CN110069760A - 一种文档问题反馈方法、装置、介质和电子设备 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种文档问题反馈方法、装置、介质和电子设备，该方法包括：在文档的内容页面的第一位置接收编辑指令，所述编辑指令用于对所述内容页面的内容进行编辑；监测是否在所述内容页面的第二位置接收到反馈指令；当接收到所述反馈指令时，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息送至服务端；所述服务端接收并显示所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息。用户点击反馈问题的按钮，会打开联系客户的通信工具，通信中会将用户点击的文档相关信息(比如文档的ID)以及用户的id等信息展示出来，方便后面定位问题，从而使得客服能够快捷的定位用户反馈的问题，提高了解决问题的效率。

Description

一种文档问题反馈方法、装置、介质和电子设备

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种文档问题反馈方法、装置、介质和电子设备。

背景技术

在常见的产品应用当中，用户在使用产品的时候通常会遇到产品的一些逻辑问题或缺陷问题，此时用户可以通过联系客服反馈相关问题。对于用户的反馈，客服一般需要详细咨询用户遇到的问题情况，比如文档的id，反馈的用户id等，以方便在后台查询日志定位问题。如果每次都需要咨询用户，必然会造成时间及精力的浪费，且导致问题定位的困难。同时由于用户对于ID信息不敏感，在被询问时也不知从哪儿获取，会导致交流的错位，给问题的反馈解决带来困扰。

因此，需要一个新的机制可以在反馈问题的时候将相关的上下文一起获取到，以解决上述问题反馈过程中遇到的问题。

公开内容

本公开的目的在于提供一种文档问题反馈方法、装置、介质和电子设备，能够解决上述提到的至少一个技术问题。具体方案如下：

根据本公开的具体实施方式，第一方面，本公开提供一种文档问题反馈方法，包括：

在文档的内容页面的第一位置接收编辑指令，所述编辑指令用于对所述内容页面的内容进行编辑；

监测是否在所述内容页面的第二位置接收到反馈指令；

当接收到所述反馈指令时，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息送至服务端；

所述服务端接收并显示所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息。

可选的，所述文档ID信息和与所述文档关联的用户ID信息发送至服务端，包括：

生成确认界面，所述确认界面包括确认区域和/或输入区域，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容；

根据在所述确认界面接收到的用户指令，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息发送至服务端。

可选的，当所述确认界面包括所述输入区域时，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容之后，还包括：

将通过所述输入区域接收到的用户输入内容发送至所述服务端。

可选的，所述服务端接收并显示所述文档ID信息和用户ID信息，包括：

所述服务端调用通讯工具，所述通讯工具的账户和所述用户ID信息相关联；

在所述通讯工具窗口显示所述文档ID信息和用户ID信息。

可选的，当将通过所述输入区域接收到的用户输入内容发送至所述服务端时，所述服务端接收并显示所述文档ID信息和用户ID信息还包括：

在所述通讯工具窗口显示所述用户输入内容。

根据本公开的具体实施方式，第二方面，本公开提供一种文档问题反馈装置，包括：

编辑单元，用于在文档的内容页面的第一位置接收编辑指令，所述编辑指令用于对所述内容页面的内容进行编辑；

监测单元，用于监测是否在所述内容页面的第二位置接收到反馈指令；

发送单元，用于当接收到所述反馈指令时，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息送至服务端；

显示单元，用于所述服务端接收并显示所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息。

可选的，所述发送单元还用于：

生成确认界面，所述确认界面包括确认区域和/或输入区域，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容；

根据在所述确认界面接收到的用户指令，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息发送至服务端。

可选的，所述发送单元还用于：

将通过所述输入区域接收到的用户输入内容发送至所述服务端。根据本公开的具体实施方式，第三方面，本公开提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上任一项所述的方法。

根据本公开的具体实施方式，第四方面，本公开提供一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上任一项所述的方法。

本公开实施例的上述方案与现有技术相比，至少具有以下有益效果：本公开提出了一种文档问题反馈方法，用户点击反馈问题的按钮，会打开联系客户的通信工具，通信中会将用户点击的文档相关信息(比如文档的ID以及用户的id等信息)展示出来，方便后面定位问题，而不需要再向用户询问用户信息以及文档ID信息等，从而使得客服能够快捷的定位用户反馈的问题，提高了解决问题的效率。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1示出了根据本公开实施例的文档问题反馈方法流程图；

图2示出了根据本公开实施例的文档问题反馈方法拽执行流程示意图；

图3示出了根据本公开实施例的文档问题反馈装置结构示意图；

图4示出了根据本公开的实施例的电子设备连接结构示意图。

具体实施方式

为了使本公开的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本公开作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本公开保护的范围。

在本公开实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

应当理解，尽管在本公开实施例中可能采用术语第一、第二、第三等来描述……，但这些……不应限于这些术语。这些术语仅用来将……区分开。例如，在不脱离本公开实施例范围的情况下，第一……也可以被称为第二……，类似地，第二……也可以被称为第一……。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者装置中还存在另外的相同要素。

下面结合附图详细说明本公开的可选实施例。

实施例1

如图1所示，根据本公开的具体实施方式，本公开提供一种文档问题反馈方法，应用于任何问题反馈过程，例如购物网站意见反馈、论坛网站意见反馈等，当然不限于此，该方法具体包括如下步骤：

步骤S102：在文档的内容页面的第一位置接收编辑指令，所述编辑指令用于对所述内容页面的内容进行编辑。

用户在使用各类网站过程中，往往会遇到需要客服解决的问题，例如购物、消费、互动等，这时，可以使用文档等可编辑的文本框，反馈遇到的使用问题或者任何有疑问的地方，此处的文档可以为一种能够让用户编辑的word、excel或者任何能够输入文字的编辑器。此文档可以为用户工作过程中一直使用的文档，也可以是临时调用的文档。

上述第一位置通常包括文档的正文编辑区域，用于输入工作内容，正常的业务交流内容等，该第一位置的描述主要区别于下面描述的第二位置，并非对具体位置的限定。编辑指令包括但不限于文字输入、图片输入、图表输入等。

步骤S104：监测是否在所述内容页面的第二位置接收到反馈指令。

用户在编辑过程中，文档会实时收集用户的唯一识别码，例如登陆账号、身份ID、手机号码、邮箱等用户ID信息以及文档名称、编号、属性等文档ID信息等。网站实时监测是否有问题反馈，例如通过监测是否接收到反馈问题的点击操作，例如点击客服头像等链接。并根据监测结果执行相应的后台操作。

其中，第二位置为与所述第一位置不同的位置，通常位于编辑文档页面的周边，优选为左侧边或右侧边，以条状区域为最优选。在第二位置通常包括一些常用的调用其他工具的接口，例如聊天工具、邮件或短消息工具等。

如图2所示，可选的，具体包括如下执行步骤：

第一、当有问题反馈时，通过位于第二位置的接收窗口接收用户点击反馈操作的指令；

例如，当客户有问题反馈时，可以点击客服图标反馈问题、也可以点击反馈问题的超链接反馈问题，或者点击任何能够反馈问题的标识进行反馈。该类反馈链接通常与服务端后台连接，服务端收到请求后会请求打开通信工具。通常服务端指的是后台程序，用来处理各种用户发送过来的请求。

第二、所述反馈链接打开后，同时发送用户ID和文档ID。

客户点击相应的通信链接后，通过相应的通信链接会将编辑文档的ID以及用户的ID等信息发送到服务端后台，服务端收到请求后会请求打开通信工具，通信工具携带了文档ID以及用户ID等信息。通信工具收到后，将在对话窗口中显示文档的ID以及用户的ID等信息。其中ID指的是一个唯一标识，每个用户都有且仅有一个唯一的ID,例如登陆账号、身份ID、手机号码、邮箱等。每篇文档有且只有一个唯一的ID，例如文档名称、编号、属性等文档ID信息等。

第三、当无问题反馈时，持续编辑所述文档直至编辑完成保存即可。

步骤S106：当接收到所述反馈指令时，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息送至服务端。

可选的，所述文档调用第三方通讯接口，并弹出提示对话框；用户通过选择是否确认调用该第三方通讯接口，接收到确认指令后，将所述文档ID信息和用户ID信息同时发送至服务端。

具体的，可以生成确认界面，所述确认界面包括确认区域和/或输入区域，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容；

根据在所述确认界面接收到的用户指令，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息发送至服务端。

其中，所述确认区域可以供选择“是”或“否”的提示框的方式展示，所述输入区域供用户输入一定数量文字的可编辑方式展示。

当所述确认界面包括所述输入区域时，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容之后，还包括：

将通过所述输入区域接收到的用户输入内容发送至所述服务端。

步骤S108：所述服务端接收并显示所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息。

可选的，所述服务端调用通讯工具，例如微信、QQ、钉钉等聊天工具；所述通讯工具的账户和所述用户ID信息相关联；例如通过第三方登录的方式确保通讯工具的账户和所述用户ID信息相关联。

在所述通讯工具窗口某一位置(例如顶端或底端)显示所述文档ID信息和用户ID信息；

所述通讯工具窗口还可以显示所述用户输入内容，例如反馈的简单概要信息等。

所述通讯工具用于接收和发送聊天信息。使得用户与后台文档负责人(负责人可以是一人或一个群组)建立对话机制，通过聊天的形式解决文档编辑过程中遇到的问题，而不需要客服再次询问用户文档ID后才调用文档。后台客服通过通信工具接收到用户反馈的文档后，将在对话窗口中显示文档的ID以及用户的ID等信息。客服通过用户ID和文档ID可以准确的定位反馈问题，根据用户提供的信息查找问题的出处，及时的解决相应的问题，不需要用户再次提供文档ID等信息，只需要查看编辑文档中描述的使用问题即可。

本公开提出了一种文档问题反馈方法，用户点击反馈问题的按钮，会打开联系客户的通信工具，通信中会将用户点击的文档相关信息(比如文档的ID以及用户的id等信息)展示出来，方便后面定位问题，而不需要再向用户询问用户信息以及文档ID信息等，从而使得客服能够快捷的定位用户反馈的问题，提高了解决问题的效率。

实施例2

如图3所示，根据本公开的具体实施方式，本公开提供一种文档问题反馈装置，用于执行实施例1所述的方法，该装置应用于任何问题反馈过程，例如购物网站意见反馈、论坛网站意见反馈等，当然不限于此，该装置具体包括：编辑单元302、监测单元304、发送单元306以及显示单元308，具体如下：

编辑单元302，用于在文档的内容页面的第一位置接收编辑指令，所述编辑指令用于对所述内容页面的内容进行编辑。

用户在使用各类网站过程中，往往会遇到需要客服解决的问题，例如购物、消费、互动等，这时，可以使用文档等可编辑的文本框，反馈遇到的使用问题或者任何有疑问的地方，此处的文档可以为一种能够让用户编辑的word、excel或者任何能够输入文字的编辑器。此文档可以为用户工作过程中一直使用的文档，也可以是临时调用的文档。

上述第一位置通常包括文档的正文编辑区域，用于输入工作内容，正常的业务交流内容等，该第一位置的描述主要区别于下面描述的第二位置，并非对具体位置的限定。编辑指令包括但不限于文字输入、图片输入、图表输入等。

监测单元304，用于监测是否在所述内容页面的第二位置接收到反馈指令。

用户在编辑过程中，文档会实时收集用户的唯一识别码，例如登陆账号、身份ID、手机号码、邮箱等用户ID信息以及文档名称、编号、属性等文档ID信息等。网站实时监测是否有问题反馈，例如通过监测是否接收到反馈问题的点击操作，例如点击客服头像等链接。并根据监测结果执行相应的后台操作。

其中，第二位置为与所述第一位置不同的位置，通常位于编辑文档页面的周边，优选为左侧边或右侧边，以条状区域为最优选。在第二位置通常包括一些常用的调用其他工具的接口，例如聊天工具、邮件或短消息工具等。

如图2所示，可选的，监测单元304还用于执行如下功能：

第一、当有问题反馈时，接收用户点击反馈链接的操作指令；

当客户有问题反馈时，可以点击客服图标反馈问题、也可以点击反馈问题的超链接反馈问题，或者点击任何能够反馈问题的标识进行反馈。该类反馈链接通常与服务端后台连接，服务端收到请求后会请求打开通信工具。通常服务端指的是后台程序，用来处理各种用户发送过来的请求。

第二、所述反馈链接打开后，同时发送用户ID和文档ID。

客户点击相应的通信链接后，通过相应的通信链接会将编辑文档的ID以及用户的ID等信息发送到服务端后台，服务端收到请求后会请求打开通信工具，通信工具携带了文档ID以及用户ID等信息。通信工具收到后，将在对话窗口中显示文档的ID以及用户的ID等信息。其中ID指的是一个唯一标识，每个用户都有且仅有一个唯一的ID,例如登陆账号、身份ID、手机号码、邮箱等。每篇文档有且只有一个唯一的ID，例如文档名称、编号、属性等文档ID信息等。

第三、当无问题反馈时，持续编辑所述文档直至编辑完成保存即可。

发送单元306，用于当接收到所述反馈指令时，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息送至服务端。

具体的，可以生成确认界面单元，所述确认界面单元包括确认区域和/或输入区域，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容；

根据在所述确认界面单元接收到的用户指令，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息发送至服务端。

其中，所述确认区域可以供选择“是”或“否”的提示框的方式展示，所述输入区域供用户输入一定数量文字的可编辑方式展示。

当所述确认界面单元包括所述输入区域时，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容之后，还包括：

将通过所述输入区域接收到的用户输入内容发送至所述服务端。

显示单元308，用于所述服务端接收并显示所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息。

可选的，所述服务端调用通讯工具，例如微信、QQ、钉钉等聊天工具；所述通讯工具的账户和所述用户ID信息相关联；例如通过第三方登录的方式确保通讯工具的账户和所述用户ID信息相关联。

在所述通讯工具窗口某一位置(例如顶端或底端)显示所述文档ID信息和用户ID信息；

所述通讯工具窗口还可以显示所述用户输入内容，例如反馈的简单概要信息等。

所述通讯工具用于接收和发送聊天信息。使得用户与后台文档负责人(负责人可以是一人或一个群组)建立对话机制，通过聊天的形式解决文档编辑过程中遇到的问题，而不需要客服再次询问用户文档ID后才调用文档。后台客服通过通信工具接收到用户反馈的文档后，将在对话窗口中显示文档的ID以及用户的ID等信息。客服通过用户ID和文档ID可以准确的定位反馈问题，根据用户提供的信息查找问题的出处，及时的解决相应的问题，不需要用户再次提供文档ID等信息，只需要查看编辑文档中描述的使用问题即可。

本公开提出了一种文档问题反馈装置，用户点击反馈问题的按钮，会打开联系客户的通信工具，通信中会将用户点击的文档相关信息(比如文档的ID以及用户的id等信息)展示出来，方便后面定位问题，而不需要再向用户询问用户信息以及文档ID信息等，从而使得客服能够快捷的定位用户反馈的问题，提高了解决问题的效率。

实施例3

如图4所示，本实施例提供一种电子设备，该设备用于将文档反馈到客服，所述电子设备，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如实施例1所述方法步骤。

实施例4

本公开实施例提供了一种非易失性计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令可执行上述任一方法。

实施例5

下面参考图4，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备400的结构示意图。本公开实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图4示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，电子设备400可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)401，其可以根据存储在只读存储器(ROM)402中的程序或者从存储装置408加载到随机访问存储器(RAM)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 403中，还存储有电子设备400操作所需的各种程序和数据。处理装置401、ROM 402以及RAM 403通过总线404彼此相连。输入/输出(I/O)接口405也连接至总线404。

通常，以下装置可以连接至I/O接口405：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置406；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置407；包括例如磁带、硬盘等的存储装置408；以及通信装置409。通信装置409可以允许电子设备400与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图4示出了具有各种装置的电子设备400，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置409从网络上被下载和安装，或者从存储装置408被安装，或者从ROM 402被安装。在该计算机程序被处理装置401执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：获取至少两个网际协议地址；向节点评价设备发送包括所述至少两个网际协议地址的节点评价请求，其中，所述节点评价设备从所述至少两个网际协议地址中，选取网际协议地址并返回；接收所述节点评价设备返回的网际协议地址；其中，所获取的网际协议地址指示内容分发网络中的边缘节点。

或者，上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：接收包括至少两个网际协议地址的节点评价请求；从所述至少两个网际协议地址中，选取网际协议地址；返回选取出的网际协议地址；其中，接收到的网际协议地址指示内容分发网络中的边缘节点。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，第一获取单元还可以被描述为“获取至少两个网际协议地址的单元”。

Claims (10)

1.一种文档问题反馈方法，其特征在于，包括：

在文档的内容页面的第一位置接收编辑指令，所述编辑指令用于对所述内容页面的内容进行编辑；

监测是否在所述内容页面的第二位置接收到反馈指令；

当接收到所述反馈指令时，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息送至服务端；

所述服务端接收并显示所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述文档ID信息和与所述文档关联的用户ID信息发送至服务端，包括：

生成确认界面，所述确认界面包括确认区域和/或输入区域，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容；

根据在所述确认界面接收到的用户指令，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息发送至服务端。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述确认界面包括所述输入区域时，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容之后，还包括：

将通过所述输入区域接收到的用户输入内容发送至所述服务端。

4.如权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述服务端接收并显示所述文档ID信息和用户ID信息，包括：

所述服务端调用通讯工具，所述通讯工具的账户和所述用户ID信息相关联；

在所述通讯工具窗口显示所述文档ID信息和用户ID信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，当将通过所述输入区域接收到的用户输入内容发送至所述服务端时，所述服务端接收并显示所述文档ID信息和用户ID信息还包括：

在所述通讯工具窗口显示所述用户输入内容。

6.一种文档问题反馈装置，其特征在于，包括：

编辑单元，用于在文档的内容页面的第一位置接收编辑指令，所述编辑指令用于对所述内容页面的内容进行编辑；

监测单元，用于监测是否在所述内容页面的第二位置接收到反馈指令；

发送单元，用于当接收到所述反馈指令时，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息送至服务端；

显示单元，用于所述服务端接收并显示所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述发送单元还用于：

生成确认界面，所述确认界面包括确认区域和/或输入区域，所述输入区域用于接收并记录用户输入的内容；

根据在所述确认界面接收到的用户指令，将所述文档的ID信息和与所述文档关联的用户ID信息发送至服务端。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述发送单元还用于：

将通过所述输入区域接收到的用户输入内容发送至所述服务端。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至5中任一项所述的方法。