WO2006090844A1 - 業務管理システム、業務管理システム構築支援サービス、制御方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】互いに依存する複数の業務工程が並行して進行する場合であっても、これらの業務工程を含む業務全体の進捗を適切に管理する。 【解決手段】業務の進捗を管理する業務管理システムは、複数の業務工程の少なくとも１つに対応付けて、当該業務工程に成果物を提供する他の業務工程である前工程を記録している工程記録部と、工程記録部に記録された一の業務工程に対応する前工程の各々について、一の業務工程を開始するために必要な当該前工程における成果物の成熟度である基準成熟度を記録している基準成熟度記録部とを備える。そして、一の業務工程に対応付けて工程記録部に記録された前工程の各々について、当該前工程における成果物の成熟度を取得し、一の業務工程に対応付けて工程記録部に記録された何れの前工程においても、当該前工程の成熟度が当該前工程の基準成熟度以上であることを条件として、一の業務工程を開始できる旨を通知する。

Description

明 細 書

業務管理システム、業務管理システム構築支援サービス、制御方法、及 びプログラム

技術分野

[0001] 本発明は、業務管理システム、業務管理システム構築支援サービス、制御方法、及 びプログラムに関する。特に、本発明は、業務の進拔を管理する業務管理システム、 業務管理システム構築支援サービス、制御方法、及びプログラムに関する。

背景技術

[0002] 近年、調達から販売までの業務工程を迅速かつ低コストで行うことが、企業にとって 重要な課題になってきている。中でも特に製造業又はコンピューターシステムェンジ ニアリング業界では、前工程の成果物を用いて後工程を行うビジネスプロセスが一般 的であるので、工程管理及び進拔管理が業務の最適化にとって非常に重要である。 このため、従来、工程管理及び進拔管理を支援する方法として、ワークフローシステ ム又はビジネスプロセスインテグレーションと呼ばれる方法が用いられて 、る。

[0003] し力しながら、業務工程の最適化が広まるにつれて企業間の競争は一層激ィ匕して おり、業務工程の更なる短縮ィ匕が求められている。例えば、本来は前工程の終了を 待って力も開始すべき後工程を、前工程がある程度進拔した時点で開始する場合も ある。これによつて、形式的には並列に遂行できない業務を並列に遂行して、工程全 体を短縮ィ匕できる場合がある。

[0004] 例えば、図 1は、複数の業務工程を含む業務の具体例を示す。この業務は、新たな 自動車の開発を目的とする。図 1 (a)は、各々の業務工程をその前工程の完了を待 つて開始する場合における業務の流れを示す。この場合、業務開始から完了までに 40から 48ヶ月を要する。図 1 (b)は、一部の業務工程をその前工程と並行して進行さ せる場合における業務の流れを示す。この場合、業務開始カゝら完了までに 20から 22 ヶ月を要し、図 1 (a)と比較して業務の処理時間が短縮化されている。

[0005] 従来、このような業務の管理を支援する技術として、後工程を開始するための条件 を予め記憶しておき、利用者力も入力された進拔状況とその条件とを比較した上で、 後工程を開始できるカゝ否かを判断する方法が提案されている (特許文献 1又は 2参照 。；)。これにより、形式的には前工程とされている業務工程が存在する場合であっても 、後工程の開始の可否を適切に判断して、業務全体の効率ィ匕を支援できる。

特許文献 1：特開 2003— 345591号公報

特許文献 2 :特開 2001— 101310号公報

発明の開示

発明が解決しょうとする課題

[0006] 特許文献 1の技術においては、業務工程の開始条件を、汎用的な記述が可能な S QLで記

述する必要がある（図 9又は図 10を参照。；)。し力しながら、汎用的な記述が可能であ ると様々な業務に応用できる半面、業務工程を効果的に効率ィ匕できる力否かは、条 件作成者の経験やテクニックに依存してしまう。また、条件の内容によっては、複数の 業務工程が、互いに他の業務工程の完了を開始条件とするデッドロック状態に該当 する場合がある。汎用的な条件が記述できる場合には、このようなデッドロック状態を 適切に検出するのは困難である。

[0007] 特許文献 2の技術においても、特許文献 1の技術と同様に、業務全体を効率化す るための条件設定を支援することはできない。また、この文献においては、業務工程 を開始するための条件を準備する方法にっ 、ては記載されて 、な 、。業務全体の管 理者が全ての業務工程を正確に把握していれば問題は生じないが、近年の高度 '複 雑ィ匕した業務において、全ての業務工程の開始条件を予め準備することは現実的で ない。

[0008] そこで本発明は、業務の進拔を適切に管理することができる業務管理システム、制 御方法、プログラム、及びそれらのシステム構築支援サービスを提供することを目的と する。この目的は特許請求の範囲における独立項に記載の特徴の組み合わせにより 達成される。また従属項は本発明の更なる有利な具体例を規定する。

課題を解決するための手段

[0009] 上記課題を解決するために、本発明にお 、ては、業務の進拔を管理する業務管理 システムであって、業務に含まれる複数の業務工程の少なくとも 1つに対応付けて、 当該業務工程に成果物を提供する他の業務工程である前工程を記録している工程 記録部と、工程記録部に記録された一の業務工程に対応する前工程の各々につい て、一の業務工程を開始するために必要な当該前工程における成果物の成熟度で ある基準成熟度を記録して 、る基準成熟度記録部と、一の業務工程に対応付けて 工程記録部に記録された前工程の各々について、当該前工程における成果物の成 熟度を取得する成熟度取得部と、一の業務工程に対応付けて工程記録部に記録さ れた何れの前工程においても、当該前工程の成熟度が当該前工程の基準成熟度以 上であることを条件として、一の業務工程を開始できる旨を通知する通知部とを備え る業務管理システム、業務管理システムの制御方法、及び業務管理システムとして情 報処理装置を機能させるプログラムを提供する。

なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではなぐ これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。

発明の効果

[0010] 本発明によれば、互いに依存する複数の業務工程が並行して進行する場合であつ ても、これらの業務工程を含む業務全体の進拔を適切に管理することができる。 発明を実施するための最良の形態

[0011] 以下、発明の実施の形態を通じて本発明を説明するが、以下の実施形態は特許請 求の範隨こかかる発明を限定するものではなぐまた実施形態の中で説明されてい る特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らな 、。

[0012] 図 2は、各々の業務工程を開始するために必要なその前工程における成果物を示 す。本実施例に係る業務管理システム 40により進拔を管理する対象となる業務は、 業務工程として、業務工程 200と、業務工程 210と、業務工程 220と、業務工程 230 と、業務工程 240とを含む。業務工程 200は、自動車の柱部分の部品である柱部品 Aの設計工程である。業務工程 210は、自動車の他の柱部分の部品である柱部品 B の設計工程である。業務工程 220は、自動車のドアの開閉を可能とする蝶番の設計 工程である。業務工程 230は、自動車のドア全体の設計工程である。業務工程 240 は、自動車のシート (座席)設備の設計工程である。

[0013] 業務工程 200、業務工程 210、及び業務工程 220の各々は、業務工程 230に成 果物を提供するので、業務工程 230の前工程である。具体的には、業務工程 200は 、柱部品 Aの構造図面を成果物 205として業務工程 230に提供する。業務工程 210 は、柱部品 Bの構造素面を成果物 215として業務工程 230に提供する。業務工程 22 0は、ドア蝶番の構造図面を成果物 225として業務工程 230に提供する。また、業務 工程 230は、業務工程 240に成果物を提供するので、業務工程 240の前工程である 。具体的には、業務工程 230は、ドアの構造図面及びドア蝶番配置図面を、成果物 232及び成果物 235として業務工程 240に提供する。

[0014] 本実施例に係る業務管理システム 40は、管理対象となる業務が、このように互いに 依存する複数の業務工程を含み、かつ、これらの業務工程が並行して進行する場合 においても、業務全体の進拔を適切に管理することを目的とする。更に、各業務工程 の担当者及び業務全体の管理者の双方に対して、業務を効率化する上で重要な情 報を適切に通知することを目的とする。

[0015] 図 3は、本実施例に係る製造現場ネットワーク 30の全体構成を示す。製造現場ネッ トワーク 30は、業務管理システム 40と、管理者端末 300と、管理者端末 310と、担当 者端末 320と、担当者端末 330と、担当者端末 340と、担当者端末 350と、担当者端 末 360とを含む。管理者端末 300は、業務の進拔を管理する管理者に情報を表示し 、又はその管理者力ゝらの指示を入力する。管理者端末 310は、担当者を業務工程に 割り当てる管理者に情報を表示し、又はその管理者力もの指示を入力する。

[0016] 担当者端末 320は、自動車のサイドパネルの柱部品 Aを設計する業務工程の担当 者に情報を通知し、又はその担当者力も指示を入力する。担当者端末 330は、自動 車のドア蝶番を設計する業務工程の担当者に情報を通知し、又はその担当者力 指 示を入力する。担当者端末 340は、自動車のドアを設計する業務工程の担当者に情 報を通知し、又はその担当者力 指示を入力する。担当者端末 350は、自動車のサ イドパネルの柱部品 Bを設計する業務工程の担当者に情報を通知し、又はその担当 者から指示を入力する。担当者端末 360は、自動車のシート設備を設計する業務ェ 程の担当者に情報を通知し、又はその担当者力 指示を入力する。

[0017] 図 4は、業務管理システム 40の構成を示す。業務管理システム 40は、業務の進拔 を管理するシステムであり、業務工程の担当者又は業務全体の管理者を利用者とす る。そして、業務管理システム 40は、担当者用処理部 50と、管理者用処理部 60と、 工程記録部 400と、基準成熟度記録部 410と、成熟度記録部 420と、履歴記録部 43 0とを有する。担当者用処理部 50は、担当者端末 320、担当者端末 330、担当者端 末 340、及び担当者端末 350から入力した情報を工程記録部 400、基準成熟度記 録部 410、成熟度記録部 420、及び履歴記録部 430に記録する。また、担当者用処 理部 50は、担当者端末 320、担当者端末 330、担当者端末 340、担当者端末 350 、及び担当者端末 360に情報を表示することにより、業務工程の担当者に情報を通 知する。管理者用処理部 60は、管理者端末 300及び管理者端末 310から入力した 指示に基づいて、工程記録部 400、基準成熟度記録部 410、成熟度記録部 420、 及び履歴記録部 430に記録した情報を変更する。また、管理者用処理部 60は、管 理者端末 300及び管理者端末 310に情報を表示させることにより管理者に情報を通 知する。

[0018] 図 5は、工程記録部 400のデータ構造の一例を示す。工程記録部 400は、管理対 象となる業務に含まれる複数の業務工程の少なくとも 1つに対応付けて、その業務ェ 程の識別情報 (ID)と、その業務工程の名称と、その業務工程に成果物を提供する 他の業務工程である前工程の識別情報 (ID)とを記録する。具体的には、工程記録 部 400は、ドアを設計する業務工程に対応付けて、柱部品 Aを設計する業務工程、 柱部品 Bを設計する業務工程、及びドア蝶番を設計する業務工程の各々について の IDを記録する。更に、工程記録部 400は、その業務工程についての各種の属性、 例えば業務工程を完了するためのデッドライン等を示す情報を記録してもよい。

[0019] 図 6は、基準成熟度記録部 410のデータ構造の一例を示す。基準成熟度記録部 4 10は、工程記録部 400に記録された一の業務工程に対応する前工程の各々につい て、当該一の業務工程を開始するために必要な当該前工程における成果物の成熟 度である基準成熟度を記録している。より詳細には、基準成熟度記録部 410は、管 理者等の指示に基づいて予め指定された基準成熟度である初期設定基準成熟度を 記録する。そして、基準成熟度記録部 410は、業務工程の担当者の指示に基づいて 、後述する基準成熟度入力部 505により基準成熟度が入力されたことに応答して、 入力されたその基準成熟度を追加基準成熟度として記録する。 [0020] 初期設定基準成熟度及び追加基準成熟度のデータ構造は同一であるので初期設 定基準成熟度を例にその具体例を説明する。基準成熟度記録部 410は、成熟度毎 に、その成熟度の成果物を生成する業務工程を開始するために必要な、その前ェ 程の各々における成果物の基準成熟度を記録する。例えば、本図の最前面に表示 されたレベル 3用のテーブルは、各業務工程について、その成果物の成熟度をレべ ル 2からレベル 3に上昇させる作業を開始するための条件となる基準成熟度を示して いる。一例として、ドアを設計する業務工程 (ID2)について、その成果物の成熟度を レベル 2からレベル 3に上昇させる作業を開始するためには、柱部品 Aを設計する業 務工程の成熟度がレベル 4以上であり、柱部品 Bを設計する業務工程の成熟度がレ ベル 3以上であり、ドア蝶番を設計する業務工程の成熟度がレベル 4以上である必要 がある。

[0021] 図 7は、成熟度記録部 420のデータ構造の一例を示す。成熟度記録部 420は、各 々の業務工程に対応付けて、後述する成熟度取得部 508により取得された成熟度を 記録する。更に、成熟度記録部 420は、各々の業務工程に対応付けて、その業務ェ 程の何れかの前工程において成果物の成熟度が基準成熟度未満の状態において 業務の開始 (以下、先行開始と呼ぶ)を許可するか否かを示す情報を記録する。更 に、成熟度記録部 420は、各々の業務工程が実際に先行開始している力否かを示 す情報を記録する。

[0022] 図 8は、履歴記録部 430のデータ構造の一例を示す。履歴記録部 430は、各々の 業務工程に対応付けて、その成果物の成熟度を上昇させるために要した工程数を、 その業務工程の履歴として記録している。例えば、履歴記録部 430は、ドアを設計す る業務工程 (ID2)において、その成果物の成熟度をレベル 1からレベル 2に上昇さ せるためには、 6人日の工程数を要した旨を記録している。また、履歴記録部 430は 、各々の業務工程について、当該業務工程における成果物の成熟度を上昇させる ために用いた前工程における成果物の成熟度を記録する。

[0023] 図 9は、担当者用処理部 50の機能を機能ブロックに分類して示す。担当者用処理 部 50は、入力部 500と、通知部 510と、デッドロック検出部 520と、工程検出部 530と 、成熟検出部 540と、重み記録部 550と、成熟度算出部 560と、成熟度定義記録部 570とを有する。入力部 500は、担当者端末 320、担当者端末 330、担当者端末 34 0、及び担当者端末 350から情報を入力する。具体的には、入力部 500は、工程入 力部 502と、基準成熟度入力部 505と、成熟度取得部 508とを有する。工程入力部 5 02は、担当者カゝら指定された業務工程について、その業務工程に成果物を提供す る前工程を入力して工程記録部 400に記録させる。基準成熟度入力部 505は、担当 者カゝら指定された業務工程に対応付けて、その業務工程の前工程の各々における 基準成熟度を担当者の指定に基づいて入力する。例えば、成熟度取得部 508が、 同一の業務工程について既に取得した成熟度よりも高い成熟度を取得したことに応 答して、基準成熟度入力部 505は、当該業務工程における成果物の成熟度を更に 上昇させるために必要な、当該業務工程の前工程の基準成熟度の指定を利用者に 要求してもよい。

[0024] 成熟度取得部 508は、各々の業務工程における成果物の成熟度を入力して成熟 度記録部 420に記録する。例えば、ある業務工程における成果物の成熟度が上昇 する毎に、成熟度取得部 508は、その成熟度を担当者力 入力し、その成熟度の上 昇に要した工程数に対応付けて成熟度記録部 420に記録してもよい。また、成熟度 定義記録部 570は、業務に含まれる複数の業務工程の少なくとも 1つに対応付けて 、当該業務工程の成果物の成熟度の定義を記録していてもよい。この場合、成熟度 取得部 508は、成熟度定義記録部 570に記録された定義を利用者に対して出力し、 当該業務工程の成果物の成熟度を利用者に指定させることにより、成果物の成熟度 を取得してもよい。

[0025] 通知部 510は、ある業務工程に対応付けて工程記録部 400に記録された何れの 前工程においても、その前工程の成熟度がその前工程の基準成熟度以上であること を条件として、その業務工程を開始できる旨を担当者に通知する。なお、通知部 510 は、同一の業務工程について基準成熟度記録部 410に複数の基準成熟度が記録さ れている場合においては、基準成熟度入力部 505により入力された基準成熟度、即 ち追加基準成熟度を成熟度と比較した上で通知を行う。これにより、業務の進行中に 担当者力 適宜修正された基準成熟度を優先して用いることができ、業務の計画の みならず実情を反映させて適切に判断できる。また、通知部 510は、各々の業務ェ 程の担当者に対して、その業務工程の先行開始が許可されているか否か等の各種 の情報を通知してもよい。

[0026] デッドロック検出部 520は、工程入力部 502により新たに前工程が入力され、基準 成熟度入力部 505によりその前工程についての基準成熟度が入力されたことに応答 して、その前工程に関するデッドロックを検出する。具体的には、デッドロック検出部 5 20は、新たに入力されたその前工程を含む複数の業務工程について、それらの業 務工程が、成熟度がより高い成果物を生成するために他の業務工程におけるより高 い成熟度の成果物を互いに必要とする関係であることを検出する。デッドロックが検 出されたことを条件として、通知部 510は、デッドロックが検出された旨に対応付けて 、新たに入力された前工程又は基準成熟度を変更する旨を担当者に通知する。これ により、デッドロックを未然に防止して業務の遅延を防ぐことができる。

[0027] 工程検出部 530は、何れかの前工程において成果物の成熟度が基準成熟度未満 の状態において開始された業務工程である先行開始工程を検出する。各々の業務 工程が先行開始工程である力否かは、例えば成熟度記録部 420に記録された情報 を参照すれば判断できる。また、工程検出部 530は、後述する設定部 630により先行 開始が許可された業務工程の中から先行開始工程を検出する。成熟検出部 540は 、先行開始工程が検出されたことを条件として、先行開始工程の何れかの前工程に おいて成果物の成熟度が基準成熟度以上に上昇したことを検出する。通知部 510 は、先行開始工程の前工程において成果物の成熟度が基準成熟度以上に上昇した ことに応答して、その成果物が先行開始工程において利用可能となった旨を、先行 開始工程の担当者に通知する。これにより、前工程において新たに完成した成果物 をできるだけ早くその後工程において利用させることができる。

[0028] 重み記録部 550は、少なくとも 1つの業務工程の前工程の各々に対応付けて、その 業務工程の成果物にその前工程が寄与する程度を示す重みを記録する。そして、成 熟度算出部 560は、ある業務工程における成果物の成熟度が成熟度記録部 420に 記録されて 、な 、場合、即ち成熟度取得部 508により成熟度が取得できな 、場合に は、重み記録部 550に記録された重みを用いてその業務工程における成果物の成 熟度を算出する。即ち例えば、成熟度算出部 560は、その業務工程の全ての前工程 の各々における成果物の成熟度に、その前工程に対応する重みを乗じて合計した 値を、その業務工程における成果物の成熟度として算出する。これにより、通知部 51 0は、ある業務工程の前工程にぉ 、て成果物の成熟度が取得できな 、場合であって も、その前工程について成熟度算出部 560により算出された成熟度基づいて、その 前工程における成果物の成熟度が基準成熟度以上である力否かを判断できる。

[0029] 図 10は、管理者用処理部 60の機能を機能ブロックに分類して示す。管理者用処 理部 60は、状態表示部 600と、成熟度変更部 610と、追加工数算出部 620と、設定 部 630と、基準成熟度更新部 640とを有する。状態表示部 600は、複数の業務工程 の各々について、その業務工程の成果物の成熟度を成熟度記録部 420から取得し て管理者端末 300又は管理者端末 310において表示させる。また、状態表示部 600 は、複数の業務工程の各々について、その業務工程の何れかの前工程において成 果物の成熟度が基準成熟度未満であるか否かを、工程記録部 400、基準成熟度記 録部 410、及び成熟度記録部 420の情報に基づいて判断し、その判断結果を管理 者端末 300又は管理者端末 310において表示させる。

[0030] 成熟度変更部 610は、何れかの業務工程についてその成果物の成熟度を低下さ せる指示を、管理者端末 300から受け取ると、その成果物の成熟度を成熟度記録部 420において低下させる。そして、成熟度変更部 610は、その業務工程において成 果物の成熟度を低下させることに伴って、その成熟度の成果物を用いた他の業務ェ 程における成果物の成熟度を成熟度記録部 420において更に低下させる。これによ り、ある程度業務が進行した後で既に完了した業務に修正の必要が生じた場合であ つても、業務の進拔管理を適切に継続することができる。なお、成熟度変更部 610は 、成熟度を低下させる業務工程を前工程とする業務工程のうち、何れかの前工程に おいて成果物の成熟度が基準成熟度未満の状態において開始された先行開始ェ 程については、成熟度を低下させない。先行開始工程においては、前工程の成果物 を用いていない場合があり、前工程における成果物の成熟度が低下させる影響が及 ばな ヽ場合があるからである。

[0031] また、好ましくは、追加工数算出部 620は、成熟度変更部 610が成熟度を低下させ るのに先立って、指定された業務工程における成果物の成熟度を低下させた場合に おいて成熟度変更部 610により成熟度が低下された結果必要となる工数の総数であ る追加工数を算出する。そして、成熟度変更部 610は、追加工数算出部 620により 算出された追加工数を利用者に対して出力し、当該追加工数の出力に対して利用 者が同意したことを条件として、指定された当該業務工程における成果物の成熟度 を低下させる。これにより、業務の管理者は成熟度の低下による影響を予め知った上 で成熟度を低下させるべきか否かを判断できる。

[0032] 設定部 630は、各々の業務工程に対応付けて、その業務工程の何れかの前工程 において成果物の成熟度が基準成熟度未満の状態において業務の開始を許可す るか否かを設定する。例えば、設定部 630は、業務の管理者カゝら管理者端末 300を 通じて指示を受けた場合に、その指示内容に基づいて業務の先行開始の許否を設 定してもよい。これにより、業務のデッドラインが近づいている場合など業務の処理時 間が延長するリスクを許容できない場合には、先行開始を禁止してそのリスクを低減 できる。

[0033] 基準成熟度更新部 640は、基準成熟度入力部 505により入力された基準成熟度（ 即ち追加基準成熟度)のうち、業務の管理者に指示された部分を選択して、選択した 基準成熟度により初期設定基準成熟度を更新する。これにより、管理者等は、業務 全体が完了して自動車の開発が完了した場合等において、その自動車の開発中に 変更された基準成熟度の中から必要部分のみを取り出して、次の車種の開発に反映 させることがでさる。

[0034] 図 11は、担当者用処理部 50が担当者に情報を通知する処理のフローチャートで ある。担当者用処理部 50は、定期的に、又は、成熟度若しくは基準成熟度が取得さ れる毎に、各々の業務工程について以下の処理を行う。まず、工程検出部 530は、 当該業務工程が先行開始工程カゝ否かを判断する（S1100)。先行開始工程である場 合に（S1110 : YES)、成熟検出部 540は、その先行開始工程の何れかの前工程に ぉ 、て成熟度が基準成熟度以上に上昇したか否かを判断する（S 1110)。成熟度が 基準成熟度以上に上昇した場合には（S1110 : YES)、入力部 500は、成熟度が基 準成熟度以上に上昇したその成果物が先行開始工程において利用可能となった旨 を、先行開始工程の担当者に通知する（S1120)。 [0035] 一方、当該業務工程が先行開始工程でない場合に（S1100 :NO)、通知部 510は 、当該業務工程の全ての前工程において、成果物の成熟度が基準成熟度以上に上 昇した力否かを判断する（S1130)。全ての前工程において成果物の成熟度が基準 成熟度以上に上昇した場合には（S1130 : YES)、入力部 500は、当該業務工程を 開始できる旨をその業務工程の担当者に通知する（S1140)。

[0036] 図 12は、担当者端末 340の画面表示例を示す (第 1例)。各々の業務工程におけ る成果物の成熟度には、その高さに応じたレベルが設けられている。そして、各々の レベルには、成熟度の高さを示す定義が定められており、その定義は成熟度定義記 録部 570に記録されている。成熟度の高さの定義は、利用者の指示に基づいて担当 者端末 340の画面上に表示される。例えば、レベル 0は、業務工程にまだ着手してい ない状態を示し、レベル 1は、最終成果物の外形計上程度が完成し、基準線、基準 面、および主要断面設定力もなる形状が完成した状態を示す。また、レベル 2は、最 終成果物のレイアウト 'モデルが完成した状態を示し、具体的には、主要取り付け部 品の取り付け位置、主要部品に対する逃げを考慮した形状が完成した状態を示す。

[0037] また、レベル 3は、ボス'リブ等の各種詳細フィーチャーが追加された形状が完成し た状態を示す。また、レベル 4は、絞り'抜きなどの形状修正や、ジョッダル、ビートな どの生産技術要件を反映した形状が完成した状態を示す。また、レベル 5は、最終成 果物が完成した状態を示す。このように、各々の成果物ごとに各々の成果物の特徴 に基づいて、標準となるレベルの定義を定めることによって、業務工程の担当者に自 己の担当成果物の成熟度を入力させ易くでき、業務の管理者に業務全体の進拔状 況を把握させやすくすることができる。

[0038] 図 13は、担当者端末 340の画面表示例を示す (第 2例)。担当者端末 320、担当 者端末 330、担当者端末 340、及び担当者端末 350の各々は、担当している業務ェ 程における成果物の成熟度と、その前工程の各々における成果物の成熟度とを通知 して表示する。本図では、これらのうち担当者端末 340の画面表示例について説明 する。担当者端末 340は、自動車のドアを設計する業務工程における成果物の成熟 度を棒グラフで表示する。例えば、担当者端末 340は、グラフの上部に成熟度の各 レベルを示すマークを配列し、グラフ中では既に完了した工程 (斜線なし）と、現在進 行中の工程 (斜線部分)とを区別して示す。なお、グラフの下部に示すマークは、当 初の計画に照らして現在達しているべき成果物の成熟度を示す。また、グラフの上部 に示すダイヤ型の印は、所定の期限までに達成されるべき成熟度の目標値を示す。

[0039] そして、担当者端末 340は、各々がドアを設計する業務工程の前工程である、柱部 品 Aの設計工程、柱部品 Bの設計工程、及びドア蝶番の設計工程の各々について、 成果物の成熟度を棒グラフで表示する。グラフが示す意味はドアの成熟度と同様で あるが、グラフ内に示す矢印は基準成熟度を示す。従って、本図の例では、ドアの設 計工程の全ての前工程において成熟度が基準成熟度以上であり、かつドアの設計 工程が既に開始されている。各業務工程の担当者は、この画面表示により、前工程 の業務の進拔状況をリアルタイムで把握し、自己の業務工程のスケジュールを適切 に調節できる。

[0040] また、業務工程の担当者力 の入力や、担当者への通知は、この画面を基本として 行われることが望ましい。例えば、通知部 510は、ドアの設計工程の全ての前工程に おいて成熟度が基準成熟度以上に上昇した場合には、その旨を示すポップアップメ ッセージをこの画面上に表示する。また、成熟度取得部 508は、この画面上から呼び 出し可能なメニュー画面上で、図 12に示した画面を呼び出させることにより、利用者 力も自己の業務工程における成果物の成熟度を入力してもよい。

[0041] 図 14は、担当者端末 340の画面表示例を示す (第 3例)。図 13と同様に、担当者 端末 340は、自動車のドアを設計する業務工程における成果物の成熟度を棒グラフ で表示する。但し、図 13とは異なり、この業務工程の前工程である柱部品 Aの設計 工程において、成果物の成熟度は基準成熟度未満である。このため、担当者端末 3 40は、ドアの業務工程が先行開始工程である旨を示すために、点状の棒グラフを表 示する。本図の表示例において、柱部品 Aの成熟度が基準成熟度以上に上昇した 場合には、通知部 510は、その旨をポップアップメッセージ等で利用者に通知する。

[0042] 図 15は、担当者用処理部 50が成熟度又は基準成熟度を入力する処理のフローチ ヤートである。工程入力部 502は、各々の業務工程についてその前工程を利用者か ら入力する（S1500)。例えば、業務管理システム 40のシステム管理者等は、各々の 業務工程の担当者にインタビューして、その担当者からその業務工程の前工程の情 報を取得し、業務管理システム 40に入力させてもよい。基準成熟度入力部 505は、 各々の業務工程について、当該業務工程を開始するために必要な当該前工程の成 熟度である基準成熟度を入力する（S1510)。例えば、業務管理システム 40のシス テム管理者等は、各々の業務工程にインタビューして、その担当者からその業務ェ 程の前工程に着いて基準成熟度の情報を取得して、業務管理システム 40に入力さ せてもよい。これに加えて、又はこれに代えて、基準成熟度入力部 505は、担当者端 末 340に表示して 、る成熟度等のパラメータが更新されるタイミングで、担当者に基 準成熟度の指定を要求してもよい。例えば、成熟度取得部 508が、同一の業務工程 について既に取得した成熟度と異なる成熟度を取得したことに応答して、基準成熟 度入力部 505は、基準成熟度の指定を要求するメッセージを担当者端末 340に表 示させてもよい。

[0043] そして、前工程の基準成熟度が入力されたことに応答して、デッドロック検出部 520 は、前工程を含む複数の業務工程についてデッドロックを判断する（S 1520)。デッド ロックが検出された場合には、通知部 510は、その旨を担当者に通知する（S1530) 。また、成熟度取得部 508は、各々の業務工程についてその成果物の成熟度を取 得する（S1540)。例えば、業務管理システム 40のシステム管理者等は、各々の業務 工程の担当者にインタビューして、その担当者力もその業務工程における成果物の 成熟度の情報を取得し、業務管理システム 40に入力させてもよい。また、成熟度取 得部 508は、業務工程を進行させるためのソフトウェア (例えば、設計図面を作成す るための CADソフトウェア）と連動して動作し、当該ソフトウェアからの指示に基づい て成熟度を入力してもよい。ここで、何れかの業務工程において成熟度が未入力の 場合には（S1550 :YES)、成熟度算出部 560は、その業務工程の前工程の各々に おける成果物の成熟度に基づいて、その業務工程の成熟度を算出してもよい (S15 60)。

[0044] 図 16は、管理者用処理部 60が管理者に情報を表示する処理のフローチャートで ある。状態表示部 600は、複数の業務工程の各々について、その業務工程の成果 物の成熟度等を管理者端末 300又は管理者端末 310において表示させる（S1600 )。追加工数算出部 620は、成果物の成熟度を低下させる候補として指定された業 務工程と共に、追加工数を算出する指示を受けると (S1610 :YES)、指定されたそ の業務工程における成果物の成熟度を低下させた場合において成熟度変更部 610 により成熟度が低下された結果必要となる工数の総数である追加工数を算出する（S 1620)。そして、成熟度変更部 610は、追加工数算出部 620により算出された追カロ 工数を利用者に対して表示する。

[0045] そして、当該追加工数の表示に対して利用者が成熟度の変更に同意した旨の入 力を受けた場合に（S1630 :YES)、成熟度変更部 610は、指定されたその業務ェ 程の成熟度を変更する（S 1640)。また、設定部 630は、何れかの業務工程におい て先行開始を許可する力否かの設定が変更された場合に (S1650 :YES)、変更後 の設定を成熟度記録部 420に記録する（S1660)。

[0046] 図 17は、管理者端末 300の画面表示例を示す (第 1例)。本図の例に示すように、 状態表示部 600は、各業務工程における成果物の成熟度を、例えば立体状の棒グ ラフとして管理者端末 300において表示させる。この棒グラフは、各業務工程に対応 付けてその業務工程が実際に進行する企業内の配置を示す立体図面上に表示され てもよい。これにより、業務の管理者は、各業務工程の進拔状況を瞬時に把握できる 。また、管理者端末 300は、状態表示部 600の指示に基づいて、各々の業務工程に ついて、当該業務工程の何れかの前工程において成果物の成熟度が基準成熟度 未満の状態にぉ ヽて業務を開始して ヽるか否かを示す情報を表示してもよ ヽ。例え ば、管理者端末 300は、その旨を示す色で棒グラフを着色して表示してもよい。また 、管理者端末 300は、利用者の指示に基づいて、他の異なる意味を有する棒グラフ を表示してもよい。例えば、自動車の開発においては、部品の製造原価や部品の質 量の目標値が予め定められているので、これらの目標値と実際の値との差分値を棒 グラフとして表示すれば、業務全体の管理を一層効率的に行うことができる。

[0047] 図 18は、管理者端末 300の画面表示例を示す (第 2例)。本例を用いて、追加工数 算出部 620が追加工数を算出して表示する処理を説明する。本図上部に示すプル ダウンメニューにより、管理者は、成熟度を低下させる候補となる成果物と、低下後の 成熟度を入力する。追加工数算出部 620は、当該成熟度の成果物を用いた他の業 務工程の一覧を表示する。具体的には、追加工数算出部 620は、各々の業務工程 について、その担当者と、その成果物と、その成果物の現在の成熟度と、その成果物 の変更後の成熟度と、その成熟度を低下させた結果必要となる工数の総数である追 加工数とを対応付けて表示する。追加工数は、履歴記録部 430に記録された過去の 工数に基づいて算出可能である。これにより、業務の管理者は成熟度の低下による 影響を予め知った上で成熟度を低下させるべきである力否かを判断できる。

[0048] 図 19は、業務管理システム 40として機能する情報処理装置 800のハードウェア構 成の一例を示す。情報処理装置 800は、ホストコントローラ 1082により相互に接続さ れる CPU1000、 RAM1020,及びグラフィックコントローラ 1075を有する CPU周辺 部と、入出力コントローラ 1084によりホストコントローラ 1082に接続される通信インタ 一フェイス 1030、ハードディスクドライブ 1040、及び CD— ROMドライブ 1060を有 する入出力部と、入出力コントローラ 1084に接続される ROM1010、フレキシブル ディスクドライブ 1050、及び入出力チップ 1070を有するレガシー入出力部とを備え る。

[0049] ホストコントローラ 1082は、 RAM1020と、高い転送レートで RAM1020をアクセス する CPU1000及びグラフィックコントローラ 1075とを接続する。 CPU1000は、 RO M1010及び RAM1020に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を 行う。グラフィックコントローラ 1075は、 CPU1000等が RAM1020内に設けたフレ ームバッファ上に生成する画像データを取得し、表示装置 1080上に表示させる。こ れに代えて、グラフィックコントローラ 1075は、 CPU1000等が生成する画像データ を格納するフレームバッファを、内部に含んでもよい。

[0050] 入出力コントローラ 1084は、ホストコントローラ 1082と、比較的高速な入出力装置 である通信インターフェイス 1030、ハードディスクドライブ 1040、及び CD— ROMド ライブ 1060を接続する。通信インターフェイス 1030は、ネットワークを介して外部の 装置と通信する。ハードディスクドライブ 1040は、情報処理装置 800が使用するプロ グラム及びデータを格納する。 CD— ROMドライブ 1060は、 CD—ROM1095から プログラム又はデータを読み取り、 RAM1020又はハードディスクドライブ 1040に提 供する。

[0051] また、入出力コントローラ 1084には、 ROM1010と、フレキシブルディスクドライブ 1 050や入出力チップ 1070等の比較的低速な入出力装置とが接続される。 ROM10 10は、情報処理装置 800の起動時に CPU1000が実行するブートプログラムや、情 報処理装置 800のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。フレキシブルデ イスクドライブ 1050は、フレキシブルディスク 1090からプログラム又はデータを読み 取り、入出力チップ 1070を介して RAM1020またはハードディスクドライブ 1040に 提供する。入出力チップ 1070は、フレキシブルディスク 1090や、例えばパラレルポ ート、シリアルポート、キーボードポート、マウスポート等を介して各種の入出力装置を 接続する。

[0052] 情報処理装置 800に提供されるプログラムは、フレキシブルディスク 1090、 CD— R OM1095、又は ICカード等の記録媒体に格納されて利用者によって提供される。プ ログラムは、入出力チップ 1070及び/又は入出力コントローラ 1084を介して 、記録媒体力 読み出され情報処理装置 800にインストールされて実行される。プロ グラムが情報処理装置 800等に働きかけて行わせる動作は、図 1から図 18において 説明した業務管理システム 40における動作と同一であるから、説明を省略する。

[0053] 以上に示したプログラムは、外部の記憶媒体に格納されてもよい。記憶媒体として は、フレキシブルディスク 1090、 CD— ROM1095の他に、 DVDや PD等の光学記 録媒体、 MD等の光磁気記録媒体、テープ媒体、 ICカード等の半導体メモリ等を用 いることができる。また、専用通信ネットワークやインターネットに接続されたサーバシ ステムに設けたノヽードディスク又は RAM等の記憶装置を記録媒体として使用し、ネ ットワークを介してプログラムを情報処理装置 800に提供してもよい。

[0054] 以上、本実施例に係る業務管理システム 40によれば、互いに依存する複数の業務 工程が並行して進行する場合であっても、成果物の成熟度という統一した基準を用 いることで、これらの業務工程を含む業務全体の進拔を適切に管理することができる 。例えば、業務管理システム 40は、ある業務工程の全ての前工程において成果物の 成熟度が基準成熟度以上に上昇したことを条件として、その業務工程を開始する旨 を担当者に通知することができる。また、既に開始した業務工程において、その何れ 力の前工程において成果物の成熟度が基準成熟度以上に上昇した場合には、その 旨を通知することで業務の円滑な進行を支援することができる。 [0055] 以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実 施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または 改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。その様な変更または改 良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載 力 明らかである。

図面の簡単な説明

[0056] [図 1]図 1は、複数の業務工程を含む業務の具体例を示す。

[図 2]図 2は、各々の業務工程を開始するために必要なその前工程における成果物 を示す。

[図 3]図 3は、本実施例に係る製造現場ネットワーク 30の全体構成を示す。

[図 4]図 4は、業務管理システム 40の構成を示す。

[図 5]図 5は、工程記録部 400のデータ構造の一例を示す。

[図 6]図 6は、基準成熟度記録部 410のデータ構造の一例を示す。

[図 7]図 7は、成熟度記録部 420のデータ構造の一例を示す。

[図 8]図 8は、履歴記録部 430のデータ構造の一例を示す。

[図 9]図 9は、担当者用処理部 50の機能を機能ブロックに分類して示す。

[図 10]図 10は、管理者用処理部 60の機能を機能ブロックに分類して示す。

[図 11]図 11は、担当者用処理部 50が担当者に情報を通知する処理のフローチヤ一 トである。

[図 12]図 12は、担当者端末 340の画面表示例を示す (第 1例)。

[図 13]図 13は、担当者端末 340の画面表示例を示す (第 2例)。

[図 14]図 14は、担当者端末 340の画面表示例を示す (第 3例)。

[図 15]図 15は、担当者用処理部 50が成熟度又は基準成熟度を入力する処理のフロ 一チャートである。

[図 16]図 16は、管理者用処理部 60が管理者に情報を表示する処理のフローチヤ一 トである。

[図 17]図 17は、管理者端末 300の画面表示例を示す (第 1例)。

[図 18]図 18は、管理者端末 300の画面表示例を示す (第 2例)。 [図 19]図 19は、業務管理システム 40として機能する情報処理装置 800のハ ァ構成の一例を示す。

符号の説明

30 製造現場ネットワーク

40 業務管理システム

50 担当者用処理部

60 管理者用処理部

200 業務工程

205 成果物

210 業務工程

215 成果物

220 業務工程

225 成果物

230 業務工程

232 成果物

235 成果物

240 業務工程

300 管理者端末

310 管理者端末

320 担当者端末

330 担当者端末

340 担当者端末

350 担当者端末

360 担当者端末

00 工程記録部

10 基準成熟度記録部

20 成熟度記録部

30 履歴記録部 500 入力部

502 工程入力部

505 基準成熟度入力部

508 成熟度取得部

510 通知部

520 デッドロック検出咅

530 工程検出部

540 成熟検出部

550 み，し i§ p[5

560 成熟度算出部

570 成熟度定義記録部

600 状態表示部

610 成熟度変更部

620 追加工数算出部

630 設定部

640 基準成熟度更新部

800 情報処理装置

Claims

請求の範囲

[1] 業務の進拔を管理する業務管理システムであって、

前記業務に含まれる複数の業務工程の少なくとも 1つに対応付けて、当該業務ェ 程に成果物を提供する他の業務工程である前工程を記録している工程記録部と、 前記工程記録部に記録された一の業務工程に対応する前工程の各々について、 前記一の業務工程を開始するために必要な当該前工程における成果物の成熟度で ある基準成熟度を記録して!/、る基準成熟度記録部と、

前記一の業務工程に対応付けて前記工程記録部に記録された前工程の各々につ いて、当該前工程における成果物の成熟度を取得する成熟度取得部と、

前記一の業務工程に対応付けて前記工程記録部に記録された何れの前工程にお いても、当該前工程の成熟度が当該前工程の基準成熟度以上であることを条件とし て、前記一の業務工程を開始できる旨を通知する通知部と

を備える業務管理システム。

[2] 何れかの前工程において成果物の成熟度が基準成熟度未満の状態において開 始された業務工程である先行開始工程を検出する工程検出部と、

前記先行開始工程が検出されたことを条件として、前記先行開始工程の何れかの 前工程において成果物の成熟度が基準成熟度以上に上昇したことを検出する成熟 検出部と

を更に備え、

前記通知部は、前記先行開始工程の前工程において成果物の成熟度が基準成熟 度以上に上昇したことに応答して、当該成果物が前記先行開始工程において利用 可能となった旨を通知する

請求項 1記載の業務管理システム。

[3] 各々の業務工程に対応付けて、当該業務工程の何れかの前工程において成果物 の成熟度が基準成熟度未満の状態において業務の開始を許可する力否かを設定 する設定部を更に備え、

前記工程検出部は、前記設定部により業務の開始を許可された業務工程の中から 前記先行開始工程を検出する 請求項 2記載の業務管理システム。

[4] 指定された業務工程に対応付けて、当該業務工程の前工程の各々における基準 成熟度を利用者の指示に基づいて入力する基準成熟度入力部を更に備え、 前記基準成熟度記録部は、前記基準成熟度入力部により入力された基準成熟度 を、当該業務工程の前工程の各々に対応付けて記録する

請求項 1記載の業務管理システム。

[5] 前記基準成熟度記録部は、予め指定された基準成熟度である初期設定基準成熟 度を記録し、前記基準成熟度入力部により基準成熟度が入力されたことに応答して 、入力された当該基準成熟度を更に記録し、

前記通知部は、同一の業務工程について前記基準成熟度記録部に複数の基準成 熟度が記録されている場合においては、前記基準成熟度入力部により入力された基 準成熟度を成熟度と比較し、

業務の管理者の指示に基づいて、前記基準成熟度入力部により入力された基準 成熟度により前記初期設定基準成熟度を更新する基準成熟度更新部を更に備える 請求項 4記載の業務管理システム。

[6] 前記成熟度取得部が、同一の業務工程について既に取得した成熟度と異なる成 熟度を取得したことに応答して、前記基準成熟度入力部は、当該業務工程を前工程 とする業務工程を開始するために必要な当該前工程の基準成熟度の指定を利用者 に要求し、利用者の指定に基づいて当該基準成熟度を入力する

請求項 4記載の業務管理システム。

[7] 前記成熟度取得部が、同一の業務工程について既に取得した成熟度よりも高い成 熟度を取得したことに応答して、前記基準成熟度入力部は、当該業務工程における 成果物の成熟度を更に上昇させるために必要な、当該業務工程の前工程の基準成 熟度の指定を利用者に要求し、利用者の指定に基づいて当該基準成熟度を入力す る

請求項 4記載の業務管理システム。

[8] 指定された業務工程に成果物を提供する前工程を入力して前記工程記録部に記 録させる工程入力部と、 前記工程入力部により前工程が入力され、かつ前記基準成熟度入力部により基準 成熟度が入力されたことに応答して、複数の業務工程が、成熟度がより高い成果物 を生成するために他の業務工程におけるより高 、成熟度の成果物を互いに必要とす る関係であるデッド'ロックを検出するデッド'ロック検出咅と

を更に備え、

前記通知部は、前記デッドロック検出部によりデッドロックが検出されたことを条件と して、デッドロックが検出された旨に対応付けて、前工程又は基準成熟度を変更する 旨を通知する

請求項 4記載の業務管理システム。

[9] 前記複数の業務工程の各々に対応付けて、当該業務工程の成果物の成熟度、及 び、当該業務工程が当該業務工程の何れかの前工程において成果物の成熟度が 基準成熟度未満の状態において業務を開始している力否かを示す情報を表示する 状態表示部を更に備える請求項 1記載の業務管理システム。

[10] 前記成熟度取得部は、何れかの業務工程において成果物の成熟度が取得できな いことに応答して、成果物の成熟度が取得できない当該業務工程の前工程の各々 における成果物の成熟度を取得し、

前記成熟度取得部により成熟度が取得できない当該業務工程の成果物の成熟度 を、当該業務工程の前工程の各々における成果物の成熟度に基づいて算出する成 熟度算出部を更に備え、

前記通知部は、前記成熟度取得部が取得した成熟度又は前記成熟度算出部が算 出した成熟度に基づいて、前記一の業務工程の前工程において成果物の成熟度が 基準成熟度以上か否かを判断する

請求項 1記載の業務管理システム。

[11] 少なくとも 1つの業務工程の前工程の各々に対応付けて、当該業務工程の成果物 に当該前工程が寄与する程度を示す重みを記録する重み記録部を更に備え、 前記成熟度算出部は、前記成熟度取得部により成熟度が取得できない前記業務 工程の成果物の成熟度として、当該業務工程の全ての前工程の各々における成果 物の成熟度に、当該前工程に対応する重みを乗じて合計した値を算出する 請求項 10記載の業務管理システム。

[12] 各々の業務工程に対応付けて、前記成熟度取得部により取得された成熟度を記録 する成熟度記録部と、

何れかの業務工程において成果物の成熟度を低下させることに伴って、当該成熟 度の成果物を用いた他の業務工程における成果物の成熟度を低下させる成熟度変 更部と

を更に備える請求項 1記載の業務管理システム。

[13] 指定された業務工程について、当該業務工程における成果物の成熟度を低下さ せた場合において前記成熟度変更部により成熟度が低下された結果必要となるェ 数の総数である追加工数を算出する追加工数算出部を更に備え、

前記成熟度変更部は、前記追加工数算出部により算出された追加工数を利用者 に対して出力し、当該追加工数の出力に対して利用者が同意したことを条件として、 指定された当該業務工程における成果物の成熟度を低下させる

請求項 12記載の業務管理システム。

[14] 前記業務に含まれる複数の業務工程の少なくとも 1つに対応付けて、当該業務ェ 程の成果物の成熟度の定義を記録している成熟度定義記録部を更に備え、 前記成熟度取得部は、前記成熟度定義記録部に記録された定義を利用者に対し て出力し、当該業務工程の成果物の成熟度を利用者に指定させることにより、成果 物の成熟度を取得する

請求項 1記載の業務管理システム。

[15] 前記成熟度取得部が、何れかの業務工程において既に取得した成熟度よりも高い 成熟度を取得したことを条件として、当該業務工程における成果物の成熟度を上昇 させるために要した工程数と、当該成果物の成熟度を上昇させるために用いた前ェ 程における成果物の成熟度とを記録する履歴記録部

を更に備える請求項 1記載の業務管理システム。

[16] 業務の進拔管理を支援する業務管理システム構築支援サービスであって、

業務の担当者又は管理者から、前記業務に含まれる複数の業務工程の少なくとも 1つについて、当該業務工程に成果物を提供する他の業務工程の情報を取得する 段階と、

業務の担当者又は管理者から、当該業務工程の前工程の各々について、当該業 務工程を開始するために必要な当該前工程における成果物の成熟度である基準成 熟度の情報を取得する段階と、

当該業務工程の前工程の各々について、当該前工程における成果物の成熟度を 当該前工程の担当者に入力させる段階と、

当該業務工程の何れの前工程においても、当該前工程の成熟度が当該前工程の 基準成熟度以上であることを条件として、当該業務工程の開始を当該業務工程の担 当者に通知する段階と

を備える業務管理システム構築支援サービス。

[17] 業務の進拔を管理する業務管理システムの制御方法であって、

前記業務管理システムは、

前記業務に含まれる複数の業務工程の少なくとも 1つに対応付けて、当該業務ェ 程に成果物を提供する他の業務工程である前工程を記録している工程記録部と、 前記工程記録部に記録された一の業務工程に対応する前工程の各々について、 前記一の業務工程を開始するために必要な当該前工程における成果物の成熟度で ある基準成熟度を記録して!/、る基準成熟度記録部と

を有し、

前記一の業務工程に対応付けて前記工程記録部に記録された前工程の各々につ いて、当該前工程における成果物の成熟度を取得する成熟度取得段階と、 前記一の業務工程に対応付けて前記工程記録部に記録された何れの前工程にお いても、当該前工程の成熟度が当該前工程の基準成熟度以上であることを条件とし て、前記一の業務工程を開始できる旨を通知する通知段階と

を備える制御方法。

[18] 業務の進拔を管理する業務管理システムとして、情報処理装置を機能させるプログ ラムであって、

前記情報処理装置を、

前記業務に含まれる複数の業務工程の少なくとも 1つに対応付けて、当該業務ェ 程に成果物を提供する他の業務工程である前工程を記録している工程記録部と、 前記工程記録部に記録された一の業務工程に対応する前工程の各々について、 前記一の業務工程を開始するために必要な当該前工程における成果物の成熟度で ある基準成熟度を記録して!/、る基準成熟度記録部と、

前記一の業務工程に対応付けて前記工程記録部に記録された前工程の各々につ いて、当該前工程における成果物の成熟度を取得する成熟度取得部と、

前記一の業務工程に対応付けて前記工程記録部に記録された何れの前工程にお いても、当該前工程の成熟度が当該前工程の基準成熟度以上であることを条件とし て、前記一の業務工程を開始できる旨を通知する通知部と

して機能させるプログラム。