WO2018086402A1 - 排班方法、排班装置及计算机可读存储介质 - Google Patents
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- WO2018086402A1 WO2018086402A1 PCT/CN2017/099709 CN2017099709W WO2018086402A1 WO 2018086402 A1 WO2018086402 A1 WO 2018086402A1 CN 2017099709 W CN2017099709 W CN 2017099709W WO 2018086402 A1 WO2018086402 A1 WO 2018086402A1
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- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/10—Office automation; Time management
- G06Q10/109—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
- G06Q10/1097—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting using calendar-based scheduling for task assignment
Definitions
- the present invention relates to the field of information processing technologies, and in particular, to a scheduling method, a scheduling device, and a computer readable storage medium.
- the manual shifting method is used to schedule the staff.
- the manual shifting method is as follows: The shifting staff estimates the number of seats required for each day based on experience, and then arranges the corresponding number of seats for each day. .
- the drawbacks of manual scheduling are increasingly difficult to balance the contradiction between service levels and operational management.
- the present invention provides a scheduling method and a scheduling apparatus for improving scheduling efficiency.
- An aspect of the present invention provides a scheduling method, including:
- a second aspect of the present invention provides a scheduling apparatus, including:
- an obtaining unit configured to respectively obtain a historical year-on-year workload and a historical loop workload of each to-be-scheduled interval of the current to-be-shifted date;
- a first calculating unit configured to perform weighted summation on the historical year-on-year workload and the historical loop-to-average workload of each of the to-be-scheduled inter-segments, respectively, based on a preset year-on-year workload weight and a ring-to-weight workload weight , obtaining the estimated workload of each of the above-mentioned sections to be scheduled;
- a determining unit configured to determine an estimated workable amount of the single shiftable person in each of the to-be-scheduled sections
- a second calculating unit configured to divide, by the first calculating unit, the estimated workload in each of the to-be-scheduled inter-segments, respectively, by a single shiftable person outputted by the determining unit, in each of the foregoing to-be-arranged
- the estimated amount of work within the shift section can be completed, and the number of people to be scheduled for each of the above-mentioned sections to be scheduled is obtained;
- the on-the-job configuration unit is configured to configure, according to the number of to-be-scheduled persons to be scheduled for each of the to-be-scheduled inter-segments, which are arranged by the second calculating unit, to configure the corresponding number of persons to be scheduled to work.
- a third aspect of the present invention provides another scheduling apparatus, including a memory, a processor, and a computer program stored on the memory and operable on the processor, wherein the processor executes the computer program ⁇ Implement the following steps:
- a fourth aspect of the present invention provides a computer readable storage medium having stored thereon a computer program executed by a processor to implement the following steps:
- the estimated workload of each to-be-scheduled section is calculated based on the historical year-to-year workload and the historical loop workload of each to-be-scheduled section, and is based on each to-be-scheduled shift.
- the estimated workload of the interval and the estimated workload of the individual shiftable staff in each of the waiting shifts are calculated to calculate the number of people to be scheduled for each shift. After that, based on the number of people to be scheduled in each section to be scheduled, the number of scheduled shifters who are assigned to each of the waiting sections is on the one hand, and on the other hand, automatic scheduling of the shiftable staff (for example, the staff) is realized.
- the estimated workload of the corresponding waiting period is determined, which enables the corresponding scheduling
- the estimated workload of the inter-segment is closer to the actual workload, which makes the shift results more reliable.
- FIG. 1 is a schematic flow chart of an embodiment of a scheduling method provided by the present invention.
- FIG. 2 is a schematic flow chart of another embodiment of a scheduling method according to the present invention.
- FIG. 3 is a schematic structural view of an embodiment of a scheduling apparatus according to the present invention.
- FIG. 4 is a schematic structural view of another embodiment of a scheduling apparatus according to the present invention.
- An embodiment of the present invention provides a scheduling method.
- a scheduling method in an embodiment of the present invention includes:
- Step 101 Obtain a historical year-on-year workload and a historical loop workload of each to-be-scheduled section of the current to-be-shifted schedule;
- the historical year-on-year workload refers to the workload of the same period of the previous year
- the historical loop workload refers to the workload of the same period of the previous month. For example, let's set the current date to be scheduled to be 9th and 6th, 2016. The waiting period is expressed as: 8: 30-8: 45 (following Ding,
- step 101 each get to be the current date to be shift scheduling history of workload between an inch segment in particular are acquiring September 6, 2015 ⁇ 2, ⁇ 3, ..., ⁇ ⁇ workload;
- the historical loop workload of each waiting period to be scheduled for the current scheduled shift date is specifically the workload of August 6, 2016 ⁇ 2 , ⁇ 3 , .... ⁇ ⁇ respectively.
- the above historical year-on-year workload and historical ring workload can be obtained from existing databases. The middle pass was obtained.
- the to-be-scheduled date and the to-be-scheduled inter-segment segment may be specified by a user through a preset user interface (UI, User Interface), and the user specifies the to-be-scheduled date and the above
- UI User Interface
- the execution of step 101 can be triggered by a specific control that triggers the UI (eg, a button named "Start Auto Schedule").
- step 101 the date to be scheduled designated by the user in the UI is used as the current to-be-scheduled date in step 101; if the user is scheduled to be scheduled in the UI If the date is two or more, in step 101, the date to be scheduled in front of the date specified by the user in the UI is taken as the current to-be-shifted date. After the scheduling of the to-be-scheduled date is completed, the next scheduled to-scheduled date specified by the user in the UI may be used as the current to-be-scheduled date in the order of the date, and the process returns to step 101.
- the to-be-scheduled inter-segment segment may be preset to be a certain inter-segment length in the inter-turn interval, for example, if the inter-office interval is 8:30 ⁇ 18: 00, the length of the day to be scheduled is 15 minutes, then the interval between work hours can be automatically divided into multiple intervals to be scheduled for 15 minutes, such as the above ⁇ 2 , ⁇ 3 , ..., ⁇ ⁇ .
- the above-mentioned to-be-scheduled date may be specified by the user through a preset UI.
- the user may trigger a step by triggering a specific control of the UI (for example, a button named "Start Auto Scheduling").
- a specific control of the UI for example, a button named "Start Auto Scheduling"
- Execution of 101 If the date to be scheduled by the user in the UI is one, in step 101, the date to be scheduled designated by the user in the UI is used as the current to be scheduled date; if the user is instructed in the UI to be scheduled If the class date is two or more, in step 101, the date to be scheduled by the user on the date specified in the UI is taken as the current to-be-scheduled date.
- the next to-be-scheduled date specified by the user in the UI may be used as the current to-be-scheduled date according to the date sequence, and the process returns to step 101.
- the to-be-scheduled date may be automatically determined based on the preset non-holiday, and the embodiment of the present invention does not limit the manner of determining the scheduling date and the waiting period.
- Step 102 Perform weighted summation on the historical year-on-year workload and the historical loop workload of each of the to-be-scheduled segments based on the preset year-on-year workload weight and the ring workload weight, respectively Estimated workload for the period to be scheduled;
- the year-on-year workload weight (subsequently referred to as ! ⁇ ) and the ring workload weight (subsequently referred to as 1 ⁇ 2 ) are set in advance.
- step 102 based on a preset year-on-year workload weight and a ring workload The weights are respectively weighted and summed for the historical year-on-year workload and the historical ring-to-quarter workload of each of the above-mentioned to-be-scheduled sections, and the estimated workload of each of the above-mentioned to-be-scheduled sections is obtained.
- the historical workload and the historical loop workload of the device are respectively W ⁇ H estimated workload
- step 102 SFR ⁇ W ! + R ⁇ H
- Step 103 Determine an estimate that a single shiftable person can complete the work in each of the above-mentioned positions to be scheduled.
- the workload may be completed according to the historical completion workload of each of the rankable personnel in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections (for example, the historical work volume and/or the historical loop completion workload) The amount of work that can be done by the shifting staff in each of the above-mentioned sections to be scheduled.
- the average amount of work that can be performed by each of the above-mentioned shiftable persons in the corresponding section is averaged (ie, each of the above-mentioned After the shifting staff can add the amount of work that can be completed in the corresponding section to the total number of the above-mentioned shiftable staff, the estimate of the individual shiftable staff in the corresponding waiting section can be completed.
- the amount of work refers to the workload completed in the same period of the previous year.
- the above-mentioned historical completion workload refers to the workload completed in the same period of the previous month.
- the current scheduled shift date is 9th, 6th, 2016, and the waiting period is expressed as: ⁇ 2 , ⁇ 3 , ..., ⁇ ⁇ .
- the history of the work can be completed year-on-year, specifically the work volume of the shiftable staff on September 6, 2015, and the amount of work that can be scheduled in the ⁇ 2 year-on-year completion is On September 6, 2015, the number of completed shifts in ⁇ 2 was completed, and the number of scheduled shifts in the history of ⁇ 3 was completed year-on-year. Specifically, the shiftable staff was in Ding 3 on September 6, 2015. Complete the workload, and so on. The number of scheduled shifts in the history of the ring is completed on August 6th, 2016.
- the number of completed shifts can be completed, and the number of scheduled shifts in the history of ⁇ 2 is more than the completion of the workload. It is the completion workload of the shiftable staff in ⁇ 2 on August 6, 2016. The history of the scheduled shifts in ⁇ 3 is completed on August 6th, 2016. The shiftable staff is at ⁇ 3 The amount of work done, and so on.
- the above-mentioned recordable personnel in the history of each to-be-scheduled section can complete the workload and the historical completion of the workload can be obtained from the existing database.
- the above is determined according to the historical completion workload of each of the rankable personnel in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections (for example, the historical work volume and/or historical loop completion workload) is determined.
- the process of completing the workload in each of the above-mentioned various scheduled shifts can be Including: obtaining the historical work volume and historical ring completion work volume of each of the scheduleable personnel in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections; based on the preset year-on-year completion workload weight and the aspect ratio completion workload weight, respectively
- the historical work volume and the historical loop completion work amount in the above-mentioned respective to-be-scheduled sections are weighted and summed, and each of the above-mentioned shiftable persons is respectively in each of the above-mentioned waiting shifts.
- step 101 pre-set the weight of the completed workload (subsequently referred to as E 1 ) and the weight of the completed workload (subsequently referred to as 5 2 ), and the presence of the shiftable staff A can be arranged.
- Class A in the history of the year, the completion of the workload and the historical completion of the workload is Q ⁇ ⁇ can be scheduled staff A in the ⁇ , the completed workload is e 1; Bay ⁇ 1 £ 1 * 0 1 + £ 2 * ? 1 .
- ⁇ 2 can be set according to actual needs, which is not limited herein.
- the workload may be completed according to the history of each of the scheduleable personnel in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections (for example, the historical work volume and/or historical cycle completion workload is completed.
- the process of determining the achievable workload of each of the above-mentioned shiftable persons in each of the above-mentioned to-be-arranged sections may include: the above-mentioned history according to each of the arrangeable persons in each of the above-mentioned waiting sections
- the year-on-year completion of the workload or the historical completion of the workload is determined as the amount of work that can be completed in each of the above-mentioned various positions to be scheduled.
- the estimated workable amount of the single dispatchable person in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections may be determined by other means, for example, a preset control may be output to indicate the user.
- the step 103 is specifically as follows: According to the input of the user, determining that a single shiftable person is in each of the above-mentioned waiting positions The estimate within can be completed.
- Step 104 Dividing the estimated workload in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections by the estimated workload of the single scheduler in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections, and obtaining the above The number of people to be scheduled for each waiting period;
- step 102 determines that the estimated workload of the current to-be-scheduled date is S.
- Step 103 determines an estimate of the individual scheduleable personnel within the current scheduled shift date. Can complete the workload is V!
- Step 105 Based on the number of people to be scheduled in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections, respectively, the corresponding number of scheduled shifters are placed on the shifts;
- the scheduling position of the current to-be-shifted date can be scheduled for the shift.
- the sitting class refers to a mode of working in a designated office location within a prescribed time zone, and there is no special matter that cannot be separated from the office location.
- the next to-be-dispositiond date may be automatically determined, and the next to-be-displaced time is taken as the current to-be-shifted date, and then the process returns to step 101 and subsequent steps. step.
- the above automatically determining the next to-be-scheduled date may be: determining the next non-holiday as the next to-be-scheduled date.
- the user may be re-designated to re-designate a new to-be-scheduled date. After the user specifies a new to-be-scheduled date, the new to-be-scheduled is taken as the current waiting The scheduling date, after which it returns to step 101 and subsequent steps.
- the scheduling method in the embodiment of the present invention may be implemented by a scheduling device, which may be integrated in a terminal (such as a personal computer, a notebook, or a tablet) by software or hardware or a combination of software and hardware. Computer, etc.).
- a scheduling device such as a personal computer, a notebook, or a tablet
- software or hardware or a combination of software and hardware. Computer, etc.
- the scheduling method in the present invention calculates the estimated workload of each to-be-scheduled section based on the historical year-on-year workload and the historical loop workload of each to-be-scheduled section, and based on each The estimated workload of the period to be scheduled and the estimated workable amount of the individual shiftable staff in each waiting period to calculate the number of people to be scheduled for each shift. After that, according to the number of people to be scheduled in each section to be scheduled, the corresponding number of scheduled shifters are assigned to each shift, and on the other hand, automatic scheduling of employees (such as agents) is realized, which is effective. The scheduling efficiency is improved.
- the estimated workload of the corresponding to-be-scheduled section is determined, which enables the corresponding to-be-scheduled section.
- the estimated workload is closer to the actual workload, which in turn makes the shift results more reliable.
- the scheduling method in the embodiment of the present invention includes:
- steps 201 to 204 can be specifically referred to the descriptions in steps 101 to 104 in the embodiment shown in FIG. 1, and details are not described herein again.
- Step 205 Determine, according to the number of people to be scheduled in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections, the number of people to be scheduled in each of the to-be-scheduled sections;
- the current to-be-scheduled date includes two or more to-be-scheduled intervals, and each to-be-displaced interval is composed of two or more consecutive to-be-scheduled inter-segments.
- the number of people to be scheduled in the above-mentioned to-be-scheduled section is equal to the sum of the number of people to be scheduled to be arranged in the interval to be scheduled.
- step 205 based on the number of people to be scheduled in each of the to-be-scheduled sections obtained in step 204, the number of people to be scheduled in each of the to-be-scheduled sections can be determined. For example, if each of the above-mentioned sections to be scheduled is represented as: 8: 30-8: 45 (subsequently 1 indicates the inter-segment), 8: 45-9: 00 (followed by T 2 Section), 9: 00-9: 15 (subsequent to ⁇ 3 for the inter-segment), ..., 17:45-18: 00 (subsequent to D, the inter-segment), then each to-be-arranged interval two or more consecutive segments to be shift between inches, for example, may be set to be a scheduling section 3 consisting of TT, i.e.
- the section to be covered ⁇ shifts to between 3 inch section D, correspondingly, the to-be
- the number of people to be scheduled in the shift interval is: ⁇ the number of people to be scheduled, the number of people to be scheduled for T 2 and the number of people to be scheduled for T 3 .
- Step 206 Based on the number of people to be scheduled in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections, configure the corresponding number of scheduled shifters to work in each of the above-mentioned to-be-scheduled sections, and make the queues arranged in the continuous waiting section
- the class has the least number of repetitions
- the sitting class refers to a mode of working in a designated office location within a prescribed time zone, and there is no special thing that cannot be separated from the office location.
- step 206 the same number of dispatchable personnel are placed in the above-mentioned respective to-be-displaced sections on the principle that different shiftable persons are arranged as much as possible in the continuous waiting period.
- the number of people to be scheduled for shifting interval A is 5, the number of people to be scheduled for shifting interval B is 6, and the waiting interval B is located.
- the total number of people who can be scheduled is 10, and the shift is scheduled for the shift interval A and the waiting shift interval B, so that the shift interval A and the waiting shift interval B are configured.
- the number of repeaters who can be scheduled is the least, that is, one person; for example, there is continuous
- the waiting interval A and the waiting interval B the number of people to be scheduled for the shift interval A is 5, the number of people to be scheduled for the shift interval B is 6, and the waiting interval B is located in the waiting interval A.
- the total number of people who can be scheduled is 12, and the shifting staff A and the waiting shift B are arranged for the shifting interval A and the waiting shift B.
- the minimum number of repetitions is 0.
- rankable persons can be distinguished by a unique identifier (for example, a number) configured in advance for each of the shiftable persons, so that a corresponding number of rankable persons can be configured for each of the above-mentioned to-be-scheduled sections.
- a unique identifier for example, a number
- the number of repeaters who can be arranged in the continuous waiting interval is the least
- the scheduling method in the embodiment of the present invention may be implemented by a scheduling device, and the scheduling method may be integrated in a terminal (for example, a personal computer, a notebook, or a tablet) by software or hardware or a combination of software and hardware. Computer, etc.).
- a terminal for example, a personal computer, a notebook, or a tablet
- the scheduling method in the present invention calculates the estimated workload of each to-be-scheduled section based on the historical year-on-year workload and the historical loop workload of each to-be-scheduled section, and based on each The estimated workload of the period to be scheduled and the estimated workable amount of the individual shiftable staff in each waiting period to calculate the number of people to be scheduled for each shift. After that, according to the number of people to be scheduled in each section to be scheduled, the corresponding number of scheduled shifters are assigned to each shift, and on the other hand, automatic scheduling of employees (such as agents) is realized, which is effective. The scheduling efficiency is improved.
- the estimated workload of the corresponding to-be-scheduled section is determined, which enables the corresponding to-be-scheduled section.
- the estimated workload is closer to the actual workload, which in turn makes the shift results more reliable.
- the embodiment of the present invention performs scheduling according to the unit to be scheduled, and minimizes the number of repeatable persons who can be arranged in the continuous waiting interval, thereby avoiding the disadvantages of the same employee continuously working for one day, and reducing An event in which an employee is over-tired or has a bad mood.
- Embodiments of the present invention provide a scheduling apparatus.
- the scheduling device 300 in the embodiment of the present invention includes:
- the obtaining unit 301 is configured to respectively obtain historical historical workload and historical loop workload of each to-be-scheduled inter-segment interval of the current to-be-shifted date; [0074]
- the first calculating unit 302 is configured to perform weighting on the historical year-on-year workload and the historical loop workload of each of the to-be-scheduled inter-segments based on the preset year-on-year workload weight and the loop workload weight And, obtain the estimated workload of each of the above-mentioned sections to be scheduled;
- a determining unit 303 configured to determine an estimated workload that can be completed by a single shiftable person in each of the foregoing to-be-scheduled sections;
- the second calculating unit 304 is configured to divide the estimated workloads in the foregoing each to-be-scheduled inter-segment segment output by the first calculating unit 302, respectively, to determine a single shiftable person output by the unit 303 in each of the foregoing The estimated amount of work in the interval between the shifts can be completed, and the number of people to be scheduled for each of the above-mentioned shifts is obtained;
- the work placement configuration unit 305 is configured to configure, according to the number of people to be scheduled for each of the to-be-scheduled inter-segments, which are output by the second calculation unit 304, respectively .
- the determining unit 303 includes:
- a sub-determination unit configured to determine, according to the historical completion workload of each of the rankable personnel in each of the to-be-arranged sections, to determine that each of the above-mentioned shiftable persons is in each of the to-be-arranged sections Can be completed
- a sub-calculation unit configured to average the workable workload of each of the above-mentioned shiftable personnel in the corresponding inter-segment for each of the to-be-scheduled inter-segments , get the estimated workload of a single shiftable person in the corresponding waiting period.
- the foregoing sub-determination unit is specifically configured to: obtain a historical work volume and a historical loop completion workload of each of the scheduleable personnel in each of the foregoing to-be-arranged sections; The weight of the workload and the weight of the workload to complete the workload, respectively, the weighted summation of the historical work volume and the historical loop completion workload of each of the above-mentioned shiftable personnel in each of the above-mentioned to-be-arranged sections, respectively, The amount of work that can be done by the shifting staff in each of the above-mentioned sections to be scheduled.
- the to-be-scheduled date includes two or more to-be-scheduled intervals, and each to-be-scheduled interval is composed of two or more consecutive to-be-scheduled inter-segments.
- the on-the-job configuration 305 unit is specifically configured to: determine the number of people to be scheduled in each of the to-be-scheduled intervals based on the number of people to be scheduled for each of the to-be-scheduled inter-segments to be outputted by the second calculating unit 30 4; The number of people to be scheduled for each of the above-mentioned positions to be scheduled is arranged for the corresponding number of people to be scheduled, and the number of repeatable persons arranged in the continuous waiting interval is minimized.
- the scheduling device in the embodiment of the present invention further includes:
- the to-be-scheduled date control unit is configured to: determine the next to-be-arranged date after completing the scheduling on the current to-be-shifted date; use the next to-be-dispositiond date as the current to-be-dispositiond date, trigger the acquisition unit 301.
- the scheduling apparatus in the embodiment of the present invention may be integrated in a terminal (for example, a personal computer, a notebook, a tablet, etc.) in a software or hardware or a combination of software and hardware.
- the scheduling apparatus in the present invention calculates the estimated workload of each to-be-scheduled section based on the historical year-to-date workload and the historical loop workload of each to-be-scheduled section, and based on each The estimated workload of the period to be scheduled and the estimated workable amount of the individual shiftable staff in each waiting period to calculate the number of people to be scheduled for each shift. After that, according to the number of people to be scheduled in each section to be scheduled, the corresponding number of scheduled shifters are assigned to each shift, and on the other hand, automatic scheduling of employees (such as agents) is realized, which is effective. The scheduling efficiency is improved.
- the estimated workload of the corresponding to-be-scheduled section is determined, which enables the corresponding to-be-scheduled section.
- the estimated workload is closer to the actual workload, which in turn makes the shift results more reliable.
- the information processing apparatus in the embodiment of the present invention includes: a memory 401, one or more processors 402 (only one is shown in FIG. 4). And a computer program stored on the memory 401 and executable on the processor.
- the memory 401 is used to store software programs and modules
- the processor 402 executes various functional applications and data processing by running software programs and units stored in the memory 401.
- the processor 402 implements the following steps by running the above-described computer program stored in the memory 401:
- the shiftable staff of the corresponding number of the respective to-be-scheduled inter-segments are respectively placed on the shift.
- the workload is completed according to the history of each of the workable persons in the respective to-be-scheduled sections. Determining the workable workload of each of the arrangeable persons in each of the to-be-scheduled sections, including:
- the to-be-arranged The class date contains more than two to-be-scheduled intervals, and each to-be-scheduled interval consists of more than two consecutive waiting rooms.
- the number of people to be scheduled based on the to-be-scheduled inter-segment sections is respectively configured for each of the to-be-scheduled inter-segment sections, and includes:
- the above information processing apparatus may further include: one or more input devices 403 (only one is shown in FIG. 4) and one or more output devices 404 (only shown in FIG. 4) One) .
- the memory 40 1, the processor 402, the input device 403, and the output device 404 are connected by a bus 405.
- the processor 402 may be a central processing unit (CPU), and the processor may be another general-purpose processor or a digital signal processor (Digital Signal Processor). , DSP), Application Specific Integrated Circuit (ASIC), Field-Programmable Gate Array (FPGA) or other programmable logic device, discrete gate or transistor logic device, discrete hardware component, etc.
- the general purpose processor may be a microprocessor or the processor or any conventional processor or the like.
- the input device 403 may include a keyboard, a touchpad, a fingerprint sensor (for collecting fingerprint information of the user and direction information of the fingerprint), a microphone, and the like, and the output device 404 may include a display, a speaker, and the like.
- the memory 404 can include read only memory and random access memory and provides instructions and data to the processor 401. Some or all of memory 404 may also include non-volatile random access memory. For example, the memory 404 can also store information of the device type.
- the estimated workload of each to-be-scheduled section is calculated based on the historical year-on-year workload and the historical loop workload of each to-be-scheduled section, and is based on each to-be-scheduled section.
- the estimated workload of the interval and the estimated workload of the individual shiftable staff in each of the waiting shifts are calculated to calculate the number of people to be scheduled for each shift. After that, according to the number of people to be scheduled in each section to be scheduled, the corresponding number of scheduled shifters are assigned to each shift, and on the other hand, automatic scheduling of employees (such as agents) is realized, which is effective.
- the embodiment of the present invention performs scheduling according to the unit to be scheduled, and minimizes the number of repeatable persons who can be arranged in the continuous waiting interval, thereby avoiding the disadvantages of the same employee continuously working for one day, and reducing An event in which an employee is over-tired or has a bad mood.
- each functional unit and module described above is exemplified. In practical applications, the above functions may be assigned differently according to needs.
- the functional unit and the module are completed, that is, the internal structure of the above device is divided into different functional units or modules to complete all or part of the functions described above.
- Each functional unit and module in the embodiment may be integrated into one processing unit, or each unit may exist physically separately, or two or more units may be integrated into one unit, and the integrated unit may be implemented by hardware.
- Formal implementation can also be implemented in the form of software functional units.
- the disclosed apparatus and method can be implemented in other ways.
- the system embodiment described above is merely illustrative.
- the division of the above module or unit is only a logical function division, and the actual implementation may have another division manner, for example, multiple units or components may be combined. Either can be integrated into another system, or some features can be ignored, or not executed.
- the coupling or direct coupling or communication connection shown or discussed may be an indirect coupling or communication connection through some interface, device or unit, and may be in electrical, mechanical or other form.
- the units described above as separate components may or may not be physically distributed.
- the components displayed as the units may or may not be physical units, that is, may be located in one place, or may be distributed to multiple networks. On the unit. Some or all of the units may be selected according to actual needs to achieve the purpose of the solution of the embodiment.
- the above-described integrated unit if implemented in the form of a software functional unit and sold or used as a stand-alone product, may be stored in a computer readable storage medium. Based on such understanding, the present invention implements all or part of the processes in the foregoing embodiments, and may also be completed by a computer program to instruct related hardware.
- the computer program may be stored in a computer readable storage medium, the computer program After being executed by the processor, the steps of the various method embodiments described above can be implemented.
- the above computer program comprises computer program code
- the computer program code may be in the form of source code, object code form, executable file or some intermediate form.
- the computer readable medium may include: any entity or device capable of carrying the above computer program code, a recording medium, a USB flash drive, a removable hard disk, a magnetic disk, an optical disk, a computer memory, a Read-Only Memory (ROM), a random Access memory (RAM, Random Access Memory), electrical carrier signals, telecommunications signals, and software distribution media.
- ROM Read-Only Memory
- RAM Random Access Memory
- electrical carrier signals telecommunications signals
- software distribution media software distribution media. It should be noted that the content contained in the above computer readable storage medium may be appropriately increased or decreased according to the requirements of legislation and patent practice in the jurisdiction, for example, in some jurisdictions, according to legislation and patent practice, computer readable storage The medium does not include electrical carrier signals and telecommunication signals.
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Abstract
一种排班方法、排班装置及计算机可读存储介质，其中，上述排班方法包括：分别获取当前待排班日期的各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量（101）；基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值，分别对各个待排班时间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和，得到各个待排班时间段的预估工作量（102）；确定单个可排班人员在各个待排班时间段内的预估可完成工作量（103）；将各个待排班时间段内的预估工作量分别除以单个可排班人员在各个待排班时间段内的预估可完成工作量，得到各个待排班时间段的待排班人数（104）；基于各个待排班时间段的待排班人数，分别为各个待排班时间段配置相应人数的可排班人员坐班（105）。上述排班方法能够有效提高排班效率。
Description
排班方法、 排班装置及计算机可读存储介质 技术领域
[0001] 本发明涉及信息处理技术领域， 具体涉及一种排班方法、 排班装置及计算机可 读存储介质。
背景技术
[0002] 在企业的客户服务中心管理中， 坐席人员的排班是必不可少且非常重要的环节 之一。
[0003] 目前， 采用手动排班方式对坐席人员进行排班， 该手动排班方式如下： 排班员 基于经验预估每一天所需要的坐席人员人数， 然后为每一天安排相应人数的坐 席人员。 随着客户服务中心规模的日益扩大和服务水平、 运营管理的要求不断 提高， 手工排班存在的弊端 （例如排班效率低下） 越来越难以平衡服务水平与 运营管理的矛盾。
[0004] 如何提高坐席人员的排班效率成为业内亟待解决的问题。
技术问题
[0005] 本发明提供一种排班方法和排班装置， 用于提高排班效率。
问题的解决方案
技术解决方案
[0006] 本发明一方面提供一种排班方法， 包括：
[0007] 分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工
[0008] 基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别对上述各个待排班吋间段 的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和， 得到上述各个待排班吋间 段的预估工作量；
[0009] 确定单个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量；
[0010] 将上述各个待排班吋间段内的预估工作量分别除以上述单个可排班人员在上述 各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 得到上述各个待排班吋间段的待排
班人数；
[0011] 基于上述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为上述各个待排班吋间段配置 相应人数的可排班人员坐班。
[0012] 本发明第二方面提供一种排班装置， 包括：
[0013] 获取单元， 用于分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作 量和历史环比工作量；
[0014] 第一计算单元， 用于基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别对上 述各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和， 得到 上述各个待排班吋间段的预估工作量；
[0015] 确定单元， 用于确定单个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的预估可完成 工作量；
[0016] 第二计算单元， 用于将上述第一计算单元输出的上述各个待排班吋间段内的预 估工作量分别除以上述确定单元输出的单个可排班人员在上述各个待排班吋间 段内的预估可完成工作量， 得到上述各个待排班吋间段的待排班人数；
[0017] 坐班配置单元， 用于基于上述第二计算单元输出的各个待排班吋间段的待排班 人数， 分别为上述各个待排班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班。
[0018] 本发明第三方面提供另一种排班装置， 包括存储器， 处理器及存储在存储器上 并可在处理器上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机 程序吋实现以下步骤：
[0019] 分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工
[0020] 基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别对上述各个待排班吋间段 的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和， 得到上述各个待排班吋间 段的预估工作量；
[0021] 确定单个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量；
[0022] 将上述各个待排班吋间段内的预估工作量分别除以上述单个可排班人员在上述 各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 得到上述各个待排班吋间段的待排 班人数；
[0023] 基于上述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为上述各个待排班吋间段配置 相应人数的可排班人员坐班。
[0024] 本发明第四方面提供一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质上存 储有计算机程序， 该计算机程序被处理器执行吋实现以下步骤：
[0025] 分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工
[0026] 基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别对上述各个待排班吋间段 的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和， 得到上述各个待排班吋间 段的预估工作量；
[0027] 确定单个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量；
[0028] 将上述各个待排班吋间段内的预估工作量分别除以上述单个可排班人员在上述 各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 得到上述各个待排班吋间段的待排 班人数；
[0029] 基于上述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为上述各个待排班吋间段配置 相应人数的可排班人员坐班。
发明的有益效果
有益效果
[0030] 由上可见， 本发明中基于各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作 量分别计算各个待排班吋间段的预估工作量， 并基于各个待排班吋间段的预估 工作量和单个可排班人员在各个待排班吋间段内的预估可完成工作量计算各个 待排班吋间段的待排班人数。 之后， 基于各个待排班吋间段的待排班人数为各 个待排班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班， 一方面， 实现了可排班人员 (例如坐席人员） 的自动排班， 有效提高了排班效率； 另一方面， 基于待排班 吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量确定相应待排班吋间段的预估工作 量， 能够使得相应待排班吋间段的预估工作量更接近与实际工作量， 进而使得 排班结果更为可靠。
对附图的简要说明
附图说明
[0031] 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案， 下面将对实施例或 现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍， 显而易见地， 下面描述中的 附图仅仅是本发明的一些实施例， 对于本领域普通技术人员来讲， 在不付出创 造性劳动性的前提下， 还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0032] 图 1为本发明提供的一种排班方法一个实施例流程示意图；
[0033] 图 2为本发明提供的一种排班方法另一个实施例流程示意图；
[0034] 图 3为本发明提供的一种排班装置一个实施例结构示意图；
[0035] 图 4为本发明提供的一种排班装置另一个实施例结构示意图。
本发明的实施方式
[0036] 为使得本发明的发明目的、 特征、 优点能够更加的明显和易懂， 下面将结合本 发明实施例中的附图， 对本发明实施例中的技术方案进行清楚、 完整地描述， 显然， 所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例， 而非全部实施例。 基于本 发明中的实施例， 本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的 所有其他实施例， 都属于本发明保护的范围。
[0037] 本发明实施例提供一种排班方法， 请参阅图 1， 本发明实施例中的排班方法， 包括：
[0038] 步骤 101、 分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和 历史环比工作量；
[0039] 本发明实施例中， 历史同比工作量是指上一年度同期的工作量， 历史环比工作 量是指上一月份同期的工作量。 举例说明， 设当前待排班日期为 2016年 9年 6日 ， 待排班吋间段分别表示为： 8: 30-8： 45 (后续以丁，
表示该吋间段） 、 8: 45-9： 00 (后续以 T 2表示该吋间段） 、 9: 00-9： 15 (后 续以 T 3表示该吋间段） 、 …、 17:45-18： 00 (后续以 1 表示该吋间段） 。 则步 骤 101获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量具体是分别获 取 2015年 9月 6日 Τ 2、 Τ 3、 ...、 Τ Ν的工作量； 步骤 101获取当前待排班日期 的各个待排班吋间段的历史环工作量具体是分别获取 2016年 8月 6日 Τ 2、 Τ 3 、 .... Τ Ν的工作量。 上述历史同比工作量和历史环比工作量可以从已有数据库
中调取得到。
[0040] 在一种应用场景中， 上述待排班日期和上述待排班吋间段可以由用户通过预设 的用户界面 （UI， User Interface) 指定， 用户在指定上述待排班日期和上述待排 班吋间段后， 可以通过触发该 UI的特定控件 （例如命名为 "幵始自动排班"的按键 ) 来触发步骤 101的执行。 若用户在该 UI中指令的待排班日期为一个， 则步骤 10 1中将用户在该 UI中指定的待排班日期作为当前待排班日期； 若用户在该 UI中指 令的待排班日期为两个以上， 则步骤 101中将用户在该 UI中指定的日期靠前的待 排班日期作为当前待排班日期。 在完成该待排班日期的排班之后， 可以按照日 期先后顺序， 将用户在该 UI中指定的下一个待排班日期作为当前待排班日期， 返回执行步骤 101。
[0041] 在另一种应用场景中， 上述待排班吋间段可以预设为上班吋间区间内吋间长度 一定的吋间段， 例如， 若上班吋间区间为 8:30~18： 00， 待排班吋间段的吋间长 度为 15分钟， 则可将上班吋间区间自动划分为吋间长度为 15分钟的多个待排班 吋间段， 例如上述 Τ 2、 Τ 3、 ...、 Τ Ν。 上述待排班日期可以由用户通过预设 的 UI指定， 用户在指定上述待排班日期后， 可以通过触发该 UI的特定控件 （例 如命名为"幵始自动排班 "的按键） 来触发步骤 101的执行。 若用户在该 UI中指令 的待排班日期为一个， 贝 1」步骤 101中将用户在该 UI中指定的待排班日期作为当前 待排班日期； 若用户在该 UI中指令的待排班日期为两个以上， 则步骤 101中将用 户在该 UI中指定的日期靠前的待排班日期作为当前待排班日期。 在完成该待排 班曰期的排班之后， 可按照日期先后顺序， 将用户在该 UI中指定的下一个待排 班日期作为当前待排班日期， 返回执行步骤 101。
[0042] 当然， 在其它应用场景中， 上述待排班日期也可以基于预设的非节假日自动确 定， 本发明实施例不对待排班日期、 待排班吋间段的确定方式进行限定。
[0043] 步骤 102、 基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别对上述各个待 排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和， 得到上述各个 待排班吋间段的预估工作量；
[0044] 本发明实施例中， 预先设置同比工作量权值 （后续以！^指代） 和环比工作量权 值 （后续以1^ 2指代） 。 在步骤 102中， 基于预设的同比工作量权值和环比工作量
权值， 分别对上述各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行 加权求和， 得到上述各个待排班吋间段的预估工作量。 以步骤 101中的举例进一 步说明， 设 ^的历史同比工作量和历史环比工作量分别为 W ^H 的预估 工作量为 ， 则在步骤 102中， S F R ^ W !+ R ^ H
[0045] 步骤 103、 确定单个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的预估可完成工作
[0046] 在步骤 103中， 可以根据各个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的历史完 成工作量 （例如历史同比完成工作量和 /或历史环比完成工作量） ， 确定上述各 个可排班人员分别在上述各个待排班吋间段内的可完成工作量。 之后， 针对上 述各个待排班吋间段中的每个待排班吋间段， 将上述各个可排班人员在相应吋 间段内的可完成工作量求平均值 （即， 将上述各个可排班人员在相应吋间段内 的可完成工作量相加后除以上述各个可排班人员的总人数） ， 得到单个可排班 人员在相应待排班吋间段内的预估可完成工作量。 其中， 上述历史同比完成工 作量是指上一年度同期完成的工作量， 上述历史环比完成工作量是指上一月份 同期完成的工作量。 举例说明， 设当前待排班日期为 2016年 9年 6日， 待排班吋 间段分别表示为： Τ 2、 Τ 3、 …、 Τ Ν。 则可排班人员在 内的历史同比完成 工作量具体是 2015年 9月 6日该可排班人员在 Τ ,的完成工作量， 可排班人员在 Τ 2 内的历史同比完成工作量具体是 2015年 9月 6日该可排班人员在 Τ 2的完成工作量 ， 可排班人员在 Τ 3内的历史同比完成工作量具体是 2015年 9月 6日该可排班人员 在丁3的完成工作量， 以此类推。 可排班人员在 1 ,内的历史环比完成工作量具体 是 2016年 8月 6日该可排班人员在 Τ ,的完成工作量， 可排班人员在 Τ 2内的历史环 比完成工作量具体是 2016年 8月 6日该可排班人员在 Τ 2的完成工作量， 可排班人 员在 Τ 3内的历史环比完成工作量具体是 2016年 8月 6日该可排班人员在 Τ 3的完成 工作量， 以此类推。 上述可排班人员在各个待排班吋间段内的历史同比完成工 作量和历史环比完成工作量可以从已有数据库中调取得到。
[0047] 在一种应用场景中， 上述根据各个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的历 史完成工作量 （例如历史同比完成工作量和 /或历史环比完成工作量） ， 确定上 述各个可排班人员分别在上述各个待排班吋间段内的可完成工作量的过程可以
包括： 获取各个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的历史同比完成工作量 和历史环比完成工作量； 基于预设的同比完成工作量权值和环比完成工作量权 值， 分别对上述各个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的历史同比完成工 作量和历史环比完成工作量进行加权求和， 得到上述各个可排班人员分别在上 述各个待排班吋间段内的可完成工作量。 以步骤 101的举例进一步说明， 预先设 置同比完成工作量权值 （后续以E 1指代） 和环比完成工作量权值 （后续以 5 2指 代） ， 设存在可排班人员甲， 可排班人员甲在 1 ,内的历史同比完成工作量和历 史环比完成工作量分别为 Q ^ΠΡ 可排班人员甲在 Τ ,内的可完成工作量为 e 1 ; 贝^ 1= £ 1* 0 1+ £ 2* ? 1。 进一步， 还可令 E i+E 2=100<¾。 具体地， Ε ^ΠΕ 2可以根 据实际需要进行设定， 此处不作限定。
[0048] 在另一种应用场景中， 也可以上述根据各个可排班人员在上述各个待排班吋间 段内的历史完成工作量 （例如历史同比完成工作量和 /或历史环比完成工作量） ， 确定上述各个可排班人员分别在上述各个待排班吋间段内的可完成工作量的 过程可以包括： 将上述根据各个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的历史 同比完成工作量或历史环比完成工作量确定为上述各个可排班人员分别在上述 各个待排班吋间段内的可完成工作量。
[0049] 当然， 本发明实施例中也可以通过其它方式确定单个可排班人员在上述各个待 排班吋间段内的预估可完成工作量， 例如， 可以输出一预设控件， 指示用户输 入单个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 则步骤 103 具体表现为： 根据用户的输入确定单个可排班人员在上述各个待排班吋间段内 的预估可完成工作量。
[0050] 步骤 104、 将上述各个待排班吋间段内的预估工作量分别除以上述单个可排班 人员在上述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 得到上述各个待排班吋 间段的待排班人数；
[0051] 以前述举例进一步说明， 步骤 102确定出当前待排班日期的 Τ ,的预估工作量为 S 步骤 103确定出单个可排班人员在当前待排班日期的 Τ ,内的预估可完成工作量 为 V ！， 设在当前待排班日期的 ^的待排班人数为 Ν 1 ; 则在步骤 104中， 存在： Ν i= s JV ,。
[0052] 步骤 105、 基于上述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为上述各个待排班 吋间段配置相应人数的可排班人员坐班；
[0053] 以步骤 104中的举例进一步说明， 当由步骤 104得到当前待排班日期的 T ,的待排 班人数 后， 为当前待排班日期的 配置 位可排班人员坐班。 本发明实施例 中， 坐班是指在规定的吋间段内在指定的办公地点办公， 同吋无特别事不能长 吋间离幵该办公地点的模式。
[0054] 进一步， 在步骤 105完成当前待排班日期的排班后， 可以自动确定下一个待排 班日期， 将该下一个待排班作为当前待排班日期， 之后返回执行步骤 101以及后 续步骤。 上述自动确定下一个待排班日期具体可以为： 将下一个非节假日确定 为下一个待排班日期。 或者， 在步骤 105完成当前待排班日期的排班后， 也可以 等待用户重新指定新的待排班日期， 在用户指定新的待排班日期后， 将该新的 待排班作为当前待排班日期， 之后返回执行步骤 101以及后续步骤。
[0055] 需要说明的是， 本发明实施例中的排班方法可以由排班装置实现， 该排班装置 可以以软件或硬件或软硬件结合的方式集成在终端 （例如个人计算机、 笔记本 、 平板电脑等） 中。
[0056] 由上可见， 本发明中的排班方法基于各个待排班吋间段的历史同比工作量和历 史环比工作量分别计算各个待排班吋间段的预估工作量， 并基于各个待排班吋 间段的预估工作量和单个可排班人员在各个待排班吋间段内的预估可完成工作 量计算各个待排班吋间段的待排班人数。 之后， 基于各个待排班吋间段的待排 班人数为各个待排班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班， 一方面， 实现了 员工 （例如坐席人员） 的自动排班， 有效提高了排班效率； 另一方面， 基于待 排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量确定相应待排班吋间段的预估 工作量， 能够使得相应待排班吋间段的预估工作量更接近与实际工作量， 进而 使得排班结果更为可靠。
[0057] 实施例二
[0058] 本发明实施例与实施例一的区别在于， 本发明实施例以待排班区间为单位进行 排班， 并使得在连续待排班区间内安排的可排班人员的重复人数最少， 从而可 尽量避免同一员工连续坐班一天的弊端。
[0059] 请参阅图 2， 本发明实施例中的排班方法， 包括：
[0060] 步骤 201~204；
[0061] 上述步骤 201~204具体可参照图 1所示实施例中步骤 101~104中的描述， 此处不 再赘述。
[0062] 步骤 205、 基于上述各个待排班吋间段的待排班人数， 确定各个待排班区间的 待排班人数；
[0063] 本发明实施例中， 当前待排班日期包含两个以上待排班区间， 且， 每个待排班 区间由两个以上连续的待排班吋间段组成。 上述待排班区间的待排班人数等于 组成该待排班区间的各个待排班吋间段的待排班人数之和。
[0064] 在步骤 205中， 基于步骤 204得到的各个待排班吋间段的待排班人数， 即可确定 各个待排班区间的待排班人数。 举例说明， 若上述各个待排班吋间段分别表示 为： 8: 30-8： 45 (后续以 1 表示该吋间段） 、 8: 45-9： 00 (后续以 T 2表示该 吋间段） 、 9: 00-9： 15 (后续以 Τ 3表示该吋间段） 、 …、 17:45-18： 00 (后续 以丁 表示该吋间段） ， 则每个待排班区间由两个以上连续的待排班吋间段组成 ， 例如， 可设定一待排班区间由 T T 3组成， 则该待排班区间即覆盖^ 至丁3的吋间段， 相应的， 该待排班区间的待排班人数也即： ^的待排班人数、 T 2的待排班人数和 T 3的待排班人数三者的和。
[0065] 步骤 206、 基于上述各个待排班区间的待排班人数， 分别为上述各个待排班区 间配置相应人数的可排班人员坐班， 并使得在连续待排班区间内配置的可排班 人员的重复人数最少；
[0066] 本发明实施例中， 坐班是指在规定的吋间段内在指定的办公地点办公， 同吋无 特别事不能长吋间离幵该办公地点的模式。
[0067] 在步骤 206的排班过程中， 以连续待排班区间内尽可能配置不同可排班人员为 原则为上述各个待排班区间配置相应人数的可排班人员坐班。 举例说明， 存在 连续的待排班区间 A和待排班区间 B， 待排班区间 A的待排班人数为 5， 待排班区 间 B的待排班人数为 6， 待排班区间 B位于待排班区间 A之后， 可排班人员的总人 数为 10人， 则在为待排班区间 A和待排班区间 B排班吋， 使得为待排班区间 A和 待排班区间 B配置的可排班人员的重复人数最少， 即为一人； 又例如， 存在连续
的待排班区间 A和待排班区间 B， 待排班区间 A的待排班人数为 5， 待排班区间 B 的待排班人数为 6， 待排班区间 B位于待排班区间 A之后， 可排班人员的总人数为 12人， 则在为待排班区间 A和待排班区间 B排班吋， 使得为待排班区间 A和待排 班区间 B配置的可排班人员的重复人数最少， 即为 0人。
[0068] 具体地， 在可以通过预先为各个可排班人员配置的唯一标识 （例如编号） 来区 分不同的可排班人员， 以便在为上述各个待排班区间配置相应人数的可排班人 员坐班的过程中， 使得在连续待排班区间内配置的可排班人员的重复人数最少
[0069] 需要说明的是， 本发明实施例中的排班方法可以由排班装置实现， 该排班方法 可以以软件或硬件或软硬件结合的方式集成在终端 （例如个人计算机、 笔记本 、 平板电脑等） 中。
[0070] 由上可见， 本发明中的排班方法基于各个待排班吋间段的历史同比工作量和历 史环比工作量分别计算各个待排班吋间段的预估工作量， 并基于各个待排班吋 间段的预估工作量和单个可排班人员在各个待排班吋间段内的预估可完成工作 量计算各个待排班吋间段的待排班人数。 之后， 基于各个待排班吋间段的待排 班人数为各个待排班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班， 一方面， 实现了 员工 （例如坐席人员） 的自动排班， 有效提高了排班效率； 另一方面， 基于待 排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量确定相应待排班吋间段的预估 工作量， 能够使得相应待排班吋间段的预估工作量更接近与实际工作量， 进而 使得排班结果更为可靠。 另外， 本发明实施例以待排班区间为单位进行排班， 并使得在连续待排班区间内安排的可排班人员的重复人数最少， 从而可尽量避 免同一员工连续坐班一天的弊端， 减少员工疲劳过度或产生不良情绪的事件发 生。
[0071] 实施例三
[0072] 本发明实施例提供一种排班装置。 请参阅图 3， 本发明实施例中的排班装置 300 ， 包括：
[0073] 获取单元 301， 用于分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比 工作量和历史环比工作量；
[0074] 第一计算单元 302， 用于基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别 对上述各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和， 得到上述各个待排班吋间段的预估工作量；
[0075] 确定单元 303， 用于确定单个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的预估可 完成工作量；
[0076] 第二计算单元 304， 用于将第一计算单元 302输出的上述各个待排班吋间段内的 预估工作量分别除以确定单元 303输出的单个可排班人员在上述各个待排班吋间 段内的预估可完成工作量， 得到上述各个待排班吋间段的待排班人数；
[0077] 坐班配置单元 305， 用于基于第二计算单元 304输出的各个待排班吋间段的待排 班人数， 分别为上述各个待排班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班。
[0078] 可选的， 确定单元 303包括：
[0079] 子确定单元， 用于根据各个可排班人员在上述各个待排班吋间段内的历史完成 工作量， 确定上述各个可排班人员分别在上述各个待排班吋间段内的可完成工
[0080] 子计算单元， 用于针对上述各个待排班吋间段中的每个待排班吋间段， 将上述 各个可排班人员在相应吋间段内的可完成工作量求平均值， 得到单个可排班人 员在相应待排班吋间段内的预估可完成工作量。
[0081] 可选的， 上述子确定单元具体用于： 获取各个可排班人员在上述各个待排班吋 间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作量； 基于预设的同比完成工 作量权值和环比完成工作量权值， 分别对上述各个可排班人员在上述各个待排 班吋间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作量进行加权求和， 得到 上述各个可排班人员分别在上述各个待排班吋间段内的可完成工作量。
[0082] 可选的， 上述待排班日期包含两个以上待排班区间， 每个待排班区间由两个以 上连续的待排班吋间段组成。 坐班配置 305单元具体用于： 基于第二计算单元 30 4输出的各个待排班吋间段的待排班人数， 确定各个待排班区间的待排班人数； 基于上述各个待排班区间的待排班人数， 分别为上述各个待排班区间配置相应 人数的可排班人员坐班， 并使得在连续待排班区间内配置的可排班人员的重复 人数最少。
[0083] 可选的， 本发明实施例中的排班装置还包括：
[0084] 待排班日期控制单元， 用于： 在当前待排班日期完成排班后， 确定下一个待排 班日期； 将上述下一个待排班日期作为当前待排班日期， 触发获取单元 301。
[0085] 需要说明的是， 本发明实施例中的排班装置可以以软件或硬件或软硬件结合的 方式集成在终端 （例如个人计算机、 笔记本、 平板电脑等） 中。
[0086] 应理解， 本发明实施例中的排班装置的各个功能模块的功能可以根据上述方法 实施例中的排班方法具体实现， 其具体实现过程可参照上述方法实施例中的排 班方法中的相关描述， 此处不再赘述。
[0087] 由上可见， 本发明中的排班装置基于各个待排班吋间段的历史同比工作量和历 史环比工作量分别计算各个待排班吋间段的预估工作量， 并基于各个待排班吋 间段的预估工作量和单个可排班人员在各个待排班吋间段内的预估可完成工作 量计算各个待排班吋间段的待排班人数。 之后， 基于各个待排班吋间段的待排 班人数为各个待排班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班， 一方面， 实现了 员工 （例如坐席人员） 的自动排班， 有效提高了排班效率； 另一方面， 基于待 排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量确定相应待排班吋间段的预估 工作量， 能够使得相应待排班吋间段的预估工作量更接近与实际工作量， 进而 使得排班结果更为可靠。
[0088] 实施例四
[0089] 本发明实施例提供另一种信息处理装置， 请参阅图 4， 本发明实施例中的信息 处理装置包括： 存储器 401， 一个或多个处理器 402 (图 4中仅示出一个） 及存储 在存储器 401上并可在处理器上运行的计算机程序。 其中： 存储器 401用于存储 软件程序以及模块， 处理器 402通过运行存储在存储器 401的软件程序以及单元 ， 从而执行各种功能应用以及数据处理。 具体地， 处理器 402通过运行存储在存 储器 401的上述计算机程序吋实现以下步骤：
[0090] 分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工
段的预估工作量；
[0092] 确定单个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量；
[0093] 将所述各个待排班吋间段内的预估工作量分别除以所述单个可排班人员在所述 各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 得到所述各个待排班吋间段的待排 班人数；
[0094] 基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排班吋间段配置 相应人数的可排班人员坐班。
[0095] 假设上述为第一种可能的实施方式， 则在第一种可能的实施方式作为基础而提 供的第二种可能的实施方式中，
[0096] 所述确定单个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 包 括：
[0097] 根据各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史完成工作量， 确定所述 各个可排班人员分别在所述各个待排班吋间段内的可完成工作量；
[0098] 针对所述各个待排班吋间段中的每个待排班吋间段， 将所述各个可排班人员在 相应吋间段内的可完成工作量求平均值， 得到单个可排班人员在相应待排班吋 间段内的预估可完成工作量。
[0099] 在上述第二种可能的实现方式作为基础而提供的第三种可能的实施方式中， 所 述根据各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史完成工作量， 确定所 述各个可排班人员分别在所述各个待排班吋间段内的可完成工作量， 包括：
[0100] 获取各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史同比完成工作量和历史 环比完成工作量；
[0101] 基于预设的同比完成工作量权值和环比完成工作量权值， 分别对所述各个可排 班人员在所述各个待排班吋间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作 量进行加权求和， 得到所述各个可排班人员分别在所述各个待排班吋间段内的 可完成工作量。
[0102] 在上述第一种可能的实现方式， 或者上述第二种可能的实现方式， 或者上述第 三种可能的实现方式作为基础而提供的第四种可能的实施方式中， 所述待排班 日期包含两个以上待排班区间， 每个待排班区间由两个以上连续的待排班吋间
段组成；
[0103] 所述基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排班吋间段 配置相应人数的可排班人员坐班， 包括：
[0104] 基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 确定各个待排班区间的待排班人数
[0105] 基于所述各个待排班区间的待排班人数， 分别为所述各个待排班区间配置相应 人数的可排班人员坐班， 并使得在连续待排班区间内配置的可排班人员的重复 人数最少。
[0106] 在上述第一种可能的实现方式， 或者上述第二种可能的实现方式， 或者上述第 三种可能的实现方式作为基础而提供的第五种可能的实施方式中， 在所述基于 所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排班吋间段配置相应 人数的可排班人员坐班之后， 所述计算机程序被处理器 402执行吋还实现如下步 骤：
[0107] 确定下一个待排班日期；
[0108] 将所述下一个待排班日期作为当前待排班日期， 返回执行所述分别获取当前待 排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量的步骤以及 后续步骤。
[0109] 进一步， 如图 4所示， 上述信息处理装置还可包括： 一个或多个输入设备 403 ( 图 4中仅示出一个） 和一个或多个输出设备 404 (图 4中仅示出一个） 。 存储器 40 1、 处理器 402、 输入设备 403和输出设备 404通过总线 405连接。
[0110] 应当理解， 在本发明实施例中， 所称处理器 402可以是中央处理单元 (Central Processing Unit, CPU) , 该处理器还可以是其他通用处理器、 数字信号处理器 (Digital Signal Processor, DSP)、 专用集成电路 (Application Specific Integrated Circuit, ASIC)、 现成可编程门阵列（Field-Programmable Gate Array， FPGA)或 者其他可编程逻辑器件、 分立门或者晶体管逻辑器件、 分立硬件组件等。 通用 处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
[0111] 输入设备 403可以包括键盘、 触控板、 指纹采传感器 （用于采集用户的指纹信 息和指纹的方向信息） 、 麦克风等， 输出设备 404可以包括显示器、 扬声器等。
[0112] 存储器 404可以包括只读存储器和随机存取存储器， 并向处理器 401提供指令和 数据。 存储器 404的一部分或全部还可以包括非易失性随机存取存储器。 例如， 存储器 404还可以存储设备类型的信息。
[0113] 由上可见， 本发明中基于各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作 量分别计算各个待排班吋间段的预估工作量， 并基于各个待排班吋间段的预估 工作量和单个可排班人员在各个待排班吋间段内的预估可完成工作量计算各个 待排班吋间段的待排班人数。 之后， 基于各个待排班吋间段的待排班人数为各 个待排班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班， 一方面， 实现了员工 （例如 坐席人员） 的自动排班， 有效提高了排班效率； 另一方面， 基于待排班吋间段 的历史同比工作量和历史环比工作量确定相应待排班吋间段的预估工作量， 育 够使得相应待排班吋间段的预估工作量更接近与实际工作量， 进而使得排班结 果更为可靠。 另外， 本发明实施例以待排班区间为单位进行排班， 并使得在连 续待排班区间内安排的可排班人员的重复人数最少， 从而可尽量避免同一员工 连续坐班一天的弊端， 减少员工疲劳过度或产生不良情绪的事件发生。
[0114] 所属领域的技术人员可以清楚地了解到， 为了描述的方便和简洁， 仅以上述各 功能单元、 模块的划分进行举例说明， 实际应用中， 可以根据需要而将上述功 能分配由不同的功能单元、 模块完成， 即将上述装置的内部结构划分成不同的 功能单元或模块， 以完成以上描述的全部或者部分功能。 实施例中的各功能单 元、 模块可以集成在一个处理单元中， 也可以是各个单元单独物理存在， 也可 以两个或两个以上单元集成在一个单元中， 上述集成的单元既可以采用硬件的 形式实现， 也可以采用软件功能单元的形式实现。 另外， 各功能单元、 模块的 具体名称也只是为了便于相互区分， 并不用于限制本申请的保护范围。 上述系 统中单元、 模块的具体工作过程， 可以参考前述方法实施例中的对应过程， 在 此不再赘述。
[0115] 在上述实施例中， 对各个实施例的描述都各有侧重， 某个实施例中没有详述或 记载的部分， 可以参见其它实施例的相关描述。
[0116] 本领域普通技术人员可以意识到， 结合本文中所公幵的实施例描述的各示例的 单元及算法步骤， 能够以电子硬件、 或者计算机软件和电子硬件的结合来实现
。 这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行， 取决于技术方案的特定应用和设 计约束条件。 专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描 述的功能， 但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
[0117] 在本发明所提供的实施例中， 应该理解到， 所揭露的装置和方法， 可以通过其 它的方式实现。 例如， 以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的， 例如， 上述 模块或单元的划分， 仅仅为一种逻辑功能划分， 实际实现吋可以有另外的划分 方式， 例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统， 或一些特征 可以忽略， 或不执行。 另一点， 所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或 通讯连接可以是通过一些接口， 装置或单元的间接耦合或通讯连接， 可以是电 性， 机械或其它的形式。
[0118] 上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分幵的， 作为单元 显示的部件可以是或者也可以不是物理单元， 即可以位于一个地方， 或者也可 以分布到多个网络单元上。 可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元 来实现本实施例方案的目的。
[0119] 上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用 吋， 可以存储在一个计算机可读取存储介质中。 基于这样的理解， 本发明实现 上述实施例方法中的全部或部分流程， 也可以通过计算机程序来指令相关的硬 件来完成， 上述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中， 该计算机程 序在被处理器执行吋， 可实现上述各个方法实施例的步骤。 其中， 上述计算机 程序包括计算机程序代码， 上述计算机程序代码可以为源代码形式、 对象代码 形式、 可执行文件或某些中间形式等。 上述计算机可读介质可以包括： 能够携 带上述计算机程序代码的任何实体或装置、 记录介质、 u盘、 移动硬盘、 磁碟、 光盘、 计算机存储器、 只读存储器 （ROM, Read-Only Memory) 、 随机存取存 储器 （RAM, Random Access Memory) 、 电载波信号、 电信信号以及软件分发 介质等。 需要说明的是， 上述计算机可读存储介质包含的内容可以根据司法管 辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减， 例如在某些司法管辖区， 根据 立法和专利实践， 计算机可读存储介质不包括是电载波信号和电信信号。
[0120] 以上上述实施例仅用以说明本发明的技术方案， 而非对其限制； 尽管参照前述
实施例对本发明进行了详细的说明， 本领域的普通技术人员应当理解： 其依然 可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改， 或者对其中部分技术特征进 行等同替换； 而这些修改或者替换， 并不使相应技术方案的本质脱离本发明各 实施例技术方案的精神和范围， 均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims
[权利要求 1] 一种排班方法， 其特征在于， 包括：
分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历 史环比工作量；
基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别对所述各个待排 班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和， 得到所 述各个待排班吋间段的预估工作量；
确定单个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量 将所述各个待排班吋间段内的预估工作量分别除以所述单个可排班人 员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 得到所述各个待 排班吋间段的待排班人数；
基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排班吋 间段配置相应人数的可排班人员坐班。
[权利要求 2] 根据权利要求 1所述的方法， 其特征在于， 所述确定单个可排班人员 在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 包括：
根据各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史完成工作量， 确定所述各个可排班人员分别在所述各个待排班吋间段内的可完成工 针对所述各个待排班吋间段中的每个待排班吋间段， 将所述各个可排 班人员在相应吋间段内的可完成工作量求平均值， 得到单个可排班人 员在相应待排班吋间段内的预估可完成工作量。
[权利要求 3] 根据权利要求 2所述的方法， 其特征在于， 所述根据各个可排班人员 在所述各个待排班吋间段内的历史完成工作量， 确定所述各个可排班 人员分别在所述各个待排班吋间段内的可完成工作量， 包括： 获取各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史同比完成工作 量和历史环比完成工作量；
基于预设的同比完成工作量权值和环比完成工作量权值， 分别对所述
各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史同比完成工作量和 历史环比完成工作量进行加权求和， 得到所述各个可排班人员分别在 所述各个待排班吋间段内的可完成工作量。
[权利要求 4] 根据权利要求 1至 3任一项所述的方法， 其特征在于， 所述待排班曰期 包含两个以上待排班区间， 每个待排班区间由两个以上连续的待排班 吋间段组成；
所述基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排 班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班， 包括： 基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 确定各个待排班区间的待 排班人数；
基于所述各个待排班区间的待排班人数， 分别为所述各个待排班区间 配置相应人数的可排班人员坐班， 并使得在连续待排班区间内配置的 可排班人员的重复人数最少。
[权利要求 5] 根据权利要求 1至 3任一项所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述各 个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排班吋间段配置相 应人数的可排班人员坐班， 之后包括：
确定下一个待排班日期；
将所述下一个待排班日期作为当前待排班日期， 返回执行所述分别获 取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比 工作量的步骤以及后续步骤。
[权利要求 6] —种排班装置， 其特征在于， 包括：
获取单元， 用于分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史 同比工作量和历史环比工作量；
第一计算单元， 用于基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别对所述各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量进 行加权求和， 得到所述各个待排班吋间段的预估工作量；
确定单元， 用于确定单个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的预 估可完成工作量；
第二计算单元， 用于将所述第一计算单元输出的所述各个待排班吋间 段内的预估工作量分别除以所述确定单元输出的单个可排班人员在所 述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 得到所述各个待排班吋 间段的待排班人数；
坐班配置单元， 用于基于所述第二计算单元输出的各个待排班吋间段 的待排班人数， 分别为所述各个待排班吋间段配置相应人数的可排班 人员坐班。
[权利要求 7] 根据权利要求 6所述的排班装置， 其特征在于， 所述确定单元包括： 子确定单元， 用于根据各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的 历史完成工作量， 确定所述各个可排班人员分别在所述各个待排班吋 间段内的可完成工作量；
子计算单元， 用于针对所述各个待排班吋间段中的每个待排班吋间段 ， 将所述各个可排班人员在相应吋间段内的可完成工作量求平均值， 得到单个可排班人员在相应待排班吋间段内的预估可完成工作量。
[权利要求 8] 根据权利要求 7所述的排班装置， 其特征在于， 所述子确定单元具体 用于： 获取各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史同比完 成工作量和历史环比完成工作量； 基于预设的同比完成工作量权值和 环比完成工作量权值， 分别对所述各个可排班人员在所述各个待排班 吋间段内的历史同比完成工作量和历史环比完成工作量进行加权求和 ， 得到所述各个可排班人员分别在所述各个待排班吋间段内的可完成 工作量。
[权利要求 9] 根据权利要求 6至 8任一项所述的排班装置， 其特征在于， 所述待排班 日期包含两个以上待排班区间， 每个待排班区间由两个以上连续的待 排班吋间段组成；
所述坐班配置单元具体用于： 基于所述第二计算单元输出的各个待排 班吋间段的待排班人数， 确定各个待排班区间的待排班人数； 基于所 述各个待排班区间的待排班人数， 分别为所述各个待排班区间配置相 应人数的可排班人员坐班， 并使得在连续待排班区间内配置的可排班
人员的重复人数最少。
[权利要求 10] 根据权利要求 6至 8任一项所述的排班装置， 其特征在于， 所述排班装 置还包括：
待排班日期控制单元， 用于： 在当前待排班日期完成排班后， 确定下 一个待排班日期； 将所述下一个待排班日期作为当前待排班日期， 触 发所述获取单元。
[权利要求 11] 一种排班装置， 包括存储器， 处理器及存储在存储器上并可在处理器 上运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序 吋实现以下步骤：
分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历 史环比工作量；
基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别对所述各个待排 班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和， 得到所 述各个待排班吋间段的预估工作量；
确定单个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量 将所述各个待排班吋间段内的预估工作量分别除以所述单个可排班人 员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 得到所述各个待 排班吋间段的待排班人数；
基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排班吋 间段配置相应人数的可排班人员坐班。
[权利要求 12] 根据权利要求 11所述的排班装置， 其特征在于， 所述确定单个可排班 人员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 包括： 根据各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史完成工作量， 确定所述各个可排班人员分别在所述各个待排班吋间段内的可完成工 针对所述各个待排班吋间段中的每个待排班吋间段， 将所述各个可排 班人员在相应吋间段内的可完成工作量求平均值， 得到单个可排班人
员在相应待排班吋间段内的预估可完成工作量。
[权利要求 13] 根据权利要求 12所述的排班装置， 其特征在于， 所述根据各个可排班 人员在所述各个待排班吋间段内的历史完成工作量， 确定所述各个可 排班人员分别在所述各个待排班吋间段内的可完成工作量， 包括： 获取各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史同比完成工作 量和历史环比完成工作量；
基于预设的同比完成工作量权值和环比完成工作量权值， 分别对所述 各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史同比完成工作量和 历史环比完成工作量进行加权求和， 得到所述各个可排班人员分别在 所述各个待排班吋间段内的可完成工作量。
[权利要求 14] 根据权利要求 11至 13任一项所述的排班装置， 其特征在于， 所述待排 班日期包含两个以上待排班区间， 每个待排班区间由两个以上连续的 待排班吋间段组成；
所述基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排 班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班， 包括： 基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 确定各个待排班区间的待 排班人数；
基于所述各个待排班区间的待排班人数， 分别为所述各个待排班区间 配置相应人数的可排班人员坐班， 并使得在连续待排班区间内配置的 可排班人员的重复人数最少。
[权利要求 15] 根据权利要求 11至 13任一项所述的排班装置， 其特征在于， 在所述基 于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排班吋间 段配置相应人数的可排班人员坐班之后， 所述处理器执行所述计算机 程序吋还用于实现如下步骤：
确定下一个待排班日期；
将所述下一个待排班日期作为当前待排班日期， 返回执行所述分别获 取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比 工作量的步骤以及后续步骤。
[权利要求 16] —种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处理器执行吋实现以下步骤： 分别获取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历 史环比工作量；
基于预设的同比工作量权值和环比工作量权值， 分别对所述各个待排 班吋间段的历史同比工作量和历史环比工作量进行加权求和， 得到所 述各个待排班吋间段的预估工作量；
确定单个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量 将所述各个待排班吋间段内的预估工作量分别除以所述单个可排班人 员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 得到所述各个待 排班吋间段的待排班人数；
基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排班吋 间段配置相应人数的可排班人员坐班。
[权利要求 17] 根据权利要求 16所述的计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述确定 单个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的预估可完成工作量， 包 括：
根据各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史完成工作量， 确定所述各个可排班人员分别在所述各个待排班吋间段内的可完成工 针对所述各个待排班吋间段中的每个待排班吋间段， 将所述各个可排 班人员在相应吋间段内的可完成工作量求平均值， 得到单个可排班人 员在相应待排班吋间段内的预估可完成工作量。
[权利要求 18] 根据权利要求 17所述的计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述根据 各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史完成工作量， 确定 所述各个可排班人员分别在所述各个待排班吋间段内的可完成工作量 ， 包括：
获取各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史同比完成工作
量和历史环比完成工作量；
基于预设的同比完成工作量权值和环比完成工作量权值， 分别对所述 各个可排班人员在所述各个待排班吋间段内的历史同比完成工作量和 历史环比完成工作量进行加权求和， 得到所述各个可排班人员分别在 所述各个待排班吋间段内的可完成工作量。
[权利要求 19] 根据权利要求 16至 18任一项所述的计算机可读存储介质， 其特征在于 ， 所述待排班日期包含两个以上待排班区间， 每个待排班区间由两个 以上连续的待排班吋间段组成；
所述基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个待排 班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班， 包括： 基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 确定各个待排班区间的待 排班人数；
基于所述各个待排班区间的待排班人数， 分别为所述各个待排班区间 配置相应人数的可排班人员坐班， 并使得在连续待排班区间内配置的 可排班人员的重复人数最少。
[权利要求 20] 根据权利要求 16至 18任一项所述的计算机可读存储介质， 其特征在于 ， 在所述基于所述各个待排班吋间段的待排班人数， 分别为所述各个 待排班吋间段配置相应人数的可排班人员坐班之后， 所述计算机程序 被所述处理器执行吋还实现如下步骤：
确定下一个待排班日期；
将所述下一个待排班日期作为当前待排班日期， 返回执行所述分别获 取当前待排班日期的各个待排班吋间段的历史同比工作量和历史环比 工作量的步骤以及后续步骤。
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