TWM655986U

TWM655986U - 網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之系統

Info

Publication number: TWM655986U
Application number: TW113201259U
Authority: TW
Inventors: 蔡育呈
Original assignee: 臺灣中小企業銀行股份有限公司
Priority date: 2024-02-02
Filing date: 2024-02-02
Publication date: 2024-05-21

Abstract

一種網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之系統，包含銀行伺服器及與銀行伺服器連接之客戶裝置與分行服務主機，其透過銀行伺服器提供線上預約網頁給客戶裝置輸入預約業務、報到地點及預約時間以產生分行資訊清單，並依據由分行資訊清單中所選出之預約分行產生報到識別資料後，當客戶裝置的使用者在預約分行輸入客戶報到資料後，若分行服務主機判斷接收自銀行伺服器的報到識別資料與客戶報到資料相符時，通知的服務專員服務使用者辦理預約業務之技術手段，可以預約辦理銀行業務無須取號等待，並達成增加客戶服務體驗的技術功效。

Description

網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之系統

一種銀行業務預約辦理系統，特別係指一種網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之系統。

隨著網路的發展與技術的進步，有許多需要親自到場才能夠獲得的服務也逐漸可以透過網路完成。在銀行的方面，同樣也提供了網路銀行來提供大部分過去需要臨櫃的業務。

然而，受限於技術或法規，仍然有部分的業務需要銀行客戶臨櫃辦理，如開立帳戶、更換存摺、大額取/匯款等。目前，大多數的銀行會在分行提供取號機給需要辦理業務的銀行客戶現場取號，銀行客戶在取號後要等待欲辦理之業務的服務專員叫號才能獲得服務，導致銀行客戶在銀行等待的時間可能非常長，造成客戶時間的浪費。

為了解決上述的問題，有部分的銀行也提供了線上抽號的服務，但銀行客戶在線上抽號後，為了避免過號而需要重新抽號，銀行客戶往往也需要提前抵達銀行等待。

綜上所述，可知先前技術中長期以來一直存在辦理銀行業務在線上取號後仍然要至分行等待的問題，因此有必要提出改進的技術手段，來解決此一問題。

有鑒於先前技術存在辦理銀行業務在線上取號後仍然要至分行等待的問題，本創作遂揭露一種網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之系統，其中：本創作所揭露之網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之系統，至少包含：客戶裝置；銀行伺服器，用以提供線上預約網頁給客戶裝置，並接收客戶裝置透過線上預約網頁所輸入之預約業務、報到地點及預約時間，並依據位置在報到地點預定範圍內之各銀行分行可否於預約時間提供辦理預約業務產生分行資訊清單，並提供分行資訊清單給客戶裝置，分行資訊清單包含能夠在預約時間提供預約業務之服務的銀行分行之分行資訊，及用以接收客戶裝置由分行資訊清單中選擇預約分行後所產生之通知訊息，並依據通知訊息產生報到識別資料並傳送報到識別資料至客戶裝置，通知訊息記錄預約業務、預約分行、預約時間；分行服務主機，與預約分行對應，用以提供銀行伺服器查詢預約分行是否能夠在預約時間提供預約業務之服務，並接收銀行伺服器所傳送之報到識別資料，及用以接收於預約分行所輸入客戶報到資料，並判斷客戶報到資料與報到識別資料相符時，通知預先安排之服務專員提供辦理預約業務之服務。

本創作所揭露之系統如上，與先前技術之間的差異在於本創作透過銀行伺服器提供線上預約網頁給客戶裝置輸入預約業務、報到地點及預約時間以產生分行資訊清單，並依據由分行資訊清單中所選出之預約分行產生報到識別資料後，當客戶裝置的使用者在預約分行輸入客戶報到資料後，若分行服務主機判斷接收自銀行伺服器的報到識別資料與客戶報到資料相符時，通知的服務專員服務使用者辦理預約業務，藉以解決先前技術所存在的問題，並可以達成增加客戶服務體驗的技術功效。

100:計算設備

110:記憶體模組

130:通訊介面

140:儲存媒體

150:輸入模組

160:輸出模組

170:處理模組

190:匯流排

210:客戶裝置

213:服務預約模組

215:訊息通知模組

220:銀行伺服器

221:清單產生模組

223:預約服務模組

227:客戶分析模組

230:分行服務主機

233:報到識別模組

235:任務指派模組

237:服務通知模組

310~430:步驟

第1圖為本創作所提之計算設備之硬體元件示意圖。

第2圖為本創作所提之網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之系統架構圖。

第3A圖為本創作所提之網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之流程圖。

第3B圖為本創作所提之抵達銀行分行之時間早於或晚於預約時間之服務流程圖。

第3C圖為本創作所提之抵達銀行分行之時間符合預約時間之服務流程圖。

第4圖為本創作所提之提供行銷分析資料給服務專員進行行銷之流程圖。

以下將配合圖式及實施例來詳細說明本創作之特徵與實施方式，內容足以使任何熟習相關技藝者能夠輕易地充分理解本創作解決技術問題所應用的技術手段並據以實施，藉此實現本創作可達成的功效。

本創作可以提供使用者使用客戶裝置向銀行伺服器預約辦理銀行業務的時間與辦理的銀行分行，使用者在抵達預約分行後，可以在預約分行輸入客戶報到資料，使得分行服務主機通知服務專員服務使用者辦理預約業務。

本創作所提之客戶裝置、銀行伺服器、分行服務主機都可以是計算設備。在部分的實施例中，銀行伺服器與分行服務主機除了可以是單一的計算設備之外，也可以由多個計算設備共同運作產生，也就是說，銀行伺服器或分行服務主機可以包含多個計算設備。

本創作所提之計算設備包含但不限於一個或多個處理模組、一條或多條記憶體模組、以及連接不同硬體元件(包括記憶體模組和處理模組)的匯流排等硬體元件。透過所包含之多個硬體元件，計算設備可以載入並執行作業系統，使作業系統在計算設備上運行，也可以執行軟體或程式。計算設備也包含一個外殼，上述之各個硬體元件設置於外殼內。

本創作所提之計算設備的匯流排可以包含一種或多個類型，例如包含資料匯流排(data bus)、位址匯流排(address bus)、控制匯流排(control bus)、擴充功能匯流排(expansion bus)、及/或局域匯流排(local bus)等類型的匯流排。計算設備的匯流排包括但不限於的工業標準架構(Industry Standard Architecture,ISA)匯流排、周邊元件互連(Peripheral Component Interconnect,PCI)匯流排、視頻電子標準協會(Video Electronics Standards Association,VESA)局域匯流排、以及串列的通用序列匯流排(Universal Serial Bus,USB)、快速周邊元件互連(PCI Express,PCI-E/PCIe)匯流排等。

本創作所提之計算設備的處理模組與匯流排耦接。處理模組包含暫存器(Register)組或暫存器空間，暫存器組或暫存器空間可以完全的被設置在處理模組之處理晶片上，或全部或部分被設置在處理晶片外並經由專用電氣連接及/或經由匯流排耦接至處理晶片。處理模組可為中央處理器、微處理器或任何合適的處理元件。若計算設備為多處理器設備，也就是計算設備包含多個處理模組，則計算設備所包含的處理模組都相同或類似，且透過匯流排耦接與通訊。在部分的實施例中，處理模組可以解釋一個計算機指令或一連串的多個計算機指令以進行特定的運算或操作，例如，數學運算、邏輯運算、資料比對、複製/移動資料等，藉以驅動計算設備中的其他硬體元件或運行作業系統或執行各種程式及/或模組。計算機指令可以是組合語言指令、指令集架構指令、機器指令、機器相關指令、微指令、韌體指令、或者以一種或多種程式語言的任意組合編寫的原始碼或目的碼(Object Code)，且計算機指令可以完全地在單一個計算設備上被執行、部分地在單一個計算設備上被執行、部分在一個計算設備上被執行且部分在相連接之另一計算設備上被執行。其中，上述之程式語言包括物件導向(Object-oriented)的程式語言，如Common Lisp、Python、C++、Objective-C、Smalltalk、Delphi、Java、Swift、C#、Perl、Ruby等，及常規的程序式(Procedural)程式語言，如C語言或其他類似的程式語言。

計算設備中通常也包含一個或多個晶片組(Chipset)。計算設備的處理模組可以與晶片組耦接或透過匯流排與晶片組電性連接。晶片組是由一個或多個積體電路(Integrated Circuit,IC)組成，包含記憶體控制器以及周邊輸出入(I/O)控制器等，也就是說，記憶體控制器以及周邊輸出入控制器可以包含在一個積體電路內，也可以使用兩個或更多的積體電路實現。晶片組通常提供了輸出入和記憶體管理功能、以及提供多個通用及/或專用暫存器、計時器等，其中，上述之通用及/或專用暫存器與計時器可以讓耦接或電性連接至晶片組的一個或多個處理模組存取或使用。在部分的實施例中，晶片組也可能屬於處理模組的一部份。

計算設備的處理模組也可以透過記憶體控制器存取安裝於計算設備上的記憶體模組和大容量儲存區中的資料。上述之記憶體模組包含任何類型的揮發性記憶體(volatile memory)及/或非揮發性(non-volatile memory,NVRAM)記憶體，例如靜態隨機存取記憶體(Static Random Access Memory,SRAM)、動態隨機存取記憶體(Dynamic Random Access Memory,DRAM)、唯讀記憶體(Read-Only Memory,ROM)、快閃記憶體(Flash memory)等。上述之大容量儲存區可以包含任何類型的儲存裝置或儲存媒體，例如，硬碟機、光碟(optical disc)、隨身碟(flash drive)、記憶卡(memory card)、固態硬碟(Solid State Disk,SSD)、或任何其他儲存裝置等。也就是說，記憶體控制器可以存取靜態隨機存取記憶體、動態隨機存取記憶體、快閃記憶體、硬碟機、固態硬碟中的資料。

計算設備的處理模組也可以透過周邊輸出入控制器經由周邊輸出入匯流排與周邊輸出裝置、周邊輸入裝置、通訊介面、各種資料或訊號接收裝置等周邊裝置或介面連接並通訊。周邊輸入裝置可以是任何類型的輸入裝置，例如鍵盤、滑鼠、軌跡球、觸控板、搖桿等，周邊輸出裝置可以是任何類型的輸出裝置，例如顯示器、印表機等，周邊輸入裝置與周邊輸出裝置也可以是同一裝置，例如觸控螢幕等。通訊介面可以包含無線通訊介面及/或有線通訊介面，無線通訊介面可以包含支援無線區域網路(如Wi-Fi、Zigbee等)、藍牙、紅外線、近場通訊(Near-field communication,NFC)、3G/4G/5G等行動通訊網路(蜂巢式網路)或其他無線資料傳輸協定的介面，有線通訊介面可為乙太網路裝置、DSL數據機、纜線(Cable)數據機、非同步傳輸模式(Asynchronous Transfer Mode,ATM)裝置、或光纖通訊介面及/或元件等。資料或訊號接收裝置可以包含GPS接收器或生理訊號接收器，生理訊號接收器所接收的生理訊號包含但不限於心跳、血氧等。處理模組可以週期性地輪詢(polling)各種周邊裝置與介面，使得計算設備能夠透過各種周邊裝置與介面進行資料的輸入與輸出，也能夠與具有上面描述之硬體元件的另一個計算設備進行通訊。

如「第1圖」本創作所提之計算設備之硬體元件示意圖所示，計算設備100可以含有記憶體模組110、通訊介面130、儲存媒體140、處理模組170、匯流排190，及可附加的輸入模組150、輸出模組160。其中，記憶體模組110、通訊介面130、儲存媒體140、輸入模組150、輸出模組160、處理模組170可以透過匯流排190相互連接。

記憶體模組110可以儲存一組或多組計算機指令，並可以提供所儲存的計算機指令給處理模組170。

通訊介面130可以透過有線或無線通訊技術連線到其他的網路裝置，並可以提供處理模組170向所連線的網路裝置請求並下載資料或訊號，也可以傳送處理模組170所產生的資料或訊號給所連線的網路裝置。

儲存媒體140可以儲存通訊介面130所下載的資料，也可以儲存提供給處理模組170的資料及處理模組170所產生的資料。

輸入模組150可以提供輸入資料或訊號，並可以將被輸入的資料或訊號提供給處理模組170。

輸出模組160可以輸出處理模組170所產生的資料或訊號，例如，透過顯示器或印表機輸出資料，或透過指示燈輸出訊號等。

處理模組170可以執行記憶體模組110所儲存的計算機指令，並可以在執行計算機指令後產生一個或多個軟體模組；處理模組170也可以包含一個或多個硬體模組，也就是說，處理模組170所包含的各模組可以是軟體模組，也可以是硬體模組，本創作沒有特別的限制。其中，處理模組170所包含之每一個硬體模組包含一個或多個硬體元件，硬體元件可以是電路或晶片，也就是說，處理模組170可以由一個或多個電路及/或完整或部分的晶片等硬體元件產生。

以下先以「第2圖」本創作所提之網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之系統架構圖來說明實現本創作的系統。如「第2圖」所示，本創作之系統含有客戶裝置210、銀行伺服器220、分行服務主機230。其中，客戶裝置210與銀行伺服器220、銀行伺服器220與分行服務主機230可以透過有線或無線通訊技術連接。

客戶裝置210可以是個人電腦、筆記型電腦、平板電腦、智慧手機、電子書閱讀機、智慧電視、電玩主機等，但本創作並不以此為限。

客戶裝置210負責預約辦理分行與待辦業務。在部分的實施例中，客戶裝置210的處理模組還可以包含服務預約模組213與訊息通知模組215。

服務預約模組213負責透過客戶裝置210的通訊介面連線到銀行伺服器220，並由銀行伺服器220取得分行資訊清單。本創作所提之分行資訊清單包含一個或多個銀行分行的分行資訊，每個銀行分行的分行資訊包含但不限於該銀行分行之分行名稱與相對應之分行識別資料、該銀行分行之分行位置訊息。

服務預約模組213也可以透過客戶裝置210的通訊介面由銀行伺服器220取得業務項目清單。本創作所提之業務項目清單包含銀行提供辦理之所有業務的業務名稱與相對應的業務識別資料，但本創作並不以此為限。

服務預約模組213也負責透過客戶裝置210的顯示模組提供線上預約網頁，其中，服務預約模組213可以透過客戶裝置210的通訊介面由銀行伺服器220下載線上預約網頁，或可以由客戶裝置210的儲存媒體中讀出線上預約網頁。

服務預約模組213也負責透過客戶裝置210的輸入模組提供在線上預約網頁中輸入預約資料，並可以透過客戶裝置210的通訊介面將被輸入的預約資料傳送給銀行伺服器220。本創作所提之預約資料包含欲辦理的業務(在本創作中也被稱為預約業務，可以由業務項目清單中選擇)、報到地點、預約時間，但本創作並不以此為限。在部分的實施例中，服務預約模組213也可以提供設定或調整預約分行的預定範圍或預定距離。

服務預約模組213也負責透過客戶裝置210的輸入模組提供在線上預約網頁中由所取得之分行資訊清單中選擇其中一間銀行分行為預約分行。舉例來說，服務預約模組213可以依據分行資訊清單中所記錄之銀行分行的分行名稱或分行位置訊息與預約資料中之報到地點的距離依序排列顯示在線上預約網頁中，藉以提供由線上預約網頁中選擇一間銀行分行為預約分行，但本創作並不以此為限。

訊息通知模組215負責依據服務預約模組213所提供輸入之預約資料與提供選擇之預約分行產生對應的通知訊息，並負責透過客戶裝置210的通訊介面將所產生的通知訊息傳送給銀行伺服器220。訊息通知模組215所產生的通知訊息可以記錄服務預約模組213提供輸入的預約業務與預約時間及服務預約模組213提供選擇的預約分行，舉例來說，通知訊息可以包含預約分行的分行識別資料、預約業務的業務識別資料、預約時間。

銀行伺服器220可以設置於銀行的資訊管理部門，但本創作並沒有特別的限制。

銀行伺服器220負責將分行資訊清單提供給客戶裝置210，也可以為客戶裝置210與分行服務主機230傳遞資料或訊號。在部分的實施例中，銀行伺服器220的處理模組也可以包含清單產生模組221、預約服務模組223、及可附加的客戶分析模組227。

清單產生模組221負責依據銀行伺服器220之通訊介面所接收到之預約資料產生分行資訊清單。例如，清單產生模組221可以取得銀行伺服器220之通訊介面所接收到的預約業務之業務識別資料、報到地點之位置資料、預約時間，也可以由銀行伺服器220的儲存媒體取得所有銀行分行之分行位置訊息，並可以依據所取得之分行位置訊息篩選出位置包含在以所取得之報到地點的位置資料為中心點之周圍預定距離或預定範圍內的所有銀行分行。接著，清單產生模組221也可以透過銀行伺服器220之通訊介面，將所取得之預約業務的業務識別資料與預約時間傳送給與所篩選出之銀行分行對應的分行服務主機230，藉以向與所篩選出之銀行分行對應的分行服務主機230查詢在約定時間可否提供辦理預約業務的服務。而後，清單產生模組221也可以取得銀行伺服器220之通訊介面所接收到之分行服務主機230所傳回的查詢結果，並可以在判斷所取得之查詢結果表示可以在約定時間提供辦理預約業務的服務時，將與傳回該查詢結果之分行服務主機230對應的銀行分行之分行資訊加入分行資訊清單，藉以產生分行資訊清單。其中，清單產生模組221可以直接向分行服務主機230查詢在預約時間可否提供預約業務的服務以取得查詢結果；清單產生模組221也可以向分行服務主機230查詢在預約時間辦理預約業務的預約人數，並可以判斷查詢結果所記載的預約人數是否超過預定人數，若否，則判斷與分行服務主機230對應的預約分行可以在預約時間提供預約業務的服務，反之，則判斷該預約分行無法在預約時間提供預約業務的服務。

預約服務模組223負責取得銀行伺服器220之通訊介面所接收到的通知訊息，並負責依據所接收到的通知訊息產生報到識別資料，及負責透過銀行伺服器220之通訊介面將所產生的報到識別資料傳送給客戶裝置210及與通知訊息中所記錄之預約分行對應的分行服務主機230。預約服務模組223所產生的報到識別資料可以記錄預約業務與預約時間，在部分的實施例中，也可以記錄預約分行與預約客戶，例如，報到識別資料可以包含通知訊息中所包含之預約業務的業務識別資料、預約時間、預約分行的分行識別資料、使用者的客戶識別資料等；報到識別資料可以透過文字記錄上述資料，如以一定數量的英文字母與數字排列而成的字串記錄上述資料；報到識別資料也可以透過圖形記錄上述資料，如使用一維條碼或QR-code記錄上述資料等，但本創作所提之報到識別資料並不以上述為限。

客戶分析模組227可以透過銀行伺服器220之通訊介面由銀行客戶資料庫中取得客戶裝置210之使用者的客戶資料，並可以對所取得的客戶資料進行統計分析以產生行銷分析資料，也可以透過銀行伺服器220之通訊介面將所產生的行銷分析資料傳送給分行服務主機230。其中，行銷分析資料可以提供給銀行的服務專員向銀行客戶進行銀行產品的行銷。

分行服務主機230與客戶裝置210所選擇之預約分行對應。分行服務主機230可以與銀行伺服器220設置於相同部門，或可以設置於對應的銀行分行，本創作沒有特別的限制。

分行服務主機230負責提供客戶裝置210之使用者在客戶裝置210所選擇的預約分行報到，並通知預先安排的服務專員提供辦理待辦業務的服務。在部分的實施例中，分行服務主機230的處理模組還可以包含報到識別模組233、服務通知模組237，及可附加的任務指派模組235。

報到識別模組233負責取得報到識別資料與客戶報到資料，並判斷所取得的客戶報到資料是否與所取得的報到識別資料相符。其中，報到識別模組233可以取得分行服務主機230之通訊介面所接收到的報到識別資料；報到識別模組233所取得的客戶報到資料可以來自分行服務主機230的通訊介面，也可以來自自身，更詳細的，客戶報到資料可以在客戶裝置210選擇的預約分行被輸入，也就是客戶報到資料可以透過設置於預約分行的輸入裝置或計算設備被輸入，並被傳送到分行服務主機230，使得客戶報到資料被分行服務主機230的通訊介面接收。

在部分的實施例中，報到識別模組233也可以依據設置於被客戶裝置210選擇之預約分行門口的攝影鏡頭所擷取之人臉影像判斷客戶裝置210之使用者是否抵達預約分行，舉例來說，報到識別模組233可以由攝影鏡頭所截取到之人臉影像擷取出影像特徵，並比對所擷取出之影像特徵與客戶資料庫(圖中未示)所儲存的人臉特徵，當所擷取到之影像特徵與客戶資料庫所儲存的人臉特徵相符時，判斷客戶裝置210之使用者抵達預約分行。其中，報到識別模組233可以透過分行服務主機230的通訊介面連線到客戶資料庫以取得人臉特徵，或可以透過分行服務主機230的通訊介面將影像特徵傳送給能夠存取客戶資料庫的特徵比對系統，藉以透過特徵比對系統比對影像特徵與客戶資料庫所儲存的人臉特徵。

報到識別模組233也可以在判斷客戶裝置210之使用者抵達客戶裝置210所選擇的預約分行時，依據所取得之人臉影像的影像特徵取得相對應的報到識別資料(如透過分行服務主機230的通訊介面由客戶資料庫下載人臉特徵與影像特徵相符之客戶資料中所記錄之客戶裝置210的裝置識別資料，並依據所下載之裝置識別資料由分行服務主機230的儲存媒體中讀取相對應的報到識別資料，但本創作並不以此為限)，並可以將所讀出的報到識別資料作為所接收到的客戶報到資料。

任務指派模組235可以取得分行服務主機230的通訊介面所接收到的通知訊息，並依據所取得之通知訊息中所記錄的預約業務與預約時間預先安排(指派)服務專員，例如，記錄預約時間與被指派之服務專員的行員識別資料等。

任務指派模組235也可以在報到識別模組233判斷所取得的客戶報到資料與所取得的報到識別資料相符時，進一步判斷當前時間是否符合客戶報到資料與報到識別資料中所記錄的預約時間，也就是判斷當前時間是否在預約時間前後一段預定時間內。

任務指派模組235同樣也可以在報到識別模組233判斷所取得的客戶報到資料與所取得的報到識別資料相符時，取得預先安排之服務專員對當前服務客戶所辦理之銀行業務的平均服務時間，舉例來說，任務指派模組235可以由分行服務主機230的儲存媒體中或透過分行服務主機230的通訊介面連線到銀行內部資料庫(圖中未示)中讀取該服務專員過去辦理同一銀行業務的服務時間資料，並依據所讀出之服務時間資料計算平均服務時間，但本創作並不以此為限。

任務指派模組235在報到識別模組233判斷所取得的客戶報到資料與所取得的報到識別資料相符時，也可以取得預先安排之服務專員的服務狀態，並可以依據所取得之服務專員的服務狀態判斷是否安排同一服務專員。舉例來說，服務專員的服務狀態可以包含當前是否在服務客戶、當前服務客戶的服務起始時間或服務經過時間；任務指派模組235也可以依據當前時間與預約時間的時間差、當前時間與服務起始時間的時間差、所計算出之平均服務時間等服務時間訊息選擇是否安排同一服務專員。

任務指派模組235也可以在判斷當前時間與預約時間相符且依據服務專員的服務狀態判斷需要安排另一服務專員時，也同時安排專屬服務櫃台。舉例來說，任務指派模組235可以由分行服務主機230的儲存媒體中讀取各個服務櫃台的預約資訊與當前使用狀態，並依據另一服務專員對預約業務的平均服務時間、當前未被使用之各服務櫃台被預約使用的時間與當前時間的時間差選擇可以安排的服務櫃台。

服務通知模組237可以產生提示訊息。提示訊息可以提示特定的服務專員提供辦理預約業務的服務，例如，服務通知模組237可以在判斷當前時間與預約時間相符時產生提示預先安排之服務專員提供辦理預約業務的服務之提示訊息；服務通知模組237也可以在判斷當前時間與預約時間相符且依據服務專員之服務狀態判斷需要安排另一服務專員提供服務時，產生提示另一服務專員使用專屬服務櫃台提供辦理預約業務的服務之提示訊息；服務通知訊息237也可以在判斷當前時間與預約時間不符，也就是判斷當前時間早於或晚於預約時間一段預定時間時，產生提示另一服務專員提供辦理預約業務的服務之提示訊息。

服務通知模組237也可以透過分行服務主機230的通訊介面將所產生的提示訊息提供給特定的服務專員。服務通知模組237可以透過分行服務主機230的通訊介面連線到行員資料庫(圖中未示)取得服務專員的通訊資料(在本創作中也被稱為行員通訊資料)，其中，行員通訊資料可以是服務專員所使用的電腦或行動裝置等工作終端的網路位置，若工作終端為行動裝置，行員通訊資料也可以是手機號碼或應用程式識別碼。服務通知模組237也可以依據所取得的通訊資料透過分行服務主機230的通訊介面以對應的方式將提示訊息提供給服務專員，例如，透過特定的即時訊息服務或簡訊或應用程式推播將提示訊息傳送到服務專員所使用工作終端顯示。

接著以一個實施例來解說本創作的系統運作，並請參照「第3A圖」本創作所提之網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之流程圖。在本實施例中，假設客戶裝置210為電腦。

當銀行的客戶使用本創作預約辦理銀行業務時，銀行客戶(使用者)可以操作客戶裝置210連線到銀行伺服器220，使銀行伺服器220將線上預約網頁提供給客戶裝置210，客戶裝置210可以顯示所接收到的線上預約網頁，且可以提供使用者輸入預約業務、報到地點、預約時間等預約資料，及可以將被輸入的預約資料傳送給銀行伺服器220(步驟310)。在本實施例中，假設銀行伺服器220的預約服務模組223可以透過銀行伺服器220的通訊介面將線上預約網頁傳送給客戶裝置210，且銀行伺服器220的清單產生模組221可以透過銀行伺服器220的通訊介面接收客戶裝置210所傳回之包含預約業務、報到地點、預約時間的預約資料。

在銀行伺服器220接收到預約業務、報到地點、預約時間後，銀行伺服器220可以依據所接收到的預約業務、報到地點與預約時間產生分行資訊清單(步驟330)，並可以將所產生的分行資訊清單傳送給客戶裝置210。在本實施例中，假設銀行伺服器220的清單產生模組221可以依據位置在報到地點一定範圍內之銀行分行可否在預約時間提供預約業務之服務產生包含一個或多個銀行分行之分行資訊的分行資訊清單，其中，分行資訊清單中的銀行分行可以依照銀行分行之分行名稱排列或依照銀行分行之位置由北至南排列或依照銀行分行與報到地點之距離由近到遠排列。

在客戶裝置210由銀行伺服器220取得分行資訊清單(步驟330)後，客戶裝置210可以由分行資訊清單中選擇預約分行，並可以產生記錄預約業務、預約時間與被選擇之預約分行通知訊息，及可以將所產生的通知訊息傳送到銀行伺服器220(步驟330)。在本實施例中，假設客戶裝置210的顯示模組可以在線上預約網頁中顯示分行資訊清單，客戶裝置210的輸入模組可以提供使用者在線上預約網頁上由被顯示的銀行分行中選擇其中一間銀行分行為預約分行，客戶裝置210的服務預約模組可以產生包含預約業務之業務識別資料、預約時間與被選擇之預約分行之分行識別資料的通知訊息。

在銀行伺服器220接收到客戶裝置210所產生的通知訊息後，銀行伺服器220可以產生報到識別資料，並可以將所產生的報到識別資料傳送給客戶裝置210及與通知訊息所記錄之預約分行對應的分行服務主機230(步驟350)。在本實施例中，假設銀行伺服器220的預約服務模組223可以產生QR-code形式的報到識別資料，銀行伺服器220的通訊介面可以將預約服務模組223所產生之報到識別資料傳送給客戶裝置210與分行服務主機230。

在客戶裝置210接收到銀行伺服器220所傳送的報到識別資料後，可以顯示所接收到的報到識別資料以提供使用者報到使用。在本實施例中，假設使用者可以使用所使用行動裝置(圖中未示)擷取包含客戶裝置210之顯示模組所顯示之報到識別資料的影像。

在分行服務主機230接收到銀行伺服器220所傳送的報到識別資料後，可以指派熟悉辦理預約業務的服務專員，也可以等待接收客戶裝置210之使用者在相對應之銀行分行(預約分行)所輸入的客戶報到資料(步驟360)。在本實施例中，假設在使用者於預約時間到達預約分行後，可以將客戶裝置210所接收到的報到識別資料提供給設置於預約分行內的報到裝置或設備(如輸入裝置或計算設備)等，例如將使用行動裝置所擷取到之包含客戶裝置210所顯示之報到識別資料的影像提供給報到裝置或設備掃描，使得報到裝置或設備可以將所掃描到之包含報到識別資料的影像做為客戶報到資料並將掃描產生的客戶報到資料傳送給分行服務主機230，分行服務主機230的通訊模組便可以接收到設置在預約分行的報到裝置或設備所傳送的客戶報到資料。

在分行服務主機230接收到客戶報到資料後，分行服務主機230可以判斷所接收到的客戶報到資料是否與先前接收自銀行伺服器220的報到識別資料相符(步驟370)。在本實施例中，假設分行服務主機230的報到識別模組233可以判斷分行服務主機230的通訊介面所接收到的客戶報到資料與報到識別模組233先前所產生的報到識別資料是否相符，若客戶報到資料未與任何一個報到識別資料相符，則分行服務主機230的服務通知模組237可以產生錯誤訊息並由分行服務主機230的通訊介面將服務通知模組237所產生的錯誤訊息傳回設置於預約分行的報到裝置或設備，使得使用者透過報到裝置或設備所顯示的錯誤訊息得知報到失敗，而若客戶報到資料與其中一個報到識別資料相符，則分行服務主機230可以通知預先安排的服務專員提供使用者辦理預約業務的服務(步驟380)。在本實施例中，假設分行服務主機230的服務通知模組237可以產生提示預先安排之服務專員提供服務的提示訊息並由分行服務主機230的通訊介面將提示訊息傳送給服務專員。

如此，透過本創作，可以在預約辦理待辦業務的使用者在預約時間抵達預約的分行時，由服務專員直接提供使用者辦理待辦業務的服務。

上述實施例中，也可以如「第3B圖」與「第3C圖」所示，在分行服務主機230的報到識別模組233判斷客戶報到資料與報到識別資料相符(步驟370)後，報到識別模組233可以判斷當前時間是否早於或晚於預約時間(步驟371)，若否，也就是使用者準時或在預約時間前後一定時間範圍內抵達預約分行，則分行服務主機230的任務指派模組235可以進一步依據預先安排之服務專員的服務狀態判斷是否需要安排另一位服務專員(步驟375)，例如，任務指派模組235可以判斷預先安排之服務專員正在為其他客戶辦理銀行業務，且當前時間與該服務專員對該客戶的服務起始時間之時間差及所計算出該服務專員對該銀行業務之平均服務時間的差值是否在預定值內，若是，則任務指派模組235可以選擇安排同一服務專員，分行服務主機230的服務通知模組237可以產生提示預先安排的服務專員在完成當前服務之客戶所辦理的銀行業務後接續提供客戶裝置210之使用者辦理預約業務的服務(步驟380)，並可以透過分行服務主機230的通訊介面將所產生的提示訊息提供給預先安排的服務專員；而若任務指派模組235判斷當前時間與服務起始時間之時間差及平均服務時間的差值超出預定值，則任務指派模組235可以選擇安排當前未提供客戶服務或即將完成客戶服務之另一服務專員，且可以安排專屬服務櫃台，分行服務主機230的服務通知模組237可以產生提示重新安排的服務專員使用專屬服務櫃台提供客戶裝置210之使用者辦理預約業務的服務(步驟387)，並可以透過分行服務主機230的通訊介面將所產生的提示訊息提供給重新安排的服務專員。

另外，當分行服務主機230的任務指派模組235判斷當前時間早於或晚於預約時間(步驟371)時，任務指派模組235同樣可以取得預先安排之服務專員的服務狀態，並進一步依據所取得的服務狀態判斷是否安排同一服務專員提供客戶裝置210的使用者辦理預約業務的服務(步驟373)，例如，判斷當前時間與預約時間的差值大於時間門檻值且預先安排的服務專員正在服務其他客戶時選擇安排另一服務專員或判斷當前時間與預約時間的差值大於時間門檻值小於時間門檻值時選擇安排同一服務專員等。若任務指派模組235選擇安排同一服務專員，則分行服務主機230的服務通知模組237可以產生提示預先安排之服務專員提供客戶裝置210之使用者辦理預約業務之服務的提示訊息(步驟371)，並可以透過分行服務主機230的通訊介面將所產生的提示訊息提供給預先安排的服務專員；而若，則任務指派模組235可以任務指派模組235選擇安排另一位服務專員，則服務通知模組237可以產生提示重新安排之另一服務專員提供客戶裝置210之使用者辦理預約業務之服務的提示訊息(步驟379)，並可以透過分行服務主機230的通訊介面將所產生的提示訊息提供給重新安排之另一位服務專員。

此外，上述實施例中，在銀行伺服器220傳送報到識別資料至與預約分行對應之分行服務主機230(步驟350)前，也可以如「第4圖」所示之流程，銀行伺服器220的客戶分析模組227也可以透過銀行伺服器220之通訊介面由銀行客戶資料庫中取得客戶裝置210之使用者的客戶資料(步驟410)，並可以分析所取得的客戶資料以產生行銷分析資料，也可以透過銀行伺服器220之通訊介面將所產生的行銷分析資料傳送給分行服務主機230(步驟420)，之後，分行服務主機230的通訊介面可以在安排提供客戶裝置210之使用者辦理預約業務之服務的服務專員後或在通知服務專員提供客戶裝置210之使用者辦理預約業務之服務(步驟390)時，一併將接收自銀行伺服器220的行銷分析資料提供給服務專員，使服務專員在提供辦理預約業務之服務時可以依據所取得之行銷分析資料對使用者推薦使用者可能感興趣的銀行商品(步驟430)。

綜上所述，可知本創作與先前技術之間的差異在於具有銀行伺服器提供線上預約網頁給客戶裝置輸入預約業務、報到地點及預約時間以產生分行資訊清單，並依據由分行資訊清單中所選出之預約分行產生報到識別資料後，當客戶裝置的使用者在預約分行輸入客戶報到資料後，若分行服務主機判斷接收自銀行伺服器的報到識別資料與客戶報到資料相符時，通知的服務專員服務使用者辦理預約業務之技術手段，藉由此一技術手段可以來解決先前技術所存在辦理銀行業務在線上取號後仍然要至分行等待的問題，進而達成增加客戶服務體驗的技術功效。

再者，本創作之網頁線上預約銀行分行以辦理銀行業務之系統，可實現於硬體、韌體或硬體與韌體之組合中，亦可在電腦系統中以集中方式實現或以不同元件散佈於若干互連之電腦系統的分散方式實現。

雖然本創作所揭露之實施方式如上，惟所述之內容並非用以直接限定本創作之專利保護範圍。任何本創作所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本創作所揭露之精神和範圍的前提下，對本創作之實施的形式上及細節上作些許之更動潤飾，均屬於本創作之專利保護範圍。本創作之專利保護範圍，仍須以所附之申請專利範圍所界定者為準。