WO2017119524A1 - 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치 및 이를 포함하는 스트레스 모니터링 시스템 - Google Patents

텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치 및 이를 포함하는 스트레스 모니터링 시스템 Download PDF

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WO2017119524A1
WO2017119524A1 PCT/KR2016/000187 KR2016000187W WO2017119524A1 WO 2017119524 A1 WO2017119524 A1 WO 2017119524A1 KR 2016000187 W KR2016000187 W KR 2016000187W WO 2017119524 A1 WO2017119524 A1 WO 2017119524A1
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telemarketer
stress
bone conduction
speaker
unit
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PCT/KR2016/000187
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박세준
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박세준
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    • A—HUMAN NECESSITIES
    • A61—MEDICAL OR VETERINARY SCIENCE; HYGIENE
    • A61B—DIAGNOSIS; SURGERY; IDENTIFICATION
    • A61B5/00—Measuring for diagnostic purposes; Identification of persons
    • A61B5/02—Detecting, measuring or recording pulse, heart rate, blood pressure or blood flow; Combined pulse/heart-rate/blood pressure determination; Evaluating a cardiovascular condition not otherwise provided for, e.g. using combinations of techniques provided for in this group with electrocardiography or electroauscultation; Heart catheters for measuring blood pressure
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04R—LOUDSPEAKERS, MICROPHONES, GRAMOPHONE PICK-UPS OR LIKE ACOUSTIC ELECTROMECHANICAL TRANSDUCERS; DEAF-AID SETS; PUBLIC ADDRESS SYSTEMS
    • H04R1/00—Details of transducers, loudspeakers or microphones
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04R—LOUDSPEAKERS, MICROPHONES, GRAMOPHONE PICK-UPS OR LIKE ACOUSTIC ELECTROMECHANICAL TRANSDUCERS; DEAF-AID SETS; PUBLIC ADDRESS SYSTEMS
    • H04R1/00—Details of transducers, loudspeakers or microphones
    • H04R1/10—Earpieces; Attachments therefor ; Earphones; Monophonic headphones

Definitions

  • the present invention relates to a bone conduction headset device for telemarketing and a stress monitoring system including the same. More particularly, the present invention is used to perform a telemarketing by connecting a telephone call with a client while the telemarketer is worn.
  • the present invention relates to a teleconductive bone conduction headset device for generating and displaying stress measurement information as basic data for managing stress and a stress monitoring system including the same.
  • telemarketing refers to attracting new customers, managing existing customers, and conducting sales activities such as receiving customer complaints, consulting on products, and promoting them by telephone.
  • Such telemarketing not only belongs to emotional work that does the job irrespective of the feelings that one actually feels, but also often makes unreasonable demands or swear words to telemarketers due to the anonymity of communicating with customers only by voice. Stress is very high compared to other occupations.
  • emotional labor which must be modeled to one's job while suppressing one's feelings, causes emotional disharmony and causes severe stress, and if it is not properly resolved, it can lead to mental problems such as frustration, anger and hostility. You may experience stress and depression, and severe cases can lead to mental illness or suicide.
  • the manager who manages each telemarketer has a problem that it is difficult to timely treatment or compensation because the telemarketer is limited to check the stress before the telemarketer complains of excessive stress.
  • an object of the present invention is to provide a white noise in a bone conduction manner when the telemarketer is subjected to excessive stress while performing the telemarketing timely to reduce the stress and stabilize the psychology
  • the present invention provides a bone conduction headset device for telemarketing and a stress monitoring system including the same.
  • Another object of the present invention is to detect the biological changes of each telemarketer, calculate the stress index, and generate the stress measurement information that is sorted in time series and output the display on the display, the administrator intuitively checks and monitors the stress status of each telemarketer
  • the present invention provides a bone conduction headset device for telemarketing and a stress monitoring system including the same.
  • a speaker unit 111 which is worn on the head of a telemarketer and includes a bone conduction speaker 112 for vibrating a skull by converting a received voice signal into vibration, and a voice signal of the telemarketer.
  • a control module 120 And an operation unit 130 for outputting an operation signal according to the operation of the telemarketer.
  • the control module 120 includes, when the operation signal of the operation unit 130 is output, to reduce stress of the telemarketer and to stabilize psychology.
  • a bone conduction headset device for telemarketing characterized in that the white noise is transmitted to the bone conduction speaker 112 to control the white noise to be provided to the telemarketer.
  • the speaker unit 111 which is worn on the head of the telemarketer and includes a bone conduction speaker 112 for vibrating the skull by converting the received voice signal into vibration, and voice the voice of the telemarketer.
  • the control module 120 includes a sensor unit ( Determining whether the stress of the telemarketer is generated by comparing the detected signal received from the 140 with a predetermined stress determination reference value, and when the stress is generated, the bone conduction speaker (white noise) to reduce the stress of the telemarketer and stabilize the psychology.
  • a sensor unit Determining whether the stress of the telemarketer is generated by comparing the detected signal received from the 140 with a predetermined stress determination reference value, and when the stress is generated, the bone conduction speaker (white noise) to reduce the stress of the telemarketer and stabilize the psychology.
  • a teleconduction bone conduction headset device characterized in that the white noise is controlled to be provided to the telemarketer.
  • the speaker unit 111 further comprises a speaker for a call 113 to output the received voice signal in an air vibration method, the control module 120, the call is connected
  • the voice signal of the client is transmitted to the call speaker 113, and the white noise voice signal is transmitted to the bone conduction speaker 112 to control the telemarketer to hear the voice of the client and white noise at the same time.
  • a bone conduction headset device for telemarketing is provided.
  • a speaker unit 111 and a voice signal of the telemarketer which is worn on the head of the telemarketer and includes a bone conduction speaker 112 that vibrates the skull by converting the received voice signal into vibration.
  • It includes a control module 120 for transmitting to be input to the sensor, and a sensor unit 140 for detecting a biological signal correlated with the stress, the control module 120 is received or received the operation signal of the operation unit 130
  • a bone conduction headset device 100 for transmitting a predetermined white noise voice signal to the bone conduction speaker 112 when it is determined that stress is generated according to a detection signal of the sensor unit 140; And comparing the measured value of the detection signal received from the bone conduction headset device 100 with preset stress index measurement reference data to calculate the stress index of the telemarketer, and sorting the calculated stress index in time series to sort the stress.
  • a stress monitoring system is provided, which includes; measurement measurement and a stress measurement terminal 200 for outputting the generated stress measurement information to the display 210.
  • the white noise as a psychotherapy sound to reduce the stress of the telemarketer in addition to increasing the concentration required for telemarketing tasks while at the same time to offset the noise generated in the vicinity of the telemarketer, such as voice calls or movement sounds of the adjacent telemarketers Can provide an effect.
  • the white marketer through the operation unit 130 for outputting the operation signal in accordance with the operation of the telemarketer, and the control module 120 to provide the white noise in accordance with the output of the operation signal, the white marketer at the desired time by the telemarketer manual method Since you can hear, you can effectively prevent the phenomenon of arguing or mutually abusive with the customer by stabilizing the psychology of the telemarketer frustrated during the call, thereby smoothly responding to the customer. In addition, by providing white noise even during non-call time to induce an unstable psychology to be ready to perform telemarketing in a state of reduced stress.
  • the bone vibration is generated by using the bone conduction speaker 112 to vibrate the skull according to the white noise voice signal received from the control module 120.
  • the hearing can be prevented from being damaged, and the output sound can be propagated around and prevented from being heard by a neighboring telemarketer. It may provide a condition for hearing external voices such as a call tone.
  • the speaker unit 111 is divided into a bone conduction speaker 112 for sound output in the bone conduction method and a speaker for the sound output sound of the client in the air vibration method, the white noise, one mounted, It is possible to prevent signal interference or noise caused by simultaneous output of client voice signal and white noise to the speaker of the speaker, thereby providing white voice to telemarketers effectively while providing sufficient volume of voice for smooth communication with the client. Can be.
  • control module 120 is provided with a white noise generation unit 128 for generating white noise of an analog waveform (Generating), the white noise of the analog waveform generated by the white noise generation unit 128 bone conduction speaker Since it can be provided to the telemarketer through 112, the phenomenon in which the original audio signal is lost or distorted as compared with the white noise of the digital waveform can be minimized, thereby increasing the effect of the white noise.
  • a white noise generation unit 128 for generating white noise of an analog waveform (Generating)
  • the white noise of the analog waveform generated by the white noise generation unit 128 bone conduction speaker Since it can be provided to the telemarketer through 112, the phenomenon in which the original audio signal is lost or distorted as compared with the white noise of the digital waveform can be minimized, thereby increasing the effect of the white noise.
  • the manager or the manager to manage each telemarketer or Telemarketers themselves are immediately aware of stress and excessive stress, and timely treatment or compensation can be achieved.
  • FIG. 1 is a schematic view showing the configuration of a stress monitoring system according to a preferred embodiment of the present invention
  • FIG. 2 is a perspective view showing the configuration of a bone conduction headset device according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 3 is a block diagram showing a functional configuration of a control module according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 4 is a block diagram showing a functional configuration of a sensor unit according to a preferred embodiment of the present invention.
  • FIGS. 6 and 7 are schematic diagrams showing a manner in which the bone conduction headset device and the stress measurement terminal are connected in a signal according to a preferred embodiment of the present invention
  • FIG. 8 is a graph showing waveforms of analog and digital signals of white noise according to a preferred embodiment of the present invention.
  • Stress monitoring system according to a preferred embodiment of the present invention, as shown in Figure 1 is provided with a teleconductive bone conduction headset device 100 and a stress measurement terminal 200.
  • the bone conduction headset device 100 is a voice output device which is worn by a telemarketer to connect a telephone call with a client and provides white noise for reducing stress and stabilizing stress of the telemarketer. Accordingly, embodiments will be described separately.
  • the bone conduction headset device 100 is a headset device for outputting white noise in a manual manner according to the operation of the telemarketer, as shown in FIG. 2.
  • a control module 120 and an operation unit 130 are provided.
  • the headset unit 110 is worn on the head of the telemarketer, converts the received voice signal into vibration and includes a speaker unit 111 including a bone conduction speaker 112 for vibrating the skull of the telemarketer, and the voice of the telemarketer. It includes a microphone 114 for inputting a voice signal.
  • the bone conduction speaker 112 may be disposed in a position facing the temple of the telemarketer, as shown in the figure, in addition to the vibration generated on the head of the telemarketer, such as the crown and ear bones to be effectively transmitted to the telemarketer's skull It can be placed in close contact with the position.
  • the microphone 114 is mounted at a position that can be disposed around the mouth of the telemarketer while being worn on the head so that the voice of the telemarketer can be effectively input as a voice signal.
  • the headset unit 110 is illustrated as having a headphone shape, but is not limited thereto.
  • the headset unit 110 may be provided in various shapes under a condition in which a voice may be input through a microphone while providing sound to a telemarketer such as a bone conduction earphone. It may be provided.
  • the headset unit 110 outputs a voice signal transmitted from the control module 120 so that the telemarketer can hear the voice signal, and performs a voice input function so that the voice spoken by the telemarketer can be delivered to the call-connected client.
  • the control module 120 transmits and receives a voice signal with the headset unit 110 so that a call can be connected through the client's telephone 400 and outputs white noise.
  • the voice signal of the client connected to the call is transmitted to the speaker unit 111, and the voice signal of the telemarketer input through the microphone 114 is input to the telephone 400 of the client.
  • the control module 120 may exchange a voice signal by being connected to a wire through a headset unit 110 and a cable 151.
  • the signal may be connected using a wireless communication network such as Wi-Fi.
  • the client phone 400 is a communication terminal operated by a client, and the marketer phone 300 to be described below is a communication terminal operated by a telemarketer wearing the bone conduction headset device 100. It is connected to 400 and is operated to exchange voice.
  • control module 120 is provided with a case 152 having a remote control shape for easy control during a telephone call, the volume button 153 and a telemarketer for adjusting the volume of the output sound on the case 152
  • the mute button 154 may be mounted to block the voice of the output.
  • the first connector 155 is inserted into the cable 310 for signal connection with the marketer phone 300 used by the telemarketer, and the signal connection with the stress measurement terminal 200 or the control PC
  • An interface unit 122 including a second connector 156 into which a cable 270 is inserted may be mounted so that the control module 120 may be connected to the marketer phone 300 and the stress measurement terminal 200.
  • the control module 120 controls the voice signal of the client input from the client phone 400 connected through the interface unit 122 to be output through the speaker unit 111.
  • the output unit 123, the voice input unit 124 for controlling the voice signal of the telemarketer input through the microphone 114 to be output to the phone 400 through the interface unit 122, and the predetermined white signal is a goal It is further provided with a sound output unit 125 for controlling to be output through the conducting speaker 112.
  • the operation unit 130 is an operation means for manual operation so that the telemarketer can arbitrarily hear white noise.
  • the operation unit 130 is formed in the form of a button or a touch panel as shown in the figure to generate an operation signal according to an operation such as a push operation or a touch operation of the telemarketer. It generates and outputs to the control module 120.
  • the operation unit 130 is mounted on one side of the case 152 of the control module 120 as shown in Figure 2 may be provided so that the telemarketer can easily operate with other operation means, the control
  • the module 120 may be mounted in a separate module form and may be provided in a signal connection structure with the control module 120 through a cable.
  • control module 120 transmits a white noise voice signal to the bone conduction speaker 112 to reduce the stress of the telemarketer and stabilize the mind when the operation signal of the operation unit 130 is output, and the bone conduction
  • the speaker 112 generates a vibration for implementing the white noise according to the received white noise voice signal, thereby vibrating the skull so that the telemarketer can hear the white noise.
  • the white noise is a psychotherapy sound that induces stress reduction and psychological stability of the telemarketer as described above, and may use a sound having a uniform and constant frequency range or a machine sound having a constant waveform as a whole, reducing stress, improving concentration, and memory. Along with the effects of improvement and shortening of learning time, it provides the effect of neutralizing and blocking surrounding noise and inducing and sustaining the alpha wave generated when the mind and body are stabilized.
  • the white noise as a psychotherapy sound, in addition to reducing the stress of the telemarketer, it increases the concentration required for the telemarketing task and at the same time cancels out the noise generated in the vicinity of the telemarketer such as the voice of a call or movement of the adjacent telemarketer. Can be provided.
  • the white noise and the call voice are output to the speaker unit 111
  • the headset unit 110 has one resonant speaker or a bone conduction speaker
  • the call voice and the white noise are duplicated and outputted. Interference or noise may occur.
  • the speaker unit 111 further includes a speaker 113 for sound output of the received voice signal in an air vibration (idle conduction) manner, and the control module 120.
  • the speaker unit 111 is divided into a bone conduction speaker 112 for outputting a white noise in a bone conduction method and a speaker 113 for outputting a voice signal of a client, the speaker is connected to one speaker. It is possible to prevent signal interference or noise generated while simultaneously outputting a voice signal and white noise, thereby effectively delivering white noise to a telemarketer while providing a sufficient volume of voice for a smooth call with a client.
  • the call speaker 113 can more clearly transmit the voice of the client by outputting the voice signal in an idle manner.
  • control module 120 may read out the white noise sound source pre-stored in the memory 126 to output the white noise, and output the white noise sound source to the bone conduction speaker 112. Since voice data is stored in the form of a digital file, the white noise output through the bone conduction speaker 112 is also output only as a digital waveform.
  • the white noise (digital signal) of the digital waveform is compared with the original sound (analog signal) of the white noise, and is sampled in each signal unit so as to be converted into a digital file format.
  • the shaded part of, A) can not only occur, the therapeutic effect is reduced than to hear the white noise of the original sound.
  • the control module 120 is provided with a digital analog converter (DAC) 127 for converting and outputting white noise acoustic data having a digital waveform form stored in the memory 126 into an analog waveform form. It is preferable.
  • the DAC 127 may provide a telemarketer with white noise of an analog waveform close to the original sound.
  • the control module 120 may further include a white noise generator 128 that generates white noise of an analog waveform so as to reproduce the effect of white noise of an original sound.
  • the control module 120 controls the white noise of the analog waveform generated by the white noise generator 128 to be transmitted to the bone conduction speaker 112 when the operation signal is output.
  • the white noise generator 128 may generate white noise of an original sound having an analog waveform and provide the same to a telemarketer, thereby minimizing a phenomenon in which the original audio signal is lost or distorted compared to the white noise of a digital waveform. This can maximize the effect of white noise.
  • the speaker unit 111 that provides the white noise to the user, by generating a vibration through the bone conduction speaker 112 to output the white noise in a bone vibration method to vibrate the skull, bone conduction headset device ( Even if you use it for a long time, it can prevent your hearing from being damaged, and the output sound can be transmitted to the surroundings and prevented from being heard by neighboring telemarketers, and it can provide a condition to hear external voice such as a call sound with a client. have.
  • control module 120 is equipped with an external speaker 121 for sound outputting the white noise to the outside, so that the bone conduction headset device 100 is not worn.
  • the noise can be made audible.
  • control module 120 senses the connection state of the cable 151 connected to the headset unit 110 and the signal 151 when the cable 151 is separated from the white noise output to the bone conduction speaker 112, the external speaker 121 It can be controlled to be output to), and in addition to this, if the operation signal is generated by putting a separate operation button may be controlled to output the white noise to the external speaker 121.
  • the control module 120 when the control module 120 outputs white noise through the bone conduction speaker 112 or the external speaker 121, the sound output of the white noise gradually increases in consideration of the period of exhalation and inspiration during deep breathing. It can also induce deep breathing of the telemarketer by controlling the output in the form of getting bigger and getting smaller gradually.
  • a deep breath induction function may be provided with a separate deep breath induction operation button (not shown) so that the function is activated only when the telemarketer is operated.
  • the volume of the white noise output by the control module 120 is constant for a predetermined time (for example, 5). It will be gradually increased during the second) to induce the inhalation of the telemarketer, and after the time elapses again, the volume gradually decreases for a certain time to induce exhalation. As such, the psychological stabilizing effect can be further increased by inducing deep breathing of the telemarketer through volume control of white noise.
  • the output from the client telephone 400 The sound signal of the client is output to the call speaker 113 via the control module 120, the voice signal of the telemarketer input through the microphone 114 of the bone conduction headset device 100 and the control module 120 It is output to the client phone 400 via the marketer phone 300 is connected to the call so that the telemarketer and the client can communicate.
  • the operation signal of the manipulation unit 130 is output and the control module 120 receives the white noise through the bone conduction speaker 112. It can control the output, and can listen to the white noise while talking on the phone to reduce the stress and stabilize the stimulating spirit. This effectively prevents the user from arguing or mutually speaking with the customer during a call, so that smooth customer service can be achieved.
  • the telemarketer prepares to perform telemarketing in a state where stress is reduced by inducing psychological discomfort by listening to white noise through an operation of the operation unit 130 before or after the telemarketing. To be.
  • the bone conduction headset device 100 unlike the first embodiment outputting white noise when the operation unit 130 is operated, detects the stress generated by the telemarketer and operates separately when an appropriate level is exceeded.
  • a headset device for outputting white noise in an automatic manner it is provided including a headset unit 110, a sensor unit 140 and a control module 120.
  • the headset unit 110 is worn on the head of the telemarketer, a speaker unit 111 including a bone conduction speaker 112 for vibrating the skull by converting the received voice signal into vibration and a voice signal of the telemarketer. It is provided including a microphone 114 to input.
  • the headset unit 110 according to the second preferred embodiment of the present invention is the same as the configuration and function of the headset unit of the first embodiment described above and will not be repeated description.
  • the sensor unit 140 is a sensing means for detecting the stress of the telemarketer wearing the headset unit 110, the living body mounted on one side of the headset unit 110 or mounted on the body of the telemarketer correlated with the stress Detect the signal.
  • the biological signal is a measurement signal for a biological characteristic having a correlation that increases or decreases with stress when the human body increases stress, for example, pulse, blood pressure, body temperature, or brain wave.
  • the sensor unit 140 is a pulse detection sensor 141 for detecting the pulse rate of the telemarketer, blood pressure detection sensor 142 for detecting the blood pressure size, and It includes any one or more of the EEG sensor 143 for detecting the EEG change, in addition to the detection sensor of the sensor unit 140 if the sensor detects a biological signal that causes a significant change in the general situation under stress. It is available.
  • the sensor unit 140 is mounted on one side of the support piece 116 of the bone conduction headset device 100 is in contact with the skin of the telemarketer to detect the biological change or in a separate module form It can also be attached to the head or torso of a telemarketer.
  • the control module 120 is connected to the marketer phone 300 and the stress measurement terminal 200 through the interface unit 122, like the control module 120 according to the first preferred embodiment of the present invention, the client It operates to make a call between a telemarketer and a telemarketer.
  • control module 120 compares the detection signal received from the sensor unit 140 with a predetermined stress determination reference value to determine whether or not the stress of the telemarketer, and when the stress occurs, the speaker with the voice signal of the client white noise Transfer to the unit 111.
  • the apparatus further includes a stress determination unit 129 which determines whether stress is generated by comparing the measured value of the detection signal received from the sensor unit 140 with the stress determination reference value stored in the memory 126.
  • the sound output unit 125 is configured to automatically output a predetermined white noise through the bone conduction speaker 112 when it is determined that the stress determination unit 129 generates stress.
  • the stress determination reference value is a reference data for determining whether the telemarketer is subjected to a stress exceeding an appropriate level based on the measured value of the detection signal, based on the normal stress index of the general public or based on the stress index of a general telemarketer.
  • the reference data value can be set and different reference data values can be set according to individual characteristics of each telemarketer.
  • white noise can be automatically provided according to the biosensing signal value of the telemarketer, which changes when the stress level is higher than the appropriate level. Even if you do not recognize the white noise that is automatically output can be appropriately reduced the stress generated.
  • control module 120 transmits the voice signal of the client connected to the call to the speaker for the call 113, and if it is determined that the stress occurs during the call to the white noise sound signal to the bone conduction speaker 112 by the telemarketer You can control the client's voice and white noise at the same time.
  • the stress measurement terminal 200 is a communication terminal means for generating and displaying stress measurement information that data is generated and the degree of stress of the telemarketer, the stress index measurement reference data is stored compared to the measured value of the detection signal, bone conduction
  • the signal is connected through the headset device 100 and the cable 270 to calculate the stress index of the telemarketer using the detection signal received from the bone conduction headset device 100.
  • the stress index measurement reference data is reference data for differentially measuring the degree to which the telemarketer is stressed according to the magnitude of the biological signal.
  • the stress measurement terminal 200 sorts the calculated stress index in time series to generate stress measurement information, and displays the generated stress measurement information on the display 210 or stores it in the memory 240. do.
  • the stress measuring terminal 200 receives a sensing signal received from a signal-connected bone conduction headset device 100 and processes the data, and the stress index measurement reference data and stress measurement information are stored. Comparing the memory 240 and the measured stress index measurement reference data matched with the measured value of the received detection signal to calculate the stress index and check the calculated stress index by a certain unit of time indicating the change in the stress index according to the time elapsed And a control unit 230 for generating stress measurement information, a display 210 for outputting various screens, and an input unit 250 for manipulating a setting state and an operation state of the stress measurement terminal 200.
  • the stress measurement terminal 200 is a communication terminal means capable of installing and driving communication functions and application programs such as a laptop, a PC, and a smartphone, and operated by a telemarketer wearing the bone conduction headset device 100.
  • the administrator who reads the stress measurement information or manages each telemarketer may be provided to easily check the stress occurrence and index of the telemarketers by reading the stress measurement information of each telemarketer or data management.
  • the stress measurement terminal 200 is connected to one of the stress measurement terminal 200 and a plurality of bone conduction headset devices (100a to 100c ...) and signal connection as shown in Figure 6, the corresponding stress measurement
  • the terminal 200 calculates stress measurement information of each telemarketer based on a detection signal received from each bone conduction headset device (100a to 100c %) and processes the data by the manager managing each telemarketer by processing the data. You can intuitively check the status and degree.
  • the stress measurement terminal 200 is configured such that one stress measurement terminal 200a to 200c... Operated by the telemarketer for each bone conduction headset device 100a to 100c. Signal is connected, and each stress measurement terminal (200a to 200c ...) is connected to the other stress measurement terminal 200d operated by the administrator, the telemarketers can check their own stress measurement information and the administrator each telemarketer It is possible to comprehensively view and manage their stress measurement information.
  • the stress measurement information of each telemarketer can be monitored by the manager to provide timely psychotherapy or compensation for stressful telemarketers.
  • control module 120 converts the white noise stored in the above-described memory 126 into the DAC 127 and outputs the signal, or outputs the white noise generated by the white noise generator 128.
  • the white noise voice signal stored in the memory 240 of the stress measurement terminal 200 may be received in real time and output through the bone conduction speaker 112.
  • the white noise provided to each telemarketer when the white noise provided to each telemarketer is changed, the white noise provided to the entire telemarketer in one change operation through the stress measurement terminal 200 without the need to manipulate the white noise stored in each control module 120 to be changed. Since the noise can be changed, the user's convenience can be increased.
  • control module 120 may be equipped with a display lamp and a speaker for recognizing the telemarketer in a lighting color, a flashing state, or a sound when it is determined that the telemarketer is under stress.
  • the display lamp to display the occurrence of stress to the outside it can be controlled so that the lighting color is displayed differently according to the stress state. For example, if a low level of stress is determined, the green status indicates a stable state, and if the stress rises, a yellow state indicates a caution state. It is desirable to be able to easily identify the occurrence of stress.
  • the telemarketer when the telemarketer receives a stress level above the appropriate level while performing a telemarketing call with the client, the white noise is heard in a timely manner. This can reduce stress and provide psychologically stable treatment.

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Abstract

본 발명의 특징에 따르면, 텔레마케터의 머리에 착용되며, 수신된 음성신호를 진동으로 변환하여 두개골을 진동시키는 골전도스피커(112)를 포함하는 스피커부(111)와, 상기 텔레마케터의 음성을 음성신호로 입력하는 마이크(114)를 포함하는 헤드셋부(110); 상기 헤드셋부(110)와 신호연결되어 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 스피커부(111)로 전송하고, 상기 마이크(114)로 입력된 텔레마케터의 음성신호가 클라이언트의 전화기(400)로 입력되도록 전송하는 제어모듈(120); 및 텔레마케터의 조작에 따라 조작신호를 출력하는 조작부(130);를 포함하되, 상기 제어모듈(120)은, 상기 조작부(130)의 조작신호가 출력되면 텔레마케터의 스트레스를 감소시키고 심리를 안정시키기 위한 백색소음(White Noise)의 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하여 해당 백색소음이 텔레마케터에게 제공되도록 제어하는 것을 특징으로 하는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치가 제공된다.

Description

텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치 및 이를 포함하는 스트레스 모니터링 시스템
본 발명은 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치 및 이를 포함하는 스트레스 모니터링 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 텔레마케터가 착용한 상태로 클라이언트와의 전화통화를 연결시켜 텔레마케팅을 수행하는데 사용되며, 각 텔레마케터의 스트레스를 관리하기 위한 기초데이터로 스트레스 측정정보를 생성 및 표시하는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치 및 이를 포함하는 스트레스 모니터링 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 텔레마케팅(Telemarketing)은 전화통화 방식으로 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 관리하며, 고객불만(A/S) 접수, 제품 상담 및 홍보 등의 판매 활동을 수행하는 것을 의미한다. 이러한 텔레마케팅은 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행하는 감정노동에 속할 뿐만 아니라, 목소리로만 고객과 의사소통하는 익명성으로 인해 텔레마케터에게 무리한 요구나 심한 욕설을 하는 경우가 빈번하여 텔레마케터의 정신적 스트레스는 다른 직업들과 비교하여 매우 높은 수준이다.
또한, 자신이 느끼는 감정을 억누른채 자신의 직무에 맞게 정형화된 행위를 해야 하는 감정노동은 감정적 부조화를 초래하며 심한 스트레스를 유발하고, 이를 적절하게 해소하지 못하는 경우 좌절, 분노 및 적대감 등의 정신적 스트레스와 우울증을 겪게 되며 심한 경우 정신질환 또는 자살로 이어질 수 있다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 일부 텔레마케팅 업체에서는 텔레마케터가 요청하는 경우 심리치료사를 통한 심리치료를 수행하거나 근속연수에 따라 특별휴가를 제공하고 있으나, 이는 일편적인 치료나 보상으로서 근무중에 발생되는 스트레스를 근본적으로 해결하지 못할 뿐만 아니라 대부분의 텔레마케팅 업체에서는 이러한 치료 및 보상마저도 제공되지 못하는 문제점이 있었다.
그리고, 각 텔레마케터를 관리하는 관리자의 경우 텔레마케터가 과도한 스트레스를 호소하기 전에는 스트레스 여부를 확인하기가 제한되기 때문에 적시적절한 치료나 보상이 어려운 문제점이 있었다.
또한, 고객응대 중에 발생되는 스트레스가 적시적으로 해소되지 못하고 누적된 상태에서 감정이 격앙되어 통화중에 고객과 언쟁하거나 상호 욕설하는 현상이 발생하게 되며, 이에 따라 고객응대가 매출로 이어지거나 원활한 상담이 이루어지지 못하게 되면서 전체적인 매출이 감소함은 물론 텔레마케터의 근무의욕이 저하되어 이직 및 퇴직자가 증가하는 문제점이 있었다.
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로, 본 발명의 목적은 텔레마케터가 텔레마케팅을 수행하면서 과도한 스트레스를 받는 경우 골전도 방식으로 백색소음을 들려주어 적시적으로 스트레스를 감소시키고 심리를 안정시킬 수 있는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치 및 이를 포함하는 스트레스 모니터링 시스템을 제공하는 것에 있다.
본 발명의 다른 목적은, 각 텔레마케터의 생체변화를 감지하여 스트레스지수를 산출하고 이를 시계열적으로 소팅한 스트레스 측정정보를 생성하여 디스플레이에 화면출력함으로써 관리자가 각 텔레마케터의 스트레스 상태를 직관적으로 확인하며 모니터링할 수 있도록 하는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치 및 이를 포함하는 스트레스 모니터링 시스템을 제공하는 것에 있다.
본 발명의 특징에 따르면, 텔레마케터의 머리에 착용되며, 수신된 음성신호를 진동으로 변환하여 두개골을 진동시키는 골전도스피커(112)를 포함하는 스피커부(111)와, 상기 텔레마케터의 음성을 음성신호로 입력하는 마이크(114)를 포함하는 헤드셋부(110); 상기 헤드셋부(110)와 신호연결되어 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 스피커부(111)로 전송하고, 상기 마이크(114)로 입력된 텔레마케터의 음성신호가 클라이언트의 전화기(400)로 입력되도록 전송하는 제어모듈(120); 및 텔레마케터의 조작에 따라 조작신호를 출력하는 조작부(130);를 포함하되, 상기 제어모듈(120)은, 상기 조작부(130)의 조작신호가 출력되면 텔레마케터의 스트레스를 감소시키고 심리를 안정시키기 위한 백색소음(White Noise)의 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하여 해당 백색소음이 텔레마케터에게 제공되도록 제어하는 것을 특징으로 하는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치가 제공된다.
본 발명의 다른 특징에 따르면, 텔레마케터의 머리에 착용되며, 수신된 음성신호를 진동으로 변환하여 두개골을 진동시키는 골전도스피커(112)를 포함하는 스피커부(111)와, 상기 텔레마케터의 음성을 음성신호로 입력하는 마이크(114)를 포함하는 헤드셋부(110); 상기 헤드셋부(110)와 신호연결되어 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 스피커부(111)로 전송하고, 상기 마이크(114)로 입력된 텔레마케터의 음성신호가 클라이언트의 전화기(400)로 입력되도록 전송하는 제어모듈(120); 및 상기 헤드셋부(110)의 일측에 장착되거나 텔레마케터의 신체에 장착되어 스트레스와 상관관계에 있는 생체신호를 감지하는 센서부(140);를 포함하되, 상기 제어모듈(120)은, 센서부(140)로부터 수신된 감지신호와 기설정된 스트레스판단 기준치를 비교하여 텔레마케터의 스트레스 발생여부를 판단하며, 스트레스 발생되면 텔레마케터의 스트레스를 감소시키고 심리를 안정시키기 위한 백색소음의 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하여 해당 백색소음이 텔레마케터에게 제공되도록 제어하는 것을 특징으로 하는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치가 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 스피커부(111)는, 수신된 음성신호를 공기진동 방식으로 음향출력하는 통화용스피커(113)를 더 포함하고, 상기 제어모듈(120)은, 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 통화용스피커(113)로 전송하며, 상기 백색소음 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하여 텔레마케터가 클라이언트의 음성과 백색소음을 동시에 들을 수 있도록 제어하는 것을 특징으로 하는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치가 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 텔레마케터의 머리에 착용되며 수신된 음성신호를 진동으로 변환하여 두개골을 진동시키는 골전도스피커(112)를 포함하는 스피커부(111)와 상기 텔레마케터의 음성을 음성신호로 입력하는 마이크(114)를 포함하는 헤드셋부(110)와, 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 스피커부(111)로 전송하고 상기 마이크(114)로 입력된 음성신호가 클라이언트의 전화기(400)로 입력되도록 전송하는 제어모듈(120) 및, 스트레스와 상관관계에 있는 생체신호를 감지하는 센서부(140)를 포함하되, 상기 제어모듈(120)은 조작부(130)의 조작신호가 수신되거나 상기 센서부(140)의 감지신호에 따라 스트레스 발생이 판단되면 기설정된 백색소음의 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하는 골전도 헤드셋 장치(100); 및 상기 골전도 헤드셋 장치(100)로부터 수신된 감지신호의 측정값과 기설정된 스트레스지수 측정기준데이터를 비교하여 텔레마케터의 스트레스지수를 산출하고, 산출된 스트레스지수를 시계열적으로 소팅(Sorting)하여 스트레스 측정정보를 생성하며, 생성된 스트레스 측정정보를 디스플레이(210)에 화면출력하는 스트레스 측정단말(200);을 포함하는 스트레스 모니터링시스템이 제공된다.
이상에서와 같이 본 발명에 의하면,
첫째, 텔레마케터가 클라이언트와 전화통화하며 텔레마케팅을 수행하는 중에 적정 수준이상의 스트레스를 받는 경우 백색소음을 들려주어 적시적으로 스트레스를 감소시키고 심리를 안정시키는 치료효과를 제공할 수 있다.
또한, 심리치료음향으로 상기 백색소음을 이용함으로써 텔레마케터의 스트레스를 감소시키는 효과 이외에 텔레마케팅 업무에 필요한 집중력을 증대시키면서 동시에 인접 텔레마케터의 통화음성이나 움직임 소리 등과 같이 텔레마케터의 주변에서 발생되는 잡음을 상쇄시키는 효과를 제공할 수 있다.
둘째, 텔레마케터의 조작에 따라 조작신호를 출력하는 조작부(130)와, 상기 조작신호의 출력에 따라 상기 백색소음이 제공되도록 하는 제어모듈(120)을 통해, 텔레마케터가 수동방식으로 원하는 시기에 백색소음을 들을 수 있으므로, 통화중에 격앙된 텔레마케터의 심리를 안정시켜 고객과 언쟁하거나 상호 욕설하는 현상을 효과적으로 방지할 수 있으며 이로 인해 원활한 고객응대가 이루어질 수 있다. 또한, 통화외 시간에도 백색소음을 제공함으로써 불안정한 심리가 차분해지도록 유도하여 스트레스가 경감된 상태로 텔레마케팅을 수행할 준비가 될 수 있도록 한다.
셋째, 상기 백색소음을 텔레마케터에게 제공하는 스피커부(111)의 경우, 제어모듈(120)로부터 수신된 백색소음 음성신호에 따라 골전도스피커(112)를 이용해 진동을 발생시켜 두개골을 진동시키는 골진동 방식으로 백색소음을 음향출력함으로써, 골전도 헤드셋 장치(100)를 장시간 사용하더라도 청각이 손상되는 것을 방지할 수 있고 출력된 음향이 주변에 전파되어 인접 텔레마케터에게 들리는 것을 방지할 수 있으며, 클라이언트와의 통화음과 같은 외부 음성을 들을 수 있는 여건을 제공할 수 있다.
넷째, 상기 스피커부(111)는 백색소음을 골전도 방식으로 음향출력하는 골전도스피커(112)와 클라이언트의 음성을 공기진동 방식으로 음향출력하는 통화용스피커(113)로 구분되어 장착되므로, 하나의 스피커에 클라이언트의 음성신호와 백색소음이 동시 출력되면서 발생되는 신호간섭이나 노이즈를 방지할 수 있으며, 이에 따라 클라이언트와의 원활한 통화를 위한 충분한 음량의 통화음성을 제공하면서도 텔레마케터에게 백색소음을 효과적으로 전달할 수 있다.
다섯째, 상기 제어모듈(120)에는 아날로그 파형의 백색소음을 생성(Generating)하는 백색소음 생성부(128)가 구비되어, 백색소음 생성부(128)에서 생성된 아날로그 파형의 백색소음을 골전도스피커(112)를 통해 텔레마케터에게 제공할 수 있으므로, 디지털 파형의 백색소음과 비교하여 원음의 음성신호가 유실되거나 왜곡되는 현상을 최소화할 수 있으며 이에 따라 백색소음의 효과를 증대시킬 수 있다.
여섯째, 스트레스와 상관관계에 있는 생체신호를 감지하여 적정수준 이상의 스트레스가 발생되면 텔레마케터의 의지와 상관없이 자동적으로 백색소음을 제공할 수 있으므로, 스트레스 발생여부를 정밀하게 검출할 수 있으며 텔레마케터가 스트레스 발생을 인지하지 못하는 상황에서도 자동출력되는 백색소음으로 발생된 스트레스를 적절하게 경감시킬 수 있다.
일곱째, 텔레마케터가 착용한 골전도 헤드셋 장치(100)로부터 수신된 감지신호에 따라 텔레마케터의 스트레스지수를 측정하고 이를 시계열적으로 소팅하여 스트레스 측정정보로 생성 및 화면출력함으로써, 각 텔레마케터를 관리하는 관리자 또는 텔레마케터 스스로가 스트레스 발생여부 및 과도한 정도를 즉각적으로 인지할 수 있으며 이에 따라 적시적절한 치료나 보상이 이루어질 수 있다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 스트레스 모니터링시스템의 구성을 나타낸 개략도,
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 골전도 헤드셋 장치의 구성을 나타낸 사시도,
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 제어모듈의 기능적 구성을 나타낸 블럭도,
도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 센서부의 기능적 구성을 나타낸 블럭도,
도 6 및 도 7은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 골전도 헤드셋 장치와 스트레스 측정단말이 신호연결된 방식을 나타낸 개략도,
도 8은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 백색소음의 아날로그 신호와 디지털 신호의 파형을 나타낸 그래프이다.
상술한 본 발명의 목적, 특징들 및 장점은 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이다. 이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면에 의거하여 설명하면 다음과 같다.
본 발명의 바람직한 실시예에 따른 스트레스 모니터링시스템은, 도 1에 도시된 바와 같이 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치(100) 및 스트레스 측정단말(200)을 포함하여 구비된다.
먼저, 상기 골전도 헤드셋 장치(100)는 텔레마케터에게 착용되어 클라이언트와의 전화통화를 연결시키며 텔레마케터의 스트레스 경감 및 스트레스 안정을 위한 백색소음을 제공하는 음성출력장치로서, 이하에서는 백색소음의 출력방식에 따라 실시예를 구분하여 설명하기로 한다.
먼저, 본 발명의 바람직한 제1실시예에 따른 골전도 헤드셋 장치(100)는, 텔레마케터의 조작에 따라 수동방식으로 백색소음을 출력하는 헤드셋 장치로서, 도 2에 도시된 바와 같이 헤드셋부(110), 제어모듈(120) 및 조작부(130)를 포함하여 구비된다.
상기 헤드셋부(110)는 텔레마케터의 머리에 착용되며, 수신된 음성신호를 진동으로 변환하여 텔레마케터의 두개골을 진동시키는 골전도스피커(112)를 포함하는 스피커부(111)와, 상기 텔레마케터의 음성을 음성신호로 입력하는 마이크(114)를 포함하여 구비된다.
여기서, 상기 골전도스피커(112)는 도면에서와 같이 텔레마케터의 관자놀이와 대향하는 위치에 배치될 수 있으며, 이 밖에 텔레마케터의 머리상에서 정수리 및 귀뒷골과 같이 발생된 진동이 텔레마케터의 두개골에 효과적으로 전달될 수 있는 위치에 밀착되어 배치될 수 있다.
또한, 상기 마이크(114)는 머리에 착용된 상태에서 텔레마케터의 입주변에 배치될 수 있는 위치에 장착되어 텔레마케터의 음성이 효과적으로 음성신호로 입력될 수 있도록 한다.
더불어, 도면에서는 상기 헤드셋부(110)가 헤드폰 형상인 것을 예시하였으나 이에 국한되는 것은 아니며, 골전도 이어폰과 같이 텔레마케터에게 골전도 방식으로 음향을 제공하면서 음성을 마이크로 입력받을 수 있는 조건하에서 다양한 형상으로 구비될 수 있다.
이러한 헤드셋부(110)는 제어모듈(120)로부터 전송되는 음성신호를 텔레마케터가 들을 수 있도록 음향출력하며, 텔레마케터가 말한 음성을 통화연결된 클라이언트에게 전달될 수 있도록 음성입력하는 기능을 수행한다.
상기 제어모듈(120)은 헤드셋부(110)와 음성신호를 송수신하여 클라이언트의 전화기(400)를 통해 통화가 연결될 수 있도록 하며 백색소음을 출력제어하는 제어수단으로서, 상기 헤드셋부(110)와 신호연결되어 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 스피커부(111)로 전송하고, 상기 마이크(114)로 입력된 텔레마케터의 음성신호가 클라이언트의 전화기(400)로 입력되도록 전송한다.
여기서, 도 2에 도시된 바와 같이 상기 제어모듈(120)은 헤드셋부(110)와 케이블(151)을 통해 유선으로 신호연결되어 음성신호를 교환할 수 있으며, 이 밖에 무선통신모듈이 내장되어 블루투스나 와이파이 등의 무선통신망을 이용하여 신호연결될 수도 있다.
그리고, 상기 클라이언트 전화기(400)는 클라이언트가 운용하는 통신단말이며 후술되는 마케터 전화기(300)는 골전도 헤드셋 장치(100)를 착용한 텔레마케터가 운용하는 통신단말로서 이동통신망이나 인터넷망을 통해 클라이언트 전화기(400)와 호연결되어 음성교환하도록 동작된다.
또한, 상기 제어모듈(120)은 전화통화중에 컨트롤이 용이하도록 리모컨 형상을 갖는 케이스(152)가 구비되고, 상기 케이스(152) 상에는 출력되는 음향의 크기를 조절하기 위한 볼륨버튼(153) 및 텔레마케터의 음성이 출력되지 않도록 차단하기 위한 음소거버튼(154)이 장착될 수 있다.
더불어, 상기 케이스(152)의 일측에는 텔레마케터가 이용하는 마케터 전화기(300)와의 신호연결을 위한 케이블(310)이 삽입되는 제1커넥터(155)와, 스트레스 측정단말(200)이나 제어용 PC와의 신호연결을 위한 케이블(270)이 삽입되는 제2커넥터(156)를 포함하는 인터페이스부(122)가 장착되어 상기 제어모듈(120)이 마케터 전화기(300) 및 스트레스 측정단말(200)과 상호 신호연결될 수 있다.
그리고, 도 3에 도시된 바와 같이 상기 제어모듈(120)은 인터페이스부(122)를 통해 신호연결된 클라이언트 전화기(400)로부터 입력된 클라이언트의 음성신호가 스피커부(111)를 통해 출력되도록 제어하는 통화음출력부(123)와, 상기 마이크(114)를 통해 입력된 텔레마케터의 음성신호가 인터페이스부(122)를 통해 전화기(400)로 출력되도록 제어하는 음성입력부(124) 및, 기설정된 백색신호가 골전도스피커(112)를 통해 출력되도록 제어하는 음향출력부(125)를 더 포함하여 구비된다.
상기 조작부(130)는 텔레마케터가 임의로 백색소음을 들을 수 있도록 수동조작하기 위한 조작수단으로서, 도면에서와 같이 버튼 형태나 터치패널 형태로 이루어져 텔레마케터의 푸쉬동작이나 터치동작 등의 조작에 따라 조작신호를 생성하여 제어모듈(120)로 출력한다.
여기서, 상기 조작부(130)는 도 2에 도시된 바와 같이 제어모듈(120)의 케이스(152) 일측에 장착되어 텔레마케터가 다른 조작수단들과 함께 용이하게 조작할 수 있도록 구비될 수 있으며, 상기 제어모듈(120)과 구분되는 별도의 모듈형태로 장착되어 케이블을 통해 제어모듈(120)와 신호연결된 구조로 구비될 수도 있다.
또한, 상기 제어모듈(120)은 조작부(130)의 조작신호가 출력되면 텔레마케터의 스트레스를 감소시키고 심리를 안정시키기 위한 백색소음의 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하며, 상기 골전도스피커(112)는 수신된 백색소음 음성신호에 따라 해당 백색소음을 구현하기 위한 진동을 발생시켜 두개골을 진동시킴으로써 텔레마케터가 백색소음을 청취할 수 있도록 한다.
상기 백색소음은 상술한 바와 같이 텔레마케터의 스트레스 감소 및 심리 안정을 유도하는 심리치료 음향으로서, 전체적으로 균일하고 일정한 주파수 범위를 나타내는 소리 또는 일정한 파형을 갖는 기계음을 이용할 수 있으며, 스트레스 감소, 집중력 향상, 기억력 향상, 학습시간 단축 등의 효과와 함께, 주변의 소음을 중화시켜 차단하고 심신이 안정될 때 생성되는 알파파를 유도하고 지속시키는 효과를 제공한다.
이러한 백색소음을 심리치료 음향으로 이용함으로써 상기 텔레마케터의 스트레스를 감소시키는 효과 이외에 텔레마케팅 업무에 필요한 집중력을 증대시키면서 동시에 인접 텔레마케터의 통화음성이나 움직임 소리 등과 같이 텔레마케터의 주변에서 발생되는 잡음을 상쇄시키는 효과를 제공할 수 있다.
여기서, 상기 백색소음과 통화음성이 스피커부(111)로 출력됨에 있어서 헤드셋부(110)에 하나의 공전도 스피커 또는 골전도 스피커가 구비된 경우 통화음성과 백색소음이 중복되어 출력되면서 음성신호의 간섭이나 노이즈가 발생할 수 있다.
이를 위해, 도 2에 도시된 바와 같이 상기 스피커부(111)는, 수신된 음성신호를 공기진동(공전도) 방식으로 음향출력하는 통화용스피커(113)를 더 포함하고, 상기 제어모듈(120)은 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 통화용스피커(113)로 전송하고, 통화중에 상기 조작신호가 출력되면 상기 백색소음 음성신호를 골전도스피커(112)로 전송하여 텔레마케터가 클라이언트의 음성과 백색소음을 동시에 들을 수 있도록 제어한다.
또한, 상기 스피커부(111)는 백색소음을 골전도 방식으로 출력하는 골전도스피커(112)와 클라이언트의 음성신호를 출력하는 통화용스피커(113)로 구분되어 장착되므로, 하나의 스피커에 클라이언트의 음성신호와 백색소음이 동시 출력되면서 발생되는 신호간섭이나 노이즈를 방지할 수 있으며, 이에 따라 클라이언트와의 원활한 통화를 위한 충분한 음량의 통화음성을 제공하면서도 텔레마케터에게 백색소음을 효과적으로 전달할 수 있다. 또한, 통화용스피커(113)는 음성신호를 공전도 방식으로 출력함으로써 클라이언트의 음성을 보다 명확하게 전달할 수 있다.
한편, 상기 제어모듈(120)은 백색소음을 출력함에 있어서 메모리(126)에 기저장된 백색소음 음향소스를 독출하여 골전도스피커(112)에 출력되도록 할 수 있으나, 일반적으로 메모리 등의 저장매체에는 디지털 파일형태로 음성데이터가 저장되기 때문에 골전도스피커(112)를 통해 출력되는 백색소음 역시 디지털 파형으로만 출력된다.
이 경우 도 8에 도시된 바와 같이 디지털 파형의 백색소음(디지털 신호)은 백색소음의 원음(아날로그 신호)과 비교하여 보면 디지털 파일형태로 변환되도록 각 신호단위로 샘플링되면서 소리의 유실 및 왜곡(그래프의 음영표시부분,A)이 발생할 수 밖에 없어 원음의 백색소음을 듣는 것보다 그 치료효과가 감소된다.
이를 위해, 도 3에에서와 같이 상기 제어모듈(120)에는 메모리(126)에 저장된 디지털 파형형태의 백색소음 음향데이터를 아날로그 파형 형태로 변환하여 출력하는 DAC(Digital Analog Converter, 127)가 구비되는 것이 바람직하다. 이러한 DAC(127)를 통해 텔레마케터에게 원음에 가까운 아날로그 파형의 백색소음을 제공할 수 있다.
한편, 상기 제어모듈(120)은 원음의 백색소음이 갖는 효과를 그대로 재현할 수 있도록 아날로그 파형의 백색소음을 생성(Generating)하는 백색소음 생성부(128)를 더 포함하여 구비될 수 있다. 또한, 상기 제어모듈(120)은 조작신호가 출력되면 상기 백색소음 생성부(128)에서 생성된 아날로그 파형의 백색소음을 골전도스피커(112)로 전송되도록 제어한다.
이러한 백색소음 생성부(128)를 통해 아날로그 파형을 갖는 원음의 백색소음을 생성하고 이를 텔레마케터에게 제공할 수 있으므로, 디지털 파형의 백색소음과 비교하여 원음의 음성신호가 유실되거나 왜곡되는 현상을 최소화할 수 있으며 이에 따라 백색소음의 효과를 극대화할 수 있다.
또한, 상기 백색소음을 사용자에게 제공하는 스피커부(111)의 경우, 골전도스피커(112)를 통해 진동을 발생시켜 두개골을 진동시키는 골진동 방식으로 백색소음을 음향출력함으로써, 골전도 헤드셋 장치(100)를 장시간 사용하더라도 청각이 손상되는 것을 방지할 수 있고 출력된 음향이 주변에 전파되어 인접 텔레마케터에게 들리는 것을 방지할 수 있으며, 클라이언트와의 통화음 등의 외부 음성을 들을 수 있는 여건을 제공할 수 있다.
한편, 도 2 및 도 3에 도시된 바와 같이 상기 제어모듈(120)에는 상기 백색소음을 외부로 음향출력하는 외부스피커(121)가 장착되어 골전도 헤드셋 장치(100)를 착용하지 않은 상태에서도 백색소음을 청취가능하도록 할 수 있다.
여기서, 상기 제어모듈(120)은 헤드셋부(110)와 신호연결된 케이블(151)의 연결상태를 감지하여 케이블(151)이 분리되면 골전도스피커(112)로 출력되던 백색소음이 외부스피커(121)로 출력되도록 제어할 수 있으며, 이 밖에 별도의 조작버튼을 두어 조작신호가 발생되는 경우 외부스피커(121)로 백색소음이 출력되도록 제어할 수도 있다.
더불어, 상기 제어모듈(120)은 골전도스피커(112) 또는 외부스피커(121)를 통해 백색소음을 출력하는 경우, 심호흡시의 날숨과 들숨의 주기를 고려하여 백색소음의 음향출력 크기가 점차적으로 커지다가 다시 점차적으로 작아지는 형태로 출력제어함으로써 텔레마케터의 심호흡을 유도할 수도 있다. 이러한 심호흡 유도기능은 별도의 심호흡유도 조작버튼(미도시)을 두어 텔레마케터의 조작시에만 기능이 활성화되도록 할 수 있다.
따라서, 골전도스피커(112) 또는 외부스피커(121)로 백색소음을 청취하는 중에 텔레마케터가 심호흡유도 조작버튼을 조작하면 제어모듈(120)이 출력되는 백색소음의 볼륨이 일정시간(예를 들면 5초)동안 점차적으로 커지도록 하여 텔레마케터의 들숨을 유도하고, 시간경과후에는 다시 일정시간동안 볼륨이 점차적으로 작아지도록 하여 날숨을 유도할 수 있는 것이다. 이와 같이 백색소음의 볼륨조절을 통해 텔레마케터의 심호흡을 유도함으로써 심리적인 안정 효과를 더욱 증대시킬 수 있다.
본 발명의 바람직한 제1실시예에 따른 골전도 헤드셋 장치(100)의 동작원리를 설명하면, 먼저 마케터 전화기(300)와 임의의 클라이언트 전화기(400)가 호연결되면, 클라이언트 전화기(400)에서 출력된 클라이언트의 음선신호는 제어모듈(120)을 거쳐 통화용스피커(113)로 출력되고, 골전도 헤드셋 장치(100)의 마이크(114)를 통해 입력된 텔레마케터의 음성신호는 제어모듈(120)과 마케터 전화기(300)를 거쳐 클라이언트 전화기(400)로 출력되어 텔레마케터와 클라이언트가 의사소통할 수 있도록 통화연결된다.
이 상태에서 해당 텔레마케터가 클라이언트를 응대하면서 스트레스를 받는 경우 조작부(130)를 조작하게 되면, 조작부(130)의 조작신호가 출력되면서 제어모듈(120)은 백색소음이 골전도스피커(112)를 통해 출력되도록 제어하고, 통화화면서 백색소음을 들을 수 있도록 하여 스트레스를 감소시키고 격양된 심리를 안정시킬 수 있다. 이로 인해 통화중에 고객과 언쟁하거나 상호 욕설하는 현상을 효과적으로 방지하여 원활한 고객응대가 이루어질 수 있도록 할 수 있다.
더불어, 텔레마케터가 텔레마케팅을 수행하기 전 또는 수행한 후인 통화외 시간에 상기 조작부(130)의 조작을 통해 백색소음을 청취함으로서 심리가 차분해지도록 유도하여 스트레스가 경감된 상태로 텔레마케팅을 수행할 준비가 될 수 있도록 한다.
다음으로는 본 발명의 바람직한 제2실시예에 따른 골전도 헤드셋 장치(100)의 구성 및 기능을 설명하기로 한다.
본 발명의 바람직한 제2실시예에 따른 골전도 헤드셋 장치(100)는 조작부(130)가 조작되는 경우 백색소음을 출력하는 제1실시예와 달리 텔레마케터의 스트레스 발생을 감지하여 적정수준 초과시 별도의 조작없이 자동방식으로 백색소음을 출력하는 헤드셋 장치로서, 헤드셋부(110), 센서부(140) 및 제어모듈(120)를 포함하여 구비된다.
상기 헤드셋부(110)는 텔레마케터의 머리에 착용되며, 수신된 음성신호를 진동으로 변환하여 두개골을 진동시키는 골전도스피커(112)를 포함하는 스피커부(111)와, 상기 텔레마케터의 음성을 음성신호로 입력하는 마이크(114)를 포함하여 구비된다. 여기서, 본 발명의 바람직한 제2실시예에 따른 헤드셋부(110)는 상술한 제1실시예의 헤드셋부와 그 구성 및 기능이 동일하므로 중복되는 설명은 생략하기로 한다.
상기 센서부(140)는 헤드셋부(110)를 착용한 텔레마케터의 스트레스를 감지하기 위한 감지수단으로서, 상기 헤드셋부(110)의 일측에 장착되거나 텔레마케터의 신체에 장착되어 스트레스와 상관관계에 있는 생체신호를 감지한다.
상기 생체신호는 통상적으로 인체에 스트레스가 높아지는 경우 함께 높아지거나 반대로 낮아지는 상관관계를 갖는 생체적 특성에 대한 측정신호로서, 맥박, 혈압, 체온 또는 뇌파 등을 예로 들수 있다.
또한, 상기 생체신호를 감지하기 위해 도 4에 도시된 바와 같이 상기 센서부(140)는 텔레마케터의 맥박속도를 감지하는 맥박감지센서(141), 혈압크기를 감지하는 혈압감지센서(142) 및, 뇌파변화를 감지하는 뇌파감지센서(143) 중 어느 하나 이상을 포함하며, 이 밖에 일반적으로 스트레스를 받는 상황에서 유의미하게 변화를 일으키는 생체신호를 감지하는 센서이면 상기 센서부(140)의 감지센서로 이용할 수 있다.
그리고, 도 2에 도시된 바와 같이 상기 센서부(140)는 골전도 헤드셋 장치(100)의 지지편(116)의 일측에 장착되어 텔레마케터의 피부와 접촉되면서 생체변화를 감지하거나 별도의 모듈형태로 텔레마케터의 머리나 몸통 등에 장착될 수도 있다.
상기 제어모듈(120)은 상술한 본 발명의 바람직한 제1실시예에 따른 제어모듈(120)과 마찬가지로 인터페이스부(122)를 통해 마케터 전화기(300) 및 스트레스 측정단말(200)과 신호연결되어 클라이언트와 텔레마케터간의 통화가 이루어지도록 동작한다.
또한, 상기 제어모듈(120)은 센서부(140)로부터 수신된 감지신호와 기설정된 스트레스판단 기준치를 비교하여 텔레마케터의 스트레스 발생여부를 판단하며, 스트레스 발생시 상기 백색소음을 클라이언트의 음성신호와 함께 스피커부(111)로 전송한다.
이를 위해 도 3에 도시된 바와 같이 센서부(140)로부터 수신된 감지신호의 측정값을 메모리(126)에 저장된 스트레스판단 기준치와 비교하여 스트레스 발생여부를 판단하는 스트레스 판단부(129)를 더 포함하여 구비되며, 상기 음향출력부(125)는 스트레스 판단부(129)에서 스트레스 발생으로 판단한 경우 기설정된 백색소음이 골전도스피커(112)를 통해 자동 출력되도록 한다.
여기서, 상기 스트레스판단 기준치는 감지신호의 측정값을 기준으로 텔레마케터가 적정 수준을 초과하는 스트레스를 받는지를 판별하기 위한 기준데이터로서, 일반인의 평상시 스트레스지수를 기준으로 하거나 통상의 텔레마케터의 스트레스지수를 기준으로 기준데이터값을 설정할 수 있으며, 각 텔레마케터의 개인별 특성에 따라 서로 다른 기준데이터값이 적용되도록 설정할 수도 있다.
이와 같이 텔레마케터의 의사와 상관없이 적정 수준 이상의 스트레스를 받을 때 변화하는 텔레마케터의 생체감지신호값에 따라 자동적으로 백색소음을 제공할 수 있으므로, 스트레스 발생여부를 정밀하게 검출할 수 있으며 텔레마케터가 스트레스 발생을 인지하지 못하는 상황에서도 자동 출력되는 백색소음으로 발생된 스트레스를 적절하게 경감시킬 수 있다.
또한, 상기 제어모듈(120)은 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 통화용스피커(113)로 전송하고, 통화중에 스트레스 발생이 판단되면 상기 백색소음 음선신호를 골전도스피커(112)로 전송하여 텔레마케터가 클라이언트의 음성과 백색소음을 동시에 들을 수 있도록 제어할 수 있다.
다음으로는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 스트레스 측정단말(200)의 구성 및 기능을 설명한다.
상기 스트레스 측정단말(200)은 텔레마케터의 스트레스 발생여부 및 발생정도를 데이터화한 스트레스 측정정보를 생성 및 표시하는 통신단말수단으로서, 상기 감지신호의 측정값 대비 스트레스지수 측정기준데이터가 저장되고, 골전도 헤드셋 장치(100)와 케이블(270)을 통해 신호연결되어 상기 골전도 헤드셋 장치(100)로부터 수신된 감지신호를 이용하여 텔레마케터의 스트레스지수를 산출한다.
여기서, 상기 스트레스지수 측정기준데이터는, 생체신호의 크기에 따라 텔레마케터가 스트레스를 받는 정도를 차등하여 측정하기 위한 기준데이터이다.
또한, 상기 스트레스 측정단말(200)은 산출된 스트레스지수를 시계열적으로 소팅(Sorting)하여 스트레스 측정정보를 생성하며, 생성된 스트레스 측정정보를 디스플레이(210)에 화면출력하거나 메모리(240)에 저장한다.
여기서, 도 5에는 스트레스 측정단말(200)의 기능적 구성이 도시되어 있다. 도 5를 참고하면 스트레스 측정단말(200)은 신호연결된 골전도 헤드셋 장치(100)로부터 수신되는 감지신호를 입력받아 데이터처리하는 통신부(220)와, 상기 스트레스지수 측정기준데이터 및 스트레스 측정정보가 저장되는 메모리(240)와, 수신된 감지신호의 측정값과 매칭되는 스트레스지수 측정기준데이터를 비교하여 스트레스지수를 산출하며 산출된 스트레스지수를 일정단위 시간별로 체크하여 시단경과에 따른 스트레스지수 변화를 나타내는 스트레스 측정정보를 생성하는 제어부(230)와, 각종 화면을 출력하는 디스플레이(210) 및, 스트레스 측정단말(200)의 설정상태 및 동작상태를 조작하기 위한 입력부(250)를 포함하여 구비된다.
또한, 상기 스트레스 측정단말(200)은 노트북, PC 및 스마트폰 등과 같이 통신기능 및 응용프로그램의 설치 및 구동이 가능한 통신단말수단으로서, 골전도 헤드셋 장치(100)를 착용한 텔레마케터가 운용하여 본인의 스트레스 측정정보를 열람하거나, 각 텔레마케터를 관리하는 관리자가 운용하여 각 텔레마케터들의 스트레스 측정정보를 열람하거나 데이터관리하여 텔레마케터들의 스트레스 발생여부 및 지수 정도를 손쉽게 확인할 수 있도록 구비될 수 있다.
더불어, 상기 스트레스 측정단말(200)은 도 6에 도시된 바와 같이 하나의 스트레스 측정단말(200)과 다수 개의 골전도 헤드셋 장치(100a 내지 100c...)가 매칭되어 신호연결되고, 해당 스트레스 측정단말(200)은 각 골전도 헤드셋 장치(100a 내지 100c...)로부터 수신되는 감지신호를 기초로 하여 각 텔레마케터들의 스트레스 측정정보를 산출하고 데이터 처리함으로써 각 텔레마케터를 관리하는 관리자가 각 텔레마케터들의 스트레스 여부 및 정도를 직관적으로 확인할 수 있다.
또한, 도 7에 도시된 바와 같이 스트레스 측정단말(200)은 각 골전도 헤드셋 장치(100a 내지 100c...)별로 텔레마케터가 운용하는 하나의 스트레스 측정단말(200a 내지 200c...)이 매칭되게 신호연결되고, 각 스트레스 측정단말(200a 내지 200c...)은 관리자가 운용하는 다른 하나의 스트레스 측정단말(200d)과 신호연결됨으로써, 텔레마케터들은 본인의 스트레스 측정정보를 확인할 수 있으며 관리자는 각 텔레마케터들의 스트레스 측정정보를 통합적으로 열람 및 데이터관리할 수 있다.
이와 같이 각 텔레마케터들의 스트레스 측정정보를 관리자가 모니터링할 수 있어 스트레스가 심한 텔레마케터를 대상으로 시기적절한 심리치료나 보상 등을 제공할 수 있는 것이다.
한편, 상기 제어모듈(120)은 상술한 메모리(126)에 저장된 백색소음을 DAC(127)로 변환하여 출력하거나, 백색소음 생성부(128)에서 생성된 백색소음을 출력하는 방식 이외에, 신호연결된 스트레스 측정단말(200)의 메모리(240)에 저장된 백색소음 음성신호를 실시간으로 수신하여 골전도스피커(112)를 통해 출력되도록 구비될 수 있다.
따라서, 각 텔레마케터에게 제공되는 백색소음을 변경하고자 할 때 각 제어모듈(120)에 저장된 백색소음이 변경되도록 조작할 필요없이 스트레스 측정단말(200)을 통해 한 번의 변경작업으로 전체 텔레마케터에게 제공되는 백색소음을 변경할 수 있으므로 사용자의 편의가 증대될 수 있다.
또한, 도시되지 않았으나, 상기 제어모듈(120)에는 해당 텔레마케터가 스트레스를 받는 것으로 판단된 경우 이를 점등색상이나 점멸상태 또는 음향으로 텔레마케터에게 인지시키기 위한 표시램프 및 스피커가 장착될 수 있다.
더불어, 상기 표시램프를 이용하여 스트레스 발생을 외부로 표시함에 스트레스 상태에 따라 점등색상이 달리 표시되도록 제어할 수 있다. 예를 들어, 낮은 수준의 스트레스가 판단되면 녹색으로 안정상태를 표시하고, 스트레스가 상승하는 경우 황색으로 주의상태를 표시하며, 적정 수준 이상의 스트레스가 판단되면 적색으로 과도한 스트레스 상태를 구분하여 표시함으로써 텔레마케터에게 스트레스의 발생정도를 용이하게 식별할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
상술한 바와 같은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 스트레스 모니터링시스템의 각 구성 및 기능을 통해, 텔레마케터가 클라이언트와 전화통화하며 텔레마케팅을 수행하는 중에 적정 수준이상의 스트레스를 받는 경우 백색소음을 들려주어 적시적으로 스트레스를 감소시키고 심리를 안정시키는 치료효과를 제공할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러가지 치환, 변형 및 변경이 가능함은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이다.

Claims (4)

  1. 텔레마케터의 머리에 착용되며, 수신된 음성신호를 진동으로 변환하여 두개골을 진동시키는 골전도스피커(112)를 포함하는 스피커부(111)와, 상기 텔레마케터의 음성을 음성신호로 입력하는 마이크(114)를 포함하는 헤드셋부(110);
    상기 헤드셋부(110)와 신호연결되어 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 스피커부(111)로 전송하고, 상기 마이크(114)로 입력된 텔레마케터의 음성신호가 클라이언트의 전화기(400)로 입력되도록 전송하는 제어모듈(120); 및
    텔레마케터의 조작에 따라 조작신호를 출력하는 조작부(130);를 포함하되,
    상기 제어모듈(120)은, 상기 조작부(130)의 조작신호가 출력되면 텔레마케터의 스트레스를 감소시키고 심리를 안정시키기 위한 백색소음(White Noise)의 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하여 해당 백색소음이 텔레마케터에게 제공되도록 제어하는 것을 특징으로 하는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치.
  2. 텔레마케터의 머리에 착용되며, 수신된 음성신호를 진동으로 변환하여 두개골을 진동시키는 골전도스피커(112)를 포함하는 스피커부(111)와, 상기 텔레마케터의 음성을 음성신호로 입력하는 마이크(114)를 포함하는 헤드셋부(110);
    상기 헤드셋부(110)와 신호연결되어 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 스피커부(111)로 전송하고, 상기 마이크(114)로 입력된 텔레마케터의 음성신호가 클라이언트의 전화기(400)로 입력되도록 전송하는 제어모듈(120); 및
    상기 헤드셋부(110)의 일측에 장착되거나 텔레마케터의 신체에 장착되어 스트레스와 상관관계에 있는 생체신호를 감지하는 센서부(140);를 포함하되,
    상기 제어모듈(120)은, 센서부(140)로부터 수신된 감지신호와 기설정된 스트레스판단 기준치를 비교하여 텔레마케터의 스트레스 발생여부를 판단하며, 스트레스 발생되면 텔레마케터의 스트레스를 감소시키고 심리를 안정시키기 위한 백색소음의 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하여 해당 백색소음이 텔레마케터에게 제공되도록 제어하는 것을 특징으로 하는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치.
  3. 제 1항 또는 제 2항에 있어서,
    상기 스피커부(111)는, 수신된 음성신호를 음향출력하는 통화용스피커(113)를 더 포함하고,
    상기 제어모듈(120)은, 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 통화용스피커(113)로 전송하며, 상기 백색소음 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하여 텔레마케터가 클라이언트의 음성과 백색소음을 동시에 들을 수 있도록 제어하는 것을 특징으로 하는 텔레마케팅용 골전도 헤드셋 장치.
  4. 텔레마케터의 머리에 착용되며 수신된 음성신호를 진동으로 변환하여 두개골을 진동시키는 골전도스피커(112)를 포함하는 스피커부(111)와 상기 텔레마케터의 음성을 음성신호로 입력하는 마이크(114)를 포함하는 헤드셋부(110)와, 통화연결된 클라이언트의 음성신호를 상기 스피커부(111)로 전송하고 상기 마이크(114)로 입력된 음성신호가 클라이언트의 전화기(400)로 입력되도록 전송하는 제어모듈(120) 및, 스트레스와 상관관계에 있는 생체신호를 감지하는 센서부(140)를 포함하되, 상기 제어모듈(120)은 조작부(130)의 조작신호가 수신되거나 상기 센서부(140)의 감지신호에 따라 스트레스 발생이 판단되면 기설정된 백색소음의 음성신호를 상기 골전도스피커(112)로 전송하는 골전도 헤드셋 장치(100); 및
    상기 골전도 헤드셋 장치(100)로부터 수신된 감지신호의 측정값과 기설정된 스트레스지수 측정기준데이터를 비교하여 텔레마케터의 스트레스지수를 산출하고, 산출된 스트레스지수를 시계열적으로 소팅(Sorting)하여 스트레스 측정정보를 생성하며, 생성된 스트레스 측정정보를 디스플레이(210)에 화면출력하는 스트레스 측정단말(200);을 포함하는 스트레스 모니터링시스템.
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