WO2020104643A1 - Procédé de fiabilisation de l'authentification des avis émis par les consommateurs lors d'un achat de produit ou d'un service - Google Patents

Procédé de fiabilisation de l'authentification des avis émis par les consommateurs lors d'un achat de produit ou d'un service

Info

Publication number
WO2020104643A1
WO2020104643A1 PCT/EP2019/082203 EP2019082203W WO2020104643A1 WO 2020104643 A1 WO2020104643 A1 WO 2020104643A1 EP 2019082203 W EP2019082203 W EP 2019082203W WO 2020104643 A1 WO2020104643 A1 WO 2020104643A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
service
consumer
product
platform
opinion
Prior art date
Application number
PCT/EP2019/082203
Other languages
English (en)
Inventor
Mehdi BEN SABBAH
Original Assignee
M-Tech
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by M-Tech filed Critical M-Tech
Publication of WO2020104643A1 publication Critical patent/WO2020104643A1/fr

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0282—Rating or review of business operators or products

Definitions

  • the invention relates to a method for making the authentication of opinions expressed by consumers when purchasing a product or service more reliable.
  • the average merchant or service provider is not able to protect themselves from fraudulent or unreliable comments made on several sites for collecting opinions on the Internet. They are generally not masters and actors of their e-reputation (and e-visibility).
  • Our solution therefore allows the merchant to be an actor of his e-reputation and to improve his e-visibility.
  • it benefits from a growth driver which ideally allows it access to a wider audience and an increase in its turnover.
  • the invention will make consumer opinions more reliable by proposing a mechanism for classifying customer opinions:
  • the notice will be qualified as "authenticated” if the consumer identified himself when the notice was issued.
  • the solution offers a service of certification of opinions and a service of moderation allowing the suppliers of products and services to interact with the consumer.
  • the solution will consist of a platform offering its services to 3 target populations:
  • the solution offers a loyalty card allowing them to benefit from loyalty programs and identify themselves on loan from service or product providers.
  • the solution provides a space for moderation of customer reviews allowing to exchange with consumers and to offer compensations or promotional offers if necessary.
  • the solution provides an authentication service for the opinions issued, based on a validation in two stages: the first stage consists in entering the electronic footprint of the purchase. The second step consists in identifying the sender of the comment by biometrics or entering a code received by SMS.
  • the reliability process consists of a platform, remote server, exposing several Web services through dedicated APIs.
  • the reliability steps are as follows:
  • a local system identifies the consumer. Indeed, the latter, holder of loyalty card offered by the solution and having a customer account (or user profile), will be required, during the act of purchase, to identify themselves. This is made possible by scanning their loyalty card or requesting identification on their account (Step 1.1). If there is no optical drive, the local system can display a 2D barcode to be scanned by the customer (Step 1.3). The customer will use his smartphone to scan the 2D barcode and identify himself (Step 1.4). If the identification is successful, the consumer will be associated with the act of purchase, and when issuing an opinion, his comment will be eligible for the "Verified Opinion" category. Otherwise, an account opening proposal is submitted. to the consumer (Step 1.2). In case of refusal, when issuing an opinion by this consumer, his opinion will only be qualified as "Approved Opinion".
  • Step 2 Issue the electronic imprint of the purchase: a local system, cash register or online shopping website, prints a purchase receipt or invoice (Validation of transaction) including a 2D bar code underlined by an identifier alphanumeric.
  • the local system requests the server and sends the data on the transaction.
  • a Hash (SHA256) or condensed invoice is then generated (Step 2.1).
  • the platform authenticates the service or product provider and (Step 2.2) uses the Key Management Infrastructure (IGC) which allows the identity of the signatory and his public key to be linked in a file called the certificate.
  • IRC Key Management Infrastructure
  • the digest of the document and the private key of the signatory are used to perform a mathematical calculation (RSA): the result of this calculation is the electronic signature (Step 2.3).
  • the signature is then printed on the invoice in 2D format (Data Matrix, QR code, Aztec Code or HC2D bar-code) (Step 2.4) and underlined by an alphanumeric identifier.
  • Stage 3 Generate a prospect: the consumer having been identified in stage 1.1, will be posted on his account a request awaiting emission of opinion (Stage 3.0) on the service of the service provider or product.
  • a preferential list of sites for collecting opinions will be proposed (Step 3.2) according to a specific algorithm based, in order, on:
  • Step 3.3 For consumers not identified in step 1.1, it is possible to benefit from this service by scanning with a smartphone the 2D barcode printed on the invoice (Step 3.3).
  • a list of opinion collection sites will be proposed (Step 3.2) according to a specific algorithm based, in order, on:
  • Step 1.2 If the consumer does not have an account or profile on our platform, when scanning the 2D barcode, he will be offered to download the application on his smartphone (Step 1.2). If the consumer wanted to use the alphanumeric character string, he would have to open the website of the service of reliability of the opinions of the consumers and enter the character string (Step 3.4). He will be offered to open an account using social networking sites such as "Linkedin", "Facebook” or "Google”. Once the account has been created, a list of opinion collection sites will be proposed (Step 3.2) according to a specific algorithm based, in order, on: - Preferences of the service or product provider
  • Step 4 the consumer will be credited with loyalty points on his account at the end of the issuance of a review (Step 4) on one of the platforms offered.
  • Step 4 Issue a consumer opinion: Once on the site for issuing an opinion from a professional collecting opinions, the consumer submits his text comment on a free field in addition to a field with a rating of 1 to 5 of the service provider or product service.
  • the electronic purchase fingerprint (Step 2) having been pre-filled during Step 3, if the latter is validated by the platform and a consumer has been associated with the act of purchase (Step 1 ), he will receive a notification on his smartphone informing him that a notice on a service he has paid has just been issued and that authentication is required in order to validate the issue of the comment (Step 4.1). 2 choices of authentication are possible, according to preferences, in the consumer's profile:
  • Biometric code if the smartphone allows it, the consumer will have to connect to his account and validate by a biometric means such as his fingerprint or by facial recognition.
  • Step 1 If the user has not chosen to associate themselves with the purchase act (Step 1), only one authentication option is possible:
  • Step 5 Moderate and manage consumer opinions: The service or product provider receives at the end of step 4, a notification by email or SMS that one or more consumer opinions are awaiting validation in its administrator area. The service or product supplier has 48 hours from the date of issue of the notice to study, contact the anonymized consumer and provide the necessary explanations and justifications. (Step 5.1). They even have the possibility of:
  • the professional will be able to validate the opinion before the 48h period (Step 5.2). At the end of this period, the customer review will be published on the review collection site (Step 5.3).
  • Step 6 Publish notices on the site: Comments and consumer opinions will be displayed on the harvesting sites with certification tablets
  • the invention relates to a process for making the authentication of opinions expressed by consumers when purchasing a product or service more reliable.
  • the purchase operation can be carried out on site in:
  • the transaction can be made between professionals and individuals or professionals to professionals or individuals to individuals.
  • the implementation of the solution will require the use of a local system, system of collection or acceptance of payment with bank card (TPE) or any digital touch mobile medium and a remote system, called platform, offered on the cloud (SaaS) or dedicated platform (PaaS).
  • TPE bank card
  • PaaS dedicated platform
  • the remote system includes:
  • IRC Key Management Infrastructure
  • a remote central unit comprising a memory capable of supporting the records of a technical database embedding data on signatures and transaction history and a functional database for recording customer opinions.
  • the remote system would consist of a server instance hosted by a service provider in the cloud (cloud or SaaS) or in a dedicated server infrastructure in PaaS mode.
  • a central unit provided with a specific program intended to communicate with the remote system or remote platform and to request the various services of the latter.
  • this local system would consist of:
  • a cash register Equipped with a thermal printer for receipts or inkjet or laser printer for invoices.
  • a 2D barcode optical reader will have to equip the system. If the optical reader is unavailable, the cash desk must be equipped with a display allowing a barcode to be displayed in order to be able to associate the consumer with the purchase.
  • a smart tablet or screen Equipped with a camera to scan 2D barcodes.
  • the stamp or electronic signature includes the whole formed by:
  • the signature RSA calculation from the Hash (SHA256) and the private key of the supplier of the product or service.
  • the message according to the variants can consist of:
  • a dematerialized sales receipt this is all of the content of the Buffer to be printed by the cash register and containing all the details of the service or product sold.
  • the supplier of the product or service may define the data to be transmitted to the platform and restrict the fields to:
  • the dematerialized payment ticket this is the entire content of the Buffer to be printed by the TPE and containing all the details of the paid transaction.
  • the supplier of the product or service may define the data to be transmitted to the platform and restrict the fields to:
  • An image of the receipt The tablet or smart screen will use the internet connection to transmit a scan of the receipt.
  • the data transmitted to the platform are:
  • the printed and scanned Barcodes can be presented in the format
  • Each printed barcode will be underlined by an alphanumeric identifier. This is the unique identifier for the electronic signature of the ticket in the solution database.
  • Step 1 Associate the
  • a central unit is loaded with the cash management application.
  • the central unit will use the internet connection to access the web service to identify the user and the cash contract.
  • the cash management application will enable or deactivation of the service.
  • the central unit will use the internet connection to transmit the dematerialized receipt.
  • the platform will calculate the electronic signature of the receipt.
  • the stamp will be printed at the bottom of the receipt or invoice in 2D barcode format.
  • the ticket will be used by the consumer when issuing their opinion.
  • the customer will be identified using his loyalty card
  • a name card dematerialized, on a smartphone, or materialized in the form of a name card.
  • This card displays the user's last name, first name, date of birth, address and identification number.
  • a bar code is printed on the side allowing the customer to be identified by means of a 2D barcode optical reader.
  • the customer must be equipped with a terminal, smartphone, or have their physical card.
  • the loyalty card is a card allowing you to:
  • points for each opinion issued and verified by the solution are convertible into currency equivalent from a certain threshold.
  • the consumer can use these points to buy from the network of suppliers of products or services who have subscribed to the opinion management service.
  • the loyalty program is defined in the account preferences of the product or service provider that has subscribed to the opinion management service.
  • the customer will scan the QR code printed on the cash register or displayed on the price screen.
  • the customer can always know the balance of points on his card by consulting his profile or by asking the supplier of the product or service.
  • Step 1 The customer will present his loyalty card during the purchase, the merchant or service provider will scan the 2D barcode with an optical reader. If there is no 2D barcode optical reader, the cash desk must display a barcode on a second display that the customer will scan to identify himself and join the transaction. The customer can always be identified by manual entry of their username or email address. For this, the cash desk must be equipped with a keyboard / mouse or touch screen with input on screen.
  • the payment terminal will use the internet connection to access the web service in order to identify the supplier of the product or service and the associated contract.
  • the application on the payment terminal will enable or disable the service.
  • the payment terminal will use the internet connection to transmit the dematerialized payment ticket.
  • the platform will calculate the electronic signature of the payment receipt.
  • the stamp will be printed at the bottom of the payment receipt, in 2D barcode format.
  • Printing will be done using a thermal printer on payment receipts.
  • the ticket will be used by the consumer when issuing their opinion.
  • the customer will be identified using their smartphone terminal by scanning the 2D barcode displayed on the payment terminal screen (Step 1).
  • the customer can always be identified by manual entry of their username or email address.
  • the payment terminal must be equipped with an alphanumeric keyboard.
  • the system will use the internet connection to access the web service in order to identify the supplier of the product or service and the associated contract.
  • the terminal will use the internet connection to transmit a scan of the receipt.
  • the platform will calculate the electronic signature of the receipt.
  • the remote system or platform After entering the customer email address on the terminal, the remote system or platform will send the stamp by email, in 2D barcode format, specifying the date and the supplier of the product or service.
  • the customer will be identified after entering their username or email address. (Step 1).
  • the payment terminal must be equipped with a touch screen with input on screen.
  • Step 3 - Generate a prospect and Step 4 - Issue a consumer opinion
  • the client will use a local system to scan the barcode 2D on the ticket, the camera of a smartphone or enter the alphanumeric suite on the website of the service of reliability of the opinions
  • the customer will be offered a list of partner sites using the service of reliability of consumer reviews.
  • the system When issuing the notice, the system will use the internet connection to access the web service and certify the purchase transaction by verifying the electronic signature of the transaction (electronic signature of the receipt in given format, electronic signature of the receipt payment, electronic signature of the receipt in image format), pre-filled during step 3.
  • the electronic signature of the transaction electronic signature of the receipt in given format, electronic signature of the receipt payment, electronic signature of the receipt in image format
  • the verification of the electronic signature goes through the following operations
  • the platform extracts from the signature the content of the receipt (Data on the receipt, data on the payment receipt, the image of the receipt)
  • the platform calculates the digest, also called Hash (SHA256), of the content of the receipt (Data on the receipt, data on the payment receipt, the image of the receipt)
  • the platform extracts the public key and uses it to perform, on the signature, the reverse RSA calculation: it thus obtains the digest of the document initially signed;
  • Hash SHA256
  • the system will have to be equipped with a 2D barcode optical reader or a camera for reading 2D barcodes or a keyboard / mouse or a touch screen with input on screen.
  • the purchase will be certified if the service authenticates the 2D barcode or the alphanumeric series.
  • the customer must note, the supplier of the product or service, from 1 to 5 and provide a comment with at least 120 characters.
  • user authentication will require the use of a smartphone in order to authenticate with the lock code or biometric identification, otherwise, the operation will require entering a code received by SMS to the number indicated by the customer.
  • Step 5 Moderate and manage consumer reviews will require a local system and internet access to access the product or service provider's account. Moderation will consist of a written exchange (messages) between the product or service provider and the anonymous customer. The duration of the exchange is 48 hours if there has been no commercial negotiation or offer of reduction, compensation or loyalty points offered.
  • the customer may agree to revise the note and comment until the latter has been published.
  • the customer can refuse a maximum of 2 offers.
  • the comment will be automatically validated after the 2 offers.
  • the maximum time for the appearance of a customer review is 96 hours.
  • Step 6 - Publish reviews on the site, the customer review will be displayed on the review collection site and will be accompanied by a button according to the table defined for this purpose:

Landscapes

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  • General Physics & Mathematics (AREA)
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Abstract

L'invention concerne un procédé de fiabilisation de l'authentification des avis émis par les consommateurs lors d'un achat de produit ou d'un service mis en œuvre par les étapes suivantes : - Étape 1 : Associer le consommateur à l'acte d'achat, rendu possible par son identification. - Étape 2 : Émettre l'empreinte électronique de l'achat et transmission au consommateur. - Étape 3 : Générer un prospect en proposant une liste personnalisée de site de récolte d'avis, utilisant le service de fiabilisation. - Étape 4 : le consommateur émet un avis. Une authentification du consommateur est nécessaire afin de valider l'émission du commentaire. - Étape 5 : Les fournisseurs de service ou produit s'occupe de modérer et gérer les avis consommateurs. Les fournisseurs de service ou produit auront un délai pour valider l'avis du consommateur. - Étape 6 : Publier, sur le site de récolte d'avis, les avis et les commentaires des consommateurs, accompagnés de pastille de certification indiquant le type d'avis, le niveau de confiance et détaillant les critères de catégorisation.

Description

Description
Procédé de fiabilisation de l’authentification des avis émis par les consommateurs lors d’un achat de produit ou d’un service
[0001 ] « L’état de la technique antérieure » et « domaine technique » de l’invention
L’invention concerne un procédé de fiabilisation de l’authentification des avis émis par les consommateurs lors d’un achat de produit ou d’un service.
Aujourd’hui, l’authentification des avis client est effectuée suite à des enquêtes, téléphoniques ou par e-mail, demandant d’apporter des éléments justificatifs de l’acte d’achat.
Plusieurs prestataires procèdent à des vérifications des commentaires client, à la demande des sites de vente en ligne mais cela reste limité aux sites d’achat en ligne. Ces prestataires interviennent plus anecdotiquement sur des transactions commerciales traditionnelles ou de service.
Ainsi, le commerçant lambda ou le prestataire de service n’est pas capable de se protéger des commentaires frauduleux ou peu fiables émis sur plusieurs sites de recueil d’avis sur Internet. Ils ne sont, généralement, pas maîtres et acteurs de leur e-réputation (et de l’e-visibilité).
Plus globalement, la crédibilité des avis sur Internet est mise à mal par l’apparition d’avis générés de façon automatisée via des robots ou achetés, par des malfaiteurs, sur des sites dédiés.
[0002] « L’état de l’art »
Le recueil des avis est assez automatisé s’agissant du commerce en ligne. Cependant, une large partie de l’activité n’est pas visée par ces commentaires en ligne : le commerce traditionnel.
Les commerces traditionnels peuvent toutefois être visés par des avis postés en ligne, sans qu’une preuve d’achat n’ait été émise. Le commentaire est décorrélé de l’acte d’achat. Cela pose de nombreux problèmes quant à l’authenticité, ou encore, l’atteinte à la réputation des commerces traditionnels qui peuvent être touchés par de faux avis, ou d’avis de non consommateurs. Notre objectif est donc de proposer une solution technique lors de l’achat chez un commerçant traditionnel permettant d’authentifier l’achat et au consommateur de pouvoir émettre un avis sur différents supports.
Notre solution permet donc au commerçant d’être acteur de sa e-réputation et d’améliorer sa e-visibilité. En utilisant cette solution, il bénéficie d’un relais de croissance qui lui permet, idéalement, un accès à un public plus large et une hausse de son chiffre d’affaires.
[0003] L’invention :
A terme, l’invention permettra de fiabiliser les avis des consommateurs en proposant un mécanisme de classification des avis clients :
- Un avis approuvé
- Un avis vérifié
En complément de la classification ci-dessus, l’avis sera qualifié d’« authentifié » si le consommateur s’est identifié lors de l’émission de l’avis.
Pour cela, la solution propose un service de certification des avis et un service de modération permettant aux fournisseurs des produits et de services d’interagir avec le consommateur. La solution consistera en une plateforme proposant ses services à 3 populations cibles :
- Les consommateurs : la solution propose une carte de fidélité leur permettant de bénéficier de programmes de fidélité et de s’identifier au prêt des fournisseurs de services ou produits.
- Les fournisseurs de service ou produit : la solution met à disposition un espace de modération des avis client permettant d’échanger avec les consommateurs et de proposer des compensations ou offres promotionnelles le cas échéant.
- Les professionnels de récolte d’avis : la solution fournit un service d’authentification des avis émis, se basant sur une validation en deux étapes : la première étape consiste dans la saisie de l’empreinte électronique de l’achat. La deuxième étape consiste dans l’identification de l’émetteur du commentaire par biométrie ou saisie d’un code reçu par SMS.
[0004] Le procédé de fiabilisation consiste en une plateforme, serveur distant, exposant plusieurs services Web à travers des APIs dédiées. Les étapes de fiabilisation sont comme suit :
- Étape 1 - Associer le consommateur à l’acte d’achat : un système local identifie le consommateur. En effet, ce dernier, porteur de carte de fidélité proposée par la solution et possédant un compte client (ou profil utilisateur), sera amené, lors de l’acte d’achat, à s’identifier. Ceci est rendu possible par le scan de sa carte fidélité ou la demande d’identification sur ce son compte (Étape 1.1). En cas d’absence de lecteur optique, le système local peut afficher un barcode 2D à scanner par le client (Étape 1.3). Le client utilisera son smartphone pour scanner le barcode 2D et s’identifier (Étape 1.4). Si l’identification est réussie, le consommateur sera associé à l’acte d’achat, et lors d’émission d’avis, son commentaire sera éligible à la catégorie « Avis Vérifié » Sinon, une proposition d’ouverture de compte est soumise au consommateur (Étape 1.2). En cas de refus, lors d’émission d’avis par ce consommateur, son avis ne sera qualifié que d’« Avis Approuvé ».
- Étape 2 - Émettre l’empreinte électronique de l’achat : un système local, caisse ou site web d’achat en ligne, imprime un ticket ou facture d’achat (Validation de transaction) incluant un bar code 2D souligné par un identifiant alphanumérique. Avant l’édition de la facture, le système local sollicite le serveur et envoie les données sur la transaction. Un Hash (SHA256) ou condensé de la facture est alors généré (Étape 2.1). La plateforme authentifie le fournisseur de service ou produit et (Étape 2.2) fait appel à l’Infrastructure de Gestion de Clés (IGC) qui permet de lier l’identité du signataire et sa clef publique dans un fichier appelé le certificat. Le condensé du document et la clef privée du signataire (le fournisseur de service ou produit) sont employés pour effectuer un calcul mathématique (RSA) : le résultat de ce calcul est la signature électronique (Étape 2.3). La signature est alors imprimée sur la facture sous format 2D (Data Matrix, QR code, Aztec Code ou HC2D bar-code) (Étape 2.4) et soulignée par un identifiant alphanumérique. - Étape 3 - Générer un prospect : le consommateur ayant été identifié dans l’étape 1.1 , se verra afficher sur son compte une demande en attente d’émission d’avis (Étape 3.0) sur la prestation du fournisseur de service ou produit. En cliquant sur la notification (Étape 3.1) une liste préférentielle de sites de récolte d’avis sera proposée (Étape 3.2) selon un algorithme spécifique basé, dans l’ordre, sur :
- Les préférences du fournisseur de service ou produit
- Le secteur d’activité du fournisseur de service ou produit
- Les partenariats commerciaux entre les sites de récolte d’avis et notre plateforme
- Les préférences du consommateur
- La disponibilité de notre service sur la plateforme de récolte d’avis
En ce qui concerne les consommateurs non identifiés dans l’étape 1.1 , il est possible de bénéficier de ce service en scannant avec un smartphone le barcode 2D imprimé sur la facture (Étape 3.3). Une liste de sites de récolte d’avis sera proposée (Étape 3.2) selon un algorithme spécifique basé, dans l’ordre, sur :
- Les préférences du fournisseur de service ou produit
- Le secteur d’activité du fournisseur de service ou produit
- Les partenariats commerciaux entre les sites de récolte d’avis et notre plateforme
- La disponibilité de notre service sur la plateforme de récolte d’avis
Si le consommateur n’a pas de compte ou de profil sur notre plateforme, lors du scan du barcode 2D, il se verra proposer de télécharger l’application sur son smartphone (Étape 1.2). Si le consommateur voulait utiliser la chaîne de caractères alphanumériques, il devrait ouvrir le site web du service de fiabilisation des avis des consommateurs et rentrer la chaîne de caractères (Étape 3.4). Il se verra proposer l’ouverture d’un compte en utilisant des sites de réseaux sociaux comme « Linkedin », « Facebook » ou « Google ». Une fois le compte créé, une liste de sites de récolte d’avis sera proposée (Étape 3.2) selon un algorithme spécifique basé, dans l’ordre, sur : - Les préférences du fournisseur de service ou produit
- Le secteur d’activité du fournisseur de service ou produit
- Les partenariats commerciaux entre les sites de récolte d’avis et notre plateforme
- La disponibilité de notre service sur la plateforme de récolte d’avis
Dans tous les cas de figure, le consommateur se verra créditer sur son compte des points de fidélité à la fin de l’émission d’un avis (Étape 4) sur une des plateformes proposées.
- Étape 4 - Émettre un avis consommateur : Une fois sur le site d’émission d’avis d’un professionnel de récolte d’avis, le consommateur soumet son commentaire texte sur un champ libre en plus d’un champ avec une notation de 1 à 5 de la prestation du fournisseur de service ou produit. L’empreinte électronique d’achat (Étape 2), ayant été pré-remplie lors de l’Étape 3, si cette dernière est validée par la plateforme et qu’un consommateur a été associé à l’acte d’achat (Étape 1), il recevra une notification sur son smartphone l’informant qu’un avis sur une prestation qu’il a payée vient d’être émis et qu’une authentification est nécessaire afin de valider l’émission du commentaire (Étape 4.1). 2 choix d’authentification sont possibles, selon les préférences, dans le profil du consommateur :
- Code verrouillage du smartphone : Le consommateur devra se connecter sur son compte et valider avec son code de déverrouillage.
- Code biométrique : si le smartphone le permet, le consommateur devra se connecter à son compte et valider par un moyen biométrique comme son empreinte digitale ou par reconnaissance faciale.
Si l’utilisateur n’a pas choisi de s’associer à l’acte d’achat (Étape 1), une seule possibilité d’authentification est possible :
- Code pin reçu par SMS : Le consommateur se verra router vers une page, lui demandant d’entrer son numéro de portable et son email (Étape 4.2). Ensuite, la page lui demandera de rentrer le code reçu par SMS (Étape 4.3).
Si le consommateur choisi de ne pas s’authentifier, son commentaire ne bénéficiera pas de la mention « Avis Authentifié ». - Étape 5 - Modérer et gérer les avis consommateurs : Le fournisseur de service ou produit reçoit à la fin de l’étape 4, une notification par mail ou SMS qu’un ou plusieurs avis consommateur sont en attente de validation dans son espace administrateur. Le fournisseur de service ou produit a un délai de 48h, à partir de la date d’émission de l’avis, pour étudier, contacter le consommateur anonymisé et fournir les explications-justifications nécessaires. (Étape 5.1). Ils ont même la possibilité de :
- Proposer des compensations à l’intéressé.
- Proposer des réductions lors du prochain passage.
- Faire bénéficier l’intéressé de points de fidélité sur la carte membre.
Le professionnel pourra valider l’avis avant le délai de 48h (Étape 5.2). Au terme de ce délai, l’avis client sera publié sur le site de récolte d’avis (Étape 5.3).
- Étape 6 - Publier des avis sur le site : Les commentaires et les avis consommateurs seront affichés sur les sites de récolte avec des pastilles de certification
[Tableaux 1 Description des types d’avis selon la catégorisation du procédé.]
Figure imgf000007_0001
[0005] Présentation des différentes figures :
L’invention sera mieux comprise à la lumière de la description qui suit des divers modes d’implémentation. La description est à lire en relation avec les figures et dessins annexés :
- Figure 1 : Processus décrivant l’association du consommateur à l'acte d'achat
- Figure 2 : Processus décrivant l’émission de l’empreinte électronique de l’achat
- Figure 3 : Processus décrivant la génération d’un prospect
- Figure 4 : Processus décrivant l’émission d’un avis consommateur
- Figure 5 : Processus décrivant la modération et la gestion des avis
consommateurs
[0006] Description d’un mode de réalisation de l’invention :
Comme indiqué dans la première partie, l’invention concerne un procédé de fiabilisation de l’authentification des avis émis par les consommateurs lors d’un achat de produit ou d’un service.
L’opération d’achat peut se réaliser sur place dans :
- Un commerce ou une boutique ;
- Un restaurant ou café ;
- Un hôtel ou tout autre établissement hébergement professionnel ;
- Une entreprise de service ;
- Un magasin ;
ou à distance, en ligne sur Internet avec :
- Un site marchand ou d’achat ;
- Une « Market place »
- Une Boutique virtuelle
- Une application sur smartphone
- Une plateforme proposant des services La transaction peut se faire entre professionnels et particuliers ou professionnels à professionnels ou particuliers à particuliers.
La mise en œuvre de la solution nécessitera l’utilisation d’un système local, système d’encaissement ou d’acceptation de paiement avec carte bancaire (TPE) ou tout support numérique mobile tactile et un système distant, appelé plateforme, proposé sur le cloud (SaaS) ou en plateforme dédiée (PaaS).
[0007] Le système distant comprend :
- Une Infrastructure de Gestion de Clés (IGC) qui permet de lier l’identité du signataire et sa clef publique dans un fichier appelé le certificat.
- Un service permettant de calculer le condensé Hash (SHA256) d’un document et effectuer des calculs mathématiques (RSA)
- Une unité centrale distante comprenant une mémoire pouvant supporter les enregistrements d’une base de données technique embarquant les données sur les signatures et l’historique des transactions et une base de données fonctionnelles pour enregistrer les avis clients.
En pratique, le système distant consisterait en une instance serveur hébergée chez un prestataire de service dans le nuage (cloud ou SaaS) ou en une infrastructure serveur dédiée en mode PaaS.
[0008] Le système local comprend :
- Une unité centrale pourvue d’un programme spécifique destiné à communiquer avec le système distant ou plateforme distante et à solliciter les divers services de ce dernier.
- Des moyens de communication agencés pour permettre les échanges de données avec le système distant ou plateforme distante.
En pratique et selon les variantes, ce système local consisterait en :
- Une caisse enregistreuse : Équipée d’une imprimante thermique pour les tickets de caisse ou d’imprimante à jet d’encre ou laser pour les factures. Un lecteur optique de barcode 2D devra équiper le système. En cas d’indisponibilité du lecteur optique, la caisse doit être équipée d’un afficheur permettant d’afficher un barcode afin de pouvoir associer le consommateur à l’achat. - Un Terminal de paiement électronique (TPE) : Équipé d’une imprimante thermique.
- Une tablette ou écran intelligent : Équipée d’une caméra pour scanner les barcodes 2D.
Le cachet ou la signature électronique comprend l’ensemble formé par :
- Le message : ensemble de données de la transaction.
- La signature : calcul RSA à partir du Hash (SHA256) et de la clé privée du fournisseur du produit ou de service.
- La clé publique du fournisseur du produit ou service et fourni par le système distant.
[0009] Le message selon les variantes peut être constitué de :
- Un ticket de caisse dématérialisé : il s’agit de l’ensemble du contenu du Buffer à imprimer par la caisse et contenant l’ensemble des détails de la prestation ou du produit vendu. Le fournisseur du produit ou du service pourra définir les données à transmettre à la plateforme et restreindre les champs à :
- Contrat commerçant
- ID de la caisse (identifiant)
- Numéro du ticket
- Montant
- Date et heure d’édition du ticket
- Nombre d’articles
- Une structure contenant la liste d’articles : ID (identifiant)/Dénomination/prix unitaire HT
- Le ticket de paiement dématérialisé : il s’agit de l’ensemble du contenu du Buffer à imprimer par le TPE et contenant l’ensemble des détails de la transaction payée. Le fournisseur du produit ou du service pourra définir les données à transmettre à la plateforme et restreindre les champs à :
- Contrat commerçant - ID du terminal (identifiant)
- Numéro du ticket
- Montant
- Date et heure d’édition du ticket
- Une image du ticket de caisse : La tablette ou écran intelligent utilisera la connexion internet pour transmettre un scan du ticket de caisse. Les données transmises à la plateforme sont :
- Contrat commerçant
- ID du terminal (identifiant)
- Date et heure d’édition du scan
- Image du ticket de caisse
[0010] Les Barcodes imprimés et scannés pourront se présenter sous le format
barcode 2D et selon les variantes suivantes :
- Data Matrix (2355 caractères)
- Multi low (1850 caractères)
- QR code (4296 caractères)
- Astec Code (3067 caractères)
- HC2D barcode (7250 caractères)
Chaque barcode imprimé sera souligné par un identifiant alphanumérique. Il s’agit de l’identifiant unique de la signature électronique du ticket dans la base de données de la solution.
[0011 ] En complément, au cours des étapes : Étape 1 - Associer le
consommateur à l’acte d’achat et Étape 2 - Émettre l’empreinte électronique de l’achat, plusieurs variantes du système local sont possibles :
- Variante 1 - Utilisation d’une caisse enregistreuse : une unité centrale est chargée avec l’application de gestion de caisse. L’unité centrale utilisera la connexion internet pour accéder au web service afin identifier l’utilisateur et le contrat de caisse. L’application de gestion de caisse permettra l’activation ou la désactivation du service. L’unité centrale utilisera la connexion internet pour transmettre le ticket de caisse dématérialisé.
La plateforme calculera la signature électronique du ticket de caisse.
Le cachet sera imprimé, en bas du ticket caisse ou de la facture, sous format barcode 2D.
Le ticket servira au consommateur lors de l’émission de son avis.
Lors de la transaction, le client sera identifié grâce à sa carte fidélité
dématérialisée, sur smartphone, ou matérialisée sous forme de carte nominative. Cette carte affiche le nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro identifiant de l’utilisateur. Un code bar est imprimé sur le côté permettant d’identifier le client moyennant un lecteur optique de barcode 2D.
Le client devra être équipé d’un terminal, smartphone, ou de disposer de sa carte physique.
La carte de fidélité est une carte permettant de :
- Cumuler des points à chaque avis émis et vérifié par la solution. Ces points sont convertibles en équivalent devise à partir d’un certain seuil. Le consommateur pourra utiliser ces points pour acheter dans le réseau des fournisseurs de produits ou de services ayant souscrit au service de gestion d’avis.
- Bénéficier de réductions ou d’offres promotionnelles à partir d’un nombre d’achats chez le fournisseur du produit ou de service. Le programme de fidélité est défini dans les préférences du compte du fournisseur de produits ou de services ayant souscrit au service de gestion d’avis.
Afin d’afficher le solde de points de fidélité, le client scannera le QR code imprimé sur la caisse enregistreuse ou affiché sur l’écran des prix. Le client pourra toujours connaître le solde des points de sa carte en consultant son profil ou en demandant au fournisseur du produit ou du service.
Le client présentera sa carte de fidélité lors de l’achat, le commerçant ou le fournisseur de service scannera le barcode 2D avec un lecteur optique. (Étape 1 ). En cas d’absence, de lecteur optique de barcode 2D, la caisse devra afficher un barcode sur un second afficheur que le client scannera pour s’identifier et s’associer à la transaction. Le client pourra toujours être identifié par saisie manuelle de son identifiant ou de son adresse mail. Pour cela, la caisse devra être équipée d’un clavier/souris ou écran tactile avec saisie sur écran.
- Variante 2 - Utilisation du terminal de paiement : le terminal de paiement utilisera la connexion internet pour accéder au web service afin d’identifier le fournisseur du produit ou de service et le contrat associé. L’application sur le terminal de paiement permettra l’activation ou la désactivation du service. Le terminal de paiement utilisera la connexion internet pour transmettre le ticket de paiement dématérialisé.
La plateforme calculera la signature électronique du ticket de paiement.
Le cachet sera imprimé, en bas du ticket de paiement, sous format barcode 2D.
L’impression se fera moyennant une imprimante thermique sur les tickets de paiement. Le ticket servira au consommateur lors de l’émission de son avis.
Le client sera identifié grâce à son terminal, smartphone, en scannant sur l’écran du terminal de paiement le barcode 2D affiché (Étape 1). Le client pourra toujours être identifié par saisie manuelle de son identifiant ou de son adresse mail. Pour cela, le terminal de paiement devra être équipé d’un clavier alphanumérique.
- Variante 3 - Utilisation d’une tablette ou écran intelligent dédié : le système utilisera la connexion internet pour accéder au web service afin d’identifier le fournisseur du produit ou de service et le contrat associé. Le terminal utilisera la connexion internet pour transmettre un scan du ticket de caisse.
La plateforme calculera la signature électronique du ticket de caisse.
Suite à la saisie de l’adresse mail client sur le terminal, le système distant ou plateforme enverra le cachet par email, sous format de barcode 2D, en précisant la date et le fournisseur du produit ou de service. Le client sera identifié à la suite de la saisie de son identifiant ou adresse mail. (Étape 1). Pour cela, le terminal de paiement devra être équipé d’un écran tactile avec saisie sur écran.
[0012] Lors de l’étape Étape 3 - Générer un prospect et Étape 4 - Émettre un avis consommateur, le client utilisera un système local pour scanner le barcode 2D sur le ticket, l’appareil photo d’un smartphone ou entrer la suite alphanumérique sur le site web du service de fiabilisation des avis
consommateurs.
Selon un algorithme basé sur le profil du client et le contrat avec fournisseur du produit ou service, le client se verra proposer une liste de sites partenaires faisant appel au service de fiabilisation des avis consommateurs.
Lors de l’émission de l’avis, le système utilisera la connexion internet pour accéder au web service et certifier la transaction d’achat en vérifiant la signature électronique de la transaction (signature électronique du ticket de caisse format donnée, signature électronique du ticket de paiement, signature électronique du ticket de caisse format image), pré-rempli lors de l’étape 3.
La vérification de la signature électronique passe par les opérations suivantes
(Étape 3.3) :
- La plateforme extrait de la signature le contenu du ticket (Données sur le ticket de caisse, données sur le ticket de paiement, l’image du ticket de caisse)
- La plateforme réalise le calcul du condensé, appelé aussi Hash (SHA256), du contenu du ticket (Données sur le ticket de caisse, données sur le ticket de paiement, l’image du ticket de caisse)
- La plateforme extrait la clef publique et s’en sert pour réaliser, sur la signature, le calcul RSA inverse : il obtient ainsi le condensé du document initialement signé ;
- La plateforme compare les deux condensés, appelés Hash (SHA256), ainsi obtenus : s’ils sont identiques, la signature porte bien sur le ticket reçu, et a bien été réalisée par le fournisseur du produit ou de service.
Ainsi, le système devra être équipé d’un lecteur optique barcode 2D ou d’un appareil photo permettant de lire les barcodes 2D ou d’un clavier/souris voir d’un écran tactile avec saisie sur écran. L’achat sera certifié si le service authentifie le barcode 2D ou la série alphanumérique.
Le client devra noter, le fournisseur du produit ou de service, de 1 à 5 et fournir un commentaire avec minimum 120 caractères. Lors de l’émission de l’avis, une authentification de l’utilisateur nécessitera l’utilisation d’un smartphone afin de s’authentifier avec le code de verrouillage ou l’identification biométrique, sinon, l’opération nécessitera la saisie d’un code reçu par SMS au numéro indiqué par le client.
[0013] L’Étape 5 - Modérer et gérer les avis consommateurs nécessitera un système local et un accès internet afin d’accéder au compte du fournisseur de produit ou de service. La modération consistera en un échange écrit (messages) entre le fournisseur de produit ou de service et le client anonyme. La durée de l’échange est de 48h s’il n’y a pas eu de négociation commerciale ou de proposition de réduction, compensation ou de points de fidélité offerts.
Le client pourra accepter de réviser la note et le commentaire tant que ce dernier n’a pas été publié.
Le client peut refuser au maximum 2 offres. Le commentaire sera automatiquement validé à l’issue des 2 offres. Ainsi, le délai maximum d’apparition d’un avis client est de 96h.
[0014] Lors de l’Étape 6 - Publier des avis sur le site, l’avis client s’affichera sur le site de récolte d’avis et sera accompagné d’un macaron selon le tableau définit à cet effet :
[Tableaux 2 Description des types d’avis selon la catégorisation du procédé et le support de certification de l’achat.]
Figure imgf000015_0001

Claims

Revendications
[Revendication 1 ] Procédé d'authentification d'un acte d'achat d'un produit ou d’un service dans un processus d'émission d'avis émis par des consommateurs, mis en oeuvre par un système distant ou plateforme et un système local, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes suivantes :
- Étape 1 : associer un consommateur à l’acte d’achat, rendu possible par un scan de sa carte fidélité ou une demande d’identification sur son compte (Étape 1.1) le consommateur étant associé à l’acte d’achat dans le cas où l'identification est réussie, et lors d’émission d’avis, l'avis est éligible à une catégorie « Avis Vérifié »,
- Étape 2 : calculer une signature électronique de l’acte d'achat comprenant l’ensemble formé par:
- un message contenant un ensemble de données de l'acte d'achat,
- une signature obtenue par un calcul RSA à partir d'une fonction de hachage (SHA256), et
- une clé privée du fournisseur du produit ou de service, et une clé publique du fournisseur du produit ou service et fourni par le système distant, et transmettre au consommateur,
le système local imprimant un ticket ou facture d’acte d'achat incluant un code- barres au format 2D constituant la signature électronique (Étape 2.3),
- Étape 3 : générer selon un algorithme une liste personnalisée de site de récolte d’avis utilisant un service de fiabilisation,
ceci étant rendu possible pour les consommateurs identifiés dans l’étape 1 avec une demande en attente d’émission d’avis (Étape 3.0) sur une prestation d'un fournisseur de service ou produit,
- Étape 4 : le consommateur émet un avis sur un champ libre en plus d’une notation de la prestation du fournisseur de service ou produit, une vérification de la signature électronique passant par les opérations suivantes:
- la plateforme extrait de la signature électronique un contenu du ticket,
- la plateforme réalise un calcul d'une empreinte électronique, - la plateforme extrait une clef publique et s’en sert pour réaliser, sur la signature électronique, un calcul RSA inverse de façon à obtenir une nouvelle empreinte électronique,
- la plateforme compare les deux empreintes électroniques ainsi obtenues de façon à vérifier que si les empreintes électroniques sont identiques, la signature électronique porte bien sur le ticket reçu et a bien été réalisée par le fournisseur du produit ou de service,
- Étape 5 : les fournisseurs de service ou produit s’occupent, via un espace administrateur, de modérer et gérer les avis consommateurs, les fournisseurs de service ou produit ayant un délai pour valider l’avis du consommateur,
- Étape 6 : publier, sur le site de récolte d’avis, les avis des consommateurs, accompagnés de pastilles de certification indiquant un type d’avis, un niveau de confiance et détaillant des critères de catégorisation.
[Revendication 2] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce que :
-au cours de l’Étape 1 , en cas d’absence d'un lecteur optique, le système local peut afficher un code-barres 2D à scanner par un client (Étape 1.3), le consommateur utilisant son smartphone pour scanner le code-barres 2D et s’identifier (Étape 1.4),
-au cours de l’Étape 1 , en cas d’absence d'un compte client, une proposition d’ouverture de compte est soumise au consommateur (Étape 1.2), en cas de refus, lors d’émission d’avis par ce consommateur, son avis n'étant qualifié que d’« Avis Approuvé ».
[Revendication 3] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce que, au cours de l’Étape 1 , un client scanne le code-barres, imprimé sur une caisse enregistreuse ou affiché sur un écran des prix, afin d’afficher un solde de ses points de fidélité chez le fournisseur de service ou de produit.
[Revendication 4] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce qu'un message envoyé à la plateforme, au cours de l’Étape 2, peut être constitué, selon les variantes, de :
- contrat commerçant,
- ID de la caisse (identifiant),
- numéro du ticket,
- montant, - date et heure d’édition du ticket,
- nombre d’articles,
- une structure contenant une liste d’article : ID (identifiant)/Dénomination/prix unitaire HT,
- image du ticket de caisse.
[Revendication 5] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce que chaque code-barres imprimé, au cours de l’Étape 2, est souligné par un identifiant alphanumérique s’agissant d'un identifiant unique de la signature électronique du ticket dans une base de données.
[Revendication 6] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce que la plateforme envoi, au cours de l’Étape 2, un cachet par email, sous format de code-barres 2D, en précisant une date et un fournisseur du produit ou de service suite à une saisie d’adresse mail client sur un terminal (variante 3 : Tablette ou écran intelligent).
[Revendication 7] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce qu'une vérification de la signature électronique, au cours d'une Étape 3.3, utilise l’algorithme RSA et passe par les opérations suivantes :
- la plateforme extrait de la signature un contenu du ticket (données sur un ticket de caisse, données sur un ticket de paiement, une image du ticket de caisse),
- la plateforme réalise un calcul d'un condensé, appelé aussi Hash (SHA256), d'un contenu du ticket (données sur le ticket de caisse, données sur le ticket de paiement, l’image du ticket de caisse),
- la plateforme extrait une clef publique et s’en sert pour réaliser, sur la signature électronique, un calcul RSA inverse : il obtient ainsi un condensé d'un document initialement signé,
- la plateforme compare les deux condensés, appelés Hash (SHA256), ainsi obtenus : s’ils sont identiques, l'empreinte portait bien sur le ticket reçu, et a bien été réalisée par le fournisseur du produit ou de service.
[Revendication 8] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce que le consommateur, au cours d'une Étape 3.4, peut utiliser une chaîne de caractères alphanumériques, identifiant de la signature électronique dans une base de la plateforme, afin de l’extraire et de la vérifier.
[Revendication 9] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce qu’une liste préférentielle de sites de récolte d’avis est proposée, au cours d'une Étape 3.2, selon un algorithme spécifique basé, dans l’ordre, sur :
- des préférences du fournisseur de service ou produit,
- un secteur d’activité du fournisseur de service ou produit,
- des partenariats commerciaux entre les sites de récolte d’avis et la plateforme,
- des préférences du consommateur, si disponible,
- une disponibilité de service sur la plateforme de récolte d’avis.
[Revendication 10] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce qu’une liste préférentielle de sites de récolte d’avis est proposée aux consommateurs non identifiés dans l’étape 1.1 , selon un algorithme spécifique basé, dans l’ordre, sur :
- des préférences du fournisseur de service ou produit,
- un secteur d’activité du fournisseur de service ou produit,
- des partenariats commerciaux entre les sites de récolte d’avis et la plateforme,
- une disponibilité de service sur la plateforme de récolte d’avis.
[Revendication 1 1] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce qu’une liste préférentielle de sites de récolte d’avis est proposée aux consommateurs n’ayant pas de compte ou de profil sur la plateforme, selon un algorithme spécifique basé, dans l’ordre, sur :
- des préférences du fournisseur de service ou produit,
- un secteur d’activité du fournisseur de service ou produit,
- des partenariats commerciaux entre les sites de récolte d’avis et la plateforme,
- une disponibilité de service sur la plateforme de récolte d’avis.
[Revendication 12] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce qu’en cas d’absence de compte client, au cours de l’Étape 3, ce dernier propose le téléchargement d'une application sur son smartphone et l’ouverture d’un compte en utilisant des sites de réseaux sociaux, une fois le compte créé, une liste de sites de récolte d’avis étant proposée (Étape 3.2).
[Revendication 13] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce qu'au cours de l’Étape 4, le consommateur associé à l’acte d’achat lors de l’Étape 1 reçoit une notification sur son smartphone l’informant qu’un avis sur une prestation qu’il a payé vient d’être émis et qu’une demande d’authentification est en attente.
[Revendication 14] Procédé, selon la revendication 13, caractérisé en ce qu'au cours d'une Étape 4.1, le consommateur a deux choix d’authentification possibles, selon les préférences, dans un profil du consommateur :
- code verrouillage du smartphone : le consommateur doit se connecter sur son compte et valider avec son code de déverrouillage,
- code biométrique : si le smartphone le permet, le consommateur doit se connecter à son compte et valider par un moyen biométrique comme son empreinte digitale ou par reconnaissance faciale.
[Revendication 15] Procédé, selon la revendication 13, caractérisé en ce qu'au cours d'une Étape 4.1 , le consommateur ayant choisi de ne pas s’associer à l’acte d’achat (Étape 1 ), une seule possibilité d’authentification est possible avec un code pin reçu par SMS, le consommateur étant dirigé vers une page, lui demandant d’entrer son numéro de portable et son email (Étape 4.2), le code reçu par SMS lui étant demandé ensuite (Étape 4.3).
[Revendication 16] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce que le fournisseur de service ou produit reçoit à la fin de l’étape 4, une notification par mail ou SMS qu’un ou plusieurs avis consommateur sont en attente de validation dans un espace d’administrateur.
[Revendication 17] Procédé, selon la revendication précédente, caractérisé en ce que des professionnels ont un délai au cours de l’Étape 5, à partir d'une date d’émission d’avis, pour étudier, contacter le consommateur anonymisé et fournir des explications-justifications nécessaires (Étape 5.1).
[Revendication 18] Procédé, selon l’une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le fournisseur de service ou produit a la possibilité, au cours de l’Étape 5, de :
- proposer des compensations au consommateur mécontent,
- proposer des réductions lors d'un prochain passage d'un client insatisfait du service ou du produit,
- faire bénéficier le client de points de fidélité sur une carte membre.
[Revendication 19] Procédé, selon l’une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'un client, au cours de l’Étape 5, accepte de réviser une note et son avis tant que ce dernier n’a pas été publié.
[Revendication 20] Procédé, selon l’une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le fournisseur de service ou produit, au cours de l’Étape 5, valide un avis avant un délai (Étape 5.2), au terme de ce délai, l’avis d'un client est publié sur un site de récolte d’avis (Étape 5.3).
[Revendication 21] Procédé, selon l’une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce qu'au cours de l’Étape 5, un client peut refuser au maximum deux offres, un avis étant automatiquement validé à l’issue des deux offres, le délai maximum d’apparition d’un avis client étant de 96 heures (Étape 5.3).
[Revendication 22] Procédé, selon la revendication 1 , caractérisé en ce que des avis consommateurs sont affichés, au cours de l’Étape 6, sur des sites de récolte d'avis avec des pastilles de certification selon les critères ci-dessous :
- vérifié et authentifié : niveau de confiance le plus haut,
- approuvé et authentifié : niveau de confiance haut,
- vérifié : niveau de confiance moyen,
- approuvé : niveau de confiance normal.
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