TWM558499U - 網路電話錄音系統 - Google Patents

Abstract

本創作係為一種網路電話錄音系統，包括一第一網路話機、一第二網路話機、一網路電話交換機及一錄音主機。其中，網路電話交換機係以其訊號發送模組發送控制訊號至形成有通訊內容語音資料封包之第一網路話機與第二網路話機之其中之一，以控制其傳送通訊內容語音資料封包，錄音主機之訊號接收模組係接收由訊號發送模組所發送之啟動訊號，以啟動錄音主機之語音資料擷取模組擷取通訊內容語音資料封包，並由錄音主機之語音資料儲存模組負責儲存通訊內容語音資料封包。

Description

網路電話錄音系統

本創作係關於一種網路電話錄音系統，尤指一種可確實達到大幅降低管理複雜度及維護與運作成本之目的的網路電話錄音系統。

目前在以客戶為導向的商業模式下，無論是在金融業、保險業或是服務業等，電話(例如網路電話(IP phone))錄音系統已成為各家企業所必須建置的設備。

藉由錄音系統，各家企業在與客戶電話通訊的過程中，可將彼此的通話內容進行錄音，藉此不僅可以降低各家企業與客戶電話溝通上所產生的風險(例如誤解或聽錯相關金額或規定)，也可成為大數據分析的重要資料來源。

以傳統的網路電話錄音技術而言，大多是使用併線(同時獲取各通話線路的語音資料)與網路分流方式進行側錄，但此方式必須在本地端建置錄音主機。

換言之，企業為了達成上述錄音目的，必須在每個分公司所在地建置錄音主機(例如於每個分公司的大樓內建置錄音主機)，如此將會造成控管不便，且會增加維護與運作成本，實非十分理想。

本創作係為一種網路電話錄音系統，包括：一第一網路話機；一第二網路話機；一網路電話交換機，係通訊連接 於該第一網路話機及該第二網路話機，且該第一網路話機與該第二網路話機之間藉由該網路電話交換機建立一網路話務通訊，而該網路話務通訊之內容於該第一網路話機與該第二網路話機之其中一者形成一通訊內容語音資料封包，該網路電話交換機並包括一訊號發送模組，該訊號發送模組於該第一網路話機與該第二網路話機之間藉由該網路電話交換機建立該網路話務通訊後發送一控制訊號及一啟動訊號；以及一錄音主機，係電訊連接於形成有該通訊內容語音資料封包之該第一網路話機與該第二網路話機之其中一者並電訊連接於該網路電話交換機，該錄音主機並包括一訊號接收模組、一語音資料擷取模組及一語音資料儲存模組。

其中，該網路電話交換機係以該訊號發送模組發送該控制訊號至形成有該通訊內容語音資料封包之該第一網路話機與該第二網路話機之其中一者，以控制形成有該通訊內容語音資料封包之該第一網路話機與該第二網路話機之其中一者傳送該通訊內容語音資料封包，該訊號接收模組係接收由該訊號發送模組所發送之該啟動訊號以啟動該語音資料擷取模組擷取該通訊內容語音資料封包，並由該語音資料儲存模組負責儲存該通訊內容語音資料封包。

因此，藉由上述之設計，可確實達到大幅降低管理複雜度及維護與運作成本之目的。

上述之該語音資料儲存模組係於該第一網路話機與該第二網路話機之間結束該網路話務通訊時儲存該通訊內容語音資料封包。

上述之該語音資料儲存模組係(例如以各種軟體加密方式)加密儲存該通訊內容語音資料封包。

上述之該第一網路話機、該第二網路話機、該網路電話交換機與該錄音主機係位於一公司內部網路內。

上述之該第一網路話機、該第二網路話機、該網路電話交換機與該錄音主機係位於一外部網際網路內。

上述之該外部網際網路係為一無線網路。

上述之該第一網路話機與該第二網路話機係分別為一攜帶式電話。

1‧‧‧網路電話錄音系統

2‧‧‧第一網路話機

23‧‧‧網路話務通訊

231‧‧‧通訊內容語音資料封包

3‧‧‧第二網路話機

4‧‧‧網路電話交換機

41‧‧‧訊號發送模組

5‧‧‧錄音主機

51‧‧‧訊號接收模組

52‧‧‧語音資料擷取模組

53‧‧‧語音資料儲存模組

圖1係為本創作較佳具體實施例之系統架構圖。

請參照圖1，其係為本創作較佳具體實施例之系統架構圖。於圖1中顯示有一網路電話錄音系統1，且此網路電話錄音系統1包括一第一網路話機2、一第二網路話機3、一網路電話交換機4以及一錄音主機5。

上述之第一網路話機2、第二網路話機3、網路電話交換機4與錄音主機5可位於一公司內部網路內；或者，第一網路話機2、第二網路話機3、網路電話交換機4與錄音主機5可位於一外部網際網路內，例如有線網路或無線網路。第一網路話機2與第二網路話機3可為一般接線式網路話機或是攜帶式電話(行動電話)。

如圖1所示，網路電話交換機4係通訊連接於第一網路話機2及第二網路話機3，且第一網路話機2與第二網路話機3之間係藉由網路電話交換機4建立一網路話務通訊23(網路電話交換機4係扮演通話牽線的功能)，例如第一網路話機2藉由網路電話交換機4呼叫第二網路話機3，使得第一網路話機2與第二網路話機3之間建立一網路話務通訊23，而此網路話務通訊23之內容、即第一網路話機2與第二網路話機3之間通訊的語音內容能於第一網路話機2與第二網路話機3之其中一者形成一通訊內容語音資料封包231，例如於本實施例中，係於第一網路話機2形成一通訊內容語音資料封包231。

此外，如圖1所示，網路電話交換機4並包括一訊號發送模組41，此訊號發送模組41於第一網路話機2與第二網路話機3之間藉由網路電話交換機4建立網路話務通訊23後發送一控制訊號及一啟動訊號。

又如圖1所示，錄音主機5包括一訊號接收模組51、一語音資料擷取模組52及一語音資料儲存模組53，且錄音主機5係電訊連接於形成有通訊內容語音資料封包231之第一網路話機2與第二網路話機3之其中一者並電訊連接於網路電話交換機4。如上所述，於本實施例中是於第一網路話機2形成通訊內容語音資料封包231，即錄音主機5係電訊連接於形成有通訊內容語音資料封包231之第一網路話機2。

上述之網路電話交換機4係以訊號發送模組41發送控制訊號至形成有通訊內容語音資料封包231之第一網路話機2與第二網路話機3之其中一者，以控制形成有通訊內容語音資料封包231之第一網路話機2與第二網路話機3之其中一者傳送通訊內容語音資料封包231，亦即，網路電話交換機4係以訊號發送模組41發送控制訊號至形成有通訊內容語音資料封包231之第一網路話機2，以控制形成有通訊內容語音資料封包231之第一網路話機2傳送通訊內容語音資料封包231。另外，錄音主機5之訊號接收模組51係接收由訊號發送模組41所發送之啟動訊號以啟動語音資料擷取模組52擷取通訊內容語音資料封包231，並由語音資料儲存模組53負責儲存通訊內容語音資料封包231。

簡言之，於上述之網路電話錄音系統1中，首先，第一網路話機2藉由網路電話交換機4呼叫第二網路話機3，並使得第一網路話機2與第二網路話機3之間建立一網路話務通訊23；之後，網路電話交換機4以其訊號發送模組41發送一控制訊號及一啟動訊號，其中之控制訊號係控制形成有通訊 內容語音資料封包231之第一網路話機2傳送通訊內容語音資料封包231，即傳送第一網路話機2與第二網路話機3之間之網路話務通訊23的語音內容，而啟動訊號則被錄音主機5之訊號接收模組51接收，以使錄音主機5啟動語音資料擷取模組52擷取通訊內容語音資料封包231；然後，由語音資料儲存模組53負責儲存通訊內容語音資料封包231。

因此，上述網路電話錄音系統1之架構可保留第一網路話機2與第二網路話機3之間之網路話務通訊23的所有交談語音內容，而可利於各企業之客戶服務與相關查核調聽等需求。

此外，上述網路電話錄音系統1之架構可免除傳統之本地併線作業方式與在各地建置錄音主機等問題(上述網路電話錄音系統1之架構在第一網路話機2與第二網路話機3通話時，同時傳送通訊內容語音資料封包231予錄音主機5擷取並儲存，使錄音主機5的設置不再受到地域限制)，大幅降低管理複雜度及維護與運作成本，讓整體網路電話錄音系統1之架構可突破地域限制，且做到音檔(儲存之通訊內容語音資料封包231)集中管理。

另於本實施例中，語音資料儲存模組53係於第一網路話機2與第二網路話機3之間結束網路話務通訊23時儲存通訊內容語音資料封包231。或者，於第一網路話機2與第二網路話機3之間之網路話務通訊23過程中，通訊內容語音資料封包231係不斷被傳送，而由錄音主機5擷取並儲存。

上述語音資料儲存模組53係加密儲存通訊內容語音資料封包231，例如以各種軟體加密方式加密儲存通訊內容語音資料封包231。

以上所述僅為本創作的較佳具體實施例，其並不用以限制本創作，凡在本創作的精神和原則之內，所作的任何修 改、等同拆換、改進等，均應包含在本創作的保護範圍之內。

Claims (7)

1. 一種網路電話錄音系統，包括：一第一網路話機；一第二網路話機；一網路電話交換機，係通訊連接於該第一網路話機及該第二網路話機，且該第一網路話機與該第二網路話機之間藉由該網路電話交換機建立一網路話務通訊，而該網路話務通訊之內容於該第一網路話機與該第二網路話機之其中一者形成一通訊內容語音資料封包，該網路電話交換機並包括一訊號發送模組，該訊號發送模組於該第一網路話機與該第二網路話機之間藉由該網路電話交換機建立該網路話務通訊後發送一控制訊號及一啟動訊號；以及一錄音主機，係電訊連接於形成有該通訊內容語音資料封包之該第一網路話機與該第二網路話機之其中一者並電訊連接於該網路電話交換機，該錄音主機並包括一訊號接收模組、一語音資料擷取模組及一語音資料儲存模組；其中，該網路電話交換機係以該訊號發送模組發送該控制訊號至形成有該通訊內容語音資料封包之該第一網路話機與該第二網路話機之其中一者，以控制形成有該通訊內容語音資料封包之該第一網路話機與該第二網路話機之其中一者傳送該通訊內容語音資料封包，該訊號接收模組係接收由該訊號發送模組所發送之該啟動訊號以啟動該語音資料擷取模組擷取該通訊內容語音資料封包，並由該語音資料儲存模組負責儲存該通訊內容語音資料封包。
2. 如申請專利範圍第1項所述之網路電話錄音系統，其中該語音資料儲存模組係於該第一網路話機與該第二網路話機之間結束該網路話務通訊時儲存該通訊內容語音資料封包。
3. 如申請專利範圍第2項所述之網路電話錄音系統，其中該語音資料儲存模組係加密儲存該通訊內容語音資料封包。
4. 如申請專利範圍第1項所述之網路電話錄音系統，其中該第一網路話機、該第二網路話機、該網路電話交換機與該錄音主機係位於一公司內部網路內。
5. 如申請專利範圍第1項所述之網路電話錄音系統，其中該第一網路話機、該第二網路話機、該網路電話交換機與該錄音主機係位於一外部網際網路內。
6. 如申請專利範圍第5項所述之網路電話錄音系統，其中該外部網際網路係為一無線網路。
7. 如申請專利範圍第6項所述之網路電話錄音系統，其中該第一網路話機與該第二網路話機係分別為一攜帶式電話。