WO2019190343A1 - Система мониторинга технического состояния сети pos-терминалов - Google Patents

Система мониторинга технического состояния сети pos-терминалов Download PDF

Info

Publication number
WO2019190343A1
WO2019190343A1 PCT/RU2018/000208 RU2018000208W WO2019190343A1 WO 2019190343 A1 WO2019190343 A1 WO 2019190343A1 RU 2018000208 W RU2018000208 W RU 2018000208W WO 2019190343 A1 WO2019190343 A1 WO 2019190343A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
data
subsystem
terminal
pos
terminals
Prior art date
Application number
PCT/RU2018/000208
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
Андрей Николаевич ПИСАРЕВ
Андрей Анатольевич ЗУРБАНОВ
Original Assignee
Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России"
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России" filed Critical Публичное Акционерное Общество "Сбербанк России"
Publication of WO2019190343A1 publication Critical patent/WO2019190343A1/ru

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/02—Payment architectures, schemes or protocols involving a neutral party, e.g. certification authority, notary or trusted third party [TTP]
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F9/00—Details other than those peculiar to special kinds or types of apparatus
    • G07F9/02—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus
    • G07F9/026—Devices for alarm or indication, e.g. when empty; Advertising arrangements in coin-freed apparatus for alarm, monitoring and auditing in vending machines or means for indication, e.g. when empty
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/04—Payment circuits
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/20—Point-of-sale [POS] network systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/20—Point-of-sale [POS] network systems
    • G06Q20/202—Interconnection or interaction of plural electronic cash registers [ECR] or to host computer, e.g. network details, transfer of information from host to ECR or from ECR to ECR
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/20—Point-of-sale [POS] network systems
    • G06Q20/203—Inventory monitoring
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0241—Advertisements
    • G06Q30/0251—Targeted advertisements
    • G06Q30/0268—Targeted advertisements at point-of-sale [POS]
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07G—REGISTERING THE RECEIPT OF CASH, VALUABLES, OR TOKENS
    • G07G1/00—Cash registers
    • G07G1/0009—Details of the software in the checkout register, electronic cash register [ECR] or point of sale terminal [POS]

Definitions

  • This technical solution relates to the field of monitoring the technical condition of a fleet of equipment, in particular, to a system for monitoring the technical condition of POS terminals.
  • POS-terminals An important part of the operation of POS-terminals is the quality of communication with network nodes, providing the exchange of information between the customer service device and the server part for processing payment means (payment cards) and transaction parameters.
  • a prior art solution for monitoring a network of POS terminals is known (application US 20050006468 A1, 01/13/2005, Fujitsu Frontech North America Inc). This solution is based on the basis of a smart agent, which is installed on the terminals and monitors their technical condition in conjunction with the server part for processing signals about critical events.
  • a monitoring system architecture that provides control of the fleet of terminals, which allows using the WEB interface to monitor the result of the operation of automatic monitoring processes.
  • the technical result is to increase the accuracy of identifying technical failures in the network and providing a quick response to their occurrence in order to reduce the recovery time of POS terminals.
  • the claimed result is achieved through a monitoring system of the technical condition of the network of POS terminals, which contains many POS terminals connected by a data network with a transaction processing system, client computing devices, and
  • a subsystem for collecting, processing and loading data which is designed to implement the processes of collecting data from source systems, processing the data for conversion to the form necessary to populate the storage subsystem, and data from source systems are at least POS- the terminal, the transactional activity of the terminal and the type of communication channel of the terminal with the transaction processing system;
  • [OOP] a data monitoring subsystem designed to monitor the technical condition of at least POS terminals and associated network nodes, providing data transmission from the said terminals, as well as generating signals in response to a change in the operation of POS terminals;
  • a user authentication subsystem that is intended to authorize system users and restrict access rights.
  • the subsystem for collecting, processing and downloading data periodically polls the terminals to obtain parameters of their technical condition.
  • the data monitoring subsystem further determines the transaction speed of the POS terminals.
  • the data monitoring subsystem generates signals based on the deviation of the technical state of the POS terminal from the scoring model.
  • a scoring model is generated based on a reference sample of performance indicators of POS terminals.
  • the signals are SMS messages, emails, push notifications, UUID messages.
  • the monitoring subsystem determines the problematic network node, functioning with technical deviations.
  • the parameters of the POS terminal include at least: device type, model, terminal / pin pad serial number, software version, type of supported payment cards.
  • the type of communication channel of the terminal is selected from the group: GPRS, Wi-Fi, GSM, WAN, LTE, Ethernet or satellite communications.
  • the subsystem for collecting, processing and downloading data receives logs of its operation from each POS terminal and fixes the number of errors in the terminal's operation.
  • the monitoring subsystem based on the generated signal in the deviation of the terminal generates a request for maintenance of at least one POS terminal.
  • FIG. 1 illustrates a general view of network interactions when monitoring the operation of POS terminals.
  • FIG. 2 illustrates a general layout of a POS terminal.
  • FIG. 3 illustrates a general diagram of a client device.
  • FIG. 4 illustrates the architecture of the claimed monitoring system.
  • a POS terminal is understood to mean an electronic software and hardware device designed to perform operations using bank cards. Including such a device can be understood as an autonomous PIN-PAD, as well as additional equipment and special software for cash registers, which allows you to accept international bank cards for service.
  • FIG. Figure 1 shows the general structure of network interaction when working with POS terminals (100).
  • Terminals (100) are connected to client devices (200) to perform transactional operations when processing data of payment cards of users (10).
  • Monitoring of the operation of POS terminals (100) is carried out using a web platform (300), which contains the necessary hardware and software components, which will be described later in the application.
  • the transaction processing system (400) is a server that provides the exchange and processing of payment means data of users (10), in particular payment cards.
  • the server (400) also contains the control logic of the international payment system to ensure interaction with various issued cards.
  • FIG. 2 shows a general diagram of a POS terminal (100).
  • the terminal (100) includes a processor or microcontroller (101) for processing the necessary commands.
  • RAM random access memory
  • ROM read-only memory
  • Information input / output interfaces (104) for example, USB, RJ-45, RS-232, Ethernet, etc.
  • the I / O facilities (105) may include: a display (including a touchscreen), a keyboard (pin pad), a receipt printer, a speaker, and the like.
  • the network data transfer means (106) may be, for example, a LAN (Ethernet) card, Wi-Fi, WAN, PAN, GSM modem (GPRS, LTE, 5G), satellite communications module, and the like.
  • the terminal (100) also includes a payment card processing system (107) containing a magnetic strip or MCV chip. Terminal (100) may also contain an OTC module for providing contactless payments (Pay pass, Android pay, Samsung Pay, etc.).
  • FIG. 3 shows a general view of a client device (200) interacting with a POS terminal (100).
  • the device (200) is in the form of standard computing devices, for example, a computer, tablet, smartphone, cash register, thin client, etc.
  • the device (200) contains one or more processors (201) that provide logical signal processing to ensure the specified operation of the device (200).
  • RAM (202) providing storage of instructions executed by the processor (201).
  • ROM (203) for storing data, for example, HDD (hard disk, RAID array), SSD (solid state drive), flash memory (USB flash, memory cards, etc.), optical storage devices (CD- , DVD-, MD-, Blue-Ray drives).
  • the input / output interfaces (204) are standard solutions for interfacing with internal and external (plug-in) server components (200).
  • Interfaces (205) are selected from the group: COM, LPT, VGA,
  • PCI PCI, PCI-E, USB, RJ-45, RS-232, Lightning, HDMI, DVI, FireWire, audio output, etc.
  • Information input / output means (205) can be selected from a wide range of means for organizing interaction with the server (200). Such means may include: a keyboard, display or touch display, touch panel, joystick, touchpad, voice control module, speakers, vibration sensors, projector, virtual or augmented reality tool, etc.
  • the network data transfer means (206) may be one or more devices designed to provide information via a wired and / or wireless type computer network, for example, LAN (Ethernet), Wi-Fi, WAN, PAN, GSM- modem (GPRS, LTE, 5G), satellite module, etc.
  • LAN Ethernet
  • Wi-Fi Wireless Fidelity
  • WAN Wide Area Network
  • PAN personal area network
  • GSM- modem GPRS, LTE, 5G
  • satellite module etc.
  • the hardware and software elements of the server (200) are interconnected via an information and / or universal bus (210).
  • FIG. 4 presents the architecture of the claimed system, in particular, a Web service (300), implemented on one or more computers, providing a process for monitoring the status of POS terminals (100).
  • a Web service 300
  • POS terminals 100
  • Service (300) contains a data storage subsystem (310), which is designed to store data in structures aimed at making decisions regarding the technical condition of POS terminals (100).
  • Subsystem (310) may be implemented as a database (DB) implemented, for example, on an Oracle DBMS. Subsystem (310) is reassigned to accumulate data underlain from terminals (100).
  • DB database
  • Subsystem (310) is reassigned to accumulate data underlain from terminals (100).
  • the service (300) also contains a subsystem for collecting, processing and loading data (320), which provides processes for collecting data from source systems, in particular, terminals (100) and the operation of their network environment during transactions, for example, the passage of signals through communication networks from client devices (200) (cash registers) to a transaction processing system (400), etc.
  • Subsystem (320) processes the data collected on the technical condition of POS terminals (100), for their subsequent transformation into the form necessary for filling the data storage subsystem (310).
  • Such data may be: POS terminal parameters (device ID, device type, model, terminal / pin pad serial number, KKM software version / terminal / pin pad, served cards (for example: Visa, MasterCard, etc.) , interfaces (for example: magnetic stripe, chip, contactless)), transaction activity of the terminal (number of transactions completed at a time, status of completed transactions, etc.), the type of communication channel of the terminal with the transaction processing system (400) and the client device (200).
  • POS terminal parameters device ID, device type, model, terminal / pin pad serial number, KKM software version / terminal / pin pad
  • served cards for example: Visa, MasterCard, etc.
  • interfaces for example: magnetic stripe, chip, contactless
  • transaction activity of the terminal number of transactions completed at a time, status of completed transactions, etc.
  • the type of connection is analyzed, in particular, the wired / wireless type of communication with the cash terminal (200), the type of communication with the transaction processing system (400), for example, GPRS, Wi-Fi, LTE, etc. .
  • This information allows you to objectively detect signal transmission violations from POS-terminals (100) and failures in the execution of transactions.
  • Information about the terminals and their technical condition can also be requested by the subsystem (320) from external sources, for example, CRM systems associated with client devices (200), a database for storing information on the presence and processing of incidents of points of sale / bank, etc. .
  • Subsystem (320) also allows, based on the analysis of the throughput of transaction processing signals, to identify a network node indicating a failure in the data exchange operation.
  • the data monitoring subsystem (330) is designed to monitor the technical condition of POS terminals (100) and associated network nodes, for example, modem pools, which transmit data from terminals (100) to a transaction processing system (400).
  • the monitoring subsystem (330) also generates signals in response to receiving information about the deviation (change) in the operation of the POS terminals (100) from the established reference indicators.
  • Service (300) comprises a reporting and visualization subsystem (340), which is designed to generate business-oriented data marts and reporting.
  • Business showcases means a comprehensive report that displays the statistical parameters of the terminals (100) in terms of the required time, the transaction activity of the terminals (100), statistics of the technical condition, in particular, the display of the number of failures, types of failures with reference, for example, to the terminal model ( 100), etc.
  • the user authentication subsystem (350) of the service (300) is intended to authorize users of the system and restrict access rights to obtain information necessary for effective analysis of the operation of multiple devices and initiating procedures for at least terminal maintenance (100).
  • the service (300) allows two types of technical monitoring: light (Light) and full (Full).
  • Easy monitoring is designed to quickly capture overt critical errors, information about which the terminals (100) transmit simultaneously with the confirmation of " ⁇ alive" (terminal ping).
  • Light monitoring is activated, as a rule, at specified time intervals, for example, several times per hour.
  • Full monitoring is intended for a complete check and analysis of all data obtained after a complete upload of logs from terminals (100). Full monitoring starts once a day. Logs are transmitted at the request of the information collection subsystem (320).
  • the service (300) When deviations are detected by the monitoring system (330), the service (300) creates a service request (ZNO) in adjacent systems, which may contain information about solving a technical problem with the terminal (100), which is transmitted directly to the terminal location (100) ), in particular, to the client device (200), or sends the incident for manual analysis and analysis to the responsible service employee (300) for further decisions.
  • ZNO service request
  • the monitoring subsystem (330) further determines the transaction speed of the POS terminals (100).
  • the determination of the speed of transaction execution takes into account the architecture of the network environment of each terminal (100). Based on the analysis of this information, the deviation in the processing speed of transactional messages from client devices (200) to the transaction processing system (400) is determined. The identified deviations also determine the possibility of changing the network connection in the required network node.
  • the data monitoring subsystem (330) when abnormalities are detected, generates signals based on the deviation of the technical state of the POS terminal from the reference values. These values can be contained in the form of a scoring model of indicators that signal when certain deviations occur. [0065] Using the monitoring subsystem (330), the level of transaction activity of terminals (100) is also determined, the percentage of successfully processed transactions in a given section (sales department, territorial bank, etc.) for a certain period. The speed of passing through all the stages of card payment is also determined in the context of connection types and card types.
  • Said scoring model is generated based on the data of the terminal, in particular, the type of terminal, technical performance of the terminal, and the like.
  • a scoring model is generated on the basis of a reference sample of performance indicators of POS-terminals (100) depending on their normalized indicators.
  • information about the malfunction of the terminal (100) information is generated for performing maintenance of the POS terminal (100).
  • the information can also transmit information about the terminal location address, the identifier of its installation point, terminal ID, contact information, etc.
  • Information about the need to eliminate a technical problem in the terminal (100) may be transmitted in the form of an SMS message, an electronic letter, a push notification, a UUID message, or some other form of message depending on the data transmission channel.
  • the data collection and processing subsystem (320) receives logs of its operation from each POS terminal (100) and records the number of errors in the terminal's operation. Errors can be fixed in a given section of the time interval, for example, hour, day, week, etc.
  • the monitoring subsystem (330) can generate a mass mailing list notifying the payment holders of a certain bank that payment by payment cards does not function at one or more points of sale.
  • the monitoring subsystem (320) uses the monitoring subsystem (320), the current status of the terminals (100) is determined, as well as the prediction of the occurrence of critical events in their operation. This analysis is implemented by tracking periodic deviations in indicators indicating a dynamic change in the parameters of the technical operation of the devices.
  • the monitoring subsystem (320) determines the ability to remotely stabilize the operation of terminals (100), for example, by remotely downloading software (patches, firmware updates, etc.) upon detection deviations in the operation of the equipment. In particular, when determining failures in transactions.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Cash Registers Or Receiving Machines (AREA)

Abstract

Заявлена система мониторинга технического состояния POS-терминалов, объединенных сетью передачи данных с системой обработки транзакций, клиентских вычислительных устройств, содержащая подсистему хранения данных с принятием решений в части обеспечения технического состояния POS-терминалов; подсистему сбора, обработки и загрузки данных для сбора данных из систем источников, причем данные представляют собой по меньшей мере параметры POS-терминала, транзакционную активность терминала и тип канала связи терминала, и подсистему мониторинга данных для осуществления контроля технического состояния по меньшей мере POS-терминалов и связанных с ними узлами сети, с передачей данных от терминалов, а также генерирования сигналов в ответ на изменение функционирования POS-терминалов; подсистему формирования и визуализации отчетности и подсистему аутентификации пользователей. Технический результат - повышение точности выявления технического состояния POS-терминалов, а также сбоев в сети для снижения сроков восстановления работы POS-терминалов.

Description

СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ СЕТИ POS-
ТЕРМИНАЛОВ
ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ
[0001] Данное техническое решение относится к области мониторинга технического состояния парка оборудования, в частности, к системе мониторинга технического состояния POS-терминалов.
УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ
[0002] Контроль за парком оборудования в банковской сфере является важной задачей, позволяющей оперативно выявлять сбои в его работе и оперативно реагировать на возникающие технические сбои, с целью минимизации времени простоя оборудования.
[0003] Важной частью работы POS-терминалов является качество связи с узлами сети, обеспечивающими обмен информацией между устройством обслуживания клиентов и серверной частью по обработке платежных средств (карт оплаты) и параметров транзакций.
[0004] Из уровня техники известно решение для мониторинга сети POS-терминалов (заявка US 20050006468 А1, 13.01.2005, Fujitsu Frontech North America Inc). Данное решение основывается на базе смарт-агента, который устанавливается на терминалы и отслеживает их техническое состояние в совокупности с серверной частью для обработки сигналов о наступлении критических событий.
[0005] Недостатком данного решения является техническая сложность организации процесса мониторинга, поскольку требует установки дополнительных аппаратных средств на POS-терминалы, что также требует отдельной настройки данных элементов для их работы с различными устройствами. Также, точность выявления нарушения технической работы POS-терминалов привязана к необходимости постоянного обновления программной прошивки агента для выявления и обработки всех типов транзакционных запросов.
СУЩНОСТЬ ИЗОБРЕТЕНИЯ
[0006] Для устранения существующих недостатков аналогичных решений, предлагается архитектура системы мониторинга, обеспечивающая контроль работы парком терминалов, которая позволит посредством WEB-интерфейса отслеживать результат работы автоматических процессов, производящих мониторинг. [0007] Техническим результатом является повышение точности выявления технических сбоев в сети и обеспечение оперативного реагирования на их возникновение для снижения сроков восстановления работы POS-терминалов.
[0008] Заявленный результат достигается за счет системы мониторинга технического состояния сети POS-терминалов, которая содержит множество POS-терминалов, объединенных сетью передачи данных с системой обработки транзакций, клиентских вычислительных устройств и
[0009] подсистемой хранения данных, которая предназначена для хранения данных в структурах, нацеленных на принятие решений в части обеспечения технического состояния POS-терминалов;
[0010] подсистемой сбора, обработки и загрузки данных, которая предназначена для реализации процессов сбора данных из систем источников, обработки указанных данных для преобразования в вид, необходимый для наполнения подсистемы хранения данных, причем данные из систем источников представляют собой по меньшей мере параметры POS-терминала, транзакционную активность терминала и тип канала связи терминала с системой обработки транзакций;
[ООП] подсистемой мониторинга данных, предназначенной для осуществления контроля технического состояния по меньшей мере POS-терминалов и связанных с ними узлами сети, обеспечивающих передачу данных от упомянутых терминалов, а также генерирования сигналов в ответ на изменение функционирования POS-терминалов;
[0012] подсистемой формирования и визуализации отчетности, которая предназначена для формирования бизнес-ориентированных витрин данных и отчетности;
[0013] подсистемой аутентификации пользователей, которая предназначена для авторизации пользователей системы и ограничения прав доступа.
[0014] В частном случае реализации подсистема сбора, обработки и загрузки данных периодически выполняет опрос терминалов для получения параметров их технического состояния.
[0015] В частном случае реализации подсистема мониторинга данных дополнительно определяет скорость выполнения транзакций POS-терминалов.
[0016] В частном случае реализации подсистема мониторинга данных генерирует сигналы на основании отклонения показателей технического состояния POS-терминала от скоринговой модели.
[0017] В частном случае реализации скоринговая модель генерируется на основании эталонной выборки показателей функционирования POS-терминалов. [0018] В частном случае реализации сигналы представляют собой SMS-сообщения, электронные письма, push-уведомления, UUID сообщения.
[0019] В частном случае реализации подсистема мониторинга определяет проблемный узел сети, функционирующий с техническими отклонениями.
[0020] В частном случае реализации параметры POS-терминала включают в себе по меньшей мере: тип устройства, модель, серийный номер терминала/пин-пада, версия ПО, тип поддерживаемых карт оплаты.
[0021] В частном случае реализации тип канала связи терминала выбирается из группы: GPRS, Wi-Fi, GSM, WAN, LTE, Ethernet или спутниковая связь.
[0022] В частном случае реализации подсистема сбора, обработки и загрузки данных получает от каждого POS-терминала логи его работы и фиксирует количество ошибок в работе терминала.
[0023] В частном случае реализации подсистема мониторинга на основании сгенерированного сигнала в отклонении работы терминала формирует заявку на техническое обслуживание по меньшей мере одного POS-терминала.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ
[0024] Фиг. 1 иллюстрирует общий вид сетевого взаимодействия при мониторинге работы POS-терминалов.
[0025] Фиг. 2 иллюстрирует общую схему POS-терминала.
[0026] Фиг. 3 иллюстрирует общую схему клиентского устройства.
[0027] Фиг. 4 иллюстрирует архитектуру заявленной системы мониторинга.
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ ИЗОБРЕТЕНИЯ
[0028] Под POS-терминалом понимается электронное программно-техническое устройство, предназначенное для совершения операций с использованием банковских карт. В том числе под таким устройством может пониматься автономный ПИН-ПАД, а также дополнительное оборудование и специальное программное обеспечение контрольно-кассовых машин, позволяющее принимать к обслуживанию международные банковские карты.
[0029] На Фиг. 1 представлена общая структура сетевого взаимодействия при работе с POS-терминалами (100). Терминалы (100) подключаются к клиентским устройствам (200) для выполнения транзакционных операций при обработке данных платежных карт пользователей (10). [0030] Мониторинг работы POS-терминалов (100) выполняется посредством web- платформы (300), которая содержит необходимые программно-аппаратные компоненты, которые будут описаны далее по тексту заявки.
[0031] Система обработки транзакций (400) представляет собой сервер, обеспечивающий обмен и обработку данных платежных средств пользователей (10), в частности, карт оплаты. На сервере (400) также содержится управляющая логика работы международной платежной системы для обеспечения взаимодействия с различными эмитированными картами.
[0032] На Фиг. 2 представлена общая схема POS-терминала (100). Терминал (100) включает в себя процессор или микроконтроллер (101) для обработки необходимых команд. Оперативную память (ОЗУ) (102), средство постоянного хранения данных (ПЗУ) (103), например, флэш-память. Интерфейсы ввода/вывода информации (104), например, USB, RJ-45, RS-232, Ethernet и т.п.
[0033] В качестве средств В/В (105) могут выступать: дисплей (в том числе сенсорный), клавиатура (пин-пад), чековый принтер, динамик и т.п.
[0034] Средство сетевой передачи данных (106) может представлять собой, например, LAN (Ethernet) карту, Wi-Fi, WAN, PAN, GSM-модем (GPRS, LTE, 5G), модуль спутниковой связи и т.п.
[0035] Терминал (100) также содержит систему обработки платежных карт (107), содержащих магнитную полосу или MCV чип. Терминал (100) также может содержать ОТС-модуль для обеспечения бесконтактных платежей (Pay pass, Android pay, Samsung Pay и т.п.).
[0036] На Фиг. 3 представлен общий вид клиентского устройства (200), взаимодействующего с POS-терминалом (100). В общем случае устройство (200) выполняется в виде стандартных вычислительных устройств, например, компьютер, планшет, смартфон, кассовый-аппарат, тонкий клиент и т.п.
[0037] Устройство (200) содержит один или более процессоров (201), обеспечивающих логическую обработку сигналов для обеспечения заданного функционирования устройства (200). ОЗУ (202), обеспечивающую хранение исполняемых процессором (201) инструкций. ПЗУ (203) для хранения данных, например, HDD (жесткий диск, рейд- массив), SSD (твердотельный накопитель информации), флэщ-память (USB-флэш, карты памяти и т.п.), оптические накопители информации (CD-, DVD-, MD-, Blue-Ray накопители).
[0038] Интерфейсы ввода/вывода (204) представляют собой стандартные решения для обеспечения взаимодействия с внутренними и внешними (подключаемыми) компонентами сервера (200). Интерфейсы (205) выбираются из группы: COM, LPT, VGA,
PCI, PCI-E, USB, RJ-45, RS-232, Lightning, HDMI, DVI, FireWire, аудиовыход и т.п.
[0039] Средства ввода/вывода информации (205) могут выбираться из широкого спектра средств для организации взаимодействия с сервером (200). Такими средствами могут выступать: клавиатура, дисплей или сенсорный дисплей, сенсорная панель, джойстик, тач- пад, модуль голосового управления, динамики, вибродатчики, проектор, средство виртуальной или дополненной реальности и т.п.
[0040] Средство сетевой передачи данных (206) может представлять собой одно или более устройств, предназначенных для обеспечения передачи информации посредством вычислительной сети проводного и/или беспроводного типа, например, LAN (Ethernet), Wi-Fi, WAN, PAN, GSM-модем (GPRS, LTE, 5G), модуль спутниковой связи и т.п.
[0041] Программно-аппаратные элементы сервера (200) объединяются между собой посредством информационной и/или универсальной шины (210).
[0042] На Фиг. 4 представлена архитектура заявленной системы, в частности, Web-сервиса (300), реализованного на одной или нескольких вычислительных машинах, обеспечивающего процесс мониторинга состояния работы POS-терминалов (100).
[0043] Сервис (300) содержит подсистему хранения данных (310), которая предназначена для хранения данных в структурах, нацеленных на принятие решений в части обеспечения технического состояния POS-терминалов (100).
[0044] Подсистема (310) может выполняться в виде базы данных (БД), реализуемой, например, на СУБД Oracle. Подсистема (310) переназначена для накопления данных, подстилаемых от терминалов (100).
[0045] Сервис (300) также содержит подсистему сбора, обработки и загрузки данных (320), которая обеспечивает процессы сбора данных из систем источников, в частности, терминалы (100) и работа их сетевого окружения при выполнении транзакций, например, прохождение сигналов по сети связи от клиентских устройств (200) (кассовых аппаратов) до системы обработки транзакций (400) и т.п. Подсистема (320) осуществляет обработку данных, собираемых о техническом состоянии POS-терминалов (100), для их последующего преобразования в вид, необходимый для наполнения подсистемы хранения данных (310). Такими данными могут выступать: параметры POS-терминала (ID устройства, тип устройства, модель, серийный номер терминала/пин-пада, версия ПО ККМ/терминал/пин-пад, обслуживаемые карты (например: Visa, MasterCard и д.р.), интерфейсы (например: магнитная полоса, чип, бесконтакт)), транзакционная активность терминала (количество совершенных транзакций в момент времени, статус выполненных транзакций и т.п.), тип канала связи терминала с системой обработки транзакций (400) и клиентским устройством (200).
[0046] Под типом канала передачи информации анализируется тип соединения, в частности, проводной/беспроводной тип связи с кассовым терминалом (200), тип связи с системой обработки транзакций (400), например, GPRS, Wi-Fi, LTE и т.п. Данная информация позволяет объективно выявлять нарушения передачи сигналов от POS- терминалов (100) и сбои в выполнении транзакций.
[0047] Информация о терминалах и их техническом состоянии может также запрашиваться подсистемой (320) из внешних источников, например, CRM систем, связанных с клиентскими устройствами (200), БД хранения информации по наличию и обработке инцидентов точек продаж/банка и т.п.
[0048] Подсистема (320) также позволяет на основании анализа проходимости сигналов обработки транзакций выявить узел сети, свидетельствующий о наличии сбоя в операции обмена данными.
[0049] Подсистема мониторинга данных (330) предназначена для осуществления контроля технического состояния POS-терминалов (100) и связанных с ними узлами сети, например, модемными пулами, обеспечивающих передачу данных от терминалов (100) в систему обработки транзакций (400). Подсистема мониторинга (330) также осуществляет генерирование сигналов в ответ на получение информации об отклонении (изменении) в функционировании POS-терминалов (100) от установленных эталонных показателей.
[0050] Сервис (300) содержит подсистему формирования и визуализации отчетности (340), которая предназначена для формирования бизнес-ориентированных витрин данных и отчетности. Под бизнес витринами понимается комплексный отчет, отображающий статистические параметры работы терминалов (100) в разрезе требуемого момента времени, транзакционная активность терминалов (100), статистика технического состояния, в частности, отображение количества сбоев, типы сбоев с привязкой, например, к модели терминала (100) и т.п.
[0051] Подсистема аутентификации пользователей (350) сервиса (300) предназначена для авторизации пользователей системы и ограничения прав доступа для получения информации, необходимой для эффективного анализа работы множества устройств и осуществлению инициирования процедур по меньшей мере для технического обслуживания терминалов (100).
[0052] В целях уменьшения времени реагирования на критическую проблему, сервис (300) позволяет осуществить два вида технического мониторинга: легкий (Light) и полный (Full). Легкий мониторинг предназначен для быстрой фиксации явных критических ошибок, информацию о которых терминалы (100) передают одновременно с подтверждением «Гш alive» (пинг терминала). Легкий мониторинг активируется, как правило, в заданные временные интервалы, например, несколько раз в час. Полный мониторинг предназначен для полной проверки и анализа всех данных полученных после полной выгрузки логов с терминалов (100). Полный мониторинг запускается один раз в сутки. Логи передаются по запросу подсистемы сбора информации (320).
[0053] При выявлении отклонений системой мониторинга (330), сервис (300) создает заявку на обслуживание (ЗНО) в смежных системах, которая может содержать сведения о решении технической проблемы с терминалом (100), которая передается непосредственно в точку расположения терминала (100), в частности, на клиентское устройство (200), или передает инцидент на ручной разбор и анализ ответственному сотруднику сервиса (300) для принятия дальнейшего решения.
[0054] Подсистема мониторинга (330) дополнительно определяет скорость выполнения транзакций POS-терминалов (100). Определение скорости выполнения транзакций происходит с учетом архитектуры сетевого окружения каждого терминала (100). На основании анализа данной информации определяется отклонение в скорости обработки транзакционных сообщений от клиентских устройств (200) до системы обработки транзакций (400). По выявленным отклонениям определяется также возможность изменения сетевого соединения в необходимом узле сети.
[0055] В части показателей скорости обработки транзакций могут выступать:
[0056] - вставка карты клиентом;
[0057] - установка связи;
[0058] - ввод пин кода;
[0059] - подтверждение оплаты;
[0060] - разрыв связи;
[0061] - формирование чека;
[0062] - извлечение карты клиентом.
[0063] Каждый параметр сравнивается с эталонными показателями, которые позволяют детализировать тип технического сбоя в работе терминала (100).
[0064] Подсистема мониторинга данных (330) при выявлении отклонений в работе генерирует сигналы на основании отклонения показателей технического состояния POS- терминала от эталонных значений. Данные значения могут содержаться в виде скоринговой модели показателей, сигнализирующих при возникновении тех или иных отклонений. [0065] С помощью подсистемы мониторинга (330) также осуществляется определение уровня транзакционной активности терминалов (100), процент успешно обработанных транзакций в заданном разрезе (отделение продаж, территориальный банк и т.п.) за определенный период. Определяется также скорость прохождения всех этапов оплаты карты, в разрезе типов подключений и типов карт.
[0066] Упомянутая скоринговая модель генерируется на основании данных терминала, в частности, типа терминала, технические показатели работы терминала и т.п. Скоринговая модель генерируется на основании эталонной выборки показателей функционирования POS-терминалов (100) в зависимости от их нормализованных показателей.
[0067] В случае необходимости создания ЗНО, информация о сбое в работе терминала (100) генерируется информация для осуществления технического обслуживания POS- терминала (100). В информации может также передаваться информация о адресе расположения терминала, идентификаторе точки его установки, ID терминала, контактные данные и т.п.
[0068] Информация о необходимости устранения технической проблемы в терминале (100) может передаваться в виде SMS-сообщения, электронного письма, push- уведомления, UUID сообщения или иной формы сообщения в зависимости от канала передачи данных.
[0069] Подсистема сбора и обработки данных (320) получает от каждого POS-терминала (100) логи его работы и фиксирует количество ошибок в работе терминала. Фиксация ошибок может происходить в заданном разрезе временного интервала, например, час, день, неделя и т.п.
[0070] Дополнительно подсистема мониторинга (330) может формировать рассылку массовых сообщений, уведомляющую держателей платежных средств определенного банка о том, что в одной или более точек продаж не функционирует оплата посредством карт оплаты.
[0071] С помощью подсистемы мониторинга (320) определяется текущий статус работы терминалов (100), а также прогнозирование наступления критических событий в их работе. Данный анализ реализуется с помощью отслеживания периодических отклонений в показателях, свидетельствующих о динамическом изменении параметров технической работы устройств.
[0072] Подсистема мониторинга (320) определяет возможность дистанционной стабилизации работы терминалов (100), например, с помощью удаленной загрузке программного обеспечения (патчей, обновления прошивки и т.п.) при выявлении отклонения в работе оборудования. В частности, при определении сбоев в проведении транзакций.

Claims

ФОРМУЛА
1. Система мониторинга технического состояния сети POS-терминалов, содержащая множество POS-терминалов, объединенных сетью передачи данных с системой обработки транзакций, клиентских вычислительных устройств и
• подсистемой хранения данных, которая предназначена для хранения данных в структурах, нацеленных на принятие решений в части обеспечения технического состояния POS-терминалов;
• подсистемой сбора, обработки и загрузки данных, которая предназначена для реализации процессов сбора данных из систем источников, обработки указанных данных для преобразования в вид, необходимый для наполнения подсистемы хранения данных, причем данные из систем источников представляют собой по меньшей мере параметры POS-терминала, транзакционную активность терминала и тип канала связи терминала с системой обработки транзакций;
• подсистемой мониторинга данных, предназначенной для осуществления контроля технического состояния по меньшей мере POS-терминалов и связанных с ними узлами сети, обеспечивающих передачу данных от упомянутых терминалов, а также генерирования сигналов в ответ на изменение функционирования POS-терминалов;
• подсистемой формирования и визуализации отчетности, которая предназначена для формирования бизнес-ориентированных витрин данных и отчетности;
• подсистемой аутентификации пользователей, которая предназначена для авторизации пользователей системы и ограничения прав доступа.
2. Система по п.1, характеризующаяся тем, что подсистема сбора, обработки и загрузки данных периодически выполняет опрос терминалов для получения параметров их технического состояния.
3. Система по п.1, характеризующаяся тем, что подсистема мониторинга данных дополнительно определяет скорость выполнения транзакций POS-терминалов.
4. Система по п.1, характеризующаяся тем, что подсистема мониторинга данных генерирует сигналы на основании отклонения показателей технического состояния POS-терминала от скоринговой модели.
5. Система по п.4, характеризующаяся тем, что скоринговая модель генерируется на основании эталонной выборки показателей функционирования POS-терминалов.
6. Система по п.1, характеризующаяся тем, что сигналы представляют собой SMS- сообщения, электронные письма, ршй-уведомления, UUID сообщения.
7. Система по п.1, характеризующаяся тем, что подсистема мониторинга определяет проблемный узел сети, функционирующий с техническими отклонениями.
8. Система по п.1, характеризующаяся тем, что параметры POS-терминала включают в себе по меньшей мере: тип устройства, модель, серийный номер терминала/пин- пада, версия ПО, тип поддерживаемых карт оплаты.
9. Система по п.1, характеризующаяся тем, что тип канала связи терминала выбирается из группы: GPRS, Wi-Fi, GSM, WAN, LTE, Ethernet или спутниковая связь.
10. Система по п.1, характеризующаяся тем, что подсистема сбора, обработки и загрузки данных получает от каждого POS-терминала логи его работы и фиксирует количество ошибок в работе терминала.
11. Система по п.1, характеризующаяся тем, что подсистема мониторинга на основании сгенерированного сигнала в отклонении работы терминала формирует заявку на техническое обслуживание по меньшей мере одного POS-терминала.
PCT/RU2018/000208 2018-03-30 2018-03-30 Система мониторинга технического состояния сети pos-терминалов WO2019190343A1 (ru)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2018111447 2018-03-30
RU2018111447A RU2684494C1 (ru) 2018-03-30 2018-03-30 Система мониторинга технического состояния сети pos-терминалов

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2019190343A1 true WO2019190343A1 (ru) 2019-10-03

Family

ID=66089806

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/RU2018/000208 WO2019190343A1 (ru) 2018-03-30 2018-03-30 Система мониторинга технического состояния сети pos-терминалов

Country Status (2)

Country Link
RU (1) RU2684494C1 (ru)
WO (1) WO2019190343A1 (ru)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20150066763A1 (en) * 2013-08-29 2015-03-05 Bank Of America Corporation Method and apparatus for cross channel monitoring
RU2581784C2 (ru) * 2010-02-12 2016-04-20 Мастеркард Интернейшнл Инкорпорейтед Устройство и способ представления счета и его оплаты
CN105761069A (zh) * 2016-04-22 2016-07-13 深圳市新国都支付技术有限公司 一种pos终端通信方法和系统
US20170162892A1 (en) * 2015-12-07 2017-06-08 Panasonic Intellectual Property Management Co., Lt d. Hydrogen generation system and fuel cell system
US20180082369A1 (en) * 2014-09-16 2018-03-22 Early Warning Services, Llc System and method for mapping and monitoring deposit channels

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
RU2581784C2 (ru) * 2010-02-12 2016-04-20 Мастеркард Интернейшнл Инкорпорейтед Устройство и способ представления счета и его оплаты
US20150066763A1 (en) * 2013-08-29 2015-03-05 Bank Of America Corporation Method and apparatus for cross channel monitoring
US20180082369A1 (en) * 2014-09-16 2018-03-22 Early Warning Services, Llc System and method for mapping and monitoring deposit channels
US20170162892A1 (en) * 2015-12-07 2017-06-08 Panasonic Intellectual Property Management Co., Lt d. Hydrogen generation system and fuel cell system
CN105761069A (zh) * 2016-04-22 2016-07-13 深圳市新国都支付技术有限公司 一种pos终端通信方法和系统

Also Published As

Publication number Publication date
RU2684494C1 (ru) 2019-04-09

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9661012B2 (en) Systems and methods for identifying information related to payment card breaches
US10068136B2 (en) Event detection based on video metadata
US11468450B2 (en) System to identify vulnerable card readers
US7506314B2 (en) Method for automatically collecting trace detail and history data
US11276067B2 (en) Systems and methods for detecting compromised automated teller machines
CN102597962A (zh) 用于虚拟计算环境中的故障管理的方法和系统
CN102999406A (zh) 从硬件故障模式的增强转储数据收集的方法和系统
CN106407083A (zh) 故障检测方法及装置
US9774514B2 (en) Automatic health-check method and device for on-line system
RU2677384C1 (ru) Способ автоматического зачисления внесенных денежных средств при возникновении сбоев
US10324778B2 (en) Utilizing an error prediction and avoidance component for a transaction processing system
RU2688254C1 (ru) Система мониторинга сети устройств самообслуживания
WO2020202433A1 (ja) 情報処理装置およびａｐｉ使用履歴表示プログラム
CN111352753A (zh) 账务处理方法及装置
JP2009116673A (ja) 業務支援装置
JP2021170412A (ja) 自動取引装置及びそれを含んだサイネージシステム
RU2684494C1 (ru) Система мониторинга технического состояния сети pos-терминалов
EA042474B1 (ru) Система мониторинга технического состояния сети pos-терминалов
CN104794040A (zh) 业务监控方法、装置及系统
CN114219486A (zh) 批次交易处理方法、装置、计算机设备及存储介质
CN111741046B (zh) 数据上报方法、获取方法、装置、设备及介质
CN111026612A (zh) 应用程序运行监控方法及装置、存储介质、电子设备
CN114418567A (zh) 高可用的etc金额核销系统、方法、介质及计算机设备
CN114626839A (zh) 支付通道的监测方法、系统、电子设备及存储介质
CN117076236A (zh) 存储池故障检测方法、装置、设备、介质及产品

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 18911849

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 18911849

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1