WO2024057450A1 - 設定装置、設定方法及び設定プログラム - Google Patents

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WO2024057450A1
WO2024057450A1 PCT/JP2022/034438 JP2022034438W WO2024057450A1 WO 2024057450 A1 WO2024057450 A1 WO 2024057450A1 JP 2022034438 W JP2022034438 W JP 2022034438W WO 2024057450 A1 WO2024057450 A1 WO 2024057450A1
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worker
value
skill
setting
skill value
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PCT/JP2022/034438
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寛 吉田
朋子 柴田
昌史 坂本
諭 高津
Original Assignee
日本電信電話株式会社
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations

Definitions

  • the present invention relates to a setting device, a setting method, and a setting program.
  • the present invention has been made in view of the above, and provides a setting device, a setting method, and a setting program that can set the skills of each worker with higher precision while reducing the processing burden on the setter.
  • the purpose is to
  • the setting device is configured to calculate the self-evaluation skill value of each worker by a plurality of evaluators, the self-evaluation skill value of each worker himself, and the people in the work.
  • a reliability index which is an index to measure the reliability of an acquisition unit that acquires the degree of growth of skill values for each group based on the average skill value; and a value based on the degree of growth of the group to which the target worker belongs, the previous time of the target worker.
  • a first setting unit that sets a value increased from the skill value of , as the skill value of the worker to be set.
  • the skills of each worker can be set with higher precision while reducing the processing burden on the setter.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of the configuration of a setting system in an embodiment.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of the data structure of a conventional skill table.
  • FIG. 3 is a diagram showing an example of the data structure of a skill table in the embodiment.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the data structure of a skill table in the embodiment.
  • FIG. 5 is a flowchart showing the processing procedure of the setting process according to the embodiment.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating an example of a computer that implements a setting device by executing a program.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of the configuration of a setting system in an embodiment.
  • the setting device 10 communicates with the worker terminal 30 and with the external system 40.
  • the worker terminal 30 is a terminal device owned by a worker.
  • the worker terminal 30 is an information processing device such as a notebook PC (Personal Computer) or a desktop PC, or a smart device such as a tablet or a smartphone.
  • the worker terminal 30 contains other-self evaluation questionnaire data in which the worker who is the user of the worker terminal 30 evaluated other workers, and self-evaluation data in which the worker who is the user of the worker terminal 30 evaluated himself. Contains questionnaire data and continuous annual data for each worker.
  • the worker terminal 30 also stores personal characteristics that indicate the characteristics of each worker, past skill data, an index that measures the reliability of a person in work (reliability index), and various setting values used when setting skill values. have
  • the past skill data is data including past skill values of the worker who is the user of the worker terminal 30.
  • a common indicator for measuring reliability is work speed (time).
  • the index for measuring reliability may be an average number of tasks per day, a work quality value, or the like. Note that reliability may be an index of whether or not the person's work content can be trusted when viewed by others.
  • the setting device 10 receives data from each worker terminal 30 in advance, such as other self-evaluation questionnaire data, self-evaluation questionnaire data, continuous annual data (number of continuous years) of each worker, personal characteristics, past skill data, and reliability index. , receives each setting value used when setting the skill value. Then, the setting device 10 sets the skill value of each worker based on the acquired various information, and transmits the set skill value of each worker to the external system 40.
  • the external system 40 is, for example, a human resources management system.
  • the external system 40 creates a training schedule for the worker, such as employee development, based on the skill value of the worker received from the setting device 10. Further, the external system 40 creates a work schedule for this worker based on the skill value of the worker received from the setting device 10.
  • the setting device 10 includes a provisional skill value setting section 11 (second setting section), a worker information storage section 12, a label determination section 13, a sorting section 14, Growth curve creation unit 15 (acquisition unit), increase value setting unit 16, growth information storage unit 17, reliability determination unit 18, decrease value setting unit 19 (third setting unit), and skill value calculation unit 20 (first setting section) and a normalization section 21.
  • the setting device 10 is configured such that a predetermined program is loaded into a computer or the like including, for example, ROM (Read Only Memory), RAM (Random Access Memory), CPU (Central Processing Unit), etc., and the CPU executes the predetermined program. It is realized by Further, the setting device 10 has a communication interface for transmitting and receiving various information with other devices connected via a network or the like.
  • the provisional skill value setting unit 11 sets the initial skill value (provisional skill value) of each worker based on the self-evaluation skill values of a plurality of evaluators.
  • the provisional skill value setting unit 11 calculates the average value of evaluation values (other-self-evaluation skill values) based on the other-self-evaluation questionnaire data by a plurality of evaluators regarding the target worker for each task, and calculates the average value for each task. Based on the value, set a provisional skill value (initial value of skill value) for this worker.
  • the self-evaluation skill value for others is acquired according to a predetermined rule based on the self-evaluation questionnaire data for others received from the worker terminal 30, etc., and the continuous year data (number of continuous years) of each worker.
  • the provisional skill value setting unit 11 stores the set provisional skill value in the worker information storage unit 12 in association with the identification information of the target worker.
  • the provisional skill value setting unit 11 stores the latest skill value included in the past skill data in the worker information storage unit 12 as a provisional skill value. . That is, the provisional skill value setting unit 11 uses the previous skill value as past data when setting the skill value for the second time and thereafter.
  • the worker information storage unit 12 stores the provisional skill value of each worker set by the provisional skill value setting unit 11.
  • the worker information storage unit 12 stores the worker's identification information and the worker's provisional skill value in association with each other.
  • the label determination unit 13 compares the other-assessment skill value and the self-assessment skill value of the worker to be determined, determines how much the worker is viewed from the perspective of others, and determines how much the worker is viewed from the perspective of others. Set a ⁇ confident'' label to workers with discrepancies. The label determination unit 13 sets a label of "confident" to the worker when the other-assessment skill value and the self-evaluation skill value of the worker to be determined deviate by a predetermined value or more.
  • the skill value evaluated by others is, for example, the skill value of each worker evaluated by employees who have been with the company for five years or more.
  • the self-evaluation skill value is a skill value obtained by each worker evaluating his or her own skill value.
  • the self-evaluation skill value is acquired according to a predetermined rule based on self-evaluation questionnaire data received from the worker terminal 30 or the like and continuous annual data of each worker.
  • the sorting unit 14 sorts the workers into a plurality of groups based on the confident label, personal characteristics, and reliability index.
  • the groups include, for example, “needs attention”, “growth”, and “general”. Since the confident label is determined based on the others' evaluation skill value and the self-evaluation skill value, the sorting unit 14 uses This means that workers can be divided into multiple groups.
  • the growth curve creation unit 15 obtains the degree of growth in the skill value for each group based on the skill value averaged for each number of years of continuous service of the workers in each group.
  • the growth curve creation unit 15 determines the initial value of each worker's skill value based on the others' self-evaluation skill value, and determines the initial value of the skill value of each worker based on the skill value averaged for each number of years of continuous service of the workers in each group. Create a skill value growth curve.
  • the growth curve creation section 15 stores the growth curve of skill values of each group in the growth information storage section 17.
  • the increase value setting unit 16 sets the increase value of the skill value of the worker based on the degree of growth of the group to which the target worker belongs.
  • the increase value setting unit 16 sets the increase value of the skill value of the target worker based on the slope ⁇ of the growth curve increase of the group to which the target worker belongs and a predetermined set value.
  • the predetermined setting value is, for example, the average number of tasks that can be experienced in one year.
  • the slope ⁇ is, for example, the slope of a predetermined range of the growth curve.
  • the growth information storage unit 17 stores the growth curve of skill values for each group created by the growth curve creation unit 15.
  • the reliability determination unit 18 determines whether the reliability index of the target worker has decreased from the reliability index of the past (for example, one year ago). By determining whether or not the reliability of this worker is lower than in the past, it is determined whether or not the reliability of this worker is lower than in the past.
  • the decrease value setting unit 19 sets a value corresponding to the decrease rate of the reliability index of this worker as the skill value of this worker. Set as the decrement value.
  • the reduction value setting unit 19 sets the reduction value of the skill value of this worker based on the reduction rate of the reliability index of this worker and a predetermined set value.
  • the set value is, for example, the maximum value of skill values set in advance.
  • the skill value calculation unit 20 calculates the skill value of this worker based on the provisional skill value of the target worker and the increase/decrease value of the skill value of this worker set by the increase value setting unit 16 and the decrease value setting unit 19. Calculate the skill value of. In other words, the skill value calculation unit 20 calculates a value that is increased from the previous skill value of the worker to be set by a value based on the degree of growth of the group to which the worker to be set belongs. Set as the person's skill value. Then, the skill value calculation unit 20 increases the previous skill value of the target worker by a value based on the degree of growth of the group to which the target worker belongs, and also increases the skill value set by the decrease value setting unit 19. The value obtained by reducing the decreased value is set as the skill value of the worker to be set.
  • the normalization unit 21 normalizes the skill value when the skill value calculated by the skill value calculation unit 20 exceeds a predetermined upper limit value or falls below a predetermined lower limit value. Output skill values in association with worker identification information.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of the data structure of a conventional skill table. As shown in the skill table Tp of FIG. 2, in the past, tasks were assigned to workers on the assumption that all workers could handle each task. For this reason, in the past, the accuracy of setting skill values for each worker was sometimes low.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the data structure of a skill table in the embodiment.
  • the skill table Td shown in FIG. 3 has items such as worker identification information and tasks A to C, for example.
  • the skill table Td shows initial skill values for each task of workers A to E.
  • the initial value of the skill value is a provisional skill value.
  • the setting device 10 determines a provisional skill value for each worker based on the self-evaluation skill value of others.
  • the setting device 10 obtains in advance each worker's self-evaluation skill value by an employee who has been with the company for five years or more, and the self-evaluation skill value obtained by each worker's self-evaluation of the skill value. Furthermore, the setting device 10 acquires personal characteristics, past skill values, reliability indicators, continuous annual data of each worker, and each setting value used for calculation.
  • the provisional skill value setting unit 11 sets the "temporary skill value setting section 11" for the worker to be set.
  • the average value of each worker's self-evaluation skill value by employees is calculated, and this average value is set as the provisional skill value of the worker to be set.
  • subjective evaluation is an evaluation that is set based on how the evaluator feels about the other person when evaluating another person.
  • objective evaluation refers to logically evaluating others through data analysis and the like.
  • the setting device 10 sets the increase range of the skill value according to the characteristics of the individual worker, and updates the skill value of this worker.
  • the label determination unit 13 compares the provisional skill value of the worker to be set and the self-evaluation skill value obtained by this worker's self-evaluation of the skill value.
  • the provisional skill value is the average value of each worker's self-evaluated skill value by employees who have been with the company for five years or more.
  • the label determination unit 13 determines whether the worker to be set is in a state where the self-evaluation skill value is estimated to be higher than the provisional skill value that is the other-self evaluation skill value.
  • the setting target worker estimates the self-evaluation skill value higher than the provisional skill value that is the other-self evaluation skill value.
  • the label determining unit 13 assigns a "confident" label to this worker.
  • the distribution unit 14 assigns the worker to be distributed as a "person in need of attention," "regular employee,” or They will be assigned to one of the "Growing Employees” category.
  • the distribution method is as follows. Note that, in the following, for example, it is assumed that reliability is high when a predetermined index (for example, work speed) among the reliability indexes exceeds a predetermined range, and that reliability is low when it is below a predetermined range.
  • the sorting unit 14 sorts workers who have been given the confident label, have the characteristic of impulsive tendencies, and have low reliability into "persons requiring attention.”
  • the sorting unit 14 sorts the workers who have been given the confident label and who are highly reliable into “growth employees.”
  • the distribution unit 14 distributes other workers to "regular employees.” In this embodiment, it is assumed that the degree of growth of a worker is reflected in "self-confidence (self-efficacy)," and a worker who is given a confident label and who is highly reliable is considered a "growth employee.” It is assumed that this applies.
  • the growth curve creation unit 15 creates a growth curve of skill values for each group based on the skill values averaged for each number of years of continuous service of the workers in each group.
  • the growth curve creation unit 15 divides each group of "persons requiring attention,” “regular employees,” and “growth employees” into groups based on the number of years of continuous employment. Then, the growth curve creation unit 15 compares the growth skill values for each number of years of continuous service (total skill value for each number of years/number of employees), and creates growth curves for "persons requiring attention", “regular employees", “growth employees”, etc. ” for each group.
  • the increase value setting unit 16 sets the increase value of the skill value of the worker in accordance with the slope ⁇ of the increase in the growth curve of the group to which the worker whose skill value is to be set belongs.
  • the increase value setting unit 16 sets the skill value of the target worker to ⁇ 1/(average number of tasks that can be experienced in one year) according to the slope ⁇ of the increase in the growth curve of the group to which the target worker belongs. value)".
  • the average number of tasks that can be experienced in one year is set in advance according to the past work history of workers in each group.
  • the setting device 10 calculates the skill value based on the premise that there are some tasks, such as driving skills, in which skills deteriorate with age.
  • the reliability determination unit 18 determines whether the reliability index of the worker to be determined is lower than the reliability index of, for example, one year ago. If it is determined that the reliability index of the target worker has decreased compared to the reliability index one year ago, this worker has experienced a decrease in skill value due to the decrease in reliability. It is determined that
  • the reduction value setting unit 19 sets a reduction value for the skill value of the target worker.
  • the decrease value setting unit 19 determines the decrease value of the skill value based on the difference over time in the reliability index of the person whose reliability is to be measured.
  • the decrease value setting unit 19 compares the reliability index of the target worker for the same work one year ago with the current reliability index, and compares (reliability index decrease rate) x (skill The skill value is set to decrease by the maximum value (for example, 3).
  • the skill value calculation unit 20 calculates this value based on the provisional skill value of the target worker and the increase/decrease value of the skill value of the target worker set by the increase value setting unit 16 and the decrease value setting unit 19. Calculate worker skill values.
  • the normalization unit 21 normalizes the skill value according to the following rules. First, when the skill value calculated by the skill value calculation unit 20 becomes a negative value, the normalization unit 21 converts the skill value to “0”. Further, when the skill value calculated by the skill value calculation unit 20 exceeds a predetermined maximum value, the normalization unit 21 converts the skill value into a “maximum value”. The normalization unit 21 sets the converted skill value to the target worker.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the data structure of a skill table in the embodiment.
  • the skill table Tr shown in FIG. 4 includes items such as worker identification information, labels, reliability, and tasks A to C, for example.
  • the average number of tasks that can be experienced in a year is 10.
  • the slope ⁇ of the increase in the growth curve of the caution group is 1.
  • the slope ⁇ of the growth curve increase for the general group is 5.
  • the slope ⁇ of the growth curve increase for the growth group is 10.
  • the maximum skill value is 3.
  • the skill value calculation unit 20 calculates "3+0” by adding an increase value "0.1” and subtracting a decrease value "0" based on the provisional skill value "3". .1-0" is calculated as the skill value.
  • Worker B belongs to the growth group. Further, the provisional skill value for task B of worker B is "3" as shown in FIG.
  • Worker C belongs to the general group. Further, the provisional skill value of task B of worker C is "0" as shown in FIG.
  • Worker D belongs to the general group. Further, the provisional skill value of task A of worker D is "2" as shown in FIG.
  • the skill value calculation unit 20 calculates "2+0.5-1" as the skill value for the task A of the worker D.
  • the skill value calculation unit 20 calculates "3+0.1-0.75" as the skill value for worker E's task B.
  • FIG. 5 is a flowchart showing the processing procedure of the setting process according to the embodiment.
  • the setting device 10 determines whether this setting process is the second or subsequent skill value setting process (step S1). If it is not the second or later skill value setting process (step S1: No), the provisional skill value setting unit 11 sets a provisional skill value of each worker's skill value for each task based on the other self-evaluation skill value. (Step S2).
  • the label determination unit 13 sets a label of "confident" to the worker when the other-assessment skill value and the self-evaluation skill value of the worker who is the object of label determination deviate by a predetermined value or more (step S3).
  • the sorting unit 14 sorts the workers into a plurality of groups based on the confident label, personal characteristics, and reliability index (step S4).
  • step S5 the growth curve creation unit 15 sets Then, a growth curve of skill values for each group is created (step S5).
  • the increase value setting unit 16 sets the increase value of the skill value of the worker whose skill value is to be calculated based on the slope ⁇ of the growth curve increase of the group to which the worker whose skill value is to be calculated belongs and a predetermined set value (step S6).
  • the reliability determination unit 18 compares the reliability index of the target worker with past reliability indexes to determine whether the reliability of this worker is lower than in the past (step S7).
  • the reduction value setting unit 19 sets the reliability index based on the reduction rate of this worker's reliability index and a predetermined set value. A reduction value for the skill value of this worker is set in (step S8).
  • step S7 If the reliability has not changed or has increased compared to the past (step S7: No), or after the process of step S8, the skill value calculation unit 20 calculates the provisional value of the worker whose skill value is to be calculated.
  • the skill value of this worker is calculated based on the skill value and the increase/decrease value of the skill value of the worker to be calculated, which is set by the increase value setting section 16 and the decrease value setting section 19 (step S9).
  • the normalization unit 21 normalizes the skill value when the skill value calculated by the skill value calculation unit 20 exceeds a predetermined upper limit value or falls below a predetermined lower limit value. Output the skill value (step S10).
  • the normalization unit 21 may hold the normalized skill values and output the normalized skill values when requested by the external system 40. Note that the setting device 10 may execute the processes of steps S1 to S10 every time a worker performs a task, and set the skill value of this worker.
  • the setting device 10 acquires, for each worker, data on other-self-evaluation skill values, self-evaluation skill values, reliability indicators, personal characteristics, and number of years of continuous service by a plurality of evaluators. Then, the setting device 10 groups the workers into a plurality of groups (“needs attention”, “growth”, and “general”) based on the other-assessment skill value, the self-assessment skill value, and the reliability index (and personal characteristics). Allocate to. Further, the setting device 10 determines the initial value of each worker's skill value based on the self-evaluation skill values of a plurality of evaluators.
  • the setting device 10 determines the degree of growth in skill value for each group based on the skill value averaged for each number of years of continuous service of workers in each group. Then, each time the worker performs a task, the setting device 10 increases the skill value of the worker based on the degree of growth of the group to which the worker belongs.
  • the setting device 10 sorts the worker into a plurality of groups based on the other-assessment skill value, the self-assessment skill value, the reliability index, and the personal characteristics, and also determines the degree of growth of the group to which the worker belongs. Based on this, the skill value of the worker is increased. Since the setting device 10 updates the skill value of the worker based on the growth curve of the group to which the worker belongs, it is possible to set the skill value with high accuracy.
  • the setting device 10 reduces the skill value by a value corresponding to the decrease rate of the reliability index, so that the setting device 10 can provide highly accurate skills that reflect the reliability of the worker. Value can be set.
  • the setting device 10 can acquire the skill value of the worker in real time and with high precision.
  • the worker's skill value for each task is visualized, so the trainer can determine which part of the worker should be trained. This becomes clear and allows for appropriate training of workers.
  • the accuracy of combining tasks and people can be improved, and a more appropriate work schedule can be created.
  • Each component of the setting device 10 shown in FIG. 1 is functionally conceptual, and does not necessarily need to be physically configured as shown.
  • the specific form of distributing and integrating the functions of the setting device 10 is not limited to what is shown in the diagram, and all or part of them can be functionally or physically distributed in arbitrary units depending on various loads and usage conditions. It can be configured to be distributed or integrated.
  • each process performed in the setting device 10 may be implemented in whole or in part by a CPU and a program that is analyzed and executed by the CPU. Moreover, each process performed in the setting device 10 may be realized as hardware using wired logic.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a computer that implements the setting device 10 by executing a program.
  • Computer 1000 includes, for example, a memory 1010 and a CPU 1020.
  • the computer 1000 also includes a hard disk drive interface 1030, a disk drive interface 1040, a serial port interface 1050, a video adapter 1060, and a network interface 1070. These parts are connected by a bus 1080.
  • the memory 1010 includes a ROM 1011 and a RAM 1012.
  • the ROM 1011 stores, for example, a boot program such as BIOS (Basic Input Output System).
  • Hard disk drive interface 1030 is connected to hard disk drive 1090.
  • Disk drive interface 1040 is connected to disk drive 1100.
  • Serial port interface 1050 is connected to, for example, mouse 1110 and keyboard 1120.
  • Video adapter 1060 is connected to display 1130, for example.
  • the hard disk drive 1090 stores, for example, an OS (Operating System) 1091, an application program 1092, a program module 1093, and program data 1094. That is, a program that defines each process of the setting device 10 is implemented as a program module 1093 in which code executable by the computer 1000 is written.
  • Program module 1093 is stored in hard disk drive 1090, for example.
  • a program module 1093 for executing processing similar to the functional configuration of the setting device 10 is stored in the hard disk drive 1090.
  • the hard disk drive 1090 may be replaced by an SSD (Solid State Drive).
  • the setting data used in the processing of the embodiment described above is stored as program data 1094 in, for example, the memory 1010 or the hard disk drive 1090. Then, the CPU 1020 reads out the program module 1093 and program data 1094 stored in the memory 1010 and the hard disk drive 1090 to the RAM 1012 as necessary and executes them.
  • program module 1093 and the program data 1094 are not limited to being stored in the hard disk drive 1090, but may be stored in a removable storage medium, for example, and read by the CPU 1020 via the disk drive 1100 or the like.
  • the program module 1093 and the program data 1094 may be stored in another computer connected via a network (LAN (Local Area Network), WAN (Wide Area Network), etc.).
  • Program module 1093 and program data 1094 may then be read by CPU 1020 from another computer via network interface 1070.

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Abstract

設定装置（１０）は、複数の評価者による各作業者の他己評価スキル値、各作業者自身による自己評価スキル値、業務における人の信頼性を測る指標である信頼性指標、及び、各作業者の個人特性に基づいて、各作業者を複数のグループのいずれかに振り分ける振り分け部（１４）と、各グループの作業者の継続年数毎に平均したスキル値に基づいて、グループ毎のスキル値の成長の度合いを取得する成長曲線作成部（１５）と、設定対象の作業者が属するグループの成長の度合いに基づいた値分、設定対象の作業者の前回のスキル値から増加させた値を、該設定対象の作業者のスキル値として設定するスキル値計算部（２０）と、を有する。

Description

設定装置、設定方法及び設定プログラム
　本発明は、設定装置、設定方法及び設定プログラムに関する。
　従来、作業支援システムとして、各作業者の能力差を考慮して、複数のタスクを作業者に割り当てるスケジューリング方法が提案されている。
特許第６６４９１８０号公報
　従来の方法では、各タスクを全員が処理できる前提で、タスクを作業者に割り当てている。しかしながら、実際の作業では、全員がタスクを処理できるとは限らない。さらに、実際の作業において、そのタスクを、「どの時点で処理可能であるのか」、「時間が経つにつれ、どの程度処理できるようになるのか」といった見極めも必要となる。加えて、人が手作業で各作業者のスキル値を作成する場合、上記のように、各作業者の能力を見極めながら、毎回編集する作業は、その人の処理負担が非常に高くなる。
　本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、設定者の処理負担を低減しながら、各作業者のスキルをより高精度に設定することができる設定装置、設定方法及び設定プログラムを提供することを目的とする。
　上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係る設定装置は、複数の評価者による各作業者の他己評価スキル値、各作業者自身による自己評価スキル値、業務における人の信頼性を測る指標である信頼性指標、及び、各作業者の個人特性に基づいて、各作業者を複数のグループのいずれかに振り分ける振り分け部と、各グループの作業者の継続年数毎に平均したスキル値に基づいて、グループ毎のスキル値の成長の度合いを取得する取得部と、設定対象の作業者が属するグループの成長の度合いに基づいた値分、前記設定対象の作業者の前回のスキル値から増加させた値を、該設定対象の作業者のスキル値として設定する第１の設定部と、を有することを特徴とする。
　本発明によれば、設定者の処理負担を低減しながら、各作業者のスキルをより高精度に設定することができる。
図１は、実施の形態における設定システムの構成の一例を示す図である。 図２は、図２は、従来のスキル表のデータ構成の一例を示す図である。 図３は、実施の形態におけるスキル表のデータ構成の一例を示す図である。 図４は、実施の形態におけるスキル表のデータ構成の一例を示す図である。 図５は、実施の形態に係る設定処理の処理手順を示すフローチャートである。 図６は、プログラムが実行されることにより、設定装置が実現されるコンピュータの一例を示す図である。
　以下に、本願に係る設定装置、設定方法及び設定プログラムの実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。また、本発明は、以下に説明する実施の形態により限定されるものではない。
［実施の形態］
　まず、実施の形態として、各作業者のスキルを設定する設定装置について説明する。実施の形態について説明する。図１は、実施の形態における設定システムの構成の一例を示す図である。
　実施の形態に係る設定システムでは、設定装置１０が、作業者端末３０との間、及び、外部システム４０との間で通信を行う。
　作業者端末３０は、作業者が有する端末装置である。作業者端末３０は、ノートＰＣ（Personal　Computer）やデスクトップＰＣ等の情報処理装置電子や、タブレット、スマートフォン等のスマートデバイスである。
　作業者端末３０は、他の作業者を作業者端末３０の使用者である作業者が評価した他己評価アンケートデータ、作業者端末３０の使用者である作業者自身が自己を評価した自己評価アンケートデータ、各作業者の継続年次データを有する。
　また、作業者端末３０は、各作業者の特性を示す個人特性、過去のスキルデータ、業務における人の信頼性を測る指標（信頼性指標）、スキル値設定の際に用いられる各設定値を有する。
　個人特性は、個人の作業実施に関わる傾向を、アンケート等を用いて測定したものである。傾向として、衝動（性）傾向や熟慮（性）傾向がある。また、過去のスキルデータは、作業者端末３０の使用者である作業者の過去のスキル値を含むデータである。信頼性を測る指標は、作業スピード（時間）が一般的である。信頼性を測る指標は、一日の平均作業件数や作業品質値等であってもよい。なお、信頼性とは、他人から見た時にその人の業務内容が信頼できるかどうかという指標であればよい。
　設定装置１０は、事前に、各作業者端末３０から、他己評価アンケートデータ、自己評価アンケートデータ、各作業者の継続年次データ（継続年数）、個人特性、過去のスキルデータ、信頼性指標、スキル値設定の際に用いる各設定値を受信する。そして、設定装置１０は、取得した各種情報を基に、各作業者のスキル値を設定し、設定した各作業者のスキル値を外部システム４０に送信する。
　外部システム４０は、例えば、人材管理システム等である。例えば、外部システム４０は、設定装置１０から受信した作業者のスキル値を基に、この作業者に対する社員育成等の研修スケジュールを組む。また、外部システム４０は、設定装置１０から受信した作業者のスキル値を基に、この作業者に対する作業スケジュールを作成する。
［設定装置］
　次に、設定装置１０について説明する。ここでは、前提として、社員の成長は、「個人の特性」及び「自信（自己効力感）」に表れるとする。そして、入社５年目以上の社員であれば、作業者のスキルを客観的に判定できると仮定する。また、自信家の社員は自身のスキルをできると思い込んでいる傾向にあると仮定する。
　図１に示すように、実施の形態に係る設定装置１０は、暫定スキル値設定部１１（第２の設定部）、作業者情報記憶部１２と、ラベル判定部１３と、振り分け部１４と、成長曲線作成部１５（取得部）と、増加値設定部１６と、成長情報記憶部１７と、信頼性判定部１８と、減少値設定部１９（第３の設定部）と、スキル値計算部２０（第１の設定部）と、正規化部２１とを有する。
　設定装置１０は、例えば、ＲＯＭ（Read　Only　Memory）、ＲＡＭ（Random　Access　Memory）、ＣＰＵ（Central　Processing　Unit）等を含むコンピュータ等に所定のプログラムが読み込まれて、ＣＰＵが所定のプログラムを実行することで実現される。また、設定装置１０は、ネットワーク等を介して接続された他の装置との間で、各種情報を送受信する通信インタフェースを有する。
　暫定スキル値設定部１１は、複数の評価者による他己評価スキル値に基づいて、各作業者のスキル値の初期値（暫定スキル値）を設定する。暫定スキル値設定部１１は、タスクごとに、対象となる作業者についての、複数の評価者による他己評価アンケートデータ基づく評価値（他己評価スキル値）の平均値を求め、各タスクの平均値を基に、この作業者の暫定スキル値（スキル値の初期値）を設定する。他己評価スキル値は、作業者端末３０等から受信した他己評価アンケートデータ、各作業者の継続年次データ（継続年数）を基に、所定のルールにしたがって取得される。
　ここでは、入社５年目以上の社員であれば、作業者のスキルを客観的に判定できる、という仮定にしたがって、入社５年目以上の社員による他己評価アンケートデータを基に、入社５年目以上の社員による、対象となる作業者の他己評価スキル値の平均値を、この作業者の暫定スキル値として計算する。暫定スキル値設定部１１は、設定した暫定スキル値を、対象となる作業者の識別情報と対応付けて、作業者情報記憶部１２に格納する。
　また、暫定スキル値設定部１１は、前日までのデータ等の過去のスキルデータがある場合には、過去のスキルデータが含む直近のスキル値を暫定スキル値として作業者情報記憶部１２に格納する。すなわち、暫定スキル値設定部１１は、２回目以降のスキル値設定時には、前回のスキル値を過去のデータとして使用する。
　作業者情報記憶部１２は、暫定スキル値設定部１１が設定した各作業者の暫定スキル値を記憶する。作業者情報記憶部１２は、作業者の識別情報と、この作業者の暫定スキル値とを対応付けて記憶する。
　ラベル判定部１３は、判定対象となる作業者の他己評価スキル値と自己評価スキル値とを比較し、自身をどれだけ他人の目線で見られているのかを判定し、他人の目線との乖離のある作業者に「自信家」ラベルを設定する。ラベル判定部１３は、判定対象となる作業者の他己評価スキル値と自己評価スキル値とが所定値以上乖離している場合に、この作業者に「自信家」のラベルを設定する。
　他己評価スキル値は、例えば、入社５年目以上の社員によって評価された各作業者のスキル値である。自己評価スキル値は、各作業者が自己のスキル値を該作業者自身で評価したスキル値である。自己評価スキル値は、作業者端末３０等から受信した自己評価アンケートデータ、各作業者の継続年次データを基に、所定のルールにしたがって取得される。
　振り分け部１４は、自信家ラべルと、個人特性と、信頼性指標とを基に、作業者を複数のグループに振り分ける。グループは、例えば、「要注意」、「成長」及び「一般」がある。自信家ラべルは、他己評価スキル値と自己評価スキル値とを基に判定されるため、振り分け部１４は、他己評価スキル値、自己評価スキル値、信頼性指標及び個人特性に基づいて、作業者を複数のグループに振り分けるといえる。
　成長曲線作成部１５は、各グループの作業者の継続年数毎に平均したスキル値に基づいて、グループ毎のスキル値の成長の度合いを取得する。成長曲線作成部１５は、他己評価スキル値に基づいて、各作業者のスキル値の初期値を決定し、各グループの作業者の継続年数毎に平均したスキル値に基づいて、グループ毎のスキル値の成長曲線を作成する。成長曲線作成部１５は、各グループのスキル値の成長曲線を成長情報記憶部１７に格納する。
　増加値設定部１６は、対象となる作業者が属するグループの設定対象の作業者が属するグループの成長の度合いに基づいて、この作業者のスキル値の増加値を設定する。増加値設定部１６は、対象となる作業者が属するグループの成長曲線増加の傾きαと、所定の設定値とを基に、この作業者のスキル値の増加値を設定する。所定の設定値は、例えば、１年に経験可能なタスク数の平均値である。傾きαは、例えば、成長曲線の所定範囲の傾きである。
　成長情報記憶部１７は、成長曲線作成部１５によって作成されたグループ毎のスキル値の成長曲線を記憶する。
　信頼性判定部１８は、各作業者端末３０から取得した信頼性指標を基に、対象となる作業者の信頼性指標が、過去（例えば、１年前）の信頼性指標より減少しているか否かを判定することで、この作業者の信頼性が過去より低下しているか否かを判定する。
　減少値設定部１９は、設定対象の作業者の信頼性指標が過去の信頼性指標よりも減少した場合、この作業者の信頼性指標の減少率に応じた値を、この作業者のスキル値の減少値として設定する。減少値設定部１９は、この作業者の信頼性指標の減少割合と所定の設定値とを基に、この作業者のスキル値の減少値を設定する。設定値は、例えば、予め設定されたスキル値の最大値である。
　スキル値計算部２０は、対象となる作業者の暫定スキル値と、増加値設定部１６及び減少値設定部１９が設定した、この作業者のスキル値の増減値とを基に、この作業者のスキル値を計算する。言い換えると、スキル値計算部２０は、設定対象の作業者が属するグループの成長の度合いに基づいた値分、設定対象の作業者の前回のスキル値から増加させた値を、該設定対象の作業者のスキル値として設定する。そして、スキル値計算部２０は、設定対象の作業者が属するグループの成長の度合いに基づいた値分、設定対象の作業者の前回のスキル値から増加させるとともに、減少値設定部１９によって設定された減少値を減少させた値を、該設定対象の作業者のスキル値として設定する。
　正規化部２１は、スキル値計算部２０によって計算されたスキル値が、所定の上限値を超えた場合、或いは、所定の下限値を下回った場合に、スキル値を正規化後、正規化したスキル値を、作業者の識別情報と対応付けて出力する。
［従来のスキル表］
　図２は、従来のスキル表のデータ構成の一例を示す図である。図２のスキル表Ｔｐに示すように、従来では、各タスクを全員が処理できるとした前提で、タスクを作業者に割り当てていた。このため、従来では、各作業者のスキル値の設定の精度が低い場合があった。
［暫定スキル値の設定］
　そこで、設定装置１０は、スキル値を自動的かつ精度よく設定及び更新する。図３は、実施の形態におけるスキル表のデータ構成の一例を示す図である。
　図３に示すスキル表Ｔｄは、例えば、作業者の識別情報、タスクＡ～Ｃの項目を有する。スキル表Ｔｄには、作業者Ａ～Ｅの、各タスクに対するスキル値の初期値が示される。スキル値の初期値は、暫定スキル値である。設定装置１０は、他己評価スキル値に基づいて、各作業者の暫定スキル値を決定する。
　設定装置１０は、事前に、入社５年目以上の社員による各作業者の他己評価スキル値と、各作業者がスキル値を自身で評価した自己評価スキル値とを取得する。さらに、設定装置１０は、個人特性と、過去のスキル値、信頼性指標、各作業者の継続年次データ、計算に用いる各設定値を取得する。
　暫定スキル値設定部１１は、前述した、入社５年目以上の社員であれば、作業者のスキルを主観評価で判定できる、という仮定にしたがって、設定対象の作業者に対する「入社５年目以上の社員による各作業者の他己評価スキル値」の平均値を計算し、この平均値を、設定対象の作業者の暫定スキル値とする。なお、主観評価は、他人の評価を行う際、評価者が他人をどう感じているかという感覚で設定する評価のことである。また、客観評価は、データ分析等により、論理的に他人の評価を行うことである。
［スキル値の設定］
　次に、設定装置１０は、作業者個人の特性に応じてスキル値の増加幅を設定し、この作業者のスキル値を更新する。
　まず、ラベル判定部１３は、設定対象の作業者の暫定スキル値と、この作業者がスキル値を自身で評価した自己評価スキル値とを比較する。暫定スキル値は、前述したように、入社５年目以上の社員による各作業者の他己評価スキル値の平均値である。ラベル判定部１３は、設定対象の作業者が、自己評価スキル値を他己評価スキル値である暫定スキル値よりも高く見積もっている状態であるかを判定する。
　設定対象の作業者が、自己評価スキル値を他己評価スキル値である暫定スキル値よりも高く見積もっている状態である場合について説明する。この場合には、この作業者が、自身がタスクを実行できると思い込んでいる傾向にあると仮定し、ラベル判定部１３は、この作業者に対して、「自信家」ラベルを付与する。
　なお、自信家は、悪い意味で使用しているわけではなく、自己評価スキル値が他己評価スキル値よりも高く見積もっている作業者を認識するために使用している。また、前提として、自信家の中に、衝動的で危なっかしい傾向（衝動傾向）である人と、熟慮して慎重に行動できる傾向（熟慮傾向）である人とがいるとする。
　そして、振り分け部１４は、振り分け対象の作業者について、この作業者の、自信家ラべル、個人特性、及び、信頼性指標を基に、「要注意人物」、「一般社員」、または、「成長社員」のいずれかに振り分ける。振り分ける方法は、以下である。なお、以下では、例えば、信頼性指標のうち所定の指標（例えば、作業スピード）が、所定範囲を上回る場合に信頼性が高いとし、所定範囲を下回る場合に信頼性が低いとする。
　振り分け部１４は、自信家ラベルが付与されており、衝動傾向の特性を有し、かつ、信頼性が低い作業者を「要注意人物」に振り分ける。振り分け部１４は、自信家ラベルが付与されており、かつ、信頼性が高い作業者を「成長社員」に振り分ける。振り分け部１４は、それ以外の作業者を「一般社員」に振り分ける。本実施の形態では、作業者の成長度合いは、「自信（自己効力感）」に表れると仮定し、自信家ラベルが付与されており、かつ、信頼性が高い作業者が「成長社員」に該当するとする。
　続いて、成長曲線作成部１５は、各グループの作業者の継続年数毎に平均したスキル値に基づいて、グループ毎のスキル値の成長曲線を作成する。成長曲線作成部１５は、「要注意人物」、「一般社員」、「成長社員」の各グループに対して、それぞれ継続年数毎にグループ分けを行う。そして、成長曲線作成部１５は、継続年数毎の成長スキル値（年数毎の合計スキル値／社員人数）を比較していき、成長曲線を「要注意人物」、「一般社員」、「成長社員」の各グループについて作成する。
　増加値設定部１６は、スキル値の設定対象となる作業者が属するグループの成長曲線増加の傾きαに応じて、この作業者のスキル値の増加値を設定する。増加値設定部１６は、対象となる作業者が属するグループの成長曲線増加の傾きαに応じて、この作業者のスキル値を、「α×１／（１年に経験可能なタスク数の平均値）」分だけ増加させる。１年に経験可能なタスク数の平均値は、各グループの作業者の過去作業履歴に応じて、予め設定される。
　ここで、運転スキルのように、年齢を重ねるとスキルが下がってしまう作業もあるという前提に基づいて、設定装置１０は、スキル値の計算を行う。まず、信頼性判定部１８は、判定対象の作業者の信頼性指標が、例えば、１年前の信頼性指標よりも信頼性が減少しているか否かを判定する。判定対象の作業者の信頼性指標が、１年前の信頼性指標よりも信頼性が減少していると判定した場合、この作業者には、信頼性減少によるスキル値の低下が生じていると判定する。
　そして、減少値設定部１９が、対象となる作業者のスキル値の減少値を設定する。減少値設定部１９は、信頼性を測定したい人の信頼性指標の時間経過における差分により、スキル値の減少値を求める。
　例えば、減少値設定部１９は、対象となる作業者における、同じ作業に対する、１年前の信頼性指標と、現在の信頼性指標とを比較し、（信頼性指標の減少率)×（スキル値の最大値（例えば、３））分、スキル値を減少させるよう設定する。
　スキル値計算部２０は、対象となる作業者の暫定スキル値と、増加値設定部１６及び減少値設定部１９が設定した、計算対象の作業者のスキル値の増減値とを基に、この作業者のスキル値を計算する。
　そして、正規化部２１は、以下のルールでスキル値の正規化を行う。まず、正規化部２１は、スキル値計算部２０が計算したスキル値が負の値になった場合には、スキル値を「０」に変換する。また、正規化部２１は、スキル値計算部２０が計算したスキル値が、所定の最大値を超えた場合には、スキル値を「最大値」に変換する。正規化部２１は、変換後のスキル値を、設定対象の作業者に設定する。
［スキル値の設定例］
　実際に図４を参照して、スキル値の設定例について説明する。図４は、実施の形態におけるスキル表のデータ構成の一例を示す図である。図４に示すスキル表Ｔｒは、例えば、作業者の識別情報、ラベル、信頼性、タスクＡ～Ｃの項目を有する。
　以下を前提とする。１年に経験可能なタスク数の平均値は１０である。要注意グループの成長曲線増加の傾きαは１である。一般グループの成長曲線増加の傾きαは５である。成長グループの成長曲線増加の傾きαは１０である。スキル値の最大値は３である。
　まず、図４のセルＣ１を参照して、作業者ＡのタスクＡに対するスキル値の設定について説明する。作業者Ａは、要注意グループに属する。また、作業者ＡのタスクＡの暫定スキル値は、図３に示すように「３」である。
　この場合、増加値設定部１６は、「α×１／（１年に経験可能なタスク数の平均値）」のうち、αに、作業者Ａが属する要注意グループの成長曲線増加の傾きである「１」を適用し、１年に経験可能なタスク数の平均値に「１０」を適用して、作業者ＡのタスクＡのスキル値の増加値を設定する。すなわち、増加値設定部１６は、１×（１／１０）＝０．１を、作業者ＡのタスクＡのスキル値の加量として設定する。また、信頼性に変化はないため、作業者Ａについては、スキル値の減少値は設定されず、「０」である。
　このため、スキル値計算部２０は、作業者ＡのタスクＡについては、暫定スキル値「３」を基に、増加値「０．１」を加算し、減少値「０」を減算した「３＋０．１－０」をスキル値として計算する。
　次に、図４のセルＣ２を参照して、作業者ＢのタスクＢに対するスキル値の設定について説明する。作業者Ｂは、成長グループに属する。また、作業者ＢのタスクＢの暫定スキル値は、図３に示すように「３」である。
　増加値設定部１６は、αに、作業者Ｂが属する成長グループの成長曲線増加の傾きである「１０」を適用し、１年に経験可能なタスク数の平均値に「１０」を適用して、１０×（１／１０）＝１を、作業者ＢのタスクＢのスキル値の増加値として設定する。また、信頼性に変化はないため、作業者ＢのタスクＢについては、スキル値の減少値は設定されず、「０」である。このため、スキル値計算部２０は、作業者ＢのタスクＢについては、「３＋１－０」をスキル値として計算する。
　次に、図４のセルＣ３を参照して、作業者ＣのタスクＢに対するスキル値の設定について説明する。作業者Ｃは、一般グループに属する。また、作業者ＣのタスクＢの暫定スキル値は、図３に示すように「０」である。
　増加値設定部１６は、αに、作業者Ｃが属する一般グループの成長曲線増加の傾きである「５」を適用し、１年に経験可能なタスク数の平均値に「１０」を適用して、５×（１／１０）＝０．５を、作業者ＣのタスクＢのスキル値の増加値として設定する。また、信頼性に変化はないため、作業者ＣのタスクＢについては、スキル値の減少値は設定されず、「０」である。このため、スキル値計算部２０は、作業者ＣのタスクＢについては、「０＋０．５－０」をスキル値として計算する。
　次に、図４のセルＣ４を参照して、作業者ＤのタスクＡに対するスキル値の設定について説明する。作業者Ｄは、一般グループに属する。また、作業者ＤのタスクＡの暫定スキル値は、図３に示すように「２」である。
　増加値設定部１６は、αに、作業者Ｄが属する一般グループの成長曲線増加の傾きである「５」を適用し、１年に経験可能なタスク数の平均値に「１０」を適用して、５×（１／１０）＝０．５を、作業者ＤのタスクＡのスキル値の増加値として設定する。
　また、作業者Ｄについては、タスクＡにおいて信頼性の低下がある。そこで、減少値設定部１９は、作業者Ｄの１年前の業務における信頼性「６０」と、現在の信頼性指標「４０」とを基に、信頼性指標の減少率を求める。減少値設定部１９は、（６０－４０）／６０＝１／３を、減少率として求める。そして、減少値設定部１９は、求めた減少率に、スキル値の最大値を乗じた値を減少値として設定する。スキル値の最大値は「３」であるため、減少値設定部１９は、１／３×３＝１を、作業者ＤのタスクＡのスキル値の減少値として設定する。
　そして、スキル値計算部２０は、作業者ＤのタスクＡについては、「２＋０．５－１」をスキル値として計算する。
　次に、図４のセルＣ５を参照して、作業者ＥのタスクＢに対するスキル値の設定について説明する。作業者Ｅは、要注意グループに属する。また、作業者ＥのタスクＢの暫定スキル値は、図３に示すように「３」である。
　増加値設定部１６は、αに、作業者Ｅが属する要注意グループの成長曲線増加の傾きである「１」を適用し、１年に経験可能なタスク数の平均値に「１０」を適用して、１×（１／１０）＝０．１を、作業者ＥのタスクＢのスキル値の増加値として設定する。
　また、作業者Ｅについては、タスクＢにおいて信頼性の低下がある。そこで、減少値設定部１９は、作業者Ｅの１年前の業務における信頼性「４０」と、現在の信頼性指標「３０」とを基に、信頼性指標の減少率を求める。減少値設定部１９は、（４０－３０）／４０＝０．２５を、減少率として求める。そして、減少値設定部１９は、求めた減少率「０．２５」に、スキル値の最大値「３」を乗じた値「０．７５」を、作業者ＥのタスクＢのスキル値の減少値として設定する。
　そして、スキル値計算部２０は、作業者ＥのタスクＢについては、「３＋０．１－０．７５」をスキル値として計算する。
［設定処理の処理手順］
　次に、実施の形態に係る設定処理の処理手順について説明する。図５は、実施の形態に係る設定処理の処理手順を示すフローチャートである。
　図５に示すように、設定装置１０は、本設定処理が２回目以降のスキル値の設定処理であるか否かを判定する（ステップＳ１）。２回目以降のスキル値の設定処理でない場合（ステップＳ１：Ｎｏ）、暫定スキル値設定部１１は、他己評価スキル値に基づいて、各作業者のスキル値の暫定スキル値をタスクごとに設定する（ステップＳ２）。
　ラベル判定部１３は、ラベル判定対象の作業者の他己評価スキル値と自己評価スキル値とが所定値以上乖離している場合に、この作業者に「自信家」のラベルを設定する（ステップＳ３）。振り分け部１４は、自信家ラべルと、個人特性と、信頼性指標とを基に、作業者を複数のグループに振り分ける（ステップＳ４）。
　２回目以降のスキル値の設定処理である場合（ステップＳ１：Ｙｅｓ）、または、ステップＳ４の処理後、成長曲線作成部１５は、各グループの作業者の継続年数毎に平均したスキル値に基づいて、グループ毎のスキル値の成長曲線を作成する（ステップＳ５）。
　増加値設定部１６は、スキル値の計算対象の作業者が属するグループの成長曲線増加の傾きαと、所定の設定値とを基に、この作業者のスキル値の増加値を設定する（ステップＳ６）。
　信頼性判定部１８は、対象となる作業者の信頼性指標と、過去の信頼性指標とを比較することで、この作業者の信頼性が過去より低下しているか否かを判定する（ステップＳ７）。
　この作業者の信頼性が過去と比べて低下している場合（ステップＳ７：Ｙｅｓ）、減少値設定部１９は、この作業者の、信頼性指標の減少割合と、所定の設定値とを基に、この作業者のスキル値の減少値を設定する（ステップＳ８）。
　信頼性が過去と比べて変化がない場合、或いは、高くなっている場合（ステップＳ７：Ｎｏ）、または、ステップＳ８処理後、スキル値計算部２０は、スキル値の計算対象の作業者の暫定スキル値と、増加値設定部１６及び減少値設定部１９が設定した、計算対象の作業者のスキル値の増減値とを基に、この作業者のスキル値を計算する（ステップＳ９）。
　正規化部２１は、スキル値計算部２０によって計算されたスキル値が、所定の上限値を超えた場合、或いは、所定の下限値を下回った場合に、スキル値を正規化後、正規化したスキル値を出力する（ステップＳ１０）。正規化部２１は、正規化したスキル値を保持し、外部システム４０から要求された際に、正規化したスキル値を出力してもよい。なお、設定装置１０は、作業者が作業を行う度に、ステップＳ１～ステップＳ１０の処理を実行し、この作業者のスキル値を設定してもよい。
［実施の形態の効果］
　実施の形態に係る設定装置１０は、各作業者について、複数の評価者による他己評価スキル値、自己評価スキル値、信頼性指標、個人特性、及び、継続年数の各データを取得する。そして、設定装置１０は、他己評価スキル値、自己評価スキル値、信頼性指標（及び個人特性）に基づいて、作業者を複数のグループ（「要注意」、「成長」及び「一般」）に振り分ける。また、設定装置１０は、複数の評価者による他己評価スキル値に基づいて、各作業者のスキル値の初期値を決定する。
　設定装置１０は、各グループの作業者の継続年数毎に平均したスキル値に基づいて、グループ毎のスキル値の成長の度合いを求める。そして、設定装置１０は、作業者が作業を行う度に、該作業者の属するグループの成長の度合いに基づいて、該作業者のスキル値を増加させる。
　このように、設定装置１０は、自動的に各作業者のスキル値を設定するため、従来必要であった、手作業による各作業者のスキル値の編集が不要となる。
　そして、設定装置１０は、他己評価スキル値、自己評価スキル値、信頼性指標、及び、個人特性に基づいて、作業者を複数のグループに振り分け、さらに、作業者の属するグループの成長の度合いに基づいて、該作業者のスキル値を増加させる。設定装置１０は、作業者の属するグループの成長曲線に基づいて、該作業者のスキル値を更新するため、精度の高いスキル値を設定することができる。
　さらに、設定装置１０は、信頼性指標が過去より減少した作業者については、スキル値を信頼性指標の減少率に応じた値だけ減少させるため、作業者の信頼性を反映した精度の高いスキル値を設定することができる。
　そして、設定装置１０が、例えば、作業者が作業を行う度に該作業者のスキル値を設定することで、この作業者のスキル値をリアルタイムかつ高精度に取得することができる。
　また、設定装置１０が、タスクごとに作業者のスキル値を設定することで、作業者の各タスクのスキル値が可視化されるため、育成者は、作業者のどの部分を育成すればよいかが明確になり、作業者の育成を適切に行うことができる。
　そして、設定装置１０が設定した各タスクのスキル値を活用することで、タスクと人の組合せ精度が向上し、より適切な作業スケジュールを作成することができる。
［実施形態のシステム構成について］
　図１に示した設定装置１０の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示のように構成されていることを要しない。すなわち、設定装置１０の機能の分散および統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散または統合して構成することができる。
　また、設定装置１０においておこなわれる各処理は、全部または任意の一部が、ＣＰＵおよびＣＰＵにより解析実行されるプログラムにて実現されてもよい。また、設定装置１０においておこなわれる各処理は、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現されてもよい。
　また、実施の形態において説明した各処理のうち、自動的におこなわれるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともできる。もしくは、手動的におこなわれるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上述および図示の処理手順、制御手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて適宜変更することができる。
［プログラム］
　図６は、プログラムが実行されることにより、設定装置１０が実現されるコンピュータの一例を示す図である。コンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０、ＣＰＵ１０２０を有する。また、コンピュータ１０００は、ハードディスクドライブインタフェース１０３０、ディスクドライブインタフェース１０４０、シリアルポートインタフェース１０５０、ビデオアダプタ１０６０、ネットワークインタフェース１０７０を有する。これらの各部は、バス１０８０によって接続される。
　メモリ１０１０は、ＲＯＭ１０１１およびＲＡＭ１０１２を含む。ＲＯＭ１０１１は、例えば、ＢＩＯＳ（Basic　Input　Output　System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、ハードディスクドライブ１０９０に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、ディスクドライブ１１００に接続される。例えば磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が、ディスクドライブ１１００に挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０は、例えばマウス１１１０、キーボード１１２０に接続される。ビデオアダプタ１０６０は、例えばディスプレイ１１３０に接続される。
　ハードディスクドライブ１０９０は、例えば、ＯＳ（Operating　System）１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３、プログラムデータ１０９４を記憶する。すなわち、設定装置１０の各処理を規定するプログラムは、コンピュータ１０００により実行可能なコードが記述されたプログラムモジュール１０９３として実装される。プログラムモジュール１０９３は、例えばハードディスクドライブ１０９０に記憶される。例えば、設定装置１０における機能構成と同様の処理を実行するためのプログラムモジュール１０９３が、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される。なお、ハードディスクドライブ１０９０は、ＳＳＤ（Solid　State　Drive）により代替されてもよい。
　また、上述した実施の形態の処理で用いられる設定データは、プログラムデータ１０９４として、例えばメモリ１０１０やハードディスクドライブ１０９０に記憶される。そして、ＣＰＵ１０２０が、メモリ１０１０やハードディスクドライブ１０９０に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてＲＡＭ１０１２に読み出して実行する。
　なお、プログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０９０に記憶される場合に限らず、例えば着脱可能な記憶媒体に記憶され、ディスクドライブ１１００等を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、プログラムモジュール１０９３およびプログラムデータ１０９４は、ネットワーク（ＬＡＮ（Local　Area　Network）、ＷＡＮ（Wide　Area　Network）等）を介して接続された他のコンピュータに記憶されてもよい。そして、プログラムモジュール１０９３およびプログラムデータ１０９４は、他のコンピュータから、ネットワークインタフェース１０７０を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。
　以上、本発明者によってなされた発明を適用した実施の形態について説明したが、本実施の形態による本発明の開示の一部をなす記述および図面により本発明は限定されることはない。すなわち、本実施の形態に基づいて当業者等によりなされる他の実施の形態、実施例および運用技術等はすべて本発明の範疇に含まれる。
　１０　設定装置
　１１　暫定スキル値設定部
　１２　作業者情報記憶部
　１３　ラベル判定部
　１４　振り分け部
　１５　成長曲線作成部
　１６　増加値設定部
　１７　成長情報記憶部
　１８　信頼性判定部
　１９　減少値設定部
　２０　スキル値計算部
　２１　正規化部
　３０　作業者端末
　４０　外部システム

Claims (5)

  1. 　複数の評価者による各作業者の他己評価スキル値、各作業者自身による自己評価スキル値、業務における人の信頼性を測る指標である信頼性指標、及び、各作業者の個人特性に基づいて、各作業者を複数のグループのいずれかに振り分ける振り分け部と、
    　各グループの作業者の継続年数毎に平均したスキル値に基づいて、グループ毎のスキル値の成長の度合いを取得する取得部と、
    　設定対象の作業者が属するグループの成長の度合いに基づいた値分、前記設定対象の作業者の前回のスキル値から増加させた値を、該設定対象の作業者のスキル値として設定する第１の設定部と、
    　を有することを特徴とする設定装置。
  2. 　前記他己評価スキル値に基づいて、各作業者のスキル値の初期値を設定する第２の設定部をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の設定装置。
  3. 　前記設定対象の作業者の前記信頼性指標が過去の前記信頼性指標よりも減少した場合、該作業者の信頼性指標の減少率に応じた値を、該作業者のスキル値の減少値として設定する第３の設定部をさらに有し、
    　前記第１の設定部は、前記設定対象の作業者が属するグループの成長の度合いに基づいた値分、前記設定対象の作業者の前回のスキル値から増加させるとともに、前記第３の設定部によって設定された減少値を減少させた値を、該設定対象の作業者のスキル値として設定することを特徴とする請求項１に記載の設定装置。
  4. 　設定装置が実行する設定方法であって、
    　複数の評価者による各作業者の他己評価スキル値、各作業者自身による自己評価スキル値、業務における人の信頼性を測る指標である信頼性指標、及び、各作業者の個人特性に基づいて、各作業者を複数のグループのいずれかに振り分ける工程と、
    　各グループの作業者の継続年数毎に平均したスキル値に基づいて、グループ毎のスキル値の成長の度合いを取得する工程と、
    　設定対象の作業者が属するグループの成長の度合いに基づいた値分、前記設定対象の作業者の前回のスキル値から増加させた値を、該設定対象の作業者のスキル値として設定する工程と、
    　を含んだことを特徴とする設定方法。
  5. 　コンピュータを請求項１～３のいずれか一つに記載の設定装置として機能させるための設定プログラム。
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