TWI815140B - 流程操作系統及流程操作方法 - Google Patents
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Abstract
一種流程操作方法，包含：藉由一流程控管平台接收一操作資訊，透過一語意分析方法擷取出操作資訊中的一任務，並發布任務；藉由一流程操作平台接收任務，並將任務存入一任務佇列；其中，流程操作平台在接收任務後，依據任務定義一處理流程，並排序任務在該任務佇列中的順序；以及藉由一端點任務機器人主動從流程操作平台取得任務，執行任務，將一執行結果寫入一日誌佇列，並將執行結果會傳至流程控管平台。
Description
本發明是關於一種操作系統，特別是關於一種用於自動化的流程操作系統及流程操作方法。
近年隨著硬體運算能力的大幅提升，機器學習的演算法於語音與影像辨識的能力也隨之增強，加上多層類神經網路的訓練成功，開啟人工智慧應用的無限想像，企業也相繼投入大量人力與資源於人工智慧技術領域，例如，開發透過具有人工智慧的機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)來完成過去人力日常的任務。
然而，在機器人流程自動化的過程中，設定端點任務機器人時須將執行權限提供給部署管理中心，對於高科技企業常有著定期更換機器密碼的規範，此時維運人員必須時常維護，實為困擾。另外，端點任務機器人通常是在使用者端使用，使用者也可能忽視端點任務機器人的版本更新，導致版本過舊，使得任務執行失敗，增加維運人員需去協助使用者更新端點任務機器人的負擔。
因此，如何開發輕量級的流程操作系統，讓非工程背景的人員也能編輯自動化流程，並大幅降低過去繁瑣工作需耗費員工大量心力而導致的錯誤率，已成為本領域需解決的問題之一。
為了解決上述的問題，本揭露內容之一態樣提供了一種流程操作系統。流程操作系統包含一流程控管平台、一流程控管平台以及一端點任務機器人。流程控管平台用以接收一操作資訊，透過一語意分析方法擷取出操作資訊中的一任務，並發布任務。流程操作平台用以接收任務，並將任務存入一任務佇列。其中，流程操作平台在接收任務後，依據任務定義一處理流程，並排序任務在任務佇列中的順序。端點任務機器人用以主動從流程操作平台取得任務，依據處理流程執行任務，將一執行結果寫入一日誌佇列，並將執行結果會傳至流程控管平台。
本發明之又一態樣係於提供一種流程操作方法，包含：藉由一流程控管平台接收一操作資訊，透過一語意分析方法擷取出操作資訊中的一任務，並發布任務；藉由一流程操作平台接收任務，並將任務存入一任務佇列；其中，流程操作平台在接收任務後，依據任務定義一處理流程，並排序任務在該任務佇列中的順序；以及藉由一端點任務機器人主動從流程操作平台取得任務，依據處理流程執行任務，將一執行結果寫入一日誌佇列，並將執行結果會傳至流程控管平台。
本案所述的流程操作系統及流程操作方法可以採用函式庫(Library)儲存執行任務所需的元件與其參數，若有新元件或舊元件的異動，則只需更新函式庫，不須動到整體系統與邏輯。一般使用者依照其任務需求於設定網頁編列其任務流程，省去使用者安裝錄製工具與學習成本。由流程控管平台發布任務至流程操作平台，由流程操作平台將任務傳送至任務佇列，任務在空閒的端點任務機器人接收後執行完成，故任何實體或虛擬主機皆可做為執行任務的端點任務機器人，不需在流程操作平台維護端點任務機器人的帳號密碼，將端點任務機器人的控管權責交付給使用者端，省去維運人員的管理心力。端點任務機器人在執行完成後，無論執行成功或執行失敗皆會通知維運人員和使用者端，縮短兩者間的隔閡，立即做出最佳的後續措施。
以下說明係為完成發明的較佳實現方式，其目的在於描述本發明的基本精神，但並不用以限定本發明。實際的發明內容必須參考之後的權利要求範圍。
必須了解的是，使用於本說明書中的”包含”、”包括”等詞，係用以表示存在特定的技術特徵、數值、方法步驟、作業處理、元件以及/或組件，但並不排除可加上更多的技術特徵、數值、方法步驟、作業處理、元件、組件，或以上的任意組合。
於權利要求中使用如”第一”、"第二"、"第三"等詞係用來修飾權利要求中的元件，並非用來表示之間具有優先權順序，先行關係，或者是一個元件先於另一個元件，或者是執行方法步驟時的時間先後順序，僅用來區別具有相同名字的元件。
請參照第1圖，第1圖係依照本發明一實施例繪示之流程操作系統100之示意圖。於一實施例中，如第1圖所示，流程操作系統100包含一流程控管平台10、一流程操作平台20及一端點任務機器人30。於一實施例中，流程控管平台可以由伺服器、筆電、桌上型電腦以實現之。於一實施例中，流程操作平台20可以由筆電、桌上型電腦或是虛擬機器以實現之。於一實施例中，端點任務機器人30可以由筆電、桌上型電腦或是虛擬機器以實現之。
於一實施例中，流程操作平台20具有機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)的功能。
於一實施例中，實體(例如伺服器)或虛擬機器(例如安裝在伺服器上的虛擬機器)皆可做為端點任務機器人30。一般而言，一個實體或一個虛擬機器作為一個端點任務機器人30。
於一實施例中，流程控管平台10、流程操作平台20及端點任務機器人30各自包含一處理器、一微控制器(microcontroller)、微處理器(microprocessor)、一數位訊號處理器(digital signal processor)、一特定應用積體電路(application specific integrated circuit，ASIC)或一邏輯電路。
於一實施例中，流程控管平台10包含一儲存裝置中，儲存裝置可以可由唯讀記憶體、快閃記憶體、軟碟、硬碟、光碟、隨身碟、磁帶、可由網路存取之資料庫或熟悉此技藝者可輕易思及具有相同功能之儲存媒體以實現之。
請一併參閱第1~4圖，第2圖係依照本發明一實施例繪示之流程操作方法200之流程圖。流程操作方法200可以由第1圖的流程操作系統100實現之。第3圖係依照本發明一實施例繪示之流程操作方法200的一例子之示意圖。第4圖係依照本發明一實施例繪示之管理平台400之示意圖。
於步驟210中，流程控管平台10用以接收一操作資訊，透過一語意分析方法擷取出操作資訊中的一任務，並發布任務。
於一實施例中，如第3圖所示，流程控管平台10負責提供使用者介面讓使用者可以開始一連串的任務起始作業，使用者介面例如透過使用者裝置(例如手機、筆電或桌電)開啟網頁CL1、應用程式CL2或定時排程達到任務起始的動作(例如電子郵件)，其收到需求後主要會作為跟流程操作平台20的資訊傳遞(步驟S1)。
於一實施例中，流程控管平台10接收一電子郵件，並從電子郵件中取得一檔案，流程控管平台10從檔案中取得該任務。於一實施例中，此檔案例如為excel檔，此excel檔例如是採購人員在進行採購時，將需要下單的各種料號、數量、型號紀錄於此excel檔中，再將此excel檔附加到電子郵件中，並寄給流程控管平台10；流程控管平台10收到此電子郵件後，自動偵測附檔，例如以文字辨識信件內容(包含附檔欄位)，或以辨識電子郵件各欄位圖示的方式辨識出附檔，再將此檔案下載或開啟，透過已知的語意分析方法擷取出操作資訊中的一任務(例如為採購任務)，並發布任務。其中，已知的語意分析方法例如為自然語言處理演算法（Natural language processing，NLP）、機器學習演算法、文字探勘演算法、語法分析(parsing)演算法…等等。
於一實施例中，流程控管平台10接收來自一應用程式所傳送的一檔案，從檔案中取得任務。於一實施例中，應用程式可以例如為聊天機器人、虛擬語音助理，使用者透過應用程式輸入檔案，例如使用者輸入「下單處理器、10000個、型號i7」，則流程控管平台10可接收到來自此應用程式所傳送的此資訊，又例如使用者可以直接將excel表、文字檔或特定格式表單輸入到應用程式，流程控管平台10接收來自應用程式所傳送的這些檔案。
於一實施例中，使用者或維運人員透過可互動文字對話的應用程式CL2、網頁CL1(例如，使用者輸入文字於網頁中)及/或電子郵件，以與流程控管平台10傳遞對話，流程控管平台10透過已知的語意分析技術，最終了解到使用者或維運人員對於任務的需求，並將待執行的任務清單、機器人相關狀態與當日執行紀錄呈現於管理平台400上。
於一實施例中，如第4圖所示，管理平台400可以由一網頁呈現之，管理平台400顯示每台主機N1~N4的資訊，每台主機N1~N4各自可以事先被命名，例如主機N2被命名為“DaVinci”，此些資訊包含每台主機狀態ST1~ST4、機器人相關狀態與當日執行紀錄IFO1~IFO4IFO1~IFO4。
於一實施例中，管理平台400更包含每台主機的進一步檢視介面，例如主機資訊按鈕BT1~BT4被按下，則顯示對應的一主機資訊頁面。例如，主機N2的主機資訊按鈕BT2被按下，則顯示對應主機N2的主機資訊頁面450。
第5圖係依照本發明一實施例繪示之主機資訊頁面450之示意圖。於一實施例中，主機N2的主機資訊按鈕BT2被按下，則顯示對應主機N2的主機資訊頁面450，主機資訊頁面450 可以是跳出視窗或以網頁呈現。於一實施例中，主機資訊頁面450 的會顯示主機名稱，例如在視窗或網頁左上角顯示“DaVinci主機資訊”
，並且顯示主機N2可取得來自流程操作平台20提供的兩個端點任務機器人資訊A1、端點任務機器人資訊A2，在端點任務機器人資訊A1旁有機器人狀態提示STA1、端點任務機器人資訊A2旁有旁有機器人狀態提示STA2，當機器人狀態提示STA1為綠色時，代表端點任務機器人資訊A1為閒置狀態，當機器人狀態提示STA2為綠色時，代表端點任務機器人資訊A2為閒置狀態，當機器人狀態提示STA1為紅色時，代表端點任務機器人資訊A1為執行狀態，當機器人狀態提示STA2為紅色時，代表端點任務機器人資訊A2為執行狀態。於第5圖的例子中，端點任務機器人資訊A1、端點任務機器人資訊A2都為閒置狀態，因此，機器人狀態提示STA1、STA2皆為綠色。
然而，本發明不限於用紅色及綠色代表機器人狀態提示，其他不同顏色、文字或符號都可以應用為機器人狀態提示。
於一實施例中，流程操作平台20提供的兩個端點任務機器人資訊A1、端點任務機器人資訊A2更包含端點任務機器人資訊A1、端點任務機器人資訊A2各自對應之端點任務機器人的名稱、正在執行的工作及/或執行時間。
於一實施例中，主機資訊頁面450可呈現待執行工作表BOM1，待執行工作表BOM1中包含使用者名稱、事件來源、事件名稱、開始時間、狀態…等資訊。
在第5圖所示的例子中，由於端點任務機器人資訊A1、端點任務機器人資訊A2都為閒置狀態，因此，待執行工作表BOM1中的內容為空。反之，若端點任務機器人資訊A1、端點任務機器人資訊資訊A2都為閒置狀態，但待執行工作表BOM1中有待執行工作，則代表端點任務機器人資訊A1及/或端點任務機器人資訊A2所對應的端點任務機器人損壞，或是任務佇列25出現錯誤。
於一實施例中，管理平台400更包含每台主機的進一步檢視介面，機器人相關狀態與當日執行紀錄IFO1~IFO4的位置被按下，則進入對應的一歷史紀錄介面。例如，主機N2的機器人相關狀態與當日執行紀錄IFO2被按下，則顯示對應主機N2的歷史紀錄介面460。
第6圖係依照本發明一實施例繪示之歷史紀錄介面460之示意圖。於一實施例中，主機N2的機器人相關狀態與當日執行紀錄IFO2被按下，則顯示對應主機N2的歷史紀錄介面460，歷史紀錄介面460可以是跳出視窗或以網頁呈現。於一實施例中，歷史紀錄介面460可以透過選擇事件來源、狀態、輸入事件名稱及/或輸入使用者名稱的方式，以查詢歷史記錄，例如，當事件開始日期設定為11/25/2020，事件結束日期設定為11/25/2020，事件來源設為所有，狀態設為已完成，輸入事件名稱及輸入使用者名稱不指定的情況下，歷史紀錄表BOM2顯示出在這些條件下的執行任務的使用者名稱、事件來源、事件名稱、開始時間、執行時間、狀態及/或動作。其中，使用者名稱可以是使用者的名字，也可以是主機N2的名字“DaVinci”， 事件來源可以是使用者透過電子郵件傳送檔案，讓流程控管平台10從檔案中取得任務，也可以是主機N2事先設定在特定時段進行的排定的任務(例如搜尋新聞、定期到特定網站取得表單…等等任務)，動作欄位可以是記錄整個執行任務過程的檔案，提供給流程控管平台10的維運人員需要時查閱。
於步驟220中，流程操作平台20用以接收任務，並將任務存入一任務佇列25；其中，流程操作平台20在接收任務後，依據任務定義一處理流程，並排序任務在任務佇列25中的順序。
請參閱第3圖，流程控管平台10從檔案中取得任務後，將任務傳送到流程操作平台20(步驟S2)。於一實施例中，流程控管平台10將須執行任務的端點任務機器人30~32與任務相關資訊(如歷史紀錄、主機資訊)一併傳遞至流程操作平台20，流程操作平台20確認無誤後則將任務發送至任務佇列25，並繼續等待下一個任務通知(步驟S3)。其中，當流程操作平台20收到多個任務時，會計算一優先執行數值，並且依據優先執行數值，將每個任務的執行優先順序經排序後，再存入任務佇列25。流程操作平台20端點任務機器人30~32依據此優先順序，到任務佇列25找到需執行的當前任務，並主動從流程操作平台20取得此當前任務的相關訊息(步驟S4)。
於一實施例中，端點任務機器人30~32可能是各自屬於公司中，不同單位的端點任務機器人，端點任務機器人30~32可以看到流程操作平台20所有任務，也可以取得所有任務。然而，端點任務機器人30~32只會進行屬於自己設定範疇的任務，例如，端點任務機器人31屬於採購單位的端點任務機器人，只會進行與採購相關的任務，即使接收到蒐集新聞相關的任務也不會執行。於一實施例中，在端點任務機器人31壞損的情況下，端點任務機器人32自動接手暫時處理採購相關的任務。
於一實施例中，流程操作平台20依據任務定義一處理流程，即，流程操作平台20依據任務定義一標準作業程序（英語：Standard Operating Procedures，SOP），例如針對採購相關的任務，流程操作平台20自動(或事先設定)透過一函式庫中已有的元件與其參數編列執行任務的流程。更具體而言，流程操作平台20針對採購相關的任務編列端點任務機器人30執行以下步驟：先開啟Chrome瀏覽器、點選登入按鈕、移動到主選單、點選料價查詢、點選匯出excel、上傳檔案、回傳執行結果…等等執行流程。其中，函式庫可以事先儲存在流程操作平台20中。
然而，此處僅用於舉例，其詳細的流程不加以贅述，此外，流程操作平台20可以依據不同的任務(例如搜尋新聞、定期到特定網站取得表單…等等任務)定義出不同處理流程。
於一實施例中，流程操作平台20採用一高響應比優先(highest response ratio next, HRRN)排程演算法，並搭配一重要性參數，以計算出一優先執行數值，該優先執行數值越大，則越快被端點任務機器人執行，藉此依據任務的特性，以定義出任務被執行的順序。
高響應比排程演算法的數學公式為：優先權=(等待時間+要求服務時間)/要求服務時間。其含義為，在相同「等待時間」的任務下，「要求的服務時間」越短則越容易被優先執行，加速任務完成數目；在相同「要求服務時間」的任務下，「等待時間」越長者越易被優先執行，避免任務長時間等待，此方法完善的權衡服務時間的任務，但並未考量任務的重要程度，因此加入重要性參數α的權重調整，使更為重要的任務得以越快執行。因此，優先執行數值是優先權乘以對應的重要性參數α，其中，重要性參數α是計算2/(L+1)而得，符號L為使用者定義重要性1~4，1代表最重要，2代表次之，依此類推，數字越大越不重要，重要性可以由使用者事先定義、歷史紀錄中的缺料紀錄或一段時間內執行相同任務的次數頻率。
於一實施例中，最常被維運人員點閱的缺料紀錄檔，則代表此任務的重要性較高，將其重要性L設為1，次要被維運人員點閱的缺料紀錄檔，則代表此任務的重要性較普通，將其重要性L設為2，很少被維運人員點閱的缺料紀錄檔，則代表此任務的重要性較低，將其重要性L設為3，沒有被點開過的歷史紀錄檔，則代表此任務的重要性非常低，將其重要性L設為4。
於一實施例中，又例如一天中執行相同任務的次數頻率最高者，則代表此任務的重要性較高，將其重要性L設為1，一天中執行相同任務的次數頻率次高者，將其重要性L設為2，依此類推。
以下以表一用以舉例，當有5個任務需執行，以上述公式算出優先執行數值及結果，並依據結果排序任務在任務佇列25中的順序。
表一
由表一可知，優先權=(等待時間+要求服務時間)/要求服務時間，故此處不贅述之，將每個任務的優先權乘以對應的重要性參數α後，得到結果，例如任務1的優先權為1.5，乘以對應的重要性參數α為1，得到結果1.5，任務2的優先權為2，乘以對應的重要性參數α為0.67，得到結果1.34，任務3的優先權為2.5，乘以對應的重要性參數α為0.4，得到結果1，任務4的優先權為3乘以對應的重要性參數α為0.5，得到結果1.5，任務5的優先權為2乘以對應的重要性參數α為0.6，得到結果1.2。此處的結果是指優先執行數值。
| 任務 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 等待時間(分) | 10 | 15 | 15 | 20 | 20 |
| 要求服務時間(分) | 20 | 15 | 10 | 10 | 20 |
| 優先權 | 1.5 | 2 | 2.5 | 3 | 2 |
| 重要順序 | 1 | 2 | 4 | 3 | 2 |
| α | 1 | 0.67 | 0.4 | 0.5 | 0.6 |
| 結果 | 1.5 | 1.34 | 1 | 1.5 | 1.2 |
依據表一的範例，流程操作平台2會依據此5個結果，以任務1、任務4、任務2、任務5、任務3的順序，將任務依序傳遞至任務佇列25，確保越重要且短時間的任務越快被端點機器人(例如端點機器人30~32)完成執行。
其中，任務1、任務4的結果都是1.5，但因為先進先出的概念，任務1先被流程操作平台20接收到，因此優先順序排在任務4前面。
於一實施例中，流程操作平台20會接收到來自端點任務機器人30~32回傳的狀態與執行資訊，將這些狀態與執行資訊傳入資料庫中，供流程控管平台10查詢使用。
於一實施例中，當維運人員發行新版本的機器人時，流程控管平台10會自動將新版本更新至流程操作平台20，流程操作平台20將版本資訊發送至一版本佇列供端點機器人30~32監聽。
於步驟230中，端點任務機器人(以端點任務機器人30為例)主動從流程操作平台20取得任務，依據處理流程執行任務，將一執行結果寫入一日誌佇列，並將執行結果會傳至流程控管平台10。
於一實施例中，端點任務機器人30確認與流程操作平台20及任務佇列25的連線後，使用者以端點任務機器人30的帳號與密碼登入端點任務機器人30後即可運行，安裝的額外的代理裝置，端點任務機器人30即可開始接受任務，此法增加企業執行任務的彈性。
藉此，使用者以端點任務機器人30的帳號與密碼登入端點任務機器人30，維運人員無需向使用者詢問帳號與密碼。
其中，端點任務機器人30主動從流程操作平台20取得的任務中，包括取得以下資訊：啟用任務人、啟用任務的裝置、須執行任務的機器人、電子信箱資料的全域唯一識別碼（Globally Unique Identifier， GUID）、參數的代碼，運行環境與任務代碼等資料，透過這些資料，端點任務機器人30可得知要執行何種任務、去哪取資料與回報任務。
於一實施例中，端點任務機器人30~32皆會主動依據排序任務在任務佇列25中的順序，從流程操作平台20取得對應的任務。
請參閱第7~8圖，第7圖係依照本發明一實施例繪示之機器人執行介面700的一例子之示意圖。第8圖係依照本發明一實施例繪示之機器人執行介面750之示意圖。
於一實施例中，當端點任務機器人30的一當前狀態為閒置且流程操作平台20發出一更新版本時，端點任務機器人30依據更新版本進行更新。
於一實施例中，端點任務機器人(例如為端點任務機器人30)於機器人執行介面700中明確顯示目前版本號72(如第7圖所示版本1.0.0.57)。當端點任務機器人30從版本佇列收到流程操作平台20的新版本資訊後，新版本通知70會顯示超連結(或新版本通知70可以設計為一按鍵，其按鍵狀態從不能點選的灰色換成可點選的黑色字體)，端點任務機器人30確認目前版本號72，並確認目前並無執行中的任務(狀態為待機中)，此時，端點任務機器人30將暫停接收任務，並開始自動下載新版本機器人軟體，並進行端點任務機器人30的版本更新，最後於完成更新後自動依前次設定啟用端點任務機器人30，因此維運人員於升級過程無須在旁監控或操作，如此縮短升級的步驟並減輕維運人員工作上的負擔，對於接納使用流程操作平台20自動化實為一大助力。
於一實施例中，機器人執行介面700包含顯示一機器人名稱、啟動按鍵73、停止按鍵74及/或任務欄位75。於一實施例中，當有任務時，維運人員可手動按下啟動按鍵73，使端點任務機器人30開始執行任務，於一實施例中，當有任務出錯時，維運人員可手動按下停止按鍵74，使端點任務機器人30停止執行任務。
於第7圖中，任務欄位75沒有任何任務，因此端點任務機器人30是待機中的狀態。
於一實施例中，空閒的端點任務機器人30依照運行環境71(開發、模擬或正式環境)監聽對應的任務佇列25，此設定方便維運人員進行任務上線前測試；端點任務機器人30~32監聽取得包含任務代碼、必要參數與負責執行的機器人(例如端點任務機器人30)等資訊。
於一實施例中，當端點任務機器人30聽到不是其負責的任務則忽略不處理，此任務依然保留至佇列裡，當端點任務機器人30收到其負責的任務時，則會接下任務開始執行，避免任務被重複執行，此時端點任務機器人30暫停監聽任務佇列，避免單一機器人同時執行多個任務，對結果造成影響。
於一實施例中，任務分為使用者事先定義的網頁操作流程與客製開發的軟體執行檔，端點任務機器人31與端點任務機器人32確認任務類型後，端點任務機器人31依任務流程模擬人為在網頁上的操作，例如開啟網頁、點選按鈕和輸入數值等，最終完成一既定任務，端點任務機器人32則連同參數傳入執行檔，由執行檔完成操作並回傳執行結果，兩者相同處為任務執行完成後端點任務機器人31、32則轉為等待狀態並監聽一狀態佇列，並將最終於執行結束的執行結果(執行成功、執行失敗或執行逾時)回報給流程控管平台10(步驟S5)。
於一實施例中，端點任務機器人31、32選擇性的將執行結果回報給使用者裝置(步驟S6)，或由流程控管平台10將執行結果回報給使用者裝置。
於一實施例中，任務執行成功時，流程控管平台10會將執行結果再傳至流程操作平台20再送至狀態佇列，等待狀態的端點任務機器人(例如端點任務機器人31)收到自身任務結束後，才會停止等待，並將狀態改為閒置狀態，再新一輪的任務監聽。
於一實施例中，若任務執行失敗，則由流程控管平台10通知任務擁有者(使用者)，確認問題後端點任務機器(例如端點任務機器31)。
於一實施例中，流程操作系統100更包含一日誌模組，其可以以虛擬機器的方式架構在一伺服器上，也可以由一伺服器實現之。日誌模組中包含一日誌佇列，為了確保每次任務執行過程皆有完整的紀錄，不會有任何遺漏，除了在端點任務機器人30~32的本地端有著完整的日誌外，更使用訊息佇列技術，端點任務機器人會將逐筆任務執行紀錄送至日誌佇列，而流程操作平台20另有一任務狀態代理人(Agent)，用以監聽日誌佇列內的訊息，將訊息收下後正確的寫入資料庫(此資料庫可以儲存於一伺服器的儲存裝置中)，此作法相較由每個端點任務機器人30~32各自寫入資料庫的優點在於，統一由任務狀態代理人完成資料庫讀寫，較不會對資料庫產生死結的情形，也會加速資料庫的處理。
於一實施例中，流程操作系統100更包含一通知模組，其可以以虛擬機器的方式架構在一伺服器上，也可以由一伺服器實現之。無論端點任務機器人30~32執行完成、失敗或出現逾時的情形時，端點任務機器人30~32除了將執行結果回報給流程操作平台20外，亦會將執行結果回報給通知模組，由通知模組發送通知(例如寄送電子郵件)到任務的擁有者(例如使用者)與相關管理人員(例如使用者的部門主管及/或同事)的電子裝置上，通知模組發出通知後，維運人員可以會透過檢視日誌佇列，並到資料庫中找出對應此任務的執行過程檔案，在第一時間了解錯誤原因，做妥善的處理，大幅縮短異常延宕的情形。
於一實施例中，本發明提及的各種佇列(如任務佇列、日誌佇列、狀態佇列、版本佇列…等等)都可以儲存於同一個伺服器的儲存裝置上或是虛擬機器的儲存空間中。
請參閱第9~10圖，第9圖係依照本發明一實施例繪示之流程編寫結果900之示意圖。第10圖係依照本發明一實施例繪示之訊息回覆介面RPLY之示意圖。
於一實施例中，公司可透過這個流程操作系統100，有效縮短開發、測試及上線時間；具體流程為，當事業單位欲將目前流程轉為端點任務機器人執行時，會聯絡管理資訊中心的開發人員，開發人員確認後會於流程控管平台10(又稱人工智慧平台)上申請機器人與技能，並開始任務流程的編輯，擷取人為在網頁、桌面或第三方系統的操作，並對應流程操作平台20(又稱RPA平台)上的提供的元件，配合需求的邏輯判斷，完成編寫後的流程編寫結果900，流程編寫結果900可以視為實際查詢料價並上傳公司內部系統的任務。
然後，透過流程控管平台10喚起執行任務的需求，結合端點任務機器人(如端點任務機器人31)選擇測試環境進行任務測試，端點任務機器人收到任務後如同人為操作，依序進行規畫系統的操作，而開發人員可直接於畫面檢視任務執行流程，待測試完成後可直接移轉至正式環境進行上線。
相較過去流程充斥大量人為操作，甚至需要花費人力和時間成本對所需的流程進行程式開發、測試與上線的既定流程，約1~3月的時間，採用自動化流程的流程操作系統100有效縮短開發、測試及上線時間到約半個月，因此流程操作系統100節省超過50%時間。
流程操作系統100在測試期間，統計共執行超過3500個任務，一個機器人單日平均執行16.6個任務(如RPA任務)，任務種類涵蓋採購、研發及業務等不同單位，比過去人為執行工作每週釋放1~5小時的人力時間，實際以查詢料價並上傳公司內部系統的任務為例，文件中每一列為端點任務機器人於網頁操作的步驟，包括點選開啟網頁、輸入值與點選按鈕的操作，過程中可以包含執行成功或失敗的步驟邏輯判斷，每一步的執行成功與否皆會有完整的日誌紀錄，任務完成會回覆流程控管平台與通知任務的擁有者(如透過第10圖所示的訊息回覆介面RPLY通知任務的擁有者)，完成一個完整的操作，過程中完全是自動化操作，無需人力介入及判斷。
本案所述的流程操作系統100及流程操作方法200可以採用函式庫(Library)儲存執行任務所需的元件與其參數，若有新元件或舊元件的異動，則只需更新該函式庫，不須動到整體系統與邏輯。一般使用者依照其任務需求於設定網頁編列其任務流程，省去使用者安裝錄製工具與學習成本。由流程控管平台發布任務至流程操作平台，由流程操作平台將任務傳送至任務佇列，任務在空閒的端點任務機器人接收後執行完成，故任何實體或虛擬主機皆可做為執行任務的端點任務機器人，不需在流程操作平台維護端點任務機器人的帳號密碼，將端點任務機器人的控管權責交付給使用者端，省去維運人員的管理心力。端點任務機器人在執行完成後，無論執行成功或執行失敗皆會通知維運人員和使用者端，縮短兩者間的隔閡，立即做出最佳的後續措施。
此外，流程操作系統100及流程操作方法200提供任務完整逐步執行的日誌紀錄，供維運人員查詢與稽核使用。另外，由維運人員發行新版本的端點任務機器人後，後端系統將自動把升級檔案放置伺服器，並將版本資訊發送至版本佇列，端點任務機器人隨時監聽版本佇列資訊，一旦收到後，機器人執行介面顯示版本升級資訊，方便端點任務機器人在空閒時自動或由使用者進行版本升級，此法將版本更新時間由維運人員轉交付給使用者決定，或是端點任務機器人在閒置狀態時自動進行版本更新，降低了維運人員對於端點任務機器人版本的管控所需的心力。
本發明之方法，或特定型態或其部份，可以以程式碼的型態存在。程式碼可以包含於實體媒體，如軟碟、光碟片、硬碟、或是任何其他機器可讀取(如電腦可讀取)儲存媒體，亦或不限於外在形式之電腦程式產品，其中，當程式碼被機器，如電腦載入且執行時，此機器變成用以參與本發明之裝置。程式碼也可以透過一些傳送媒體，如電線或電纜、光纖、或是任何傳輸型態進行傳送，其中，當程式碼被機器，如電腦接收、載入且執行時，此機器變成用以參與本發明之裝置。當在一般用途處理單元實作時，程式碼結合處理單元提供一操作類似於應用特定邏輯電路之獨特裝置。
雖然本發明已以實施方式揭露如上，然其並非用以限定本發明，任何熟習此技藝者，在不脫離本發明之精神和範圍內，當可作各種之更動與潤飾，因此本發明之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。
100:流程操作系統
10:流程控管平台
20:流程操作平台
30~32:端點任務機器人
200:流程操作方法
210~230, S1~S6:步驟
CL1:網頁
CL2:應用程式
25:任務佇列
400:管理平台
N1~N4:主機
BT1~BT4:主機資訊按鈕
ST1~ST4:主機狀態
IFO1~IFO4:機器人相關狀態與當日執行紀錄
450:主機資訊頁面
A1, A2:端點任務機器人資訊
BOM1:待執行工作表
STA1, STA2:機器人狀態提示
460:歷史紀錄介面
BOM2:歷史紀錄表
700, 750:機器人執行介面
70:新版本通知
71:運行環境
72:目前版本號
73:啟動按鍵
74:停止按鍵
75:任務欄位
900:流程編寫結果
RPLY:訊息回覆介面
第1圖係依照本發明一實施例繪示之流程操作系統之示意圖。
第2圖係依照本發明一實施例繪示之流程操作方法之流程圖。
第3圖係依照本發明一實施例繪示之流程操作方法的一例子之示意圖。
第4圖係依照本發明一實施例繪示之管理平台之示意圖。
第5圖係依照本發明一實施例繪示之主機資訊頁面之示意圖。
第6圖係依照本發明一實施例繪示之歷史紀錄介面之示意圖。
第7圖係依照本發明一實施例繪示之機器人執行介面的一例子之示意圖。
第8圖係依照本發明一實施例繪示之機器人執行介面之示意圖。
第9圖係依照本發明一實施例繪示之流程編寫結果之示意圖。
第10圖係依照本發明一實施例繪示之訊息回覆介面之示意圖。
200:流程操作方法
210~230:步驟
Claims (10)
- 一種流程操作系統，包含：一流程控管平台，用以接收一操作資訊，透過一語意分析方法擷取出該操作資訊中的一任務，並發布該任務；一流程操作平台，用以接收該任務，並將該任務存入一任務佇列；其中，該流程操作平台在接收該任務後，依據該任務定義一處理流程，並排序該任務在該任務佇列中的順序；以及一端點任務機器人，用以主動從該流程操作平台取得該任務，依據該處理流程執行該任務，將一執行結果寫入一日誌佇列，並將該執行結果會傳至該流程控管平台；其中，該流程控管平台將須執行該任務的該端點任務機器人與一任務相關資訊傳遞至該流程操作平台，且該流程操作平台確認無誤後則將該任務發送至該任務佇列。
- 如請求項1之流程操作系統，其中，該流程控管平台接收一電子郵件，並從該電子郵件中取得一檔案，從該檔案中取得該任務。
- 如請求項1之流程操作系統，其中，該流程控管平台接收來自一應用程式所傳送的一檔案，從該檔案中取得該任務。
- 如請求項1之流程操作系統，其中，該流程操作平台採用一高響應比優先(highest response ratio next,HRRN)排程演算法，並搭配一重要性參數，以計算出一優先執行數值，該優先執行數值越大，則越快被該點任務機器人執行。
- 如請求項1之流程操作系統，其中，當該端點任務機器人的一當前狀態為閒置且該流程操作平台發出一更新版本時，該端點任務機器人依據該更新版本進行更新。
- 一種流程操作方法，包含：藉由一流程控管平台接收一操作資訊，透過一語意分析方法擷取出該操作資訊中的一任務，並發布該任務；藉由一流程操作平台接收該任務，並將該任務存入一任務佇列；其中，該流程操作平台在接收該任務後，依據該任務定義一處理流程，並排序該任務在該任務佇列中的順序；以及藉由一端點任務機器人主動從該流程操作平台取得該任務，依據該處理流程執行該任務，將一執行結果寫入一日誌佇列，並將該執行結果會傳至該流程控管平台；其中，該流程控管平台將須執行該任務的該端點任務機器人與一任務相關資訊傳遞至該流程操作平台，且該流程操作平台確認無誤後則將該任務發送至該任務佇列。
- 如請求項6之流程操作方法，更包含：藉由該流程控管平台接收一電子郵件，並從該電子郵件中取得一檔案，從該檔案中取得該任務。
- 如請求項6之流程操作方法，更包含：藉由該流程控管平台接收來自一應用程式所傳送的一檔案，從該檔案中取得該任務。
- 如請求項6之流程操作方法，更包含： 藉由該流程操作平台採用一高響應比優先(highest response ratio next,HRRN)排程演算法，並搭配一重要性參數，以計算出一優先執行數值，該優先執行數值越大，則越快被該點任務機器人執行。
- 如請求項6之流程操作方法，其中，當該端點任務機器人的一當前狀態為閒置且該流程操作平台發出一更新版本時，該端點任務機器人依據該更新版本進行更新。
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