WO2014166740A1 - Nachverkaufsunterstützung im internethandel - Google Patents

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WO2014166740A1
WO2014166740A1 PCT/EP2014/056040 EP2014056040W WO2014166740A1 WO 2014166740 A1 WO2014166740 A1 WO 2014166740A1 EP 2014056040 W EP2014056040 W EP 2014056040W WO 2014166740 A1 WO2014166740 A1 WO 2014166740A1
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WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
server device
return
electronic device
pickup
arrangement according
Prior art date
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Ceased
Application number
PCT/EP2014/056040
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English (en)
French (fr)
Inventor
Jörg HANSER
Dirk Feierabend
Dominik Metzler
Martin Wegner
Mark WILKEN
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Deutsche Post AG
Original Assignee
Deutsche Post AG
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
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Anticipated expiration legal-status Critical
Ceased legal-status Critical Current

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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/083—Shipping
    • G06Q10/0837—Return transactions

Definitions

  • the invention relates to a computer-implemented
  • a method for processing a return of a mailpiece comprising the step of reading a machine-readable code of the mailpiece by a portable electronic device.
  • the invention relates to an electronic device with a smartphone and / or a tablet PC and a server device, wherein the smartphone or the tablet PC and the server device are configured such that the method is carried out.
  • the invention relates to a digital storage medium with electronically readable control signals, the control signals so with a
  • Smartphone or a tablet PC as well as with a
  • machine-readable carrier stored program code and a computer program with program code for performing the method.
  • the customer must write an email or call a hotline, with the replacement of the product is usually only possible while maintaining a replacement period on a return of the product. To do this, the customer must fill in a return slip manually and submit the
  • each Internet dealer coordinates the after sales support independently, so that a
  • the invention has for its object to provide an arrangement for the automated and cost-effective processing of a return of a mailing that addresses previously mentioned disadvantages addressed and offers a much easier way for customers to Nachthesunterstützung in the Internet trade.
  • Embodiments of the invention are specified in the subclaims. Accordingly, the object is achieved by an electronic device having an electronic device and a server device, wherein the electronic device and / or the server device for the execution of
  • the basic idea of the present invention is therefore that the item of mail is provided with a machine-readable code, which has not only the destination for the item of mail but also the destination for the return.
  • Machine-readable code which is preferably called Quick
  • QR code is configured, is read by the recipient of the mail item according to step a) by a portable electronic device.
  • Machine-readable code is preferably obtained on a label of the mailpiece, which also contains the
  • Receiver information of the mailing has.
  • the portable electronic device is preferably a mobile terminal, such as a smartphone or a tablet PC, which has a read-in device for the machine-readable code and an application
  • This code also called service code within the scope of the invention, preferably contains not only the address and the name of the recipient of the mail item, but also all other information necessary to return the item of mail as a return to its place of origin.
  • the destination preferably contains the name and the address of the merchant from whom the mailpiece has been sent to the recipient.
  • the recipient wants to exchange or reclaim a product received with the mail item
  • the customer scans the machine-readable code located on the mailpiece with a mobile terminal and corresponding scanning application.
  • step b) determines according to step b) the destination for the return from the code, for example by means of a database query, the an Internet connection is made from the electronic device to a higher level server device.
  • the customer can then enter the pickup time and the pickup location for the return.
  • an application can be set up on the electronic device designed as a smartphone, which provides a prompt to the customer, so that the customer can enter the preferred pickup time and the preferred pickup location for the return.
  • return means the return of the mail item, for example for the purpose of exchange, return and / or complaint to the merchant.
  • a server device such as a wireless Internet connection.
  • a pickup for the return is automatically selected by the server device, and then the pickup time and the pickup location, and preferably also the destination, are transmitted from the server device to the pickup.
  • the collector Preferably, the collector, so a
  • Transport service and / or deliverer as well as an electronic device, which is preferably designed to be portable.
  • the pickup can also use a smartphone
  • a web page can be configured on the server device, via which the collector registers with the server device and explains his basic willingness to pick up returns, and then receives the required data for picking up the return at the buyer in the specific case.
  • An essential advantage of the invention is thus that a return of a product is substantially simplified. Compared with the methods and systems known from the prior art, the buyer or recipient of a mail item no longer needs to write an email to the seller, such as an internet retailer, or call a hotline, but only scans a label on the mailpiece machine-readable code, on which in addition to the address data of the buyer also all
  • Post-sale support especially in e-commerce, much simpler and more efficient.
  • the arrangement comprises the further step f) reading the machine-readable code of the mail item through the
  • Step g) Electronic transmission of a first value from the server device to the collector.
  • the electronic transmission according to step g) preferably takes place from the server device to an electronic bank account of the collector, for example, from the server device to a further one
  • the service point may be, for example, a pick-up station or post office at the Mail items collected by a delivery service to be transported, or arranged at the destination of the return. This means that with regard to the former variant, the picker has to transmit the return only via the so-called "last mile" from the recipient of the mail item to the service point, while at
  • the transmission of the return from the recipient, for example, up to the sender of the mailing is done.
  • step d) comprises the steps dl) preferably representing the destination of the return on a virtual card through the
  • Server means activating an input device on the server device, wherein the input device is configured to detect a retriever for the return and to detect a second value that can be entered by the retriever with respect to the return, and d3) automatic
  • virtual card is preferably on a web page, which then has the input device, so that the collector by entering example of his
  • This second value is preferably a monetary amount for which the
  • the automatic selection of the retriever according to step d3) preferably takes place in such a way that, preferably after a predetermined time has elapsed, the server device automatically registers the retriever from a plurality of persons ready to be picked up
  • the pickup is selected from a plurality of pickers, and thus receives the order for picking up the return, which has offered the lowest amount or lowest second value for the collection of the return.
  • the smallest amount, as the second value corresponds exactly to the first value that the selected picker then picks up the return for his services according to the previous one
  • step d) the step dl ') performing an electronic
  • the server device automatically depending on pickup location and destination a maximum value or a
  • step c) further comprises the step of detecting a return reason.
  • step c) further comprises the step of detecting a return reason.
  • the electronic device Preferably has the electronic device to an input device, such as in the form of an application or a
  • the Internet dealer receives by
  • the return reason can preferably be entered via a user-friendly application on a smartphone, the application already being available to the customer
  • determining the destination includes steps bl) communicating a database query from the electronic device to the server device, and b2) determining a
  • Sender address of the mail item in the database by the server device is therefore preferred that a database is provided on the server device, so that the sender address of the mailpiece can be determined by a database query, wherein the sender address of the mailpiece preferably corresponds to the destination or a destination address of the return.
  • the server device is informed by the electronic device of a decision by the buyer to return the mail item as a return, so that the sender of the mail item already has the expected delivery date at this early point in time
  • the collection of the pickup time and / or the pickup location can be carried out as desired, but according to a particularly preferred embodiment of the invention it is provided that the detection of the pickup time and / or the pickup location comprises the steps of: c1) receiving an input made on an input device of the electronic device and / or c2) receiving a signal on a touch-sensitive input surface
  • the pickup time or the pickup location can preferably be detected via a keyboard and / or a touchscreen, wherein the electronic device preferably such a keyboard and / or a touch screen
  • the pick-up time and the pick-up location via a website
  • Web page is associated with the server device.
  • the step of detecting the pickup location comprises determining a geographical position of the electronic device from GPS, Glonass, Galileo, WLAN, GSM, UMTS and / or LTE
  • the electronic device for example, with a GPS sensor for automatic
  • the pickup is determined according to this embodiment completely automated and thus provides
  • the current location of the buyer and / or the destination of the mail item For example, the current location of the buyer and / or the destination of the mail item. Due to the automatic determination, for example by means of GPS sensor, eliminates a manual input, so that the result of the method is designed very user-friendly.
  • the electronic device and / or the server device are configured such that a
  • step a) in a menu of electronic device and / or the server device can be triggered.
  • the aforementioned method is wholly or partly deposited as an application on the electronic device and / or as a web page such
  • the menu can also have other menu items, such as a help area in which the customer further information in the
  • the object of the invention is further achieved by an electronic arrangement with a smartphone or a tablet PC and / or a server device, wherein the smartphone or the tablet PC and / or the
  • the invention thus also relates to a server device which is designed such that the method according to one of the preceding claims is executed on the server device.
  • the electronic arrangement has the machine-readable code for the mailpiece, wherein the machine-readable code both the destination of the mailpiece and the destination for the
  • the machine-readable code is preferably designed as a QR code and, in addition to the actual destination address of the mailpiece, also has the return address.
  • Control signals so with a Smartphone or a tablet PC and / or with a
  • the smartphone or the tablet PC can be configured to any, it being provided in any case that the smartphone or the tablet PC
  • the smartphone or the tablet PC preferably has a camera or another device for detecting a machine-readable code.
  • Computer program product with program code stored on a machine-readable carrier for carrying out the method according to one of the preceding claims, when the program code is executed on a smartphone or tablet PC and / or a server device.
  • Fig. 1 is a schematic overview of a
  • Fig. 2 is a flowchart for performing the
  • Fig. 1 shows a schematic overview of a
  • the Internet platform 1 which with a
  • Server device 2 interacts or on the
  • Server device 2 is running, acts as an interface between Internet merchants 3 and their customers 4 and the delivery services with their pickers 5. Access to the
  • Internet platform 1 is made order-specifically via a machine-readable code 6, in the present case an individual QR code.
  • This QR code also called service code, is located on a shipping package of a postal item 7.
  • the customer 4 If, for example, the customer 4 requires help in handling a product contained in the mail item 7, does he wish further information on the product or does he wish to exchange the product, the customer reads the product
  • the customer uses 4 to read the
  • the customer 4 After reading the machine-readable code 6, the customer 4 arrives at an order-specific page on the Internet platform 1.
  • the Internet platform 1 for the after-sale support shown in FIG. 1 consists of different areas.
  • a first area "Return" the customer can carry out an exchange or a return of the purchased product by means of a keypad
  • Input device 9 or a touch-sensitive input surface 9 of the server device is a
  • the destination 11 for the return 7 is from the
  • the electronic device 8 transmits the acquired machine-readable code 6 to the server device 2
  • Server device 2 exists a database, so that by means of database query the destination 11 of the return 7 can be determined. Often the destination 11 corresponds to the sender address of the mail piece 7.
  • both the destination 11 for the return 7 and the pickup time and the pickup location 10 for the return 7 are known, the transfer of the pickup time and the pickup 10 from the electronic device 8 to the server device 2, insofar as the detection of the pickup time and the pickup location 10 has taken place on the electronic device 8.
  • the customer 4 the pickup time and the pickup 10 on the order specific website on the
  • this step is not necessary.
  • the aforementioned transmission takes place, for example, via WLAN or UMTS using the Internet protocol.
  • From the server device 2 is then a pickup. 5
  • step d) wherein the collector 5 from the server device 2, the required data for
  • Pick up the return 7 receives. Specifically, the server device 2 transmits the pick-up time and the pick-up location 10 for the return 7 in electronic form to the pick-up 5 on an electronic device of the pick-up 5, which
  • the pickup 5 can carry a job-specific return label with him, that he then on the mail piece 7
  • the picker 5 is selected by means of an electronic bidding procedure.
  • Possible pickups 5 can then register on the Internet platform 1 of the server device 2, so by means of an identification code, and thereby declare their willingness to pick up the return 7 at the customer 4.
  • the collectors 5 on the internet platform 1 enter a monetary amount as a second value 13, for which they are ready to pick up the returns 7 at the customer 4 and to a service point 14, such as one
  • step d) the collector 8 which has entered the lowest second value 13. According to step e) then takes place
  • Internet platform 1 also includes other areas, such as the "Help" area Internet retailer 3 three contact details ready, so a
  • the Internet retailer can offer 3 product-specific accessories and / or extensions to the product, such as extended warranty, supplementary products, and finally there is an area
  • Customer account can, for example, the amount for the
  • the present invention provides a much simpler compared to the prior art method and

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Abstract

Gegenstand der Erfindung ist eine elektronische Anordnung, mit einer elektronischen Einrichtung (8) und einer Servereinrichtung (2), wobei die elektronische Einrichtung (8) und/oder die Servereinrichtung (2) zur Ausführung der nachfolgenden Schritte zur Abwicklung einer Retoure (7) einer Postsendung (7) ausgestaltet sind: a) Einlesen eines maschinenlesbaren Codes (6) der Postsendung (7) durch die portable elektronische Einrichtung (8), b) Bestimmen eines Zielortes (11) für die Retoure (7) aus dem Code (6) durch die elektronische Einrichtung (8) und/oder durch die Servereinrichtung (2), c) Erfassen einer Abholzeit und eines Abholorts (10) für die Retoure (7) durch die elektronische Einrichtung (8) und/oder durch die Servereinrichtung (2), sowie weiteren Schritten.

Description

Nachverkaufsunterstützung im Internethandel
Die Erfindung betrifft ein Computer-implementiertes
Verfahren zur Abwicklung einer Retoure einer Postsendung, mit dem Schritt Einlesen eines maschinenlesbaren Codes der Postsendung durch eine portable elektronische Einrichtung. Ferner betrifft die Erfindung eine elektronische Anordnung mit einem Smartphone und/oder einem Tablet-PC und einer Servereinrichtung, wobei das Smartphone bzw. der Tablet-PC und die Servereinrichtung derart ausgestaltet sind, dass das Verfahren ausgeführt wird. Zudem betrifft die Erfindung ein digitales Speichermedium mit elektronisch auslesbaren Steuersignalen, wobei die Steuersignale so mit einem
Smartphone oder einem Tablet-PC sowie mit einer
Servereinrichtung zusammenwirken können, dass das Verfahren ausgeführt wird. Schließlich betrifft die Erfindung noch ein Computer-Programm-Produkt mit auf einem
maschinenlesbaren Träger gespeicherten Programmcode sowie ein Computer-Programm mit Programmcode zur Durchführung des Verfahrens.
Während beim stationären Einzelhändler ein Kunde nach einem Kauf Fragen zu einem erworbenen Produkt direkt stellen oder einen Umtauschwunsch lokal im Geschäft formulieren kann, ist derartiges bei einem Kauf im Internet nicht möglich.
Bei Fragen zum Produkt muss der Kunde eine Email schreiben oder eine Hotline anrufen, wobei der Umtausch des Produktes in der Regel nur unter Wahrung einer Umtauschfrist über einen Rückversand des Produktes möglich ist. Dazu muss der Kunde einen Retourenschein manuell ausfüllen und den
Retourenschein der Rücksendung des Produktes, der
sogenannten Retoure, beilegen, und online über eine
Retourenseite des Internethändlers die Rücksendung und einen etwaigen Umtausch des Produktes abwickeln. Ein Ersatzprodukt wird vom Händler in der Regel erst nach
Eingang und Prüfung der Rücksendung dem Kunden zugeschickt. Umgekehrt kann der Internethändler das zurückgesendete Produkt erst dann wieder in seinen Warenbestand einplanen, wenn der Internethändler die Retoure tatsächlich zurück erhalten und den Zustand des Produktes geprüft oder
gegebenenfalls wiederhergestellt hat.
In Summe unterscheidet sich also derartige
Nachverkaufsunterstützung eines Internethändlers
signifikant von der Nachverkaufsunterstützung im
stationären Einzel- und Großhandel und bedeutet für den Kunden im Ergebnis einen unverhältnismäßig größeren
Aufwand. Darüber hinaus koordiniert jeder Internethändler die Nachverkaufsunterstützung selbständig, so dass ein
Kunde sich zunächst mit den individuellen Besonderheiten der Nachverkaufsunterstützung des jeweiligen
Internethändlers vertraut machen muss, bevor denn die
Retoure überhaupt veranlasst und letztendlich an den
Internethändler zurück übersendet werden kann. Derzeit existiert keine einheitliche Plattform für verschiedene Formen der Kundenbetreuung nach Kaufabwicklung im Internet.
Ausgehend von dieser Situation liegt der Erfindung die Aufgabe zugrunde, eine Anordnung zur automatisierten und kostengünstigen Abwicklung einer Retoure einer Postsendung anzugeben, dass vorab genannte Nachteile adressiert und im Ergebnis eine für den Kunden weitaus einfachere Möglichkeit zur Nachverkaufsunterstützung im Internethandel bietet.
Die Lösung der Aufgabe erfolgt erfindungsgemäß durch die Merkmale der unabhängigen Ansprüche. Vorteilhafte
Ausgestaltungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen angegeben . Demnach wird die Aufgabe gelöst durch eine elektronische Anordnung, mit einer elektronischen Einrichtung und einer Servereinrichtung, wobei die elektronische Einrichtung und/oder die Servereinrichtung zur Ausführung der
nachfolgenden Schritte zur Abwicklung einer Retoure einer Postsendung ausgestaltet sind:
a) Einlesen eines maschinenlesbaren Codes der
Postsendung durch die portable elektronische Einrichtung, b) Bestimmen eines Zielortes für die Retoure aus dem
Code durch die elektronische Einrichtung und/oder durch die Servereinrichtung,
c) Erfassen einer Abholzeit und eines Abholorts für die Retoure durch die elektronische Einrichtung und/oder durch die Servereinrichtung,
d) Automatisches Auswählen eines Abholers für die Retoure durch die Servereinrichtung durch
d2) Aktivieren einer Eingabeeinrichtung auf der
Servereinrichtung, wobei die Eingabeeinrichtung zum
Erfassen einer Mehrzahl von Abholer für die Retoure und zum Erfassen einer von der Mehrzahl der Abholer in Bezug auf die Retoure eingebbaren zweiten Wert ausgestaltet ist, und d3) nach Ablauf einer vorgegebenen Zeit, automatisches Auswählen des Abholers, der den geringsten zweiten Wert eingegeben hat, aus der Mehrzahl der Abholer durch die Servereinrichtung,
e) Elektronisches Übermitteln der Abholzeit und des Abholortes von der Servereinrichtung an den ausgewählten Abholer,
f) Einlesen des maschinenlesebaren Codes der
Postsendung durch die Servereinrichtung nach Überbringung der Retoure durch den Abholer an einen Servicepoint. Grundidee der vorliegenden Erfindung ist also, dass die Postsendung mit einem maschinenlesbaren Code versehen ist, welcher nicht nur den Zielort für die Postsendung, sondern auch den Zielort für die Retoure aufweist. Der
maschinenlesbare Code, welcher vorzugsweise als Quick
Response-Code bzw. QR-Code ausgestaltet ist, wird von dem Empfänger der Postsendung gemäß Schritt a) durch eine portable elektronische Einrichtung eingelesen. Der
maschinenlesebare Code ist vorzugsweise auf einem Etikett der Postsendung erhalten, welches auch die
Empfängerinformationen der Postsendung aufweist.
Die portable elektronische Einrichtung ist vorzugsweise ein mobiles Endgerät, so beispielsweise ein Smartphone oder ein Tablet-PC, welches über eine Einleseeinrichtung für den maschinenlesbaren Code verfügt und eine Applikation
aufweist, mit der das Einlesen des maschinenlesbaren Codes durchführbar ist. Dieser Code, auch Servicecode im Rahmen der Erfindung genannt, beinhaltet vorzugsweise nicht nur die Adresse und den Namen des Empfängers der Postsendung, sondern ebenso auch alle weiteren Informationen, die notwendig sind, um die Postsendung als Retoure an ihren Ursprungsort zurückzuschicken. Insofern enthält der Zielort vorzugsweise den Namen und die Adresse des Händlers, von dem die Postsendung an den Empfänger verschickt worden ist.
Sofern nun also der Empfänger ein mit der Postsendung erhaltenes Produkt umtauschen oder reklamieren möchte, scannt der Kunde den auf der Postsendung befindlichen maschinenlesbaren Code mit einem mobilen Endgerät und entsprechender Scan-Applikation. Die elektronische
Einrichtung und/oder eine Servereinrichtung bestimmt dann gemäß Schritt b) den Zielort für die Retoure aus dem Code, so beispielsweise mittels einer Datenbankanfrage, die über eine Internetverbindung von der elektronischen Einrichtung an eine übergeordnete Servereinrichtung gestellt wird.
Im nächsten Schritt c) kann dann der Kunde die Abholzeit und den Abholort für die Retoure eingeben. Dazu kann beispielsweise auf der als Smartphone ausgestalteten elektronischen Einrichtung eine Applikation eingerichtet sein, die eine Eingabeaufforderung an den Kunden stellt, so dass der Kunde die von ihm präferierte Abholzeit und den präferierten Abholort für die Retoure eingeben kann. Unter Retoure ist im Rahmen der Erfindung die Rücksendung der Postsendung gemeint, so beispielsweise zwecks Austausch, Zurückgabe und/oder Reklamation an den Händler. Nachdem nun der Kunde in Schritt c) die gewünschte
Abholzeit und den gewünschten Abholort für die Retoure in eingegeben hat, kann dann gemäß einem optionalen Schritt die Abholzeit und der Abholort von der elektronischen
Einrichtung an eine Servereinrichtung übermittelt werden, so beispielsweise über eine drahtlose Internetverbindung.
In der Folge wird dann gemäß Schritt d) ein Abholer für die Retoure durch die Servereinrichtung automatisch ausgewählt, und danach die Abholzeit und der Abholort, und vorzugsweise auch der Zielort, von der Servereinrichtung an den Abholer übermittelt. Vorzugsweise weist der Abholer, so ein
Transportdienstleister und/oder Zusteller, dazu ebenso eine elektronische Einrichtung auf, welche vorzugsweise auch portabel ausgestaltet ist.
Konkret kann der Abholer ebenso über ein Smartphone
verfügen, auf dem eine Applikation abläuft, die einerseits eine Registration an die Servereinrichtung sendet, damit überhaupt gemäß Schritt e) der Servereinrichtung der
Abholer bekannt ist und insofern auch die Servereinrichtung den Abholer zur Abholung der Retoure auswählen kann, und schließlich auch die Servereinrichtung die benötigten Daten zur Abholung der Retoure bei dem Käufer, so den Zielort, die Abholzeit und den Abholort an das Smartphone des
Abholers übermittelt. Ebenso kann auf der Servereinrichtung eine Webseite ausgestaltet sein, über die sich der Abholer gegenüber der Servereinrichtung registriert und seine grundsätzliche Bereitschaft zur Abholung von Retouren erklärt, und dann im konkreten Fall die benötigten Daten zur Abholung der Retoure bei dem Käufer erhält.
Wesentlicher Vorteil der Erfindung ist somit, dass eine Rücksendung eines Produktes wesentlich vereinfacht wird. Denn gegenüber den aus dem Stand der Technik bekannten Verfahren und Systemen muss der Käufer bzw. Empfänger einer Postsendung nicht mehr eine Email an den Verkäufer, so einen Internethändler, schreiben oder aber eine Hotline anrufen, sondern scannt einzig ein auf der Postsendung befindliches Etikett mit dem maschinenlesbaren Code ein, auf dem neben den Adressdaten des Käufers auch alle
weiteren Informationen für den Rücksendeort der Retoure angegeben sind. Nach Eingabe der gewünschten Abholzeit und des gewünschten Abholortes läuft dann die Abwicklung der Retoure vollautomatisiert ab, so dass auch etwaige weitere aufwändige Eingaben über eine Webseite des Internethändlers zur Auslösung der Retoure durch den Käufer entfallen.
Sowohl aus Sicht des Kunden als auch aus Sicht des
Internethändlers wird durch das vorgenannte Verfahren die Abwicklung von Retouren, die sogenannte
Nachverkaufsunterstützung insbesondere im Internethandel, wesentlich vereinfacht und effizienter gestaltet.
Konkret wird durch die Anordnung bzw. das auf der
Servereinrichtung und auf der elektronischen Einrichtung ablaufende Verfahren durch technische Gegebenheiten
außerhalb der Servereinrichtung, so durch die elektronische Einrichtung, kausal übersehbar bestimmt. Das bedeutet, dass das Zusammenspiel von elektronischer Einrichtung mit der Servereinrichtung gemäß den vorgeschlagenen Schritten kausal für die Lösung der Aufgabe ist. Das konkrete
technische Problem, welches durch die vorgeschlagenen technischen Mittel der Servereinrichtung und der
elektronische Einrichtung durch die konkrete Ausgestaltung wie durch den unabhängigen Anspruch definiert gelöst wird, kann also darin gesehen werden, eine Anordnung anzugeben, durch die mittels eines vorgegebenen Zusammenspiels von Abarbeitungsschritten eine automatisierte und auch
kosteneffiziente Abwicklung einer Retoure einer Postsendung bewerkstelligbar ist.
Die Anordnung umfasst den weiteren Schritt f) Einlesen des maschinenlesbaren Codes der Postsendung durch die
Servereinrichtung nach Überbringung der Retoure durch den Abholer an einen Servicepoint, und bevorzugt den Schritt g) Elektronische Übermittlung eines ersten Wertes von der Servereinrichtung an den Abholer. Durch eine derartige Ausgestaltung kann nach erfolgter Überbringung der Retoure durch den Abholer, also nach Abholung der Retoure bei dem Käufer und Lieferung an einen Servicepoint sichergestellt werden, dass der Abholer eine entsprechende vorzugsweise monetäre Entlohnung als ersten Wert für seine Dienste enthält. Dabei erfolgt die elektronische Übermittlung gemäß Schritt g) vorzugsweise von der Servereinrichtung an ein elektronisches Bankkonto des Abholers, so beispielsweise von der Servereinrichtung an eine weitere dem
elektronischen Bankkonto des Abholers zugeordnete zweite Servereinrichtung. Der Servicepoint kann beispielsweise eine Abholstation oder Poststation sein, an der Postsendungen gesammelt von einem Zustelldienst weiter transportiert werden, oder aber an dem Zielort der Retoure angeordnet sein. Das bedeutet, dass in Bezug auf die erstgenannte Variante der Abholer die Retoure nur über die sogenannte „letzte Meile" von dem Empfänger der Postsendung an den Servicepoint zu übermitteln hat, während bei
zweitgenannter Variante die Übermittlung der Retoure von dem Empfänger beispielsweise bis hin zum Versender der Postsendung erfolgt.
Weiter ist vorgesehen, dass der Schritt d) die Schritte aufweist dl) vorzugsweise Darstellen des Zielortes der Retoure auf einer virtuellen Karte durch die
Servereinrichtung, d2) Aktivieren einer Eingabeeinrichtung auf der Servereinrichtung, wobei die Eingabeeinrichtung zum Erfassen eines Abholers für die Retoure und zum Erfassen einer von dem Abholer in Bezug auf die Retoure eingebbaren zweiten Wert ausgestaltet ist, und d3) Automatisches
Auswählen des Abholers für die Retoure durch die
Servereinrichtung in Abhängigkeit von dem eingegebenen zweiten Wert.
Das Darstellen des Zielortes der Retoure auf einer
virtuellen Karte erfolgt bevorzugt auf einer Webseite, die dann die Eingabeeinrichtung aufweist, so dass der Abholer sich durch Eingeben beispielsweise seines
Identifizierungscodes gegenüber der Webseite einerseits registrieren kann und andererseits seine Bereitschaft zur Abholung der Retoure bei dem Käufer angibt. Parallel dazu ist vorgesehen, dass der Abholer auf der Webseite, so gemäß der bevorzugten Ausgestaltung, einen zweiten Wert in Bezug auf die Retoure eingibt. Bei diesem zweiten Wert handelt es sich bevorzugt um einen monetären Betrag, für den der
Abholer bereit ist, die Retoure bei dem Kunden abzuholen und, gemäß der vorab diskutierten Ausgestaltung, an den Servicepoint zu überbringen. Insofern erfolgt bevorzugt das automatische Auswählen des Abholers gemäß Schritt d3) derart, dass die Servereinrichtung vorzugsweise nach Ablauf einer vorgegebenen Zeit automatisch den Abholer aus einer Mehrzahl von sich zur Abholung bereit registrierten
Abholern auswählt, der den geringsten zweiten Wert als monetären Betrag eingegeben hat. Mit anderen Worten ist also gemäß dieser Ausgestaltung bevorzugt, dass der Abholer aus einer Mehrzahl von Abholern ausgewählt wird, und damit den Auftrag zur Abholung der Retoure erhält, der den geringsten Betrag bzw. geringsten zweiten Wert für die Abholung der Retoure geboten hat. In diesem Fall entspricht der geringste Betrag, als der zweite Wert, genau dem ersten Wert, den der ausgewählte Abholer dann nach Abholung der Retoure für seine Dienste gemäß der vorhergehenden
Ausgestaltung erhält.
Dabei ist besonders bevorzugt, dass der Schritt d) den Schritt dl') Durchführen eines elektronischen
Bieterverfahrens zum Auswählen des Abholers für die Retoure durch die Servereinrichtung aufweist. Ferner ist bevorzugt, dass die Servereinrichtung automatisch in Abhängigkeit von Abholort und Zielort einen maximalen Wert oder einen
Richtwert vorgibt, der dann durch den vom Abholer
einzugebenden zweiten Wert nur noch unterboten werden kann. Dadurch kann sichergestellt werden, dass schon von
vornherein die Kosten für die Abholung der Retoure und Überbringung an den Servicepoint, so gemäß der vorherigen Ausgestaltung, begrenzt sind.
Nach einer weiteren bevorzugten Ausführungsform ist
vorgesehen, dass der Schritt c) ferner den Schritt Erfassen eines Retourengrundes aufweist. Bevorzugt weist dazu die elektronische Einrichtung eine Eingabeeinrichtung auf, so beispielsweise in Form einer Applikation oder eines
Auswahlfeldes, mittels derer der Käufer den Grund für die Retoure eingeben kann, so beispielsweise Umtausch,
Reklamation etc. Der Internethändler erhält dadurch
Rückmeldung, weshalb es zu der Retoure gekommen ist und kann diese Information zur Verbesserung seines Angebotes verwenden. Bevorzugt ist der Retourengrund über eine benutzerfreundliche Applikation auf einem Smartphone eingebbar, wobei die Applikation dem Kunden bereits
verschiedene Optionen vorgibt, die dann in einfacher Weise ausgewählt werden können.
Nach einer noch weiteren bevorzugten Ausführungsform weist das Bestimmen des Zielortes die Schritte bl) Übermitteln einer Datenbankabfrage von der elektronischen Einrichtung an die Servereinrichtung, und b2) Bestimmen einer
Absenderadresse der Postsendung in der Datenbank durch die Servereinrichtung auf. Demnach ist also bevorzugt, dass auf der Servereinrichtung eine Datenbank vorgesehen ist, so dass durch eine Datenbankabfrage die Absenderadresse der Postsendung feststellbar ist, wobei die Absenderadresse der Postsendung vorzugsweise dem Zielort bzw. einer Zieladresse der Retoure entspricht. Parallel dazu kann im Rahmen dieses Schrittes auch vorgesehen sein, dass die Servereinrichtung von der elektronischen Einrichtung über eine Entscheidung des Käufers zur Rücksendung der Postsendung als Retoure informiert wird, so dass bereits zu diesem frühen Zeitpunkt der Versender der Postsendung über die zu erwartende
Retoure unterrichtet ist.
Grundsätzlich kann das Erfassen der Abholzeit und/oder des Abholortes beliebig erfolgen, wobei jedoch nach einer besonders bevorzugten Ausführungsform der Erfindung vorgesehen ist, dass das Erfassen der Abholzeit und/oder des Abholortes die Schritte aufweist: cl) Empfangen einer an einer Eingabeeinrichtung der elektronischen Einrichtung getätigten Eingabe und/oder c2) Empfangen einer an einer berührungsempfindlichen Eingabeoberfläche der
elektronischen Einrichtung getätigten Berührungseingabe. Somit können die Abholzeit bzw. der Abholort vorzugsweise über eine Tastatur und/oder einen Touchscreen erfasst werden, wobei die elektronische Einrichtung vorzugsweise eine derartige Tastatur und/oder einen Touchscreen
aufweist. Alternativ kann jedoch auch vorgesehen sein, dass die Abholzeit und der Abholort über eine Webseite
eingegeben werden, wobei ganz besonders bevorzugt die
Webseite der Servereinrichtung zugeordnet ist.
In einer weiteren vorteilhaften Ausgestaltung weist der Schritt des Erfassens des Abholortes ein Bestimmen einer geographischen Position der elektronischen Einrichtung aus GPS, Glonass, Galileo, WLAN, GSM, UMTS und/oder LTE
Positionsdaten auf. Dazu kann die elektronische Einrichtung beispielsweise mit einem GPS-Sensor zur automatischen
Bestimmung der geographischen Position ausgestaltet sein. Entsprechend wird der Abholort gemäß dieser Ausgestaltung vollkommen automatisiert bestimmt und stellt somit
beispielsweise den derzeitigen Ort des Käufers und/oder den Zielort der Postsendung dar. Aufgrund der automatischen Bestimmung, beispielsweise mittels GPS-Sensor, entfällt eine manuelle Eingabe, so dass im Ergebnis das Verfahren dadurch sehr benutzerfreundlich ausgestaltet ist.
Nach einer noch weiteren bevorzugten Ausführungsform ist vorgesehen, dass die elektronische Einrichtung und/oder die Servereinrichtung derart ausgestaltet sind, dass ein
Durchführen des Schrittes a) in einem Menü der elektronischen Einrichtung und/oder der Servereinrichtung auslösbar ist. Vorzugsweise ist das vorgenannte Verfahren ganz oder teilweise als Applikation auf der elektronischen Einrichtung hinterlegt und/oder als Webseite derart
implementiert, dass die Webseite mit der Servereinrichtung in Wirkzusammenhang steht. Dazu kann das Menü auch weitere Menüpunkte aufweisen, so beispielsweise einen Hilfe- Bereich, in dem der Kunde weitere Informationen im
Zusammenhang mit dem mit der Postsendung erhaltenen Produkt abrufen kann.
Die Aufgabe der Erfindung wird weiterhin gelöst durch eine elektronische Anordnung mit einem Smartphone oder einem Tablet-PC und/oder einer Servereinrichtung, wobei das Smartphone oder der Tablet-PC und/oder die
Servereinrichtung derart ausgestaltet sind, dass das
Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche
ausgeführt wird. Gegenstand der Erfindung ist somit auch eine Servereinrichtung, die derart ausgestaltet ist, dass das Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche auf der Servereinrichtung ausgeführt wird.
Nach einer weiteren bevorzugten Ausführungsform weist die elektronische Anordnung den maschinenlesbaren Code für die Postsendung auf, wobei der maschinenlesbare Code sowohl den Zielort der Postsendung als auch den Zielort für die
Retoure der Postsendung aufweist. Dabei ist bevorzugt der maschinenlesbare Code als QR-Code ausgestaltet und weist neben der eigentlichen Zieladresse der Postsendung ebenso die Retourenadresse auf.
Ferner wird die Aufgabe der Erfindung gelöst durch ein digitales Speichermedium mit elektronisch auslesbaren
Steuersignalen, wobei die Steuersignale so mit einem Smartphone oder einem Tablet-PC und/oder mit einer
Servereinrichtung zusammenwirken können, dass ein Verfahren nach einem der vorhergehenden Ansprüche ausgeführt wird. Das Smartphone oder der Tablet-PC können dazu beliebig ausgestaltet sein, wobei in jedem Fall vorgesehen ist, dass durch das Smartphone oder den Tablet-PC der
maschinenlesbare Code einlesbar ist. Dazu weist bevorzugt das Smartphone oder der Tablet-PC eine Kamera oder eine sonstige Einrichtung zur Erfassung eines maschinenlesbaren Codes auf.
Zudem wird die Aufgabe der Erfindung gelost durch ein
Computer-Programm-Produkt mit auf einem maschinenlesbaren Träger gespeichertem Programmcode zur Durchführung des Verfahrens nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wenn der Programmcode auf einem Smartphone oder Tablet-PC und/oder einer Servereinrichtung ausgeführt wird.
Schließlich wird die Aufgabe der Erfindung durch ein
Computer-Programm mit Programmcode zur Durchführung des Verfahrens nach einem der vorhergehenden Ansprüche gelöst, wenn das Programm auf einem Smartphone oder einem Tablet-P und/oder einer Servereinrichtung abläuft. Nachfolgend wird die Erfindung unter Bezugnahme auf die anliegende Zeichnung anhand einer bevorzugten
Ausführungsform näher erläutert.
Es zeigen
Fig. 1 eine schematische Übersicht einer
Internetplattform für eine
Nachverkaufsunterstützung gemäß einem bevorzugten Ausführungsbeispiel des erfindungsgemäßen
Verfahrens, und
Fig. 2 ein Ablaufdiagramm zur Durchführung des
bevorzugten Ausführungsbeispiels des
erfindungsgemäßen Verfahrens .
Fig. 1 zeigt eine schematische Übersicht einer
Internetplattform zur Nachverkaufsunterstützung gemäß einem bevorzugten Ausführungsbeispiel des erfindungsgemäßen
Verfahrens. Die Internetplattform 1, welche mit einer
Servereinrichtung 2 interagiert bzw. auf der
Servereinrichtung 2 läuft, fungiert als Schnittstelle zwischen Internethändlern 3 und ihren Kunden 4 sowie den Zustelldiensten mit ihren Abholern 5. Zugang zu der
Internetplattform 1 wird auftragsspezifisch über einen maschinenlesbaren Code 6, vorliegend einem individuellen QR-Code, hergestellt. Dieser QR-Code, auch Servicecode genannt, befindet sich auf einer Versandverpackung einer Postsendung 7.
Benötigt der Kunde 4 beispielsweise Hilfe im Umgang mit einem in der Postsendung 7 enthaltenen Produkt, wünscht er weitere Informationen zu dem Produkt oder möchte er das Produkt umtauschen, so liest der Kunde den
maschinenlesbaren Code 6 der Postsendung 7 durch eine portable elektronische Einrichtung 8 gemäß Schritt a) , siehe Fig. 2, ein.
Konkret benutzt der Kunde 4 zum Einlesen des
maschinenlesbaren Codes 6 ein Smartphone, das mit einer entsprechenden Applikation zur Ansteuerung einer Kamera des Smartphones zum Einlesen des maschinenlesbaren Codes 6 ausgestaltet ist. Nach Einlesen des maschinenlesbaren Codes 6 gelangt der Kunde 4 zu einer auftragsspezifischen Seite auf der Internetplattform 1. Die in Fig. 1 dargestellte Internetplattform 1 für die Nachverkaufsunterstützung besteht aus verschiedenen Bereichen.
In einem ersten Bereich „Retoure" kann der Kunde einen Umtausch bzw. eine Rückgabe des gekauften Produktes abwickeln. Mittels einer als Tastatur ausgestalteten
Eingabeeinrichtung 9 oder einer berührungsempfindlichen Eingabeoberfläche 9 der Servereinrichtung ist eine
gewünschte Abholzeit und ein gewünschter Abholort 10 für eine Abholung der Retoure 7 durch den Abholer 5 erfassbar. Alternativ können die gewünschte Abholzeit und der
gewünschte Abholort 10 ebenso auf einer Webseite der
Internetplattform 1 oder in eine Applikation der
elektronischen Einrichtung 8 eingegeben werden.
Der Zielort 11 für die Retoure 7 ist aus dem
maschinenlesbaren Code 6 bestimmbar. Dazu übermittelt die elektronische Einrichtung 8 den erfassten maschinenlesbaren Code 6 an die Servereinrichtung 2. Auf der
Servereinrichtung 2 existiert eine Datenbank, so dass mittels Datenbankabfrage der Zielort 11 der Retoure 7 bestimmt werden kann. Nicht selten entspricht der Zielort 11 der Absenderadresse der Postsendung 7.
Neben Eingabe der Abholzeit und des Abholortes 10 besteht ferner die Möglichkeit, dass der Kunde 4 ebenso einen
Retourengrund mittels der Eingabeeinrichtung 9 bzw. der berührungsempfindlichen Eingabeoberfläche 9 eingibt, so dass der Internethändler 3 Informationen erhält, warum es zu der Retoure 7 gekommen ist. Nachdem nunmehr gemäß den Schritten b) und c) sowohl der Zielort 11 für die Retoure 7 als auch die Abholzeit und der Abholort 10 für die Retoure 7 bekannt sind, erfolgt das Übermitteln der Abholzeit und des Abholortes 10 von der elektronischen Einrichtung 8 an die Servereinrichtung 2, sofern denn die Erfassung der Abholzeit und des Abholortes 10 auf der elektronischen Einrichtung 8 stattgefunden hat. Sollte jedoch der Kunde 4 die Abholzeit und den Abholort 10 auf der auftragsspezifischen Webseite auf der
Internetplattform 1 eingegeben haben, ist dieser Schritt nicht notwendig. Im Falle einer Smartphone-Applikation erfolgt vorgenannte Übermittlung beispielsweise über WLAN oder UMTS mittels Internet-Protokoll. Von der Servereinrichtung 2 wird dann ein Abholer 5
automatisch gemäß Schritt d) bestimmt, wobei der Abholer 5 von der Servereinrichtung 2 die benötigten Daten zur
Abholung der Retoure 7 erhält. Konkret übermittelt die Servereinrichtung 2 dem Abholer 5 die Abholzeit und den Abholort 10 für die Retoure 7 in elektronischer Form auf ein elektronisches Gerät des Abholers 5, welches
beispielsweise ebenso ein Smartphone, ein Tablet-PC oder ein sonstiger internetfähiger PC ist. Der Abholer 5 kann, sofern das Etikett der Postsendung 7 nicht für die Retoure 7 nutzbar ist, ein auftragsspezifisches Rücksendeetikett mit sich führen, dass er dann auf der Postsendung 7
anbringt. Dem Kunden obliegt es dann nur noch, das
zurückzusendende Produkt wieder in die Versandverpackung zu legen und dem Abholer 5 zu übergeben.
Konkret erfolgt die Auswahl des Abholers 5 mittels eines elektronischen Bieterverfahrens. Dazu wird der Zielort 11 der Retoure 7 auf einer virtuellen Karte 12 durch die
Servereinrichtung 2 dargestellt. Mögliche Abholer 5 können sich dann auf der Internetplattform 1 der Servereinrichtung 2 registrieren, so mittels eines Identifizierungscodes, und dadurch ihre Bereitschaft erklären, die Retoure 7 bei dem Kunden 4 abzuholen.
Gleichzeitig geben die Abholer 5 auf der Internetplattform 1 einen monetären Betrag als zweiten Wert 13 ein, für den sie bereit sind, die Retoure 7 bei dem Kunden 4 abzuholen und an einen Servicepoint 14, so beispielsweise eine
Poststation, zu überbringen. Nach Ablauf einer bestimmbaren Bieterzeit wählt die Servereinrichtung 2 gemäß Schritt d) den Abholer 8 aus, der den geringsten zweiten Wert 13 eingegeben hat. Gemäß Schritt e) erfolgt dann die
elektronische Übermittlung der Abholzeit und des Abholortes 10 von der Servereinrichtung 2 an den Abholer 5.
Nach Übermittlung der Retoure 7 durch den Abholer 5 an einen Servicepoint wird gemäß Schritt f) der
maschinenlesbare Code 6 wiederum eingelesen, so dass der Internethändler 3 informiert werden kann, dass die Abholung durch den Abholer 5 erfolgt ist. In der Folge erhält der Abholer 5 für die Abholung eine Gutschrift auf seinem
Bankkonto in Form eines ersten Wertes 15, welche gemäß elektronischer Übermittlung nach Schritt g) von der
Servereinrichtung 2 an den Abholer 5, so an ein
elektronisches Bankkonto des Abholers 5, übermittelt wird. Die Gutschrift entspricht in ihrer Höhe dem vorab von dem Abholer 5 auf der Internetplattform 1 eingegebenen
monetären Betrag bzw. der erste Wert 15 entspricht dem zweiten Wert 13.
Neben vorgenanntem Menüpunkt „Retoure" weist die
Internetplattform 1 ferner weitere Bereiche auf, so den Bereich „Hilfe". In diesem Bereich stellt der Internethändler 3 drei Kontaktdaten bereit, so ein
Kontaktformular zum Erreichen einer Hotline, wobei der Internethändler 3 darüber hinaus allgemeine
ProduktInformationen, Log- oder Forumseinträge
bereitstellen und Hilfen im Umgang mit dem Produkt, wie Bedienungsanleitungen, FAQs, Tipps zur Pflege, Wartung sowie Hilfe vor Ort etc. anbieten kann.
In dem Menüpunkt „Add-on" kann der Internethändler 3 produktspezifisches Zubehör und/oder Erweiterungen zum Produkt, wie Garantieverlängerung, Ergänzungsprodukte, anbieten. Schließlich existiert noch ein Bereich
„Finanzen", wo Transaktionen mit Kunden 4 abgewickelt werden. Der Kunde 4 kann sein Kundenkonto einsehen, auf dem das Guthaben des Kunden 4 angezeigt wird. Auf dem
Kundenkonto kann beispielsweise der Betrag für das
zurückgesendete Produkt gutgeschrieben werden.
Im Ergebnis stellt die vorliegende Erfindung ein gegenüber dem Stand der Technik weitaus vereinfachtes Verfahren und
System zur Nachverkaufsunterstützung für Kunden 4 gegenüber Internethändlern 3 bereit, mittels dessen nur durch
Einscannen des maschinenlesbaren Codes 6 der Postsendung 7 und Eingabe von Abholzeit und Abholort 10 die Rücksendung eines gekauften Produktes initiiert werden kann.
Bezugszeichenliste
Internetplattform 1
Servereinrichtung 2 Internethändler 3
Kunde 4
Abholer 5
Maschinenlesbarer Code 6
Postsendung, Retoure 7 Portable elektronische Einrichtung 8
Eingabeeinrichtung, Eingabeoberfläche 9
Abholort 10
Zielort 11
Virtuelle Karte 12 Zweiter Wert 13
Servicepoint 14
Erster Wert 15

Claims

Patentansprüche
1. Elektronische Anordnung, mit einer elektronischen Einrichtung (8) und einer Servereinrichtung (2), wobei die elektronische Einrichtung (8) und/oder die
Servereinrichtung (2) zur Ausführung der nachfolgenden Schritte zur Abwicklung einer Retoure (7) einer Postsendung (7) ausgestaltet sind:
a) Einlesen eines maschinenlesbaren Codes (6) der
Postsendung (7) durch die portable elektronische
Einrichtung (8),
b) Bestimmen eines Zielortes (11) für die Retoure (7) aus dem Code (6) durch die elektronische Einrichtung (8) und/oder durch die Servereinrichtung (2),
c) Erfassen einer Abholzeit und eines Abholorts (10) für die Retoure (7) durch die elektronische Einrichtung (8) und/oder durch die Servereinrichtung (2),
d) Automatisches Auswählen eines Abholers (5) für die Retoure (7) durch die Servereinrichtung (2) durch
d2) Aktivieren einer Eingabeeinrichtung (9) auf der
Servereinrichtung (2), wobei die Eingabeeinrichtung (9) zum Erfassen einer Mehrzahl von Abholer (5) für die Retoure (7) und zum Erfassen einer von der Mehrzahl der Abholer (5) in Bezug auf die Retoure (7) eingebbaren zweiten Wert (13) ausgestaltet ist, und
d3) nach Ablauf einer vorgegebenen Zeit, automatisches Auswählen des Abholers (5) , der den geringsten zweiten Wert (13) eingegeben hat, aus der Mehrzahl der Abholer (5) durch die Servereinrichtung (2),
e) Elektronisches Übermitteln der Abholzeit und des
Abholortes (10) von der Servereinrichtung (2) an den ausgewählten Abholer (5) ,
f) Einlesen des maschinenlesebaren Codes (6) der
Postsendung (7) durch die Servereinrichtung (2) nach Überbringung der Retoure (7) durch den Abholer (5) an einen Servicepoint (14).
2. Anordnung nach dem vorhergehenden Anspruch, wobei die Servereinrichtung (2) zur Ausführung des nachfolgenden Schrittes ausgestaltet ist:
g) Elektronische Übermittlung eines ersten Wertes (15) von der Servereinrichtung (2) an den Abholer (5) .
3. Anordnung nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei der Schritt d) den Schritt aufweist:
dl) Darstellen des Zielortes (11) der Retoure (7) auf einer virtuellen Karte (12) durch die Servereinrichtung (2) .
4. Anordnung nach einem der vorhergehenden Ansprüche, wobei der Schritt d) den Schritt aufweist:
dlx) Durchführen eines elektronischen Bieterverfahrens zum Auswählen des Abholers (5) für die Retoure (7) durch die Servereinrichtung (2) .
5. Anordnung nach einem der vorgehenden Ansprüche, wobei der Schritt c) den Schritt aufweist:
Erfassen eines Retourengrundes .
6. Anordnung nach einem der vorgehenden Ansprüche, wobei der Schritt b) die nachfolgenden Schritte zum Bestimmen des Zielortes (11) aufweist:
bl) Übermitteln einer Datenbankabfrage von der
elektronischen Einrichtung (8) an die Servereinrichtung (2 ) , und
b2) Bestimmen einer Absenderadresse der Postsendung (7) in der Datenbank durch die Servereinrichtung (2) .
7. Anordnung nach einem der vorgehenden Ansprüche, wobei der Schritt c) den nachfolgenden Schritt zum Erfassen der Abholzeit und/oder des Abholortes (10) aufweist:
cl) Empfangen einer an einer Eingabeeinrichtung (9) getätigten Eingabe und/oder
c2) Empfangen einer an einer berührungsempfindlichen Eingabeoberfläche (9) getätigten Berührungseingabe.
8. Anordnung nach einem der vorgehenden Ansprüche, wobei der Schritt c) den nachfolgenden Schritt zum Erfassen des
Abholortes (10) aufweist:
c3) Bestimmen einer geographischen Position der elektronischen Einrichtung aus GPS, Glonass, Galileo, WLAN, GSM, UMTS und/oder LTE Positionsdaten.
9. Anordnung nach einem der vorgehenden Ansprüche, wobei die elektronische Einrichtung (8) und/oder die
Servereinrichtung (2) derart ausgestaltet sind, dass ein Durchführen des Schrittes a) in einem Menu der
elektronischen Einrichtung (8) und/oder der
Servereinrichtung (2) auslösbar ist.
10. Anordnung nach einem der vorhergehenden Ansprüche, mit dem maschinenlesebaren Code (6) für die Postsendung (7), wobei der maschinenlesbare Code (6) sowohl den Zielort (11) der Postsendung (7) als auch den Zielort für die Retoure (7) der Postsendung (7) aufweist.
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