TWI777543B - 用於工作流程編輯的電腦實施系統以及方法 - Google Patents

用於工作流程編輯的電腦實施系統以及方法 Download PDF

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Abstract

本發明提供一種如本文中所描述的用於編輯工作流程的 系統，所述系統可包含儲存指令的記憶體及經組態以執行指令的至少一個處理器。指令可使得處理器在圖形使用者介面上顯示現有工作流程，其中工作流程包括多個區塊。對多個區塊的編輯可自使用者接收到，其中編輯包括對個別區塊或多個區塊之間的互連的至少編輯。此外，可創建及傳播基於接收到的編輯的經修改工作流程以替換系統內的現有工作流程。最後，圖形使用者介面可顯示用於進一步編輯的經修改工作流程。

Description

用於工作流程編輯的電腦實施系統以及方法
本揭露內容大體上是關於用於退貨工作流程編輯的電腦化系統及方法。特定而言，本揭露內容的實施例是關於發明性及非習知系統，所述系統是關於提供易於使用圖形使用者介面以用於對與運送網路相關的工作流程的無程式碼編輯。
在履行針對產品的消費者訂單的領域中，系統用於處置可能在個人已下訂單之後出現的問題。舉例而言，消費者可決定退還、交換或取消物件，此可處於處理或運送的數個特定階段中的任一者。在履行服務極快速地移動以滿足消費者需求的情況下，消費者請求的快速且高效處理對於確保高履行輸送量、對計算資源的最小應變以及維持消費者滿意度是重要的。
用於編輯用於處理消費者退貨、換貨以及取消的工作流程的當前系統為複雜的且對於普通終端使用者而言抓握過於複雜。傳統技術通常涉及開發者小組及全部部門以進行工作流程中的改變。支付開發者或保持整個支援部門以維持工作流程系統可能過分昂貴。當前系統亦不靈活且需要時間實施改變。甚至進行最簡單的改變亦需要數週來實施。
在諸如履約中心的快節奏環境中，進行即時編輯的能力為關鍵的。使用電腦系統的傳統工作流程編輯自技術及實際視角來看為困難的。非技術使用者尤其難以編輯退貨工作流程。
因此，需要用於編輯工作流程的經改良方法及系統，因此非技術使用者及企業單位可視需要改變工作流程以反映其程序中的改變而不涉及開發者及其他技術專家。
本揭露內容的一個態樣是針對一種用於工作流程編輯的系統。系統可包含儲存指令的記憶體及經組態以執行指令的至少一個處理器。指令可使得處理器在圖形使用者介面上顯示現有工作流程，其中工作流程包括多個區塊；自使用者接收對多個區塊的編輯，其中編輯包括對個別區塊或多個區塊之間的互連的至少編輯。此外，指令可包含基於接收到的編輯而創建經修改工作流程，傳播經修改工作流程以替換系統內的現有工作流程，以及在圖形使用者介面上顯示經修改工作流程。
本揭露內容的另一態樣是針對一種用於工作流程編輯的方法。方法可包含以下步驟：在圖形使用者介面上顯示現有工作流程，其中工作流程包括多個區塊；及自使用者接收對多個區塊的編輯，其中編輯包括對個別區塊或多個區塊之間的互連的至少編輯。方法亦可包含以下額外步驟：基於接收到的編輯而創建經修改工作流程，傳播經修改工作流程以替換系統內的現有工作流程，以及在圖形使用者介面上顯示經修改工作流程。
本揭露內容的另一態樣是針對工作流程編輯，其中工作 流程包括多個區塊。且區塊自身可包含各種指令。指令可包含：判定是否在支付之前取消訂單；判定促銷是否應用於訂單；判定訂單的類型；批准或拒絕取消；創建取消請求的記錄。當訂單的類型為事件票證時，指令亦可包含：使事件票證無效；通知事件地點；登記事件票證取消；以及產生事件取消的收據。當訂單的類型為產品時，指令亦可包含：登記產品取消資訊；判定產品的當前履行狀態；發起退貨工作流程；以及發出針對產品的退款。指令可更包含：擷取用於接受退貨的資料；判定其是否為第三方退貨；登記退貨請求；判定消費者類型；判定免費退貨的資格；以及判定不退貨退款的資格。另外，指令可包含：設置退貨後程序；判定履行狀態；請求取回；驗證取回狀態；批准或拒絕退貨；以及發起訂單取消工作流程。此外，指令可包含：判定取回追蹤類型；判定換貨取回是否為可能的；記錄取回資訊更新；判定是否請求換貨遞送；設置取回的重新嘗試條件；更新重新嘗試條件；判定自動取消的資格；以及發起取消工作流程。最後，指令亦可包含：判定退款的資格；發出退款通知；判定受撤銷請求影響的未決工作流程；以及基於撤銷請求而取消未決工作流程。
本揭露內容的又另一態樣是針對一種用於工作流程編輯的電腦實施系統。系統可包含儲存指令的記憶體及經組態以執行指令的至少一個處理器。指令可包含在圖形使用者介面上顯示退貨工作流程，其中工作流程包括多個依序區塊，其中：第一區塊包括擷取用於接受退貨的資料的指令；第二區塊包括判定其是否為第三方退貨的指令；第三區塊包括登記退貨請求的指令；第四區塊包括判定消費者類型的指令；第五區塊包括判定免費退貨的資格 的指令；且第六區塊包括判定不退貨退款的資格的指令。指令可進一步包含自使用者接收對退貨工作流程的編輯，其中編輯包括自多個區塊至少移除區塊中的一者；基於接收到的編輯而創建經修改工作流程；傳播經修改工作流程以替換系統內的現有工作流程；以及在圖形使用者介面上顯示經修改工作流程。
本文中亦論述其他系統、方法以及電腦可讀媒體。
100:系統
101:運送授權技術系統
102A:行動裝置/使用者裝置
102B:電腦/使用者裝置
103:外部前端系統
105:內部前端系統
107:運輸系統
107A、107B、107C:行動裝置
109:賣方入口網站
111:運送及訂單追蹤系統
113:履行最佳化系統
115:履行通信報閘道
117:供應鏈管理系統
119:倉庫管理系統
119A:行動裝置/平板電腦
119B:行動裝置/PDA
119C:行動裝置/電腦
121A、121B、121C:第3方履行系統
123:履行中心授權系統
125:勞動管理系統
200:履行中心
201、222:卡車
202A、202B、208:物件
203:入站區
205:緩衝區
206:叉車
207:卸貨區
209:揀貨區
210:儲存單元
211:包裝區
213:樞紐區
214:運輸機構
215:營地區
216:牆
218、220:包裹
224A、224B:遞送工作者
226:汽車
300:引入子系統
302:源應用程式介面
304:端點API
306a、306b、306c、306d、306e:控制器
308:驗證器
310:異常處置器
312:資料聚合器
314:記錄&追蹤模組
316:追蹤器
318:追蹤分析器
320:資料庫
325:輸出子系統
327:克雷騰斯域模組
329a:取消服務
329b:退貨服務
329c:換貨服務
329d:減價服務
331:外部服務代理模組
333:外部服務工作器
335:外部API請求器
337:產生器
339a:訂購服務
339b:履行服務
339c:運送服務
339d:福利服務
339e:票證服務
350:控制子系統
351:規則管理模組
352:事件管理模組
353:工作流程管理模組
355:子系統/圖形表示
361:退貨事件儲存區
362:規則引擎
363:規則資料庫
370:外部資料源
371:事件儲存區
372:寫入資料庫
373、373A、373B:讀取資料庫
374:管理員資料庫
375:工作流程子系統
377:框架模組
379a:退貨模組/程式化模組
379b:換貨模組/程式化模組
379c:取消模組/程式化模組
381:克雷騰工作流程啟動器
383a:取消過程工作流程/取消過程
383b:退貨過程工作流程/退貨過程
383c:換貨過程
383d:遞送追蹤/遞送追蹤過程
383e:收集過程
383f:退款過程
383g:撤銷過程
385:工作流程服務模組
387:克雷騰工作流程服務模組
389a:零售退貨子模組
389b:第三方退貨子模組
391:BPM引擎/工作流程編配模組
393:工作流程建模器
395:模型儲存庫
400:程序
405、410、415、420、425:步驟
500:取消工作流程
505、510、515、520、525、530、535、545、605、610、615、620、625、630、635、645、650、655、660、665、705、710、715、720、725、730、805、810、815、820、825、830、835、840、905、910、915、920、925、940、945、950、960、1005、1010、1015、1020、1025、1035、1045、1050、1060、1065、1075、1105、1110、1115、1120、1205、1210、1215、1220、1225、1305、1310、1315、1320、1325、1330、1340、1345、1355、1360、1365、1370、1375、1405、1410、1415、1420、1425、1430、1505、1510、1520、1525、 1530、1535、1540、1545、1550、1555、1565、1570、1575、1580、1605、1610、1625、1630、1645、1650、1705、1710、1715、1720、1725、1730、1735、1740、1745、1750、1755、1805、1810、1815、1820、1825、1905、1910、1915、1920、1925、1930、2005、2010、2015、2025、2030、2035、2040、2055、2105、2110、2115、2120、2125、2140、2145、2205、2210、2215、2220、2225、2230、2240、2245、2250、2305、2310、2315、2320、2325、2335、2340、2345、2350、2355:區塊
540:接點
600:取消後工作流程
640:預約取消工作流程
700:取消批准工作流程
800:阻止釋放工作流程
900:退貨工作流程
930、1560、1655:補充工作流程
1000:退貨後程序工作流程
1055:通知退貨工作流程
1100:退貨批准工作流程
1200:換貨工作流程
1300:換貨後工作流程
1350、2020、2135、2235、2330:補充通知工作流程
1400:未運送換貨工作流程
1500:追蹤收集工作流程
1600:遞送追蹤工作流程
1700:收集重新嘗試工作流程
1800:收集完成工作流程
1900:退款請求工作流程
2000:退款完成工作流程
2100:取消撤銷工作流程
2200:退貨撤銷工作流程
2300:換貨撤銷工作流程
圖1A為與所揭露實施例一致的示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的網路的例示性實施例的示意性方塊圖。
圖1B描繪與所揭露實施例一致的包含滿足檢索請求的一或多個檢索結果以及交互式使用者介面元素的樣本檢索結果頁(Search Result Page；SRP)。
圖1C描繪與所揭露實施例一致的包含產品及關於所述產品的資訊以及交互式使用者介面元素的樣本單一顯示頁(Single Display Page；SDP)。
圖1D描繪與所揭露實施例一致的包含虛擬購物車中的物件以及交互式使用者介面元素的樣本購物車頁。
圖1E描繪與所揭露實施例一致的包含來自虛擬購物車的物件以及關於購買及運送的資訊以及交互式使用者介面元素的樣本訂單頁。
圖2為與所揭露實施例一致的經組態以利用所揭露電腦化系 統的例示性履行中心的圖解圖示。
圖3A示出引入(intake)子系統300的例示性圖形表示。
圖3B示出輸出子系統325的例示性圖形表示。
圖3C示出與所揭露實施例一致的例示性控制子系統、例示性退貨事件儲存區、例示性規則引擎以及例示性外部資料源的圖形表示。
圖3D示出與所揭露實施例一致的工作流程子系統的例示性圖形表示。
圖4描繪與所揭露實施例一致的用於工作流程編輯的例示性程序的流程圖。
圖5示出與所揭露實施例一致的包括取消工作流程的區塊的例示性配置。
圖6示出與所揭露實施例一致的包括取消後工作流程的區塊的例示性配置。
圖7示出與所揭露實施例一致的包括取消批准工作流程的區塊的例示性配置。
圖8示出與所揭露實施例一致的包括在取消之後的阻止釋放工作流程的區塊的例示性配置。
圖9示出與所揭露實施例一致的包括退貨工作流程的區塊的例示性配置。
圖10示出與所揭露實施例一致的包括退貨後程序工作流程的區塊的例示性配置。
圖11示出與所揭露實施例一致的包括退貨批准工作流程的區塊的例示性配置。
圖12示出與所揭露實施例一致的包括換貨工作流程的區塊的例示性配置。
圖13示出與所揭露實施例一致的包括換貨後工作流程的區塊的例示性配置。
圖14示出與所揭露實施例一致的包括未運送換貨工作流程的區塊的例示性配置。
圖15A及圖15B示出與所揭露實施例一致的包括追蹤收集工作流程的區塊的例示性配置。
圖16示出與所揭露實施例一致的包括遞送追蹤工作流程的區塊的例示性配置。
圖17示出與所揭露實施例一致的包括收集重新嘗試工作流程的區塊的例示性配置。
圖18示出與所揭露實施例一致的包括收集完成工作流程的區塊的例示性配置。
圖19示出與所揭露實施例一致的包括退款請求工作流程的區塊的例示性配置。
圖20示出與所揭露實施例一致的包括退款完成工作流程的區塊的例示性配置。
圖21示出與所揭露實施例一致的包括取消撤銷工作流程的區塊的例示性配置。
圖22示出與所揭露實施例一致的包括退貨撤銷工作流程的區塊的例示性配置。
圖23示出與所揭露實施例一致的包括換貨撤銷工作流程的區塊的例示性配置。
以下詳細描述參考隨附圖式。只要可能，即在圖式及以下描述中使用相同附圖標號來指代相同或類似部分。儘管本文中描述若干示出性實施例，但修改、調適以及其他實施方案是可能的。舉例而言，可對圖式中所示出的組件及步驟進行替代、添加或修改，且可藉由取代、重新排序、移除步驟或將步驟添加至所揭露方法來修改本文中所描述的示出性方法。因此，以下詳細描述不限於所揭露實施例及實例。實情為，本發明的正確範圍由隨附申請專利範圍界定。
本揭露內容的實施例是針對經組態以用於工作流程編輯的系統及方法。特定而言，一些實施例是針對與物件退貨程序相關的工作流程編輯。
參考圖1A，繪示示出包括用於實現運送、運輸以及物流操作的通信的電腦化系統的系統的例示性實施例的示意性方塊圖100。如圖1A中所示出，系統100可包含各種系統，所述系統中的每一者可經由一或多個網路彼此連接。所述系統亦可經由直接連接(例如，使用電纜)彼此連接。所描繪系統包含運送授權技術(shipment authority technology；SAT)系統101、外部前端系統103、內部前端系統105、運輸系統107、行動裝置107A、行動裝置107B以及行動裝置107C、賣方入口網站109、運送及訂單追蹤(shipment and order tracking；SOT)系統111、履行最佳化(fulfillment optimization；FO)系統113、履行通信報閘道(fulfillment messaging gateway；FMG)115、供應鏈管理(supply chain management；SCM) 系統117、倉庫管理系統119、行動裝置119A、行動裝置119B以及行動裝置119C(描繪為位於履行中心(fulfillment center；FC)200內部)、第3方履行系統121A、第3方履行系統121B以及第3方履行系統121C、履行中心授權系統(fulfillment center authorization；FC Auth)123以及勞動管理系統(labor management system；LMS)125。
在一些實施例中，SAT系統101可實行為監視訂單狀態及遞送狀態的電腦系統。舉例而言，SAT系統101可判定訂單是否超過其承諾遞送日期(PDD)且可採取適當的動作，包含發起新訂單、對未遞送訂單中的物件進行重新運送、取消未遞送訂單、發起與訂購消費者的連絡，或類似者。SAT系統101亦可監視其他資料，包含輸出(諸如在特定時間段期間運送的包裹的數目)及輸入(諸如接收到的用於運送的空紙板盒的數目)。SAT系統101亦可充當系統100中的不同裝置之間的閘道，從而(例如，使用儲存及轉發或其他技術)實現諸如外部前端系統103及FO系統113的裝置之間的通信。
在一些實施例中，外部前端系統103可實行為使得外部使用者能夠與系統100中的一或多個系統交互的電腦系統。舉例而言，在系統100使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，外部前端系統103可實行為接收檢索請求、呈現物件頁以及索求支付資訊的網頁伺服器。舉例而言，外部前端系統103可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如阿帕奇(Apache)HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務(Internet Information Service；IIS)、NGINX，或類似者。在其他實施例中，外部前端系統103可運行 經設計以接收及處理來自外部裝置(例如，行動裝置102A或電腦102B)的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊將回應提供至接收到的請求的定製網頁伺服器軟體。
在一些實施例中，外部前端系統103可包含網頁快取系統、資料庫、檢索系統或支付系統中的一或多者。在一個態樣中，外部前端系統103可包括此等系統中的一或多者，而在另一態樣中，外部前端系統103可包括連接至此等系統中的一或多者的介面(例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接)。
藉由圖1B、圖1C、圖1D以及圖1E所示出的例示性步驟集合將有助於描述外部前端系統103的一些操作。外部前端系統103可自系統100中的系統或裝置接收資訊以供呈現及/或顯示。舉例而言，外部前端系統103可代管或提供一或多個網頁，包含檢索結果頁(SRP)(例如，圖1B)、單一詳情頁(Single Detail Page；SDP)(例如，圖1C)、購物車頁(例如，圖1D)，或訂單頁(例如，圖1E)。(例如，使用行動裝置102A或電腦102B的)使用者裝置可導航至外部前端系統103且藉由將資訊輸入至檢索盒中來請求檢索。外部前端系統103可向系統100中的一或多個系統請求資訊。舉例而言，外部前端系統103可向FO系統113請求滿足檢索請求的資訊。外部前端系統103亦可(自FO系統113)請求及接收包含於檢索結果中的每一產品的承諾遞送日期或「PDD」。在一些實施例中，PDD可表示在特定時間段內(例如，在一天結束(下午11：59)前)訂購的情況下對含有產品的包裹將何時抵達使用者的所要位置或承諾將產品遞送至使用者的所要位 置處的日期的估計。(PDD在下文相對於FO系統113進一步論述。)
外部前端系統103可基於資訊來準備SRP(例如，圖1B)。SRP可包含滿足檢索請求的資訊。舉例而言，此可包含滿足檢索請求的產品的圖像。SRP亦可包含每一產品的各別價格，或與每一產品的增強遞送選項、PDD、重量、大小、報價、折扣或類似者相關的資訊。外部前端系統103可(例如，經由網路)將SRP發送至請求使用者裝置。
使用者裝置可接著例如藉由點選或輕觸使用者介面或使用另一輸入裝置自SRP選擇產品，以選擇表示於SRP上的產品。使用者裝置可製訂對關於所選產品的資訊的請求且將其發送至外部前端系統103。作為回應，外部前端系統103可請求與所選產品相關的資訊。舉例而言，資訊可包含除針對各別SRP上的產品呈現的資訊以外的額外資訊。此可包含例如保存期限、原產國、重量、大小、包裹中的物件的數目、處置說明，或關於產品的其他資訊。資訊亦可包含類似產品的推薦(基於例如巨量資料及/或對購買此產品及至少一個其他產品的消費者的機器學習分析)、頻繁詢問的問題的答案、來自消費者的評論、製造商資訊、圖像，或類似者。
外部前端系統103可基於接收到的產品資訊來準備SDP(單一詳情頁)(例如，圖1C)。SDP亦可包含其他交互式元素，諸如「現在購買」按鈕、「添加至購物車」按鈕、數量欄、物件的圖像，或類似者。SDP可更包含提供產品的賣方的清單。可基於每一賣方提供的價格來對清單進行排序，使得可在頂部處列出提供以 最低價格出售產品的賣方。亦可基於賣方排名來對清單進行排序，使得可在頂部處列出排名最高的賣方。可基於多個因素來製訂賣方排名，所述因素包含例如賣方的符合承諾PDD的過去的追蹤記錄。外部前端系統103可(例如，經由網路)將SDP遞送至請求使用者裝置。
請求使用者裝置可接收列出產品資訊的SDP。在接收到SDP後，使用者裝置可接著與SDP交互。舉例而言，請求使用者裝置的使用者可點選或以其他方式與SDP上的「放在購物車中」按鈕交互。此將產品添加至與使用者相關聯的購物車。使用者裝置可將把產品添加至購物車的此請求傳輸至外部前端系統103。
外部前端系統103可產生購物車頁(例如，圖1D)。在一些實施例中，購物車頁列出使用者已添加至虛擬「購物車」的產品。使用者裝置可藉由在SRP、SDP或其他頁上的圖標上點選或以其他方式與所述圖標交互來請求購物車頁。在一些實施例中，購物車頁可列出使用者已添加至購物車的所有產品，以及關於購物車中的產品的資訊(諸如每一產品的數量、每一產品每物件的價格、每一產品基於相關聯數量的價格)、關於PDD的資訊、遞送方法、運送成本、用於修改購物車中的產品(例如，刪除或修改數量)的使用者介面元素、用於訂購其他產品或設置產品的定期遞送的選項、用於設置利息支付的選項、用於前進至購買的使用者介面元素，或類似者。使用者裝置處的使用者可在使用者介面元素(例如，寫著「現在購買」的按鈕)上點選或以其他方式與所述使用者介面元素交互，以發起對購物車中的產品的購買。在如此做後，使用者裝置可將發起購買的此請求傳輸至外部前端系統103。
外部前端系統103可回應於接收到發起購買的請求而產生訂單頁(例如，圖1E)。在一些實施例中，訂單頁重新列出來自購物車的物件且請求支付及運送資訊的輸入。舉例而言，訂單頁可包含請求關於購物車中的物件的購買者的資訊(例如，姓名、地址、電子郵件地址、電話號碼)、關於接收者的資訊(例如，姓名、地址、電話號碼、遞送資訊)、運送資訊(例如，遞送及/或揀貨的速度/方法)、支付資訊(例如，信用卡、銀行轉賬、支票、儲存的積分)的部分、請求現金收據(例如，出於稅務目的)的使用者介面元素，或類似者。外部前端系統103可將訂單頁發送至使用者裝置。
使用者裝置可輸入關於訂單頁的資訊，且點選或以其他方式與將資訊發送至外部前端系統103的使用者介面元素交互。自此處，外部前端系統103可將資訊發送至系統100中的不同系統，以使得能夠創建及處理具有購物車中的產品的新訂單。
在一些實施例中，外部前端系統103可進一步經組態以使得賣方能夠傳輸及接收與訂單相關的資訊。
在一些實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者(例如，擁有、操作或租用系統100的組織的雇員)能夠與系統100中的一或多個系統交互的電腦系統。舉例而言，在系統100使得系統的呈現能夠允許使用者針對物件下訂單的實施例中，內部前端系統105可實行為使得內部使用者能夠查看關於訂單的診斷及統計資訊、修改物件資訊或審查與訂單相關的統計的網頁伺服器。舉例而言，內部前端系統105可實行為電腦或電腦運行軟體，諸如阿帕奇HTTP伺服器、微軟網際網路資訊服務(IIS)、 NGINX，或類似者。在其他實施例中，內部前端系統105可運行經設計以接收及處理來自系統100中所描繪的系統或裝置(以及未描繪的其他裝置)的請求、基於彼等請求自資料庫及其他資料儲存庫獲取資訊，以及基於所獲取的資訊來將回應提供至接收到的請求的定製網頁伺服器軟體。
在一些實施例中，內部前端系統105可包含網頁快取系統、資料庫、檢索系統、支付系統、分析系統、訂單監視系統或類似者中的一或多者。在一個態樣中，內部前端系統105可包括此等系統中的一或多者，而在另一態樣中，內部前端系統105可包括連接至此等系統中的一或多者的介面(例如，伺服器至伺服器、資料庫至資料庫，或其他網路連接)。
在一些實施例中，運輸系統107可實行為實現系統100中的系統或裝置與行動裝置107A至行動裝置107C之間的通信的電腦系統。在一些實施例中，運輸系統107可自一或多個行動裝置107A至行動裝置107C(例如，行動電話、智慧型手機、PDA，或類似者)接收資訊。舉例而言，在一些實施例中，行動裝置107A至行動裝置107C可包括由遞送工作者操作的裝置。遞送工作者(其可為永久雇員、暫時雇員或輪班雇員)可利用行動裝置107A至行動裝置107C來實現對含有由使用者訂購的產品的包裹的遞送。舉例而言，為遞送包裹，遞送工作者可在行動裝置上接收指示遞送哪一包裹及將所述包裹遞送到何處的通知。在抵達遞送位置後，遞送工作者可(例如，在卡車的後部中或在包裹的條板箱中)定位包裹、使用行動裝置掃描或以其他方式捕獲與包裹上的識別符(例如，條碼、影像、文字串、RFID標籤，或類似者)相關聯 的資料，且遞送包裹(例如，藉由將其留在前門處、將其留給警衛、將其交給接收者，或類似者)。在一些實施例中，遞送工作者可使用行動裝置捕獲包裹的相片及/或可獲得簽名。行動裝置可將資訊發送至運輸系統107，所述資訊包含關於遞送的資訊，包含例如時間、日期、GPS位置、相片、與遞送工作者相關聯的識別符、與行動裝置相關聯的識別符，或類似者。運輸系統107可在資料庫(未描繪)中儲存此資訊以用於由系統100中的其他系統存取。在一些實施例中，運輸系統107可使用此資訊來準備追蹤資料且將所述追蹤資料發送至其他系統，從而指示特定包裹的位置。
在一些實施例中，某些使用者可使用一個種類的行動裝置(例如，永久工作者可使用具有定製硬體(諸如條碼掃描器、尖筆以及其他裝置)的專用PDA)，而其他使用者可使用其他類型的行動裝置(例如，暫時工作者或輪班工作者可利用現成的行動電話及/或智慧型手機)。
在一些實施例中，運輸系統107可使使用者與每一裝置相關聯。舉例而言，運輸系統107可儲存使用者(由例如使用者識別符、雇員識別符或電話號碼表示)與行動裝置(由例如國際行動設備身分(International Mobile Equipment Identity；IMEI)、國際行動訂用識別符(International Mobile Subscription Identifier；IMSI)、電話號碼、通用唯一識別符(Universal Unique Identifier；UUID)或全球唯一識別符(Globally Unique Identifier；GUID)表示)之間的關聯。運輸系統107可結合在遞送時接收到的資料使用此關聯來分析儲存於資料庫中的資料，以便尤其判定工作者的位置、工作者的效率，或工作者的速度。
在一些實施例中，賣方入口網站109可實行為使得賣方或其他外部實體能夠與系統100中的一或多個系統電子地通信的電腦系統。舉例而言，賣方可利用電腦系統(未描繪)來上載或提供賣方希望經由使用賣方入口網站109的系統100來出售的產品的產品資訊、訂單資訊、連絡資訊或類似者。
在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可實行為接收、儲存以及轉送關於含有由消費者(例如，由使用裝置102A至裝置102B的使用者)訂購的產品的包裹的位置的資訊的電腦系統。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求或儲存來自由遞送含有由消費者訂購的產品的包裹的運送公司操作的網頁伺服器(未描繪)的資訊。
在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111可請求及儲存來自在系統100中描繪的系統的資訊。舉例而言，運送及訂單追蹤系統111可請求來自運輸系統107的資訊。如上文所論述，運輸系統107可自與使用者(例如，遞送工作者)或車輛(例如，遞送卡車)中的一或多者相關聯的一或多個行動裝置107A至行動裝置107C(例如，行動電話、智慧型手機、PDA或類似者)接收資訊。在一些實施例中，運送及訂單追蹤系統111亦可向倉庫管理系統(warehouse management system；WMS)119請求資訊以判定個別產品在履行中心(例如，履行中心200)內部的位置。運送及訂單追蹤系統111可向運輸系統107或WMS 119中的一或多者請求資料，在請求後處理所述資料，且將所述資料呈現給裝置(例如，使用者裝置102A及使用者裝置102B)。
在一些實施例中，履行最佳化(FO)系統113可實行為 儲存來自其他系統(例如，外部前端系統103及/或運送及訂單追蹤系統111)的消費者訂單的資訊的電腦系統。FO系統113亦可儲存描述特定物件保存或儲存於何處的資訊。舉例而言，某些物件可能僅儲存於一個履行中心中，而某些其他物件可能儲存於多個履行中心中。在再其他實施例中，某些履行中心可經設計以僅儲存特定物件集合(例如，新鮮生產或冷凍的產品)。FO系統113儲存此資訊以及相關聯資訊(例如，數量、大小、接收日期、過期日期等)。
FO系統113亦可計算每一產品的對應PDD(承諾遞送日期)。在一些實施例中，PDD可以基於一或多個因素。舉例而言，FO系統113可基於下述者來計算產品的PDD：對產品的過去需求(例如，在一段時間期間訂購了多少次所述產品)、對產品的預期需求(例如，預測在即將到來的一段時間期間多少消費者將訂購所述產品)、指示在一段時間期間訂購了多少產品的全網路過去需求、指示預期在即將到來的一段時間期間將訂購多少產品的全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的產品的一或多個計數、哪一履行中心儲存每一產品、產品的預期或當前訂單，或類似者。
在一些實施例中，FO系統113可定期(例如，每小時)判定每一產品的PDD且將其儲存於資料庫中以供取回或發送至其他系統(例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111)。在其他實施例中，FO系統113可自一或多個系統(例如，外部前端系統103、SAT系統101、運送及訂單追蹤系統111)接收電子請求且按需求計算PDD。
在一些實施例中，履行通信報閘道(FMG)115可實行為 自系統100中的一或多個系統(諸如FO系統113)接收呈一種格式或協定的請求或回應、將其轉換為另一格式或協定且將其以轉換後的格式或協定轉發至其他系統(諸如WMS 119或第3方履行系統121A、第3方履行系統121B或第3方履行系統121C)且反之亦然的電腦系統。
在一些實施例中，供應鏈管理(SCM)系統117可實行為進行預測功能的電腦系統。舉例而言，SCM系統117可基於例如下述者來預測對特定產品的需求水平：對產品的過去需求、對產品的預期需求、全網路過去需求、全網路預期需求、儲存於每一履行中心200中的計數產品、每一產品的預期或當前訂單，或類似者。回應於此預測水平及所有履行中心中的每一產品的量，SCM系統117可產生一或多個購買訂單以購買及儲備足夠數量，以滿足對特定產品的預測需求。
在一些實施例中，倉庫管理系統(WMS)119可實行為監視工作流程的電腦系統。舉例而言，WMS 119可自個別裝置(例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C)接收指示離散事件的事件資料。舉例而言，WMS 119可接收指示使用此等裝置中的一者掃描包裹的事件資料。如下文相對於履行中心200及圖2所論述，在履行過程期間，可藉由特定階段處的機器(例如，自動式或手持式條碼掃描器、RFID讀取器、高速攝影機、諸如平板電腦119A、行動裝置/PDA 119B、電腦119C的裝置或類似者)掃描或讀取包裹識別符(例如，條碼或RFID標籤資料)。WMS 119可將指示掃描或包裹標識符的讀取的每一事件以及包裹識別符、時間、日期、位置、使用者識別符或其他資訊儲存於對應資料庫 (未描繪)中，且可將此資訊提供至其他系統(例如，運送及訂單追蹤系統111)。
在一些實施例中，WMS 119可儲存使一或多個裝置(例如，裝置107A至裝置107C或裝置119A至裝置119C)與一或多個使用者(所述一或多個使用者與系統100相關聯)相關聯的資訊。舉例而言，在一些情形下，使用者(諸如兼職雇員或全職雇員)可與行動裝置相關聯，此是由於使用者擁有行動裝置(例如，行動裝置為智慧型手機)。在其他情形下，使用者可與行動裝置相關聯，此是由於使用者暫時保管行動裝置(例如，使用者在一天開始時拿到行動裝置，將在一天期間使用所述行動裝置，且將在一天結束時退還所述行動裝置)。
在一些實施例中，WMS 119可維護與系統100相關聯的每一使用者的工作日志。舉例而言，WMS 119可儲存與每一雇員相關聯的資訊，包含任何指定的過程(例如，自卡車卸載、自揀貨區揀取物件、合流牆(rebin wall)工作、包裝物件)、使用者識別符、位置(例如，履行中心200中的樓層或區)、藉由雇員經由系統移動的單位數目(例如，所揀取物件的數目、所包裝物件的數目)、與裝置(例如，裝置119A至裝置119C)相關聯的識別符，或類似者。在一些實施例中，WMS 119可自計時系統接收登記及登出資訊，所述計時系統諸如在裝置119A至裝置119C上操作的計時系統。
在一些實施例中，第3方履行(3rd party fulfillment；3PL)系統121A至第3方履行系統121C表示與物流及產品的第三方提供商相關聯的電腦系統。舉例而言，儘管一些產品儲存於履行中心 200中(如下文相對於圖2所論述)，但其他產品可儲存於場外、可按需求生產，或可以其他方式不可供用於儲存於履行中心200中。3PL系統121A至3PL系統121C可經組態以(例如，經由FMG 115)自FO系統113接收訂單，且可直接為消費者提供產品及/或服務(例如，遞送或安裝)。在一些實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可為系統100的部分，而在其他實施例中，3PL系統121A至3PL系統121C中的一或多者可在系統100外部(例如，由第三方提供商擁有或操作)。
在一些實施例中，履行中心Auth系統(FC Auth)123可實行為具有各種功能的電腦系統。舉例而言，在一些實施例中，FC Auth 123可充當系統100中的一或多個其他系統的單一簽入(single-sign on；SSO)服務。舉例而言，FC Auth 123可使得使用者能夠經由內部前端系統105記錄、判定使用者具有存取運送及訂單追蹤系統111處的資源的類似特權，且使得使用者能夠在不需要第二記錄過程的情況下取得彼等特權。在其他實施例中，FC Auth 123可使得使用者(例如，雇員)能夠使自身與特定任務相關聯。舉例而言，一些雇員可能不具有電子裝置(諸如裝置119A至裝置119C)，且實際上可能在一天的過程期間在履行中心200內自任務至任務以及自區至區移動。FC Auth 123可經組態以使得彼等雇員能夠在一天的不同時間指示其正進行何任務以及其位於何區。
在一些實施例中，勞動管理系統(LMS)125可實行為儲存雇員(包含全職雇員及兼職雇員)的出勤及超時資訊的電腦系統。舉例而言，LMS 125可自FC Auth 123、WMS 119、裝置119A 至裝置119C、運輸系統107及/或裝置107A至裝置107C接收資訊。
圖1A中所描繪的特定組態僅為實例。舉例而言，儘管圖1A描繪連接至FO系統113的FC Auth系統123，但並非所有實施例均要求此特定組態。實際上，在一些實施例中，系統100中的系統可經由一或多個公用或私用網路彼此連接，所述網路包含網際網路、企業內部網路、廣域網路(Wide-Area Network；WAN)、都會區域網路(Metropolitan-Area Network；MAN)、順應IEEE 802.11a/b/g/n標準的無線網路、租用線，或類似者。在一些實施例中，系統100中的系統中的一或多者可實行為在資料中心、伺服器群或類似者處實行的一或多個虛擬伺服器。
圖2描繪履行中心200。履行中心200為儲存用於在訂購時運送至消費者的物件的實體位置的實例。可將履行中心(FC)200劃分成多個區，所述區中的每一者描繪於圖2中。在一些實施例中，可認為此等「區」為接收物件、儲存物件、取回物件以及運送物件的過程的不同階段之間的虛擬劃分。因此，儘管在圖2中描繪「區」，但其他區劃分為可能的，且在一些實施例中可省略、複製或修改圖2中的區。
入站區203表示FC 200的自希望使用來自圖1A的系統100出售產品的賣方接收到物件的區域。舉例而言，賣方可使用卡車201來遞送物件202A及物件202B。物件202A可表示足夠大以佔據其自身運送托板的單一物件，而物件202B可表示在同一托板上堆疊在一起以節省空間的物件集合。
工作者將在入站區203中接收物件，且可使用電腦系統 (未描繪)來視情況檢查物件的損壞及正確性。舉例而言，工作者可使用電腦系統來比較物件202A及物件202B的數量與物件的所訂購數量。若數量不匹配，則工作者可拒絕物件202A或物件202B中的一或多者。若數量的確匹配，則工作者可(使用例如台車、手推平車、叉車或手動地)將彼等物件移動至緩衝區205。緩衝區205可為當前(例如由於揀貨區中存在足夠高數量的物件以滿足預測需求而)無需處於揀貨區中的所述物件的暫時儲存區域。在一些實施例中，叉車206操作以圍繞緩衝區205及在入站區203與卸貨區207之間移動物件。若(例如，由於預測需求而)需要揀貨區中的物件202A或物件202B，則叉車可將物件202A或物件202B移動至卸貨區207。
卸貨區207可為FC 200的在將物件移動至揀貨區209之前儲存所述物件的區域。指定給揀貨任務的工作者(「揀貨員」)可靠近揀貨區中的物件202A及物件202B，使用行動裝置(例如，裝置119B)來掃描揀貨區的條碼，且掃描與物件202A及物件202B相關聯的條碼。揀貨員可接著(例如，藉由將物件置放於推車上或攜帶所述物件)將所述物件取至揀貨區209。
揀貨區209可為FC 200的將物件208儲存於儲存單元210上的區域。在一些實施例中，儲存單元210可包括實體擱架、書架、盒、手提包、冰箱、冷凍機、冷儲存區或類似者中的一或多者。在一些實施例中，揀貨區209可組織成多個樓層。在一些實施例中，工作者或機器可以多種方式將物件移動至揀貨區209中，包含例如叉車、電梯、傳送帶、推車、手推平車、台車、自動化機器人或裝置，或手動地移動。舉例而言，揀貨員可在卸貨區207中 將物件202A及物件202B置放於手推平車或推車上，且將物件202A及物件202B步移至揀貨區209。
揀貨員可接收將物件置放(或「堆裝」)於揀貨區209中的特定點(諸如儲存單元210上的特定空間)的指令。舉例而言，揀貨員可使用行動裝置(例如，裝置119B)來掃描物件202A。裝置可例如使用指示走道、貨架以及位置的系統來指示揀貨員應將物件202A堆裝於何處。裝置可接著提示揀貨員在將物件202A堆裝於所述位置之前掃描所述位置處的條碼。裝置可(例如，經由無線網路)將資料發送至諸如圖1A中的WMS 119的電腦系統，從而指示已由使用裝置119B的使用者將物件202A堆裝於所述位置處。
一旦使用者下訂單，揀貨員即可在裝置119B上接收自儲存單元210取回一或多個物件208的指令。揀貨員可取回物件208、掃描物件208上的條碼，且將所述物件208置放於運輸機構214上。儘管將運輸機構214表示為滑動件，但在一些實施例中，運輸機構可實行為傳送帶、電梯、推車、叉車、手推平車、台車或類似者中的一或多者。物件208可接著抵達包裝區211。
包裝區211可為FC 200的自揀貨區209接收到物件且將所述物件包裝至盒或包中以用於最終運送至消費者的區域。在包裝區211中，指定給接收物件的工作者(「合流工作者」)將自揀貨區209接收物件208且判定所述物件208對應於哪一訂單。舉例而言，合流工作者可使用諸如電腦119C的裝置來掃描物件208上的條碼。電腦119C可在視覺上指示物件208與哪一訂單相關聯。此可包含例如對應於訂單的牆216上的空間或「單元格」。一旦訂 單完成(例如，由於單元格含有所述訂單的所有物件)，合流工作者即可指示包裝工作者(或「包裝員」)訂單完成。包裝員可自單元格取回物件且將所述物件置放於盒或包中以用於運送。包裝員可接著例如經由叉車、推車、台車、手推平車、傳送帶、手動地或以其他方式將盒或包發送至樞紐區(hub zone)213。
樞紐區213可為FC 200的自包裝區211接收所有盒或包(「包裹」)的區域。樞紐區213中的工作者及/或機器可取回包裹218且判定每一包裹預期去至遞送區域的哪一部分，且將包裹投送至適當的營地區(camp zone)215。舉例而言，若遞送區域具有兩個更小子區域，則包裹將去至兩個營地區215中的一者。在一些實施例中，工作者或機器可(例如，使用裝置119A至裝置119C中的一者)掃描包裹以判定其最終目的地。將包裹投送至營地區215可包括例如(例如，基於郵遞碼)判定包裹去往的地理區域的一部分，以及判定與地理區域的所述部分相關聯的營地區215。
在一些實施例中，營地區215可包括一或多個建築物、一或多個實體空間或一或多個區域，其中自樞紐區213接收包裹以用於分選至路線及/或子路線中。在一些實施例中，營地區215與FC 200實體地分開，而在其他實施例中，營地區215可形成FC 200的一部分。
營地區215中的工作者及/或機器可例如基於下述者來判定包裹220應與哪一路線及/或子路線相關聯：目的地與現有路線及/或子路線的比較、對每一路線及/或子路線的工作負荷的計算、時刻、運送方法、運送包裹220的成本、與包裹220中的物件相關聯的PDD，或類似者。在一些實施例中，工作者或機器可(例 如，使用裝置119A至裝置119C中的一者)掃描包裹以判定其最終目的地。一旦將包裹220指定給特定路線及/或子路線，工作者及/或機器即可移動待運送的包裹220。在例示性圖2中，營地區215包含卡車222、汽車226以及遞送工作者224A及遞送工作者224B。在一些實施例中，卡車222可由遞送工作者224A駕駛，其中遞送工作者224A為遞送FC 200的包裹的全職雇員，且卡車222由擁有、租用或操作FC 200的同一公司擁有、租用或操作。在一些實施例中，汽車226可由遞送工作者224B駕駛，其中遞送工作者224B為在視需要基礎上(例如，季節性地)遞送的「靈活」或臨時工作者。汽車226可由遞送工作者224B擁有、租用或操作。
圖3A示出引入子系統300的例示性圖形表示。引入子系統300可經指定用於來自源應用程式介面(application program interface；API)302的通信的初始處理。源API 302可為數個API中的任一者，所述API可經特定組態以供消費者、遞送人員、管理員及/或賣方使用。源API 302可實施於具有處理器、記憶體組件及/或通信組件的計算裝置上，諸如行動裝置、桌上型電腦、配接器、控制器、伺服器或能夠發送及/或接收API通信的任何其他裝置。在一些實施例中，引入子系統300及/或引入子系統300的組件可以可通信地耦接至其他子系統(例如，如在圖3B至圖3D中所描述)。
引入子系統300亦可包含數個端點API 304，源API 302可以可通信地耦接至所述端點API 304。在一些實施例中，端點API 304可僅為單一端點API。端點API 304可包含多個控制器、配接器及/或其他計算裝置，其可由API提供商(未繪示)管理。舉例 而言，端點API 304可藉由控制器(諸如控制器306a、控制器306b、控制器306c、控制器306d及/或控制器306e)的組合實行。在一些實施例中，控制器可經指定用於處置特定實體(例如，賣方)的操作。控制器可為硬體裝置或軟體程式，其可管理不同實體之間(例如，源API 302與資料聚合器312之間)的資料流。舉例而言，控制器可為但不限於快閃控制器、應用程式遞送控制器、主要域控制器、底板管理控制器及/或會話邊界控制器。在一些實施例中，來自源API 302的通信可基於與通信相關聯的源引導至特定端點API或控制器。舉例而言，API提供商可自源API 302接收通信，且可(例如，基於訊息識別符、IP位址、MAC位址、通信格式及/或其他唯一識別符)判定通信的源及/或類型。基於所識別的通信源及/或通訊類型，API提供商可將通信引導至可經組態以用於具有特定源及/或類型的通信的特定控制器。藉助於其他實例，API提供商可判定來自源API 302的通信具有作為其通信源的消費者裝置及作為其通信類型的退貨請求，且可將通信引導至端點API 304(例如，控制器306b)，所述端點API 304可經組態以用於處置具有接收到的通信的源及/或類型(例如，經組態以用於退貨請求通信)的通信。
引入子系統300亦可包含驗證器308，其可驗證來自源API 302的通信，且可以可通信地耦接至端點API 304。驗證器308可存在於端點API 304內(例如，作為控制器的部分)，或可作為諸如伺服器的個別組件存在，端點API 304可連接至所述個別組件。驗證器308可包含經組態以進行驗證過程(例如，用於驗證自源API 302接收到的通信的過程)的各種組件(例如，模組、裝 置、處理器等)。舉例而言，驗證器308可包含驗證器調用器、驗證預處理器(例如，用於重新格式化來自通信的資料)、驗證器處理器(例如，用於對資料進行驗證操作)、驗證器後處理器(例如，用於將經驗證資料重新格式化為可由另一實體(諸如圖3C中的規則引擎362)理解的格式)、驗證管理器及/或訊息發佈器(其可將訊息引導至另一子系統)。
引入子系統300亦可包含異常處置器310，驗證器308可以可通信地耦接至所述異常處置器310。異常處置器310可為驗證器308的部分，或可為個別裝置或組件，諸如伺服器或行動裝置。在一些實施例中，驗證器308可基於可已由驗證器308判定的通信的驗證結果將通信引導至異常處置器310。舉例而言，若通信使由驗證器308實行的至少一個規則或演算法失效，則驗證器可將通信引導至異常處置器310。在一些實施例中，異常處置器310可經組態以基於由通信失效的至少一個規則或演算法來重新格式化、拆分、剖析、標記及/或以其他方式重新組態或傳輸來自通信的資訊(例如，向管理員裝置發出警示)。異常處置器310可以可通信地耦接至資料聚合器312及/或記錄&追蹤模組314。
引入子系統300亦可包含資料聚合器312，所述資料聚合器312可聚合來自不同源(諸如端點API 304、異常處置器310及/或記錄&追蹤模組314)的資料。資料聚合器312可以可通信地耦接至子系統300的任何裝置及/或組件，以及其他系統(包含圖3B中的子系統325、圖3C中的子系統355以及圖3D中的子系統375)的裝置及/或組件。資料聚合器312可為具有另一目的的裝置(例如，驗證器308)的部分，或可為個別裝置或組件，諸如伺服 器或行動裝置。在一些實施例中，資料聚合器312可包含經組態以進行資料聚合過程(例如，用於聚合及/或分析來自諸如源API 302及/或異常處置器310的源的資料的過程)的各種組件(例如，模組、裝置、處理器等)。舉例而言，資料聚合器312可包含資料快取組件、資料聚合器組件、資料變換組件、資料映射組件及/或服務路由器。
引入子系統300亦可包含記錄&追蹤模組314，所述記錄&追蹤模組314可記錄及/或追蹤與通信(例如，來自API源302的通信)相關聯的資料。記錄&追蹤模組314可為具有另一目的的裝置(例如，資料聚合器312)的部分，或可為個別裝置或組件，諸如伺服器或行動裝置。在一些實施例中，記錄&追蹤模組314可包含經組態以進行資料聚合過程(例如，用於追蹤及/或記錄來自諸如源API 302及/或異常處置器310的源的資料的過程)的各種組件(例如，模組、裝置、處理器等)。舉例而言，記錄&追蹤模組314可包含追蹤器316及/或追蹤分析器318。
追蹤器316可進行追蹤資料的功能，諸如與來自API源302、驗證器308等的通信相關聯的資料。在一些實施例中，追蹤器316可經組態以將追蹤識別符及/或跨度識別符添加至與通信相關聯的資料。在一些實施例中，追蹤器316可維持與記錄及追蹤相關的定義(例如，使用者定義、機器定義，及/或使用者定義與機器定義的組合)，諸如傳輸追蹤及/或記錄資料的定義、保持的追蹤及/或記錄檔的臨限數目、資料格式、傳輸的識別符的特定組合及/或追蹤的特定程式庫。在一些實施例中，追蹤器316可實行功能提供商的態樣，諸如服務鏈路追蹤(Spring Cloud Sleuth)。
追蹤分析器318可進行分析資料(諸如追蹤資料及/或記錄資料)的功能，所述資料可與來自裝置(例如，實行源API 302的裝置)的通信相關聯。舉例而言，追蹤分析器318可聚合時序資料(例如，異常出現的時間、異常頻率等)、標記、規則失敗資料、規則滿意資料、裝置識別符、訊息識別符及/或與源API 302相關聯的任何資料。在一些實施例中，追蹤分析器318可產生追蹤及/或記錄資料的視覺表示(例如，可篩選資料的圖表、線圖、由統計及/或機器學習演算法產生的推薦等)。在一些實施例中，追蹤分析器318可實行功能提供商的態樣，諸如Zipkin。
圖3B示出輸出子系統325的例示性圖形表示。輸出子系統325可經指定用於處理圖3D中的工作流程子系統375的輸出。輸出子系統325可將經過處理的輸出傳遞至圖3C中的外部資料源370，傳遞待用圖3A中的記錄&追蹤模組314及/或外部服務339a至外部服務339e中的一或多者記錄及/或追蹤的經過處理的輸出。輸出子系統325可經特定組態以供消費者、遞送人員、管理員及/或賣方使用。輸出子系統325可實行於具有處理器、記憶體組件及/或通信組件的計算裝置上。在一些實施例中，輸出子系統325及/或輸出子系統325的組件可以可通信地耦接至其他子系統(例如，如在圖3A至圖3D中所描述)。
輸出子系統325可包含數個克雷騰斯(Creturns)域模組327，其可以可通信地耦接至圖3D中的工作流程子系統375。在一些實施例中，克雷騰斯域模組327可包括各種服務329a至服務329d。如圖3B上所示出的服務的實例可包含取消服務329a、退貨服務329b、換貨服務329c及/或減價服務329d。服務329a至服務 329d中的每一者可負責處理來自圖3D中的工作流程子系統375中的各別工作流程任務的輸出。舉例而言，圖3D中的取消過程工作流程383a可將輸出傳遞至取消服務329a，而圖3D中的退貨過程工作流程383b可將輸出傳遞至退貨服務329b。克雷騰斯域模組327的架構經修改以視需要添加額外服務。
克雷騰斯域模組327可將經過處理的資訊傳遞至圖3C中的外部資料源370，從而用圖3A中的記錄&追蹤模組314及/或外部服務代理模組331記錄及追蹤。傳遞至外部資料源370的資訊如參考圖3C的章節中所描述而予以儲存。傳遞至記錄&追蹤模組314的資訊如早先參考圖3A中的章節所描述而予以記錄及處理。
外部服務代理模組331(其為輸出子系統325的一部分)可接收來自克雷騰斯域模組327的經過處理的輸出以供進一步引導至適當的外部服務339a至外部服務339e。輸出子系統325可使用外部服務代理模組331來反覆地連接至同一服務，而無需花費用於大於一次地初始化服務代理所需的時間及計算資源。外部服務代理模組331可實行為在克雷騰斯域模組327與外部服務339a至外部服務339e之間的軟體或硬體系統。外部服務代理模組331可存在於與輸出子系統325相同的機器上或存在於個別伺服器上。外部服務代理模組331可經特定組態以供消費者、管理員及/或賣方使用。外部服務代理模組331可實行於具有處理器、記憶體組件及/或通信組件的計算裝置上。
外部服務代理模組331亦可包含外部服務工作器333，其可直接自圖3D中的克雷騰(Creturn WorkflowStarter)工作流程啟動器381接收資料，且可以可通信地耦接至圖3D中的工作流程子 系統375。外部服務工作器333可存在於外部服務代理模組331內，或可作為諸如伺服器的個別組件存在，外部服務代理模組331可連接至所述個別組件。外部服務工作器333可包含經組態以進行輸出處理的各種組件(例如，模組、裝置、處理器等)。舉例而言，外部服務工作器333可處理未由克雷騰斯域模組327處理的資料。
外部服務代理模組331亦可包含外部API請求器335，外部服務工作器333可以可通信地耦接至所述外部API請求器335。外部API請求器335可為外部服務代理模組331的部分，或可為個別裝置或組件，諸如伺服器或虛擬執行個體。在一些實施例中，外部服務代理模組331可基於需要外部服務339a至外部服務339e中的哪一者將輸出傳遞至外部API請求器335來具有與外部API請求器335的直接通信，此可已由克雷騰斯域模組327或外部服務工作器333判定。舉例而言，若外部服務需要API用於通信，則外部API請求器335可請求適當的API資訊以建立與所需外部服務的連接。在一些實施例中，外部API請求器335可經組態以基於由外部服務使用的至少一個規則或演算法來重新格式化、拆分、剖析、標記及/或以其他方式重新組態或傳輸來自通信的資訊。
外部服務代理模組331亦可包含產生器337，外部服務工作器333可以可通信地耦接至所述產生器337。產生器337可為外部服務代理模組331的部分，或可為個別裝置或組件，諸如伺服器或虛擬執行個體。產生器337用於將訊息發佈至主題。主題可分為數個分區，所述分區含有訊息。分區中的每一訊息由其唯一偏 移分配及識別。訊息自身含有關於發佈哪一主題及分區的資訊以使得可用同一產生器將資料發佈至不同主題。在一些實施例中，可使用卡夫卡(Kafka)來實行產生器337。
外部服務代理模組331可將經過處理的資訊傳遞至圖3A中的記錄&追蹤模組314及/或外部服務339a至外部服務339e。傳遞至記錄&追蹤模組314的資訊如早先參考圖3A中的章節所描述而予以記錄及處理。外部服務339a至外部服務339e基於請求來發起動作。如圖3B上所示出的服務的實例可包含訂購服務339a、履行服務339b、運送服務329c、福利服務339d及/或票證服務339e。服務329a至服務329d中的每一者可負責發起特定動作。舉例而言，在事件中，圖3D中的工作流程子系統375傳遞輸出以用於換貨服務329c處理，其可發起數個外部服務。物件的換貨可涉及至訂購服務339a的輸出以訂購(訂購指令可包含自供應商購買物件、告知揀貨員準備物件、線上購買物件、去往第三方儲存區且揀取所述物件的指令，或針對於獲取物件的其他指令)新物件、至運送服務339c的輸出以產生退貨運送標籤及/或至履行服務339b的輸出以處理退貨物件。輸出子系統325的架構可經修改以視需要添加額外外部服務。
圖3C示出與所揭露實施例一致的例示性控制子系統350、例示性退貨事件儲存區361、例示性規則引擎362以及例示性外部資料源370的圖形表示355。
控制子系統350可經組態以創建、更新、維護及/或管理由圖3A中的系統300、圖3B中的系統325以及圖3D中的系統375的各種組件使用的資料。舉例而言，控制子系統350可經組態 以創建、更新及/或修改用於管理消費者的退貨的參數(例如，用於批准及拒絕消費者的退貨的規則)、管理用於處理退貨的工作流程的參數及/或儲存特定退貨事件的參數。
如圖3C中所示出，控制子系統350可包含規則管理模組351、事件管理模組352以及工作流程管理模組353。
規則管理模組351可經組態以管理用於處理消費者的退貨的規則。舉例而言，規則管理模組351可經組態以創建及/或修改用於拒絕消費者的退貨請求的規則。藉助於實例，規則管理模組351可經組態以基於各種參數來創建及/或修改用於拒絕消費者的退貨請求的規則，所述參數包含例如與消費者的先前退貨相關的資料、涉及退貨請求的貨幣金額、待退貨的貨品的類型等。舉例而言，若消費者在過去預定天數(例如，180天)內退回空(或部分空)盒，則規則管理模組351可創建用於拒絕消費者的退貨請求的規則，此可指示所述消費者可能已嘗試詐欺系統。
在一些實施例中，規則管理模組351可經組態以基於控制子系統350的使用者的輸入來創建及/或修改規則。舉例而言，規則管理模組351可自使用者接收輸入以用於修改用於驗證退貨請求的規則的一或多個參數且相應地修改規則的參數。
事件管理模組352可經組態以創建、修改及/或管理儲存於退貨事件儲存區361中的事件。舉例而言，事件管理模組352可針對由消費者或系統發起的退貨請求創建一系列事件且將事件儲存至退貨事件儲存區361中。藉助於實例，消費者可經由與消費者相關聯的使用者裝置發起訂單的退貨。事件管理模組352可創建接收退貨請求的事件且將事件儲存於退貨事件儲存區361中。 在一些實施例中，事件可包含與退貨、消費者以及與所述退貨相關聯的訂單相關的資訊。舉例而言，事件管理模組352可針對由消費者所請求的退貨創建第一事件，其可包含退貨請求的資訊、接收退貨請求的時間戳記、與消費者相關的資訊或類似者，或其組合。事件管理模組352可在自消費者接收到經歷退貨的一或多個物件時創建第二事件，其可包含與接收到的物件相關的資訊(例如，數量、情況等)、接收到物件的時間戳記等。事件管理模組352亦可將第一事件及第二事件儲存為與退貨事件儲存區361中的退貨相關的一系列事件。
在一些實施例中，退貨事件儲存區361可包含例如OracleTM資料庫、SybaseTM資料庫，或其他關連式資料庫或非關連式資料庫，諸如HadoopTM序列檔案、HBaseTM或CassandraTM。退貨事件儲存區361可包含NoSQL資料庫，諸如HBase、MongoDBTM或CassandraTM。替代地，退貨事件儲存區361可包含關連式資料庫，諸如甲骨文、MySQL以及微軟SQL伺服器。在一些實施例中，退貨事件儲存區361可呈伺服器、通用電腦、大型主機電腦或此等組件的任何組合的形式。
工作流程管理模組353可經組態以創建、修改及/或管理由圖3A中的系統300、圖3B中的系統325以及圖3D中的系統375的各種組件使用的工作流程。舉例而言，工作流程管理模組353可經組態以創建、修改及/或管理由工作流程子系統375(圖3D中示出)使用的取消過程383a、退貨過程383b、換貨過程383c、遞送追蹤383d、收集過程383e、退款過程383f以及撤銷過程383g。
在一些實施例中，控制子系統350可經組態以創建、修 改及/或管理由克雷騰斯域模組327(圖3B中示出)使用的服務。舉例而言，控制子系統350可經組態以創建、修改及/或管理取消服務329a、退貨服務329b、換貨服務329c及/或減價服務329d。克雷騰斯域模組327可自控制子系統350獲得一或多個服務。
規則引擎362可經組態以自控制子系統350獲得用於處理退貨的規則，且儲存及/或管理用於圖3D中的工作流程子系統375的其他組件的規則。舉例而言，圖3D中的工作流程子系統375可經組態以自規則引擎362獲得用於驗證退貨請求的規則。在一些實施例中，規則引擎362可包含用於儲存用於管理及/或處理退貨的規則的規則資料庫363。
外部資料源370可經組態以儲存用於包含圖3A中的子系統300、圖3B中的子系統325以及圖3D中的子系統375的系統的各種組件的資料。舉例而言，外部資料源370可儲存由控制子系統350創建及/或更新的各種服務，包含例如取消服務329a、退貨服務329b、換貨服務329c及/或減價服務329d。克雷騰斯域模組327可自外部資料源370獲得一或多個服務。
作為另一實例，外部資料源370可包含經組態以儲存與事件(例如，退貨事件)相關的資料的事件儲存區371。在一些實施例中，事件儲存區371可包含經組態以回應於寫入命令而寫入資料的寫入資料庫372。事件儲存區亦可包含經組態以僅回應於查詢命令而讀取資料的一或多個讀取資料庫373(例如，讀取資料庫373A、讀取資料庫373B等)。在一些實施例中，讀取資料庫373可包含與包含於寫入資料庫372中的資料相同的資料。舉例而言，若回應於寫入命令而更新儲存於寫入資料庫372中的資料，則讀 取資料庫373中的對應資料可相應地更新，使得寫入資料庫372及讀取資料庫373可包含相同資料。在一些實施例中，外部資料源370可包含經組態以儲存用於控制子系統350的管理資料的管理員資料庫374。
在一些實施例中，事件儲存區371及/或管理員資料庫374可包含例如甲骨文TM資料庫、賽貝斯TM資料庫，或其他關連式資料庫或非關連式資料庫，諸如HadoopTM序列檔案、HBaseTM或CassandraTM。事件儲存區371及/或管理員資料庫374可包含NoSQL資料庫，諸如HBase、MongoDBTM或CassandraTM。替代地，事件儲存區371及/或管理員資料庫374可包含關連式資料庫，諸如甲骨文、MySQL以及微軟SQL伺服器。在一些實施例中，事件儲存區371及/或管理員資料庫374可呈伺服器、通用電腦、大型主機電腦或此等組件的任何組合的形式。
圖3D示出工作流程子系統375的例示性圖形表示。工作流程子系統375可經指定用於處理引入子系統300的輸出。工作流程子系統375可將驗證器308輸出傳遞至輸出子系統325。工作流程子系統375可經特定組態以供消費者、遞送人員、管理員及/或賣方使用。工作流程子系統375可實行於具有處理器、記憶體組件及/或通信組件的計算裝置上。在一些實施例中，工作流程子系統375及/或工作流程子系統375的組件可以可通信地耦接至其他子系統(例如，如在圖3A至圖3D中所描述)。
工作流程子系統375可包含框架模組377。框架模組377可利用Spring WebFlux或類似技術。框架模組377可提供非阻擋網頁堆疊以處置與少量執行緒的並行性且用較少硬體資源縮放。 框架模組377可包含各種程式化模組。如圖3D中所示出的模組的實例可包含退貨模組379a、換貨模組379b以及取消模組379c。模組379a至模組379c可含有用於零售、第三方以及票證供應的處理邏輯。模組379a至模組379c亦可包含用於與負責各別資料的子系統通信的API。
工作流程子系統375亦可包含工作流程啟動器381，所述工作流程啟動器381可以通信方式耦接至框架模組377。工作流程啟動器381可包含過程383a至過程383g的清單，所述清單可基於自框架模組377接收到的輸入來發起工作流程。如圖3D中所示出的過程的實例可包含取消過程383a(含有用於啟動藉由由消費者、供應商或另一訂單處置器取消訂單而發起的工作流程的指令)、退貨過程383b(含有用於啟動藉由由消費者、供應商或另一訂單處置器完整或部分訂單退貨而發起的工作流程的指令)、換貨過程383c(含有用於啟動藉由由消費者、供應商或另一訂單處置器啟動的完整或部分訂單的換貨而發起的工作流程的指令)、遞送追蹤383d(含有用於啟動藉由由消費者、供應商或另一訂單處置器對追蹤完整或部分訂單的遞送狀態的請求而發起的工作流程的指令)、收集過程383e(含有用於啟動藉由由消費者、供應商或另一訂單處置器對追蹤完整或部分訂單的資訊的請求而發起的工作流程的指令)、退款過程383f(含有用於啟動藉由針對由消費者、供應商或另一訂單處置器啟動的完整或部分訂單的退款的請求而發起的工作流程的指令)以及撤銷過程383g(含有用於啟動藉由撤銷由消費者、供應商或另一訂單處置器啟動的完整或部分訂單而發起的工作流程的指令)。
工作流程子系統375亦可包含工作流程建模器393及模型儲存庫395。工作流程建模器393可基於使用者輸入而創建或修改工作流程。工作流程的實例進一步繪示至圖5至圖23上。工作流程建模器393亦可藉由與克雷騰域327及BPM引擎391通信以捕獲在克雷騰域模組329a至克雷騰域模組329d中的一者正執行工作流程時可能發生的任何錯誤而驗證任務的流程是否恰當地定義於工作流程內。關於涉及哪一模組的選擇可基於BPM引擎391的組態。在執行/運行時間期間，工作流程建模器393與BPM引擎391通信以判定用於執行每一任務的克雷騰域327是否連接且是否存在任何錯誤。另外，工作流程啟動器381可使用BPM引擎391來接收錯誤訊息的複本及輸入值且將其傳遞至使用者。在驗證工作流程之後，可將所述工作流程儲存於模型儲存庫395中以供工作流程子系統375未來存取，例如以供執行或與本揭露內容一致的額外修改。
此外，框架模組377的程式化模組379a至程式化模組379c中的每一者可發起多個過程383a至過程383g。舉例而言，取消模組379c可發起遞送追蹤過程383d以判定取消的物件是已遞送抑或仍由遞送人員擁有。同一取消模組379c亦可發起退款過程383f以將退款發出給消費者。
各種組合可經程式化且可經特定組態以供消費者、遞送人員、管理員及/或賣方使用。工作流程啟動器381可實行於具有處理器、記憶體組件及/或通信組件的計算裝置上。在一些實施例中，工作流程啟動器381及/或工作流程啟動器381的組件可以可通信地耦接至工作流程子系統375的其他部分(例如，如在圖3D 中所描述)。此外，工作流程子系統375的架構經修改以視需要添加額外過程及程式化模組。
工作流程子系統375亦可包含工作流程服務模組385，所述工作流程服務模組385可以可通信地耦接至工作流程啟動器381及輸出子系統325。工作流程服務模組385可經指定用於工作流程控制及設計。工作流程服務模組385可包含克雷騰工作流程服務模組387及工作流程編配模組391。工作流程服務模組385可提供輸出以供輸出子系統325處理。
克雷騰工作流程服務模組387可包含可基於自工作流程啟動器381接收到的輸入來控制工作流程的數個子模組389a至子模組389b。如圖3D中所示出的過程的實例可包含零售退貨子模組389a(其允許用於零售物件的退貨的工作流程的設計及/或控制)及第三方退貨子模組389b(其允許用於第三方物件的退貨的工作流程的設計及/或控制)。克雷騰工作流程服務模組387的架構經修改以視需要添加額外子模組。克雷騰工作流程服務模組387內的工作流程可由消費者、遞送人員、管理員及/或賣方控制及/或設計。克雷騰工作流程服務模組387可實行於具有處理器、記憶體組件及/或通信組件的計算裝置上，且可以可通信地耦接至工作流程子系統375的其他部分。
工作流程編配模組391可包含可由消費者、遞送人員、管理員及/或賣方存取的工作流程控制的集合。工作流程編配模組391可用企業過程管理(business process management；BPM)引擎及支援框架實行，其的一個實例可為利用Spring Boot/Docker的Activiti。工作流程編配模組391引擎具有以下核心目標：採取由 人類任務及服務調用構成的過程定義且在某一訂單中執行所述人類任務及服務調用，同時暴露各種API以啟動、管理以及查詢關於彼定義的處理個例的資料。工作流程編配模組391可實行於具有處理器、記憶體組件及/或通信組件的計算裝置上。工作流程編配模組391可以可通信地耦接至工作流程子系統375的其他部分。
圖4描繪根據所揭露實施例的可由工作流程子系統375執行的用於工作流程編輯的例示性程序400的流程圖。舉例而言，程序400可藉由工作流程子系統375(例如，使用克雷騰工作流程服務模組387)完全或部分地執行。替代或另外地，程序400的一些步驟可由終端裝置107A至終端裝置107C、終端裝置119A至終端裝置119C或與圖1A上描繪的系統相關聯的任何其他裝置執行。其他步驟可由諸如外部計算裝置102A至外部計算裝置102B的另一裝置執行。雖然程序400相對於工作流程子系統375加以描述，技術人員中的一者將理解圖4中所示出的步驟為例示性的且步驟可在一些實施例中經添加、合併、劃分、複製、重複、修改及/或刪除。
在步驟405處，工作流程子系統375可在與系統100相關聯的裝置中的任一者上顯示程序中的一者的現有工作流程。程序可為具有相關聯工作流程的任何程序。藉助於實例，如圖2中所描繪的履行中心200可具有與訂單取消、退貨、換貨、追蹤、收集、退款、撤銷或與訂單的處理及履行相關的任何其他程序的工作流程相關聯的程序。工作流程可包含多個互連指令區塊(亦可稱作構建區塊，或簡稱為區塊)。與訂單取消相關聯的工作流程可包含完成或部分訂單取消圖5、取消後圖6、取消批准圖7、在取消之 後的阻止釋放圖8的工作流程或與訂單取消相關聯的任何其他工作流程。與訂單退貨相關聯的工作流程可包含完成或部分訂單退貨圖9、退貨後處理圖10、退貨批准圖11的工作流程或與訂單退貨相關聯的任何其他工作流程。與換貨相關聯的工作流程可包含完成或部分訂單換貨圖12、換貨後處理圖13、未運送換貨處理圖14的工作流程或與訂單換貨相關聯的任何其他工作流程。與追蹤及收集相關聯的工作流程可包含追蹤及收集部分或完成訂單圖15A至圖15B、遞送追蹤圖16、收集重新嘗試圖17、收集完成圖18的工作流程或與追蹤或收集訂單相關聯的任何其他工作流程。與退款相關聯的工作流程可包含部分或完成退款圖19、退款完成圖20的工作流程或與退款處理相關聯的任何其他工作流程。與撤銷相關聯的工作流程可包含撤銷取消圖21、撤銷退貨圖22、撤銷換貨圖23的工作流程或用於程序撤銷的任何其他工作流程。與本揭露內容相關聯的工作流程預期覆蓋任何程序，其中工作流程可經使用且可需要出於任何原因在任何上下文中經編輯。此外，與稍早揭露內容一致，每一工作流程可包含多個互連指令區塊。指令區塊可包含用於實施簡單步驟的預編碼指令且可充當用於工作流程的構建區塊。指令區塊經互連以形成工作流程，始終存在可由工作流程啟動器381發起的清晰起點及將終止工作流程的終點。
在步驟410處，工作流程子系統375可自圖1上描繪的系統中的一者的使用者接收對工作流程的編輯，其中工作流程編輯包括對個別區塊及其互連的編輯。編輯可藉由操縱所顯示工作流程的各種區塊以無程式碼方式輸入。舉例而言，在一些實施例中，使用者可藉由使用滑鼠、觸控式螢幕或任何其他合適使用者介 面拖拽及放下區塊來操縱區塊。終端使用者可出於任何原因添加、移除或以其他方式修改工作流程區塊及其之間的互連。舉例而言，在取消工作流程圖5的上下文中，一個指令區塊可用於判定取消是否用於實體產品或數位產品。出售實體及數位貨品兩者的終端使用者可使用此特定區塊來提高取消處理工作流程，此是由於實體貨品的取消不同於數位貨品的取消。雖然僅出售一種類型的貨品的終端使用者可選擇使用具有較少步驟的較簡單及較快工作流程，此是由於其將不需要在處理取消之前判定貨品的類型。類似地，終端使用者可改變互連以滿足不同部門的需要。舉例而言，在取消工作流程圖5的上下文中，一些使用者可選擇在達成取消請求之前記錄統計資料，而其他使用者可首先達成取消請求且僅接著記錄統計資料。在一個態樣中，票證銷售統計更重要，此是由於其可警示音樂會應全部取消的地點，而在實體貨品銷售中，取消請求更重要，此是由於若及時捕獲，則實體物件可在其離開履行設施之前經阻止。
在步驟415處，工作流程子系統375可基於接收到的編輯而創建經修改工作流程。在此步驟處，使用者經由無程式碼介面進行的任何改變可經驗證以於用一致性且經變換以用於與同圖3D相關的稍早揭露內容一致的系統使用。工作流程子系統375可提示使用者是否發現錯誤；在一些實施例中，錯誤可呈循環邏輯、無限工作流程或區塊的任何其他不當修改或互連的形式。經變換編輯可繪示為經修改工作流程。
在步驟420處，工作流程子系統375可在系統中傳播經修改工作流程，若有需要，則傳播可限於某一部門。在一些實施例 中，工作流程建模器393可管理工作流程的改變；使用者可基於由工作流程建模器393指定的許可而利用最近工作流程。許可可包含讀取、寫入、執行或其組合。傳播藉由使工作流程與某一部門保持鏈接在一起來由工作流程子系統375執行，因此不管每一使用者進行改變，利用所述部門的所有使用者將具有最新式複本。
在步驟425處，工作流程子系統375可顯示經修改工作流程以用於額外編輯。經修改工作流程可顯示於裝置107A-C、裝置119A-C或與圖1A上描繪的系統相關聯的任何其他裝置的GUI上。
如本揭露內容中相關於圖5至圖23進一步所論述，區塊是指經預記錄以用於使用者根據可由圖1以及圖3A至圖3D中所描繪的系統執行的來構建工作流程的指令的集合。區塊之間的互連可藉由使用滑鼠、觸控式螢幕或任何其他合適的使用者介面拖曳及放下區塊來編輯。每一區塊內所含有的指令亦可經修改成以應用於各種情境，例如使用來自不同源的輸入。圖5至圖23上描繪的工作流程經提供為實例，且每一區塊及互連可藉由終端使用者移動或修改以適應特定使用情況。經修改工作流程可藉由使用滑鼠、觸控式螢幕或任何其他合適的使用者介面拖曳及放下區塊來進一步編輯。
圖5示出包括取消工作流程500的區塊的例示性配置。取消工作流程500可包含多個構建區塊510至構建區塊545。額外區塊可添加至工作流程，現有區塊可經移除或區塊的位置可由使用者改變。在例示性配置中，取消工作流程500以判定是否在支付經處理之前取消訂單505開始。判定可藉由與規則引擎362通 信來由工作流程子系統375執行，所述規則引擎362可自與稍早揭露內容一致的控制子系統350獲得判定。
若工作流程子系統375判定未進行支付，則取消工作流程500可前進至在支付之前登記取消區塊510。在支付之前登記取消區塊510可含有指令區塊本身。區塊510內的指令可包含收集與取消相關的資訊、批准取消以及將通知發送至使用者。通知可經由諸如電子郵件、文字訊息或任何其他較佳方法的任何合適的通信方法來發送。與稍早揭露內容一致，在支付之前登記取消區塊510可自身由使用者修改。
若工作流程子系統375判定進行了支付，則取消工作流程500可前進至判定促銷是否應用於訂單515。判定藉由工作流程子系統375進行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。如本文中所使用，促銷可指發送至消費者的額外物件(例如，買一贈一、免費樣品、免費服務)、折扣、退還款或在正取消的物件的購買時提供的其他益處。工作流程子系統375可藉由與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統通信來判定促銷是否應用於訂單區塊515且可發起額外工作流程以取消與所取消物件綁定的物件或恰當地處理促銷產品所需的任何其他指令。與稍早揭露內容一致，區塊515可自身由使用者修改。
在工作流程子系統375判定促銷是否應用於訂單515之後，取消工作流程500可前進至產生用於取消請求的資料區塊520。區塊520可產生包含與可用於進一步處理的取消相關聯的所有資料的報告。產生可由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。產生的資料可傳遞 至區塊525以用於判定取消請求類型。
區塊525是關於藉由工作流程子系統375判定取消是否為產品取消或票證取消。如本文中所使用，票證是指事件的准入票證。判定可依賴於區塊520中產生的資料且由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。在工作流程子系統375判定取消為票證取消的情況下，工作流程500可前進至區塊535以登記票證取消。替代地，其將前進至區塊530以登記產品取消。登記區塊530及登記區塊535可含有判定取消是否為消費者的過失、判定是否可提供免費退貨運送(若(定購量)-(所估計退款量)<(免費運送的費用)，則拒絕免費運送)的額外指令。與稍早揭露內容一致，區塊530及區塊535可由使用者修改以包含使用者視為必要的任何額外指令。
在取消的登記完成之後，取消工作流程500可前進至接點540。接點540為使用者可如何修改區塊之間的互連的實例。在所描繪實例上，使用者決定前進至區塊545而不管取消請求類型，值得注意的是，其他使用者可已選擇在此階段處將工作流程拆分為兩個且繼續分離工作流程。諸如接點540的接點允許使用者容易地修改各種區塊的互連而無需理解具有個別區塊的每一單個指令後面的機制或程式碼。
在接點540之後，取消工作流程500可前進至區塊545以達成取消請求。如本文中所使用，達成取消請求可指工作流程中的推斷性任務。推斷性任務可包含報告、儲存、確認所述請求。另外，其可包含儲存所估計退款量的快照，以用於轉移至支付系統。
圖6示出與所揭露實施例一致的包括取消後工作流程 600的區塊的例示性配置。取消後工作流程600可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。取消後工作流程600可在區塊605處開始以建立取消後程序。建立取消後程序可涉及可用於查找取消請求、判定是否可自動地批准請求、判定是否應阻止訂單履行的額外指令區塊，從而防止相關聯包裹運送出去。
取消後工作流程600可前進至區塊610以用於判定取消是否為產品取消或票證取消，在一些實施例中，所述區塊610為相關於圖5上描繪的取消工作流程所使用及描述的相同區塊，區塊525。
在工作流程子系統375判定取消為產品取消的情況下，工作流程600可前進至區塊615以判定訂單履行是否需要停止。此可藉由與如圖1以及圖3A至圖3D上所描繪的系統的其他部分通信來判定。
若工作流程子系統375判定訂單履約實際上需要停止，則工作流程600可前進至區塊620且嘗試阻止訂單履行且嘗試阻止相關聯包裹離開履行中心。區塊620可包含用於以下的額外指令：登記產品取消資訊，判定產品的當前履行狀態，發起退貨工作流程，以及發出針對產品的退款。另外，可包含用於產生履行的阻止訂單及阻止具有所述產品的包裹離開的指令。當定製工作流程600時，這些指令可藉由終端使用者添加或移除。工作流程600的以下區塊625可用於判定是否成功地阻止訂單履行。在不阻止或不能阻止訂單的情況下，工作流程600結束且訂單取消將不受批准。
若工作流程子系統375判定取消為票證取消，則工作流程600可前進至區塊635以判定是否可自動地批准票證取消。區塊635可依賴於與如圖1以及圖3A至圖3D上所繪示的第3方(例如預約地點)通信以進行此判定。
若工作流程子系統375在區塊635處判定自動地批准票證取消，或在區塊615處判定並不需要阻止訂單履行程序，或在區塊625處判定成功地阻止訂單履行，則工作流程600可前進至區塊630以批准取消。取消批准區塊630可包含報告、儲存、確認取消資料、估計退款量或任何其他批准相關的指令。如同例示性工作流程圖5至圖23內的所有其他區塊，其可基於特定部門的需要而由使用者修改。
若工作流程子系統375在區塊635處判定不自動地批准票證取消，則工作流程600可發起工作流程640以發起預約取消。若舉例而言，終端使用者僅出售票證，則預約取消工作流程640可用作獨立工作流程。預約取消工作流程640可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。
預約取消工作流程640可在接觸預約地點區塊645處開始。預約地點可藉由利用如圖3A至圖3D上所繪示的外部服務工作者333來接觸。在建立與預約地點的通信之後，預約取消工作流程640可前進至發起票證取消區塊650。工作流程子系統375可在區塊650處發起票證取消且可將具有取消細節的所需票證資訊發送至預約地點。在區塊650之後，工作流程640可繼續確認票證取消區塊655。外部服務工作者333可自預約地點接收確認。外 部服務工作者333可將確認傳遞至如圖3A至圖3D上所繪示的工作流程子系統375。最後，工作流程子系統375可使出售的票證無效。在確認取消之後，工作流程子系統375可通知消費者660，且票證儲備可經更新665。預約取消工作流程640可含有可藉由終端使用者經修改或實施於各種工作流程內的用於以下的額外指令：使事件票證無效，通知事件地點，登記事件票證取消，以及產生事件取消的收據。
圖7示出包括取消批准工作流程700的區塊的例示性配置。工作流程700可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程700可在批准取消請求區塊705處開始。在發出退款之前，批准取消請求區塊可運行關於取消請求的結帳程序，諸如資料驗證、客戶端驗證等。在批准取消請求705之後，工作流程700可繼續嘗試取消訂單區塊710。訂單取消可將訂單狀態自「P」改為「H」(在一些實施例中，訂單狀態可包含「支付」P、「正在取消」H以及「已取消」C中的一者)，藉此指示訂單正經取消且不應由任何其他工作流程處理。訂單狀態改變亦可發起如稍後參考圖21至圖23所描述的撤銷工作流程。
以下區塊715可用於判定是否恰當地取消訂單。如本文中所使用，恰當地取消訂單可指示訂單經完全取消而無錯誤。判定可藉由工作流程子系統375進行且可依賴於與如圖1以及圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。若工作流程子系統375判定訂單的取消失敗720，則仍可處理退款。在失敗的取消720之後，當前工作流程700可結束且額外工作流程可經發起以彌補發現的任 何錯誤。替代地，若工作流程子系統375判定恰當地取消訂單，則工作流程700可繼續區塊725以判定此是否為自動取消。區塊725類似於參看圖6及工作流程600所論述的區塊635。若取消為自動的，則工作流程700結束，此是由於不需要進一步動作。替代地，若在結束工作流程700之前，取消不為自動的，則發出最終取消批准730。
圖8示出與所揭露實施例一致的包括在取消之後的阻止釋放工作流程的區塊的例示性配置。工作流程800可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程800可在區塊805處藉由擷取阻止訂單履行的資料來開始。此類資料可包含詳細列舉的訂單細節、履行中心資訊、分佈路徑等。工作流程800可繼續區塊810以判定是否進行稍早嘗試以阻止訂單履行。在工作流程子系統375判定此為第一次嘗試的情況下，工作流程800可嘗試阻止訂單履行825。若工作流程子系統375在區塊830處判定成功地阻止訂單履行，則工作流程800可結束。替代地，若訂單工作流程800未能阻止履行835，則可在結束工作流程800之前儲存失敗的記錄。保持記錄允許工作流程800在阻止訂單履行的後續嘗試中採取不同路徑。
若工作流程子系統375判定存在阻止履行處的稍早失敗嘗試的記錄，則區塊810將判定訂單履行的狀態可需要重新評估815。區塊815可評估訂單履行的狀態在最後一次嘗試以來是否已改變，例如離開第一倉庫且當前在去第二倉庫的路上。替代地，區塊820可判定已履行訂單。在此情況下，可在區塊840處產生取回請求且工作流程800將結束。取回請求的產生可發起參考圖15 至圖18更詳細地描述的取回工作流程。
然而，若區塊820判定仍未履行訂單，則工作流程800可回轉至區塊825以用於第二次嘗試阻止履行。工作流程800可多次經發起直至訂單經履行或履行經阻止。發起工作流程800的次數可取決於訂單中的物件的數目及在遞送每一物件之前每一物件造訪的樞紐的數目。
圖9示出與所揭露實施例一致的包括退貨工作流程900的區塊的例示性配置。工作流程900可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程900可在區塊905處藉由檢查促銷產品來開始。區塊905可類似於稍早相對於工作流程500及圖5所描述的區塊515而實施。工作流程900可繼續區塊910以擷取用於接受退貨的資料。用於接受退貨的資料可包含與每一供應商的有退貨資格的物件相關聯的ID的清單，基於產品類型而指定邏輯組態，且設置ID以用於履行狀態及遞送包裹。舉例而言，外部服務代理331可提供：訂單資料「LogisticsType」、物件資料「VendorItem(ID)」、來自系統101的遞送資料或與訂單相關的任何其他資料。工作流程900可繼之以可判定其中退還物件為3PL產品的區塊915。3PL產品可由如稍早相關於圖1所描述的第3方履行(3PL)系統121A至第3方履行系統121C處置。區塊920可經實施以拆分3PL產品與其他產品。區塊925可接著登記退貨請求。區塊925可檢查退貨請求資料的有效性，且若存在無效資料，則退貨請求提交失敗異常可發生，其可由BPM引擎(391)作為錯誤捕獲且與如參看圖3描述的稍早揭露內容一致地進行處理。
在產品退貨請求由工作流程子系統375登記之後。工作流程子系統375可發起補充工作流程930以判定消費者類型940(例如，普通會員、高級會員、VIP會員等)、驗證免費退貨的資格945(例如，資格可基於消費者類型、訂單價格等)以及檢查不退貨退款的資格950。區塊940至區塊950可由自如圖3A至圖3D上所描繪的外部資料源370擷取資料的工作流程子系統375執行。如本文中所使用，不退貨退款是指其中不需要退貨的退款，例如對於數位或腐爛的貨品。工作流程900以區塊960藉由達成退貨請求的登記來結束。達成退貨請求可指工作流程中的推斷性任務。由工作流程子系統375執行的推斷性任務可包含報告、儲存、確認如圖3A至圖3D上所繪示的請求。
圖10示出與所揭露實施例一致的包括退貨後程序工作流程1000的區塊的例示性配置。工作流程1000可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1000可在其中工作流程子系統375設置退貨後程序的區塊1005處開始。如本文中所使用，退貨後是指在初始退貨工作流程完成之後(例如在初始資料收集之後)發生的程序。如本文中所使用，設置程序可指對請求的設置進行組態，例如設置是否阻止履行，設置是否自動地批准，設置取消是否由賣方發起等。設置可基於程序類型而預設，且因此工作流程僅更新(設置)請求設置。預設設置可儲存於外部資料源370中，且工作流程子系統375可存取所述外部資料源370以根據預設來設置請求設置。
在設置退貨後程序之後，工作流程子系統375可判定是否有可能阻止履行1015。若是，則程序繼續區塊1020，且履行成 功地經阻止，工作流程子系統375可批准退貨1050且結束工作流程1000或發起通知退貨工作流程1055。若否，或若不能阻止履行，則工作流程子系統375前進至可請求取回的區塊1010。程序接著前進至區塊1025，在所述區塊1025處工作流程子系統375嘗試將取回請求提交至SAT系統101。若取回請求失敗1035，則工作流程1000可結束或經重新發起。若取回請求成功(區塊1025的「是」分支)，則工作流程子系統375可前進至可判定取回請求是否有自動批准的資格的區塊1045。工作流程子系統375可基於定購的物件或與訂單相關聯的消費者而藉由例如自外部資料源370擷取額外資訊來進行判定。若工作流程子系統375判定取回有自動批准的資格，則退貨可在區塊1050處經批准，且工作流程1000可結束，或補充通知退貨工作流程1055可經發起。
若物件沒有自動批准的資格，則在區塊1050之後或在區塊1045之後，補充通知退貨工作流程1055可由工作流程子系統375執行。工作流程1055在區塊1060處開始，其中工作流程子系統375通知圖3A至圖3D中所描繪的其他系統退貨請求的收據。此外，工作流程子系統375可在區塊1065處提供取回的通知且發送具有狀態更新的消費者訊息。在工作流程1055完成之前，如藉助於圖10上的實例所繪示，工作流程子系統375可亦在區塊1075處通知消費者替代品是否缺貨。
圖11示出與所揭露實施例一致的包括退貨批准工作流程1100的區塊的例示性配置。工作流程1100可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1100假定成功地阻止履行且在區塊1105處開始。 在區塊1105處，工作流程子系統375可批准退貨。區塊1105類似於圖10上描繪的工作流程1000中的區塊1050且與稍早揭露內容一致。在工作流程子系統375批准區塊1100中的退貨後，其可前進至取消訂單1110，此類似於工作流程700中的區塊710且與稍早揭露內容一致。工作流程子系統375將與稍早揭露內容一致地在區塊1115中判定是否恰當地取消訂單，且若是，則將結束工作流程1100。否則，在結束工作流程1100之前，工作流程子系統375將在可發起額外工作流程的區塊1120中將退貨狀態更新為「處理退款」。
圖12示出與所揭露實施例一致的包括換貨工作流程1200的區塊的例示性配置。工作流程1200可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1200在區塊1205處藉由擷取與換貨請求相關聯的資料的工作流程子系統375開始。資料可擷取自外部資料源370且包含與換貨程序相關的任何資料，例如原始訂單的時間、原始價格、支付方法、消費者地址等。若資料不可自外部資料源370獲得，則工作流程子系統375可自如圖3A至圖3D上所描繪的其他系統擷取資料。工作流程子系統375前進以在如圖3A至圖3D上所描繪的所有互連系統上在區塊1210處登記換貨請求。
工作流程1200繼續工作流程子系統375進行是否需要退還有缺陷物件的判定。工作流程子系統375在區塊1215處藉由例如與退貨服務329c通信來判定是否需要退貨。若工作流程子系統375判定不需要退貨，工作流程子系統375可在區塊1220處應用不退貨退款。另外，在區塊1225處達成換貨請求且額外工作流程 可經調用以用於進一步處理。
圖13示出與所揭露實施例一致的包括換貨後工作流程1300的區塊的例示性配置。工作流程1300可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1300在區塊1305處開始。在區塊1305處，工作流程子系統375與稍早揭露內容一致地設置換貨後程序。工作流程子系統375接著在區塊1310中判定換貨是否為直接的。如本文中所使用，直接換貨可指由系統執行而不接觸第3方或海外中間商的換貨。區塊1310處的判定藉由與圖3A至圖3D上描繪的其他系統通信來進行。舉例而言，工作流程子系統375可與外部資料源370通信，以擷取關於物件的賣方及應如何處理換貨的資訊。若換貨不為直接的，則工作流程子系統375將在區塊1315處發起請求換貨取回且在區塊1320處藉由接觸如圖3A至圖3D上所示出的額外系統來判定物件是否來自海外。若物件經判定為來自海外，則工作流程子系統375可在區塊1325處藉由例如將經更新資訊傳送至克雷騰域327以供進一步處理來更新換貨取回請求。
工作流程1300可繼續進行區塊1340。在區塊1340處，工作流程子系統375可判定是否經由零售作出換貨請求。區塊1340在以下情況時激活：(1)在區塊1330處請求直接換貨；(2)如在區塊1320處所判定，請求換貨經取回自海外，且在區塊1325處更新取回請求；或(3)如在區塊1320處所判定，請求換貨不取回自海外。若工作流程子系統375在區塊1340處判定經由零售來作出換貨請求，則在區塊1345中阻止履行。工作流程子系統375可藉由與外部資料源370通信來判定換貨請求是否為直接的。在 區塊1345處，為了阻止履行，工作流程子系統375可向SAT系統101提出請求。履行可能需要經阻止，此是由於消費者將通常在零售位置處拾取換貨物件，且藉由倉庫進行的履行將為不必要的。
補充通知工作流程1350可在區塊1345之後或替代地在區塊1340處藉由工作流程子系統375進行否定判定的情況下加入。補充工作流程1350在區塊1355處開始。在區塊1355處，若例如定購更昂貴物件作為替代品，則工作流程子系統375可將調整鏈接至換貨請求。工作流程子系統375可在區塊1360處通知換貨截止，從而對何時可請求換貨設置時間限制。工作流程子系統375可通知消費者關於換貨的狀態1365，其可藉由發送電子郵件或文字訊息來完成。且若工作流程子系統375在區塊1370處藉由與外部資料源370通信來判定經由零售商作出請求，則工作流程子系統375亦可在區塊1375處通知零售商。
圖14示出與所揭露實施例一致的包括未運送換貨工作流程1400的區塊的例示性配置。工作流程1400可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1400在區塊1405處開始。在區塊1405處，工作流程子系統375自如圖3A至圖3D上所描繪的其他系統(例如，外部資料源370)擷取與換貨請求相關聯的用於換貨的重新嘗試請求的資料。若工作流程子系統375在區塊1410處判定重新嘗試為不必要的，意謂換貨成功或經取消，則工作流程子系統375可在區塊1430處通知負責的系統換貨物件缺貨。如本文中所使用，缺貨可指物件離開其在履行中心中的原始位置且可需要經取回以放回儲備中。否則，工作流程子系統375將在區塊1415中接受換 貨請求且在區塊1420中設置換貨的重新嘗試後請求。如本文中所使用，重新嘗試後換貨是指在進行重新嘗試之後發生的程序。如本文中所使用，設置程序可指如稍早所描述對請求的設置進行組態。在工作流程子系統375在區塊1425處完成重新嘗試之後的所有程序之後，工作流程子系統375可在區塊1430處通知負責的系統交換物件缺貨。
圖15A及圖15B說明與所揭露實施例一致的包括追蹤收集工作流程的區塊的例示性配置。工作流程1500可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1500在區塊1505處開始。在區塊1505處，工作流程子系統375可設置用於追蹤資訊取回的消費鎖。藉由將消費鎖與例如外部資料源370中的現有資料進行比較，在工作流程子系統375在區塊1510處判定其為複製追蹤的情況下，工作流程1500將結束。否則，工作流程可繼續至區塊1520及區塊1525。在區塊1520處，工作流程子系統375可記錄追蹤資訊，且在區塊1525處，工作流程子系統375可判定追蹤是否與換貨或退貨請求相關。判定可基於與消費鎖中的追蹤相關聯的資訊，資訊可自外部資料源370或其他工作流程接收到。若取回經判定為用於退貨請求，則與稍早揭露內容一致，工作流程子系統375可在區塊1530處處理退貨追蹤，且工作流程1500可結束。若工作流程子系統375判定取回用於換貨請求，則工作流程子系統375可在區塊1535處自外部資料源370擷取額外資料。此外，工作流程子系統375藉由與SAT系統101或如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統通信來判定是否有可能執行換貨取回1540。若有可能，則工作流程子系 統375可在區塊1545中處理換貨追蹤。
移動至圖15B，工作流程子系統375在區塊1550處判定關於換貨的通知是否為必要的。為作出此判定，工作流程子系統375自外部資料源370擷取所需資訊。此外，工作流程子系統375可在區塊1565處鏈接換貨取回/遞送狀態改變且在區塊1570處警示換貨的截止。在區塊1570或在區塊1550處的否定判定之後，工作流程子系統375判定遞送換貨是否為必要的1575，工作流程子系統375可產生換貨遞送請求1580。必要性可藉由與外部資料源370或如圖1以及圖3A至圖3D上所繪示的其他系統通信來由工作流程子系統375判定。
圖16示出與所揭露實施例一致的包括遞送追蹤工作流程1600的區塊的例示性配置。工作流程1600可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1600基本上藉由使用相同構建區塊來鏡射工作流程1500。在工作流程1600中，區塊1605至區塊1650(分別)與圖15A及15B中的區塊1505至區塊1550實質上相同地操作。補充工作流程1655亦與補充工作流程1560實質上相同。工作流程1600與工作流程1500之間的關鍵差異在於(1)工作流程子系統375在區塊1610、區塊1625、區塊1630以及區塊1645中利用遞送追蹤而非取回追蹤，且(2)工作流程1600並不需要如同工作流程1500在區塊1555、區塊1575以及區塊1580中一樣驗證必要性。此繪示相同構建區塊可由不同系統利用以實現不同目標。
圖17示出與所揭露實施例一致的包括收集重新嘗試工作流程1700的區塊的例示性配置。工作流程1700可藉由工作流程 子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1700在區塊1705處開始。在區塊1705處，工作流程子系統375確認取回請求為重新嘗試。若其不為，則工作流程子系統375可在區塊1710處更新請求且結束當前工作流程，如藉助於圖17上的實例所繪示，或替代地發起校正工作流程(未繪示)。
在工作流程子系統375確認取回請求為重新嘗試後，工作流程子系統375在區塊1715處設置重新嘗試條件，例如試圖多取回X次。在區塊1720處，工作流程子系統375藉由與SAT系統101通信來判定訂單取回是否成功。若成功地取回訂單(區塊1720的「否」分支)，則工作流程結束。否則，工作流程子系統375可在區塊1725處更新重新嘗試條件。若(1)由於消費者不存在而未取回訂單，如由工作流程子系統375在區塊1730處藉由與SAT系統101通信所判定，且(2)工作流程子系統375藉由與外部資料源370通信在區塊1735處將訂單視為有自動退貨取消資格，則工作流程子系統375可在區塊1750處收集自動取消的資料且在區塊1755處取消退貨。若訂單沒有自動取消的資格，如由工作流程子系統375在區塊1735處藉由與外部資料源370通信所判定，則首先工作流程子系統375可在區塊1740處藉由與外部資料源370通信來驗證是否應自動地取消所述訂單，且若是，則在區塊1745處取消取回。在所有其他情況中，工作流程1700結束且額外工作流程可需要由工作流程子系統375發起及/或由終端使用者組態以應對異常。
圖18示出與所揭露實施例一致的包括收集完成工作流程 1800的區塊的例示性配置。工作流程1800可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1800可在區塊1805處開始。在區塊1805處，工作流程子系統375驗證退貨前退款的資格。工作流程子系統375可藉由與外部資料源370通信，例如藉由擷取物件描述或判定客戶類型來驗證資格。若工作流程子系統375在區塊1810處判定不需要退貨前退款，則工作流程子系統375在區塊1815處拒絕退貨前退款且結束工作流程1800。若工作流程子系統375在區塊1810處判定需要退貨前退款，則工作流程子系統375在區塊1820處自外部資料源370擷取與退貨批准相關聯的資訊且在區塊1825處藉由與圖1以及圖3A至圖3D上描繪的系統通信(例如藉由將資訊發送至克雷騰域327)來批准退貨。
圖19示出與所揭露實施例一致的包括退款請求工作流程1900的區塊的例示性配置。工作流程1900可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程1900在區塊1905處開始。在區塊1905處，工作流程子系統375可自外部資料源370擷取與退款請求相關聯的資訊。在區塊1910處，工作流程子系統375基於所擷取資訊而判定訂單是否有退款的資格。若其沒有資格，則工作流程1900結束。若其有資格，則工作流程子系統375可在區塊1915處擷取額外資訊，額外資訊可包含例如支付細節且可自外部資料源370擷取。在區塊1920處，工作流程子系統375及待處理的請求退款，藉由與克雷騰域327通信。隨後，工作流程子系統375可在區塊1925處判定退款取消是否藉由與規則引擎362通信來阻擋。若不阻擋退款 取消，則工作流程1900結束。替代地，若其經阻擋，則工作流程子系統375在區塊1930處藉由與規則引擎362通信來解封退款取消請求。區塊1925處的驗證及區塊1930處的解封在退款請求經撤銷的情況下為必要的，且將必須藉由另一工作流程取消，所述另一工作流程可利用規則引擎362來驗證退款取消區塊。
圖20示出與所揭露實施例一致的包括退款完成工作流程2000的區塊的例示性配置。工作流程2000可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程200可在區塊2005處開始。在區塊2005處，工作流程子系統375藉由利用如圖3A至圖3D上所描繪的其他系統進行驗證，例如藉由自外部資料源370擷取狀態資訊或利用規則引擎362確認不存在具有請求的未解決問題(諸如區塊或其他未決工作流程)來檢查將狀態更新為「退款完成」的資格。若驗證通過且工作流程子系統375在區塊2010處判定其需要將狀態改變為「退款完成」，則工作流程子系統375在區塊2015處更新請求狀態。區塊2010處的判定可基於在區塊2005中接收到的資訊。
可包含補充通知工作流程2020。補充工作流程2020可在狀態更新區塊2015之後的區塊2025處開始。在區塊2025處，工作流程子系統375通知圖1上繪示的其他系統「退款完成」狀態。且在如區塊2030處所判定而允許訊息傳遞且如區塊2035處所判定而請求訊息傳遞的情況下，工作流程子系統375在區塊2040處將具有狀態更新的訊息發送至消費者。區塊2030及區塊2035處的判定藉由自外部資料源370擷取各別資訊來由工作流程子系統375執行。
圖21示出與所揭露實施例一致的包括取消撤銷工作流程2100的區塊的例示性配置。工作流程2100可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程2100可在區塊2105處開始。在區塊2105處，工作流程子系統375在區塊2105處檢查撤銷請求，且若請求實際上為如在區塊2110處藉由自外部資料源370擷取各別資訊由工作流程子系統375所判定的撤銷請求，則在區塊2115處嘗試撤銷訂單取消請求。若在區塊2120處未成功地取消訂單，則工作流程子系統375在區塊2125處將撤銷請求標記為不成功。若(1)在區塊2120處，工作流程子系統375基於來自外部資料源370的資料而判定請求錯誤地標記為撤銷請求2110或在訂單經取消之後，或(2)在區塊2125處標記為不成功，則工作流程子系統375可藉由依賴於補充通知工作流程2135來發送通知。
補充通知工作流程2135可在區塊2140處開始。在區塊2140處，工作流程子系統375通知取消票證撤銷。另外，工作流程子系統375可在區塊2145處通知圖1上描繪的系統取消撤銷，此可完成以例如恢復履行。
圖22示出與所揭露實施例一致的包括退貨撤銷工作流程2200的區塊的例示性配置。工作流程2200可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程2200可在區塊2205處開始。在區塊2205處，工作流程子系統375可檢查請求是否為批量撤銷請求，在此上下文中，批量請求可用於例如多個物件的退貨。若請求實際上為批量請求，則工作流程子系統375可在區塊2210處例如藉由驗證是否存在任 何海外或3PL賣方來檢查批量處理的資格。若請求不為批量請求或資格經確認，則工作流程子系統375可在區塊2215處處理退貨撤銷且在區塊2220處藉由將取消細節發送至SAT系統101來取消訂單的取回。若SAT系統101在區塊2225處報告取消不成功，則工作流程子系統375可在區塊2230處將取回標記為不成功。
可包含補充通知工作流程2235。在區塊2225處的取回的取消或區塊2230處的不成功取回之後，補充工作流程2235可在區塊2240處開始。若適宜，在區塊2240處，工作流程子系統375通知圖1上描繪的系統退貨請求的撤銷且在區塊2245處通知取回的取消。另外，若如區塊2250處基於來自區塊2230的資訊所判定，取回不成功且請求為針對撤銷的自動請求，則工作流程子系統375在區塊2055處將不成功取回的訊息發送至消費者。
圖23示出與所揭露實施例一致的包括換貨撤銷工作流程2300的區塊的例示性配置。工作流程2300可藉由工作流程子系統375執行且可依賴於與如圖3A至圖3D上所繪示的其他系統的通信。工作流程2300可在區塊2305處開始。在區塊2305處，工作流程子系統375在區塊2305處接收換貨撤銷請求。在區塊2310處，工作流程子系統375自外部資料源370擷取物件資訊，且若物件不為3PL，則在區塊2315處請求SAT系統101撤銷取回。若SAT系統101在區塊2320處報告其未能撤銷取回，則工作流程子系統375在區塊2325處將換貨撤銷請求標記為不成功。否則，工作流程2300可結束或發起補充通知工作流程2330。補充通知工作流程基於與參考圖13所揭露的補充工作流程1350相同的構建區塊，僅有的差異在於其應用於換貨撤銷的上下文中而非換貨後程 序。具體而言，在工作流程2330中，區塊2335、區塊2340、區塊2345與如圖13中所繪示的工作流程1350的工作流程1355、工作流程1360、工作流程1365的區塊實質上相同地操作。區塊2350實質上與工作流程2020的區塊2035相同。在區塊2355處，工作流程子系統375將具有關於換貨撤銷的狀態更新的訊息發送至消費者。
儘管已參考本揭露內容的特定實施例繪示及描述本揭露內容，但應理解，可在不修改的情況下在其他環境中實踐本揭露內容。已出於示出的目的呈現前述描述。前述描述並不詳盡且不限於所揭露的精確形式或實施例。修改及調適對所屬技術領域中具有通常知識者將自本說明書的考量及所揭露實施例的實踐顯而易見。另外，儘管將所揭露實施例的態樣描述為儲存於記憶體中，但所屬技術領域中具有通常知識者應瞭解，此等態樣亦可儲存於其他類型的電腦可讀媒體上，諸如次級儲存裝置，例如硬碟或CD ROM，或其他形式的RAM或ROM、USB媒體、DVD、藍光，或其他光碟機媒體。
基於書面描述及所揭露方法的電腦程式在有經驗開發者的技能內。各種程式或程式模組可使用所屬技術領域中具有通常知識者已知的技術中的任一者來創建或可結合現有軟體來設計。舉例而言，程式區段或程式模組可以或藉助於.Net框架(.Net Framework)、.Net緊密框架(.Net Compact Framework)(及相關語言，諸如視覺培基(Visual Basic)、C等)、爪哇(Java)、C++、目標-C(Objective-C)、HTML、HTML/AJAX組合、XML或包含爪哇小程式的HTML來設計。
此外，儘管本文中已描述示出性實施例，但所屬技術領域中具有通常知識者將基於本揭露內容瞭解具有等效元件、修改、省略、(例如，各種實施例中的態樣的)組合、調適及/或更改的任何及所有實施例的範圍。申請專利範圍中的限制應基於申請專利範圍中所採用的語言來廣泛地解釋，且不限於本說明書中所描述或在本申請案的審查期間的實例。實例應視為非排他性的。此外，所揭露方法的步驟可以任何方式修改，包含藉由對步驟重排順序及/或插入或刪除步驟來修改。因此，希望僅將本說明書及實例視為示出性的，其中藉由以下申請專利範圍及其等效物的完整範圍指示真實範圍及精神。
375:工作流程子系統
377:框架模組
379a:退貨模組/程式化模組
379b:換貨模組/程式化模組
379c:取消模組/程式化模組
381:克雷騰工作流程啟動器
383a:取消過程工作流程/取消過程
383b:退貨過程工作流程/退貨過程
383c:換貨過程
383d:遞送追蹤/遞送追蹤過程
383e:收集過程
383f:退款過程
383g:撤銷過程
385:工作流程服務模組
387:克雷騰工作流程服務模組
389a:零售退貨子模組
389b:第三方退貨子模組
391:BPM引擎/工作流程編配模組
393:工作流程建模器
395:模型儲存庫

Claims (18)

  1. 一種用於工作流程編輯的電腦實施系統，所述系統包括：記憶體，儲存指令；以及至少一個處理器，經組態以執行所述指令以進行以下操作：在圖形使用者介面上顯示現有工作流程，其中所述工作流程包括多個區塊，自使用者接收對所述多個區塊的編輯，其中所述編輯包括個別區塊的至少一個無程式碼修改或所述多個區塊之間的互連，將所述至少一個無程式碼修改轉換為至少一個系統可讀修改，基於所述至少一個系統可讀修改而創建經修改工作流程，傳播所述經修改工作流程以替換所述系統內的所述現有工作流程，以及在所述圖形使用者介面上顯示所述經修改工作流程，其中所述現有工作流程為自換貨工作流程與追蹤及收集工作流程組成的組中選擇的。
  2. 如請求項1所述的系統，其中自所述組選擇所述現有工作流程為更包括取消工作流程的組成。
  3. 如請求項2所述的系統，其中所述多個區塊包括用於以下中的至少一者的指令：判定是否在支付之前取消訂單；判定促銷是否應用於所述訂單；判定所述訂單的類型； 批准或拒絕取消；創建取消請求的記錄。
  4. 如請求項3所述的系統，其中當所述訂單的所述類型為事件票證時，所述多個區塊進一步包括用於以下中的至少一者的指令：使所述事件票證無效；通知事件地點；登記所述事件票證取消；產生事件取消的收據。
  5. 如請求項3所述的系統，其中當所述訂單的所述類型為產品時，所述多個區塊進一步包括用於以下中的至少一者的指令：登記產品取消資訊；判定所述產品的當前履行狀態；發起退貨工作流程；發出針對所述產品的退款。
  6. 如請求項5所述的系統，其中當所述產品未履行時，所述多個區塊進一步包括用於以下中的至少一者的指令：產生針對履行的阻止訂單；批准取消；阻止具有所述產品的包裹離開。
  7. 如請求項1所述的系統，其中自所述組選擇所述現有工作流程為更包括退貨工作流程的組成。
  8. 如請求項7所述的系統，其中所述多個區塊包括用 於以下中的至少一者的指令：擷取用於接受退貨的資料；判定所述資料是否為第三方退貨；登記退貨請求；判定消費者類型；判定免費退貨的資格；判定不退貨退款的資格。
  9. 如請求項7所述的系統，其中所述多個區塊包括用於以下中的至少一者的指令：設置退貨後程序；判定履行狀態；請求取回；驗證所述取回狀態；批准或拒絕退貨；發起訂單取消工作流程。
  10. 如請求項1所述的系統，其中所述多個區塊包括用於以下中的至少一者的指令：擷取換貨的資料；登記換貨請求；判定所述換貨的原因。
  11. 如請求項10所述的系統，其中所述換貨的所述原因為有缺陷物件，多個區塊包括用於以下中的至少一者的指令：判定是否應退還所述有缺陷物件；應用不退貨退款； 發起新訂單。
  12. 如請求項1所述的系統，其中所述多個區塊包括用於以下中的至少一者的指令：判定取回追蹤類型；判定換貨取回是否為可能的；記錄取回資訊更新；判定是否請求換貨遞送。
  13. 如請求項1所述的系統，其中所述多個區塊包括用於以下中的至少一者的指令：設置取回的重新嘗試條件；更新所述重新嘗試條件；判定自動取消的資格；發起取消工作流程。
  14. 如請求項1所述的系統，其中所述多個區塊包括用於以下中的至少一者的指令：判定退貨前退款的資格；拒絕所述退貨前退款；批准退貨。
  15. 如請求項1所述的系統，其中自所述組選擇所述現有工作流程為更包括退款及撤銷工作流程的組成。
  16. 如請求項15所述的系統，其中所述多個區塊包括用於以下中的至少一者的指令：判定退款的資格；發出退款通知； 判定受撤銷請求影響的未決工作流程；基於所述撤銷請求而取消所述未決工作流程。
  17. 一種用於工作流程編輯的電腦實施方法，包括：在圖形使用者介面上顯示現有工作流程，其中所述工作流程包括多個區塊，自使用者接收對所述多個區塊的編輯，其中所述編輯包括個別區塊的至少一個無程式碼修改或所述多個區塊之間的互連，將所述至少一個無程式碼修改轉換為至少一個系統可讀修改，基於所述至少一個系統可讀修而創建經修改工作流程，傳播所述經修改工作流程以替換系統內的所述現有工作流程，以及在所述圖形使用者介面上顯示所述經修改工作流程，其中所述現有工作流程為自換貨工作流程與追蹤及收集工作流程組成的組中選擇的。
  18. 一種用於工作流程編輯的電腦實施系統，所述系統包括：記憶體，儲存指令；以及至少一個處理器，經組態以執行所述指令以進行以下操作：在圖形使用者介面上顯示退貨工作流程，其中所述工作流程包括多個依序區塊，其中：第一區塊包括擷取用於接受退貨的資料的指令；第二區塊包括判定所述資料是否為第三方退貨的指令；第三區塊包括登記退貨請求的指令； 第四區塊包括判定消費者類型的指令；第五區塊包括判定免費退貨的資格的指令；且第六區塊包括判定不退貨退款的資格的指令，自使用者接收對所述退貨工作流程的編輯，其中所述編輯包括自所述多個依序區塊至少移除所述區塊中的一者，基於接收到的所述編輯而創建經修改工作流程，傳播所述經修改工作流程以替換所述系統內的現有工作流程，以及在所述圖形使用者介面上顯示所述經修改工作流程。
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