TWM547715U - 線上機器人客服系統 - Google Patents

Description

線上機器人客服系統

本創作係關於一種客服系統，特別是一種線上機器人客服系統。

目前，證券相關的查詢可透過電話由客服人員進行問答，其需要耗費大量客服人力。或是，證券相關的查詢可透過網路利用各種連結選項進行查詢，此時客戶必須點選特定的連結或輸入特定的資料分別查詢，對客戶而言耗費大量時間且對於程式操作及可取得的資訊需要有較深入的了解。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，係運作於電腦裝置內，該線上機器人客服系統包含：輸入模組，接收客戶端裝置輸入的輸入資料，該輸入資料包含股票查詢資料；連結模組，連結遠端資料庫，其中該遠端資料庫包含股票資訊資料庫、人性化用語資料庫 及客戶行為分析資料庫；解析處理模組，解析該輸入資料並依解析的結果透過該連結模組取得該遠端資料庫中的資料而生成輸出資料及客戶行為分析資料，並透過該連結模組將該客戶行為分析資料儲存於該客戶行為分析資料庫；及輸出模組，將該輸出資料發送予該客戶端裝置。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，其中該解析處理模組解析該輸入資料包含利用人工智慧及該人性化用語資料庫中的資料解析從該客戶端裝置接收的該輸入資料的語意。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，其中該解析處理模組解析從該客戶端裝置接收的該輸入資料的語意包含去除贅詞、解析關鍵字及記憶並延續客戶問題。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，其中該股票資訊資料庫包含委託資料庫、成交資料庫、庫存資料庫、第三方股票資訊資料庫、申購資料庫的一者或多者。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，其中該輸入資料可為人性化的對話，該人性化的對話可查詢股價、委託、成交、庫存、股東會、除權息、股利、走勢圖、申購、競拍、借券、據點、開戶條件、天氣、客戶喜好記錄的其中一者或多者。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，其中該客戶行為分析資料包含無法回覆的問題及 客戶查詢記錄，其中該無法回覆的問題可定期由人工檢視以更新該人性化用語資料庫。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，其中該輸入資料更包含該客戶端裝置的衛星定位資料，當該輸入資料包含查詢據點時，該解析處理模組更依該衛星定位資料生成包含距離該衛星定位資料較近的據點的該輸出資料。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，其中該遠端資料庫更包含具有氣象資料的氣象資料庫，該輸入資料更包含該客戶端裝置的衛星定位資料，該解析處理模組生成的該輸出資料更包含依該衛星定位資料、該氣象資料及時間而生成的即時氣象資料。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，其中該客戶端裝置為智慧手機、平板電腦、筆記型電腦、個人電腦、智慧電視的其中一者或多者。

本創作的一實施方式可為一種線上機器人客服系統，其中在該客戶端裝置上設置對應的應用程式，該應用程式可以互動對話的方式顯示該輸入資料及該輸出資料，其中該互動對話包含圖像與對話框。

如此，可以省去大量客服人員的人力。又，可以創造使用者友善的智慧操作介面，客戶不需要知道複雜的操作方式及對於可取得的資訊有深入了解即可獲得資訊，且亦較傳統網路查詢方式快速許多。

100‧‧‧線上機器人客服系統

101‧‧‧輸入模組

102‧‧‧連結模組

103‧‧‧解析處理模組

104‧‧‧輸出模組

111‧‧‧股票資訊資料庫

112‧‧‧人性化用語資料庫

113‧‧‧客戶行為分析資料庫

120‧‧‧客戶端裝置

201、202、203、204、205、206‧‧‧步驟

300‧‧‧操作畫面

301‧‧‧對話框

302A‧‧‧圖像

302B‧‧‧圖像

303‧‧‧語音輸入鍵

304‧‧‧輸入顯示區

305‧‧‧功能選項

圖1係關於本創作之實施方式1的例子的線上機器人客服系統的方塊圖。

圖2係關於本創作之實施方式2的例子的線上機器人客服系統的流程圖。

圖3係關於本創作之實施方式3的例子的客戶端裝置操作畫面。

以下，參照圖式對本創作的實施方式、實施例及例子進行說明。需要注意的是，本創作的實施方式、實施例及例子的詳細內容可變換為不同的形式而不脫離本創作的整體的範疇，故本創作不應僅單純限定於以下所述的實施方式、實施例及例子中，而應是亦包含不超出本創作的整體的範疇的合理的變化，且本創作的實施方式、實施例及例子可任意地組合。

實施方式1

以下，參照圖1詳細說明本創作的實施方式1。圖1係關於本創作之實施方式1的例子的線上機器人客服系統100的方塊圖。為了避免過度複雜而造成混淆，僅將主要元件標示於圖1中，而部分元件並未顯示於圖1中。

如圖1所示，本創作的實施方式1的一個例 子可為一種線上機器人客服系統100，係運作於電腦裝置內，線上機器人客服系統100包含：輸入模組101，接收客戶端裝置120輸入的輸入資料，輸入資料包含股票查詢資料；連結模組102，連結遠端資料庫，其中遠端資料庫包含股票資訊資料庫111、人性化用語資料庫112及客戶行為分析資料庫113；解析處理模組103，解析輸入資料並依解析的結果透過連結模組102取得遠端資料庫中的資料而生成輸出資料及客戶行為分析資料，並透過連結模組102將客戶行為分析資料儲存於客戶行為分析資料庫113；及輸出模組104，將輸出資料發送予客戶端裝置120。例如，當客戶提出「幫我查一下委託」，則可輸出「您今日共委託2筆：1.台積電買進一張185元；2.日盛金買進5張7元；已成交1筆：日盛金買進5張，成交價6.9元」。如此，可以省去大量客服人員的人力。又，可以創造使用者友善的智慧操作介面，客戶不需要知道複雜的操作方式及對於可取得的資訊有深入了解即可獲得資訊，且亦較傳統網路查詢方式快速許多。

本創作的實施方式1的一個例子可為一種線上機器人客服系統100，其中解析處理模組103解析輸入資料包含利用人工智慧及人性化用語資料庫112中的資料解析從客戶端裝置120接收的輸入資料的語意。如此，可以智慧地分辨客戶的意思，並提供客戶輸入彈性與自由度，且更加使用者友善。

本創作的實施方式1的一個例子可為一種線 上機器人客服系統100，其中解析處理模組103解析從客戶端裝置120接收的輸入資料的語意包含去除贅詞、解析關鍵字及記憶並延續客戶問題。例如，當客戶問「台積電今天股價如何」，則可解析關鍵字為「台積電」及「股價」。例如，當客戶已詢問過台積電的股價，接著再問「今年股息怎樣」，則可知道是在問台積電今年的股息。如此，可以更精確解析客戶的問題，提升客戶輸入的彈性與自由度，且更加使用者友善。

本創作的實施方式1的一個例子可為一種線上機器人客服系統100，其中股票資訊資料庫111包含委託資料庫、成交資料庫、庫存資料庫、第三方股票資訊資料庫、申購資料庫的一者或多者。如此，客戶能夠查詢的資料範圍可更加廣泛。

本創作的實施方式1的一個例子可為一種線上機器人客服系統100，其中輸入資料可為人性化的對話，人性化的對話可查詢股價、委託、成交、庫存、股東會、除權息、股利、走勢圖、申購、競拍、借券、據點、開戶條件、天氣、客戶喜好記錄的其中一者或多者。又，人性化的對話亦可提供一般問題的人性化問答，例如生活問題、常識、聊天等。如此，可提供客戶多樣的查詢選擇，且可與生活結合。

本創作的實施方式1的一個例子可為一種線上機器人客服系統100，其中客戶行為分析資料包含無法回覆的問題及客戶查詢記錄，其中無法回覆的問題可定期 由人工檢視以更新人性化用語資料庫112。如此，可以不斷精進系統的判斷能力。

本創作的實施方式1的一個例子可為一種線上機器人客服系統100，其中輸入資料更包含客戶端裝置120的衛星定位資料，當輸入資料包含查詢據點時，解析處理模組103更依衛星定位資料生成包含距離衛星定位資料較近的據點的輸出資料。如此，可以結合衛星定位資訊自動提供客戶可能需要的資訊。

本創作的實施方式1的一個例子可為一種線上機器人客服系統100，其中遠端資料庫更包含具有氣象資料的氣象資料庫，輸入資料更包含客戶端裝置120的衛星定位資料，解析處理模組103生成的輸出資料更包含依衛星定位資料、氣象資料及時間而生成的即時氣象資料。如此，可以自動提供客戶可能需要的生活資訊。

本創作的實施方式1的一個例子為一種線上機器人客服系統100，其中客戶端裝置120為智慧手機、平板電腦、筆記型電腦、個人電腦、智慧電視的其中一者或多者。如此，客戶能以打字或語音輸入資料，提升使用方便性。

本創作的實施方式1的一個例子可為一種線上機器人客服系統100，其中在客戶端裝置120上設置對應的應用程式，應用程式可以互動對話的方式顯示輸入資料及輸出資料，其中互動對話包含圖像與對話框。如此，可以提升互動性，增進使用者體驗。此例子於實施方式3 有更詳細的敘述。

實施方式1中與其後敘述的實施方式2及實施方式3中的相對應的部分或例子，其實施的方式可如實施方式2及實施方式3中所述，在此不再贅述。實施方式1、實施方式2及實施方式3的例子之技術特徵可任意地組合。

實施方式2

以下，參照圖2詳細說明本創作的實施方式2。圖2係關於本創作之實施方式2的例子的線上機器人客服系統100的流程圖(相關元件符號亦參照圖1)。

本創作的實施方式2的一個例子，首先於步驟201：接收客戶輸入的輸入資料。接收客戶輸入的輸入資料可利用輸入模組101接收客戶端裝置120輸入的輸入資料。客戶輸入的輸入資料例如：「台積電今天股價如何」。

接著，進行步驟202：解析客戶的輸入資料。解析客戶的輸入資料可利用解析處理模組103解析輸入資料。例如，可解析關鍵字「台積電」及「股價」。

接著，進行步驟203：與遠端資料庫連結。與遠端資料庫連結可利用連結模組102進行。

接著，進行步驟204：生成輸出資料及客戶行為分析資料。生成輸出資料及客戶行為分析資料可利用解析處理模組103依解析的結果透過連結模組102取得遠端 資料庫中的資料而生成輸出資料及客戶行為分析資料。例如，輸出資料為「台積電(2330)目前$187，下跌0.5」。例如，客戶行為分析資料為查詢台積電的股價。

接著，進行步驟205：儲存客戶行為分析資料。儲存客戶行為分析資料可透過連結模組102將客戶行為分析資料儲存於客戶行為分析資料庫113。

接著，進行步驟206：輸出生成的輸出資料。輸出生成的輸出資料可利用輸出模組104，將輸出資料發送予客戶端裝置120。

如此，可以省去大量客服人員的人力。又，可以創造使用者友善的智慧操作介面，客戶不需要知道複雜的操作方式及對於可取得的資訊有深入了解即可獲得資訊，且亦較傳統網路查詢方式快速許多。

實施方式2中與實施方式1及其後敘述的實施方式3中的相對應的部分或例子，其實施的方式可如實施方式1及實施方式3中所述，在此不再贅述。實施方式1、實施方式2及實施方式3的例子之技術特徵可任意地組合。

實施方式3

以下，參照圖3詳細說明本創作的實施方式3。圖3係關於本創作之實施方式3的例子的客戶端裝置120操作畫面300(相關元件符號亦參照圖1)。

參照圖3，實施方式3的一個例子中，操作畫 面300包含對話框301及圖像302A及302B。對話框301顯示已詢問的客戶的輸入資料及已生成的系統的輸出資料。對話框301亦提供超連結的功能，以使客戶能進一步點選而連結到外部以提供更完整的資訊。圖像302A顯示代表客戶的圖像，例如可以男女區別或由客戶自行選擇或載入想要的圖像。圖像302B顯示代表機器人客服的圖像。如此，可以提供更友善的使用者介面並提供更佳的使用者體驗。

參照圖3，實施方式3的一個例子中，操作畫面300可更包含於操作畫面300下方的語音輸入鍵303及輸入顯示區304。客戶可透過點選語音輸入鍵303進行語音輸入。客戶亦可直接在輸入顯示區304輸入。如此，客戶的操作可更加方便。

參照圖3，實施方式3的一個例子中，操作畫面300可更包含於操作畫面300上方的功能選項305。提供客戶進行功能選擇。如此，客戶的操作可更加方便。

實施方式3中與實施方式1及實施方式2中的相對應的部分或例子，其實施的方式可如實施方式1及實施方式2中所述，在此不再贅述。實施方式1、實施方式2及實施方式3的例子之技術特徵可任意地組合。

100‧‧‧線上機器人客服系統

101‧‧‧輸入模組

102‧‧‧連結模組

103‧‧‧解析處理模組

104‧‧‧輸出模組

111‧‧‧股票資訊資料庫

112‧‧‧人性化用語資料庫

113‧‧‧客戶行為分析資料庫

120‧‧‧客戶端裝置

Claims (10)

1. 一種線上機器人客服系統，係運作於電腦裝置內，該線上機器人客服系統包含：輸入模組，接收客戶端裝置輸入的輸入資料，該輸入資料包含股票查詢資料；連結模組，連結遠端資料庫，其中該遠端資料庫包含股票資訊資料庫、人性化用語資料庫及客戶行為分析資料庫；解析處理模組，解析該輸入資料並依解析的結果透過該連結模組取得該遠端資料庫中的資料而生成輸出資料及客戶行為分析資料，並透過該連結模組將該客戶行為分析資料儲存於該客戶行為分析資料庫；及輸出模組，將該輸出資料發送予該客戶端裝置。
2. 如請求項第1項的線上機器人客服系統，其中該解析處理模組解析該輸入資料包含利用人工智慧及該人性化用語資料庫中的資料解析從該客戶端裝置接收的該輸入資料的語意。
3. 如請求項第2項的線上機器人客服系統，其中該解析處理模組解析從該客戶端裝置接收的該輸入資料的語意包含去除贅詞、解析關鍵字及記憶並延續客戶問題。
4. 如請求項第1項的線上機器人客服系統，其中該股票資訊資料庫包含委託資料庫、成交資料庫、庫存資料庫、第三方股票資訊資料庫、申購資料庫的一者或多者。
5. 如請求項第1項的線上機器人客服系統，其中該 輸入資料可為人性化的對話，該人性化的對話可查詢股價、委託、成交、庫存、股東會、除權息、股利、走勢圖、申購、競拍、借券、據點、開戶條件、天氣、客戶喜好記錄的其中一者或多者。
6. 如請求項第1項的線上機器人客服系統，其中該客戶行為分析資料包含無法回覆的問題及客戶查詢記錄，其中該無法回覆的問題可定期由人工檢視以更新該人性化用語資料庫。
7. 如請求項第1項的線上機器人客服系統，其中該輸入資料更包含該客戶端裝置的衛星定位資料，當該輸入資料包含查詢據點時，該解析處理模組更依該衛星定位資料生成包含距離該衛星定位資料較近的據點的該輸出資料。
8. 如請求項第1項的線上機器人客服系統，其中該遠端資料庫更包含具有氣象資料的氣象資料庫，該輸入資料更包含該客戶端裝置的衛星定位資料，該解析處理模組生成的該輸出資料更包含依該衛星定位資料、該氣象資料及時間而生成的即時氣象資料。
9. 如請求項第1項的線上機器人客服系統，其中該客戶端裝置為智慧手機、平板電腦、筆記型電腦、個人電腦、智慧電視的其中一者或多者。
10. 如請求項第1至9項中之任一項的線上機器人客服系統，其中在該客戶端裝置上設置對應的應用程式，該應用程式可以互動對話的方式顯示該輸入資料及該輸出資 料，其中該互動對話包含圖像與對話框。