TWI690868B

TWI690868B - 訊息管理裝置及訊息管理方法

Info

Publication number: TWI690868B
Application number: TW107133689A
Authority: TW
Inventors: 劉至軒
Original assignee: 中華電信股份有限公司
Priority date: 2018-09-25
Filing date: 2018-09-25
Publication date: 2020-04-11
Also published as: TW202013273A

Abstract

提供一種訊息管理裝置及訊息管理方法。訊息管理方法包括：取得人員的工作狀態。判定訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果。判定人員是否處於工作狀態以產生第二結果。根據第一結果和第二結果決定屏蔽訊息的時間。

Description

訊息管理裝置及訊息管理方法

本發明是有關於一種通訊技術，且特別是有關於一種訊息管理裝置及訊息管理方法。

近年來，許多先進國家都提出了法案以禁止企業在員工的下班時間透過電子郵件或即時通訊等方式與員工討論公事。然而，若一企業具有多樣的輪班時段、居住於不同時區的員工或有加班的情況，則主管很有可能在不了解員工之下班時間的情況下將工作相關的訊息傳送給員工，進而導致企業違反法令。

為了管理企業與員工之間的工作訊息，本發明提供一種訊息管理裝置及訊息管理方法。

本發明提供一種訊息管理裝置，適用於管理與人員相關的訊息的傳輸，其包括：收發器、儲存單元以及處理單元。收發器傳送或接收訊息。儲存單元儲存人員的名單。處理單元耦接收發器和儲存單元，且經配置以執行：取得對應人員的工作狀態。判定訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果。判定人員是否處於工作狀態以產生第二結果。根據第一結果和第二結果決定屏蔽訊息的時間。

本發明提供一種訊息管理方法，適用於管理與人員相關的訊息的傳輸，其包括：取得人員的工作狀態。判定訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果。判定人員是否處於工作狀態以產生第二結果。根據第一結果和第二結果決定屏蔽訊息的時間。

基於上述，本發明可透過人員是否處於工作狀態及與該人員相關的訊息是否屬於工作訊息等因素判斷處理該訊息的方式，防止企業在員工的下班時段傳送與工作相關的訊息給員工而誤觸法令。

為讓本發明的上述特徵和優點能更明顯易懂，下文特舉實施例，並配合所附圖式作詳細說明如下。

為了有效地管理企業與員工之間的工作訊息，本發明提供一種訊息管理裝置及訊息管理方法。透過以下內容將可讓讀者了解本發明之創作精神。

圖1是根據本發明的實施例繪示一種訊息管理裝置10的示意圖。訊息管理裝置10適用於管理與人員相關的訊息的傳輸，其可例如是桌上型電腦、筆記型電腦、伺服器、智慧型手機、平板電腦等任何具備連網功能的電子裝置。訊息管理裝置10可包括處理單元110、儲存單元130、收發器150及顯示單元170。

處理單元110耦接收發器150、儲存單元130和顯示單元170，並例如是中央處理單元（central processing unit，CPU），或是其他可程式化之一般用途或特殊用途的微處理器（microprocessor）、數位信號處理器（digital signal processor，DSP）、可程式化控制器、特殊應用積體電路（application specific integrated circuit，ASIC）或其他類似元件或上述元件的組合，本發明不限於此。

儲存單元130可儲存與訊息管理裝置10所傳送或接收之訊息相關之人員的名單。儲存單元130可例如是任何型態的固定式或可移動式的隨機存取記憶體（random access memory，RAM）、唯讀記憶體（read-only memory，ROM）、快閃記憶體（flash memory）、硬碟（hard disk drive，HDD）、固態硬碟（solid state drive，SSD）或類似元件或上述元件的組合，本發明不限於此。

收發器150可用以傳送或接收資料（例如：訊息），其亦可執行諸如低雜訊放大、阻抗匹配、混頻、升頻或降頻轉換、濾波、放大及其類似的操作，本發明不限於此。

顯示單元170可例如是液晶顯示器（liquid-crystal display，LCD）、發光二極體（light-emitting diode，LED）顯示器、真空螢光顯示器（vacuum fluorescent display，VFD）、等離子顯示器（plasma display panel，PDP）、有機發光顯示器（organic light-emitting diode，OLED）或場發射顯示器（field-emission display，FED），本發明不限於此。在本實施例中，顯示單元170可用以顯示訊息管理裝置10欲傳送或接收的訊息。

在本實施例中，訊息管理裝置10可具備多種態樣。例如，訊息管理裝置10可以是作為傳送端、接收端或用以轉發傳送端與接收端之間的訊息的中繼站。圖2A、2B及2C是根據本發明的實施例繪示訊息管理裝置10的多種態樣的示意圖。在圖2A中，訊息管理裝置10可作為中繼站，其可將來自傳送端的訊息轉發至接收端。在圖2B中，訊息管理裝置10可作為接收端，其可自傳送端接收訊息。在圖2C中，訊息管理裝置10可作為傳送端，其可傳送訊息至接收端。

圖3是根據本發明的實施例繪示一種訊息管理方法30的流程圖，訊息管理方法30適用於管理與人員相關的訊息的傳輸，且可由訊息管理裝置10實施。

在步驟S301，處理單元110可取得對應人員的工作狀態，其中該人員係指訊息的接收方。舉例來說，若訊息管理裝置10是用於管理企業傳送給員工的訊息，則處理單元110可取得對應該員工的工作狀態。取得對應人員的工作狀態的方法可例如是透過儲存單元130預存人員的工作時段。如此，當欲取得人員的工作狀態時，處理單元110可藉由存取儲存單元130而取得人員的工作時段，並基於當前時點及工作時段判斷該名人員是否正在工作。此外，處理單元110也可以根據人員的打卡狀態取得人員的工作狀態。具體來說，處理單元110可透過收發器150接收來自人員所屬企業的打卡系統的打卡狀態，從而由處理單元110判斷該名人員是否正在工作。再者，處理單元110還可以根據對應人員的定位資訊取得該人員的工作狀態。例如，若人員持有的手持裝置（例如：訊息管理裝置10作為接收端的情形）被定位在該名人員的工作場所，則處理單元110可判斷該名人員正在工作。

在取得人員的工作狀態後，處理單元110可判定訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果。具體來說，在步驟S302，處理單元110可判定訊息（例如：由訊息管理裝置10傳送、接收或轉發的訊息）是否屬於工作訊息。若訊息不屬於工作訊息（即：第一結果為否），則進入步驟S309。若訊息屬於工作訊息（即：第一結果為是），則進入步驟S303。

在一些實施例中，處理單元110可基於接收訊息之人員所屬工作單位的歷史訊息中的關鍵字的出現次數大於閾值而將包括該關鍵字的該訊息判定為該工作訊息。舉例來說，處理單元110可由儲存單元130存取關聯於接收訊息之人員所屬之工作單位的歷史訊息。在過濾掉一般對話常會使用到的詞彙後，處理單元110可基於某關鍵字出現的次數大於閾值（例如：大於10次）而判定該關鍵字與該工作單位的工作性質有關聯。在一些實施例中，與工作訊息相關的關鍵字可以由訊息管理裝置10的使用者自行定義。

在一些實施例中，處理單元110可判定接收訊息之人員（即：該訊息的接收端）所屬工作單位與關鍵字的第一相關性，並且判定與該人員交換該訊息之第二人員（即：該訊息的傳送端）所屬第二工作單位與該關鍵字的第二相關性。接著，處理單元110可根據第一相關性以及第二相關性來判定包括該關鍵字的訊息是否為工作訊息。具體來說，處理單元110可根據該第一相關性和該第二相關性的總和大於一閾值而將包括該關鍵字的該訊息判定為該工作訊息。例如，假設高相關性為3分、中相關性為2分且低相關性為1分，若工作單位A與一關鍵字的第一相關性為高相關性（即：3分）且工作單位B與該關鍵字的第二相關性為中相關性（即：2分），則處理單元110可根據3分和2分的總和大於一閾值（假設閾值為4分）而判定包括該關鍵字的訊息屬於與工作單位A（或工作單位B）有關的工作訊息。判定第一相關性（或第二相關性）的方法如下所述。

在一些實施例中，處理單元110可基於接收訊息之人員所屬工作單位的歷史訊息來判定該人員所屬工作單位與關鍵字的第一相關性。例如，處理單元110可根據關鍵字出現的次數判定該工作單位與關鍵字的第一相關性，並將第一相關性區分為高相關性、中相關性或低相關性。舉例來說，若該工作單位的歷史訊息中，出現某關鍵字的次數大於第一閾值（例如：10次），則判定工作單位與該關鍵字的相關性為高相關性。若該工作單位的歷史訊息中，出現該關鍵字的次數大於第二閾值（例如：5次）但小於第一閾值（例如：10次），則判定工作單位與該關鍵字的相關性為中相關性。若該工作單位的歷史訊息中，出現該關鍵字的次數小於第二閾值（例如：5次），則判定工作單位與該關鍵字的相關性為低相關性。類似地，處理單元110可基於第二人員所屬第二工作單位的歷史訊息來判定該第二人員所屬第二工作單位與關鍵字的第二相關性。

另一方面，在一些實施例中，處理單元110也可以基於該工作單位的直屬工作單位與該關鍵字的第三相關性而判定該第一相關性。舉例來說，若處理單元110判定一工作單位C與一關鍵字的第三相關性為高相關性，則處理單元110可據此判定工作單位C之直屬工作單位A（例如：工作單位C的上級工作單位或下級工作單位）與關鍵字的第一相關性為中相關性。處理單元110可使用類似的方法判定前述的第二相關性。

在步驟S309，訊息管理裝置10將不屏蔽訊息。舉例來說，如圖2A所示，若訊息管理裝置10為中繼站，則在接收來自傳送端的訊息後，訊息管理裝置10可直接在當前時點將訊息傳送。如圖2B所示，若訊息管理裝置10為接收端，則在接收訊息後，訊息管理裝置10可直接在當前時點將訊息顯示於顯示單元。如圖2C所示，若訊息管理裝置10為傳送端，則訊息管理裝置10可直接在當前時點將訊息傳送。

若在步驟S302判定訊息屬於工作訊息，則處理單元110可接著判定該人員是否處於工作狀態以產生第二結果。具體來說，在步驟S302判定訊息屬於工作訊息後，在步驟S303，處理單元110可判定人員是否處於工作狀態。若人員處於工作狀態（即：第二結果為是），則進入步驟S309。若人員不處於工作狀態（即：第二結果為否），則進入步驟S304。

在判定完人員是否處於工作狀態後，處理單元110可根據第一結果和第二結果決定屏蔽訊息的時間。具體來說，處理單元110可基於訊息屬於工作訊息且人員不處於工作狀態而將訊息屏蔽至該人員的工作時段。更具體來說，在步驟S304，處理單元110可傳送提示訊息，並響應於傳送提示訊息而接收回覆訊息，其中該提示訊息用以提示訊息的發送端對應該訊息之接收端的人員正處於下班的狀態，該回覆訊息則用以決定保留訊息、取消該訊息或不屏蔽該訊息。

舉例來說，如圖2A所示，若訊息管理裝置10為中繼站，則處理單元110可通過收發器150傳送提示訊息給訊息的傳送端，並接收來自傳送端的回覆訊息。如圖2B所示，若訊息管理裝置10為接收端，則處理單元110可通過收發器150傳送提示訊息給訊息的傳送端，並接收來自傳送端的回覆訊息。如圖2C所示，若訊息管理裝置10為傳送端，則處理單元110可通過顯示單元170顯示提示訊息，並透過輸入裝置（例如：透過觸控式的顯示單元170或透過訊息管理裝置10上的鍵盤等輸入裝置）接收來自使用者的回覆訊息。

在則處理單元110接收回覆訊息後，處理單元110可基於回覆訊息而透過步驟S305、步驟S307來決定訊息的處理方式。

具體來說，在步驟S305，處理單元110可判斷回覆訊息是否代表保留訊息。若回覆訊息代表保留訊息，則進入步驟S306，處理單元110將屏蔽訊息至對應該訊息之接收端的人員的工作時段（即：該人員處於工作狀態）。如此，可避免訊息之接收端的人員在非工作時段接收到與工作相關的工作訊息。舉例來說，如圖2A所示，若訊息管理裝置10為中繼站，則訊息管理裝置10可先暫存該訊息以在工作時段時再傳送該訊息。如圖2B所示，若訊息管理裝置10為接收端，則訊息管理裝置10可先暫存該訊息以在工作時段時再透過顯示單元170來顯示該訊息。如圖2C所示，若訊息管理裝置10為傳送端，則訊息管理裝置10可先暫存該訊息以在工作時段時再傳送該訊息。

若回覆訊息不代表保留訊息，則進入步驟S307，處理單元110可判斷回覆訊息是否代表取消訊息。若回覆訊息代表取消訊息，則進入步驟S308，處理單元110可取消或刪除該訊息。若回覆訊息不代表取消訊息，則進入步驟S309，訊息管理裝置10將不屏蔽訊息。

需注意的是，訊息管理方法30的每一個步驟執行的順序可以依照使用者的需求而調整，本發明不限於此。舉例來說，步驟S302和步驟S303的順序可以交換。在執行完步驟S301而取得對應人員的工作狀態後，可先進入步驟S303。在步驟S303，處理單元110可判定人員是否處於工作狀態。若人員處於工作狀態（即：第二結果為是），則進入步驟S309，訊息管理裝置10將不屏蔽訊息。若人員不處於工作狀態（即：第二結果為否），則進入步驟S302。在步驟S302，處理單元110可判定訊息（例如：由訊息管理裝置10傳送、接收或轉發的訊息）是否屬於工作訊息。若訊息不屬於工作訊息（即：第一結果為否），則進入步驟S309，訊息管理裝置10將不屏蔽訊息。若訊息屬於工作訊息（即：第一結果為是），則進入步驟S304。

圖4是根據本發明的實施例繪示一種使用訊息管理方法30的情境的示意圖。在圖4中，訊息管理裝置10可作為中繼站以將來自傳送端41的訊息轉發給接收端43。在步驟S41，訊息管理裝置10可從外部裝置45（例如：打卡系統的伺服器）取得員工的名單和對應的工作時段。在步驟S42，主管使用的傳送端41在19:00時發送包含了「關鍵字A」的訊息給員工使用的接收端43。在步驟S43，訊息管理裝置10判定「關鍵字A」與傳送端41對應之部門的相關性為中相關性、與接收端43對應之部門的相關性為高相關性。訊息管理裝置10可基於接收端43的相關性高於一相關性閾值（例如：中相關性）或傳送端41和接收端43兩者的相關性均高於一相關性閾值（例如：中相關性）或傳送端41和接收端43兩者的相關性總合高於一閾值而判定「關鍵字A」屬於工作訊息。在步驟S44，訊息管理裝置10可傳送提示訊息給傳送端41以提示接收端43的使用者正處於未上班的狀態，並且接收來自傳送端41的回覆訊息。在步驟S45，訊息管理裝置10可根據傳送端41選擇了保留訊息而屏蔽訊息直到接收端43的使用者的工作時段為止。

圖5是根據本發明的實施例繪示另一種使用訊息管理方法30的情境的示意圖。在步驟S51，訊息管理裝置10可從外部裝置55（例如：打卡系統的伺服器）取得員工的名單和對應的工作時段。在步驟S52，主管使用的傳送端51發送了關懷生病員工的相關訊息給生病休養中的員工所使用的接收端53。在步驟S53，訊息管理裝置10可基於該些訊息和接收端53的相關性為無相關而判定該些訊息不屬於工作訊息。在步驟S54，員工所使用的接收端53可直接地接收到傳送端51發送的訊息。

圖6是根據本發明的實施例繪示再一種使用訊息管理方法30的情境的示意圖。在步驟S61，訊息管理裝置10可從外部裝置65（例如：打卡系統的伺服器）取得員工的名單和對應的工作時段。在步驟S62，主管使用的傳送端61在16:00時發送包含了「關鍵字C」的訊息給出差海外而未上班的員工所使用的接收端63。在步驟S63，訊息管理裝置10判定「關鍵字C」為工作訊息。在步驟S64，訊息管理裝置10可傳送提示訊息給傳送端61以提示傳送端61接收端63的使用者正處於未上班的狀態，並且接收來自傳送端61的回覆訊息。在步驟S65，訊息管理裝置10可根據傳送端61選擇了保留訊息而屏蔽訊息直到接收端63的使用者的工作時段為止。

綜上所述，本發明的訊息管理方法可實施於傳送端、接收端或中繼站。本發明可透過人員是否處於工作狀態及與該人員相關的訊息是否屬於工作訊息等因素判斷處理該訊息的方式，防止企業在員工的下班時段傳送與工作相關的訊息給員工。本發明可藉由預存的資料、人員打卡與否或人員的地理位置等因素判斷該人員是否處於工作狀態。本發明可以通過一工作單位的群組訊息中的特定關鍵字的出現次數來作為判斷訊息是否屬於工作訊息的參考，並且在特定關鍵字被判斷為與該工作單位的工作相關時進一步地將該特定關鍵字與該工作單位的直屬單位相關聯，從而快速地擴展關鍵字與工作單位之相關性的資料庫，改善工作訊息的判定之準確度。

雖然本發明已以實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明，任何所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本發明的精神和範圍內，當可作些許的更動與潤飾，故本發明的保護範圍當視後附的申請專利範圍所界定者為準。

10：訊息管理裝置 30：訊息管理方法 110：處理單元 130：儲存單元 150：收發器 170：顯示單元 41、51、61：傳送端 43、53、63：接收端 S301、S302、S303、S304、S305、S306、S307、S308、S309、S41、S42、S43、S44、S45、S51、S52、S53、S54、S61、S62、S63、S64、S65：步驟

圖1是根據本發明的實施例繪示一種訊息管理裝置的示意圖。圖2A、2B及2C是根據本發明的實施例繪示訊息管理裝置的多種態樣的示意圖。圖3是根據本發明的實施例繪示一種訊息管理方法的流程圖。圖4是根據本發明的實施例繪示一種使用訊息管理方法的情境的示意圖。圖5是根據本發明的實施例繪示另一種使用訊息管理方法的情境的示意圖。圖6是根據本發明的實施例繪示再一種使用訊息管理方法的情境的示意圖。

30：訊息管理方法 S301、S302、S303、S304、S305、S306、S307、S308、S309：步驟

Claims

一種訊息管理裝置，適用於管理與人員相關的訊息的傳輸，包括：收發器，傳送或接收該訊息；儲存單元，儲存該人員的名單；以及處理單元，耦接該收發器和該儲存單元，且經配置以執行：取得對應該人員的工作狀態，其中該人員係該訊息的接收方；判定該訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果；判定該人員是否處於該工作狀態以產生第二結果；以及根據該第一結果和該第二結果決定屏蔽該訊息的時間。
如申請專利範圍第1項所述的訊息管理裝置，其中根據該第一結果和該第二結果決定屏蔽該訊息的時間的步驟包括：基於該訊息屬於該工作訊息且該人員不處於該工作狀態而將該訊息屏蔽至該人員的工作時段。
如申請專利範圍第2項所述的訊息管理裝置，其中基於該訊息屬於該工作訊息且該人員不處於該工作狀態而將該訊息屏蔽至該人員的工作時段的步驟包括：基於該訊息屬於該工作訊息且該人員不處於該工作狀態而傳送提示訊息；響應於傳送該提示訊息而接收回覆訊息；以及基於該回覆訊息而將該訊息屏蔽至該工作時段。
如申請專利範圍第1項所述的訊息管理裝置，其中判定該訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果的步驟包括：基於該人員所屬工作單位的歷史訊息中的關鍵字的出現次數大於閾值而將包括該關鍵字的該訊息判定為該工作訊息。
如申請專利範圍第1項所述的訊息管理裝置，其中判定該訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果的步驟包括：判定該人員所屬工作單位與關鍵字的第一相關性；判定與該人員交換該訊息之第二人員所屬第二工作單位與該關鍵字的第二相關性；以及根據該第一相關性和該第二相關性的總和大於閾值而將包括該關鍵字的該訊息判定為該工作訊息。
如申請專利範圍第5項所述的訊息管理裝置，其中判定該人員所屬工作單位與關鍵字的第一相關性的步驟包括下列的其中之一：基於該工作單位的直屬工作單位與該關鍵字的第三相關性而判定該第一相關性；以及基於該工作單位的歷史訊息中的關鍵字的出現次數而判定該第一相關性。
如申請專利範圍第1項所述的訊息管理裝置，其中取得對應該人員的工作狀態的步驟包括下列的其中之一：透過該儲存單元預存該人員的工作時段；根據該人員的打卡狀態取得該人員的該工作狀態；以及根據對應該人員的定位資訊取得該人員的該工作狀態。
如申請專利範圍第2項所述的訊息管理裝置，其中該訊息管理裝置更包括顯示單元，且將該訊息屏蔽至該人員的工作時段的步驟包括下列的其中之一：暫存該訊息以在該工作時段時傳送該訊息；以及暫存該訊息以在該工作時段時透過該顯示單元顯示該訊息。
一種訊息管理方法，適用於管理與人員相關的訊息的傳輸，包括：取得該人員的工作狀態，其中該人員係該訊息的接收方；判定該訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果；判定該人員是否處於該工作狀態以產生第二結果；以及根據該第一結果和該第二結果決定屏蔽該訊息的時間。
如申請專利範圍第9項所述的訊息管理方法，其中根據該第一結果和該第二結果決定屏蔽該訊息的時間的步驟包括：基於該訊息屬於該工作訊息且該人員不處於該工作狀態而將該訊息屏蔽至該人員的工作時段。
如申請專利範圍第10項所述的訊息管理方法，其中基於該訊息屬於該工作訊息且該人員不處於該工作狀態而將該訊息屏蔽至該人員的工作時段的步驟包括：基於該訊息屬於該工作訊息且該人員不處於該工作狀態而傳送提示訊息；響應於傳送該提示訊息而接收回覆訊息；以及基於該回覆訊息而將該訊息屏蔽至該工作時段。
如申請專利範圍第9項所述的訊息管理方法，其中判定該訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果的步驟包括：基於該人員所屬工作單位的歷史訊息中的關鍵字的出現次數大於閾值而將包括該關鍵字的該訊息判定為該工作訊息。
如申請專利範圍第9項所述的訊息管理方法，其中判定該訊息是否屬於工作訊息以產生第一結果的步驟包括：判定該人員所屬工作單位與關鍵字的第一相關性；判定與該人員交換該訊息之第二人員所屬第二工作單位與該關鍵字的第二相關性；以及根據該第一相關性和該第二相關性的總和大於閾值而將包括該關鍵字的該訊息判定為該工作訊息。
如申請專利範圍第13項所述的訊息管理方法，其中判定該人員所屬工作單位與關鍵字的第一相關性的步驟包括下列的其中之一：基於該工作單位的直屬工作單位與該關鍵字的第三相關性而判定該第一相關性；以及基於該工作單位的歷史訊息中的關鍵字的出現次數而判定該第一相關性。
如申請專利範圍第9項所述的訊息管理方法，其中取得對應該人員的工作狀態的步驟包括下列的其中之一：預存該人員的工作時段；根據該人員的打卡狀態取得該人員的該工作狀態；以及根據對應該人員的定位資訊取得該人員的該工作狀態。
如申請專利範圍第10項所述的訊息管理方法，其中將該訊息屏蔽至該人員的工作時段的步驟包括下列的其中之一：暫存該訊息以在該工作狀態時傳送該訊息；以及暫存該訊息以在該工作狀態時透過顯示單元顯示該訊息。