WO2018149999A1 - Terminal de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, système de collecte comprenant ce terminal et procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur au moyen de ce terminal - Google Patents

Terminal de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, système de collecte comprenant ce terminal et procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur au moyen de ce terminal Download PDF

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WO2018149999A1
WO2018149999A1 PCT/EP2018/053944 EP2018053944W WO2018149999A1 WO 2018149999 A1 WO2018149999 A1 WO 2018149999A1 EP 2018053944 W EP2018053944 W EP 2018053944W WO 2018149999 A1 WO2018149999 A1 WO 2018149999A1
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WO
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user
terminal
message
user interface
communication mode
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PCT/EP2018/053944
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Georges OBANOS
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Yumi Technology
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    • H04H60/29—Arrangements for monitoring broadcast services or broadcast-related services
    • H04H60/33—Arrangements for monitoring the users' behaviour or opinions

Definitions

  • Terminal for collecting a user satisfaction notice collection system comprising this terminal and method of collecting a user satisfaction notice by means of this terminal
  • the present invention relates to a terminal for collecting a user's satisfaction notice. a user satisfaction notice, a collection system comprising the terminal and a method of collecting a user satisfaction notice by means of that terminal.
  • terminals used to collect the opinion of users on a service rendered. These terminals are intended to be placed in a fixed location in a public place, such as a shopping center, an airport hall, a waiting room or public toilets. Such terminals have a simplified and intuitive user interface, allowing a user to quickly file a notice when passing in front of the terminal.
  • This interface generally includes at least one button to express a positive opinion and a button to express a negative opinion as well as visual indications printed indicating which advice is associated with each button. The opinions collected are recorded for later use, for example to establish satisfaction statistics.
  • the invention intends to remedy more particularly by proposing a collection terminal and a method of collecting a user satisfaction notice, by means of an inclusive user interface accessible to all users. users.
  • the invention relates to a terminal for collecting a user's satisfaction notice, said terminal comprising:
  • a user interface including a speaker and a video screen embedded on a main face of a terminal housing, the user interface being adapted to present a message to a user according to one or more modes of communication; at least two actuable buttons located on the main face of the case, each button being configured to emit a response signal when it is actuated by the user to collect a user's opinion;
  • a selection module selecting, by means of a selection module, a communication mode for presenting the message among a plurality of communication modes enabled by the user interface;
  • this acquisition comprising the acquisition of a response signal emitted by one of the actuatable buttons in response to its actuation by the user.
  • the terminal comprises a user interface that is universal and allows communication according to several complementary communication modes. For example, a question may be asked to the user in a visual and / or auditory mode.
  • the communication modalities between the user and the terminal are adaptable according to the faculties of the user.
  • such a method may incorporate one or more of the following characteristics, taken alone or in any technically permissible combination:
  • the terminal further comprises an authentication module adapted to identify a user and the electronic computer is programmed to select the communication mode of the user interface according to the user identified by means of the authentication module.
  • Each button is further identified by a marking area.
  • the marking areas include a Braille code and include for this purpose one or more rigid pads projecting from the surface of the marking area.
  • the electronic computer comprises a voice synthesis module, adapted to generate, from a predefined setpoint, a voice message to be transmitted by the speaker.
  • the voice synthesis module of the electronic computer is configured to change the sound volume, and / or the sound frequency and / or the prosody of the generated voice message, based on information provided by the selection module.
  • the invention relates to a system for collecting a user satisfaction notice, this system comprising a computer server and a collection terminal of a notice, the computer server and the collection terminal being connected by a data link.
  • the computer server includes a module for generating a questionnaire and the collection terminal is as described above.
  • the invention relates to a method for collecting a user's satisfaction notice by means of a terminal, this terminal comprising:
  • a user interface including a speaker and a video screen embedded on a main face of a terminal housing, the user interface being adapted to present a message to a user according to one or more modes of communication;
  • buttons located on the main face of the case, each button being configured to emit a response signal when it is actuated by the user to collect a user's opinion;
  • a questionnaire comprising a message to be presented to a user, the questionnaire being acquired from a remote computer server;
  • a module for selecting the electronic calculator of the terminal selecting, by means of a module for selecting the electronic calculator of the terminal, a communication mode for presenting the message among a plurality of modes of communication enabled by the user interface;
  • this acquisition comprising the acquisition by the electronic computer of a response signal emitted by one of the actuatable buttons in response to its actuation by the user.
  • such a method may incorporate one or more of the following characteristics, taken alone or in any technically permissible combination:
  • the step of selecting the communication mode comprises the automatic identification of the user by an authentication module of the terminal, the selection of the communication mode being performed by the selection module according to the result of the identification of the user.
  • the modes of communication of the user interface comprise a graphic communication mode and an audio communication mode.
  • FIG. 1 is a schematic representation, in a simplified perspective view, of a collection terminal of a user's opinion, according to a first embodiment of the invention
  • FIG. 2 is a simplified block diagram of the operation of a system for collecting a user's opinion, this system comprising the terminal of FIG. 1;
  • FIG. 3 is a schematic representation, in a simplified perspective view, of a terminal for collecting a user's notice, according to a second embodiment of the invention
  • FIG. 4 is a flow diagram of an operating method of the collection terminal of FIG. 1 for collecting a user's notice in accordance with the invention.
  • FIGS. 1 and 2 show a system 2 comprising a terminal 4, to collect a user's notice in a public reception area, and a remote computer server 6.
  • the terminal 4 comprises a housing 10 mounted on a support 12. To simplify Figure 1, this support is not shown in detail and is shown in dashed lines.
  • the support 12 makes it possible to fix the terminal 4 so that it is placed at a height greater than or equal to 1 meter.
  • the housing 10 has a main face 14 on which a man-machine communication interface, also called the user interface, is shown.
  • a man-machine communication interface also called the user interface
  • the purpose of the user interface is to present to a user a message expressing a question asked to which he wishes to answer, this answer forming a satisfaction notice that one wishes to collect.
  • the question may relate to a satisfaction opinion on a specific service from which he has benefited, for example what he thinks of the quality of a meal he has just consumed.
  • other applications are possible.
  • the main face 14 has a planar and circular shape and delimits a front face of the housing 10.
  • the rear of the housing 10 has a rounded half-shell shape extending away from the main face 14 .
  • the housing 10 is made of a rigid material, such as a molded thermoplastic material.
  • the terminal 4 comprises at least two actuable buttons, located on the main face 14. These buttons are intended to collect the notice of satisfaction of a user.
  • Each button here is of the pushbutton type and comprises for this purpose a movable portion, reversibly movable in translation relative to a fixed base, between a depressed position and a relaxed position.
  • the moving part of the button has a flat outer face.
  • the button also comprises elastic return means which bring the moving part back to the relaxed position.
  • buttons are three in number and carry the references
  • buttons 16, 18 and 20 are here identical.
  • buttons 16, 18 and 20 may be backlit, for example when actuated by the user.
  • Each button 16, 18 and 20 is adapted to deliver a response signal, for example an electrical signal, which is representative of its operating state.
  • a response signal for example an electrical signal, which is representative of its operating state.
  • this response signal takes a different value depending on whether the button is in the depressed position or in the released position.
  • the main face 14 also comprises marking zones 22, 24 and 26, each associated with one of the buttons 16, 18 and 20.
  • Each marking zone 22, 24 and 26 is intended to receive a visual indicator, not shown in FIG. 1, indicating the meaning of the associated button.
  • the visual indicator is a smiley pictogram that indicates a degree of satisfaction: positive, neutral or negative.
  • the marking areas 22, 24 and 26 are formed directly on the main face 14, below the buttons 16, 18 and 20 to which they are respectively associated.
  • the marking areas 22, 24 and 26 may each be formed directly on the support surface of the button with which it is associated.
  • the marking zones 22, 24 and 26 comprise a Braille code inscription, not shown. They include for this purpose one or more rigid pads projecting from the surface of the marking area. This inscription in Braille code is arranged to indicate the meaning of the associated button, for example to indicate the degree of satisfaction.
  • the Braille code may be placed on the marking zones 22, 24 and 26, either in place of the visual indicator or in addition to the visual indicator.
  • the Braille code inscription is provided on additional marking zones, placed on the respective bearing faces of the buttons 16, 18, 20, and being distinct from the marking areas 22, 24, 26, these being preferably placed under the buttons 16, 18, 20 on the main face 14.
  • the Braille code inscriptions can also be arranged both on marking areas 22, 24, 26 and additional marking areas.
  • buttons 18 may be different.
  • the button 18 is omitted.
  • the corresponding marking zone 24 is then omitted accordingly.
  • the user interface also includes a video screen 28, adapted to display visual information to the user.
  • the screen 28 is recessed on the main face 14. For example, an opening is cut in the main face 14 to receive the screen 28.
  • the screen 28 is a touch screen.
  • the user interface also contains a speaker 30 and a microphone 32, housed inside the housing 10.
  • the housing has orifices, not shown, arranged in front of the loudspeaker 30 and in front of the microphone 32 for facilitate the passage of a sound signal.
  • the terminal 4 also comprises an inductive auditory loop, or "T loop", adapted to be used jointly or in place of the speaker 30 to transmit an auditory message to the user when it is a hearing-impaired person equipped with a compatible hearing aid.
  • T loop inductive auditory loop
  • the terminal 4 is also provided with an authentication module 34 for acquiring information on a user.
  • the authentication module 34 is intended to work together with identification data, for example carried by a user.
  • the authentication module 34 comprises a radio transponder, preferably NFC type for "Near Field Communication” and / or RFID type for "Radio Frequency Identification Device".
  • the identification data are then contained in an identification card 36 carried by the user, for example containing radio element readable by the radio transponder.
  • the authentication module 34 comprises an optical camera, associated with data processing means programmed to recognize an optical marker, such as a bar code or a QR code type code. The identification data is then encoded by this optical marker.
  • an optical marker such as a bar code or a QR code type code.
  • the module 34 is programmed to perform a user recognition on biometric criteria and includes in particular biometric sensors, such as a fingerprint reader. In this case, the user does not need to wear an identification card.
  • the terminal 4 also comprises a telecommunication module 38 and an electronic calculator 40.
  • the telecommunication module 38 makes it possible to put the terminal 4 in communication with the remote server 6, for example through a telecommunications network such as the internet network or a mobile telephone network.
  • the telecommunication module 38 comprises a wireless communication interface type WiFi or GSM or LTE type.
  • the module 38 has an Ethernet interface for establishing a wired communication.
  • the computer 40 comprises a logic calculating unit 42 and an information recording medium 44 connected to each other by means of an internal data bus.
  • the computing unit 42 is here a microprocessor.
  • the medium 44 includes a computer memory, such as a flash memory module or a magnetic hard disk.
  • the support 44 contains executable instructions 46 intended to ensure the operation of the terminal 4 when they are executed by the calculation unit 42.
  • the computer 40 is also connected to the buttons 16, 18, 20 to acquire the response signals resulting from the activation of the buttons 16, 18, 20. These signals are for example different for each button, and each of them is associated with a particular value of notice of satisfaction.
  • the button 16 is here associated with a positive opinion
  • the button 18 is associated with a neutral opinion
  • the button 20 is associated with a negative opinion.
  • the computer 40 is also connected to the user interface including the screen 28, the speaker 30 and the microphone 32, the authentication module 34 and the telecommunications module 38 via dedicated data links.
  • the computer 40 is here a mini-computer type "Raspberry Pi ®”.
  • the terminal 4 also includes a power supply module 48 for electrically powering the terminal 4, either from an external source or autonomously.
  • the terminal 4 is intended to be fixedly placed in a public place and can therefore advantageously be connected to a power supply network by means of a cable for supplying the power supply module 48.
  • the power supply module 48 comprises energy storage means, such as a rechargeable storage battery or a supercapacitor.
  • the computer 40 is programmed to operate the terminal 4.
  • the computer 40 is adapted to control the display of information on the screen 28, by means of a graphics controller, in particular to display questions to the user. These questions can be displayed as a text, but also in the form of images by means of pictograms. The font size of the text can be changed.
  • the screen 28 is here touch, it allows data entry, using a graphical interface.
  • This data entry may be authorized only for maintenance operations by an authorized operator, authenticated by means of a card 36 provided for this purpose and the authentication module 34.
  • the computer 40 is also adapted to control the loudspeaker 30 to control the transmission of a sound signal to the user, for example to ask the question in the form of a voice message.
  • This voice message may be previously recorded in the medium 44.
  • the voice message is generated by a speech synthesis module, implemented in software form by the computer 40.
  • This speech synthesis module makes it possible to create a voice message from instructions provided for this purpose and allows the adaptation of characteristics of the voice message sent. For example, the speech synthesis module can generate the voice message with a specific prosody.
  • the computer 40 also comprises a module for selecting the communication mode of the user interface.
  • This selection module is here implemented in software, by means of instructions 46.
  • the selection module makes it possible to select a communication mode of the user interface for presenting the question to the user from among a plurality of communication modes enabled by the user interface, for example a video mode or an audio mode. This selection can be manual or automatic.
  • the selection module is intended to receive a choice of a communication mode made by an authorized operator, for example by means of the touch screen 28 and after having authenticated to the The terminal 4 then later presents the question to the user according to the selected communication mode. This selection can be maintained for several different users.
  • the selection is carried out automatically, on a case by case basis according to the user.
  • the user carries a card containing an identifier 36 associated with a preferential mode of communication. So this communication mode is automatically selected by the terminal 4 when the user wishes to use the terminal 4 to give a notice of satisfaction.
  • the identifier 36 of the user is preferably associated with a preferential mode of communication, taking into account a disability of the user, to select a communication mode adapted to the disability of the user so that the message displayed by the terminal 4 can be understood by the user.
  • This identification is for example carried out by means of a predefined identification database stored by the computer 40 or by the remote server 6. For example, for each identifier, a preferential communication mode is associated with this identifier in the base of data.
  • the communication mode can be voice or graphic.
  • the message is presented in the form of text, and / or in the form of one or more images, and / or in the form of video.
  • the size of the text displayed on the screen 28 can advantageously be adapted according to a possible visual impairment of the user.
  • the images may include pictograms specifically selected from an image database adapted for people with cognitive impairment. These pictograms are advantageously chosen when the user is illiterate or has trouble understanding.
  • the message is transmitted in sound form, playing a predetermined sound, or synthesizing an audible message by means of the speech synthesis module.
  • the emission is controlled by the computer 40 by means of the loudspeaker and / or the auditory loop.
  • the server 6 allows the programming of questionnaires as well as the collection of the answers recorded by the terminal 4.
  • the server 6 here comprises communication means 60, adapted to allow the establishment of a remote telecommunications link with the communications module 38 of the terminal 4.
  • the communication between the terminal 4 and the server 6 is performed by via the internet network.
  • the server 6 also comprises an electronic calculator 62 and a database 64 which stores in particular a set of executable instructions 66.
  • the server 6 can in particular be accessed through a communications link 68 by a remote operator provided with a connection terminal 70.
  • the terminal 70 is for example a mobile phone or a tablet or a microcomputer.
  • the computer 62 implements here a questionnaire generation module, allowing an operator to program questionnaires intended to be broadcast on the terminal 4.
  • the server 6 can supervise several similar terminals 4 arranged at different points of the same geographical site, or arranged in different geographical sites of the same group of establishments.
  • FIG. 3 represents a collection terminal 80 according to a second embodiment of the invention and which performs functions similar to the terminal 4.
  • the elements of the collection terminal 80 which are similar to those of the terminal 4 bear the same references and are not not described in detail, since the description above can be transposed to them.
  • the terminal 80 differs in particular from the terminal 4 in that it is portable and is intended to be easily moved to be installed closer to the users.
  • This terminal 80 is advantageously usable when it is necessary to collect a notice from a person in a specific context, for example when a practitioner is led to visit a user and he must collect a notice from this user.
  • the terminal 80 has a housing 82 in the form of a bag provided with a gripping element 84 such as a handle.
  • the main face of this housing 82 corresponds to one of the lateral faces of the bag.
  • the housing 82 is provided with a movable flap, not shown, which is adapted to mask and protect the main face during transport of the terminal 80.
  • This flap is formed for example by the lid of the bag.
  • the terminal 80 also comprises a support 86 detachable from the housing 82.
  • the support 86 advantageously comprises a power supply plug 88 provided with connectors 90 intended to be electrically powered from an external power supply source via a power cable 92.
  • the housing 82 has a housing of complementary shape to the socket 88 as well as connectors of complementary shape to the connectors 90 and being connected to the power supply module 48.
  • the receptacle 88 When the casing 82 and placed on the support 86, the receptacle 88 is received in the corresponding housing of the casing 82 and the connectors 90 make it possible to convey an electric supply current to the supply module 48, for example to recharge a Module 48 battery.
  • a questionnaire or survey
  • a set of data is generated by the server 6, this data set containing the question to ask.
  • these data contain the question to be recorded recorded in several forms so as to be broadcast according to different communication means of the user interface of the terminal 4.
  • the data of the questionnaire contain the pictograms which will be intended to be displayed on the screen 28 and / or the text corresponding to the question and / or a sound recording to be broadcast or instructions to synthesize a voice message.
  • a predefined survey is acquired by the terminal 4. This survey is for example previously created by an operator using the server 6 and is sent from the server 6 to the terminal 4, by means of the link data established between telecommunication modules 38 and 60.
  • the terminal 4 is activated to display the question.
  • the computer 40 selects, thanks to the selection module, a preferential mode of communication of the user interface.
  • a preferential mode of communication of the user interface This allows in particular to adapt the communication terminal 4 to the user depending on the disability of the user.
  • this selection can be done automatically or manually, for a set of users or on a case-by-case basis for each user.
  • the terminal 4 sends a message containing the question to the user, presenting the question on the user interface.
  • This presentation can be performed either according to all the communication modes of the user interface, or according to one or more modes of communication.
  • the question is presented by sound.
  • the computer 40 triggers the transmission of an appropriate sound message by means of the loudspeaker 30.
  • the sound message is either pre-recorded or synthesized according to instructions previously received for this purpose.
  • the terminal 4 acquires a notice from the user, by means of the buttons 16, 18 and 20.
  • the user actuates the button corresponding to the opinion he wishes to give, for example activate button 16 to give a positive opinion.
  • the corresponding response signal resulting from the actuation of the button 16 is acquired by the computer 40.
  • the latter saves the corresponding notification, for example by incrementing a positive advice counter contained in the support of the computer. recording 44.
  • the computer 40 transmits the collected response to the server 6.
  • the collected responses are transmitted to the server 6 with a predetermined periodicity, or when the number of notices collected exceeds a threshold predefined.
  • This transmission is here carried out via the communication link established between the telecommunication modules 38 and 60.
  • the acquisition of the response of the user during step 106 is followed by the acquisition of a complementary response, preferably a voice or sound response acquired by the microphone 32.
  • a complementary response preferably a voice or sound response acquired by the microphone 32.
  • this invitation is displayed on the screen 28 in a graphic form, such as a text or a pictogram, or in a sound manner by means of the speaker 30.
  • the invitation can notably be displayed on the screen 28. in the form of a predefined pictogram that the user is invited to press to trigger the acquisition of sounds by the microphone 32.
  • the user gives his complementary response by speaking into the microphone 32.
  • the complementary response thus acquired by the microphone 32 is recorded by the computer 40 in order to exploit the additional response given by the user.
  • the computer 40 automatically transmits this complementary response to the server 6, where it is then recorded.
  • the server 6 is provided with an automatic voice recognition module, preferably in software form, which automatically generates a text corresponding to the words contained in this recording.
  • This text is stored example in the database 64.
  • the speech recognition is implemented by the computer 40.
  • the text extracted from the additional message by the computer 40 is then sent to the server 6.
  • the user interface makes it possible to communicate according to several complementary communication modes.
  • it makes it possible to communicate to users suffering from a disability that prevents them from perceiving the message displayed by the known terminals. In other words, it increases the chances that the message sent to the user is understood even if this user has a disability or communication disorders.
  • the possibility of communicating to the user according to several distinct and complementary modes gives more chances of his understanding of the user, especially when the person has a disability or handicap that prevents him from perceive or understand a message transmitted according to a specific mode of communication.
  • the communication modalities between the user and the terminal are adaptable according to the faculties of the user and allow to take into account his disability.

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Abstract

Ce terminal (4) pour la collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur comporte: - une interface utilisateur, incluant un haut-parleur (32) et un écran vidéo (28) et étant adaptée pour présenter un message à destination d'un utilisateur selon un ou plusieurs modes de communication; - deux boutons (16, 18, 20) pour collecter un avis de l'utilisateur; - un calculateur électronique (40), programmé pour mettre en œuvre des étapes: - de sélection, au moyen d'un module de sélection, d'un mode de communication pour la présentation du message parmi une pluralité de modes de communication permis par l'interface utilisateur; - d'émission d'un message selon le mode de communication sélectionné; - de collecte d'un avis émis par l'utilisateur.

Description

Terminal de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, système de collecte comprenant ce terminal et procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur au moyen de ce terminal La présente invention concerne un terminal de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, un système de collecte comprenant ce terminal et un procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur au moyen de ce terminal.
On connaît des terminaux électroniques utilisés pour collecter l'avis d'utilisateurs sur un service rendu. Ces terminaux sont destinés à être placés de façon fixe dans un lieu recevant du public, tel qu'un centre commercial, un hall d'aéroport, une salle d'attente ou des sanitaires publics. De tels terminaux présentent une interface utilisateur simplifiée et intuitive, permettant à un utilisateur de déposer rapidement un avis lors de son passage devant le terminal. Cette interface comporte généralement au moins un bouton pour exprimer un avis positif et un bouton pour exprimer un avis négatif ainsi que des indications visuelles imprimées indiquant à quel avis est associé chaque bouton. Les avis collectés sont enregistrés en vue d'une exploitation ultérieure, par exemple pour établir des statistiques de satisfaction.
La demande WO-201 1 /048273 décrit un exemple d'un tel terminal.
Ces terminaux connus ont pour inconvénient qu'ils ne sont pas utilisables par des personnes handicapées, ou par des personnes illettrées et/ou souffrant de troubles cognitifs. Par exemple, une personne aveugle ou malvoyante peut ne pas distinguer les différents boutons et leurs significations respectives et, de fait, n'est pas en mesure de répondre de façon correcte à la question posée par le terminal. Ainsi, la simplicité de l'interface rend le terminal non utilisable pour de nombreuses catégories d'utilisateurs.
C'est à ces inconvénients qu'entend plus particulièrement remédier l'invention en proposant un terminal de collecte et un procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, au moyen d'une interface utilisateur inclusive et accessible à tous les utilisateurs.
A cet effet, l'invention concerne un terminal pour la collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, ce terminal comportant :
- une interface utilisateur, incluant un haut-parleur et un écran vidéo encastré sur une face principale d'un boîtier du terminal, l'interface utilisateur étant adaptée pour présenter un message à destination d'un utilisateur selon un ou plusieurs modes de communication ; - au moins deux boutons actionnables, situés sur la face principale du boîtier, chaque bouton étant configuré pour émettre un signal de réponse lorsqu'il est actionné par l'utilisateur pour collecter un avis de l'utilisateur ;
- un calculateur électronique, programmé pour mettre en œuvre des étapes :
- d'acquisition d'un questionnaire comportant un message à présenter à un utilisateur, ce questionnaire étant acquis depuis un serveur informatique distant ;
- de sélection, au moyen d'un module de sélection, d'un mode de communication pour la présentation du message parmi une pluralité de modes de communication permis par l'interface utilisateur ;
- d'émission d'un message, à destination d'un utilisateur et au moyen de l'interface utilisateur, selon le mode de communication sélectionné ;
- de collecte d'un avis émis par l'utilisateur, cette acquisition comprenant l'acquisition d'un signal de réponse émis par un des boutons actionnables en réponse à son actionnement par l'utilisateur.
Grâce à l'invention, le terminal comporte une interface utilisateur qui est universelle et permet de communiquer selon plusieurs modes de communication complémentaires. Par exemple, une question peut être posée à l'utilisateur selon un mode visuel et/ou un mode auditif. Ainsi, les modalités de communication entre l'utilisateur et le terminal sont adaptables en fonction des facultés de l'utilisateur.
Selon des aspects avantageux mais non obligatoires de l'invention, un tel procédé peut incorporer une ou plusieurs des caractéristiques suivantes, prises isolément ou suivant toute combinaison techniquement admissible :
- Le terminal comporte en outre un module d'authentification, adapté pour identifier un utilisateur et le calculateur électronique est programmé pour sélectionner le mode de communication de l'interface utilisateur en fonction de l'utilisateur identifié au moyen du module d'authentification.
- Chaque bouton est en outre identifié par une zone de marquage.
- Les zones de marquage comportent une inscription en code Braille et comprennent à cet effet un ou plusieurs plots rigides faisant saillie par rapport à la surface de la zone de marquage.
- Le calculateur électronique comporte un module de synthèse vocale, adapté pour générer, à partir d'une consigne prédéfinie, un message vocal destiné à être émis par le haut-parleur. - Le module de synthèse vocale du calculateur électronique est configuré pour modifier le volume sonore, et/ou la fréquence sonore et/ou la prosodie du message vocal généré, en fonction d'informations fournies par le module de sélection.
Selon un autre aspect, l'invention concerne un système pour la collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, ce système comprenant un serveur informatique et un terminal de collecte d'un avis, le serveur informatique et le terminal de collecte étant reliés par une liaison de données. Le serveur informatique comporte un module de génération d'un questionnaire et le terminal de collecte est tel que décrit précédemment.
Selon un autre aspect, l'invention concerne un procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur au moyen d'un terminal, ce terminal comportant :
- une interface utilisateur, incluant un haut-parleur et un écran vidéo encastré sur une face principale d'un boîtier du terminal, l'interface utilisateur étant adaptée pour présenter un message à destination d'un utilisateur selon un ou plusieurs modes de communication ;
- au moins deux boutons actionnables, situés sur la face principale du boîtier, chaque bouton étant configuré pour émettre un signal de réponse lorsqu'il est actionné par l'utilisateur pour collecter un avis de l'utilisateur ;
- un calculateur électronique ;
ce procédé étant caractérisé en ce qu'il comporte des étapes :
- d'acquisition, par le calculateur électronique du terminal, d'un questionnaire comportant un message à présenter à un utilisateur, ce questionnaire étant acquis depuis un serveur informatique distant ;
- de sélection, au moyen d'un module de sélection du calculateur électronique du terminal, d'un mode de communication pour la présentation du message parmi une pluralité de modes de communications permis par l'interface utilisateur ;
- d'émission d'un message, à destination d'un utilisateur et au moyen de l'interface utilisateur, selon le mode de communication sélectionné ;
- de collecte d'un avis émis par l'utilisateur, cette acquisition comprenant l'acquisition, par le calculateur électronique d'un signal de réponse émis par un des boutons actionnables en réponse à son actionnement par l'utilisateur.
Selon des aspects avantageux mais non obligatoires de l'invention, un tel procédé peut incorporer une ou plusieurs des caractéristiques suivantes, prises isolément ou suivant toute combinaison techniquement admissible :
- L'étape de sélection du mode de communication comporte l'identification automatique de l'utilisateur par un module d'authentification du terminal, la sélection du mode de communication étant effectuée par le module de sélection en fonction du résultat de l'identification de l'utilisateur.
- Les modes de communication de l'interface utilisateur comportent un mode de communication graphique et un mode de communication audio.
L'invention sera mieux comprise et d'autres avantages de celle-ci apparaîtront plus clairement à la lumière de la description qui va suivre, d'un mode de réalisation d'un terminal, d'un système et d'un procédé de collecte d'un avis d'un utilisateur, donné uniquement à titre d'exemple et faite en référence aux dessins annexés dans lesquels :
- la figure 1 est une représentation schématique, selon une vue en perspective simplifiée, d'un terminal de collecte d'un avis d'un utilisateur, selon un premier mode de réalisation de l'invention ;
- la figure 2 est un schéma synoptique simplifié du fonctionnement d'un système pour collecter un avis d'un utilisateur, ce système comprenant le terminal de la figure 1 ;
- la figure 3 est une représentation schématique, selon une vue en perspective simplifiée, d'un terminal de collecte d'un avis d'un utilisateur, selon un deuxième mode de réalisation de l'invention ;
- la figure 4 est un ordinogramme d'un procédé de fonctionnement du terminal de collecte de la figure 1 pour collecter un avis d'un utilisateur conformément à l'invention.
Les figures 1 et 2 représentent un système 2 comportant un terminal 4, pour collecter un avis d'un utilisateur dans un lieu recevant du public, et un serveur informatique distant 6.
Comme illustré à la figure 1 , le terminal 4 comporte un boîtier 10 monté sur un support 12. Pour simplifier la figure 1 , ce support n'est pas illustré en détail et figure en traits pointillés. Le support 12 permet de poser fixement le terminal 4, de sorte que celui-ci soit placé à une hauteur supérieure ou égale à 1 mètre.
Le boîtier 10 comporte une face principale 14 sur laquelle figure une interface de communication homme-machine, aussi dite interface utilisateur.
L'interface utilisateur a pour but de présenter à un utilisateur un message exprimant une question posée à laquelle on souhaite qu'il réponde, cette réponse formant un avis de satisfaction que l'on souhaite collecter. La question peut porter sur un avis de satisfaction sur un service spécifique dont il a bénéficié, par exemple ce qu'il pense de la qualité d'un repas qu'il vient de consommer. D'autres applications sont toutefois possibles.
Dans cet exemple illustratif, la face principale 14 présente une forme plane et circulaire et délimite une face avant du boîtier 10. L'arrière du boîtier 10 a une forme de demi-coque arrondie s'étendant à l'opposé de la face principale 14. De préférence, le boîtier 10 est réalisé dans un matériau rigide, tel qu'une matière thermoplastique moulée.
Le terminal 4 comporte au moins deux boutons actionnables, situés sur la face principale 14. Ces boutons sont destinés à collecter l'avis de satisfaction d'un utilisateur.
Chaque bouton est ici de type bouton poussoir et comporte à cet effet une partie mobile, réversiblement déplaçable en translation par rapport à un socle fixe, entre une position enfoncée et une position relâchée. Par exemple, la partie mobile du bouton présente une face extérieure plane. Le bouton comporte également des moyens de rappel élastique qui ramènent la partie mobile vers la position relâchée.
Dans cet exemple, les boutons sont au nombre de trois et portent les références
16, 18 et 20. Les boutons 16, 18 et 20 sont ici identiques.
Avantageusement, les boutons 16, 18 et 20 peuvent être rétroéclairés, par exemple lorsqu'ils sont actionnés par l'utilisateur.
Chaque bouton 16, 18 et 20 est adapté pour délivrer un signal de réponse, par exemple un signal électrique, qui est représentatif de son état d'actionnement. Ici, ce signal de réponse prend une valeur différente selon que le bouton se trouve dans la position enfoncée ou dans la position relâchée.
La face principale 14 comporte également des zones de marquage 22, 24 et 26, chacune associé à un des boutons 16, 18 et 20. Chaque zone de marquage 22, 24 et 26 est destinée à recevoir un indicateur visuel, non représenté sur la figure 1 , indiquant la signification du bouton associé.
Par exemple, l'indicateur visuel est un pictogramme de type « smiley » qui indique un degré de satisfaction : positif, neutre ou négatif.
Dans cet exemple, les zones de marquage 22, 24 et 26 sont ménagées directement sur la face principale 14, en dessous des boutons 16, 18 et 20 auxquels elles sont respectivement associées. En variante, les zones de marquage 22, 24 et 26 peuvent être chacune formée directement sur la face d'appui du bouton auquel elle est associée.
De façon avantageuse, les zones de marquage 22, 24 et 26 comportent une inscription en code Braille, non illustrée. Ils comprennent à cet effet un ou plusieurs plots rigides faisant saillie par rapport à la surface de la zone de marquage. Cette inscription en code Braille est agencée pour indiquer la signification du bouton associé, par exemple pour indiquer le degré de satisfaction.
L'inscription en code Braille peut être ménagée sur les zones de marquage 22, 24 et 26, soit à la place de l'indicateur visuel, soit en complément de l'indicateur visuel.
Selon une autre variante, l'inscription en code Braille est ménagée sur des zones de marquage supplémentaires, placées sur les faces d'appui respectives des boutons 16, 18, 20, et étant distinctes des zones de marquage 22, 24, 26, celles-ci étant préférentiellement placées sous les boutons 16, 18, 20 sur la face principale 14. Les inscriptions en code Braille peuvent aussi être ménagées à la fois sur les zones de marquage 22, 24, 26 et sur les zones de marquage supplémentaires.
En variante, le nombre de boutons peut être différent. Par exemple, le bouton 18 est omis. La zone de marquage 24 correspondante est alors omise en conséquence.
L'interface utilisateur comporte également un écran vidéo 28, adapté pour afficher des informations visuelles à destination de l'utilisateur. L'écran 28 est encastré sur la face principale 14. Par exemple, une ouverture est découpée dans la face principale 14 pour recevoir cet écran 28. Optionnellement, l'écran 28 est un écran tactile.
L'interface utilisateur contient également un haut-parleur 30 et un microphone 32, logés à l'intérieur du boîtier 10. Par exemple, le boîtier comporte des orifices, non illustrés, ménagés devant le haut-parleur 30 et devant le microphone 32 pour faciliter le passage d'un signal sonore.
De façon optionnelle, le terminal 4 comporte également une boucle auditive inductive, ou « boucle T », adaptée pour être utilisée conjointement ou à la place du haut- parleur 30 pour transmettre un message auditif à destination de l'utilisateur lorsque celui- ci est une personne malentendante équipée d'un appareil auditif compatible.
Avantageusement, le terminal 4 est également pourvu d'un module d'authentification 34 pour acquérir une information sur un utilisateur. Le module d'authentification 34 est destiné à fonctionner conjointement avec des données d'identification, par exemple portées par un utilisateur.
Par exemple, le module d'authentification 34 comporte un transpondeur radio, préférentiellement de type NFC pour « Near Field Communication » et/ou de type RFID pour « Radio Frequency Identification Device ». Les données d'identification sont alors contenues dans une carte d'identification 36 portée par l'utilisateur, par exemple contenant élément radio lisible par le transpondeur radio.
En variante, le module d'authentification 34 comporte une caméra optique, associée à des moyens de traitement de données programmés pour reconnaître un marqueur optique, tel qu'un code à barres ou un code matriciel de type « QR Code ». Les données d'identification sont alors encodées par ce marqueur optique.
Selon une autre variante, le module 34 est programmé pour effectuer une reconnaissance de l'utilisateur sur des critères biométriques et comporte notamment des capteurs biométriques, tel qu'un lecteur d'empreintes digitales. Dans ce cas, l'utilisateur n'a pas besoin de porter une carte d'identification. Comme illustré à la figure 2, le terminal 4 comporte également un module de télécommunication 38 et un calculateur électronique 40.
Le module de télécommunication 38 permet de mettre en communication le terminal 4 avec le serveur distant 6, par exemple au travers d'un réseau de télécommunications tel que le réseau internet ou un réseau de téléphonie mobile.
Par exemple, le module de télécommunication 38 comporte une interface de communication sans-fil de type WiFi ou de type GSM ou LTE. En variante, le module 38 comporte une interface Ethernet pour établir une communication filaire.
Le calculateur 40 comporte une unité de calcul logique 42 et un support 44 d'enregistrement d'informations, connectés entre eux au moyen d'un bus de données interne. L'unité de calcul 42 est ici un microprocesseur. Le support 44 comporte une mémoire informatique, tel qu'un module de mémoire Flash ou un disque dur magnétique. Le support 44 contient des instructions exécutables 46 destinées à assurer le fonctionnement du terminal 4 lorsqu'elles sont exécutées par l'unité de calcul 42.
Le calculateur 40 est également connecté aux boutons 16, 18, 20, pour acquérir les signaux de réponse résultant de l'activation des boutons 16, 18, 20. Ces signaux sont par exemple différents pour chaque bouton, et chacun d'entre eux est associé à une valeur particulière d'avis de satisfaction.
A titre d'exemple illustratif, le bouton 16 est ici associé à un avis positif, le bouton 18 est associé à un avis neutre, et le bouton 20 est associé à un avis négatif.
Le calculateur 40 est également connecté à l'interface utilisateur dont notamment l'écran 28, le haut-parleur 30 et le microphone 32, au module d'authentification 34 et au module de télécommunication 38 par l'intermédiaire de liaisons de données dédiées.
A titre d'exemple illustratif, le calculateur 40 est ici un mini-ordinateur de type « Raspberry Pi ® ».
Le terminal 4 comporte également un module d'alimentation électrique 48 destiné à alimenter électriquement le terminal 4, soit à partir d'une source extérieure, soit de façon autonome.
Par exemple, le terminal 4 est destiné à être placé fixement dans un lieu accueillant du public et peut donc avantageusement être raccordé à un réseau d'alimentation électrique au moyen d'un câble pour approvisionner le module d'alimentation 48.
De façon optionnelle, le module d'alimentation 48 comporte des moyens de stockage d'énergie, comme une batterie d'accumulateurs rechargeables ou un super- condensateur.
Le calculateur 40 est programmé pour assurer le fonctionnement du terminal 4. En particulier, le calculateur 40 est adapté pour commander l'affichage d'informations sur l'écran 28, au moyen d'un contrôleur graphique, notamment pour afficher des questions à destination de l'utilisateur. Ces questions peuvent être affichées sous forme d'un texte, mais aussi sous forme d'images au moyen de pictogrammes. La taille des caractères du texte peut être modifiée.
En outre, l'écran 28 étant ici tactile, il autorise la saisie de données, au moyen d'une interface graphique. Cette saisie de données peut n'être autorisée que pour des opérations de maintenance par un opérateur autorisé, authentifié au moyen d'une carte 36 prévue à cet effet et du module d'authentification 34.
Le calculateur 40 est également adapté pour piloter le haut-parleur 30 afin de commander l'émission d'un signal sonore à destination de l'utilisateur, par exemple pour poser la question sous forme d'un message vocal.
Ce message vocal peut être préalablement enregistré dans le support 44.
En variante, le message vocal est généré par un module de synthèse vocale, implémenté sous forme logicielle par le calculateur 40.
Ce module de synthèse vocale permet de créer un message vocal à partir de consignes prévues à cet effet et autorise l'adaptation de caractéristiques du message vocal émis. Par exemple, le module de synthèse vocal permet de générer le message vocal avec une prosodie spécifique.
De façon avantageuse, le calculateur 40 comporte également un module de sélection du mode de communication de l'interface utilisateur. Ce module de sélection est ici implémenté de façon logicielle, au moyen des instructions 46.
Le module de sélection permet de sélectionner un mode de communication de l'interface utilisateur pour présenter la question à l'utilisateur, parmi une pluralité de modes de communication permis par l'interface utilisateur, par exemple un mode vidéo ou un mode audio. Cette sélection peut être manuelle ou automatique.
Dans le cas d'une sélection manuelle, le module de sélection est destiné à recevoir un choix d'un mode de communication fait par un opérateur autorisé, par exemple au moyen de l'écran 28 tactile et après s'être authentifié à l'aide du module 34. Le terminal 4 présente alors ultérieurement la question à l'utilisateur selon le mode de communication sélectionné. Cette sélection peut être maintenue pour plusieurs utilisateurs différents.
Dans le cas d'une sélection automatique, la sélection est réalisée automatiquement, au cas par cas en fonction de l'utilisateur. Par exemple, l'utilisateur est porteur d'une carte contenant un identifiant 36 associé à un mode de communication préférentiel. Alors, ce mode de communication est automatiquement sélectionné par le terminal 4 lorsque l'utilisateur souhaite faire usage du terminal 4 pour donner un avis de satisfaction.
L'identifiant 36 de l'utilisateur est de préférence associé à un mode de communication préférentiel, tenant compte d'un handicap de l'utilisateur, pour sélectionner un mode de communication adapté au handicap de l'utilisateur de manière à ce que le message affiché par le terminal 4 puisse être compris de l'utilisateur.
Cette identification est par exemple réalisée au moyen d'une base de données d'identification prédéfinie stockée par le calculateur 40 ou par le serveur distant 6. Par exemple, pour chaque identifiant, un mode de communication préférentiel est associé à cet identifiant dans la base de données.
Dans cet exemple, le mode de communication peut être vocal ou graphique.
Dans le mode de communication graphique, le message est présenté sous forme de texte, et/ou sous forme d'une ou plusieurs images, et/ou sous forme de vidéo. La taille du texte affichée sur l'écran 28 peut avantageusement être adaptée en fonction d'un éventuel déficit visuel de l'utilisateur. De plus, les images peuvent comporter des pictogrammes spécifiquement choisis parmi une base de données d'images adaptées pour des personnes souffrant de troubles cognitifs. Ces pictogrammes sont avantageusement choisis lorsque l'utilisateur est illettré ou présente des troubles de compréhension.
Dans le mode de communication vocal, ou audio, le message est émis sous forme sonore, soie en jouant un son prédéterminé, soit en synthétisant un message audible au moyen du module de synthèse vocale. L'émission est commandée par le calculateur 40 au moyen du haut-parleur et/ou de la boucle auditive.
Le serveur 6 permet la programmation de questionnaires ainsi que la collecte des réponses enregistrées par le terminal 4.
Le serveur 6 comporte ici des moyens de communication 60, adaptés pour permettre l'établissement d'une liaison de télécommunications distante avec le module de communications 38 du terminal 4. Par exemple, la communication entre le terminal 4 et le serveur 6 est réalisée par l'intermédiaire du réseau internet.
Le serveur 6 comporte également un calculateur électronique 62 et une base de données 64 qui stocke notamment un ensemble d'instructions exécutables 66.
Le serveur 6 peut notamment être accédé au travers d'une liaison de communications 68 par un opérateur distant pourvu d'un terminal 70 de connexion. Le terminal 70 est par exemple un téléphone portable ou une tablette ou un micro-ordinateur. Le calculateur 62 implémente ici un module de génération de questionnaire, autorisant un opérateur à programmer des questionnaires destinés à être diffusés sur le terminal 4.
Le serveur 6 peut superviser plusieurs terminaux 4 semblables disposés en différents points d'un même site géographique, ou disposés dans des sites géographique différents d'un même groupe d'établissements.
La figure 3 représente un terminal de collecte 80 selon deuxième mode de réalisation de l'invention et qui remplit des fonctions analogues au terminal 4. Les éléments du terminal de collecte 80 qui sont analogues à ceux du terminal 4 portent les mêmes références et ne sont pas décrits en détail, dans la mesure où la description ci- dessus peut leur être transposée.
Le terminal 80 diffère notamment du terminal 4 en ce qu'il est portatif et est destiné à être déplacé facilement pour être installé au plus près des utilisateurs. Ce terminal 80 est avantageusement utilisable lorsqu'il est nécessaire de collecter un avis d'une personne dans un contexte spécifique, par exemple lorsqu'un praticien est amené à visiter un utilisateur et qu'il doit recueillir un avis de cet utilisateur.
A cet effet, le terminal 80 présente un boîtier 82 en forme de valise pourvu d'un élément de préhension 84 tel qu'une poignée. La face principale de ce boîtier 82 correspond à une des faces latérales de la valise.
Optionnellement, le boîtier 82 est pourvu d'un rabat mobile, non illustré, qui est adapté pour masquer et pour protéger la face principale lors du transport du terminal 80. Ce rabat est par exemple formé par le couvercle de la valise.
Le terminal 80 comporte également un support 86 détachable du boîtier 82.
Le support 86 comporte avantageusement une prise 88 d'alimentation électrique pourvue de connecteurs 90 destinés à être alimentés électriquement depuis une source d'alimentation électrique extérieure par l'intermédiaire d'un câble 92 d'alimentation. A cet effet, le boîtier 82 comporte un logement de forme complémentaire à la prise 88 ainsi que des connecteurs de forme complémentaires aux connecteurs 90 et étant raccordés au module d'alimentation 48.
Lorsque le boîtier 82 et posé sur le support 86, la prise 88 est reçue dans le logement correspondant du boîtier 82 et les connecteurs 90 permettent d'acheminer un courant électrique d'alimentation vers le module d'alimentation 48, par exemple pour recharger une batterie du module 48.
Un exemple de fonctionnement du terminal 4 pour collecter un avis d'un utilisateur est maintenant décrit en référence à la figure 4. Cet exemple est également applicable au fonctionnement du terminal 80. Au préalable, un questionnaire, ou sondage, est généré au moyen du serveur 6, par exemple sur demande d'un opérateur depuis le terminal 70. Par exemple, un ensemble de données est généré par le serveur 6, cet ensemble de données contenant la question à poser. De façon optionnelle, ces données contiennent la question à poser enregistrée sous plusieurs formes de sorte à être diffusée selon des moyens de communication différents de l'interface utilisateur du terminal 4. Par exemple, les données du questionnaire contiennent les pictogrammes qui seront destinés à être affichés sur l'écran 28 et/ou le texte correspondant à la question et/ou un enregistrement sonore devant être diffusé ou encore des instructions pour synthétiser un message vocal.
Lors d'une étape 100, un sondage prédéfini est acquis par le terminal 4. Ce sondage est par exemple préalablement créé par un opérateur au moyen du serveur 6 puis est envoyé depuis le serveur 6 vers le terminal 4, au moyen de la liaison de données établie entre les modules de télécommunication 38 et 60.
Ensuite, le terminal 4 est activé en vue d'afficher la question.
Avantageusement, lors d'une étape 102, le calculateur 40 sélectionne, grâce au module de sélection, un mode de communication préférentiel de l'interface utilisateur. Cela permet notamment d'adapter la communication du terminal 4 vers l'utilisateur en fonction du handicap de l'utilisateur. Comme expliqué précédemment, cette sélection peut être faite automatiquement ou manuellement, pour un ensemble d'utilisateurs ou au cas par cas pour chaque utilisateur.
En réponse, lors d'une étape 104, le terminal 4 envoie un message contenant la question à destination de l'utilisateur, en présentant la question sur l'interface utilisateur.
Cette présentation peut être réalisée soit suivant tous les modes de communication de l'interface utilisateur, soit selon un ou plusieurs modes de communication.
Par exemple, si le mode de communication sonore est utilisé, alors la question est présentée par voie sonore. Le calculateur 40 déclenche l'émission d'un message sonore adéquat au moyen du haut-parleur 30. Le message sonore est soit préenregistré, soit synthétisé en fonction d'instructions préalablement reçues à cet effet.
Lors d'une étape 106, le terminal 4 acquiert un avis de l'utilisateur, au moyen des boutons 16, 18 et 20. Par exemple, l'utilisateur actionne le bouton correspondant à l'avis qu'il souhaite donner, par exemple actionne le bouton 16 pour donner un avis positif. Ce faisant, le signal de réponse correspondant résultant de l'actionnement du bouton 16 est acquis par le calculateur 40. En réponse, celui-ci enregistre l'avis correspondant, par exemple en incrémentant un compteur d'avis positifs contenu dans le support d'enregistrement 44. Enfin, lors d'une étape 108, le calculateur 40 transmet la réponse collectée vers le serveur 6. Par exemple, les réponses collectées sont transmises vers le serveur 6 avec une périodicité prédéterminée, ou bien lorsque le nombre d'avis collectés dépasse un seuil prédéfini.
Cette transmission est ici réalisée par l'intermédiaire de la liaison de communication établie entre les modules de télécommunication 38 et 60.
Selon des variantes de mise en œuvre, l'acquisition de la réponse de l'utilisateur lors de l'étape 106 est suivie de l'acquisition d'une réponse complémentaire, de préférence une réponse vocale ou sonore acquise par le microphone 32. Ainsi, une fois que la réponse est acquise au moyen de l'un des boutons 16, 18 et 20, l'utilisateur est invité à compléter sa réponse, par exemple pour donner un commentaire qualitatif ou une justification à son choix. Par exemple, cette invitation est affichée sur l'écran 28 sous une forme graphique, telle qu'un texte ou un pictogramme, ou de façon sonore au moyen du haut-parleur 30. L'invitation peut notamment être affichée sur l'écran 28 sous la forme d'un pictogramme prédéfini que l'utilisateur est invité à appuyer pour déclencher l'acquisition de sons par le microphone 32. L'utilisateur donne sa réponse complémentaire en parlant dans le microphone 32.
Puis, la réponse complémentaire ainsi acquise par le microphone 32 est enregistrée par le calculateur 40 en vue d'une exploitation de la réponse complémentaire donnée par l'utilisateur. Par exemple, le calculateur 40 transmet automatiquement cette réponse complémentaire vers le serveur 6, où elle est ensuite enregistrée.
Selon des exemples, le serveur 6 est pourvu d'un module automatique de reconnaissance vocale, de préférence sous forme logicielle, qui génère automatiquement un texte correspondant aux paroles contenues dans cet enregistrement. Ce texte est stocké exemple dans la base de données 64. En variante, la reconnaissance vocale est implémentée par le calculateur 40. Le texte extrait du message complémentaire par le calculateur 40 est alors envoyé vers le serveur 6.
Grâce à l'invention, l'interface utilisateur permet de communiquer selon plusieurs modes de communication complémentaires. Elle permet notamment de communiquer vers des utilisateurs souffrant d'un handicap qui les empêche de percevoir le message affiché par les terminaux connus. En d'autres termes, on augmente les chances que le message envoyé à l'utilisateur soit compris même si cet utilisateur présente un handicap ou des troubles de communication.
La possibilité de communiquer vers l'utilisateur selon plusieurs modes distincts et complémentaires donne plus de chances de ses faire comprendre de l'utilisateur, notamment lorsque que celui présente une déficience ou un handicap qui l'empêche de percevoir ou de comprendre un message émis selon un mode de communication spécifique. Ainsi, les modalités de communication entre l'utilisateur et le terminal sont adaptables en fonction des facultés de l'utilisateur et permettent de tenir compte de son handicap.
Les modes de réalisation et les variantes envisagés ci-dessus peuvent être combinés entre eux pour générer de nouveaux modes de réalisation.

Claims

REVENDICATIONS
1 .- Terminal (4 ; 80) pour la collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, ce terminal étant caractérisé en ce qu'il comporte :
- une interface utilisateur, incluant un haut-parleur (30) et un écran vidéo (28) encastré sur une face principale (14) d'un boîtier (10 ; 82) du terminal, l'interface utilisateur étant adaptée pour présenter un message à destination d'un utilisateur selon un ou plusieurs modes de communication ;
- au moins deux boutons actionnables (16, 18, 20), situés sur la face principale (14) du boîtier, chaque bouton étant configuré pour émettre un signal de réponse lorsqu'il est actionné par l'utilisateur pour collecter un avis de l'utilisateur ;
- un calculateur électronique (40), programmé pour mettre en œuvre des étapes :
- d'acquisition (100) d'un questionnaire comportant un message à présenter à un utilisateur, ce questionnaire étant acquis depuis un serveur informatique distant (6) ;
- de sélection (102), au moyen d'un module de sélection, d'un mode de communication pour la présentation du message parmi une pluralité de modes de communication permis par l'interface utilisateur ;
- d'émission (104) d'un message, à destination d'un utilisateur et au moyen de l'interface utilisateur, selon le mode de communication sélectionné ;
- de collecte (106) d'un avis émis par l'utilisateur, cette acquisition comprenant l'acquisition d'un signal de réponse émis par un des boutons actionnables en réponse à son actionnement par l'utilisateur.
2.- Terminal selon la revendication 1 , caractérisé en ce qu'il comporte en outre un module d'authentification (34), adapté pour identifier un utilisateur et en ce que le calculateur électronique (40) est programmé pour sélectionner le mode de communication de l'interface utilisateur en fonction de l'utilisateur identifié au moyen du module d'authentification (34).
3.- Terminal selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que chaque bouton est en outre identifié par une zone de marquage (22, 24, 26).
4.- Terminal selon la revendication 3, caractérisé en ce que les zones de marquage (22, 24, 26) comportent une inscription en code Braille et comprennent à cet effet un ou plusieurs plots rigides faisant saillie par rapport à la surface de la zone de marquage.
5. - Terminal selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le calculateur électronique (40) comporte un module de synthèse vocale, adapté pour générer, à partir d'une consigne prédéfinie, un message vocal destiné à être émis par le haut-parleur (30).
6. - Terminal selon la revendication 5, caractérisé en ce que le module de synthèse vocale du calculateur électronique (40) est configuré pour modifier le volume sonore, et/ou la fréquence sonore et/ou la prosodie du message vocal généré, en fonction d'informations fournies par le module de sélection.
7. - Système pour la collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur, caractérisé en ce que ce système comprend un serveur informatique (6) et un terminal (4 ; 80) de collecte d'un avis, le serveur informatique et le terminal de collecte étant reliés par une liaison de données, en ce que le serveur informatique (6) comporte un module de génération d'un questionnaire et en ce que le terminal (4 ; 80) de collecte est selon l'une des revendications précédentes.
8. - Procédé de collecte d'un avis de satisfaction d'un utilisateur au moyen d'un terminal (4 ; 80), ce terminal comportant :
- une interface utilisateur, incluant un haut-parleur (30) et un écran vidéo (28) encastré sur une face principale (14) d'un boîtier (10 ; 82) du terminal, l'interface utilisateur étant adaptée pour présenter un message à destination d'un utilisateur selon un ou plusieurs modes de communication ;
- au moins deux boutons actionnables (16, 18, 20), situés sur la face principale (14) du boîtier, chaque bouton étant configuré pour émettre un signal de réponse lorsqu'il est actionné par l'utilisateur pour collecter un avis de l'utilisateur ;
- un calculateur électronique (40) ;
ce procédé étant caractérisé en ce qu'il comporte des étapes :
- d'acquisition (100), par le calculateur électronique (40) du terminal (4 ; 80), d'un questionnaire comportant un message à présenter à un utilisateur, ce questionnaire étant acquis depuis un serveur informatique distant (6) ;
- de sélection (102), au moyen d'un module de sélection du calculateur électronique (40) du terminal (4 ; 80), d'un mode de communication pour la présentation du message parmi une pluralité de modes de communications permis par l'interface utilisateur ;
- d'émission (104) d'un message, à destination d'un utilisateur et au moyen de l'interface utilisateur, selon le mode de communication sélectionné ;
- de collecte (106) d'un avis émis par l'utilisateur, cette acquisition comprenant l'acquisition, par le calculateur électronique d'un signal de réponse émis par un des boutons actionnables en réponse à son actionnement par l'utilisateur.
9.- Procédé selon la revendication 8, caractérisé en ce que l'étape de sélection (102) du mode de communication comporte l'identification automatique de l'utilisateur par un module d'authentification (34) du terminal (4 ; 80), la sélection du mode de communication étant effectuée par le module de sélection en fonction du résultat de l'identification de l'utilisateur.
10.- Procédé selon la revendication 8 ou 9, caractérisé en ce que les modes de communication de l'interface utilisateur comportent un mode de communication graphique et un mode de communication audio.
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