WO2018099588A1 - Retail space having devices for preventing return fraud and method for prevent return fraud in retail spaces - Google Patents

Retail space having devices for preventing return fraud and method for prevent return fraud in retail spaces Download PDF

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WO2018099588A1
WO2018099588A1 PCT/EP2017/001325 EP2017001325W WO2018099588A1 WO 2018099588 A1 WO2018099588 A1 WO 2018099588A1 EP 2017001325 W EP2017001325 W EP 2017001325W WO 2018099588 A1 WO2018099588 A1 WO 2018099588A1
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WO
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goods
image
receiving
screen
return
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PCT/EP2017/001325
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Thorsten Russ
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Thorsten Russ
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Publication date
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    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F7/00—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus
    • G07F7/06—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus by returnable containers, i.e. reverse vending systems in which a user is rewarded for returning a container that serves as a token of value, e.g. bottles
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07G—REGISTERING THE RECEIPT OF CASH, VALUABLES, OR TOKENS
    • G07G1/00—Cash registers
    • G07G1/0036—Checkout procedures
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07G—REGISTERING THE RECEIPT OF CASH, VALUABLES, OR TOKENS
    • G07G1/00—Cash registers
    • G07G1/0036—Checkout procedures
    • G07G1/0045—Checkout procedures with a code reader for reading of an identifying code of the article to be registered, e.g. barcode reader or radio-frequency identity [RFID] reader
    • G07G1/0054—Checkout procedures with a code reader for reading of an identifying code of the article to be registered, e.g. barcode reader or radio-frequency identity [RFID] reader with control of supplementary check-parameters, e.g. weight or number of articles
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07G—REGISTERING THE RECEIPT OF CASH, VALUABLES, OR TOKENS
    • G07G3/00—Alarm indicators, e.g. bells

Definitions

  • the invention relates to a shop with at least one input, at least one cash register and devices for the prevention of fraud in the
  • the invention further relates to a method for preventing fraud in the
  • Shop can take various forms.
  • a not uncommon form is to enter the shop with a receipt previously thrown away by another customer of the store, to take on the receipt noted goods from the shelf or from a stand and
  • Trading company usually refunds the staff at the cash desks of the store immediately the purchase price and does not question or rarely question whether the goods intended for return have really been properly bought before or requires further evidence from the customer.
  • the various steps of the return fraud are sometimes divided into different stores, for example, bought in a first store properly goods and then taken in another store goods from the shelf and then with the receipt of the first branch "against reimbursement of the purchase price" is returned.
  • Identification data retrieved a photo of the customer and transmitted to the screen of the return point, where then the staff of the store compares the photo with the appearance of the customer to determine a match.
  • the process is relatively cumbersome and also expensive, since the staff involved in verifying the identity of the customer requires a relatively large amount of time and the database or database access must be protected against misuse.
  • many customers are not likely to consent to the storage of personal photos and identification data in an external database and their retrieval for the purpose of returning goods and goods. As a result, more time is required by the staff to provide the customer with the
  • US 2016/055524 A1 describes a similar method with corresponding disadvantages.
  • An office room employee enters various data at a return terminal input device, including the customer's identification data, the amount of repayment to the customer, the number of items to be returned, and proof of purchase information
  • Clients create a file with his personal return behavior from which then possibly draw conclusions on a fraud attempt.
  • the present invention seeks to improve a shop and a method of the type mentioned in that it without additional time for the staff of the store and without
  • fraud prevention devices are mounted at least one at the entrance or near the entrance to the store
  • Detection device comprising a camera for receiving an electronic image of the goods to be returned or for exchange, that the detection device comprises a transmission device for transmitting the image in electronic form, that at the at least one cash register a receiving / transmitting unit and with the Receiving / transmitting unit connected screen are provided that the receiving / transmitting unit that of the
  • Transmission device receives transmitted image of the goods and that of the
  • Screen displays the image of the product received by the receiving / transmitting unit.
  • the method according to the invention is characterized in that mounted on one at the entrance or in the vicinity of the entrance
  • Detection device is recorded with a camera, an electronic image of the goods to be returned or for exchange that the image by means of a transmission device of the detection device in electronic form to a reception / transmission unit is provided, which is provided at the at least one cash register, and that the image is displayed on a screen which is provided at the at least one cash register and with the
  • Receive / transmit unit is connected.
  • the measures according to the invention for the staff of the store do not lead to a significant overhead.
  • the measures according to the invention in the shop can there be specified that an exchange of goods or a refund of money in the return of goods is only possible if the customer upon entering the shop with the camera of the detection device, an electronic image of the return or has taken for the exchange of goods and this image has been transmitted by means of the transmission device to the receiving / transmitting unit at the cash register and has been displayed there on the screen. If the customer then comes to the cash register, the staff can compare the goods brought back, returned or exchanged with the image without significant additional time and assuming a high degree of confidence that the customer is an honest customer.
  • Detection device comprises a pressure and output device. After receipt of the goods, the latter issues a return receipt, which can later be presented upon return or exchange of the goods or in the event of a query by sales personnel as proof of the goods being brought along.
  • the capture device when capturing each image, the capture device generates a sequential number which, on the one hand, is transmitted together with the image to the receiving / transmitting unit at the cash register and displayed on the screen, and on the other hand printed on the return receipt the return of goods at the cash register, the sales staff to facilitate finding the associated image.
  • the detection device is expediently provided with means for labeling the return receipt, in the simplest case with a pen or alternatively with a keyboard or screen designed as a touchscreen, where the customer can enter the required data for printing on the return receipt.
  • the detection device is always located at the entrance or near the entrance of the shop, so that the customer can register the returned goods immediately after entering the shop.
  • the detection device is positioned adjacent to the entrance so that the customer does not have to pass store shelves or sales stands when going to the detection device after entering the store.
  • the detection device can be advantageously positioned within the lock between the two doors.
  • a detection device is preferably located at each entrance.
  • the detection device is expediently designed for mounting on a wall of the shop, but may also be a free-standing device.
  • the detection device has a screen, which serves on the one hand to display operating instructions for the customer in order to explain to him the procedure for taking the image of the goods or their return or exchange.
  • the image of the goods taken by the customer is displayed on the screen, so that the customer can check whether the image shows the entire goods intended for return or exchange.
  • Detection device also comprise a voice output device for the output of acoustic instructions or an alarm signal in case of unauthorized manipulations of the detection device.
  • the camera may conveniently mounted fixed in the detection device and directed downwards or obliquely downwards, for example, to a mounted in the field of view of the goods storage for storing the goods or on a In the field of view of the camera located mark on the floor on which the customer can park his shopping cart with the goods therein to take the picture.
  • a mounted in the field of view of the goods storage for storing the goods or on a
  • In the field of view of the camera located mark on the floor on which the customer can park his shopping cart with the goods therein to take the picture.
  • the field of vision of the camera ensures that the camera is focused on the goods.
  • the camera can also by a flexible cable with the
  • the camera is advantageously provided with a trigger which the customer can operate when a complete and clear image of the product is displayed on the screen.
  • the customer When returning or exchanging a plurality of goods, the customer is advantageously requested by the detection device to record a single electronic image of all goods intended for return or exchange, which is then transmitted by the transmission device to the receiving devices provided at the cash registers.
  • This request may conveniently be made optically by displaying speech and / or pictograms on the screen and / or acoustically via the speech output device.
  • the detection device is expediently equipped with an actuation button or keypad on the screen, by the operation of the customer triggers the recording of the image and its transmission to the receiving / transmitting unit.
  • the detection device may also include a reader for detecting an identification code of the goods, which then from the
  • Transmission device is transmitted together with the image of the goods to the receiving / transmitting unit. If the receiving / transmitting unit according to a further preferred embodiment of the invention electronically with the respective
  • the identification code can be forwarded by the receiving / transmitting unit directly to the cash register and compared there with a stored identification code of the same goods to
  • a further preferred embodiment of the invention provides that the
  • Transmission device is connected by a Wi-Fi or LAN network with the receiving ZSende unit at the at least one cash register.
  • the shop is equipped with a plurality of cash registers, it is advantageous to provide at each cash register a receiving Z-transmitting unit for receiving the images from the transmitting device and a screen for displaying the images.
  • a receiving Z-transmitting unit for receiving the images from the transmitting device
  • a screen for displaying the images.
  • all images are displayed on the screen side by side andZoder one above the other, which have been transmitted from the transmission device to the receiving ZSende unit since a defined time, for example, the time of opening the shop.
  • the screen is conveniently designed as a touch screen, so that it allows zooming and deleting individual displayed images by tapping after the goods at the
  • the receiving Z-transmitting unit are preferably also interconnected electronically, e.g. through the Wi-Fi or LAN network, so deleting an image on the cash register display screen also clears that image on the screens at the other cash registers.
  • Fig. 1 shows a schematic plan view of a shop according to the invention
  • Fig. 2 shows a front view of a detection device for detecting goods to be returned or exchanged in the shop
  • Fig. 3 shows a side view of the detection device
  • 4 shows a perspective view of a cash register of the shop with a transmitting and receiving unit
  • Fig. 5 is a plan view of another shop of the invention.
  • Fig. 6 is a front view of another detecting device
  • Fig. 7 shows a side view of the detection device of Fig. 6;
  • Figs. 8 and 9 are upper side views of the detecting device of Figs. 6 and 7;
  • Fig. 10 is a front view of still another detecting device;
  • Fig. 1 1 shows a schematic perspective view of another
  • the shops 10 schematically illustrated in FIGS. 1 and 11 each have an input 12 and two cash registers 14.
  • a detection device 6 is arranged in the store 10 immediately before (FIG. 11) or behind (FIG in which a customer can self-register goods returned or exchanged without the assistance of sales personnel immediately after entering shop 10.
  • the detection device 16 illustrated in FIGS. 2 and 3 is intended as a stand-alone device for installation in the shop 10 or in the vicinity of the entrance 12 and consists of an upper part 18 and a lower part 20 supporting the upper part 18.
  • the upper part 18 comprises a flat housing 22 , on the front as a
  • Touchscreen trained screen 24 an output tray 26 for return vouchers and a control button 28 are arranged. At the bottom of the
  • Housing 22 is a camera 30, the field of view 32 is directed downward, as shown by dotted lines in Fig. 3. Located in the housing 22 a computer (not shown) connected to the camera 30, the operating button 28 and a located behind the output shaft 26 printer (not shown) and controls this.
  • the housing 22 also encloses a transmission device (not shown) connected to the computer with a transmitting / receiving unit which, together with in each case a receiving / transmitting unit 34 at each of the two cash registers 14, a wireless network 36 for WLAN Data transmission forms, in which the two receiving / transmitting units 34 communicate directly or possibly indirectly via the detection device 16 with each other.
  • the lower part 20 of the detection device 16 is also surrounded by a housing 36 and is provided at the lower end with a widened foot 38. Approximately in the middle between the underside of the upper part 18 and the foot 38 is a horizontal widened goods tray 40 which projects beyond the housing 36 to the front.
  • the goods tray 40 is located in the field of view 32 of the camera 30, which is focused on an area above the goods storage surface 42 serving as the top of the goods tray 40.
  • the receiving / transmitting units 34 are designed as a tablet PC 44 which is rigidly secured to the respective cash register 14 within the reach of the hand of the sales staff.
  • the tablet PC 44 has a screen 46 designed as a touch screen, which faces the sales staff behind the cash register 14.
  • the receiving / transmitting units 34 are formed as a panel PC and rotatably mounted on a stand.
  • Receive / transmit units 34 and tablet PCs 44 triggered at the two cash registers 14, as shown in FIG. 11 is shown. The customer is then asked to take the goods or goods back from the goods bin 40 and after the
  • the return receipt represents a confirmation that the item taken by the camera and carried by the customer in the shop 10 is a product ordered for return or exchange, so that he or she thinks of a possible check do not feel uncomfortable.
  • the return-receipt serves to show at the
  • the customer transfers there the return receipt along with the associated goods to the sales staff, who then searches on the screen 46 of the tablet PC 44 with the registration number on the return receipt matching registration number.
  • the image can be enlarged and displayed in full screen, so that the sales staff can easily compare the image with the product presented. If there is a match between the image and the goods, the latter is taken back by the sales staff and the purchase price is refunded and, if necessary, the return receipt is archived.
  • the image displayed on the screen 46 may be deleted by the sales force, for example, at the
  • Magnification of the image is a window that appears twice
  • Unwanted images such as images accidentally or willfully captured by the camera 30, may be manually deleted by the sales force as described above.
  • unprocessed images can be deleted at or after business hours, for example, automatically when switching off the tablet PCs 44 and / or the detection device 16 or at a specific time.
  • the shop 10 in Fig. 5 has a floor plan, as is common in discounters, with an input 50, an output 52, a plurality of rows of shelves 54 and a plurality of cash registers 56, each with a receiving / transmitting unit 34 (not shown) are equipped.
  • the input 50 and the output 52 each comprise a lock with two doors arranged one behind the other in the form of sliding doors 58, 60, 62, 64 with proximity sensors which open when a customer approaches.
  • the detection device 16 is disposed in the lock of the entrance 50 between the two sliding doors 58, 60, e.g.
  • the detection device 16 in FIGS. 6 to 9 has several differences.
  • the detection device 16 is intended there for wall mounting.
  • the lower part 20 is not provided with a shelf.
  • a rectangular mark 70 (FIG. 8) is mounted on the floor 66 in front of the detection device 16, the size of which corresponds approximately to the size of a shopping cart 72.
  • a shopping cart 72 is moved over the rectangular marking 70 (FIG. 9), it is in the exact field of view of the camera 30, which is focused on an area above the bottom of the shopping cart 72. In this way, the customer can place the goods intended for return or exchange into the shopping cart 72 for registration or for taking the image and trigger the camera 30 as soon as the shopping cart 72 is above the marking 70.
  • the detection device 16 is additionally provided there with a bar code reader 74 or bar code scanner (FIG. 6) with which the customer can also register the bar code of the goods intended for return or exchange during registration.
  • the bar code reading device 74 may be arranged in a stationary manner next to the camera 30 on the underside of the upper part 18 (not shown) or connected as a mobile handheld device by a cable 76 to the upper part 18. The detected barcode is transmitted by the transmitting / receiving unit of the
  • Detecting device 16 together with the image of the goods and the
  • the detection device 16 in Fig. 10 has, in addition to the stationary camera 30, a mobile camera 80 connected to the top 18 by a cable 76, to which e.g. a customer sitting in a wheelchair can pick up the goods.
  • a mobile camera 80 connected to the top 18 by a cable 76, to which e.g. a customer sitting in a wheelchair can pick up the goods.
  • this is itself provided with a trigger 82, the actuation of which also initiates the data transmission to the receiving / transmitting units 34.
  • the detection device 16 illustrated in FIG. 11 is configured as a stand device without a support 40, but otherwise corresponds to the detection device 16 in FIG. 10.
  • Detection device 16 and the process described above are also used by customers who do not bring the return or exchange goods, such as previously purchased elsewhere goods in the shop 10 and want to get a proof by registering.

Abstract

The invention relates to a retail space (10) having at least one entrance (12; 50), at least one cash register (14) and devices for preventing fraud in the return or exchange of goods. The invention further relates to a method for preventing return fraud. According to the invention, the devices for preventing fraud comprise at least one sensing apparatus (16), which is mounted at the entrance (12; 50) or near the entrance (12; 50) in the retail space (10) and which has a camera (30; 80) for capturing an electronic image of the good intended to be returned or exchanged, wherein the sensing apparatus (16) comprises a transferring device for transferring the image in electronic form, wherein a receiving/transmitting unit (34) and a screen (46) connected to the receiving/transmitting unit (34) are provided on the at least one cash register (14), wherein the receiving/transmitting unit (34) receives the image of the good transferred by the transferring device and wherein the screen (46) displays the image of the good received by the receiving/transmitting unit (34).

Description

Ladenlokal mit Einrichtungen zur Verhütung von Rückgabebetrug sowie Verfahren zur Verhütung von Rückgabebetrug in Ladenlokalen  Shop with facilities for the prevention of return fraud and procedures for the prevention of return fraud in shops
Die Erfindung betrifft ein Ladenlokal mit mindestens einem Eingang, mindestens einer Registrierkasse sowie Einrichtungen zur Verhütung von Betrug bei der The invention relates to a shop with at least one input, at least one cash register and devices for the prevention of fraud in the
Rückgabe oder beim Umtausch von Ware gemäß dem Oberbegriff des Anspruchs 1. Die Erfindung betrifft weiter ein Verfahren zum Verhüten von Betrug bei der  Return or exchange of goods according to the preamble of claim 1. The invention further relates to a method for preventing fraud in the
Rückgabe oder beim Umtausch von Ware in einem Ladenlokal mit einem Eingang und mindestens einer Registrierkasse gemäß dem Oberbegriff des Anspruchs 11. Return or exchange of goods in a shop with an entrance and at least one cash register according to the preamble of claim 11.
Rückgabebetrug bei der Rückgabe oder beim Umtausch von Ware in einem Returns on the return or exchange of goods in one
Ladenlokal kann verschiedene Formen annehmen. Eine nicht unübliche Form besteht darin, mit einem zuvor von einem anderen Kunden des Ladenlokals weggeworfenen Kassenbon das Ladenlokal zu betreten, auf dem Kassenbon vermerkte Ware aus dem Regal oder von einem Ständer zu nehmen und Shop can take various forms. A not uncommon form is to enter the shop with a receipt previously thrown away by another customer of the store, to take on the receipt noted goods from the shelf or from a stand and
anschließend mit der Ware und dem Kassenbon zu einer Registrierkasse zu gehen, um die Ware dort "zurückzugeben" oder "umzutauschen". Eine andere Möglichkeit für Betrüger besteht darin, zuerst ordnungsgemäß Ware einzukaufen und später mit dem Kassenbon aber ohne die Ware in das Ladenlokal zurückzukehren, um sich mit neuer Ware aus dem Ladenlokal und dem Kassenbon an der Kasse den Kaufpreis erstatten zu lassen. Besonders dreiste Betrüger machen sich manchmal nicht einmal die Mühe, sich vorher einen Kassenbon zu verschaffen, sondern lassen sich an der Kasse den Kaufpreis für zuvor im Ladenlokal entnommene Ware "erstatten". then go with the goods and the receipt to a cash register to "return" or "exchange" the goods there. Another possibility for fraudsters is to first properly buy goods and later return with the receipt but without the goods in the shop to be reimbursed with new goods from the shop and the receipt at the cashier the purchase price. Especially brash scammers sometimes do not even bother to get a receipt before, but can at the cashier the purchase price for previously removed in the store product "refund".
Aufgrund der zumeist sehr kundenfreundlichen Philosophie der meisten Due to the mostly very customer-friendly philosophy of most
Handelsunternehmen erstattet das Personal an den Kassen des Ladenlokals in der Regel sofort den Kaufpreis und stellt nicht oder nur selten in Frage, ob die zur Rückgabe bestimmte Ware auch wirklich zuvor ordnungsgemäß gekauft worden ist bzw. fordert vom Kunden weitere Nachweise. Bei Filialunternehmen werden die verschiedenen Schritte des Rückgabebetrugs zum Teil auch auf unterschiedliche Filialen aufgeteilt, zum Beispiel indem in einer ersten Filiale ordnungsgemäß Ware eingekauft und dann in einer anderen Filiale Ware aus dem Regal entnommen und dann mit dem Kassenbon der ersten Filiale "gegen Erstattung des Kaufpreises" zurückgegeben wird. Trading company usually refunds the staff at the cash desks of the store immediately the purchase price and does not question or rarely question whether the goods intended for return have really been properly bought before or requires further evidence from the customer. In branch companies, the various steps of the return fraud are sometimes divided into different stores, for example, bought in a first store properly goods and then taken in another store goods from the shelf and then with the receipt of the first branch "against reimbursement of the purchase price" is returned.
Auf der anderen Seite fühlen sich viele Kunden unbehaglich, wenn sie zuvor gekaufte und bezahlte Ware zum Umtausch oder zur Rückgabe in ein Ladenlokal mitnehmen und ggf. durch das ganze Ladenlokal hindurch zu einer Registrierkasse tragen müssen, besonders wenn der beim Einkauf erhaltene Kassenbon verloren oder verlegt worden ist, weil dadurch bei Dritten, wie zum Beispiel dem Personal des Ladenlokals oder bei anderen Kunden, eventuell der Verdacht eines versuchten Betrugs entstehen und ggf. zu kompromittierenden Situationen führen könnte. On the other hand, many customers feel uncomfortable when they need to take previously purchased and paid goods for exchange or return to a store and possibly through the entire store to carry through to a cash register, especially if the receipt obtained during the purchase lost or misplaced This may result in suspicion of attempted fraud by third parties, such as shop floor personnel or other customers, and could lead to compromising situations.
Verfahren zur Verhütung von Rückgabebetrug in Ladenlokalen und Ladenlokale mit Einrichtungen zum Verhüten von Rückgabebetrug der eingangs genannten Art sind bereits aus der US 6 016 480 A1 bekannt. Kunden, die Ware zurückgeben möchten, suchen dort eine im Ladengeschäft befindliche Rückgabestelle auf, die über ein Eingabegerät und einen Bildschirm verfügt. Am Eingabegerät werden persönliche Identifizierungsdaten des Kunden eingegeben, die dann an eine externe Datenbank übermittelt werden. Aus der Datenbank wird unter Verwendung der Methods for preventing return fraud in shops and shops with devices for preventing return fraud of the type mentioned in the introduction are already known from US Pat. No. 6,016,480 A1. Customers wishing to return merchandise will find a return store located in the store, which has an input device and a screen. At the input device personal identification data of the customer are entered, which are then transmitted to an external database. From the database, using the
Identifizierungsdaten ein Foto des Kunden abgerufen und zum Bildschirm der Rückgabestelle übermittelt, wo dann das Personal des Ladenlokals das Foto mit dem Aussehen des Kunden vergleicht, um eine Übereinstimmung festzustellen. Das Verfahren ist relativ umständlich und auch teuer, da das mit der Überprüfung der Identität des Kunden befasste Personal dafür relativ viel Zeit benötigt und die Datenbank bzw. der Datenbankzugriff gegen Missbrauch geschützt werden müssen. Zudem sind vermutlich viele Kunden nicht bereit, der Speicherung von persönlichen Fotos und Identifikationsdaten in einer externen Datenbanken sowie deren Abruf zum Zwecke der Warenrückgabe und des Warenumtauschs zuzustimmen. Dies führt dazu, dass vom Personal noch mehr Zeit benötigt wird, um dem Kunden das Identification data retrieved a photo of the customer and transmitted to the screen of the return point, where then the staff of the store compares the photo with the appearance of the customer to determine a match. The process is relatively cumbersome and also expensive, since the staff involved in verifying the identity of the customer requires a relatively large amount of time and the database or database access must be protected against misuse. In addition, many customers are not likely to consent to the storage of personal photos and identification data in an external database and their retrieval for the purpose of returning goods and goods. As a result, more time is required by the staff to provide the customer with the
Verfahren zu erklären und ihn von der Notwendigkeit der Speicherung seiner Daten zu überzeugen. Die US 2016/055524 A1 beschreibt ein ähnliches Verfahren mit entsprechenden Nachteilen. Von einem Angestellten des Ladenlokals werden an einem Eingabegerät einer Rückgabestelle verschiedene Daten eingegeben, die Identifikationsdaten des Kunden, den Betrag der Rückzahlung an den Kunden, die Anzahl der zur Rückgabe bestimmten Artikel sowie Informationen vom Kaufbeleg umfassen, um zu jedemExplain the procedure and convince him of the need to store his data. US 2016/055524 A1 describes a similar method with corresponding disadvantages. An office room employee enters various data at a return terminal input device, including the customer's identification data, the amount of repayment to the customer, the number of items to be returned, and proof of purchase information
Kunden eine Datei mit dessen persönlichem Rückgabeverhalten anzulegen, aus dem sich dann eventuell Rückschlüsse auf einen Betrugsversuch ziehen lassen. Clients create a file with his personal return behavior from which then possibly draw conclusions on a fraud attempt.
Ausgehend hiervon liegt der Erfindung die Aufgabe zugrunde, ein Ladenlokal und ein Verfahren der eingangs genannten Art dahingehend zu verbessern, dass es ohne zeitlichen Mehraufwand für das Personal des Ladenlokals und ohne Proceeding from this, the present invention seeks to improve a shop and a method of the type mentioned in that it without additional time for the staff of the store and without
datenschutzrechtlich bedenkliche Kundenüberprüfungen auskommt, für Kunden einfach durchführbar ist und ehrlichen Kunden bei der Mitnahme von zum Umtausch oder zur Rückgabe bestimmter Ware in das Ladenlokal jegliches Unbehagen erspart. Data protection legally precludes customer checks, is easy to carry out for customers and honest customers in taking along for the exchange or return of certain goods in the store saves any discomfort.
Zur Lösung dieser Aufgabe ist das erfindungsgemäße Ladenlokal dadurch To solve this problem is the shop according to the invention thereby
gekennzeichnet, dass die Einrichtungen zur Verhütung von Betrug mindestens eine am Eingang oder in der Nähe des Eingangs im Ladenlokal montierte in that the fraud prevention devices are mounted at least one at the entrance or near the entrance to the store
Erfassungsvorrichtung mit einer Kamera zum Aufnehmen eines elektronischen Bildes der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware umfassen, dass die Erfassungsvorrichtung eine Übertragungseinrichtung zum Übertragen des Bildes in elektronischer Form umfasst, dass an der mindestens einen Registrierkasse eine Empfangs-/Sende-Einheit und ein mit der Empfangs-/Sende-Einheit verbundener Bildschirm vorgesehen sind, dass die Empfangs-/Sende-Einheit das von der Detection device comprising a camera for receiving an electronic image of the goods to be returned or for exchange, that the detection device comprises a transmission device for transmitting the image in electronic form, that at the at least one cash register a receiving / transmitting unit and with the Receiving / transmitting unit connected screen are provided that the receiving / transmitting unit that of the
Übertragungseinrichtung übertragene Bild der Ware empfängt und dass der Transmission device receives transmitted image of the goods and that of the
Bildschirm das von der Empfangs-/Sende-Einheit empfangene Bild der Ware anzeigt.  Screen displays the image of the product received by the receiving / transmitting unit.
Demgegenüber ist das erfindungsgemäße Verfahren dadurch gekennzeichnet, dass an einer am Eingang oder in der Nähe des Eingangs montierten In contrast, the method according to the invention is characterized in that mounted on one at the entrance or in the vicinity of the entrance
Erfassungsvorrichtung mit einer Kamera ein elektronisches Bild der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware aufgenommen wird, dass das Bild mittels einer Übertragungseinrichtung der Erfassungsvorrichtung in elektronischer Form zu einer Empfangs-/Sende-Einheit übertragen wird, die an der mindestens einen Registrierkasse vorgesehen ist, und dass das Bild auf einem Bildschirm angezeigt wird, der an der mindestens einen Registrierkasse vorgesehen und mit der Detection device is recorded with a camera, an electronic image of the goods to be returned or for exchange that the image by means of a transmission device of the detection device in electronic form to a reception / transmission unit is provided, which is provided at the at least one cash register, and that the image is displayed on a screen which is provided at the at least one cash register and with the
Empfangs-/Sende-Einheit verbunden ist. Receive / transmit unit is connected.
Da der Kunde selbst die Erfassung der zur Rückgabe oder zum Umtausch As the customer himself collecting the return or exchange
bestimmten Ware vornimmt, führen die erfindungsgemäßen Maßnahmen für das Personal des Ladenlokals nicht zu einem merklichen Mehraufwand. Nach Umsetzung der erfindungsgemäßen Maßnahmen im Ladenlokal kann dort festgelegt werden, dass ein Umtausch von Ware oder eine Erstattung von Geld bei der Rückgabe von Ware nur dann möglich ist, wenn der Kunde beim Betreten des Ladenlokals mit der Kamera der Erfassungsvorrichtung ein elektronisches Bild der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware aufgenommen hat und dieses Bild mittels der Übertragungseinrichtung zu der Empfangs-/Sende-Einheit an der Registrierkasse übertragen und dort auf dem Bildschirm angezeigt worden ist. Wenn dann der Kunde zur Registrierkasse kommt, kann das Personal die mitgebrachte, zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware ohne wesentlichen zeitlichen Mehraufwand mit dem Bild vergleichen und bei einer Übereinstimmung mit hoher Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass der Kunde ein ehrlicher Kunde ist. undertakes certain measures, the measures according to the invention for the staff of the store do not lead to a significant overhead. After implementation of the measures according to the invention in the shop can there be specified that an exchange of goods or a refund of money in the return of goods is only possible if the customer upon entering the shop with the camera of the detection device, an electronic image of the return or has taken for the exchange of goods and this image has been transmitted by means of the transmission device to the receiving / transmitting unit at the cash register and has been displayed there on the screen. If the customer then comes to the cash register, the staff can compare the goods brought back, returned or exchanged with the image without significant additional time and assuming a high degree of confidence that the customer is an honest customer.
Umgekehrt muss ein unehrlicher Kunde, der die Rückgabe von Ware vortäuschen möchte, zuerst ins Innere des Ladenlokals gehen, um dort Ware aus dem Regal zu nehmen, und dann mit der Ware zum Eingang zurückkehren, um mit der Kamera ein Bild der Ware aufzunehmen, bevor an der Registrierkasse eine Erstattung möglich ist. Diese Vorgehensweise entspricht nicht dem normalen Kundenverhalten und fällt daher dem Verkaufspersonal eher auf, was den eingangs beschriebenen  Conversely, a dishonest customer who wants to spoof the return of goods must first go inside the shop to take goods from the shelf, and then return with the goods to the entrance to take a picture of the goods with the camera before a refund is possible at the cash register. This procedure does not correspond to the normal customer behavior and is therefore more noticeable to the sales staff, what the above-described
Rückgabebetrug erschwert und damit für den Betrüger das Risiko einer Entdeckung erhöht. Auf der anderen Seite erhalten ehrliche Kunden durch die Erfassung bzw. Aufnahme der mitgebrachten, zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware nach dem Betreten des Ladenlokals eine Bestätigung dafür, dass es sich bei der von ihnen mitgeführten Ware um in das Ladenlokal mitgebrachte Ware und nicht um im Return fraud and thus increases the risk of discovery for the fraudster. On the other hand, after entering the shop, honest customers receive a confirmation that they have received or collected the goods that they have brought back or exchanged after entering the shop entrained goods in the shop brought goods and not in the
Ladenlokal mitgenommene Ware handelt. Dadurch können diese Kunden ohne Unbehagen ihre übrigen Einkäufe durchführen, ohne dass es Unklarheiten oder Verwechslungen hinsichtlich der Herkunft der Ware gibt. Etwaige Verwechslungen oder Unklarheiten lassen sich noch besser vermeiden, wenn die Shop is taken along with goods. Thus, these customers can carry out their other purchases without discomfort, without there being ambiguities or confusion regarding the origin of the goods. Any confusion or ambiguity can be better avoided if the
Erfassungsvorrichtung gemäß einer vorteilhaften Ausgestaltung der Erfindung eine Druck- und Ausgabeeinrichtung umfasst. Diese gibt nach der Erfassung der Ware einen Rückgabe-Bon aus, der später bei der Rückgabe oder beim Umtausch der Ware bzw. bei einer Rückfrage durch Verkaufspersonal als Beleg für das Mitbringen der Ware vorgelegt werden kann.  Detection device according to an advantageous embodiment of the invention comprises a pressure and output device. After receipt of the goods, the latter issues a return receipt, which can later be presented upon return or exchange of the goods or in the event of a query by sales personnel as proof of the goods being brought along.
Vorzugsweise erzeugt die Erfassungsvorrichtung bei der Aufnahme jedes Bildes eine fortlaufende Nummer, die einerseits zusammen mit dem Bild zur Empfangs-/Sende- Einheit an der Registrierkasse übertragen und dort auf dem Bildschirm angezeigt wird und die andererseits auf den Rückgabe-Bon aufgedruckt wird, um bei der Warenrückgabe an der Registrierkasse dem Verkaufspersonal das Auffinden des zugehörigen Bildes zu erleichtern. Preferably, when capturing each image, the capture device generates a sequential number which, on the one hand, is transmitted together with the image to the receiving / transmitting unit at the cash register and displayed on the screen, and on the other hand printed on the return receipt the return of goods at the cash register, the sales staff to facilitate finding the associated image.
Zweckmäßig kann der Rückgabe-Bon zusätzlich Platz zum Eintragen von Conveniently, the return-Bon additional space to register
Kundendaten bieten, sofern derartige Daten vom Ladenlokal als Voraussetzung für eine Erstattung von Geld bei der Rückgabe von Ware gefordert werden. Dazu ist die Erfassungsvorrichtung zweckmäßig mit Mitteln zum Beschriften des Rückgabe-Bons versehen, im einfachsten Fall mit einem Stift oder alternativ mit einer Tastatur oder einem als Touchscreen ausgebildeten Bildschirm, wo der Kunde die geforderten Daten zum Ausdruck auf dem Rückgabe-Bon eingeben kann. Provide customer data, if such data from the shop as a prerequisite for a refund of money in the return of goods are required. For this purpose, the detection device is expediently provided with means for labeling the return receipt, in the simplest case with a pen or alternatively with a keyboard or screen designed as a touchscreen, where the customer can enter the required data for printing on the return receipt.
Die Erfassungsvorrichtung befindet sich stets am Eingang oder in der Nähe des Eingangs des Ladenlokals, so dass der Kunde die zurückgebrachte Ware unmittelbar nach dem Betreten des Ladenlokals registrieren lassen kann. Zweckmäßig ist die Erfassungsvorrichtung neben dem Eingang positioniert, so dass sich der Kunde nicht an Verkaufsregalen oder Verkaufsständern vorbeibewegen muss, wenn er nach dem Betreten des Ladenlokals zur Erfassungsvorrichtung geht. Dort, wo der Eingang eine Schleuse mit zwei im Abstand hintereinander angeordneten Türen aufweist, kann die Erfassungsvorrichtung vorteilhaft innerhalb der Schleuse zwischen den beiden Türen positioniert werden. Dort, wo ein Ladenlokal mehrere Eingänge hat, befindet sich bevorzugt an jedem Eingang eine Erfassungsvorrichtung. The detection device is always located at the entrance or near the entrance of the shop, so that the customer can register the returned goods immediately after entering the shop. Conveniently, the detection device is positioned adjacent to the entrance so that the customer does not have to pass store shelves or sales stands when going to the detection device after entering the store. There, where the entrance one Lock having two spaced behind the other doors, the detection device can be advantageously positioned within the lock between the two doors. Where a shop has several entrances, a detection device is preferably located at each entrance.
Die Erfassungsvorrichtung ist zweckmäßig für eine Montage an einer Wand des Ladenlokals ausgebildet, kann jedoch auch ein freistehendes Gerät sein. Gemäß einer bevorzugten Ausgestaltung der Erfindung weist die Erfassungsvorrichtung einen Bildschirm auf, der einerseits zur Anzeige von Bedienungsanweisungen für den Kunden dient, um diesem die Vorgehensweise bei der Aufnahme des Bildes der Ware bzw. bei deren Rückgabe oder Umtausch zu erläutern. Andererseits wird auf dem Bildschirm auch das vom Kunden aufgenommene Bild der Ware angezeigt, so dass der Kunde überprüfen kann, ob das Bild die gesamte zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware zeigt. Neben dem Bildschirm kann die The detection device is expediently designed for mounting on a wall of the shop, but may also be a free-standing device. According to a preferred embodiment of the invention, the detection device has a screen, which serves on the one hand to display operating instructions for the customer in order to explain to him the procedure for taking the image of the goods or their return or exchange. On the other hand, the image of the goods taken by the customer is displayed on the screen, so that the customer can check whether the image shows the entire goods intended for return or exchange. Next to the screen, the
Erfassungsvorrichtung jedoch auch eine Sprachausgabeeinrichtung zur Ausgabe von akustischen Anweisungen bzw. eines Alarmsignals bei unerlaubten Manipulationen der Erfassungsvorrichtung umfassen. Detection device, however, also comprise a voice output device for the output of acoustic instructions or an alarm signal in case of unauthorized manipulations of the detection device.
Um das Aufnehmen der Ware mit der Kamera für den Kunden zu erleichtern, kann die Kamera zweckmäßig ortsfest in der Erfassungsvorrichtung montiert und nach unten oder schräg nach unten gerichtet sein, zum Beispiel auf eine im Blickfeld der Kamera montierte Warenablage zum Ablegen der Ware oder auf eine im Blickfeld der Kamera befindliche Markierung auf dem Boden, auf welcher der Kunde seinen Einkaufswagen mit der darin befindlichen Ware zum Aufnehmen des Bildes abstellen kann. Durch eine solche Anordnung wird einerseits sichergestellt, dass die Kamera auf die Ware fokussiert ist. Zum anderen wird das Blickfeld der Kamera In order to facilitate the picking up of the goods with the camera for the customer, the camera may conveniently mounted fixed in the detection device and directed downwards or obliquely downwards, for example, to a mounted in the field of view of the goods storage for storing the goods or on a In the field of view of the camera located mark on the floor on which the customer can park his shopping cart with the goods therein to take the picture. On the one hand, such an arrangement ensures that the camera is focused on the goods. On the other hand, the field of vision of the camera
eingeschränkt, so dass mit der Kamera keine unerwünschten Aufnahmen gemacht werden können, zum Beispiel von anderen Kunden. Alternativ kann die Kamera jedoch auch durch ein flexibles Kabel mit der restricted, so that with the camera no unwanted pictures can be made, for example, by other customers. Alternatively, the camera can also by a flexible cable with the
Erfassungsvorrichtung verbunden sein, so dass der Kunde die in einem Be connected to the detection device, so that the customer in one
Einkaufswagen oder in einem Einkaufskorb liegende Ware bequem aufnehmen kann, ohne dass er sie aus dem Einkaufswagen oder Einkaufskorb herausnehmen muss. In diesem Fall ist die Kamera vorteilhaft mit einem Auslöser versehen, den der Kunde betätigen kann, wenn auf dem Bildschirm ein vollständiges und scharfes Bild der Ware angezeigt wird. Pick up shopping carts or goods lying in a shopping basket comfortably can without removing it from the shopping cart or shopping cart. In this case, the camera is advantageously provided with a trigger which the customer can operate when a complete and clear image of the product is displayed on the screen.
Bei der Rückgabe oder beim Umtausch von mehreren Waren wird der Kunde von der Erfassungsvorrichtung vorteilhaft aufgefordert, ein einziges elektronisches Bild von sämtlichen zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Waren aufzunehmen, das dann von der Übertragungseinrichtung an die an den Registrierkassen vorgesehenen Empfangseinrichtungen übertragen wird. Diese Aufforderung kann zweckmäßig auf optischem Weg durch Anzeigen von Sprache und/oder Piktogrammen auf dem Bildschirm und/oder akustisch über die Sprachausgabeeinrichtung erfolgen. When returning or exchanging a plurality of goods, the customer is advantageously requested by the detection device to record a single electronic image of all goods intended for return or exchange, which is then transmitted by the transmission device to the receiving devices provided at the cash registers. This request may conveniently be made optically by displaying speech and / or pictograms on the screen and / or acoustically via the speech output device.
Die Erfassungsvorrichtung ist zweckmäßig mit einem Betätigungs-Taster oder Tastenfeld auf dem Bildschirm ausgestattet, durch dessen Betätigung der Kunde die Aufnahme des Bildes und dessen Übertragung an die Empfangs-/Sende-Einheit auslöst. The detection device is expediently equipped with an actuation button or keypad on the screen, by the operation of the customer triggers the recording of the image and its transmission to the receiving / transmitting unit.
Neben der Kamera kann die Erfassungsvorrichtung auch noch ein Lesegerät zum Erfassen eines Identifikationscodes der Ware umfassen, der dann von der In addition to the camera, the detection device may also include a reader for detecting an identification code of the goods, which then from the
Übertragungseinrichtung zusammen mit dem Bild der Ware zur Empfangs-/Sende- Einheit übertragen wird. Wenn die Empfangs-/Sende-Einheit gemäß einer weiteren bevorzugten Ausgestaltung der Erfindung elektronisch mit der jeweiligen  Transmission device is transmitted together with the image of the goods to the receiving / transmitting unit. If the receiving / transmitting unit according to a further preferred embodiment of the invention electronically with the respective
Registrierkasse verbunden ist, kann der Identifikationscode von der Empfangs- /Sende-Einheit direkt an die Registrierkasse weitergeleitet und dort mit einem gespeicherten Identifikationscode derselben Ware verglichen werden, um Cash register is connected, the identification code can be forwarded by the receiving / transmitting unit directly to the cash register and compared there with a stored identification code of the same goods to
sicherzustellen, dass es sich bei der Ware nicht um vergünstigte Ware aus früheren Rabattaktionen oder um Rabattware von anderen Händlern handelt. Darüber hinaus wird die Rückgabe der Ware erleichtert, da diese nicht sofort gescannt und zurückgebucht werden braucht. Eine weitere bevorzugte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, dass die to ensure that the goods are not discounted goods from previous discount campaigns or discount goods from other dealers. In addition, the return of the goods is facilitated because it does not need to be scanned and returned immediately. A further preferred embodiment of the invention provides that the
Übertragungseinrichtung durch ein WLAN- oder LAN-Netzwerk mit der Empfangs- ZSende-Einheit an der mindestens einen Registrierkasse verbunden ist. Dort, wo das Ladenlokal mit einer Mehrzahl von Registrierkassen ausgestattet ist, sind vorteilhaft an jeder Registrierkasse eine Empfangs-ZSende-Einheit zum Empfang der Bilder von der Übertragungseinrichtung sowie ein Bildschirm zum Anzeigen der Bilder vorgesehen. Bevorzugt werden auf dem Bildschirm sämtliche Bilder neben- undZoder übereinander angezeigt, die seit einem definierten Zeitpunkt, beispielsweise dem Zeitpunkt der Öffnung des Ladenlokals, von der Übertragungseinrichtung an die Empfangs-ZSende-Einheit übertragen worden sind. Der Bildschirm ist zweckmäßig als Touchscreen ausgebildet, so dass er ein Vergrößern und Löschen einzelner angezeigter Bilder durch Antippen gestattet, nachdem die Ware an der Transmission device is connected by a Wi-Fi or LAN network with the receiving ZSende unit at the at least one cash register. Where the shop is equipped with a plurality of cash registers, it is advantageous to provide at each cash register a receiving Z-transmitting unit for receiving the images from the transmitting device and a screen for displaying the images. Preferably, all images are displayed on the screen side by side andZoder one above the other, which have been transmitted from the transmission device to the receiving ZSende unit since a defined time, for example, the time of opening the shop. The screen is conveniently designed as a touch screen, so that it allows zooming and deleting individual displayed images by tapping after the goods at the
Registrierkasse zurückgegeben worden ist. Wenn im Ladenlokal eine Mehrzahl von Empfangs-ZSende-Einheiten und Cash register has been returned. When in the shop a plurality of receiving Z-transmitting units and
Bildschirmen vorgesehen ist, sind die Empfangs-ZSende-Einheit vorzugsweise auch untereinander elektronisch verbunden, z.B. durch das WLAN- oder LAN-Netzwerk, so dass das Löschen eines Bildes auf dem an einer Registrierkasse vorgesehenen Bildschirm auch zum Löschen dieses Bildes auf den Bildschirmen an den anderen Registrierkassen führt.  Preferably, screens are provided, the receiving Z-transmitting unit are preferably also interconnected electronically, e.g. through the Wi-Fi or LAN network, so deleting an image on the cash register display screen also clears that image on the screens at the other cash registers.
Im Folgenden wird die Erfindung anhand einiger in der Zeichnung dargestellter Ausführungsbeispiele näher erläutert. Fig. 1 zeigt einen schematischen Grundriss eines erfindungsgemäßen Ladenlokals; In the following the invention will be explained in more detail with reference to some illustrated in the drawings embodiments. Fig. 1 shows a schematic plan view of a shop according to the invention;
Fig. 2 zeigt eine Vorderansicht einer Erfassungsvorrichtung zum Erfassen von zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmter Ware im Ladenlokal; Fig. 3 zeigt eine Seitenansicht der Erfassungsvorrichtung; Fig. 4 zeigt eine perspektivische Ansicht einer Registrierkasse des Ladenlokals mit einer Sende- und Empfangseinheit; Fig. 2 shows a front view of a detection device for detecting goods to be returned or exchanged in the shop; Fig. 3 shows a side view of the detection device; 4 shows a perspective view of a cash register of the shop with a transmitting and receiving unit;
Fig. 5 zeigt einen Grundriss eines anderen erfindungsgemäßen Ladenlokals; Fig. 5 is a plan view of another shop of the invention;
Fig. 6 zeigt eine Vorderansicht einer anderen Erfassungsvorrichtung; Fig. 6 is a front view of another detecting device;
Fig. 7 zeigt eine Seitenansicht der Erfassungsvorrichtung aus Fig. 6; die Figuren 8 und 9 zeigen Oberseitenansichten der Erfassungsvorrichtung aus Fig. 6 und 7; Fig. 7 shows a side view of the detection device of Fig. 6; Figs. 8 and 9 are upper side views of the detecting device of Figs. 6 and 7;
Fig. 10 zeigt eine Vorderansicht einer noch anderen Erfassungsvorrichtung; Fig. 1 1 zeigt eine schematische perspektivische Ansicht eines anderen Fig. 10 is a front view of still another detecting device; Fig. 1 1 shows a schematic perspective view of another
erfindungsgemäßen Ladenlokals. shop premises according to the invention.
Die in Fig. 1 und 11 schematisch dargestellten Ladenlokale 10 besitzen jeweils einen Eingang 12 und zwei Registrierkassen 14. Zur Verhütung von Rückgabebetrug ist im Ladenlokal 10 unmittelbar vor (Fig. 11 ) oder hinter (Fig. 1 ) dem Eingang 12 eine Erfassungsvorrichtung 6 angeordnet, an der ein Kunde zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware ohne die Zuhilfenahme von Verkaufspersonal unmittelbar nach dem Betreten des Ladenlokals 10 selbst registrieren lassen kann. Die in Fig. 2 und 3 dargestellte Erfassungsvorrichtung 16 ist als Standgerät zur Aufstellung im Ladenlokal 10 bzw. in der Nähe des Eingangs 12 bestimmt und besteht aus einem Oberteil 18 und einem den Oberteil 18 tragenden Unterteil 20. Der Oberteil 18 umfasst ein flaches Gehäuse 22, an dessen Vorderseite ein als The shops 10 schematically illustrated in FIGS. 1 and 11 each have an input 12 and two cash registers 14. To prevent return fraud, a detection device 6 is arranged in the store 10 immediately before (FIG. 11) or behind (FIG in which a customer can self-register goods returned or exchanged without the assistance of sales personnel immediately after entering shop 10. The detection device 16 illustrated in FIGS. 2 and 3 is intended as a stand-alone device for installation in the shop 10 or in the vicinity of the entrance 12 and consists of an upper part 18 and a lower part 20 supporting the upper part 18. The upper part 18 comprises a flat housing 22 , on the front as a
Touchscreen ausgebildeter Bildschirm 24, ein Ausgabeschacht 26 für Rückgabe- Bons und ein Bedienungstaster 28 angeordnet sind. An der Unterseite des Touchscreen trained screen 24, an output tray 26 for return vouchers and a control button 28 are arranged. At the bottom of the
Gehäuses 22 befindet sich eine Kamera 30, deren Blickfeld 32 nach unten gerichtet ist, wie durch strichpunktierte Linien in Fig. 3 dargestellt. Im Gehäuse 22 befindet sich ein Rechner (nicht dargestellt), der mit der Kamera 30, dem Bedienungstaster 28 und einem hinter dem Ausgabeschacht 26 befindlichen Drucker (nicht dargestellt) verbunden ist und diese steuert. Das Gehäuse 22 umschließt auch eine mit dem Rechner verbundene Übertragungseinrichtung (nicht dargestellt) mit einer Sende- /Empfangs-Einheit, die zusammen mit jeweils einer Empfangs-/Sende-Einheit 34 an jeder der beiden Registrierkassen 14 ein Drahtlos-Netzwerk 36 zur WLAN- Datenübertragung bildet, in dem auch die beiden Empfangs-/Sendeeinheiten 34 direkt oder ggf. auch indirekt über die Erfassungsvorrichtung 16 miteinander kommunizieren. Im Rechner der Erfassungsvorrichtung 16 ist eine Software oder Anwendung installiert, die den Bildschirm 24, die Kamera 30, den Rechner, den Drucker, die Übertragungseinrichtung nebst Sende-/Empfangs-Einheit und ggf. weitere Komponenten der Erfassungsvorrichtung 6 einschließlich der Empfangs- /Sende-Einheiten 34 und das Zusammenwirken dieser Komponenten steuert. Der Unterteil 20 der Erfassungsvorrichtung 16 ist ebenfalls von einem Gehäuse 36 umgeben und ist am unteren Ende mit einem verbreiterten Fuß 38 versehen. Etwa in der Mitte zwischen der Unterseite des Oberteils 18 und dem Fuß 38 befindet sich eine horizontale verbreiterte Warenablage 40, die nach vorne über das Gehäuse 36 übersteht. Die Warenablage 40 befindet sich im Blickfeld 32 der Kamera 30, die auf einen Bereich oberhalb von der als Warenablagefläche 42 dienenden Oberseite der Warenablage 40 fokussiert ist. Housing 22 is a camera 30, the field of view 32 is directed downward, as shown by dotted lines in Fig. 3. Located in the housing 22 a computer (not shown) connected to the camera 30, the operating button 28 and a located behind the output shaft 26 printer (not shown) and controls this. The housing 22 also encloses a transmission device (not shown) connected to the computer with a transmitting / receiving unit which, together with in each case a receiving / transmitting unit 34 at each of the two cash registers 14, a wireless network 36 for WLAN Data transmission forms, in which the two receiving / transmitting units 34 communicate directly or possibly indirectly via the detection device 16 with each other. In the computer of the detection device 16, a software or application is installed, the screen 24, the camera 30, the computer, the printer, the transmission device together with the transmitting / receiving unit and possibly other components of the detection device 6 including the reception / transmission Units 34 and the interaction of these components controls. The lower part 20 of the detection device 16 is also surrounded by a housing 36 and is provided at the lower end with a widened foot 38. Approximately in the middle between the underside of the upper part 18 and the foot 38 is a horizontal widened goods tray 40 which projects beyond the housing 36 to the front. The goods tray 40 is located in the field of view 32 of the camera 30, which is focused on an area above the goods storage surface 42 serving as the top of the goods tray 40.
Wie in Fig. 4 am Beispiel von einer der Registrierkassen 14 dargestellt, sind die Empfangs-/Sende-Einheiten 34 als Tablet-PC 44 ausgebildet, der innerhalb der Reichweite der Hand des Verkaufspersonals starr an der jeweiligen Registrierkasse 14 befestigt ist. Der Tablet-PC 44 besitzt einen als Touchscreen ausgebildeten Bildschirm 46, der dem Verkaufspersonal hinter der Registrierkasse 14 zugewandt ist. Bei den Registrierkassen 14 in Fig. 11 sind die Empfangs-/Sende-Einheiten 34 als Panel-PC ausgebildet und drehbar auf einem Ständer montiert. As shown in FIG. 4 using the example of one of the cash registers 14, the receiving / transmitting units 34 are designed as a tablet PC 44 which is rigidly secured to the respective cash register 14 within the reach of the hand of the sales staff. The tablet PC 44 has a screen 46 designed as a touch screen, which faces the sales staff behind the cash register 14. In the cash registers 14 in Fig. 11, the receiving / transmitting units 34 are formed as a panel PC and rotatably mounted on a stand.
Ein Kunde, der zuvor gekaufte Ware im Ladenlokal 10 zurückgeben oder umtauschen möchte, begibt sich sofort nach dem Betreten des Ladenlokals 10 zur Erfassungsvorrichtung 16 und aktiviert dort den Bildschirm 24 durch eine Berührung. Daraufhin wird auf dem Bildschirm 24 eine Bedienungsanleitung angezeigt. Diese fordert den Kunden zuerst auf, die zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware vollständig auf die Warenablagefläche 42 zu legen, bei mehreren Waren sämtliche Waren nebeneinander. Danach wird der Kunde aufgefordert, durch Betätigung des Bedienungstasters 28 (oder alternativ eines Bedienfeldes des Bildschirms 24) die Kamera 30 auszulösen. Die Kamera 30 nimmt dann ein elektronisches Bild der Ware bzw. Waren auf der Ablagefläche 42 auf. Dieses Bild wird auf dem Bildschirm 24 angezeigt, wie in Fig. 11 dargestellt. Mit der Betätigung des Tasters 28 wird zugleich vom Rechner die Übertragung des elektronischen Bildes der Ware bzw. Waren zusammen mit einer vom Rechner generierten fortlaufenden Registriernummer mittels der Sende-/Empfangs-Einheit der A customer who wants to return or buy previously purchased goods in the shop 10, goes immediately after entering the shop 10 Detection device 16 and activates there the screen 24 by a touch. Then, a user manual is displayed on the screen 24. This first asks the customer to put the goods intended for return or exchange completely on the goods storage area 42, with several goods all goods side by side. Thereafter, the customer is prompted to actuate the camera 30 by operation of the operating button 28 (or alternatively a control panel of the screen 24). The camera 30 then takes an electronic image of the goods or goods on the shelf 42. This image is displayed on the screen 24 as shown in FIG. With the operation of the button 28 at the same time from the computer, the transmission of the electronic image of the goods or goods together with a generated by the computer sequential registration number by means of the transmission / reception unit of
Übertragungseinrichtung durch das Drahtlos-Netzwerk 36 per WLAN zu den Transmission device through the wireless network 36 via WLAN to the
Empfangs-/Sende-Einheiten 34 bzw. Tablet-PCs 44 an den beiden Registrierkassen 14 ausgelöst, wie in fig. 11 dargestellt. Der Kunde wird dann aufgefordert, die Ware bzw. Waren wieder von der Warenablage 40 zu nehmen und sie nach dem Receive / transmit units 34 and tablet PCs 44 triggered at the two cash registers 14, as shown in FIG. 11 is shown. The customer is then asked to take the goods or goods back from the goods bin 40 and after the
Einkaufen zum Umtausch oder zur Rückgabe zu einer der Registrierkassen 14 zu bringen. Die bei mehreren Registriervorgängen durch verschiedene Kunden nacheinander aufgenommenen Bilder werden zusammen mit der zugehörigen Registriernummer auf den Bildschirmen 46 der Empfangs-/Sende-Einheiten 34 bzw. Tablet-PCs 44 in einer Matrix über- und nebeneinander angezeigt, wie in Fig. 4 und 11 dargestellt. Neben der elektronischen Datenübertragung löst der Rechner den Druck eines für den Kunden bestimmten Rückgabe-Bons und dessen Ausgabe durch den To bring shopping for exchange or return to one of the cash registers 14. The images taken consecutively by several customers during several registration processes together with the associated registration number are displayed on the screens 46 of the reception / transmission units 34 or tablet PCs 44 in a matrix above and next to one another, as in FIGS. 4 and 11 shown. In addition to the electronic data transmission, the computer triggers the printing of a return receipt for the customer and its output by the customer
Ausgabeschacht 26 aus. Auch auf den Rückgabe-Bon wird die vom Rechner erzeugte Registriernummer aufgedruckt. Bei Bedarf kann der Rückgabe-Bon weiter Platz für zusätzliche Angaben bieten, die bei der Erfassung vom Kunden abgefragt oder gefordert werden, wie z.B. der Grund der Rückgabe, sowie Name und Adresse und ggf. die Unterschrift des Kunden. Die Angaben können vom Kunden entweder handschriftlich auf dem Rückgabe-Bon eingetragen oder vor dem Auslösen der Kamera 30 an dem als Touchscreen ausgebildeten Bildschirm 24 eingegeben werden. Output shaft 26 off. Also on the return receipt the computer generated registration number is printed. If required, the return receipt can continue to provide space for additional information that is requested or requested by the customer during collection, such as the reason for return, as well as the name and address and, if applicable, the customer's signature. The information can be entered by the customer either handwritten on the return receipt or before triggering the Camera 30 are input to the trained as a touch screen screen 24.
Der Rückgabe-Bon stellt einerseits eine Bestätigung dar, dass es sich bei der von der Kamera aufgenommenen, vom Kunden im Ladenlokal 10 mitgeführten Ware um mitgebrachte, zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware handelt, so dass er sich bei dem Gedanken an eine eventuelle Kontrolle nicht unbehaglich fühlen braucht. Zum anderen dient der Rückgabe-Bon zum Vorzeigen an der On the one hand, the return receipt represents a confirmation that the item taken by the camera and carried by the customer in the shop 10 is a product ordered for return or exchange, so that he or she thinks of a possible check do not feel uncomfortable. On the other hand, the return-receipt serves to show at the
Registrierkasse 14, an der die Rückgabe bzw. der Umtausch der Ware erfolgen. Cash register 14, at which the return or the exchange of the goods take place.
Der Kunde übergibt dort den Rückgabe-Bon zusammen mit der zugehörigen Ware an das Verkaufspersonal, das dann auf dem Bildschirm 46 des Tablet-PC 44 die mit der Registriernummer auf dem Rückgabe-Bon übereinstimmende Registriernummer sucht. Durch Antippen des zugehörigen Bildes auf dem Bildschirm 46 kann das Bild vergrößert und als Vollbild angezeigt werden, so dass das Verkaufspersonal das Bild einfacher mit der vorgelegten Ware vergleichen kann. Bei Übereinstimmung zwischen Bild und Ware wird die letztere vom Verkaufspersonal zurückgenommen und der Kaufpreis erstattet sowie ggf. der Rückgabe-Bon archiviert. Nach Abschluss des Rückgabevorgangs kann das auf dem Bildschirm 46 angezeigte Bild vom Verkaufspersonal gelöscht werden, zum Beispiel indem bei der The customer transfers there the return receipt along with the associated goods to the sales staff, who then searches on the screen 46 of the tablet PC 44 with the registration number on the return receipt matching registration number. By tapping the associated image on the screen 46, the image can be enlarged and displayed in full screen, so that the sales staff can easily compare the image with the product presented. If there is a match between the image and the goods, the latter is taken back by the sales staff and the purchase price is refunded and, if necessary, the return receipt is archived. Upon completion of the return operation, the image displayed on the screen 46 may be deleted by the sales force, for example, at the
Vergrößerung des Bildes ein Fenster angezeigt wird, das durch zweimaliges Magnification of the image is a window that appears twice
Antippen zum Löschen des Bildes führt. Da alle Empfangs-/Sende-Einheiten 34 Teil des Netzwerks 36 sind, wird das Bild von der Software oder Anwendung zugleich auch auf den anderen Empfangs-/Sende-Einheiten 34 gelöscht, so dass alle Tablet- PCs 44 immer dieselben Bilder anzeigen. Touch to delete the image. Since all receiving / transmitting units 34 are part of the network 36, the image is deleted by the software or application at the same time on the other receiving / transmitting units 34, so that all tablet PCs 44 always display the same images.
Eine länger dauernde Speicherung der aufgenommenen Bilder über das Ende des jeweiligen Rückgabevorgangs hinaus kann in denjenigen Fällen vorgesehen werden, wo dies die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen erlauben. Unerwünschte Bilder, wie zum Beispiel mit der Kamera 30 versehentlich oder mutwillig aufgenommene Bilder, können wie oben beschrieben von Hand durch das Verkaufspersonal gelöscht werden. Zudem können unbearbeitete Bilder bei oder nach Geschäftsschluss gelöscht werden, zum Beispiel selbsttätig beim Abschalten der Tablet-PCs 44 und/oder der Erfassungsvorrichtung 16 oder zu einer bestimmten Uhrzeit. A longer storage of recorded images beyond the end of the respective return process can be provided in those cases, where permitted by the legal data protection provisions. Unwanted images, such as images accidentally or willfully captured by the camera 30, may be manually deleted by the sales force as described above. In addition, unprocessed images can be deleted at or after business hours, for example, automatically when switching off the tablet PCs 44 and / or the detection device 16 or at a specific time.
Das Ladenlokal 10 in Fig. 5 hat einen Grundriss, wie er bei Discountern üblich ist, mit einem Eingang 50, einem Ausgang 52, mehreren Reihen von Regalen 54 sowie mehreren Registrierkassen 56, die jeweils mit einer Empfangs-/Sende-Einheit 34 (nicht dargestellt) ausgestattet sind. Der Eingang 50 und der Ausgang 52 umfassen jeweils eine Schleuse mit zwei hintereinander angeordneten Türen in Form von Schiebetüren 58, 60, 62, 64 mit Näherungssensoren, die sich bei der Annäherung eines Kunden öffnen. In diesem Fall ist die Erfassungsvorrichtung 16 in der Schleuse des Eingangs 50 zwischen den beiden Schiebetüren 58, 60 angeordnet, z.B. The shop 10 in Fig. 5 has a floor plan, as is common in discounters, with an input 50, an output 52, a plurality of rows of shelves 54 and a plurality of cash registers 56, each with a receiving / transmitting unit 34 (not shown) are equipped. The input 50 and the output 52 each comprise a lock with two doors arranged one behind the other in the form of sliding doors 58, 60, 62, 64 with proximity sensors which open when a customer approaches. In this case, the detection device 16 is disposed in the lock of the entrance 50 between the two sliding doors 58, 60, e.g.
gegenüber von der Schiebetür 58. Da sich die Schiebetüren 58, 60 des Eingangs 50 nur von außen her öffnen lassen, kann noch besser verhindert werde, dass opposite the sliding door 58. Since the sliding doors 58, 60 of the input 50 can only be opened from the outside, it is even better able to prevent
Rückgabebetrüger Ware aus dem Inneren des Ladenlokals 10 durch die zweite Schiebertür 60 zur Registrierung zur Erfassungsvorrichtung 16 bringen. Return fraudsters bring goods from the inside of the shop 10 through the second slide door 60 for registration to the detection device 16.
Im Vergleich zu der zuvor beschriebenen Erfassungsvorrichtung 16 weist die Erfassungsvorrichtung 16 in den Figuren 6 bis 9 mehrere Unterschiede auf. Die Erfassungsvorrichtung 16 ist dort zur Wandmontage bestimmt. Außerdem der Unterteil 20 nicht mit einer Ablage versehen. Stattdessen ist auf dem Boden 66 vor der Erfassungsvorrichtung 16 eine rechteckige Markierung 70 (Fig. 8) angebracht, deren Größe etwa der Größe eines Einkaufswagens 72 entspricht. Wenn ein Einkaufswagen 72 über die rechteckige Markierung 70 gefahren wird (Fig. 9), befindet er sich genau im Blickfeld der Kamera 30, die auf einen Bereich oberhalb vom Boden des Einkaufswagens 72 fokussiert ist. Auf diese Weise kann der Kunde die zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware zur Registrierung bzw. zur Aufnahme des Bildes in den Einkaufswagen 72 legen und die Kamera 30 auslösen, sobald sich der Einkaufwagen 72 über der Markierung 70 befindet. Außerdem ist die Erfassungsvorrichtung 16 dort zusätzlich mit einem Barcode- Lesegerät 74 oder Barcode-Scanner (Fig. 6) versehen, mit dem der Kunde während der Registrierung auch den Barcode der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware erfassen kann. Das Barcode-Lesegerät 74 kann ortsfest neben der Kamera 30 an der Unterseite des Oberteils 18 angeordnet sein (nicht dargestellt) oder als mobiles Handgerät durch ein Kabel 76 mit dem Oberteil 18 verbunden sein. Der erfasste Barcode wird von der Sende-/Empfangs-Einheit der Compared to the detection device 16 described above, the detection device 16 in FIGS. 6 to 9 has several differences. The detection device 16 is intended there for wall mounting. In addition, the lower part 20 is not provided with a shelf. Instead, a rectangular mark 70 (FIG. 8) is mounted on the floor 66 in front of the detection device 16, the size of which corresponds approximately to the size of a shopping cart 72. When a shopping cart 72 is moved over the rectangular marking 70 (FIG. 9), it is in the exact field of view of the camera 30, which is focused on an area above the bottom of the shopping cart 72. In this way, the customer can place the goods intended for return or exchange into the shopping cart 72 for registration or for taking the image and trigger the camera 30 as soon as the shopping cart 72 is above the marking 70. In addition, the detection device 16 is additionally provided there with a bar code reader 74 or bar code scanner (FIG. 6) with which the customer can also register the bar code of the goods intended for return or exchange during registration. The bar code reading device 74 may be arranged in a stationary manner next to the camera 30 on the underside of the upper part 18 (not shown) or connected as a mobile handheld device by a cable 76 to the upper part 18. The detected barcode is transmitted by the transmitting / receiving unit of the
Erfassungsvorrichtung 16 zusammen mit dem Bild der Ware und der Detecting device 16 together with the image of the goods and the
Registriernummer über das Drahtlos-Netzwerk 36 zu den Empfangs-/Sende-Registration number via the wireless network 36 to the receive / transmit
Einheiten 34 übertragen. Diese sind hier entweder Teil der Registrierkasse 14 oder kommunizieren durch ein Kabel bzw. drahtlos mit der Registrierkasse 4, so dass der Bar-Code bei der Rückgabe der Ware direkt mit einem in der Registrierkasse 14 gespeicherten Barcode verglichen werden kann. Units 34 transmitted. These are here either part of the cash register 14 or communicate by a cable or wirelessly with the cash register 4, so that the bar code can be compared with the return of the goods directly to a barcode stored in the cash register 14.
Die Erfassungsvorrichtung 16 in Fig. 10 weist neben der ortsfesten Kamera 30 noch eine mobile, durch ein Kabel 76 mit dem Oberteil 18 verbundene Kamera 80 auf, mit der z.B. ein im Rollstuhl sitzender Kunde die Ware aufnehmen kann. Zur Auslösung der Kamera 80 ist diese selbst mit einem Auslöser 82 versehen, dessen Betätigung auch die Datenübertragung zu den Empfangs-/Sende-Einheiten 34 initiiert. The detection device 16 in Fig. 10 has, in addition to the stationary camera 30, a mobile camera 80 connected to the top 18 by a cable 76, to which e.g. a customer sitting in a wheelchair can pick up the goods. To trigger the camera 80, this is itself provided with a trigger 82, the actuation of which also initiates the data transmission to the receiving / transmitting units 34.
Die in Fig. 11 dargestellte Erfassungsvorrichtung 16 ist als Standgerät ohne Ablage 40 ausgebildet, entspricht jedoch ansonsten den Erfassungsvorrichtung 16 in Fig. 10. Mit den vorangehend genannten, für den Kunden transparenten Einrichtungen und Maßnahmen lässt sich einerseits der eingangs beschriebene Rückgabebetrug weitestgehend unterbinden. Andererseits brauchen ehrliche Kunden, die The detection device 16 illustrated in FIG. 11 is configured as a stand device without a support 40, but otherwise corresponds to the detection device 16 in FIG. 10. With the above-mentioned devices and measures that are transparent to the customer, it is possible on the one hand to prevent as far as possible the return fraud described above. On the other hand, honest customers who need
mitgebrachte Ware durch das Ladenlokal 10 tragen, keine Befürchtungen vor falschen Verdächtigungen zu haben und können so mit gutem, sicherem Gefühl und in aller Ruhe ihrem Einkauf nachgehen. Mit Einverständnis der Geschäftsführung des Ladenlokals 0 können die carry goods brought through the store 10, have no fears of false suspicion and can thus pursue good, safe feeling and peacefully their purchase. With the agreement of the management of the shop 0, the
Erfassungsvorrichtung 16 und der zuvor beschriebene Vorgang auch von Kunden genutzt werden, die nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmte Ware, wie zum Beispiel vorher andernorts gekaufte Ware, in das Ladenlokal 10 mitbringen und sich durch die Registrierung einen Beleg dafür verschaffen möchten. Detection device 16 and the process described above are also used by customers who do not bring the return or exchange goods, such as previously purchased elsewhere goods in the shop 10 and want to get a proof by registering.

Claims

Patentansprüche claims
1. Ladenlokal (10) mit mindestens einem Eingang (12; 50), mindestens einer Registrierkasse (14) sowie Einrichtungen zur Verhütung von Betrug bei der A shop (10) with at least one entrance (12; 50), at least one cash register (14) and fraud prevention facilities
Rückgabe oder beim Umtausch von Ware, dadurch gekennzeichnet, dass die Einrichtungen zur Verhütung von Betrug mindestens eine am Eingang (12; 50) oder in der Nähe des Eingangs (12; 50) im Ladenlokal (10) montierte  Return or exchange of goods, characterized in that the means for preventing fraud are mounted at least one at the entrance (12; 50) or near the entrance (12; 50) in the shop (10)
Erfassungsvorrichtung (16) mit einer Kamera (30; 80) zum Aufnehmen eines elektronischen Bildes der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware umfassen, dass die Erfassungsvorrichtung (16) eine Übertragungseinrichtung zum Übertragen des Bildes in elektronischer Form umfasst, dass an der mindestens einen Registrierkasse (14) eine Empfangs-/Sende-Einheit (34) und ein mit der Empfangs- /Sende-Einheit (34) verbundener Bildschirm (46) vorgesehen sind, dass die Detection device (16) comprising a camera (30; 80) for receiving an electronic image of the goods to be returned or exchanged, that the detection device (16) comprises a transmission device for transmitting the image in electronic form that at the at least one cash register (14) a receiving / transmitting unit (34) and a screen (46) connected to the receiving / transmitting unit (34) are provided, that the
Empfangs-/Sende-Einheit (34) das von der Übertragungseinrichtung übertrageneReceive / transmit unit (34) transmitted by the transmission device
Bild der Ware empfängt und dass der Bildschirm (46) das von der Empfangs-/Sende- Einheit (34) empfangene Bild der Ware anzeigt. Receives an image of the goods and that the screen (46) displays the image received by the receiving / transmitting unit (34) of the goods.
2. Ladenlokal nach Anspruch 1 , dadurch gekennzeichnet, dass die 2. shop according to claim 1, characterized in that the
Erfassungsvorrichtung (16) einen Bildschirm (24) umfasst, der das von der Kamera (30) aufgenommene Bild der Ware und/oder eine Bedienungsanleitung anzeigt. Detection device (16) comprises a screen (24), which displays the camera of the (30) recorded image of the goods and / or a user manual.
3. Ladenlokal nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Erfassungsvorrichtung (16) eine Druck- und Ausgabeeinrichtung (26) zum Drucken und Ausgeben eines beim Aufnehmen der Ware erzeugten Rückgabe-Bons umfasst. 3. shop according to claim 1 or 2, characterized in that the detection device (16) comprises a printing and output device (26) for printing and outputting a return voucher generated when receiving the goods.
4. Ladenlokal nach Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, dass die Druck- und Ausgabeeinrichtung (26) eine fortlaufende Registriernummer auf den Rückgabe-Bon aufdruckt und dass die Übertragungseinrichtung dieselbe Registriernummer zusammen mit dem Bild der Ware zum gemeinsamen Anzeigen auf dem Bildschirm (46) zur Empfangs-/Sende-Einheit (34) überträgt. 4. Shop according to claim 3, characterized in that the printing and output device (26) imprinting a sequential registration number on the return receipt and that the transmission means the same registration number together with the image of the goods for common display on the screen (46) Receive / transmit unit (34) transmits.
5. Ladenlokal nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch 5. shop according to one of the preceding claims, characterized
gekennzeichnet, dass die Erfassungsvorrichtung (16) ein Lesegerät (74) zum Erfassen eines Identifikationscodes der Ware umfasst und dass die characterized in that the detection device (16) comprises a reading device (74) for detecting an identification code of the goods and that the
Übertragungseinrichtung den Identifikationscode zusammen mit dem Bild zur Empfangseinrichtung überträgt. Transmission device transmits the identification code together with the image to the receiving device.
6. Ladenlokal nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch 6. Shop according to one of the preceding claims, characterized
gekennzeichnet, dass die Empfangs-/Sende-Einheit (34) elektronisch mit der Registrierkasse (14) verbunden ist. characterized in that the receiving / transmitting unit (34) is electronically connected to the cash register (14).
7. Ladenlokal nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch 7. shop according to one of the preceding claims, characterized
gekennzeichnet, dass die Kamera (80) durch ein flexibles Kabel (76) mit der Erfassungsvorrichtung (16) verbunden ist. characterized in that the camera (80) is connected to the detection device (16) by a flexible cable (76).
8. Ladenlokal nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch 8. shop according to one of the preceding claims, characterized
gekennzeichnet, dass der Bildschirm (46) sämtliche seit einem definierten Zeitpunkt von der Übertragungseinrichtung an die Empfangs-/Sende-Einheit (34) übertragenen Bilder anzeigt, und dass der als Touchscreen ausgebildete Bildschirm (46) ein Vergrößern und Löschen einzelner angezeigter Bilder gestattet. characterized in that the screen (46) displays all the images transmitted by the transmission device to the reception / transmission unit (34) since a defined time, and that the screen (46) designed as a touch screen permits enlargement and deletion of individual displayed images.
9. Ladenlokal nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch 9. shop according to one of the preceding claims, characterized
gekennzeichnet, dass die Übertragungseinrichtung durch ein WLAN- oder LAN- Netzwerk (36) mit der Empfangs-/Sende-Einheit (34) an der mindestens einen Registrierkasse (14) kommuniziert. in that the transmission device communicates through a WLAN or LAN network (36) with the reception / transmission unit (34) at the at least one cash register (14).
10. Ladenlokal nach einem der vorangehenden Ansprüche, dadurch 10. shop according to one of the preceding claims, characterized
gekennzeichnet, dass die Erfassungsvorrichtung (16) Betätigungsmittel (28) zum Auslösen der Kamera (30) durch den Kunden umfasst. characterized in that the detection device (16) comprises actuating means (28) for triggering the camera (30) by the customer.
11. Verfahren zum Verhüten von Betrug bei der Rückgabe oder beim Umtausch von Ware in einem Ladenlokal (10) mit mindestens einem Eingang (12; 50) und mindestens einer Registrierkasse (14), dadurch gekennzeichnet, dass an einer am Eingang (12; 50) oder in der Nähe des Eingangs (12; 50) im Ladenlokal (10) montierten Erfassungsvorrichtung (16) mit einer Kamera (30; 80) ein elektronisches Bild der zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Ware aufgenommen wird, dass das Bild mittels einer Übertragungseinrichtung der Erfassungsvorrichtung (16) in elektronischer Form zu einer Empfangs-/Sende-Einheit (34) übertragen wird, die an der mindestens einen Registrierkasse (14) vorgesehen ist, und dass das Bild auf einem Bildschirm (46) angezeigt wird, der an der mindestens einen Registrierkasse (14) vorgesehen und mit der Empfangs-/Sende-Einheit (34) verbunden ist. 11. A method for preventing fraud in the return or exchange of goods in a shop (10) with at least one input (12; 50) and at least one cash register (14), characterized in that at an am Entrance (12; 50) or in the vicinity of the entrance (12; 50) in the store (10) mounted detection device (16) with a camera (30; 80) an electronic image of the goods to be returned or for exchange is recorded that the image is transmitted in electronic form to a receiving / transmitting unit (34) provided at the at least one cash register (14) by transmitting means of the detecting device (16) and displaying the image on a screen (46) is provided at the at least one cash register (14) and connected to the receiving / transmitting unit (34).
12. Verfahren nach Anspruch 11 , dadurch gekennzeichnet, dass zusammen mit dem elektronischen Bild der Ware eine Registriernummer zur Empfangs-ZSende- Einheit (34) übertragen und auf dem Bildschirm (46) angezeigt wird und dass von der Erfassungsvorrichtung (16) ein Rückgabe-Bon erzeugt und ausgegeben wird, der dieselbe Registriernummer trägt. 12. The method according to claim 11, characterized in that transmitted together with the electronic image of the goods a registration number to the receiving ZSende- unit (34) and displayed on the screen (46) and that of the detection device (16) a return Bon generated and issued, which bears the same registration number.
13. Verfahren nach Anspruch 12, dadurch gekennzeichnet, dass bei der 13. The method according to claim 12, characterized in that in the
Rückgabe oder beim Umtausch von mehreren Waren ein einziges elektronisches Bild von sämtlichen zur Rückgabe oder zum Umtausch bestimmten Waren aufgenommen und an die Empfangs-/Sende-Einheit (34) übertragen wird, die an der mindestens einen Registrierkasse (14) vorgesehen ist. Returning or exchanging a plurality of goods, a single electronic image of all goods intended for return or exchange is received and transmitted to the receiving / transmitting unit (34) provided at the at least one cash register (14).
14. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 1 bis 13, dadurch gekennzeichnet, dass an der Erfassungsvorrichtung (16) ein Identifikationscode der Ware erfasst und von der Übertragungseinrichtung zur Empfangs-/Sende-Einheit übertragen wird. 14. The method according to any one of claims 1 1 to 13, characterized in that at the detection device (16) detects an identification code of the goods and is transmitted from the transmission device to the receiving / transmitting unit.
15. Verfahren nach einem der Ansprüche 11 bis 14, dadurch gekennzeichnet, dass das Bild zu den Empfangs-/Sende-Einheiten (34) mehrerer Registrierkassen (14) übertragen wird, und dass ein Löschen eines Bildes auf dem Bildschirm (46) einer Registrierkasse (14) auch zum Löschen dieses Bildes auf den Bildschirmen (46) der anderen Registrierkassen (14) führt. 15. The method according to any one of claims 11 to 14, characterized in that the image is transmitted to the receiving / transmitting units (34) of several cash registers (14), and that a deletion of an image on the screen (46) of a cash register (14) also deletes this image on the screens (46) of the other cash registers (14).
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