WO2012056794A1

WO2012056794A1 - 情報処理装置、発言促進方法およびコンピュータ読み取り可能な記録媒体

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Publication number: WO2012056794A1
Application number: PCT/JP2011/068511
Authority: WO
Inventors: 小西琢; 加藤大志; 土井伸一
Original assignee: 日本電気株式会社
Priority date: 2010-10-25
Filing date: 2011-08-15
Publication date: 2012-05-03
Also published as: JPWO2012056794A1; US20130212181A1

Abstract

　情報処理装置（２０１）は、対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する対象ユーザの意見内容、および対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するためのユーザ情報取得部（３）と、ユーザ情報取得部（３）によって取得されたユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定するためのグループ判定部（４）と、対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように対象ユーザを誘導するための促進情報を、対象ユーザの属するグループに基づいて対象ユーザに提示するための入力促進部（５）とを備える。

Description

情報処理装置、発言促進方法およびコンピュータ読み取り可能な記録媒体

　本発明は、情報処理装置、発言促進方法およびコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関し、特に、何らかの情報をユーザに提示することにより、評価対象に対する意見内容の入力をユーザに促すための情報処理装置、発言促進方法およびコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。

　近年、インターネットおよび携帯電話等の情報通信環境の飛躍的な発達により、時間的および地理的な制約を受けずに広く意見発信を行なうことが可能となっている。たとえば、Ｗｅｂ投票およびホームページ上でのコメント入力のような意見発信手段が普及している。

　そして、このような意見発信の場を盛んにするために、より多数の人からの意見を得ることが可能なシステムが期待されている。

　ユーザからの意見を収集するシステムの一例として、たとえば、特開２００６－２９３５１８号公報（特許文献１）には、以下のようなシステムが開示されている。すなわち、投票投稿システムは、投票にて収集したい項目を定めた項目一覧を記憶した項目一覧蓄積部と、この項目一覧蓄積部から取得した上記項目一覧に基づいて、選択入力可能な項目と任意の文字を記述入力可能な投稿欄とを有するデータ投入用画面を作成する第１の情報公開部と、上記データ投入用画面を電子的ネットワークを介して投票者端末に表示させるとともに、上記投票者端末より上記データ投入用画面上で投入されたデータを受け付けるインタフェース部と、受け付けたデータを記憶する記憶部と、この記憶部に記憶されたデータを項目別に集計する情報分析部とを備える。

特開２００６－２９３５１８号公報

　ところで、たとえば、あるコンテンツに対する意見を収集するためのシステムにおいて、当該コンテンツを閲覧したユーザのうち、当該コンテンツに対して積極的に発言を入力するユーザは少数であり、当該コンテンツを閲覧するだけで発言を入力しないユーザが大半である場合が多い。このため、多数のユーザの発言を誘発することが可能な仕組みが望まれている。

　しかしながら、特許文献１には、このような課題を解決するための構成は開示されていない。

　この発明は、上述の課題を解決するためになされたもので、その目的は、より多数のユーザからの意見を収集することが可能な情報処理装置、発言促進方法およびコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することである。

　上記課題を解決するために、この発明のある局面に係わる情報処理装置は、対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する上記対象ユーザの意見内容、および上記対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するためのユーザ情報取得部と、上記ユーザ情報取得部によって取得されたユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から上記対象ユーザの属するグループを判定するためのグループ判定部と、上記対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように上記対象ユーザを誘導するための促進情報を、上記対象ユーザの属する上記グループに基づいて上記対象ユーザに提示するための入力促進部とを備える。

　上記課題を解決するために、この発明のある局面に係わる発言促進方法は、対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する上記対象ユーザの意見内容、および上記対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するステップと、取得した上記ユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から上記対象ユーザの属するグループを判定するステップと、上記対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように上記対象ユーザを誘導するための促進情報を、上記対象ユーザの属する上記グループに基づいて上記対象ユーザに提示するステップとを含む。

　上記課題を解決するために、この発明のある局面に係わるコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、コンピュータに、対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する上記対象ユーザの意見内容、および上記対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するステップと、取得した上記ユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から上記対象ユーザの属するグループを判定するステップと、上記対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように上記対象ユーザを誘導するための促進情報を、上記対象ユーザの属する上記グループに基づいて上記対象ユーザに提示するステップとを実行させるための発言促進プログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体である。

　本発明によれば、より多数のユーザからの意見を収集することができる。

本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置の概略構成図である。本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が提供する制御構造を示すブロック図である。本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置における、コメント入力または記事入力までの各フェイズの一例を示す図である。本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置における分類情報の一例を示す図である。本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置におけるメッセージ決定テーブルの一例を示す図である。本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際の動作手順を示すフローチャートである。本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際のユーザに対する表示画面の一例を示す図である。本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際のユーザに対する表示画面の他の例を示す図である。本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際のユーザに対する表示画面の他の例を示す図である。本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置における分類情報の他の例を示す図である。本発明の第２の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際の動作手順を示すフローチャートである。本発明の第２の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際の動作手順を示すフローチャートである。評価対象に対するコメント入力までの待機時間の度数分布を示す図である。ある記事を閲覧した各ユーザの、コメント入力までの待機時間の度数分布を示す図である。ある記事を閲覧した各ユーザの、コメント入力までの待機時間の度数分布を示す図である。対象ユーザの各記事についての待機時間および待機時間タイプを示す図である。記事Ｘを閲覧した各ユーザの、コメント入力までの待機時間の度数分布、および対象ユーザに対する促進情報の提示タイミングを示す図である。本発明の第４の実施の形態に係る情報処理装置におけるユーザテーブルの一例を示す図である。

　以下、本発明の実施の形態について図面を用いて説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付してその説明は繰り返さない。

　＜第１の実施の形態＞
　本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置は、典型的には、汎用的なアーキテクチャを有するコンピュータを基本構造としており、あらかじめインストールされたプログラムを実行することで、後述するような各種機能を提供する。一般的に、このようなプログラムは、フレキシブルディスク（Flexible　Disk）およびＣＤ－ＲＯＭ（Compact　Disk　Read　Only　Memory）などの記録媒体に格納されて、あるいはネットワークなどを介して流通する。このような汎用的なコンピュータを利用する場合には、本発明の第１の実施の形態に係る機能を提供するためのアプリケーションに加えて、コンピュータの基本的な機能を提供するためのＯＳ（Operating　System）がインストールされていてもよい。この場合には、本発明の第１の実施の形態に係るプログラムは、ＯＳの一部として提供されるプログラムモジュールのうち、必要なモジュールを所定の順序および／またはタイミングで呼出して処理を実行するものであってもよい。すなわち、本発明の第１の実施の形態に係るプログラム自体は、上記のようなモジュールを含んでおらず、ＯＳと協働して処理が実行される場合もある。したがって、本発明の第１の実施の形態に係るプログラムとしては、上記のようなモジュールを含まない形態であってもよい。

　さらに、本発明の第１の実施の形態に係るプログラムは、ＯＳ等の他のプログラムの一部に組み込まれて提供されるものであってもよい。この場合でも、本発明の第１の実施の形態に係るプログラム自体は、上記のような組み込み先の他のプログラムが有するモジュールを含んでおらず、当該他のプログラムと協働して処理が実行される。すなわち、本発明の第１の実施の形態に係るプログラムとしては、このような他のプログラムに組み込まれた形態であってもよい。

　なお、代替的に、プログラムの実行により提供される機能の一部もしくは全部を専用のハードウェア回路として実装してもよい。

　［装置構成］
　図１は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置の概略構成図である。図１を参照して、情報処理装置２０１は、携帯情報端末、パーソナルコンピュータおよびサーバ等の情報処理装置であり、演算処理部であるＣＰＵ（Central　Processing　Unit）１０１と、メインメモリ１０２およびハードディスク１０３と、入力インタフェース１０４と、表示コントローラ１０５と、データリーダ／ライタ１０６と、通信インタフェース１０７とを備える。これらの各部は、バス１２１を介して互いにデータ通信可能に接続される。

　ＣＰＵ１０１は、ハードディスク１０３に格納されたプログラム（コード）をメインメモリ１０２に展開し、これらを所定順序で実行することにより、各種の演算を実施する。メインメモリ１０２は、典型的には、ＤＲＡＭ（Dynamic　Random　Access　Memory）などの揮発性の記憶装置であり、ハードディスク１０３から読み出されたプログラムに加えて、各種の演算処理結果を示すデータなどを保持する。また、ハードディスク１０３は不揮発性の磁気記憶装置であり、ＣＰＵ１０１で実行されるプログラムに加えて、各種設定値などが格納される。このハードディスク１０３にインストールされるプログラムは、後述するように、記録媒体１１１に格納された状態で流通する。なお、ハードディスク１０３に加えて、あるいはハードディスク１０３に代えて、フラッシュメモリなどの半導体記憶装置を採用してもよい。

　入力インタフェース１０４は、ＣＰＵ１０１とキーボード１０８、マウス１０９および図示しないタッチパネルなどの入力部との間のデータ伝送を仲介する。すなわち、入力インタフェース１０４は、ユーザが入力部を操作することで与えられる操作指令などの外部からの入力を受け付ける。

　表示コントローラ１０５は、表示部の典型例であるディスプレイ１１０と接続され、ディスプレイ１１０での表示を制御する。すなわち、表示コントローラ１０５は、ＣＰＵ１０１による画像処理の結果などをユーザに対して表示する。ディスプレイ１１０は、たとえばＬＣＤ（Liquid　Crystal　Display）またはＣＲＴ（Cathode　Ray　Tube）である。

　データリーダ／ライタ１０６は、ＣＰＵ１０１と記録媒体１１１の間のデータ伝送を仲介する。すなわち、記録媒体１１１は、情報処理装置２０１で実行されるプログラムなどが格納された状態で流通し、データリーダ／ライタ１０６は、この記録媒体１１１からプログラムを読み出す。また、データリーダ／ライタ１０６は、ＣＰＵ１０１の内部指令に応答して、情報処理装置２０１における処理結果などを記録媒体１１１へ書き込む。なお、記録媒体１１１は、たとえば、ＣＦ（Compact　Flash）およびＳＤ（Secure　Digital）などの汎用的な半導体記憶デバイス、フレキシブルディスク（Flexible　Disk）などの磁気記憶媒体、またはＣＤ－ＲＯＭ（Compact　Disk　Read　Only　Memory）などの光学記憶媒体である。

　通信インタフェース１０７は、ＣＰＵ１０１とパーソナルコンピュータおよびサーバ装置などの間のデータ伝送を仲介する。通信インタフェース１０７は、典型的には、イーサネット（登録商標）またはＵＳＢ（Universal　Serial　Bus）の通信機能を有する。なお、記録媒体１１１に格納されたプログラムを情報処理装置２０１にインストールする形態に代えて、通信インタフェース１０７を介して配信サーバなどからダウンロードしたプログラムを情報処理装置２０１にインストールしてもよい。

　また、情報処理装置２０１には、必要に応じてプリンタなどの他の出力装置が接続されてもよい。

　［制御構造］
　次に、情報処理装置２０１における各種機能を提供するための制御構造について説明する。

　図２は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が提供する制御構造を示すブロック図である。

　図２に示す情報処理装置２０１の各ブロックは、ハードディスク１０３に格納されたプログラム（コード）などをメインメモリ１０２に展開して、ＣＰＵ１０１に実行させることで提供される。なお、図２に示すモジュールの一部もしくは全部がハードウェアに実装されているファームウェアによって提供される場合もある。あるいは、図２に示す制御構造の一部もしくは全部を専用ハードウェアおよび／または配線回路によって実現してもよい。

　情報処理装置２０１は、たとえば、「未来を考えよう」というテーマについて発言し合うコミュニティが存在し、このテーマに関する複数の記事が存在する場合において、当該コミュニティに参加しているユーザに対して後述する促進情報を提示する。

　図２を参照して、情報処理装置２０１は、その制御構造として、入力記録情報取得部１と、入力記録情報記憶部２と、ユーザ情報取得部３と、グループ判定部４と、入力促進部５と、フェイズ判定部６と、ユーザ情報記憶部７と、促進情報記憶部８と、分類情報記憶部９とを備える。入力記録情報記憶部２と、ユーザ情報記憶部７と、促進情報記憶部８と、分類情報記憶部９とは、たとえば図１に示すメインメモリ１０２またはハードディスク１０３に相当する。入力促進部５は、たとえば図１に示すハードディスク１０３またはディスプレイ１１０に促進情報を出力する。

　ＣＰＵ１０１は、図２に示す各部の他に、多くのユニットによって構成されるのが一般的であるが、説明を簡単にするために、他のユニットについては図示していない。

　ユーザ情報取得部３は、１または複数の評価対象に対する対象ユーザの意見内容たとえばコメント、および１または複数の評価対象についての対象ユーザの操作履歴の少なくとも一方を示すユーザ情報を取得する。なお、対象ユーザの操作履歴は、情報処理装置２０１に対する操作履歴であってもよいし、他の装置に対する操作履歴であってもよい。

　ここで、評価対象とは、意見発信の対象となり得るあらゆる事柄である。たとえば、評価対象には、政策、施策、法律、法案、規則、事件、およびニュース報道などの議題が含まれ、食品および製品などの商品が含まれ、店舗のサービス、施設のサービス、およびＷｅｂのコンテンツなどのサービスが含まれ、文学、音楽、絵画、彫刻、映画、演劇、および建築物などの著作物が含まれ、また、他者の意見およびアイデアが含まれる。

　グループ判定部４は、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　入力促進部５は、対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように対象ユーザを誘導するための促進情報たとえばメッセージを、対象ユーザの属するグループに基づいて対象ユーザに提示する。たとえば、入力促進部５は、促進情報の内容をグループごとに決定する。

　具体的には、促進情報記憶部８は、各グループと促進情報である所定のメッセージとの対応関係を記憶する。そして、入力促進部５は、促進情報記憶部８によって記憶されたメッセージの中から、対象ユーザの属するグループに対応するメッセージを促進情報として選択する。

　また、たとえば、情報処理装置２０１では、対象ユーザが提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階（フェイズ）に分けられる。

　ユーザ情報取得部３は、各フェイズにおける対象ユーザの操作履歴を示すユーザ情報を取得する。

　グループ判定部４は、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報の示す操作履歴に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　また、入力促進部５は、フェイズごとに、対象ユーザの属するグループに基づいて、対象ユーザを次のフェイズへ誘導するための促進情報を提示する。

　より詳細には、グループ判定部４は、対象フェイズより前に対象ユーザが移行した１または複数のフェイズにおける対象ユーザの操作履歴に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　入力促進部５は、対象フェイズ、または対象フェイズより後に対象ユーザが移行するフェイズにおいて、対象ユーザの属するグループに基づいて促進情報を対象ユーザに提示する。

　フェイズ判定部６は、対象ユーザの操作履歴に基づいて、対象ユーザの現在のフェイズを判定する。

　入力促進部５は、フェイズ判定部６による判定結果に基づいて、フェイズごとの促進情報の提示を行なう。

　［動作］
　次に、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置の動作について図面を用いて説明する。本発明の第１の実施の形態では、情報処理装置２０１を動作させることによって、本発明の第１の実施の形態に係る発言促進方法が実施される。よって、本発明の第１の実施の形態に係る発言促進方法の説明は、以下の情報処理装置２０１の動作説明に代える。なお、以下の説明においては、適宜図１を参照する。

　図３は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置における、コメント入力または記事入力までの各フェイズの一例を示す図である。

　図３を参照して、情報処理装置２０１では、ユーザのタイプ分けすなわちグループ分類の基準として、たとえば、各フェイズにおけるユーザの行動特性を用いる。

　すなわち、情報処理装置２０１では、たとえば、対象ユーザが提示評価対象を閲覧するフェイズ、対象ユーザが提示評価対象を評価するフェイズ、対象ユーザが提示評価対象に対する意見内容を入力するフェイズ、および対象ユーザが新たな評価対象を入力するフェイズが設定される。

　具体的には、情報処理装置２０１では、閲覧フェイズ、拍手フェイズ（評価フェイズ）、および新規作成フェイズが設けられる。新規作成フェイズは、コメント作成フェイズおよび記事（アイデア）作成フェイズを含む。

　情報処理装置２０１では、各フェイズにおけるユーザの行動特性を、パラメータの組み合わせによって表現する。

　すなわち、情報処理装置２０１では、閲覧フェイズにおける行動特性として、たとえば、平均閲覧時間および平均閲覧数を用いる。また、拍手フェイズにおける行動特性として、たとえば、平均待機時間および平均拍手数を用いる。また、コメント作成フェイズにおける行動特性として、たとえば、平均待機時間および平均入力文字数を用いる。また、記事作成フェイズにおける行動特性として、たとえば、平均待機時間および平均入力文字数を用いる。

　具体的には、閲覧フェイズにおいて、グループ判定部４は、評価対象を短時間だけ見る傾向のあるユーザであるか、じっくり見る傾向のあるユーザであるかを判別する。また、グループ判定部４は、評価対象を少数だけ見る傾向のあるユーザであるか、多数見る傾向のあるユーザであるかを判別する。

　また、拍手フェイズにおいて、グループ判定部４は、評価対象を閲覧してから短時間で拍手する傾向のあるユーザであるか、評価対象を閲覧してから長時間経過後に拍手する傾向のあるユーザであるかを判別する。また、グループ判定部４は、少数だけ拍手する傾向のあるユーザであるか、多数拍手する傾向のあるユーザであるかを判別する。

　また、コメント作成フェイズにおいて、グループ判定部４は、評価対象を閲覧してから短時間でコメントを入力する傾向のあるユーザであるか、評価対象を閲覧してから長時間経過後にコメントを入力する傾向のあるユーザであるかを判別する。また、グループ判定部４は、短いコメントを入力する傾向のあるユーザであるか、長いコメントを入力する傾向のあるユーザであるかを判別する。

　また、記事作成フェイズにおいて、グループ判定部４は、評価対象を閲覧してから短時間で記事を入力する傾向のあるユーザであるか、評価対象を閲覧してから長時間経過後に記事を入力する傾向のあるユーザであるかを判別する。また、グループ判定部４は、短い記事を入力する傾向のあるユーザであるか、長い記事を入力する傾向のあるユーザであるかを判別する。

　図４は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置における分類情報の一例を示す図である。

　図４を参照して、分類情報記憶部９は、各フェイズにおける各ユーザの行動特性によって分類された複数のグループを示す分類情報であるグループ－行動特性テーブルを記憶している。すなわち、分類情報記憶部９は、評価対象に対するユーザの意見内容、および評価対象についてのユーザの操作履歴に基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を記憶する。

　グループ判定部４は、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、分類情報記憶部９によって記憶された分類情報の示す複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　具体的には、このグループ－行動特性テーブルでは、たとえば、グループＡに属するユーザの閲覧フェイズにおける平均閲覧時間が「小」レベルであって平均閲覧数が「大」レベルであり、拍手フェイズにおける平均待機時間が「小」レベルであって平均拍手数が「大」レベルであり、新規入力フェイズにおける平均待機時間が「大」レベルであって平均入力文字数が「大」レベルである。すなわち、グループＡに属するユーザの行動パターンとして、多くの記事を短時間で次々と閲覧する傾向、記事閲覧後にはすぐに拍手を多数入力する傾向、および記事閲覧から長時間経過後に長いコメントまたは記事を入力する傾向が分類情報の一部として得られている。

　また、グループＢに属するユーザの閲覧フェイズにおける平均閲覧時間が「小」レベルであって平均閲覧数が「大」レベルであり、拍手フェイズにおける平均待機時間が「大」レベルであって平均拍手数が「小」レベルであり、新規入力フェイズにおける平均待機時間が「大」レベルであって平均入力文字数が「小」レベルである。

　また、グループＣに属するユーザの閲覧フェイズにおける平均閲覧時間が「小」レベルであって平均閲覧数が「小」レベルであり、拍手フェイズにおける平均待機時間が「小」レベルであって平均拍手数が「小」レベルであり、新規入力フェイズにおける平均待機時間が「小」レベルであって平均入力文字数が「小」レベルである。

　なお、このグループ－行動特性テーブルにおける各グループの行動特性は、１人のユーザの行動特性から得られてもよいし、複数のユーザの行動特性から得られてもよい。

　たとえば、情報処理装置２０１では、ユーザの操作履歴として、ユーザの過去のコメントの入力文字数と、ユーザが評価対象の閲覧を終了し、コメント作成フェイズへ移行してからコメントを入力するまでの待機時間とを取得する。そして、これらの組み合わせに基づいてユーザを分類し、分類結果に基づいてユーザに提示すべきメッセージを決定する。

　図５は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置におけるメッセージ決定テーブルの一例を示す図である。

　図５を参照して、このメッセージ決定テーブルは、コメント作成フェイズにおいて提示される各メッセージを示しており、ユーザによる過去のコメントの平均入力文字数とコメント入力までの平均待機時間、およびこれらの組み合わせに対応するメッセージ内容を示すテーブルである。

　このメッセージ決定テーブルでは、コメントの平均入力文字数が「大」「中」「小」でレベル分けされ、かつコメント入力までの平均待機時間が「大」「中」「小」でレベル分けされており、各レベルの組み合わせに対応する９種類のメッセージが示されている。すなわち、このメッセージ決定テーブルは、分類された９つのユーザグループの各々に対応する９つのメッセージを示している。

　たとえば、コメントの平均入力文字数が１文字～１０文字の場合は「小」レベルであり、１１文字～５０文字の場合は「中」レベルであり、５１文字以上の場合は「大」レベルである。また、コメント入力までの平均待機時間が０秒～２０秒の場合は「小」レベルであり、２１秒～６０秒の場合は「中」レベルであり、６１秒以上の場合は「大」レベルである。

　そして、平均待機時間が「小」レベルかつ平均入力文字数が「小」レベルのユーザに提示すべきメッセージは「あまり考えずに、短いコメントをお願いします」であり、平均待機時間が「小」レベルかつ平均入力文字数が「中」レベルのユーザに提示すべきメッセージは「あまり考えなくてもいいですが、やや長めのコメントをお願いします」であり、平均待機時間が「小」レベルかつ平均入力文字数が「大」レベルのユーザに提示すべきメッセージは「あまり考えなくてもいいですが、長いコメントをお願いします」である。

　また、平均待機時間が「中」レベルかつ平均入力文字数が「小」レベルのユーザに提示すべきメッセージは「少し考えて、短いコメントをお願いします」であり、平均待機時間が「中」レベルかつ平均入力文字数が「中」レベルのユーザに提示すべきメッセージは「少し考えて、やや長めのコメントをお願いします」であり、平均待機時間が「中」レベルかつ平均入力文字数が「大」レベルのユーザに提示すべきメッセージは「少し考えて、長いコメントをお願いします」である。

　また、平均待機時間が「大」レベルかつ平均入力文字数が「小」レベルのユーザに提示すべきメッセージは「じっくり考えてください。コメントは短くてＯＫです」であり、平均待機時間が「大」レベルかつ平均入力文字数が「中」レベルのユーザに提示すべきメッセージは「じっくり考えてください。コメントはやや長めでお願いします」であり、平均待機時間が「大」レベルかつ平均入力文字数が「大」レベルのユーザに提示すべきメッセージは「じっくり考えてください。コメントは長めでお願いします」である。

　促進情報記憶部８は、このメッセージ決定テーブルを保存する。入力促進部５は、促進情報記憶部８に保存されたメッセージ決定テーブルを参照することにより、対象ユーザの属するグループに対応するメッセージを選択する。

　具体的には、入力促進部５は、促進情報を提示すべき対象ユーザ、すなわち情報処理装置２０１が表示している評価対象を閲覧中であり、コメントを未だ入力していないユーザの、平均待機時間が３０秒であり、過去の平均入力文字数が４０文字である場合には、平均待機時間が「中」レベルかつ平均入力文字数が「中」レベルのメッセージである「少し考えて、やや長めのコメントをお願いします」を提示する。

　なお、このメッセージ決定テーブルにおける操作履歴の対象は、対象ユーザが閲覧中の評価対象および他の評価対象の両方であってもよいし、対象ユーザが閲覧中の提示評価対象および他の評価対象のいずれかであってもよい。

　図６は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際の動作手順を示すフローチャートである。

　図６を参照して、まず、ユーザが評価対象の閲覧を開始すると、ユーザ情報取得部３は、評価対象の閲覧を開始したユーザである対象ユーザの操作履歴等を示すユーザ情報を取得する（ステップＳ１）。

　次に、グループ判定部４は、分類情報記憶部９に保存されたグループ－行動特性テーブルを参照することにより、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、対象ユーザの属するグループを判定する（ステップＳ２）。

　次に、フェイズ判定部６は、対象ユーザの操作履歴に基づいて、対象ユーザの現在のフェイズを判定する（ステップＳ３）。

　次に、入力促進部５は、促進情報記憶部８に保存されたメッセージ決定テーブルを参照して、グループ判定部４による判定結果およびフェイズ判定部６による判定結果に基づき、対象ユーザの属するグループおよび対象ユーザの現在のフェイズに対応するメッセージを選択する（ステップＳ４）。

　そして、入力促進部５は、選択したメッセージを画面に表示する等により、対象ユーザに提示する（ステップＳ５）。

　具体例をあげて説明すると、ユーザ情報取得部３は、評価対象である各記事を閲覧しているユーザＸが、閲覧フェイズにおいて多くの記事を短時間で次々と閲覧しており、拍手フェイズにおいて記事閲覧後すぐに多数の拍手を入力したことを示す操作履歴をユーザ情報として取得し、ユーザ情報記憶部７に保存する（ステップＳ１）。

　次に、グループ判定部４は、ユーザ情報記憶部７に保存されたユーザ情報に基づいて、ユーザＸの閲覧行動すなわち閲覧フェイズにおける行動、および拍手行動すなわち拍手フェイズにおける行動が、図４に示す分類情報記憶部９に保存されたグループ－行動特性テーブルにおけるグループＡと同じような行動パターンであると判定する（ステップＳ２）。

　次に、フェイズ判定部６は、ユーザ情報記憶部７に保存されたユーザ情報の示すユーザＸの操作履歴に基づいて、ユーザＸの現在のフェイズがコメント作成フェイズであると判定する（ステップＳ３）。

　次に、入力促進部５は、コメント作成フェイズにおいて、図５に示す促進情報記憶部８に保存されたメッセージ決定テーブルを参照することにより、グループＡに対応する平均待機時間が「大」レベルかつ平均入力文字数が「大」レベルであるメッセージを選択し（ステップＳ４）、ユーザＸに提示する（ステップＳ５）。

　図７は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際のユーザに対する表示画面の一例を示す図である。

　図７を参照して、コメント作成フェイズにおいて、ユーザがコメントを入力するための入力フィールドＦ１、および各ユーザのコメントが並べられたコメントフィールドＦ２が画面に表示されている。過去コメントフィールドＦ２にはたとえばスクロールバーが設けられ、ユーザは、各コメントを閲覧することが可能である。

　入力促進情報提示部５は、たとえば、グループＡに対応する平均待機時間が「大」レベルかつ平均入力文字数が「大」レベルであるメッセージ、すなわち「じっくり考えてください。コメントは長めでお願いします」というメッセージを画面に表示する。

　このようなメッセージにより、評価対象に対するユーザＸのコメント入力が促進され、ユーザＸは、コメントを入力する。

　図８は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際のユーザに対する表示画面の他の例を示す図である。

　図８を参照して、記事作成フェイズにおいて、ユーザが未来に関するアイデアを入力するための入力フィールドＦ３、および当該アイデアが実現する年を入力するための入力フィールドＦ４が画面に表示されている。

　入力促進情報提示部５は、たとえば、「あまり考えずに、簡単な未来アイデアを追加してください」というメッセージを画面に表示する。

　このようなメッセージにより、ユーザＸの新規記事入力が促進され、ユーザＸは、新規記事を入力する。

　図９は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際のユーザに対する表示画面の他の例を示す図である。

　図９を参照して、拍手フェイズにおいて、入力促進情報提示部５は、たとえば、「面白いと思ったらすぐに拍手をしてみてください」というメッセージを画面に表示する。

　このようなメッセージを見て、ユーザＸは、評価対象に対して拍手入力を行い、次のフェイズ、たとえば新規入力フェイズへ誘導される。

　また、情報処理装置２０１は、ユーザのタイプ分けすなわちグループ分類の基準として、たとえば、ユーザによる各行動フェイズの移行特性を用いる構成であってもよい。

　図１０は、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置における分類情報の他の例を示す図である。

　図１０を参照して、分類情報記憶部９は、各ユーザのフェイズ間の移行パターンによって分類された複数のグループを示す分類情報であるグループ－行動特性テーブルを記憶している。すなわち、分類情報記憶部９は、評価対象についてのユーザの操作履歴に基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を記憶する。

　このグループ－行動特性テーブルでは、たとえば、グループＡに属するユーザの移行パターンは、閲覧フェイズから拍手フェイズへ移行し、拍手フェイズから新規入力フェイズへ移行するパターンである。

　また、グループＢに属するユーザの移行パターンは、閲覧フェイズから新規入力フェイズへ移行するパターンである。すなわち、グループＢに属するユーザの移行パターンとして、拍手フェイズを飛ばして、閲覧フェイズから新規入力フェイズへ直接移行する傾向が分類情報の一部として得られている。

　ユーザ情報取得部３は、対象ユーザによるフェイズの移行履歴を示すユーザ情報を取得する。

　グループ判定部４は、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報の示す移行履歴に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　より詳細には、グループ判定部４は、対象フェイズまでの対象ユーザによるフェイズの移行履歴に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　具体的には、再び図６を参照して、ユーザ情報取得部３は、評価対象を閲覧しているユーザＸが、拍手フェイズを飛ばして、閲覧フェイズから新規入力フェイズへ直接移行したことを示す操作履歴をユーザ情報として取得し、ユーザ情報記憶部７に保存する（ステップＳ１）。

　次に、グループ判定部４は、ユーザ情報記憶部７に保存されたユーザ情報に基づいて、ユーザＸの移行パターンが、図１０に示す分類情報記憶部９に保存されたグループ－行動特性テーブルにおけるグループＢと同じような行動パターンであると判定する（ステップＳ２）。

　次に、フェイズ判定部６は、ユーザ情報記憶部７に保存されたユーザ情報の示すユーザＸの操作履歴に基づいて、ユーザＸの現在のフェイズが閲覧フェイズであると判定する（ステップＳ３）。

　次に、入力促進部５は、閲覧フェイズにおいて、促進情報記憶部８に保存されたメッセージ決定テーブルを参照することにより、グループＢに対応するメッセージを選択し（ステップＳ４）、ユーザＸに提示することにより、ユーザＸを新規入力フェイズへ誘導する（ステップＳ５）。

　ところで、あるコンテンツに対する意見を収集するためのシステムにおいて、当該コンテンツを閲覧したユーザのうち、当該コンテンツに対して積極的に発言を入力するユーザは少数であり、当該コンテンツを閲覧するだけで発言を入力しないユーザが大半である場合が多い。このため、多数のユーザの発言を誘発することが可能な仕組みが望まれている。

　これに対して、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、ユーザ情報取得部３は、１または複数の評価対象に対する対象ユーザの意見内容、および対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも一方を示すユーザ情報を取得する。グループ判定部４は、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。そして、入力促進部５は、対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように対象ユーザを誘導するための促進情報を、対象ユーザの属するグループに基づいて対象ユーザに提示する。

　すなわち、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、個人を行動傾向等からタイプ分けし、過去の類似行動タイプ等を参考にして、対象ユーザへの働きかけ内容を決定する。これにより、コメントおよび新規記事の入力を促進することが可能となる。

　したがって、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置２０１における各構成要素のうち、ユーザ情報取得部３、グループ判定部４および入力促進部５からなる最小構成により、より多数のユーザからの意見を収集する、という本発明の目的を達成することが可能となる。

　また、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、対象ユーザが提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階すなわちフェイズに分けられる。そして、ユーザ情報取得部３は、各段階における対象ユーザの操作履歴を示すユーザ情報を取得する。

　このような構成により、操作履歴に基づく対象ユーザのグループ判定を、より適切に行なうことが可能となる。

　また、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、ユーザ情報取得部３は、対象ユーザによる段階の移行履歴を示すユーザ情報を取得する。

　また、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、グループ判定部４は、対象段階より前に対象ユーザが移行した１または複数の段階における対象ユーザの操作履歴、または対象段階までの対象ユーザによる段階の移行履歴に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。そして、入力促進部５は、対象段階以降の段階において、対象ユーザの属するグループに基づいて促進情報を対象ユーザに提示する。

　このような構成により、以前の段階における対象ユーザの操作履歴に基づいて、対象ユーザの属するグループを適切に判定し、より効果的な促進情報の提示を対象ユーザに対して行なうことができる。

　また、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、段階ごとに、対象ユーザの属するグループに基づいて、対象ユーザを次の段階へ誘導するための促進情報を提示する。たとえば、入力促進部５が、コメント作成フェイズにおいて、対象ユーザにコメント入力を促すための促進情報に加えて、対象ユーザを記事作成フェイズへ誘導するような促進情報を提示することも可能である。

　このように、対象ユーザを段階的に誘導する構成により、対象ユーザの意見入力をより効果的に促進することができる。

　また、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、分類情報記憶部９は、評価対象に対するユーザの意見内容、およびユーザによる意見内容の入力記録の少なくとも一方に基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を記憶する。そして、グループ判定部４は、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、当該分類情報の示す複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　このように、所定の分類ルールに従って分類された結果を用いる構成により、対象ユーザの属するグループを簡易な処理で判定することができる。

　また、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、促進情報の内容をグループごとに決定する。

　このような構成により、より適切な内容の促進情報を対象ユーザに提示することができる。

　また、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、促進情報記憶部８は、各グループと所定のメッセージとの対応関係を記憶する。そして、入力促進部５は、促進情報記憶部８によって記憶されたメッセージの中から、対象ユーザの属するグループに対応するメッセージを促進情報として選択する。

　このように、各グループと所定のメッセージとの対応関係を用いる構成により、対象ユーザの属するグループに対応するメッセージを簡易な処理で選択することができる。

　なお、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、促進情報としてメッセージを対象ユーザに提示する構成であるとしたが、これに限定するものではない。入力促進部５は、メッセージに限らず、促進情報として画像、音声および光等を対象ユーザに提示する構成であってもよい。

　また、本発明の第１の実施の形態において、ユーザ情報取得部３が、各フェイズにおける対象ユーザの操作履歴、および対象ユーザによるフェイズの移行履歴の両方を示すユーザ情報を取得し、グループ判定部４が、これらの組み合わせに基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する構成であってもよい。

　また、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、対象ユーザが提示評価対象を閲覧する段階、対象ユーザが提示評価対象を評価する段階、対象ユーザが提示評価対象に対する意見内容を入力する段階、および対象ユーザが新たな評価対象を入力する段階が設定されるとしたが、これに限定するものではない。たとえば、対象ユーザが提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を閲覧する段階がさらに設定されてもよい。

　また、これら複数の段階のうち、少なくともいずれか２つが設定される構成であれば、対象ユーザが提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作の一部または全部を複数の段階に分割することにより、対象ユーザのグループ判定をより適切に行なうことが可能となる。

　また、本発明の第１の実施の形態において、対象ユーザが提示評価対象を閲覧する段階は、対象ユーザが提示評価対象を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階に分けられてもよい。

　この場合、入力促進部５は、対象ユーザが提示評価対象を短時間で閲覧する段階から対象ユーザが提示評価対象を長時間かけて閲覧する段階へ誘導するための促進情報を提示する。具体的には、入力促進部５は、対象ユーザが提示評価対象を短時間で閲覧する段階において、「こんどは１つの記事をじっくり見てみましょう」等のメッセージを提示する。

　このような構成により、提示評価対象の閲覧段階において、意見内容または新たな評価対象の入力段階へ向けて対象ユーザを適切に誘導することができる。

　また、本発明の第１の実施の形態において、対象ユーザが提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を閲覧する段階は、対象ユーザが提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階に分けられてもよい。

　この場合、入力促進部５は、対象ユーザが意見内容を短時間で閲覧する段階から対象ユーザが意見内容を長時間かけて閲覧する段階へ誘導するための促進情報を提示する。具体的には、入力促進部５は、対象ユーザが提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を短時間で閲覧する段階において、「こんどは１つのコメントをじっくり見てみましょう」等のメッセージを提示する。

　このような構成により、提示評価対象に対する各ユーザの意見内容の閲覧段階において、意見内容または新たな評価対象の入力段階へ向けて対象ユーザを適切に誘導することができる。

　また、本発明の第１の実施の形態に係る情報処理装置では、分類情報記憶部９は、評価対象に対するユーザの意見内容、およびユーザの操作履歴を示す分類情報を記憶する構成であるとしたが、これに限定するものではない。

　分類情報記憶部９は、評価対象に対するユーザの意見内容、およびユーザの操作履歴の少なくとも一方に基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を記憶する構成であってもよい。また、このような意見内容および操作履歴による分類は、過去の実際の記録を用いて設定されてもよいし、あらかじめ管理者が分類内容を設定してもよい。

　次に、本発明の他の実施の形態について図面を用いて説明する。なお、図中同一または相当部分には同一符号を付してその説明は繰り返さない。

　＜第２の実施の形態＞
　本実施の形態は、第１の実施の形態に係る情報処理装置と比べて促進情報の提示タイミングを制御する情報処理装置に関する。以下で説明する内容以外は第１の実施の形態に係る情報処理装置と同様である。

　本発明の第２の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、あるフェイズへ対象ユーザが移行してから所定時間経過しても対象ユーザが新たなフェイズへ移行しない場合に促進情報を対象ユーザに提示する。

　図１１は、本発明の第２の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際の動作手順を示すフローチャートである。

　図１１を参照して、まず、入力促進部５は、あるフェイズへユーザが移行したタイミングを検出する（ステップＳ２１）。

　次に、ユーザ情報取得部３は、当該ユーザの操作履歴等を示すユーザ情報を取得する（ステップＳ２２）。

　次に、グループ判定部４は、分類情報記憶部９に保存されたグループ－行動特性テーブルを参照することにより、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、ユーザの属するグループを判定する（ステップＳ２３）。

　次に、入力促進部５は、ユーザが当該フェイズへ移行したタイミングから所定時間が経過するまで待機する（ステップＳ２４でＮＯ）。そして、入力促進部５は、ユーザが当該フェイズへ移行したタイミングから所定時間が経過しても、ユーザが新たなフェィズへ移行しない場合には（ステップＳ２４でＹＥＳ）、促進情報記憶部８を参照して、グループ判定部４による判定結果に基づき、対象ユーザの属するグループに対応するメッセージを選択する（ステップＳ２５）。

　そして、入力促進部５は、選択したメッセージを画面に表示する等により、ユーザに提示する（ステップＳ２６）。

　また、本発明の第２の実施の形態に係る情報処理装置では、新規入力フェイズにおいて、入力促進部５は、所定のタイミングから所定時間経過しても提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象が入力されない場合に促進情報を対象ユーザに提示する。

　図１２は、本発明の第２の実施の形態に係る情報処理装置が発言促進処理を行なう際の動作手順を示すフローチャートである。

　図１２を参照して、まず、入力促進部５は、たとえば、ユーザが評価対象の閲覧を終了したタイミングを検出する（ステップＳ１１）。

　ここで、閲覧終了のタイミングは、たとえば評価対象が表示されているＷＥＢページとは別のＷＥＢページをユーザが閲覧する操作を行ったタイミング、評価対象が表示されているＷＥＢページを閉じたタイミング、またはユーザが新規入力フェイズへ移行したタイミングすなわちユーザが評価対象に対するコメントまたは新たな記事を入力するためのＷＥＢページを閲覧する操作を行ったタイミングを検出することにより取得可能である。

　次に、ユーザ情報取得部３は、評価対象の閲覧を終了したユーザの操作履歴等を示すユーザ情報を取得する（ステップＳ１２）。

　次に、グループ判定部４は、分類情報記憶部９に保存されたグループ－行動特性テーブルを参照することにより、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、ユーザの属するグループを判定する（ステップＳ１３）。

　次に、入力促進部５は、ユーザが評価対象の閲覧を終了したタイミングから所定時間が経過するまで待機する（ステップＳ１４でＮＯ）。そして、入力促進部５は、ユーザが評価対象の閲覧を終了したタイミングから所定時間が経過しても、ユーザが評価対象に対するコメントを入力しない場合には（ステップＳ１４でＹＥＳ）、促進情報記憶部８を参照して、グループ判定部４による判定結果に基づき、対象ユーザの属するグループに対応するメッセージを選択する（ステップＳ１５）。

　そして、入力促進部５は、選択したメッセージを画面に表示する等により、ユーザに提示する（ステップＳ１６）。

　なお、入力促進部５は、上記のような各所定のタイミングから所定時間ごと、たとえば１０秒ごとに新たなフェイズへの移行または新規入力を促すためのメッセージを提示する構成であってもよい。

　以上のように、本発明の第２の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、ある段階へ対象ユーザが移行してから所定時間経過しても対象ユーザが新たな段階へ移行しない場合に促進情報を対象ユーザに提示する。

　このような構成により、次の段階へ移行しないユーザに対して適切なタイミングで促進情報を提示することができるため、対象ユーザの次の段階への移行をより促進することができる。

　また、本発明の第２の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、所定のタイミングから所定時間経過しても提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象が入力されない場合に促進情報を対象ユーザに提示する。

　このような構成により、入力動作を行なっていないユーザに対して適切なタイミングで促進情報を提示することができるため、対象ユーザの入力動作をより促進することができる。

　その他の構成および動作は第１の実施の形態に係る情報処理装置と同様であるため、ここでは詳細な説明を繰り返さない。

　＜第３の実施の形態＞
　本実施の形態は、第２の実施の形態に係る情報処理装置と比べて促進情報の提示タイミングをグループごとに決定する情報処理装置に関する。以下で説明する内容以外は第２の実施の形態に係る情報処理装置と同様である。

　本発明の第３の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、促進情報の提示方法たとえば提示タイミングをグループごとに決定する。

　より詳細には、入力記録情報取得部１は、１または複数の評価対象に対して対象ユーザの属するグループにおける各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得する。

　入力促進部５は、入力記録情報取得部１によって取得された入力記録情報に基づいて、促進情報の提示タイミングを決定する。

　具体的には、入力記録情報取得部１は、所定のタイミングから各ユーザが１または複数の評価対象に対する意見内容の入力を開始するまでの待機時間を取得する。

　入力促進部５は、対象ユーザの属するグループにおける各ユーザの待機時間に基づいて、促進情報の提示タイミングを算出する。

　たとえば、入力促進部５は、対象ユーザの属するグループにおける各ユーザの待機時間の度数分布を作成し、作成した度数分布に基づいて、促進情報の提示タイミングを算出する。

　図１３は、評価対象に対するコメント入力までの待機時間の度数分布を示す図である。

　図１３を参照して、入力記録情報取得部１は、１または複数の評価対象に対して各ユーザがコメントを入力するまでの待機時間を取得し、入力記録情報記憶部２に保存する。

　入力促進部５は、たとえば図５に示すメッセージ決定テーブルにおけるユーザのグループごとに、入力記録情報記憶部２において保存された各待機時間の度数分布を作成する。

　具体的には、たとえば、対象ユーザが、平均待機時間が「中」レベルかつ平均入力文字数が「大」レベルのグループに属する場合には、当該グループの度数分布を作成する。

　そして、入力促進部５は、当該グループに属する多くのユーザが評価対象である記事の閲覧終了時の３０秒後にコメントを入力していることから、３０秒より少し前のタイミング、たとえば２５秒で「少し考えて、長いコメントをお願いします」のメッセージを提示する。

　すなわち、入力促進部５は、図１２に示すフローチャートのステップＳ１４における所定時間を、３０秒より所定時間前の時間に設定する。

　なお、この度数分布は、１つの評価対象たとえば提示評価対象に対する待機時間の度数分布であってもよいし、複数の評価対象に対する待機時間の度数分布であってもよい。

　また、入力促進部５は、対象ユーザが属するグループの待機時間の度数分布を作成する構成に限らず、対象ユーザのみの待機時間の度数分布を作成し、メッセージ提示タイミングを決定する構成であってもよい。

　次に、促進情報の提示タイミングの決定方法について、他の例を説明する。

　入力記録情報取得部１は、提示評価対象以外の他の評価対象に対して各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得する。

　ユーザ情報取得部３は、操作履歴として、他の評価対象に対して対象ユーザが意見内容を入力した記録を示すユーザ情報を取得する。

　グループ判定部４は、入力記録情報取得部１によって取得された入力記録情報に基づいてユーザを複数のグループに分類し、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　入力促進部５は、対象ユーザの属するグループに基づいて、促進情報の提示タイミングを算出する。

　具体的には、入力促進部５は、各記事へのコメントログに基づいてユーザを分類する、すなわちユーザの待機時間タイプを決定し、当該待機時間タイプに基づいて促進情報の提示タイミングを決定する。

　図１４および図１５は、ある記事を閲覧した各ユーザの、コメント入力までの待機時間の度数分布を示す図である。

　図１４を参照して、入力記録情報取得部１は、評価対象である記事１に対する各ユーザのコメント入力までの待機時間を取得し、入力記録情報記憶部２に保存する。

　入力促進部５は、記事１について、入力記録情報記憶部２において保存された各待機時間の度数分布を作成する。

　入力促進部５は、記事１を閲覧した各ユーザの度数分布において、コメント入力までの待機時間が０秒～２０秒のユーザの待機時間タイプを「小」に設定し、コメント入力までの待機時間が２０秒～６０秒のユーザの待機時間タイプを「中」に設定し、コメント入力までの待機時間が６０秒以上のユーザの待機時間タイプを「大」に設定する。

　図１５を参照して、入力記録情報取得部１は、評価対象である記事２に対する各ユーザのコメント入力までの待機時間を取得し、入力記録情報記憶部２に保存する。

　入力促進部５は、記事２について、入力記録情報記憶部２において保存された各待機時間の度数分布を作成する。

　入力促進部５は、記事２を閲覧した各ユーザの度数分布において、コメント入力までの待機時間が０秒～１０秒のユーザの待機時間タイプを「小」に設定し、コメント入力までの待機時間が１０秒～４０秒のユーザの待機時間タイプを「中」に設定し、コメント入力までの待機時間が４０秒以上のユーザの待機時間タイプを「大」に設定する。

　図示はしていないが、同様に、入力促進部５は、記事３および記事４についても度数分布を作成し、「小」「中」「大」の待機時間タイプを設定する。

　そして、入力促進部５は、作成した各記事の度数分布と、対象ユーザの各記事に対するコメント入力までの待機時間とに基づいて、対象ユーザの属するグループを判定する、すなわち対象ユーザの待機時間タイプを決定する。

　図１６は、対象ユーザの各記事についての待機時間および待機時間タイプを示す図である。

　図１６を参照して、記事１を閲覧したユーザＸの待機時間は４０秒で待機時間タイプは「中」であり、記事２を閲覧したユーザＸの待機時間は１５秒で待機時間タイプは「中」であり、記事３を閲覧したユーザＸの待機時間は２０秒で待機時間タイプは「大」であり、記事４を閲覧したユーザＸの待機時間は６０秒で待機時間タイプは「小」である。

　この場合、入力促進部５は、各記事について最も多い「中」をユーザＸの待機時間タイプとして決定する。

　なお、入力記録情報取得部１は、少なくとも１つの記事に対する各ユーザのコメント入力までの待機時間を取得する構成であればよい。

　図１７は、記事Ｘを閲覧した各ユーザの、コメント入力までの待機時間の度数分布、および対象ユーザに対する促進情報の提示タイミングを示す図である。

　図１７を参照して、入力記録情報取得部１は、評価対象である記事Ｘに対する各ユーザのコメント入力までの待機時間を取得し、入力記録情報記憶部２に保存する。

　入力促進部５は、記事Ｘについて、入力記録情報記憶部２において保存された各待機時間の度数分布を作成し、「小」「中」「大」の待機時間タイプを設定する。具体的には、入力促進部５は、記事Ｘを閲覧した各ユーザの度数分布において、コメント入力までの待機時間が０秒～２０秒のユーザの待機時間タイプを「小」に設定し、コメント入力までの待機時間が２０秒～６０秒のユーザの待機時間タイプを「中」に設定し、コメント入力までの待機時間が６０秒以上のユーザの待機時間タイプを「大」に設定する。

　そして、入力促進部５は、記事Ｘを閲覧中であり、コメント未入力のユーザＸに対して、ユーザＸの待機時間タイプが「中」であることから、作成した度数分布における「中」タイプのたとえば中央値である４０秒を待機時間として設定する。

　すなわち、入力促進部５は、図１２に示すフローチャートのステップＳ１４における所定時間を、記事Ｘの度数分布における「中」タイプの中央値に設定する。

　なお、本発明の第３の実施の形態では、コメント作成フェイズにおける促進情報の提示を例示して説明したが、記事作成フェイズにおける促進情報の提示についても同様の動作となる。

　以上のように、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、促進情報の提示方法をグループごとに決定する。

　このような構成により、対象ユーザに対してより効果的に促進情報を提示することができる。

　また、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、促進情報の提示タイミングをグループごとに決定する。

　このような構成により、対象ユーザに対して適切なタイミングで促進情報を提示することができるため、対象ユーザの入力動作をより促進することができる。

　また、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理装置では、入力記録情報取得部１は、１または複数の評価対象に対して対象ユーザの属するグループにおける各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得する。そして、入力促進部５は、入力記録情報取得部１によって取得された入力記録情報に基づいて、促進情報の提示方法を決定する。

　このように、各ユーザの意見内容の入力記録を用いて促進情報の適切な提示方法を決定する構成により、対象ユーザの入力動作をより促進することができる。

　また、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理装置では、入力記録情報取得部１は、所定のタイミングから各ユーザが１または複数の評価対象に対する意見内容の入力を開始するまでの待機時間を取得する。そして、入力促進部５は、対象ユーザの属するグループにおける各ユーザの待機時間に基づいて促進情報の提示タイミングを算出する。

　このような構成により、各ユーザの待機時間を利用して適切な提示タイミングを得ることができる。なお、上記所定のタイミングは、たとえば、各ユーザが各評価対象の閲覧を開始するタイミングであってもよいし、各ユーザが各評価対象の閲覧を終了するタイミングであってもよい。

　また、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、対象ユーザの属するグループにおける各ユーザの待機時間の度数分布を作成し、作成した度数分布に基づいて促進情報の提示タイミングを算出する。

　このような構成により、各ユーザの待機時間の度数分布を利用して適切な提示タイミングを得ることができる。

　また、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理装置では、入力記録情報取得部１は、提示評価対象以外の他の評価対象に対して各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得する。ユーザ情報取得部３は、操作履歴として、上記他の評価対象に対して対象ユーザが意見内容を入力した記録を示すユーザ情報を取得する。グループ判定部４は、入力記録情報取得部１によって取得された入力記録情報に基づいてユーザを複数のグループに分類し、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。そして、入力促進部５は、対象ユーザの属するグループに基づいて促進情報の提示タイミングを算出する。

　このような構成により、提示評価対象以外の他の評価対象に対する、対象ユーザによる意見内容の入力記録および各ユーザによる意見内容の入力記録を利用して適切な提示タイミングを得ることができる。

　なお、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理装置では、入力促進部５は、メッセージ提示タイミングをグループごとに決定する構成であるとしたが、これに限定するものではない。

　入力促進部５は、提示タイミングに限らず、メッセージ提示方法としてメッセージの色、明るさおよびフォント等を変更する構成であってもよい。

　また、本発明の第３の実施の形態に係る情報処理装置では、入力記録情報取得部１は、入力記録情報としてコメント入力までのユーザの待機時間を取得する構成であるとしたが、これに限定するものではない。入力記録情報取得部１は、入力記録情報として、ユーザが意見内容を入力する際の、ユーザによるタイピング速度すなわちユーザによる文字の入力速度、バックスペースキーを押した回数、およびアンドゥ操作を行なった回数等を取得する構成であってもよい。

　その他の構成および動作は第２の実施の形態に係る情報処理装置と同様であるため、ここでは詳細な説明を繰り返さない。

　＜第４の実施の形態＞
　本実施の形態は、第１の実施の形態に係る情報処理装置と比べてユーザの分類基準を変更した情報処理装置に関する。以下で説明する内容以外は第１の実施の形態に係る情報処理装置と同様である。

　本発明の第４の実施の形態に係る情報処理装置では、ユーザ情報取得部３は、対象ユーザの属性を示すユーザ情報を取得し、ユーザ情報記憶部７に保存する。

　より詳細には、分類情報記憶部９は、ユーザの属性に基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を記憶する。

　グループ判定部４は、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、当該分類情報の示す複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　図１８は、本発明の第４の実施の形態に係る情報処理装置におけるユーザテーブルの一例を示す図である。

　図１８を参照して、ユーザテーブルは、各ユーザの個人属性と、各ユーザの各評価対象に対するコメントの平均入力文字数のレベルおよび平均待機時間のレベルとを示すテーブルである。

　このユーザテーブルでは、ユーザＡの年齢が２５歳であり、性別は男であり、評価対象Ａに対するコメントの平均入力文字数のレベルが「小」であり、平均待機時間のレベルが「中」であり、評価対象Ｂに対するコメントの平均入力文字数のレベルが「大」であり、平均待機時間のレベルが「小」である。

　また、ユーザＢの年齢が２５歳であり、性別は女であり、評価対象Ａに対するコメントの平均入力文字数のレベルが「中」であり、平均待機時間のレベルが「中」であり、評価対象Ｂに対するコメントの平均入力文字数のレベルが「中」であり、平均待機時間のレベルが「中」である。

　また、ユーザＣの年齢が３０歳であり、性別は男であり、評価対象Ａに対するコメントの平均入力文字数のレベルが「大」であり、平均待機時間のレベルが「小」であり、評価対象Ｂに対するコメントの平均入力文字数のレベルが「小」であり、平均待機時間のレベルが「中」である。

　また、ユーザＤの年齢が５０歳であり、性別は女であり、評価対象Ａに対するコメントの平均入力文字数のレベルが「小」であり、平均待機時間のレベルが「大」であり、評価対象Ｂに対するコメントの平均入力文字数のレベルが「小」であり、平均待機時間のレベルが「大」である。

　ユーザ情報記憶部７は、このユーザテーブルを保存する。また、促進情報記憶部８には、このユーザテーブルにリストされた各ユーザに対応するメッセージを示すメッセージテーブルが保存されている。

　入力促進部５は、同じ属性を持つユーザに対して、当該属性に対応するメッセージを選択して表示する。より詳細には、グループ判定部４は、対象ユーザの属するグループを判定する、すなわち、ユーザ情報記憶部７において保存されたユーザテーブルを参照し、ユーザ情報記憶部７において保存されたユーザ情報の示す対象ユーザの属性に基づいて、対象ユーザに対応するユーザを検索する。

　入力促進部５は、促進情報記憶部８に保存されたメッセージテーブルを参照することにより、グループ判定部４によって検索されたユーザに対応するメッセージを選択する。

　たとえば、入力促進部５は、評価対象Ａを閲覧しているユーザＸが２５歳の男性である場合には、ユーザＡに対応するメッセージである「少し考えて、短いコメントをお願いします」を選択して提示する。

　以上のように、本発明の第４の実施の形態に係る情報処理装置では、ユーザ情報取得部３は、対象ユーザの属性を示すユーザ情報を取得する。グループ判定部４は、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。そして、入力促進部５は、対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように対象ユーザを誘導するための促進情報を、対象ユーザの属するグループに基づいて対象ユーザに提示する。

　すなわち、本発明の第４の実施の形態に係る情報処理装置では、個人を属性からタイプ分けし、他のユーザの属性を参考にして、対象ユーザへの働きかけ内容を決定する。これにより、コメントおよび新規記事の入力を促進することが可能となる。

　したがって、本発明の第４の実施の形態に係る情報処理装置における各構成要素のうち、ユーザ情報取得部３、グループ判定部４および入力促進部５からなる最小構成により、より多数のユーザからの意見を収集する、という本発明の目的を達成することが可能となる。

　また、本発明の第４の実施の形態に係る情報処理装置では、分類情報記憶部９は、ユーザの属性に基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を記憶する。そして、グループ判定部４は、ユーザ情報取得部３によって取得されたユーザ情報に基づいて、分類情報の示す複数のグループの中から対象ユーザの属するグループを判定する。

　なお、本発明の第４の実施の形態に係る情報処理装置では、分類情報記憶部９は、ユーザの属性に基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を記憶する構成であるとしたが、このようなユーザの属性による分類は、過去にコメント等を入力したユーザの属性を用いて設定されてもよいし、あらかじめ管理者が分類内容を設定してもよい。

　上記実施の形態の一部または全部は以下の付記のようにも記載されうるが、本発明の範囲は、以下の付記に限定されるものではない。

　［付記１］
　対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する前記対象ユーザの意見内容、および前記対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するためのユーザ情報取得部と、
　前記ユーザ情報取得部によって取得されたユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定するためのグループ判定部と、
　前記対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように前記対象ユーザを誘導するための促進情報を、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記対象ユーザに提示するための入力促進部とを備える、情報処理装置。

　［付記２］
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記ユーザ情報取得部は、各前記段階における前記対象ユーザの操作履歴を示すユーザ情報を取得する、付記１に記載の情報処理装置。

　［付記３］
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記ユーザ情報取得部は、前記対象ユーザによる前記段階の移行履歴を示すユーザ情報を取得する、付記１または２に記載の情報処理装置。

　［付記４］
　前記グループ判定部は、対象段階より前に前記対象ユーザが移行した１または複数の前記段階における前記対象ユーザの操作履歴、および前記対象段階までの前記対象ユーザによる前記段階の移行履歴の少なくとも一方に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定し、
　前記入力促進部は、前記対象段階、または前記対象段階より後に前記対象ユーザが移行する前記段階において、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、付記２または３に記載の情報処理装置。

　［付記５］
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記入力促進部は、前記段階ごとに、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて、前記対象ユーザを次の段階へ誘導するための前記促進情報を提示する、付記１から４のいずれかに記載の情報処理装置。

　［付記６］
　前記複数の段階は、前記対象ユーザが前記提示評価対象を閲覧する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を閲覧する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象を評価する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容を入力する段階、および前記対象ユーザが新たな評価対象を入力する段階の少なくともいずれか２つを含む、付記２から５のいずれかに記載の情報処理装置。

　［付記７］
　前記複数の段階は、前記対象ユーザが前記提示評価対象を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階を少なくとも含むか、または前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階を少なくとも含み、
　前記入力促進部は、前記対象ユーザが前記提示評価対象または前記意見内容を短時間で閲覧する段階から前記対象ユーザが前記提示評価対象または前記意見内容を長時間かけて閲覧する段階へ誘導するための前記促進情報を提示する、付記６に記載の情報処理装置。

　［付記８］
　前記入力促進部は、ある前記段階へ前記対象ユーザが移行してから所定時間経過しても前記対象ユーザが新たな前記段階へ移行しない場合に前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、付記２から７のいずれかに記載の情報処理装置。

　［付記９］
　前記情報処理装置は、さらに、
　評価対象に対するユーザの意見内容、ユーザの操作履歴、およびユーザの属性の少なくとも１つに基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を記憶するための分類情報記憶部を備え、
　前記グループ判定部は、前記ユーザ情報取得部によって取得されたユーザ情報に基づいて、前記分類情報の示す前記複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定する、付記１から８のいずれかに記載の情報処理装置。

　［付記１０］
　前記入力促進部は、前記促進情報の内容を前記グループごとに決定する、付記１から９のいずれかに記載の情報処理装置。

　［付記１１］
　前記情報処理装置は、さらに、
　各前記グループと所定のメッセージとの対応関係を記憶するためのメッセージ記憶部を備え、
　前記入力促進部は、前記メッセージ記憶部によって記憶された前記メッセージの中から、前記対象ユーザの属する前記グループに対応する前記メッセージを前記促進情報として選択する、付記１０に記載の情報処理装置。

　［付記１２］
　前記入力促進部は、前記促進情報の提示方法を前記グループごとに決定する、付記１から１１のいずれかに記載の情報処理装置。

　［付記１３］
　前記入力促進部は、前記促進情報の提示タイミングを前記グループごとに決定する、付記１２に記載の情報処理装置。

　［付記１４］
　前記情報処理装置は、さらに、
　１または複数の評価対象に対して前記対象ユーザの属するグループにおける各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得するための入力記録情報取得部を備え、
　前記入力促進部は、前記入力記録情報取得部によって取得された前記入力記録情報に基づいて、前記促進情報の提示方法を決定する、付記１２または１３に記載の情報処理装置。

　［付記１５］
　前記入力促進部は、所定のタイミングから所定時間経過しても前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象が入力されない場合に前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、付記１から１４のいずれかに記載の情報処理装置。

　［付記１６］
　前記情報処理装置は、さらに、
　前記所定のタイミングから各ユーザが１または複数の評価対象に対する意見内容の入力を開始するまでの待機時間を取得するための入力記録情報取得部を備え、
　前記入力促進部は、前記対象ユーザの属する前記グループにおける各ユーザの前記待機時間に基づいて前記所定時間を算出する、付記１５に記載の情報処理装置。

　［付記１７］
　前記入力促進部は、前記対象ユーザの属する前記グループにおける各ユーザの前記待機時間の度数分布を作成し、作成した度数分布に基づいて前記所定時間を算出する、付記１６に記載の情報処理装置。

　［付記１８］
　前記情報処理装置は、さらに、
　前記提示評価対象以外の他の評価対象に対して各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得するための入力記録情報取得部を備え、
　前記ユーザ情報取得部は、前記操作履歴として、前記他の評価対象に対して前記対象ユーザが意見内容を入力した記録を示すユーザ情報を取得し、
　前記グループ判定部は、前記入力記録情報取得部によって取得された前記入力記録情報に基づいてユーザを複数のグループに分類し、前記ユーザ情報取得部によって取得された前記ユーザ情報に基づいて、前記複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定し、
　前記入力促進部は、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記所定時間を算出する、付記１５に記載の情報処理装置。

　［付記１９］
　対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する前記対象ユーザの意見内容、および前記対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するステップと、
　取得した前記ユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定するステップと、
　前記対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように前記対象ユーザを誘導するための促進情報を、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記対象ユーザに提示するステップとを含む、発言促進方法。

　［付記２０］
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記ユーザ情報を取得するステップにおいては、各前記段階における前記対象ユーザの操作履歴を示すユーザ情報を取得する、付記１９に記載の発言促進方法。

　［付記２１］
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記ユーザ情報を取得するステップにおいては、前記対象ユーザによる前記段階の移行履歴を示すユーザ情報を取得する、付記１９または２０に記載の発言促進方法。

　［付記２２］
　前記グループを判定するステップにおいては、対象段階より前に前記対象ユーザが移行した１または複数の前記段階における前記対象ユーザの操作履歴、および前記対象段階までの前記対象ユーザによる前記段階の移行履歴の少なくとも一方に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定し、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象段階、または前記対象段階より後に前記対象ユーザが移行する前記段階において、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、付記２０または２１に記載の発言促進方法。

　［付記２３］
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記段階ごとに、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて、前記対象ユーザを次の段階へ誘導するための前記促進情報を提示する、付記１９から２２のいずれかに記載の発言促進方法。

　［付記２４］
　前記複数の段階は、前記対象ユーザが前記提示評価対象を閲覧する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を閲覧する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象を評価する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容を入力する段階、および前記対象ユーザが新たな評価対象を入力する段階の少なくともいずれか２つを含む、付記２０から２３のいずれかに記載の発言促進方法。

　［付記２５］
　前記複数の段階は、前記対象ユーザが前記提示評価対象を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階を少なくとも含むか、または前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階を少なくとも含み、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象ユーザが前記提示評価対象または前記意見内容を短時間で閲覧する段階から前記対象ユーザが前記提示評価対象または前記意見内容を長時間かけて閲覧する段階へ誘導するための前記促進情報を提示する、付記２４に記載の発言促進方法。

　［付記２６］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、ある前記段階へ前記対象ユーザが移行してから所定時間経過しても前記対象ユーザが新たな前記段階へ移行しない場合に前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、付記２０から２５のいずれかに記載の発言促進方法。

　［付記２７］
　前記発言促進方法は、さらに、
　評価対象に対するユーザの意見内容、ユーザの操作履歴、およびユーザの属性の少なくとも１つに基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を取得するステップを含み、
　前記グループを判定するステップにおいては、取得した前記ユーザ情報に基づいて、取得した前記分類情報の示す前記複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定する、付記１９から２６のいずれかに記載の発言促進方法。

　［付記２８］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記促進情報の内容を前記グループごとに決定する、付記１９から２７のいずれかに記載の発言促進方法。

　［付記２９］
　前記発言促進方法は、さらに、
　各前記グループと所定のメッセージとの対応関係を取得するステップを含み、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、取得した前記対応関係における各メッセージの中から、前記対象ユーザの属する前記グループに対応する前記メッセージを前記促進情報として選択する、付記２８に記載の発言促進方法。

　［付記３０］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記促進情報の提示方法を前記グループごとに決定する、付記１９から２９のいずれかに記載の発言促進方法。

　［付記３１］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記促進情報の提示タイミングを前記グループごとに決定する、付記３０に記載の発言促進方法。

　［付記３２］
　前記発言促進方法は、さらに、
　１または複数の評価対象に対して前記対象ユーザの属するグループにおける各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得するステップを含み、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、取得した前記入力記録情報に基づいて、
前記促進情報の提示方法を決定する、付記３０または３１に記載の発言促進方法。

　［付記３３］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、所定のタイミングから所定時間経過しても前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象が入力されない場合に前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、付記１９から３２のいずれかに記載の発言促進方法。

　［付記３４］
　前記発言促進方法は、さらに、
　前記所定のタイミングから各ユーザが１または複数の評価対象に対する意見内容の入力を開始するまでの待機時間を取得するステップを含み、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象ユーザの属する前記グループにおける各ユーザの前記待機時間に基づいて前記所定時間を算出する、付記３３に記載の発言促進方法。

　［付記３５］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象ユーザの属する前記グループにおける各ユーザの前記待機時間の度数分布を作成し、作成した度数分布に基づいて前記所定時間を算出する、付記３４に記載の発言促進方法。

　［付記３６］
　前記発言促進方法は、さらに、
　前記提示評価対象以外の他の評価対象に対して各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得するステップを含み、
　前記ユーザ情報を取得するステップにおいては、前記操作履歴として、前記他の評価対象に対して前記対象ユーザが意見内容を入力した記録を示すユーザ情報を取得し、
　前記グループを判定するステップにおいては、取得した前記入力記録情報に基づいてユーザを複数のグループに分類し、取得した前記ユーザ情報に基づいて、前記複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定し、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記所定時間を算出する、付記３３に記載の発言促進方法。

　［付記３７］
　コンピュータに、
　対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する前記対象ユーザの意見内容、および前記対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するステップと、
　取得した前記ユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定するステップと、
　前記対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように前記対象ユーザを誘導するための促進情報を、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記対象ユーザに提示するステップとを実行させるための発言促進プログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記３８］
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記ユーザ情報を取得するステップにおいては、各前記段階における前記対象ユーザの操作履歴を示すユーザ情報を取得する、付記３７に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記３９］
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記ユーザ情報を取得するステップにおいては、前記対象ユーザによる前記段階の移行履歴を示すユーザ情報を取得する、付記３７または３８に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４０］
　前記グループを判定するステップにおいては、対象段階より前に前記対象ユーザが移行した１または複数の前記段階における前記対象ユーザの操作履歴、および前記対象段階までの前記対象ユーザによる前記段階の移行履歴の少なくとも一方に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定し、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象段階、または前記対象段階より後に前記対象ユーザが移行する前記段階において、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、付記３８または３９に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４１］
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記段階ごとに、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて、前記対象ユーザを次の段階へ誘導するための前記促進情報を提示する、付記３７から４０のいずれかに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４２］
　前記複数の段階は、前記対象ユーザが前記提示評価対象を閲覧する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を閲覧する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象を評価する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容を入力する段階、および前記対象ユーザが新たな評価対象を入力する段階の少なくともいずれか２つを含む、付記３８から４１のいずれかに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４３］
　前記複数の段階は、前記対象ユーザが前記提示評価対象を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階を少なくとも含むか、または前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階を少なくとも含み、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象ユーザが前記提示評価対象または前記意見内容を短時間で閲覧する段階から前記対象ユーザが前記提示評価対象または前記意見内容を長時間かけて閲覧する段階へ誘導するための前記促進情報を提示する、付記４２に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４４］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、ある前記段階へ前記対象ユーザが移行してから所定時間経過しても前記対象ユーザが新たな前記段階へ移行しない場合に前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、付記３８から４３のいずれかに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４５］
　前記発言促進プログラムは、さらに、コンピュータに、
　評価対象に対するユーザの意見内容、ユーザの操作履歴、およびユーザの属性の少なくとも１つに基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を取得するステップを実行させるためのプログラムであり、
　前記グループを判定するステップにおいては、取得した前記ユーザ情報に基づいて、取得した前記分類情報の示す前記複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定する、付記３７から４４のいずれかに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４６］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記促進情報の内容を前記グループごとに決定する、付記３７から４５のいずれかに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４７］
　前記発言促進プログラムは、さらに、コンピュータに、
　各前記グループと所定のメッセージとの対応関係を取得するステップを実行させるためのプログラムであり、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、取得した前記対応関係における各メッセージの中から、前記対象ユーザの属する前記グループに対応する前記メッセージを前記促進情報として選択する、付記４６に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４８］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記促進情報の提示方法を前記グループごとに決定する、付記３７から４７のいずれかに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記４９］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記促進情報の提示タイミングを前記グループごとに決定する、付記４８に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記５０］
　前記発言促進プログラムは、さらに、コンピュータに、
　１または複数の評価対象に対して前記対象ユーザの属するグループにおける各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得するステップを実行させるためのプログラムであり、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、取得した前記入力記録情報に基づいて、前記促進情報の提示方法を決定する、付記４８または４９に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記５１］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、所定のタイミングから所定時間経過しても前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象が入力されない場合に前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、付記３７から５０のいずれかに記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記５２］
　前記発言促進プログラムは、さらに、コンピュータに、
　前記所定のタイミングから各ユーザが１または複数の評価対象に対する意見内容の入力を開始するまでの待機時間を取得するステップを実行させるためのプログラムであり、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象ユーザの属する前記グループにおける各ユーザの前記待機時間に基づいて前記所定時間を算出する、付記５１に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記５３］
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象ユーザの属する前記グループにおける各ユーザの前記待機時間の度数分布を作成し、作成した度数分布に基づいて前記所定時間を算出する、付記５２に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　［付記５４］
　前記発言促進プログラムは、さらに、コンピュータに、
　前記提示評価対象以外の他の評価対象に対して各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得するステップを実行させるためのプログラムであり、
　前記ユーザ情報を取得するステップにおいては、前記操作履歴として、前記他の評価対象に対して前記対象ユーザが意見内容を入力した記録を示すユーザ情報を取得し、
　前記グループを判定するステップにおいては、取得した前記入力記録情報に基づいてユーザを複数のグループに分類し、取得した前記ユーザ情報に基づいて、前記複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定し、
　前記促進情報を提示するステップにおいては、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記所定時間を算出する、付記５１に記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。

　上記実施の形態は、すべての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記説明ではなく請求の範囲によって示され、請求の範囲と均等の意味および範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

　この出願は、２０１０年１０月２５日に出願された日本出願特願２０１０－２３８２４３を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。

　本発明によれば、あるコンテンツに対する意見を収集するためのシステムにおいて、多数のユーザの発言を誘発することができる。したがって、本発明は、産業上の利用可能性を有している。

　１　入力記録情報取得部
　２　入力記録情報記憶部
　３　ユーザ情報取得部
　４　グループ判定部
　５　入力促進部
　６　フェイズ判定部
　７　ユーザ情報記憶部
　８　促進情報記憶部
　９　分類情報記憶部
　１０１　ＣＰＵ
　１０２　メインメモリ
　１０３　ハードディスク
　１０４　入力インタフェース
　１０５　表示コントローラ
　１０６　データリーダ／ライタ
　１０７　通信インタフェース
　１０８　キーボード
　１０９　マウス
　１１０　ディスプレイ
　１１１　記録媒体
　１２１　バス
　２０１　情報処理装置

Claims

　対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する前記対象ユーザの意見内容、および前記対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するためのユーザ情報取得部と、
　前記ユーザ情報取得部によって取得されたユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定するためのグループ判定部と、
　前記対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように前記対象ユーザを誘導するための促進情報を、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記対象ユーザに提示するための入力促進部とを備える、情報処理装置。
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記ユーザ情報取得部は、各前記段階における前記対象ユーザの操作履歴を示すユーザ情報を取得する、請求の範囲第１項に記載の情報処理装置。
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記ユーザ情報取得部は、前記対象ユーザによる前記段階の移行履歴を示すユーザ情報を取得する、請求の範囲第１項または第２項に記載の情報処理装置。
　前記グループ判定部は、対象段階より前に前記対象ユーザが移行した１または複数の前記段階における前記対象ユーザの操作履歴、および前記対象段階までの前記対象ユーザによる前記段階の移行履歴の少なくとも一方に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定し、
　前記入力促進部は、前記対象段階、または前記対象段階より後に前記対象ユーザが移行する前記段階において、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、請求の範囲第２項または第３項に記載の情報処理装置。
　前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象を入力するまでの動作が複数の段階に分けられ、
　前記入力促進部は、前記段階ごとに、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて、前記対象ユーザを次の段階へ誘導するための前記促進情報を提示する、請求の範囲第１項から第４項のいずれかに記載の情報処理装置。
　前記複数の段階は、前記対象ユーザが前記提示評価対象を閲覧する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を閲覧する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象を評価する段階、前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する意見内容を入力する段階、および前記対象ユーザが新たな評価対象を入力する段階の少なくともいずれか２つを含む、請求の範囲第２項から第５項のいずれかに記載の情報処理装置。
　前記複数の段階は、前記対象ユーザが前記提示評価対象を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階を少なくとも含むか、または前記対象ユーザが前記提示評価対象に対する各ユーザの意見内容を短時間で閲覧する段階および長時間かけて閲覧する段階を少なくとも含み、
　前記入力促進部は、前記対象ユーザが前記提示評価対象または前記意見内容を短時間で閲覧する段階から前記対象ユーザが前記提示評価対象または前記意見内容を長時間かけて閲覧する段階へ誘導するための前記促進情報を提示する、請求の範囲第６項に記載の情報処理装置。
　前記入力促進部は、ある前記段階へ前記対象ユーザが移行してから所定時間経過しても前記対象ユーザが新たな前記段階へ移行しない場合に前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、請求の範囲第２項から第７項のいずれかに記載の情報処理装置。
　前記情報処理装置は、さらに、
　評価対象に対するユーザの意見内容、ユーザの操作履歴、およびユーザの属性の少なくとも１つに基づいて分類された複数のグループを示す分類情報を記憶するための分類情報記憶部を備え、
　前記グループ判定部は、前記ユーザ情報取得部によって取得されたユーザ情報に基づいて、前記分類情報の示す前記複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定する、請求の範囲第１項から第８項のいずれかに記載の情報処理装置。
　前記入力促進部は、前記促進情報の内容を前記グループごとに決定する、請求の範囲第１項から第９項のいずれかに記載の情報処理装置。
　前記情報処理装置は、さらに、
　各前記グループと所定のメッセージとの対応関係を記憶するためのメッセージ記憶部を備え、
　前記入力促進部は、前記メッセージ記憶部によって記憶された前記メッセージの中から、前記対象ユーザの属する前記グループに対応する前記メッセージを前記促進情報として選択する、請求の範囲第１０項に記載の情報処理装置。
　前記入力促進部は、前記促進情報の提示方法を前記グループごとに決定する、請求の範囲第１項から第１１項のいずれかに記載の情報処理装置。
　前記入力促進部は、前記促進情報の提示タイミングを前記グループごとに決定する、請求の範囲第１２項に記載の情報処理装置。
　前記情報処理装置は、さらに、
　１または複数の評価対象に対して前記対象ユーザの属するグループにおける各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得するための入力記録情報取得部を備え、
　前記入力促進部は、前記入力記録情報取得部によって取得された前記入力記録情報に基づいて、前記促進情報の提示方法を決定する、請求の範囲第１２項または第１３項に記載の情報処理装置。
　前記入力促進部は、所定のタイミングから所定時間経過しても前記提示評価対象に対する意見内容または新たな評価対象が入力されない場合に前記促進情報を前記対象ユーザに提示する、請求の範囲第１項から第１４項のいずれかに記載の情報処理装置。
　前記情報処理装置は、さらに、
　前記所定のタイミングから各ユーザが１または複数の評価対象に対する意見内容の入力を開始するまでの待機時間を取得するための入力記録情報取得部を備え、
　前記入力促進部は、前記対象ユーザの属する前記グループにおける各ユーザの前記待機時間に基づいて前記所定時間を算出する、請求の範囲第１５項に記載の情報処理装置。
　前記入力促進部は、前記対象ユーザの属する前記グループにおける各ユーザの前記待機時間の度数分布を作成し、作成した度数分布に基づいて前記所定時間を算出する、請求の範囲第１６項に記載の情報処理装置。
　前記情報処理装置は、さらに、
　前記提示評価対象以外の他の評価対象に対して各ユーザが意見内容を入力した記録を示す入力記録情報を取得するための入力記録情報取得部を備え、
　前記ユーザ情報取得部は、前記操作履歴として、前記他の評価対象に対して前記対象ユーザが意見内容を入力した記録を示すユーザ情報を取得し、
　前記グループ判定部は、前記入力記録情報取得部によって取得された前記入力記録情報に基づいてユーザを複数のグループに分類し、前記ユーザ情報取得部によって取得された前記ユーザ情報に基づいて、前記複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定し、
　前記入力促進部は、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記所定時間を算出する、請求の範囲第１５項に記載の情報処理装置。
　対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する前記対象ユーザの意見内容、および前記対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するステップと、
　取得した前記ユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定するステップと、
　前記対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように前記対象ユーザを誘導するための促進情報を、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記対象ユーザに提示するステップとを含む、発言促進方法。
　コンピュータに、
　対象ユーザの属性、１または複数の評価対象に対する前記対象ユーザの意見内容、および前記対象ユーザの操作履歴のうちの少なくとも１つを示すユーザ情報を取得するステップと、
　取得した前記ユーザ情報に基づいて、複数のグループの中から前記対象ユーザの属するグループを判定するステップと、
　前記対象ユーザに提示されている評価対象である提示評価対象に対して意見内容または新たな評価対象を入力するように前記対象ユーザを誘導するための促進情報を、前記対象ユーザの属する前記グループに基づいて前記対象ユーザに提示するステップとを実行させるための発言促進プログラムを記録した、コンピュータ読み取り可能な記録媒体。