WO2008099027A1 - Metodo y sistema de acceso a sistemas interactivos de respuesta vocal tradicionales para implantacion de sistemas interactivos con capacidades de video accediendo desde terminales con capacidad de videollamada - Google Patents

Metodo y sistema de acceso a sistemas interactivos de respuesta vocal tradicionales para implantacion de sistemas interactivos con capacidades de video accediendo desde terminales con capacidad de videollamada Download PDF

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WO2008099027A1
WO2008099027A1 PCT/ES2007/000077 ES2007000077W WO2008099027A1 WO 2008099027 A1 WO2008099027 A1 WO 2008099027A1 ES 2007000077 W ES2007000077 W ES 2007000077W WO 2008099027 A1 WO2008099027 A1 WO 2008099027A1
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WO
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video
platform
call
voice
traditional
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PCT/ES2007/000077
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Inventor
Fernando ORTIZ GARCÍA
Original Assignee
Progescar 2000, S.A.
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Publication date
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/14—Systems for two-way working
    • H04N7/141—Systems for two-way working between two video terminals, e.g. videophone
    • H04N7/147—Communication arrangements, e.g. identifying the communication as a video-communication, intermediate storage of the signals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals

Definitions

  • the field of application of the invention is comprised within the industrial sector of telecommunications in general, and more particularly in everything related to interactive voice systems (IVR) which, due to their traditional technology, are not able to support device facilities.
  • IVR interactive voice systems
  • user with the ability to establish a video connection called under the H324M standard (3G mobile phones with UMTS access technologies, CDMA, HSDPA, WIFI, WIMAX etc ). and therefore only provide voice information but cannot supply video information
  • IVR Automatic voice response
  • DTMF telephone keypad
  • ASR phonetic recognition systems
  • NLASR multi-language natural language
  • these IVRs can provide such information by synthetic voice from static or dynamic text data present in local or remote databases.
  • Voice synthesis uses text-to-speech (TTS) conversion algorithms, which, like the aforementioned ASRs, are also complex setting and parameterization.
  • TTS text-to-speech
  • IVR automatic systems in their different variants that total millions of simultaneous access lines in all types of entities and for all types of users, systems that have been a great investment, which are perfectly integrated with their environment ⁇ backoffice) and that are maintained by an ecosystem of companies and specialized professionals who dominate their particular application programming tools.
  • IVVR interactive voice and video systems
  • the present invention relates to a method and system to be able to provide video capabilities to existing traditional IVRs, converting them into accessible systems by means of video calling with minimal effort and in record time.
  • This invention allows, from a technical point of view:
  • the objective of the invention is an architecture comprising the modules necessary to allow them to be carried out, effectively this true “hybridization” enters traditional platforms (2G) and the new video calling environment (3G ), in the most flexible and least invasive way possible.
  • This invention makes it possible to reuse traditional audible voice-only response systems so that they can also offer the user video services.
  • the system separates both types of media, voice and video, so that the traditional system manages the voice and controls the sending of the video, which is supported in a system attached to the existing one.
  • Figure 1 which is accompanied, in which a block diagram of a preferred embodiment is represented, whereby a general scheme of the system or sequence of actions proposed by the invention is provided, that is, hybridization between traditional IVR systems and a video system call (3G) that provides video content, and transmission via the UMTS network or other broadband networks.
  • 3G video system call
  • FIG. 1 an example of the system of the invention can be seen in relation to the actions taken for the implementation of a 2G 3 G hybrid system of the proposed type that allows, by means of a mobile device capable of establishing a video connection with a video content platform, but reusing applications in services on the existing voice platform.
  • Examples of technologies capable of making a video connection are 3G-UMTS, HSDPA, CDMA, WIFI, WIMAX technologies, etc ...
  • the mobile device is the one that allows you to establish a connection with video through for example , of a packet switching network or a switched telephone network.
  • this explanation will only mention third-generation 3G telephone terminals and the UMTS network, although as mentioned, the method and system of the invention are applicable to any system that allows establishing a video connection.
  • the system proposed by the invention is capable of carrying out with it the entire process associated with access from a 3G phone to interactive voice applications that run on only voice platforms, but providing them with capacity to also offer video.
  • This process comprises a first phase (the) corresponding to a stage of the process in which the user performs from a terminal or calling device (1, 1 '), a 3G phone (T) in this preferred embodiment, a video called to the Telephone number of a traditional voice-only platform (2) through the relevant communications networks.
  • the call from both types of calling terminals, conventional (1) or with video calling capability (T) is made through its corresponding network (9), and then through an intelligent network (8) that gives access to the corresponding platforms provided in the system, understanding as intelligent network the one that allows to associate different numbers to different services, all of them housed in the same platform (2).
  • this intelligent re-router module 21
  • this intelligent rerouting module (21) is a low-level "firmwaré" that is loaded into the digital telephone line input cards of the IVR platform (2), a module that is an integral part of the invention. .
  • this module (21) does nothing and simply limits itself to letting the traditional voice call to the traditional IVR system (2).
  • the re-router module (21) detects this characteristic by analyzing in real time the frame bits of the header packet of the header packet of the call itself. Upon detecting that it is a video call, the module (21) tells the intelligent network (8) to divert the call to the 3G platform's input lines (3).
  • This 3G platform is generic and therefore it is not necessary to go into more details about it, except to highlight that you can do without the software and programming environment that usually includes since it will not be used necessarily, with the consequent cost savings.
  • This rejection and re-routing are represented in the figure as the phases (Ib) and (Ic) and occurs in a matter of milliseconds, whereby the call of the user who made a video called a single voice number comes from transparent way to a 3G platform (3) that sends you a welcome video.
  • This welcome video can be defined using the usual programming environment of the traditional IVR system (2) since the system makes new video functionalities available to the programmer.
  • the programmer may invoke at least one web services module (5) that controls the 3G platform (3) through control libraries (6).
  • the control of the facilities offered by the video management platform (3) carried out by the control libraries (6) is carried out directly by means of an API (application programming interface) or application programming interface, in any language and without resorting to the web services module (5).
  • the administrator or programmer keeping all his current application, will only have to add in his code the calls (22) to the web services module (5), which will pilot in one phase (56) the module (6) of Control of video mechanisms, video broadcasting, video recording, video conferencing, etc. of the 3G platform (3).
  • the video contents may come from files previously stored in a database (7) that will be able to inject stored videos to the 3G platform (3) in a phase (31), the 3G platform (3) being responsible for serving such content to the calling terminal (1 ').
  • the voice of the call is transferred (3 a) from the 3G platform (3), through an adapter module (4) to the traditional voice platform (2) in the phase labeled as (42).
  • This adapter module (4) is a door or saw Gatewa / ⁇ which may be internal or external hardware added to the traditional platform (2), which translates the voice of the platform (3) to the platform (2).
  • this adapter module (4) can inject the voice over IP - SIP ("Internet Protoco I - Session Intiation Protocol") to the traditional platform (2), or it can also inject it into input lines traditional.
  • IP - SIP Internet Protoco I - Session Intiation Protocol
  • the traditional IVR platform (2) knows which calls are the traditional ones from voice-only telephones (1), that is, those that transparently transferred the re-router module (21), and what calls come from of terminals (V) that have video capabilities, since the latter have gone through phase (3a).
  • 2G and 3G users can coexist since they all access the same pilot-driven application for the additional ti system, and only those who possess video capabilities could interactively by video calling or accessing content video, but everyone understood if they could use the existing capabilities in the existing IVR (2) system, including phonetic economy (ASR), natural language recognition (NLASR) or text-to-speech (TTS) convection
  • ASR phonetic economy
  • NLASR natural language recognition
  • TTS text-to-speech

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

Método y sistema que permite acceder a plataformas interactivas de respuesta vocal tradicionales ya existentes dotándoles de la capacidad de ofrecer también video servicios interactivos accesibles desde terminales con capacidad de video llamada, El sistema comprende los módulos (21, 4 y 6) necesarios para permitir que puedan coexistir usuarios de 2G y 3G en una misma plataforma ya existente, que el numero de acceso al servicio sea el mismo para ambos tipos de llamada, y que el programador del sistema tradicional IVR (2) pueda dotar a sus servicios ya existentes con capacidades avanzadas de video.

Description

MÉTODO Y SISTEMA DE ACCESO A SISTEMAS INTERACTIVOS DE RESPUESTA VOCAL TRADICIONALES PARA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS
INTERACTIVOS CON CAPACIDADES DE VIDEO ACCEDIENDO DESDE TERMINALES CON CAPACIDAD DE VIDEOLLAMADA.
CAMPO TÉCNICO DE LA INVENCIÓN
El campo de aplicación de la invención se encuentra comprendido dentro del sector industrial de las telecomunicaciones en general, y más en particular en todo en el relacionado con los sistemas interactivos de voz (IVR) que por su tecnología tradicional no son soportan las facilidades de dispositivos de usuario con capacidad de establecer una conexión de video llamada bajo el estándar H324M ( teléfonos móviles 3G con tecnologías de acceso UMTS, CDMA, HSDPA, WIFI, WIMAX etc...) y por lo tanto solo suministran información por voz pero no pueden suministrar video información.
ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN
Los sistemas automáticos de respuesta vocal (IVR), permiten la interacción y acceso a la información utilizando cualquier teléfono fijo o móvil, desde hace años. Estos sistemas han ido evolucionando en su interfaz hombre máquina, pasando de la introducción de dígitos a través del teclado del teléfono (DTMF) a sistemas sofisticados de reconocimiento fonético (ASR) o del lenguaje natural (NLASR) multi-idioma que utilizan complejos algoritmos capaces de identificar los comandos que el usuario ordena al sistema automático para interactuar con él y solicitar la información deseada.
A su vez, estos IVR pueden suministrar dicha información por voz sintética a partir de datos de texto estáticos o dinámicos presentes en bases de datos locales o remotas. La síntesis de voz utiliza algoritmos de conversión de texto a voz (TTS) que también, al igual que los ASR anteriormente citados, son de ajuste y parametrización complejos. En cualquier caso existen hoy en día en el mundo miles de sistemas automáticos IVR en sus diferentes variantes que totalizan millones de líneas de acceso simultáneo en todo tipo de entidades y para todo tipo de usuarios, sistemas que han supuesto una gran inversión, que están perfectamente integrados con su entorno {backoffice) y que son mantenidos por un ecosistema de empresas y profesionales especializados que dominan sus particulares herramientas de programación de aplicaciones.
La llegada de los dispositivos móviles de tercera generación (3G) y la red UMTS y otros dispositivos de usuario con capacidad de establecer una conexión con video, suponen una clara incompatibilidad con los sistemas actuales de voz, que solo pueden interactuar por voz y que tendrían que ser sustituidos para dar ahora información también en video. El elevado coste de este cambio lo hacen prohibitivo frenando la introducción y aceptación de los video terminales que no tienen servicios a donde llamar.
La nueva tecnología de sistemas interactivos de voz y video (IVVR) es inicialmente mucho más cara que la tradicional y requiere una técnicas de programación diferentes a las tradicionales y posiblemente la nueva capacitación del personal técnico que actualmente desarrolla aplicaciones clásicas.
Los costes de dar la información interactiva por video supondría en la actualidad la renovación total del hardware y software existente, el nuevo desarrollo de las aplicaciones, su nueva integración con el entorno (backoffice), pruebas, etc., de un coste muy elevado y en unos plazos de ejecución difícilmente asumibles.
DESCRIPCIÓN DE LA INVENCIÓN
La presente invención se refiere a un método y sistema para poder dotar de capacidades de video a las IVR tradicionales ya existentes, reconvirtiéndolas en sistemas accesibles mediante video llamada con un esfuerzo mínimo y en un tiempo record.. Esta invención permite, desde un punto de vista técnico:
• Reutilizar al 100% las plataformas hardware y software ya existentes
• Reutilizar al 100% las aplicaciones ya existentes, su integración con el entorno (backoffice) y bases de datos. Esta reutilización lo es tanto de la lógica de la aplicación, como del interfaz vocal (se mantiene el ASR, NLASR o TTS existentes).
• Implantar una plataforma 3G de mínimos que pueda coexistir con la ya existente (hibridación) • Permitir la coexistencia simultánea de usuarios tradicionales (2G) con nuevos usuarios (3G) compartiendo aplicaciones interactivas de acceso de varios usuarios simultáneos, y su interacción entre ellos,
• Mantener el entorno de desarrollo de aplicaciones ya existente (código fuente de las aplicaciones que dan servicio, compiladores, etc..) y mantener al personal técnico que controla el entorno actual de desarrollo y es conocedor de la lógica de negocio de la entidad que ofrece el servicio que el sistema automático suministra.
Desde un punto de vista de marketing o de estrategia de servicio/producto ofrecido por los titulares de estas IVR' s tradicionales que ahora se pueden actualizar al mundo del video contenido interactivo, esta invención permite:
• Utilizar la misma numeración telefónica ya sea para una llamada de voz tradicional (2G) como para una video llamada (3G)
• Conocer la dinámica de migración de terminales tradicionales a terminales de tercera generación 3 G de los usuarios del servicio. Esto permite conocer cuan rápido se esta produciendo de facto la migración de terminales y prever el crecimiento de la plataforma.
• Contar en los incipientes nuevos servicios 3 G con la masa crítica de usuarios tradicionales 2G que pueden coexistir con ellos en la misma aplicación interactiva. • Posi clonarse muy rápidamente en el mercado {Time to market) de las IVVR con aplicaciones ya testadas. Finalmente, y desde un punto de vista económico, le presente invención permite notables ahorros:
• Al aumentar el ciclo de vida de los sistemas existentes (pensemos que hay operadores con cientos de miles de líneas ya desplegadas).
• Al permitir modular la inversión en tecnología 3 G en función del crecimiento real del parque de terminales con capacidad de video llamada de forma gradual
• Al evitar costes de nuevos desarrollos e integraciones
• Al evitar costes de nuevas contrataciones o capacitación de los RR. HH que mantienen los actuales servicios IVR.
Más en particular, el objetivo de la invención, consiste en una arquitectura que comprende los módulos necesarios para permitir que se puedan llevar a cabo, con eficacia esta verdadera "hibridación" entra plataformas tradicionales (2G) y el nuevo entorno de video llamada (3G), de la manera más flexible y menos invasiva posible.
Esta invención permite reutilizar los sistemas tradicionales de respuesta audible de solo voz de forma que puedan también ofrecer al usuario los servicios de video. Para ello, el sistema separa ambos tipos de medios, voz y video, de forma que el sistema tradicional gestiona la voz y controla el envío del video, que se soporta en un sistema anexo al ya existente.
Este y otros objetivos de la invención se consiguen por medio de un método de acuerdo con la reivindicación 1, un sistema de acuerdo con la reivindicación 12 y un programa de ordenador de acuerdo con la reivindicación 18. Las realizaciones particulares del método objeto de la invención se definen en las reivindicaciones dependientes 2 a 11, y las correspondientes al sistema en las reivindicaciones dependientes 13 a 17.
Por todo lo anterior, esta invención es absolutamente innovadora y implica un enorme potencial de ahorro y protección de la inversión ya realizada en sistemas tradicionales, permitiendo a sus propietarios dar un salto en el mundo de los "sistemas automáticos de video-respuesta interactiva (IVVR) con la mínima inversión, el mínimo esfuerzo y en el mínimo tiempo posible. BREVE DESCRIPCIÓN DE LAS FIGURAS
Estas y otras características y ventajas de la invención, se podrán más claramente de manifiesto a partir de la descripción detallada que sigue de una forma preferida de realización, dada únicamente a título de ejemplo ilustrativo y no limitativo, con referencia a la figura (figura 1) que se acompaña, en la que se representa un diagrama de bloques de una realización preferente, mediante el que se proporciona un esquema general del sistema o sucesión de actuaciones propuestas por la invención es decir la hibridación entre sistemas tradicionales IVR y un sistema de video llamada (3G) que provea los contenidos de video, y la transmisión vía la red UMTS u otras redes de banda ancha.
DESCRIPCIÓN DETALLADA DE UNA REALIZACIÓN PREFERIDA DE LA
INVENCIÓN.
Tal y como se ha indicado en lo que antecede, la descripción detallada de la invención va a ser llevada a cabo tomando en consideración las representaciones del dibujo anexo, a través del cual se utilizan las mismas referencias numéricas para designar las partes iguales o semejantes.
En este sentido, en la Figura 1 se puede observar un ejemplo del sistema de la invención en relación con las actuaciones seguidas para la implantación de un sistema híbrido 2G 3 G del tipo propuesto que permite, por medio de un dispositivo móvil con capacidad de establecer una conexión con video con una plataforma de video contenidos, pero reutilizando las aplicaciones en servicios en la plataforma de voz ya existente.
Ejemplos de tecnologías con capacidad de realizar una conexión con video son las tecnologías 3G-UMTS, HSDPA, CDMA, WIFI, WIMAX, etc.... En esta explicación el dispositivo móvil es aquel que permite establecer una conexión con video a través por ejemplo, de una red de conmutación por paquetes o una red telefónica conmutada. Del mismo modo, en esta explicación se hará únicamente mención a terminales telefónicos de tercera generación 3G y a la red UMTS, aunque como se ha referido, el método y sistema de la invención son de aplicación a cualquier sistema que permita establecer una conexión con video.
Más detalladamente, el sistema propuesto por la invención está capacitado para que se pueda llevar a cabo con el mismo todo el proceso asociado al acceso desde un teléfono 3 G a aplicaciones interactivas de voz que se ejecutan en plataformas de solo voz, pero dotándolas de capacidad de ofrecer también vídeo.
Este proceso comprende una primera fase (la) correspondiente a una etapa del proceso en la que el usuario realiza desde un Terminal o dispositivo llamante (1, 1'), un teléfono 3 G (T) en esta realización preferente, una video llamada al número del teléfono de una plataforma de solo voz tradicional (2) a través de las redes de comunicaciones pertinentes. La llamada desde ambos tipos de terminales llamantes, convencionales (1) o con capacidad de video llamada (T), se realiza a través de su correspondiente red (9), y acto seguido a través de una red inteligente (8) que da acceso a las correspondientes plataformas previstas en el sistema, entendiendo como red inteligente la que permite asociar diferentes numeraciones a diferentes servicios, albergados todos ellos en la misma plataforma (2).
Al realizar ésta video-llamada (la), el usuario dirige su llamada a la plataforma IVR (2) del proveedor de contenidos, pero justo antes de acceder a la plataforma IVR tradicional (2) la llamada encuentra un módulo re-encaminador inteligente (21) que detecta si se trata de una llamada normal o de una video llamada. En una realización particular, este módulo re- encaminador inteligente (21) es un "firmwaré" de bajo nivel que se carga en las tarjetas de líneas digitales de entrada telefónica de la plataforma IVR (2), módulo que forma parte integrante de la invención.
Si la llamada proviene de un teléfono tradicional (1), este módulo (21) no hace nada y sencillamente se limita a dejar pasar la llamada tradicional de voz al sistema tradicional IVR (2). En el caso que nos ocvipa, al tratarse de una video llamada, el módulo re-encaminador (21 ) detecta esta característica analizando en tiempo real los bits de trama del paquete de cabecera de la de cabecera de la propia llamada. Al detectar que se trata de una video llamada, el módulo (21) indica a la red inteligente (8) que desvíe la llamada a las líneas de entrada de la plataforma 3G (3). Esta plataforma 3G es genérica y por ello no es necesario entrar en más detalles sobre la misma, salvo resaltar que se puede prescindir del software y entorno de programación que suele incluir ya que no será utilizado forzosamente, con el consiguiente ahorro de costes.
Este rechazo y re-encaminamiento se representan en la figura como las fases (Ib) y (Ic) y se produce en cuestión de milisegundos, con lo cual la llamada del usuario que ha realizado una video llamada a un número de solo voz llega de forma transparente a una plataforma 3 G (3) que le envía un video de bienvenida.
Este video de bienvenida puede definirse utilizando el entorno de programación habitual del sistema IVR tradicional (2) dado que el sistema pone a disposición del programador nuevas funcionalidades de vídeo a las que puede acceder. Para ello, el programador podrá invocar a al menos un módulo de servicios web (5) que controla la plataforma 3 G (3) a través de librerías de control (6). En una variante de realización el control de las facilidades ofrecidas por la plataforma de gestión de vídeo (3) realizado por la librerías de control (6) se realiza directamente mediante un API (application programming interface) ó interfase de programación de aplicaciones, en cualquier lenguaje y sin recurrir al módulo de servicios web (5).
Por lo tanto el administrador o programador, manteniendo toda su aplicación actual, solo tendrá que añadir en su código las llamadas (22) al módulo de servicios web (5), el cual pilotará en una fase (56) el módulo (6) de control de los mecanismos de vídeo, emisión de video, grabación de vídeo, video conferencia,, etc.. de la plataforma 3G (3).
Los contenidos de video pueden provenir de ficheros previamente almacenados en una base de datos (7) que será capaz de inyectar videos almacenados a la plataforma 3 G (3) en una fase (31), siendo la plataforma 3 G (3) la responsable de servir tal contenido al terminal llamante (1 ').
El proceso anterior representado por la secuencia de control de las fases (22) y (56) se realiza cuando la video llamada alcanza en la fase (Ic) a la plataforma 3G (3). Como se ha indicado, en ese momento se sirve un video de bienvenida, pero adicionalmente servirá al programador de la plataforma tradicional (2) para controlar todas las funciones de video en el resto de la aplicación como se verá más adelante.
Una vez recibido el video de bienvenida, la voz de la llamada se transfiere (3 a) desde la plataforma 3G (3), a través de un módulo adaptador (4) a la plataforma tradicional de voz (2) en la fase etiquetada como (42).
Este módulo adaptador (4) es una puerta ó vígatewa/\ que puede ser hardware externo o interno adicionado a la plataforma tradicional (2), que traslada la voz de la plataforma (3) a la plataforma (2). En la realización particular que aquí se detalla, este módulo adaptador (4) puede inyectar la voz por IP - SIP ("Internet Protoco I - Session Intiation Protocol") a la plataforma tradicional (2), o también puede inyectarla a líneas de entrada tradicionales.
En cualquiera de los dos casos la plataforma IVR tradicional (2) conoce que llamadas son las tradicionales provenientes de teléfonos de solo voz (1), es decir las que traspasaron de forma transparente el módulo re-encaminador (21), y qué llamadas provienen de terminales (V) que poseen capacidades de video, ya que éstas ultimas han recorrido la fase (3a) .
Por lo tanto la aplicación tradicional (2) sabe a priori a qué usuario les podrá ofrecer contenidos de video y a cuales no.
Por último se realiza el envío al terminal llamante (T) del contenido ordenado por el mismo programa que controla las interacciones de solo voz en la plataforma tradicional de voz (2). El piogiamadoi mantiene así la mtegndad de su aplicación actual y solo tiene que añadn los comandos que posibilitan el uso del video con estos usuanos
Más aún, con este sistema, pueden coexistu usuanos de 2G y de 3G ya que todos acceden a la misma aplicación mteiactiva pilotada poi el sistema ti adicional, y solo aquellos que posean capacidades de video podían mteractuai ente si mediante video llamada o accediendo a contenidos de video, pero todos entie si podían utihzai las capacidades ya existentes en el sistema IVR (2) existente, incluidas las capacidades de íeconocimiento fonético (ASR ), de reconocimiento de lenguaje natuial (NLASR) o la conveisión de texto a voz (TTS)
El método anteriormente planteado ha sido desarrollado prefeientemente para acceso desde dispositivos móviles, pero ello no debe entenderse como limitativo puesto que el sistema podría ser aplicado para el acceso de cualquiei tipo de dispositivo con capacidades de video

Claims

REIVINDICACIONES
1.- Método de acceso a sistemas interactivos de respuesta vocal tradicionales para implantación de capacidades de video servicios interactivos accesibles desde terminales con capacidad de video llamada, que comprende las siguientes etapas:
realizar una video llamada (la) por medio de un terminal (1, 1 ') para acceder a una plataforma tradicional de voz (2) a través de un módulo re-encaminador inteligente
(21),
dirigir la llamada a una plataforma de gestión de video (3) cuando la llamada proviene de una terminal (T) con capacidad de video llamada,
dirigir la voz de la llamada (3a) desde la plataforma 3 G a un módulo adaptador (4) y desde ésta dirigirla (42) a la plataforma tradicional de voz (2), lo que permite a la aplicación especifica de la plataforma tradicional de voz (2), conociendo el punto de entrada a la plataforma (2) saber si el terminal que origina esa llamada (la) posee capacidades de video,
- Invocar (22) por parte de la plataforma tradicional de voz (2) a un módulo de servicios web (5) que es capaz de pilotar (56) las facilidades de control de llamada y contenido de vídeo que ofrece la plataforma de gestión de video (3) a través de unas librerías de control (6), y
- Envío al terminal llamante (1') del contenido ordenado por el mismo programa que controla las interacciones de solo voz en la plataforma tradicional de voz (2).
2.- Método según reivindicación 1, caracterizado porque el direccionamiento de la llamada a una plataforma de gestión de vídeo cuando la llamada proviene de un terminal (1') con capacidad de video llamada se realiza por medio de un módulo re-encaminador inteligente (21).
3.- Método según reivindicación 1 o 2 caracterizado porque el direccionamiento de la llamada a una plataforma de gestión de video (3) por medio del módulo re-encaminador inteligente (21) se realiza a través de una red inteligente (8).
4.- Método según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 3 caracterizado porque el módulo (21) detecta la presencia de una video llamada analizando en tiempo real los bits de trama del paquete de cabecera de la cabecera de la propia llamada (3a).
5.- Método según reivindicación 1, caracterizado porque el re-encaminamiento de la llamada desde un terminal con capacidad de vídeo (T) hacia la plataforma de gestión de vídeo (3) se realiza utilizando facilidades de enrutamiento existentes en la propia red inteligente (8).
6.- Método según reivindicación 1, caracterizado porque los contenidos de video de la plataforma de gestión de video (3) provienen de una base de datos auxiliar (7).
7.- Método según reivindicación 1, caracterizado porque las librerías de control (6) para control de las facilidades ofrecidas por la plataforma de gestión de video (3) se realizan directamente mediante un API de programación sin recurrir al módulo de servicios web (5).
8.- Método según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 7, caracterizado porque el terminal con capacidad de video llamada es terminal telefónico móvil de tercera generación (3G) que opera en una red UMTS, y la plataforma de gestión de video (2) es una plataforma 3 G.
9.- Método según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 7, caracterizado porque el terminal con capacidad de video llamada es un terminal telefónico móvil que opera en una red con tecnología CDMA, y la plataforma (2) es una plataforma CDMA.
10.- Método según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 7, caracterizado porque el terminal con capacidad de video llamada es un terminal telefónico móvil que opera en una red con tecnología HSDPA, WIMAX o WIFI, y la plataforma (2) es una plataforma de la misma tecnología.
1 1.- Método según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 7, caracterizado porque el terminal con capacidad de video llamada es un terminal telefónico fijo.
12.- Sistema de acceso a sistemas interactivos de respuesta vocal tradicionales para implantación de capacidades de video servicios interactivos accesibles desde terminales con capacidad de video llamada, que comprende: una plataforma de acceso (2) tradicional de IVR de solo voz receptora de video llamadas (la) realizadas por un terminal de usuario (1, 1 '), un módulo re-encaminador inteligente en tiempo real (21) que direcciona las video llamadas, que no acepta una plataforma tradicional (2) a una plataforma de gestión de video (3) que si la acepta, de forma transparente para el usuario que marca los mismos números de acceso al servicio independientemente de si realiza una llamada de solo voz o una video llamada, un módulo de servicios Web (5) para pilotar las funcionalidades de la plataforma de gestión de video (3) desde los programas y aplicaciones que residen en la plataforma tradicional (2)
Un módulo adaptador (4) que transfiere la voz de la plataforma 3G (3) a la plataforma de solo voz (2) de forma que el usuario interactúa por voz o por
DTMF
Unas librerías de control (6) de la plataforma 3 G (3) que permite al programador de aplicaciones del sistema (2) incluir en sus servicios interactivos facilidades de video.
13.- Sistema según reivindicación 12, caracterizado porque el módulo (21) detecta la presencia de una video llamada analizando en tiempo real los bits de trama del paquete de cabecera de la cabecera de la propia llamada.
14.- Sistema según reivindicación 12 o 13, caracterizado porque el módulo re-encaminador (21) es un firmware de bajo nivel cargado en las tarjetas de líneas digitales de entrada telefónica de la plataforma IVR convencional (2).
15.- Sistema según reivindicación 12, caracterizado porque el módulo adaptador (4) inyecta la voz por IP-SIP a la plataforma (2) IVR tradicional.
16.- Sistema según reivindicación 12, caracterizado porque el módulo adaptador (4) inyecta la voz a las líneas de entrada tradicionales de la plataforma (2) IVR.
17.- Sistema según reivindicación 12, caracterizado porque los contenidos de video de la plataforma de gestión de video (3) provienen de una base de datos auxiliar (7).
18.- Programas de ordenador adaptados para ejecutar uno o varios de los pasos de las reivindicaciones 1 a 11.
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