WO2022078397A1 - 通信的方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

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付达环
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OneConnect Smart Technology Co Ltd
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]
    • H04L51/046—Interoperability with other network applications or services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/21—Monitoring or handling of messages
    • H04L51/214—Monitoring or handling of messages using selective forwarding

Definitions

  • the present application relates to the field of data communication, and relates to a communication method, apparatus, device and storage medium.
  • the inventor realizes that in the process of communication between the user and the customer service in the related art, when a network disconnection occurs due to a network failure or other reasons, the customer service cannot actively communicate with the user again. This also results in a degraded user's communication experience.
  • the embodiments of the present application provide a communication method, apparatus, device, and storage medium.
  • the embodiments of the present application are used to solve the problem of inability to re-communicate once a user is disconnected during web page communication in the related art.
  • a communication method which includes:
  • a push message is generated, and the push message is used to guide the target user to enter the target website page, and the target website page contains the chat for the to-be-processed user item window.
  • a second aspect of the present application provides a computer device including a memory, a processor, and computer-readable instructions stored on the memory and executable on the processor, the processor executing the computer-readable instructions When implementing the following steps:
  • a push message is generated, and the push message is used to guide the target user to enter the target website page, and the target website page contains the chat for the to-be-processed user item window.
  • a third aspect of the present application provides a computer-readable storage medium, where computer instructions are stored in the computer-readable storage medium, and when the computer instructions are executed on a computer, the computer is caused to perform the following steps:
  • a push message is generated, and the push message is used to guide the target user to enter the target website page, and the target website page contains the chat for the to-be-processed user item window.
  • a fourth aspect of the present application provides a communication device, including:
  • the acquisition module is configured to determine the pending items for the target user, and the pending items are the unprocessed items for the target user in the web page of the website;
  • a determination module configured to parse the to-be-processed item, and determine the customer service personnel and historical chat records corresponding to the to-be-processed item;
  • the generating module is configured to generate a push message according to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the item to be processed, the push message is used to guide the target user to enter the target website page, and the target website page contains information for the target website. Chat window for pending user matters.
  • the pending items are the unprocessed items on the website page, for the unprocessed items existing in the target user, analyze the pending items, and determine the customer service personnel and historical chats corresponding to the pending items Records, according to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the pending items, generate push messages to guide the target user to enter the target website page.
  • FIG. 1 is a schematic diagram of a system architecture of a communication method proposed by this application.
  • Fig. 3 is the flow chart of a kind of communication proposed by this application.
  • FIG. 4 is a schematic structural diagram of a device for communicating in the present application.
  • FIG. 5 is a schematic structural diagram of a computer device in the application.
  • FIG. 1 shows a schematic diagram of an exemplary system architecture 100 to which the communication method or the communication apparatus according to the embodiments of the present application can be applied.
  • the system architecture 100 may include one or more of terminal devices 101 , 102 , and 103 , a network 104 and a server 105 .
  • the network 104 is a medium used to provide a communication link between the terminal devices 101 , 102 , 103 and the server 105 .
  • the network 104 may include various connection types, such as wired, wireless communication links, or fiber optic cables, among others.
  • the numbers of terminal devices, networks and servers in FIG. 1 are merely illustrative. There can be any number of terminal devices, networks and servers according to implementation needs.
  • the server 105 may be a server cluster composed of multiple servers, or the like.
  • the user can use the terminal devices 101, 102, 103 to interact with the server 105 through the network 104 to receive or send messages and the like.
  • the terminal devices 101, 102, 103 may be various electronic devices with display screens, including but not limited to smart phones, tablet computers, portable computers, desktop computers, and the like.
  • the terminal devices 101, 102, and 103 in this application may be terminal devices that provide various services.
  • the user determines the pending items for the target user through the terminal device 103 (it may also be the terminal device 101 or 102).
  • the push messages are used to guide the target user to enter the target website page.
  • the target website page contains information for the pending user. Matters chat window.
  • the communication methods provided by the embodiments of the present application may be executed by one or more of the terminal devices 101, 102, and 103, and/or the server 105.
  • the embodiments of the present application provide The communication device is generally set in the corresponding terminal device, and/or in the server 105, but the present application is not limited to this.
  • the present application also provides a communication method, apparatus, device and storage medium.
  • FIG. 2 schematically shows a schematic flowchart of a communication method according to an embodiment of the present application. As shown in Figure 2, the method includes:
  • the device for determining the item to be processed may be a smart device or a server.
  • the smart device can be a PC (Personal Computer, personal computer), or a smart phone, a tablet computer, an e-book reader, an MP3 (Moving Picture Experts Group AudioLayer III, a moving image expert compression standard audio level 3) player, MP4 (Moving Picture ExpertsGroup Audio Layer IV, moving picture expert compression standard audio layer 4) player, portable computer and other portable terminal equipment with display function, etc.
  • customers can access the customer service center through websites and H5 pages. Since the website and H5 page are one-way, there is a problem that when the user and the customer service are disconnected during the communication period, the customer service staff cannot communicate with the customer again due to the inability to actively connect with the customer.
  • the user may be firstly detected whether there is an unprocessed matter for the target user on the website webpage for the target user. If yes, it means that the target user may have unfinished consultation or unfinished processing within the historical time period. Therefore, the user can communicate with the customer service staff again in a targeted manner.
  • the present application does not specifically limit the number of items to be processed, for example, it may be one or multiple.
  • this application does not specifically limit the matters to be handled, for example, it can be business consultation matters between users and customer service personnel, or business handling matters between users and customer service personnel, and so on.
  • the present application may also choose to determine whether there is a pending item for the target user within a preset historical time period.
  • the present application does not specifically limit the historical time period, for example, it may be one week, or one month, and so on. It is understandable that the to-be-processed items of the user may become invalid or cannot be processed due to a long period of time. Therefore, choosing to determine whether there are pending items for the user in a recent period of time can effectively avoid the disadvantage of degrading the user experience caused by frequently disturbing the user for useless items.
  • S102 parse the to-be-processed item, and determine the customer service personnel and historical chat records corresponding to the to-be-processed item.
  • the present application can further analyze the item, and then determine its corresponding customer service personnel and historical chat records.
  • this application does not specifically limit the way of parsing matters, for example, according to the obtained communication text between the user and the customer service staff, use natural language processing technology to identify the text, and then determine the corresponding customer service staff and historical chat records, etc. .
  • S103 Generate a push message according to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the item to be processed.
  • the push message is used to guide the target user to enter the target website page, and the target website page includes a chat window for the user's item to be processed.
  • a push message for guiding the target user to enter the page of the target website may be generated.
  • the user can click on the message to enter the website corresponding to the message, so as to achieve the purpose of continuing to complete unfinished matters with the customer service staff.
  • the embodiment of the present application does not specifically limit the push message, for example, the push message may be a short message containing a web page link address, or a web chat application program containing a web page link address, or the like.
  • users can consult or handle problems through website page channels. Due to reasons such as non-working hours or dropped calls, there is a situation that the user cannot be handled in time. Therefore, when the system finds this situation, it can intelligently generate different levels of task assignment corresponding seats according to the specific information of the to-be-processed item, and the customer service sends a push message offline to realize the purpose of the user and the customer service continuing to deal with the unfinished items.
  • the system can push the template through the official account of application A or send a short message containing a short link to the user. The user clicks the official account template message of the application or the short link in the short message to open the corresponding website page, that is, you can view the user Contextual information with customer service and enable direct chat with corresponding customer service.
  • the pending items are the unprocessed items on the website page, for the unprocessed items existing in the target user, analyze the pending items, and determine the customer service personnel and historical chats corresponding to the pending items Records, according to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the pending items, generate push messages to guide the target user to enter the target website page.
  • S101 determining the to-be-processed item for the target user
  • it can be implemented in any one of the following two ways:
  • this application does not specifically limit the non-working time period, for example, it may be a time period during holidays, or a time period from 9:00 am to 9:00 pm, and so on.
  • the present application may also choose to detect whether there is an event initiated on a website page during a non-working time period within a preset historical time period.
  • this application does not specifically limit the historical time period, for example, it may be one week, or one month, and so on. It is understandable that the to-be-processed items of the user may become invalid or cannot be processed due to a long period of time. Therefore, choosing to determine whether there are pending items for the user in the non-working time period in the recent period of time can effectively avoid the disadvantage of degrading the user experience caused by frequently disturbing the user for useless items.
  • the embodiment of the present application can also detect whether there are currently unprocessed matters for the target user in the website webpage in the historical working time period for the target user. If yes, it means that the target user may have unfinished consultation or unfinished processing within the historical time period. Therefore, the user can communicate with the customer service staff again in a targeted manner.
  • the customer service personnel Based on the communication location parameters of the target user, the customer service personnel whose communication location parameters correspond to the geographic location are selected.
  • the corresponding communication location of the user may be determined based on the communication address or historical communication data of the user, so that the customer service personnel matching the communication location can be subsequently determined.
  • the present application may first obtain the communication address of the target user, and based on the address, determine that the target user is a user in China. Further, the customer service personnel located in the China region can be selected from the system and provided to the user. Alternatively, the present application may first acquire historical communication data of the target user, and based on the communication data, determine that the target user is all users who communicated in cities in southern China in the historical time period. Further, the customer service personnel located in the southern region of China can be selected from the system and provided to the user.
  • the embodiment of the present application specifically limits the selection of customer service personnel, and selects the customer service personnel in the same geographical location for the user through the information of the user's geographic location, which can improve the user's communication experience and avoid the need for There are problems such as delay and disconnection.
  • this application does not specifically limit the number of customer service personnel corresponding to the items to be processed for the target user, for example, there may be one or multiple.
  • the push message is selected to be sent to the user at a targeted time node.
  • the present application does not specifically limit the way of determining the time identifier of the user item to be processed, for example, it may be a time node that itself is located in the idle period and is set by prompting the user in advance. It is also possible to first obtain the communication text between the user and the customer service staff, and use the natural language processing technology to identify the text, and then determine the time node at which the corresponding user is convenient to receive the message.
  • the present application may first detect whether the pending item contains a corresponding time stamp when determining a pending item for the target user, and when it is determined that a time stamp exists and the identification corresponds to 9:00 p.m. on a working day, that is, Push messages can be further generated according to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the to-be-processed items. And send the push message to the target user at 9:00 pm on the nearest working day.
  • the embodiment of the present application specifically limits the push message, and the push message is sent to the user within a targeted time period through the time stamp determined by the user's advance marking or text recognition, which can improve customer service personnel. Efficient communication with users to avoid the problem of users being busy and unable to receive push messages.
  • the present application aims to avoid the problem of poor user experience caused by the time when the push message is sent to the user later than the time period in which the user needs to respond.
  • the present application can further determine the urgency index of the to-be-processed item in the process of generating the push message, and determine the response time and response level generated for the target user according to the urgency index. It can be understood that, the higher the response level, the higher the urgency of the to-be-processed item, and thus the time to respond to the item should be shortened.
  • the present application may determine it based on the matching result between the preset keyword field and the historical chat data text. For example, when fields representing urgency, such as “processing immediately”, “processing immediately”, “response within a limited time”, etc. appear multiple times in the chat text, the present application can determine that the first urgency index corresponding to the pending item is relatively high , which in turn will determine a shorter response time and a higher response level.
  • the embodiments of the present application specifically limit the generation of push messages, and determine whether the user is in an urgent state by acquiring chat text generated by the user and determining whether the user is in an urgent state according to a preset keyword field, thereby determining different response times and levels. In this way, the user's communication experience can be improved, and the problem of delaying the user's handling of matters can be avoided.
  • the present application can obtain it through the following steps:
  • the present application aims to avoid the problem of poor user experience caused by the time when the push message is sent to the user later than the time period in which the user needs to respond.
  • the present application may further determine the second urgency index of the to-be-processed item in the process of generating the push message, and determine the response time and response level generated for the target user according to the second urgency index.
  • the present application may determine it based on the user's identity identifier. For example, when the identity of the user corresponds to a higher service level in the target scenario, it may be determined that the second urgency index corresponding to the to-be-processed item is higher. Or, when the identity of the user corresponds to a relatively high number of times that the target user generates the pending user item in the historical time period, it can also be determined that the second urgency index corresponding to the pending item is higher, and thus A shorter response time and higher response level are determined for the user.
  • the embodiments of the present application also specifically limit the generation of push messages, and the urgency corresponding to the matter is determined by acquiring the user-generated identity, thereby determining different response times and levels. In this way, the user's communication experience can be improved, and the problem of delaying the user's handling of matters can be avoided.
  • the present application further provides a communication device. It includes an acquisition module 301, a determination module 302, and a generation module 303, wherein,
  • the acquiring module 301 is configured to determine pending items for the target user, where the pending items are unprocessed items for the target user in the website webpage;
  • the determining module 302 is configured to parse the to-be-processed item, and determine the customer service personnel and historical chat records corresponding to the to-be-processed item;
  • the generating module 303 is configured to generate a push message according to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the item to be processed, and the push message is used to guide the target user to enter the target website page, and the target website page contains information about the target website page.
  • the pending items are the unprocessed items on the website page, for the unprocessed items existing in the target user, analyze the pending items, and determine the customer service personnel and historical chats corresponding to the pending items Records, according to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the pending items, generate push messages to guide the target user to enter the target website page.
  • the obtaining module 301 further includes:
  • an acquisition module 301 configured to detect whether there is currently an item initiated by the target user on the website page in a historical non-working time period
  • the obtaining module 301 is configured to detect whether there is currently an unprocessed matter initiated by the target user in the historical working time period of the website page.
  • the obtaining module 301 further includes:
  • the obtaining module 301 is configured to obtain the historical communication data of the target user, and determine the communication location parameter corresponding to the target user;
  • the obtaining module 301 is configured to, based on the communication location parameter of the target user, select the customer service personnel of the geographic location corresponding to the communication location parameter.
  • the obtaining module 301 further includes:
  • an obtaining module 301 configured to determine a time identifier of the user item to be processed, where the time identifier is the processing time of the user item to be processed;
  • the acquiring module 301 is configured to generate the push message according to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the items to be processed;
  • the obtaining module 301 is configured to send the push message to the target user within a time node corresponding to the time identifier.
  • the determining module 302 further includes:
  • the determining module 302 is configured to obtain the historical chat data text of the target user, and based on the matching result between the preset keyword field and the historical chat data text, determine the first eagerness index corresponding to the item to be processed,
  • the keyword field is a field used to characterize urgency
  • the determining module 302 is configured to determine the corresponding response time and response level according to the first eagerness index
  • the determining module 302 is configured to generate the push message based on the response time and the response level.
  • the determining module 302 further includes:
  • a determination module 302 configured to acquire the identity of the target user, and determine the second urgency index corresponding to the item to be processed
  • the determining module 302 is configured to determine the corresponding response time and response level according to the second eagerness index
  • the determining module 302 is configured to generate the push message based on the response time and the response level.
  • the determining module 302 further includes:
  • the determining module 302 is configured to determine, based on the identity of the target user, the service level to which the target user belongs in the target scenario, and, based on the service level to which the target user belongs, to determine the corresponding item to be processed. the second eagerness index;
  • the determining module 302 is configured to, based on the identity of the target user, determine the number of times that the target user has generated the user item to be processed in a historical time period, and generate the number of user items to be processed based on the target user. number of times to determine the second urgency index corresponding to the to-be-processed item.
  • a non-transitory computer-readable storage medium including instructions, such as a memory including instructions, which are executable by a processor of an electronic device (eg, a computer device) to accomplish the above method of communicating,
  • the method includes: determining to-be-processed items for a target user, where the to-be-processed items are unprocessed items that exist for the target user in a website page; analysing the to-be-processed items to determine the customer service personnel and historical chat records corresponding to the to-be-processed items ; According to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the pending items, a push message is generated, and the push message is used to guide the target user to enter the target website page, and the target website page contains a chat window for the pending user matters.
  • the above-mentioned instructions may also be executed by the processor of the electronic device to complete other steps involved in the above-mentioned exemplary embodiments.
  • the non-transitory computer-readable storage medium may be ROM, random access memory (RAM), CD-ROM, magnetic tape, floppy disk, optical data storage device, and the like.
  • an application/computer program product comprising one or more instructions executable by a processor of an electronic device (eg, a computer device) to accomplish the above-described communications
  • the method includes: determining the pending items for the target user, and the pending items are the unprocessed items that exist for the target user in the website page; analyzing the pending items, determining the customer service personnel corresponding to the pending items, and Historical chat records; according to the customer service personnel and historical chat records corresponding to the pending items, a push message is generated, and the push message is used to guide the target user to enter the target website page, and the target website page contains a chat window for the pending user items.
  • the above-mentioned instructions may also be executed by the processor of the electronic device to complete other steps involved in the above-mentioned exemplary embodiments.
  • FIG. 5 is an example diagram of computer device 40 .
  • the schematic diagram 5 is only an example of the computer device 40, and does not constitute a limitation on the computer device 40, and may include more or less components than the one shown, or combine some components, or different
  • the computer device 40 may also include input and output devices, network access devices, buses, and the like.
  • the so-called processor 402 may be a central processing unit (Central Processing Unit, CPU), or other general-purpose processors, digital signal processors (Digital Signal Processors, DSP), application specific integrated circuits (Application Specific Integrated Circuit, ASIC), Field-Programmable Gate Array (FPGA) or other programmable logic devices, discrete gate or transistor logic devices, discrete hardware components, etc.
  • the general-purpose processor can be a microprocessor or the processor 402 can also be any conventional processor, etc.
  • the processor 402 is the control center of the computer device 40 and uses various interfaces and lines to connect the entire computer device 40 various parts.
  • the memory 401 can be used to store the computer-readable instructions 403, and the processor 402 implements by running or executing the computer-readable instructions or modules stored in the memory 401 and calling the data stored in the memory 401.
  • the memory 401 may mainly include a stored program area and a stored data area, wherein the stored program area may store an operating system, an application program required for at least one function (such as a sound playback function, an image playback function, etc.), etc.; the storage data area may Data and the like created according to the use of the computer device 40 are stored.
  • the memory 401 may include a hard disk, a memory, a plug-in hard disk, a Smart Media Card (SMC), a Secure Digital (SD) card, a Flash Card (Flash Card), at least one disk storage device, a flash memory devices, Read-Only Memory (ROM), Random Access Memory (RAM), or other non-volatile/volatile storage devices.
  • SMC Smart Media Card
  • SD Secure Digital
  • Flash Card Flash Card
  • ROM Read-Only Memory
  • RAM Random Access Memory
  • modules integrated in the computer device 40 are implemented in the form of software function modules and sold or used as independent products, they may be stored in a computer-readable storage medium. Based on this understanding, the present invention can implement all or part of the processes in the methods of the above embodiments, and can also be completed by instructing relevant hardware through computer-readable instructions, and the computer-readable instructions can be stored in a computer-readable storage medium.
  • the computer-readable instructions when executed by the processor, can implement the steps of the above-mentioned method embodiments.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Information Transfer Between Computers (AREA)

Abstract

本申请公开了一种通信的方法、装置、设备及存储介质。其中，本申请中，在确定针对目标用户存在的未处理完成的事项时，解析待处理事项，进而确定待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成用于指引目标用户进入目标网站页面推送消息。通过应用本申请的技术方案，可以在检测到存在针对用户未处理完成的事件时，主动生成一个包含该事件的历史聊天记录以及可以连接到对应客服人员的推送消息并发送给用户，以使用户在接收到该推送消息之后可以通过点击该消息再次进入到之前的通信网页中。从而避免现有技术中存在的在网页通信过程中一旦用户掉线所导致的无法重新通信的问题。

Description

通信的方法、装置、设备及存储介质
本申请要求于2020年10月16日提交中国专利局、申请号为202011112799.5、发明名称为“通信的方法、装置、电子设备及介质”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在申请中。
技术领域
本申请涉及数据通信领域，涉及了一种通信的方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
由于通信时代和社会的兴起，网络数据通信已经随着越来越多用户的观看而不断发展。
进一步的，随着网页功能的越来越多样化，尤其是对于网站的开发上，为了实现不同的业务，用户通常可以在网页上与平台的客服人员进行咨询问题等的消息发送。例如以H5网页举例，当用户需要与客服人员沟通时，可以通过H5网页上的聊天输入框与客服进行交流。
然而，发明人意识到相关技术中在用户与客服进行交流的过程中，当出现由于网络故障等原因所导致的网络断线时，会导致客服无法主动与用户再次进行交流。这也导致降低用户的沟通体验。
发明内容
本申请实施例提供一种通信的方法、装置、设备及存储介质，本申请实施例用于解决相关技术中存在的在网页通信时，一旦用户掉线所导致的无法重新通信的问题。
其中，根据本申请实施例的一个方面，提供的一种通信的方法，其中，包括：
确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；
解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；
根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。
本申请第二方面提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如下步骤：
确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；
解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；
根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。
本申请第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行如下步骤：
确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；
解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；
根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。
本申请第四方面提出了一种通信的装置，其中，包括：
获取模块，被设置为确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页 中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；
确定模块，被设置为解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；
生成模块，被设置为根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。
本申请中，在确定针对目标用户的待处理事项，待处理事项为在网站网页中，针对目标用户存在的未处理完成的事项，解析待处理事项，确定待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成用于指引目标用户进入目标网站页面推送消息。
通过应用本申请的技术方案，可以在检测到存在针对用户未处理完成的事件时，主动生成一个包含该事件的历史聊天记录以及可以连接到对应客服人员的推送消息并发送给用户，以使用户在接收到该推送消息之后可以通过点击该消息再次进入到之前的通信网页中。从而避免现有技术中存在的在网页通信过程中一旦用户掉线所导致的无法重新通信的问题。
附图说明
图1为本申请提出的通信方法的系统架构示意图；
图2为本申请提出的一种通信的方法的示意图；
图3为本申请提出的一种通信的流程图；
图4为本申请通信的装置的结构示意图；
图5为本申请中计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
现在将参照附图来详细描述本申请的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本申请的范围。
同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。
以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，不作为对本申请及其应用或使用的任何限制。
对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。
应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。
另外，本申请各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本申请要求的保护范围之内。
需要说明的是，本申请实施例中所有方向性指示(诸如上、下、左、右、前、后……)仅用于解释在某一特定姿态(如附图所示)下各部件之间的相对位置关系、运动情况等，如果该特定姿态发生改变时，则该方向性指示也相应地随之改变。
下面结合图1-图3来描述根据本申请示例性实施方式的用于进行通信的方法。需要注意的是，下述应用场景仅是为了便于理解本申请的精神和原理而示出，本申请的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本申请的实施方式可以应用于适用的任何场景。
图1示出了可以应用本申请实施例的通信的方法或通信的装置的示例性系统架构100的示意图。
如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103中的一种或多种，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。比如服务器105可以是多个服务器组成的服务器集群等。
用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、便携式计算机和台式计算机等等。
本申请中的终端设备101、102、103可以为提供各种服务的终端设备。例如用户通过终端设备103(也可以是终端设备101或102)确定针对目标用户的待处理事项，待处理事项为在网站网页中，针对目标用户存在的未处理完成的事项；解析待处理事项，确定待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，推送消息用于指引目标用户进入目标网站页面，目标网站页面包含针对待处理用户事项的聊天窗口。
在此需要说明的是，本申请实施例所提供的通信的方法可以由终端设备101、102、103中的一个或多个,和/或,服务器105执行，相应地，本申请实施例所提供的通信的装置一般设置于对应终端设备中,和/或，服务器105中，但本申请不限于此。
本申请还提出一种通信的方法、装置、设备及存储介质。
图2示意性地示出了根据本申请实施方式的一种通信的方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括：
S101，确定针对目标用户的待处理事项，待处理事项为在网站网页中，针对目标用户的未处理完成的事项。
首先需要说明的是，本申请中不对确定待处理事项的设备做具体限定，例如可以为智能设备，也可以为服务器。其中，智能设备可以是PC(Personal Computer，个人电脑)，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts Group AudioLayer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture ExpertsGroup Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备等等。
进一步的，随着移动互联网的发展和智能终端的普及，使得客户可以是通过网站、H5页面的渠道都能接入到客服中心。由于网站、H5页面是单向的、因此存在当用户和客服在沟通期间掉线时，客服人员由于无法主动与客户相连所导致的无法再次通信的问题。
针对上述存在的情况，本申请实施例中，可以首先检测当前是否存在有针对目标用户的在网站网页中，针对目标用户存在的未处理完成的事项。如果有，则代表该目标用户在历史时间段内，可能存在有未咨询完成或未处理完成的情况，因此即可以后续针对性的为用户与客服人员再次进行通信。
一种方式中，本申请不对待处理事项的数量做具体限定，例如可以为一个，也可以为多个。
另外一种方式中，本申请也不对待处理事项做具体限定，例如可以为用户与客服人员进行的业务咨询事项，也可以为用户与客服人员进行的业务办理事项等等。
又一种方式中，本申请也可以选择确定在预设的历史时间段内，是否存在有针对目标用户的待处理事项。其中，本申请不对历史时间段做具体限定，例如可以为一周，也可以为一个月等等。可以理解的，用户的待处理事项有可能因为时间较长的原因所导致失效或无法处理的情况。因此，选择在最近一段时间内确定是否有针对用户的待处理事项可以有 效避免为无用事项频繁打扰用户所带来的降低用户体验的弊端。
S102，解析待处理事项，确定待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录。
进一步的，本申请在确定针对目标用户的待处理事项之后，即可以进一步的对该事项进行解析，进而确定其对应的客服人员以及历史聊天记录。其中，本申请不对解析事项的方式做具体限定，例如可以为根据获取到的该用户与客服人员的沟通文本，利用自然语言处理技术识别该文本，进而确定对应的客服人员以及历史聊天记录等等。
S103，根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，推送消息用于指引目标用户进入目标网站页面，目标网站页面包含针对待处理用户事项的聊天窗口。
进一步的，本申请为了避免现有技术中出现的，由于网站或H5页面等是单向信息的，因此存在当用户和客服在沟通期间掉线时，客服人员由于无法主动与客户相连所导致的无法再次通信的问题。本申请实施例中即可以生成一个用于指引目标用户进入目标网站页面的推送消息。其中，用户在接收到该推送消息后，即可以点击该消息以进入该消息对应的网址当中，以实现继续与客服人员完成未完成事项的目的。
其中一种方式中，本申请实施例不对推送消息做具体限定，例如推送消息可以为含有网页链接地址的短信，也可以为含有网页链接地址的网络聊天应用程序等。
举例说明，例如如图3所示，用户可以通过网站页面渠道咨询或处理问题，由于非工作时间或掉线等原因，导致存在未能及时为用户处理完成的情况。因此在系统发现该情况时，即可以根据待处理事项的具体信息，智能生成不同等级的任务分派对应坐席，客服通过离线发送推送消息以实现用户与客服继续处理未完成事项的目的。其中，系统可以通过应用程序A的公众号推送模板或者发送含有短连接的短信给用户，用户点击应用程序的公众号模板消息或者短信中的短链接，打开对应的网站页面，即可以查看到用户与客服的上下文信息并实现直接与对应客服聊天。
本申请中，在确定针对目标用户的待处理事项，待处理事项为在网站网页中，针对目标用户存在的未处理完成的事项，解析待处理事项，确定待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成用于指引目标用户进入目标网站页面推送消息。
通过应用本申请的技术方案，可以在检测到存在针对用户未处理完成的事件时，主动生成一个包含该事件的历史聊天记录以及可以连接到对应客服人员的推送消息并发送给用户，以使用户在接收到该推送消息之后可以通过点击该消息再次进入到之前的通信网页中。从而避免现有技术中存在的在网页通信过程中一旦用户掉线所导致的无法重新通信的问题。
可选的，在本申请一种可能的实施方式中，在S101(确定针对目标用户的待处理事项)中，可以通过下述两种方式的任意一种实现：
第一种方式：
检测当前是否存在目标用户在历史非工作时间段中，在网站页面发起的事项。
其中，本申请实施例中在确定当前是否存在有针对目标用户的在网站网页中，针对目标用户存在的未处理完成的事项的过程中，可以首先检测在非工作时间段中，是否存在有用户主动发起的事项。如果有，那么该事项由于客服人员的未在岗而导致其必然为针对目标用户的待处理事项。
需要说明的是，本申请不对非工作时间段进行具体限定，例如可以为节假日的时间段，也可以为早9:00至晚9:00的时间段等等。
一种方式中，本申请也可以选择检测在预设的历史时间段内，是否存在有非工作时间段针在网站页面发起的事项。同样的，本申请不对该历史时间段做具体限定，例如可以为一周，也可以为一个月等等。可以理解的，用户的待处理事项有可能因为时间较长的原因所导致失效或无法处理的情况。因此，选择在最近一段时间内确定是否有针对用户在非工 作时间段的待处理事项可以有效避免为无用事项频繁打扰用户所带来的的降低用户体验的弊端。
第二种方式：
检测当前是否存在目标用户在网站页面的历史工作时间段发起的，且未处理完成的事项。
进一步的，本申请实施例还可以检测当前是否存在有针对目标用户的在历史工作时间段网站网页中，针对目标用户存在的未处理完成的事项。如果有，则代表该目标用户在历史时间段内，可能存在有未咨询完成或未处理完成的情况，因此即可以后续针对性的为用户与客服人员再次进行通信。
可选的，在本申请一种可能的实施方式中，在S102(解析待处理事项，确定待处理事项对应的客服人员)中，可以通过下述步骤实现：
获取目标用户的历史通信数据，确定目标用户对应的通信位置参数；
基于目标用户的通信位置参数，选取通信位置参数对应地理位置的客服人员。
可以理解的，由于目标用户的地理位置不同，因此会存在一个问题，即当客服人员的所在地与目标用户的所在地相距过远时，则可能导致二者出现通信传输不畅，进而影响用户通信体验的问题。因此，本申请实施例中，可以基于该用户的通信地址或历史通信数据，确定其对应的通信位置，以使后续确定与该通信位置相匹配的客服人员。
例如，本申请可以首先获取目标用户的通信地址，并基于该地址，确定目标用户为中国地区的用户。进一步的，即可以从系统中选取位于中国地区通信的客服人员提供给该用户。又或，本申请也可以首先获取目标用户的历史通信数据，并基于该通信数据，确定目标用户在历史时间段中均是在中国南方城市进行通信的用户。进一步的，即可以从系统中选取位于中国南方地区通信的客服人员提供给该用户。
可以理解的，本申请实施例对选取客服人员进行了具体的限定，通过对用户所在地理位置的信息来针对性的为该用户选取同样地理位置的客服人员，这样可以提高用户的通信体验，避免出现延迟掉线等问题。
需要说明的是，本申请不对为目标用户确定待处理事项对应的客服人员数量做具体限定，例如可以为一个，也可以为多个。
可选的，在本申请一种可能的实施方式中，在S102(根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息)中，可以通过下述三种方式实现：
第一种方式：
确定待处理用户事项的时间标识，时间标识为待处理用户事项的处理时间；
根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息；
在时间标识对应的时间节点内向目标用户发送推送消息。
进一步的，本申请为了避免出现向用户发送推送消息时，用户由于繁忙，网络不畅等原因所导致的无法及时接收推送消息，进而也就无法实现客服与用户继续通信的问题。本申请在生成推送消息之后，在针对性的时间节点上再选择向用户发送该推送消息。
其中，本申请不对确定待处理用户事项的时间标识的方式做具体限定，例如可以为预先提示用户设置的自身位于空闲时段的时间节点。也可以首先获取到的该用户与客服人员的沟通文本，并利用自然语言处理技术识别该文本，进而确定对应的用户方便接收消息的时间节点。
例如，本申请可以在确定到针对目标用户的待处理事项时，首先检测该待处理是否包含对应的时间标识，并在当确定存在时间标识且该标识对应于工作日晚9:00时，即可以进一步的根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息。并在距离当前最近一个工作日的晚9:00时将该推送消息发送给目标用户。
可以理解的，本申请实施例对推送消息进行了具体的限定，通过对用户提前标注或文本识别而确定的时间标识，来在针对性的时间段内向用户发送该推送消息，这样可以提高客服人员与用户的沟通效率，避免出现用户忙而导致的无法接收推送消息的问题。
第二种方式：
获取目标用户的历史聊天数据文本，并基于预设的关键词字段与历史聊天数据文本的匹配结果，确定待处理事项对应的第一急切指数，关键词字段为用于表征急切程度的字段；
根据第一急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；
基于响应时间和响应等级，生成推送消息。
进一步的，本申请为了避免出现向用户发送推送消息的时间晚于用户需要响应的时间段所导致的用户体验不佳的问题。本申请可以在生成推送消息的过程中，进一步的确定该待处理事项的急切指数，并根据该急切指数确定为该目标用户生成的响应时间和响应等级。可以理解的，该响应等级越高，则代表该待处理事项的急切程度越高，进而也就应该缩短响应该事项的时间。
其中，本申请在确定待处理事项对应的第一急切指数的过程中，可以基于预设的关键词字段与历史聊天数据文本的匹配结果来确定。例如，当该聊天文本中多次出现“立即处理”、“马上处理”、“限时回应”等等表征急切程度的字段时，本申请即可以确定该待处理事项对应的第一急切指数较高，进而也就会为其确定较短的响应时间以及较高的响应等级。
可以理解的，本申请实施例对生成推送消息进行了具体的限定，通过获取用户生成的聊天文本，根据预设的关键词字段来判断用户是否处于急切状态，从而确定不同的响应时间及等级。这样可以提高用户的通信体验，避免出现耽误用户处理事项的问题。
第三种方式：
获取目标用户的身份标识，确定待处理事项对应的第二急切指数；
根据第二急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；
基于响应时间和响应等级，生成推送消息。
可选的，本申请在获取目标用户的身份标识，确定待处理事项对应的第二急切指数的过程中，可以通过下述步骤得到：
基于目标用户的身份标识，确定目标用户在目标场景下的所属业务等级，并基于目标用户的所属业务等级，确定待处理事项对应的第二急切指数；
或，
基于目标用户的身份标识，确定目标用户在历史时间段中生成待处理用户事项的次数，并基于目标用户生成待处理用户事项的次数，确定待处理事项对应的第二急切指数。
进一步的，本申请为了避免出现向用户发送推送消息的时间晚于用户需要响应的时间段所导致的用户体验不佳的问题。本申请可以在生成推送消息的过程中，进一步的确定该待处理事项的第二急切指数，并根据该第二急切指数确定为该目标用户生成的响应时间和响应等级。
其中，本申请在确定待处理事项对应的第二急切指数的过程中，可以基于用户的身份标识来确定。例如，当该用户的身份标识对应于在目标场景下的所属业务等级较高时，则可以确定该待处理事项对应的第二急切指数较高。又或，当该用户的身份标识对应于在目标用户在历史时间段中生成待处理用户事项的次数较高时，则同样可以确定该待处理事项对应的第二急切指数较高，进而也就会为该用户确定一个较短的响应时间以及较高的响应等级。
可以理解的，本申请实施例同样对生成推送消息进行了具体的限定，通过获取用户生成的身份标识，来确定该事项对应的急切程度，从而确定不同的响应时间及等级。这样可以提高用户的通信体验，避免出现耽误用户处理事项的问题。
通过应用本申请的技术方案，可以在检测到存在针对用户未处理完成的事件时，主动生成一个包含该事件的历史聊天记录以及可以连接到对应客服人员的推送消息并发送给用户，以使用户在接收到该推送消息之后可以通过点击该消息再次进入到之前的通信网页中。从而避免现有技术中存在的在网页通信过程中一旦用户掉线所导致的无法重新通信的问题。
如图4所示，本申请还提供一种通信的装置。其中包括获取模块301，确定模块302，生成模块303，其中，
获取模块301，被设置为确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；
确定模块302，被设置为解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；
生成模块303，被设置为根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。
本申请中，在确定针对目标用户的待处理事项，待处理事项为在网站网页中，针对目标用户存在的未处理完成的事项，解析待处理事项，确定待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成用于指引目标用户进入目标网站页面推送消息。
通过应用本申请的技术方案，可以在检测到存在针对用户未处理完成的事件时，主动生成一个包含该事件的历史聊天记录以及可以连接到对应客服人员的推送消息并发送给用户，以使用户在接收到该推送消息之后可以通过点击该消息再次进入到之前的通信网页中。从而避免现有技术中存在的在网页通信过程中一旦用户掉线所导致的无法重新通信的问题。
在本申请的另一种实施方式中，获取模块301，还包括：
获取模块301，被配置为检测当前是否存在所述目标用户在历史非工作时间段中，在所述网站页面发起的事项；
或，获取模块301，被配置检测当前是否存在所述目标用户在所述网站页面的历史工作时间段发起的，且未处理完成的事项。
在本申请的另一种实施方式中，获取模块301，还包括：
获取模块301，被配置为获取所述目标用户的历史通信数据，确定目标用户对应的通信位置参数；
获取模块301，被配置为基于所述目标用户的通信位置参数，选取所述通信位置参数对应地理位置的客服人员。
在本申请的另一种实施方式中，获取模块301，还包括：
获取模块301，被配置为确定所述待处理用户事项的时间标识，所述时间标识为所述待处理用户事项的处理时间；
获取模块301，被配置为根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成所述推送消息；
获取模块301，被配置为在所述时间标识对应的时间节点内向所述目标用户发送所述推送消息。
在本申请的另一种实施方式中，确定模块302，还包括：
确定模块302，被配置为获取所述目标用户的历史聊天数据文本，并基于预设的关键词字段与所述历史聊天数据文本的匹配结果，确定所述待处理事项对应的第一急切指数，所述关键词字段为用于表征急切程度的字段；
确定模块302，被配置为根据所述第一急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；
确定模块302，被配置为基于所述响应时间和响应等级，生成所述推送消息。
在本申请的另一种实施方式中，确定模块302，还包括：
确定模块302，被配置为获取所述目标用户的身份标识，确定所述待处理事项对应的第二急切指数；
确定模块302，被配置为根据所述第二急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；
确定模块302，被配置为基于所述响应时间和响应等级，生成所述推送消息。
在本申请的另一种实施方式中，确定模块302，还包括：
确定模块302，被配置为基于所述目标用户的身份标识，确定所述目标用户在目标场景下的所属业务等级，并基于所述目标用户的所属业务等级，确定所述待处理事项对应的所述第二急切指数；
或，
确定模块302，被配置为基于所述目标用户的身份标识，确定所述目标用户在历史时间段中生成所述待处理用户事项的次数，并基于所述目标用户生成所述待处理用户事项的次数，确定所述待处理事项对应的所述第二急切指数。
在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器，上述指令可由电子设备(例如计算机设备)处理器执行以完成上述通信的方法，该方法包括：确定针对目标用户的待处理事项，待处理事项为在网站网页中，针对目标用户存在的未处理完成的事项；解析待处理事项，确定待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，推送消息用于指引目标用户进入目标网站页面，目标网站页面包含针对待处理用户事项的聊天窗口。可选地，上述指令还可以由电子设备的处理器执行以完成上述示例性实施例中所涉及的其他步骤。例如，非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。
在示例性实施例中，还提供了一种应用程序/计算机程序产品，包括一条或多条指令，该一条或多条指令可以由电子设备(例如计算机设备)的处理器执行，以完成上述通信的方法，该方法包括：确定针对目标用户的待处理事项，待处理事项为在网站网页中，针对目标用户存在的未处理完成的事项；解析待处理事项，确定待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；根据待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，推送消息用于指引目标用户进入目标网站页面，目标网站页面包含针对待处理用户事项的聊天窗口。可选地，上述指令还可以由电子设备的处理器执行以完成上述示例性实施例中所涉及的其他步骤。
图5为计算机设备40的示例图。本领域技术人员可以理解，所述示意图5仅仅是计算机设备40的示例，并不构成对计算机设备40的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述计算机设备40还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器402可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器402也可以是任何常规的处理器等，所述处理器402是所述计算机设备40的控制中心，利用各种接口和线路连接整个计算机设备40的各个部分。
所述存储器401可用于存储所述计算机可读指令403，所述处理器402通过运行或执行存储在所述存储器401内的计算机可读指令或模块，以及调用存储在存储器401内的数 据，实现所述计算机设备40的各种功能。所述存储器401可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据计算机设备40的使用所创建的数据等。此外，存储器401可以包括硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或其他非易失性/易失性存储器件。
所述计算机设备40集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机可读指令来指令相关的硬件来完成，所述的计算机可读指令可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机可读指令在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (20)

  1. 一种通信的方法，其中，包括：
    确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；
    解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；
    根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。
  2. 如权利要求1所述的方法，其中，所述确定针对目标用户的待处理事项，包括：
    检测当前是否存在所述目标用户在历史非工作时间段中，在所述网站页面发起的事项；
    或，检测当前是否存在所述目标用户在所述网站页面的历史工作时间段发起的，且未处理完成的事项。
  3. 如权利要求1所述的方法，其中，所述解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员，包括：
    获取所述目标用户的历史通信数据，确定所述目标用户所在的通信位置参数；
    基于所述目标用户的通信位置参数，选取所述通信位置参数对应的地理位置的客服人员。
  4. 如权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，包括：
    确定所述待处理事项的时间标识，所述时间标识为所述待处理用户事项的处理时间；
    根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成所述推送消息；
    在所述时间标识对应的时间节点内向所述目标用户发送所述推送消息。
  5. 如权利要求1或4所述的方法，其中，所述根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，包括：
    获取所述目标用户的历史聊天数据文本，并基于预设的关键词字段与所述历史聊天数据文本的匹配结果，确定所述待处理事项对应的第一急切指数，所述关键词字段为用于表征急切程度的字段；
    根据所述第一急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；
    基于所述响应时间和响应等级，生成所述推送消息。
  6. 如权利要求1或4所述的方法，其中，所述根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，包括：
    获取所述目标用户的身份标识，确定所述待处理事项对应的第二急切指数；
    根据所述第二急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；
    基于所述响应时间和响应等级，生成所述推送消息。
  7. 如权利要求6所述的方法，其中，所述获取所述目标用户的身份标识，确定所述待处理事项对应的第二急切指数，包括：
    基于所述目标用户的身份标识，确定所述目标用户在目标场景下的所属业务等级，并基于所述目标用户的所属业务等级，确定所述待处理事项对应的所述第二急切指数；
    或，
    基于所述目标用户的身份标识，确定所述目标用户在历史时间段中生成所述待处理用户事项的次数，并基于所述目标用户生成所述待处理用户事项的次数，确定所述待处理事项对应的所述第二急切指数。
  8. 一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如下步骤：
    确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；
    解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；
    根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。
  9. 根据权利要求8所述的计算机设备，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    检测当前是否存在所述目标用户在历史非工作时间段中，在所述网站页面发起的事项；
    或，检测当前是否存在所述目标用户在所述网站页面的历史工作时间段发起的，且未处理完成的事项。
  10. 根据权利要求8所述的计算机设备，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    获取所述目标用户的历史通信数据，确定所述目标用户所在的通信位置参数；
    基于所述目标用户的通信位置参数，选取所述通信位置参数对应的地理位置的客服人员。
  11. 根据权利要求8所述的计算机设备，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    确定所述待处理事项的时间标识，所述时间标识为所述待处理用户事项的处理时间；
    根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成所述推送消息；
    在所述时间标识对应的时间节点内向所述目标用户发送所述推送消息。
  12. 根据权利要求8或11所述的计算机设备，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    获取所述目标用户的历史聊天数据文本，并基于预设的关键词字段与所述历史聊天数据文本的匹配结果，确定所述待处理事项对应的第一急切指数，所述关键词字段为用于表征急切程度的字段；
    根据所述第一急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；
    基于所述响应时间和响应等级，生成所述推送消息。
  13. 根据权利要求8或11所述的计算机设备，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    获取所述目标用户的身份标识，确定所述待处理事项对应的第二急切指数；
    根据所述第二急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；
    基于所述响应时间和响应等级，生成所述推送消息。
  14. 根据权利要求13所述的计算机设备，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    基于所述目标用户的身份标识，确定所述目标用户在目标场景下的所属业务等级，并基于所述目标用户的所属业务等级，确定所述待处理事项对应的所述第二急切指数；
    或，
    基于所述目标用户的身份标识，确定所述目标用户在历史时间段中生成所述待处理用户事项的次数，并基于所述目标用户生成所述待处理用户事项的次数，确定所述待处理事项对应的所述第二急切指数。
  15. 一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储计算机指令，当所述计算机指令在计算机上运行时，使得计算机执行如下步骤：
    确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用 户的未处理完成的事项；
    解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；
    根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。
  16. 根据权利要求15所述的计算机可读存储介质，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    检测当前是否存在所述目标用户在历史非工作时间段中，在所述网站页面发起的事项；
    或，检测当前是否存在所述目标用户在所述网站页面的历史工作时间段发起的，且未处理完成的事项。
  17. 根据权利要求15所述的计算机可读存储介质，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    获取所述目标用户的历史通信数据，确定所述目标用户所在的通信位置参数；
    基于所述目标用户的通信位置参数，选取所述通信位置参数对应的地理位置的客服人员。
  18. 根据权利要求15所述的计算机可读存储介质，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    确定所述待处理事项的时间标识，所述时间标识为所述待处理用户事项的处理时间；
    根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成所述推送消息；
    在所述时间标识对应的时间节点内向所述目标用户发送所述推送消息。
  19. 根据权利要求15或18所述的计算机可读存储介质，所述处理器执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
    获取所述目标用户的历史聊天数据文本，并基于预设的关键词字段与所述历史聊天数据文本的匹配结果，确定所述待处理事项对应的第一急切指数，所述关键词字段为用于表征急切程度的字段；
    根据所述第一急切指数，确定对应的响应时间和响应等级；
    基于所述响应时间和响应等级，生成所述推送消息。
  20. 一种通信的装置，其中，包括：
    获取模块，被设置为确定针对目标用户的待处理事项，所述待处理事项为在网站网页中，针对所述目标用户的未处理完成的事项；
    确定模块，被设置为解析所述待处理事项，确定所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录；
    生成模块，被设置为根据所述待处理事项对应的客服人员以及历史聊天记录，生成推送消息，所述推送消息用于指引所述目标用户进入目标网站页面，所述目标网站页面包含针对所述待处理用户事项的聊天窗口。
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