WO2023132009A1 - 情報処理装置、制御方法及び制御プログラム - Google Patents

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WO2023132009A1
WO2023132009A1 PCT/JP2022/000089 JP2022000089W WO2023132009A1 WO 2023132009 A1 WO2023132009 A1 WO 2023132009A1 JP 2022000089 W JP2022000089 W JP 2022000089W WO 2023132009 A1 WO2023132009 A1 WO 2023132009A1
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WO
WIPO (PCT)
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work
person
charge
reliability
assigned
Prior art date
Application number
PCT/JP2022/000089
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English (en)
French (fr)
Inventor
忠信 角田
慶行 坂巻
純平 山口
里奈 山本
尚 兒島
Original Assignee
富士通株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling

Definitions

  • the present invention relates to an information processing device, control method, and control program.
  • One aspect is to improve the workflow management method.
  • the information processing device includes: an identification unit that identifies a person in charge assigned to each task included in the workflow based on workflow definition information; a calculation unit that calculates the reliability of the person in charge assigned to each task; When it is determined that the calculated reliability does not satisfy the criteria, presenting information about the work to the corresponding person in charge, or identifying the person in charge assigned to the work in the definition information and a control unit that performs processing to change, The calculation unit If the person does not have work performance for the assigned work, the reliability of the person for the assigned work is calculated based on the work performance of the person for other work of the same type as the assigned work. do.
  • the workflow management method can be improved.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of the system configuration of a workflow management system.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of a server device and a client terminal;
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of functional configurations of a server device and a client terminal.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a work list table.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of a workflow management table.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a workflow execution table.
  • FIG. 7 is a first diagram showing an example of the reliability management table.
  • FIG. 8 is a second diagram showing an example of the reliability management table.
  • FIG. 9 is a third diagram showing an example of the reliability management table.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of the system configuration of a workflow management system.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of a server device and a client terminal
  • FIG. 3 is a diagram illustrating
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of a reliability calculation method.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a functional configuration of a workflow control unit;
  • FIG. 12 is a first diagram illustrating a specific example of processing by a workflow control unit;
  • FIG. 13 is a second diagram illustrating a specific example of processing by the workflow control unit;
  • FIG. 14 is a flowchart showing the flow of control processing.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of the system configuration of a workflow management system.
  • the workflow management system 100 has a server device 110 and client terminals 120_1 to 120_N.
  • server device 110 and client terminals 120_1 to 120_N are connected via network 130 so as to be communicable.
  • the server device 110 is a device that manages the "workflow" when the persons in charge 140_1 to 140_N perform various tasks.
  • the workflows managed by the server device 110 are generated for each task, and one task includes a plurality of workflows. Further, in this embodiment, the workflow managed by the server device 110 includes a plurality of "work”, each work is defined by a "work type” and a "work content”, and a "person in charge” is assigned. be done.
  • Workflow management by the server device 110 includes: store the generated workflow and improve it if necessary; ⁇ Manage the execution of work based on the generated workflow, ⁇ Storing data used to manage the execution of business, and updating it according to the execution of work, etc. are included.
  • the client terminals 120_1 to 120_N are terminals used by the persons in charge 140_1 to 140_N to perform various tasks.
  • the persons in charge 140_1 to 140_N perform the work in response to the client terminals 120_1 to 120_N receiving work execution instructions based on the workflow from the server device 110 . Further, the client terminals 120_1 to 120_N transmit a completion notification to the server device 110 when the work by the persons in charge 140_1 to 140_N is completed.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a hardware configuration of a server device and a client terminal
  • FIG. 2a of FIG. 2 shows an example of the hardware configuration of the server device 110.
  • the server device 110 has a processor 201 , a memory 202 , an auxiliary storage device 203 , an I/F (Interface) device 204 , a communication device 205 and a drive device 206 .
  • Each piece of hardware of the server device 110 is interconnected via a bus 207 .
  • the processor 201 has various computing devices such as a CPU (Central Processing Unit) and a GPU (Graphics Processing Unit).
  • the processor 201 reads various programs (for example, a control program to be described later) onto the memory 202 and executes them.
  • the memory 202 has main storage devices such as ROM (Read Only Memory) and RAM (Random Access Memory).
  • the processor 201 and the memory 202 form a so-called computer, and the processor 201 executes various programs read onto the memory 202, thereby realizing various functions of the computer.
  • the auxiliary storage device 203 stores various programs and various data used when the various programs are executed by the processor 201 .
  • the I/F device 204 is a connection device that connects the operating device 211 and the display device 212, which are examples of external devices, with the server device 110.
  • the communication device 205 is a communication device for communicating with the client terminals 120_1 to 120_N via the network 130.
  • a drive device 206 is a device for setting a recording medium 213 .
  • the recording medium 213 here includes media such as CD-ROMs, flexible disks, magneto-optical disks, etc., which record information optically, electrically or magnetically.
  • the recording medium 213 may include a semiconductor memory or the like that electrically records information such as a ROM or a flash memory.
  • auxiliary storage device 203 Various programs to be installed in the auxiliary storage device 203 are installed by, for example, setting the distributed recording medium 213 in the drive device 206 and reading the various programs recorded in the recording medium 213 by the drive device 206. be done. Alternatively, various programs installed in the auxiliary storage device 203 may be installed by being downloaded from the network 130 via the communication device 205 .
  • 2b of FIG. 2 is a diagram showing an example of the hardware configuration of the client terminals 120_1 to 120_N. Since the hardware configuration of the client terminals 120_1 to 120_N is substantially the same as that of the server device 110, differences from the server device 110 will be mainly described here.
  • the processor 221 reads out a work execution program, which will be described later, onto the memory 222 and executes it.
  • the I/F device 224 receives operations for the client terminals 120_1 to 120_N via the operation device 231. Also, the I/F device 224 outputs the results of processing by the client terminals 120_1 to 120_N and displays them via the display device 232. FIG. Also, the communication device 225 communicates with the server device 110 via the network 130 .
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of functional configurations of a server device and a client terminal.
  • the control program is installed in the server device 110, and the server device 110 functions as the management unit 310 by executing the program.
  • the management unit 310 further includes a workflow management unit 311, a reliability management unit 312, and a workflow control unit 313, as shown in FIG.
  • the workflow management unit 311 stores the workflow management table generated based on the work list table stored in the work list table storage unit 321 in the workflow table storage unit 322 .
  • the workflow management unit 311 stores the workflow execution table in the workflow table storage unit 322.
  • the workflow execution table is a table that is read when a workflow is executed, and is a business unit table that extracts the workflows required to perform a predetermined business from among the multiple workflows included in the workflow management table.
  • the reliability management unit 312 is an example of a calculation unit, and calculates the reliability of each of the persons in charge 140_1 to 140_N for each work based on the work results when the persons in charge 140_1 to 140_N have performed various works. Further, the reliability management unit 312 stores the reliability of each of the persons in charge 140_1 to 140_N calculated for each task in the reliability management table storage unit 323 as a reliability management table.
  • the reliability management unit 312 when the workflow control unit 313 sends an instruction to recalculate the reliability due to the completion of one of the tasks by the persons in charge 140_1 to 140_N, the reliability management unit 312 to recalculate confidence. Thereby, the reliability management unit 312 updates the reliability management table stored in the reliability management table storage unit 323 .
  • the reliability management unit 312 calculates the calculation instruction based on the reliability of other work of the same type with a work record. Calculate the reliability of work with Thereby, the reliability management unit 312 updates the reliability management table stored in the reliability management table storage unit 323 .
  • the workflow control unit 313 reads the workflow execution table stored in the workflow table storage unit 322 for each task. Further, the workflow control unit 313 identifies the person in charge assigned to each task based on the workflow definition information included in the read workflow execution table, and each person in charge has a predetermined degree of reliability. determine whether or not there is
  • the workflow control unit 313 sends a calculation instruction to the reliability management unit 312 . Further, when the workflow control unit 313 determines that the assigned person in charge does not have a predetermined degree of reliability, by changing the assignment to another person in charge who has a predetermined degree of reliability, Improve your workflow.
  • the workflow control unit 313 instructs the corresponding client terminal to execute each task included in the workflow (or improved workflow) included in the read workflow execution table so that the assigned person in charge executes each task. Send.
  • the workflow control unit 313 if the assigned person in charge is still a person who does not have a predetermined level of reliability, the work execution instruction and warning information are sent to the corresponding client terminal. to send.
  • the assigned person in charge remains a person who does not have a predetermined degree of reliability, ⁇ If there is no other person in charge who has a predetermined degree of reliability, or ⁇ If there is a person in charge who has a certain level of reliability among other persons in charge, but the person in charge is performing other work and cannot perform the corresponding work, etc.
  • warning information is an example of information related to work, and includes, for example, information indicating alerts, warning messages, and the like.
  • the workflow control unit 313 transmits the next work execution instruction. Furthermore, the workflow control unit 313 updates the work results in the reliability management table stored in the reliability management table storage unit 323 based on the work results of the completed work, and also instructs the reliability management unit 312 to update the reliability. Send calculation instructions.
  • workflow management by the management unit 310 includes: - The workflow management unit 311 stores workflows to be executed on a task-by-task basis, and the workflow control unit 313 improves the workflows to be executed according to the degree of reliability; ⁇ Based on the improved workflow, the workflow control unit repeats the transmission of work execution instructions and the reception of completion notifications, thereby managing the execution of work; - The reliability management unit 312 calculates and stores the reliability in advance, and updates the reliability according to the execution of the work. , and according to the management unit 310, the workflow management method can be improved.
  • the management unit 310 Provide warning information only to personnel who do not have a predetermined level of trust, or • Change the assignment of personnel who do not have a predetermined level of trust to other personnel.
  • the warning information is not presented to the person in charge having a predetermined degree of reliability (that is, the person in charge having high ability to perform the work), and various notifications are received. By doing so, it is possible to avoid adverse effects such as a decrease in work efficiency. Moreover, according to the first embodiment, it is possible to prevent problems from occurring due to assignment of a person in charge who does not have a predetermined degree of reliability.
  • the client terminals 120_1 to 120_N have a work execution program installed as described above, and by executing the program, the client terminals 120_1 to 120_N function as work execution units 330_1 to 330_N.
  • the work execution units 330_1 to 330_N are applications used by the persons in charge 140_1 to 140_N to execute the corresponding work when the client terminals 120_1 to 120_N receive work execution instructions from the server device 110.
  • the client terminals 120_1 to 120_N transmit work completion notifications to the server device 110 .
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a work list table. As shown in FIG. 4, the work list table 400 includes "work ID”, "work type”, and "work content” as information items.
  • Work ID stores the name of the specific work performed by the person in charge.
  • the example of FIG. 4 shows that "industry-academia collaboration document creation”, “industry-academia collaboration document approval”, “budget usage application document creation”, and “budget usage application document approval” are stored as work IDs.
  • Work type stores the type of work that defines the work.
  • the example of FIG. 4 shows how "industry-academia collaboration” and “budget use application” are stored as business types.
  • Work content stores the specific work content to be executed by the person in charge.
  • the example of FIG. 4 shows that "document preparation” and "document approval” are stored as work contents.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of a workflow management table. As shown in FIG. 5, the workflow management table 500 includes “workflow ID”, “task 1”, “task 2”, “task 3”, and “reliability criteria” as information items.
  • workflow ID one of the work types selected from “work type” in the work list table is stored as an ID that identifies the workflow.
  • “Work 1” stores the name of the work to be executed first among multiple works included in the workflow definition information identified by the corresponding workflow ID.
  • “Work 2” stores the name of the work to be executed second among a plurality of works included in the definition information of the workflow identified by the corresponding workflow ID.
  • “Work 3” stores the name of the work to be executed third among a plurality of works included in the definition information of the workflow identified by the corresponding workflow ID.
  • Reliability criteria stores the reliability criteria that must be met by the person in charge who executes each of the multiple tasks included in the definition information of the corresponding workflow.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of a workflow execution table. As described above, the workflow execution table is stored for each task.
  • the definition information of each workflow included in the workflow execution table 600 includes: ⁇ Workflow ID of each workflow, ⁇ Work ID of work included in each workflow, ⁇ Work order of work included in each workflow, ⁇ The name of the person in charge assigned to the work included in each workflow, is included.
  • the reliability management table storage unit 323 stores three types of reliability management tables (each work ID, each work type, and each work content).
  • FIG. 7 is a first diagram showing an example of the reliability management table.
  • the reliability management table (for each work ID) 700 includes information items such as "person in charge”, “work ID”, “success count (k)", and “failure count (m)”. ", "Confidence” included.
  • Patent in charge name stores the name of the person in charge of any of the persons in charge 140_1 to 140_N.
  • Work ID stores the name of a specific work to be executed by the person in charge.
  • the "success count” and “failure count” are the number of times of successful work or the number of times of failed work among the work results of the work identified by the corresponding work ID by the corresponding person in charge in the past. is stored.
  • Reliability stores the reliability of the corresponding person in charge of the work identified by the corresponding work ID, which is calculated based on the corresponding "success count” and "failure count”.
  • FIG. 8 is a second diagram showing an example of the reliability management table.
  • the reliability management table (for each business type) 800 includes information items such as "person in charge”, “business type”, “success count (k)", and “failure count (m)”. ", "Confidence” included.
  • the difference from FIG. 7 is that the "number of successes (k)" and the “number of failures (m)” are totaled for all works of the same work type, instead of being totaled for each work identified by the work ID. This is the point (that is, the point of totaling by business type). Also, the difference from FIG. 7 is that the "reliability" stores the reliability for each task type instead of storing the reliability for each task specified by the task ID.
  • FIG. 9 is a third diagram showing an example of the reliability management table.
  • a reliability management table (for each work content) 900 includes information items such as "person in charge”, “work content”, “success count (k)", and “failure count (m)”. ", "Confidence” included.
  • the difference from FIG. 7 is that the "number of successes (k)" and the “number of failures (m)” are totaled for all works with the same work content, instead of being totaled for each work specified by the work ID. It is a point (that is, a point totaled for each work content). Also, the difference from FIG. 7 is that the "reliability" stores the reliability for each work content instead of storing the reliability for each work specified by the work ID.
  • the reliability management unit 312 calculates the reliability based on past work records (the number of successes and the number of failures). In addition, for a work that has no past record of work (number of successes and number of failures), the reliability is calculated based on the reliability of other work of the same type that has a record of work.
  • Equation 1 the beta distribution shown in Equation 1 above is the probability density function of p given certain positive real numbers ⁇ and ⁇ . Also, in Equation 1 above, ⁇ ( ) indicates a gamma function.
  • the probability distribution defined by the parameters is the binomial distribution
  • the posterior distribution will also be a beta distribution.
  • the beta distribution shown in the above equation 1 is updated.
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of a reliability calculation method, and shows how the beta distribution is updated by accumulating parameters k (number of successes) and m (number of failures).
  • the horizontal axis of graphs 1001 to 1003 represents reliability, and the vertical axis and the kurtosis of the graph represent experience.
  • the kurtosis increases as the parameters k (number of successes) and m (number of failures) are accumulated, so it is possible to calculate a highly accurate reliability.
  • the reliability can be calculated with a certain degree of accuracy even when the parameters k (number of successes) and m (number of failures) are small.
  • the reliability management unit 312 calculates the reliability using Averaging Fusion. . Specifically, the reliability management unit 312 ⁇ Calculate the reliability for each work type (belief: b 1 X , uncertainty: u 1 X ) and the reliability for each work content (belief: b 2 X , uncertainty: u 2 X ) for work X. . • Calculate the reliability of work X by performing a fusion operation called averaging fusion using the following equation 2.
  • the reliability of “industry-academia collaboration” in the reliability management table (for each business type) 800 obtained when creating the industry-academia collaboration document is used to perform the fusion operation called averaging fusion, it is possible to calculate the reliability of industry-academia collaboration approval.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a functional configuration of a workflow control unit; As shown in FIG. 11 , the workflow control unit 313 has a reception unit 1101 , a specification unit 1102 , a performance determination unit 1103 , a reliability determination unit 1104 , a warning unit 1105 , a change unit 1106 , and an improved workflow control unit 1107 .
  • the reception unit 1101 receives an instruction for a business name, and reads the workflow execution table corresponding to the received business name from the workflow table storage unit 322.
  • the identification unit 1102 identifies the person in charge assigned to each task based on the workflow definition information contained in the read workflow execution table, and notifies the result determination unit 1103 of this.
  • the performance determination unit 1103 refers to the reliability management table (for each work ID) 700 stored in the reliability management table storage unit 323 for the person in charge assigned to each work, and determines the presence or absence of the reliability calculation result. judge. Further, when the performance determination unit 1103 determines that there is a reliability calculation result, the performance determination unit 1103 notifies the reliability calculation result to the reliability determination unit 1104 .
  • the performance determination unit 1103 determines that there is no reliability calculation result
  • the performance determination unit 1103 instructs the reliability management unit 312 to calculate the reliability of the person in charge assigned to the corresponding work. Send.
  • the reliability management unit 312 calculates the reliability of the person in charge assigned to the corresponding work and stores it in the reliability management table storage unit 323 . Then, the performance determination unit 1103 notifies the reliability determination unit 1104 of the calculation result of the reliability of the person in charge assigned to the corresponding work.
  • the reliability determination unit 1104 determines whether the reliability of the person in charge assigned to each task is higher than the reliability standard for each workflow. By referring to the workflow management table 500, the reliability determination unit 1104 recognizes the reliability criteria for each workflow.
  • the reliability level determination unit 1104 determines that the reliability level of the person in charge assigned to each task is higher than the reliability standard, the reliability level determination unit 1104 notifies the post-improvement workflow control unit 1107 of the determination result. .
  • the reliability determination unit 1104 notifies the change unit 1106 of the determination result.
  • the reliability determination unit 1104 when the reliability determination unit 1104 receives a notification that the change is not permitted from the change unit 1106 in response to the notification of the determination result to the change unit 1106, the reliability determination unit 1104 notifies the warning unit 1105 of the determination result.
  • the warning unit 1105 instructs the post-improvement workflow control unit 1107 to send warning information to the corresponding person in charge when starting the corresponding work.
  • the change unit 1106 determines to change the assignment of the person in charge for the work to which the corresponding person in charge has been assigned, and notifies the post-improvement workflow control unit 1107. do. Note that the changing unit 1106 ⁇ If there is no other person with a higher reliability level than the reliability standard, or ⁇ If there are other personnel with a higher reliability than the reliability criteria, but they are performing other work and cannot perform the corresponding work, Notifies the reliability determination unit 1104 that the change is not permitted.
  • the post-improvement workflow control unit 1107 is an example of a control unit, and when notified of the determination result by the reliability determination unit 1104, manages the execution of work according to the current workflow. Specifically, according to the current workflow, the transmission of the work execution instruction and the reception of the completion notification are repeated.
  • the post-improvement workflow control unit 1107 manages the execution of the work in accordance with the current workflow, and when transmitting the work execution instruction of the corresponding work, the post-improvement workflow control unit 1107 responds accordingly. Also send warning information to the person in charge.
  • the post-improvement workflow control unit 1107 changes the person in charge name of the person in charge assigned to the corresponding work in the workflow definition information. to improve workflow.
  • the post-improvement workflow control unit 1107 manages the execution of business according to the post-improvement workflow. Specifically, transmission of work execution instructions and reception of completion notifications are repeated according to the improved workflow.
  • the post-improvement workflow control unit 1107 every time the post-improvement workflow control unit 1107 receives a completion notification, it updates the work results in the reliability management table stored in the reliability management table storage unit 323 based on the work results of the completed work. An instruction to recalculate the reliability is transmitted to the reliability management unit 312 .
  • FIG. 14 is a flowchart showing the flow of control processing. To simplify the explanation, the control processing when executing one workflow included in the workflow execution table will be explained here.
  • step S1401 the management unit 310 reads the workflow to be executed.
  • step S1402 the management unit 310 sets the first task among the multiple tasks included in the workflow as the control target.
  • step S1403 the management unit 310 refers to the reliability management table (for each work ID) 700 for the person in charge assigned to the work to be controlled, and determines whether or not there is a reliability calculation result.
  • step S1403 If it is determined in step S1403 that there is a reliability calculation result (if YES in step S1403), the process proceeds to step S1405.
  • step S1403 determines whether there is no reliability calculation result (NO in step S1403). If it is determined in step S1403 that there is no reliability calculation result (NO in step S1403), the process proceeds to step S1404.
  • step S1404 the management unit 310 calculates the reliability of the person in charge assigned to the work to be controlled, and stores it in the reliability management table (for each work ID) 700 of the reliability management table storage unit 323.
  • step S1405 the management unit 310 determines whether the reliability of the person in charge assigned to the work to be controlled is higher than the reliability standard.
  • step S1405 If it is determined in step S1405 that the reliability is higher than the reliability standard (if YES in step S1405), the process proceeds to step S1407.
  • step S1405 determines whether it is below the reliability criterion (NO in step S1405). If it is determined in step S1405 that it is below the reliability criterion (NO in step S1405), the process proceeds to step S1406.
  • step S1406 the management unit 310 determines whether or not it is possible to change the assignment of the work to be controlled to a person in charge having a higher reliability than the reliability standard. Improve workflow by changing assignee assignments.
  • step S1407 the management unit 310 transmits a work execution instruction under the workflow (or the improved workflow). If it is determined in step S1406 that the change is not possible and the reliability of the assigned person is still below the reliability standard, the management unit 310 transmits warning information together with the work execution instruction.
  • step S1408 the management unit 310 receives a notification of work completion in response to the transmission of the work execution instruction.
  • step S1409 the management unit 310 updates the reliability management table (for each work ID) 700 to the reliability management table (for each work content) 900 based on the work record of the completed work.
  • step S1410 the management unit 310 determines whether execution of all tasks included in the workflow has been completed. If it is determined in step S1410 that there is work that has not been completed (NO in step S1410), the process proceeds to step S1411.
  • step S1411 the management unit 310 sets the work next to the completed work among the plurality of works included in the workflow as the control target, and returns to step S1403.
  • step S1410 determines whether all the tasks included in the workflow have been completed (if YES in step S1410). If YES in step S1410), the control process ends.
  • the server device 110 has an identification unit 1102 that identifies the person in charge assigned to each task included in the workflow based on the definition information of the workflow.
  • It has a reliability management unit 312 that calculates the reliability of the person in charge assigned to each task. ⁇ If it is determined that the calculated reliability does not meet the reliability criteria, send warning information to the corresponding person in charge, or specify the person in charge assigned to the corresponding work in the definition information. It has an improved workflow control unit 1107 that changes and processes. If there is no track record of the person in charge for the assigned work, the reliability management unit 312 determines the reliability of the person in charge for the work based on the work track record of the person in charge for other work of the same type as the work in question. to calculate
  • the workflow management method can be improved.
  • the warning information is not presented to the person in charge who has a higher reliability than the reliability standard (that is, the person in charge who has a high ability to perform the work).
  • the reliability standard that is, the person in charge who has a high ability to perform the work.
  • By responding to various notifications it is possible to avoid adverse effects such as reduced work efficiency.
  • the post-improvement workflow control unit 1107 has been described as transmitting the same warning information to any person in charge who has a reliability level equal to or lower than the reliability standard.
  • the warning information to be transmitted may be changed according to the degree of reliability.
  • the improved workflow control unit 1107 may transmit warning information with a larger penalty as the reliability is lower.
  • the warning information with a large penalty here refers to, for example, highly enforceable warning information such as "If the work is not completed by the deadline, I will report it to my boss."
  • the changing unit 1106 is explained as changing the assignment to another person in charge who has a higher reliability than the reliability standard. You can change the allocation.
  • the other person in charge with the highest degree of reliability refers to the other person in charge with the highest degree of reliability among the other persons in charge determined to be changeable.
  • the changing unit 1106 identifies another person in charge with the highest reliability and determines whether or not it is possible to change the assignment to the identified person in charge. Then, when it is determined that the assignment to the specified person in charge cannot be changed, the changing unit 1106 specifies another person in charge whose reliability is the second highest, and determines whether the assignment to the specified person in charge can be changed. determine whether By repeating these processes, the changing unit 1106 can identify the other responsible party with the highest reliability from the other responsible parties determined to be able to change the assignment.
  • the reliability determination unit 1104 compares the reliability of the person in charge and the reliability standard, but the comparison target is not limited to the reliability standard.
  • the reliability and experience can be calculated by calculating the beta distribution. Therefore, a reliability criterion and an experience criterion are provided for each workflow, and the reliability determination unit 1104 determines whether or not the reliability and experience of the person in charge are higher than the reliability criterion and the experience criterion. You may make it judge.
  • the workflow management table 500 stores the reliability criteria for each workflow, but may store the reliability criteria for each workflow and each work.
  • the performance determination unit 1103 and the reliability determination unit 1104 determine, at the timing of executing the workflow, whether or not there is a reliability calculation result, and whether or not the reliability is higher than the reliability standard. It was explained that the determination of However, the timing of determination by the performance determination unit 1103 and the reliability determination unit 1104 is not limited to the timing of executing the workflow. For example, the determination may be made at any timing after the workflow management unit 311 generates the workflow execution table until the workflow control unit 313 reads the workflow execution table.
  • Workflow management system 110 Server device 120_1 to 120_N: Client terminal 310: Management unit 311: Workflow management unit 312: Reliability management unit 313: Workflow control unit 330_1 to 330_N: Work execution unit 400: Work list table 500: Workflow Management table 600: Workflow execution table 700: Reliability management table (for each work ID) 800: Reliability management table (for each business type) 900: Reliability management table (for each work content) 1101: reception unit 1102: identification unit 1103: performance determination unit 1104: reliability determination unit 1105: warning unit 1106: change unit 1107: post-improvement workflow control unit

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Abstract

ワークフローの管理方法を改善する。情報処理装置は、ワークフローの定義情報に基づき、前記ワークフローに含まれる各作業に割り当てられた担当者を特定する特定部と、前記各作業に割り当てられた担当者の信頼度を計算する計算部と、計算された信頼度が基準を満たさないと判定された場合に、対応する担当者に前記作業に関する情報を提示する、または、前記定義情報において、対応する作業に割り当てられている担当者を変更する、処理を行う制御部と、を有し、前記計算部は、割り当てられた作業に対して担当者の作業実績がない場合、前記割り当てられた作業と同種の他の作業に対する担当者の作業実績に基づいて、前記割り当てられた作業に対する担当者の信頼度を計算する。

Description

情報処理装置、制御方法及び制御プログラム
　本発明は、情報処理装置、制御方法及び制御プログラムに関する。
　業務のリモートワーク化、デジタルトランスフォーメーション化等に伴い、ワークフローの管理をオンラインで行う企業等が増えている。また、当該企業等では、担当者による作業上のミスや、それに伴う手戻り、遅延等の問題が発生するのを抑えるために、予め作業上の注意事項や警告を担当者に通知したり、リマインドを担当者に通知するなどの管理を行っている。
特開２００６－１５５４９６号公報
　しかしながら、上記のような管理方法だけでは、問題の発生を抑えるのに十分とはいえない。また、上記のような管理方法の場合、作業を遂行する能力の高い担当者にとっては、各種通知に対応することで、かえって作業効率が低下してしまうといった弊害がある。
　一つの側面では、ワークフローの管理方法を改善することを目的とする。
　一態様によれば、情報処理装置は、
　ワークフローの定義情報に基づき、前記ワークフローに含まれる各作業に割り当てられた担当者を特定する特定部と、
　前記各作業に割り当てられた担当者の信頼度を計算する計算部と、
　計算された信頼度が基準を満たさないと判定された場合に、対応する担当者に対して前記作業に関する情報を提示する、または、前記定義情報において、対応する作業に割り当てられている担当者を変更する、処理を行う制御部とを有し、
　前記計算部は、
　割り当てられた作業に対して担当者の作業実績がない場合、前記割り当てられた作業と同種の他の作業に対する担当者の作業実績に基づいて、前記割り当てられた作業に対する担当者の信頼度を計算する。
　ワークフローの管理方法を改善することができる。
図１は、ワークフロー管理システムのシステム構成の一例を示す図である。 図２は、サーバ装置及びクライアント端末のハードウェア構成の一例を示す図である。 図３は、サーバ装置及びクライアント端末の機能構成の一例を示す図である。 図４は、作業一覧テーブルの一例を示す図である。 図５は、ワークフロー管理テーブルの一例を示す図である。 図６は、ワークフロー実行テーブルの一例を示す図である。 図７は、信頼度管理テーブルの一例を示す第１の図である。 図８は、信頼度管理テーブルの一例を示す第２の図である。 図９は、信頼度管理テーブルの一例を示す第３の図である。 図１０は、信頼度の計算方法の一例を示す図である。 図１１は、ワークフロー制御部の機能構成の一例を示す図である。 図１２は、ワークフロー制御部による処理の具体例を示す第１の図である。 図１３は、ワークフロー制御部による処理の具体例を示す第２の図である。 図１４は、制御処理の流れを示すフローチャートである。
　以下、各実施形態について添付の図面を参照しながら説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複した説明を省略する。
　［第１の実施形態］
　＜ワークフロー管理システムのシステム構成＞
　はじめに、第１の実施形態に係るサーバ装置（情報処理装置の一例）が適用されるワークフロー管理システムのシステム構成について説明する。図１は、ワークフロー管理システムのシステム構成の一例を示す図である。
　図１に示すように、ワークフロー管理システム１００は、サーバ装置１１０と、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎとを有する。ワークフロー管理システム１００において、サーバ装置１１０と、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎとは、ネットワーク１３０を介して通信可能に接続される。
　サーバ装置１１０は、担当者１４０＿１～１４０＿Ｎが各種作業を実行する際の「ワークフロー」を管理する装置である。本実施形態において、サーバ装置１１０により管理されるワークフローは、業務単位で生成され、１つの業務には、複数のワークフローが含まれる。また、本実施形態において、サーバ装置１１０により管理されるワークフローは、複数の「作業」が含まれ、各作業は、「業務種類」と「作業内容」とにより定義され、「担当者」が割り当てられる。
　サーバ装置１１０によるワークフローの管理には、
・生成されたワークフローを格納し、必要に応じて改善すること、
・生成されたワークフローに基づき、業務の遂行を管理すること、
・業務の遂行を管理する際に用いるデータを格納し、作業の実行に応じて更新すること、
等が含まれる。
　クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎは、担当者１４０＿１～１４０＿Ｎが各種作業を実行する際に用いる端末である。担当者１４０＿１～１４０＿Ｎは、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎが、サーバ装置１１０から、ワークフローに基づく作業実行指示を受信したことに応じて、作業を実行する。また、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎは、担当者１４０＿１～１４０＿Ｎによる作業が完了すると、サーバ装置１１０に完了通知を送信する。
　＜サーバ装置及びクライアント端末のハードウェア構成＞
　次に、サーバ装置１１０及びクライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎのハードウェア構成について説明する。図２は、サーバ装置及びクライアント端末のハードウェア構成の一例を示す図である。
　このうち、図２の２ａは、サーバ装置１１０のハードウェア構成の一例を示す図である。サーバ装置１１０は、プロセッサ２０１、メモリ２０２、補助記憶装置２０３、Ｉ／Ｆ（Interface）装置２０４、通信装置２０５、ドライブ装置２０６を有する。なお、サーバ装置１１０の各ハードウェアは、バス２０７を介して相互に接続されている。
　プロセッサ２０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等の各種演算デバイスを有する。プロセッサ２０１は、各種プログラム（例えば、後述する制御プログラム等）をメモリ２０２上に読み出して実行する。
　メモリ２０２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の主記憶デバイスを有する。プロセッサ２０１とメモリ２０２とは、いわゆるコンピュータを形成し、プロセッサ２０１が、メモリ２０２上に読み出した各種プログラムを実行することで、当該コンピュータは各種機能を実現する。
　補助記憶装置２０３は、各種プログラムや、各種プログラムがプロセッサ２０１によって実行される際に用いられる各種データを格納する。
　Ｉ／Ｆ装置２０４は、外部装置の一例である操作装置２１１及び表示装置２１２と、サーバ装置１１０とを接続する接続デバイスである。
　通信装置２０５は、ネットワーク１３０を介してクライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎと通信するための通信デバイスである。
　ドライブ装置２０６は記録媒体２１３をセットするためのデバイスである。ここでいう記録媒体２１３には、ＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク、光磁気ディスク等のように情報を光学的、電気的あるいは磁気的に記録する媒体が含まれる。また、記録媒体２１３には、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等のように情報を電気的に記録する半導体メモリ等が含まれていてもよい。
　なお、補助記憶装置２０３にインストールされる各種プログラムは、例えば、配布された記録媒体２１３がドライブ装置２０６にセットされ、該記録媒体２１３に記録された各種プログラムがドライブ装置２０６により読み出されることでインストールされる。あるいは、補助記憶装置２０３にインストールされる各種プログラムは、通信装置２０５を介してネットワーク１３０からダウンロードされることで、インストールされてもよい。
　一方、図２の２ｂは、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎのハードウェア構成の一例を示す図である。なお、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎのハードウェア構成は、サーバ装置１１０のハードウェア構成と概ね同じであるため、ここでは、サーバ装置１１０との相違点を中心に説明する。
　プロセッサ２２１は、例えば、後述する作業実行プログラム等をメモリ２２２上に読み出して実行する。
　Ｉ／Ｆ装置２２４は、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎに対する操作を、操作装置２３１を介して受け付ける。また、Ｉ／Ｆ装置２２４は、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎによる処理の結果を出力し、表示装置２３２を介して表示する。また、通信装置２２５は、ネットワーク１３０を介してサーバ装置１１０と通信する。
　＜サーバ装置及びクライアント端末の機能構成＞
　次に、サーバ装置１１０及びクライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎの機能構成について説明する。図３は、サーバ装置及びクライアント端末の機能構成の一例を示す図である。
　上述したように、サーバ装置１１０には、制御プログラムがインストールされており、当該プログラムが実行されることで、サーバ装置１１０は、管理部３１０として機能する。管理部３１０は、更に、図３に示すように、ワークフロー管理部３１１、信頼度管理部３１２、ワークフロー制御部３１３を有する。
　ワークフロー管理部３１１は、作業一覧テーブル格納部３２１に格納された作業一覧テーブルに基づいて生成されたワークフロー管理テーブルを、ワークフローテーブル格納部３２２に格納する。
　また、ワークフロー管理部３１１は、ワークフローテーブル格納部３２２に格納されたワークフロー管理テーブルに基づいてワークフロー実行テーブルが生成された場合に、当該ワークフロー実行テーブルをワークフローテーブル格納部３２２に格納する。ワークフロー実行テーブルは、ワークフローの実行時に読み出されるテーブルであり、ワークフロー管理テーブルに含まれる複数のワークフローの中から、所定の業務を遂行するのに必要なワークフローを抽出した、業務単位のテーブルである。
　信頼度管理部３１２は計算部の一例であり、担当者１４０＿１～１４０＿Ｎが各種作業を実行した際の作業実績に基づいて、作業ごとに、担当者１４０＿１～１４０＿Ｎそれぞれの信頼度を計算する。また、信頼度管理部３１２は、作業ごとに計算した担当者１４０＿１～１４０＿Ｎそれぞれの信頼度を、信頼度管理テーブルとして、信頼度管理テーブル格納部３２３に格納する。
　また、信頼度管理部３１２は、担当者１４０＿１～１４０＿Ｎがいずれかの作業を完了したことで、ワークフロー制御部３１３から信頼度の再計算指示が送信されると、完了した作業の作業実績も含めて、信頼度を再計算する。これにより、信頼度管理部３１２は、信頼度管理テーブル格納部３２３に格納された信頼度管理テーブルを更新する。
　また、信頼度管理部３１２は、作業実績のない作業の信頼度について、ワークフロー制御部３１３から計算指示が送信されると、作業実績のある同種の他の作業の信頼度に基づいて、計算指示のあった作業の信頼度を計算する。これにより、信頼度管理部３１２は、信頼度管理テーブル格納部３２３に格納された信頼度管理テーブルを更新する。
　ワークフロー制御部３１３は、ワークフローテーブル格納部３２２に業務単位で格納されたワークフロー実行テーブルを読み出す。また、ワークフロー制御部３１３は、読み出したワークフロー実行テーブルに含まれるワークフローの定義情報に基づいて、各作業に割り当てられた担当者を特定し、それぞれの担当者が、所定の信頼度を有しているか否かを判定する。
　このとき、ワークフロー制御部３１３では、割り当てられた担当者の信頼度が計算されていなかった場合、信頼度管理部３１２に計算指示を送信する。また、ワークフロー制御部３１３では、割り当てられた担当者が、所定の信頼度を有していないと判定した場合、所定の信頼度を有している他の担当者に割り当てを変更することで、ワークフローを改善する。
　また、ワークフロー制御部３１３は、読み出したワークフロー実行テーブルに含まれるワークフロー（あるいは改善したワークフロー）に含まれる各作業を、割り当てられた担当者がそれぞれ実行するよう、対応するクライアント端末に作業実行指示を送信する。
　このとき、ワークフロー制御部３１３では、割り当てられた担当者が、依然として所定の信頼度を有していない担当者のままであった場合には、対応するクライアント端末に、作業実行指示とともに、警告情報を送信する。
　なお、割り当てられた担当者が依然として所定の信頼度を有していない担当者のままであった場合とは、
・他の担当者の中に所定の信頼度を有している担当者がいなかった場合、あるいは、
・他の担当者の中に所定の信頼度を有している担当者はいたが、当該担当者が、他の作業を実行中で、対応する作業を実行することができない場合、
等を指す。
　また、警告情報とは、作業に関する情報の一例であり、例えば、注意喚起を示す情報や、警告メッセージ等が含まれる。
　また、ワークフロー制御部３１３は、作業実行指示を送信したことに応じて、クライアント端末から、作業の完了通知を受信すると、次の作業実行指示を送信する。更に、ワークフロー制御部３１３は、完了した作業の作業実績により、信頼度管理テーブル格納部３２３に格納された信頼度管理テーブルの作業実績を更新するとともに、信頼度管理部３１２に、信頼度の再計算指示を送信する。
　このように、管理部３１０によるワークフローの管理には、
・実行するワークフローを、ワークフロー管理部３１１が業務単位で格納し、信頼度に応じて、当該実行するワークフローをワークフロー制御部３１３が改善すること、
・改善後のワークフローに基づいて、ワークフロー制御部が作業実行指示の送信と完了通知の受信とを繰り返すことで、業務の遂行を管理すること、
・信頼度管理部３１２が予め信頼度を計算して格納し、作業の実行に応じて、当該信頼度を更新すること、
が含まれ、管理部３１０によれば、ワークフローの管理方法を改善することができる。
　その際、管理部３１０では、
・所定の信頼度を有していない担当者に対してのみ、警告情報を提示する、または、
・所定の信頼度を有していない担当者の割り当てを、他の担当者に変更する。
　この結果、第１の実施形態によれば、所定の信頼度を有している担当者（つまり、作業を遂行する能力の高い担当者）に警告情報が提示されることがなくなり、各種通知に対応することで作業効率が低下してしまうといった弊害を回避することができる。また、第１の実施形態によれば、所定の信頼度を有していない担当者が割り当てられることにより問題が発生するのを抑えることができる。
　一方、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎには、上述したように、作業実行プログラムがインストールされており、当該プログラムが実行されることで、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎは、作業実行部３３０＿１～３３０＿Ｎとして機能する。
　作業実行部３３０＿１～３３０＿Ｎは、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎが、サーバ装置１１０から作業実行指示を受信した場合に、担当者１４０＿１～１４０＿Ｎが、対応する作業を実行するために用いるアプリケーションである。
　なお、担当者１４０＿１～１４０＿Ｎによる作業が完了すると、クライアント端末１２０＿１～１２０＿Ｎでは、作業の完了通知をサーバ装置１１０に送信する。
　＜テーブルの具体例＞
　次に、各テーブルの具体例として、
・作業一覧テーブル格納部３２１に格納された作業一覧テーブル、
・ワークフローテーブル格納部３２２に格納されたワークフロー管理テーブル、ワークフロー実行テーブル、
・信頼度管理テーブル格納部３２３に格納された信頼度管理テーブル、
について説明する。
　（１）作業一覧管理テーブル
　図４は、作業一覧テーブルの一例を示す図である。図４に示すように、作業一覧テーブル４００は、情報の項目として、"作業ＩＤ"、"業務種類"、"作業内容"が含まれる。
　"作業ＩＤ"には、担当者が実行する具体的な作業の名称が格納される。図４の例は、作業ＩＤとして、「産学連携書類作成」、「産学連携書類承認」、「予算使用申請書類作成」、「予算使用申請書類承認」が格納された様子を示している。
　"業務種類"には、作業を定義する業務の種類が格納される。図４の例は、業務種類として、「産学連携」、「予算使用申請」が格納された様子を示している。
　"作業内容"には、担当者が実行する具体的な作業の内容が格納される。図４の例は、作業内容として、「書類作成」、「書類承認」が格納された様子を示している。
　（２）ワークフロー管理テーブル
　図５は、ワークフロー管理テーブルの一例を示す図である。図５に示すように、ワークフロー管理テーブル５００には、情報の項目として、"ワークフローＩＤ"、"作業１"、"作業２"、"作業３"、"信頼度基準"が含まれる。
　"ワークフローＩＤ"には、作業一覧テーブルの"業務種類"の中から選択された、いずれかの業務種類が、ワークフローを識別するＩＤとして格納される。
　"作業１"には、対応するワークフローＩＤにより識別されるワークフローの定義情報に含まれる複数の作業のうち、１番目に実行される作業の名称が格納される。"作業２"には、対応するワークフローＩＤにより識別されるワークフローの定義情報に含まれる複数の作業のうち、２番目に実行される作業の名称が格納される。"作業３"には、対応するワークフローＩＤにより識別されるワークフローの定義情報に含まれる複数の作業のうち、３番目に実行される作業の名称が格納される。
　"信頼度基準"には、対応するワークフローの定義情報に含まれる複数の作業それぞれを実行する担当者が満たすべき信頼度の基準が格納される。
　図５の例は、ワークフローＩＤが「産学連携」の場合、
・「産学連携書類作成」→「産学連携書類承認」→「産学連携書類承認」の作業順序で作業が実行されること、
・それぞれの作業を実行する担当者が満たすべき信頼度が、「０．８」であること、
を示している。
　また、図５の例は、ワークフローＩＤが「予算使用申請」の場合、
・「予算使用申請書類作成」→「予算使用申請書類承認」→「予算使用申請書類承認」の作業順序で作業が実行されること、
・それぞれの作業を実行する担当者が満たすべき信頼度が、「０．７」であること、
を示している。
　（３）ワークフロー実行テーブル
　図６は、ワークフロー実行テーブルの一例を示す図である。上述したように、ワークフロー実行テーブルは、業務単位で格納される。図６の例は、業務名＝「業務Ｉ」の業務を遂行するのに必要なワークフローとして、「ワークフロー１」（産学連携）と、「ワークフロー２」（予算使用申請）とが含まれることを示している。
　図６に示すように、ワークフロー実行テーブル６００に含まれる各ワークフローの定義情報には、
・各ワークフローのワークフローＩＤ、
・各ワークフローに含まれる作業の作業ＩＤ、
・各ワークフローに含まれる作業の作業順序、
・各ワークフローに含まれる作業に割り当てられた担当者の担当者名、
が含まれる。
　（４）信頼度管理テーブル
　次に、信頼度管理テーブルの具体例について説明する。信頼度管理テーブル格納部３２３では、３種類の信頼度管理テーブル（作業ＩＤ毎、業務種類毎、作業内容毎）を格納している。
　（４－１）信頼度管理テーブル（作業ＩＤ毎）
　図７は、信頼度管理テーブルの一例を示す第１の図である。図７に示すように、信頼度管理テーブル（作業ＩＤ毎）７００には、情報の項目として、"担当者名"、"作業ＩＤ"、"成功回数（ｋ）"、"失敗回数（ｍ）"、"信頼度"が含まれる。
　"担当者名"には、担当者１４０＿１～１４０＿Ｎのいずれかの担当者の担当者名が格納される。"作業ＩＤ"には、担当者が実行する具体的な作業の名称が格納される。
　"成功回数"、"失敗回数"には、対応する担当者が、対応する作業ＩＤにより特定される作業を過去に実行した作業実績のうち、成功した作業の回数、または、失敗した作業の回数が格納される。
　"信頼度"には、対応する"成功回数"及び"失敗回数"に基づいて計算された、対応する作業ＩＤにより特定される作業についての、対応する担当者の信頼度が格納される。
　図７の例は、担当者名＝「Ａ」の「予算使用申請書類作成」の信頼度は、「０．９８」であり、「産学連携書類承認」の信頼度は、「０．６」であることを示している。また、図７の例は、担当者名＝「Ｂ」の「予算使用申請書類承認」の信頼度は、「０．８５」であり、「産学連携書類承認」の信頼度は、「０．８３」であることを示している。
　（４－２）信頼度管理テーブル（業務種類毎）
　図８は、信頼度管理テーブルの一例を示す第２の図である。図８に示すように、信頼度管理テーブル（業務種類毎）８００には、情報の項目として、"担当者名"、"業務種類"、"成功回数（ｋ）"、"失敗回数（ｍ）"、"信頼度"が含まれる。
　図７との違いは、"成功回数（ｋ）"、"失敗回数（ｍ）"を、作業ＩＤにより特定される作業単位で集計する代わりに、同じ業務種類の全ての作業について集計している点（つまり業務種類単位で集計している点）である。また、図７との違いは、"信頼度"に、作業ＩＤにより特定される作業ごとの信頼度が格納される代わりに、業務種類ごとの信頼度が格納される点である。
　（４－３）信頼度管理テーブル（作業内容毎）
　図９は、信頼度管理テーブルの一例を示す第３の図である。図９に示すように、信頼度管理テーブル（作業内容毎）９００には、情報の項目として、"担当者名"、"作業内容"、"成功回数（ｋ）"、"失敗回数（ｍ）"、"信頼度"が含まれる。
　図７との違いは、"成功回数（ｋ）"、"失敗回数（ｍ）"を、作業ＩＤにより特定される作業単位で集計する代わりに、同じ作業内容の全ての作業について集計している点（つまり作業内容単位で集計している点）である。また、図７との違いは、"信頼度"に、作業ＩＤにより特定される作業ごとの信頼度が格納される代わりに、作業内容ごとの信頼度が格納される点である。
　＜信頼度の計算方法＞
　次に、信頼度管理部３１２により計算される信頼度の計算方法について説明する。上述したように、信頼度管理部３１２では、過去の作業実績（成功回数及び失敗回数）に基づいて信頼度を計算する。また、過去の作業実績（成功回数及び失敗回数）がない作業については、作業実績のある同種の他の作業の信頼度に基づいて、信頼度を計算する。
　（１）過去の作業実績に基づいて計算する場合
　過去の作業実績に基づいて計算する場合、信頼度管理部３１２は、ベイズ統計学をベースとする、Ｂｅｔａ　Ｒｅｐｕｔａｔｉｏｎシステムを利用して信頼度を計算する。具体的には、信頼度管理部３１２は、
・α＝ｋ＋１、β＝ｍ＋１（ｋは成功回数、ｍは失敗回数）とした場合のベータ分布を、パラメータｋ、ｍの初期値をそれぞれ「０」としたうえで、下式１を用いて、作業ごと、担当者ごとに算出することで、信頼度を計算する。
Figure JPOXMLDOC01-appb-M000001
　なお、上式１に示すベータ分布は、ある正の実数α、βを与えたときのｐの確率密度関数である。また、上式１において、Γ（）は、ガンマ関数を示す。
　一般に、母数が規定する確率分布が二項分布であるとき、事前分布がベータ分布とするならば、事後分布もベータ分布になるという性質があり、計算結果の事後分布を事前分布として計算を繰り返していくことで上式１に示すベータ分布がアップデートされる。
　図１０は、信頼度の計算方法の一例を示す図であり、パラメータｋ（成功回数）、ｍ（失敗回数）が蓄積されていくことで、ベータ分布がアップデートされていく様子を示している。なお、グラフ１００１～１００３の横軸は信頼度を、縦軸及びグラフの尖度は経験度を表す。
　図１０において、グラフ１００１は、パラメータｋ（成功回数）＝０、ｍ（失敗回数）＝０の場合のベータ分布を示しており、グラフ１００２は、パラメータｋ（成功回数）＝１、ｍ（失敗回数）＝１の場合のベータ分布を示している。更に、グラフ１００３は、パラメータｋ（成功回数）＝７、ｍ（失敗回数）＝５の場合のベータ分布を示している。
　このように、ベータ分布を用いる場合、パラメータｋ（成功回数）、ｍ（失敗回数）が蓄積されていくにつれて、尖度が大きくなるため、精度の高い信頼度を計算することができる。なお、ベータ分布を用いて信頼度を計算する場合、パラメータｋ（成功回数）、ｍ（失敗回数）が小さい場合でも、一定の精度で、信頼度を計算することができる。
　（２）同種の他の作業の信頼度に基づいて計算する場合
　同種の他の作業の信頼度に基づいて計算する場合、信頼度管理部３１２は、Ａｖｅｒａｇｉｎｇ　Ｆｕｓｉｏｎを利用して信頼度を計算する。具体的には、信頼度管理部３１２は、
・作業Ｘに対して、業務種類毎の信頼度（ｂｅｌｉｅｆ：ｂ１ Ｘ、ｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ：ｕ１ Ｘ）と作業内容毎の信頼度（ｂｅｌｉｅｆ：ｂ２ Ｘ、ｕｎｃｅｒｔａｉｎｔｙ：ｕ２ Ｘ）とを計算する。
・下式２を用いて、Ａｖｅｒａｇｉｎｇ　Ｆｕｓｉｏｎと呼ばれる融合演算を行うことで、作業Ｘの信頼度を計算する。
Figure JPOXMLDOC01-appb-M000002
　なお、上式２において、ｂ、ｄ、ｕは、下式３の関係にある。
Figure JPOXMLDOC01-appb-M000003
　上記計算方法によれば、作業実績のない作業についての信頼度を、過去に行った同種の他の作業の信頼度から計算することが可能になる。
　例えば、担当者が「産学連携承認」を実行したことがない場合であっても、
・産学連携書類作成時に得られた信頼度管理テーブル（業務種類毎）８００の「産学連携」の信頼度と、
・別の作業時に得られた信頼度管理テーブル（作業内容毎）９００の「書類承認」の信頼度と、
を用いてＡｖｅｒａｇｉｎｇ　Ｆｕｓｉｏｎと呼ばれる上記融合演算を行うことで、産学連携承認の信頼度を計算することができる。
　また、例えば、「産学連携承認」を実行したことがなく、かつ、他の種類の作業においても「書類承認」を実行したことがない場合であっても、
・産学連携書類作成時に得られた信頼度管理テーブル（業務種類毎）８００の「産学連携」の信頼度と、
・パラメータｋ（成功回数）、ｍ（失敗回数）から得られる信頼度と、
を用いてＡｖｅｒａｇｉｎｇ　Ｆｕｓｉｏｎと呼ばれる上記融合演算を行うことで、産学連携承認の信頼度を計算することができる。
　＜ワークフロー制御部の機能構成＞
　次に、ワークフロー制御部３１３の機能構成の詳細について説明する。図１１は、ワークフロー制御部の機能構成の一例を示す図である。図１１に示すように、ワークフロー制御部３１３は、受付部１１０１、特定部１１０２、実績判定部１１０３、信頼度判定部１１０４、警告部１１０５、変更部１１０６、改善後ワークフロー制御部１１０７を有する。
　受付部１１０１は、業務名の指示を受け付け、受け付けた業務名に対応するワークフロー実行テーブルを、ワークフローテーブル格納部３２２から読み出す。
　特定部１１０２は、読み出されたワークフロー実行テーブルに含まれるワークフローの定義情報に基づいて、各作業に割り当てられた担当者を特定し、実績判定部１１０３に通知する。
　実績判定部１１０３は、各作業に割り当てられた担当者について、信頼度管理テーブル格納部３２３に格納された信頼度管理テーブル（作業ＩＤ毎）７００を参照することで、信頼度の計算結果の有無を判定する。また、実績判定部１１０３は、信頼度の計算結果があると判定した場合には、当該信頼度の計算結果を信頼度判定部１１０４に通知する。
　また、実績判定部１１０３は、信頼度の計算結果がないと判定した場合には、対応する作業に割り当てられた担当者の信頼度を計算するよう、信頼度管理部３１２に信頼度計算指示を送信する。これにより、信頼度管理部３１２では、対応する作業に割り当てられた担当者の信頼度を計算し、信頼度管理テーブル格納部３２３に格納する。そして、実績判定部１１０３では、対応する作業に割り当てられた担当者の信頼度の計算結果を、信頼度判定部１１０４に通知する。
　信頼度判定部１１０４は、各作業に割り当てられた担当者の信頼度が、ワークフローごとの信頼度基準より高いか否かを判定する。なお、信頼度判定部１１０４では、ワークフロー管理テーブル５００を参照することで、ワークフローごとの信頼度基準を認識する。
　また、信頼度判定部１１０４は、各作業に割り当てられた担当者の信頼度が、いずれも、信頼度基準よりも高いと判定した場合には、判定結果を改善後ワークフロー制御部１１０７に通知する。一方、いずれかの作業に割り当てられたいずれかの担当者の信頼度が、信頼度基準以下であると判定した場合には、信頼度判定部１１０４は、判定結果を変更部１１０６に通知する。
　また、信頼度判定部１１０４は、判定結果を変更部１１０６に通知したことに応じて、変更部１１０６より、変更不可の通知を受けた場合、判定結果を、警告部１１０５に通知する。
　警告部１１０５は、信頼度判定部１１０４より判定結果が通知された場合、対応する作業を開始する際、対応する担当者に警告情報を送信するよう、改善後ワークフロー制御部１１０７に指示する。
　変更部１１０６は、信頼度判定部１１０４より判定結果が通知された場合、対応する担当者が割り当てられた作業について、担当者の割り当てを変更することを決定し、改善後ワークフロー制御部１１０７に通知する。なお、変更部１１０６は、
・信頼度基準よりも高い信頼度を有する他の担当者がいない場合、あるいは、
・信頼度基準よりも高い信頼度を有する他の担当者はいるが、他の作業を実行中で、対応する作業を実行することができない場合、
信頼度判定部１１０４に変更不可を通知する。
　改善後ワークフロー制御部１１０７は制御部の一例であり、信頼度判定部１１０４より判定結果が通知された場合、現状のワークフローに従って、業務の遂行を管理する。具体的には、現状のワークフローに従って、作業実行指示の送信と、完了通知の受信とを繰り返す。
　また、改善後ワークフロー制御部１１０７は、警告部１１０５より指示があった場合には、現状のワークフローに従って、業務の遂行を管理しつつ、対応する作業の作業実行指示を送信する際に、対応する担当者に、あわせて警告情報を送信する。
　また、改善後ワークフロー制御部１１０７は、変更部１１０６より、担当者の割り当てを変更することが通知された場合、ワークフローの定義情報において、対応する作業に割り当てられた担当者の担当者名を変更することで、ワークフローを改善する。また、改善後ワークフロー制御部１１０７は、改善後のワークフローに従って、業務の遂行を管理する。具体的には、改善後のワークフローに従って、作業実行指示の送信と、完了通知の受信とを繰り返す。
　また、改善後ワークフロー制御部１１０７は、完了通知を受信するごとに、完了した作業の作業実績により、信頼度管理テーブル格納部３２３に格納された信頼度管理テーブルの作業実績を更新するとともに、信頼度管理部３１２に、信頼度の再計算指示を送信する。
　＜ワークフロー制御部による処理の具体例＞
　次に、ワークフロー制御部３１３による処理の具体例について説明する。図１２及び図１３は、ワークフロー制御部による処理の具体例を示す第１及び第２の図である。
　このうち、図１２は、ワークフロー定義情報が、
・ワークフローＩＤ＝「産学連携」、
・作業１、２、３＝「産学連携書類作成」、「産学連携書類承認」、「産学連携書類承認」、
・作業１、２、３の担当者名＝「Ａ」、「Ｂ」、「Ｃ」、
である場合に、ワークフロー制御部３１３により実行される処理の具体例を示している。
　図１２によれば、担当者名＝「Ａ」の担当者の「産学連携書類作成」の信頼度は、「０．６」であり、信頼度基準（０．８）以下である。また、このとき、他の担当者への割り当ての変更が不可であると判定されたとする。この場合、ワークフロー制御部３１３では、作業１＝「産学連携書類作成」の作業実行指示を、担当者名＝「Ａ」の担当者のクライアント端末１２０＿１に送信する際、あわせて警告情報を送信する。
　一方、図１２によれば、担当者名＝「Ｂ」の担当者の「産学連携書類承認」の信頼度は、「０．８３」であり、信頼度基準（０．８）より高い。また、担当者名＝「Ｃ」の担当者の「産学連携書類承認」の信頼度は、「０．８５」であり、信頼度基準（０．８）より高い。
　したがって、ワークフロー制御部３１３では、作業２＝「産学連携書類承認」の作業実行指示を、担当者名＝「Ｂ」の担当者のクライアント端末１２０＿２に対して送信する際、警告情報を送信しない。同様に、ワークフロー制御部３１３では、作業３＝「産学連携書類承認」の作業実行指示を、担当者名＝「Ｃ」の担当者のクライアント端末１２０＿３に対して送信する際、警告情報を送信しない。
　また、図１３は、ワークフロー定義情報が、
・ワークフローＩＤ＝「予算使用申請」、
・作業１、２、３＝「予算使用申請書類作成」、「予算使用申請書類承認」、「予算使用申請書類承認」、
・作業１、２、３の担当者名＝「Ｄ」、「Ｅ」、「Ｆ」、
である場合に、ワークフロー制御部３１３により実行される処理の具体例を示している。
　図１３によれば、担当者名＝「Ｄ」の担当者の「予算使用申請書類作成」の信頼度は、「０．５」であり、信頼度基準（０．７）以下である。したがって、ワークフロー制御部３１３では、作業１＝「予算使用申請書類作成」の担当者を、担当者名＝「Ｄ」から、「予算使用申請書類作成」の信頼度が「０．９９」である、担当者名＝「Ｘ」の担当者に変更することで、ワークフローを改善する。
　＜制御処理の流れ＞
　次に、サーバ装置１１０の管理部３１０による制御処理の流れについて説明する。図１４は、制御処理の流れを示すフローチャートである。なお、ここでは、説明の簡略化のため、ワークフロー実行テーブルに含まれる１つのワークフローを実行する場合の制御処理について説明する。
　ステップＳ１４０１において、管理部３１０は、実行するワークフローを読み出す。
　ステップＳ１４０２において、管理部３１０は、ワークフローに含まれる複数の作業のうちの１番目の作業を制御対象とする。
　ステップＳ１４０３において、管理部３１０は、制御対象の作業に割り当てられた担当者について、信頼度管理テーブル（作業ＩＤ毎）７００を参照し、信頼度の計算結果があるか否かを判定する。
　ステップＳ１４０３において、信頼度の計算結果があると判定した場合には（ステップＳ１４０３においてＹＥＳの場合には）、ステップＳ１４０５に進む。
　一方、ステップＳ１４０３において、信頼度の計算結果がないと判定した場合には（ステップＳ１４０３においてＮＯの場合には）、ステップＳ１４０４に進む。
　ステップＳ１４０４において、管理部３１０は、制御対象の作業に割り当てられた担当者の信頼度を計算し、信頼度管理テーブル格納部３２３の信頼度管理テーブル（作業ＩＤ毎）７００に格納する。
　ステップＳ１４０５において、管理部３１０は、制御対象の作業に割り当てられた担当者の信頼度が、信頼度基準より高いか否かを判定する。
　ステップＳ１４０５において、信頼度基準より高いと判定した場合には（ステップＳ１４０５においてＹＥＳの場合には）、ステップＳ１４０７に進む。
　一方、ステップＳ１４０５において、信頼度基準以下であると判定した場合には（ステップＳ１４０５においてＮＯの場合には）、ステップＳ１４０６に進む。
　ステップＳ１４０６において、管理部３１０は、制御対象の作業の割り当てを、信頼度基準よりも高い信頼度を有する担当者に変更可能か否かを判定し、変更可能であると判定した場合には、担当者の割り当てを変更することでワークフローを改善する。
　ステップＳ１４０７において、管理部３１０は、ワークフロー（または改善後のワークフロー）のもと、作業実行指示を送信する。なお、ステップＳ１４０６において、変更不可であると判定し、割り当てられた担当者の信頼度が依然として信頼度基準以下の場合にあっては、管理部３１０は、作業実行指示とともに警告情報を送信する。
　ステップＳ１４０８において、管理部３１０は、作業実行指示の送信に応じて、作業完了の通知を受信する。
　ステップＳ１４０９において、管理部３１０は、完了した作業の作業実績に基づいて、信頼度管理テーブル（作業ＩＤ毎）７００～信頼度管理テーブル（作業内容毎）９００を更新する。
　ステップＳ１４１０において、管理部３１０は、ワークフローに含まれる全ての作業の実行が完了したか否かを判定する。ステップＳ１４１０において、実行が完了していない作業があると判定した場合には（ステップＳ１４１０においてＮＯの場合には）、ステップＳ１４１１に進む。
　ステップＳ１４１１において、管理部３１０は、ワークフローに含まれる複数の作業のうち、実行が完了した作業の次の作業を制御対象とし、ステップＳ１４０３に戻る。
　一方、ステップＳ１４１０において、ワークフローに含まれる全ての作業の実行が完了したと判定した場合には（ステップＳ１４１０においてＹＥＳの場合には）、制御処理を終了する。
　以上の説明から明らかなように、第１の実施形態に係るサーバ装置１１０は、
・ワークフローの定義情報に基づき、ワークフローに含まれる各作業に割り当てられた担当者を特定する特定部１１０２を有する。
・各作業に割り当てられた担当者の信頼度を計算する信頼度管理部３１２を有する。
・計算された信頼度が信頼度基準を満たさないと判定された場合に、対応する担当者に対して警告情報を送信する、または、定義情報において、対応する作業に割り当てられている担当者を変更する、処理を行う改善後ワークフロー制御部１１０７を有する。
・信頼度管理部３１２は、割り当てられた作業に対して担当者の作業実績がない場合、当該作業と同種の他の作業に対する担当者の作業実績に基づいて、当該作業に対する担当者の信頼度を計算する。
　これにより、第１の実施形態によれば、ワークフローの管理方法を改善することができる。この結果、第１の実施形態によれば、信頼度基準より高い信頼度を有している担当者（つまり、作業を遂行する能力の高い担当者）に警告情報が提示されることがなくなり、各種通知に対応することで作業効率が低下してしまうといった弊害を回避することができる。また、第１の実施形態によれば、信頼度基準以下の信頼度の担当者が割り当てられることにより問題が発生するのを抑えることができる。
　［第２の実施形態］
　上記第１の実施形態において、改善後ワークフロー制御部１１０７は、信頼度基準以下の信頼度を有する担当者であれば、いずれの担当者であっても、同じ警告情報を送信するものとして説明したが、信頼度に応じて、送信する警告情報を変更してもよい。例えば、改善後ワークフロー制御部１１０７は、信頼度が低いほど、ペナルティの大きい警告情報を送信するようにしてもよい。ここでいうペナルティの大きい警告情報とは、例えば、「納期までに作業が終わらない場合には、上司に報告します」といった、強制力の高い警告情報等を指す。
　また、上記第１の実施形態において、変更部１１０６は、信頼度基準よりも高い信頼度を有する他の担当者に割り当てを変更するものとして説明したが、信頼度が最も高い他の担当者に割り当てを変更してもよい。ここでいう、信頼度が最も高い他の担当者とは、変更可能と判定された他の担当者の中で、信頼度が最も高い他の担当者を指す。
　つまり、変更部１１０６は、信頼度が最も高い他の担当者を特定し、特定した担当者への割り当ての変更が可能か否かを判定する。そして、特定した担当者への割り当ての変更ができないと判定した場合、変更部１１０６は、信頼度が次点の他の担当者を特定し、特定した担当者への割り当ての変更が可能か否かを判定する。変更部１１０６では、これらの処理を繰り返すことで、割り当ての変更が可能と判定された他の担当者の中から、信頼度が最も高い他の担当者を特定することができる。
　また、上記第１の実施形態において、信頼度判定部１１０４は、担当者の信頼度と信頼度基準とを比較するものとして説明したが、比較対象は、信頼度基準に限定されない。例えば、上記第１の実施形態の図１０を用いて説明したように、ベータ分布を計算することにより、信頼度と経験度とを計算することができる。したがって、ワークフローごとに、信頼度基準と経験度基準とを設けておき、信頼度判定部１１０４では、担当者の信頼度及び経験度が、信頼度基準及び経験度基準よりも高いか否かを判定するようにしてもよい。
　また、上記第１の実施形態において、ワークフロー管理テーブル５００は、ワークフロー単位で信頼度基準を格納するものとしたが、ワークフロー単位かつ作業単位で、信頼度基準を格納するようにしてもよい。
　また、上記第１の実施形態では、実績判定部１１０３及び信頼度判定部１１０４は、ワークフローを実行するタイミングで、信頼度の計算結果の有無の判定、及び、信頼度基準よりも高いか否かの判定を行うものとして説明した。しかしながら、実績判定部１１０３及び信頼度判定部１１０４による判定のタイミングは、ワークフローを実行するタイミングに限定されない。例えば、ワークフロー管理部３１１によりワークフロー実行テーブルが生成されてから、ワークフロー制御部３１３により当該ワークフロー実行テーブルが読み出されるまでの間の任意のタイミングで判定されてもよい。
　なお、上記実施形態に挙げた構成等に、その他の要素との組み合わせ等、ここで示した構成に本発明が限定されるものではない。これらの点に関しては、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で変更することが可能であり、その応用形態に応じて適切に定めることができる。
　１００　　　　　　　　　：ワークフロー管理システム
　１１０　　　　　　　　　：サーバ装置
　１２０＿１～１２０＿Ｎ　：クライアント端末
　３１０　　　　　　　　　：管理部
　３１１　　　　　　　　　：ワークフロー管理部
　３１２　　　　　　　　　：信頼度管理部
　３１３　　　　　　　　　：ワークフロー制御部
　３３０＿１～３３０＿Ｎ　：作業実行部
　４００　　　　　　　　　：作業一覧テーブル
　５００　　　　　　　　　：ワークフロー管理テーブル
　６００　　　　　　　　　：ワークフロー実行テーブル
　７００　　　　　　　　　：信頼度管理テーブル（作業ＩＤ毎）
　８００　　　　　　　　　：信頼度管理テーブル（業務種類毎）
　９００　　　　　　　　　：信頼度管理テーブル（作業内容毎）
　１１０１　　　　　　　　：受付部
　１１０２　　　　　　　　：特定部
　１１０３　　　　　　　　：実績判定部
　１１０４　　　　　　　　：信頼度判定部
　１１０５　　　　　　　　：警告部
　１１０６　　　　　　　　：変更部
　１１０７　　　　　　　　：改善後ワークフロー制御部

Claims (16)

  1. 　ワークフローの定義情報に基づき、前記ワークフローに含まれる各作業に割り当てられた担当者を特定する特定部と、
    　前記各作業に割り当てられた担当者の信頼度を計算する計算部と、
    　計算された信頼度が基準を満たさないと判定された場合に、対応する担当者に前記作業に関する情報を提示する、または、前記定義情報において、対応する作業に割り当てられている担当者を変更する、処理を行う制御部と、を有し、
    　前記計算部は、
    　割り当てられた作業に対して担当者の作業実績がない場合、前記割り当てられた作業と同種の他の作業に対する担当者の作業実績に基づいて、前記割り当てられた作業に対する担当者の信頼度を計算する、情報処理装置。
  2. 　前記制御部は、ワークフローごとに予め定められた基準と、前記計算された信頼度とを比較することで、前記計算された信頼度が基準を満たすか否かを判定する、請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記制御部は、前記対応する担当者が作業を実行する際に、前記作業に関する情報を前記対応する担当者に提示する、請求項１に記載の情報処理装置。
  4. 　前記定義情報は、業務種類と作業内容とにより定義された複数の作業と、前記複数の作業の作業順序と、各作業に割り当てられた担当者と、を定義する、請求項１に記載の情報処理装置。
  5. 　前記計算部は、前記割り当てられた作業に対して担当者の作業実績がある場合、前記作業実績に基づいて、前記割り当てられた作業に対する担当者の信頼度を計算する、請求項１に記載の情報処理装置。
  6. 　前記計算部は、前記作業実績を、ベイズ統計学を用いて処理し、ベータ分布を算出することで、前記割り当てられた作業に対する担当者の信頼度を計算する、請求項５に記載の情報処理装置。
  7. 　前記計算部は、前記割り当てられた作業に対して担当者の作業実績がない場合、
    　前記割り当てられた作業の業務種類ごとの担当者の作業実績に基づいて、前記割り当てられた作業の業務種類に対する担当者の信頼度を計算し、
    　前記割り当てられた作業の作業内容ごとの担当者の作業実績に基づいて、前記割り当てられた作業の作業内容に対する担当者の信頼度を計算し、
    　前記割り当てられた作業の業務種類に対する担当者の信頼度と、前記割り当てられた作業の作業内容に対する担当者の信頼度とを融合演算することで、前記割り当てられた作業に対する担当者の信頼度を計算する、請求項１に記載の情報処理装置。
  8. 　前記計算部は、前記担当者による前記割り当てられた作業が完了するごとに、前記割り当てられた作業に対する担当者の信頼度を再計算する、請求項６に記載の情報処理装置。
  9. 　複数のワークフローを、業務単位で格納する格納部を更に有する、請求項１に記載の情報処理装置。
  10. 　計算された信頼度が基準を満たさないと判定され、対応する作業に割り当てられている担当者を変更することが可能と判定された場合に、前記制御部は、前記定義情報において、対応する作業に割り当てられている担当者を変更する処理を行う、請求項１に記載の情報処理装置。
  11. 　前記制御部は、前記定義情報において、対応する作業に割り当てられている担当者を変更する際、変更することが可能と判定された他の担当者のうち、対応する作業に対する信頼度が最も高い他の担当者に変更する、請求項１０に記載の情報処理装置。
  12. 　計算された信頼度が基準を満たさないと判定され、対応する作業に割り当てられている担当者を変更することができないと判定された場合に、前記制御部は、対応する担当者に前記作業に関する情報を提示する、請求項１に記載の情報処理装置。
  13. 　前記作業に関する情報には、注意喚起または警告が含まれる、請求項１２に記載の情報処理装置。
  14. 　前記制御部は、対応する担当者の信頼度に応じた前記作業に関する情報を提示する、請求項１３に記載の情報処理装置。
  15. 　ワークフローの定義情報に基づき、前記ワークフローに含まれる各作業に割り当てられた担当者を特定し、
    　前記各作業に割り当てられた担当者の信頼度を計算し、
    　計算された信頼度が基準を満たさないと判定された場合に、対応する担当者に前記作業に関する情報を提示する、または、前記定義情報において、対応する作業に割り当てられている担当者を変更する、処理をコンピュータが実行する制御方法であって、
    　前記信頼度を計算する処理は、
    　割り当てられた作業に対して担当者の作業実績がない場合、前記割り当てられた作業と同種の他の作業に対する担当者の作業実績に基づいて、前記割り当てられた作業に対する担当者の信頼度を計算する、制御方法。
  16. 　ワークフローの定義情報に基づき、前記ワークフローに含まれる各作業に割り当てられた担当者を特定し、
    　前記各作業に割り当てられた担当者の信頼度を計算し、
    　計算された信頼度が基準を満たさないと判定された場合に、対応する担当者に前記作業に関する情報を提示する、または、前記定義情報において、対応する作業に割り当てられている担当者を変更する、処理をコンピュータに実行させるための制御プログラムであって、
    　前記信頼度を計算する処理は、
    　割り当てられた作業に対して担当者の作業実績がない場合、前記割り当てられた作業と同種の他の作業に対する担当者の作業実績に基づいて、前記割り当てられた作業に対する担当者の信頼度を計算する、制御プログラム。
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