TWI714212B - 跨平台通訊方法、伺服器裝置與電子裝置 - Google Patents

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Abstract

一種跨平台通訊方法、伺服器裝置與電子裝置。藉由第 一服務提供平台接收來自第一電子裝置的用戶訊息。辨識用戶訊息的使用者意圖與關聯於至少一第二電子裝置的關鍵用語。依據關鍵用語查詢第二電子裝置的聯繫資訊。依據聯繫資訊以及使用者意圖透過第二服務提供平台發送關聯於用戶訊息的回應訊息至第二電子裝置，致使第二電子裝置依據回應訊息執行一功能。

Description

跨平台通訊方法、伺服器裝置與電子裝置
本發明是有關於一種通訊方法，且特別是有關於一種跨平台通訊方法、伺服器裝置與電子裝置。
在網路發達的世代裡，各類型的即時通訊軟體為目前最重要的通訊工具之一，其被使用的頻率越來越高，有逐漸取代傳統電話的趨勢。即時通訊軟體的種類五花八門，而每個人習慣使用的即時通訊軟體也不一定相同。因此，用戶雙方需要事先確認彼此使用的即時通訊軟體是否相同，後續才可以使用相同的即時通訊軟體進行通訊。倘若遭遇用戶雙方使用不同即時通訊軟體的情況，用戶其中一方的電子裝置需要額外安裝用戶不熟悉的即時通訊軟體，而該用戶不僅需要進行繁瑣的註冊步驟，更需要重新適應未曾使用過的軟體。也就是說，用戶往往需要安裝多款即時通訊軟體以應付實際通訊需求，此舉對用戶帶來相當程度的困擾 與使用上的不便利。
有鑑於此，本發明提供一種跨平台通訊方法、通訊系統與電子裝置，其可讓兩電子裝置經由不同的服務提供平台進行跨平台通訊，以提供一種更靈活且便利的通訊方式。
本發明實施例提出一種跨平台通訊方法，適用於通訊系統並包括下列步驟。藉由第一服務提供平台接收來自第一電子裝置的用戶訊息。辨識用戶訊息的使用者意圖與關聯於至少一第二電子裝置的關鍵用語。依據關鍵用語查詢第二電子裝置的聯繫資訊。依據聯繫資訊與使用者意圖透過第二服務提供平台發送關聯於用戶訊息的回應訊息至第二電子裝置，致使第二電子裝置依據回應訊息執行一功能。
本發明實施例提出一種伺服器裝置，其包括通訊介面、儲存電路與處理器。通訊介面經由網路連接第一服務提供平台與至少一第二服務提供平台。處理器從第一服務提供平台接收來自第一電子裝置的用戶訊息，並辨識用戶訊息的使用者意圖與關聯於第二電子裝置的關鍵用語。處理器依據關鍵用語查詢第二電子裝置的聯繫資訊，並依據聯繫資訊藉由透過第二服務提供平台發送關聯於用戶訊息的回應訊息至第二電子裝置，致使第二電子裝置依據回應訊息執行一功能。
本發明實施例提出一種電子裝置，其包括處理器與記憶 體。處理器經配置以：存取用戶的聯絡人清單與用戶的通訊頻道清單；將用戶的聯絡人清單與用戶的通訊頻道清單提供給一伺服器裝置；以及透過第一服務提供平台的一聊天介面發送用戶訊息或透過第二服務提供平台的一聊天介面接收回應訊息，其中該聊天介面包括伺服器裝置運行的聊天機器人。
基於上述，於本發明實施例中，透過第一服務提供平台的應用程式，伺服器裝置可經由第一服務提供平台接收到來自第一電子裝置的用戶訊息。伺服器裝置可辨識用戶訊息的使用者意圖並獲取第二電子裝置的聯繫資訊。基於第二電子裝置的聯繫資訊，伺服器裝置可經由第二服務提供平台將用戶訊息發送至第二電子裝置。藉此，第一電子裝置與第二電子裝置可經由不同的服務提供平台進行跨平台通訊，以提供用戶一種更便利的通訊方式。
為讓本發明的上述特徵和優點能更明顯易懂，下文特舉實施例，並配合所附圖式作詳細說明如下。
10:跨平台通訊系統
110、51、52、54、55、56、57:第一電子裝置
120:第一服務提供平台
130、53、58、59、60:第二電子裝置
140:第二服務提供平台
150:伺服器裝置
152:儲存電路
151:處理器
153:通訊介面
M1:用戶訊息
M2:回應訊息
120a、140a:第三方伺服器
A、A5、B5、A6、B6、71~74:用戶
61:Iot裝置
62:即時通訊程式
63:智慧助理程式
64:橋接介面
65:語意分析模組
66:IoT裝置管理模組
67:資料庫
68:使用者行為監視模組
69:場域規則模組
702:智慧型手錶
703:手機
704:平板
704I:使用者介面
S201~S206、S601~S610:步驟
圖1是依照本發明一實施例所繪示的跨平台通訊系統的示意圖。
圖2A至2C是依照本發明一實施例所繪示的跨平台通訊系統的示意圖。
圖3是依照本發明一實施例所繪示的伺服器裝置的方塊圖。
圖4是依照本發明一實施例所繪示之跨平台通訊方法的流程圖。
圖5A至5C是依據本發明一實施例所繪示的跨平台通訊服務的示意圖。
圖6是依照本發明一實施例所繪示的伺服器裝置的功能方塊圖。
圖7是依照本發明一實施例所繪示的應用情境示意圖。
圖8是依照本發明一實施例所繪示的應用情境示意圖。
本發明的部份實施例接下來將會配合附圖來詳細描述，以下的描述所引用的元件符號，當不同附圖出現相同的元件符號將視為相同或相似的元件。這些實施例只是本發明的一部份，並未揭示所有本發明的可實施方式。更確切的說，這些實施例只是本發明的專利申請範圍中的方法與裝置的範例。
圖1是依照本發明一實施例所繪示的跨平台通訊系統的示意圖。請參照圖1，跨平台通訊系統10包括第一電子裝置110、第一服務提供平台120、第二電子裝置130、第二服務提供平台140，以及伺服器裝置150。
第一電子裝置110接收用戶A所下達的用戶訊息M1。第一電子裝置110例如是智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦、智慧手錶、智慧音箱、物聯網裝置、車載電子裝置、或其他種類的 連網裝置，本發明對此不限制。此外，第一電子裝置110安裝有智慧助理程式或即時通訊程式等應用程式，以透過上述應用程式連接至各式服務提供平台獲取相對的服務。用戶A可經由語音輸入介面或文字輸入介面下達用戶訊息M1給第一電子裝置110。
第一服務提供平台120可由各類型的計算機裝置與其所運行的軟體元件來實現。第一電子裝置110可經由有線網路或無線網路連接至第一服務提供平台120，以獲取第一服務提供平台120提供的服務。舉例而言，假設第一服務提供平台120為即時通訊平台，第一電子裝置110可使用即時通訊程式而經由第一服務提供平台120與其他電子裝置進行通訊。即時通訊程式例如是Line、Fb message、WeChat、Skype、WhatsApp等等。假設第一服務提供平台120為語音助理平台，第一電子裝置110可使用智慧助理程式而透過第一服務提供平台120辨識用戶的語意並執行對應操作。智慧助理程式例如是Microsoft Cortana、Google Assistant、Amazon Alexa等等。
第二電子裝置130接收關聯於用戶訊息M1的回應訊息M2，並依據回應訊息M2執行一功能。第二電子裝置130例如是智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦、智慧手錶、智慧音箱，車載電子裝置、物聯網裝置、或其他種類的連網裝置，本發明對此不限制。舉例而言，當回應訊息M2為即時通訊訊息，第二電子裝置130可透過即時通訊程式提供回應訊息M2給目標用戶。當回應訊息M2為物聯網裝置的控制命令，第二電子裝置130可依據回應 訊息M2執行控制命令對應的動作，像是開啟電源或關閉電源等等。
第二服務提供平台140可由各類型的計算機裝置與其所運行的軟體元件來實現。第二電子裝置130可經由有線網路或無線網路連接至第二服務提供平台140，以獲取第二服務提供平台140提供的服務。舉例而言，假設第二服務提供平台140為即時通訊平台，第二電子裝置130可使用即時通訊程式而經由第二服務提供平台140與其他電子裝置進行通訊。假設第二服務提供平台140為物聯網平台，第二電子裝置130可經由第二服務提供平台140中的物聯網閘道器獲取控制命令。假設第二服務提供平台140為語音助理平台，第二電子裝置130可透過第二服務提供平台140播放回應訊息M2。
於一實施例中，第一服務提供平台120與第二服務提供平台140為相異的即時通訊平台。於一實施例中，第一服務提供平台120為語音助理平台，且第二服務提供平台140為即時通訊平台。於一實施例中，第一服務提供平台120與第二服務提供平台140其中之一由伺服器裝置150提供，且第一服務提供平台120與第二服務提供平台140其中之另一為即時通訊平台。於一實施例中，第一服務提供平台120與第二服務提供平台140為相異的服務提供平台。
伺服器裝置150可作為第一服務提供平台120與第二服務提供平台140之間的通訊橋樑。伺服器裝置150可辨識用戶訊 息M1的使用者意圖，以依據使用者意圖決定回應訊息M2並查詢第二電子裝置130的聯絡資訊。在獲取第二電子裝置130的聯絡資訊之後，伺服器裝置150再依據聯絡資訊經由第二服務提供平台140發送回應訊息M2至第二電子裝置130。換言之，第一電子裝置110系使用第一服務提供平台120的應用程式，而第二電子裝置130系使用第二服務提供平台140的應用程式。藉此，第一電子裝置110與第二電子裝置130可透過伺服器裝置150的輔助進行跨平台通訊。
需說明的是，於圖1的實施例中係以一個第二電子裝置130與一個第二服務提供平台140為例進行說明，但本發明實施例對於第二電子裝置與第二服務提供平台的數目並不限制。換言之，於一實施例中，伺服器裝置150可響應於接收到用戶訊息M1而將對應的回應訊息M2經由不同的多個服務提供平台發送至多個第二電子裝置。
於一實施例中，請參照圖2A，圖2A是依據本發明一實施例所繪示的跨平台通訊系統的示意圖。伺服器裝置150可經由網路與第一服務提供平台120中的第三方伺服器120a以及第二服務提供平台140中的第三方伺服器140a相連。換言之，伺服器裝置150可自第一服務提供平台120對應的第三方伺服器120a接收來自第一電子裝置110的用戶訊息M1，且伺服器裝置150可透過第二服務提供平台140對應的另一第三方伺服器140a發送回應訊息M2給第二電子裝置130。或者，於另一實施例中，請參照圖2B 與2C，圖2B與2C是依據本發明一實施例所繪示的跨平台通訊系統的示意圖。伺服器裝置150可以是第一服務提供平台120與第二服務提供平台140其中之一裡的服務伺服器，並經由網路與第一服務提供平台120與第二服務提供平台140其中之另一裡的第三方伺服器120a或140a相連。換言之，伺服器裝置150可直接自第一電子裝置110接收用戶訊息M1，且伺服器裝置150透過第二服務提供平台140對應的第三方伺服器140a發送回應訊息M2給第二電子裝置130。或者，伺服器裝置150可自第一服務提供平台120對應的第三方伺服器120a接收來自第一電子裝置110的用戶訊息M1，且伺服器裝置150直接發送回應訊息M2給第二電子裝置130。
圖3是依照本發明一實施例所繪示的伺服器裝置150的方塊圖。但此僅是為了方便說明，並不用以限制本發明。請參照圖3，伺服器裝置150包括處理器151、儲存電路152，與通訊介面153。
儲存電路152用以儲存資料、軟體模組、程式碼，其可以例如是任意型式的固定式或可移動式隨機存取記憶體(random access memory，RAM)、唯讀記憶體(read-only memory，ROM)、快閃記憶體(flash memory)、硬碟或其他類似裝置、積體電路及其組合。
處理器151用以執行所提出的跨平台通訊方法，其可以例如是中央處理單元(central processing unit，CPU)、圖形處理器 (graphics processing unit，GPU)，或是其他可程式化之一般用途或特殊用途的微處理器(microprocessor)、數位訊號處理器(digital signal processor，DSP)、可程式化控制器、特殊應用積體電路(application specific integrated circuits，ASIC)、可程式化邏輯裝置(programmable logic device，PLD)或其他類似裝置、晶片、積體電路及其組合。在本發明的實施例中，處理器151可載入儲存電路152中所記錄的程式碼或模組以執行本發明實施例提出的跨平台通訊方法。
通訊介面153用以與網路相連，而經由網路傳遞資料至其他連網裝置或經由網路自其他連網裝置接收資料。通訊介面153例如是支援乙太網路、光纖網路或其他網路標準的網路介面。
在本發明的實施例中，伺服器裝置150可以為具有運算功能的電腦、工作站、雲端伺服器或者是上述裝置的結合，本發明並不限制伺服器裝置150的類型。從另一觀點來看，伺服器裝置150也可以由提供多種雲端服務的雲端運算平台來實現，雲端運算平台例如是Microsoft Azure、Amazon Web Services(AWS)等等。
圖4是依照本發明一實施例所繪示之跨平台通訊方法的流程圖。請參照圖1、圖3與圖4，本實施例的方式適用於上述實施例中的伺服器裝置150，以下即搭配伺服器裝置150中的各項元件說明本實施例之跨平台通訊方法的詳細步驟。
於步驟S401，處理器151藉由第一服務提供平台120接 收來自第一電子裝置110的用戶訊息M1。具體而言，用戶A可使用第一電子裝置110的訊息輸入介面下達用戶訊息M1給第一電子裝置110。第一電子裝置110可透過網路將用戶訊息M1傳遞至第一服務提供平台120，伺服器裝置150透過第一服務提供平台120可接收到用戶訊息M1。
於步驟S402，處理器151辨識用戶訊息M1的使用者意圖與關聯於第二電子裝置130的關鍵用語。舉例而言，處理器151可使用自然語言處理技術(例如微軟公司提供的Language Understanding Intelligent Service，LUIS)辨識出用戶訊息M1的使用者意圖。上述使用者意圖例如是「傳訊息給目標用戶」、「對物聯網裝置進行控制」、或「指派任務給目標用戶」等等。於此，處理器151還可辨識出關聯於第二電子裝置130的關鍵用語，此關鍵用語例如是目標用戶的用戶名稱、物聯網裝置的裝置名稱、或任務的位置資訊等等。
於步驟S403，處理器151依據關鍵用語查詢第二電子裝置130的聯繫資訊。具體而言，伺服器裝置150可使用關鍵用語查詢資料庫而取得第二電子裝置130的聯繫資訊。上述資料庫可以是伺服器裝置150內的資料庫或是其他資料伺服器提供的資料庫，本發明對此不限制。由此可知，上述資料庫可記錄有多台電子裝置的聯繫方式(例如透過特定即時通訊平台的聯繫方式)，且這些電子裝置分別關聯於對應的關鍵用語。
於步驟S404，處理器151依據聯繫資訊以及使用者意圖 透過第二服務提供平台140發送關聯於用戶訊息M1的回應訊息M2至第二電子裝置130，致使第二電子裝置130依據回應訊息M2執行一功能。也就是說，第一電子裝置110使用第一服務平台120的應用程式獲取用戶訊息M1，而第二電子裝置130使用第二服務平台140的應用程式接收回應訊息M2。藉此，使用第一服務提供平台的第一電子裝置110可透過伺服器裝置150的橋接與使用第二服務提供平台的第二電子裝置130進行跨平台通訊。
以下將針對各種應用場景說明本發明實施例的跨平台通訊方法。須先說明的是，當用戶希望使用伺服器裝置150所提供的跨平台通訊服務時，用戶需要先向伺服器裝置150的服務提供平台進行註冊流程。於本發明實施例中，伺服器裝置150可反應接收來自用戶的註冊請求，建立用戶的聯絡人清單與用戶的通訊頻道清單。詳細而言，在執行註冊流程時，伺服器裝置150先將用戶的唯一資訊(例如電話號碼、電子信箱地址或其他伺服器裝置150指派的唯一序號)設定為用戶帳號。需說明的是，在執行註冊流程時，若用戶系透過第三方應用程式來進行註冊認證，伺服器裝置150可取得用戶於第三方應用程式的註冊帳號資料並產生對應的存取令牌(AccessToken)。再者，在執行註冊流程時，伺服器裝置150可取得第一/第二電子裝置的開放支援語系，也可取得記錄於第一/第二電子裝置的提醒事件清單，並取得第一/第二電子裝置之運行系統的註冊時區、國家國碼、群組資料。此外，用戶需要向伺服器裝置150登記其使用的即時通訊程式與對應的即 時通訊帳號資訊，以建立用戶的通訊頻道清單。也就是說，通訊頻道清單包括目標用戶B的多個可通訊接口的聯繫資訊。換言之，此通訊頻道清單可包括至少一即時通訊程式與對應的即時通訊帳號資訊。此外，伺服器裝置150將請求用戶開放特定通訊錄的存取權限，以藉由存取通訊錄裡的資訊來建立聯絡人清單。此聯絡人清單可包括多個聯絡人的名稱、對應的電話號碼或電子郵件地址等等。由此可知，在用戶向伺服器裝置150的服務提供平台進行註冊流程之後，伺服器裝置150將用戶的聯絡人清單與通訊頻道清單儲存於一資料庫中。
換言之，從另一點來看，於一實施例中，電子裝置(以下以第一電子裝置110為例)可包括處理器與記憶體。第一電子裝置110的處理器執行記憶體中的軟體元件而經配置以執行下列步驟。反應於發送一用戶的註冊請求至伺服器裝置150，第一電子裝置110存取用戶的聯絡人清單(例如電話簿等等)與用戶的通訊頻道清單(例如應用程式清單等等)。之後，第一電子裝置110將用戶的聯絡人清單與用戶的通訊頻道清單提供給伺服器裝置150。之後，於建立於第一服務提供平台120的聊天室(聊天介面)發送用戶訊息，此聊天室包括伺服器裝置150運行的聊天機器人。此外，反應於發送一用戶的註冊請求至伺服器裝置150，第一電子裝置110可將包括註冊時區與第一電子裝置110的作業系統的開放支援語系的用戶資訊提供給伺服器裝置150。
請參照圖5A，圖5A是依據本發明一實施例所繪示的跨 平台通訊服務的示意圖。當第一服務提供平台120與第二服務提供平台140為相異的即時通訊平台時，使用第一類即時通訊程式的用戶A5可與使用第二類即時通訊程式的用戶B5進行通訊。為了達到跨即時通訊平台的通訊，伺服器裝置150的聊天機器人模組151針對不同的即時通訊平台建立聊天機器人。詳細而言，用戶A5可將伺服器裝置150提供的聊天機器人加入第一類即時通訊程式的好友清單，以建立用戶A5與聊天機器人之間的聊天室。相同地，用戶B5可將伺服器裝置150提供的聊天機器人加入第二類即時通訊程式的好友清單，以建立用戶B與聊天機器人之間的聊天室(聊天介面)。
當用戶A5欲傳送訊息給用戶B時，用戶A5可於與聊天機器人的聊天室輸入用戶訊息M1。此用戶訊息M1例如為「發送息給John：今天晚上六點見」。由於用戶A5是使用第一類即時通訊程式下達用戶訊息，因此用戶訊息M1將先傳遞至第一服務提供平台120的第三方伺服器120a。接著，第一服務提供平台120再將用戶訊息M1傳遞給聊天機器人，即伺服器裝置150。伺服器裝置150藉由自然語言處理技術辨識用戶訊息M1的使用者意圖，而得知使用者意圖為「發送訊息給目標用戶」並獲取關鍵用語「John」。
接著，伺服器裝置150依據關鍵用語「John」查詢用戶A5的聯絡人清單以獲取目標用戶B5的目標用戶帳號。換言之，伺服器裝置150依據關鍵用語「John」查詢資料庫153而獲取目 標用戶B5的目標用戶帳號。於此，目標用戶B5的目標用戶帳號可以為目標用戶B5的電話號碼或電子信箱等等。假設用戶帳號為電話號碼，用戶A5的聯絡人清單例如表1所示。
Figure 108128872-A0305-02-0016-1
 以表1的範例，伺服器裝置150可透過關鍵用語「John」取得目標用戶B5的目標用戶帳號「1111-XXXXXX」。
假設目標用戶B5已經向伺服器裝置150的服務提供平台進行註冊，伺服器裝置150可利用目標用戶帳號查詢目標用戶B5的通訊頻道清單，以獲取第二服務提供平台140以及目標用戶B5於第二服務提供平台140的聯繫資訊。目標用戶B5於第二服務提供平台140的聯繫資訊可為目標用戶B5向第二服務提供平台140進行註冊而取得的即時通訊帳號。舉例而言，目標用戶B5的通訊頻道清單可如表2所示。
Figure 108128872-A0305-02-0016-2
 以表2的範例，伺服器裝置150可依據目標用戶B5的目標用戶帳號「1111-XXXXXX」取得表2所示的通訊頻道清單，並據以得知可透過第二服務提供平台140(即Line平台或WeChat平台)與目標用戶B5通訊。
基此，透過針對第二服務提供平台140而設置的聊天機器人，伺服器裝置150可將關聯於用戶訊息M1的回應訊息M2先傳送至第二服務提供平台140的第三方伺服器140a，而第二電子裝置53也將從第二服務提供平台140接收到回應訊息M2。第二電子裝置53藉由第二服務提供平台140的用戶介面提供回應訊息M2給目標用戶B5。於此，目標用戶B5可使用第二類即時通訊程式而從與聊天機器人的聊天室讀取回應訊息「今天晚上六點見」。此外，雖然圖5係以回應訊息為文字訊息為範例，但本發明並不限制於此。回應訊息可包括文字訊息、圖片訊息、語音訊息或視頻訊息。由此可見，使用不同即時通訊程式的用戶A5與目標用戶B5可進行跨平台通訊。
需說明的是，於本發明的一實施例中，假設目標用戶B5尚未向伺服器裝置150的服務提供平台進行註冊，伺服器裝置150將無法查詢到目標用戶B5的通訊頻道清單。對應的，反應於目標用戶帳號的通訊頻道清單不存在，伺服器裝置150可藉由目標用戶帳號而將回應訊息經由簡訊或電子郵件傳輸至第二電子裝置53。
另一方面，當第一服務提供平台120為語音助理平台而 第二服務提供平台140為即時通訊平台。於此情況中，第一電子裝置52可為智慧音箱。用戶A5可透過語音輸入對第一電子裝置52下達用戶訊息M1，而第一電子裝置52會將用戶訊息M1發送至第一服務提供平台120進行語音辨識。第一服務提供平台120再將語音辨識後的用戶訊息M1傳送至伺服器裝置150，而用戶訊息M1同時取得資料庫存取權限授權。另外，於另一實施例中，伺服器裝置150更判斷第一電子裝置52下達的用戶訊息M1是否取得資料庫存取權限授權。接著，若第一電子裝置52下達的用戶訊息M1取得資料庫存取權限授權，伺服器裝置150可依據用戶訊息M1去存取資料庫裡的資料而執行與前述相同的操作，以透過聊天機器人將回應訊息M2發送至目標用戶B5的第二電子裝置53。藉此，目標用戶B5可讀取即時通訊程式所顯示的回應訊息M2。
請參照圖5B，圖5B是依據本發明一實施例所繪示的跨平台通訊服務的示意圖。當第一服務提供平台120由伺服器裝置150提供且第二服務提供平台140為即時通訊平台時，使用特定應用程式的用戶A5可與使用即時通訊程式的用戶B5進行通訊。於此，由於第一服務提供平台120由伺服器裝置150提供，且用戶A5使用的特定應用程式即為第一服務提供平台120的用戶端，因此執行特定應用程式的第一電子裝置54或55可將用戶訊息M1直接導向伺服器裝置150。其中，第一電子裝置55例如為智慧手錶。在伺服器裝置150獲取用戶訊息M1之後，其所執行的操作與圖5A的內容相似，以使第二電子裝置58顯示回應訊息M2。
請參照圖5C，圖5C是依據本發明一實施例所繪示的跨平台通訊服務的示意圖。當第二服務提供平台140由伺服器裝置150提供且第一服務提供平台120為即時通訊平台時，使用即時通訊程式的用戶A5可與使用特定應用程式的用戶B5進行通訊。於此，伺服器裝置150經由第一服務提供平台120的第三方伺服器120a接收用戶訊息M1的操作與圖5A相似，而從第一電子裝置56或57接收用戶訊息M1。其中，第一電子裝置57例如為智慧音箱。不同的是，由於第二服務提供平台140由伺服器裝置150提供，且用戶B5使用的特定應用程式即為第二服務提供平台140的用戶端，因此執行特定應用程式的第二電子裝置59或60可直接從伺服器裝置150獲得回應訊息M2。其中，第二電子裝置60例如為智慧手錶。
圖6是依據本發明一實施例所繪示的伺服器裝置的功能方塊圖。請參照圖6，伺服器裝置150可包括橋接介面64、語意分析模組65、IoT裝置管理模組66、資料庫67、使用者行為監視模組68、場域規則模組69。上述介面、模組與資料庫可由圖3的儲存電路152其中的軟體元件與處理器151來實現。
請參照圖6，橋接介面64可透過應用程式介面(Application Programming Interface，API)實現。橋接介面64可讓伺服器裝置150與不同的服務提供平台相連，以與IoT裝置61、即時通訊程式62、智慧助理程式63交換訊息。具體而言，橋接介面64可包括提供驗證功能、授權功能與轉換功能的模組。橋接介 面64可透過驗證功能對進行用戶身份驗證並判斷用戶是否註冊，並透過驗證功能與第一服務提供平台與第二服務平台進行身份驗證。此外，橋接介面64可透過授權功能授權用戶訊息M1的資料庫存取權限授權(比如透過Auth認證，取得存取令牌)。另外，橋接介面64可透過轉換功能模組將指令或訊息再傳遞過程中轉換為目的格式，以利交換訊息。基此，橋接介面64可使來自IoT裝置61、即時通訊程式62、智慧助理程式63的用戶訊息傳遞至伺服器裝置150，並將回應訊息發送至IoT裝置61、即時通訊程式62、智慧助理程式63，好讓IoT裝置61、即時通訊程式62、智慧助理程式63可交換訊息。語意分析模組65使用自然語言處理技術對用戶訊息M1進行語意分析，以取得伺服器裝置150的使用者意圖與相關關鍵用語。IoT裝置管理模組66用於管理IoT裝置，並且儲存IoT裝置接口與這些IoT裝置接口的對接關係，其中亦包括跨平台接口、各種用戶端裝置接口之對接關係，使伺服器裝置150根據使用者意圖調用相應的IoT裝置接口控制IoT裝置或透過IoT裝置接口發送回應訊息以使IoT裝置執行對應的功能。資料庫記錄有大量用戶的聯繫資訊，其包括用戶帳號、聯絡人清單與通訊頻道清單等等。
使用者行為監視模組68與場域規則模組69用以協助語意分析模組65以特定分析邏輯進行語意分析。詳細而言，使用者行為監視模組68例如可收集用戶與聊天機器人的聊天內容與用戶資訊(像是用戶年齡等等)，並依據收集到的資訊協助語意分析模 組65進行語意分析。舉例而言，年齡差別很大的兩用戶的講話用語與文法邏輯具有相當的差異。因此使用者行為監視模組68可監視使用者聊天內容，以依據監視結果通知語意分析模組65以特定分析邏輯進行語意分析。另一方面，不同場域裡的兩用戶的講話方式也具有相當的差異。舉例而言，香港人的說話用語與台灣人的說話用語具有相當的差異性。因此場域規則模組69可依據用戶所處的場域通知語意分析模組65以特定分析邏輯進行語意分析。
值得一題的是，於本發明的實施例中，伺服器裝置150可依據第二電子裝置的聯繫資訊對用戶訊息進行訊息格式轉換處理而獲取回應訊息。於此，訊息轉換處理包括語音轉文字處理、文字轉語音處理或語音翻譯處理。亦即，伺服器裝置150可以對訊息內容進行訊息格式轉換處理，以產生用戶更容易理解的訊息內容。舉例而言，伺服器裝置150可依據第二電子裝置的註冊時區或開放支援語系等等資訊對用戶訊息進行訊息格式轉換處理而獲取回應訊息。
如圖6所示，用戶A6透過智慧助理程式63下達用戶訊息「Send John a message with how are you」。伺服器裝置150的語意分析模組65可藉由使用者行為監視模組68與場域規則模組69的協助辨識出用戶訊息的使用者意圖與關鍵用語。此外，伺服器裝置150可從資料庫67獲取目標用戶B6的聯繫方式與用戶資訊。上述用戶資訊例如是語言種類(可由開放支援語系得知)。於此範例中，用戶A6系產生英文的訊息內容，但伺服器裝置150可 依據目標用戶B6的用戶資訊進行翻譯處理。藉此，目標用戶B6可藉由即時通訊程式62看到中文的回應訊息「John，你好嗎？」。
圖7是依據本發明一實施例所繪示的應用情境示意圖。請參照圖7，用戶71~74註冊後，可先分別將聊天機器人加入好友清單，之後可利用用戶71~74的註冊資訊與聊天機器人對應的識別資訊建立群組，用戶71可透過跨平台通訊方法指派任務給用戶72~74。須先說明的是，用戶71~72可配戴執行特定應用程式的智慧型手錶701、702，而用戶73~74分別持握執行不同即時通訊程式的手機703與平板704。在此情境下，用戶71透過智慧型手錶701說出用戶訊息「通知清潔群組請打掃801」，智慧型手錶701藉由特定應用程式的執行而將用戶訊息傳遞給後端的伺服器裝置。後端的伺服器裝置可依據用戶訊息的使用者意圖與關鍵用語查詢而用戶72~74的智慧型手錶702、手機703與平板704的聯繫資訊。接著，後端的伺服器裝置可將回應訊息「請打掃801」經由多個不同的即時通訊平台發送至用戶73~74的手機703與平板704，或者，後端的伺服器裝置可將回應訊息「請打掃801」直接導向至用戶72的智慧型手錶702。如圖7所示，手機703的使用者介面704I將顯示出「請打掃801」的回應訊息。對應的，用戶74可透過平板704與即時通訊程式回覆「通知清潔群組我來打掃801」，依據相同操作，手機703的使用者介面704I將顯示出「我來打掃801」的回應訊息。
圖8是依據本發明一實施例所繪示的應用情境示意圖。 請參照圖8，用戶81可透過跨平台通訊方法指派任務給用戶82~83。須先說明的是，用戶81、83可配戴執行特定應用程式的智慧型手錶801、803，而用戶82持握執行即時通訊程式的手機802。在此情境下，用戶81對智慧型手錶801說出用戶訊息「請拿牛奶一罐」，智慧型手錶801藉由特定應用程式的執行而將用戶訊息傳遞給後端的伺服器裝置。後端的伺服器裝置可依據用戶訊息的使用者意圖與關鍵用語查詢而用戶82~83的手機802與智慧型手錶803的聯繫資訊。此外，後端的伺服器裝置更可以依據用戶訊息「請拿牛奶一罐」判斷出使用者意圖與關鍵用語。於是，後端的伺服器裝置可直接依據用戶82、83的所在位置(例如：預存的用戶82、83的負責區域資訊，或是手機802與智慧型手錶803的位置感測器(圖未示)所產生的定位位置)而判斷出用戶83位於牛奶冷藏櫃旁邊，並將用戶訊息「請拿牛奶一罐」發送給用戶83的智慧型手錶803。之後，智慧型手錶803的使用者介面可顯示出「請拿牛奶一罐」的回應訊息。
綜上所述，於本發明實施例中，使用不同通訊軟體的用戶可在不改變操作習慣的情況下，用戶無須再額外安裝或重新適應不熟悉的軟體，以讓訊息交流更為靈活與便利。除此之外，本發明實施例可依據用戶資訊進行訊息格式轉換，讓使相異語言與使用相異即時通訊軟體的兩用戶可執行有效的溝通。
雖然本發明已以實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明，任何所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本發明的 精神和範圍內，當可作些許的更動與潤飾，故本發明的保護範圍當視後附的申請專利範圍所界定者為準。
S401~S404:步驟

Claims (20)

  1. 一種跨平台通訊方法，適用於一通訊系統，所述方法包括：藉由第一服務提供平台接收來自第一電子裝置的用戶訊息；辨識該用戶訊息的使用者意圖與關聯於至少一第二電子裝置的關鍵用語；依據該關鍵用語查詢該至少一第二電子裝置的聯繫資訊；以及依據該聯繫資訊以及使用者意圖透過至少一第二服務提供平台發送關聯於該用戶訊息的回應訊息至該至少一第二電子裝置，致使該至少一第二電子裝置依據該回應訊息執行一功能。
  2. 如申請專利範圍第1項所述的跨平台通訊方法，其中依據該關鍵用語查詢該至少一第二電子裝置的該聯繫方式的步驟包括：依據該關鍵用語查詢一聯絡人清單以獲取至少一目標用戶的目標用戶帳號；以及利用該目標用戶帳號查詢該至少一目標用戶的通訊頻道清單，以獲取該至少一第二服務提供平台以及該至少一目標用戶於該第二服務提供平台的該聯繫資訊，其中該通訊頻道清單包括該目標用戶的多個可通訊接口的聯繫資訊。
  3. 如申請專利範圍第1項所述的跨平台通訊方法，其中該功能包括藉由該至少一第二服務提供平台的用戶介面提供該回應 訊息，而該回應訊息包括文字訊息、圖片訊息、語音訊息或視頻訊息，其中所述方法更包括：依據該至少一第二電子裝置的聯繫資訊對該第一電子裝置的該用戶訊息進行一訊息格式轉換處理而獲取該回應訊息，其中該訊息轉換處理包括語音轉文字處理、文字轉語音處理或語音翻譯處理。
  4. 如申請專利範圍第1項所述的跨平台通訊方法，其中該第一服務提供平台與該至少一第二服務提供平台為相異的即時通訊平台。
  5. 如申請專利範圍第1項所述的跨平台通訊方法，其中該第一服務提供平台為語音助理平台，且該至少一第二服務提供平台為即時通訊平台。
  6. 如申請專利範圍第1項所述的跨平台通訊方法，其中該第一服務提供平台與該至少一第二服務提供平台其中之一由該通訊系統中的伺服器裝置提供，且該第一服務提供平台與該至少一第二服務提供平台其中之另一為即時通訊平台。
  7. 如申請專利範圍第2項所述的跨平台通訊方法，更包括：反應於接收來自一用戶的註冊請求，建立該用戶的該聯絡人清單與該用戶的通訊頻道清單；以及反應於該目標用戶帳號的該通訊頻道清單不存在，藉由該目 標用戶帳號而將該回應訊息經由簡訊或電子郵件提供該至少一第二電子裝置。
  8. 如申請專利範圍第2項所述的跨平台通訊方法，更包括：針對該第一服務提供平台或該至少一第二服務提供平台建立聊天機器人，以透過聊天機器人接收該用戶訊息或發送該回應訊息。
  9. 如申請專利範圍第1項所述的跨平台通訊方法，更包括：使用自然語言處理技術對該用戶訊息進行語意分析，以取得該使用者意圖與該關鍵用語；以及依據使用者行為、用戶資訊或用戶所在場域決定特定分析邏輯，從而以該特定分析邏輯進行該語意分析。
  10. 一種伺服器裝置，包括：一通訊介面，經由網路連接第一服務提供平台與至少一第二服務提供平台；一儲存電路，儲存多個模組；以及一處理器，耦接該儲存電路，經配置存取該些模組以：從該第一服務提供平台接收來自第一電子裝置的用戶訊息，辨識該用戶訊息的使用者意圖與關聯於至少一第二電子裝置的關鍵用語，依據該關鍵用語查詢該至少一第二電子裝置的聯繫資訊，依據該聯繫資訊與該使用者意圖透過該至少一第二服務提供平台發送關 聯於該用戶訊息的回應訊息至該至少一第二電子裝置，致使該至少一第二電子裝置依據該回應訊息執行一功能。
  11. 如申請專利範圍第10項所述的伺服器裝置，其中該處理器經配置以：依據該關鍵用語查詢一聯絡人清單以獲取一目標用戶的目標用戶帳號；以及利用該目標用戶帳號查詢該目標用戶的通訊頻道清單，以獲取該至少一第二服務提供平台以及該目標用戶於該至少一第二服務提供平台的該聯繫資訊，其中該通訊頻道清單包括該目標用戶的多個可通訊接口的聯繫資訊。
  12. 如申請專利範圍第10項所述的伺服器裝置，其中該功能包括藉由該至少一第二服務提供平台的用戶介面提供該回應訊息，而該回應訊息包括文字訊息、圖片訊息、語音訊息或視頻訊息，其中該處理器經配置以：依據該至少一第二電子裝置的聯繫資訊對該用戶訊息進行一訊息格式轉換處理而獲取該回應訊息，其中該訊息轉換處理包括語音轉文字處理、文字轉語音處理或語音翻譯處理。
  13. 如申請專利範圍第10項所述的伺服器裝置，其中該第一服務提供平台與該至少一第二服務提供平台為相異的即時通訊平台。
  14. 如申請專利範圍第10項所述的伺服器裝置，其中該第一服務提供平台為語音助理平台，且該至少一第二服務提供平台為即時通訊平台。
  15. 如申請專利範圍第10項所述的伺服器裝置，其中該第一服務提供平台與該至少一第二服務提供平台其中之一由該伺服器裝置提供，且該第一服務提供平台與該第二服務提供平台其中之另一為即時通訊平台。
  16. 如申請專利範圍第11項所述的伺服器裝置，其中該處理器經配置以：反應於接收來自一用戶的註冊請求，建立該用戶的該聯絡人清單與該用戶的通訊頻道清單；以及反應於該目標用戶帳號的該通訊頻道清單不存在，藉由該目標用戶帳號而將該回應訊息經由簡訊或電子郵件提供該至少一第二電子裝置。
  17. 如申請專利範圍第11項所述的伺服器裝置，其中該處理器經配置以：針對該第一服務提供平台或該至少一第二服務提供平台建立聊天機器人，以透過聊天機器人接收用戶訊息或發送回應訊息。
  18. 如申請專利範圍第10項所述的伺服器裝置，其中該處理器經配置以：使用自然語言處理技術對該用戶訊息進行語意分析，以取得該使用者意圖與該關鍵用語；以及 依據使用者行為、用戶資訊或用戶所在場域決定特定分析邏輯，從而以該特定分析邏輯進行該語意分析。
  19. 一種電子裝置，包括：一記憶體；以及一處理器，耦接該記憶體，經配置以：存取一用戶的聯絡人清單與該用戶的通訊頻道清單；將該用戶的該聯絡人清單與該用戶的該通訊頻道清單提供給一伺服器裝置；以及透過第一服務提供平台的一聊天介面發送用戶訊息或透過第二服務提供平台的一聊天介面接收回應訊息，其中該聊天介面包括伺服器裝置運行的聊天機器人。
  20. 如申請專利範圍第19項所述的電子裝置，其中該處理器更經配置以：反應於發送該用戶的註冊請求至該伺服器裝置，提供用戶資訊至該伺服器裝置，其中該用戶資訊包括註冊時區與該電子裝置的作業系統的開放支援語系。
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