TW202209218A - 對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台及動態行銷管理系統 - Google Patents

Abstract

一種對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台，包括儲存有複數筆應用程式帳號及其對應的用戶資料的一用戶資料庫、接收來自一使用者裝置的回應訊號並依據該回應訊號取得時間資料及位置資料且在該用戶資料庫中辨識一應用程式帳號的一帳號管理單元、儲存有複數筆行銷資訊的一行銷資料庫、一分析單元及一顯示裝置管理單元。分析單元依據該應用程式帳號讀取用戶資料，並依據該用戶資料、時間資料及位置資料在該行銷資料庫中決定出一推薦行銷資訊。顯示裝置管理單元接收該推薦行銷資訊，並針對觸發該使用者裝置發送回應訊號的一近接感知設備所在的一環境顯示裝置發出一推播請求，使環境顯示裝置推播該推薦行銷資訊。

Description

對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台及動態行銷管理系統

本發明是有關於一種行銷系統，特別是指一種偵測及分析鄰近客戶屬性而在環境顯示裝置上動態推播行銷資訊的管理平台及動態行銷管理系統。

設置在公共場所的環境顯示裝置，諸如車站月台、商場牆面、服務櫃台等候區的LED或液晶顯示裝置，甚至戶外電視牆等，可用於進行活動宣導或播放行銷資訊。該等環境顯示裝置所播放之資訊多由場所負責業者或廣告企劃商提供，並在預定的期間內固定播放或輪播。

然而，由於出現在該公共場所的消費者未必是該行銷資訊所對應的客群，固定播放或輪播的方式經常難以吸引消費者目光，無法有效地達到行銷效果。

因此，本發明之目的，即在提供一種可根據使用者的屬性或位置而對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台及具有該管理平台的動態行銷管理系統。

於是，本發明動態行銷管理系統，搭配一使用者裝置以及一環境顯示裝置共同運作，該使用者裝置安裝有一應用程式，該系統包含一近接感知設備及該管理平台。

該近接感知設備設置於該環境顯示裝置處，用於對進入一訊號區域內的該使用者裝置推送一近接訊號，使該使用者裝置的該應用程式受該近接訊號觸發而發出一回應訊號。

該管理平台包括一用戶資料庫、一帳號管理單元、一行銷資料庫、一分析單元及一顯示裝置管理單元。

該用戶資料庫儲存有複數筆應用程式帳號及其對應的用戶資料。該帳號管理單元與該用戶資料庫連接，接收來自該使用者裝置的該回應訊號，並依據該回應訊號取得一時間資料及一位置資料，且在該用戶資料庫中辨識一應用程式帳號。該行銷資料庫儲存有複數筆行銷資訊。該分析單元與該用戶資料庫、該行銷資料庫及該帳號管理單元連接，依據該應用程式帳號讀取該用戶資料，並依據該用戶資料、時間資料及位置資料其中至少一者在該行銷資料庫中決定出一推薦行銷資訊。該顯示裝置管理單元與該分析單元以及該環境顯示裝置連接，接收該推薦行銷資訊並針對觸發該使用者裝置發送該回應訊號的該近接感知設備所在的該環境顯示裝置發出一推播請求，使環境顯示裝置推播該推薦行銷資訊。

本發明之功效在於：藉由分析使用者屬性以及使用者位置找出適合該使用者的推薦行銷資訊，並使環境顯示裝置在該使用者靠近時播放該推薦行銷資訊，藉此提高客群命中率。

在本發明被詳細描述之前，應當注意在以下的說明內容中，類似的元件是以相同的編號來表示。

參閱圖1及圖2，本發明動態行銷管理系統100之一實施例係搭配安裝有一應用程式的一使用者裝置3(例如行動電話、智慧型手錶、平板電腦等)，以及多數個位於相異位置的環境顯示裝置共同執行動態行銷方法。本實施例係以該系統100應用於一銀行舉例說明，用於對入內或行經該銀行的持有該使用者裝置3的使用者提供行銷服務，但不以此為限，本發明亦可應用於百貨公司、賣場、餐廳或辦公大樓等場所。

在本實施例，該使用者裝置3所安裝的應用程式，係指該銀行專屬的應用程式，且該使用者裝置3是在該使用者已開通該應用程式的一帳號且登入的情況下，執行該應用程式以配合進行該動態行銷方法。該銀行配置有該等環境顯示裝置，圖1中係以三台環境顯示裝置2a~2c示意說明。該等環境顯示裝置2a~2c可以是服務櫃台的平板電腦、ATM提款機的顯示幕、等候區的顯示幕、建築物外牆、大廳或者電梯旁的顯示設備等。

該動態行銷管理系統100包括複數個分別設置於該等環境顯示裝置2a~2c內部或外部的近接感知(proximity aware)設備21a~21c，及一設置在該銀行後台的管理平台1。在本實施例，各該近接感知設備21a~21c是一藍牙信標(Bluetooth beacon)裝置，透過低功耗藍芽在例如3公尺的一訊號區域內持續地對使用者裝置3推送近接訊號(又稱beacon訊號)。該近接訊號是以特定資料格式傳送，內容包括可代表其所在位置及設備的一識別符。以本實施例舉例來說，該識別符包括12碼，第1碼用來區分該近接感知設備21a~21c位於銀行據點或者位於配合商店，第2-5碼紀錄據點代碼，第6-12碼為設備代碼。

該管理平台1可設置在銀行機房，也可以是中心式或分散式的設置於雲端，並包括互連以共同配合運算的一帳號管理單元11、一用戶資料庫12、一分析單元13、一行銷資料庫14及一顯示裝置管理單元15，且該顯示裝置管理單元15還與該等環境顯示裝置以有線或無線方式連接。

該用戶資料庫12儲存有複數筆該應用程式的帳號，以及該等帳號所對應的用戶資料。各該用戶資料的內容可以是但不限於包括年紀、性別、交易行為等項目，每一項目又包括複數個屬性選項。舉例來說，交易行為項目包括複數個屬性選項，例如有/無外幣交易、各類型的基金申購等。

該行銷資料庫14儲存複數筆行銷資訊，每一筆行銷資訊可以是除了行銷內容之外，還包括以複數個屬性相關的參數(例如年紀、性別、交易行為、時間、地點等)進行量化的方程式，作為後續配對運算的基礎，但不以此為限。舉例來說，針對年長者的行銷資訊，其方程式當中的「年紀-65歲以上」參數的係數特別高；基金申購手續費優惠的行銷資訊，其方程式當中「交易行為-基金申購」參數的係數值特別高；ATM提款機專屬活動的行銷資訊，其方程式當中的「地點-ATM」參數的係數特別高。

參閱圖2，以下係以該等近接感知設備持續發出近接訊號且該使用者裝置3進入其中一近接感知設備(以下以21a舉例說明)的訊號區域內舉例，說明該動態行銷管理系統100搭配該使用者裝置3以及該環境顯示裝置(以下以2a舉例說明)共同執行的動態行銷方法。該方法包括以下步驟。

步驟S01，該近接感知設備21a在其訊號區域內持續發出近接訊號，該近接訊號內容包括該近接感知設備21a的識別符。

步驟S02，該使用者裝置3進入該近接感知設備21a的訊號區域，該使用者裝置3的該應用程式於背景偵測到該近接訊號，並受該近接訊號觸發而做出回應—向該管理平台1發出一回應訊號。該回應訊號內容例如包括該使用者裝置3的一裝置名稱、一發送時間、一訊號強度(dB值)、該應用程式帳號，以及觸發該使用者裝置3的該近接感知設備21a的該識別符。

步驟S03，該管理平台的帳號管理單元11接收到來自該使用者裝置3的該回應訊號，即到該用戶資料庫12辨識該應用程式帳號，並且依據該回應訊號取得一時間資料及一位置資料。該時間資料具體來說包括該回應訊號的發送時間。在本實施例，該位置資料包括例如靠近、遠離以及不在範圍內其中一種距離類別，以及依據該近接感知設備21a的識別符所判斷的據點及設備位置(例如A分行的3號服務櫃檯)，但不以此為限。具體來說，該帳號管理單元11依據該回應訊號的該訊號強度，估算該使用者裝置3與該近接感知設備21a的該距離類別；當該訊號強度強，則判斷為靠近，反之則遠離，且訊號強度接近零則判斷為不在範圍。

步驟S04，該分析單元13接收來自該帳號管理單元11的該時間資料、該位置資料以及該應用程式帳號，並依據該應用程式帳號在該用戶資料庫12中讀取該用戶資料的各個項目的屬性選項，例如讀取到41-45歲、男性、有外幣交易紀錄、有基金申購紀錄。該分析單元13即依據該等屬性選項，以預設之大數據統計演算法或查表方式求出以例如方程式表示的一客戶偏好預設值。前述演算法或查表，以及該客戶偏好預設值的記載方式，不以特定技術為限，可採任何現有技術。

在步驟S05，該分析單元13依據該客戶偏好預設值，到該行銷資料庫14與該等行銷資訊逐筆進行運算，求出一適合度，再依據該等適合度決定其中適合度最高者或者適合度排名前幾筆的行銷資訊，作為推薦行銷資訊以供播放或者輪流播放。

步驟S06，該分析單元13依據該位置資料及/或該時間資料與該適合度計算出一優先推播分數，再將該優先推播分數連同該推薦行銷資訊傳送給該顯示裝置管理單元15。藉此，即便該管理平台1同時處理多個使用者裝置3傳來的回應訊號，且其中複數個使用者裝置3都是由同一個近接感知設備21a所觸發，該環境顯示幕2a一次只能播放一筆行銷資訊，該分析單元13也能計算出優先推播分數以作為播放行銷資訊的依據。具體舉例來說，該分析單元13依據該等距離類別(靠近、遠離以及不在範圍內)換算權重，與該適合度計算出該優先推播分數。其中，距離類別為靠近者權重最高，距離類別為不在範圍內者權重最低。因此，舉例來說，當有一使用者甲很靠近該近接感知設備21a(例如坐在服務櫃台的顯示幕前)，另一使用者乙遠離同一個近接感知設備21a(例如坐在等候區，距離該服務櫃檯的顯示幕大約三公尺)，那麼即使依據屬性所求出的對於該使用者甲的推薦行銷資訊的適合度只有70分，而對於該使用者乙的推薦行銷資訊的適合度高達90分，經過距離加權運算後，對於該使用者甲的優先推播分數還是會較高。

步驟S07，該顯示裝置管理單元15接收該推薦行銷資訊(連同其優先推播分數)，並依據該回應訊號當中的該近接感知設備21a的識別符，來對該近接感知設備21a所在的該環境顯示裝置2a發出一推播請求。此外，該顯示裝置管理單元15在一預定時間間隔(例如10秒)內，針對同一環境顯示裝置2a所發出的推播請求為多筆時，會依據該等推播請求所對應的該優先推播分數，重新決定出分數最高者作為該推薦行銷資訊，並重新發出一推播請求。

步驟S08，該環境顯示裝置2a接收該推播請求，並推播該推薦行銷資訊。在本實施例中，所有的行銷資訊的行銷內容係儲存在該行銷資料庫14，該推播請求包含該行銷資訊的行銷內容。在另一實施例中，所有的行銷資訊的行銷內容係預先儲存在該環境顯示裝置2a，該推播請求可以是指定其中一行銷資訊的行銷內容的播放指令。

如此一來，繼續以上文的例子來說，當使用者甲坐在服務櫃台的顯示幕前，該顯示幕會播放與該使用者甲的屬性相關的行銷資訊。當該使用者甲離開而使用者乙靠近該服務櫃台，則該顯示幕會改播放與該使用者乙的屬性相關的行銷資訊。當使用者甲又走到ATM提款機處，該ATM提款機的螢幕會開始播放與該使用者甲相關的行銷資訊。

以該系統100應用於銀行特約餐廳舉例來說，該環境顯示裝置2a可以是餐廳門口的顯示幕，並安裝有該近接感知設備21a，只要該銀行的用戶攜帶其使用者裝置3經過，藉由本發明之管理平台1運算，可在該餐廳門口的顯示幕播放例如卡友專屬餐廳優惠。更進一步，例如該行銷資料庫14儲存有一筆平日午餐時段的卡友優惠方案，該分析單元13在執行步驟S06時，加入該時間資料算出優先推播分數，使得該筆行銷資訊在平日中午時段的優先推播分數大幅提高。藉此，當有卡友在平日午餐時段經過該餐廳時，該顯示幕即有較高機率播放該筆行銷資訊。

綜上所述，本發明動態行銷管理系統100可藉由近接感知設備的近接訊號以及使用者裝置3的回應訊號，分析使用者屬性以及使用者與顯示裝置之間的距離，再藉此找出適合該使用者的推薦行銷資訊，並使該環境顯示裝置在該使用者靠近時播放，因此行銷資 運命中客群的機率大幅提高，故確實能達成本發明之目的。

惟以上所述者，僅為本發明之實施例而已，當不能以此限定本發明實施之範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作之簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋之範圍內。

100:動態行銷管理系統 1:管理平台 11:帳號管理單元 12:用戶資料庫 13:分析單元 14:行銷資料庫 15:顯示裝置管理單元 2a~2c:環境顯示裝置 21a~21c:近接感知設備 3:使用者裝置 S01~S08:步驟

本發明之其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中： 圖1是本發明動態行銷管理系統的一實施例的一方塊圖；及 圖2是一流程圖，說明該動態行銷管理系統搭配一使用者裝置以及一環境顯示裝置共同執行的動態行銷方法。

100:動態行銷管理系統

1:管理平台

11:帳號管理單元

12:用戶資料庫

13:分析單元

14:行銷資料庫

15:顯示裝置管理單元

2a~2c:環境顯示裝置

21a~21c:近接感知設備

3:使用者裝置

Claims (12)

1. 一種對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台，與一使用者裝置、一環境顯示裝置以及一設置於該環境顯示裝置處的近接感知設備共同運作，該使用者裝置安裝有一應用程式，該近接感知設備對進入一訊號區域內的該使用者裝置推送一近接訊號，使該使用者裝置的該應用程式受該近接訊號觸發而發出一回應訊號；該管理平台包含： 一用戶資料庫，儲存有複數筆應用程式帳號及其對應的用戶資料； 一帳號管理單元，與該用戶資料庫連接，接收來自該使用者裝置的該回應訊號，並依據該回應訊號取得一時間資料及一位置資料，且在該用戶資料庫中辨識一應用程式帳號； 一行銷資料庫，儲存有複數筆行銷資訊； 一分析單元，與該用戶資料庫、該行銷資料庫及該帳號管理單元連接，依據該應用程式帳號讀取該用戶資料，並依據該用戶資料、時間資料及位置資料其中至少一者在該行銷資料庫中決定出一推薦行銷資訊；及 一顯示裝置管理單元，與該分析單元以及該環境顯示裝置連接，接收該推薦行銷資訊並針對觸發該使用者裝置發送該回應訊號的該近接感知設備所在的該環境顯示裝置發出一推播請求，使該環境顯示裝置推播該推薦行銷資訊。
2. 如請求項1所述的對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台，其中，該近接感知設備是一藍牙信標裝置，其推送之該近接訊號包括代表其所在位置及設備的一識別符；該使用者裝置所發出的回應訊號內容包括推送該近接訊號的該近接感知設備的該識別符。
3. 如請求項1所述的對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台，其中該用戶資料庫當中的各該用戶資料包括複數個項目，每一項目包括複數個屬性選項； 該管理平台還包括一行銷資料庫，儲存有複數筆行銷資訊，每一筆行銷資訊係以複數個屬性相關的參數進行量化； 該分析單元依據該應用程式帳號所對應的用戶資料的該等屬性選項計算出一客戶偏好預設值，並依據該客戶偏好預設值與該等行銷資訊逐一地進行運算求出一適合度，再依據該適合度決定出該推薦行銷資訊。
4. 如請求項3所述的對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台，其中該分析單元並依據該位置資料及該時間資料其中至少一者，與該適合度計算出一優先推播分數，再將該優先推播分數連同該推薦行銷資訊傳送給該顯示裝置管理單元； 該顯示裝置管理單元在一預定時間間隔內，針對該環境顯示裝置所發出的推播請求為多筆時，依據該等推播請求所對應的該優先推播分數決定出分數最高者作為該推薦行銷資訊，並重新發出一推播請求。
5. 如請求項4所述的對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台，其中該帳號管理單元所接收的回應訊號還包括一訊號強度，該帳號管理單元係依據該訊號強度估算該使用者裝置與該近接感知設備的一距離類別，作為該位置資料。
6. 如請求項5所述的對環境顯示裝置動態推播行銷資訊的管理平台，其中該帳號管理單元估算該距離類別為靠近、遠離以及不在範圍內其中之一者；該分析單元依據該等距離類別換算權重，與該適合度計算出該優先推播分數，距離類別為靠近者權重最高，距離類別為不在範圍內者權重最低。
7. 一種動態行銷管理系統，搭配一使用者裝置以及一環境顯示裝置共同運作，該使用者裝置安裝有一應用程式，該系統包含： 一近接感知設備，設置於該環境顯示裝置處，用於對進入一訊號區域內的該使用者裝置推送一近接訊號，使該使用者裝置的該應用程式受該近接訊號觸發而發出一回應訊號；及 一管理平台，包括 一用戶資料庫，儲存有複數筆應用程式帳號及其對應的用戶資料， 一帳號管理單元，與該用戶資料庫連接，接收來自該使用者裝置的該回應訊號，並依據該回應訊號取得一時間資料及一位置資料，且在該用戶資料庫中辨識一應用程式帳號， 一行銷資料庫，儲存有複數筆行銷資訊， 一分析單元，與該用戶資料庫、該行銷資料庫及該帳號管理單元連接，依據該應用程式帳號讀取該用戶資料，並依據該用戶資料、時間資料及位置資料其中至少一者在該行銷資料庫中決定出一推薦行銷資訊，及 一顯示裝置管理單元，與該分析單元以及該環境顯示裝置連接，接收該推薦行銷資訊並針對觸發該使用者裝置發送該回應訊號的該近接感知設備所在的該環境顯示裝置發出一推播請求，使該環境顯示裝置推播該推薦行銷資訊。
8. 如請求項7所述的動態行銷管理系統，其中，該近接感知設備是一藍牙信標裝置，其推送之該近接訊號包括代表其所在位置及設備的一識別符；該使用者裝置所發出的回應訊號內容包括推送該近接訊號的該近接感知設備的該識別符。
9. 如請求項7所述的動態行銷管理系統，其中，該用戶資料庫當中的各該用戶資料包括複數個項目，每一項目包括複數個屬性選項； 該管理平台還包括一行銷資料庫，儲存有複數筆行銷資訊，每一筆行銷資訊係以複數個屬性相關的參數進行量化； 該分析單元依據該應用程式帳號所對應的用戶資料的該等屬性選項計算出一客戶偏好預設值，並依據該客戶偏好預設值與該等行銷資訊逐一地進行運算求出一適合度，再依據該適合度決定出該推薦行銷資訊。
10. 如請求項9所述的動態行銷管理系統，其中，該分析單元並依據該位置資料及該時間資料其中至少一者，與該適合度計算出一優先推播分數，再將該優先推播分數連同該推薦行銷資訊傳送給該顯示裝置管理單元； 該顯示裝置管理單元在一預定時間間隔內，針對該環境顯示裝置所發出的推播請求為多筆時，依據該等推播請求所對應的該優先推播分數決定出分數最高者作為該推薦行銷資訊，並重新發出一推播請求。
11. 如請求項10所述的動態行銷管理系統，其中該帳號管理單元所接收的回應訊號還包括一訊號強度，該帳號管理單元係依據該訊號強度估算該使用者裝置與該近接感知設備的一距離類別，作為該位置資料。
12. 如請求項11所述的動態行銷管理系統，其中該帳號管理單元估算該距離類別為靠近、遠離以及不在範圍內其中之一者；該分析單元依據該等距離類別換算權重，與該適合度計算出該優先推播分數，距離類別為靠近者權重最高，距離類別為不在範圍內者權重最低。

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