WO2021224969A1 - チャットシステム - Google Patents

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WO2021224969A1
WO2021224969A1 PCT/JP2020/018573 JP2020018573W WO2021224969A1 WO 2021224969 A1 WO2021224969 A1 WO 2021224969A1 JP 2020018573 W JP2020018573 W JP 2020018573W WO 2021224969 A1 WO2021224969 A1 WO 2021224969A1
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WO
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chat
user
communication server
server
Prior art date
Application number
PCT/JP2020/018573
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English (en)
French (fr)
Inventor
拓哉 佐藤
Original Assignee
アローサル・テクノロジー株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F13/00—Interconnection of, or transfer of information or other signals between, memories, input/output devices or central processing units

Definitions

  • This disclosure relates to a chat system that can automatically return answers to questions from users.
  • a chatbot is a system provided by utilizing SNS sites such as LINE (registered trademark) based on chat, and a user has a BOT (a program that automatically talks like a robot). It is designed to collect necessary information as if talking to a real human being.
  • SNS sites such as LINE (registered trademark) based on chat
  • BOT a program that automatically talks like a robot
  • Patent Document 1 proposes a chatbot server device that learns the relationship between an input text and a response text by machine learning processing and generates a response text suitable for the input text based on the knowledge data that is the learning result. Has been done.
  • the chatbot server device disclosed in Patent Document 1 specializes in learning processing for texts belonging to its specialty field, and provides a chat service using the learning results. Therefore, it is difficult to output a response text suitable for input texts in all fields using only a single chatbot server device.
  • the purpose of this disclosure is to provide a chat system that can support the presentation of more appropriate answers to questions from users by linking multiple communication servers.
  • the chat system is a chat system including a user terminal related to a user, a chat management server, and a plurality of communication servers connected by a network, and the chat management server is the user terminal.
  • the chat management server Provides a talk room that enables communication with the communication server, and the communication server generates answer information based on a predetermined rule for question information from the user and provides it to the user terminal. If the communication server does not have the answer information for the question information from the user, the chat management server causes another communication server having the answer information to answer the user. ..
  • FIG. 1 is a block configuration diagram showing a chat system according to the first embodiment of the present disclosure.
  • the chat system 1 includes a user terminal 100 related to a user, a chat management server 200, and a plurality of communication servers 300 connected by a network NW.
  • the chat system 1 is configured so that a user who uses the user terminal 100 and a BOT (system) which is a conversation program implemented in the communication server 300 can freely have a conversation. Has been done. For example, the conversation is executed in a flow in which the BOT speaks to the user and the user responds to the BOT. Of course, the reverse is also possible.
  • a BOT system
  • the conversation is executed in a flow in which the BOT speaks to the user and the user responds to the BOT.
  • the reverse is also possible.
  • the user terminal 100 is a terminal used by the user and may be any terminal such as a desktop computer, a laptop computer, a tablet or a smartphone.
  • the chat management server 200 provides a talk room related to a so-called message application or the like, or provides a chat function or the like in a WEB site as a service.
  • the chat management server 200 manages the BOTID which is the information for identifying the BOT implemented in the communication server 300. Further, the chat management server 200 manages the information of the field information in the form of associating with the BOTID.
  • the field information is, for example, information representing a category of chat content (question content).
  • the communication server 300 is a server on which the above-mentioned BOT is implemented.
  • the communication server 300 is operated by a distributor that provides a commercial website for products, services, etc. (hereinafter referred to as "products, etc.”).
  • the distributor is, for example, a home-delivery lunch box shop, a caterer, a home-delivery sushi shop, a home-delivery pizza shop, a net supermarket, a net convenience store, or a factory that manufactures and sells lunch boxes.
  • the BOT can participate in the talk room and respond to and reply to the user's message.
  • the BOT is controlled to extract an instruction included in a message and execute a predetermined process by, for example, a predetermined natural language process.
  • FIG. 2 is a functional block configuration diagram of the chat management server 200 of FIG.
  • the chat management server 200 includes a communication unit 210, a storage unit 220, and a control unit 230.
  • the communication unit 210 is a communication interface for communicating with the user terminal 100 or a plurality of communication servers 300 via the network NW, and the communication is performed according to a communication protocol such as TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol). It is said.
  • a communication protocol such as TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol). It is said.
  • the storage unit 220 stores programs, input data, and the like for executing various control processes or functions in the control unit 230, and is composed of a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), and the like. NS. Further, the storage unit 220 includes a field information management unit 221 that stores and manages information related to field information, a BOTID management unit 222 that stores and manages information related to BOTID, and the like. Further, the storage unit 220 can temporarily store the data that has communicated with the user terminal 100 or the plurality of communication servers 300. A database (not shown) storing various data may be constructed outside the storage unit 220 or the chat management server 200.
  • the control unit 230 controls the overall operation of the chat management server 200 by executing the program stored in the storage unit 220, and is transmitted from a CPU (Central Processing Unit), a GPU (Graphics Processing Unit), or the like. It is composed. As a function of the control unit 230, it has a talk room providing unit 231 that provides a talk room and a posting receiving unit 232. The talk room providing unit 231 and the posting receiving unit 232 are started by a program stored in the storage unit 220 and executed by the chat management server 200 which is a computer (electronic computer).
  • a computer electronic computer
  • the talk room providing unit 231 provides a talk room as a service in which a plurality of users can participate and post a message.
  • the talk room server 20 provides a talk room in which a user and a BOT participate one-on-one, a talk room in which a plurality of users and a BOT participate, and the like. Multiple talk rooms may be opened according to the opening request from the user or the distributor. Further, for example, when a user accesses the chat management server 200 and makes a request to open a chat room and opens a specific talk room, the user who is the founder invites another user to the opened talk room. And you can let them participate. Alternatively, if the user is participating in the talk room, another user who is not participating in the talk room can be invited to the talk room to newly participate.
  • the posting reception unit 232 receives the information input via the user terminal 100 operated by the user participating in the talk room, and posts the information input on the talk room provided by the talk room providing unit 231.
  • the information posted in the talk room is displayed in the order of posting on the screen of the user terminal 100 in a predetermined direction. In the present embodiment, the information posted in the order of posting is displayed from the top to the bottom of the screen on which the talk room is displayed.
  • FIG. 3 is a functional block configuration diagram of the communication server 300 of FIG.
  • the communication server 300 includes a communication unit 310, a storage unit 320, and a control unit 330.
  • the communication unit 310 is a communication interface for communicating with the user terminal 100 or the chat management server 200 via the network NW, and communication is performed according to a communication convention such as TCP / IP.
  • the storage unit 320 stores programs, input data, and the like for executing various control processes or each function in the control unit 330, and is composed of a RAM, a ROM, and the like.
  • the storage unit 320 includes an answer information generation program 321 for generating answer information based on a predetermined rule (predetermined natural language processing or artificial intelligence technology, etc.) for question information from a user, and a control unit 330 BOT.
  • the dialogue corpus storage unit 322 that stores the dialogue corpus, which is a set of field information that can be dealt with as the above, is provided.
  • the control unit 330 participates in the talk room as a BOT and controls the conversation with the user participating in the talk room.
  • the control unit 330 includes a question receiving unit 331, an inference engine unit 332, and an inference result transmission unit 333.
  • the question receiving unit 331 receives the question information from the user terminal 100 via the communication unit 310.
  • the inference engine unit 332 performs inference processing based on the question information received by the question receiving unit 331.
  • the inference engine unit 332 outputs the answer information or the field information as the result of the inference.
  • the inference engine unit 332 is realized by using artificial intelligence technology. That is, the inference engine unit 332 holds a model that has been learned in advance, and calculates and outputs the answer information or the field information most suitable for the input question based on the model. This model has been machine-learned in advance. It should be noted that this model may be learned online when the chat is executed.
  • Various expert systems such as rule-based can be used to generate the response information of the present disclosure.
  • the inference result transmission unit 333 transmits the inference result by the inference engine unit 332 to the user terminal 100 via the communication unit 310.
  • the inference result transmission unit 333 transmits the answer information and the field information that most likely correspond to the question information received by the question reception unit 331 to the user terminal 100 and the chat management server 200, respectively.
  • FIG. 4 is an example of a flowchart showing an outline of the processing procedure.
  • the talk room associated with the communication server 300A and the talk room associated with the communication server 300B will be described as separate talk rooms, but the communication server 300A will be in the same talk room. It may be assumed that the agent function and the agent function of the communication server 300B exist.
  • the user who operates the user terminal 100 participates in the talk room associated with the communication server 300A operated by the pizza delivery shop A, and with the BOT implemented in the communication server 300A. Exchange questions or answers between them. Then, the user who operates the user terminal 100 participates in the talk room associated with the communication server 300B operated by the pizza delivery shop B on the way, and asks or answers a question or an answer with the BOT mounted on the communication server 300B. To exchange.
  • FIG. 4 starts when the user accesses the talk room from the user terminal 100, and ends when the user exits the talk room, for example.
  • the contents exchanged in the talk room may be saved or may be cleared each time.
  • the user terminal 100 transmits question information to the communication server 300A (S101).
  • the user fills in the text box of the user terminal 100 with "Do you have a pizza with samgyeopsal?" As a question on the screen of the category "Pizza delivery".
  • the user posts a question to the talk room by operating the send button of the user terminal 100 or the like.
  • the question receiving unit 331 of the control unit 330 of the communication server 300A receives the question information via the communication unit 310 (S102). Then, the inference engine unit 332 of the control unit 330 determines whether or not the answer information for the question information from the user exists (S103). In the determination, for example, a group of words such as "Samgyeopsal”, “Enter”, “No”, “Pizza”, “Yes", and "Ka” is obtained by morphological analysis of the posted message.
  • the inference engine unit 332 of the control unit 330 reads the answer information generation program 321 from the storage unit 320 and performs a predetermined inference process on the word group extracted from the user's question information in this way.
  • the inference result transmission unit 333 of the control unit 330 uses, for example, "ordering method" as the answer information for the question information.
  • the message "Please select” is transmitted to the user terminal 100 via the communication unit 310 (S104). This message is posted in the talk room and is displayed on the screen of the category "Pizza delivery" together with, for example, a delivery method selection screen in which delivery or take-out can be selected.
  • the inference result transmission unit 333 of the control unit 330 of the communication server 300A asks the chat management server 200 whether the other communication server 300B can answer, and responds to the question information from the user. Notify the chat management server 200 that the answer information does not exist (S105).
  • the inference engine unit 332 of the control unit 330 of the other communication server 300B receives an inquiry from the chat management server 200 and sets the answer information to the question information from the user according to a predetermined rule (predetermined natural language processing or artificial intelligence). It is generated based on technology and the like and transmitted to the user terminal 100 (S106). For example, the inference engine unit 332 of the control unit 330 asks, "Is the amount of samjan large or small?" "Is the garlic raw or grilled?" "Do you want to add lettuce?" "Do you want to add perilla leaves?” Message is transmitted to the user terminal 100 via the communication unit 310.
  • a predetermined rule predetermined natural language processing or artificial intelligence
  • the response information generated at this time may include advertising information related to another communication server 300B.
  • the advertising information is, for example, substantive information for advertising a product or service handled by the pizza delivery shop B, and includes, for example, image information such as a photo or video of the product, and text information such as a catch phrase. obtain.
  • image information such as a photo or video of the product
  • text information such as a catch phrase.
  • a conventional communication server specializes in learning processing for texts belonging to its specialty field, and provides a chat service using the learning results. Therefore, it is difficult to output a response text suitable for input texts in all fields using only a single communication server.
  • the chat system 1 can support the presentation of more appropriate answers to questions from users by linking a plurality of communication servers 300A and 300B. It becomes possible to provide the system 1.
  • the user exchanges questions or answers with the BOT implemented in the communication server 300A related to the pizza delivery shop A with the contents learned by the BOT implemented in the communication server 300B related to the pizza delivery shop B. It can be made to appear in the talk room to be performed. That is, the public relations / promotion element of the pizza delivery shop B can be incorporated into the place of communication between the pizza delivery shop A and the user. If the same pizza delivery shops A and B have an affinity with each other, it will be possible to complement each other by taking advantage of their own strengths. Furthermore, not only the advertising effect but also the content that the BOT can utilize increases, the satisfaction of the user increases, and a great merit can be obtained for both parties. In addition, as the number of companies that have introduced it increases, the advertising effect can be enormous.
  • FIG. 5 is an example of a flowchart showing an outline of the processing procedure.
  • the same configurations as those described in the first embodiment are designated by the same reference numerals, and duplicate description will be omitted.
  • the control unit of the communication server 300A if it is determined that there is no answer information for the question information from the user (NO in S203), the control unit of the communication server 300A
  • the reasoning result transmission unit 333 of 330 returns information regarding the location of another communication server 300B to the chat management server 200 (S205).
  • the location information may include, for example, URL information as an access destination of the talk room associated with the communication server 300B.
  • the communication server 300A may directly transmit information regarding the location of another communication server 300B to the user terminal 100 without going through the chat management server 200.
  • the talk room providing unit 231 of the control unit 230 becomes the access destination of the talk room associated with the other communication server 300B via the communication unit 210.
  • the URL information is transmitted to the user terminal 100 (S206).
  • the user who operates the user terminal 100 receives the URL information via the user terminal 100 (S207).
  • the user accesses the talk room associated with the other communication server 300B via the user terminal 100 (S208), and exchanges a question or an answer with the BOT.
  • the communication server 300A provides the chat management server 200 with information regarding the location of another communication server 300B from which the answer information may be obtained.
  • the user can more easily access the desired answer, and the usability, convenience, and the like can be improved.
  • FIG. 6 is an example of a flowchart showing an outline of the processing procedure.
  • the same configurations as those described in the first embodiment are designated by the same reference numerals, and duplicate description will be omitted.
  • the control unit of the communication server 300A As a result of determination by the inference engine unit 332 of the control unit 330 of the communication server 300A, if it is determined that there is no answer information for the question information from the user (NO in S303), the control unit of the communication server 300A
  • the reasoning result transmission unit 333 of 330 provides the answer information acquired from the other communication server 300B to the user terminal 100 in the talk room associated with the communication server 300A (S305).
  • the response information here is considerably more detailed information than the information regarding the location according to the second embodiment, for example, the attributes of the product or service handled by the pizza delivery shop B (for example, attributes such as type, color, size, etc.). ), Price, delivery location, recipient, contact information, delivery method, payment method, etc. may be included.
  • the communication server 300A While the talk room associated with the communication server 300A is maintained without transition, it is possible for the communication server 300A to speak by quoting only the response content from another communication server 300B. As a result, the user can obtain the answer information to the question information in the same talk room without transitioning from the talk room associated with the communication server 300A to the talk room associated with the other communication server 300B. Therefore, the convenience of the user can be improved.
  • FIG. 7 is an example of a flowchart showing an outline of the processing procedure.
  • the same configurations as those described in the first embodiment are designated by the same reference numerals, and duplicate description will be omitted.
  • the control of the chat management server 200 is performed.
  • the talk room providing unit 231 of the unit 230 starts providing the user terminal 100 with a talk room that enables communication with another communication server 300B (S405).
  • the communication server 300 may output the pre-registered advertisement context according to the intention (context) included in the question information from the user.
  • the advertising context may select, for example, advertising content related to an attribute or keyword that can be identified from the content of the user's question or answer exchange in the talk room.
  • the advertising content is not limited to content containing so-called advertisement-related information, as long as it interests the user and widely informs the information contained in the advertising content or the information contained in the content related to the advertising content. , Images, moving images, characters, figures, symbols, hyperlinks, and any other content can be applied.
  • the advertising content can be managed by the chat management server 200. As a result, the advertiser can present the advertisement to the user if the advertisement exists even if the question information from the user cannot be answered. It should be noted that the answering subject corresponding to the question information and the advertising subject corresponding to the provided product or service may be different.
  • the communication server 300A notifies the chat management server 200 that the answer information for the question information from the user does not exist (see S105 in FIG. 4).
  • the chat management server 200 causes another communication server 300B having the answer information to give an answer to the user. You may. That is, as shown in the following (another form), the chat management server 200 has information (question and answer categories, keywords that should respond to user input) that all communication servers including the communication server 300A have in advance.
  • the communication server 300A determines that the communication server 300A does not have the answer information for the question information from the user, refer to the question and answer categories, keywords that should respond to the user's input, etc. Then, another communication server that holds the answer information may be searched, and a request may be sent to the other communication server to make a reply to the user.
  • first alternative form Although not included in the present disclosure, there is the following first alternative form as another form related to the chat system according to the present disclosure.
  • the chat management server 200 mediates between the user terminal 100 and the plurality of communication servers 300.
  • a process of searching for a chat server corresponding to the identifier is performed based on the identifier associated with the question.
  • FIG. 8 is a block configuration diagram showing a chat system 2 according to the first alternative mode of the present disclosure.
  • FIG. 9 is a functional block configuration diagram of the chat management device 600 of FIG.
  • the same elements as those described in the first to fourth embodiments are designated by the same reference numerals, and detailed description thereof will be omitted.
  • the chat management device 600 mediates between a client terminal 400 related to a client participating in a chat and a chat server 500 that responds to a question from the client by inference using a learned model. do.
  • the chat management device 600 has an affinity with the identifier storage unit 601, the question receiving unit 602, the search processing unit 603, the question transmitting unit 604, the response receiving unit 605, and the response transmitting unit 606. It includes a sexual information storage unit 607 and a communication unit 608.
  • the identifier storage unit 601 stores in advance an identifier that identifies the chat server 500 in association with the field to which the question from the client belongs.
  • the question receiving unit 602 receives a question from the client terminal 400.
  • the search processing unit 603 searches the chat server 500 to which the identifier stored in the identifier storage unit 601 is assigned, using the identifier corresponding to the field to which the question received by the question receiving unit 602 belongs.
  • the question transmission unit 604 transmits a question to the chat server 500 obtained by the search processing unit 603.
  • the response receiving unit 605 receives the response corresponding to the question from the chat server 500.
  • the response transmission unit 606 transmits a response corresponding to the question to the client terminal 400.
  • the response transmission unit 606 may transmit the advertiser information about the advertiser who operates the chat server 500 to the client terminal 400 together with the response corresponding to the question.
  • the affinity information storage unit 607 stores the affinity information which is the information regarding the affinity between the advertisers who operate the chat server 500.
  • the search processing unit 603 can search the chat server 500 to which the identifier stored in the identifier storage unit 601 is assigned by using the affinity information stored in the affinity information storage unit 607.
  • chat management device for example, even if a certain chat server 500 is providing a chat service, it is possible to change the connection destination to a more appropriate chat server 500.
  • the convenience of the client can be further improved.
  • 1 chat system 100 user terminals, 200 chat management server, 300 communication server, NW network

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Abstract

【課題】ユーザからの質問に対してより適切な回答の提示を支援することができる。 【解決手段】 本開示の一態様におけるチャットシステムは、チャットシステムは、ネットワークで接続される、ユーザに関するユーザ端末と、チャット管理サーバと、複数のコミュニケーションサーバとを備えたチャットシステムであって、前記チャット管理サーバは、前記ユーザ端末に前記コミュニケーションサーバとの通信を可能とするトークルームを提供し、前記コミュニケーションサーバは、前記ユーザからの質問情報に対して、所定のルールに基づいて回答情報を生成して前記ユーザ端末に提供し、前記チャット管理サーバは、前記ユーザからの質問情報に対する回答情報を当該コミュニケーションサーバが保有していない場合には、当該回答情報を保有している他のコミュニケーションサーバに前記ユーザへの回答を行わせる。

Description

チャットシステム
　本開示は、ユーザからの質問に対して自動的に回答を返すことのできるチャットシステムに関する。
　近年では、ユーザからの問い合わせに自動で返信するチャットボットが注目を浴びつつある。チャットボットとは、チャットをもとにしたＬＩＮＥ（登録商標）等のＳＮＳサイト等を活用して提供されるシステムであり、ユーザがＢＯＴ（ロボットのように会話を自動的に行うプログラム）との間で生身の人間と会話するような感覚で、必要な情報収集を行うようになされている。
　例えば、特許文献１には、機械学習処理により入力テキストと応答テキストとの関係を学習し、その学習結果である知識データに基づいて入力テキストに適した応答テキストを生成するチャットボットサーバ装置が提案されている。
特許第６２１８０５７号公報
　しかしながら、特許文献１に開示されたチャットボットサーバ装置は、その得意分野に属するテキストに特化して学習処理を行い、その学習結果を用いてチャットサービスを提供している。従って、単一のチャットボットサーバ装置のみを用いて、ありとあらゆる分野の入力テキストに対して適した応答テキストを出力することは困難である。
　そこで、本開示は、複数のコミュニケーションサーバを連携させることで、ユーザからの質問に対してより適切な回答の提示を支援することができるチャットシステムを提供することを目的とする。
本開示の一態様におけるチャットシステムは、ネットワークで接続される、ユーザに関するユーザ端末と、チャット管理サーバと、複数のコミュニケーションサーバとを備えたチャットシステムであって、前記チャット管理サーバは、前記ユーザ端末に前記コミュニケーションサーバとの通信を可能とするトークルームを提供し、前記コミュニケーションサーバは、前記ユーザからの質問情報に対して、所定のルールに基づいて回答情報を生成して前記ユーザ端末に提供し、前記チャット管理サーバは、前記ユーザからの質問情報に対する回答情報を当該コミュニケーションサーバが保有していない場合には、当該回答情報を保有している他のコミュニケーションサーバに前記ユーザへの回答を行わせる。
　本開示によれば、ユーザからの質問に対してより適切な回答の提示を支援することができる。
本開示の第一実施形態に係るチャットシステムを示すブロック構成図である。 図１のチャット管理サーバ２００の機能ブロック構成図である。 図１のコミュニケーションサーバ３００の機能ブロック構成図である。 本開示の第一実施形態に係るチャットシステムが実行する処理手順の概要を示すフローチャートの一例である。 本開示の第二実施形態に係るチャットシステムが実行する処理手順の概要を示すフローチャートの一例である。 本開示の第三実施形態に係るチャットシステムが実行する処理手順の概要を示すフローチャートの一例である。 本開示の第四実施形態に係るチャットシステムが実行する処理手順の概要を示すフローチャートの一例である。 本開示の第１別形態に係るチャットシステムを示すブロック構成図である。 図８のチャット管理装置６００の機能ブロック構成図である。
　以下、本開示の実施形態について図面を参照して説明する。なお、以下に説明する実施形態は、特許請求の範囲に記載された本開示の内容を不当に限定するものではない。また、実施形態に示される構成要素のすべてが、本開示の必須の構成要素であるとは限らない。
（実施形態１）
　＜構成＞
　図１は、本開示の第一実施形態に係るチャットシステムを示すブロック構成図である。チャットシステム１は、ネットワークＮＷで接続される、ユーザに関するユーザ端末１００と、チャット管理サーバ２００と、複数のコミュニケーションサーバ３００と、を備える。
　本実施形態に係るチャットシステム１は、ユーザ端末１００を使用するユーザと、コミュニケーションサーバ３００に実装されている会話プログラムであるＢＯＴ（システム）との間で会話を自由に行うことができるように構成されている。例えば、ＢＯＴからユーザに対して発言を行い、ユーザがＢＯＴに対して回答するといった流れで会話が実行される。勿論、その逆も可能である。
　ユーザ端末１００は、ユーザが使用する端末であって、デスクトップ型コンピュータ、ノートパソコン、タブレット又はスマートフォン等のいかなる端末であってもよい。
　チャット管理サーバ２００は、いわゆるメッセージアプリケーション等に係るトークルームを提供したり、ＷＥＢサイト内におけるチャット機能等をサービスとして提供する。
　また、チャット管理サーバ２００は、コミュニケーションサーバ３００に実装されたＢＯＴを識別する情報であるＢＯＴＩＤを管理する。さらに、チャット管理サーバ２００は、ＢＯＴＩＤと関連付ける形で分野情報の情報を管理する。分野情報とは、例えば、チャット内容（質問内容）のカテゴリを表す情報である。
　コミュニケーションサーバ３００は、上述のＢＯＴが実装されたサーバである。コミュニケーションサーバ３００は、商品・サービス等（以下「商品等」という。）の商用ウェブサイトを提供する販売業者が運営する。販売業者とは、例えば、宅配弁当屋、仕出し屋、宅配寿司屋、宅配ピザ屋、ネットスーパー、ネットコンビニ、あるいは弁当類の製造販売を行う工場などである。ＢＯＴは、トークルームに参加して、ユーザのメッセージに応答して、返信したりすることが可能である。ＢＯＴは、例えば、所定の自然言語処理により、メッセージに含まれる指示を抽出し、所定の処理を実行するように制御される。
図２は、図１のチャット管理サーバ２００の機能ブロック構成図である。チャット管理サーバ２００は、通信部２１０と、記憶部２２０と、制御部２３０と、を備える。
　通信部２１０は、ネットワークＮＷを介してユーザ端末１００又は複数のコミュニケーションサーバ３００と通信を行うための通信インターフェースであり、例えばＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）等の通信規約により通信が行われる。
　記憶部２２０は、各種制御処理又は制御部２３０内の各機能を実行するためのプログラム、入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成される。また、記憶部２２０は、分野情報に関する情報を記憶して管理する、分野情報管理部２２１、ＢＯＴＩＤに関する情報を記憶して管理する、ＢＯＴＩＤ管理部２２２等を有する。さらに、記憶部２２０は、ユーザ端末１００又は複数のコミュニケーションサーバ３００と通信を行ったデータを一時的に記憶することもできる。なお、各種データを格納したデータベース（図示せず）が記憶部２２０又はチャット管理サーバ２００外に構築されていてもよい。
　制御部２３０は、記憶部２２０に記憶されているプログラムを実行することにより、チャット管理サーバ２００の全体の動作を制御するものであり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）又はＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等から構成される。制御部２３０の機能として、トークルームを提供するトークルーム提供部２３１と、投稿受付部２３２と、を有する。このトークルーム提供部２３１、投稿受付部２３２は、記憶部２２０に記憶されているプログラムにより起動されてコンピュータ（電子計算機）であるチャット管理サーバ２００により実行される。
　トークルーム提供部２３１は、複数のユーザが参加し、メッセージを投稿可能なトークルームをサービスとして提供する。トークルームサーバ２０は、ユーザとＢＯＴとが一対一で参加するトークルーム、及び、複数のユーザとＢＯＴとが参加するトークルーム等を提供する。トークルームは、ユーザ又は販売業者からの開設要求に従い、複数開設され得る。また、例えば、あるユーザがチャット管理サーバ２００にアクセスしてトークルームに開設要求を行い、特定のトークルームを開設した場合、開設者であるユーザは、その開設したトークルームに他のユーザを招待し、参加させる事ができる。或いは、トークルームに参加中のユーザであれば、トークルームに参加していない他のユーザをトークルームへ招待して、新たに参加させる事ができる。
　投稿受付部２３２は、トークルームに参加中のユーザが操作するユーザ端末１００を介して入力される情報を受け付けて、トークルーム提供部２３１が提供するトークルーム上に入力された情報を投稿する。トークルームに投稿された情報は、ユーザ端末１００の画面上では予め定めた方向に沿って投稿順に表示される。本実施形態では、トークルームが表示される画面の上から下方向に沿って投稿順に投稿された情報が表示される。
図３は、図１のコミュニケーションサーバ３００の機能ブロック構成図である。コミュニケーションサーバ３００は、通信部３１０と、記憶部３２０と、制御部３３０と、を備える。
　通信部３１０は、ネットワークＮＷを介してユーザ端末１００又はチャット管理サーバ２００と通信を行うための通信インターフェースであり、例えばＴＣＰ／ＩＰ等の通信規約により通信が行われる。
　記憶部３２０は、各種制御処理又は制御部３３０内の各機能を実行するためのプログラム、入力データ等を記憶するものであり、ＲＡＭ、ＲＯＭ等から構成される。記憶部３２０は、ユーザからの質問情報に対して所定のルール（所定の自然言語処理又は人工知能技術等）に基づいて回答情報を生成するための回答情報生成プログラム３２１と、制御部３３０がＢＯＴとして対応可能な分野情報の集合である対話コーパスを記憶する対話コーパス記憶部３２２と、を備える。
　制御部３３０は、ＢＯＴとして、トークルームに参加し、トークルームに参加しているユーザとの会話を制御する。制御部３３０は、質問受信部３３１と、推論エンジン部３３２と、推論結果伝達部３３３と、を備える。
　質問受信部３３１は、ユーザ端末１００から通信部３１０を介して質問情報を受信する。
　推論エンジン部３３２は、質問受信部３３１が受信した質問情報に基づく推論処理を行う。推論エンジン部３３２は、推論の結果として、回答情報又は分野情報を出力する。具体的には、例えば、推論エンジン部３３２は人工知能技術を用いて実現される。つまり、推論エンジン部３３２は、予め学習済のモデルを保持しており、そのモデルに基づいて、入力される質問に最も適した回答情報又は分野情報を算出して出力する。このモデルは、予め機械学習済である。なお、チャットを実行する際にこのモデルをオンライン学習させてもよい。本開示の回答情報の生成は、ルールベース等種々のエキスパートシステムを利用することが可能である。
　推論結果伝達部３３３は、推論エンジン部３３２による推論結果を、通信部３１０を介してユーザ端末１００に送信する。推論結果伝達部３３３は、質問受信部３３１が受信した質問情報に最尤に対応する回答情報及び分野情報を、夫々、ユーザ端末１００及びチャット管理サーバ２００に送信する。
　＜処理の流れ＞
　図４を参照しながら、本実施形態のチャットシステム１が実行する処理手順の概要について説明する。図４は、処理手順の概要を示すフローチャートの一例である。なお、以下における説明では、コミュニケーションサーバ３００Ａに関連付けられているトークルームと、コミュニケーションサーバ３００Ｂが関連付けられているトークルームとは別のトークルームとして説明するが、同一のトークルーム内にコミュニケーションサーバ３００Ａのエージェント機能と、コミュニケーションサーバ３００Ｂのエージェント機能とが存在していることとしてもよい。
　ここに示す例では、ユーザ端末１００を操作するユーザは、最初の段階では、宅配ピザ屋Ａが運営するコミュニケーションサーバ３００Ａに関連付けられているトークルームに参加し、コミュニケーションサーバ３００Ａに実装されたＢＯＴとの間で質問又は答弁のやり取りを行う。そして、ユーザ端末１００を操作するユーザは、途中で、宅配ピザ屋Ｂが運営するコミュニケーションサーバ３００Ｂに関連付けられているトークルームに参加し、コミュニケーションサーバ３００Ｂに実装されたＢＯＴとの間で質問又は答弁のやり取りを行う。
　なお、図４の処理は、例えば、ユーザがユーザ端末１００からトークルームにアクセスした場合に開始し、トークルームから退出した場合に終了する。トークルーム内でやりとりした内容は保存されていてもよいし、都度、クリアされることとしてもよい。
　まず、ユーザ端末１００は、コミュニケーションサーバ３００Ａに対して質問情報を送信する（Ｓ１０１）。この例では、カテゴリ「宅配ピザ」の画面において、ユーザはユーザ端末１００のテキストボックスに質問として「サムギョプサル入りのピザありますか？」を記入したとする。ユーザは、ユーザ端末１００の送信ボタンを操作等することで、トークルームに質問を投稿する。
コミュニケーションサーバ３００Ａの制御部３３０の質問受信部３３１は、通信部３１０を介して、その質問情報を受信する（Ｓ１０２）。そして、制御部３３０の推論エンジン部３３２は、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在するか否か判定する（Ｓ１０３）。該判定は、例えば、投稿されたメッセージを形態素解析することにより、「サムギョプサル」「入り」「の」「ピザ」「あります」「か」といったワード群を得る。ここで、助詞は削除し、これにより、「サムギョプサル」「入り」「ピザ」「あります」のワード群が残る。制御部３３０の推論エンジン部３３２は、このようにしてユーザの質問情報から抽出したワード群に対して、記憶部３２０から回答情報生成プログラム３２１を読み出して所定の推論処理を施す。
その結果、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在すると判断された場合（Ｓ１０３におけるＹＥＳ）、制御部３３０の推論結果伝達部３３３は、質問情報に対する回答情報として、例えば、「ご注文方法をお選びください。」というメッセージを、通信部３１０を介してユーザ端末１００に送信する（Ｓ１０４）。このメッセージはトークルームに投稿されて、例えば、配達又はお持ち帰りを選択可能な配達方法選択画面等とともにカテゴリ「宅配ピザ」の画面に表示される。
この例では、宅配ピザ屋Ａは「サムギョプサル入りのピザ」を取り扱っていないので、制御部３３０の推論エンジン部３３２による判定の結果、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しないと判断されると（Ｓ１０３におけるＮＯ）、コミュニケーションサーバ３００Ａの制御部３３０の推論結果伝達部３３３は、チャット管理サーバ２００に対して、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂが回答可能かどうかを問い合わせる形で、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しないことをチャット管理サーバ２００に対して通知する（Ｓ１０５）。
この例では、宅配ピザ屋Ｂは「サムギョプサル入りのピザ」を取り扱っているものとする。そこで、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂの制御部３３０の推論エンジン部３３２は、チャット管理サーバ２００からの問い合わせを受けて、ユーザからの質問情報に対する回答情報を所定のルール（所定の自然言語処理又は人工知能技術等）に基づいて生成してユーザ端末１００に送信する（Ｓ１０６）。例えば、制御部３３０の推論エンジン部３３２は、「サムジャンの量は多めですか少なめですか」「ニンニクは生ですか焼きですか」「サンチュを添えますか」「エゴマの葉を添えますか」というメッセージを、通信部３１０を介してユーザ端末１００に送信する。このメッセージは、コミュニケーションサーバ３００Ｂに関連付けられているトークルームに投稿されて、ユーザ端末１００の画面に表示される。このとき生成される回答情報には、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂに関連する広告情報が含まれていてもよい。広告情報とは、例えば、宅配ピザ屋Ｂが取り扱う、商品又はサービスを広告するための実体的な情報であり、例えば、商品の写真又は動画等の画像情報、キャッチコピー等の文字情報が含まれ得る。ここで、宅配ピザ屋Ｂのウェブサイトを経由して「サムギョプサル入りのピザ」が売れた場合には、本来は売れなかった商品が売れた代償として、かかる紹介者たる宅配ピザ屋Ａに適切な紹介料といった報酬（アフィリエイト報酬）を宅配ピザ屋Ｂは支払い得る。
従来のコミュニケーションサーバは、その得意分野に属するテキストに特化して学習処理を行い、その学習結果を用いてチャットサービスを提供している。従って、単一のコミュニケーションサーバのみを用いて、ありとあらゆる分野の入力テキストに対して適した応答テキストを出力することは困難である。
この点、本開示の第一実施形態に係るチャットシステム１は、複数のコミュニケーションサーバ３００Ａ，３００Ｂを連携させることで、ユーザからの質問に対してより適切な回答の提示を支援することができるチャットシステム１を提供することが可能となる。
例えば、宅配ピザ屋Ｂに関連するコミュニケーションサーバ３００Ｂに実装されたＢＯＴが学習した内容を、宅配ピザ屋Ａに関連するコミュニケーションサーバ３００Ａに実装されたＢＯＴとの間でユーザが質問又は答弁のやり取りを行うトークルームに登場させることができる。すなわち、宅配ピザ屋Ａとユーザとのやり取りの場に、宅配ピザ屋Ｂの広報／宣伝要素を盛り込むことができる。同じ宅配ピザ屋同士で親和性のある宅配ピザ屋Ａ，Ｂであれば、自社の強みを活かしてお互いを補完し合うことが可能となる。さらには、宣伝効果だけではなく、ＢＯＴが活かせる内容が増えるほど、よりユーザの満足度が高まり、双方にとって大きなメリットを得ることができる。加えて、導入企業数が増えれば増えるほど、宣伝効果は絶大なものとなり得る。
（実施形態２）
　＜構成＞
　上記第一実施形態に係るチャットシステムにおいては、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しない場合、チャット管理サーバ２００に対して、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂが回答可能かどうかを問い合わせることをコミュニケーションサーバ３００Ａの役割としたが、本実施形態においては、コミュニケーションサーバ３００Ａは、チャット管理サーバ２００に対して、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂの所在に関する情報を回答する。
　以下、図５を参照しながら、第二実施形態に係るチャットシステム１が実行する処理手順の概要について説明する。図５は、処理手順の概要を示すフローチャートの一例である。なお、第一実施形態で説明した構成と同一の構成には、同一の符号を付して重複する説明を省略する。
なお、第一実施形態の処理Ｓ１０１～Ｓ１０４と、本実施形態の処理Ｓ２０１～Ｓ２０４とは、順に同様のものであるので、説明を省略することがある。
　本実施形態では、コミュニケーションサーバ３００Ａの制御部３３０の推論エンジン部３３２による判定の結果、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しないと判断されると（Ｓ２０３におけるＮＯ）、コミュニケーションサーバ３００Ａの制御部３３０の推論結果伝達部３３３は、チャット管理サーバ２００に対して、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂの所在に関する情報を回答する（Ｓ２０５）。所在に関する情報としては、例えば、コミュニケーションサーバ３００Ｂに関連付けられているトークルームのアクセス先となるＵＲＬ情報が含まれ得る。なお、コミュニケーションサーバ３００Ａは、チャット管理サーバ２００を経由させずに、直接、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂの所在に関する情報をユーザ端末１００に送信してもよい。
　所在に関する情報を受信したチャット管理サーバ２００においては、例えば、制御部２３０のトークルーム提供部２３１が、通信部２１０を介して、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂに関連付けられているトークルームのアクセス先となるＵＲＬ情報をユーザ端末１００に送信する（Ｓ２０６）。ユーザ端末１００を操作するユーザは、ユーザ端末１００を介してＵＲＬ情報を受信する（Ｓ２０７）。そして、受信したＵＲＬ情報に基づき、ユーザはユーザ端末１００を介して、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂに関連付けられているトークルームにアクセスし（Ｓ２０８）、ＢＯＴとの間で質問又は答弁のやり取りを行う。
　このように、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しない場合でも、コミュニケーションサーバ３００Ａが、チャット管理サーバ２００に対して、回答情報が得られる可能性のある他のコミュニケーションサーバ３００Ｂの所在に関する情報を回答することにより、ユーザは所望の回答へとよりアクセスし易くなり、使用性又は利便性等を向上させることができる。
（実施形態３）
　＜構成＞
　上記第一実施形態に係るチャットシステムにおいては、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しない場合、チャット管理サーバ２００に対して、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂが回答可能かどうかを問い合わせることをコミュニケーションサーバ３００Ａの役割としたが、本実施形態においては、コミュニケーションサーバ３００Ａは、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂから取得した回答情報をユーザ端末１００に提供する。
　以下、図６を参照しながら、第三実施形態に係るチャットシステム１が実行する処理手順の概要について説明する。図６は、処理手順の概要を示すフローチャートの一例である。なお、第一実施形態で説明した構成と同一の構成には、同一の符号を付して重複する説明を省略する。
なお、第一実施形態の処理Ｓ１０１～Ｓ１０４と、本実施形態の処理Ｓ３０１～Ｓ３０４とは、順に同様のものであるので、説明を省略することがある。
　本実施形態では、コミュニケーションサーバ３００Ａの制御部３３０の推論エンジン部３３２による判定の結果、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しないと判断されると（Ｓ３０３におけるＮＯ）、コミュニケーションサーバ３００Ａの制御部３３０の推論結果伝達部３３３は、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂから取得した回答情報をコミュニケーションサーバ３００Ａに関連付けられているトークルーム内でユーザ端末１００に提供する（Ｓ３０５）。ここでの回答情報には、第二実施形態に係る所在に関する情報と比べてかなり詳細な情報、例えば、宅配ピザ屋Ｂが取り扱う、商品又はサービスの属性（例えば、種類、色、サイズなどの属性）、価格、配達場所、受取人、連絡先、配達方法、決済方法などの情報が含まれ得る。
　このように、コミュニケーションサーバ３００Ａに関連付けられているトークルームはそのまま遷移させずに維持した状態で、回答内容だけを他のコミュニケーションサーバ３００Ｂから引用してコミュニケーションサーバ３００Ａが代弁することが可能となる。この結果、コミュニケーションサーバ３００Ａに関連付けられているトークルームから、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂに関連付けられているトークルームへと遷移することなく、ユーザは同じトークルームで質問情報に対する回答情報を得ることができるので、ユーザの利便性を高めることができる。
（実施形態４）
　＜構成＞
　上記第一実施形態に係るチャットシステムにおいては、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しない場合、チャット管理サーバ２００に対して、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂが回答可能かどうかを問い合わせることをコミュニケーションサーバ３００Ａの役割としたが、本実施形態においては、チャット管理サーバ２００は、他のコミュニケーションサーバ３００Ｂとの通信を可能とする。
　以下、図７を参照しながら、第四実施形態に係るチャットシステム１が実行する処理手順の概要について説明する。図７は、処理手順の概要を示すフローチャートの一例である。なお、第一実施形態で説明した構成と同一の構成には、同一の符号を付して重複する説明を省略する。
なお、第一実施形態の処理Ｓ１０１～Ｓ１０４と、本実施形態の処理Ｓ４０１～Ｓ４０４とは、順に同様のものであるので、説明を省略することがある。
　本実施形態では、コミュニケーションサーバ３００Ａの制御部３３０の推論エンジン部３３２による判定の結果、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しないと判断されると（Ｓ４０３におけるＮＯ）、チャット管理サーバ２００の制御部２３０のトークルーム提供部２３１は、ユーザ端末１００に他のコミュニケーションサーバ３００Ｂとの通信を可能とするトークルームの提供を開始する（Ｓ４０５）。
　このように、ユーザからの質問情報に対する回答の場であるトークルームを、コミュニケーションサーバ３００Ａに関連付けられているトークルームからコミュニケーションサーバ３００Ｂに関連付けられているトークルームにバトンタッチすることで、ユーザに対する回答処理をより効率化することができる。
　以上、開示に係る実施形態について説明したが、これらはその他の様々な形態で実施することが可能であり、種々の省略、置換および変更を行なって実施することが出来る。これらの実施形態および変形例ならびに省略、置換および変更を行なったものは、特許請求の範囲の技術的範囲とその均等の範囲に含まれる。
　なお、コミュニケーションサーバ３００は、予め登録された広告コンテクストをユーザからの質問情報に含まれる意図（コンテクスト）に応じて出力してもよい。広告コンテクストは、例えば、ユーザがトークルームで質問又は答弁のやり取りを行った内容から特定され得る属性又はキーワードに関連する広告コンテンツを選択し得る。広告コンテンツは、いわゆる広告関連の情報を含むコンテンツのみならず、ユーザに興味を抱かせ、広告コンテンツに含まれる情報、または、広告コンテンツと関連するコンテンツに含まれる情報を広く報知するものであれば、画像、動画像、文字、図形、記号、ハイパーリンク、その他任意のコンテンツを適用可能である。広告コンテンツは、チャット管理サーバ２００において管理され得る。これにより、広告主は、ユーザからの質問情報に対して回答できなかった場合でも広告が存在している場合には広告をユーザに提示できる。なお、質問情報に対応する回答主体と、提供する商品又はサービス等に対応する広告主体とは別であってもよい。
　なお、上述した第一実施形態では、コミュニケーションサーバ３００Ａが、ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しないことをチャット管理サーバ２００に対して通知する例を示した（図４のＳ１０５参照）。しかし、これに限らない。例えば、ユーザからの質問情報に対する回答情報をコミュニケーションサーバ３００Ａが保有していない場合には、チャット管理サーバ２００は、当該回答情報を保有している他のコミュニケーションサーバ３００Ｂにユーザへの回答を行わせてもよい。即ち、次の（別形態）のように、予め、チャット管理サーバ２００は、コミュニケーションサーバ３００Ａを含む全てのコミュニケーションサーバが有している情報（質問及び回答のカテゴリ、ユーザの入力に反応すべきキーワード等）を管理しており、ユーザからの質問情報に対する回答情報をコミュニケーションサーバ３００Ａが保有していないと判断した場合には、質問及び回答のカテゴリ、ユーザの入力に反応すべきキーワード等を参照して、回答情報を保有している他のコミュニケーションサーバを検索し、当該他のコミュニケーションサーバに対してユーザへの回答を行わせるようリクエストを送信することとしてもよい。
（別形態）
  なお、本開示には含まれないが、本開示に係るチャットシステムに関連した別形態として、下記の第一別形態がある。上記の第一実施形態～第四実施形態に係るチャットシステムでは、図１に示されるように、ユーザ端末１００と、複数のコミュニケーションサーバ３００との仲介がチャット管理サーバ２００によって行われていたが、下記の第一別形態に係るチャット管理装置では、質問に関連付けられた識別子に基づいて、その識別子に対応する（その質問に答えられる）チャットサーバを検索する処理が行われる。
（第１別形態）
  以下、図８及び図９に基づいて、本開示の第１別形態に係るチャット管理装置について説明する。図８は、本開示の第１別形態に係るチャットシステム２を示すブロック構成図である。図９は、図８のチャット管理装置６００の機能ブロック構成図である。この別形態では、第一実施形態～第四実施形態で説明した要素と同一の要素について同じ符号を付し、詳細な説明を省略する。
　チャット管理装置６００は、図８に示すように、チャットに参加するクライアントに関連するクライアント端末４００と、学習済みモデルを用いた推論によりクライアントからの質問に対して応答するチャットサーバ５００と、を仲介する。チャット管理装置６００は、図９に示すように、識別子記憶部６０１と、質問受信部６０２と、検索処理部６０３と、質問送信部６０４と、応答受信部６０５と、応答送信部６０６と、親和性情報記憶部６０７と、通信部６０８と、を備える。
　識別子記憶部６０１は、チャットサーバ５００を特定する識別子を、クライアントからの質問が属する分野に関連付けて予め記憶する。
　質問受信部６０２は、クライアント端末４００から質問を受信する。
　検索処理部６０３は、質問受信部６０２が受信した質問が属する分野に対応する識別子を用いて、識別子記憶部６０１に記憶されている識別子が付与されたチャットサーバ５００を検索する。
　質問送信部６０４は、検索処理部６０３が検索して得られたチャットサーバ５００に質問を送信する。
　応答受信部６０５は、質問に対応する応答を、チャットサーバ５００から受信する。
　応答送信部６０６は、質問に対応する応答をクライアント端末４００に送信する。応答送信部６０６は、質問に対応する応答とともに、チャットサーバ５００を運営する広告主に関する広告主情報をクライアント端末４００に送信してもよい。
　親和性情報記憶部６０７は、チャットサーバ５００を運営する広告主同士の親和性に関する情報である親和性情報を記憶する。
　検索処理部６０３は、親和性情報記憶部６０７に記憶されている親和性情報をも用いて、識別子記憶部６０１に記憶されている識別子が付与されたチャットサーバ５００を検索し得る。
　本開示の第１別形態に係るチャット管理装置によれば、例えば、あるチャットサーバ５００がチャットサービスを提供中であっても、より適切なチャットサーバ５００に接続先を変更することが可能となり、クライアントの利便性をより高めることができる。
１　チャットシステム、１００　ユーザ端末、２００　チャット管理サーバ、３００　コミュニケーションサーバ、ＮＷ　ネットワーク

Claims (8)

  1. ネットワークで接続される、ユーザに関するユーザ端末と、チャット管理サーバと、複数のコミュニケーションサーバとを備えたチャットシステムであって、
    前記チャット管理サーバは、前記ユーザ端末に前記コミュニケーションサーバとの通信を可能とするトークルームを提供し、
    前記コミュニケーションサーバは、前記ユーザからの質問情報に対して、所定のルールに基づいて回答情報を生成して前記ユーザ端末に提供し、
    前記チャット管理サーバは、前記ユーザからの質問情報に対する回答情報を当該コミュニケーションサーバが保有していない場合には、当該回答情報を保有している他のコミュニケーションサーバに前記ユーザへの回答を行わせる、チャットシステム。
  2.   請求項１に記載のチャットシステムにおいて、
    前記コミュニケーションサーバは、前記ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しないことを前記チャット管理サーバに対して通知する、チャットシステム。
  3. 　請求項１又は請求項２に記載のチャットシステムにおいて、
    　前記コミュニケーションサーバは、前記ユーザからの質問情報に対する回答情報が存在しない場合には、前記チャット管理サーバに対して、他のコミュニケーションサーバの所在に関する情報を回答する、チャットシステム。
  4. 　請求項３に記載のチャットシステムにおいて、
    　前記コミュニケーションサーバは、他のコミュニケーションサーバから取得した回答情報を前記コミュニケーションサーバに関連付けられているトークルーム内で前記ユーザ端末に提供する、チャットシステム。
  5. 　請求項３に記載のチャットシステムにおいて、
    　前記チャット管理サーバは、前記ユーザ端末に前記他のコミュニケーションサーバとの通信を可能とするトークルームの提供を開始する、チャットシステム。
  6. 　請求項１に記載のチャットシステムにおいて、
    　前記他のコミュニケーションサーバは、前記チャット管理サーバからの問い合わせを受けて、前記ユーザからの質問情報に対する回答情報を所定のルールに基づいて生成して前記ユーザ端末に提供する、チャットシステム。
  7. 　請求項６に記載のチャットシステムにおいて、
    　前記他のコミュニケーションサーバにおいて生成される回答情報には、当該他のコミュニケーションサーバに関連する広告情報が含まれる、チャットシステム。
  8. 　請求項１乃至請求項７のいずれかに記載のチャットシステムにおいて、
    　前記コミュニケーションサーバは、予め登録された広告コンテクストを前記ユーザからの質問情報に含まれる意図に応じて出力する、チャットシステム。

     
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