WO2014155687A1 - 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム - Google Patents

情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2014155687A1
WO2014155687A1 PCT/JP2013/059573 JP2013059573W WO2014155687A1 WO 2014155687 A1 WO2014155687 A1 WO 2014155687A1 JP 2013059573 W JP2013059573 W JP 2013059573W WO 2014155687 A1 WO2014155687 A1 WO 2014155687A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
information
user
evaluation item
evaluation
plan
Prior art date
Application number
PCT/JP2013/059573
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
太一 渡邉
Original Assignee
楽天株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 楽天株式会社 filed Critical 楽天株式会社
Priority to US14/779,342 priority Critical patent/US10311491B2/en
Priority to JP2015507880A priority patent/JP6030225B2/ja
Priority to PCT/JP2013/059573 priority patent/WO2014155687A1/ja
Publication of WO2014155687A1 publication Critical patent/WO2014155687A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0282—Rating or review of business operators or products
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G06Q30/0601—Electronic shopping [e-shopping]
    • G06Q30/0631—Item recommendations
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q99/00—Subject matter not provided for in other groups of this subclass
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F40/00—Handling natural language data
    • G06F40/30—Semantic analysis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06N—COMPUTING ARRANGEMENTS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
    • G06N5/00—Computing arrangements using knowledge-based models
    • G06N5/02—Knowledge representation; Symbolic representation
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to a technical field such as a system capable of presenting appropriate evaluation items when an evaluator evaluates a transaction target.
  • Patent Document 1 discloses a product sales system that improves satisfaction with products actually purchased by users by adding legitimate evaluation data to products posted on a Web page. .
  • different evaluation items are set in advance for each type of product.
  • the evaluation by the evaluator for the transaction target is comprehensive. It will become something. In this case, for example, when a user who is trying to purchase the evaluated product cares about a fine (lower conceptual) lower evaluation item, the evaluation corresponding to the upper evaluation item is not helpful for the user. There is.
  • the number of evaluation items set in advance for the transaction target is large (for example, when the evaluation item is a lower evaluation item), the evaluator will perform evaluation corresponding to many evaluation items. It is cumbersome and burdensome for the evaluator.
  • the present invention has been made in view of the above points and the like, and is an information processing apparatus, an information processing method, and an information processing program capable of presenting appropriate evaluation items to the evaluator while suppressing the burden on the evaluator. It is an issue to provide.
  • the invention according to claim 1 is the first posting information by the user who evaluates the first transaction target, the first posting information for the first transaction target, and the user
  • the second posting information for the second transaction object that is different from the first transaction object and the third posting information by another user different from the user and the second posting information for the first transaction object.
  • the first evaluation unit that acquires at least one of the three posting information items and the posting information acquired by the first acquisition unit, the user evaluates the first transaction target.
  • a specifying means for specifying an evaluation item when performing, and a presenting means for presenting an evaluation item specified by the specifying means to a user who evaluates the first transaction target are provided.
  • the specifying unit specifies the evaluation item from words included in the posting information acquired by the first acquiring unit. It is characterized by that.
  • the evaluation corresponds to a higher-level evaluation item corresponding to a higher-level concept of the evaluation item specified by the specifying unit, and is performed by the user.
  • the evaluation value acquired by the 2nd acquisition means is more than the 1st threshold, it is further provided with the 2nd acquisition means which acquires the evaluation value concerning evaluation performed with respect to the 1st transaction object, and the above-mentioned specific means is A word having a correspondence relationship with a positive word included in the post information acquired by the first acquisition unit is specified as the evaluation item.
  • the evaluation corresponding to the higher evaluation item by the user when the evaluation corresponding to the higher evaluation item by the user is high evaluation, the item that the user pays attention to among the lower items belonging to the higher evaluation item can be specified as the evaluation item.
  • the evaluation corresponds to a higher evaluation item corresponding to a higher concept of the evaluation item specified by the specifying means, and is performed by the user.
  • the specifying unit further includes a second acquisition unit that acquires an evaluation value related to the evaluation performed on the first transaction target. A word having a correspondence relationship with a negative word included in the posting information acquired by the first acquisition unit is specified as the evaluation item.
  • the evaluation corresponding to the high evaluation item by the user when the evaluation corresponding to the high evaluation item by the user is low evaluation, the item that the user pays attention to as bad among the lower items belonging to the high evaluation item can be specified as the evaluation item.
  • the specifying unit is configured to store evaluation item candidates stored in the storage unit in advance for each type of transaction target. Among them, an evaluation item candidate that matches a word included in the post information acquired by the first acquisition unit is specified as the evaluation item.
  • the specifying unit is stored in advance in a storage unit.
  • the word included in the posted information is specified as the evaluation item.
  • the information indicating the content of the first transaction target is used to identify an appropriate evaluation item. be able to.
  • the evaluation is performed.
  • a word specified as an item is added and stored in the storage means as the evaluation item candidate.
  • the evaluation item candidates can be increased, so that appropriate evaluation items can be specified with higher accuracy in the subsequent processing.
  • the first acquisition unit includes the plurality of user layers classified based on user attributes.
  • the third posting information by the other user belonging to the same user layer as the user who evaluates the first transaction target is acquired.
  • the invention according to claim 9 is an information processing method executed by a computer, which is first posted information by a user who evaluates the first transaction target, and the first posted information for the first transaction target. Second posted information by the user and second posted information for a second transaction target different from the first transaction target, and third post information by another user different from the user, the first post information Based on the first acquisition step of acquiring at least any one piece of post information with the third post information for the transaction target, and the post information acquired by the first acquisition step, the first transaction target A specifying step for specifying an evaluation item when the user performs evaluation, and an evaluation item specified by the specifying step are presented to the user who evaluates the first transaction target A presentation step that, characterized in that it comprises a.
  • the invention according to claim 10 is the first posting information by a user who evaluates the computer for the first transaction object, the first posting information for the first transaction object, and the second posting information by the user. And second posting information for a second trading target different from the first trading target, and third posting information for another user different from the user and third posting information for the first trading target.
  • the specifying means for specifying and the evaluation item specified by the specifying means are made to function as a presentation means for presenting to a user who evaluates the first transaction object.
  • FIG. 4B is a diagram illustrating an example of functional blocks in the system control unit 4.
  • A) is a figure which shows an example of the content (item) registered into the user information database 21.
  • FIG. 6B is a diagram illustrating an example of content registered in the facility information database 22.
  • C) is a figure which shows an example of the plan element of the hotel X.
  • FIG. 4D is a diagram illustrating an example of content registered in the plan information database 23.
  • (E) is a figure which shows an example of the plan name of the plan which the hotel X can provide, a plan element, a sales order, and an operation rate. It is a figure which shows an example of the content registered into the evaluation item information database. It is a flowchart which shows the low-order evaluation item specific process in the system control part 4 of information provision server SA. It is a flowchart which shows Example 1 of the low-order evaluation item presentation process in the system control part 4 of information provision server SA. It is a figure which shows the example of a display of the evaluation input page to which the input column of the evaluation corresponding to a low-order evaluation item was added. It is a flowchart which shows Example 2 of the low-order evaluation item presentation process in the system control part 4 of information provision server SA.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an example of a schematic configuration of the information providing system S according to the present embodiment.
  • the user terminal UTn, the facility terminal STm, and the information providing server SA are each connected to the network NW.
  • the network NW is constructed by, for example, the Internet, a dedicated communication line (for example, a CATV (Community Antenna Television) line), a mobile communication network (including a base station, etc.), a gateway, and the like.
  • the user terminal UTn and the facility terminal STm are, for example, a personal computer (PC), a mobile phone, a personal digital assistant (PDA), a mobile terminal (Smartphone) in which a mobile phone and a mobile information terminal are integrated, or A terminal device such as a portable game machine is applicable.
  • the user terminal UTn and the facility terminal STm acquire a Web page by making a page request (HTTP (HyperText Transfer Protocol) request) to the information providing server SA by a Web browser, and a window screen on which the Web page appears on the display To display.
  • HTTP HyperText Transfer Protocol
  • the information providing server SA is a server (for example, a Web server, a database server, etc.) installed to operate a facility reservation site, for example.
  • the facility reservation site is a site where the user of the user terminal UTn can make a use reservation for a desired facility. Examples of facilities include accommodation facilities (for example, hotels), golf course facilities, amusement park facilities, public facilities, and commercial facilities.
  • FIG. 2A is a block diagram illustrating a schematic configuration example of the information providing server SA according to the present embodiment.
  • the information providing server SA includes a communication unit 1, a storage unit 2, an input / output interface unit 3, and a system control unit 4.
  • the system control unit 4 and the input / output interface unit 3 are connected via a system bus 5.
  • the communication unit 1 is connected to the network NW and controls the communication state with the user terminal UTn or the facility terminal STm.
  • the storage unit 2 includes, for example, a hard disk drive and stores various programs such as an operating system and a server program (including the information processing program of the present invention).
  • the server program may be distributed via a network NW from a predetermined server or the like, or recorded on a recording medium such as a CD (Compact Disc) or DVD (Digital Versatile Disc) (read by a computer). It may be recorded and provided as possible.
  • the storage unit 2 stores a structured document (for example, an HTML (Hyper Text Markup Language) document or an XHTML document) file, an image file, or the like that constitutes a Web page to be displayed on the user terminal UTn. Furthermore, in the storage unit 2, a user information database (DB) 21, a facility information database (DB) 22, a plan information database (DB) 23, an evaluation item information database (DB) 24, and the like are constructed.
  • a structured document for example, an HTML (Hyper Text Markup Language) document or an XHTML document
  • DB user information database
  • DB facility information database
  • DB plan information database
  • DB evaluation item information database
  • FIG. 3A is a diagram illustrating an example of contents (items) registered in the user information database 21.
  • the user ID, login ID, password, nickname, name, gender, age, address, telephone number, e-mail address, etc. of the user registered as a user member are registered (stored) in association with each user.
  • the user ID is identification information unique to each user.
  • the login ID and password are authentication information used for login processing (user authentication processing). All or part of the user ID, login ID, password, nickname, name, gender, age, address, telephone number, and e-mail address are input from the user terminal UTn when the user registers as a member, for example, and the information providing server SA Sent to.
  • the user information database 21 includes, for example, a user ID of a user who is in the stage of evaluating the transaction target (for example, a user who has finished using the plan provided by the facility) with respect to the transaction target.
  • the lower evaluation item information indicating the lower evaluation items presented to the user when performing the evaluation is associated and registered.
  • FIG. 3B is a diagram showing an example of contents registered in the facility information database 22.
  • the facility information database 22 includes a facility ID, a login ID, a password, a facility name, a facility image, a facility feature, a plan element, an address, a telephone, and the facility registered as a facility member. Numbers, traffic access, e-mail addresses, etc. are registered in association with each facility.
  • the login ID and password are authentication information used for login processing (facility authentication processing).
  • the plan element is an element constituting a plan that can be provided by the facility.
  • FIG. 3C is a diagram illustrating an example of a plan element of the hotel X. As shown in FIG.
  • the plan elements are classified into category 1 (higher category) and category 2 (lower category), and these categories 1 and 2 are assigned and stored for each plan element.
  • the plan element is determined for each facility, for example. All or part of the facility ID, login ID, password, facility name, facility image, facility characteristics, usage fee, plan element, address, telephone number, traffic access, and e-mail address are, for example, registered at the time of facility membership registration It is transmitted from the facility terminal STm and registered.
  • FIG. 3D is a diagram showing an example of contents registered in the plan information database 23.
  • the plan ID, plan information, transaction information, plan sales, plan availability, and plan for the plan (an example of a transaction target) provided from the facility Post information by the user, evaluation information by the user for the plan, and the like are registered in association with each plan.
  • the plan ID and the plan information are registered, for example, in response to a request from the facility terminal STm at the time of creating the facility plan.
  • the plan ID of the plan is registered in association with the facility ID of the facility providing the plan.
  • the plan information is information representing the contents of the plan.
  • the plan information includes information such as a plan name, a period, a usage fee, and a plan element.
  • the transaction information includes information such as the user ID of the user who made the reservation for the facility, the use schedule (for example, the accommodation reservation date in the case of an accommodation facility), and the number of users of the facility.
  • FIG. 3E is a diagram illustrating an example of plan names, plan elements, sales ranks, and operation rates of plans that can be provided by the hotel X.
  • the plan XA is a popular product with the highest sales and occupancy rate.
  • the post information (post information posted by the user) for the plan is a character string (Japanese, English, Chinese, etc., especially a language) indicating a review written by the user (for example, impressions, opinions, reviews, etc.) And posting date and time are included.
  • the posted information includes the user ID of the user (poster) who posted the posted information or is assigned with the user ID and stored.
  • the posting information may include user usage conditions (for example, usage purpose, accompanying persons, number of users, etc.) for the posting target.
  • the evaluation information by the user for the plan includes an evaluation value related to the evaluation performed by the user (for example, the evaluation value is expressed by a score of “1 to 5”) and the like.
  • the evaluation information includes the user ID of the user (evaluator) who performed the evaluation, or is stored with the user ID. Further, the user can evaluate the plan for each of a plurality of evaluation items (also referred to as evaluation axes) from different viewpoints. For example, as an evaluation item for a plan provided from an accommodation facility, location, room, meal, bath, service (customer service), facility (amenity), and the like can be given. These evaluation items are high-level conceptual evaluation items. Further, for example, an average value of evaluation values corresponding to these evaluation items becomes a comprehensive evaluation (total evaluation value) for the plan. Furthermore, in the present embodiment, the user can also evaluate the plan for the lower evaluation items corresponding to the lower concepts of the upper evaluation items, as will be described later. Note that the posting information and evaluation information by the user for the plan are registered, for example, when a registration operation is performed by a logged-in user in a state where the input page is displayed on the user terminal UTn.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of contents registered in the evaluation item information database 24.
  • the lower evaluation items registered in the evaluation item information database 24 are lower evaluation item candidates presented to the user who evaluates the plan.
  • Such lower evaluation item candidates may be set for each type of transaction target of the plan (for example, a food service or accommodation service).
  • a keyword may be set for each lower evaluation item candidate.
  • the facility information database 22 and the plan information database 23 are separated, but the facility information database 22 and the plan information database 23 may be integrated.
  • the various databases may be provided in a storage unit of a predetermined server accessible by the information providing server SA.
  • the input / output interface unit 3 performs interface processing between the communication unit 1 and the storage unit 2 and the system control unit 4.
  • the system control unit 4 includes a CPU (Central Processing Unit) 4a, a ROM (Read Only Memory) 4b, a RAM (Random Access Memory) 4c, and the like.
  • FIG. 2B is a diagram illustrating an example of functional blocks in the system control unit 4.
  • the system control unit 4 as a computer executes a lower evaluation item specifying process and a lower evaluation item presenting process in accordance with a server program stored in the storage unit 2.
  • the system control unit 4 includes a posting information acquisition unit 41, a lower evaluation item specification unit 42, an evaluation value acquisition unit 43, a lower evaluation item presentation unit 44, and the like.
  • the posted information acquisition unit 41 is an example of a first acquisition unit in the present invention.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 is an example of specifying means in the present invention.
  • the evaluation value acquisition unit 43 is an example of a second acquisition unit in the present invention.
  • the lower evaluation item presenting unit 44 is an example of a presenting means in the present invention.
  • the posted information acquisition unit 41 is first posted information by a user (evaluator) ⁇ who evaluates the plan XA (an example of a first transaction target), and the first posted information for the plan XA and the user ⁇ .
  • At least one post information with information is acquired from the plan information database 23.
  • the first posted information is posted information posted by the user ⁇ to the plan XA that the user ⁇ is about to evaluate.
  • the first posting information is posted by the user ⁇ when the evaluation corresponding to at least the higher evaluation item is performed as the posted information to be posted. It may be information. Note that the evaluation corresponding to the higher evaluation item may be performed before the evaluation corresponding to the lower evaluation item, or may be performed at the same timing as the evaluation corresponding to the lower evaluation item.
  • the second posted information is not for the plan XA that the user ⁇ is trying to evaluate, but is posted information posted by the user ⁇ for other plans. There may be a plurality of other plans. In this case, second post information for each of a plurality of other plans is acquired.
  • the items that the user ⁇ prioritizes or cares about may differ depending on the usage conditions (specifically, at least one of the purpose of use, accompanying persons, number of users, etc.).
  • the posted information acquisition unit 41 sets the first plan for the plan in which the usage condition matches at least one usage condition. 2 Get only posted information.
  • the usage condition of the user ⁇ of the plan XA and at least You may comprise so that the 2nd contribution information with respect to the plan in which one usage condition corresponds may be acquired preferentially.
  • the facility providing the other plan may be different from the facility providing the plan XA.
  • the third post information is not information by the user ⁇ who is going to evaluate the plan XA, but is post information posted by another user to the plan XA. There may be a plurality of other users who have posted to the plan XA. In this case, the 3rd contribution information by each of a plurality of other users is acquired.
  • the lower evaluation items corresponding to the lower concepts of the upper evaluation items that are fixedly presented to the user are specified.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 specifies the lower evaluation item from words included in the posting information acquired by the posting information acquiring unit 41. Thereby, it is possible to quickly identify an appropriate lower evaluation item presented to the user.
  • the lower evaluation items specified in this way vary depending on the content of the posted information, and are items that the user ⁇ who is trying to evaluate the plan XA attaches importance or items.
  • the top evaluation items are fixed.
  • the first post information is given the highest priority among the first to third post information.
  • the second posted information and the third posted information are used as information supplementing the first posted information.
  • the reason for using the second posted information is that the second posted information includes items that the user ⁇ emphasizes or cares about, and such items may not change much even if the plan is different. is there.
  • the reason for using the third posted information is that if there is an item specific to the hotel X providing the plan XA, the third posted information is likely to include the specific item. This is because the user ⁇ may also be concerned. Note that when comparing the second posted information with the third posted information, it can be said that the second posted information is more likely to contain items that the user ⁇ emphasizes or cares about. It is desirable to give priority to the third post information.
  • the evaluation value acquisition unit 43 is an evaluation corresponding to a higher evaluation item corresponding to a higher concept of the evaluation item before the lower evaluation item specifying unit 42 specifies the lower evaluation item, and is performed on the plan XA by the user. An evaluation value related to the given evaluation is obtained. Then, when the evaluation value acquired by the evaluation value acquisition unit 43 is equal to or higher than the first threshold (that is, high evaluation), a positive (positive) word for the post information acquired by the post information acquisition unit 41 (for example, when “good” is included, the lower evaluation item specifying unit 42 specifies a word (for example, “freshness”) that is in a correspondence relationship (for example, dependency relationship) with the positive word as a lower evaluation item. .
  • a word for example, “freshness”
  • a word having a correspondence relationship with a positive word is specified as a lower evaluation item (for example, “freshness”) corresponding to a lower concept of the upper evaluation item (for example, “meal”).
  • the posting information acquired by the posting information acquisition unit 41 is negative.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 specifies a word (for example, “breadth”) corresponding to the negative word as a lower evaluation item.
  • a word that has a corresponding relationship with a negative word is specified as a lower evaluation item (eg, “area”) corresponding to a lower concept of the upper evaluation item (eg, “bath”).
  • the lower evaluation item presenting unit 44 transmits the Web page on which the lower evaluation item specified by the lower evaluation item specifying unit 42 is displayed to the user terminal UTn, thereby evaluating the lower evaluation item with respect to the plan XA. To present. [2. Operation of information providing system S]
  • FIG. 5 is a flowchart showing the lower evaluation item specifying process in the system control unit 4 of the information providing server SA.
  • the lower evaluation item specifying process shown in FIG. 5 is started, for example, every time a preset time (for example, midnight) arrives (that is, batch process). Or you may comprise so that the evaluation item specific process shown in FIG. 5 may be started for every contribution of contribution information (every contribution information is registered in the plan information database 23).
  • the system control unit 4 first specifies one plan ID from the plan information database 23 (step S1). For example, one is specified from the list of plan IDs acquired from the plan information database 23 in whole or a predetermined number. For the identified plan ID, the identified flag is set to “1”.
  • the system control unit 4 specifies one user ID from the user information database 21 (step S2). For example, one is specified from the list of user IDs acquired all or a predetermined number from the user information database 21. For the identified user ID, the identified flag is set to “1”.
  • step S3 the system control unit 4 posts the post information associated with the user ID identified in step S2 among the post information associated with the plan ID identified in step S1 (or the post information including the user ID). ) (That is, the first posted information) is determined from the plan information database 23 (step S3). If it is determined that there is post information associated with the user ID (step S3: YES), the process proceeds to step S4. That is, in this case, the user with the user ID specified in step S2 has posted information on the plan with the plan ID specified in step S1. On the other hand, when it is determined that there is no posting information associated with the user ID (step S3: NO), the process proceeds to step S9.
  • step S4 the posting information acquisition unit 41 of the system control unit 4 acquires the posting information determined to be in step S3 (that is, the first posting information).
  • step S5 the lower evaluation item specifying unit 42 of the system control unit 4 executes a lower evaluation item search process based on the first posting information acquired in step S4 (step S5), and determines whether or not there are lower evaluation item candidates. Determination is made (step S6).
  • the lower evaluation item specifying unit 42 divides the character string included in the first post information and performs a word that is a morpheme by morphological analysis which is one of natural language processing.
  • a lower evaluation item candidate that matches the extracted word is extracted from the evaluation item information database 24. That is, the lower evaluation item candidates matching the word included in the first post information are searched from the lower evaluation item candidates registered in the evaluation item information database 24. Thereby, it is possible to specify an appropriate lower evaluation item more quickly and accurately.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 is configured to acquire a synonym of the extracted word from a prepared dictionary and search the evaluation item information database 24 for a lower evaluation item candidate that matches the synonym. May be.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 may be configured to search the evaluation item information database 24 for lower evaluation items in which a keyword that matches the extracted word or its synonym is set.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 may be configured to search the first posted information for a positive word (for example, “good”) that has a corresponding relationship with the extracted word.
  • a positive word for example, “good”
  • a dictionary that registers a plurality of types of positive words is referred to, and a word that matches a word registered in the dictionary is searched from the first posting information.
  • a positive word is found from the first post information, it is determined whether or not the positive word is in a correspondence relationship (for example, a dependency relationship) with the extracted word.
  • a correspondence relationship for example, a dependency relationship
  • examples of the dependency relationship include a relationship between a subject and a predicate, a relationship between a modifier and a modified word, and the like.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 may be configured to search for negative words (for example, “bad”) corresponding to the extracted words from the first posting information.
  • negative words for example, “bad”
  • a dictionary in which a plurality of types of negative words are registered is referred to, and a word that matches the word registered in the dictionary is searched from the first posting information.
  • a negative word is found from the first post information, it is determined whether or not the negative word is in a correspondence relationship (for example, a dependency relationship) with the extracted word.
  • step S6 If a lower evaluation item candidate that matches the extracted word or its synonym is found from the evaluation item information database 24, it is determined that there is a lower evaluation item candidate (step S6: YES), and the process proceeds to step S7. .
  • a lower evaluation item candidate that matches the extracted word or its synonym is not found from the evaluation item information database 24 (that is, a lower evaluation item candidate that matches the word or its synonym included in the first post information)
  • step S6: NO the lower evaluation item specifying unit 42 is configured to search the plan information associated with the plan ID specified in step S1 for a word that matches the extracted word or its synonym. May be.
  • the word is found. This word becomes a lower evaluation item candidate. Thereby, even if there is no lower evaluation item candidate corresponding to the evaluation item information database 24, it is possible to specify an appropriate lower evaluation item using the plan information.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 of the system control unit 4 specifies one or more lower evaluation item candidates determined to be in step S6 as lower evaluation items.
  • the system control unit 4 uses the found word as a lower evaluation. You may comprise so that it may add and register to the evaluation item information database 24 as an item candidate. Thereby, since the lower evaluation item candidates registered in the evaluation item information database 24 can be increased, it is possible to specify an appropriate lower evaluation item with higher accuracy in the subsequent processing.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 obtains lower evaluation item information including the plan ID specified in step S1, the lower evaluation item specified in step S7, the upper evaluation item to which the lower evaluation item belongs, and the like in step S2.
  • the user ID is registered in the user information database 21 in association with the user ID specified in (Step S8), and the process proceeds to Step S21. That is, the lower evaluation item information indicates the lower evaluation item presented to the user when evaluating the plan with the plan ID specified in step S1.
  • the lower evaluation item included in the lower evaluation item information registered in step S8 includes information indicating that it is positive. Added.
  • the lower evaluation item included in the lower evaluation item information registered in step S8 includes information indicating negative. Added.
  • step S9 the system control unit 4 posts the post information associated with the user ID specified in step S2 (or the post information associated with the plan ID different from the plan ID specified in step S1) (or It is determined from the plan information database 23 whether or not there is post information including the user ID (that is, second post information). If it is determined that there is post information associated with the user ID (step S9: YES), the process proceeds to step S10. On the other hand, when it is determined that there is no posting information associated with the user ID (step S9: NO), the process proceeds to step S15.
  • step S10 the posting information acquisition unit 41 of the system control unit 4 acquires the posting information determined to be in step S9 (that is, the second posting information).
  • the posted information acquisition unit 41 has the plan ID of the plan with the usage fee close to the usage fee (fee system) of the plan with the plan ID specified at step S1 in the posting information determined to be at step S9. It is desirable to acquire the 2nd contribution information matched with. Thereby, the precision which specifies the low-order evaluation item which the user of the user ID specified by step S2 attaches importance or is concerned about can be improved.
  • the second post information for the plan whose usage fee is close to the plan of the plan ID specified in step S1 is likely to have common items that the user attaches importance to or cares about in the post information of both plans. .
  • Whether or not the usage fee is close is determined, for example, by determining whether or not the difference between the usage fees of both plans is equal to or less than a predetermined fee. And if the difference of the said usage fee is below a predetermined fee, it will determine with the said usage fee being near.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 of the system control unit 4 executes a lower evaluation item search process based on the second posting information acquired in Step S10 (Step S11), and determines whether or not there are lower evaluation item candidates. Determination is made (step S12). If there are a plurality of pieces of second posting information acquired in step S10, a lower evaluation item search process is performed for each piece of second posting information.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 uses the morphological analysis in the same manner as in step S5 to extract the word that is the morpheme by dividing the character string included in the second post information, A lower evaluation item candidate that matches the extracted word or its synonym is searched from the evaluation item information database 24.
  • the unit 42 is preferably configured to search the evaluation item information database 24 for lower evaluation item candidates that match the extracted word or its synonym. Thereby, it becomes possible to specify a word with high appearance frequency or its synonym as a lower evaluation item in the second posted information.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 extracts the extracted information. Subordinate evaluation item candidates that match the word or its synonym are searched from the evaluation item information database 24. Further, in step S11, the lower evaluation item specifying unit 42 may be configured to search the second posted information for a positive word that has a corresponding relationship with the extracted word. Further, in step S11, the lower evaluation item specifying unit 42 may be configured to search the second posted information for a negative word that has a corresponding relationship with the extracted word.
  • step S12 If a lower evaluation item candidate that matches the extracted word or its synonym is found from the evaluation item information database 24, it is determined that there is a lower evaluation item candidate (step S12: YES), and the process proceeds to step S13. .
  • a lower evaluation item candidate that matches the extracted word or its synonym is not found from the evaluation item information database 24 (that is, a lower evaluation item candidate that matches the word or its synonym included in the second post information)
  • step S12: NO the lower evaluation item specifying unit 42 includes the extracted word or a word that matches the synonym in the plan information associated with the plan ID specified in step S1. You may comprise so that it may search from.
  • the found word is a lower evaluation item candidate. Become.
  • step S13 the lower evaluation item specifying unit 42 of the system control unit 4 specifies one or more lower evaluation item candidates determined to be in step S12 as lower evaluation items. Also in this case, as in step S7, when the lower evaluation item candidate is a word found from the plan element in the plan information or the lower category assigned to the plan element, the system control unit 4 finds the candidate. A word may be added and registered in the evaluation item information database 24 as a lower evaluation item candidate.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 obtains lower evaluation item information including the plan ID specified in step S1, the lower evaluation item specified in step S13, and the upper evaluation item to which the lower evaluation item belongs, in step S2.
  • the user ID is registered in the user information database 21 in association with the user ID specified in (Step S14), and the process proceeds to Step S21.
  • the lower evaluation item included in the lower evaluation item information registered in step S14 includes information indicating positive. Added.
  • the lower evaluation item included in the lower evaluation item information registered in step S14 includes information indicating negative. Added.
  • step S15 the system control unit 4 posts information that is associated with another user ID that is different from the user ID specified in step S2 among the posted information associated with the plan ID specified in step S1. It is determined from the plan information database 23 whether there is (or posted information including the user ID). When it is determined that there is post information associated with the user ID (step S15: YES), the process proceeds to step S16. On the other hand, when it is determined that there is no posting information associated with the user ID (step S15: NO), the process proceeds to step S21.
  • step S16 the posting information acquisition unit 41 of the system control unit 4 acquires the posting information determined to be in step S15 (that is, the third posting information).
  • the posting information acquisition unit 41 is the same as the user with the user ID specified in step S2 among the plurality of user layers classified based on the user attributes in the posting information determined to be in step S15. It is desirable to obtain third post information (third post information associated with the other user ID) by other users belonging to the user layer. Thereby, the precision which specifies the low-order evaluation item which the user of the user ID specified by step S2 attaches importance or is concerned about can be improved. Examples of user attributes include sex, age, and address.
  • the user group examples include a female user group, a user group whose age is in their 30s, and a user group whose residence area is Hokkaido.
  • the posted information acquisition unit 41 uses the usage fee (fee system) close to the usage fee (fee system) of the plan ID specified in step S1 in the posted information determined to be in step S15. It is desirable to obtain the third post information associated with the plan ID of the plan.
  • the third posting information may be from another user who belongs to the same user layer as the user having the user ID specified in step S2, or from another user who does not belong to the user layer. May be.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 of the system control unit 4 executes a lower evaluation item search process based on the third post information acquired in step S16 (step S17), and determines whether or not there are lower evaluation item candidates. Determination is made (step S18). In this case as well, as in step S11 above, when there are a plurality of pieces of third post information acquired in step S16, a lower evaluation item search process is performed for each piece of third post information.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 uses morpheme analysis in the same manner as in step S5 to extract the word that is a morpheme by dividing the character string included in the third post information, A lower evaluation item candidate that matches the extracted word or its synonym is searched from the evaluation item information database 24.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 evaluates the lower evaluation item candidate that matches the extracted word or its synonym. It is desirable to configure to search from the item information database 24.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 when there are a plurality of pieces of the third posting information acquired in step S16, if the number of appearances of words in the plurality of pieces of the third posting information is equal to or greater than the threshold value, the lower evaluation item specifying unit 42 The evaluation item information database 24 is searched for a lower evaluation item candidate that matches the entered word or its synonym. Further, when there are a plurality of pieces of the third posting information acquired in step S16, the lower evaluation item specifying unit 42 is extracted when the number of the third posting information including the extracted word is equal to or larger than the threshold. The evaluation item information database 24 may be searched for a lower evaluation item candidate that matches the word or its synonym.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 may be configured to search the second posted information for a positive word that has a corresponding relationship with the extracted word.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 may be configured to search the second posted information for a negative word that has a corresponding relationship with the extracted word.
  • step S18 If a lower evaluation item candidate that matches the extracted word or its synonym is found from the evaluation item information database 24, it is determined that there is a lower evaluation item candidate (step S18: YES), and the process proceeds to step S19. .
  • a lower evaluation item candidate that matches the extracted word or its synonym is not found from the evaluation item information database 24 (that is, a lower evaluation item candidate that matches the word or its synonym included in the third post information) If there is no lower evaluation item candidate), it is determined that there is no lower evaluation item candidate (step S18: NO), and the process proceeds to step S21.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 includes the extracted word or a word that matches the synonym in the plan information associated with the plan ID specified in step S1. You may comprise so that it may search from. When a word that matches the extracted word or its synonym is found from the plan element in the plan information or a lower category assigned to the plan element, the found word is a lower evaluation item candidate. Become.
  • step S19 the lower evaluation item specifying unit 42 of the system control unit 4 specifies one or more lower evaluation item candidates determined to be in step S18 as lower evaluation items. Also in this case, as in step S7, when the lower evaluation item candidate is a word found from the plan element in the plan information or the lower category assigned to the plan element, the system control unit 4 finds the candidate. A word may be added and registered in the evaluation item information database 24 as a lower evaluation item candidate.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 obtains lower evaluation item information including the plan ID specified in step S1, the lower evaluation item specified in step S19, and the upper evaluation item to which the lower evaluation item belongs, in step S2.
  • the user ID is registered in the user information database 21 in association with the user ID specified in (Step S20), and the process proceeds to Step S21.
  • the lower evaluation item included in the lower evaluation item information registered in step S20 includes information indicating positive. Added.
  • the lower evaluation item included in the lower evaluation item information registered in step S20 includes information indicating negative. Added.
  • step S21 the system control unit 4 determines whether or not there is a user ID that has not yet been specified in step S2 (for example, in the list of user IDs). If it is determined that there is a user ID that has not yet been specified (step S21: YES), the process returns to step S2, and a user ID that has not yet been specified (a user ID whose specified flag is “0”) is specified. Then, the same processing as described above is performed. On the other hand, when it is determined that there is no user ID that has not been specified yet (step S21: NO), the specified flags of all user IDs in the list of user IDs are reset to “0”, and the process proceeds to step S22.
  • step S22 the system control unit 4 determines whether or not there is a plan ID that has not yet been specified in step S1 (for example, in the plan ID list). If it is determined that there is a plan ID that has not yet been specified (step S22: YES), the process returns to step S1, and a plan ID that has not yet been specified (a plan ID whose specified flag is “0”) is specified. Then, the same processing as described above is performed. On the other hand, when it is determined that there is no plan ID that has not yet been specified (step S22: NO), the specified flags of all the plan IDs in the list of plan IDs are reset to “0”, and the evaluation items shown in FIG. The specific process ends.
  • the processes in steps S3 to S7 for the first posted information, the processes in steps S9 to S13 for the second posted information, and the processes in steps S15 to S19 for the third posted information May be configured to be performed respectively.
  • the priority order of the lower evaluation items specified in step S7 is the highest
  • the priority order of the lower evaluation items specified in step S13 is the next highest
  • the priority order of the lower evaluation items specified in step S19 is generated.
  • the lower evaluation item specifying unit 42 determines the upper predetermined number of lower evaluation items having higher priority in the lower evaluation item list as final lower evaluation items, and includes the determined lower evaluation items and the like.
  • Information is registered in the user information database 21 in association with the user ID specified in step S2. (2-2. Lower evaluation item presentation process) (Example 1)
  • FIG. 6 is a flowchart illustrating the first embodiment of the lower evaluation item presentation processing in the system control unit 4 of the information providing server SA.
  • the user ⁇ of the user terminal UT1 is logged in to the facility reservation site through the login process of the information providing server SA.
  • the user ⁇ is a user who has finished using the plan XA reserved through the facility reservation site and is in the stage of evaluating the plan XA.
  • This evaluation input page is a Web page for the user to input an evaluation for the plan XA.
  • the system control unit 4 of the information providing server SA sends the user ID and the plan XA (target plan) of the user ⁇ (target user) of the user terminal UT1 that has transmitted the request for the evaluation input page. It is determined whether or not lower evaluation item information is registered in the user information database 21 in association with the plan ID (step S31). If it is determined that the lower evaluation item information is not registered in the user information database 21 in association with the user ID and the plan ID (step S31: NO), the process proceeds to step S32. On the other hand, when it is determined that the lower evaluation item information is registered in the user information database 21 in association with the user ID and the plan ID (step S31: YES), the process proceeds to step S33.
  • step S32 the system control unit 4 transmits an evaluation input page common to the users to the user terminal UT1.
  • an evaluation input page common to the users is displayed on the window screen by the Web browser of the user terminal UT1.
  • the evaluation input page displayed in this way is provided with an evaluation input field corresponding to the higher evaluation items.
  • step S33 the system control unit 4 acquires, from the user information database 21, lower evaluation item information associated with the user ID of the user ⁇ (target user) of the user terminal UT1 and the plan ID of the plan XA (target plan). .
  • the lower evaluation item presenting unit 44 of the system control unit 4 has an evaluation input field corresponding to the lower evaluation item indicated by the lower evaluation item information acquired in step S33 for an evaluation input page common to the users. The added evaluation input page is generated (step S34).
  • the lower evaluation item presenting unit 44 transmits the evaluation input page generated in step S34 to the user terminal UT1 (step S35).
  • the evaluation input page to which the evaluation input field corresponding to the lower evaluation item is added is displayed on the window screen by the Web browser of the user terminal UT1.
  • the lower evaluation item specified by the evaluation item specifying process shown in FIG. 5 is presented to the user ⁇ .
  • FIG. 7 is a diagram illustrating a display example of an evaluation input page in which an evaluation input field corresponding to a lower evaluation item is added in the first embodiment. The evaluation input page shown in FIG.
  • evaluation input fields corresponding to a plurality of higher evaluation items 51 to 56 and input of evaluations associated with the higher evaluation items 53 and corresponding to the lower evaluation items 53a.
  • an evaluation input field corresponding to each of the lower evaluation items 54 a and 54 b are provided in association with the upper evaluation item 54.
  • the user ⁇ of the user terminal UT1 performs evaluation corresponding to the upper evaluation item and the lower evaluation item by selecting the radio button 57 in the input field of the evaluation by the operation unit. .
  • evaluation information indicating evaluation corresponding to each evaluation item is transmitted from the user terminal UT1 to the information providing server SA.
  • the system control unit 4 of the information providing server SA registers the evaluation information received from the user terminal UT1 in the plan information database 23 in association with the plan ID of the plan XA and the user ID of the user ⁇ .
  • the evaluation information registered in this way can be browsed by other users.
  • the information providing server SA when the information providing server SA receives the request for the evaluation input page transmitted from the user terminal UT1 in accordance with the instruction of the logged-in user ⁇ , the information providing server SA executes the processes after step S3 shown in FIG. The processing shown in FIG. 6 may be executed. (Example 2)
  • FIG. 8 is a flowchart illustrating the second embodiment of the lower evaluation item presentation processing in the system control unit 4 of the information providing server SA.
  • Example 2 the evaluation corresponding to the higher evaluation item is performed prior to the evaluation corresponding to the lower evaluation item.
  • the evaluation corresponding to the lower evaluation item is performed.
  • the information providing server SA receives the evaluation information indicating the evaluation corresponding to the higher evaluation item for the plan XA transmitted from the user terminal UT1 according to the instruction of the logged-in user ⁇
  • the system control unit 4 of the information providing server SA associates the evaluation information received from the user terminal UT1 with the plan ID of the plan XA and the user ID of the user ⁇ , and the plan information database 23 (step S41).
  • the system control unit 4 associates the lower evaluation item information with the user information database 21 in association with the user ID of the user ⁇ (target user) and the plan ID of the plan XA (target plan) of the user terminal UT1 that transmitted the evaluation information. Is registered (step S42). And when it determines with lower evaluation item information not being registered into the user information database 21 (step S42: NO), the process shown in FIG. 8 is complete
  • step S43 the system control unit 4 acquires the lower evaluation item information associated with the user ID of the user ⁇ (target user) and the plan ID of the plan XA (target plan) from the user information database 21.
  • the posting information acquisition unit 41 of the system control unit 4 acquires an evaluation value related to the evaluation corresponding to the higher evaluation item from the evaluation information received from the user terminal UT1 (step S44).
  • the system control unit 4 sets the evaluation value acquired in step S44 among the higher evaluation items included in the lower evaluation item information acquired in step S43 as the first threshold value (for example, 4 points out of 5). It is determined whether or not the above higher evaluation items are present (step S45). And when it determines with the said evaluation value having a high-order evaluation item more than a 1st threshold value (step S45: YES), it progresses to step S46. On the other hand, when it is determined that there is no higher evaluation item with the evaluation value equal to or greater than the first threshold (step S45: NO), the process proceeds to step S48.
  • the first threshold value for example, 4 points out of 5
  • step S46 the system control unit 4 includes, in the lower evaluation item information acquired in step S43, information indicating that the evaluation value is positive among the lower evaluation items belonging to the upper evaluation items having the first threshold value or more. It is determined whether or not there is a subordinate evaluation item added. When it is determined that there is a lower evaluation item to which information indicating that it is positive is added (step S46: YES), the process proceeds to step S47. On the other hand, when it is determined that there is no lower evaluation item to which information indicating positive is added (step S46: NO), the process proceeds to step S48.
  • step S47 the system control unit 4 adds the lower evaluation item to which information indicating the positive is added (that is, the lower evaluation item corresponding to the positive word) and the upper evaluation item to which the lower evaluation item belongs. Is identified from the lower evaluation item information acquired in step S43, and the process proceeds to step S48.
  • the evaluation corresponding to the higher evaluation item by the user is high evaluation, it is possible to specify, as the lower evaluation item, an item that the user pays attention to among the lower items belonging to the upper evaluation item.
  • step S48 the system control unit 4 determines that the evaluation value acquired in step S44 among the higher evaluation items included in the lower evaluation item information acquired in step S43 is the second threshold (for example, 2 out of 5). Point) It is determined whether there are the following top evaluation items. And when it determines with the said evaluation value having a high-order evaluation item below a 2nd threshold value (step S48: YES), it progresses to step S49. On the other hand, when it is determined that there is no higher evaluation item with the evaluation value equal to or lower than the second threshold value (step S48: NO), the process proceeds to step S51.
  • the second threshold for example, 2 out of 5
  • step S49 the system control unit 4 includes information indicating that the evaluation value in the lower evaluation item information acquired in step S43 is negative among the lower evaluation items belonging to the upper evaluation items having the second threshold value or less. It is determined whether or not there is a subordinate evaluation item added. When it is determined that there is a lower evaluation item to which information indicating negative is added (step S49: YES), the process proceeds to step S50. On the other hand, when it is determined that there is no lower evaluation item to which information indicating negative is added (step S49: NO), the process proceeds to step S51.
  • step S50 the system control unit 4 adds the lower evaluation item to which the information indicating the negative is added (that is, the lower evaluation item corresponding to the negative word) and the upper evaluation item to which the lower evaluation item belongs. Is identified from the lower evaluation item information acquired in step S43, and the process proceeds to step S51. Thereby, when the evaluation corresponding to the higher evaluation item by the user is low evaluation, the item which the user pays attention to is bad among the items belonging to the higher evaluation item can be specified as the lower evaluation item.
  • step S51 the system control unit 4 determines whether or not there is a lower evaluation item specified in at least one of step S47 and step S50. If it is determined that there is the specified lower evaluation item (step S51: YES), the process proceeds to step S52. On the other hand, when it is determined that there is no specified lower evaluation item (step S51: NO), the process proceeds to step S53.
  • step S52 the system control unit 4 newly generates lower evaluation item information including the lower evaluation item specified in at least one of step S47 and step S50 and the upper evaluation item to which the lower evaluation item belongs. Proceed to S53.
  • step S53 the lower evaluation item presenting unit 44 of the system control unit 4 transmits the lower evaluation item information acquired in step S43 or the lower evaluation item information generated in step S52 to the user terminal UT1.
  • the evaluation input field corresponding to the lower evaluation item included in the lower evaluation item information received by the user terminal UT1 is displayed by being incorporated into the evaluation input page by the Web browser. Thereby, the lower evaluation item is presented to the user ⁇ on the evaluation input page.
  • the lower evaluation item presenting unit 44 of the system control unit 4 evaluates the lower evaluation items included in the lower evaluation item information acquired in step S43 or the lower evaluation item information generated in step S52.
  • An evaluation input page provided with an input field may be generated and transmitted to the user terminal UT1.
  • the information providing server SA When the information providing server SA receives the evaluation information indicating the evaluation corresponding to the higher evaluation item for the plan XA transmitted from the user terminal UT1 according to the instruction of the logged-in user ⁇ , the steps shown in FIG. The processing after S3 may be executed, and then the processing shown in FIG. 8 may be executed.
  • the information providing server SA includes the first posting information for the plan XA by the user ⁇ , the second posting information for another plan by the user ⁇ , and the plan XA by another user.
  • the at least one post information with the 3rd post information for is acquired, the lower evaluation item when the user ⁇ evaluates the plan XA based on the acquired post information is specified, and the specified lower evaluation Since the item is configured to be presented to the user who evaluates the plan XA, it is possible to suppress the burden on the user ⁇ who is the evaluator by presenting the user with the minimum necessary lower-level evaluation items for evaluation. Appropriate lower evaluation items can be presented to the user ⁇ .
  • a plan provided from a facility is described as an example of a transaction target.
  • products or services other than the plan can be applied as a transaction target.

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

　情報提供サーバは、ユーザによるプランに対する第１投稿情報と、ユーザによる他のプランに対する第２投稿情報と、他のユーザによるプランに対する第３投稿情報との少なくとも何れか１つの投稿情報を取得し、取得した投稿情報に基づいてプランに対してユーザが評価を行うときの下位評価項目を特定し、当該特定した下位評価項目をプランに対して評価を行うユーザに提示する。

Description

情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム
　本発明は、評価者が取引対象に対する評価を行うときの適切な評価項目を提示することが可能なシステム等の技術分野に関する。
　従来から、例えばＷｅｂサイトから提供されるＷｅｂページ上で、ユーザが購入した商品または利用したサービスなどの取引対象に対して予め設定された評価項目毎に当該ユーザが評価を行うことが可能なシステムが知られている。このような評価は、当該評価された取引対象（例えば商品やサービスなど）を購入しようとしている他のユーザにより閲覧可能になっている。一方、特許文献１には、Ｗｅｂページにて掲載される商品に対して正当な評価データを付加することにより、ユーザが実際に購入した商品に対する満足度を向上する商品販売システムが開示されている。特許文献１の技術では、商品の種別毎に異なる評価項目が予め細分化されて設定されるようになっている。
特開２００２－１４０５４２号公報
　ところで、取引対象に対して予め設定された評価項目の数が少ない場合（例えば、評価項目が大まかな（上位概念的な）上位評価項目の場合）は、取引対象に対する評価者による評価が総合的なものになってしまう。この場合、例えば、当該評価された商品を購入しようとしているユーザが、細かな（下位概念的な）下位評価項目を気にする場合、当該ユーザにとって上位評価項目に対応する評価は参考にならないことがある。一方、取引対象に対して予め設定された評価項目の数が多い場合（例えば、評価項目が下位評価項目の場合）は、数多くの評価項目に対応する評価を評価者が行うことになるため、評価者にとって煩雑であり負担となる。
　本発明は、以上の点等に鑑みてなされたものであり、評価者の負担を抑えつつ、評価者に対して適切な評価項目を提示可能な情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することを課題とする。
　上記課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、第１取引対象に対して評価を行うユーザによる第１投稿情報であって当該第１取引対象に対する第１投稿情報と、前記ユーザによる第２投稿情報であって前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する第２投稿情報と、前記ユーザとは異なる他のユーザによる第３投稿情報であって前記第１取引対象に対する第３投稿情報との少なくとも何れか１つの投稿情報を取得する第１取得手段と、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に基づいて、前記第１取引対象に対して前記ユーザが評価を行うときの評価項目を特定する特定手段と、前記特定手段により特定される評価項目を前記第１取引対象に対して評価を行うユーザに提示する提示手段と、を備えることを特徴とする。
　この発明によれば、第１取引対象に対して評価を行うユーザ（評価者）の負担を抑えつつ、当該ユーザに対して適切な評価項目を提示することができる。
　請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の情報処理装置において、前記特定手段は、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に含まれるワードの中から前記評価項目を特定することを特徴とする。
　この発明によれば、ユーザに対して提示される適切な評価項目を迅速に特定することができる。
　請求項３に記載の発明は、請求項１又は２に記載の情報処理装置において、前記特定手段により特定される前記評価項目の上位概念にあたる上位評価項目に対応する評価であって、前記ユーザにより前記第１取引対象に対して行われる評価に係る評価値を取得する第２取得手段を更に備え、前記第２取得手段により取得される評価値が第１閾値以上の場合に、前記特定手段は、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に含まれるポジティブなワードと対応関係にあるワードを前記評価項目として特定することを特徴とする。
　この発明によれば、ユーザによる上位評価項目に対応する評価が高評価である場合、上位評価項目に属する下位の項目の中でユーザが良いとして着目した項目を評価項目として特定することができる。
　請求項４に記載の発明は、請求項１又は２に記載の情報処理装置において、前記特定手段により特定される前記評価項目の上位概念にあたる上位評価項目に対応する評価であって、前記ユーザにより前記第１取引対象に対して行われる評価に係る評価値を取得する第２取得手段を更に備え、前記第２取得手段により取得される評価値が第２閾値以下の場合に、前記特定手段は、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に含まれるネガティブなワードと対応関係にあるワードを前記評価項目として特定することを特徴とする。
　この発明によれば、ユーザによる上位評価項目に対応する評価が低評価である場合、上位評価項目に属する下位の項目の中でユーザが悪いとして着目した項目を評価項目として特定することができる。
　請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記特定手段は、前記取引対象の種別毎に記憶手段に予め記憶される評価項目候補の中で、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に含まれるワードと一致する評価項目候補を前記評価項目として特定することを特徴とする。
　この発明によれば、より迅速、且つ精度良く適切な評価項目を特定することができる。
　請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の情報処理装置において、前記投稿情報に含まれるワードと一致する評価項目候補がない場合、前記特定手段は、記憶手段に予め記憶される前記第１取引対象の内容を表す情報に含まれるワードの中で、前記投稿情報に含まれるワードを前記評価項目として特定することを特徴とする。
　この発明によれば、予め用意される評価項目候補の中に、該当する評価項目候補がない場合であっても、第１取引対象の内容を表す情報を活用して適切な評価項目を特定することができる。
　請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の情報処理装置において、前記特定手段により前記第１取引対象の内容を表す情報に含まれるワードが前記評価項目として特定された場合、当該評価項目として特定されたワードを、前記評価項目候補として前記記憶手段に追加して記憶することを特徴とする。
　この発明によれば、評価項目候補を増やしていくことができるので、その後の処理で、より精度良く適切な評価項目を特定することができる。
　請求項８に記載の発明は、請求項１乃至７の何れか一項に記載の情報処理装置において、前記第１取得手段は、ユーザ属性に基づいて分類される複数のユーザ層のうち、前記第１取引対象に対して評価を行うユーザと同じユーザ層に属する前記他のユーザによる第３投稿情報を取得することを特徴とする。
　この発明によれば、ユーザが重視する又は気になる評価項目を特定する精度を高めることができる。
　請求項９に記載の発明は、コンピュータにより実行される情報処理方法であって、第１取引対象に対して評価を行うユーザによる第１投稿情報であって当該第１取引対象に対する第１投稿情報と、前記ユーザによる第２投稿情報であって前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する第２投稿情報と、前記ユーザとは異なる他のユーザによる第３投稿情報であって前記第１取引対象に対する第３投稿情報との少なくとも何れか１つの投稿情報を取得する第１取得ステップと、前記第１取得ステップにより取得される前記投稿情報に基づいて、前記第１取引対象に対して前記ユーザが評価を行うときの評価項目を特定する特定ステップと、前記特定ステップにより特定される評価項目を前記第１取引対象に対して評価を行うユーザに提示する提示ステップと、を含むことを特徴とする。
　請求項１０に記載の発明は、コンピュータを、第１取引対象に対して評価を行うユーザによる第１投稿情報であって当該第１取引対象に対する第１投稿情報と、前記ユーザによる第２投稿情報であって前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する第２投稿情報と、前記ユーザとは異なる他のユーザによる第３投稿情報であって前記第１取引対象に対する第３投稿情報との少なくとも何れか１つの投稿情報を取得する第１取得手段、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に基づいて、前記第１取引対象に対して前記ユーザが評価を行うときの評価項目を特定する特定手段、及び前記特定手段により特定される評価項目を前記第１取引対象に対して評価を行うユーザに提示する提示手段として機能させることを特徴とする。
　この発明によれば、第１取引対象に対して評価を行うユーザの負担を抑えつつ、当該ユーザに対して適切な評価項目を提示することができる。
本実施形態に係る情報提供システムＳの概要構成の一例を示す図である。 （Ａ）は、本実施形態に係る情報提供サーバＳＡの概要構成例を示すブロック図である。（Ｂ）は、システム制御部４における機能ブロックの一例を示す図である。 （Ａ）は、ユーザ情報データベース２１に登録される内容（項目）の一例を示す図である。（Ｂ）は、施設情報データベース２２に登録される内容の一例を示す図である。（Ｃ）は、ホテルＸのプラン要素の一例を示す図である。（Ｄ）は、プラン情報データベース２３に登録される内容の一例を示す図である。（Ｅ）は、ホテルＸが提供可能なプランのプラン名、プラン要素、売上順位、及び稼働率の一例を示す図である。 評価項目情報データベース２４に登録される内容の一例を示す図である。 情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における下位評価項目特定処理を示すフローチャートである。 情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における下位評価項目提示処理の実施例１を示すフローチャートである。 下位評価項目に対応する評価の入力欄が追加された評価入力ページの表示例を示す図である。 情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における下位評価項目提示処理の実施例２を示すフローチャートである。
　以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明する実施の形態は、情報提供システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。
［１．情報提供システムの構成及び機能概要］
　先ず、本発明の一実施形態に係る情報提供システムＳの構成及び概要機能について、図１を用いて説明する。
　図１は、本実施形態に係る情報提供システムＳの概要構成の一例を示す図である。図１に示すように、情報提供システムＳは、複数のユーザ端末ＵＴｎ（ｎ＝１，２，３・・・ｋ）と、複数の施設端末ＳＴｍ（ｍ＝１，２，３・・・ｊ）と、情報提供サーバ（情報処理装置の一例）ＳＡと、を含んで構成されている。ユーザ端末ＵＴｎ、施設端末ＳＴｍ、及び情報提供サーバＳＡは、夫々、ネットワークＮＷに接続される。ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、専用通信回線（例えば、ＣＡＴＶ（Community Antenna Television）回線）、移動体通信網（基地局等を含む）、及びゲートウェイ等により構築されている。
　また、ユーザ端末ＵＴｎ及び施設端末ＳＴｍは、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、携帯電話機、携帯情報端末 (ＰＤＡ：Personal Digital Assistant)、携帯電話と携帯情報端末を融合させた携帯端末（Smartphone）、又は携帯ゲーム機等の端末装置が適用可能である。ユーザ端末ＵＴｎ及び施設端末ＳＴｍは、Ｗｅｂブラウザにより、情報提供サーバＳＡへページリクエスト（ＨＴＴＰ（HyperText Transfer Protocol）リクエスト）を行うことでＷｅｂページを取得し、該Ｗｅｂページをディスプレイ上に表れたウインドウ画面に表示する。
　情報提供サーバＳＡは、例えば施設予約サイト等を運営するために設置されたサーバ（例えば、Ｗｅｂサーバ、及びデータベースサーバ等）である。施設予約サイトは、ユーザ端末ＵＴｎのユーザが、所望の施設の利用予約を行うことが可能なサイトである。施設の例としては、宿泊施設（例えば、ホテル）、ゴルフ場施設、遊園施設、公共施設、及び商業施設等が挙げられる。
　図２（Ａ）は、本実施形態に係る情報提供サーバＳＡの概要構成例を示すブロック図である。図２（Ａ）に示すように、情報提供サーバＳＡは、通信部１と、記憶部２と、入出力インターフェース部３と、システム制御部４と、を備えている。そして、システム制御部４と入出力インターフェース部３とは、システムバス５を介して接続されている。
　通信部１は、ネットワークＮＷに接続して、ユーザ端末ＵＴｎ又は施設端末ＳＴｍとの通信状態を制御するようになっている。
　記憶部２は、例えば、ハードディスクドライブ等により構成されており、オペレーティングシステム及びサーバプログラム（本発明の情報処理プログラムを含む）等の各種プログラムを記憶する。なお、サーバプログラムは、例えば、所定のサーバ等からネットワークＮＷを介して配信されるようにしても良いし、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等の記録媒体に記録（コンピュータにより読み取り可能に記録）されて提供されるようにしても良い。
　また、記憶部２には、ユーザ端末ＵＴｎに表示させるＷｅｂページを構成する構造化文書（例えば、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）文書やＸＨＴＭＬ文書等）ファイル、及び画像ファイル等が記憶されている。更に、記憶部２には、ユーザ情報データベース（ＤＢ）２１、施設情報データベース（ＤＢ）２２、プラン情報データベース（ＤＢ）２３、及び評価項目情報データベース（ＤＢ）２４等が構築されている。
　図３（Ａ）は、ユーザ情報データベース２１に登録される内容（項目）の一例を示す図である。ユーザ情報データベース２１には、図３（Ａ）に示すように、ユーザ会員として登録されたユーザのユーザＩＤ、ログインＩＤ、パスワード、ニックネーム、氏名、性別、年齢、住所、電話番号、及びメールアドレス等がユーザ毎に対応付けられて登録（記憶）されている。ユーザＩＤは、ユーザ毎に固有の識別情報である。ログインＩＤ及びパスワードは、ログイン処理（ユーザの認証処理）に使用される認証情報である。ユーザＩＤ、ログインＩＤ、パスワード、ニックネーム、氏名、性別、年齢、住所、電話番号、及びメールアドレスの全部又は一部は、例えば、ユーザが会員としての登録時にユーザ端末ＵＴｎから入力され情報提供サーバＳＡに送信される。更に、ユーザ情報データベース２１には、例えば、取引対象に対して評価を行う段階にあるユーザ（例えば施設から提供されたプランの利用を終えたユーザ）のユーザＩＤには、当該取引対象に対して評価を行う際に当該ユーザに提示される下位評価項目を示す下位評価項目情報が対応付けられて登録される。
　図３（Ｂ）は、施設情報データベース２２に登録される内容の一例を示す図である。施設情報データベース２２には、図３（Ｂ）に示すように、施設会員として登録された施設の施設ＩＤ、ログインＩＤ、パスワード、施設名、施設の画像、施設の特徴、プラン要素、住所、電話番号、交通アクセス、及びメールアドレス等が施設毎に対応付けられて登録されている。ログインＩＤ及びパスワードは、ログイン処理（施設の認証処理）に使用される認証情報である。プラン要素は、施設が提供可能なプランを構成する要素である。図３（Ｃ）は、ホテルＸのプラン要素の一例を示す図である。プラン要素は、図３（Ｃ）に示すように、カテゴリ１（上位カテゴリ）、及びカテゴリ２（下位カテゴリ）に分類され、これらのカテゴリ１、２はプラン要素毎に付与され記憶される。プラン要素は、例えば、施設毎に決められる。施設ＩＤ、ログインＩＤ、パスワード、施設名、施設の画像、施設の特徴、利用料金、プラン要素、住所、電話番号、交通アクセス、及びメールアドレスの全部又は一部は、例えば、施設の会員登録時に施設端末ＳＴｍから送信され登録される。
　図３（Ｄ）は、プラン情報データベース２３に登録される内容の一例を示す図である。プラン情報データベース２３には、図３（Ｄ）に示すように、施設から提供されるプラン（取引対象の一例）のプランＩＤ、プラン情報、取引情報、プランの売上、プランの稼働率、プランに対するユーザによる投稿情報、及びプランに対するユーザによる評価情報等がプラン毎に対応付けられて登録されている。プランＩＤ、及びプラン情報は、例えば、施設のプラン作成時に例えば施設端末ＳＴｍからの要求に応じて登録される。プラン情報データベース２３において、プランのプランＩＤには当該プランを提供する施設の施設ＩＤが対応付けられて登録される。プラン情報は、プランの内容を表す情報である。例えば、プラン情報には、プラン名、期間、利用料金、及びプラン要素等の情報が含まれる。取引情報には、施設の予約を行ったユーザのユーザＩＤ、利用日程（例えば、宿泊施設の場合、宿泊予約日）、及び施設の利用人数等の情報が含まれる。図３（Ｅ）は、ホテルＸが提供可能なプランのプラン名、プラン要素、売上順位、及び稼働率の一例を示す図である。図３（Ｅ）の例では、プランＸＡが最も売上及び稼働率が高い人気商品である。
　プランに対するユーザによる投稿情報（ユーザにより投稿された投稿情報）には、ユーザにより書き込まれたレビュー（例えば、感想、意見、評論等）を示す文字列（日本語、英語、中国語等、特に言語は問わない）、及び投稿日時が含まれる。また、投稿情報には、当該投稿情報を投稿したユーザ（投稿者）のユーザＩＤが含まれるか、或いは当該ユーザＩＤが付与されて記憶される。なお、投稿情報には投稿対象に対するユーザの利用条件（例えば、利用目的、同伴者、利用人数など）が含まれていてもよい。また、プランに対するユーザによる評価情報には、当該ユーザにより行われた評価に係る評価値（例えば、評価値を「１～５」までの点数で表す）等が含まれる。また、評価情報には、当該評価を行ったユーザ（評価者）のユーザＩＤが含まれるか、或いは当該ユーザＩＤが付与されて記憶される。また、ユーザはプランに対する評価を、異なる観点の複数の評価項目（評価軸ともいう）それぞれに対して行うことができる。例えば、宿泊施設から提供されるプランに対する評価項目として、立地、部屋、食事、風呂、サービス（接客）、設備（アメニティ）等が挙げられる。これらの評価項目は、上位概念的な上位評価項目である。また、例えば、これらの評価項目に対応する評価値の平均値がプランに対する総合評価（総合評価値）となる。更に、本実施形態においては、ユーザはプランに対する評価を、後述するように、上位評価項目の下位概念にあたる下位評価項目に対しても行うことができるようになっている。なお、プランに対するユーザによる投稿情報及び評価情報は、例えばユーザ端末ＵＴｎに入力ページが表示されている状態でログインしているユーザにより登録操作が行われた場合に登録される。
　図４は、評価項目情報データベース２４に登録される内容の一例を示す図である。評価項目情報データベース２４には、図４に示すように、上位評価項目と下位評価項目とが対応付けられて登録されている。評価項目情報データベース２４に登録される下位評価項目は、プランに対して評価を行うユーザに提示される下位評価項目候補である。このような下位評価項目候補は、プランの取引対象の種別（例えば飲食サービス、宿泊サビース）毎に設定されてもよい。各下位評価項目候補に対してキーワードが設定されてもよい。
　なお、上記例では、施設情報データベース２２とプラン情報データベース２３とを分離させているが、施設情報データベース２２とプラン情報データベース２３とを統合してもよい。また、上記各種データベースが、情報提供サーバＳＡがアクセス可能な所定のサーバの記憶手段に設けられてもよい。
　入出力インターフェース部３は、通信部１及び記憶部２とシステム制御部４との間のインターフェース処理を行うようになっている。
　システム制御部４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）４ａ、ＲＯＭ（Read Only Memory）４ｂ、ＲＡＭ（Random Access Memory）４ｃ等により構成されている。図２（Ｂ）は、システム制御部４における機能ブロックの一例を示す図である。コンピュータとしてのシステム制御部４は、記憶部２に記憶されたサーバプログラムにしたがって、下位評価項目特定処理及び下位評価項目提示処理を実行する。このような処理において、システム制御部４は、図２（Ｂ）に示すように、投稿情報取得部４１、下位評価項目特定部４２、評価値取得部４３、及び下位評価項目提示部４４等として機能する。なお、投稿情報取得部４１は、本発明における第１取得手段の一例である。下位評価項目特定部４２は、本発明における特定手段の一例である。評価値取得部４３は、本発明における第２取得手段の一例である。下位評価項目提示部４４は、本発明における提示手段の一例である。
　投稿情報取得部４１は、プランＸＡ（第１取引対象の一例）に対して評価を行うユーザ（評価者）αによる第１投稿情報であって当該プランＸＡに対する第１投稿情報と、ユーザαによる第２投稿情報であってプランＸＡとは異なるプラン（第２取引対象の一例）に対する第２投稿情報と、ユーザαとは異なる他のユーザによる第３投稿情報であってプランＸＡに対する第３投稿情報との少なくとも何れか１つの投稿情報をプラン情報データベース２３から取得する。ここで、第１投稿情報は、ユーザαが評価を行おうとしているプランＸＡに対して当該ユーザαにより投稿された投稿情報である。また、プランＸＡに対する評価とプランＸＡに対する投稿とを同時に行う場合には、第１投稿情報は投稿される投稿情報として少なくとも上位評価項目に対応する評価を行う時点でユーザαにより入力されている投稿情報であってもよい。なお、上位評価項目に対応する評価は、下位評価項目に対応する評価の前に行われてもよいし、下位評価項目に対応する評価と同じタイミングで行われてもよい。第２投稿情報は、ユーザαが評価を行おうとしているプランＸＡに対するものではなく、他のプランに対して当該ユーザαにより投稿された投稿情報である。当該他のプランは、複数の場合もある。この場合、複数の他のプランそれぞれに対する第２投稿情報が取得される。なお、利用条件（具体的には、利用目的、同伴者、及び利用人数などのうち少なくとも何れか一つ）によってユーザαが重視する項目又は気になっている項目が異なる場合があるため、評価対象であるプランＸＡ（第１取引対象の一例）のユーザαの利用条件と少なくとも一つの利用条件が一致する利用条件が登録されているプラン（第２取引対象の一例）に対する第２投稿情報のみを取得するように構成してもよい。例えば、プランＸＡに関するユーザαの利用目的がレジャーで同伴者が家族で利用人数が４人である場合に、投稿情報取得部４１は、当該利用条件と少なくとも一つの利用条件が一致するプランに対する第２投稿情報のみを取得する。また、例えば、ユーザαによる第２投稿情報であってプランＸＡとは異なるプランに対する第２投稿情報のうち、投稿情報の取得数が決められている場合、プランＸＡのユーザαの利用条件と少なくとも一つの利用条件が一致するプランに対する第２投稿情報を優先して取得するように構成してもよい。なお、当該他のプランを提供する施設と、プランＸＡを提供する施設は異なっていてもよい。第３投稿情報は、プランＸＡの評価を行おうとしているユーザαによるものではなく、プランＸＡに対して他のユーザにより投稿された投稿情報である。プランＸＡに対して投稿した他のユーザが複数の場合もある。この場合、複数の他のユーザそれぞれによる第３投稿情報が取得される。
　下位評価項目特定部４２は、投稿情報取得部４１により取得された投稿情報（第１～第３投稿情報の少なくとも何れか１つ）に基づいて、プランＸＡに対してユーザαが評価を行うときの下位評価項目であって固定的にユーザに提示される上位評価項目の下位概念にあたる下位評価項目を特定する。例えば、下位評価項目特定部４２は、投稿情報取得部４１により取得された投稿情報に含まれるワードの中から下位評価項目を特定する。これにより、ユーザに対して提示される適切な下位評価項目を迅速に特定することが可能となる。こうして特定される下位評価項目は、投稿情報の内容によって変わるものであり、プランＸＡに対して評価しようとしているユーザαが重視する項目又は気になっている項目となる。なお、上位評価項目については固定になっている。ここで、第１～第３投稿情報の中で、第１投稿情報が最も優先される。これは、第１投稿情報にはプランＸＡに対して評価しようとしているユーザαが重視または気にする項目が含まれている可能性が最も高いからである。第２投稿情報と第３投稿情報は、第１投稿情報を補完する情報として用いられる。第２投稿情報を用いる理由は、第２投稿情報にはユーザαが重視または気にする項目が含まれており、このような項目はプランが異なったとしてもさほど変わらない可能性があるからである。また、第３投稿情報を用いる理由は、プランＸＡを提供するホテルＸに特有の項目があった場合、第３投稿情報には当該特有の項目が含まれる可能性が高く、このような項目はユーザαにとっても気になる可能性があるからである。なお、第２投稿情報と第３投稿情報を比較すると、第２投稿情報の方が、ユーザαが重視または気にする項目が含まれている可能性が高いと言えるので、第２投稿情報が第３投稿情報より優先されることが望ましい。
　評価値取得部４３は、下位評価項目特定部４２により下位評価項目が特定される前に、当該評価項目の上位概念にあたる上位評価項目に対応する評価であって、ユーザによりプランＸＡに対して行われた評価に係る評価値を取得する。そして、評価値取得部４３により取得された評価値が第１閾値以上の（つまり、高評価である）場合において投稿情報取得部４１により取得された投稿情報にポジティブな（肯定的な）ワード（例えば、「良い」）が含まれる場合、下位評価項目特定部４２は、当該ポジティブなワードと対応関係（例えば、係り受け関係）にあるワード（例えば、「鮮度」）を下位評価項目として特定する。ユーザαによる上位評価項目（例えば、「食事」）に対応する評価が高評価である場合、例えば「食事」の中でも具体的に何の項目が良かったから高評価になったのかは、ポジティブなワードと対応関係にあるワードから判断できる。そのため、ポジティブなワードと対応関係にあるワードが、当該上位評価項目（例えば、「食事」）の下位概念にあたる下位評価項目（例えば、「鮮度」）として特定される。
　一方、評価値取得部４３により取得された評価値が第２閾値（第１閾値より小さい）以下の（つまり、低評価である）場合において投稿情報取得部４１により取得された投稿情報にネガティブな（否定的な）ワード（例えば、「悪い」）が含まれる場合、下位評価項目特定部４２は、当該ネガティブなワードと対応関係にあるワード（例えば、「広さ」）を下位評価項目として特定する。ユーザαによる上位評価項目（例えば、「風呂」）に対応する評価が低評価である場合、例えば「風呂」の中でも具体的に何の項目が悪かったから低評価になったのかは、ネガティブなワードと対応関係にあるワードから判断できる。そのため、ネガティブなワードと対応関係にあるワードが、当該上位評価項目（例えば、「風呂」）の下位概念にあたる下位評価項目（例えば、「広さ」）として特定される。
　下位評価項目提示部４４は、下位評価項目特定部４２により特定された下位評価項目が表示されるＷｅｂページをユーザ端末ＵＴｎに送信することでプランＸＡに対して下位評価項目について評価を行うユーザαに提示する。
［２．情報提供システムＳの動作］
　次に、情報提供システムＳの動作について説明する。
（２－１．下位評価項目特定処理）
　先ず、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における下位評価項目特定処理について、図５を用いて説明する。図５は、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における下位評価項目特定処理を示すフローチャートである。
　図５に示す下位評価項目特定処理は、例えば予め設定された時刻（例えば午前０時）が到来する度に開始される（つまり、バッチ処理）。或いは、図５に示す評価項目特定処理は、投稿情報の投稿毎（投稿情報がプラン情報データベース２３に登録される毎）に開始されるように構成してもよい。図５に示す処理が開始されると、システム制御部４は、先ず、プラン情報データベース２３から、プランＩＤを１つ特定する（ステップＳ１）。例えば、プラン情報データベース２３から全部又は所定数取得されたプランＩＤのリストから１つ特定される。特定されたプランＩＤは特定済フラグが“１”にセットされる。次いで、システム制御部４は、ユーザ情報データベース２１から、ユーザＩＤを１つ特定する（ステップＳ２）。例えば、ユーザ情報データベース２１から全部又は所定数取得されたユーザＩＤのリストから１つ特定される。特定されたユーザＩＤは特定済フラグが“１”にセットされる。
　次いで、システム制御部４は、ステップＳ１で特定されたプランＩＤに対応付けられた投稿情報のうち、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤが対応付けられた投稿情報（又は当該ユーザＩＤを含む投稿情報）（つまり、第１投稿情報）が有るか否かを、プラン情報データベース２３より判定する（ステップＳ３）。当該ユーザＩＤが対応付けられた投稿情報が有ると判定された場合（ステップＳ３：ＹＥＳ）、ステップＳ４へ進む。つまり、この場合、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤのユーザが、ステップＳ１で特定されたプランＩＤのプランに対して投稿情報を投稿しているということになる。一方、当該ユーザＩＤが対応付けられた投稿情報が無いと判定された場合（ステップＳ３：ＮＯ）、ステップＳ９へ進む。
　ステップＳ４では、システム制御部４の投稿情報取得部４１は、ステップＳ３で有ると判定された投稿情報（つまり、第１投稿情報）を取得する。次いで、システム制御部４の下位評価項目特定部４２は、ステップＳ４で取得された第１投稿情報に基づく下位評価項目検索処理を実行し（ステップＳ５）、下位評価項目候補が有るか否かを判定する（ステップＳ６）。
　ステップＳ５の下位評価項目検索処理では、例えば、下位評価項目特定部４２は、自然言語処理の一つである形態素解析により、第１投稿情報に含まれる文字列を分割して形態素であるワードを抽出し、当該抽出したワードと一致する下位評価項目候補を評価項目情報データベース２４から検索する。つまり、評価項目情報データベース２４に登録された下位評価項目候補の中から、第１投稿情報に含まれるワードと一致する下位評価項目候補が検索される。これにより、より迅速、且つ精度良く適切な下位評価項目を特定することが可能となる。なお、下位評価項目特定部４２は、当該抽出したワードの同義語を予め用意された辞書から取得して、当該同義語と一致する下位評価項目候補を評価項目情報データベース２４から検索するように構成してもよい。また、下位評価項目特定部４２は、当該抽出したワード又はその同義語と一致するキーワードが設定された下位評価項目が評価項目情報データベース２４から検索するように構成してもよい。
　また、ステップＳ５において、下位評価項目特定部４２は、上記抽出されたワードと対応関係にあるポジティブなワード（例えば、「良い」）を第１投稿情報から検索するように構成してもよい。例えば、ポジティブなワードを複数種類登録する辞書が参照され、当該辞書に登録されているワードと一致するワードが第１投稿情報から検索される。そして、第１投稿情報からポジティブなワードが発見された場合、当該ポジティブなワードが、上記抽出されたワードと対応関係（例えば、係り受け関係）にあるか否かが判定される。ここで、係り受け関係の例として、主語と述語の関係、修飾語と被修飾語の関係等が挙げられる。また、ステップＳ５において、下位評価項目特定部４２は、上記抽出されたワードと対応関係にあるネガティブなワード（例えば、「悪い」）を第１投稿情報から検索するように構成してもよい。例えば、ネガティブなワードを複数種類登録する辞書が参照され、当該辞書に登録されているワードと一致するワードが第１投稿情報から検索される。そして、第１投稿情報からネガティブなワードが発見された場合、当該ネガティブなワードが、上記抽出されたワードと対応関係（例えば、係り受け関係）にあるか否かが判定される。
　そして、上記抽出されたワード又はその同義語と一致する下位評価項目候補が評価項目情報データベース２４から発見された場合、下位評価項目候補が有ると判定され（ステップＳ６：ＹＥＳ）、ステップＳ７へ進む。一方、上記抽出されたワード又はその同義語と一致する下位評価項目候補が評価項目情報データベース２４から発見されない場合（つまり、第１投稿情報に含まれるワード又はその同義語と一致する下位評価項目候補が無い場合）、下位評価項目候補が無いと判定され（ステップＳ６：ＮＯ）、ステップＳ９へ進む。なお、この場合、下位評価項目特定部４２は、上記抽出したワードまたはその同義語と一致するワードを、ステップＳ１で特定されたプランＩＤに対応付けられたプラン情報中から検索するように構成してもよい。そして、上記抽出したワードまたはその同義語と一致するワードが、当該プラン情報中のプラン要素又は当該プラン要素に付与された下位カテゴリ（図３（Ｃ）参照）から発見された場合、当該発見されたワードが下位評価項目候補となる。これにより、評価項目情報データベース２４に該当する下位評価項目候補がない場合であっても、プラン情報を活用して適切な下位評価項目を特定することができる。
　ステップＳ７では、システム制御部４の下位評価項目特定部４２は、ステップＳ６で有ると判定された１つ又は複数の下位評価項目候補を下位評価項目として特定する。ここで、当該下位評価項目候補が、上記プラン情報中のプラン要素又は当該プラン要素に付与された下位カテゴリから発見されたワードの場合、システム制御部４は、当該発見されたワードを、下位評価項目候補として評価項目情報データベース２４に追加して登録するように構成してもよい。これにより、評価項目情報データベース２４に登録される下位評価項目候補を増やしていくことができるので、その後の処理で、より精度良く適切な下位評価項目を特定することが可能となる。
　次いで、下位評価項目特定部４２は、ステップＳ１で特定されたプランＩＤ、ステップＳ７で特定された下位評価項目、及び当該下位評価項目が属する上位評価項目等を含む下位評価項目情報を、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤに対応付けて、ユーザ情報データベース２１に登録し（ステップＳ８）、ステップＳ２１に進む。つまり、この下位評価項目情報は、ステップＳ１で特定されたプランＩＤのプランに対して評価を行う際に当該ユーザに提示される下位評価項目を示す。なお、ステップＳ５において抽出されたワードと対応関係にあるポジティブなワードが発見された場合、ステップＳ８で登録される下位評価項目情報に含まれる下位評価項目には、ポジティブであることを示す情報が付加される。また、ステップＳ５において抽出されたワードと対応関係にあるネガティブなワードが発見された場合、ステップＳ８で登録される下位評価項目情報に含まれる下位評価項目には、ネガティブであることを示す情報が付加される。
　ステップＳ９では、システム制御部４は、ステップＳ１で特定されたプランＩＤとは異なるプランＩＤが対応付けられた投稿情報のうち、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤが対応付けられた投稿情報（又は当該ユーザＩＤを含む投稿情報）（つまり、第２投稿情報）が有るか否かを、プラン情報データベース２３より判定する。当該ユーザＩＤが対応付けられた投稿情報が有ると判定された場合（ステップＳ９：ＹＥＳ）、ステップＳ１０へ進む。一方、当該ユーザＩＤが対応付けられた投稿情報が無いと判定された場合（ステップＳ９：ＮＯ）、ステップＳ１５へ進む。
　ステップＳ１０では、システム制御部４の投稿情報取得部４１は、ステップＳ９で有ると判定された投稿情報（つまり、第２投稿情報）を取得する。ここで、投稿情報取得部４１は、ステップＳ９で有ると判定された投稿情報の中で、ステップＳ１で特定されたプランＩＤのプランの利用料金（料金体系）と近い利用料金のプランのプランＩＤに対応付けられた第２投稿情報を取得することが望ましい。これにより、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤのユーザが重視する又は気になる下位評価項目を特定する精度を高めることができる。ステップＳ１で特定されたプランＩＤのプランと利用料金が近いプランに対する第２投稿情報であれば、双方のプランの投稿情報においてユーザが重視または気にする項目が共通する可能性が高いからである。なお、利用料金が近いか否かは、例えば、双方のプランの利用料金の差が所定料金以下であるか否かを判定することにより行われる。そして、当該利用料金の差が所定料金以下であれば、当該利用料金が近いと判定される。
　次いで、システム制御部４の下位評価項目特定部４２は、ステップＳ１０で取得された第２投稿情報に基づく下位評価項目検索処理を実行し（ステップＳ１１）、下位評価項目候補が有るか否かを判定する（ステップＳ１２）。なお、ステップＳ１０で取得された第２投稿情報が複数有る場合、それぞれの第２投稿情報について下位評価項目検索処理が行われる。
　ステップＳ１１の下位評価項目検索処理では、下位評価項目特定部４２は、ステップＳ５と同様に形態素解析を用いて、第２投稿情報に含まれる文字列を分割して形態素であるワードを抽出し、当該抽出したワード又はその同意語と一致する下位評価項目候補を評価項目情報データベース２４から検索する。ここで、当該抽出されたワードの出現数（投稿情報に含まれる文字列の中に記述されている数）が閾値以上である場合（つまり、多く出現している場合）に、下位評価項目特定部４２は当該抽出されたワード又はその同意語と一致する下位評価項目候補を評価項目情報データベース２４から検索するように構成することが望ましい。これにより、第２投稿情報中で、出現頻度が高いワード又はその同義語を下位評価項目として特定することが可能となる。そのため、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤのユーザが重視する又は気になる下位評価項目を特定する精度を高めることができる。なお、ステップＳ１０で取得された第２投稿情報が複数有る場合において、当該複数の第２投稿情報におけるワードの出現数が閾値以上である場合に、下位評価項目特定部４２は、当該抽出されたワード又はその同意語と一致する下位評価項目候補を評価項目情報データベース２４から検索する。また、ステップＳ１１において、下位評価項目特定部４２は、上記抽出されたワードと対応関係にあるポジティブなワードを第２投稿情報から検索するように構成してもよい。また、ステップＳ１１において、下位評価項目特定部４２は、上記抽出されたワードと対応関係にあるネガティブなワードを第２投稿情報から検索するように構成してもよい。
　そして、上記抽出されたワード又はその同義語と一致する下位評価項目候補が評価項目情報データベース２４から発見された場合、下位評価項目候補が有ると判定され（ステップＳ１２：ＹＥＳ）、ステップＳ１３へ進む。一方、上記抽出されたワード又はその同義語と一致する下位評価項目候補が評価項目情報データベース２４から発見されない場合（つまり、第２投稿情報に含まれるワード又はその同義語と一致する下位評価項目候補が無い場合）、下位評価項目候補が無いと判定され（ステップＳ１２：ＮＯ）、ステップＳ１５へ進む。なお、この場合も、上記ステップＳ６と同様、下位評価項目特定部４２は、上記抽出したワードまたはその同義語と一致するワードを、ステップＳ１で特定されたプランＩＤに対応付けられたプラン情報中から検索するように構成してもよい。そして、上記抽出したワードまたはその同義語と一致するワードが、当該プラン情報中のプラン要素又は当該プラン要素に付与された下位カテゴリから発見された場合、当該発見されたワードが下位評価項目候補となる。
　ステップＳ１３では、システム制御部４の下位評価項目特定部４２は、ステップＳ１２で有ると判定された１つ又は複数の下位評価項目候補を下位評価項目として特定する。この場合も、ステップＳ７と同様、当該下位評価項目候補が、上記プラン情報中のプラン要素又は当該プラン要素に付与された下位カテゴリから発見されたワードの場合、システム制御部４は、当該発見されたワードを、下位評価項目候補として評価項目情報データベース２４に追加して登録するように構成してもよい。次いで、下位評価項目特定部４２は、ステップＳ１で特定されたプランＩＤ、ステップＳ１３で特定された下位評価項目、及び当該下位評価項目が属する上位評価項目等を含む下位評価項目情報を、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤに対応付けて、ユーザ情報データベース２１に登録し（ステップＳ１４）、ステップＳ２１に進む。なお、ステップＳ１１において抽出されたワードと対応関係にあるポジティブなワードが発見された場合、ステップＳ１４で登録される下位評価項目情報に含まれる下位評価項目には、ポジティブであることを示す情報が付加される。また、ステップＳ１１において抽出されたワードと対応関係にあるネガティブなワードが発見された場合、ステップＳ１４で登録される下位評価項目情報に含まれる下位評価項目には、ネガティブであることを示す情報が付加される。
　ステップＳ１５では、システム制御部４は、ステップＳ１で特定されたプランＩＤに対応付けられた投稿情報のうち、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤとは異なる他のユーザＩＤが対応付けられた投稿情報（又は当該ユーザＩＤを含む投稿情報）が有るか否かを、プラン情報データベース２３より判定する。当該ユーザＩＤが対応付けられた投稿情報が有ると判定された場合（ステップＳ１５：ＹＥＳ）、ステップＳ１６へ進む。一方、当該ユーザＩＤが対応付けられた投稿情報が無いと判定された場合（ステップＳ１５：ＮＯ）、ステップＳ２１へ進む。
　ステップＳ１６では、システム制御部４の投稿情報取得部４１は、ステップＳ１５で有ると判定された投稿情報（つまり、第３投稿情報）を取得する。ここで、投稿情報取得部４１は、ステップＳ１５で有ると判定された投稿情報の中で、ユーザ属性に基づいて分類される複数のユーザ層のうちステップＳ２で特定されたユーザＩＤのユーザと同じユーザ層に属する他のユーザによる第３投稿情報（当該他のユーザＩＤが対応付けられた第３投稿情報）を取得することが望ましい。これにより、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤのユーザが重視する又は気になる下位評価項目を特定する精度を高めることができる。なお、ユーザ属性の例として、性別、年齢、住所等が挙げられる。また、ユーザ層の例として、女性のユーザ層、年齢が３０代のユーザ層、居住地域が北海道のユーザ層等が挙げられる。また、上記ステップＳ１０と同様、投稿情報取得部４１は、ステップＳ１５で有ると判定された投稿情報の中で、ステップＳ１で特定されたプランＩＤのプランの利用料金（料金体系）と近い利用料金のプランのプランＩＤに対応付けられた第３投稿情報を取得することが望ましい。なお、この第３投稿情報は、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤのユーザと同じユーザ層に属する他のユーザによるものであってもよいし、当該ユーザ層に属さない他のユーザによるものであってもよい。
　次いで、システム制御部４の下位評価項目特定部４２は、ステップＳ１６で取得された第３投稿情報に基づく下位評価項目検索処理を実行し（ステップＳ１７）、下位評価項目候補が有るか否かを判定する（ステップＳ１８）。なお、この場合も、上記ステップＳ１１と同様、ステップＳ１６で取得された第３投稿情報が複数有る場合、それぞれの第３投稿情報について下位評価項目検索処理が行われる。
　ステップＳ１７の下位評価項目検索処理では、下位評価項目特定部４２は、ステップＳ５と同様に形態素解析を用いて、第３投稿情報に含まれる文字列を分割して形態素であるワードを抽出し、当該抽出したワード又はその同意語と一致する下位評価項目候補を評価項目情報データベース２４から検索する。この場合も、ステップＳ１１と同様、当該抽出されたワードの出現数が閾値以上である場合に、下位評価項目特定部４２は当該抽出されたワード又はその同意語と一致する下位評価項目候補を評価項目情報データベース２４から検索するように構成することが望ましい。この場合も、ステップＳ１６で取得された第３投稿情報が複数有る場合において、当該複数の第３投稿情報におけるワードの出現数が閾値以上である場合に、下位評価項目特定部４２は、当該抽出されたワード又はその同意語と一致する下位評価項目候補を評価項目情報データベース２４から検索する。また、ステップＳ１６で取得された第３投稿情報が複数有る場合において、当該抽出されたワードが含まれる第３投稿情報の数が閾値以上である場合に、下位評価項目特定部４２は当該抽出されたワード又はその同意語と一致する下位評価項目候補を評価項目情報データベース２４から検索するように構成してもよい。これにより、複数の第３投稿情報の中で、より多くのユーザにより言及（記述）されるワード又はその同義語を下位評価項目として特定することが可能となる。そのため、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤのユーザが重視する又は気になる下位評価項目を特定する精度を高めることができる。また、ステップＳ１７において、下位評価項目特定部４２は、上記抽出されたワードと対応関係にあるポジティブなワードを第２投稿情報から検索するように構成してもよい。また、ステップＳ１７において、下位評価項目特定部４２は、上記抽出されたワードと対応関係にあるネガティブなワードを第２投稿情報から検索するように構成してもよい。
　そして、上記抽出されたワード又はその同義語と一致する下位評価項目候補が評価項目情報データベース２４から発見された場合、下位評価項目候補が有ると判定され（ステップＳ１８：ＹＥＳ）、ステップＳ１９へ進む。一方、上記抽出されたワード又はその同義語と一致する下位評価項目候補が評価項目情報データベース２４から発見されない場合（つまり、第３投稿情報に含まれるワード又はその同義語と一致する下位評価項目候補が無い場合）、下位評価項目候補が無いと判定され（ステップＳ１８：ＮＯ）、ステップＳ２１へ進む。なお、この場合も、上記ステップＳ６と同様、下位評価項目特定部４２は、上記抽出したワードまたはその同義語と一致するワードを、ステップＳ１で特定されたプランＩＤに対応付けられたプラン情報中から検索するように構成してもよい。そして、上記抽出したワードまたはその同義語と一致するワードが、当該プラン情報中のプラン要素又は当該プラン要素に付与された下位カテゴリから発見された場合、当該発見されたワードが下位評価項目候補となる。
　ステップＳ１９では、システム制御部４の下位評価項目特定部４２は、ステップＳ１８で有ると判定された１つ又は複数の下位評価項目候補を下位評価項目として特定する。この場合も、ステップＳ７と同様、当該下位評価項目候補が、上記プラン情報中のプラン要素又は当該プラン要素に付与された下位カテゴリから発見されたワードの場合、システム制御部４は、当該発見されたワードを、下位評価項目候補として評価項目情報データベース２４に追加して登録するように構成してもよい。次いで、下位評価項目特定部４２は、ステップＳ１で特定されたプランＩＤ、ステップＳ１９で特定された下位評価項目、及び当該下位評価項目が属する上位評価項目等を含む下位評価項目情報を、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤに対応付けて、ユーザ情報データベース２１に登録し（ステップＳ２０）、ステップＳ２１に進む。なお、ステップＳ１７において抽出されたワードと対応関係にあるポジティブなワードが発見された場合、ステップＳ２０で登録される下位評価項目情報に含まれる下位評価項目には、ポジティブであることを示す情報が付加される。また、ステップＳ１７において抽出されたワードと対応関係にあるネガティブなワードが発見された場合、ステップＳ２０で登録される下位評価項目情報に含まれる下位評価項目には、ネガティブであることを示す情報が付加される。
　そして、ステップＳ２１では、システム制御部４は、ステップＳ２で、まだ特定していないユーザＩＤがある（例えば、ユーザＩＤのリストにある）か否かを判定する。そして、まだ特定されていないユーザＩＤがあると判定された場合（ステップＳ２１：ＹＥＳ）、ステップＳ２に戻り、まだ特定されていないユーザＩＤ（特定済フラグが“０”であるユーザＩＤ）が特定され、上記と同様の処理が行われる。一方、まだ特定されていないユーザＩＤがないと判定された場合（ステップＳ２１：ＮＯ）、ユーザＩＤのリストにおける全てのユーザＩＤの特定済フラグが“０”にリセットされ、ステップＳ２２へ進む。
　ステップＳ２２では、システム制御部４は、ステップＳ１で、まだ特定していないプランＩＤがある（例えば、プランＩＤのリストにある）か否かを判定する。そして、まだ特定されていないプランＩＤがあると判定された場合（ステップＳ２２：ＹＥＳ）、ステップＳ１に戻り、まだ特定されていないプランＩＤ（特定済フラグが“０”であるプランＩＤ）が特定され、上記と同様の処理が行われる。一方、まだ特定されていないプランＩＤがないと判定された場合（ステップＳ２２：ＮＯ）、プランＩＤのリストにおける全てのプランＩＤの特定済フラグが“０”にリセットされ、図５に示す評価項目特定処理が終了する。
　なお、上記評価項目特定処理において、第１投稿情報についてのステップＳ３～Ｓ７の処理と、第２投稿情報についてのステップＳ９～Ｓ１３の処理と、第３投稿情報についてのステップＳ１５～Ｓ１９の処理と、がそれぞれ行われるように構成してもよい。この場合、ステップＳ７で特定された下位評価項目の優先順位を最も高くし、ステップＳ１３で特定された下位評価項目の優先順位を次に高くし、ステップＳ１９で特定された下位評価項目の優先順位を最も低くするように設定した下位評価項目リストが生成される。そして、下位評価項目特定部４２は、当該下位評価項目リストにおいて優先順位が高い上位所定数の下位評価項目を最終的な下位評価項目として決定し、当該決定した下位評価項目等を含む下位評価項目情報を、ステップＳ２で特定されたユーザＩＤに対応付けて、ユーザ情報データベース２１に登録する。
（２－２．下位評価項目提示処理）
（実施例１）
　次に、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における下位評価項目提示処理の実施例１について、図６を用いて説明する。図６は、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における下位評価項目提示処理の実施例１を示すフローチャートである。なお、実施例１において、ユーザ端末ＵＴ１のユーザαは、情報提供サーバＳＡのログイン処理により施設予約サイトにログインしているものとする。このユーザαは、施設予約サイトを通じて予約したプランＸＡの利用を終え、当該プランＸＡに対して評価を行う段階にあるユーザである。情報提供サーバＳＡは、ログインしているユーザαの指示によりユーザ端末ＵＴ１から送信された評価入力ページのリクエストを受信すると、図６に示す下位評価項目提示処理を開始する。この評価入力ページは、ユーザがプランＸＡに対する評価を入力するためのＷｅｂページである。
　図６に示す処理が開始されると、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４は、評価入力ページのリクエストを送信したユーザ端末ＵＴ１のユーザα（対象ユーザ）のユーザＩＤ及びプランＸＡ（対象プラン）のプランＩＤに対応付けられて下位評価項目情報がユーザ情報データベース２１に登録されているか否かを判定する（ステップＳ３１）。当該ユーザＩＤ及びプランＩＤに対応付けられて下位評価項目情報がユーザ情報データベース２１に登録されていないと判定された場合（ステップＳ３１：ＮＯ）、ステップＳ３２へ進む。一方、当該ユーザＩＤ及びプランＩＤに対応付けられて下位評価項目情報がユーザ情報データベース２１に登録されていると判定された場合（ステップＳ３１：ＹＥＳ）、ステップＳ３３へ進む。
　ステップＳ３２では、システム制御部４は、ユーザ間で共通の評価入力ページをユーザ端末ＵＴ１へ送信する。これにより、ユーザ間で共通の評価入力ページがユーザ端末ＵＴ１のＷｅｂブラウザによりウインドウ画面に表示される。こうして表示される評価入力ページには、上位評価項目に対応する評価の入力欄が設けられる。
　ステップＳ３３では、システム制御部４は、ユーザ端末ＵＴ１のユーザα（対象ユーザ）のユーザＩＤ及びプランＸＡ（対象プラン）のプランＩＤに対応付けられた下位評価項目情報をユーザ情報データベース２１から取得する。次いで、システム制御部４の下位評価項目提示部４４は、ユーザ間で共通の評価入力ページに対して、ステップＳ３３で取得された下位評価項目情報が示す下位評価項目に対応する評価の入力欄が追加された評価入力ページを生成する（ステップＳ３４）。
　次いで、下位評価項目提示部４４は、ステップＳ３４で生成した評価入力ページをユーザ端末ＵＴ１へ送信する（ステップＳ３５）。こうして、当該下位評価項目に対応する評価の入力欄が追加された評価入力ページがユーザ端末ＵＴ１のＷｅｂブラウザによりウインドウ画面に表示される。これにより、当該評価入力ページ上で、図５に示す評価項目特定処理により特定された下位評価項目がユーザαに提示されることになる。図７は、実施例１において、下位評価項目に対応する評価の入力欄が追加された評価入力ページの表示例を示す図である。図７に示す評価入力ページには、複数の上位評価項目５１～５６に対応する評価の入力欄が設けられている共に、上位評価項目５３に関連付けられて下位評価項目５３ａに対応する評価の入力欄と、上位評価項目５４に関連付けられて下位評価項目５４ａ，５４ｂそれぞれに対応する評価の入力欄とが設けられている。このような評価入力ページの表示状態で、ユーザ端末ＵＴ１のユーザαは、操作部により上位評価項目と下位評価項目に対応する評価を、当該評価の入力欄におけるラジオボタン５７を選択することで行う。その後、ユーザが例えば登録ボタン（図示せず）を指定すると、それぞれの評価項目に対応する評価を示す評価情報がユーザ端末ＵＴ１から情報提供サーバＳＡに送信される。そして、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４は、ユーザ端末ＵＴ１から受信した評価情報を、プランＸＡのプランＩＤ及びユーザαのユーザＩＤ対応付けてプラン情報データベース２３に登録する。このように登録された評価情報は、他のユーザにより閲覧可能となる。
　なお、情報提供サーバＳＡは、ログインしているユーザαの指示によりユーザ端末ＵＴ１から送信された評価入力ページのリクエストを受信した場合に、図５に示すステップＳ３以降の処理を実行し、その後に、図６に示す処理を実行するように構成してもよい。
（実施例２）
　次に、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における下位評価項目提示処理の実施例２について、図８を用いて説明する。図８は、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４における下位評価項目提示処理の実施例２を示すフローチャートである。実施例２では、上位評価項目に対応する評価が下位評価項目に対応する評価より先に行われる。そして、当該上位評価項目に対応する評価を示す評価情報が情報提供サーバＳＡに送信された後に、下位評価項目に対応する評価が行われる。情報提供サーバＳＡは、ログインしているユーザαの指示によりユーザ端末ＵＴ１から送信された、プランＸＡに対する上位評価項目に対応する評価を示す評価情報を受信すると、図８に示す下位評価項目提示処理を開始する。
　図８に示す処理が開始されると、情報提供サーバＳＡのシステム制御部４は、ユーザ端末ＵＴ１から受信した評価情報を、プランＸＡのプランＩＤ及びユーザαのユーザＩＤに対応付けてプラン情報データベース２３に登録する（ステップＳ４１）。次いで、システム制御部４は、評価情報を送信したユーザ端末ＵＴ１のユーザα（対象ユーザ）のユーザＩＤ及びプランＸＡ（対象プラン）のプランＩＤに対応付けられて下位評価項目情報がユーザ情報データベース２１に登録されているか否かを判定する（ステップＳ４２）。そして、下位評価項目情報がユーザ情報データベース２１に登録されていないと判定された場合（ステップＳ４２：ＮＯ）、図８に示す処理が終了する。一方、下位評価項目情報がユーザ情報データベース２１に登録されていると判定された場合（ステップＳ４２：ＹＥＳ）、ステップＳ４３へ進む。
　ステップＳ４３では、システム制御部４は、ユーザα（対象ユーザ）のユーザＩＤ及びプランＸＡ（対象プラン）のプランＩＤに対応付けられた下位評価項目情報をユーザ情報データベース２１から取得する。次いで、システム制御部４の投稿情報取得部４１は、ユーザ端末ＵＴ１から受信した評価情報から上位評価項目に対応する評価に係る評価値を取得する（ステップＳ４４）。
　次いで、システム制御部４は、ステップＳ４３で取得された下位評価項目情報に含まれる上位評価項目のうち、ステップＳ４４で取得された評価値が第１閾値（例えば、５点満点中の４点）以上の上位評価項目が有るか否かを判定する（ステップＳ４５）。そして、当該評価値が第１閾値以上の上位評価項目が有ると判定された場合（ステップＳ４５：ＹＥＳ）、ステップＳ４６へ進む。一方、当該評価値が第１閾値以上の上位評価項目が無いと判定された場合（ステップＳ４５：ＮＯ）、ステップＳ４８へ進む。
　ステップＳ４６では、システム制御部４は、ステップＳ４３で取得された下位評価項目情報において、上記評価値が第１閾値以上の上位評価項目に属する下位評価項目のうち、ポジティブであることを示す情報が付加された下位評価項目が有るか否かを判定する。ポジティブであることを示す情報が付加された下位評価項目が有ると判定された場合（ステップＳ４６：ＹＥＳ）、ステップＳ４７へ進む。一方、ポジティブであることを示す情報が付加された下位評価項目が無いと判定された場合（ステップＳ４６：ＮＯ）、ステップＳ４８へ進む。
　ステップＳ４７では、システム制御部４は、当該ポジティブであることを示す情報が付加された下位評価項目（つまり、ポジティブなワードと対応関係にある下位評価項目）及び当該下位評価項目が属する上位評価項目をステップＳ４３で取得された下位評価項目情報から特定し、ステップＳ４８へ進む。これにより、ユーザによる上位評価項目に対応する評価が高評価である場合、上位評価項目に属する下位の項目の中でユーザが良いとして着目した項目を下位評価項目として特定することができる。
　ステップＳ４８では、システム制御部４は、ステップＳ４３で取得された下位評価項目情報に含まれる上位評価項目のうち、ステップＳ４４で取得された評価値が第２閾値（例えば、５点満点中の２点）以下の上位評価項目が有るか否かを判定する。そして、当該評価値が第２閾値以下の上位評価項目が有ると判定された場合（ステップＳ４８：ＹＥＳ）、ステップＳ４９へ進む。一方、当該評価値が第２閾値以下の上位評価項目が無いと判定された場合（ステップＳ４８：ＮＯ）、ステップＳ５１へ進む。
　ステップＳ４９では、システム制御部４は、ステップＳ４３で取得された下位評価項目情報において、上記評価値が第２閾値以下の上位評価項目に属する下位評価項目のうち、ネガティブであることを示す情報が付加された下位評価項目が有るか否かを判定する。ネガティブであることを示す情報が付加された下位評価項目が有ると判定された場合（ステップＳ４９：ＹＥＳ）、ステップＳ５０へ進む。一方、ネガティブであることを示す情報が付加された下位評価項目が無いと判定された場合（ステップＳ４９：ＮＯ）、ステップＳ５１へ進む。
　ステップＳ５０では、システム制御部４は、当該ネガティブであることを示す情報が付加された下位評価項目（つまり、ネガティブなワードと対応関係にある下位評価項目）及び当該下位評価項目が属する上位評価項目を、ステップＳ４３で取得された下位評価項目情報から特定し、ステップＳ５１へ進む。これにより、ユーザによる上位評価項目に対応する評価が低評価である場合、当該上位評価項目に属する項目の中でユーザが悪いとして着目した項目を下位評価項目として特定することができる。
　ステップＳ５１では、システム制御部４は、ステップＳ４７とステップＳ５０の少なくとも何れかで特定された下位評価項目が有るか否かを判定する。そして、当該特定された下位評価項目が有ると判定された場合（ステップＳ５１：ＹＥＳ）、ステップＳ５２へ進む。一方、当該特定された下位評価項目が無いと判定された場合（ステップＳ５１：ＮＯ）、ステップＳ５３へ進む。
　ステップＳ５２では、システム制御部４は、ステップＳ４７とステップＳ５０の少なくとも何れかで特定された下位評価項目、及び当該下位評価項目が属する上位評価項目を含む下位評価項目情報を新たに生成し、ステップＳ５３へ進む。
　ステップＳ５３では、システム制御部４の下位評価項目提示部４４は、ステップＳ４３で取得された下位評価項目情報、またはステップＳ５２で生成された下位評価項目情報をユーザ端末ＵＴ１へ送信する。こうして、ユーザ端末ＵＴ１により受信された下位評価項目情報に含まれる下位評価項目に対応する評価の入力欄がＷｅｂブラウザにより評価入力ページに組み込まれて表示される。これにより、当該評価入力ページ上で下位評価項目がユーザαに提示されることになる。なお、ステップＳ５３において、システム制御部４の下位評価項目提示部４４は、ステップＳ４３で取得された下位評価項目情報またはステップＳ５２で生成された下位評価項目情報に含まれる下位評価項目に対応する評価の入力欄が設けられた評価入力ページを生成してユーザ端末ＵＴ１へ送信するように構成してもよい。
　なお、情報提供サーバＳＡは、ログインしているユーザαの指示によりユーザ端末ＵＴ１から送信された、プランＸＡに対する上位評価項目に対応する評価を示す評価情報を受信した場合に、図５に示すステップＳ３以降の処理を実行し、その後に、図８に示す処理を実行するように構成してもよい。
　以上説明したように、上記実施形態によれば、情報提供サーバＳＡは、ユーザαによるプランＸＡに対する第１投稿情報と、ユーザαによる他のプランに対する第２投稿情報と、他のユーザによるプランＸＡに対する第３投稿情報との少なくとも何れか１つの投稿情報を取得し、取得した投稿情報に基づいてプランＸＡに対してユーザαが評価を行うときの下位評価項目を特定し、当該特定した下位評価項目をプランＸＡに対して評価を行うユーザに提示するように構成したので、必要最低限の下位評価項目をユーザαに提示して評価させることで評価者であるユーザαの負担を抑えつつ、当該ユーザαに対して適切な下位評価項目を提示することができる。例えば、ユーザによる評価が良いのだけれどもレビューではネガティブなことが言及されているというように、ユーザによる評価とレビューとが整合しない場合がある。結果的には評価が良いので、良い評価となってしまうが、その内訳をみると、実はネガティブな指摘も少なからずある。このような場合であっても、本実施形態によれば、当該評価者から。より具体的な下位評価項目に対応する評価を得ることができるので、特定のプランに対する評価の内訳を閲覧者に提供することができる。
　なお、上記実施形態においては、取引対象として、施設から提供されるプランを例にとって説明したが、当該プラン以外の商品又はサービスを取引対象として適用可能である。
１　通信部
２　記憶部
３　入出力インターフェース部
４　システム制御部
５　システムバス
ＵＴｎ　ユーザ端末
ＳＴｍ　施設端末
ＳＡ　情報提供サーバ
ＮＷ　ネットワーク

Claims (10)

  1. 　第１取引対象に対して評価を行うユーザによる第１投稿情報であって当該第１取引対象に対する第１投稿情報と、前記ユーザによる第２投稿情報であって前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する第２投稿情報と、前記ユーザとは異なる他のユーザによる第３投稿情報であって前記第１取引対象に対する第３投稿情報との少なくとも何れか１つの投稿情報を取得する第１取得手段と、
    　前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に基づいて、前記第１取引対象に対して前記ユーザが評価を行うときの評価項目を特定する特定手段と、
    　前記特定手段により特定される評価項目を前記第１取引対象に対して評価を行うユーザに提示する提示手段と、
    　を備えることを特徴とする情報処理装置。
  2. 　前記特定手段は、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に含まれるワードの中から前記評価項目を特定することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記特定手段により特定される前記評価項目の上位概念にあたる上位評価項目に対応する評価であって、前記ユーザにより前記第１取引対象に対して行われる評価に係る評価値を取得する第２取得手段を更に備え、
    　前記第２取得手段により取得される評価値が第１閾値以上の場合に、前記特定手段は、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に含まれるポジティブなワードと対応関係にあるワードを前記評価項目として特定することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
  4. 　前記特定手段により特定される前記評価項目の上位概念にあたる上位評価項目に対応する評価であって、前記ユーザにより前記第１取引対象に対して行われる評価に係る評価値を取得する第２取得手段を更に備え、
    　前記第２取得手段により取得される評価値が第２閾値以下の場合に、前記特定手段は、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に含まれるネガティブなワードと対応関係にあるワードを前記評価項目として特定することを特徴とする請求項１又は２に記載の情報処理装置。
  5. 　前記特定手段は、前記取引対象の種別毎に記憶手段に予め記憶される評価項目候補の中で、前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に含まれるワードと一致する評価項目候補を前記評価項目として特定することを特徴とする請求項１乃至４の何れか一項に記載の情報処理装置。
  6. 　前記投稿情報に含まれるワードと一致する評価項目候補がない場合、前記特定手段は、記憶手段に予め記憶される前記第１取引対象の内容を表す情報に含まれるワードの中で、前記投稿情報に含まれるワードを前記評価項目として特定することを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
  7. 　前記特定手段により前記第１取引対象の内容を表す情報に含まれるワードが前記評価項目として特定された場合、当該評価項目として特定されたワードを、前記評価項目候補として前記記憶手段に追加して記憶することを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
  8. 　前記第１取得手段は、ユーザ属性に基づいて分類される複数のユーザ層のうち、前記第１取引対象に対して評価を行うユーザと同じユーザ層に属する前記他のユーザによる第３投稿情報を取得することを特徴とする請求項１乃至７の何れか一項に記載の情報処理装置。
  9. 　コンピュータにより実行される情報処理方法であって、
    　第１取引対象に対して評価を行うユーザによる第１投稿情報であって当該第１取引対象に対する第１投稿情報と、前記ユーザによる第２投稿情報であって前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する第２投稿情報と、前記ユーザとは異なる他のユーザによる第３投稿情報であって前記第１取引対象に対する第３投稿情報との少なくとも何れか１つの投稿情報を取得する第１取得ステップと、
    　前記第１取得ステップにより取得される前記投稿情報に基づいて、前記第１取引対象に対して前記ユーザが評価を行うときの評価項目を特定する特定ステップと、
    　前記特定ステップにより特定される評価項目を前記第１取引対象に対して評価を行うユーザに提示する提示ステップと、
    　を含むことを特徴とする情報処理方法。
  10. 　コンピュータを、
    　第１取引対象に対して評価を行うユーザによる第１投稿情報であって当該第１取引対象に対する第１投稿情報と、前記ユーザによる第２投稿情報であって前記第１取引対象とは異なる第２取引対象に対する第２投稿情報と、前記ユーザとは異なる他のユーザによる第３投稿情報であって前記第１取引対象に対する第３投稿情報との少なくとも何れか１つの投稿情報を取得する第１取得手段、
    　前記第１取得手段により取得される前記投稿情報に基づいて、前記第１取引対象に対して前記ユーザが評価を行うときの評価項目を特定する特定手段、及び前記特定手段により特定される評価項目を前記第１取引対象に対して評価を行うユーザに提示する提示手段として機能させることを特徴とする情報処理プログラム。
PCT/JP2013/059573 2013-03-29 2013-03-29 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム WO2014155687A1 (ja)

Priority Applications (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US14/779,342 US10311491B2 (en) 2013-03-29 2013-03-29 Information processing device, information processing method, and information processing program
JP2015507880A JP6030225B2 (ja) 2013-03-29 2013-03-29 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム
PCT/JP2013/059573 WO2014155687A1 (ja) 2013-03-29 2013-03-29 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
PCT/JP2013/059573 WO2014155687A1 (ja) 2013-03-29 2013-03-29 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2014155687A1 true WO2014155687A1 (ja) 2014-10-02

Family

ID=51622742

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2013/059573 WO2014155687A1 (ja) 2013-03-29 2013-03-29 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム

Country Status (3)

Country Link
US (1) US10311491B2 (ja)
JP (1) JP6030225B2 (ja)
WO (1) WO2014155687A1 (ja)

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP7020345B2 (ja) * 2018-08-27 2022-02-16 日本電信電話株式会社 評価装置、方法、及びプログラム

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002140542A (ja) * 2000-11-01 2002-05-17 Nec Corp 商品販売システム、その販売方法及びその販売プログラムを記録した記録媒体
JP2007233875A (ja) * 2006-03-02 2007-09-13 Nomura Research Institute Ltd 投稿処理装置
JP2009187522A (ja) * 2008-01-11 2009-08-20 Nikon Systems Inc コンテンツ評価装置
JP2012038273A (ja) * 2010-08-12 2012-02-23 Kddi Corp コンテンツレコメンドシステム、方法、およびプログラム
JP2013008096A (ja) * 2011-06-22 2013-01-10 Rakuten Inc 情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム、及び情報処理プログラムが記録された記録媒体

Family Cites Families (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20070078833A1 (en) * 2005-10-03 2007-04-05 Powerreviews, Inc. System for obtaining reviews using selections created by user base
US8001008B2 (en) * 2006-10-24 2011-08-16 Garett Engle System and method of collaborative filtering based on attribute profiling
JP2008293131A (ja) * 2007-05-22 2008-12-04 Hitachi Ltd 情報処理システム、プログラム、および情報処理方法
US8645295B1 (en) * 2009-07-27 2014-02-04 Amazon Technologies, Inc. Methods and system of associating reviewable attributes with items
US8650023B2 (en) * 2011-03-21 2014-02-11 Xerox Corporation Customer review authoring assistant
US8996425B1 (en) * 2012-02-09 2015-03-31 Audible, Inc. Dynamically guided user reviews
US9607325B1 (en) * 2012-07-16 2017-03-28 Amazon Technologies, Inc. Behavior-based item review system

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002140542A (ja) * 2000-11-01 2002-05-17 Nec Corp 商品販売システム、その販売方法及びその販売プログラムを記録した記録媒体
JP2007233875A (ja) * 2006-03-02 2007-09-13 Nomura Research Institute Ltd 投稿処理装置
JP2009187522A (ja) * 2008-01-11 2009-08-20 Nikon Systems Inc コンテンツ評価装置
JP2012038273A (ja) * 2010-08-12 2012-02-23 Kddi Corp コンテンツレコメンドシステム、方法、およびプログラム
JP2013008096A (ja) * 2011-06-22 2013-01-10 Rakuten Inc 情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム、及び情報処理プログラムが記録された記録媒体

Also Published As

Publication number Publication date
JPWO2014155687A1 (ja) 2017-02-16
JP6030225B2 (ja) 2016-11-24
US20160071186A1 (en) 2016-03-10
US10311491B2 (en) 2019-06-04

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107369075B (zh) 商品的展示方法、装置和电子设备
JP5548654B2 (ja) 情報処理装置、情報処理方法、情報処理プログラム、及び情報処理プログラムが記録された記録媒体
US10078706B2 (en) Information processing apparatus, information processing method, information processing program, and recording medium storing thereon information processing program which classifies and displays a plurality of elements constituting a list on a plurality of pages
US20140114847A1 (en) Information processing apparatus, information processing method, information processing program, recording medium having stored therein information processing program
US20140344275A1 (en) Information processing apparatus, information processing method, information processing program, and recording medium
KR20100128321A (ko) 광고 표시 방법, 광고 표시 시스템 및 광고 표시 프로그램
JP5386660B1 (ja) 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム
JP5686934B1 (ja) 情報処理装置、情報処理方法、プログラム、記憶媒体
JP6018338B1 (ja) 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム
EP2711850A1 (en) Review text output system, review text output method, program and computer-readable information storage medium
WO2011093358A1 (ja) 情報検索装置、情報検索方法、情報検索プログラム及び記録媒体
US10445793B2 (en) Review text output system and review text output method
JP6407279B2 (ja) 情報処理装置、情報処理方法、および、情報処理装置用プログラム
JP2011154527A (ja) 情報検索装置、情報検索方法、及び情報検索プログラム
JP6030225B2 (ja) 情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム
JP6422544B1 (ja) 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム
JP6211337B2 (ja) データ送信装置、データ記憶装置、データ表示装置、データ検索装置、データ送信方法、データ記憶方法、データ表示方法及びデータ検索方法
JP2017068720A (ja) 情報提供装置及びプログラム
JP6009126B1 (ja) 販売促進支援システム、販売促進支援方法および販売促進支援用プログラム
JP4838486B2 (ja) レコメンデーションシステム
JP6462297B2 (ja) 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム
AU2012274725B8 (en) Information processing apparatus, information processing method, information processing program, recording medium having stored therein information processing program

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 13879793

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

ENP Entry into the national phase

Ref document number: 2015507880

Country of ref document: JP

Kind code of ref document: A

WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 14779342

Country of ref document: US

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 13879793

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1