WO2004104882A1 - 電話受け付けによるカード予約決済システム - Google Patents

電話受け付けによるカード予約決済システム Download PDF

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WO2004104882A1
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    • G06Q50/18—Legal services
    • G06Q50/182—Alternative dispute resolution

Definitions

  • Card reservation and settlement system by telephone reception and card reservation and settlement method
  • An object of the present invention is to prevent the leakage of personal information on a card and to settle a card when transmitting an intended reservation to a reservation receiver such as a reservation agency from a mobile phone or an installation phone. It relates to a card reservation settlement system and a card reservation settlement method by telephone reception.
  • Patent document 1 JP-A-2000-243503
  • the card reserving person himself / herself inputs the personal information of the card by touchtone or voice, and directly transmits it to the card company so as not to intervene a third party, or the card company inputs and authenticates to CAFIS, AP
  • the conventional problem was solved by issuing a customer billing number instead of a card number from a card company, or by encrypting the contents transmitted by a reservation sender.
  • reservation receiving means such as a reservation receiver for receiving a reservation of a reservation sender, and information necessary for card payment.
  • the card information transmitting means automatically masks the card information at the time of input, and the operator automatically erases the tone sound of the card information. It is characterized by.
  • the card information transmitting means encrypts the card information, transmits the encrypted card information to the card company, decrypts the information at the card company, verifies the information, and then stores the information as a reservation receiver.
  • the verification response means is characterized by examining the card payment ability based on the personal information of the card, and responding as to whether or not the card can be paid.
  • Still another invention is characterized in that the reservation answering means detects that the card settlement is possible, and then the reservation receiver sends a notification to the reservation sender that the reservation has been completed. It is characterized by a telephone and an installation telephone.
  • the verification response means examines the card payment ability based on the personal information of the card, and after responding as to whether or not the card payment ability, the reservation sender transmits the card company power instead of the card number. It is characterized by issuing a billing number unique to the receiver.
  • the guest tells the hotel operator to settle the card from the room, and the operator sends the card information of the guest. Notifying the card company without intervention, collating with the card company, and receiving a response that the card company can pay by card, requesting the counter to settle the accommodation expenses and paying the card.
  • This is a card reservation settlement method characterized by issuing a payment statement and a receipt at the time of return.
  • the reservation content according to the present invention can be applied to all reservations that can be settled by card, mail order sales of goods, and the like.
  • the present invention resides in the approval of the card number and expiration date without the intervention of a third party.
  • the present invention can be applied to all reservations by card payment in which a person who wishes to make a reservation application can apply for a reservation to an agency or the like using a mobile phone or the like, or can apply for an article purchase.
  • a password, a password, an ID number, a voice (for example, a voiceprint), a face photograph, a fingerprint, a palmprint, an iris, a signature, etc. are applied to a pre-registered one. Identify the person or other person by comparing it with what is sometimes found (collected).
  • VISAGP net (VISA group), JCN (Japan Card Network, JCB), MN ( It can be applied to each infrastructure such as master net and master card).
  • the present invention it is possible to make a reservation using a mobile phone or the like and make a card payment, and at that time, the card information such as the reservation sender is transmitted only to the card company, so that the card information may be leaked to another person. There is an effect that can be prevented beforehand.
  • the card company issues a unique billing number to the reservation receiver (customer)
  • transactions are made with the card merchant (mail order company) using the billing number.
  • the billing number plays the role of the card number, the card number is not known to the card member stores, so there is no risk of the card number being leaked to another.
  • a reservation sender (applicant) makes an application using a mobile phone or the like, a reservation agent or the like Since the line is connected to the 1S card company, the reservation caller can send the card information directly to the card company.
  • the card company checks the personal information of the card, checks the settlement ability, for example, and notifies the result to the reservation agency, etc., so the reservation agency etc. makes a reservation application to the reservation destination. After that, it informs the reservation sender.
  • the reservation caller 1 sends the necessary reservation items to the reservation agent 3 using the mobile phone 2.
  • the reservation agent 3 hears the contracted card company 5 from the reservation caller 1 and directly connects the reservation caller 1 with the card company 5 and directly transmits all necessary card information to the card company 5 . Therefore, if the card company 5 receives the card, there is no danger of the card's personal information leaking to the reservation agency 3.
  • the card company 5 checks the credit of the reservation sender 1 card and notifies the reservation agent 3 of the result (whether the card can be used).
  • the reservation agency 3 having received the above-mentioned notification of the card being used completes the necessary reservation for the target reservation destination 6, and notifies the reservation sender 1 of the content.
  • the reservation destination 6 requests the card company 5 for payment based on the card, and after receiving the payment, pays the necessary fee etc. to the reservation agency 3 and settles the reservation Complete.
  • the reservation destination 6 is an article sales company
  • the article corresponding to the reservation is sent to the reservation sender 1 together with the card settlement, and the transaction is completed.
  • the reservation price is deducted from the amount required for accommodation or the like, the difference is charged to the card company, and the necessary payment is received from the card company 5.
  • the card company 5 draws out the required amount (consumed amount of the reservation sender) from the deposit of the reservation sender 1 based on the contract, deducts the commission, and pays it to the reservation destination 6 such as a hotel. Same as card payment.
  • the card information of the reservation sender 1 is protected by the direct communication between the information of the reservation sender (applicant) 1 and the card company 5.
  • this embodiment is performed by switching the operator of the reservation agent 3.
  • the above-described money settlement is automatically performed between the card company 5 and the financial institution 8 in the same manner as general card settlement.
  • the purpose can be achieved by incorporating encryption software into the telephone of reservation sender 1 and incorporating decryption software into reception 4a of card company 5.
  • the purpose can be achieved only by decryption on the receiving side.
  • the mail order company 3a contacts the card company 5 and also directly communicates the orderer la with the card company 5. Then, the orderer la notifies the card information to the card company 5. In this case, the orderer la encrypts and transmits the communication content, and the card company 5 decrypts the received content 4a. Then, the credit card company 5 conducts a credit check (payment ability) using a card and, if payment is possible, answers OK to the sales company 3a.
  • a credit check payment ability
  • the mail order company 3a requests the sales company 6a to ship the goods and pays necessary items.
  • the orderer la is notified of the order received and the delivery schedule.
  • the sales company 3a delivers the order to the orderer la and completes the mail order.
  • the money settlement is made by the mail order company 3a invoking the card company 5 and the card company 5 Payment to company 3a, followed by billing and payment between card company 5 and financial institution 8, is the same as for general card payment.
  • This embodiment is a card settlement transaction in the case where a cashew (CAFIS) is interposed.
  • CAFIS cashew
  • the reservation caller 1 transmits necessary reservation items to the reservation agency 3 via the mobile phone 2 (or the installation telephone). Therefore, the booking agency 3 interposes a cafice 7 with the contracted card company 5 of the booking sender 1 and transmits the card information directly to the cafice 7. In this case, normal card information (age, gender, name, etc.) can be transmitted from the reservation agent 3 to the cashier 7.
  • the card information such as the card number and other secret information, such as secret information
  • the card information can be transmitted directly from the reservation sender 1 to the cashier 7, so that the software of the reservation agency can be directly (IVR) or masked.
  • the reservation agency 3 is in an unknown state (direct communication). By doing so, there is no possibility that personal information is leaked.
  • the credit inquiry is made from the cashier 7 to the credit card company 5, and as a result, if there is a ⁇ ⁇ K response to the booking agency 3 via the credit card company 7 cashier 7, the booking agency 3 becomes the reservation destination. Apply for a reservation at and complete the reservation.
  • the credit card company 5 receives the reservation price request from the reservation destination 6, invoices the financial institution 8, receives the necessary amount of payment, and makes a card payment to the reservation destination 6.
  • caller 1 wishes to make a reservation, apply for reservation 10 through a mobile phone to reservation agent 3 and the operator will ask for his name, address, and contact information 11 and answer 12 .
  • the operator will ask for the details of the reservation.
  • the operator asks about payment method 15, and answers with card payment 16.
  • the operator since the operator switches to the IVR (the preset mechanical sound replaces the operator and instructs input), the operator inputs the card number 18 and inputs the end symbol 19 according to the instruction.
  • the card number 20 is repeated with the voice of automatic input (mechanical sound), so press ⁇ sign 21 to tell the operator again and tell standby 22
  • the cashier 7 makes an inquiry 24 to the card company, and the card company obtains an OK answer 24 via the cashew 7 to notify the reservation completion 25 and confirm 26 to complete the reservation.
  • the card number 18 is input to the cuffice 7 without going through the operator, so that the confidentiality of the information is ensured.
  • This embodiment is a card settlement transaction in which a cuff is interposed.
  • the reservation caller 1 transmits necessary reservation items to the reservation agent 3 via the mobile phone 2 (or the installation telephone). Therefore, the booking agency 3 interposes a cafice 7 with the contracted card company 5 of the booking sender 1 and transmits the card information directly to the cafice 7. In this case, normal card information (age, gender, name, etc.) can be transmitted from the reservation agent 3 to the cashier 7.
  • the credit inquiry is made from the cash office 7 to the card company 5, and as a result, if there is a ⁇ K response to the reservation agency 3 via the card company 5 Apply for a reservation and complete the reservation.
  • the card company 5 receives the reservation price request from the reservation destination 6, invoices the financial institution 8, receives the necessary amount of money, and makes a card payment to the reservation destination 6.
  • caller 1 wishes to make a reservation, apply for reservation 10 through a mobile phone to reservation agent 3 and the operator will ask for his name, address, and contact information 11 and answer 12 .
  • the operator listens to the reservation 13 So, answer 14 for reservation.
  • the operator asks about payment method 15, and answers with card payment 16.
  • the operator switches to the IVR, and the mechanical sound is “Please input” 17. Therefore, the reservation sender 1 inputs the card number 18 and then inputs the end symbol 19 when instructed.
  • the card number 20 is repeated with the voice of automatic input (mechanical sound), so if you press the ⁇ K sign 21, the operator will be replaced again, telling the wait 22, getting the consent 23, referring to the cashew 7, and querying the cashew 7, Answer: 24 answers were obtained.
  • the card company informs the reservation agent 3 of the invoice number 27 unique to the orderer.
  • the reservation agency 3 places an order for the goods, and bills 28 to the card company, receives payment for the goods 30, and receives the money 29 to complete the transaction (FIG. 6).
  • the article price 30 in the above description has received a card payment 31 from a bank.
  • This embodiment is characterized by using a billing number in addition to a card number.
  • Fig. 7 shows a case where CTI (computer ⁇ ⁇ ⁇ telephony ⁇ ⁇ ⁇ integration) 40 VOIP (voice 'over one' IP protocol) is used.
  • CTI computer ⁇ ⁇ ⁇ telephony ⁇ ⁇ ⁇ integration
  • VOIP voice 'over one' IP protocol
  • the operator 38 tells the reservation caller to transmit the card number.
  • the card number is masked in the number display column 9a as shown in the screen 9 of FIG. 8 and displayed as a transmission mark 9b. In this way, the operator 38 can watch only if the required number of digits has been transmitted. In this case, the tone is also masked for the operator 38. This is in order not to decipher the dial tone unique to numbers.
  • the card company informs the operator 38 whether or not the card can be used. If is enabled, send the name, product name, and card number (as masked) of the reservation sender to the merchant.
  • FIG. 9 illustrates the settlement from the room in the hotel 46 according to the present invention.
  • the hotel operator 42 may use the reservation record (CTI) 43 of the guest 41 (identical to the guest) (or have the card number communicate directly with the card company) to determine the solvency of the guest 41a.
  • CTI reservation record
  • the card settlement is executed in the usual manner, and a statement and a receipt are issued and stored in the counter 44 . Therefore, when the guest 41a returns the key, the statement and the receipt are handed or the key is inserted into the key box 45, and the statement and the receipt are automatically issued.
  • a purchaser 46 makes a card (passes through the agency) via an agency 47 by telephone (similarly to a mobile phone). Notify Company 5 of the card information. After being notified of the card information, the agent 47 checks the card with the card company 5, arranges a ticket after receiving a response of the transaction OK of the card, notifies the purchaser 46 of the reservation number, and Make a card payment. Buyer 46 receives the ticket at ticket counter 48. In the case of a mobile phone, the reservation number is indicated by short mail, and an electronic ticket can be used. [0063] Next, referring to Fig. 11, the case of making a telephone payment for a TV, a catalog, the Web, or the like will be described. Send information. In this case, the card information passes through the mail-order shop 50 but is not displayed, but is transmitted directly to the card company 5.
  • the mail order store 50 checks the card credit of the orderer with the card company, and requests the delivery company 51 to deliver the target product to the recipient 52 when the transaction ⁇ K is issued. In this case, the payment is processed in the same manner as a normal card payment.
  • the payment is settled in the manner of ordinary card settlement.
  • a traveler 58 applies to a travel agency 59 by telephone, and card information is passed through a travel agency operator and passed to a card company. Transfer to 5.
  • the operator asks the credit card company 5 for credit card credits, obtains a response indicating that the transaction is OK, then reserves a hotel 60, etc., air tickets and other necessary items for travel, and notifies the traveler 58 of the reservation number.
  • card payment is made in the usual manner.
  • FIG. 1 is a block diagram of an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram of another embodiment.
  • FIG. 3 is a block diagram of another embodiment.
  • FIG. 4 is a block diagram of an embodiment using a cuffice.
  • FIG. 5 is a block diagram showing a usage image of a card number input system using the IVR.
  • FIG. 6 is a block diagram of an embodiment using the same billing number.
  • FIG. 7 is a block diagram of another embodiment.
  • FIG. 8 is an explanatory view of a card number display in FIG. 7;
  • FIG. 9 is a block diagram of an embodiment in which a card is settled from a room in a hotel.
  • FIG. 10 is an explanatory view of a ticket buyer transaction.
  • FIG. 11 is an explanatory view of a telephone order transaction.
  • FIG. 12 An explanatory diagram of a fax order transaction.
  • FIG. 13 is an explanatory diagram of a travel reservation.

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Abstract

【課題】　この発明は、電話予約に際し、カード情報を保護することを目的としたものである。 【解決手段】　この発明は、旅行、通信販売その他の電話予約などで、カード決済する場合において、予約発信者などの予約を受け付ける予約受信者などの予約受信手段、カード決済に必要な情報を、カード会社に伝達するカード情報の伝達手段、カード会社の照合回答手段及び予約完了手段を備えたことを特徴とする電話受け付けによるカード予約決済システムにより目的を達成した。

Description

明 細 書
電話受け付けによるカード予約決済システム及びカード予約決済方法 技術分野
[0001] この発明は、携帯電話又は設置電話から予約代理店などの予約受信者に目的と する予約を発信する際、カードの個人情報の漏洩を未然に防止すると共に、カード 決済することを目的とした電話受け付けによるカード予約決済システム及びカード予 約決済方法に関する。
^景技術
[0002] 従来電話予約をする場合には、発信者は、カード番号その他を予約代理店などに 開示し、予約代理店などはその個人情報に基づきカード会社に照合した後対象者と 交渉し、予約を完了している。
特許文献 1：特開 2000-243503
発明の開示
発明が解決しょうとする課題
[0003] 前記従来のカード予約と決済によれば、カードの個人情報を予約代理店などに回 答するので、予約代理店などを介し、カードの個人情報が他人に漏洩するおそれが あるなどの問題点があった。
課題を解決するための手段
[0004] この発明は、カードの個人情報をカード予約者自らがプッシュホン又は音声で入力 し、第三者を介在しないようにカード会社に直接伝達し、又はカード会社は CAFIS、 APに入力認証後、カード会社からカード番号に代るお客様請求番号を発行し、或 いは予約発信者の発信内容を暗号化することにより、前記従来の問題点を解決した のである。
[0005] 即ちこの発明によれば、旅行、通信販売その他の電話予約などで、カード決済する 場合において、予約発信者の予約を受け付ける予約受信者などの予約受信手段、 カード決済に必要な情報を、カード会社に伝達するカード情報の伝達手段、カード 会社の照合回答手段及び予約完了手段を備えたことを特徴とする電話受け付けに よるカード予約決済システムであり、カード情報の伝達手段は、予約受信者が、予約 発信者と、そのカード会社又はカフイスとを直通させたことを特徴とするものである。
[0006] 次に他の発明は、カード情報の伝達手段は、入力時に、カード情報が自動的にマ スクをされると共に、オペレーターにはカード情報のトーン音が自動的に消去されるこ とを特徴としたものである。
[0007] また他の発明は、カード情報の伝達手段は、カード情報を暗号化して、カード会社 へ送信し、カード会社で複号化してその情報を照合した後、その結果情報を予約受 信者などに送信することを特徴としたものであり、照合回答手段は、カードの個人情 報に基づき、カード支払い能力を検討し、その可否を回答することを特徴としたもの である。
[0008] 更に他の発明は、予約回答手段は、カード決済の可否を検出した後、予約受信者 が予約発信者に予約完了した旨を発信することを特徴としたものであり、電話は携帯 電話と、設置電話とすることを特徴としたものである。
[0009] また他の発明は、照合回答手段は、カードの個人情報に基づき、カード支払能力 を検討し、その可否を回答した後、予約発信者が、カード番号に代えて、カード会社 力 予約受信者固有の請求番号を発行することを特徴としたものである。
[0010] また他の発明は、ホテルを予約し、宿泊費をカード決済する場合において、宿泊客 は、ルームからホテルのオペレーターにカード決済する旨を告げ、オペレータ一は、 宿泊客のカード情報を介入することなくカード会社に伝達すると共に、カード会社に 照合し、カード会社力 カード決済可能の回答を得たならば、カウンターに宿泊費の 精算を依頼してカード決済し、宿泊客がキーを返還する時に、支払明細書及び領収 書を発行することを特徴としたカード予約決済方法である。
[0011] 前記において、予約代理店などが、発信者とカード会社とを直通させた状態では、 カード情報が予約代理店などに漏洩するおそれはない。
[0012] 然し乍ら、予約代理店などの転送部分を、転送内容も受信できるようにしておけば
、転送と同時にその内容が予約代理店などに受信される。このような不備を是正する 為にカードの個人情報を暗号化して、カード会社へ送信すれば、カード会社がこれ を復号ィ匕して照合その他の必要な処理をすることができる。 [0013] この発明における予約内容は、カード決済できる各予約又は物品の通信販売など の総てに適用することができる。
[0014] 前記のようにこの発明は、第三者が介在しないで行うカード番号、有効期限の承認 にあるから、電話によるカード決済に関しては、オペレータ一力 IVR (Interactive
Voice Response)に切り替わり、カード番号、有効期限を予約者自らがプッシュホン入 力又はヴォイス入力することにある。
[0015] 従って予約申込を希望する者が、携帯電話等で代理店などに予約申し込み、又は 物品購入を申し込みできる総てのカード決済による予約の総てに応用することができ る。
[0016] 前記における通販又はカード会社等における個人認識は、パスワード、暗証番号、 ID番号、音声 (例えば声紋）、顔写真、指紋、掌紋、虹彩、サインなどを、予め登録さ れたものと申込時に判明（採取）したものと比較して本人か他人かを識別する。
[0017] 前記は、承認用ネットワークのインフラを CAFIS (NTTデータ）にしている力 CAF ISに限定されることなぐその他の VISAGPネット（VISAグループ）、 JCN (日本カー ドネットワーク、 JCB)、 MN (マスターネット、マスターカード）など各インフラにも応用 できる。
発明の効果
[0018] この発明によれば、携帯電話などにより予約し、カード決済できると共に、その際予 約発信者などのカード情報が、カード会社だけに伝達されるので、カード情報が他人 に漏れる恐れを未然に防止できる効果がある。
[0019] またカード会社が予約受信者 (お客様）に固有の請求番号を発行した場合には、力 ード加盟店 (通販会社)とは請求番号で取引される。即ち請求番号がカード番号の役 目を果たすので、カード加盟店にはカード番号が知られることなぐ従ってカード番号 が他に漏洩するおそれはない。
[0020] またカード予約で宿泊したような場合に、ルームからオペレーターを介して宿泊費 の決済ができる利点がある。
発明を実施するための最良の形態
[0021] この発明は、予約発信者（申込者）が携帯電話などで申し込むと、予約代理店など 1S カード会社と回線をつなぐので、前記予約発信者は、カード情報をカード会社に 直接送信することができる。
[0022] そこでカード会社は、当該カードの個人情報を照合し、例えば決済能力を調査し、 その結果を予約代理店などに通知するので、予約代理店などは、予約先に予約申し 込みを行い、その完了後、予約発信者にその旨を伝達する。
実施例 1
[0023] この発明の実施例を図 1について説明する。予約発信者 1は、携帯電話 2を使用し て予約代理店 3に必要な予約事項を発信する。予約代理店 3は予約発信者 1から契 約済のカード会社 5を聞き、予約発信者 1と、そのカード会社 5とを直接結びつけ、必 要なカード情報を総てカード会社 5に直接伝達させる。そこでカード会社 5は受信 4 すれば、カードの個人情報は、予約代理店 3へ漏洩するおそれはなレ、。前記カード 会社 5は、予約発信者 1のカードの信用を調査し、その結果 (カード使用の可否）を、 予約代理店 3に通知する。
[0024] 前記においてカード使用可の通知を得た予約代理店 3は、 目的とする予約先 6に 必要な予約を完了し、その内容を予約発信者 1に通知する。前記において、予約代 金が必要の際は、予約先 6が、カードに基づく支払いをカード会社 5に請求し、支払 いを受けた後、予約代理店 3に必要な手数料等を支払い、予約決済を完了する。
[0025] 前記予約先 6が物品販売会社であった場合には、カード決済と共に、予約に該当 する物品を予約発信者 1に送付して取引を終了する。
[0026] またホテル等の予約実行後支払いの発生する場合には、宿泊その他により要した 金額から予約代金を差し引き、差額をカード会社に請求し、カード会社 5から必要な 支払いを受ける。
[0027] またカード会社 5は、契約に基づき予約発信者 1の預金から必要な金額（予約発信 者の消費金額）を引き出し、手数料差引の上、ホテル等の予約先 6に払い込むことは 従来のカード決済と同様である。
[0028] 前記のように、予約発信者 1のカード情報は、予約発信者（申込者） 1と、カード会 社 5の情報の直通により、保護される。但しこの実施例は、予約代理店 3のオペレー ターの切り換えにより行われる。 [0029] 前記における金銭決済は、カード会社 5と金融機関 8との間で自動的に行われるの は、一般カード決済と同様である。
実施例 2
[0030] この発明の他の実施例を図 2に基づいて説明する。前記実施例 1においては、予 約発信者 1と、カード会社 5との通信は全て平文であるから、他人に漏洩するおそれ 力 Sあるけれども、個人情報保護の面から、予約発信者 1のカード情報を喑号ィ匕し、力 ード会社で復号ィ匕して受信 4aするようなシステムにすれば、予約中間において、力 ード情報が他人に漏洩するような不慮の事故に遭うおそれがなくなる。
[0031] この場合には、予約発信者 1の電話機に暗号化のソフトを組み込み、カード会社 5 の受信 4aに復号ィ匕のソフトを組み込めば、 目的を達成できる。
[0032] 前記の場合には、予約発信者 1の電話機 2と、カード会社 5の受信 4aへ、暗号化と 復号化のソフトを具備させなければ機能しないことになる。
[0033] 前記の外に、予約発信者 1が、暗号化された文章を送信すれば、受信側の復号ィ匕 だけで目的を達成することができる。
[0034] 前記におけるカード決済の支払いは、カード会社 5と金融機関 8との間で請求と支 払いの通常取引と同様に行われるのは、他のカード決済の場合と同一である。 実施例 3
[0035] この発明の他の実施例（物品の通信販売）を図 3について説明する。
[0036] 発注者 laは携帯電話 2を介して、通販会社 3aへ目的物品を発注すると、通販会社 3aは、カード会社 5へ連絡すると共に、発注者 laと、カード会社 5とを直接通信状態 にして、発注者 laはカード情報をカード会社 5に通知する。この場合に、発注者 laは 、通信内容を暗号化して送信すると、カード会社 5は受信 4aに際し、復号化する。そ こでカード会社 5はカードによる信用調査（支払い能力）をして、支払い可能ならば通 販会社 3aへ OK回答する。
[0037] そこで通販会社 3aは、販売会社 6aへ品物の発送を依頼すると共に、必要な支払 いをする。また発注者 laに受注の旨及び配送予定を報告する。一方、販売会社 3a は受注物を発注者 laに配送して通販を完了する。
[0038] この場合の金銭決済は、通販会社 3aがカード会社 5に請求し、カード会社 5が通販 会社 3aに支払い、ついでカード会社 5と金融機関 8との間で請求と支払いが行われ るのは一般カード決済と同様である。
実施例 4
[0039] この発明の他の実施例（予約システム）を図 4、 5について説明する。この実施例は カフイス（CAFIS)を介在させる場合のカード決済取引である。
[0040] 予約発信者 1は携帯電話 2 (又は設置電話)を介して、予約代理店 3へ必要な予約 事項を発信する。そこで予約代理店 3は、予約発信者 1の契約済のカード会社 5との 間にカフイス 7を介装し、カード情報をカフイス 7へ直接伝達させる。この場合に通常 のカード情報 (年齢、性別、氏名など）は予約代理店 3からカフイス 7へ伝達することが できる。
[0041] 然し乍ら、カード No.、その他の暗証番号などの秘密を要するカード情報は予約発 信者 1からカフイス 7へ直接伝達できるように、予約代理店のソフトを直通 (IVR)又は マスクをかける事情ができるように組み込んであるので、予約代理店 3は総て不知の 状態にしてある（直通伝達)。このようにすれば、個人情報が洩れるおそれがない。
[0042] 前記のようにしてカフイス 7からカード会社 5へ与信照会し、その結果、カード会社 5 力 カフイス 7を介して予約代理店 3へ〇K回答があれば、予約代理店 3は予約先に 予約申し込みを行い、予約を完了する。この場合にカード会社 5は予約先 6からの予 約代金請求を受け、金融機関 8に請求し、必要な金額の支払いを受けて、予約先 6 へカード決済をする。
[0043] 次に前記における IVR (音声自動応答装置）を利用したカード番号入力システムの 利用例を図 5について説明する。予約発信者 1が〇〇予約をしたい場合には、携帯 電話で〇〇予約 10を予約代理店 3に申し込むと、オペレーターがお名前、ご住所、 連絡先 11を聞くので、これを回答 12する。ついでオペレーターが予約内容 13を聞く ので、〇〇予約の回答 14する。次にオペレーターが支払い方法 15を聞くので、カー ド支払いと回答 16する。ここでオペレータ一は IVRに切り換えるので（予め設定した 機械音がオペレーターに代わり、入力を指示する）、カード番号 18を入力し、指示に より終了記号 19を入力する。っレ、で自動入力の音声 (機械音）でカード番号 20を繰 り返すので、 ΟΚサイン 21を押せば、再びオペレーターに代わり、待機 22を伝え、了 解 23を得ると共に、カフイス 7よりカード会社に照会 24し、該カード会社からカフイス 7 を介し OK回答 24の回答を得て予約完了 25を連絡して、確認 26すれば予約を完了 する。
[0044] このようにして、カード番号 18はオペレーターを介することなぐカフイス 7に入力さ れるので、情報の秘密が確保される。
[0045] 前記は、予約発信者 (カード会員） 1と、予約代理店 3及びカフイス 7との利用例とそ の順序を示すものであって、物品購入の場合も前記に準じて行うことになる。
実施例 5
[0046] この発明の実施例を図 6について説明する。この実施例はカフイスを介在させる場 合のカード決済取引である。
[0047] 予約発信者 1は携帯電話 2 (又は設置電話)を介して、予約代理店 3へ必要な予約 事項を発信する。そこで予約代理店 3は、予約発信者 1の契約済のカード会社 5との 間にカフイス 7を介装し、カード情報をカフイス 7へ直接伝達させる。この場合に通常 のカード情報 (年齢、性別、氏名など）は予約代理店 3からカフイス 7へ伝達することが できる。
[0048] 然し乍ら、カード No. 、その他の暗証番号などの秘密を要するカード情報は予約発 信者 1からカフイス 7へ直接伝達 (第三者を介在させない）できるように、予約代理店 のソフトを直通できるように組み込んであるので、予約代理店 3は総て不知の状態に してある（直通伝達)。このようにすれば、個人情報が洩れるおそれがない。
[0049] 前記のようにしてカフイス 7からカード会社 5へ与信照会し、その結果、カード会社 5 力 カフイスを介して予約代理店 3へ〇K回答があれば、予約代理店 3は予約先に予 約申し込みを行レ、、予約を完了する。この場合にカード会社 5は予約先 6からの予約 代金請求を受け、金融機関 8に請求し、必要な金額の支払いを受けて、予約先 6へ カード決済をする。
[0050] 次に前記における IVR (音声自動応答装置）を利用したカード番号入力システムの 利用例を図 5について説明する。予約発信者 1が〇〇予約をしたい場合には、携帯 電話で〇〇予約 10を予約代理店 3に申し込むと、オペレーターがお名前、ご住所、 連絡先 11を聞くので、これを回答 12する。ついでオペレーターが予約内容 13を聞く ので、〇〇予約の回答 14する。次にオペレーターが支払い方法 15を聞くので、カー ド支払いと回答 16する。ここでオペレータ一は IVRに切り換えるので、機械音で「入 力をお願いします」 17となる。そこで予約発信者 1はカード番号 18を入力した後、指 示により終了記号 19を入力する。ついで自動入力の音声 (機械音）でカード番号 20 を繰り返すので、〇Kサイン 21を押せば、再びオペレーターに代わり、待機 22を伝え 、了解 23を得ると共に、カフイス 7に照会 24し、カフイス 7から〇Κ回答 24の回答を得 る。
[0051] ΟΚの場合にカード会社は注文者固有の請求番号 27を予約代理店 3に知らせる。
そこで予約代理店 3は物品注文すると共に、カード会社へ代金請求 28し、物品代金 30の支払レ、を受け、代金受領 29してこの取引は完了する（図 6)。
[0052] 前記における物品代金 30は銀行からカード支払い 31を受けている。この実施例は 、カード番号のほかに、請求番号を使用することによる特性がある。
実施例 6
[0053] この発明において、カード情報にマスクをする実施例を図 7、 8について説明する。
カード情報がオペレーターに洩れないようにするには、カード情報のみ直通させる方 法又はカード情報を喑号ィ匕する方法などがある。
[0054] また、カード情報にマスクをする方法を採用すれば、カード情報の内容（カード番号 )は判らなくても、複数桁のカード番号が送信されているか否かは検出できる。
[0055] 図 7におレ、て CTI (コンピュータ^ ~ ·テレホニ^ ~ ·インテグレーション） 40の VOIP (ボ 一イス'オーバ一'アイピー ·プロトコル）を使用したケースにっレ、て説明すると、予約 発信者がプッシュホン 39で入力すると、 PBX36を経て内線 37から CTI40を介して オペレーター 38に到達する。この場合に、トーン音消却フィルター 34を通過するか、 又はトーン音を CTI40で消却し、パソコン 55へ直接入力する。
[0056] そこでオペレーター 38は、カード番号を送信するように予約発信者に告げる。この 場合にカード番号は図 8の画面 9のように、番号表示欄 9aがマスクされ、送信印 9bの ように表示される。このようにして必要な桁数が送信されたか否かだけオペレーター 3 8は注視することができる。この場合に、オペレーター 38には発信音もマスクされてい る。これは数字独得の発信音を解読しなレ、ようにするためである。 [0057] 前記のようにして、カード番号が送信されたならば、オペレーター 38がカード会社 に照合すると、カード会社はカード使用の可否をオペレーター 38に伝えるので、ォ ペレ一ター 38は該当するカードが使用可能とされた場合に、加盟店に予約発信者 の氏名、商品名、カード番号 (マスクされたまま）を送信する。
[0058] 前記において、カード決済に際しては、オペレーター 38は、通常の要領でカード決 済する。
実施例 7
[0059] この発明によりホテル 46におけるルームからの精算を図 9について説明する。例え ばノレーム No. 1の宿泊客 41aが、宿泊費の精算を希望する場合には、ルーム Νο· 1 の宿泊費精算の旨をホテルのオペレーター 42に通告する。ホテルのオペレーター 4 2は、予約客 41 (宿泊客と同一）の予約時の記録 (CTI) 43を利用して（又はカード番 号をカード会社に直接通信させる）、宿泊客 41aの支払能力をカード会社 5に確かめ ると共に、カウンター 44に宿泊費の精算を依頼する。この点ルーム Νο· 2、 No. 3の 宿泊客 41b、 41cについても同様である。
[0060] オペレーター 42からの照会に対し、前記カード会社 5からの支払い OK情報があれ ば通常の要領でカード決済を実行すると共に、明細書及び領収書を発行し、カウン ター 44に保存する。そこで宿泊客 41aがキーを返還した際に、前記明細書及び領収 書を手渡し、又はキーをキーボックス 45に入れると、自動的に明細書及び領収書を 発行する。
[0061] 前記のようにすることにより、チェックアウト時のカウンターの混雑 (清算事務の混舌し） を防止すること力できる。
[0062] 次に図 10についてこの発明の実施例を説明すると、チケットを購入する場合には、 購入者 46は電話 (携帯電話も同様）により代理店 47を介して (代理店を通過)カード 会社 5にカード情報を通知する。代理店 47は、カード情報を通知された後、カード会 社 5に照合し、当該カードの取引 OKの回答を受けた後チケットを手配すると共に、購 入者 46に予約番号を通知し、かつカード決済する。また購入者 46はチケットカウンタ 一 48でチケットを受領する。また、携帯電話の場合、ショートメールで予約番号を示 し、電子チケットを利用することもできる。 [0063] 次に TV、カタログ、 Webなどの電話決済する場合を図 11について説明すると、電 話注文者 49は、通信販売店 50に電話し、 TVなどの情報に基づく購入希望を伝え、 カード情報を送る。この場合にカード情報は通信販売店 50を通過するけれども表示 されることなく、カード会社 5に直通で伝えられる。
[0064] そこで通信販売店 50は、カード会社に注文者のカード信用を確かめ、取引〇Kが 出た段階で目的物を配送業者 51に、受取人 52への配送を依頼する。この場合の代 金は通常のカード決済と同様に処理される。
[0065] また商品をはがきや FAXで注文する場合に販売店オペレーター 54から注文確認 の電話が入るので、カード情報をオペレーター 54を介在することなぐカード会社 5 へ通知する。そこでオペレータ一は、カード会社 5へ注文者の信用調査を依頼し、取 引 OKの通知に基づいて配送者 56に商品の配送を依頼し、注文者 57が商品を受領 する。
[0066] この場合に代金の支払は、通常のカード決済の要領により決済される。
[0067] またホテル、旅行などの際の利用方法を図 13について説明すれば、旅行者 58は 旅行代理店 59へ電話で申し込み、カード情報は、旅行代理店のオペレーターを素 通りしてカード会社 5に転送する。前記オペレータ一はカード会社 5へカード信用を 問合せ、取引 OKの回答を得てから、ホテル 60などの予約、航空券その他旅行に必 要な事項を予約し、旅行者 58に予約番号を通知すると共に、通常の要領によりカー ド決済をする。
図面の簡単な説明
[0068] [図 1]この発明の実施例のブロック図。
[図 2]同じく他の実施例のブロック図。
[図 3]同じく他の実施例のブロック図。
[図 4]同じくカフイス利用の実施例のブロック図。
[図 5]同じく IVRを利用したカード番号の入力システムの利用イメージを示すブロック 図。
[図 6]同じく請求番号を用いた実施例のブロック図。
[図 7]同じく他の実施例のブロック図。 [図 8]同じく図 7におけるカード番号表示の説明図。
[図 9]同じくホテルにおけるルームからのカード決済する実施例のブロック図。
[図 10]同じくチケット購人取引時の説明図。
[図 11]同じく電話注文取引時の説明図。
[図 12]同じく FAX注文取引時の説明図。
[図 13]同じく旅行予約時の説明図。
符号の説明
1 予約発信者
2 携帯電話
3 予約代理店
3a 通販会社
4 受信 (平文）
4a 受信 (復号化）
5 カード会社
6 予約先
6a 販売会社
7 カフイス
8 金融機関

Claims

請求の範囲
[1] 旅行、通信販売その他の電話予約などで、カード決済する場合において、予約発 信者の予約を受け付ける予約受信者などの予約受信手段、カード決済に必要な情 報を、カード会社に伝達するカード情報の伝達手段、カード会社の照合回答手段及 び予約完了手段を備えたことを特徴とする電話受け付けによるカード予約決済シス テム。
[2] カード情報の伝達手段は、予約受信者が、カード番号に関してのみ予約発信者と
、そのカード会社又はカフイスとを直通させたことを特徴とする請求項 1記載の電話受 け付けによるカード予約決済システム。
[3] カード情報の伝達手段は、入力時に、カード情報が自動的にマスクをされると共に
、オペレーターにはカード情報のトーン音が自動的に消去されることを特徴とした請 求項 1記載の電話受け付けによるカード予約決済システム。
[4] カード情報の伝達手段は、カード情報を喑号ィ匕して、カード会社へ送信し、カード 会社で復号化してその情報を照合した後、その結果情報を予約受信者などに送信 することを特徴とした請求項 1記載の電話受け付けによるカード予約決済システム。
[5] 照合回答手段は、カードの個人情報に基づき、カード支払い能力を検討し、その可 否を回答することを特徴とした請求項 1記載の電話受け付けによるカード予約決済シ ステム。
[6] 予約回答手段は、カード決済の可否を検出した後、予約受信者が予約発信者に予 約完了した旨を発信することを特徴とした請求項 1記載の電話受け付けによるカード 予約決済システム。
[7] 照合回答手段は、カードの個人情報に基づき、カード支払能力を検討し、その可 否を回答した後、予約発信者が、カード番号に代えて、カード会社から予約受信者 固有の請求番号を発行することを特徴とした請求項 1記載のカード予約決済、：
[8] 電話は携帯電話と、設置電話とすることを特徴とした請求項 1記載の電話受け付け によるカード予約決済システム。
[9] ホテルを予約し、宿泊費をカード決済する場合において、宿泊客は、ルームからホ テルのオペレーターにカード決済する旨を告げ、オペレータ一は、宿泊客のカード情 報を介入することなくカード会社に伝達すると共に、カード会社に照合し、カード会社 力 カード決済可能の回答を得たならば、カウンターに宿泊費の精算を依頼して力 ード決済し、宿泊客がキーを返還する時に、支払明細書及び領収書を発行すること を特徴としたカード予約決済方法。
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