WO2021192282A1 - 情報収集プログラム、情報収集方法および情報処理装置 - Google Patents

情報収集プログラム、情報収集方法および情報処理装置 Download PDF

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WO2021192282A1
WO2021192282A1 PCT/JP2020/014250 JP2020014250W WO2021192282A1 WO 2021192282 A1 WO2021192282 A1 WO 2021192282A1 JP 2020014250 W JP2020014250 W JP 2020014250W WO 2021192282 A1 WO2021192282 A1 WO 2021192282A1
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WO
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information
disaster
information processing
conversation
processing terminal
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PCT/JP2020/014250
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English (en)
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多加士 池森
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富士通株式会社
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Publication date
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    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/02—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail using automatic reactions or user delegation, e.g. automatic replies or chatbot-generated messages
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    • Y02—TECHNOLOGIES OR APPLICATIONS FOR MITIGATION OR ADAPTATION AGAINST CLIMATE CHANGE
    • Y02A—TECHNOLOGIES FOR ADAPTATION TO CLIMATE CHANGE
    • Y02A10/00—TECHNOLOGIES FOR ADAPTATION TO CLIMATE CHANGE at coastal zones; at river basins
    • Y02A10/40—Controlling or monitoring, e.g. of flood or hurricane; Forecasting, e.g. risk assessment or mapping

Definitions

  • the present invention relates to an information collection program, an information collection method, and an information processing device.
  • the location information of each facility is associated with the opened chat room, and the existence of each chat room is shown at the position of each facility on the map including each facility based on the location information of each facility.
  • the terminal device transmits the character text of the statement input regarding the event to the server device, the point information including the position on the map input regarding the event occurrence point is transmitted, and the received statement is transmitted by the server device.
  • the present invention aims to make it possible to collect useful information for detecting hidden power outages.
  • the conversation with the information processing terminal in the chatbot is started, and the captured image is accepted in the conversation.
  • an information collection program is provided that transmits the disaster information including the captured image to the disaster countermeasure system based on the conversation content before the reception of the captured image.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a system configuration example of the information collection system 100.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing device 101.
  • FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing terminal 102.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the user information DB 120.
  • FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the power failure information DB 130.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing a specific example of the talk script.
  • FIG. 7 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing device 101.
  • FIG. 8A is an explanatory diagram (No. 1) showing a screen example of the chat screen.
  • FIG. 8B is an explanatory diagram (No.
  • FIG. 10 is a flowchart (No. 1) showing an example of the information collection processing procedure of the information processing apparatus 101.
  • FIG. 11 is a flowchart (No. 2) showing an example of the information collection processing procedure of the information processing apparatus 101.
  • FIG. 12 is a flowchart (No. 3) showing an example of the information collection processing procedure of the information processing apparatus 101.
  • FIG. 1 is an explanatory diagram showing a system configuration example of the information collection system 100.
  • the information collection system 100 includes an information processing device 101, an information processing terminal 102, a disaster countermeasure system 103, and an operator terminal 104.
  • the information processing device 101, the information processing terminal 102, the disaster countermeasure system 103, and the operator terminal 104 are connected via a wired or wireless network 110.
  • the network 110 is, for example, a LAN (Local Area Network), a WAN (Wide Area Network), the Internet, or the like.
  • the information processing device 101 is a computer that controls the conversation of the chatbot for disasters.
  • a chatbot is a computer system that uses artificial intelligence to interact with humans and exchange messages.
  • Disasters are disasters caused by natural phenomena, accidents, infectious diseases, etc., such as typhoons, earthquakes, heavy snowfalls, wind disasters, fires, and flood disasters.
  • the information processing device 101 has a user information DB (Database) 120.
  • the stored contents of the user information DB 120 will be described later with reference to FIG.
  • the information processing device 101 is, for example, a server.
  • the information processing terminal 102 is a computer used when a user has a conversation with a chatbot.
  • the information processing terminal 102 is, for example, a smartphone, a tablet PC (Personal Computer), a PC, or the like.
  • the user can search for a desired answer or upload information while interacting with the chatbot, for example, by inputting a message or selecting an option.
  • FAQ human Asked Question
  • FAQ means "frequently asked questions" and is a collection of questions and answers to questions that are expected in advance.
  • the question may be a question of how to solve some problem, or it may be a spoken question. Answers include answers that indicate how to solve the question being asked and answers to spoken questions.
  • the information processing device 101 has, for example, a FAQ master, a chat log DB, and the like.
  • the FAQ master stores the FAQ.
  • the chat log DB stores the chat log.
  • the chat log is a conversation history related to a conversation between a user and a chatbot.
  • the chat log is stored in the chat log DB in association with the room ID, for example.
  • the room ID can identify a series of conversations with the chatbot.
  • the disaster countermeasure system 103 is a computer system corresponding to an electric power company.
  • An electric power company is a company whose main business is the electric power supply business, and which performs power generation, distribution, power transmission, and the like.
  • the disaster countermeasure system 103 has a power failure information DB 130 and detects a power failure caused by damage to a high-voltage line or the like. The stored contents of the power failure information DB 130 will be described later with reference to FIG.
  • the operator terminal 104 is a computer used by the operator.
  • An operator is a person who responds to a user when switching from a chatbot-enabled conversation to a manned-enabled conversation.
  • the operator can communicate with the user by using the telephone function of the operator terminal 104, text communication, or the like.
  • the operator terminal 104 is, for example, a PC or a tablet PC.
  • the information collection system 100 includes a plurality of information processing terminals 102 and operator terminals 104.
  • the monitoring system of the electric power company for example, the disaster countermeasure system 103 performs real-time life-and-death monitoring of the high-voltage line that sends the high-voltage current from the substation.
  • the service line to the home including the low voltage line that sends the low voltage current from the transformer of the utility pole
  • the electric power company can grasp the occurrence of a hidden power outage, formulate a recovery plan, and send accurate information to the residents.
  • a large-scale power outage occurs due to a large-scale disaster, many residents inquire about the cause of the power outage and the recovery time, so access to the call center is often concentrated and a flat tire occurs.
  • the call center does not function properly, and information is divided between the residents and the electric power company, leading to a longer recovery period. If there is a mechanism that enables two-way communication between residents and the electric power company even in the event of a disaster, it will be possible to collect useful information in a timely manner.
  • FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing device 101.
  • the information processing device 101 includes a CPU (Central Processing Unit) 201, a memory 202, a disk drive 203, a disk 204, a communication I / F (Interface) 205, and a portable recording medium I / F 206. , And a portable recording medium 207. Further, each component is connected by a bus 200.
  • CPU Central Processing Unit
  • the CPU 201 controls the entire information processing device 101.
  • the CPU 201 may have a plurality of cores.
  • the memory 202 includes, for example, a ROM (Read Only Memory), a RAM (Random Access Memory), a flash ROM, and the like.
  • the flash ROM stores the OS (Operating System) program
  • the ROM stores the application program
  • the RAM is used as the work area of the CPU 201.
  • the program stored in the memory 202 is loaded into the CPU 201 to cause the CPU 201 to execute the coded process.
  • the disk drive 203 controls data read / write to the disk 204 according to the control of the CPU 201.
  • the disk 204 stores the data written under the control of the disk drive 203. Examples of the disk 204 include a magnetic disk and an optical disk.
  • the communication I / F 205 is connected to the network 110 through a communication line, and is connected to an external computer (for example, the information processing terminal 102, the disaster countermeasure system 103, the operator terminal 104, etc. shown in FIG. 1) via the network 110. ..
  • the communication I / F 205 controls the interface between the network 110 and the inside of the device, and controls the input / output of data from an external computer.
  • a modem, a LAN adapter, or the like can be adopted for the communication I / F 205.
  • the portable recording medium I / F 206 controls data read / write to the portable recording medium 207 according to the control of the CPU 201.
  • the portable recording medium 207 stores data written under the control of the portable recording medium I / F 206.
  • Examples of the portable recording medium 207 include a CD (Compact Disc) -ROM, a DVD (Digital Any Disk), and a USB (Universal Serial Bus) memory.
  • the information processing device 101 may include, for example, an SSD (Solid State Drive), an input device, a display, or the like, in addition to the above-mentioned components. Further, the information processing device 101 does not have to have, for example, a disk drive 203, a disk 204, a portable recording medium I / F 206, and a portable recording medium 207 among the above-described components. Further, the disaster countermeasure system 103 shown in FIG. 1 can also be realized by the same hardware configuration as the information processing device 101.
  • an SSD Solid State Drive
  • FIG. 3 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information processing terminal 102.
  • the information processing terminal 102 includes a CPU 301, a memory 302, a display 303, an input device 304, a communication I / F 305, a camera 306, a speaker 307, a microphone 308, and a GPS (Global Positioning System). It has a unit 309 and. Further, each component is connected by a bus 300.
  • the CPU 301 controls the entire information processing terminal 102.
  • the CPU 301 may have a plurality of cores.
  • the memory 302 is a storage unit having, for example, a ROM, a RAM, a flash ROM, and the like. Specifically, for example, a flash ROM or ROM stores various programs, and RAM is used as a work area of CPU 301.
  • the program stored in the memory 302 is loaded into the CPU 301 to cause the CPU 301 to execute the coded process.
  • the display 303 is a display device that displays data such as a cursor, an icon, a toolbox, a document, an image, and functional information.
  • a liquid crystal display for example, a liquid crystal display, an organic EL (Electroluminescence) display, or the like can be adopted.
  • the input device 304 has keys for inputting characters, numbers, various instructions, etc., and inputs data.
  • the input device 304 may be a touch panel type input pad, a numeric keypad, or the like, or may be a keyboard, a mouse, or the like.
  • the communication I / F 305 is connected to the network 110 through a communication line, and is connected to an external computer (for example, an information processing device 101, an operator terminal 104) via the network 110. Then, the communication I / F 305 controls the interface between the network 110 and the inside of the own device, and controls the input / output of data from the external device.
  • an external computer for example, an information processing device 101, an operator terminal 104
  • the camera 306 is a photographing device that captures an image (still image or moving image) and outputs image data.
  • the speaker 307 converts an electric signal into voice and outputs the voice.
  • the microphone 308 receives voice and converts it into an electrical signal.
  • the GPS unit 309 receives radio waves from GPS satellites and outputs the position information of the information processing terminal 102.
  • the position information of the information processing terminal 102 is information that identifies one point on the earth, such as latitude and longitude. Further, as the satellite, for example, a satellite of the quasi-zenith satellite system may be used.
  • the information processing terminal 102 has, for example, an HDD (Hard Disk Drive), an SSD, a short-range wireless communication I / F, a portable recording medium I / F, a portable recording medium, and the like, in addition to the above-described components. You may decide. Further, the operator terminal 104 shown in FIG. 1 can also be realized by the same hardware configuration as the information processing terminal 102.
  • the user information DB 120 is realized by, for example, a storage device such as the memory 202 and the disk 204 shown in FIG.
  • FIG. 4 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the user information DB 120.
  • the user information DB 120 has fields for a user ID and a desired distribution area, and by setting information in each field, user information (for example, user information 400-1, 400-2) is stored as a record. do.
  • the user ID is an identifier that uniquely identifies the user.
  • the user is, for example, a resident (consumer) who receives power supply.
  • the user ID for example, an ID or a telephone number that can identify an individual user in a communication tool (chat application) can be used.
  • the power outage information distribution service is a service that notifies the power outage information of the desired area by push notification.
  • up to three areas 1, 2, and 3 can be registered as distribution desired areas.
  • the user information 400-1 includes the distribution desired area 1 "Tokushima prefecture A county a town xxx", the distribution desired area 2 "Tokushima prefecture A county a town yyy”, and the distribution desired area 3 "Tokushima prefecture” of the user ID "U001”. "B county b town zzz” is shown.
  • the power failure information DB 130 is realized by, for example, a storage device such as a memory or a disk of the disaster countermeasure system 103.
  • FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the stored contents of the power failure information DB 130.
  • the power failure information DB 130 has fields of id, occurrence date and time, restoration date and time, prefecture name, municipality name, area name, power failure reason, and number of power failure units, and by setting information in each field, power failure information (power failure information (for example, the power failure information 500-1,500-2) is stored as a record.
  • id is an identifier that uniquely identifies the power failure information.
  • the date and time of occurrence indicates the date and time when the power failure occurred.
  • the restoration date and time indicates the date and time when the power failure was restored.
  • the prefecture name indicates the name of the prefecture where the power outage occurred.
  • the city / town / village name indicates the name of the city / town / village where the power outage occurred.
  • the area name indicates the name of the area where the power failure occurred.
  • the reason for the power failure indicates the reason why the power failure occurred.
  • the number of power outages indicates the number of units in which a power outage has occurred.
  • the power outage information DB 130 for example, power outage information related to a power outage due to damage to a high-voltage line or the like detected by alive monitoring in the disaster countermeasure system 103 is registered. Further, the power failure information DB 130 may register power failure information related to a hidden power failure detected based on the disaster information from the information processing device 101 in the disaster countermeasure system 103.
  • the stored contents of the power failure information DB 130 are updated at time intervals of, for example, about 5 minutes. At this time, the power failure information regarding the restored power failure is deleted from the power failure information DB 130.
  • the talk script is information (scenario) that defines the conversation flow of the chatbot.
  • FIG. 6 is an explanatory diagram showing a specific example of the talk script.
  • the talk script 600 is information (scenario) that defines the conversation flow of the chatbot.
  • scenario a part of the talk script 600 is excerpted and displayed.
  • the talk script 600 is information that defines the talk process of chat.
  • the talk process is a process for realizing the operation (behavior) of the chatbot.
  • the talk process is a process of speaking, a process of displaying options, a process of selecting an option according to a user operation, a process of performing a procedure according to a selected option or input information, and a process of ending a talk process. And so on.
  • STR-1 indicates the start of talk processing.
  • TXT-1 indicates a process of uttering a message.
  • SLC-2 indicates a process for displaying the options of OPT-3 to OPT-8.
  • the FAQ-1 is a process of searching and displaying FAQs according to options.
  • ERR-10 indicates error processing.
  • the FAQ search is performed using, for example, an FAQ master (not shown) included in the information processing apparatus 101.
  • FIG. 7 is a block diagram showing a functional configuration example of the information processing device 101.
  • the information processing device 101 includes a reception unit 701, a conversation control unit 702, and a communication control unit 703.
  • the reception unit 701 to the communication control unit 703 causes the CPU 201 to execute a program stored in a storage device such as the memory 202, the disk 204, and the portable recording medium 207 shown in FIG.
  • the function is realized by the communication I / F 205.
  • the processing result of each functional unit is stored in a storage device such as a memory 202 or a disk 204, for example.
  • the reception unit 701 receives an instruction to start a conversation with a chatbot for disasters from the information processing terminal 102.
  • the conversation start instruction is for starting a conversation between the user and the chatbot.
  • a conversation is held to answer a question about a disaster or to prompt for information about a disaster.
  • the conversation start instruction is given by the user's operation input at the information processing terminal 102, and is transmitted from the information processing terminal 102 to the information processing device 101.
  • the reception unit 701 receives a conversation start instruction in the disaster chatbot by receiving the conversation start instruction in the disaster chatbot from the information processing terminal 102.
  • the conversation control unit 702 starts a conversation with the information processing terminal 102 with the disaster chatbot in response to an instruction from the information processing terminal 102 to start the conversation with the disaster chatbot. Specifically, for example, the conversation control unit 702 starts a conversation with the disaster chatbot to the information processing terminal 102 by using a talk script that defines the conversation flow of the chatbot for disaster.
  • the talk script that defines the conversation flow of the chatbot for disasters may be referred to as "talk script TP".
  • the talk script TP a talk script that defines the flow of conversation performed when a power failure occurs due to a disaster will be described as an example.
  • the talk script TP may define the flow of conversation that takes place when water, gas, or the like is stopped due to a disaster.
  • the talk script 600 shown in FIG. 6 is an example of the talk script TP.
  • the conversation control unit 702 uses the chatbot for disasters to speak, display options, accept input of information, select selected options and input according to the talk script TP. Perform procedures according to the information.
  • FIGS. 8A and 8B A screen example of a chat screen for displaying a conversation in a disaster chatbot on the information processing terminal 102 will be described later with reference to FIGS. 8A and 8B.
  • An example of the conversation flow of the chatbot for disaster will be described later using the flowcharts shown in FIGS. 10 to 12.
  • the communication control unit 703 When the communication control unit 703 receives the captured image in the conversation in the chatbot for disaster, the communication control unit 703 transmits the disaster information including the captured image to the disaster countermeasure system 103 based on the conversation content before the reception of the captured image.
  • the captured image is a photograph or a moving image received from the information processing terminal 102 in response to a message output in a conversation in a chatbot for disasters.
  • the message is, for example, a message urging the photograph of the situation at the site.
  • the captured image received in the conversation in the chatbot for disasters on the information processing terminal 102 may be referred to as "captured image P".
  • the captured image P is captured by, for example, the camera 306 of the information processing terminal 102 shown in FIG.
  • a message prompting to take a picture of a service line to a building or electrical equipment is output.
  • the conversation control unit 702 receives a photograph or a moving image of a lead-in line to a building or electrical equipment in a conversation with a chatbot for disasters on the information processing terminal 102.
  • Disaster information is information for reporting the status of accidents caused by disasters.
  • Accidents caused by disasters include, for example, the collapse of utility poles and the disconnection of electric wires.
  • the disaster information includes, for example, the user ID of the user of the information processing terminal 102, the position information of the information processing terminal 102, and the like.
  • the user ID may be included in, for example, an instruction to start a conversation in a chatbot for disasters. Further, the user ID may be given to the captured image P or the position information received in the conversation in the chatbot for disaster.
  • the location information of the information processing terminal 102 is received from the information processing terminal 102, for example, for a message output in a conversation in a chatbot for disasters.
  • the message is, for example, a message prompting the transmission of location information.
  • the position information of the information processing terminal 102 is, for example, the latitude and longitude output by the GPS unit 309 shown in FIG. Further, the position information of the information processing terminal 102 may be, for example, an address or a zip code input by a user operation using the input device 304 shown in FIG.
  • the content of the conversation in the disaster chatbot on the information processing terminal 102 is specified, for example, from the chat log DB (not shown) of the information processing device 101.
  • the communication control unit 703 gives a specific answer from the information processing terminal 102 to a predetermined question regarding the occurrence status of a power failure in a conversation in a chatbot for disasters before receiving the captured image P.
  • the disaster information including the captured image P may be transmitted to the disaster countermeasure system 103.
  • the predetermined question regarding the occurrence status of the power outage is, for example, a question for narrowing down the cause of the occurrence of the power outage by a conversation in the form of an interview.
  • the specific answer is, for example, an answer that specifies that the cause of the power failure is not an event that can be dealt with by the user. Events that can be dealt with on the user side include, for example, the breaker is off and the light bulb is out.
  • the communication control unit 703 transmits disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103 when a power failure occurs due to an event that the user cannot deal with.
  • the communication control unit 703 may determine whether or not the position information received before the reception of the captured image P is included in the area where the disaster information is registered in the disaster countermeasure system 103.
  • the disaster information registered in the disaster countermeasure system 103 is information related to the disaster grasped (detected) in the disaster countermeasure system 103.
  • the disaster information registered in the disaster countermeasure system 103 is power outage information grasped by the electric power company. Then, when the communication control unit 703 determines that the disaster information is not included in the area registered in the disaster countermeasure system 103, the communication control unit 703 may transmit the disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103. good.
  • the communication control unit 703 refers to the information associated with the area managed by the disaster countermeasure system 103 and the state of the disaster, and receives the position in the area corresponding to the state indicating that the disaster has been recovered.
  • the disaster information including the captured image P may be transmitted to the disaster countermeasure system 103.
  • the information in which the area and the state of the disaster are associated is, for example, the power failure information DB 130 shown in FIG.
  • the communication control unit 703 transmits a power failure inquiry including the received position information to the disaster countermeasure system 103.
  • the disaster countermeasure system 103 receives the power failure inquiry, the disaster countermeasure system 103 refers to the power failure information DB 130 and determines whether or not there is power failure information corresponding to the position information included in the power failure inquiry.
  • the power outage information corresponding to the location information is, for example, information related to a power outage that has occurred in an area including the location information.
  • the disaster countermeasure system 103 transmits an inquiry result (detected) to the information processing device 101 to the effect that the occurrence of a power failure in the area indicated by the position information is detected. do.
  • the inquiry result (detected) may include status information indicating whether or not recovery from a power failure (disaster) has occurred. For example, when the recovery date and time of the power failure information is set, the inquiry result (detected) includes the status information indicating that the power has been recovered from the power failure. When the recovery date and time of the power failure information is undecided, the inquiry result (detected) includes the status information indicating that the power failure has not been recovered.
  • the disaster countermeasure system 103 notifies the information processing device 101 of the inquiry result (undetected) that the occurrence of the power failure in the area indicated by the position information has not been detected. Send.
  • the communication control unit 703 receives the inquiry result (detected), the communication control unit 703 does not transmit the disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103.
  • the communication control unit 703 transmits the disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103. That is, the communication control unit 703 transmits the disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103 when there is a possibility that a power failure that has not been grasped (detected) by the electric power company has occurred.
  • the communication control unit 703 may determine whether or not the state information indicating that the power has been restored from the power failure is included when the inquiry result (undetected) is received. Then, the communication control unit 703 may transmit the disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103 when the state information indicating that the power has been restored from the power failure is included. That is, the communication control unit 703 transmits the disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103 when there is a possibility that a power failure has occurred in the area determined to be restored by the electric power company.
  • the power failure information DB 130 may be possessed by the information processing device 101.
  • the communication control unit 703 refers to the power failure information DB 130 and determines whether or not the received location information is included in the area where the disaster information is registered in the disaster countermeasure system 103. Further, the communication control unit 703 refers to the power failure information DB 130 and determines whether or not the received location information is included in the area corresponding to the state indicating that the vehicle has recovered from the disaster.
  • the stored contents of the power failure information DB 130 are updated each time new disaster information is registered in the disaster countermeasure system 103, for example.
  • the communication control unit 703 may determine whether or not the distribution request of the power failure information distribution service is registered in association with the user of the information processing terminal 102.
  • the power outage information distribution service is a service that notifies users who have already registered a distribution request of power outage information in the desired distribution area by push notification.
  • the power failure information distribution service may be realized by the information processing device 101, or may be realized by the disaster countermeasure system 103.
  • the communication control unit 703 includes the photographed image P depending on whether or not the position information received before the reception of the photographed image P is included in the user's desired distribution area. Priority may be set for disaster information. In this case, the communication control unit 703 transmits the disaster information for which the priority has been set to the disaster countermeasure system 103.
  • the communication control unit 703 gives a higher priority than when the received location information is not included in the user's desired distribution area.
  • the priority is an index value indicating the high credibility of the disaster information including the captured image P, and is represented by, for example, a numerical value or high / low.
  • the communication control unit 703 searches for the user information corresponding to the user ID of the user of the information processing terminal 102 with reference to the user information DB 120 shown in FIG. For example, if the user ID is "U001", the user information 400-1 is searched. In this case, the communication control unit 703 determines whether or not the received location information is included in any of the distribution desired areas 1 to 3 of the user information 400-1.
  • the communication control unit 703 determines that the received location information is included in the desired distribution area of the user. do. If the user information corresponding to the user ID is not searched, the communication control unit 703 determines that the distribution request is not registered in the power failure information distribution service.
  • the communication control unit 703 sets the priority "high” for the disaster information including the captured image P.
  • the communication control unit 703 sets the priority "low” for the disaster information including the captured image P.
  • the communication control unit 703 sets the priority "low” for the disaster information including the captured image P.
  • the communication control unit 703 determines that the information is highly credible. , Set the priority "high" for the disaster information including the captured image P.
  • the conversation control unit 702 determines whether or not to allow the recording of information that can identify the individual user when the distribution request of the power failure information distribution service is not registered in association with the user of the information processing terminal 102. You may make an inquiry to the information processing terminal 102. Specifically, for example, the conversation control unit 702 inquires to the information processing terminal 102 whether or not to allow the recording (acquisition) of the user ID in the conversation format of the chatbot for disasters. Further, the conversation control unit 702 may display a pop-up screen asking whether or not to allow recording (acquisition) of the user ID on the information processing terminal 102.
  • the communication control unit 703 transmits the disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103. It may be.
  • the communication control unit 703 does not transmit the disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103. You may decide.
  • the communication control unit 703 determines that the information from the person who refuses to record the information that can identify the individual user (for example, the user ID) is extremely low in credibility, and does not transmit the information to the disaster countermeasure system 103.
  • each functional unit of the information processing device 101 described above may be realized by a plurality of computers (for example, the information processing device 101 and the information processing terminal 102) in the information collection system 100. Further, each functional unit of the information processing apparatus 101 described above may be realized by the information processing terminal 102.
  • FIGS. 8A and 8B are explanatory views showing a screen example of a chat screen.
  • the chat screen 800 is an example of an operation screen for displaying a conversation in a disaster chatbot on the information processing terminal 102.
  • the avatar av is a character representing a person in charge of an electric power company.
  • message 802 is output as a question from the avatar av.
  • the message 802 is a message prompting to transmit the location information of the place where the power failure occurs.
  • the chat screen 800 for example, when the position information is input by the user's operation input using the input device 304 shown in FIG. 3, the map information 803 corresponding to the input position information is displayed.
  • the input position information is transmitted from the information processing terminal 102 to the information processing device 101.
  • the information processing apparatus 101 determines whether or not the input position information corresponds to the area where the disaster information is registered in the disaster countermeasure system 103.
  • chatbot side information processing device 101
  • the input location information does not correspond to the area where the disaster information is registered in the disaster countermeasure system 103.
  • the avatar av messages 804 and 805 are output.
  • the message 804 is a message indicating that there is no power failure known by the electric power company in the area corresponding to the input location information.
  • the message 805 is a message urging the photograph of the service line to the building and the electric equipment (telephone pole, etc.).
  • the chat screen 800 for example, when the captured image 806 captured by the camera 306 shown in FIG. 3 is input by the user's operation input, the input captured image 806 is displayed.
  • the photographed image 806 is a photograph including a service line and a utility pole to the building where the power failure occurs.
  • the message 807 of the avatar av is output.
  • Message 807 is a message to the effect that a worker will be arranged at the site because a power failure may have occurred due to damage to the service line.
  • the input captured image 806 is transmitted from the information processing terminal 102 to the information processing device 101.
  • the information processing device 101 receives the captured image 806, the information processing device 101 transmits the disaster information including the captured image 806 to the disaster countermeasure system 103.
  • the disaster information includes, for example, a captured image 806, input location information, and a user ID.
  • the disaster countermeasure system 103 when it is determined from the captured image 806 that the service line or the like may be damaged, a worker of the electric power company is dispatched to the site to conduct a site survey. If a hidden power outage due to damage to the service line is detected in the site survey, the electric power company will take action.
  • the power failure information regarding the detected hidden power failure is registered in the power failure information DB 130.
  • the power failure information DB 130 As a result, not only a power failure due to damage to the high-voltage line detected by the life-and-death monitoring in the disaster countermeasure system 103, but also disaster information including a photographed image P (for example, a photographed image 806) provided by a resident or the like is detected. Power outage information related to hidden power outages can be registered.
  • an electric power company point that can be used for payment of electricity charges is given for cooperating with the detection of the hidden power outage.
  • the user to whom the electric power company points are given is specified, for example, from the user ID included in the disaster information.
  • the user ID included in the disaster information may be registered in the blacklist.
  • the blacklist is shared by, for example, the information processing device 101 and the disaster countermeasure system 103, and is used to determine the legitimacy of the user who provides the information.
  • the information processing device 101 when the information processing device 101 receives the captured image P from the user registered in the blacklist, the information processing device 101 includes information indicating that the user is registered in the blacklist in the disaster information, and causes a disaster. It is transmitted to the countermeasure system 103. As a result, in the disaster countermeasure system 103, it is possible to grasp that the information is provided by the user registered in the blacklist, and it is possible to take a warning or the like to the user.
  • FIG. 9 is an explanatory diagram showing an operation example of the information collection system 100.
  • an information processing terminal 102 used by a resident who receives electric power from an electric power company, an employee of the electric power company, an OB, and an outsourced employee is displayed.
  • the input position information 901 and the captured image 902 are used as an accident report in the event of an emergency disaster in the information processing device 101. Will be sent to.
  • the information processing device 101 receives the position information 901 and the captured image 902 from the information processing terminal 102.
  • the information processing device 101 determines that the received position information 901 and the captured image 902 are not the information related to the power failure grasped by the electric power company, the received position information 901 and the captured image 902 are the disaster of the electric power company. It is transmitted to the countermeasure system 103.
  • the disaster countermeasure system 103 for example, it is determined from the captured image 902 whether or not a response is necessary, and by linking with the existing map system 910, a nearby utility pole is searched from the position information 901, and the distribution offices that respond to the accident can be sorted. Will be done. As a result, it is possible to carry out accurate arrangements, and it is possible to carry out on-site surveys and restoration measures based on overall optimization.
  • step S1001 the information processing device 101 determines whether or not the information processing terminal 102 has received the instruction to start the conversation in the chatbot for disasters.
  • step S1001 the information processing device 101 waits for receiving the instruction to start the conversation in the chatbot for disaster (step S1001: No).
  • the talk script TP is a talk script that defines the flow of conversation that occurs when a power failure occurs due to a disaster.
  • the information processing device 101 inquires whether or not the entire house is out of power in a conversation with a chatbot for disasters (step S1003).
  • the information processing device 101 inquires whether or not one device is in power outage in the conversation in the chatbot for disaster (step S1004).
  • the information processing device 101 displays a countermeasure for failure or the like in a conversation in the chatbot for disasters (step S1005), and a series of series according to this flowchart. End the process.
  • the coping method such as a failure is, for example, a coping method such as a bulb or a fluorescent lamp being burnt out.
  • step S1004 when a plurality of appliances are out of power (step S1004: No), the information processing device 101 inquires whether or not the indoor breaker is turned off in the conversation in the chatbot for disaster (step S1006).
  • step S1006 when the indoor breaker is turned off (step S1006: Yes), the information processing device 101 displays the operation method of the indoor breaker in the conversation in the chatbot for disaster (step S1007), and this flowchart. Ends a series of processing by.
  • step S1006 when the indoor breaker is not turned off (step S1006: No), the information processing device 101 connects the information processing terminal 102 and the operator terminal 104, and switches from chatbot support to manned conversation by the operator. (Step S1008), a series of processes according to this flowchart is completed.
  • step S1003 when the entire house is out of power (step S1003: Yes), the information processing device 101 inquires whether or not only one's own house is out of power in a conversation with a chatbot for disaster (step S1009).
  • step S1009 when there is no power failure only in the own house (step S1009: No), the information processing apparatus 101 shifts to step S1101 shown in FIG.
  • step S1009 the information processing device 101 inquires whether or not the outdoor breaker is turned off in the conversation in the chatbot for disaster (step S1010).
  • step S1010 Yes
  • the information processing apparatus 101 displays the operation method of the outdoor breaker (step S1011), and ends a series of processes according to this flowchart.
  • step S1010 when the outdoor breaker is not turned off (step S1010: No), the information processing apparatus 101 shifts to step S1101 shown in FIG.
  • the information processing device 101 acquires the position information input to the message prompting the transmission of the position information in the conversation in the chatbot for disaster (step S1101). Then, the information processing device 101 determines whether or not the power failure is known by the electric power company based on the acquired position information (step S1102). The process of this step corresponds to the hidden power failure check process.
  • the information processing device 101 determines that the power failure is grasped by the electric power company. In this case, the information processing device 101 acquires the power outage information regarding the power outage occurring in the area corresponding to the acquired position information from the disaster countermeasure system 103. Further, when the acquired position information does not correspond to the area where the disaster information is registered in the disaster countermeasure system 103, the information processing device 101 determines that the power failure is not grasped by the electric power company.
  • step S1102 in the case of a power outage that the electric power company does not know (step S1102: No), in response to a message urging the user to take a picture of the service line to the building or the electrical equipment (telephone pole, etc.) in the conversation with the chatbot for disasters.
  • the captured image P of the site to be input is acquired (step S1103).
  • the information processing device 101 refers to the user information DB 120 and determines whether or not the user of the information processing terminal 102 has already registered a distribution request in the power failure information distribution service (step S1104).
  • the information processing device 101 determines whether or not the acquired position information corresponds to the distribution desired area of the user (step S1105).
  • step S1105: Yes when corresponding to the user's desired distribution area (step S1105: Yes), the information processing device 101 sets the priority "high" for the disaster information including the captured image P (step S1106), and in step S1109. Transition.
  • step S11105: No when the user does not correspond to the desired distribution area (step S1105: No), the information processing apparatus 101 shifts to step S1108.
  • step S1104 when the distribution request has not been registered (step S1104: No), the information processing device 101 inquires whether or not to allow the recording of the user ID in the conversation in the chatbot for disasters (step). S1107).
  • step S1107: No when the recording of the user ID is not permitted (step S1107: No), a series of processes according to this flowchart is terminated. At this time, the information processing device 101 may output a message to the effect that the conversation in the chatbot for disaster is terminated.
  • step S1107: Yes when the recording of the user ID is permitted (step S1107: Yes), the information processing device 101 sets the priority "low" for the disaster information including the captured image P (step S1108). Then, the information processing device 101 transmits the disaster information including the captured image P to the disaster countermeasure system 103 (step S1109), and ends a series of processes according to this flowchart.
  • step S1102 Yes
  • the information processing apparatus 101 shifts to step S1201 shown in FIG.
  • the information processing device 101 displays the power outage information regarding the power outage occurring in the area corresponding to the acquired position information in the conversation in the chatbot for disasters (step S1201).
  • the power failure information includes, for example, information on the cause of the power failure and the prospect of recovery.
  • the information processing device 101 inquires whether or not the power failure information is desired by push-type distribution in the conversation in the chatbot for disasters (step S1202).
  • the power failure information is not desired by push-type distribution (step S1202: No)
  • the information processing apparatus 101 ends a series of processes according to this flowchart.
  • step S1202 when the power failure information is desired by push-type distribution (step S1202: Yes), the information processing device 101 shifts to the distribution request registration process of the power failure information distribution service (step S1203), and performs a series of processes according to this flowchart. finish.
  • the disaster countermeasure system in response to the reception of the instruction to start the conversation in the chat bot for disaster from the information processing terminal 102, the chat for disaster to the information processing terminal 102 You can start a conversation with the bot.
  • the disaster countermeasure system when the photographed image P is accepted in the conversation in the chatbot for disaster, the disaster countermeasure system includes the disaster information including the photographed image P based on the conversation content before the acceptance of the photographed image P. It can be transmitted to 103.
  • the captured image P is, for example, a photograph or a moving image received from the information processing terminal 102 in response to a message prompting to photograph the situation at the site, which is output in a conversation in a chatbot for disasters.
  • the disaster information includes, for example, the position information received before the captured image P is received.
  • This enables real-time information transmission from residents to the electric power company by using two-way communication linked with a chatbot for disasters, and is useful for detecting hidden power outages that cannot be detected by alive monitoring in the disaster countermeasure system 103.
  • Information can be collected. For example, by including the location information of the site and the photographed image (photograph or moving image) in the disaster information, it is possible to accurately convey the situation of the accident that occurred at the site to the electric power company.
  • the information processing device 101 it is determined whether or not the position information received before the reception of the captured image P is included in the area where the disaster information is registered in the disaster countermeasure system 103, and the received position information is received. However, when it is determined that the information is not included in the registered area, the disaster information including the captured image P can be transmitted to the disaster countermeasure system 103.
  • the information processing apparatus 101 the information in which the area managed by the disaster countermeasure system 103 and the state of the disaster are associated with each other is referred to, and the area corresponding to the state indicating that the disaster has been recovered is accepted.
  • the disaster information including the captured image P can be transmitted to the disaster countermeasure system 103.
  • the electric power company can upload useful information for detecting a local hidden power outage occurring in the area managed to be restored to the disaster countermeasure system 103.
  • the information processing device 101 prior to the reception of the captured image P, a specific answer was received from the information processing terminal 102 to a predetermined question regarding the occurrence status of the power failure in the conversation in the chatbot for disasters.
  • the disaster information including the captured image P can be transmitted to the disaster countermeasure system 103.
  • the information will be uploaded by interview-style conversation so that the information will not be uploaded to the electric power company.
  • the credibility of the information itself can be guaranteed.
  • the information processing device 101 when the captured image P is received, it is possible to determine whether or not the distribution request of the power failure information distribution service is registered in association with the user of the information processing terminal 102. Then, according to the information processing device 101, when the distribution request is registered, the photographed image P depends on whether or not the position information received before the reception of the photographed image P is included in the distribution desired area of the user. Priority can be set for disaster information including. Specifically, for example, when the received location information is included in the user's desired distribution area, the information processing device 101 gives a higher priority than when the received location information is not included in the user's desired distribution area. Set in the disaster information including the captured image P.
  • the location information of the site matches the desired distribution area registered in the power failure information distribution service being used by the user of the information processing terminal 102, it is determined that the credibility of the information is high, and the captured image P is displayed.
  • the priority "high" can be set for the disaster information to be included.
  • the matter to be dealt with with priority according to the priority set in the disaster information. For example, disaster information with a high priority has higher credibility than disaster information with a low priority, so it can be determined that the project should be dealt with with priority.
  • the information processing device 101 when the distribution request is not registered, it is possible to inquire to the information processing terminal 102 whether or not to allow the recording of information that can identify the individual user. Then, according to the information processing device 101, when a reply to the effect that recording is permitted is received from the information processing terminal 102, disaster information including the captured image P is transmitted to the disaster countermeasure system 103, and recording is not permitted. When the answer is received from the information processing terminal 102, the disaster information including the captured image P can be prevented from being transmitted to the disaster countermeasure system 103.
  • information from a person who refuses to record information that can identify an individual user can be judged to have extremely low credibility and cannot be transmitted to the electric power company.
  • a user ID For example, for a user who does not use the power outage information distribution service and whose validity has not been confirmed in advance, the user is authenticated using the user ID registered for using the communication tool (chat application). , The credibility of the information can be ensured.
  • the communication tool chat application
  • the information processing apparatus 101 it is possible to detect a hidden power failure that cannot be detected by the life and death monitoring of the electric power company, and to carry out a site survey and recovery measures based on the overall optimization, and shorten the period until recovery. Can be achieved. In addition, for the residents, it is possible to avoid a prolonged power outage and live with peace of mind.
  • the information collection method described in this embodiment can be realized by executing a program prepared in advance on a computer such as a personal computer or a workstation.
  • This information collection program is recorded on a computer-readable recording medium such as a hard disk, flexible disk, CD-ROM, DVD, or USB memory, and is executed by being read from the recording medium by the computer.
  • this information collection program may be distributed via a network such as the Internet.
  • the information processing device 101 described in the present embodiment can also be realized by a standard cell, an IC for a specific purpose such as a structured ASIC (Application Specific Integrated Circuit), or a PLD (Programmable Logic Device) such as an FPGA.
  • a structured ASIC Application Specific Integrated Circuit
  • PLD Programmable Logic Device
  • Information collection system 101
  • Information processing device 102
  • Information processing terminal 103
  • Disaster countermeasure system 104
  • Operator terminal 110
  • Network 120
  • User information DB 130
  • Power outage information DB 200,300 Bus 201,301
  • CPU 202 302
  • Memory 203
  • Disk drive 204
  • Disk 205
  • Communication I / F 206
  • Portable recording medium I / F
  • Portable recording medium 303
  • Display 304
  • Input device 306
  • Camera 307
  • Speaker 308 Microphone 309
  • GPS unit 600 Talk script 701 Reception unit 702 Conversation control unit 703
  • Communication control unit 800 Chat screen 806,902 Captured image 901

Abstract

情報処理装置（１０１）は、情報処理端末（１０２）から災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受け付けたことに応じて、情報処理端末（１０２）に対する災害向けチャットボットでの会話を開始する。情報処理装置（１０１）は、災害向けチャットボットでの会話において撮影画像（９０２）を受け付けた場合、撮影画像（９０２）の受け付け前の会話内容に基づいて、位置情報（９０１）と撮影画像（９０２）を含む災害情報を災害対策システム（１０３）に送信する。災害対策システム（１０３）では、例えば、撮影画像（９０２）から対応要否を判断するとともに、既存の地図システム（９１０）と連携することにより、位置情報（９０１）から近傍電柱を検索し、事故対応する配電事業所の振り分けが行われる。

Description

情報収集プログラム、情報収集方法および情報処理装置
　本発明は、情報収集プログラム、情報収集方法および情報処理装置に関する。
　近年、台風や地震などの大規模災害が頻発しており、大規模停電が発生して、住民生活に甚大な被害をもたらすことがある。高圧線の損傷などにより発生する停電については、電力会社の監視システムによるリアルタイムの死活監視が行われており、停電の発生が検知されると、電力会社の作業員による復旧作業が行われる。
　先行技術としては、開設されたチャットルームに対して、各設備の位置情報を対応付け、各設備の位置情報に基づき、各設備を含む地図における各設備の位置に、各チャットルームの存在を示す各オブジェクトを、各チャット内容の選択的閲覧が可能な状態で表示するものがある。また、端末装置からサーバ装置に、事象に関し入力された発言の文字テキストを送信し、事象発生地点に関し入力された地図上での位置を含む地点情報を送信し、サーバ装置において、受信した発言を記録部に記録し、受信した地点情報を記録部に記録する技術がある。
特開２０１８－１６５９２４号公報 特開２０１９－１８５１５９号公報
　しかしながら、従来技術では、家庭への引き込み線の損傷などで局所的に発生する停電、いわゆる、隠れ停電を検知することが難しく、電力会社による復旧作業に遅れが生じて、復旧までの期間の長期化を招くという問題がある。
　一つの側面では、本発明は、隠れ停電の検知に有用な情報を収集可能にすることを目的とする。
　１つの実施態様では、情報処理端末から災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受け付けたことに応じて、前記情報処理端末に対する前記チャットボットでの会話を開始し、前記会話において撮影画像を受け付けた場合、前記撮影画像の受け付け前の会話内容に基づいて、前記撮影画像を含む災害情報を災害対策システムに送信する、情報収集プログラムが提供される。
　本発明の一側面によれば、隠れ停電の検知に有用な情報を収集可能にすることができるという効果を奏する。
図１は、情報収集システム１００のシステム構成例を示す説明図である。 図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。 図４は、ユーザ情報ＤＢ１２０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図５は、停電情報ＤＢ１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。 図６は、トークスクリプトの具体例を示す説明図である。 図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。 図８Ａは、チャット画面の画面例を示す説明図（その１）である。 図８Ｂは、チャット画面の画面例を示す説明図（その２）である。 図９は、情報収集システム１００の動作例を示す説明図である。 図１０は、情報処理装置１０１の情報収集処理手順の一例を示すフローチャート（その１）である。 図１１は、情報処理装置１０１の情報収集処理手順の一例を示すフローチャート（その２）である。 図１２は、情報処理装置１０１の情報収集処理手順の一例を示すフローチャート（その３）である。
　以下に図面を参照して、本発明にかかる情報収集プログラム、情報収集方法および情報処理装置の実施の形態を詳細に説明する。
（実施の形態）
　まず、実施の形態にかかる情報処理装置１０１を含む情報収集システム１００のシステム構成例について説明する。
　図１は、情報収集システム１００のシステム構成例を示す説明図である。図１において、情報収集システム１００は、情報処理装置１０１と、情報処理端末１０２と、災害対策システム１０３と、オペレータ端末１０４と、を含む。情報収集システム１００において、情報処理装置１０１、情報処理端末１０２、災害対策システム１０３およびオペレータ端末１０４は、有線または無線のネットワーク１１０を介して接続される。ネットワーク１１０は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ　Ａｒｅａ　Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどである。
　ここで、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットの会話を制御するコンピュータである。チャットボットは、人工知能を利用して、人間との対話やメッセージのやりとりを行うコンピュータシステムである。災害は、自然現象や事故、伝染病などによってもたらされる災いであり、例えば、台風、地震、大雪、風災、火災、水災などである。情報処理装置１０１は、ユーザ情報ＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）１２０を有する。ユーザ情報ＤＢ１２０の記憶内容については、図４を用いて後述する。情報処理装置１０１は、例えば、サーバである。
　情報処理端末１０２は、ユーザがチャットボットでの会話を行う際に利用するコンピュータである。情報処理端末１０２は、例えば、スマートフォン、タブレットＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ　Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ＰＣなどである。情報処理端末１０２において、ユーザは、例えば、メッセージを入力したり、選択肢を選択したりすることで、チャットボットと対話しながら、所望の回答を探したり、情報をアップしたりすることができる。
　回答は、例えば、ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ　Ａｓｋｅｄ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ）である。ＦＡＱは、「頻繁に尋ねられる質問」の意味であり、あらかじめ予想される質問に対して、質問と回答とをまとめたものである。質問は、何らかの問題の解決方法を問うものであってもよく、また、話し言葉による問いかけであってもよい。回答は、質問された問題の解決方法を示す回答や、話し言葉による問いかけに対する回答などである。
　なお、図示は省略するが、情報処理装置１０１は、例えば、ＦＡＱマスタやチャットログＤＢなどを有する。ＦＡＱマスタは、ＦＡＱを記憶する。チャットログＤＢは、チャットログを記憶する。チャットログは、ユーザとチャットボットとの会話に関する会話履歴である。チャットログは、例えば、ルームＩＤと対応付けて、チャットログＤＢに記憶される。ルームＩＤによれば、チャットボットとの一連の会話を特定することができる。
　災害対策システム１０３は、電力会社に対応するコンピュータシステムである。電力会社は、電力の供給事業を主な業務とし、発電、配電、送電などを行う会社である。災害対策システム１０３は、停電情報ＤＢ１３０を有し、高圧線の損傷などにより発生する停電を検知する。停電情報ＤＢ１３０の記憶内容については、図５を用いて後述する。
　オペレータ端末１０４は、オペレータが使用するコンピュータである。オペレータは、チャットボット対応から有人対応の会話に切り替えた場合に、ユーザへの対応を行う者である。例えば、オペレータは、オペレータ端末１０４の電話機能や、テキストコミュニケーションなどを利用して、ユーザとやり取りすることができる。オペレータ端末１０４は、例えば、ＰＣやタブレットＰＣである。
　なお、図１の例では、情報処理端末１０２やオペレータ端末１０４を１台のみ表示したが、情報収集システム１００には複数の情報処理端末１０２やオペレータ端末１０４が含まれる。
　ここで、電力会社の監視システム（例えば、災害対策システム１０３）により、変電所からの高圧の電流を送る高圧線については、リアルタイムの死活監視が行われている。一方で、家庭への引き込み線（電柱の変圧器からの低圧の電流を送る低圧線も含む）については、電力会社の監視システムによる死活監視は行われていない。
　このため、家庭への引き込み線が強風や倒木などで損傷すると、局所的な停電が発生する。このような停電は、電力会社の監視システムによって検知できない停電のため、隠れ停電と呼ばれる。隠れ停電が発生すると、電力会社による復旧作業に遅れが生じ、復旧までの期間が長期化し、大きな社会問題となっている。
　例えば、災害発生時に住民からの適切な情報提供があれば、電力会社で隠れ停電の発生を把握して、復旧計画の立案や住民への的確な情報発信を行うことができる。しかし、大規模災害により大規模停電が発生した際は、多くの住民が停電原因や復旧時間などを問い合わせるため、コールセンターへのアクセスが集中してパンク状態となることが多い。
　すなわち、大規模災害などが発生した際は、コールセンターが適切に機能せず、住民と電力会社との間で情報の分断が発生して、復旧までの期間の長期化を招いている。災害発生時でも住民と電力会社との間で双方向のコミュニケーションが可能な仕組みがあれば、タイムリーに有用な情報を収集することが可能となる。
　そこで、本実施の形態では、チャットボットと連携した双方向コミュニケーションを利用して、住民から電力会社へのリアルタイムな情報伝達を可能にすることで、電力会社の監視システムでは検知できない隠れ停電の検知に有用な情報を収集可能にする情報収集方法について説明する。
（情報処理装置１０１のハードウェア構成例）
　つぎに、情報処理装置１０１のハードウェア構成例について説明する。
　図２は、情報処理装置１０１のハードウェア構成例を示すブロック図である。図２において、情報処理装置１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔ）２０１と、メモリ２０２と、ディスクドライブ２０３と、ディスク２０４と、通信Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）２０５と、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６と、可搬型記録媒体２０７と、を有する。また、各構成部は、バス２００によってそれぞれ接続される。
　ここで、ＣＰＵ２０１は、情報処理装置１０１の全体の制御を司る。ＣＰＵ２０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ２０２は、例えば、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙ）およびフラッシュＲＯＭなどを有する。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭがＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムを記憶し、ＲＯＭがアプリケーションプログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。メモリ２０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ２０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ２０１に実行させる。
　ディスクドライブ２０３は、ＣＰＵ２０１の制御に従ってディスク２０４に対するデータのリード／ライトを制御する。ディスク２０４は、ディスクドライブ２０３の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスク２０４としては、例えば、磁気ディスク、光ディスクなどが挙げられる。
　通信Ｉ／Ｆ２０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、図１に示した情報処理端末１０２、災害対策システム１０３、オペレータ端末１０４など）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ２０５は、ネットワーク１１０と装置内部とのインターフェースを司り、外部のコンピュータからのデータの入出力を制御する。通信Ｉ／Ｆ２０５には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。
　可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６は、ＣＰＵ２０１の制御に従って可搬型記録媒体２０７に対するデータのリード／ライトを制御する。可搬型記録媒体２０７は、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６の制御で書き込まれたデータを記憶する。可搬型記録媒体２０７としては、例えば、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ　Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ　Ｄｉｓｋ）、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ　Ｓｅｒｉａｌ　Ｂｕｓ）メモリなどが挙げられる。
　なお、情報処理装置１０１は、上述した構成部のほかに、例えば、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ　Ｓｔａｔｅ　Ｄｒｉｖｅ）、入力装置、ディスプレイ等を有することにしてもよい。また、情報処理装置１０１は、上述した構成部のうち、例えば、ディスクドライブ２０３、ディスク２０４、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ２０６、可搬型記録媒体２０７を有していなくてもよい。また、図１に示した災害対策システム１０３についても、情報処理装置１０１と同様のハードウェア構成により実現することができる。
（情報処理端末１０２のハードウェア構成例）
　つぎに、情報処理端末１０２のハードウェア構成例について説明する。
　図３は、情報処理端末１０２のハードウェア構成例を示すブロック図である。図３において、情報処理端末１０２は、ＣＰＵ３０１と、メモリ３０２と、ディスプレイ３０３と、入力装置３０４と、通信Ｉ／Ｆ３０５と、カメラ３０６と、スピーカ３０７と、マイクロフォン３０８と、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ　Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ　Ｓｙｓｔｅｍ）ユニット３０９と、を有する。また、各構成部はバス３００によってそれぞれ接続される。
　ここで、ＣＰＵ３０１は、情報処理端末１０２の全体の制御を司る。ＣＰＵ３０１は、複数のコアを有していてもよい。メモリ３０２は、例えば、ＲＯＭ、ＲＡＭおよびフラッシュＲＯＭなどを有する記憶部である。具体的には、例えば、フラッシュＲＯＭやＲＯＭが各種プログラムを記憶し、ＲＡＭがＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。メモリ３０２に記憶されるプログラムは、ＣＰＵ３０１にロードされることで、コーディングされている処理をＣＰＵ３０１に実行させる。
　ディスプレイ３０３は、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する表示装置である。ディスプレイ３０３としては、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイなどを採用することができる。
　入力装置３０４は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う。入力装置３０４は、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよく、また、キーボードやマウスなどであってもよい。
　通信Ｉ／Ｆ３０５は、通信回線を通じてネットワーク１１０に接続され、ネットワーク１１０を介して外部のコンピュータ（例えば、情報処理装置１０１、オペレータ端末１０４）に接続される。そして、通信Ｉ／Ｆ３０５は、ネットワーク１１０と自装置内部とのインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する。
　カメラ３０６は、画像（静止画または動画）を撮影して画像データを出力する撮影装置である。スピーカ３０７は、電気信号を音声に変換して、音声を出力する。マイクロフォン３０８は、音声を受音して電気信号に変換する。
　ＧＰＳユニット３０９は、ＧＰＳ衛星からの電波を受信し、情報処理端末１０２の位置情報を出力する。情報処理端末１０２の位置情報は、例えば、緯度、経度などの地球上の１点を特定する情報である。また、衛星として、例えば、準天頂衛星システムの衛星を用いることにしてもよい。
　なお、情報処理端末１０２は、上述した構成部のほかに、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ　Ｄｉｓｋ　Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ、近距離無線通信Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ、可搬型記録媒体などを有することにしてもよい。また、図１に示したオペレータ端末１０４についても、情報処理端末１０２と同様のハードウェア構成により実現することができる。
（ユーザ情報ＤＢ１２０の記憶内容）
　つぎに、図４を用いて、情報処理装置１０１が有するユーザ情報ＤＢ１２０の記憶内容について説明する。なお、ユーザ情報ＤＢ１２０は、例えば、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置により実現される。
　図４は、ユーザ情報ＤＢ１２０の記憶内容の一例を示す説明図である。図４において、ユーザ情報ＤＢ１２０は、ユーザＩＤおよび配信希望地域のフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、ユーザ情報（例えば、ユーザ情報４００－１，４００－２）をレコードとして記憶する。
　ここで、ユーザＩＤは、ユーザを一意に識別する識別子である。ユーザは、例えば、電力の供給を受ける住民（需要家）である。ユーザＩＤとしては、例えば、コミュニケーションツール（チャットアプリ）においてユーザ個人を特定可能なＩＤや電話番号などを用いることができる。
　ユーザ情報ＤＢ１２０には、停電情報配信サービスを利用中のユーザであって、配信希望地域を登録済みのユーザのユーザＩＤが登録される。停電情報配信サービスは、配信希望地域の停電情報をプッシュ通知により知らせるサービスである。ここでは、配信希望地域として、最大で３つの地域１，２，３を登録可能である。
　例えば、ユーザ情報４００－１は、ユーザＩＤ「Ｕ００１」の配信希望地域１「徳島県Ａ郡ａ町ｘｘｘ」、配信希望地域２「徳島県Ａ郡ａ町ｙｙｙ」および配信希望地域３「徳島県Ｂ郡ｂ町ｚｚｚ」を示す。
（停電情報ＤＢ１３０の記憶内容）
　つぎに、図５を用いて、災害対策システム１０３が有する停電情報ＤＢ１３０の記憶内容について説明する。なお、停電情報ＤＢ１３０は、例えば、災害対策システム１０３のメモリ、ディスクなどの記憶装置により実現される。
　図５は、停電情報ＤＢ１３０の記憶内容の一例を示す説明図である。図５において、停電情報ＤＢ１３０は、ｉｄ、発生日時、復旧日時、県名、市町村名、地域名、停電理由および停電戸数のフィールドを有し、各フィールドに情報を設定することで、停電情報（例えば、停電情報５００－１，５００－２）をレコードとして記憶する。
　ここで、ｉｄは、停電情報を一意に識別する識別子である。発生日時は、停電が発生した日時を示す。復旧日時は、停電が復旧した日時を示す。県名は、停電が発生した県名を示す。市町村名は、停電が発生した市町村名を示す。地域名は、停電が発生した地域名を示す。停電理由は、停電が発生した理由を示す。停電戸数は、停電が発生している戸数を示す。
　停電情報ＤＢ１３０には、例えば、災害対策システム１０３における死活監視により検知される、高圧線の損傷等による停電に関する停電情報が登録される。また、停電情報ＤＢ１３０には、災害対策システム１０３において情報処理装置１０１からの災害情報に基づいて検知される隠れ停電に関する停電情報が登録されることにしてもよい。
　なお、停電情報ＤＢ１３０の記憶内容は、例えば、５分程度の時間間隔で更新される。この際、復旧した停電に関する停電情報は、停電情報ＤＢ１３０から削除される。
（トークスクリプトの具体例）
　ここで、図６を用いて、トークスクリプトの具体例について説明する。トークスクリプトは、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）である。
　図６は、トークスクリプトの具体例を示す説明図である。図６において、トークスクリプト６００は、チャットボットの会話の流れを定義した情報（シナリオ）である。ただし、図６では、トークスクリプト６００の一部を抜粋して表示している。
　具体的には、例えば、トークスクリプト６００は、チャットのトーク処理を定義した情報である。トーク処理は、チャットボットの動作（挙動）を実現するための処理である。例えば、トーク処理は、発話する処理、選択肢を表示する処理、ユーザ操作に応じて選択肢を選択する処理、選択された選択肢や入力された情報に応じた手続きを行う処理、トーク処理を終了する処理などを含む。
　トークスクリプト６００において、例えば、ＳＴＲ－１は、トーク処理の開始を示す。ＴＸＴ－１は、メッセージを発話する処理を示す。ＳＬＣ－２は、ＯＰＴ－３～ＯＰＴ－８の選択肢を表示する処理を示す。ＦＡＱ－１は、選択肢に応じたＦＡＱを検索して表示する処理である。なお、ＥＲＲ－１０は、エラー処理を示す。ＦＡＱの検索は、例えば、情報処理装置１０１が有する不図示のＦＡＱマスタを用いて行われる。
（情報処理装置１０１の機能的構成例）
　図７は、情報処理装置１０１の機能的構成例を示すブロック図である。図７において、情報処理装置１０１は、受付部７０１と、会話制御部７０２と、通信制御部７０３と、を含む。具体的には、例えば、受付部７０１～通信制御部７０３は、図２に示したメモリ２０２、ディスク２０４、可搬型記録媒体２０７などの記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ２０１に実行させることにより、または、通信Ｉ／Ｆ２０５により、その機能を実現する。各機能部の処理結果は、例えば、メモリ２０２、ディスク２０４などの記憶装置に記憶される。
　受付部７０１は、情報処理端末１０２から災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受け付ける。ここで、会話の開始指示は、ユーザとチャットボットとの会話を開始するためのものである。災害向けチャットボットでは、例えば、災害に関する質問に応答したり、災害に関する情報の入力を促したりする会話が行われる。
　例えば、会話の開始指示は、情報処理端末１０２においてユーザの操作入力により行われ、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。具体的には、例えば、受付部７０１は、情報処理端末１０２から災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受信することにより、災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受け付ける。
　会話制御部７０２は、情報処理端末１０２からの災害向けチャットボットでの会話の開始指示に応じて、情報処理端末１０２に対する災害向けチャットボットでの会話を開始する。具体的には、例えば、会話制御部７０２は、災害向けチャットボットの会話の流れを定義したトークスクリプトを用いて、情報処理端末１０２に対する災害向けチャットボットでの会話を開始する。
　以下の説明では、災害向けチャットボットの会話の流れを定義したトークスクリプトを「トークスクリプトＴＰ」と表記する場合がある。また、トークスクリプトＴＰとして、災害により停電が発生した際に行われる会話の流れを定義したトークスクリプトを例に挙げて説明する。ただし、トークスクリプトＴＰは、災害により水道、ガスなどの停止が発生した際に行われる会話の流れを定義したものであってもよい。図６に示したトークスクリプト６００は、トークスクリプトＴＰの一例である。
　より詳細に説明すると、例えば、会話制御部７０２は、トークスクリプトＴＰに従って、災害向けチャットボットにより、発話したり、選択肢を表示したり、情報の入力を受け付けたり、選択された選択肢や入力された情報に応じた手続きを実行したりする。
　なお、情報処理端末１０２における災害向けチャットボットでの会話を表示するチャット画面の画面例については、図８Ａおよび図８Ｂを用いて後述する。また、災害向けチャットボットの会話の流れの一例については、図１０～図１２に示すフローチャートを用いて後述する。
　通信制御部７０３は、災害向けチャットボットでの会話において撮影画像を受け付けた場合、撮影画像の受け付け前の会話内容に基づいて、撮影画像を含む災害情報を災害対策システム１０３に送信する。ここで、撮影画像は、災害向けチャットボットでの会話において出力されるメッセージに対して情報処理端末１０２から受け付ける写真または動画である。メッセージは、例えば、現場の状況を撮影するよう促すメッセージである。
　以下の説明では、情報処理端末１０２における災害向けチャットボットでの会話において受け付ける撮影画像を「撮影画像Ｐ」と表記する場合がある。撮影画像Ｐは、例えば、図３に示した情報処理端末１０２のカメラ３０６により撮影される。
　例えば、災害向けチャットボットの会話として、建物への引き込み線や電気設備（電柱など）を撮影するよう促すメッセージが出力される。この場合、会話制御部７０２は、情報処理端末１０２における災害向けチャットボットでの会話において、建物への引き込み線や電気設備を撮影した写真や動画を受け付ける。
　災害情報は、災害により生じた事故の状況などを通報するための情報である。災害により生じる事故としては、例えば、電柱倒壊や電線断線などがある。災害情報には、撮影画像Ｐのほかに、例えば、情報処理端末１０２のユーザのユーザＩＤや情報処理端末１０２の位置情報などが含まれる。
　なお、ユーザＩＤは、例えば、災害向けチャットボットでの会話の開始指示に含まれていてもよい。また、ユーザＩＤは、災害向けチャットボットでの会話において受け付ける撮影画像Ｐや位置情報に付与されていてもよい。
　情報処理端末１０２の位置情報は、例えば、災害向けチャットボットでの会話において出力されるメッセージに対して情報処理端末１０２から受け付ける。メッセージは、例えば、位置情報を送信するよう促すメッセージである。情報処理端末１０２の位置情報は、例えば、図３に示したＧＰＳユニット３０９により出力される緯度、経度である。また、情報処理端末１０２の位置情報は、例えば、図３に示した入力装置３０４を用いたユーザ操作により入力される住所や郵便番号などであってもよい。
　なお、情報処理端末１０２における災害向けチャットボットでの会話内容は、例えば、情報処理装置１０１が有するチャットログＤＢ（不図示）から特定される。
　具体的には、例えば、通信制御部７０３は、撮影画像Ｐの受け付け前に、災害向けチャットボットでの会話において停電の発生状況に関する所定の質問に対して、情報処理端末１０２から特定の回答を受け付けた場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信することにしてもよい。
　ここで、停電の発生状況に関する所定の質問は、例えば、問診形式の会話により、停電の発生原因を絞り込むための質問である。また、特定の回答は、例えば、停電の発生原因が、ユーザ側で対処可能な事象ではないことを特定する回答である。ユーザ側で対処可能な事象としては、例えば、ブレーカーが落ちている、電球が切れているなどがある。
　すなわち、通信制御部７０３は、ユーザ側では対処できないような事象により停電が発生している場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信する。
　また、通信制御部７０３は、撮影画像Ｐの受け付け前に受け付けた位置情報が、災害対策システム１０３に災害情報が登録されている地域に含まれるか否かを判断することにしてもよい。災害対策システム１０３に登録されている災害情報は、災害対策システム１０３において把握（検知）している災害に関する情報である。
　例えば、災害対策システム１０３に登録されている災害情報は、電力会社において把握している停電情報である。そして、通信制御部７０３は、災害対策システム１０３に災害情報が登録されている地域に含まれないと判断した場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信することにしてもよい。
　また、通信制御部７０３は、災害対策システム１０３で管理されている地域と災害の状態とが対応付けられた情報を参照し、災害から復旧したことを示す状態に該当する地域に、受け付けた位置情報が含まれる場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信することにしてもよい。地域と災害の状態とが対応付けられた情報は、例えば、図５に示した停電情報ＤＢ１３０である。
　より詳細に説明すると、例えば、通信制御部７０３は、受け付けた位置情報を含む停電問合せを、災害対策システム１０３に送信する。災害対策システム１０３は、停電問合せを受信すると、停電情報ＤＢ１３０を参照して、停電問合せに含まれる位置情報に対応する停電情報があるか否かを判断する。
　位置情報に対応する停電情報とは、例えば、位置情報を含む地域において発生した停電に関する情報である。ここで、位置情報に対応する停電情報がある場合、災害対策システム１０３は、位置情報が示す地域における停電の発生を検知している旨の問合せ結果（検知済）を、情報処理装置１０１に送信する。問合せ結果（検知済）には、停電（災害）から復旧したか否かを示す状態情報が含まれていてもよい。例えば、停電情報の復旧日時が設定されている場合、問合せ結果（検知済）には、停電から復旧したことを示す状態情報が含まれる。停電情報の復旧日時が未定の場合、問合せ結果（検知済）には、停電から復旧していないことを示す状態情報が含まれる。
　一方、位置情報に対応する停電情報がない場合には、災害対策システム１０３は、位置情報が示す地域における停電の発生を検知していない旨の問合せ結果（未検知）を、情報処理装置１０１に送信する。通信制御部７０３は、問合せ結果（検知済）を受信した場合、撮影画像Ｐを含む災害情報を、災害対策システム１０３に送信しない。
　一方、問合せ結果（未検知）を受信した場合には、通信制御部７０３は、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信する。すなわち、通信制御部７０３は、電力会社において把握（検知）されていない停電が発生している可能性がある場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信する。
　また、通信制御部７０３は、問合せ結果（未検知）を受信した場合に、停電から復旧したことを示す状態情報が含まれるか否かを判断することにしてもよい。そして、通信制御部７０３は、停電から復旧したことを示す状態情報が含まれる場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信することにしてもよい。すなわち、通信制御部７０３は、電力会社では復旧したと判断された地域において、停電が発生している可能性がある場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信する。
　ただし、停電情報ＤＢ１３０は、情報処理装置１０１が有することにしてもよい。この場合、通信制御部７０３は、停電情報ＤＢ１３０を参照して、受け付けた位置情報が、災害対策システム１０３に災害情報が登録されている地域に含まれるか否かを判断する。また、通信制御部７０３は、停電情報ＤＢ１３０を参照して、災害から復旧したことを示す状態に該当する地域に、受け付けた位置情報が含まれるか否かを判断する。停電情報ＤＢ１３０の記憶内容は、例えば、災害対策システム１０３に新たな災害情報が登録される度に、その都度更新される。
　また、通信制御部７０３は、情報処理端末１０２のユーザに対応付けて停電情報配信サービスの配信希望が登録されているか否かを判断することにしてもよい。停電情報配信サービスは、配信希望を登録済みのユーザ宛に、配信希望地域の停電情報をプッシュ通知により知らせるサービスである。
　例えば、停電情報ＤＢ１３０に新たな停電情報が登録されたり、停電情報ＤＢ１３０内の停電情報が更新されたりすると、新たな停電情報や更新後の停電情報が、配信希望を登録済みのユーザ宛に送信される。なお、停電情報配信サービスは、情報処理装置１０１により実現されてもよく、また、災害対策システム１０３により実現されてもよい。
　そして、通信制御部７０３は、配信希望が登録されている場合、撮影画像Ｐの受け付け前に受け付けた位置情報が、ユーザの配信希望地域に含まれるか否かに応じて、撮影画像Ｐを含む災害情報に優先度を設定することにしてもよい。この場合、通信制御部７０３は、優先度が設定された災害情報を、災害対策システム１０３に送信する。
　具体的には、例えば、通信制御部７０３は、受け付けた位置情報がユーザの配信希望地域に含まれる場合、受け付けた位置情報がユーザの配信希望地域に含まれない場合よりも高い優先度を、撮影画像Ｐを含む災害情報に設定する。優先度は、撮影画像Ｐを含む災害情報の信憑性の高さを示す指標値であり、例えば、数値や高・低などによって表される。
　より詳細に説明すると、例えば、通信制御部７０３は、図４に示したユーザ情報ＤＢ１２０を参照して、情報処理端末１０２のユーザのユーザＩＤに対応するユーザ情報を検索する。例えば、ユーザＩＤ「Ｕ００１」とすると、ユーザ情報４００－１が検索される。この場合、通信制御部７０３は、受け付けた位置情報が、ユーザ情報４００－１の配信希望地域１～３のいずれかに含まれるか否かを判断する。
　例えば、受け付けた位置情報が示す地点が、配信希望地域１「徳島県Ａ郡ａ町ｘｘｘ」に含まれる場合、通信制御部７０３は、受け付けた位置情報がユーザの配信希望地域に含まれると判断する。なお、ユーザＩＤに対応するユーザ情報が検索されなかった場合には、通信制御部７０３は、停電情報配信サービスにおいて配信希望が登録されていないと判断する。
　例えば、受け付けた位置情報がユーザの配信希望地域に含まれる場合、通信制御部７０３は、撮影画像Ｐを含む災害情報に優先度「高」を設定する。一方、受け付けた位置情報がユーザの配信希望地域に含まれない場合には、通信制御部７０３は、撮影画像Ｐを含む災害情報に優先度「低」を設定する。また、停電情報配信サービスにおいて配信希望が登録されていない場合には、通信制御部７０３は、撮影画像Ｐを含む災害情報に優先度「低」を設定する。
　すなわち、通信制御部７０３は、受け付けた位置情報が、情報処理端末１０２のユーザが利用中の停電情報配信サービスにおいて登録済みの配信希望地域とマッチすれば、情報の信憑性が高いと判断して、撮影画像Ｐを含む災害情報に優先度「高」を設定する。
　また、会話制御部７０２は、情報処理端末１０２のユーザに対応付けて停電情報配信サービスの配信希望が登録されていない場合には、ユーザ個人を特定可能な情報の記録を許可するか否かを情報処理端末１０２へ問い合わせることにしてもよい。具体的には、例えば、会話制御部７０２は、災害向けチャットボットでの会話形式で、ユーザＩＤの記録（取得）を許可するか否かを情報処理端末１０２へ問い合わせる。また、会話制御部７０２は、ユーザＩＤの記録（取得）を許可するか否かを問い合わせるポップアップ画面を情報処理端末１０２に表示することにしてもよい。
　そして、通信制御部７０３は、ユーザ個人を特定可能な情報の記録を許可する旨の回答を情報処理端末１０２から受け付けた場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信することにしてもよい。一方、ユーザ個人を特定可能な情報の記録を許可しない旨の回答を情報処理端末１０２から受け付けた場合には、通信制御部７０３は、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信しないことにしてもよい。
　すなわち、通信制御部７０３は、ユーザ個人を特定可能な情報（例えば、ユーザＩＤ）の記録を拒む者からの情報は、信憑性が極めて低いと判断して、災害対策システム１０３に伝達しない。
　なお、上述した情報処理装置１０１の各機能部は、情報収集システム１００内の複数のコンピュータ（例えば、情報処理装置１０１と情報処理端末１０２）により実現されることにしてもよい。また、上述した情報処理装置１０１の各機能部は、情報処理端末１０２により実現されることにしてもよい。
（チャット画面の画面例）
　つぎに、図８Ａおよび図８Ｂを用いて、情報処理端末１０２のディスプレイ３０３（図３参照）に表示されるチャット画面の画面例について説明する。
　図８Ａおよび図８Ｂは、チャット画面の画面例を示す説明図である。図８Ａにおいて、チャット画面８００は、情報処理端末１０２における災害向けチャットボットでの会話を表示する操作画面の一例である。図８Ａおよび図８Ｂ中、アバターａｖは、電力会社の担当者を表すキャラクターである。
　ここでは、ユーザからの「電気がつかない」というメッセージ８０１に対して、問診形式の会話により、停電の発生原因を絞り込むための質問が行われた結果、停電の発生原因が、ユーザ側で対処可能な事象ではないことを特定する回答が入力された場合を想定する。ただし、図８Ａおよび図８Ｂでは、災害向けチャットボットでの会話の一部を抜粋して表示している。
　この場合、アバターａｖから問いかけとして、メッセージ８０２が出力される。メッセージ８０２は、停電が発生している場所の位置情報を送信するよう促すメッセージである。チャット画面８００において、例えば、図３に示した入力装置３０４を用いたユーザの操作入力により、位置情報が入力されると、入力された位置情報に対応する地図情報８０３が表示される。
　また、入力された位置情報は、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。この結果、情報処理装置１０１において、入力された位置情報が、災害対策システム１０３に災害情報が登録されている地域に対応するか否かの判断が行われる。
　なお、チャット画面８００において、ボックス８１０を選択することで、メッセージを入力することができる。また、チャット画面８００において、送信ボタン８１１を選択することで、ボックス８１０に入力されたメッセージをチャットボット側（情報処理装置１０１）に送信することができる。
　ここでは、入力された位置情報が、災害対策システム１０３に災害情報が登録されている地域に対応していないと判断された場合を想定する。
　この場合、図８Ｂに示すように、アバターａｖのメッセージ８０４，８０５が出力される。メッセージ８０４は、入力された位置情報に対応する地域において、電力会社が把握している停電が存在しないことを示すメッセージである。メッセージ８０５は、建物への引き込み線や電気設備（電柱など）を撮影するよう促すメッセージである。
　チャット画面８００において、ユーザの操作入力により、例えば、図３に示したカメラ３０６により撮影された撮影画像８０６が入力されると、入力された撮影画像８０６が表示される。撮影画像８０６は、停電が発生している建物への引き込み線と電柱とを含む写真である。
　また、チャット画面８００において、撮影画像８０６が入力されると、アバターａｖのメッセージ８０７が出力される。メッセージ８０７は、引き込み線の損傷により停電が発生している可能性があるため、現場に作業員を手配する旨のメッセージである。
　また、入力された撮影画像８０６は、情報処理端末１０２から情報処理装置１０１に送信される。情報処理装置１０１は、撮影画像８０６を受信すると、撮影画像８０６を含む災害情報を災害対策システム１０３に送信する。災害情報には、例えば、撮影画像８０６と、入力された位置情報と、ユーザＩＤとが含まれる。
　この結果、災害対策システム１０３において、例えば、撮影画像８０６から引き込み線などが損傷している可能性があると判断されると、電力会社の作業員が現場に派遣され、現場調査が行われる。現場調査において引き込み線の損傷等による隠れ停電が検知されると、電力会社による事故対応が行われる。
　また、ユーザからの情報提供により隠れ停電が検知されると、検知された隠れ停電に関する停電情報が停電情報ＤＢ１３０に登録される。これにより、災害対策システム１０３における死活監視により検知される高圧線の損傷等による停電だけでなく、住民等から提供される撮影画像Ｐ（例えば、撮影画像８０６）を含む災害情報に基づき検知される隠れ停電に関する停電情報を登録することができる。
　また、ユーザからの情報提供により隠れ停電が検知されると、例えば、隠れ停電の検知に協力したことに対して、電気料金の支払いに利用可能な電力会社ポイントが付与される。電力会社ポイントの付与先のユーザは、例えば、災害情報に含まれるユーザＩＤから特定される。
　一方、現場調査において、イタズラであることが判明したら、災害情報に含まれるユーザＩＤをブラックリストに登録することにしてもよい。ブラックリストは、例えば、情報処理装置１０１と災害対策システム１０３において共有され、情報提供元のユーザの正当性の判断に使用される。
　具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、ブラックリストに登録されたユーザからの撮影画像Ｐを受け付けると、ブラックリストに登録されたユーザであることを示す情報を災害情報に含めて、災害対策システム１０３に送信する。これにより、災害対策システム１０３において、ブラックリストに登録されたユーザからの情報提供であることを把握でき、ユーザに対して警告等の対応を行うことが可能となる。
（情報収集システム１００の動作例）
　つぎに、図９を用いて、情報収集システム１００の動作例について説明する。
　図９は、情報収集システム１００の動作例を示す説明図である。図９において、電力会社から電力の供給を受ける住民や、電力会社の社員、ＯＢ、委託先社員が使用する情報処理端末１０２が表示されている。
　情報処理端末１０２における災害向けチャットボットでの会話において、位置情報９０１および撮影画像９０２が入力されると、入力された位置情報９０１および撮影画像９０２が、非常災害時の事故通報として情報処理装置１０１に送信される。この結果、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２から位置情報９０１および撮影画像９０２を受け付ける。
　情報処理装置１０１において、受け付けた位置情報９０１および撮影画像９０２が、電力会社で把握している停電に関する情報ではないと判断されると、受け付けた位置情報９０１および撮影画像９０２が、電力会社の災害対策システム１０３に送信される。
　災害対策システム１０３では、例えば、撮影画像９０２から対応要否を判断するとともに、既存の地図システム９１０と連携することにより、位置情報９０１から近傍電柱を検索し、事故対応する配電事業所の振り分けが行われる。これにより、的確な采配を行うことができ、全体最適に基づいた現場調査、復旧対応を行うことが可能となる。
（情報処理装置１０１の情報収集処理手順）
　つぎに、図１０～図１２を用いて、情報処理装置１０１の情報収集処理手順について説明する。
　図１０～図１２は、情報処理装置１０１の情報収集処理手順の一例を示すフローチャートである。図１０のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２から災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受信したか否かを判断する（ステップＳ１００１）。ここで、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受信するのを待つ（ステップＳ１００１：Ｎｏ）。
　情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受信すると（ステップＳ１００１：Ｙｅｓ）、トークスクリプトＴＰを用いて、情報処理端末１０２に対する災害向けチャットボットでの会話を開始する（ステップＳ１００２）。トークスクリプトＴＰは、災害により停電が発生した際に行われる会話の流れを定義したトークスクリプトである。
　つぎに、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、家中全部が停電か否かを問い合わせる（ステップＳ１００３）。ここで、家中全部が停電ではない場合（ステップＳ１００３：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、一つの器具が停電か否かを問い合わせる（ステップＳ１００４）。
　ここで、一つの器具が停電の場合（ステップＳ１００４：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、故障等対処方法を表示して（ステップＳ１００５）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。故障等対処方法は、例えば、電球や蛍光灯の球切れなどの対処方法である。
　一方、複数の器具が停電の場合（ステップＳ１００４：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、屋内のブレーカーが落ちているか否かを問い合わせる（ステップＳ１００６）。ここで、屋内のブレーカーが落ちている場合（ステップＳ１００６：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、屋内のブレーカーの操作方法を表示して（ステップＳ１００７）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　一方、屋内のブレーカーが落ちていない場合（ステップＳ１００６：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、情報処理端末１０２とオペレータ端末１０４とを接続して、チャットボット対応からオペレータによる有人対応の会話に切り替えて（ステップＳ１００８）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　また、ステップＳ１００３において、家中全部が停電の場合（ステップＳ１００３：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、自分の家だけ停電か否かを問い合わせる（ステップＳ１００９）。ここで、自分の家だけ停電ではない場合（ステップＳ１００９：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、図１１に示すステップＳ１１０１に移行する。
　一方、自分の家だけ停電の場合（ステップＳ１００９：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、屋外のブレーカーが落ちているか否かを問い合わせる（ステップＳ１０１０）。ここで、屋外のブレーカーが落ちている場合（ステップＳ１０１０：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、屋外のブレーカーの操作方法を表示して（ステップＳ１０１１）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　一方、屋外のブレーカーが落ちていない場合（ステップＳ１０１０：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、図１１に示すステップＳ１１０１に移行する。
　図１１のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、位置情報を送信するよう促すメッセージに対して入力される位置情報を取得する（ステップＳ１１０１）。そして、情報処理装置１０１は、取得した位置情報に基づいて、電力会社で把握している停電か否かを判断する（ステップＳ１１０２）。本ステップの処理は、隠れ停電チェック処理に相当する。
　例えば、情報処理装置１０１は、取得した位置情報が、災害対策システム１０３に災害情報が登録されている地域に対応する場合、電力会社で把握している停電と判断する。この場合、情報処理装置１０１は、取得した位置情報に対応する地域で発生している停電に関する停電情報を災害対策システム１０３から取得する。また、情報処理装置１０１は、取得した位置情報が、災害対策システム１０３に災害情報が登録されている地域に対応しない場合、電力会社で把握していない停電と判断する。
　ステップＳ１１０２において、電力会社で把握していない停電の場合（ステップＳ１１０２：Ｎｏ）、災害向けチャットボットでの会話において、建物への引き込み線や電気設備（電柱など）を撮影するよう促すメッセージに対して入力される現場の撮影画像Ｐを取得する（ステップＳ１１０３）。
　つぎに、情報処理装置１０１は、ユーザ情報ＤＢ１２０を参照して、情報処理端末１０２のユーザが、停電情報配信サービスにおいて配信希望を登録済みであるか否かを判断する（ステップＳ１１０４）。ここで、配信希望を登録済みの場合（ステップＳ１１０４：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、取得した位置情報が、ユーザの配信希望地域に対応するか否かを判断する（ステップＳ１１０５）。
　ここで、ユーザの配信希望地域に対応する場合（ステップＳ１１０５：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、撮影画像Ｐを含む災害情報に優先度「高」を設定して（ステップＳ１１０６）、ステップＳ１１０９に移行する。一方、ユーザの配信希望地域に対応しない場合（ステップＳ１１０５：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、ステップＳ１１０８に移行する。
　また、ステップＳ１１０４において、配信希望を登録済みではない場合（ステップＳ１１０４：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、ユーザＩＤの記録を許可するか否かを問い合わせる（ステップＳ１１０７）。
　ここで、ユーザＩＤの記録を許可しない場合（ステップＳ１１０７：Ｎｏ）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。この際、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話を終了する旨のメッセージを出力することにしてもよい。
　一方、ユーザＩＤの記録を許可する場合（ステップＳ１１０７：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、撮影画像Ｐを含む災害情報に優先度「低」を設定する（ステップＳ１１０８）。そして、情報処理装置１０１は、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信して（ステップＳ１１０９）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　また、ステップＳ１１０２において、電力会社で把握している停電の場合（ステップＳ１１０２：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、図１２に示すステップＳ１２０１に移行する。
　図１２のフローチャートにおいて、まず、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、取得した位置情報に対応する地域で発生している停電に関する停電情報を表示する（ステップＳ１２０１）。停電情報には、例えば、停電原因や復旧見込みの情報が含まれる。
　つぎに、情報処理装置１０１は、災害向けチャットボットでの会話において、停電情報をプッシュ型配信で希望するか否かを問い合わせる（ステップＳ１２０２）。ここで、停電情報をプッシュ型配信で希望しない場合（ステップＳ１２０２：Ｎｏ）、情報処理装置１０１は、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　一方、停電情報をプッシュ型配信で希望する場合（ステップＳ１２０２：Ｙｅｓ）、情報処理装置１０１は、停電情報配信サービスの配信希望登録処理へ移行して（ステップＳ１２０３）、本フローチャートによる一連の処理を終了する。
　これにより、災害向けチャットボットと連携した双方向コミュニケーションを利用して、隠れ停電の検知に有用な情報を収集することができる。
　以上説明したように、実施の形態にかかる情報処理装置１０１によれば、情報処理端末１０２から災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受け付けたことに応じて、情報処理端末１０２に対する災害向けチャットボットでの会話を開始することができる。そして、情報処理装置１０１によれば、災害向けチャットボットでの会話において撮影画像Ｐを受け付けた場合、撮影画像Ｐの受け付け前の会話内容に基づいて、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信することができる。撮影画像Ｐは、例えば、災害向けチャットボットでの会話において出力される、現場の状況を撮影するよう促すメッセージに対して情報処理端末１０２から受け付ける写真または動画である。また、災害情報は、例えば、撮影画像Ｐの受け付け前に受け付けた位置情報を含む。
　これにより、災害向けチャットボットと連携した双方向コミュニケーションを利用して、住民から電力会社へのリアルタイムな情報伝達を可能にして、災害対策システム１０３における死活監視では検知できない隠れ停電の検知に有用な情報を収集可能にすることができる。例えば、現場の位置情報、撮影画像（写真または動画）を災害情報に含めることで、現場で発生した事故の状況を的確に電力会社に伝達することが可能となる。
　また、情報処理装置１０１によれば、撮影画像Ｐの受け付け前に受け付けた位置情報が、災害対策システム１０３に災害情報が登録されている地域に含まれるか否かを判断し、受け付けた位置情報が、登録されている地域に含まれないと判断した場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信することができる。
　これにより、電力会社において把握されている既知の停電に関する情報をノイズとして除去して、隠れ停電を検知する有用な情報を災害対策システム１０３にアップすることができる。換言すれば、電力会社に無用な情報がアップされて、余計な手間や混乱を招くのを防ぐことができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、災害対策システム１０３で管理されている地域と災害の状態とが対応付けられた情報を参照し、災害から復旧したことを示す状態に該当する地域に、受け付けた位置情報が含まれる場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信することができる。
　これにより、電力会社では復旧したと管理されている地域で発生している局所的な隠れ停電を検知する有用な情報を災害対策システム１０３にアップすることができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、撮影画像Ｐの受け付け前に、災害向けチャットボットでの会話において、停電の発生状況に関する所定の質問に対して、情報処理端末１０２から特定の回答を受け付けた場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信することができる。
　これにより、ユーザ側で対処可能な事象（ブレーカーが落ちている、電球が切れているなど）については、問診形式の会話により前捌きして電力会社側に情報がアップされないようにして、アップされる情報そのものの信憑性を担保することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、撮影画像Ｐを受け付けた場合、情報処理端末１０２のユーザに対応付けて停電情報配信サービスの配信希望が登録されているか否かを判断することができる。そして、情報処理装置１０１によれば、配信希望が登録されている場合、撮影画像Ｐの受け付け前に受け付けた位置情報が、ユーザの配信希望地域に含まれるか否かに応じて、撮影画像Ｐを含む災害情報に優先度を設定することができる。具体的には、例えば、情報処理装置１０１は、受け付けた位置情報がユーザの配信希望地域に含まれる場合、受け付けた位置情報がユーザの配信希望地域に含まれない場合よりも高い優先度を、撮影画像Ｐを含む災害情報に設定する。
　これにより、現場の位置情報が、情報処理端末１０２のユーザが利用中の停電情報配信サービスにおいて登録済みの配信希望地域とマッチすれば、情報の信憑性が高いと判断して、撮影画像Ｐを含む災害情報に優先度「高」を設定することができる。電力会社側では、災害情報に設定されている優先度に応じて、優先して対応すべき案件を判断することができる。例えば、優先度「高」の災害情報は、優先度「低」の災害情報よりも信憑性が高いため、優先して対応すべき案件であると判断することができる。
　また、情報処理装置１０１によれば、配信希望が登録されていない場合には、ユーザ個人を特定可能な情報の記録を許可するか否かを情報処理端末１０２へ問い合わせることができる。そして、情報処理装置１０１によれば、記録を許可する旨の回答を情報処理端末１０２から受け付けた場合に、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信し、記録を許可しない旨の回答を情報処理端末１０２から受け付けた場合には、撮影画像Ｐを含む災害情報を災害対策システム１０３に送信しないようにすることができる。
　これにより、ユーザ個人を特定可能な情報（例えば、ユーザＩＤ）の記録を拒む者からの情報は、信憑性が極めて低いと判断して、電力会社に伝達しないようにすることができる。例えば、停電情報配信サービスを利用しておらず、事前に正当性が確認できていないユーザについては、コミュニケーションツール（チャットアプリ）の利用のために登録されるユーザＩＤを用いて、本人認証を行い、情報の信憑性を確保することができる。また、本人認証のために、氏名、住所などをユーザに入力させる必要がないため、緊急時の利便性を確保することができる。
　これらのことから、情報処理装置１０１によれば、電力会社の死活監視では検知できない隠れ停電を検知して、全体最適に基づく現場調査、復旧対応を行うことが可能となり、復旧までの期間の短縮化を図ることができる。また、住民にとっては、停電の長期化を回避することができ、安心して生活することが可能となる。
　なお、本実施の形態で説明した情報収集方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本情報収集プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ、ＵＳＢメモリ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また、本情報収集プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
　また、本実施の形態で説明した情報処理装置１０１は、スタンダードセルやストラクチャードＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｐｅｃｉｆｉｃ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｃｉｒｃｕｉｔ）などの特定用途向けＩＣやＦＰＧＡなどのＰＬＤ（Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ　Ｌｏｇｉｃ　Ｄｅｖｉｃｅ）によっても実現することができる。
　１００　情報収集システム
　１０１　情報処理装置
　１０２　情報処理端末
　１０３　災害対策システム
　１０４　オペレータ端末
　１１０　ネットワーク
　１２０　ユーザ情報ＤＢ
　１３０　停電情報ＤＢ
　２００，３００　バス
　２０１，３０１　ＣＰＵ
　２０２，３０２　メモリ
　２０３　ディスクドライブ
　２０４　ディスク
　２０５，３０５　通信Ｉ／Ｆ
　２０６　可搬型記録媒体Ｉ／Ｆ
　２０７　可搬型記録媒体
　３０３　ディスプレイ
　３０４　入力装置
　３０６　カメラ
　３０７　スピーカ
　３０８　マイクロフォン
　３０９　ＧＰＳユニット
　６００　トークスクリプト
　７０１　受付部
　７０２　会話制御部
　７０３　通信制御部
　８００　チャット画面
　８０６，９０２　撮影画像
　９０１　位置情報
　９１０　地図システム

Claims (11)

  1. 　情報処理端末から災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受け付けたことに応じて、前記情報処理端末に対する前記チャットボットでの会話を開始し、
    　前記会話において撮影画像を受け付けた場合、前記撮影画像の受け付け前の会話内容に基づいて、前記撮影画像を含む災害情報を災害対策システムに送信する、
    　処理をコンピュータに実行させることを特徴とする情報収集プログラム。
  2. 　前記撮影画像の受け付け前に前記情報処理端末に関する位置情報を受け付ける、処理を前記コンピュータに実行させ、
    　前記送信する処理は、
    　前記災害対策システムで管理されている地域と災害の状態とが対応付けられた情報を参照し、災害から復旧したことを示す状態に該当する地域に前記位置情報が含まれる場合に、前記撮影画像を含む災害情報を前記災害対策システムに送信する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報収集プログラム。
  3. 　前記撮影画像の受け付け前に、前記会話において停電の発生状況に関する所定の質問に対して、前記情報処理端末から特定の回答を受け付けた場合に、前記撮影画像を含む災害情報を前記災害対策システムに送信する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報収集プログラム。
  4. 　前記撮影画像を受け付けた場合、前記情報処理端末のユーザに対応付けて停電情報配信サービスの配信希望が登録されているか否かを判断し、
    　前記配信希望が登録されている場合、前記撮影画像の受け付け前に受け付けた位置情報が、前記ユーザの配信希望地域に含まれるか否かに応じて、前記撮影画像を含む災害情報に優先度を設定する、処理を前記コンピュータに実行させることを特徴とする請求項１に記載の情報収集プログラム。
  5. 　前記災害情報は、前記撮影画像と、前記撮影画像の受け付け前に受け付けた位置情報とを含む、ことを特徴とする請求項１に記載の情報収集プログラム。
  6. 　前記設定する処理は、
    　前記位置情報が前記ユーザの配信希望地域に含まれる場合、前記位置情報が前記ユーザの配信希望地域に含まれない場合よりも高い優先度を、前記撮影画像を含む災害情報に設定する、ことを特徴とする請求項４に記載の情報収集プログラム。
  7. 　前記ユーザに対応付けて前記配信希望が登録されていない場合には、前記ユーザ個人を特定可能な情報の記録を許可するか否かを前記情報処理端末へ問い合わせる、処理を前記コンピュータに実行させ、
    　前記送信する処理は、
    　前記情報処理端末から前記記録を許可する旨の回答を受け付けた場合に、前記撮影画像を含む災害情報を前記災害対策システムに送信し、
    　前記情報処理端末から前記記録を許可しない旨の回答を受け付けた場合には、前記撮影画像を含む災害情報を前記災害対策システムに送信しない、
    　ことを特徴とする請求項４に記載の情報収集プログラム。
  8. 　前記撮影画像は、前記会話において出力される現場の状況を撮影するよう促すメッセージに対して前記情報処理端末から受け付けた写真または動画である、ことを特徴とする請求項１に記載の情報収集プログラム。
  9. 　前記災害対策システムは、電力会社の管轄区域内において発生した停電に関する停電情報を管理する災害対策システムである、ことを特徴とする請求項１～８のいずれか一つに記載の情報収集プログラム。
  10. 　情報処理端末から災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受け付けたことに応じて、前記情報処理端末に対する前記チャットボットでの会話を開始し、
    　前記会話において撮影画像を受け付けた場合、前記撮影画像の受け付け前の会話内容に基づいて、前記撮影画像を含む災害情報を災害対策システムに送信する、
    　処理をコンピュータが実行することを特徴とする情報収集方法。
  11. 　情報処理端末から災害向けチャットボットでの会話の開始指示を受け付けたことに応じて、前記情報処理端末に対する前記チャットボットでの会話を開始する会話制御部と、
    　前記会話において撮影画像を受け付けた場合、前記撮影画像の受け付け前の会話内容に基づいて、前記撮影画像を含む災害情報を災害対策システムに送信する通信制御部と、
    　を有することを特徴とする情報処理装置。
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