CN115587727A - 流程操作系统及流程操作方法 - Google Patents

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CN115587727A CN202110862219.2A CN202110862219A CN115587727A CN 115587727 A CN115587727 A CN 115587727A CN 202110862219 A CN202110862219 A CN 202110862219A CN 115587727 A CN115587727 A CN 115587727A
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陈文广
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Abstract

一种流程操作方法，包含：通过流程控管平台接收操作信息，通过语意分析方法提取出操作信息中的任务，并发布任务；通过流程操作平台接收任务，并将任务存入任务队列；其中，流程操作平台在接收任务后，依据任务定义处理流程，并排序任务在该任务队列中的顺序；以及通过端点任务机器人主动从流程操作平台取得任务，执行任务，将执行结果写入日志队列，并将执行结果会传至流程控管平台。

Description

流程操作系统及流程操作方法
技术领域
本发明是关于一种操作系统，特别是关于一种用于自动化的流程操作系统及流程操作方法。
背景技术
近年随着硬件运算能力的大幅提升，机器学习的算法于语音与影像辨识的能力也随之增强，加上多层类神经网络的训练成功，开启人工智能应用的无限想象，企业也相继投入大量人力与资源于人工智能技术领域，例如，开发通过具有人工智能的机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)来完成过去人力日常的任务。
然而，在机器人流程自动化的过程中，设定端点任务机器人时须将执行权限提供给部署管理中心，对于高科技企业常有着定期更换机器密码的规范，此时运维人员必须时常维护，实为困扰。另外，端点任务机器人通常是在使用者端使用，使用者也可能忽视端点任务机器人的版本更新，导致版本过旧，使得任务执行失败，增加运维人员需去协助用户更新端点任务机器人的负担。
因此，如何开发轻量级的流程操作系统，让非工程背景的人员也能编辑自动化流程，并大幅降低过去繁琐工作需耗费员工大量心力而导致的错误率，已成为本领域需解决的问题之一。
发明内容
为了解决上述的问题，本公开内容中一示例提供了一种流程操作系统。流程操作系统包含流程控管平台、流程控管平台以及端点任务机器人。流程控管平台用以接收操作信息，通过语意分析方法提取出操作信息中的任务，并发布任务。流程操作平台用以接收任务，并将任务存入任务队列。其中，流程操作平台在接收任务后，依据任务定义处理流程，并排序任务在任务队列中的顺序。端点任务机器人用以主动从流程操作平台取得任务，依据处理流程执行任务，将执行结果写入日志队列，并将执行结果会传至流程控管平台。
本发明之又一示例系于提供一种流程操作方法，包含：通过流程控管平台接收操作信息，通过语意分析方法提取出操作信息中的任务，并发布任务；通过流程操作平台接收任务，并将任务存入任务队列；其中，流程操作平台在接收任务后，依据任务定义处理流程，并排序任务在该任务队列中的顺序；以及通过端点任务机器人主动从流程操作平台取得任务，依据处理流程执行任务，将执行结果写入日志队列，并将执行结果会传至流程控管平台。
本案所述的流程操作系统及流程操作方法可以采用函式库(Library)存储执行任务所需的组件与其参数，若有新组件或旧组件的异动，则只需更新函式库，不须动到整体系统与逻辑。一般用户依照其任务需求于设定网页编列其任务流程，省去用户安装录制工具与学习成本。由流程控管平台发布任务至流程操作平台，由流程操作平台将任务传送至任务队列，任务在空闲的端点任务机器人接收后执行完成，故任何实体或虚拟主机皆可做为执行任务的端点任务机器人，不需在流程操作平台维护端点任务机器人的账号密码，将端点任务机器人的控管权责交付给使用者端，省去运维人员的管理心力。端点任务机器人在执行完成后，无论执行成功或执行失败都会通知运维人员和使用者端，缩短两者间的隔阂，立即做出最佳的后续措施。
附图说明
图1是依照本发明一实施例绘示的流程操作系统的示意图。
图2是依照本发明一实施例绘示的流程操作方法的流程图。
图3是依照本发明一实施例绘示的流程操作方法的一例子的示意图。
图4是依照本发明一实施例绘示的管理平台的示意图。
图5是依照本发明一实施例绘示的主机信息页面的示意图。
图6是依照本发明一实施例绘示的历史纪录接口的示意图。
图7是依照本发明一实施例绘示的机器人执行接口的一例子的示意图。
图8是依照本发明一实施例绘示的机器人执行接口的示意图。
图9是依照本发明一实施例绘示的流程编写结果的示意图。
图10是依照本发明一实施例绘示的信息回复接口的示意图。
具体实施方式
以下说明为完成发明的较佳实现方式，其目的在于描述本发明的基本精神，但并不用以限定本发明。实际的发明内容必须参考之后的权利要求范围。
必须了解的是，使用于本说明书中的“包含”、“包括”等词，用以表示存在特定的技术特征、数值、方法步骤、作业处理、组件以及/或组件，但并不排除可加上更多的技术特征、数值、方法步骤、作业处理、组件、组件，或以上的任意组合。
在权利要求中使用如“第一”、“第二”、“第三”等词用来修饰权利要求中的组件，并非用来表示之间具有优先权顺序，先行关系，或者是一个组件先于另一个组件，或者是执行方法步骤时的时间先后顺序，仅用来区别具有相同名字的组件。
请参照图1，图1是依照本发明一实施例绘示的流程操作系统100的示意图。在一实施例中，如图1所示，流程操作系统100包含流程控管平台10、流程操作平台20及端点任务机器人30。在一实施例中，流程控管平台可以由服务器、笔电、桌面计算机以实现之。在一实施例中，流程操作平台20可以由笔电、桌面计算机或是虚拟机以实现之。在一实施例中，端点任务机器人30可以由笔电、桌面计算机或是虚拟机以实现之。
在一实施例中，流程操作平台20具有机器人流程自动化(Robotic ProcessAutomation，RPA)的功能。
在一实施例中，实体(例如服务器)或虚拟机(例如安装在服务器上的虚拟机)都可做为端点任务机器人30。一般而言，一个实体或一个虚拟机作为一个端点任务机器人30。
在一实施例中，流程控管平台10、流程操作平台20及端点任务机器人30各自包含处理器、微控制器(microcontroller)、微处理器(microprocessor)、数字信号处理器(digital signal processor)、特定应用集成电路(application specific integratedcircuit，ASIC)或逻辑电路。
在一实施例中，流程控管平台10包含存储装置中，存储装置可以可由只读存储器、闪存、软盘、硬盘、光盘、随身碟、磁带、可由网络存取的数据库或本领域技术人员可轻易思及具有相同功能的存储媒体以实现之。
请一并参阅第1～4图，图2是依照本发明一实施例绘示的流程操作方法200的流程图。流程操作方法200可以由图1的流程操作系统100实现之。图3是依照本发明一实施例绘示的流程操作方法200的一例子的示意图。图4是依照本发明一实施例绘示的管理平台400的示意图。
在步骤210中，流程控管平台10用以接收操作信息，通过语意分析方法提取出操作信息中的任务，并发布任务。
在一实施例中，如图3所示，流程控管平台10负责提供用户接口让用户可以开始一连串的任务起始作业，用户接口例如通过用户装置(例如手机、笔电或桌电)开启网页CL1、应用程序CL2或定时排程达到任务起始的动作(例如电子邮件)，其收到需求后主要会作为跟流程操作平台20的信息传递(步骤S1)。
在一实施例中，流程控管平台10接收电子邮件，并从电子邮件中取得文件，流程控管平台10从文件中取得该任务。在一实施例中，此文件例如为excel文件，此excel文件例如是采购人员在进行采购时，将需要下单的各种料号、数量、型号纪录于此excel文件中，再将此excel文件附加到电子邮件中，并寄给流程控管平台10；流程控管平台10收到此电子邮件后，自动侦测附档，例如以文字辨识信件内容(包含附档字段)，或以辨识电子邮件各字段图标的方式辨识出附档，再将此文件下载或开启，通过已知的语意分析方法提取出操作信息中的任务(例如为采购任务)，并发布任务。其中，已知的语意分析方法例如为自然语言处理算法(Natural language processing，NLP)、机器学习算法、文字探勘算法、语法分析(parsing)算法…等等。
在一实施例中，流程控管平台10接收来自应用程序所传送的文件，从文件中取得任务。在一实施例中，应用程序可以例如为聊天机器人、虚拟语音助理，用户通过应用程序输入文件，例如用户输入“下单处理器、10000个、型号i7”，则流程控管平台10可接收到来自此应用程序所传送的此信息，又例如用户可以直接将excel表、文本文件或特定格式窗体输入到应用程序，流程控管平台10接收来自应用程序所传送的这些文件。
在一实施例中，使用者或运维人员通过可互动文字对话的应用程序CL2、网页CL1(例如，用户输入文字于网页中)及/或电子邮件，以与流程控管平台10传递对话，流程控管平台10通过已知的语意分析技术，最终了解到使用者或运维人员对于任务的需求，并将待执行的任务列表、机器人相关状态与当日执行纪录呈现于管理平台400上。
在一实施例中，如图4所示，管理平台400可以由网页呈现，管理平台400显示每台主机N1～N4的信息，每台主机N1～N4各自可以事先被命名，例如主机N2被命名为“DaVinci”，此些信息包含每台主机状态ST1～ST4、机器人相关状态与当日执行纪录IFO1～IFO4IFO1～IFO4。
在一实施例中，管理平台400还包含每台主机的进一步检视接口，例如主机信息按钮BT1～BT4被按下，则显示对应的主机信息页面。例如，主机N2的主机信息按钮BT2被按下，则显示对应主机N2的主机信息页面450。
图5是依照本发明一实施例绘示的主机信息页面450的示意图。在一实施例中，主机N2的主机信息按钮BT2被按下，则显示对应主机N2的主机信息页面450，主机信息页面450可以是跳出窗口或以网页呈现。在一实施例中，主机信息页面450的会显示主机名，例如在窗口或网页左上角显示“DaVinci主机信息”，并且显示主机N2可取得来自流程操作平台20提供的两个端点任务机器人信息A1、端点任务机器人信息A2，在端点任务机器人信息A1旁有机器人状态提示STA1、端点任务机器人信息A2旁有旁有机器人状态提示STA2，当机器人状态提示STA1为绿色时，代表端点任务机器人信息A1为闲置状态，当机器人状态提示STA2为绿色时，代表端点任务机器人信息A2为闲置状态，当机器人状态提示STA1为红色时，代表端点任务机器人信息A1为执行状态，当机器人状态提示STA2为红色时，代表端点任务机器人信息A2为执行状态。于图5的例子中，端点任务机器人信息A1、端点任务机器人信息A2都为闲置状态，因此，机器人状态提示STA1、STA2皆为绿色。
然而，本发明不限于用红色及绿色代表机器人状态提示，其他不同颜色、文字或符号都可以应用为机器人状态提示。
在一实施例中，流程操作平台20提供的两个端点任务机器人信息A1、端点任务机器人信息A2还包含端点任务机器人信息A1、端点任务机器人信息A2各自对应的端点任务机器人的名称、正在执行的工作及/或运行时间。
在一实施例中，主机信息页面450可呈现待执行工作表BOM1，待执行工作表BOM1中包含使用者名称、事件来源、事件名称、开始时间、状态…等信息。
在图5所示的例子中，由于端点任务机器人信息A1、端点任务机器人信息A2都为闲置状态，因此，待执行工作表BOM1中的内容为空。反之，若端点任务机器人信息A1、端点任务机器人信息A2都为闲置状态，但待执行工作表BOM1中有待执行工作，则代表端点任务机器人信息A1及/或端点任务机器人信息A2所对应的端点任务机器人损坏，或是任务队列25出现错误。
在一实施例中，管理平台400还包含每台主机的进一步检视接口，机器人相关状态与当日执行纪录IFO1～IFO4的位置被按下，则进入对应的历史纪录接口。例如，主机N2的机器人相关状态与当日执行纪录IFO2被按下，则显示对应主机N2的历史纪录接口460。
图6是依照本发明一实施例绘示的历史纪录接口460的示意图。在一实施例中，主机N2的机器人相关状态与当日执行纪录IFO2被按下，则显示对应主机N2的历史纪录接口460，历史纪录接口460可以是跳出窗口或以网页呈现。在一实施例中，历史纪录接口460可以通过选择事件来源、状态、输入事件名称及/或输入使用者名称的方式，以查询历史记录，例如，当事件开始日期设定为11/25/2020，事件结束日期设定为11/25/2020，事件来源设为所有，状态设为已完成，输入事件名称及输入使用者名称不指定的情况下，历史纪录表BOM2显示出在这些条件下的执行任务的用户名称、事件来源、事件名称、开始时间、运行时间、状态及/或动作。其中，使用者名称可以是使用者的名字，也可以是主机N2的名字“DaVinci”，事件来源可以是用户通过电子邮件传送文件，让流程控管平台10从文件中取得任务，也可以是主机N2事先设定在特定时段进行的排定的任务(例如搜寻新闻、定期到特定网站取得窗体…等等任务)，动作字段可以是记录整个执行任务过程的文件，提供给流程控管平台10的运维人员需要时查阅。
在步骤220中，流程操作平台20用以接收任务，并将任务存入任务队列25；其中，流程操作平台20在接收任务后，依据任务定义处理流程，并排序任务在任务队列25中的顺序。
请参阅图3，流程控管平台10从文件中取得任务后，将任务传送到流程操作平台20(步骤S2)。在一实施例中，流程控管平台10将须执行任务的端点任务机器人30～32与任务相关信息(如历史纪录、主机信息)一并传递至流程操作平台20，流程操作平台20确认无误后则将任务发送至任务队列25，并继续等待下一个任务通知(步骤S3)。其中，当流程操作平台20收到多个任务时，会计算优先执行数值，并且依据优先执行数值，将每个任务的执行优先级经排序后，再存入任务队列25。流程操作平台20端点任务机器人30～32依据此优先级，到任务队列25找到需执行的当前任务，并主动从流程操作平台20取得此当前任务的相关信息(步骤S4)。
在一实施例中，端点任务机器人30～32可能是各自属于公司中，不同单位的端点任务机器人，端点任务机器人30～32可以看到流程操作平台20所有任务，也可以取得所有任务。然而，端点任务机器人30～32只会进行属于自己设定范畴的任务，例如，端点任务机器人31属于采购单位的端点任务机器人，只会进行与采购相关的任务，即使接收到搜集新闻相关的任务也不会执行。在一实施例中，在端点任务机器人31坏损的情况下，端点任务机器人32自动接手暂时处理采购相关的任务。
在一实施例中，流程操作平台20依据任务定义处理流程，即，流程操作平台20依据任务定义标准作业程序(英语：Standard Operating Procedures，SOP)，例如针对采购相关的任务，流程操作平台20自动(或事先设定)通过函式库中已有的组件与其参数编列执行任务的流程。更具体而言，流程操作平台20针对采购相关的任务编列端点任务机器人30执行以下步骤：先开启Chrome浏览器、点选登入按钮、移动到主选单、点选料价查询、点选汇出excel、上传文件、回传执行结果…等等执行流程。其中，函式库可以事先存储在流程操作平台20中。
然而，此处仅用于举例，其详细的流程不加以赘述，此外，流程操作平台20可以依据不同的任务(例如搜寻新闻、定期到特定网站取得窗体…等等任务)定义出不同处理流程。
在一实施例中，流程操作平台20采用高响应比优先(highest response rationext,HRRN)排程算法，并搭配重要性参数，以计算出优先执行数值，该优先执行数值越大，则越快被端点任务机器人执行，藉此依据任务的特性，以定义出任务被执行的顺序。
高响应比排程算法的数学公式为：优先权＝(等待时间+要求服务时间)/要求服务时间。其含义为，在相同“等待时间”的任务下，“要求的服务时间”越短则越容易被优先执行，加速任务完成数目；在相同“要求服务时间”的任务下，“等待时间”越长者越易被优先执行，避免任务长时间等待，此方法完善的权衡服务时间的任务，但并未考虑任务的重要程度，因此加入重要性参数α的权重调整，使更为重要的任务得以越快执行。因此，优先执行数值是优先权乘以对应的重要性参数α，其中，重要性参数α是计算2/(L+1)而得，符号L为用户定义重要性1～4，1代表最重要，2代表次之，依此类推，数字越大越不重要，重要性可以由用户事先定义、历史纪录中的缺料纪录或一段时间内执行相同任务的次数频率。
在一实施例中，最常被运维人员点阅的缺料纪录文件，则代表此任务的重要性较高，将其重要性L设为1，次要被运维人员点阅的缺料纪录文件，则代表此任务的重要性较普通，将其重要性L设为2，很少被运维人员点阅的缺料纪录文件，则代表此任务的重要性较低，将其重要性L设为3，没有被点开过的历史纪录文件，则代表此任务的重要性非常低，将其重要性L设为4。
在一实施例中，又例如一天中执行相同任务的次数频率最高者，则代表此任务的重要性较高，将其重要性L设为1，一天中执行相同任务的次数频率次高者，将其重要性L设为2，依此类推。
以下以表一用以举例，当有5个任务需执行，以上述公式算出优先执行数值及结果，并依据结果排序任务在任务队列25中的顺序。
Figure BDA0003186146360000081
表一
由表一可知，优先权＝(等待时间+要求服务时间)/要求服务时间，故此处不赘述之，将每个任务的优先权乘以对应的重要性参数α后，得到结果，例如任务1的优先权为1.5，乘以对应的重要性参数α为1，得到结果1.5，任务2的优先权为2，乘以对应的重要性参数α为0.67，得到结果1.34，任务3的优先权为2.5，乘以对应的重要性参数α为0.4，得到结果1，任务4的优先权为3乘以对应的重要性参数α为0.5，得到结果1.5，任务5的优先权为2乘以对应的重要性参数α为0.6，得到结果1.2。此处的结果是指优先执行数值。
依据表一的范例，流程操作平台2会依据此5个结果，以任务1、任务4、任务2、任务5、任务3的顺序，将任务依序传递至任务队列25，确保越重要且短时间的任务越快被端点机器人(例如端点机器人30～32)完成执行。
其中，任务1、任务4的结果都是1.5，但因为先进先出的概念，任务1先被流程操作平台20接收到，因此优先级排在任务4前面。
在一实施例中，流程操作平台20会接收到来自端点任务机器人30～32回传的状态与执行信息，将这些状态与执行信息传入数据库中，供流程控管平台10查询使用。
在一实施例中，当运维人员发行新版本的机器人时，流程控管平台10会自动将新版本更新至流程操作平台20，流程操作平台20将版本信息发送至版本队列供端点机器人30～32监听。
在步骤230中，端点任务机器人(以端点任务机器人30为例)主动从流程操作平台20取得任务，依据处理流程执行任务，将执行结果写入日志队列，并将执行结果会传至流程控管平台10。
在一实施例中，端点任务机器人30确认与流程操作平台20及任务队列25的联机后，用户以端点任务机器人30的账号与密码登入端点任务机器人30后即可运行，安装的额外的代理装置，端点任务机器人30即可开始接受任务，此法增加企业执行任务的弹性。
藉此，用户以端点任务机器人30的账号与密码登入端点任务机器人30，运维人员无需向用户询问账号与密码。
其中，端点任务机器人30主动从流程操作平台20取得的任务中，包括取得以下信息：启用任务人、启用任务的装置、须执行任务的机器人、电子信箱数据的全局唯一标识符(Globally Unique Identifier，GUID)、参数的代码，运行环境与任务代码等数据，通过这些数据，端点任务机器人30可得知要执行何种任务、去哪取数据与回报任务。
在一实施例中，端点任务机器人30～32都会主动依据排序任务在任务队列25中的顺序，从流程操作平台20取得对应的任务。
请参阅第7～8图，图7是依照本发明一实施例绘示的机器人执行接口700的一例子的示意图。图8是依照本发明一实施例绘示的机器人执行接口750的示意图。
在一实施例中，当端点任务机器人30的当前状态为闲置且流程操作平台20发出一更新版本时，端点任务机器人30依据更新版本进行更新。
在一实施例中，端点任务机器人(例如为端点任务机器人30)在机器人执行接口700中明确显示目前版本号72(如图7所示版本1.0.0.57)。当端点任务机器人30从版本队列收到流程操作平台20的新版本信息后，新版本通知70会显示超链接(或新版本通知70可以设计为一按键，其按键状态从不能点选的灰色换成可点选的黑色字体)，端点任务机器人30确认目前版本号72，并确认目前并无执行中的任务(状态为待机中)，此时，端点任务机器人30将暂停接收任务，并开始自动下载新版本机器人软件，并进行端点任务机器人30的版本更新，最后于完成更新后自动依前次设定启用端点任务机器人30，因此运维人员于升级过程无须在旁监控或操作，如此缩短升级的步骤并减轻运维人员工作上的负担，对于接纳使用流程操作平台20自动化实为一大助力。
在一实施例中，机器人执行接口700包含显示机器人名称、启动按键73、停止按键74及/或任务字段75。在一实施例中，当有任务时，运维人员可手动按下启动按键73，使端点任务机器人30开始执行任务，在一实施例中，当有任务出错时，运维人员可手动按下停止按键74，使端点任务机器人30停止执行任务。
在图7中，任务字段75没有任何任务，因此端点任务机器人30是待机中的状态。
在一实施例中，空闲的端点任务机器人30依照运行环境71(开发、模拟或正式环境)监听对应的任务队列25，此设定方便运维人员进行任务上线前测试；端点任务机器人30～32监听取得包含任务代码、必要参数与负责执行的机器人(例如端点任务机器人30)等信息。
在一实施例中，当端点任务机器人30听到不是其负责的任务则忽略不处理，此任务依然保留至队列里，当端点任务机器人30收到其负责的任务时，则会接下任务开始执行，避免任务被重复执行，此时端点任务机器人30暂停监听任务队列，避免单一机器人同时执行多个任务，对结果造成影响。
在一实施例中，任务分为用户事先定义的网页操作流程与客制开发的软件执行文件，端点任务机器人31与端点任务机器人32确认任务类型后，端点任务机器人31依任务流程模拟人为在网页上的操作，例如开启网页、点选按钮和输入数值等，最终完成既定任务，端点任务机器人32则连同参数传入执行文件，由执行文件完成操作并回传执行结果，两者相同处为任务执行完成后端点任务机器人31、32则转为等待状态并监听状态队列，并将最终于执行结束的执行结果(执行成功、执行失败或执行逾时)回报给流程控管平台10(步骤S5)。
在一实施例中，端点任务机器人31、32选择性的将执行结果回报给用户装置(步骤S6)，或由流程控管平台10将执行结果回报给用户装置。
在一实施例中，任务执行成功时，流程控管平台10会将执行结果再传至流程操作平台20再送至状态队列，等待状态的端点任务机器人(例如端点任务机器人31)收到自身任务结束后，才会停止等待，并将状态改为闲置状态，再新一轮的任务监听。
在一实施例中，若任务执行失败，则由流程控管平台10通知任务拥有者(用户)，确认问题后端点任务机器(例如端点任务机器31)。
在一实施例中，流程操作系统100还包含日志模块，其可以以虚拟机的方式架构在服务器上，也可以由服务器实现。日志模块中包含日志队列，为了确保每次任务执行过程皆有完整的纪录，不会有任何遗漏，除了在端点任务机器人30～32的本地端有着完整的日志外，还使用消息队列技术，端点任务机器人会将逐笔任务执行纪录送至日志队列，而流程操作平台20还有任务状态代理人(Agent)，用以监听日志队列内的信息，将信息收下后正确的写入数据库(此数据库可以存储于服务器的存储装置中)，此作法相较由每个端点任务机器人30～32各自写入数据库的优点在于，统一由任务状态代理人完成数据库读写，较不会对数据库产生死结的情形，也会加速数据库的处理。
在一实施例中，流程操作系统100还包含通知模块，其可以以虚拟机的方式架构在服务器上，也可以由服务器实现。无论端点任务机器人30～32执行完成、失败或出现逾时的情形时，端点任务机器人30～32除了将执行结果回报给流程操作平台20外，也会将执行结果回报给通知模块，由通知模块发送通知(例如寄送电子邮件)到任务的拥有者(例如使用者)与相关管理人员(例如使用者的部门主管及/或同事)的电子装置上，通知模块发出通知后，运维人员可以会通过检视日志队列，并到数据库中找出对应此任务的执行过程文件，在第一时间了解错误原因，做妥善的处理，大幅缩短异常延宕的情形。
在一实施例中，本发明提及的各种队列(如任务队列、日志队列、状态队列、版本队列…等等)都可以存储于同一个服务器的存储装置上或是虚拟机的存储空间中。
请参阅第9～10图，图9是依照本发明一实施例绘示的流程编写结果900的示意图。图10是依照本发明一实施例绘示的信息回复接口RPLY的示意图。
在一实施例中，公司可通过这个流程操作系统100，有效缩短开发、测试及上线时间；具体流程为，当事业单位欲将目前流程转为端点任务机器人执行时，会联络管理信息中心的开发人员，开发人员确认后会于流程控管平台10(又称人工智能平台)上申请机器人与技能，并开始任务流程的编辑，提取人为在网页、桌面或第三方系统的操作，并对应流程操作平台20(又称RPA平台)上的提供的组件，配合需求的逻辑判断，完成编写后的流程编写结果900，流程编写结果900可以视为实际查询料价并上传公司内部系统的任务。
然后，通过流程控管平台10唤起执行任务的需求，结合端点任务机器人(如端点任务机器人31)选择测试环境进行任务测试，端点任务机器人收到任务后如同人为操作，依序进行规画系统的操作，而开发人员可直接于画面检视任务执行流程，待测试完成后可直接移转至正式环境进行上线。
相较过去流程充斥大量人为操作，甚至需要花费人力和时间成本对所需的流程进行程序开发、测试与上线的既定流程，约1～3月的时间，采用自动化流程的流程操作系统100有效缩短开发、测试及上线时间到约半个月，因此流程操作系统100节省超过50％时间。
流程操作系统100在测试期间，统计共执行超过3500个任务，一个机器人单日平均执行16.6个任务(如RPA任务)，任务种类涵盖采购、研发及业务等不同单位，比过去人为执行工作每周释放1～5小时的人力时间，实际以查询料价并上传公司内部系统的任务为例，文件中每一列为端点任务机器人于网页操作的步骤，包括点选开启网页、输入值与点选按钮的操作，过程中可以包含执行成功或失败的步骤逻辑判断，每一步的执行成功与否都会有完整的日志纪录，任务完成会回复流程控管平台与通知任务的拥有者(如通过图10所示的信息回复接口RPLY通知任务的拥有者)，完成一个完整的操作，过程中完全是自动化操作，无需人力介入及判断。
本案所述的流程操作系统100及流程操作方法200可以采用函式库(Library)存储执行任务所需的组件与其参数，若有新组件或旧组件的异动，则只需更新该函式库，不须动到整体系统与逻辑。一般用户依照其任务需求于设定网页编列其任务流程，省去用户安装录制工具与学习成本。由流程控管平台发布任务至流程操作平台，由流程操作平台将任务传送至任务队列，任务在空闲的端点任务机器人接收后执行完成，故任何实体或虚拟主机都可做为执行任务的端点任务机器人，不需在流程操作平台维护端点任务机器人的账号密码，将端点任务机器人的控管权责交付给使用者端，省去运维人员的管理心力。端点任务机器人在执行完成后，无论执行成功或执行失败都会通知运维人员和使用者端，缩短两者间的隔阂，立即做出最佳的后续措施。
此外，流程操作系统100及流程操作方法200提供任务完整逐步执行的日志纪录，供运维人员查询与稽核使用。另外，由运维人员发行新版本的端点任务机器人后，后端系统将自动把升级文件放置服务器，并将版本信息发送至版本队列，端点任务机器人随时监听版本队列信息，一旦收到后，机器人执行接口显示版本升级信息，方便端点任务机器人在空闲时自动或由使用者进行版本升级，此法将版本更新时间由运维人员转交付给使用者决定，或是端点任务机器人在闲置状态时自动进行版本更新，降低了运维人员对于端点任务机器人版本的管控所需的心力。
本发明的方法，或特定型态或其部份，可以以程序代码的型态存在。程序代码可以包含于实体媒体，如软盘、光盘片、硬盘、或是任何其他机器可读取(如计算机可读取)存储媒体，亦或不限于外在形式的计算机程序产品，其中，当程序代码被机器，如计算机加载且执行时，此机器变成用以参与本发明的装置。程序代码也可以通过一些传送媒体，如电线或电缆、光纤、或是任何传输型态进行传送，其中，当程序代码被机器，如计算机接收、加载且执行时，此机器变成用以参与本发明之装置。当在一般用途处理单元实作时，程序代码结合处理单元提供操作类似于应用特定逻辑电路之独特装置。
虽然本发明已以实施方式公开如上，然其并非用以限定本发明，任何熟习此技艺者，在不脱离本发明之精神和范围内，当可作各种之更动与润饰，因此本发明的保护范围当视后附之申请专利范围所界定者为准。
【符号说明】
100：流程操作系统
10：流程控管平台
20：流程操作平台
30～32：端点任务机器人
200：流程操作方法
210～230,S1～S6：步骤
CL1：网页
CL2：应用程序
25：任务队列
400：管理平台
N1～N4：主机
BT1～BT4：主机信息按钮
ST1～ST4：主机状态
IFO1～IFO4：机器人相关状态与当日执行纪录
450：主机信息页面
A1,A2：端点任务机器人信息
BOM1：待执行工作表
STA1,STA2：机器人状态提示
460：历史纪录接口
BOM2：历史纪录表
700,750：机器人执行接口
70：新版本通知
71：运行环境
72：目前版本号
73：启动按键
74：停止按键
75：任务字段
900：流程编写结果
RPLY：信息回复接口。

Claims (10)

1.一种流程操作系统，包含：
流程控管平台，用以接收操作信息，通过语意分析方法提取出该操作信息中的任务，并发布该任务；
流程操作平台，用以接收该任务，并将该任务存入任务队列；其中，该流程操作平台在接收该任务后，依据该任务定义处理流程，并排序该任务在该任务队列中的顺序；以及
端点任务机器人，用以主动从该流程操作平台取得该任务，依据该处理流程执行该任务，将执行结果写入日志队列，并将该执行结果会传至该流程控管平台。
2.如权利要求1所述的流程操作系统，其中，该流程控管平台接收电子邮件，并从该电子邮件中取得文件，从该文件中取得该任务。
3.如权利要求1所述的流程操作系统，其中，该流程控管平台接收来自应用程序所传送的文件，从该文件中取得该任务。
4.如权利要求1所述的流程操作系统，其中，该流程操作平台采用高响应比优先(highest response ratio next,HRRN)排程算法，并搭配重要性参数，以计算出优先执行数值，该优先执行数值越大，则越快被该点任务机器人执行。
5.如权利要求1所述的流程操作系统，其中，当该端点任务机器人的当前状态为闲置且该流程操作平台发出更新版本时，该端点任务机器人依据该更新版本进行更新。
6.一种流程操作方法，包含：
通过流程控管平台接收操作信息，通过语意分析方法提取出该操作信息中的任务，并发布该任务；
通过流程操作平台接收该任务，并将该任务存入任务队列；其中，该流程操作平台在接收该任务后，依据该任务定义处理流程，并排序该任务在该任务队列中的顺序；以及
通过端点任务机器人主动从该流程操作平台取得该任务，依据该处理流程执行该任务，将执行结果写入日志队列，并将该执行结果会传至该流程控管平台。
7.如权利要求6所述的流程操作方法，还包含：
通过该流程控管平台接收电子邮件，并从该电子邮件中取得文件，从该文件中取得该任务。
8.如权利要求6所述的流程操作方法，还包含：
通过该流程控管平台接收来自应用程序所传送的文件，从该文件中取得该任务。
9.如权利要求6所述的流程操作方法，还包含：
通过该流程操作平台采用高响应比优先(highest response ratio next,HRRN)排程算法，并搭配重要性参数，以计算出优先执行数值，该优先执行数值越大，则越快被该点任务机器人执行。
10.如权利要求6所述的流程操作方法，其中，当该端点任务机器人的当前状态为闲置且该流程操作平台发出更新版本时，该端点任务机器人依据该更新版本进行更新。
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