TWI585705B - 物聯網商業系統及其運作方法 - Google Patents

Description

物聯網商業系統及其運作方法

本發明提供了一種物聯網商業系統及其運作方法，尤指一種可透過營運模組進行大數據資料分析，調整市場供需的物聯網商業系統及其運作方法。

智慧行動裝置與生活中的日常用品結合，隨著科技的日新月異逐步在人們的生活中實現，該些智慧產品的出現，讓我們的生活產生了革命性的變革。

隨著器物使用的進步，單純屬於個人的行動裝置已不能滿足個人生活的需求，其中許多人開始嘗試將智慧與行動裝置的技術結合在更大的標的上，也就是市場供需的配對甚至是智慧區域整合。

其中，又以物聯網(Internet of things,IOT)的應用最受矚目，物聯網可被運用在人們生活中的食衣住行育樂方面，例如將穿戴式裝置運用在個人健康管理，或是和智慧型手機結合，運用於商業的行銷上。

然而現有的商業行銷整合平台，僅限於業者提供自訂的產品及商品資訊予以公眾及使用者，並無法有效的針對不同的使用者提供其偏好或喜愛的商品，再者，現有物聯網運作方式，也僅是單純的透過網路以及物流系統結合，使用者並沒有實質購物的感覺。

因此，針對現有的商圈、攤販甚至是某一特定區域的生活權而言，缺乏一個能夠整合行銷、供需、服務、分析以及實體商家的物聯網平台。

有鑑於先前技術所提及的問題，本發明提供了一種同時整合行銷、供需、服務、分析以及實體商家的一種物聯網商業系統及其運作方法。

其中，該物聯網商業系統包含一行銷模組、一行動裝置模組、一電子商務模組、一商圈模組、一營運模組、一支付模組以及一物流模組。

其中該行動裝置模組與該行銷模組連接，該電子商務模組與該行動裝置模組連接，該商圈模組分別與該行動裝置模組及該電子商務模組連接，該營運模組分別與該行銷模組、該電子商務模組及該商圈模組連接。

該營運模組包含一銷售紀錄系統、一商店系統、一點數管理系統以及一客戶管理系統，該支付模組分別與該商圈模組及該營運模組連接，該物流模組則分別與該支付模組及該商圈模組連接。

接下來係該物聯網商業系統的運作方法，首先執行步驟(a)，一行動裝置模組之使用者U從一行銷模組得知行銷物或通知，接著執行步驟(b)，使用者選擇至商圈模組消費，或連線至電子商務模組消費。

步驟(b)之後，若使用者選擇於該商圈模組消費，執行商圈模式，若使用者連線至該電子商務模組消費，則執行電子商務模式。

其中，該商圈模式包含三個步驟，分別為：(c1)該商圈模組將使用者之消費資訊傳送至支付模組，該支付模組付款給該商圈模組並同時將該消費資訊傳送給營運模組；(c2)該營運模組將該消費資訊導入分析系統，並透過點數管理系統將優惠回饋給使用者；以及(c3)使用者領收商品。

而該電子商務模式則包含五個步驟，分別為：(d1)該電子商務模組將使用者之該消費資訊傳送給該商圈模組；(d2)該商圈模組將使用者之該消費資訊傳送至支付模組，該支付模組付款給該商圈模組並同時將該消費資訊傳送給該營運模組；(d3)該營運模組將該消費資訊導入分析系統，並透過該點數管理系統將優惠回饋給使用者；(d4)該商圈模組將商品送交物流模組，該物流模組配送該商品；以及(d5)使用者領收商品。

最後，執行步驟(e)，使用者透過該行動裝置模組連線至該電子商務模組查看歷史消費資訊。

1‧‧‧行銷模組

2‧‧‧行動裝置模組

3‧‧‧電子商務模組

4‧‧‧商圈模組

5‧‧‧營運模組

6‧‧‧支付模組

7‧‧‧物流模組

(a)~(e)‧‧‧步驟

U‧‧‧使用者

圖1係本發明物聯網商業系統之結構示意圖。

圖2係本發明物聯網商業系統之運作流程圖。

為能瞭解本發明的技術特徵及實用功效，並可依照說明書的內容來實施，茲進一步以如圖式所示的較佳實施例，詳細說明如後：本發明實施例中所述之「連接」一詞係可解釋為任何用於物 聯網(Internet of things)定義之實體(如連網裝置、系統)或非實體(如軟體、應用程式或計算程式)等連接關係，並不以物理的連接關係為限，例如無線通信、網路訊息、WiFi或藍牙(Bluetooth)等無線傳遞訊息方式皆包含於本發明之範圍內。

首先請參照圖1，圖1係本發明物聯網商業系統及其運作方法之結構示意圖。如圖1所示，本發明物聯網商業系統包含行銷模組1、行動裝置模組2、電子商務模組3、商圈模組4、營運模組5、支付模組6以及物流模組7。

其中行動裝置模2組與行銷模組1連接，電子商務模組3與行動裝置模組2連接，商圈模組4分別與行動裝置模組2及電子商務模組3連接，營運模組5分別與行銷模組1、電子商務模組3及商圈模組4連接。

該營運模組5包含銷售紀錄系統、商店系統、點數管理系統以及客戶管理系統，支付模組6分別與商圈模組4及該營運模組5連接，物流模組7則分別與支付模組6及商圈模組4連接。

營運模組5相對於商圈模組4可作為一個服務中心的概念，舉例而言該服務中心可以是學校，因此學校等特殊機構附近的商圈以及攤販可以利用本發明來實施。

在本實施例中，行銷模組1可為任何傳播信息載體，其可包含電子性或非電子性信息載體，電子性信息載體如社群網站、電子報、電子型錄或電子手冊等，而非電子性信息載則可包含掃描文件、非電子型錄等，本發明不以該些種類之傳播信息載體為限。

該行銷模組1最主要的功能係提供業者付費廣告的發送以及 刊登，使用者U除了能透過外在的媒介如大型看板、車輛宣傳文宣得知消費資訊外，使用者U亦可透過行動裝置模2得知來自行銷模組1的訊息，且行銷模組1主動發送的訊息係先經過使用者U的購物及需求模式分析後選定而提供之，並非隨意發送，將於後述敘明。

使用者U在使用本發明物聯網商業系統時，會將其個人資料，例如年齡、性別、生日等資訊登錄於營運模組5中，其中營運模組5包含銷售紀錄系統、商店系統、點數管理系統以及客戶管理系統，此外，營運模組5更包含分析系統。

前述該些個人資料登記於客戶管理系統，分析系統係為大數據(Big data)分析系統，該分析系統會斟酌客戶管理系統以及銷售紀錄系統中的資料，決定提供行銷模組1何種行銷物，以供使用者U在行動裝置模組2上觀看並接收資訊，而行動裝置模組2可為智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦、個人電腦、個性化載具或個人數位助理(Personal Digital Assistant,PDA)等。

其中該個性化載具可以為穿戴式裝置等，例如個人化手錶、戒指、項鍊、手環或腳環，本發明不以此為限。

分析系統可依據使用者U存於銷售紀錄系統中的消費偏好，以及存於客戶管理系統中年齡、性別、生日等資訊予以選定適合行銷物予以發送，舉例而言，使用者U在套用本發明的商圈中曾有50次的消費資訊，且50次的消費資訊中有37次係購買價格15,000元到25,000元的電子產品，採用的購物方式皆為至電子商務模組3線上消費，且該使用者U的個人資料顯示為男性，分類為中年，則分析系統會依照該些資訊與其他擁有類 似條件的客群大數據(男性、中年、偏好購買價位區間10,000~30,000元的電子產品、偏好線上消費)，進行分析之後獲得最適合行銷物，發送給該使用者U。

分析系統使用大數據分析出來的結果及其分析方法可由業者自行設定其標準差、公式以及參酌比重，本發明不以此為限，在發送行銷物時，可設定行銷物內容的各部分比例，例如，行銷物的內容80%係根據分析系統使用大數據分析出來的結果選定，其餘20%為隨機選擇，可依業者的需求自由調整。

由於該分析系統之該消費資訊係以大數據(Big data)分析後所得之結果決定，因此在本發明建置的初期，必然會遭遇樣本數不足以形成大數據的問題。

關於上述問題，本發明係以設置一樣本蒐集期來解決，本發明實施時在草創之初，可先透過分析系統與商圈模組4進行連線並蒐集樣本，樣本的蒐集可以採用電子或非電子式的問卷，問卷的內容可包括前述分析系統需以大數據分析之資料，如使用者U的個人資料、消費偏好或消費金額區間等，本發明不以此為限。

相對的，當使用者U透過行動裝置模組2收到來自行銷模組1所提供的行銷物時，使用者U可直接透過行銷物中的電子商務(Electronic Commerce,EC)導購直接連接到電子商務模組3，並透過電子商務模組3中所顯示之使用者U互動介面，連接到營運模組5中符合該行銷物提供的電子商店(Electronic Commerce shop,EC shop)。

其中，電子商務導購的形式可透過QR代碼(Quick Response Code)實現，讓使用者U快速連接到該介面，並選購行銷物上的商品。

當使用者U在電子商店中選購該商品後，營運模組5會將使用者U選購的消費資訊送交回電子商務模組3，接著電子商務模組3會再將使用者U的消費資訊傳送給商圈模組4，接著營運模組5會將使用者U授權付款的消費資訊傳送給支付模組6，在支付模組6收到授權之後，將貨款支付予商圈模組4，在商圈模組4確認收到貨款後，可根據使用者U的消費資訊，透過電子商務模組3通知使用者U來店取貨，或是將貨物託運給物流模組7，透過宅配或快遞等方式將商品送至使用者U手上或其指定之地點，而支付模組6為第三方支付系統、信用卡、金融卡、電子支付系統、點數、虛擬貨幣虛擬貨幣、智慧卡或網路提款機，得以將款項支付給商圈模組4，而上述該消費資訊包含GPS定位資料、商品種類、消費金額、配送方式以及使用者U個人資料。

然而，當實體商品本身即存放於物流模組7時，支付模組6在支付貨款後亦可直接發出命令使物流模組配送商品到使用者U所指定之地點，本發明不以此為限。

此外，商圈模組4也會不定時提供各店家的優惠予以營運模組5，例如折價券、紅利、服務或非服務性兌換券及憑證、折扣或贈禮等優惠，並使營運模組5利用其中的點數管理系統來管理該些優惠。

本發明中前述之服務或非服務性兌換券及憑證係指可透過該些優惠讓使用者U兌換商品類型不被侷限於實體商品，舉例而言便如美容業者可因該優惠提供使用者U免費皮膚檢測或免費剪髮等服務性商品，本發明並不以此為限。

此外，該些優惠會被傳送給電子商務模組3，並以使用者U互動介面呈現在行動裝置模組2上，當使用者U在使用者互動介面上點選該些優惠後，電子商務模組3便會透過O2O(Online to Offline),LBS(Location Based Service,LBS)技術，將商圈模組4中對應該優惠的店家地理資訊提供給使用者U，且會在地圖上標示出距離使用者U最近的店家位於何處，方便使用者U進行消費及運用該些優惠。

針對前述商圈模組4所提供的優惠，營運模組5中的點數管理系統亦可將之傳送到行銷模組1中，使得使用者U獲取該些優惠的來源並不被侷限於電子商務模組3中的使用者互動介面，亦可透過行銷物獲得。

此外，點數管理系統可根據商圈模組4所提供的集點或紅利等機制，銷售紀錄系統中每一使用者U的消費資訊中管理符合集點或紅利機制的項目，替使用者U管理其點數或紅利，此外，使用者U亦可透過電子商務模組3中的使用者U互動介面，了解目前的集點或紅利狀況。

當消費者的點數或紅利快過期，或是累計滿一定數量後，點數管理系統亦會循行銷物發送途徑、簡訊等方式通知使用者U，以方便其利用點數或紅利等優惠。

一但使用者U透過上述機制完成消費後，該次行銷物的發送便便會被營運模組5中的銷售紀錄系統視為「有效行銷」，提供下次類似客群(男性、中年、偏好購買價位區間在10,000~30,000元的電子產品、偏好線上消費)的使用者U作為發送行銷物的參考依據(作為樣本)。

此外，當「有效行銷」發生時，若商圈模組4中的該店家有提供消費回饋優惠存於營運模組5的點數管理系統中，則點數管理系統則會 將該回饋優惠循前述行銷物的發送途徑，再次發送給該使用者U。

而營運模組5的銷售紀錄系統記錄每一使用者U所消費的產品類別、金額、數量以及付款方式等詳細資訊，其方式可利用銷售時點情報系統、端點資訊服務(Point of Service,POS)、RFID(Radio Frequency IDentification)銷售紀錄系統或銷售點轉帳作業(Electronic Funds Transfer at Point of Sale,POS Terminal)來實現。

當使用者U在一段時間內未使用本發明，也就是銷售紀錄系統閒置一段間期未有新的消費資訊時，銷售紀錄系統會通知客戶管理系統，並由客戶管理系統統整該使用者U的個人資料、先前的消費資訊給分析系統，分析完畢後驅使營運模組5定期發出通知予以行銷模組1，再將適切的的行銷物透過行動裝置模組2的提醒或通知使用者U。

接著請參照圖2，圖2係本發明物聯網商業系統及其運作方法之運作流程圖。首先執行步驟(a)，一行動裝置模組2之使用者U從一行銷模組1得知行銷物或通知，其中行銷物或通知係由存入該分析系統之該消費資訊以大數據(Big data)分析後所得之結果決定，行銷物之種類可如前述為任何傳播信息載體，其可包含電子性或非電子性信息載體，電子性信息載體如社群網站、電子報、電子型錄或電子手冊等，而非電子性信息載則可包含掃描文件、非電子型錄等，本發明不以該些種類之傳播信息載體為限。

接著執行步驟(b)，使用者U選擇至商圈模組4消費，或連線至電子商務模組3消費，若使用者U選擇於該商圈模組4消費，執行商圈模式，若使用者U連線至該電子商務模組3消費，則執行電子商務模式。

其中，選擇至商圈模組4消費係指使用者U親自前往實體商 店或攤商進行消費，且為方便使用者U於商圈模組4內的實體店面仍能利用本系統，運用本系統的實體店面接裝設有WiFi等無線連網設備，具有刺激來店消費的功效。

而商圈模式主要包含三個步驟，首先執行步驟(c1)，該商圈模組4將使用者U之消費資訊傳送至支付模組6，該支付模組6付款給該商圈模組4並同時將該消費資訊傳送給營運模組5，其中該消費資訊包含GPS定位資料、商品種類、消費金額、配送方式以及使用者U個人資料，而該支付模組6為第三方支付系統、信用卡、金融卡、智慧卡或網路提款機。

該些消費資訊被分門別類的儲存在營運模組5的銷售紀錄系統以及客戶管理系統之中，其儲存方式以及分類方式可依照使用者U需求而自訂，本發明並不以此為限，僅是分析系統進行大數據分析時，必須得從銷售紀錄系統及客戶管理系統中導入資料並進行各式統計分析。

接著執行步驟(c2)，該營運模組5將該消費資訊導入分析系統，並透過點數管理系統將優惠回饋給使用者U。其中步驟(c2)所述之優惠回饋係為商圈模組4中的店家提供如前述消費回饋優惠時便會啟用，而可回饋的優惠為折價券、紅利或兌換券，依照使用及管理的方式不同任由點數管理系統分配。

當完成上述步驟之後，執行步驟(c3)，使用者U領收商品，完成利用商圈模式的消費。

接著係電子商務模式，電子商務模式主要包含有五個步驟，首先執行步驟(d1)，該電子商務模組3將使用者U之該消費資訊傳送給該商圈模組4，此步驟係指消費者使用線上選購的方式購買商品，使用者U利用行 動裝置模組2連上電子商務模組3中的使用者介面，點選後並連上建立於營運模組5中商店系統中。

此外，若使用者U利用行動裝置模組2獲取如行銷物中的網址或是QR代碼等情報，亦可直接連進建立於營運模組5中商店系統中。

而建立於營運模組5中商店系統可為電子商店(Electronic Commerce shop,EC shop)，讓使用者U可於其中進行選購，以產生該消費資訊並傳送至商圈模組4。

然本發明的商店系統亦可為實體商店，且該實體商店利用本發明據以實施時可透過儲值、預付等機制供使用者U進行選購，同樣的會將該消費資訊並傳送至商圈模組4。

由於該消費資訊中包含GPS定位資料、商品種類、消費金額、配送方式以及使用者U個人資料等，商圈模組4可得知使用者U所選購的商品及其金額，因此執行步驟(d2)，該商圈模組4將使用者U之該消費資訊傳送至支付模組6，該支付模組6付款給該商圈模組4並同時將該消費資訊傳送給該營運模組5，以確立該筆消費資訊的交易成立。

此外，若該筆消費資訊的交易的成立係因經由營運模組5中，分析系統所發出的行銷物，或是點數管理系統所發出的回饋優惠而成立，則將該消費資訊登記為「有效行銷」後再儲存於銷售紀錄系統中，以做為樣本，有利分析系統後續針對該使用者U或類似族群條件的使用者U進行資料分析。

特別要注意的一點是，若消費資訊中的配送方式選定為配送至便利商店，且使用者U選定貨到付款，則支付模組6並不會付款予以商圈 模組4，待支付模組收受到便利商店代收的款項後，才支付給商圈模組4。

接著執行步驟(d3)，該營運模組5將該消費資訊導入分析系統，並透過該點數管理系統將優惠回饋給使用者U。如前述一般，若商圈模組4中的店家提供如前述消費回饋優惠時便會啟用，而可回饋的優惠為折價券、紅利或兌換券，依照使用及管理的方式不同任由點數管理系統分配。接著執行步驟(d4)，該商圈模組4將商品送交物流模組7，該物流模組7配送該商品。商圈模組4會依照使用者U的消費資訊內容，將使用者U選購的商品選定適當的配送方式，如將該商品配送至使用者U之住宅、便利商店或指定之目的地等地；倘若使用者U選定為自取商品時，則不執行步驟(d4)。

最後執行步驟(d5)，使用者U領收商品。步驟(d5)中，使用者U領收商品的方式會依照其選定的配送方式不同而具有差異，其中使用者U若選為來店自取時，商圈模組4會在可取貨時，將取貨通知透過電子商務模組3或簡訊等方式通知使用者U來店取貨，以領收商品。

惟以上所述者，僅為本發明之較佳實施例而已，當不能以此限定本發明實施之範圍，即依本發明申請專利範圍及說明內容所作之簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明涵蓋之範圍內。

1‧‧‧行銷模組

2‧‧‧行動裝置模組

3‧‧‧電子商務模組

4‧‧‧商圈模組

5‧‧‧營運模組

6‧‧‧支付模組

7‧‧‧物流模組

U‧‧‧使用者

Claims (3)

1. 一種物聯網商業系統的運作方法，包含：(a)一行動裝置模組之使用者從一行銷模組得知行銷物或通知；(b)使用者選擇至商圈模組消費，或連線至電子商務模組消費；若使用者選擇於該商圈模組消費，執行商圈模式，若使用者連線至該電子商務模組消費，則執行電子商務模式；其中，該商圈模式包含：(c1)該商圈模組將使用者之消費資訊傳送至支付模組，該支付模組付款給該商圈模組並同時將該消費資訊傳送給營運模組；(c2)該營運模組將該消費資訊導入分析系統，並透過點數管理系統將優惠回饋給使用者；(c3)使用者領收商品；該電子商務模式包含：(d1)該電子商務模組將使用者之該消費資訊傳送給該商圈模組；(d2)該商圈模組將使用者之該消費資訊傳送至支付模組，該支付模組付款給該商圈模組並同時將該消費資訊傳送給該營運模組；(d3)該營運模組將該消費資訊導入分析系統，並透過該點數管理系統將優惠回饋給使用者；以及(e)使用者透過該行動裝置模組連線至該電子商務模組查看歷史消費資訊；其中，該步驟(a)、該步驟(b)、該步驟(c1)、該步驟(c2)、該步驟(c3)、該步驟(d1)、該步驟(d2)、該步驟(d3)及該步驟(e)係以一物聯網商業系統執行，該物聯網商業系統包含：該行銷模組，用以發送該行銷物，該行銷物為傳播信息載體，該傳播信息載體為電子信息載體、掃描文件、型錄；該行動裝置模組，與該行銷模組連接並用以顯示該電子信息載體；該電子商務模組，與該行動裝置模組連接，使該行動裝置模組顯示一 使用者介面；該商圈模組，分別與該行動裝置模組及該電子商務模組連線；該營運模組，分別與該行銷模組、該使用者介面及該商圈模組連線，該營運模組包含該分析系統、一銷售紀錄系統、一商店系統、該點數管理系統以及一客戶管理系統；該支付模組，分別與該商圈模組及該營運模組連線；以及一物流模組，分別與該支付模組及該商圈模組連線；當一使用者在該商店系統中選購該商品後，該營運模組會將該使用者選購的該消費資訊送交該電子商務模組，該電子商務模組會再將該使用者的該消費資訊傳送給該商圈模組，接著該營運模組會將該使用者授權付款的該消費資訊傳送給該支付模組；該支付模組收到授權付款的該消費資訊後，將一貨款支付予該商圈模組，在該商圈模組確認收到該貨款後，該商圈模組根據該使用者的該消費資訊，透過該電子商務模組通知該使用者來店取貨，或由該商圈模組發出命令給予該物流模組，使該商品得出貨至該物流模組；當該貨物已存放於該物流模組時，該支付模組在支付該貨款後直接發出命令，使該物流模組得配送該商品到該使用者所指定之地點。
2. 如請求項1所述之物聯網商業系統的運作方法，其中該消費資訊包含GPS定位資料、商品種類、消費金額、配送方式以及使用者個人資料。
3. 如請求項1所述之物聯網商業系統的運作方法，其中該優惠為折價券、紅利、服務或非服務性兌換券及憑證。