TWI484354B - Electronic Questionnaire Generation and Recycling Method - Google Patents

Description

電子問卷產生暨回收方法

本發明係關於一種電子問卷產生及回收的處理方法，尤指一種電子問卷產生暨回收方法。

企業與各種服務機關進行各種市場調查或民意調查時，通常會以提供問卷的方式，以了解消費者或民眾對於商品或各種服務品質、滿意度等各種意見，藉此針對商品或服務進行改良，故問卷調查對於各企業或政府機關而言有相當之重要性。

傳統的問卷調查多以紙本問卷為主，必需指派人力進行發送及回收，除了耗費人力以外，多數消費者收到臨時發送的問卷時，填卷的意願也不高；而現有一種電子問卷，其產生及回收流程係如圖9所示，係由提問者藉電腦登入至一電子問卷的伺服平台S91，該伺服平台提供一電子問卷樣版S92，提問者將欲提問的試題及可選擇的答案以文字輸入該電子問卷樣版S93後，伺服平台據此於網路上建立對應的電子問卷S94，並提供該電子問卷的網路連結給提問者，提問者將此網路連結以各種方式提供給受測者後，便完成發佈電子問卷；受測者收到電子問卷的網路連結後，可透過網路連結登入至對應的電子問卷S95，完成電子問卷之填寫，由該伺服平台統計受測者填寫的答 案，產生答案統計結果S96，最後，提問者可再次登入該電子問卷產生伺服平台，查看各受測者填寫的答案及意見S97；由於一般民眾在使用網路的大部分時間並無特別目的，填寫電子問卷的機率相對較高，使的不少企業開始廣泛採用電子問卷。

然而，由於上述電子問卷的建立過程中，係由特定的伺服平台提供電子問卷樣版，而由提問者輸入文字填寫問題及可選擇的答案，因此，提問者無法自行決定電子問卷版面之編排，因而難以提供客製化的電子問卷，且問題的形態(單選、複選、填充等)，也需視伺服平台的提供與否而定，提問者於編輯電子問卷上的限制相當多；另外，由於現有電子問卷的伺服平台僅提供提問者查看受測者繳交的答案後，提問者與受測者之間便沒有提供任何資訊給填問卷的受測者，缺乏電子商務中商對客(B to C)的互動需求，有鑒於此，現有電子問卷的產生及回收處理方法仍需改良之。

有鑑於上述電子問卷的產生及回收的處理方法中，問卷的編輯受限，且問卷回收後無法與受測者進行後續的互動之技術缺陷，本發明的主要目的係提出一種電子問卷產生暨回收方法。

欲達上述目的所使用的主要技術手段係令該電子問卷產生暨回收方法包含有：提供一問卷網路服務系統(Web Service)，該問卷網路服務系統內建有一問卷產生服務程序及一問卷回收服務程 序，該問卷產生服務程序係提供一編輯介面、複數試題編輯物件及複數作答物件，以供於編輯介面上編排為一電子問卷，該問卷回收服務程序供設定一答題核對標準；產生電子問卷應用程式，係由問卷產生服務程序將編排於編輯介面上的電子問卷編譯為一待作答的電子問卷應用程式，且該電子問卷應用程式於作答完畢後產生並發送一答題資訊，而於發送答題資訊後產生一答題繳交證明；發佈該電子問卷應用程式，並以該問卷回收服務程序等待接收電子問卷應用程式回傳之答題資訊；問卷回收服務程序接收答題資訊後，將該答題資訊與設定於問卷回收服務程序中的答題核對標準進行核對，並產生一核對結果。

藉由上述手段，提問者可登入問卷網路服務系統，於問卷產生服務程序提供的編輯介面中編排電子問卷並於問卷回收服務程序設定答題核對標準，以建立電子問卷應用程式並透過網際網路或透過各種電子裝置發佈(如透過手持式電子裝置之間相互分享)，受測者可下載進行作答，於作答完畢後回傳對應的答題資訊，此後提問者可再登入問卷網路服務系統中的問卷回收服務程序中，以收集答題資訊，並進行核對而產生核對結果；如此，可令電子問卷的編排方式物件化，使用者不需高度的程式撰寫專業即可自由地編排電子問卷，且於發送答題資訊後產生答題繳交證明，以供向提問者證明已經繳交答案，由提問者決定給予受測者各種回饋等，增加提問者與受測者之間的互動，以滿足電子商務中商對客的互動需求。

10‧‧‧問卷產生服務程序

11‧‧‧編輯介面

12‧‧‧試題編輯物件

13、13’、13”‧‧‧作答物件

14‧‧‧試題文字內容

15‧‧‧確認鍵

20‧‧‧電子問卷應用程式

21‧‧‧答題資訊

30‧‧‧應用程式陳列介面

41‧‧‧登入認證介面

42‧‧‧問卷回收管理介面

50‧‧‧答題繳交證明掃描介面

圖1：為本發明電子問卷產生暨回收方法之流程圖。

圖2：為圖1的問卷產生服務程序之示意圖。

圖3：為圖2問卷產生服務程序編譯出的電子問卷應用程式示意圖。

圖4：為圖3電子問卷應用程式產生的答題資訊示意圖。

圖5：問卷產生服務程序提供的應用程式陳列介面之示意圖。

圖6A、6B：為問卷回收服務程序提供的登入認證介面及問卷回收管理介面之示意圖。

圖7：為本發明提供的答題繳交證明掃描介面之示意圖。

圖8：為本發明電子問卷之產生與回收之流程圖。

圖9：為現有電子問卷之產生與答案統計流程圖。

請參閱圖1，本發明電子問卷產生暨回收方法包含有：提供一問卷網路服務系統(Web Service)，該問卷網路服務系統內建有一問卷產生服務程序及一問卷回收服務程序S10，請進一步配合參閱圖2，該問卷產生服務程序10係提供一編輯介面11、複數試題編輯物件12及複數可設定勾選的作答物件13，以使用者以試題編輯物件12於該編輯介面11中輸入文字及建立複數試題文字內容14，並拖曳作答物件13於對應的試題內容中，編排為一電子問卷，該問卷回收服務程序則供設定一答題核對標準，該答 題核對標準係由提問者設定，如設定為答對題數、有無填寫意見欄位或只要有回答題目者皆可，於本實施例中，該問卷網路服務系統進一步提供一問卷回收伺服應用程式(Client APP)，以供使用者下載，透過該問卷回收伺服應用程式連結至問卷網路服務系統中的問卷回收服務程序，問卷回收伺服應用程式之說明於後詳述；產生電子問卷應用程式S20，係如圖3所示，由問卷產生服務程序將編排於編輯介面11上的電子問卷編譯為一待作答的電子問卷應用程式20，且該電子問卷應用程式於作答完畢後產生一如圖4所示之答題資訊21，該答題資訊21中包含有複數設定為已勾選的作答物件13’及複數設定為未勾選的作答物件13”，並提供一確認鍵15，可於受測者確認點擊後主動將答題資訊傳送給問卷網路服務系統，並於傳送完成後產生一答題繳交證明(可為三維條碼或圖片)；發佈該電子問卷應用程式，並以該問卷回收服務程序等待接收電子問卷應用程式回傳之答題資訊S30，於本實施例中，電子問卷應用程式可透過網路發佈或手持式裝置之間相互分享，也可由該問卷網路服務系統提供一如圖5所示之應用程式陳列介面30，並將問卷產生服務程序已建立的電子問卷應用程式顯示於應用程式陳列介面30中，供一般民眾下載，而提問者自己登入應用程式陳列介面30中，則擁有自己發佈的電子問卷應用程式編輯、修改、瀏覽或刪除的權限；問卷回收服務程序於接收答題資訊後，核對該答題資 訊，並產生一核對結果S40，其中，該問卷回收服務程序係於接收答題資訊後儲存答題資訊，於本實施例中，係供使用者透過下載並安裝於手持式電子裝置的問卷回收伺服應用程式登入問卷網路服務系統的問卷回收服務程序，該問卷回收伺服應用程式係如圖6A及圖6B，提供一登入認證介面41及一問卷回收管理介面42，以供提問者於登入認證介面41輸入帳號密碼而登入問卷回收服務程序，並由問卷回收管理介面42進行更新，而自問卷回收服務程序取得使用者已發佈的電子問卷應用程式，並列表顯示，於接收提問者點選電子問卷應用程式後發出核對指令予問卷回收服務程序，由該問卷回收服務程序將對應電子問卷應用程式的答題資訊進行與答題核對標準之核對而產生核對結果，並將核對結果發送予該問卷回收伺服應用程式顯示，該核對結果可包含分數、是否有回答問題題、作答題數是否超過設定題數以上或是否為第一次作答等相關資訊，且於本實施例中，進行核對後，可進一步對已接收答題資訊進行統計，並據此產生一答案資訊統計圖表。

由於上述電子問卷係由提問者以複數試題編輯物件12及複數可設定勾選的作答物件13於編輯介面11上編輯完成，使用者可以拖曳物件進行編輯，自由度較大，且不需高度的程式碼撰寫專業，使用者亦視其需求進行編輯，可編輯成民意或商品調查問卷，用來進行民意調查、商品調查，亦可編輯為測驗試題，用以進行各種學科測驗或益智測驗，較能被廣泛地運用。

考量提問者以民意調查者或商品調查為目的 時，需避免同一人重覆交卷，故可令該待作答的電子問卷應用程式於回傳答題資訊21時，主動取得或由受測者輸入一受測者資料，該受測者資料可為使用者個人於問卷網路服務系統中建立帳號、電子郵件信箱或個人專屬的資料(如身分證字號)，且由受測者資料於作答時建入或自動透過手持式電子裝置取得而儲存於答題資訊中，問卷回收服務程序接收答題資訊時，即可辨識受測人，並儲存對應的受測者資料，同時，該答題核對標準可設定為已儲存的受測者資料，並於接收新的答題資訊而進行核對時，比對答題資訊中的受測者資料是否已儲存於問卷回收服務程序中，並將比對結果建立於核對結果中，供提問者查閱核對結果決定是否給予獎品或優惠卷等回饋；而同樣的，一般廠商為吸引民眾填寫問卷，可令該問卷回收服務程序進一步包含一如圖7所示的答題繳交證明掃描介面50，以供提問者以答題繳交證明掃描介面50掃描問卷回收伺服應用程式產生的答題繳交證明，作掃描回收認証已交卷；如此，可配合讓簡餐店店員掃描而免費供應一杯咖啡等優惠方案，有助於提升民眾主動填寫電子問卷的意願，也增加了填寫電子問卷後商對客(B to C)之間的互動。

若提問者要設計為學科測驗之問卷，則可令該答題核對標準中包含一組正確答案及一組題目配分，並於進行答題資訊與答題核對標準之核對時，係依據該組正確答案及該組題目配分計算答題資訊對應的分數，再將計算出的分數建立於核對結果中，提供予受測者，亦可進一步於答題核對標準中設定一條件分數，使該問卷回收服務程 序進行核對並計算出分數後，進一步比對答案資訊對應的分數與條件分數之高低，並將比對結果顯示於核對結果中，以供提問者參考是否提供獎勵。

請進一步參閱圖8，係為本發明使用時提問者與受測者的互動流程，提問者首先於問卷產生服務程序創建電子問卷應用程式，並於發佈S61後，以郵件寄發連結或以跳窗吸引各種受測者下載S62，提問者可於此時一併告知填寫電子問卷後可得到的回饋(如電子優惠卷等)，受測者下載後，便可著手開始填寫電子問卷S63，填寫完畢後，電子問卷應用程式即產生如圖4的答題資訊21(S64)，並將答題資訊21回傳至問卷回收服務程序S65，若此時執行應用程式的電子裝置未連接網路，則電子問卷應用程式先儲存答題資訊21，等待連接網路後回傳答題資訊21，送出答題資訊後，產生答題繳交證明S651，受測者便可持有答題繳交證明給問卷回收服務程序進行掃描，以領取回饋；此後，提問者可登入問卷回收服務程序中，若問卷回收服務程序有收集到答題資訊S66，則提問者可於選擇核對電子問卷S67後，由問卷回收服務程序進行核對S68，核對後，便產生核對結果及答案資訊統計圖表S69，提問者即可查看答案資訊統計圖表以獲得所需資訊，如客戶對於商品的滿意度等等，企業與商家可藉此獲得客戶的資訊，客戶也客藉此得到企業與商家的回饋，達到電子商務中商對客互動之目的。

綜上所述，本發明電子問卷產生暨回收方法除可使電子問卷的編輯物件化，非資訊專業人員也能自由地 編輯電自問卷，其電子問卷回收後，也令提問者與受測者之間有互動，得以滿足電子商務中商對客經營方式的需求。

Claims (10)

1. 一種電子問卷產生暨回收方法，係包含有：提供一問卷網路服務系統(Web Service)，該問卷網路服務系統內建有一問卷產生服務程序及一問卷回收服務程序，該問卷產生服務程序係提供一編輯介面、複數試題編輯物件及複數作答物件，以供於編輯介面上編排為一電子問卷，該問卷回收服務程序供設定一答題核對標準；產生電子問卷應用程式，係由問卷產生服務程序將編排於編輯介面上的電子問卷編譯為一待作答的電子問卷應用程式，且該電子問卷應用程式於作答完畢後產生並發送一答題資訊，而於發送答題資訊後產生一答題繳交證明；發佈該電子問卷應用程式，並以該問卷回收服務程序等待接收電子問卷應用程式回傳之答題資訊；問卷回收服務程序接收答題資訊後，將該答題資訊與設定於問卷回收服務程序中的答題核對標準進行核對，並產生一核對結果。
2. 如請求項1所述之電子問卷產生暨回收方法，該問卷網路服務系統進一步提供一問卷回收伺服應用程式，且該問卷回收伺服應用程式包含有一登入認證介面及一問卷回收管理介面，以透過登入認證介面登入問卷回收服務程序，並由問卷回收管理介面進行更新而自問卷回收服務程序取得電子問卷應用程式，並列表顯示，再於接收點選電子問卷應用程式後發出核對指令予問卷回收服務程序，由該問卷回收服務程序進行對應電子問卷應用程式中答題資訊進行與答題核對標準之核對，產生核對結果，並將核對 結果發送予問卷回收伺服應用程式顯示。
3. 如請求項2所述之電子問卷產生暨回收方法，該問卷回收服務程序進一步包含一答題繳交證明掃描介面，供以答題繳交證明掃描介面掃描問卷回收伺服應用程式產生的答題繳交證明。
4. 如請求項1至3項中任一項所述之電子問卷產生暨回收方法，該問卷網路服務系統進一步提供一應用程式陳列介面，並將問卷產生服務程序已建立的電子問卷應用程式顯示於應用程式陳列介面中，以提供點選下載。
5. 如請求項1或2所述之電子問卷產生暨回收方法，其中：該電子問卷應用程式於回傳答題資訊時，係取得一受測者資料，將該受測者資料儲存於答題資訊中傳送；該問卷回收服務程序接收答題資訊後，係儲存答題資訊中的受測者資料，並於答題資訊進行核對時，比對答題資訊中的受測者資料是否已儲存於問卷回收服務程序中，並將比對結果建立於該核對結果中。
6. 如請求項4所述之電子問卷產生暨回收方法，其中：該電子問卷應用程式於回傳答題資訊時，係取得一受測者資料，將該受測者資料儲存於答題資訊中傳送；該問卷回收服務程序接收答題資訊後，係儲存答題資訊中的受測者資料，並於答題資訊進行核對時，比對答題資訊中的受測者資料是否已儲存於問卷回收服務程序中，並將比對結果建立於該核對結果中。
7. 如請求項6所述之電子問卷產生暨回收方法，該問卷 回收服務程序於進行答題資訊與答題核對標準之核對後，進一步對已接收答題資訊進行統計，並據此產生一答案資訊統計圖表。
8. 如請求項1或2所述之電子問卷產生暨回收方法，其中：該答題核對標準中包含一組正確答案及一組題目配分；該問卷回收服務程序於進行答題資訊與答題核對標準之核對時，係依據該組正確答案及該組題目配分計算答題資訊對應的分數，再將計算出的分數建立於該核對結果中。
9. 如請求項4所述之電子問卷產生暨回收方法，其中：該答題核對標準中包含一組正確答案及一組題目配分；該問卷回收服務程序於進行答題資訊與答題核對標準之核對時，係依據該組正確答案及該組題目配分計算答題資訊對應的分數，再將計算出的分數建立於該核對結果中。
10. 如請求項9所述之電子問卷產生暨回收方法，該答題核對標準中設定有一條件分數，且該問卷回收服務程序於計算出答題資訊對應的分數後進一步比對答案資訊對應的分數與條件分數之高低，並建立於該核對結果中。