WO2020129292A1 - 情報処理方法、プログラム、および情報処理装置 - Google Patents

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WO2020129292A1
WO2020129292A1 PCT/JP2019/028620 JP2019028620W WO2020129292A1 WO 2020129292 A1 WO2020129292 A1 WO 2020129292A1 JP 2019028620 W JP2019028620 W JP 2019028620W WO 2020129292 A1 WO2020129292 A1 WO 2020129292A1
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WO
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user
community
general
content
general user
Prior art date
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PCT/JP2019/028620
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English (en)
French (fr)
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勇児 溝口
卓磨 アレクサンダー 久保田
敏貴 犬飼
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株式会社ＦｉＮＣ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ
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Priority claimed from JP2019078587A external-priority patent/JP6560475B1/ja
Priority claimed from JP2019078582A external-priority patent/JP6560473B1/ja
Priority claimed from JP2019078585A external-priority patent/JP6560474B1/ja
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Priority to EP19783407.0A priority patent/EP3690791A1/en
Priority to US16/607,256 priority patent/US20210304324A1/en
Priority to CA3059685A priority patent/CA3059685A1/en
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/01—Social networking
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    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L51/00—User-to-user messaging in packet-switching networks, transmitted according to store-and-forward or real-time protocols, e.g. e-mail
    • H04L51/04—Real-time or near real-time messaging, e.g. instant messaging [IM]
    • H04L51/046—Interoperability with other network applications or services
    • G—PHYSICS
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    • G06N5/00—Computing arrangements using knowledge-based models
    • G06N5/04—Inference or reasoning models
    • G06N5/043—Distributed expert systems; Blackboards
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/12—Payment architectures specially adapted for electronic shopping systems
    • G06Q20/127—Shopping or accessing services according to a time-limitation
    • G—PHYSICS
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    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H20/00—ICT specially adapted for therapies or health-improving plans, e.g. for handling prescriptions, for steering therapy or for monitoring patient compliance
    • G16H20/60—ICT specially adapted for therapies or health-improving plans, e.g. for handling prescriptions, for steering therapy or for monitoring patient compliance relating to nutrition control, e.g. diets
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H40/00—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices
    • G16H40/60—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices for the operation of medical equipment or devices
    • G16H40/67—ICT specially adapted for the management or administration of healthcare resources or facilities; ICT specially adapted for the management or operation of medical equipment or devices for the operation of medical equipment or devices for remote operation
    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H80/00—ICT specially adapted for facilitating communication between medical practitioners or patients, e.g. for collaborative diagnosis, therapy or health monitoring

Definitions

  • the present disclosure relates to an information processing method, a program, and an information processing device. More specifically, the present disclosure relates to an information processing method, a program, and an information processing device for activating a community in a community service.
  • SNS Social Network Service
  • An electronic bulletin board and a chat service are known as one of community services of the related art (Patent Document 1).
  • community services such as fan club community services, content live distribution services, and online salon services by celebrities are known.
  • the community service includes operators who provide community services (administrator users, such as creators, talents, athletes, and celebrities), and customers (general users) who use community services. ,are categorized.
  • the community service is composed of N general users (or N customer accounts, N is an integer of 2 or more) for one administrator user (or one administrator user account). To be done.
  • ⁇ Community service usually provides various contents by administrator user.
  • the general user responds (reaction), and further, the administrator user and other general users react to the action of the general user, so that between the administrator user and the general user, and between the general user Communication takes place.
  • the community service is such that a general user pays a service usage fee (for example, a monthly fee) or a content usage fee to an administrator user so that the administrator user maintains the operation.
  • IM service is known as an implementation mode related to community service.
  • a plurality of users form a group using terminals such as a smartphone and a tablet, and messaging is performed in the group so that they can interact with each other.
  • a user installs an application for IM service on a mobile terminal and links accounts with each other (becomes "friends"), thereby creating a talk room in which a dedicated virtual space community is implemented. Messaging can be done via.
  • the creator of the group is an administrator user, and the users added to the group by the creator are general users.
  • a bot user of the related art operates to support a specific user by carrying out one-to-one communication with the specific user.
  • JP 2001-144754 A Japanese Patent Laid-Open No. 2018-101352
  • the community being composed of N general users for one administrator user, although the community itself is open, most of the services are unilateral from the administrator user. In many cases, it is limited to transmitting information.
  • the automatic interaction with the bot user in the IM service although implemented by artificial intelligence, currently provides only a limited function. That is, the communication of one user is limitedly supported by using a specific function (for example, an automatic response function).
  • the present disclosure aims to solve at least a part of the above problems. That is, the present disclosure is directed to communication between users in a community service in a virtual space, and one purpose thereof is to activate the community through mediation by the virtual users. In particular, one of the purposes is to support the maintenance and improvement of the relationship between the administrator user and the general user and between the general users. Another object of the present disclosure is to provide an administrator user with effective management of a community service in a virtual space through mediation by the virtual user. Furthermore, the present disclosure aims to allow general users to use the community service without hesitation by mediating by the virtual user.
  • an information processing method is provided.
  • a community is associated with a user including an administrator user and a plurality of general users, and a virtual user that assists the user, and the computer is associated with the administrator user and the first general user.
  • the virtual user In response to the step of generating an event and the occurrence of the event, the virtual user generates a reminder content that prompts the second general user to communicate with the first general user, and provides the second general user with the second general user in the community. And a supplying step.
  • an information processing device includes a management unit that associates a user including an administrator user and a plurality of general users with a virtual user that supports the user in a community, and an event that is associated with the administrator user and the first general user.
  • the virtual user generates a reminder content that prompts the second general user to communicate with the first general user in response to the event generation unit to be generated and the occurrence of the event, and the second general user to the second general user in the community.
  • a reminder content supply unit for supplying.
  • each embodiment of the present disclosure it is possible to activate a community through autonomous mediation of virtual users in a community service in a virtual space. Particularly, by supporting the maintenance and improvement of the relationship between the administrator user and the general user and between the general users, the number of members belonging to the community is effectively increased and the active rate of the user is improved. be able to. Further, by providing the administrator user with effective management of the community service through the mediation by the virtual user, it is possible to reduce the burden of maintenance and management of the community by the administrator user. Further, the mediation by the virtual user makes it possible for general users to use the community service without hesitation, and to prevent situations in which the community is rough or a specific general user is beaten. In addition, disclosure of unnecessary private data by general users can be prevented.
  • FIG. 1 is a functional block diagram of an exemplary information processing system implemented by an embodiment. It is a conceptual diagram which illustrated the relationship between users in a community. It is a conceptual diagram which illustrated the relationship between a virtual user and a user, and the concept of a talk room.
  • FIG. 6 is an exemplary process flow diagram performed by an embodiment.
  • FIG. 6 is an exemplary process flow diagram performed by an embodiment.
  • FIG. 6 is an exemplary process flow diagram performed by an embodiment.
  • FIG. 9 is an exemplary screen image diagram implemented according to one embodiment.
  • FIG. 9 is an exemplary screen image diagram implemented according to one embodiment.
  • FIG. 9 is an exemplary screen image diagram implemented according to one embodiment.
  • FIG. 9 is an exemplary screen image diagram implemented according to one embodiment.
  • the information processing method, the program, and the information processing device according to the embodiment of the present disclosure may have the following configurations.
  • a community is associated with a user including an administrator user and a plurality of general users, and a virtual user that assists the user, and the computer is associated with the administrator user and the first general user.
  • the virtual user In response to the step of generating an event and the occurrence of the event, the virtual user generates a reminder content that prompts the second general user to communicate with the first general user, and provides the second general user with the second general user in the community. And a supplying step.
  • Mode 2 which is the method of mode 1, further, the reaction content created by the second general user in response to the supply of the prompting content is supplied to the first general user in the community.
  • a method is provided that includes the steps of:
  • Mode 3 the method according to mode 1 or 2, further comprising a step of receiving a mission registration by an administrator user, which is associated with a community, and an action for the mission by a first general user.
  • a method is provided that includes a step of accepting and a step of determining achievement of a mission in response to acceptance of an action, and an event is generated in response to achievement of the mission.
  • Mode 4 the method according to modes 1 to 3, further comprising: supplying the question content created by the first general user to the administrator user in the community, and supplying the question content. Supplying an answer content created by an administrator user to a first general user in the community according to the above, and an event is generated in response to the establishment of a question and answer by the question content and the answer content. Will be provided.
  • Mode 5 in the methods of modes 1 to 4, the community in the virtual space is implemented as a talk room by the instant messaging application, and the community of the talk room displayed on the terminal of the second general user is displayed.
  • a method is provided in which the messaging by the second general user is displayed in the first column and the messaging by the administrator user and the virtual user is displayed in the second column in chronological order on the screen.
  • Mode 6 in the method of mode 5, on the screen of the talk room displayed on the terminal of the second general user, further, the messaging by the first general user is a virtual user or an administrator user. A method associated with messaging by and displayed in the second column is provided.
  • Mode 7 According to mode 7, a program for causing a computer to execute the methods of modes 1 to 6 is provided.
  • an information processing device includes a management unit that associates a user including an administrator user and a plurality of general users with a virtual user that supports the user in a community, and an event that is associated with the administrator user and the first general user.
  • the virtual user generates a reminder content that prompts the second general user to communicate with the first general user in response to the event generation unit to be generated and the occurrence of the event, and the second general user to the second general user in the community.
  • a reminder content supply unit for supplying.
  • Mode 9 in the information processing apparatus of mode 8, further, the reaction content created by the second general user in response to the supply of the prompting content is used by the first general user in the community.
  • An information processing apparatus including a reaction content supply unit for supplying to
  • Mode 10 the information processing apparatus according to mode 8 or 9, further comprising a mission registration unit that is associated with a community and receives a mission registration by an administrator user, and a mission by a first general user.
  • An information processing device in which an event is generated in an event generation unit according to the achievement of a mission, including a reception unit that receives an action to Provided.
  • Mode 11 the information processing apparatus according to modes 8 to 10, further comprising a question content supply unit that supplies the question content created by the first general user to the administrator user in the community.
  • An answer content supply unit that supplies the answer content created by the administrator user in response to the supply of the question content to the first general user in the community, and the question and answer by the question content supply unit and the answer content supply unit
  • An information processing apparatus is provided in which an event is generated in an event generation unit in accordance with the establishment of the above.
  • an information processing method is provided.
  • the community is associated with a user including an administrator user and a plurality of general users, and a virtual user supporting the user, so that the administrator user and the first general user can be operated by a computer.
  • Mode 13 According to mode 13, in the method of mode 12, the reaction content created by the second general user in response to the supply of the prompting content is supplied to the first general user in the community. Including the step of performing.
  • Mode 14 the method according to Mode 12 or 13 further includes the step of receiving the registration of the mission by the administrator user, which is associated with the community, and the action for the mission by the first general user.
  • An event is generated in accordance with the achievement of the mission, including a step of accepting and a step of determining achievement of the mission in response to the acceptance of the action.
  • Mode 15 in the method according to any one of modes 12 to 14, the community is implemented as a talk room by the instant messaging application, and the community of the talk room displayed on the terminal of the second general user is displayed. On the screen, the messaging by the second general user is displayed in the first column, and the messaging by the administrator user and the virtual user is displayed in the second column in chronological order.
  • Mode 16 in the method of mode 15, on the screen of the talk room displayed on the terminal of the second general user, the message by the first general user is a virtual user or an administrator user. Displayed in the second column associated with messaging by.
  • an information processing method is provided.
  • the community is associated with a user including an administrator user and a plurality of general users, and a virtual user supporting the user, so that the administrator user and the first general user can be operated by a computer.
  • the virtual user generates reminder content that prompts the second general user to communicate with the first general user and supplies the second general user with the second general user in the community.
  • Mode 18 in the method of mode 17, further, the reaction content created by the second general user in response to the supply of the prompting content is supplied to the first general user in the community. Including the step of performing.
  • Mode 19 the method according to mode 17 or 18, further comprising the step of receiving the registration of the mission by the administrator user, which is associated with the community, and the action for the mission by the first general user.
  • An event is generated in accordance with the achievement of the mission, including a step of accepting and a step of determining achievement of the mission in response to the acceptance of the action.
  • Mode 20 in the method according to any one of modes 17 to 19, the community is implemented as a talk room by the instant messaging application, and the community of the talk room displayed on the terminal of the second general user is displayed. On the screen, the messaging by the second general user is displayed in the first column, and the messaging by the administrator user and the virtual user is displayed in the second column in chronological order.
  • Mode 21 in the method of mode 20, on the screen of the talk room displayed on the terminal of the second general user, further, the messaging by the first general user is a virtual user or an administrator user. Displayed in the second column associated with messaging by.
  • an information processing method is provided.
  • the community is associated with a user including an administrator user and a plurality of general users, and a virtual user supporting the user, so that the administrator user and the first general user can be operated by a computer.
  • Mode 23 which is the method of mode 22, further, the reaction content created by the second general user in response to the supply of the prompting content is supplied to the first general user in the community. Including the step of performing.
  • Mode 24 it is the method of mode 22 or 23, further comprising supplying the question content created by the first general user to the administrator user in the community, and supplying the question content. And supplying the answer content created by the administrator user to the first general user in the community, the event is generated in response to the establishment of the question and answer by the question content and the answer content.
  • Mode 25 in the method according to any one of modes 22 to 24, the community is implemented as a talk room by the instant messaging application, and the community of the talk room displayed on the terminal of the second general user is displayed. On the screen, the messaging by the second general user is displayed in the first column, and the messaging by the administrator user and the virtual user is displayed in the second column in chronological order.
  • Mode 26 in the method of mode 25, on the screen of the talk room displayed on the terminal of the second general user, further, the messaging by the first general user is a virtual user or an administrator user. Displayed in the second column associated with messaging by.
  • the information processing system 1 includes a server 100 and a plurality of user terminals 200 and 300.
  • the server 100 is connected to the user terminals 200 and 300 via the network 400.
  • the number of user terminals is not limited to this and may be three or more.
  • the user terminals 200 and 300 are not limited to the personal computers and smartphones shown in the figures, but other than this, for example, electronic devices such as laptop computers, feature phones, PDAs (Personal Digital Assistants), or tablet terminals. It may be a device.
  • the community service is an instant messaging (IM) application. Specifically, communication is performed by exchanging various contents between an administrator user and a general user and between general users in a talk room implemented by an IM application installed in each of the user terminals 200 and 300. Be implemented.
  • IM instant messaging
  • FIG. 2 is a hardware configuration diagram of the server 100.
  • the server 100 is an information processing apparatus according to an embodiment for providing a service through an IM application, and may be realized by a general-purpose computer such as a workstation or a personal computer. Alternatively, it may be logically realized by cloud computing.
  • the server 100 includes a processor 10, a memory 11, a storage 12, a communication interface (IF) 13, an input/output unit 14, and the like, which are electrically connected to each other through a bus 15.
  • IF communication interface
  • the processor 10 is an arithmetic unit that controls the overall operation of the server 100, controls the transmission and reception of data between the elements, and executes the information processing necessary for executing applications.
  • the processor 10 is a CPU (Central Processing Unit) and executes a program or the like stored in the storage 12 and expanded in the memory 11 to perform each information processing.
  • CPU Central Processing Unit
  • the memory 11 includes a main memory configured by a volatile storage device such as a DRAM (Dynamic Random Access Memory) and an auxiliary storage configured by a non-volatile storage device such as a flash memory or an HDD (Hard Disc Drive). ..
  • the memory 11 is used as a work area or the like of the processor 10, and also stores a BIOS (Basic Input/Output System) executed when the server 100 is started up, various setting information, and the like.
  • BIOS Basic Input/Output System
  • the storage 12 stores various programs such as application programs and user authentication programs.
  • a database that stores data used for each process of the IM application may be built in the storage 12.
  • the communication interface 13 connects the server 100 to the network 400 and communicates with the user terminals 200 and 300.
  • the input/output unit 14 is an information input device such as a mouse and a keyboard, and an output device such as a display.
  • the bus 15 is commonly connected to the above-mentioned elements and transmits, for example, an address signal, a data signal and various control signals.
  • FIG. 3 is a hardware configuration diagram of the user terminals 200 and 300. Although not limited to this, the example of FIG. 3 assumes the smartphone (300) having the touch panel shown in FIG. 1.
  • the user terminals 200 and 300 include a processor 20, a memory 21, a storage 22, a communication interface 23, an imaging unit 24, a touch panel 25, a detection unit 26, and the like, and are electrically connected to each other via a bus 29.
  • the processor 20 is an arithmetic unit that controls the operations of the user terminals 200 and 300, controls the transmission and reception of data between the respective elements, and performs the processes necessary for executing applications.
  • the processor 20 is a CPU and/or a GPU (Graphical Processing Unit), etc., and executes each required information processing by executing a program or the like stored in the storage 22 and expanded in the memory 21.
  • the memory 21 includes a main memory configured by a volatile storage device such as a RAM and an auxiliary storage configured by a non-volatile storage device such as a flash memory or an HDD.
  • the memory 21 is used as a work area of the processor 20, and also stores the BIOS executed when the server 100 is started up, various setting information, and the like.
  • the storage 22 stores application programs and the like.
  • the communication interface 23 connects the user terminals 200 and 300 to the network 400 and communicates with the server 100.
  • the communication interface 13 also includes Bluetooth (registered trademark) and BLE (Bluetooth Low Energy) short-range communication interfaces.
  • the image capturing unit 24 has a camera function and stores the image captured by the user in the storage 22.
  • the touch panel 25 constitutes an input unit 251 and a display unit 252.
  • the touch panel input unit 251 detects that the user has operated the touch panel 25.
  • the input unit 251 can employ a pressure detection method, a resistance film method, a capacitance method, an electromagnetic induction method, or the like. Then, it receives an input by an operation (a physical contact operation such as a touch operation, a sliding operation, a swipe operation, and a tap operation on the touch panel) at an arbitrary position on the touch panel. In this case, the amount of change in pressure, electric resistance, electric capacitance, or elastic wave energy at the touch position is detected, and the corresponding contact position coordinate is specified.
  • the display unit 252 of the touch panel is composed of a liquid crystal display or the like.
  • the detection unit 26 includes, as a built-in sensor, but not limited to, an acceleration sensor, a vibration sensor, a gyro sensor, a geomagnetic sensor, a proximity sensor, an illuminance sensor, a pressure sensor, a GPS, and the like. As an example, it functions as an activity amount meter that measures activity information including the number of steps of a user, a moving distance, an action range, and the like. Further, the activity information may be received through the communication interface 23 in cooperation with an external wearable device (not shown). By using an external wearable device, more detailed biometric information can be acquired through an ECG (electrocardiogram) sensor or an myoelectric sensor. Other than this, various data from a weather sensor or the like may be acquired.
  • the bus 29 is commonly connected to the above-mentioned elements and transmits, for example, an address signal, a data signal, and various control signals.
  • FIG. 4 is an exemplary block diagram showing functions implemented in the server 100 and the user terminals 200 and 300, respectively.
  • the server 100 includes a communication unit 110, an IM service providing unit 120, a community management unit 130, a virtual user unit 140, a screen generation unit 150, and a storage unit 190, and interacts with each other.
  • the user terminals 200 and 300 include a communication unit 210, a storage unit 220, an IM service implementation unit 230, an input editing unit 240, a registration unit 250, and an output unit 260, and interact with each other.
  • the functional configuration of the user terminal 300 is similar (hereinafter, the user terminals 200 and 300 are collectively referred to as the “user terminal 200” unless otherwise noted). Note that here, the user terminal 200 is assumed to be a general user terminal, and the user terminal 300 is assumed to be an administrator user terminal.
  • the communication unit 110 of the server 100 connects the server 100 to the network 400 and transmits/receives data by communicating with the user terminal 200.
  • the IM service providing unit 120 provides a basic function for implementing an IM application in order to realize messaging by a plurality of users.
  • the community management unit 130 provides a function for managing the community as a talk room in the IM service.
  • the virtual user unit 140 implements a virtual user function that assists the user to activate the community.
  • the screen generation unit 150 generates a user screen associated with the talk room. Each will be described in detail below.
  • IM service providing unit 120 provides an IM application function.
  • Information on the user who uses the IM application may be included in the account information 191 and the user-related information 193.
  • the user comprehensively includes an administrator user who belongs to the community and a plurality of general users. The users can be directly linked as "friends" or indirectly linked through the community by belonging to the same community.
  • the link information may be included in the account association information 195.
  • the community management unit 130 further includes a user/talk room management unit 132, a content supply unit 134, a mission registration unit 136, and a reception unit 138.
  • the user of the community management unit 130 and the talk room management unit 132 associate the user with the virtual user who supports the user in the talk room.
  • the associated information may be included in the account association information 195.
  • the user and talk room management unit 132 manages the history of messaging in the talk room.
  • the managed history information may be included in the messaging history information 197.
  • the content supply unit 134 of the community management unit 130 carries out processing related to messaging in the talk room by the user.
  • the content supply unit 134 further includes a question content supply unit, an answer content supply unit, and a reaction content supply unit (not shown).
  • the question content supply unit supplies the question content generated by the general user to the talk room of the administrator user in the community.
  • the answer content supply unit supplies the answer content generated by the administrator user in response to the supply of the question content to the talk room of the general user who is the questioner in the community.
  • the reaction content supply unit supplies the reaction content generated by the general user in response to the supply of the prompting content from the virtual user to the talk room of another general user in the community.
  • Information regarding the served content may be included in the messaging history information 197.
  • the mission registration unit 136 of the community management unit 130 receives the mission registration from the registration unit 250 of the administrator user terminal 300.
  • Mission information may be included in mission information 198 to be associated with an administrator user.
  • the reception unit 138 of the community management unit 130 receives an action of a general user for a mission registered by the administrator user in the mission registration unit 134.
  • the action information may be included in the action history information 199 so as to be associated with a general user.
  • the virtual user unit 140 further includes an event generation unit 141, a determination unit 143, a reminder content generation unit 145, and a reminder content supply unit 147.
  • the event generation unit 141 of the virtual user unit 140 causes the virtual user to generate an event associated with the administrator user and the general user in the community.
  • the event may be generated in response to the determination of the achievement of the mission by the determination unit 143.
  • it may be generated in response to the response content being supplied from the administrator user in the content supply unit 134 (response content supply unit).
  • the determination unit 143 of the virtual user unit 140 determines whether or not the mission registered by the administrator user in the mission registration unit 136 is achieved by the virtual user according to the action information of the general user accepted by the acceptance unit 138. To do.
  • the reminder content generation unit 145 of the virtual user unit 140 performs a process of generating content according to the occurrence of an event in the event generation unit 141.
  • the generated content is, for example, a reminder content for a virtual user to urge a general user who has completed a mission (associated with an event) and another general user to communicate with the general user. ..
  • the reminder content supply unit 147 of the virtual user unit 140 causes the virtual user in the community to supply the reminder content generated by the reminder content generation unit 145 to the talk room of another general user.
  • the supply of the reminder content to the talk room may be controlled in timing depending on the congestion level of the community. For example, if the reminder content is supplied to the talk rooms of many general users at once, it is assumed that the reaction content for the reminder content is concentrated. In this case, it is preferable to control the timing of supplying the prompting content so as to be shifted according to the degree of intimacy between general users. Alternatively, control may be performed such that reminder content is supplied only to users who have high intimacy.
  • the virtual user unit 140 may include a content censoring unit (not shown) other than the above.
  • the content censorship unit censors whether the content (text information, image information, links to Web pages, etc.) supplied from the administrator user and general users is inappropriate in the community.
  • the screen generation unit 150 uses various information stored in the storage unit 190 to generate a talk room user screen.
  • the user screen is generated for each user terminal 200 of a general user and each user terminal 300 of an administrator user. In other words, it differs for each screen of the user.
  • the content that the user himself/herself has supplied to the talk room is arranged along the right column of the screen, and the content received from other users other than himself/herself or the virtual user is arranged along the left side of the screen. They are displayed in order. By scrolling the screen, the user can retrospectively check the transmission/reception history of past contents in the talk room.
  • the storage unit 190 manages the above-described account information 191, user-related information 193, account-related information 195, messaging history information 197, mission information 198, and action history information 199.
  • various types of information are preferably record-managed in a database in a table format, for example. More and more information will be registered and/or updated as the community becomes active and active messaging by users takes place.
  • the storage unit 190 may include various data files and programs that implement the IM application and the virtual user function. That is, the storage unit 190 can store a program that implements the information processing method according to the embodiment.
  • the communication unit 210 of the user terminal 200 connects the user terminal 200 to the network 400 and transmits/receives data by communicating with the server 100.
  • the storage unit 220 stores various data and programs relating to the IM application necessary for using the IM service on the user terminal side.
  • the IM service implementing unit 230 executes the IM application and enables messaging by the user in the talk room.
  • the input editing unit 240 enables inputting and/or editing of a message through the input unit 251 during messaging.
  • the registration unit 250 registers the mission registered by the mission registration unit 136 of the server 100 or the action accepted by the reception unit 138 of the server 100.
  • the registration of the action by the registration unit 250 preferably includes data registration by cooperation with an external device such as a wearable device that cooperates with the user terminal 200.
  • the output unit 260 outputs the user screen generated by the screen generation unit 150 of the server 100 to the display unit 252.
  • each element in each hardware configuration of the server 100 and the user terminals 200 and 300 shown in FIGS. 2 and 3 and each functional block shown in FIG. 4 are merely examples, and the present invention is not limited to these.
  • each functional block illustrated in FIG. 4 may be implemented as a part of hardware and/or a part of software.
  • at least a part of each of the functional blocks 110 to 190 of the server 100 shown in FIG. 4 may be configured to be included in the user terminal 200.
  • the server 100 may be configured to have at least a part of the functions 210 to 260 of the user terminals 200 and 300. That is, the information processing method and program according to the embodiment can be executed by an apparatus arbitrarily selected from the server 100 and the user terminals 200 and 300.
  • the community service is assumed to be a health care service through an instant messaging (IM) application.
  • IM instant messaging
  • diet group a community called “diet group”
  • each user has a talk room implemented by an IM application.
  • the image of the talk room is displayed on the user terminal 200.
  • the “diet group” community messaging is conducted via a talk room between at least one dietitian leader and two or more health care subjects, and/or between health care subjects.
  • the leader will be an administrator user who manages the community, and that a plurality of health management target persons will be general users who use the community service.
  • FIG. 5 is an exemplary conceptual diagram regarding account association of a plurality of users who have downloaded an IM application, registered an account, and participated in a “diet group” community.
  • FIG. 6 is an exemplary conceptual diagram regarding a relationship between an actual user and a virtual user participating in the “diet group” community, and a talk room generated based on the relationship.
  • the association of FIG. 5 and the relationship and talk room of FIG. 6 are managed by the user and talk room management unit 132.
  • users A to D belong to the “diet group” community.
  • the user A is a trainer who is an administrator user, and the users B to D are health management subjects who are general users.
  • a virtual user implemented by the virtual user unit 140 and displayed as an icon intervenes between each user.
  • the virtual user acts autonomously to support the communication of each user by mediating the communication between the users A to D.
  • the virtual user's autonomous mediation operation promotes active communication between the administrator user A and general users B to D, and further, active communication between general users B to D. Communication is also encouraged. This enables effective activation of the community.
  • the users to belong to are at least one administrator user and a plurality of general users, and are not limited to four users A to D.
  • the virtual users implemented by the virtual user unit 140 and displayed as icons configure the virtual users va to vd for each of the users A to D. That is, the virtual users va to vd support the users A to D, respectively.
  • the messaging of the users A to D and the virtual user va is managed.
  • the community service envisions a health care service implemented as a talk room by an instant messaging (IM) application.
  • Messaging is transmission and reception of contents including messages and stamp images.
  • the content may include text information, image information, all or part of a web page, an audio file, a moving image file, and the like.
  • a talk room with a community name of “diet group” is displayed on each terminal of users A to D.
  • the talk room may further form a sub-community derived from a “diet group” community such as “summer weight loss diet” and “winter weight reduction”.
  • the embodiment is not limited to the content of the community and the type of content.
  • the application is not limited to the IM application, and an arbitrary application such as an SNS or a blog that can link contents between a plurality of users' accounts and exchange contents with each other can be adopted. That is, the embodiment is widely applicable to communication between users in a community in a virtual space on the Internet.
  • FIGS. 7 to 12 are exemplary flowcharts implemented in the information processing method according to the embodiment.
  • FIG. 7 shows the entire processing flow, and particularly the event generation processing is shown in detail in the processing flows of FIGS. 8 and 9.
  • 10 to 12 are exemplary screen images that are implemented in the information processing method according to the embodiment and are displayed on the user terminal.
  • FIG. 7 is an overall processing flow of the information processing method according to the embodiment. As shown in the figure, the overall processing flow is as follows: server 100 (particularly, a virtual user implemented by virtual user unit 140), user terminal 300 of administrator user A, user terminal 200 of general user B, and general user. It is implemented by interaction between the user terminal 200 of C and the user terminal 200 of C.
  • the action associated with the administrator user A and the general user B is executed in order to generate an event in the server 100 (S10).
  • the receiving unit 138 of the server 10 receives the action.
  • the virtual user vb causes the event generating unit 141 to generate an event associated with the administrator user A and the general user B (S20).
  • the occurrence of an event is triggered by, for example, the achievement of a mission by a general user, or the establishment of a question and answer by an answer of an administrator user to a question from a general user. It's good. Further, the occurrence of the event is determined by the determination unit 143.
  • the virtual user vc in the reminder content generation unit 145 After the occurrence of the event, the virtual user vc in the reminder content generation unit 145 generates reminder content that encourages the general user C to communicate with the general user B. At the same time, the virtual user vc in the reminder content supply unit 147 supplies the generated reminder content to the talk room of the general user C (S30). The operations of S20 and S30 are executed by the virtual user vb of the general user B and the virtual user vc of the general user C in cooperation with each other.
  • the general user C receives the reminder content supplied from the virtual user vc in the talk room through the communication unit 210 (S40). In accordance with the received prompting content, the general user C generates reaction content addressed to the general user B in the input editing unit 240 and transmits it to the server 100 through the communication unit 210 (S50). At this point, the reaction content posted by the general user C is reflected in the talk room of the general user C.
  • the content supply unit 134 supplies the reaction content received from the general user C only to the talk room of the general user B (S60).
  • the virtual user vb of the general user B in the virtual user unit 140 may function to censor the content. That is, the virtual user may analyze the reaction content and check whether it is inappropriate content. It is preferable that the check is performed through natural language processing and image analysis processing by checking that the content does not correspond to slander and that it does not violate public order and morals with the information stored in advance in the storage unit 190. Then, the general user B receives the reaction content supplied from the general user C in the talk room through the communication unit 210 (S70).
  • the virtual user vb in the reminder content generation unit 145 After the reaction content is supplied to the talk room of the general user B in S60, the virtual user vb in the reminder content generation unit 145 generates reminder content that urges the general user B to communicate with the general user C. Then, the virtual user vb in the reminder content supply unit 147 supplies the reminder content to the talk room of the general user B (S80). As a result, the general user B receives the prompting content supplied from the virtual user vb in the talk room through the communication unit 210 (S90). After that, the general user B, which has received the reminder content, can supply the response content to the talk room of the general user C by intermediating the virtual user vc (not shown).
  • communication between the general users B and C is carried out.
  • the messaging is always carried out by being mediated by the virtual users vb and vc. That is, the messaging is supported by the virtual users vb, vc, especially as in S30 and S80. Therefore, a general user can carry out communication without disclosing unnecessary personal information.
  • the inappropriate content can be censored and deleted by the virtual user so as not to be supplied to the talk room. Therefore, it is possible to avoid a situation where the community is rough and/or a specific person is hit. That is, a healthy community can be maintained autonomously.
  • FIG. 8 shows a processing flow for generating an event with respect to the mission registered by the administrator user A, triggered by the achievement of the mission by the general user B.
  • FIG. 9 shows a processing flow for generating an event for the question content transmitted from the general user B to the administrator user A, triggered by the administrator user A answering the question content by transmitting the answer content. 8 and 9, for simplicity, only one general user B is shown as the general user.
  • the administrator user A uses the registration unit 250 of the user terminal to register the mission associated with the community (S110).
  • the mission is a task imposed on all or some of the general users who belong to the community. Users associated with the mission will perform actions to accomplish the mission.
  • the administrator user A can register various kinds of information regarding the mission on the mission setting screen provided by the registration unit 250. For example, mission start and end dates, period (1 month/1 day, etc.), parameters (weight/steps/squats/calories, etc.), values required for achievement (3 kg/50,000 steps/2 times/1500 kcal, etc.) ), incentives (500 points/10 points, etc.) can be set.
  • the content description of the mission may include moving image content created by the administrator user (such as a moving image explaining how to squat).
  • the mission is accepted by the mission registration unit 136 of the server 100 and stored as mission information 198 (S120).
  • general user B For the registered mission, general user B performs a related action during the period (S130).
  • the reception unit 138 of the server 100 receives the execution of the action by the general user B each time (S140).
  • Information on the execution of the action is stored as action history information by the reception unit 138 of the server 100.
  • the information on the execution of the action is registered by the registration unit 250 of the user terminal.
  • the user may directly input in the input editing unit 240. It may be detected from a sensor unit such as an acceleration sensor included in the user terminal 200. Alternatively, it may be acquired from a wearable device that can cooperate with the user terminal 200 or a device that is set in advance.
  • the mission is to “reduce weight by 3 kg in one month”
  • general user B measures the weight daily and inputs the numerical value from the input editing unit 240.
  • the mission is “walk a total of 50,000 steps or more in one week”
  • the number of steps per day detected by the detection unit 26 (in particular, the acceleration sensor) of the user terminal 200 is communicated with the server 100 on a regular basis. Good.
  • the mission is “10 squats, 2 sets per day”, the number of trials actually exercised by the general user B according to the content of the squat video specified by the administrator user A is counted and synchronized with the server 100. Is good. It should be noted that it is preferable that the squat video has a function of registering the number of tries in association with each other. If the mission is “the daily calorie intake is 1500 kcal or less”, the image of the daily meal may be captured by the image capturing unit 24 to communicate with the server 100.
  • the determination unit 143 determines that the virtual user vb has accomplished the mission (S150). Then, when the achievement of the mission is determined, the virtual user vb causes an event in the event generation unit 141 (S160/S20 in FIG. 7).
  • the mission in the above example is to “reduce weight by 3 kg in one month”, it is determined that the mission has been achieved when the weight of general user B in one month is reduced by 3 kg or more. Similarly, if the mission is “walk a total of 50,000 steps or more in one week”, it is determined that the mission has been achieved when the total number of steps per week measured by the user terminal 200 exceeds 50,000 steps. To be done. If the mission is “10 squats, 2 sets a day”, the mission was achieved when the number of daily tries of the general user B associated with the squat video specified by the administrator user A exceeded 2 times. Judged as something. If the mission is “calorie intake per day is 1500 kcal or less”, the image of the daily meal of general user B is analyzed to calculate the calorie intake, and if the total is 1500 kcal or less, the mission has been achieved. To be judged.
  • the content supply unit 134 of the server supplies the achievement of the mission of the general user B to each talk room of the administrator user A and the general user B (S170).
  • Content indicating the achievement of the mission of the general user B is displayed on the screens of the talk rooms of the administrator user A and the general user B (S180 and S190).
  • the virtual user vc supplies the reminder content to the talk room of the other general user C in association with the content indicating the achievement of the mission of the general user B (FIG. 7: S30).
  • the input editing unit 240 of the user terminal of the general user B generates question content from the general user B to the administrator user A and transmits it to the server 100 (S210).
  • the question content is reflected in the talk room of general user B.
  • the question contents are supplied to the talk room of the administrator user A by the contents supply unit 134 (question contents supply unit) (S220).
  • the virtual user unit 140 may function to censor whether the content of the question content is inappropriate.
  • the administrator user A receives the question content from the general user B in his talk room (S230). Then, in response to receipt of the question content, the administrator user A generates the answer content addressed to the administrator user B by the input editing unit 240 of the user terminal of the administrator user A, and transmits it to the server 100 (S240). ). At this point, the answer content is reflected in the administrator user A's talk room.
  • the content supply unit 134 respondse content supply unit
  • the virtual user unit 140 may function to censor whether the content of the response content is inappropriate.
  • General user B receives the reply content from administrator user A in his own talk room (S260).
  • the virtual user va determines that the question/answer exchange (that is, the question and answer) has been established between the general user B and the administrator A (S270). Then, when it is determined that the question and answer has been established, the virtual user va causes the event to occur in the event generating unit 141 (S280). At the same time, the virtual user supplies the prompt content to the talk room of another general user C in association with the question content and the answer content (FIG. 7: S30).
  • FIGS. 10 to 12 screen examples of a talk room displayed on the user terminal implemented by the information processing method according to the embodiment will be described.
  • 10 and 11 are related to the overall processing flow shown in FIG. 7 and the event generation processing flow shown in FIG. 8, and are displayed on each user terminal of general user B and general user C in the “diet group” community.
  • An example of talk room messaging is shown.
  • FIG. 12 is related to the overall processing flow shown in FIG. 7 and the event generation processing flow shown in FIG. 9, and also shows an example of messaging in the talk room displayed on the user terminal of the general user C in the “diet group” community. ..
  • FIG. 10 shows an example of a talk room of general user C, Hitomi Sato
  • FIG. 11 shows an example of a talk room of general user B, “Alex”.
  • FIG. 12 shows an example of the talk room in which the general user C is “Alex” (in this example, the general user B is “Hitomi Sato”).
  • the administrator user A is “Koide”.
  • the left column shows the content supplied by the virtual user “FiNC-chan” or the administrator user A “Koide” in time series. They are displayed in order.
  • contents supplied by the general user A or B themselves are displayed in chronological order.
  • the display mode of the talk room is not limited to the above example.
  • the content supplied by the virtual user “FiNC-chan” may be displayed in the right column in the talk room.
  • the mission is registered in advance by the administrator user A “Koide” (FIG. 8: S110, S120).
  • the mission is achieved (FIG. 8: S150) and the event occurs (FIG. 8:S160/FIG. 7:S20).
  • the virtual user “FiNC-chan” generates a reminder content C11a that “Mr. Alex has accomplished the mission. I will not support you” for the general user C “Hitomi Sato.” It is supplied to the room (FIG. 7: S30, S40). Along with this, a clap icon C11b indicating “like”, “send message” C11c, and “send stamp” C11d, which are reaction options, are also displayed in the talk room as part of the prompting content C11.
  • the general user C “Hitomi Sato” selects “Send stamp” C21 from the reaction options C11b to 11d provided by the virtual user. Then, as the reaction content, the "Otsukare-sama” stamp C22 in which "Otsukare-sama” is displayed together with the image is selected and transmitted (FIG. 7: S50). In response to this, the virtual user “FiNC-chan” also supplies the stamp C22 to the talk room of the general user B "Alex" (FIG. 7: S60, S70). As a result, the content C12 of "I sent a stamp to Alex" generated by the virtual user "FiNC-chan” is supplied to the talk room of the general user C "Hitomi Sato” and displayed on the screen.
  • FIG. 10 shows a screen example of a talk room of general user C “Hitomi Sato”
  • FIG. 11 shows a screen example of a talk room of general user B “Alex”.
  • the general user C “Hitomi Sato” sends the stamp C22 as the reaction content in response to the achievement of the mission by the general user B “Alex”.
  • the general user C “Hitomi Sato” is transmitting the text message C31b as the reaction content.
  • the virtual user “FiNC-chan” notifies that the message addressed to the general user B “Alex” has been received from the general user C “Hitomi Sato” (FIG. 7: S60), and the content C31 is It is displayed on the screen (FIG. 7: S70).
  • Content C31 is a virtual user “FiNC-chan” message C31a saying “A message has been received from Mr. Sato about the achievement of your mission” and a general user who says “Awesome! I must do my best! Walk home today!” Reaction content C31b of C "Hitomi Sato".
  • the reaction content by the general user C “Hitomi Sato” is displayed in the left column of the screen in association with the messaging by the virtual user “FiNC-chan”. That is, even a message from the general user C "Hitomi Sato” will be in the form of mediation by the virtual user "FiNC-chan”. That is, even when the general users B and C are not real acquaintances, the virtual users can facilitate the communication, so that they can easily communicate with each other. This activates the community.
  • the virtual user "FiNC-chan” creates a reminder content (message) "Do you want to send a thank-you stamp or message to Mr. Sato?" and supplies it to the talk room (Fig. 7: S80). Similar to C11, a clap icon indicating “like”, “send message”, and “send stamp”, which are reaction options, are supplied to the talk room together with the message. As a result, the reminder content C32 is displayed in the talk room of the “diet group” of the general user B “Alex” (FIG. 7: S90). By responding to the prompting content C32 from the virtual user “FiNC-chan”, the general user B “Alex” further communicates with the general user C “Hitomi Sato” via the virtual user to activate the community. It
  • the above-mentioned example screens of the talk room of FIGS. 10 and 11 relate to the event generation processing flow accompanying the mission achievement shown in FIG. 8, while the example screens of the talk room of FIG. 12 relate to the event generation processing flow shown in FIG. ..
  • the general user B “Hitomi Sato” generates the question content C41q to the administrator user A “Koide” “Is there a stretch for stiff shoulders?” and sends it to the server (Fig. 9: S210).
  • the administrator user A “Koide” who has received the question content C41q via the server generates the response content C41a that “This stretch works well for stiff shoulders” and sends it to the server (FIG. 9). : S240).
  • the answer content C41a also includes link information C41l to a web page and a moving image titled "New essential item for tired body? Shoulder stiffness with golf ball".
  • the series of questions and answers C41 includes a question content C41q and an answer content C41a (including the link information C41l). Is displayed. That is, the messaging by the general user C “Hitomi Sato” is displayed in the left column of the talk room in association with the messaging by the administrator user A "Koide”. Accordingly, the general user C “Alex” can confirm the question and answer between the general user B “Hitomi Sato” and the administrator user A “Koide”.
  • the virtual user "FiNC-chan” creates a reminder content C43 "Do you reply to Mr. Koide?" and supplies it to the talk room of the general user B "Alex” (FIG. 7: S30, S40).
  • a clap icon indicating “like”, which is a reaction option, is also displayed in the talk room as a part of the prompting content C43 as in C11 and C31 (FIG. 7: S40).
  • the embodiments of the present disclosure it is possible to activate a community through autonomous mediation of virtual users in a community service in a virtual space. Particularly, by supporting the maintenance and improvement of the relationship between the administrator user and the general user and between the general users, the number of members belonging to the community is effectively increased and the active rate of the user is improved. be able to. Further, by providing the administrator user with effective management of the community service through the mediation by the virtual user, it is possible to reduce the burden of maintenance and management of the community by the administrator user. Further, the mediation by the virtual user makes it possible for general users to use the community service without hesitation, and to prevent situations in which the community is rough or a specific general user is beaten. In addition, disclosure of unnecessary private data by general users can be prevented.

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Abstract

仮想空間内のコミュニティ・サービスにおけるユーザ間のコミュニケーションに関し、仮想ユーザによる仲介を通じて、コミュニティを活性化すること。　情報処理方法、プログラム、および情報処理装置が提供される。かかる方法において、コミュニティには、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、ユーザを支援する仮想ユーザと、が関連付けられており、コンピュータによる、管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられるイベントを発生させるステップと、イベントの発生に応じて、仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、コミュニティにおいて第２の一般ユーザに供給するステップと、を含む。

Description

情報処理方法、プログラム、および情報処理装置
　本開示は、情報処理方法、プログラム、および情報処理装置に関する。より詳細には、本開示は、コミュニティ・サービスにおいてコミュニティを活性化するための情報処理方法、プログラム、および情報処理装置に関する。
　インターネット上のＳＮＳ(Social Network Service)をはじめ、様々なコミュニティ・サービスが知られる。従来技術のコミュニティ・サービスの１つに、電子掲示板やチャットのサービスが知られる（特許文献１）。また、最近では、著名人によるファンクラブ・コミュニティ・サービス、コンテンツ・ライブ配信サービス、並びにオンライン・サロン・サービス等のコミュニティ・サービスが知られる。
　コミュニティ・サービスには、複数の構成員（ユーザ）が所属する。ユーザは、コミュニティ・サービスを提供する運営者（管理者ユーザ。例えば、クリエータ、タレント、スポーツ選手、および著名人等がこれに該当する。）と、コミュニティ・サービスを利用するカスタマ（一般ユーザ）と、に分類される。つまり、コミュニティ・サービスは、１人の管理者ユーザ（または１つの管理者ユーザ・アカウント）に対し、Ｎ人の一般ユーザ（またはＮ個のカスタマ・アカウント。Ｎは通常２以上の整数）で構成される。
　コミュニティ・サービスは、通常、管理者ユーザが様々なコンテンツを提供する。これに対して、一般ユーザが応答（リアクション）を行い、更に、一般ユーザのアクションに対して管理者ユーザや他の一般ユーザがリアクションを行うにより、管理者ユーザと一般ユーザ、および一般ユーザ間のコミュニケーションが行われる。コミュニティ・サービスは、一般ユーザが管理者ユーザにサービス利用料（例えば、月会費）やコンテンツ利用料を支払うことにより、管理者ユーザが運営を維持するというものである。
　コミュニティ・サービスに関連して、その実装態様として、インスタント・メッセージング（ＩＭ）サービスが知られる。ＩＭサービスの中には、スマートフォンおよびタブレットのような端末を用いて複数のユーザがグループを構成し、グループ内でメッセージングを実施することにより、相互に対話可能とするものもある。
　具体的には、ユーザは、ＩＭサービス用のアプリケーションを携帯型端末にインストールし、相互にアカウントをリンクさせる（「友達」になる）ことにより、専用の仮想空間のコミュニティが実装されたトークルームを介して、メッセージングをすることができる。ここでは、グループの作成者が管理者ユーザ、作成者によってグループに追加されたユーザが一般ユーザとなる。
　また、このようなＩＭサービスの中には、ユーザとｂｏｔ（ボット）とも称される仮想ユーザとの間のインタラクティブな自動対話が可能なものもある（特許文献２）。従来技術のｂｏｔユーザは、特定のユーザとの間で１対１のコミュニケーションを実施することにより、特定のユーザを支援するように動作する。
特開２００１－１４４７５４号公報 特開２０１８－１０１３５２号公報
　現在、コミュニティ・サービスは様々な課題を抱えている。例えば、管理者ユーザにとって、一般ユーザの数が増えることはビジネスとしては望ましいことである一方、カスタマの数が増えるほどコミュニティ・サービスの運営に手間・コストがかかることになる。また、そのような場合に、管理者ユーザは、一般ユーザのリアクションに対し更なるリアクションを実施するのに多大な労力を伴うものとなる。更に、一般ユーザにとっても、自らのリアクションがきっかけとなってコミュニティが荒れてしまうことが想定されるので、リアクションを躊躇することも多い。また、パーソナル情報をコミュニティに開示することに躊躇することも多い。
　１人の管理者ユーザに対してＮ人の一般ユーザでコミュニティが構成される結果、コミュニティ自体はオープンであるにも拘わらず、その実態は、サービスの大部分が管理者ユーザからの一方的な情報発信に留まる場合が多い。他方、ＩＭサービスにおけるｂｏｔユーザとの自動対話は、人工知能による実装がされているとはいえ、現状は限定的な機能を提供するに過ぎない。つまり、１人のユーザのコミュニケーションを、特定の機能（例えば、自動応答機能等）を用いて、限定的に支援するものに過ぎない。
　本開示は、上記課題の少なくとも一部を解決することを目的とする。すなわち、本開示は、仮想空間内のコミュニティ・サービスにおけるユーザ間のコミュニケーションに関し、仮想ユーザによる仲介を通じて、コミュニティを活性化することを目的の１つとする。特に、管理者ユーザと一般ユーザの間、および一般ユーザ同士の関係性の維持および向上を支援することを目的の１つとする。また、本開示は、上記仮想ユーザによる仲介を通じて、仮想空間内のコミュニティ・サービスの効果的な運営を管理者ユーザに提供することを目的の１つとする。更に、本開示は、上記仮想ユーザによる仲介により、躊躇なく一般ユーザにコミュニティ・サービスを利用させることを目的の１つとする。
　本開示の一実施形態によれば、情報処理方法が提供される。かかる方法において、コミュニティには、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、ユーザを支援する仮想ユーザと、が関連付けられており、コンピュータによる、管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられるイベントを発生させるステップと、イベントの発生に応じて、仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、コミュニティにおいて第２の一般ユーザに供給するステップと、を含む。
　また、本開示の一実施形態によれば、上記情報処理方法をコンピュータに実行させるプログラムが提供される。
　更に、本開示の一実施形態によれば、情報処理装置が提供される。かかる情報処理装置は、コミュニティにおいて、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、ユーザを支援する仮想ユーザと、を関連付ける管理部と、管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられるイベントを発生させるイベント発生部と、イベントの発生に応じて、仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、コミュニティにおいて第２の一般ユーザに供給する催促コンテンツ供給部と、を備える。
　本開示の各実施形態により、仮想空間内のコミュニティ・サービスにおける仮想ユーザの自律的な仲介を通じて、コミュニティの活性化を図ることができる。特に、管理者ユーザと一般ユーザの間、および一般ユーザ同士の関係性の維持および向上を支援することにより、効果的に、コミュニティに所属するメンバの数を増やし、且つユーザのアクティブ率を向上させることができる。また、上記仮想ユーザによる仲介を通じて、コミュニティ・サービスの効果的な運営を管理者ユーザに提供することにより、管理者ユーザによるコミュニティの維持管理の負担を軽減することができる。更に、仮想ユーザによる仲介により、躊躇なく一般ユーザにコミュニティ・サービスを利用させると共に、コミュニティが荒れたり、特定の一般ユーザが叩かれたりするような事態を未然に防ぐことができる。加えて、一般ユーザの不要なプライベート・データの開示を防ぐことができる。
情報処理システムの基本構成図である。 情報処理システムが備える情報処理装置のハードウェア構成図である。 情報処理システムが備えるユーザ端末のハードウェア構成図である。 一実施形態によって実装される例示の情報処理システムの機能ブロック図である。 コミュニティにおけるユーザ間の関係を例示した概念図である。 仮想ユーザとユーザの間の関係、およびトークルームの概念を例示した概念図である。 一実施形態によって実行される例示の処理フロー図である。 一実施形態によって実行される例示の処理フロー図である。 一実施形態によって実行される例示の処理フロー図である。 一実施形態によって実装される例示の画面イメージ図である。 一実施形態によって実装される例示の画面イメージ図である。 一実施形態によって実装される例示の画面イメージ図である。
　最初に、本開示の例示的な実施形態の構成を列記して説明する。本開示の実施形態による、情報処理方法、プログラム、および情報処理装置は、以下のような構成を備えてもよい。
　〔形態１〕形態１によれば、情報処理方法が提供される。かかる方法において、コミュニティには、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、ユーザを支援する仮想ユーザと、が関連付けられており、コンピュータによる、管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられるイベントを発生させるステップと、イベントの発生に応じて、仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、コミュニティにおいて第２の一般ユーザに供給するステップと、を含む。
　〔形態２〕形態２によれば、形態１の方法であって、更に、催促コンテンツの供給に応じて第２の一般ユーザにより作成されたリアクション・コンテンツを、コミュニティにおいて第１の一般ユーザに供給するステップを含む方法が提供される。
　〔形態３〕形態３によれば、形態１または２の方法であって、更に、コミュニティに関連付けられる、管理者ユーザによるミッションの登録を受けるステップと、第１の一般ユーザによるミッションへのアクションを受け付けるステップと、アクションの受け付けに応じて、ミッションの達成を判定するステップと、を含み、ミッションの達成に応じて、イベントが発生される方法が提供される。
　〔形態４〕形態４によれば、形態１から３の方法であって、更に、第１の一般ユーザにより作成された質問コンテンツを、コミュニティにおいて管理者ユーザに供給するステップと、質問コンテンツの供給に応じて管理者ユーザによって作成された回答コンテンツを、コミュニティにおいて第１の一般ユーザに供給するステップと、を含み、質問コンテンツおよび回答コンテンツによる質疑応答の成立に応じて、イベントが発生される方法が提供される。
　〔形態５〕形態５によれば、形態１から４の方法において、仮想空間のコミュニティが、インスタント・メッセージング・アプリケーションによってトークルームとして実装され、第２の一般ユーザの端末に表示されるトークルームの画面において、第２の一般ユーザによるメッセージングが第１列に、管理者ユーザおよび仮想ユーザによるメッセージングが第２列に、時系列順に表示される方法が提供される。
　〔形態６〕形態６によれば、形態５の方法において、第２の一般ユーザの端末に表示されるトークルームの画面において、更に、第１の一般ユーザによるメッセージングが、仮想ユーザまたは管理者ユーザによるメッセージングに関連付けられて第２列に表示される方法が提供される。
　〔形態７〕形態７によれば、形態１から６の方法をコンピュータに実行させるプログラムが提供される。
　〔形態８〕形態８によれば、情報処理装置が提供される。かかる情報処理装置は、コミュニティにおいて、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、ユーザを支援する仮想ユーザと、を関連付ける管理部と、管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられるイベントを発生させるイベント発生部と、イベントの発生に応じて、仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、コミュニティにおいて第２の一般ユーザに供給する催促コンテンツ供給部と、を備える。
　〔形態９〕形態９によれば、形態８の情報処理装置であって、更に、催促コンテンツの供給に応じて第２の一般ユーザにより作成されたリアクション・コンテンツを、コミュニティにおいて第１の一般ユーザに供給するリアクション・コンテンツ供給部を備える、情報処理装置が提供される。
　〔形態１０〕形態１０によれば、形態８または９の情報処理装置であって、更に、コミュニティに関連付けられる、管理者ユーザによるミッションの登録を受けるミッション登録部と、第１の一般ユーザによるミッションへのアクションを受け付ける受付部と、アクションの受け付けに応じて、ミッションの達成を判定する判定部と、を含み、ミッションの達成に応じて、イベント発生部においてイベントが発生される、情報処理装置が提供される。
　〔形態１１〕形態１１によれば、形態８から１０の情報処理装置であって、更に、第１の一般ユーザにより作成された質問コンテンツを、コミュニティにおいて管理者ユーザに供給する質問コンテンツ供給部と、質問コンテンツの供給に応じて管理者ユーザによって作成された回答コンテンツを、コミュニティにおいて第１の一般ユーザに供給する回答コンテンツ供給部と、を含み、質問コンテンツ供給部と回答コンテンツ供給部による質疑応答の成立に応じて、イベント発生部においてイベントが発生される、情報処理装置が提供される。
　〔形態１２〕形態１２によれば、情報処理方法が提供される。かかる情報処理方法において、コミュニティには、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、ユーザを支援する仮想ユーザと、が関連付けられており、コンピュータによる、管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられる、第１の一般ユーザによるアクションの実行に応じたイベントを発生させるステップと、イベントの発生に応じて、仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、コミュニティにおいて第２の一般ユーザに供給するステップと、を含む。
　〔形態１３〕形態１３によれば、形態１２の方法であって、更に、催促コンテンツの供給に応じて第２の一般ユーザにより作成されたリアクション・コンテンツを、コミュニティにおいて第１の一般ユーザに供給するステップを含む。
　〔形態１４〕形態１４によれば、形態１２または１３の方法であって、更に、コミュニティに関連付けられる、管理者ユーザによるミッションの登録を受けるステップと、第１の一般ユーザによるミッションへのアクションを受け付けるステップと、アクションの受け付けに応じて、ミッションの達成を判定するステップと、を含み、ミッションの達成に応じて、イベントが発生される。
　〔形態１５〕形態１５によれば、形態１２から１４の何れかの方法において、コミュニティが、インスタント・メッセージング・アプリケーションによってトークルームとして実装され、第２の一般ユーザの端末に表示されるトークルームの画面において、第２の一般ユーザによるメッセージングが第１列に、管理者ユーザおよび仮想ユーザによるメッセージングが第２列に、時系列順に表示される。
　〔形態１６〕形態１６によれば、形態１５の方法において、第２の一般ユーザの端末に表示されるトークルームの画面において、更に、第１の一般ユーザによるメッセージングが、仮想ユーザまたは管理者ユーザによるメッセージングに関連付けられて第２列に表示される。
　〔形態１７〕形態１７によれば、情報処理方法が提供される。かかる情報処理方法において、コミュニティには、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、ユーザを支援する仮想ユーザと、が関連付けられており、コンピュータによる、管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられる、第１の一般ユーザによるアクションの実行に応じたイベントを発生させるステップであって、アクションの実行の履歴情報が第１の一般ユーザの端末によって登録されるステップと、イベントの発生に応じて、仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、コミュニティにおいて第２の一般ユーザに供給するステップと、を含む。
　〔形態１８〕形態１８によれば、形態１７の方法であって、更に、催促コンテンツの供給に応じて第２の一般ユーザにより作成されたリアクション・コンテンツを、コミュニティにおいて第１の一般ユーザに供給するステップを含む。
　〔形態１９〕形態１９によれば、形態１７または１８の方法であって、更に、コミュニティに関連付けられる、管理者ユーザによるミッションの登録を受けるステップと、第１の一般ユーザによるミッションへのアクションを受け付けるステップと、アクションの受け付けに応じて、ミッションの達成を判定するステップと、を含み、ミッションの達成に応じて、イベントが発生される。
　〔形態２０〕形態２０によれば、形態１７から１９の何れかの方法において、コミュニティが、インスタント・メッセージング・アプリケーションによってトークルームとして実装され、第２の一般ユーザの端末に表示されるトークルームの画面において、第２の一般ユーザによるメッセージングが第１列に、管理者ユーザおよび仮想ユーザによるメッセージングが第２列に、時系列順に表示される。
　〔形態２１〕形態２１によれば、形態２０の方法において、第２の一般ユーザの端末に表示されるトークルームの画面において、更に、第１の一般ユーザによるメッセージングが、仮想ユーザまたは管理者ユーザによるメッセージングに関連付けられて第２列に表示される。
　〔形態２２〕形態２２によれば、情報処理方法が提供される。かかる情報処理方法において、コミュニティには、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、ユーザを支援する仮想ユーザと、が関連付けられており、コンピュータによる、管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられる、管理者ユーザによるアクションの実行に応じたイベントを発生させるステップと、イベントの発生に応じて、仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、コミュニティにおいて第２の一般ユーザに供給するステップと、を含む。
　〔形態２３〕形態２３によれば、形態２２の方法であって、更に、催促コンテンツの供給に応じて第２の一般ユーザにより作成されたリアクション・コンテンツを、コミュニティにおいて第１の一般ユーザに供給するステップを含む。
　〔形態２４〕形態２４によれば、形態２２または２３の方法であって、更に、第１の一般ユーザにより作成された質問コンテンツを、コミュニティにおいて管理者ユーザに供給するステップと、質問コンテンツの供給に応じて管理者ユーザによって作成された回答コンテンツを、コミュニティにおいて第１の一般ユーザに供給するステップと、を含み、質問コンテンツおよび回答コンテンツによる質疑応答の成立に応じて、イベントが発生される。
　〔形態２５〕形態２５によれば、形態２２から２４の何れかの方法において、コミュニティが、インスタント・メッセージング・アプリケーションによってトークルームとして実装され、第２の一般ユーザの端末に表示されるトークルームの画面において、第２の一般ユーザによるメッセージングが第１列に、管理者ユーザおよび仮想ユーザによるメッセージングが第２列に、時系列順に表示される。
　〔形態２６〕形態２６によれば、形態２５の方法において、第２の一般ユーザの端末に表示されるトークルームの画面において、更に、第１の一般ユーザによるメッセージングが、仮想ユーザまたは管理者ユーザによるメッセージングに関連付けられて第２列に表示される。
　以下に、本開示に係る、情報処理方法、プログラム、および情報処理装置の実施形態を添付図面とともに説明する。添付図面において、同一または類似の要素には同一または類似の参照符号が付されている。実施形態の説明において同一または類似の要素に関する重複する説明は省略することがある。また、実施形態で示される特徴は、互いに矛盾しない限り他の実施形態にも適用可能である。
　図１は、情報処理システム１の全体概要図である。情報処理システム１は、サーバ１００と、複数のユーザ端末２００，３００と、を備える。サーバ１００は、ネットワーク４００を介してユーザ端末２００，３００に接続される。図１において、説明を簡単にするために、ユーザ端末は２台だけ示しているが、これに限定されず、３台以上としてもよい。また、ユーザ端末２００，３００は、図示したようなパーソナルコンピュータおよびスマートフォンに限定されず、これ以外にも、例えば、ラップトップ・コンピュータ、フィーチャーフォン、ＰＤＡ(Personal Digital Assistant)、またはタブレット端末等の電子機器としてもよい。
　以下の実施形態の説明では、コミュニティ・サービスは、インスタント・メッセージング（ＩＭ）アプリケーションによるものを想定する。具体的には、ユーザ端末２００，３００それぞれにインストールされたＩＭアプリケーションによって実装されるトークルームにおいて、管理者ユーザと一般ユーザとの間および一般ユーザ同士で種々のコンテンツの授受を行うことによりコミュニケーションが実施される。
　図２および図３を参照して、サーバ１００およびユーザ端末２００，３００のハードウェア構成について説明する。図２は、サーバ１００のハードウェア構成図である。サーバ１００は、ＩＭアプリケーションを通じてサービスを提供するための一実施形態による情報処理装置であり、例えばワークステーションやパーソナルコンピュータのような汎用コンピュータで実現されてよい。或いは、クラウド・コンピューティングによって論理的に実現されてもよい。サーバ１００は、プロセッサ１０、メモリ１１、ストレージ１２、通信インタフェース（ＩＦ）１３、および入出力部１４等を備え、これらはバス１５を通じて相互に電気的に接続される。
　プロセッサ１０は、サーバ１００全体の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、およびアプリケーションの実行に必要な情報処理等を実施する演算装置である。例えばプロセッサ１０はＣＰＵ(Central Processing Unit)であり、ストレージ１２に格納されメモリ１１に展開されたプログラム等を実行して各情報処理を実施する。
　メモリ１１は、ＤＲＡＭ(Dynamic Random Access Memory)等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリやＨＤＤ(Hard Disc Drive)等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ１１は、プロセッサ１０のワークエリア等として使用され、また、サーバ１００の起動時に実行されるＢＩＯＳ(Basic Input / Output System)、および各種設定情報等を格納する。
　ストレージ１２は、アプリケーション・プログラム、およびユーザの認証プログラム等の各種プログラムを格納する。ＩＭアプリケーションの各処理に用いられるデータを格納したデータベースがストレージ１２に構築されていてもよい。
　通信インタフェース１３は、サーバ１００をネットワーク４００に接続し、ユーザ端末２００，３００との通信を実施する。入出力部１４は、マウスやキーボード等の情報入力機器、およびディスプレイ等の出力機器である。バス１５は、上記各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号および各種制御信号を伝達する。
　図３は、ユーザ端末２００，３００のハードウェア構成図である。図３の例は、これに限定されないが、図１に示した、タッチパネルを有するスマートフォン（３００）を想定している。ユーザ端末２００，３００は、プロセッサ２０、メモリ２１、ストレージ２２、通信インタフェース２３、撮像部２４、タッチパネル２５、および検知部２６等を備え、バス２９を介して相互に電気的に接続される。
　プロセッサ２０は、ユーザ端末２００，３００動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制御、およびプリケーションの実行に必要な処理等を行う演算装置である。例えばプロセッサ２０はＣＰＵおよび／またはＧＰＵ(Graphical Processing Unit)等であり、ストレージ２２に格納されメモリ２１に展開されたプログラム等を実行することによって、必要な各情報処理を実行する。
　メモリ２１は、ＲＡＭなどの揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリやＨＤＤ等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を含む。メモリ２１はプロセッサ２０のワークエリア等として使用され、また、サーバ１００の起動時に実行されるＢＩＯＳ、および各種設定情報等が格納される。ストレージ２２には、アプリケーション・プログラム等が格納される。
　通信インタフェース２３は、ユーザ端末２００，３００をネットワーク４００に接続し、サーバ１００と通信を実施する。また、通信インタフェース１３には、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）およびＢＬＥ(Bluetooth Low Energy)の近距離通信インタフェースも含まれる。撮像部２４は、カメラ機能を有し、ユーザによって撮像された画像をストレージ２２に格納する。タッチパネル２５は、入力部２５１および表示部２５２を構成する。
　タッチパネルの入力部２５１は、ユーザによるタッチパネル２５への操作があったことを検知する。入力部２５１は、圧力検出方式、抵抗膜方式、静電容量方式、または電磁誘導方式等を採用することができる。そして、タッチパネル上の任意の位置で操作（タッチパネルに対する、タッチ操作、スライド動作、スワイプ操作、及びタップ操作等の物理的接触操作）による入力を受ける。この場合、タッチ位置における押圧、電気抵抗、電気容量、または弾性波のエネルギー等の変化量が検知され、対応する接触位置座標が特定される。タッチパネルの表示部２５２は液晶ディスプレイ等で構成される。
　検知部２６は、内蔵型センサとして、これに限定されないが、加速度センサ、振動センサ、ジャイロセンサ、地磁気センサ、近接センサ、照度センサ、圧力センサ、およびＧＰＳ等を含む。一例としては、ユーザの歩数、移動距離および行動範囲等を含む活動情報を測定する活動量計として機能する。また、活動情報は、外部のウェアラブル・デバイス（非図示）と連携して、通信インタフェース２３を通じて受け取ってもよい。外部のウェアラブル・デバイスを使用することにより、ＥＣＧ（ｅｌｅｃｔｒｏｃａｒｄｉｏｇｒａｍ）センサや筋電センサを通じて、より詳細な生体情報が取得可能となる。これ以外にも気象センサ等からの各種データも取得可能としてもよい。バス２９は、上記の各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号、および各種制御信号を伝達する。
　図４を参照して、一実施形態による情報処理装置を備え、インスタント・メッセージング（ＩＭ）アプリケーションによってコミュニティをトークルームとして実装するための情報処理システム１の機能構成について説明する。図４は、サーバ１００およびユーザ端末２００，３００にそれぞれ実装される機能を示した例示のブロック図である。
　サーバ１００は、通信部１１０、ＩＭサービス提供部１２０、コミュニティ管理部１３０、仮想ユーザ部１４０、画面生成部１５０、および記憶部１９０を備え、相互に作用する。ユーザ端末２００，３００は、通信部２１０、記憶部２２０、ＩＭサービス実施部２３０、入力編集部２４０、登録部２５０、および出力部２６０を備え、相互に作用する。ユーザ端末３００の機能構成も同様である（以下、特に注記する場合を除き、ユーザ端末２００，３００のことを「ユーザ端末２００」と総称する。）。なお、ここではユーザ端末２００は一般ユーザの端末を、ユーザ端末３００は管理者ユーザの端末を想定している。
　サーバ１００の通信部１１０は、サーバ１００をネットワーク４００に接続し、ユーザ端末２００との通信によりデータの送受信を実施する。ＩＭサービス提供部１２０は、複数のユーザによるメッセージングを実現するためにＩＭアプリケーションを実装するための基本機能を提供する。コミュニティ管理部１３０は、ＩＭサービスにおいてトークルームとしてコミュニティを管理するための機能を提供する。仮想ユーザ部１４０は、コミュニティを活性化するためにユーザを補助する仮想ユーザ機能を実装する。画面生成部１５０は、トークルームに関連づけられるユーザ画面を生成する。それぞれについて以下に詳述する。
　ＩＭサービス提供部１２０は、ＩＭアプリケーション機能を提供する。ＩＭアプリケーションを利用するユーザの情報は、アカウント情報１９１およびユーザ関連情報１９３に含まれるのがよい。ユーザは、コミュニティに所属する管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを包括的に含む。ユーザ同士は、「友達」として直接的にリンクすることができ、または、同一のコミュニティに所属することによりコミュニティを介して間接的にリンクすることができる。リンクの情報はアカウント関連付け情報１９５に含まれるのがよい。
　コミュニティ管理部１３０は、更に、ユーザおよびトークルーム管理部１３２、コンテンツ供給部１３４、ミッション登録部１３６、および受付部１３８を備える。コミュニティ管理部１３０のユーザおよびトークルーム管理部１３２は、トークルームにおいて、ユーザとユーザを支援する仮想ユーザとを関連付ける。関連付けられた情報はアカウント関連付け情報１９５に含まれるのがよい。また、ユーザおよびトークルーム管理部１３２は、トークルーム内のメッセージングの履歴を管理する。管理される履歴情報は、メッセージング履歴情報１９７に含まれるのがよい。
　コミュニティ管理部１３０のコンテンツ供給部１３４は、ユーザによるトークルーム内へのメッセージングに関する処理を実施する。コンテンツ供給部１３４は、更に、質問コンテンツ供給部、回答コンテンツ供給部、およびリアクション・コンテンツ供給部を備える（不図示）。質問コンテンツ供給部は、一般ユーザにより生成された質問コンテンツを、コミュニティにおいて、管理者ユーザのトークルームに供給する。回答コンテンツ供給部は、質問コンテンツの供給に応じて管理者ユーザが生成した回答コンテンツを、コミュニティにおいて、質問者である一般ユーザのトークルームに供給する。リアクション・コンテンツ供給部は、仮想ユーザからの催促コンテンツの供給に応じて一般ユーザが生成したリアクション・コンテンツを、コミュニティにおいて、他の一般ユーザのトークルームに供給する。供給コンテンツに関する情報はメッセージング履歴情報１９７に含まれるのがよい。
　コミュニティ管理部１３０のミッション登録部１３６は、管理者ユーザの端末３００の登録部２５０からのミッションの登録を受ける。ミッションの情報は、管理者ユーザに関連付けられるようにミッション情報１９８に含まれるのがよい。
　コミュニティ管理部１３０の受付部１３８は、ミッション登録部１３４で管理者ユーザが登録したミッションに対する、一般ユーザのアクションを受け付ける。アクションの情報は、一般ユーザに関連付けられるようにアクション履歴情報１９９に含まれるのがよい。
　仮想ユーザ部１４０は、更に、イベント発生部１４１、判定部１４３、催促コンテンツ生成部１４５、および催促コンテンツ供給部１４７を含む。仮想ユーザ部１４０のイベント発生部１４１は、仮想ユーザが、管理者ユーザと一般ユーザとに関連付けられるイベントを、コミュニティにおいて発生させる。一例では、当該イベントは、判定部１４３でミッションの達成が判定されたのに応じて発生されてもよい。或いは、コンテンツ供給部１３４（回答コンテンツ供給部）で管理者ユーザから回答コンテンツが供給されたのに応じて発生されてもよい。
　仮想ユーザ部１４０の判定部１４３は、ミッション登録部１３６で管理者ユーザが登録したミッションに対し、受付部１３８で受け付けた一般ユーザのアクションの情報に応じて、仮想ユーザが当該ミッションの達成を判定する。
　仮想ユーザ部１４０の催促コンテンツ生成部１４５は、イベント発生部１４１でのイベントの発生に応じたコンテンツの生成の処理を実施する。生成されるコンテンツは、例えば、ミッションを達成した（イベントに関連付けられた）一般ユーザと、他の一般ユーザとの間のコミュニケーションを、仮想ユーザが当該他の一般ユーザに促すための催促コンテンツである。
　仮想ユーザ部１４０の催促コンテンツ供給部１４７は、催促コンテンツ生成部１４５で生成された催促コンテンツを、コミュニティにおいて仮想ユーザが他の一般ユーザのトークルームに供給する。催促コンテンツのトークルームへの供給は、コミュニティの混雑具合に応じて、タイミングが制御されてもよい。例えば、催促コンテンツを一度に多くの一般ユーザのトークルームに供給すると、催促コンテンツに対するリアクション・コンテンツが集中することが想定されるとする。この場合には、催促コンテンツの供給のタイミングを一般ユーザ間の親密度に応じてずらすように制御するのがよい。或いは、親密度の高いユーザにのみ催促コンテンツを供給する等の制御をしてもよい。
　仮想ユーザ部１４０は、上記以外にも、例えば、コンテンツ検閲部（不図示）を備えてもよい。コンテンツ検閲部は、コミュニティにおいて、管理者ユーザおよび一般ユーザから供給されたコンテンツ（テキスト情報、画像情報、Ｗｅｂページへのリンク等）の内容が不適切なものではないかを検閲する。
　画面生成部１５０は、記憶部１９０に格納された各種情報を用いて、トークルームのユーザ画面を生成する。ユーザ画面は、一般ユーザのそれぞれのユーザ端末２００および管理者ユーザのユーザ端末３００毎に生成される。つまり、ユーザの画面ごとに異なるものとなる。これに限定されないが、通常は、ユーザ自らがトークルームに供給したコンテンツは画面右列に沿い、また自分以外の他のユーザや仮想ユーザから受けたコンテンツは画面左側に沿うようにして、時系列順に表示される。ユーザは、画面をスクロールすることによりトークルーム内の過去のコンテンツの送受信履歴を遡って確認することができる。
　記憶部１９０は、上記のようなアカウント情報１９１、ユーザ関連情報１９３、アカウント関連付け情報１９５、メッセージング履歴情報１９７、ミッション情報１９８，およびアクション履歴情報１９９を管理する。記憶部１９０において、各種情報は、例えばテーブル形式でデータベースにてレコード管理されるのがよい。コミュニティが活性化し、ユーザによる活発なメッセージングが実施されるにつれ、より多くの各種情報が登録および／または更新されることになる。これら以外にも、記憶部１９０は、各種データ・ファイル、およびＩＭアプリケーションや仮想ユーザ機能を実装したプログラムを含んでもよい。つまり、記憶部１９０は、一実施形態による情報処理方法を実装したプログラムを格納することができる。
　ユーザ端末２００の通信部２１０は、ユーザ端末２００をネットワーク４００に接続し、サーバ１００との通信によりデータの送受信を実施する。記憶部２２０は、ＩＭサービスをユーザ端末側で利用するのに必要なＩＭアプリケーションに関する各種データおよびプログラムを格納する。ＩＭサービス実施部２３０は、ＩＭアプリケーションを実行し、トークルームにおけるユーザによるメッセージングを可能にする。入力編集部２４０は、メッセージングに際し、入力部２５１を通じてメッセージの入力および／または編集を可能にする。
　登録部２５０は、サーバ１００のミッション登録部１３６において登録されるミッション、または、サーバ１００の受付部１３８において受け付けられるアクションを登録する。登録部２５０によるアクションの登録は、ユーザ端末２００と連携するウェアラブル・デバイス等の外部デバイスとの連携によるデータ登録も含むのがよい。出力部２６０は、サーバ１００の画面生成部１５０で生成されたユーザ画面を表示部２５２に出力する。
　図２および図３に示した上記のサーバ１００およびユーザ端末２００，３００の各ハードウェア構成における各要素、並びに図４に示した各機能ブロックは例示に過ぎず、これらに限定されない。また、図４に示した各機能ブロックは、ハードウェアの一部として実装されても、および／またはソフトウェアの一部として実装されてもよい。更に、図４に示したサーバ１００の各機能ブロック１１０～１９０の少なくとも一部は、ユーザ端末２００が有するように構成してもよい。逆に、ユーザ端末２００，３００の各機能２１０～２６０の少なくとも一部は、サーバ１００が有するように構成してもよい。つまり、一実施形態による情報処理方法およびプログラムは、サーバ１００およびユーザ端末２００，３００から任意に選択された装置が実行することができる。
　以下に、一実施形態による情報処理方法、プログラム、および情報処理装置によって実現されるコミュニティ・サービス例の概要について説明する。ここでは、コミュニティ・サービスは、インスタント・メッセージング（ＩＭ）アプリケーションを通じた健康管理サービスを想定する。特に「ダイエットグループ」というコミュニティが存在しており、各ユーザにはＩＭアプリケーションによってトークルームが実装されている。当該トークルームの画像がユーザ端末２００に表示される。
　「ダイエットグループ」コミュニティでは、少なくとも１人の栄養士である指導者と２人以上の健康管理対象者との間、および／または健康管理対象者同士でメッセージングがトークルームを介して実施される。ここでは、指導者がコミュニティを管理する管理者ユーザとなり、また、複数の健康管理対象者がコミュニティ・サービスを利用する一般ユーザとなることを想定する。
　図５は、ＩＭアプリケーションをダウンロードしてアカウント登録し、また、「ダイエットグループ」コミュニティに参加している複数のユーザのアカウント関連付けに関する例示の概念図である。また、図６は、「ダイエットグループ」コミュニティに参加している実際のユーザと仮想ユーザとの関係、および当該関係に基づいて生成されるトークルームに関する例示の概念図である。図５の関連付け、並びに図６の関係およびトークルームは、ユーザおよびトークルーム管理部１３２によって管理される。
　図５に示すように、「ダイエットグループ」コミュニティには、ユーザＡ～ユーザＤが所属している。ユーザＡは管理者ユーザたる指導者であり、ユーザＢ～ユーザＤは一般ユーザたる健康管理対象者である。各ユーザの間には、仮想ユーザ部１４０により実装され、アイコン表示された仮想ユーザが介在している。仮想ユーザは、ユーザＡ～Ｄの間のコミュニケーションを仲介することにより、各ユーザのコミュニケーションを支援するように自律的に動作する。具体的には、仮想ユーザの自律的な仲介動作により、管理者ユーザＡと一般ユーザＢ～Ｄとの間の積極的なコミュニケーションが促され、更には、一般ユーザＢ～Ｄ同士の積極的なコミュニケーションも促される。これにより、コミュニティの効果的な活性化を可能にする。なお、「ダイエットグループ」コミュニティにおいて、所属するユーザは、少なくとも１人の管理者ユーザおよび複数の一般ユーザがいればよく、ユーザＡ～Ｄの４人に限定されないことはいうまでもない。
　図６に示すように、仮想ユーザ部１４０により実装され、アイコン表示された仮想ユーザは、ユーザＡ～Ｄごとに仮想ユーザｖａ～ｖｄを構成する。つまり、仮想ユーザｖａ～ｖｄが、ユーザＡ～Ｄをそれぞれ支援することになる。その結果、例えば、ユーザＡのトークルームでは、図示されるように、ユーザＡ～Ｄおよび仮想ユーザｖａのメッセージングを管理することになる。同様に、ユーザＢのトークルームではユーザＡ～Ｄおよび仮想ユーザｖｂ、ユーザＣのトークルームでは、ユーザＡ～Ｄおよび仮想ユーザｖｃ、ユーザＤのトークルームではユーザＡ～Ｄおよび仮想ユーザｖｄの各メッセージングを管理することになる。
　上述したように、一実施形態では、コミュニティ・サービスは、インスタント・メッセージング（ＩＭ）アプリケーションによりトークルームとして実装された健康管理サービスを想定している。メッセージングとは、メッセージおよびスタンプ画像を含んだコンテンツの送受信のことである。コンテンツには、テキスト情報、画像情報に加え、ｗｅｂページの全部または一部、音声ファイル、および動画ファイル等も含むことができる。ユーザＡ～Ｄが有する各端末には、「ダイエットグループ」とコミュニティ名が称されたトークルームが表示される。なお、トークルームは、例えば「夏痩せダイエット」「冬太り解消」のような「ダイエットグループ」コミュニティから派生したサブ・コミュニティを更に構成してもよい。
　なお、実施形態は、コミュニティの内容やコンテンツの種類に限定されないことはいうまでもない。また、ＩＭアプリケーションに限定されず、ＳＮＳまたはブログ等、複数のユーザのアカウント間をリンクさせて、アカウント間でコンテンツの授受ができる任意のアプリケーションを採用可能である。すなわち、実施形態は、インターネット上の仮想空間内のコミュニティにおけるユーザ間コミュニケーションに広く適用可能である。
　これより図７～図１２を参照して、一実施形態による情報処理方法について説明する。図７～図９は、一実施形態による情報処理方法において実施される例示のフロー図である。このうち、図７は処理フローの全体を示し、特にイベント発生処理については図８および図９の処理フローにおいて詳細を示す。また、図１０～図１２は、一実施形態による情報処理方法において実装され、ユーザ端末に表示される例示の画面イメージである。
Ｉ．全体処理フロー
　図７は、一実施形態による情報処理方法の全体処理フローである。図示されるように、全体処理フローは、サーバ１００（特に、仮想ユーザ部１４０で実装される仮想ユーザ）と、管理者ユーザＡのユーザ端末３００と、一般ユーザＢのユーザ端末２００と、一般ユーザＣのユーザ端末２００と、の間の相互作用によって実施されるものである。
　最初に、サーバ１００にイベントを発生させるために、管理者ユーザＡと一般ユーザＢに関連付けられたアクションが実行される（Ｓ１０）。これに応じて、サーバ１０の受付部１３８がアクションを受け付ける。アクションの受付に応じて、イベント発生部１４１において仮想ユーザｖｂは、管理者ユーザＡと一般ユーザＢに関連付けられるイベントを発生させる（Ｓ２０）。イベントの発生は、図８以降で後述するように、例えば、一般ユーザによるミッションの達成をトリガとするか、或いは、一般ユーザからの質問に対する管理者ユーザの回答による質疑応答の成立をトリガとするのがよい。また、イベントの発生は、判定部１４３によって判定される。
　イベントの発生後、催促コンテンツ生成部１４５において仮想ユーザｖｃは、一般ユーザＣに対し、一般ユーザＢとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成する。併せて、催促コンテンツ供給部１４７において仮想ユーザｖｃは、生成した催促コンテンツを一般ユーザＣのトークルームに供給する（Ｓ３０）。Ｓ２０およびＳ３０の動作は、一般ユーザＢの仮想ユーザｖｂおよび一般ユーザＣの仮想ユーザｖｃが協働して実行ことになる。
　一般ユーザＣは、通信部２１０を通じて、トークルームにおいて仮想ユーザｖｃから供給された催促コンテンツを受け取る（Ｓ４０）。受け取った催促コンテンツに応じて、一般ユーザＣは、入力編集部２４０において、一般ユーザＢに宛てたリアクション・コンテンツを生成し、通信部２１０を通じてサーバ１００に送信する（Ｓ５０）。この時点で、一般ユーザＣのトークルームには、一般ユーザＣが投稿したリアクション・コンテンツが反映される。
　コンテンツ供給部１３４は、一般ユーザＣから受け取ったリアクション・コンテンツを一般ユーザＢのトークルームにのみ供給する（Ｓ６０）。これと同時に、仮想ユーザ部１４０において一般ユーザＢの仮想ユーザｖｂは、コンテンツの内容を検閲するように機能してもよい。つまり、仮想ユーザは、リアクション・コンテンツを解析し、不適切な内容でないかをチェックしてもよい。チェックは、自然言語処理や画像解析処理を通じて、その内容が誹謗中傷に該当しないこと、公序良俗に反するものでないこと等を、予め記憶部１９０に格納した情報と照合することにより実施するのがよい。そして、一般ユーザＢは、通信部２１０を通じて、トークルームにおいて一般ユーザＣから供給されたリアクション・コンテンツを受け取る（Ｓ７０）。
　Ｓ６０でリアクション・コンテンツを一般ユーザＢのトークルームに供給したのに引き続き、催促コンテンツ生成部１４５において仮想ユーザｖｂは、一般ユーザＢに対して一般ユーザＣとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成する。そして、催促コンテンツ供給部１４７において仮想ユーザｖｂは、催促コンテンツを一般ユーザＢのトークルームに供給する（Ｓ８０）。その結果、一般ユーザＢは、通信部２１０を通じて、トークルームにおいて仮想ユーザｖｂから供給された催促コンテンツを受け取る（Ｓ９０）。その後、催促コンテンツを受け取った一般ユーザＢは、今度は、催促コンテンツに応じて、仮想ユーザｖｃの仲介により一般ユーザＣのトークルームに応答コンテンツを供給することができる（不図示）。
　このようにして、一般ユーザＢと一般ユーザＣの間のコミュニケーション（メッセージング）が実施される。メッセージングは、常に、仮想ユーザｖｂ，ｖｃによる仲介を受けて実施される。つまり、特にＳ３０およびＳ８０のようにして仮想ユーザｖｂ，ｖｃによってメッセージングがサポートされる。このため、一般ユーザは不要なパーソナル情報を開示することなくコミュニケーションを実施することができる。加えて、コンテンツとして不適切なものは仮想ユーザが検閲の上、削除してトークルームに供給しないようにすることができる。このため、コミュニティが荒れ、および／または特定の者が叩かれるといった事態を回避することができる。つまり、健全なコミュニティを自律的に維持することができる。
ＩＩ．イベント発生処理フロー
　図７のＳ１０およびＳ２０に関連し、イベント発生部１４１によるイベントの発生について説明する。イベントの発生は、（ｉ）一般ユーザによるミッションの達成、または（ｉｉ）一般ユーザからの質問に対する管理者ユーザの回答をトリガにすることができる。図８は、管理者ユーザＡが登録したミッションに対し、一般ユーザＢがミッションを達成したことをトリガとしてイベントを発生させる処理フローを示す。図９は、一般ユーザＢから管理者ユーザＡに送信した質問コンテンツに対し、管理者ユーザＡが回答コンテンツの送信によって質問コンテンツに回答したことをトリガとして、イベントを発生させる処理フローを示す。図８および図９では、簡単のため、一般ユーザは一般ユーザＢの１人のみを示している。
　図８のイベント発生の例では、最初に、管理者ユーザＡは、ユーザ端末の登録部２５０を用いて、コミュニティに関連付けられるミッションを登録する（Ｓ１１０）。ミッションとは、コミュニティに所属する一般ユーザの全部または一部に課されるタスクのことである。ミッションを関連付けられたユーザは、ミッションを達成するためにアクションを実行することになる。
　「ダイエットグループ」コミュニティにおけるミッションの例は、「１ヶ月で体重を３キロ減らす」、「１週間で合計５万歩以上歩く」、「スクワット１０回を１日２セット行う」、「１日の摂取カロリーが１５００ｋｃａｌ以下とする」等である。管理者ユーザＡは、登録部２５０が提供するミッション設定画面にて、ミッションに関する各種情報を登録可能である。例えば、ミッション開始および終了年月日、期間（１ヶ月／１日等）、パラメータ（体重／歩数／スクワット回数／カロリー等）、達成に要する値（３キロ／５万歩／２回／１５００ｋｃａｌ等）、インセンティブ（５００ポイント／１０ポイント等）等が設定可能である。これ以外にも、ミッションの内容説明として、管理者ユーザが作成した動画コンテンツ（スクワットのやり方の説明動画等）が含まれてもよい。ミッションは、サーバ１００のミッション登録部１３６によって受け付けられ、ミッション情報１９８として格納される（Ｓ１２０）。
　登録されたミッションに対し、その期間中、一般ユーザＢは関連のアクションを実施する（Ｓ１３０）。それに応じて、サーバ１００の受付部１３８は、一般ユーザＢによるアクションの実施を都度受け付ける（Ｓ１４０）。アクションの実施の情報はサーバ１００の受付部１３８によってアクション履歴情報として格納される。アクションの実施の情報は、ユーザ端末の登録部２５０によって登録される。具体的には、入力編集部２４０でユーザが直接入力してもよい。ユーザ端末２００が備える加速度センサ等のセンサ部から検知してもよい。或いは、ユーザ端末２００と連携可能なウェアラブル・デバイスや予め設定してあるデバイスから取得してもよい。
　上記の例においてミッションが「１ヶ月で体重を３キロ減らす」であれば、一般ユーザＢは、体重を毎日測定して数値を入力編集部２４０から入力する。或いは、予め設定してある一般ユーザＢ保有の体重計から計測の都度、ネットワークを通じてサーバ１００と直接通信してもよい。同様に、ミッションが「１週間で合計５万歩以上歩く」であれば、ユーザ端末２００の検知部２６（特に、加速度センサ）が検知する１日の歩数をサーバ１００と定期的に通信してもよい。ミッションが「スクワット１０回を１日２セット」であれば、管理者ユーザＡが指定したスクワット動画の内容に沿って一般ユーザＢが実際にエクササイズしたトライ回数をカウントし、サーバ１００と同期するのがよい。なお、スクワット動画にはトライ回数を関連付けて登録できる機能を有するように構成されるのがよい。ミッションが「１日の摂取カロリーが１５００ｋｃａｌ以下」であれば、毎日の食事の画像を撮像部２４で撮影してサーバ１００と通信してもよい。
　アクションの受付に応じて、判定部１４３において仮想ユーザｖｂがミッションの達成を判定する（Ｓ１５０）。そして、ミッションの達成が判定されると、イベント発生部１４１において仮想ユーザｖｂがイベントを発生させる（Ｓ１６０／図７のＳ２０）。
　上記の例においてミッションが「１ヶ月で体重を３キロ減らす」であれば、一般ユーザＢの１ヶ月の体重が３キロ以上減った場合にミッションが達成したものと判定される。同様に、ミッションが「１週間で合計５万歩以上歩く」であれば、ユーザ端末２００で計測される１週間の歩数の合計が５万歩を超えている場合にミッションが達成したものと判定される。ミッションが「スクワット１０回を１日２セット」であれば、管理者ユーザＡが指定したスクワット動画に関連付けられた一般ユーザＢの１日のトライ回数が２回を超えた場合にミッションが達成したものと判定される。ミッションが「１日の摂取カロリーが１５００ｋｃａｌ以下」であれば、一般ユーザＢの１日の食事の画像を解析して摂取カロリーを計算し、その合計が１５００ｋｃａｌ以下であればミッションが達成したものと判定される。
　一般ユーザＢのミッションの達成によるイベントの発生に応じて、サーバのコンテンツ供給部１３４は一般ユーザＢのミッションの達成を管理者ユーザＡおよび一般ユーザＢの各トークルームに供給する（Ｓ１７０）。管理者ユーザＡおよび一般ユーザＢの各トークルームの画面には、一般ユーザＢのミッションの達成を示すコンテンツが表示される（Ｓ１８０およびＳ１９０）。同時に、仮想ユーザｖｃは、催促コンテンツを一般ユーザＢのミッションの達成を示す上記コンテンツに関連付けて、他の一般ユーザＣのトークルームにも供給する（図７：Ｓ３０）。
　図９のイベント発生例では、最初に、一般ユーザＢのユーザ端末の入力編集部２４０によって、一般ユーザＢから管理者ユーザＡへの質問コンテンツが生成され、サーバ１００に送信される（Ｓ２１０）。この時点で、質問コンテンツは一般ユーザＢのトークルームに反映される。サーバ１００では、コンテンツ供給部１３４（質問コンテンツ供給部）によって、質問コンテンツが管理者ユーザＡのトークルームに供給される（Ｓ２２０）。同時に、仮想ユーザ部１４０は、質問コンテンツの内容が不適切なものでないかについて検閲するように機能してもよい。
　管理者ユーザＡは、自らのトークルームにおいて一般ユーザＢからの質問コンテンツを受け取る（Ｓ２３０）。そして、質問コンテンツの受取に応じて、管理者ユーザＡのユーザ端末の入力編集部２４０によって、管理者ユーザＡは、管理者ユーザＢに宛てた回答コンテンツを生成し、サーバ１００に送信する（Ｓ２４０）。この時点で、回答コンテンツは、管理者ユーザＡのトークルームに反映される。サーバ１００では、コンテンツ供給部１３４（回答コンテンツ供給部）によって、回答コンテンツが一般ユーザＢのトークルームに供給される（Ｓ２５０）。同時に、仮想ユーザ部１４０は、回答コンテンツの内容が不適切なものでないかについて検閲するように機能してもよい。
　一般ユーザＢは、自らのトークルームにおいて管理者ユーザＡからの回答コンテンツを受け取る（Ｓ２６０）。他方で、サーバ１００側では、判定部１４３において仮想ユーザｖａは、一般ユーザＢと管理者Ａの間で質問・回答のやりとり（即ち、質疑応答）が成立したことを判定する（Ｓ２７０）。そして、質疑応答の成立を判定した場合に、イベント発生部１４１において仮想ユーザｖａはイベントを発生させる（Ｓ２８０）。同時に、仮想ユーザは、催促コンテンツを、上記質問コンテンツおよび上記回答コンテンツに関連付けて他の一般ユーザＣのトークルームにも供給する（図７：Ｓ３０）。
ＩＩＩ．トークルーム画面例
　図１０～図１２を参照して、一実施形態による情報処理方法によって実装される、ユーザ端末に表示されるトークルームの画面例について説明する。図１０および図１１は、図７に示した全体処理フローおよび図８に示したイベント発生処理フローに関連し、「ダイエットグループ」コミュニティにおいて一般ユーザＢおよび一般ユーザＣの各ユーザ端末に表示されるトークルームのメッセージング例を示す。図１２は、図７に示した全体処理フローおよび図９に示したイベント発生処理フローに関連し、同じく「ダイエットグループ」コミュニティにおいて一般ユーザＣのユーザ端末に表示されるトークルームのメッセージング例を示す。
　より具体的には、図１０は、一般ユーザＣである「佐藤ひとみ」のトークルーム例を、図１１は、一般ユーザＢである「Ａｌｅｘ」のトークルーム例を示す。また、図１２は、一般ユーザＣを「Ａｌｅｘ」として、そのトークルーム例を示す（この例では、一般ユーザＢが「佐藤ひとみ」である。）。図１０～図１２に共通して、管理者ユーザＡは「小出」である。図１０～図１２に示すように、一般ユーザのユーザ端末２００のトークルームの画面において、左側の列は仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」または管理者ユーザＡ「小出」によって供給されたコンテンツが時系列順に表示される。また、右側の列は一般ユーザＡまたはＢ自らが供給したコンテンツが時系列順に表示される。なお、トークルームの表示態様は、上記の例に限定されない。仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」によって供給されたコンテンツは、トークルームにおいて、右側の列に表示されてもよい。
　図１０および図１１のトークルームの画面例では、管理者ユーザＡ「小出」によりミッションが予め登録されている（図８：Ｓ１１０，Ｓ１２０）。ミッションに対して、一般ユーザＢ「Ａｌｅｘ」がアクションを実行した結果（図８：Ｓ１３０，Ｓ１４０／図７：Ｓ１０）、ミッションが達成され（図８：Ｓ１５０）、イベントが発生している（図８：Ｓ１６０／図７：Ｓ２０）。
　図１０の画面例では、仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」によって、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」に対して「Ａｌｅｘさんがミッション達成したよ。応援してみない！」という催促コンテンツＣ１１ａが生成され、トークルームに供給される（図７：Ｓ３０，Ｓ４０）。これに併せて、リアクションの選択肢である、「いいね」を示す拍手アイコンＣ１１ｂ、「メッセージを送る」Ｃ１１ｃ、および「スタンプを送る」Ｃ１１ｄも催促コンテンツＣ１１の一部としてトークルームに表示される。
　一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」は、仮想ユーザから提供されたリアクションの選択肢Ｃ１１ｂ～ｄの中から「スタンプを送る」Ｃ２１を選択している。そして、リアクション・コンテンツとして、「おつかれさま」が画像と共に表示された「おつかれさま」スタンプＣ２２を選択して送信している（図７：Ｓ５０）。これに応じて、仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」は、スタンプＣ２２を、一般ユーザＢ「Ａｌｅｘ」のトークルームにも供給している（図７：Ｓ６０，Ｓ７０）。その結果、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」のトークルームには、仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」によって生成された「Ａｌｅｘさんにスタンプを送りました」のコンテンツＣ１２が供給され、画面に表示される。
　この後に、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」が「ダイエットグループ」のトークルームにおいて更なる行動をするときは、画面の下部に表示された「質問をする」ＯＰ１、「ミッションを確認」ＯＰ２、「ランキングを確認」ＯＰ３等の選択肢を選択することになる。例えば、「質問をする」ＯＰ１を選択すると、管理者ユーザＡに質問をすることができると共に、管理者ユーザＡから具体的な回答（アドバイス）を受けることができる。「ミッションを確認」ＯＰ２を選択すると、管理者ユーザＡが登録した、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」に関連付けられたミッションの具体的な内容を確認することができる。「ランキングを確認」ＯＰ３を選択すると、ミッションに対する達成具合を、「ダイエットグループ」コミュニティ内のランキング形式で確認することができる。
　図１０が一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」のトークルームの画面例を示すのに対し、図１１は一般ユーザＢ「Ａｌｅｘ」のトークルームの画面例を示す。上述のとおり、図１０の画面例では、一般ユーザＢ「Ａｌｅｘ」によるミッションの達成に対して、リアクション・コンテンツとして、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」はスタンプＣ２２を送信している。他方、図１１の画面例では、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」は、リアクション・コンテンツとして、テキストによるメッセージＣ３１ｂを送信しているものとする。
　図１１の画面例では、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」から一般ユーザＢ「Ａｌｅｘ」宛てのメッセージを受信したことを、仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」が通知し（図７：Ｓ６０）、そのコンテンツＣ３１が画面に表示される（図７：Ｓ７０）。コンテンツＣ３１は、「佐藤さんからあなたのミッション達成についてメッセージが届いています」という仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」のメッセージＣ３１ａと、「すごい！私も頑張らないと！今日歩いて帰ろう！」という一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」のリアクション・コンテンツＣ３１ｂと、を含む。このように、図１１の画面例では、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」によるリアクション・コンテンツが、仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」によるメッセージングに関連付けられて画面の左列に表示される。つまり、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」からのメッセージであっても、仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」による仲介という形態をとることになる。つまり、一般ユーザＢ，Ｃが現実の知り合いではないような場合でも、仮想ユーザによりコミュニケーションを仲介してもらうことができることにより、手軽にコミュニケーションをすることができる。これにより、コミュニティが活性化される。
　次いで、仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」は「佐藤さんにお礼のスタンプやメッセージを送りますか？」という催促コンテンツ（メッセージ）を生成し、トークルームに供給する（図７：Ｓ８０）。当該メッセージと共に、Ｃ１１と同様、リアクションの選択肢である、「いいね」を示す拍手アイコン、「メッセージを送る」および「スタンプを送る」がトークルームに供給される。その結果、一般ユーザＢ「Ａｌｅｘ」の「ダイエットグループ」のトークルームには、催促コンテンツＣ３２が表示される（図７：Ｓ９０）。一般ユーザＢ「Ａｌｅｘ」は、仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」からの催促コンテンツＣ３２に応じることにより、更に、仮想ユーザを介した一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」とのコミュニケーションが実施され、コミュニティが活性化される。
　上記の図１０および図１１のトークルームの画面例が図８に示したミッション達成に伴うイベント発生処理フローに関する一方、図１２のトークルームの画面例は、図９に示したイベント発生処理フローに関する。
　図１２の画面例に関し、一般ユーザＢ「佐藤ひとみ」は、管理者ユーザＡ「小出」への「肩こりに効くストレッチってあります？」という質問コンテンツＣ４１ｑが生成され、サーバに送信する（図９：Ｓ２１０）。サーバを介して、質問コンテンツＣ４１ｑを受け取った管理者ユーザＡ「小出」は、「肩こりだったら、このストレッチが良く効きますよ」との回答コンテンツＣ４１ａを生成し、サーバに送信する（図９：Ｓ２４０）。また、回答コンテンツＣ４１ａには、「お疲れボディの新必需品？ゴルフボールで肩こりケア」と題されたＷｅｂページや動画へのリンク情報Ｃ４１ｌも含まれる。これらの結果、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」と管理者ユーザＡ「小出」の間で質疑応答が成立しており（図７：Ｓ２７０）、イベントが発生される（図９：Ｓ２９０／図７：Ｓ２０）。
　図１２の画面例のように、一般ユーザＣ「Ａｌｅｘ」のトークルーム画面には、これら一連の質疑応答のコンテンツＣ４１が、質問コンテンツＣ４１ｑおよび回答コンテンツＣ４１ａ（リンク情報Ｃ４１ｌも含む。）を含んで表示される。すなわち、一般ユーザＣ「佐藤ひとみ」によるメッセージングが、管理者ユーザＡ「小出」によるメッセージングに関連付けられてトークルームの左列に表示される。これにより、一般ユーザＣ「Ａｌｅｘ」は、一般ユーザＢ「佐藤ひとみ」と管理者ユーザＡ「小出」の間の質疑応答を確認することができる。
　次いで、仮想ユーザ「ＦｉＮＣちゃん」は、「小出さんに返信をする？」という催促コンテンツＣ４３を生成し、一般ユーザＢ「Ａｌｅｘ」のトークルームに供給する（図７：Ｓ３０，Ｓ４０）。また、リアクションの選択肢である、「いいね」を示す拍手アイコン等も、Ｃ１１，Ｃ３１と同様に、催促コンテンツＣ４３の一部としてトークルームに表示される（図７：Ｓ４０）。
　本開示の実施形態により、仮想空間内のコミュニティ・サービスにおける仮想ユーザの自律的な仲介を通じて、コミュニティの活性化を図ることができる。特に、管理者ユーザと一般ユーザの間、および一般ユーザ同士の関係性の維持および向上を支援することにより、効果的に、コミュニティに所属するメンバの数を増やし、且つユーザのアクティブ率を向上させることができる。また、上記仮想ユーザによる仲介を通じて、コミュニティ・サービスの効果的な運営を管理者ユーザに提供することにより、管理者ユーザによるコミュニティの維持管理の負担を軽減することができる。更に、仮想ユーザによる仲介により、躊躇なく一般ユーザにコミュニティ・サービスを利用させると共に、コミュニティが荒れたり、特定の一般ユーザが叩かれたりするような事態を未然に防ぐことができる。加えて、一般ユーザの不要なプライベート・データの開示を防ぐことができる。
　上述した実施形態は、本発明の理解を容易にするための例示に過ぎず、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良することができると共に、本発明にはその均等物が含まれることは言うまでもない。

Claims (10)

  1. 　情報処理方法であって、
    　コミュニティには、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、前記ユーザを支援する仮想ユーザと、が関連付けられており、コンピュータによる、
    　前記管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられるイベントを発生させるステップと、
    　前記イベントの発生に応じて、前記仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、前記第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、前記コミュニティにおいて前記第２の一般ユーザに供給するステップと、
    を含む、方法。
  2. 　請求項１記載の方法であって、更に、
    　前記催促コンテンツの供給に応じて前記第２の一般ユーザにより作成されたリアクション・コンテンツを、前記コミュニティにおいて前記第１の一般ユーザに供給するステップを含む、方法。
  3. 　請求項１または２記載の方法であって、更に、
    　前記コミュニティに関連付けられる、前記管理者ユーザによるミッションの登録を受けるステップと、
    　前記第１の一般ユーザによる前記ミッションへのアクションを受け付けるステップと、
    　前記アクションの受け付けに応じて、前記ミッションの達成を判定するステップと、
    を含み、前記ミッションの達成に応じて、前記イベントが発生される、方法。
  4. 　請求項１から３の何れか一項記載の方法であって、更に、
    　前記第１の一般ユーザにより作成された質問コンテンツを、前記コミュニティにおいて前記管理者ユーザに供給するステップと、
    　前記質問コンテンツの供給に応じて前記管理者ユーザによって作成された回答コンテンツを、前記コミュニティにおいて前記第１の一般ユーザに供給するステップと、
    を含み、前記質問コンテンツおよび前記回答コンテンツによる質疑応答の成立に応じて、前記イベントが発生される、方法。
  5. 　請求項１から４の何れか一項記載の方法において、前記コミュニティが、インスタント・メッセージング・アプリケーションによってトークルームとして実装され、
    　前記第２の一般ユーザの端末に表示される前記トークルームの画面において、前記第２の一般ユーザによるメッセージングが第１列に、前記管理者ユーザおよび前記仮想ユーザによるメッセージングが第２列に、時系列順に表示される、方法。
  6. 　請求項５記載の方法において、
    　前記第２の一般ユーザの端末に表示される前記トークルームの画面において、更に、前記第１の一般ユーザによるメッセージングが、前記仮想ユーザまたは前記管理者ユーザによるメッセージングに関連付けられて前記第２列に表示される、方法。
  7. 　情報処理装置であって、
    　コミュニティにおいて、管理者ユーザおよび複数の一般ユーザを含むユーザと、前記ユーザを支援する仮想ユーザと、を関連付ける管理部と、
    　前記管理者ユーザと第１の一般ユーザに関連付けられるイベントを発生させるイベント発生部と、
    　前記イベントの発生に応じて、前記仮想ユーザが、第２の一般ユーザに、前記第１の一般ユーザとのコミュニケーションを促す催促コンテンツを生成して、前記コミュニティにおいて前記第２の一般ユーザに供給する催促コンテンツ供給部と、
    を備える、情報処理装置。
  8. 　請求項７記載の情報処理装置であって、更に、
    　前記催促コンテンツの供給に応じて前記第２の一般ユーザにより作成されたリアクション・コンテンツを、前記コミュニティにおいて前記第１の一般ユーザに供給するリアクション・コンテンツ供給部を備える、情報処理装置。
  9. 　請求項７または８記載の情報処理装置であって、更に、
    　前記コミュニティに関連付けられる、前記管理者ユーザによるミッションの登録を受けるミッション登録部と、
    　前記第１の一般ユーザによる前記ミッションへのアクションを受け付ける受付部と、
    　前記アクションの受け付けに応じて、前記ミッションの達成を判定する判定部と、
    を含み、前記ミッションの達成に応じて、前記イベント発生部において前記イベントが発生される、情報処理装置。
  10. 　請求項７から９の何れか一項記載の情報処理装置であって、更に、
    　前記第１の一般ユーザにより作成された質問コンテンツを、前記コミュニティにおいて前記管理者ユーザに供給する質問コンテンツ供給部と、
    　前記質問コンテンツの供給に応じて前記管理者ユーザによって作成された回答コンテンツを、前記コミュニティにおいて前記第１の一般ユーザに供給する回答コンテンツ供給部と、
    を含み、前記質問コンテンツ供給部と前記回答コンテンツ供給部による質疑応答の成立に応じて、前記イベント発生部において前記イベントが発生される、情報処理装置。
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