TWI592005B - According to the situation to respond to calls and methods of handling missed calls - Google Patents

Description

依情境回應來電與處理未接來電的方法

本發明係關於一種自動情境轉換回應來電與主動協助使用者處理未接來電的方法，適用於具備通話與網路功能的行動裝置，偵測與收集的資料來源可以是具介接查詢的設備裝置或系統，裝置與設備或系統間資料傳遞的方式，可以透過Wi-Fi、藍芽或4G LTE network...等有線或無線聯網技術。

以往使用者須事先編輯各種情境來進行回應來電，且在進行某情境前須記得事先切換到相對應的情境，若根據行事曆的行程自動切換回應來電，遇到行程突然改變或會議提早結束或取消的狀況，使用者還須記得自行切換情境，否則容易錯失重要電話，而在自動回應訊息機制中，雖有自動回撥未接來電的機制，但當遇到對方也剛好沒空，則容易錯失處理重要來電的時效性，且無法告知對方目前有空，請對方回撥。

本案發明人鑑於上述習用方式所衍生的各項缺點，乃亟思加以改良創新，並經多年苦心孤詣潛心研究後，終於成功研發完成本依情境回應來電與處理未接來電的方法。

本發明之目的即在於提供一種自動情境轉換回應 來電與主動協助使用者處理未接來電的方法，包含偵測收集位置與設備資訊、查看資訊系統及行程規劃資料、讀取參考資料及統計數據資料庫進行比對，再根據使用者狀態自動情境模式設定、依情境與偵測收集資料經由回應參數計算模組，得到一個回應參數，再根據回應參數與使用者狀態套用相對應的來電回應，利用裝置與周邊設備或穿戴裝置介接後，取得周邊設備相關資訊及感測數據，查看資訊系統及行程規劃資料，確認使用者所在位置、使用者狀態與後續行程安排，並將偵測收集及查詢的資訊，與參考資料及統計數據資料庫進行比對，再根據使用者行為與狀態，完成自動情境切換，依情境與偵測收集資料經由回應參數計算模組，得到一個回應參數，根據回應參數與使用者狀態套用相對應的來電回應，當有來電時，讀取參考資料及統計數據資料庫，取得與來電者的身分關係及過往通訊密切程度，比對回應參數，若大於回應參數，則通知使用者有來電；若小於回應參數但來電者非陌生人，則自動回應來電者不方便接聽；若來電者為陌生人，則自動轉至語音信箱。

亦另包含查看未接來電資訊、讀取參考資料及統計數據資料庫，透過提醒參數計算模組，得到一個提醒參數、根據提醒參數主動提醒使用者回應未接來電、根據提醒參數自動通知來電者可再次來電、根據提醒參數自動忽略未接來電提醒與通知再次來電，並在情境或使用者行為轉變後，查看未接來電資訊，確認是否有未接來電未處理，若有未接來電待處理，讀取參考資料及統計數據資料庫的未接來電者的身分關係及來電次數與頻率，透過提醒參數計算模組，得到一個提醒參數，並根據提醒參數自動通知來電者可再次來電或自動 忽略未接來電提醒與通知再次來電。

一種依情境回應來電與處理未接來電的方法，是具有自動情境轉換回應來電與主動協助使用者處理未接來電，其中自動情境轉換回應來電之流程如下：取得偵測與感測資訊，及查詢資訊系統；根據收集查詢資訊，讀取及比對參考資料與統計數據資料庫，自動情境切換；根據情境與收集查詢資訊，透過回應計算模組，取得回應參數；判斷有來電時，根據回應參數判斷是否通知來電；若否，轉入語音信箱或根據回應參數自動回應來電訊息或語音，並結束，若是，則判斷通知來電後，是否有接聽；若是，則結束，若否，判斷根據提醒參數判斷是否通知來電者。

其中參考資料與統計數據資料庫，是存放偵測資料、感測數據、情境資料、身分與關係資料、統計數據及回應參考資料之相關資訊，回應參數，是根據套用的情境資料與偵測收集的資訊，即得以得到回應參數。

其自動情境轉換處理未接來電之流程如下：判斷是否方便處理未接來電；若否，則結束相關流程，若是，則根據未接來電資訊與讀取參考資料與統計數據資料庫，透過提醒參數計算模組，取得提醒參數；判斷根據提醒參數判斷是否提醒使用者；若否，判斷根據提醒參數判斷是否通知來電者，若為是， 則通知來電者可以再次來電並結束，若為否，則結束相關流程；若是，則提醒使用者有重要來電須處理；判斷使用者是否處理提醒，若是，則結束相關流程，若否，則通知來電者可以再次來電並結束。

其中提醒參數計算模組，是依照未接來電者的身分關係、以及來電次數與頻率之比對，得以得到一提醒參數，其中提醒參數，若提醒參數是大於使用者設定之參數，則會主動提醒使用者有重要未接來電需處理，使用者得以選擇回撥處理提醒、或自動通知來電者可再次來電，或結束提醒。若提醒參數是於使用者設定之參數區間時，使用者沒有回應提醒處理未接來電，將自動通知來電者得以再次來電。若提醒參數小是於使用者設定之參數，將自動忽略未接來電提醒與不通知來電者再次來電。

本發明所提供一種依情境同應來電與處理未接來電的方法，與其他習用技術相互比較時，更具備下列優點：

1.本發明自動根據相關資訊完成無縫情境轉換與套用相對應的來電回應，可避免使用者忘記模式調整與降低來電者持續打擾的情況。

2.在使用者情境或行為轉變後，若有未接來電時，可主動提醒使用者處理重要未接來電或自動通知來電者可再次來電，幫助使用者及時處理未接來電，也可避免使用者須隨時注意是否有未處理的未接來電。

S110~S151‧‧‧自動情境轉換回應來電流程

S210~S251‧‧‧主動提醒使用者處理未接來電或自動通知來電者可再次來電流程

310、420‧‧‧參考資料、統計數據與比對資訊資料庫

320‧‧‧偵測資料

330‧‧‧感測數據

340‧‧‧情境資料

350‧‧‧身分與關係資料

360‧‧‧統計資料

370‧‧‧回應與提醒參考資料

410‧‧‧回應參數計算模組

430‧‧‧偵測收集資訊

440‧‧‧感測收集資訊

510‧‧‧提醒參數計算模組

520‧‧‧未接來電資訊

S610~S690、S710~S742‧‧‧會議情境示意流程

S810~S870、S910~S952‧‧‧行車情境示意流程

請參閱有關本發明之詳細說明及其附圖，將可進 一步瞭解本發明之技術內容及其目的功效；有關附圖為：圖1為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之自動情境轉換回應來電流程圖；圖2為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之主動提醒使用者處理未接來電或自動通知來電者可再次來電流程圖；圖3為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之參考資料、統計數據與比對資訊資料庫架構圖；圖4為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之回應參數計算架構圖；圖5為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之提醒參數計算架構圖；圖6、7為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之會議情境示意圖；圖8、9為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之行車情境示意圖。

為了使本發明的目的、技術方案及優點更加清楚明白，下面結合附圖及實施例，對本發明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅用以解釋本發明，但並不用於限定本發明。

以下，結合附圖對本發明進一步說明：請參閱圖1所示，為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之自動情境轉換回應來電流程圖，其中自動情境轉換回應來電之流程如下：S110取得偵測與感測資訊，及查詢資訊系統；S120根據收集查詢資訊，讀取及比對參考資料與統計數 據資料庫，自動情境切換；S130根據情境與收集查詢資訊，透過回應計算模組，取得回應參數；判斷S140有來電時，根據回應參數判斷是否通知來電；若否，S141轉入語音信箱或根據回應參數自動回應來電訊息或語音，若是，則S150判斷通知來電後，是否有接聽；若是，則結束，若否，S151根據回應參數自動回應來電訊息或語音，並結束。

由上述流程得知，在與周邊設備或裝置介接後，如Wi-Fi、beacon、車控系統或穿戴裝置，取得偵測與感測資訊，確認所在位置與使用者行為，接著查詢資訊系統，如：行事曆、會議預約系統、行車資訊系統與健康資料系統等，取得行程規畫與參考數據，根據偵測收集的設備資訊及查詢系統資料的結果，讀取參考資料與統計數據資料庫進行比對，決定情境模式的切換設定，接著讀取情境數據與參考資料，透過回應參數計算模組，取得回應參數；當有來電時，根據回應參數決定來電的處置行為，當有來電時，根據回應參數判斷是否通知有來電，若結果為不通知來電，則將來電轉至語音信箱或根據回應參數自動回應來電，如：「目前不方便接聽，請於OO時間後再來電」，若根據回應參數判斷通知有來電，但使用者沒有接聽來電，則根據回應參數自動回應來電，如：「目前不方便接聽，稍後回電」

請參閱圖2所示，為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之主動提醒使用者處理未接來電或自動通知來電者可再次來電流程圖，其流程如下： S210判斷是否方便處理未接來電；若否，則結束相關流程，若是，則S220根據未接來電資訊與讀取參考資料與統計數據資料庫，透過提醒參數計算模組，取得提醒參數；判斷S230根據提醒參數判斷是否提醒使用者；若否，判斷S250根據提醒參數判斷是否通知來電者，若為是，則S251通知來電者可以再次來電並結束，若為否，則結束相關流程；若是，則S231提醒使用者有重要來電須處理；判斷S240使用者是否處理提醒，若是，則結束相關流程，若否，則S250判斷根據提醒參數判斷是否通知來電者。

由上述流程得知，使用者情境轉換或行為轉變後，若有未接來電待處理，則主動提醒使用者處理未接來電或自動通知來電者可再次來電，情境或行為轉變後，判斷使用者是否方便處理未接來電，判斷使用者方便處理未接來電，接著根據未接來電資訊，如來電者身分關係、來電頻率與來電次數，並讀取參考資料與統計數據資料庫，透過提醒參數計算模組，取得提醒參數，接著根據提醒參數判斷是否主動提醒使用者處理未接來電或通知來電者可再次來電，根據提醒參數為主動提醒使用者有重要未接來電需處理，使用者沒有處理未接來電提醒或根據提醒參數為通知來電者可再次來電，則透過訊息或語音的方式，自動通知來電者可以再次來電

請參閱圖3所示，為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之參考資料、統計數據與比對資訊資料庫架構圖，其參考資料、統計數據與比對資訊資料庫310用於 判斷情境轉換與提醒回應未接來電的參考與比對依據，其存放偵測資料320、感測數據330、情境資料340、身分與關係資料350、統計數據360及回應與提醒參考資料370等資訊，其中偵測資料320包含室內位置資訊、目前時間、停留時間、行事曆、藍芽與穿戴設備資訊等，感測數據330包含移動速度、震動頻率、溫度亮度、氣壓分貝、脈搏心跳等，情境資料340包含會議模式、運動模式、行車模式、一般模式、勿擾模式，身分與關係資料350包含家人、朋友、長官、同事，陌生人，統計數據360包含通話記錄、交談時間、交談頻率、撥入撥出、接聽未接及回應與提醒參考資料370包含回應情境資訊、回應門檻數據、提醒門檻數據等。

請參閱圖4所示，為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之回應參數計算架構圖，其回應參數計算模組410，根據偵測收集資訊430與感測收集資訊440，比對參考資料、統計數據與比對資訊資料庫420存放的參考資料與統計數據，得到回應參數

請參閱圖5所示，為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之提醒參數計算架構圖，其提醒參數計算模組510，是根據偵測收集資訊430與感測收集資訊530，並取參考資料、統計數據與比對資訊資料庫420得未接來電資訊520，比對資料庫存放的參考資料與統計數據，得到提醒參數

請參閱圖6、7所示，為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之會議情境示意圖，其中圖6為自動設定會議模式與對應的來電回應訊息或語音，其流程如下：判斷S610偵測所在位置是否在會議室或查看行程是否 為會議時段；若否，則S611轉至其他情境並結束，若是，判斷S620查看是否已停留一段時間；若否，則S611轉至其他情境並結束，若是，S630切換至會議模式；S640讀取參考資料庫計算回應參數；判斷S650有來電時，根據回應參數判斷是否通知來電；若否，則S651轉入語音信箱並結束，若是，判斷S660是否為重要聯絡人(如：長官)；若否，則S661回應已儲存的訊息或語音並結束，若是，S670震動通知有來電；判斷S680使用者是否有接聽；若否，則S681回應已儲存的訊息或語音並結束，若是，S690使用者接聽來電，並結束。

由上述流程可知，以下列為例，當使用者進入會議室之後，會取得會議室的Wi-Fi設備資訊及beacon室內定位資訊，可知使用者目前已在會議室或查看行事曆及會議預約系統，可知使用者接下來的時段有會議需參加。當使用者於會議室內停留3分鐘以上，自動切換至會議模式，接著根據會議重要程度、出席者資訊與使用者擔任角色，透過回應計算模組取得回應參數，若回應參數越大，表示會議重要性越高或使用者為會議主持人，如以1到10為參考級距，若回應參數大於8，表示此會議為極重要會議或使用者為會議主持人或簡報者；若回應參數介於5至8之間，表示此會議為重要會議或出席者皆為長官；若回應參數介於3至5之間，表示此會議重要性為中等；若回應參數為小於3，表示此會議為臨時討論 會議。當有來電時，根據來電者與使用者之間的身分關係，如：長官、同事、配偶、家人、朋友、陌生人，及之前的通訊密切程度，如：通話時間、通話頻率、撥入撥出與接聽未接次數統計，得到回應數值，若小於回應參數且為陌生人(沒有在手機通訊錄或企業通訊錄中)，則直接轉入語音信箱；若非為陌生人且非為重要來電者(有在手機通訊錄或企業通訊錄中)，則回應訊息或語音告知對方「目前不方便接聽，請於XX時間後再來電」；若大於回應參數，則震動通知使用者有來電，但若使用者沒有接聽，則回應訊息或語音告知對方「目前會議中，稍後回電」。

在會議結束或離開會議模式後，若會議模式期間有未接來電，則啟動未接來電處理機制，如圖7所示，其流程如下：判斷S710偵測是否已離開會議室且查看是否有未接來電；若否，則結束，若是，S720讀取參考資料庫與未接來電資訊計算提醒參數；判斷S730根據提醒參數判斷是否主動提醒使用者；若是，S731提醒有重要的未接來電須回復，並再判斷S732使用者是否處理提醒，若是則結束，若否，則與S730根據提醒參數判斷是否主動提醒使用者相同，若為否，則均判斷S740根據提醒參數判斷是否自動通知對方可再次來電；若是，S741根據重要性依序通知，並告知已儲存的訊息或語音，並結束，若否，則S742忽略提醒與不通知對方可再次來電，並結束。

由上述流程可知，以下列為例，首先偵測使用者是否已離開會議室，再來根據未接來電資訊，如：來電者身分關係、來電次數與頻率，透過提醒計算模組取得提醒參數，若提醒參數越大，表示未接來電重要性越高越優先處理，接著根據提醒參數判斷是否主動提醒使用者處理未接來電或通知來電者可再次來電。如以1到10為參考級距，若提醒參數大於7，主動提醒使用者有重要未接來電需處理；若提醒參數介於4至7之間或使用者未回應未接來電處理提醒，則透過訊息或語音自動通知來電者「目前已方便接聽來電，歡迎再次來電」；若提醒參數小於4，則不進行未接來電提醒處理與不通知來電者可再次來電。

請參閱圖8、9所示，為本發明依情境回應來電與處理未接來電的方法之行車情境示意圖，其中圖8為自動設定行車模式與對應的來電回應訊息或語音，其流程如下：判斷S810比對藍芽資訊是否為車內藍芽或查看GPS定位是否在道路上；若否，則S811轉至其他情境，若是，判斷S820判斷移動速度是否正在開車；S830自動切換行車模式；S840讀取參考資料庫計算回應參數；判斷S850當有來電時，根據回應參數判斷是否通知來電；若否，S851轉入語音信箱，並結束，若是，判斷S860判斷車速與安全性是否自動接聽或擴音；若否，S861回應已儲存的訊息或語音，並結束，若是，S870自動接聽來電或擴音，並結束。

由上述流程可知，以下列為例，當使用者進入車內之後，會取得車內藍芽設備資訊或車控系統資訊，可知使用者目前已在車內，接著查看GPS衛星定位系統或導航系統，可知使用者正在道路上與行車速度當使用者於車內且在道路上行駛，自動切換至行車模式，接著根據行車速度與行車安全性，透過回應計算模組取得回應參數，若回應參數越大，表示行車安全需求越高，如以1到10為參考級距，若回應參數大於9，表示目前高速行駛中或行駛於須高度集中精神的道路上，如：車速85以上、高速公路或山區；若回應參數介於4至9之間，表示目前車速中等或行駛在一般道路上，如車速介於45至85之間；若回應參數為小於4，表示目前車速較緩慢，如車速在45以下。當有來電時，根據來電者與使用者之間的身分關係，如：長官、同事、配偶、家人、朋友或陌生人、之前的通訊密切程度，如：通話時間、通話頻率、撥入撥出與接聽未接次數統計，取得目前車速與位置，得到回應數值，若小於回應參數或為陌生人，則直接轉入語音信箱；若非為陌生人但安全風險高，則回應訊息或語音告知對方「目前開車中，不方便接聽，稍後回電」；若大於回應參數且安全風險低，則自動接聽並擴音。

在車子停妥或離開行車模式後，若行車模式期間有未接來電，則啟動未接來電處理機制，如圖九所示，，其流程如下：判斷S910偵測車子是否已停妥且查看GPS定位非在道路上；若否，則直接結束，若是，S920讀取參考資料庫與未接來電資訊計算提醒參數； 判斷S930根據提醒參數判斷是否主動提醒使用者；若是，S931提醒有重要電話顯示回電清單與建議的通話號碼，並再判斷S940使用者是否回應提醒，若是則結束，若否，則與S930根據提醒參數判斷是否主動提醒使用者相同，若為否，則均判斷S950根據提醒參數判斷是否自動通知對方可再次來電；若是，S951根據重要性依序通知，並告知已儲存的訊息或語音，並結束，若否，S952忽略提醒與不通知對方可再次來電，並結束。

由上述流程可知，以下列為例，首先查看GPS衛星定位確認非在道路上行駛，再來根據未接來電資訊，如：來電者身分關係、來電次數與頻率，透過提醒計算模組取得提醒參數，若提醒參數越大，表示未接來電重要性越高越優先處理，若提醒參數大於7，主動提醒使用者有重要未接來電需處理；若提醒參數介於4至7之間或使用者未回應未接來電處理提醒，則透過訊息或語音自動通知來電者「目前已方便接聽來電，歡迎再次來電」；若提醒參數小於4，則不進行未接來電提醒處理與不通知來電者可再次來電。

此外，除上述應用情境外，還可應用於運動情境，當使用者有配戴穿戴式設備裝置，可偵測收集設備資訊與感測數據及查看健康資訊系統，可知使用者正在運動中，接著查看GPS衛星定位系統或室內定位資訊，可知使用者目前在運動場所，自動切換至運動模式，接著根據收集的感測數據，如：脈搏、呼吸、步伐、氣壓、溫度，及查詢的健康資料，透過回應計算模組取得回應參數，若回應參數越大，表示運動激烈程度越大，如以1到10為參考級距，若回應參數大於7，表示 目前脈搏處於高值或呼吸急促；若回應參數介於4至7之間，表示處於運動增溫過程與降溫過程；若回應參數為小於4，表示目前脈搏、呼吸、步伐處於平穩當有來電時，根據來電者與使用者之間的身分關係，如：長官、同事、配偶、家人、朋友或陌生人、之前的通訊密切程度，如：通話時間、通話頻率、撥入撥出與接聽未接次數統計，得到回應數值，若小於回應參數或為陌生人，則直接轉入語音信箱；若非為陌生人且非為重要來電者，則回應訊息或語音告知對方「目前不方便接聽，請於OO時間後再來電」；若大於回應參數，則通知使用者有來電，但若使用者沒有接聽，則回應訊息或語音告知對方「目前運動中，稍後回電」。

在運動結束或離開運動場所後，若運動模式期間有未接來電，則啟動未接來電處理機制，首先收集感測資訊，確認脈搏和呼吸是否恢復平靜，或查看定位資訊確認離開運動場所，再來根據未接來電資訊，如：來電者身分關係、來電次數與頻率，透過提醒計算模組取得提醒參數，若提醒參數越大，表示未接來電重要性越高越優先處理，若提醒參數大於7，主動提醒使用者有重要未接來電需處理；若提醒參數介於4至7之間或使用者未回應未接來電處理提醒，則透過訊息或語音自動通知來電者「目前已方便接聽來電，歡迎再次來電」；若提醒參數小於4，則不進行未接來電提醒處理與不通知來電者可再次來電。

上列詳細說明乃針對本發明之一可行實施例進行具體說明，惟該實施例並非用以限制本發明之專利範圍，凡未脫離本發明技藝精神所為之等效實施或變更，均應包含於本案之專利範圍中。

綜上所述，本案不僅於技術思想上確屬創新，並具備習用之傳統方法所不及之上述多項功效，已充分符合新穎性及進步性之法定發明專利要件，爰依法提出申請，懇請 貴局核准本件發明專利申請案，以勵發明，至感德便。

S110~S151‧‧‧自動情境轉換回應來電流程

Claims (4)

1. 一種依情境回應來電與處理未接來電的方法，係具有自動情境轉換回應來電與主動協助使用者處理未接來電，其中：該自動情境轉換回應來電之流程，係包含：取得偵測與感測資訊，及查詢資訊系統；根據收集該查詢資訊系統之查詢資訊，其查詢資訊包含行事曆、會議預約資訊、行車資訊與健康資訊，讀取及比對存放偵測資料、感測數據、情境資料、身分與關係資料、統計數據及回應參考資料的參考資料與統計數據資料庫，進行自動情境切換，其中該統計數據，係包含通話記錄、交談時間、交談頻率、撥入撥出、接聽未接及回應與提醒，該回應參考資料，係包含回應情境資訊、回應門檻數據、提醒門檻數據；根據情境與收集該查詢資訊，透過回應計算模組，取得回應參數，其中該回應參數，係根據套用的情境資料與偵測收集的資訊，得以得到該回應參數，而回應參數越大，表示重要性越高越優先處理，回應參數越低，則不進行處理；判斷有來電時，根據回應參數判斷是否通知來電；若否，轉入語音信箱或根據回應參數自動回應來電訊息或語音，若是，則判斷通知來電後，是否有接聽；若是，則結束，若否，係根據回應參數自動回應來電訊息或語音，並結束。 該主動協助使用者處理未接來電，係包含：判斷是否方便處理未接來電；若否，則結束相關流程，若是，則根據未接來電資訊 與讀取參考資料與統計數據資料庫，透過提醒參數計算模組，取得提醒參數，其該提醒參數計算模組係依照未接來電者的身分關係、以及來電次數與頻率之比對，得以得到一提醒參數；判斷根據提醒參數判斷是否提醒使用者；若否，判斷根據提醒參數判斷是否通知來電者，若為是，則通知來電者可以再次來電並結束，若為否，則結束相關流程；若是，則提醒使用者有重要來電須處理；判斷使用者是否處理提醒，若是，則結束相關流程，若否，則判斷根據提醒參數判斷是否通知來電者。
2. 如申請專利範圍第1項所述之依情境回應來電與處理未接來電的方法，其中該提醒參數，若該提醒參數係大於使用者設定之參數，則會主動提醒該使用者有重要未接來電需處理，該使用者得以選擇回撥處理提醒、或自動通知來電者可再次來電，或結束提醒。
3. 如申請專利範圍第1項所述之依情境回應來電與處理未接來電的方法，其中該提醒參數，若該提醒參數係於使用者設定之參數區間時，使用者沒有回應提醒處理未接來電，將自動通知來電者得以再次來電。
4. 如申請專利範圍第1項所述之依情境回應來電與處理未接來電的方法，其中該提醒參數，若該提醒參數小係於使用者設定之參數，將自動忽略未接來電提醒與不通知來電者再次來電。