NL1015165C2

NL1015165C2 - Communicatiesysteem.

Info

Publication number: NL1015165C2
Application number: NL1015165A
Authority: NL
Inventors: Jannes Aasman; Johannes Jan Kardol; Robertus Johannes Nico Kalberg
Original assignee: Koninkl Kpn Nv
Priority date: 2000-05-12
Filing date: 2000-05-12
Publication date: 2001-11-13
Also published as: AU2001265954A1; WO2001086928A1; EP1284084B1; EP1284084A1; US7397912B2; US20040030751A1

Description

Communicatiesysteem ACHTERGROND VAN DE UITVINDING

De uitvinding heeft betrekking op een communicatiesysteem, 5 omvattende door gebruikers bedienbare gebruikersterminals en verbindingsmiddelen voor het verbinden van de gebruikersterminals met een telecommunicatienetwerk. Als gebruikersterminals wordt hierna in het bijzonder gedacht aan spraakterminals.

10 Een dergelijk communicatiesysteem is van algemene bekendheid als privaat of publiek telefoniesysteem. De onderhavige uitvinding beoogt een systeem te verschaffen waarmee aan een gebruiker gepersonificeerde en persoonlijke assistentie wordt geboden, in feite een persoonlijke 15 secretaresse-functie, met name bedoeld voor zakelijk en klein-zakelijk gebruik, in het bijzonder ook goed toepasbaar voor thuiswerk-"communities" etc. In tegenstelling tot verschillende bekende systemen wordt daarbij in principe geen gebruik gemaakt van "voice 20 response" en "voice recognition" etc., maar wordt gebruik gemaakt van een menselijke "personal assistent" of "operator" die beschikt over verschillende middelen waardoor hij/zij zeer efficient persoonlijke hulp kan bieden aan verschillende gebruikers.

25

SAMENVATTING VAN DE UITVINDING

Het communicatiesysteem volgens de uitvinding omvat een met de verbindingsmiddelen verbonden "personal assistant" server waarop een "personal assistent" terminal is 30 aangesloten, die een spraak- en een datadeel kan omvatten en die bediend kan worden door een menselijke "personal assistent” die via de verbindingsmiddelen door de gebruikers kan worden opgeroepen. De "personal assistent" server vormt, tezamen met de persoonlijke "operator" die 35 van de faciliteiten van die server gebruikmaakt, de kern

1 0 1 5 1 R

2 van het systeem.

Teneinde bij een oproep van een gebruiker alle relevante gegevens te hebben "klaar staan", is de server verbonden met een gebruikers-database met data over de verschillende 5 gebruikers, waarbij de server bij detectie van een oproep van een gebruikers-spraakterminal naar het spraakdeel van de "personal assistent" terminal, de data van de oproepende gebruiker uit de database uitleest en naar het datadeel van de "personal assistent" terminal zendt. Aldus kan de 10 "operator" op het beeldscherm zien welke gebruiker zich aandient en welke zijn/haar van belang zijnde persoonlijke gegevens zijn. In het uitvoeringsvoorbeeld zullen daarvan voorbeelden worden gegeven. De gebruikers-database kan via de verbindingsmiddelen verbonden zijn met gebruikers-15 dataterminals, waardoor de gebruikers zelf hun data kunnen lezen of modificeren.

Zoals reeds in het voorgaande werd aangegeven, wordt in de onderhavige uitvinding met name gedacht aan het door middel van de "personal assistent" server ondersteunen van de 20 "personal assistent" bij spraakcommunicatie tussen de (spraak-)terminal van de gebruiker en het spraakdeel van de terminal van de "personal assistent". De uitvinding is daar echter niet toe beperkt: evengoed kan de "personal assistent" server door middel van het aan de "personal 25 assistent" aanbieden van specifieke gebruikersgegevens en het maken van gebruikersspecifieke instellingen, assistentie en ondersteuning bieden indien de communicatie tussen de gebruiker en de "personal assistent" verloopt via hun (alfanumerieke of grafische) dataterminals. Ook bij 30 dergelijke datacommunicatie kan de "personal assistent" server de gebruiker-specifieke gegevens en instellingen uit de database uitlezen aan de hand van het adres van de "oproepende" dataterminal van de gebruiker.

i | Behalve van de persoonlijke gebruikers-gegevens, kan de ! 35 "operator" middels zijn/haar terminal en de "personal 3 assistent” server, bovendien met interne of externe datasysternen verbonden zijn, die door middel van de "personal assistent” terminal bedienbaar zijn. In veel gevallen -afhankelijk van het soort datasysteem- is het 5 datasysteem door de "personal assistent" bedienbaar onder (mede-)besturing van door de server uit de gebruikersdatabase opgevraagde gebruikersdata van de oproepende gebruiker. Bijvoorbeeld is het datasysteem een e-mail systeem; het is duidelijk dat, als de "personal assistent" 10 -bijvoorbeeld op een vraag van de gebruiker aan de "personal assistent": "Is er nog mail voor mij binnengekomen?"- dat e-mailsysteem slechts kan benaderen onder gebruikmaking van gebruikers-data (uit de gebruikersdatabase) als login-naam en password van de betreffende 15 gebruiker. Het datasysteem kan ook een (persoonlijk) agendasysteem zijn (vaak geïntegreerd met het e-mailsysteem) of een informatiesysteem, bijvoorbeeld een openbaar vervoer informatiesysteem dat door de "personal assistent" geraadpleegd wordt op verzoek van de gebruiker 20 ("Wanneer heb ik een afspraak met de heer P." resp. "Hoe laat gaat de eerste trein naar G."). Andere mogelijkheden zijn een SMS-systeem, een fax-systeem ("Zijn er nog faxen binnengekomen" of een "unified messaging" systeem ("Zijn er nog belangrijke berichten binnengekomen?"). Overigens wordt 25 er ook in voorzien dat de "personal assistent" ook -op verzoek van de gebruiker- berichten (e-mail, fax, SMS) kan verzenden of afspraken kan maken en in de agenda van de gebruiker bij schrijven, etc. ("Juffrouw, wilt u een SMS berichtje aan X. sturen dat ik een trein later kom...").

30 Onderstaand zal de uitvinding aan de hand van een implementatievoorbeeld nader worden uiteengezet.

UITVOERINGSVOORBEELDEN

Figuur 1 toont een communicatiesysteem, omvattende door 35 gebruikers 1 bedienbare gebruikers-spraakterminals 2 en 1015185« 4 verbindingsmiddelen, namelijk een netwerk 3. Via een switch 4 kunnen de gebruikers-spraakterminals met een telecommunicatienetwerk 5 worden verbonden. Via een andere switch 4 kan het netwerk 3 met een -bijvoorbeeld IP 5 gebaseerd- datanetwerk 14 worden verbonden. Behalve de gebruikers-spraakterminals 2 is op het netwerk 3 ondermeer een "personal assistant" server 6 aangesloten, die verbonden is met een "personal assistent" terminal 7. Die terminal 7 omvat een spraakdeel 10 en een datadeel 11 en lo kan bediend worden door een menselijke "personal assistent" (of "operator") 8 die via de verbindingsmiddelen 3 door de gebruikers kan worden opgeroepen en ook vice versa. Ook kan de "personal assistent" telefoonoproepen doorschakelen naar telefoontoestellen etc. die aangesloten zijn op het netwerk 15 5.

De server 6 is verbonden met een gebruikers-database 9 met data over de verschillende gebruikers 1. Bij detectie van een oproep van een gebruikers-spraakterminal 2 naar het spraakdeel 10 van de "personal assistent" terminal 7, leest 20 de server de data van de oproepende gebruiker uit de database uit en zendt die naar het datadeel 11 van de "personal assistent" terminal 7. De gebruikers-database 9 is via de verbindingsmiddelen 3 tevens verbonden met gebruikers-dataterminals 12, waardoor de gebruikers 1 hun 25 data kunnen lezen of modificeren.

De server 6 is verder verbonden met verschillende interne datasystemen 13 en/of -via een netwerk 14- externe datasystemen 15, die door de "personal assistent" 8 door middel van de "personal assistent" terminal 7 benaderbaar 30 en bedienbaar zijn. Die datasystemen 13 en 15 zijn door de "personal assistent" 8 bedienbaar door middel van de "personal assistent" terminal 7 onder besturing van door de server 6 uit de gebruikers-database 9 opgevraagde gebruikersdata (gegevens, instellingen, patameters) van de 35 oproepende gebruiker 1. Het datasysteem kan een intern (of 5 extern) e-mail systeem 13 (resp. 15) zijn, een agendasysteem, een informatiesysteem, bijvoorbeeld een (extern) internet-gebaseerd systeem of een (intern) intranet-gebaseerd systeem. Het datasysteem kan ook een 5 "Short Message”-systeem (SMS) zijn, een fax-systeem of een "unified messaging" systeem.

Als gebruiker 1 via telefoontoestel 2 en netwerk 3 de "personal assistent" 8 -liever gezegd server 6- oproept, wordt het toestelnummer van gebruiker 1 doorgegeven aan de 10 "personal assistent" server 6. Aan de hand van dat toestelnummer ("CLI") zoekt server 6 in zijn database 9 de persoonlijke gegevens en instellingen van de gebruiker en leest die uit. Van die persoonlijke gegevens worden sommige -zoals de naam van de oproeper- naar scherm 11 van de 15 "personal assistent" terminal 7 gezonden, terwijl in het spraakdeel 10 een oproepsignaal klinkt. De "personal assistent" 8 kan nu de oproep op een persoonlijke wijze ("Goede middag, <gebruikersnaam>, waarmee kan ik u helpen?") beantwoorden met behulp van de gegevens (zoals de 20 gebruikersnaam) die op het scherm 11 getoond worden. De gebruiker 1 kan nu vragen stellen of verzoeken doen die door de assistent met behulp van de persoonlijke gebruikersgegevens en -instellingen uit de server-database 9 kunnen worden afgewikkeld. Bijvoorbeeld is in de database 25 9 het e-mailadres van de gebruiker opgeslagen, dat bij een oproep ook uit de database 9 wordt uitgelezen. De gebruiker 1 kan nu de vraag stellen "Is er nog mail?", waarop de assistent met behulp van het e-mailadres van de gebruiker -dat niet op het scherm 11 getoond hoeft te worden- via 30 enkele eenvoudige handelingen de e-mail van de gebruiker kan oproepen en de vraag beantwoorden. Evenzo kan de gebruiker de vraag stellen "Hoe staan mijn aandelen?", waarna de assistent die vraag eenvoudig en snel kan beantwoorden als de aandelenfondsen van de gebruiker in de 35 persoonlijke gegevens zijn opgeslagen en bij een oproep 1 01 5 i 6 5*i 6 uitgelezen worden. Onder besturing van die uitgelezen fondsen wordt een intern of extern datasysteem 13 resp. 15 geraadpleegd die de gevraagde aandelenkoersen kan verschaffen. Een ander voorbeeld is het verzoek van de 5 gebruiker 1 aan de assistent om naar "thuis" op te bellen om te zeggen dat de gebruiker wat later thuis komt. In dat geval wordt gebruik gemaakt van het ,,thuis"-telefoonnummer dat uit de database 9 wordt uitgelezen en hetzij op het scherm 11 wordt weergegeven en door de assistent bij het 10 kiezen wordt overgenomen, hetzij als (onzichtbare) attribuut is opgenomen in een beeldschermobject ("Telefoon thuis"), dat door de beeldschermmuis kan worden geactiveerd om zodoende het "thuis"-telefoonnummer aan te kiezen en vervolgens naar de gebruiker 1 door te schakelen. Ook kan 15 de gebruiker de "operator" vragen een afspraak te maken met een andere persoon, hetzij telefonisch, hetzij via een gemeenschappelijk agenda-systeem 13 of 15. Daarvoor heeft de "operator" eveneens de toegangscodes etc. voor het agendasysteem nodig, die uit de database 9 wordt 20 uitgelezen. Gemaakte afspraken worden weer in het agendasysteem 13 resp. 15 ingeschreven, eventueel nadat via het spraakgedeelte 10 nog overlegd is met de gebruiker 1.

De gebruikers-database 9 is via de verbindingsmiddelen 3 door de gebruikers 1 benaderbaar en modificeerbaar. Opdat 25 de assistent gegevens aan de gebruiker kan verstrekken uit verschillende soorten datasystemen, is de server 6 verbonden met verschillende interne datasystemen 13 en/of externe datasystemen 15, die door de assistent 8 bedienbaar zijn, gebruikmakend van door de server 6 uit de gebruikers-30 database 9 opgevraagde gebruikersdata van de oproepende gebruiker 1. Het datasysteem kan, als gezegd, een intern of extern e-mail of agenda-systeem zijn, een bijvoorbeeld internet- of intranet-gebaseerd informatiesysteem, een "Short Message"-systeem (SMS) zijn, een fax-systeem of een 35 "unified messaging" systeem.

7

Aldus kan de persoonlijke "operator” met behulp van server 6 en de van daaruit bedienbare servers 13 en 15 een breed scala van diensten aan elke gebruiker 1 afzonderlijk bieden op een efficiënte en toch persoonlijke (niet-mechanische) 5 wijze.

Opgemerkt wordt dat het systeem volgens de uitvinding gebaseerd is op de inzet van een menselijke "operator" die, ondersteund door de server 6 en de servers 13 en 15, de gebruikers te woord staat en hen bedient in het maken van 10 telefoonverbindingen naar het netwerk 5, het verschaffen van informatie en/of het uitvoeren van opdrachten, maken van afspraken, verzenden van berichten etc., etc., Hoewel dus het systeem gebruik maakt van een menselijke "operator", wordt toch voorzien dat sommige taken zullen 15 kunnen worden overgenomen door een "electronische

operator", via "voice recognition" en "voice respons" (VR) etc. Voor dat doel wordt erin voorzien dat de server 6 modules kan omvatten die in de praktijk tussen de gebruikers en de menselijke "operator" uitgewisselde 20 dialogen registreren, aan de hand waarvan tot voor VR

bedoelde datareeksen kunnen worden ontwikkeld en getraind. Hoewel in de onderhavige uitvinding primair gedacht is aan een verbetering in de op spraak gebaseerde communicatie tussen de "personal assistent" 8 en de gebruikers 1, biedt 25 de uitvinding ook soelaas indien die communicatie pp data gebaseerd is. De "personal assistent" server 6 kan door middel van het aan de "personal assistent" aanbieden van specifieke gebruikersgegevens en het maken van gebruikersspecifieke instellingen, tevens assistentie en 30 ondersteuning bieden indien de communicatie tussen de gebruiker en de "personal assistent" verloopt via hun (alfanumerieke of grafische) dataterminals 11 resp. 12. Ook bij dergelijke datacommunicatie kan de "personal assistent" server de gebruiker-specifieke gegevens en instellingen aan 35 de hand van het adres van de "oproepende" datateminal 12 —· . . ' ·<«*» 8 van de gebruiker uit de database 9 uitlezen en in de verdere interactie met de gebruiker gebruiken.

/ 1 01 ~ 1 β 5¾

Claims

1. Communicatiesysteem, omvattende door gebruikers (1) bedienbare gebruikersterminals (2, 12) en verbindingsmiddelen (3) voor het verbinden van de 5 gebruikersterminals met een telecommunicatienetwerk (5, 14) , gekenmerkt door een met de verbindingsmiddelen verbonden "personal assistant" server (6) waarop een "personal assistent" terminal (7) is aangesloten, die bediend kan worden door een menselijke "personal assistent" (8) die via ïo de verbindingsmiddelen door de gebruikers kan worden opgeroepen.

2. Communicatiesysteem volgens conclusie 1, met het kenmerk dat de server (6) verbonden is met een gebruikers-database (9) met data over de verschillende gebruikers (1), waarbij de 15 server bij detectie van een oproep van een gebruikersterminal (2,12) naar de "personal assistent" terminal (7), de data van de oproepende gebruiker uit de database uitleest en naar de "personal assistent" terminal (7) zendt.

3. Communicatiesysteem volgens conclusie 2, met het kenmerk dat de gebruikers-database (9) via de verbindingsmiddelen (3) verbonden is met gebruikers-dataterminals (12), en de gebruikers (1) hun data kunnen lezen of modificeren.

4. Communicatiesysteem volgens conclusie 1, waarbij de 25 gebruikersterminals spraakterminals (2) zijn en de "personal assistent" terminal (7) een spraakdeel (10) en een datadeel (11) omvat, met het kenmerk dat de server (6) bij detectie van een oproep van een gebruikers-spraakterminal (2) naar het spraakdeel (10) van de "personal assistent" 30 terminal (7), de data van de oproepende gebruiker uit de database uitleest en naar het datadeel (11) van de "personal assistent" terminal (7) zendt.

5. Communicatiesysteem volgens conclusie 2, met het kenmerk dat de server (6) verbonden is met een of meer interne of 35 externe datasystemen (13,15), die door de "personal assistent" (8) benaderbaar en bedienbaar zijn door middel van de "personal assistent" terminal (7).

6. Communicatiesysteem volgens conclusie 4, met het kenmerk dat de datasystemen (13,15) door de "personal assistent" (8) 5 bedienbaar zijn door middel van de "personal assistent" terminal (7) onder besturing van door de server (6) uit de gebruikers-database (9) opgevraagde gebruikersdata van de oproepende gebruiker (1).

7. Communicatiesysteem volgens conclusie 4, met het kenmerk dat 10 het datasysteem een e-mail systeem is.

8. Communicatiesysteem volgens conclusie 4, met het kenmerk dat het datasysteem een electronische agenda is.

9. Communicatiesysteem volgens conclusie 4, met het kenmerk dat het datasysteem een informatiesysteem is.

10. Communicatiesysteem volgens conclusie 4, met het kenmerk dat het datasysteem een SMS-systeem is.

11. Communicatiesysteem volgens conclusie 4, met het kenmerk dat het datasysteem een fax-systeem is.

12. Communicatiesysteem volgens conclusie 4, met het kenmerk 20 dat het datasysteem een "unified messaging" systeem is.

13. Personal assistent server (6), omvattende middelen voor het maken van verbinding, via verbindingsmiddelen (3), met door gebruikers (1) bedienbare gebruikersterminals (2,12) en het doorverbinden van die gebruikersterminals met een 25 telecommunicatienetwerk (5), gekenmerkt door middelen voor het aansluiten van een "personal assistent" terminal (7), die bediend kan worden door een menselijke "personal assistent" (8) die via de verbindingsmiddelen door de gebruikers kan worden opgeroepen; waarbij de server (6) verbonden is met 30 een gebruikers-database (9) met data over de verschillende gebruikers (1), waarbij de server bij detectie van een oproep van een gebruikersterminal (2,12) naar de "personal assistent" terminal (7), de data van de oproepende gebruiker uit de database uitleest en naar de "personal 35 assistent" terminal (7) zendt. 10151

14. Personal assistent server volgens conclusie 13, gekenmerkt door middelen voor het verbinden van de server (6) met een of meer interne of externe datasystemen (13,15), die door de "personal assistent" (8) benaderbaar en 5 bedienbaar zijn door middel van de "personal assistent" terminal (7) onder besturing van door de server (6) uit de gebruikers-database (9) opgevraagde gebruikersdata van de oproepende gebruiker (1).

15. Personal assistent server volgens conclusie 13, waarbij 10 de gebruikersterminals spraakterminals (2) zijn en de "personal assistent" terminal (7) een spraakdeel (10) omvat, gekenmerkt door middelen voor het registreren en verwerken van tussen het spraakdeel (10) van de "personal assistent" terminal (7) en de spraakterminal (2) van de 15 gebruiker (1) uitgewisselde dialogen.