TW202001925A - 遠端照護裝置及遠端照護方法 - Google Patents

Abstract

一種遠端照護裝置，係包括資料處理模組及服務管理模組。資料處理模組根據一用戶帳號之用戶的數筆健康狀況資料，產生用戶的服務需求。服務需求包括用戶定位資訊、用戶需求服務時間資訊、以及用戶需求服務技能資訊。服務管理模組從數個候選服務人員選項中，選擇符合服務需求之合適服務人員選項。候選服務人員選項之各者包括對應的服務人員定位資訊、服務人員空班資訊以及服務人員技能資訊，並透過通訊網路將該服務需求傳送至該合適服務人員選項所對應的服務者終端。

Description

遠端照護裝置及遠端照護方法

本發明是有關於一種遠端照護裝置及遠端照護方法，且特別是有關於一種適用於長照系統的遠端照護裝置及遠端照護方法。

伴隨著科技的發展，越來越多可以把檢測資料上傳雲端的健康檢測設備問世，例如是可以將資料傳至雲端的血壓計、健康手環等等。然而這些健康檢測設備必須各自透過各自的行動應用程式(mobile application，簡稱Mobile App、Apps)來進行管理，相當不便。而且，隨著老年化社會的來臨，長照的需求越來越受到重視。如何將這些健康檢測設備應用在長照系統當中，讓老年人的健康可以得到妥善的管理與照顧，已經日漸受到重視。

本發明係有關於一種遠端照護裝置及照護方法，可以有效地根據用戶的服務需求，找出合適的服務人員。藉由用戶的用戶定位資訊、用戶需求服務時間資訊、以及用戶需求服務技能資訊，可以找出與這些資訊相配合的服務人員定位資訊、服務人員空班資訊以及服務人員技能資訊，以找出適合的服務人員選項，來通知對應的服務人員。本發明可以讓服務人員的可提供服務的時間更得到妥善的運用，並且讓用戶更能有效地找出最適合的服務人員來提供服務，相當具有便利性。

根據本發明之一方面，提出一種遠端照護裝置，包括一資料處理模組與一服務管理模組。資料處理模組用於根據一用戶帳號之一用戶的多筆健康狀況資料，產生此用戶的一服務需求。此服務需求包括一用戶定位資訊、一用戶需求服務時間資訊、以及一用戶需求服務技能資訊。服務管理模組用以從多個候選服務人員選項中，選擇符合此服務需求之一合適服務人員選項。此些候選服務人員選項之各者包括對應的一服務人員定位資訊、一服務人員空班資訊以及一服務人員技能資訊，並透過一通訊網路將此服務需求傳送至此合適服務人員選項所對應的一服務者終端。

根據本發明之另一方面，提出一種遠端照護方法，包括以下步驟。根據一用戶帳號之一用戶的多筆健康狀況資料，產生此用戶的一服務需求。此服務需求包括一用戶定位資訊、一用戶需求服務時間資訊、以及一用戶需求服務技能資訊。從多個候選服務人員選項中，選擇符合此服務需求之一合適服務人員選項。此些候選服務人員選項之各者包括對應的一服務人員定位資訊、一服務人員空班資訊以及一服務人員技能資訊，並透過一通訊網路將此服務需求傳送至此合適服務人員選項所對應的一服務者終端。

為了對本發明之上述及其他方面有更佳的瞭解，下文特舉實施例，並配合所附圖式詳細說明如下：

第一實施例

請參照第1圖，其繪示乃依照本發明一第一實施例之遠端照護裝置的架構圖。遠端照護裝置100係透過一通訊網路與多個健康檢測設備通訊，多個健康檢測設備例如是健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)。健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)係用以檢測一用戶的健康狀況。此遠端照護裝置100包括一資料處理模組104與一服務管理模組106。資料處理模組104用於接收健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)依照一特定資料格式傳送的多筆健康狀況資料。此些健康狀況資料係各對應至此用戶之一用戶帳號。而服務管理模組106則是用以根據這些健康狀況資料產生對應至此用戶帳號之一特定訊息。此特定訊息係為針對此用戶所定製者。

健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)例如是用以量測體溫、血壓、心率、血糖、血氧、及心電的任意一者或多者之檢測設備。健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)也可例如是血壓計、智慧床、定位裝置、及健康手環之至少其中之一。健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)並不限於此，只要是可以檢測出使用者之生理相關訊號或生理狀態的健康檢測設備即在本實施例之範圍之內。

健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)例如係為物聯網(Internet of Things, IoT)裝置。亦即健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)可以透過有線網路或無線網路之通訊網路，與遠端照護裝置100進行通訊，以將健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)對此用戶所檢測或量測而得的生理訊號或生理資料，例如是體溫、血壓、心率、血糖、血氧、及心電資料等，傳送至遠端照護裝置100。健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)例如是將生理訊號或生理資料先透過通訊網路上傳至各自的雲端，並由各自的雲端將訊號或資料轉換成一特定資料格式，例如是應用程式介面(Application Programming Interface, API)格式，再傳送至遠端照護裝置100。遠端照護裝置100例如由伺服器或電腦系統來實現。遠端照護裝置100亦可包含與健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)所對應之各自的雲端相通訊的另一個雲端。

健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)例如係透過一表格以與此用戶之此用戶帳號連結。請參照第2圖，其繪示乃依照本發明一第一實施例之用以將多個健康檢測設備與用戶之用戶帳號連結之表格的示意圖。主表格202係用以將多個健康檢測設備與用戶之用戶帳號連結。主表格202例如具有「主代碼」欄位、「基本資料」欄位、以及「對應的設備代碼」欄位。「主代碼」欄位記錄了用戶之用戶帳號，其為此用戶所對應的唯一代碼，例如可為用戶的身份證字號、或對應至此用戶的一流水號、或其他類型用戶代碼。「基本資料」欄位則記錄此用戶的基本資料，例如名字、性別、年齡、住址等等。「對應的設備代碼」欄位則記錄此用戶之用戶帳戶所對應的設備代碼。假設健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)係為與此用戶和此用戶帳戶相關聯的健康檢測設備，則「對應的設備代碼」欄位中將記錄健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)的設備代碼，例如是產品類別、產品型號、或產品序號等所對應之代碼。

讓健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)與與此用戶之此用戶帳號連結的優點是，每當此用戶購買新的健康檢測設備時，即可在新的健康檢測設備與遠端照護裝置100進行註冊程序之後，藉由與主代碼所對應的用戶之基本資料進行比對，即可得知新的健康檢測設備係屬於同一用戶所有，而可以「歸戶」至同一用戶帳號。上述之「歸戶」意指使健康檢測設備與此用戶之用戶帳號對應(例如除將新的健康檢測設備的設備代碼寫入此用戶帳號的主表格202)，而可使歸戶至同一用戶帳號的健康檢測設備都對應至同一個主代碼。如第2圖之主表格202所示，假設健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)的設備代碼分別為Device01、Device02、及Device03，其均對應至同一個主代碼Pkey，亦即其均對應至同一個用戶的用戶帳號。

上述之歸戶程序，亦可不需透過用戶之基本資料的比對來進行。例如，也可以於註冊新的健康檢測設備時，請使用者同時輸入用戶帳號或用戶之主代碼，即可得知新的健康檢測設備係屬於同一用戶所有，而將此新的健康檢測設備的對應的設備代碼寫入主表格202，以完成歸戶程序。

關於歸戶程序，除了用上述之以表格的方式來使健康檢測設備與此用戶之此用戶帳號連結的做法之外，多個健康檢測設備亦可透過一檔案中之一字串以與此用戶之此用戶帳號連結。例如，此檔案中的字串可以記錄一用戶的用戶帳號之主代碼Pkey，其後接著設備代碼Device01、Device02、及Device03以形成一個字串，以此方式來進行歸戶程序，來讓設備代碼Device01、Device02、及Device03對應至同一個主代碼Pkey，亦即均對應至同一個用戶的用戶帳號。

健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)例如透過一行動裝置之一應用程式以接收健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)之多個健康狀況資料。健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)例如是在行動裝置的應用程式的控制之下，將生理訊號或生理資料透過Wifi或藍牙通訊傳送至行動電話，再透過行動電話之通訊網路上傳至各自的雲端，並由各自的雲端將訊號或資料轉換成一特定資料格式，例如是應用程式介面(Application Programming Interface, API)格式，再傳送至遠端照護裝置100。或者，健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)亦可本身即具有網路通訊的功能，而可以自行將資料上傳至各自的雲端並於轉換成特定資料格式傳送至遠端照護裝置100。

資料處理模組104用於接收健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)依照此特定資料格式傳送的多筆健康狀況資料，並儲存於與主表格202相關聯的檢測記錄表204。檢測記錄表204例如是記錄健康檢測設備102(1)的多筆量測值、健康檢測設備102(2)的多筆量測值、健康檢測設備102(3)的多筆量測值。上述之行動裝置之應用程式例如是行動應用程式(mobile application，簡稱Mobile App、Apps)。

於傳統作法中，各家廠商所分別提供的不同健康檢測設備必須要由此廠商所提供的行動應用程式來進行控制與傳送資料。因此，若使用者使用了多個健康檢測設備，則必須下載及安裝多個對應的健康檢測設備的行動應用程式，於操作上相當不便。而且，各個健康檢測設備檢測出來的資料係無法整合運用，使得健康檢測設備的功能有限。而本實施例可以藉由上述之歸戶程序，可以讓多個對應的健康檢測設備可以藉由相同的行動應用程式來控制或傳送資料。對於使用者而言，即使多個健康檢測設備係由不同廠商所提供，使用者亦可僅藉由單一個行動應用程式便可以控制這些健康檢測設備，並接收這些健康檢測設備的資料。進一步地，還可以將這些健康檢測設備的資料統合運用或進行進一步的處理。本實施例大幅地提高使用者使用上的便利性，又可以進一步提高這些健康檢測設備所提供之資料的運用方式，以在使用者的健康管理與照護上，提供更進一步的功能與服務。

舉例來說，上述之特定訊息係可傳送至一服務者終端108，以使服務者終端108顯示對應於此用戶帳號之此用戶所需要之照護服務。於遠端照護裝置100收集到多個健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)所檢測而得的使用者的健康資訊(例如是體溫值、血壓值及心跳值)之後，遠端照護裝置100可以判斷使用者在這樣的身體狀況之下，所需要的照護服務。例如，使用者的健康資訊(例如是體溫值、血壓值及心跳值)係均處於正常範圍下，則此用戶帳號之此用戶所需要之照護服務可能僅是一般狀態的照護服務。若使用者的健康資訊(例如是體溫值、血壓值及心跳值)有異常的情況，則此用戶帳號之此用戶所需要之照護服務可能是需要額外觀察的特別照護服務，或者是需要送醫檢查的服務。

產生此特定訊息的方法可以是例如使用機器學習的方式來產生此特定訊息。例如根據多筆健康檢測設備所檢測而得的資料，透過機器學習來分析出使用者的健康狀態，以產生對應至使用者所需之服務的特定訊息。或者，產生此特定訊息的方式可以是透過假使某條件成立則執行某項動作的條件式判斷的方式，來產生對應的特定訊息。例如，假使用戶的血壓大於某臨界值的條件成立，則發出再量一次血壓的服務之特定訊息，或是送醫之服務的特定訊息。

上述之特定訊息也可以是控制訊號。例如是經由通訊網路傳送至健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)之至少其中之一，以控制健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)之至少其中之一的控制訊號。舉例來說，遠端照護裝置100可以藉由特定訊息來控制健康檢測設備，例如是要求健康檢測設備重新量測一次使用者的生理訊號。

或者，上述的特定訊息也可以是用以控制一智慧家電110的訊息。此特定訊息亦可係透過通訊網路傳送至智慧家電110以控制此智慧家電110。智慧家電110係位於此用戶所在處附近。例如，遠端照護裝置100藉由健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)所傳送的訊號得知使用者已經醒來而且又是在使用者正常的起床時間起床，遠端照護裝置100便可發送此特定訊息以控制智慧家電110，例如是打開電燈或是打開窗簾等，以讓使用者可以得到更佳的室內照明，避免使用者因光線不足而產生跌倒的情形。

而且，如果健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)之至少其中之一更具有提供此用戶之一室內定位資訊的功能的話，服務管理模組106更可根據此室內定位資訊產生對應至此用戶帳號之一控制訊號。此控制訊號係透過通訊網路傳送到智慧家電110以控制智慧家電110，而此智慧家電110係為位於上述室內定位資訊所在處附近的智慧家電。例如，當遠端照護裝置100藉由健康檢測設備102(1)、102(2)、及102(3)所傳送的訊號得知使用者已經醒來而且又是使用者正常的起床時間，遠端照護裝置100便可發送此控制訊號以控制健康檢測設備所提供之室內定位資訊附近的智慧家電110，例如是關閉室內定位資訊所對應之房間(通常也是使用者所在的房間)的冷氣或調整冷氣溫度，以讓使用者所處的環境更為舒適。

請參照第3圖，其繪示乃依照本發明第一實施例之遠端照護方法的流程圖。遠端照護方法包括以下步驟。請同時參考第1圖。首先，如步驟302所示，透過通訊網路與多個健康檢測設備102(1)~102(3)通訊，這些健康檢測設備102(1)~102(3)係用以檢測一用戶的健康狀況。接著，進入步驟304，接收此些健康檢測設備102(1)~102(3)依照一特定資料格式傳送的多筆健康狀況資料，此些健康狀況資料係各對應至此用戶之用戶帳號。之後，執行步驟306，根據此些健康狀況資料產生對應至用戶帳號之一特定訊息。此特定訊息係為針對此用戶所定製者。

此方法選擇性地包括傳送此特定訊息至一服務者終端，以使此服務者終端顯示對應於此用戶帳號之用戶所需要之照護服務。或者，此特定訊息係經由通訊網路傳送此些健康檢測設備之至少其中之一，以控制此些健康檢測設備之至少其中之一。或者，此特定訊息係透過通訊網路傳送至智慧家電110以控制智慧家電110，此智慧家電110係位於此用戶所在處附近。

此外，此方法選擇性地包括，當此些健康檢測設備之至少其中之一更用以提供此用戶之一室內定位資訊時，亦可根據此室內定位資訊產生對應至此用戶帳號之一控制訊號，此控制訊號係透過此通訊網路傳送到智慧家電110以控制智慧家電110。 第二實施例

請參照第4圖，其繪示乃依照本發明一第二實施例之遠端照護裝置的架構圖。遠端照護裝置400包括一資料處理模組404與一服務管理模組406。資料處理模組404用於根據一用戶帳號之一用戶的多筆健康狀況資料，產生此用戶的一服務需求。此服務需求包括一用戶定位資訊、一用戶需求服務時間資訊、以及一用戶需求服務技能資訊。服務管理模組406則是用以從多個候選服務人員選項中，選擇符合此服務需求之一合適服務人員選項。此些候選服務人員選項之各者包括對應的一服務人員定位資訊、一服務人員空班資訊以及一服務人員技能資訊，並透過一通訊網路將此服務需求傳送至此合適服務人員選項所對應的一服務者終端。

此些健康狀況資料係透過多個健康檢測設備所產生，例如是健康檢測設備402(1)、402(2)、及402(3)。健康檢測設備402(1)、402(2)、及402(3)係用以檢測用戶的健康狀況，並分別將多筆健康狀況資料傳送至資料處理模組404。此些健康狀況資料係各對應至此用戶之用戶帳號。其中，此些健康檢測設備包括用以量測體溫、血壓、心率、血糖、血氧、及心電之至少其中之一的檢測設備。此些健康檢測設備包括血壓計、智慧床、定位裝置、及健康手環之至少其中之一。然本實施例並不限於此。只要是能檢測使用者之生理相關訊號或生理狀態的健康檢測設備皆在本實施例的範圍之內。

服務管理模組406根據這些健康狀況資料產生對應至此用戶帳號之服務需求。其中，上述之服務需求包括一照護服務需求、一社工服務需求、一居家服務需求、一醫療服務需求之至少其中之一。

此服務需求之用戶定位資訊意指此用戶的所在處之位置資訊，例如是地址資訊或是全球定位系統的經緯度資訊。服務需求之用戶需求服務時間資訊例如係為此用戶的需要被服務的時間區段，例如是哪幾天或是哪幾個小時。而服務需求之用戶需求服務技能資訊則例如是用戶需求服務所特別需求的服務技能，例如是服務提供者必須具備烹調技能或駕車技能。而服務需求之用戶需求服務技能資訊也可以是針對服務提供者提出之限制，例如是性別限制或是年齡限制。

請同時參考第5圖，其繪示乃依照本發明一第二實施例之遠端照護裝置所使用之相關表格的示意圖。資料處理模組404與服務管理模組406所使用的表格例如包括一主表格502、一檢測記錄表504、一服務人力資料表506、及一服務記錄表508。

主表格502係用以將多個健康檢測設備與用戶之用戶帳號連結。主表格502例如具有「主代碼」欄位、「基本資料」欄位、以及「對應的設備代碼」欄位。「主代碼」欄位記錄了用戶之用戶帳號。「基本資料」欄位則記錄此用戶的基本資料，例如名字、性別、年齡、住址等等。「對應的設備代碼」欄位則記錄此用戶之用戶帳戶所對應的設備代碼。假設健康檢測設備402(1)、402(2)、及402(3)係為與此用戶帳戶相關聯的健康檢測設備，則「對應的設備代碼」欄位中將記錄健康檢測設備402(1)、402(2)、及402(3)的設備代碼。

檢測記錄表504係用以記錄多個健康檢測設備402(1)、402(2)、及402(3)對用戶進行檢測後的檢測記錄。資料處理模組404例如係以檢測記錄表504中的檢測記錄作為用戶帳號之用戶的多筆健康狀況資料，來產生此用戶的服務需求。

服務人力資料表506則是記錄了多個候選服務人員的相關資訊，例如是服務單位、服務人員、服務項目、服務人員定位資訊、服務人員空班資訊、及服務人員技能資訊。服務管理模組406則是用以從多個候選服務人員選項中，選擇符合此服務需求之一合適服務人員選項。多個候選服務人員選項例如是流水號001、002、003等所對應之候選服務人員選項。此些候選服務人員選項之各者包括對應的服務人員定位資訊、服務人員空班資訊以及服務人員技能資訊。其中，服務人員定位資訊係為此服務人員所在位置的定位資訊，例如是地址資訊或是全球定位系統之經緯度值。服務人員空班資訊係為此服務人員之空檔時間或空檔時間區段，或者是可以提供服務的時間或時間區段。服務人員技能資訊係為此服務人員所具備的相關服務技能或其他特殊技能。例如是照護服務技能、烹調技能、駕車技能、醫療技能、夜間照護技能等。

服務管理模組406則是用以從多個候選服務人員選項中，選擇符合此服務需求之合適服務人員選項的方式例如是，找尋服務人員定位資訊、服務人員空班資訊以及服務人員技能資訊與此用戶之用戶定位資訊、用戶需求服務時間資訊、以及用戶需求服務技能資訊能夠匹配之服務人員。

例如，服務管理模組406先從多個候選服務人員選項，找出服務人員定位資訊(服務人員所在位置)與用戶之用戶定位資訊(用戶所在位置)之位置較為接近之數個候選服務人員選項。然後，服務管理模組406再從上述之數個候選服務人員選項找出服務人員空班資訊(服務人員有空檔而可以提供服務的時間區段)與用戶之用戶需求服務時間資訊(用戶需要服務人員提供服務的時間區段)匹配的幾個候選服務人員選項。之後，服務管理模組406再從上述之幾個候選服務人員選項找出服務人員技能資訊(服務人員所具備的服務技能)與用戶之用戶需求服務技能資訊(用戶所需求的服務人員的技能)匹配的候選服務人員選項。服務管理模組406並透過通訊網路將此服務需求傳送至此所選擇的合適服務人員選項所對應的服務者終端408。選擇與過濾候選服務人員選項的順序並不限於上述順序，亦可使用其他順序來選擇與過濾。

若操作服務者終端408之服務人員於收到上述的服務需求，並操作對應之行動應用程式(App)，而回覆同意接受此服務需求的話，則可視為完成遠端照護服務人員派遣的程序。

藉由本實施例的遠端照護裝置與方法，可以有效地根據用戶的服務需求，找出合適的服務人員。藉由用戶的用戶定位資訊、用戶需求服務時間資訊、以及用戶需求服務技能資訊，可以找出與這些資訊相配合的服務人員定位資訊、服務人員空班資訊以及服務人員技能資訊，以找出適合的服務人員選項，來通知對應的服務人員。此實施例可以讓服務人員的可提供服務的時間更得到妥善的運用，並且讓用戶更能有效地找出最適合的服務人員來提供服務，相當具有便利性。

進一步地，資料處理模組404更用以儲存一服務紀錄，此一服務紀錄例如是儲存於服務記錄表508中。服務紀錄包括於服務需求被完成之後，由服務者終端508回饋之對應於此服務需求的服務相關事項之紀錄，例如包括服務之日期、時間、服務人員、服務項目、服務狀況記錄等。其中，服務狀況記錄例如可為服務過程中被服務之用戶的特殊狀況記錄，例如被服務之用戶的血壓過高或食慾不佳等。或者，服務狀況記錄可以是服務人員自行回報此服務人員不適合服務此用戶之記錄。

針對一下一個服務需求，此服務管理模組更用以根據此服務記錄，從此些候選服務人員選項中，選擇符合此下一個服務需求之一下一個合適服務人員選項。也就是說，當資料處理模組404接收健康檢測設備402(1)至402(3)的檢測值之後，若判斷出此用戶需要再安排下一次的服務(例如是照護服務或是醫療服務)而產生下一個服務需求時，則服務管理模組406可以參考服務記錄表508中的一筆或多筆服務記錄，從服務人力資料表506中所列的多個候選服務人員選項中，選擇符合此下一個服務需求之下一個合適服務人員選項。例如，此服務管理模組從服務記錄得知用戶有食慾不佳或突然變瘦的狀況，則下一個服務需求可能可以將用戶送醫院之服務的服務需求，而選擇對應的服務人員選項。或者，服務管理模組406從服務記錄得知某服務人員不適合此用戶，則於針對下一個服務需求要選擇下一個合適服務人員選項時，則會避免選擇此不適合之服務人員。

資料處理模組404更用以儲存一用戶紀錄，此用戶紀錄包括於此服務需求被完成之後，由對應於此用戶帳號之一用戶終端回饋之對應於此服務需求的服務相關事項之紀錄。其中，針對一下一個服務需求，服務管理模組406更用以根據此用戶記錄，從這些候選服務人員選項中，選擇符合此下一個服務需求之一下一個合適服務人員選項。

舉例來說，資料處理模組404係藉由一用戶記錄表(未繪示)來儲存一筆或多筆用戶紀錄。用戶紀錄例如可以是，此用戶對於提供服務的服務人員特別滿意，希望下次仍可選擇此為服務人員之記錄。如此，針對一下一個服務需求，服務管理模組406將會優先選擇此服務人員所對應的服務人員選項。或者，此用戶紀錄可以是用戶自行記錄自身最近的健康狀況，或是自身之特殊需求。而服務管理模組406更可根據此用戶記錄中所記錄的最近的健康狀況或是自身之特殊需求，來選擇符合此下一個服務需求之一下一個合適服務人員選項。此用戶紀錄亦可為家屬曾經將用戶緊急送醫之記錄。

此外，遠端照護裝置400之資料處理模組404係動態地更新對應於用戶帳號之用戶的健康狀況資料，以動態地產生用戶的服務需求。例如，當健康檢測設備402(1)至402(3)重新對用戶進行檢測，而產生檢測值之後，遠端照護裝置400之資料處理模組404即可重新更新對應於用戶帳號之用戶的健康狀況資料，以重新產生用戶的服務需求。因此，本實施例更具有動態更新用戶帳號之用戶的健康狀況資料，以並根據重新更新健康狀況資料，動態地判斷是否需要產生服務需求。對於用戶來說，更有即時依照其健康狀況得到相關所需服務的優點。

本實施例之遠端照護裝置400係適用於一長期照護系統。資料處理模組404更用以在一段時間內，根據用戶帳號之用戶的多組健康狀況資料，產生此用戶的多個服務需求。而服務管理模組406更用以從此些候選服務人員選項中，選擇符合此些服務需求之多個合適服務人員選項。

也就是說，本實施例之遠端照護裝置400特別適合應用於長期照護系統。對於年長而需要長期照護的用戶來說，遠端照護裝置400除了可以透過用戶所對應的健康檢測設備動態地隨時取得用戶的設備的檢測值來動態地得到用戶的健康狀況資料之外，遠端照護裝置400更可以長期地根據不同時間點的多組健康狀況資料，產生此用戶於不同時間點所需要的多個服務需求，來讓服務管理模組406對應地於不同時間點產生多個合適服務人員選項。如此，藉由長期地根據用戶的健康狀況選擇合適的服務人員，更可以使用戶得到更妥善的照護，來有效提升長照的服務品質，讓被服務的用戶的健康狀況可以有效的保持及改善。

請參照第6圖，其繪示乃依照本發明第二實施例之遠端照護方法的流程圖。本實施例更提供一種遠端照護方法，其可應用於第4圖所示之遠端照護裝置400。本實施例之遠端照護方法包括以下步驟。首先，於步驟602，根據一用戶帳號之一用戶的多筆健康狀況資料，產生此用戶的一服務需求。此服務需求包括一用戶定位資訊、一用戶需求服務時間資訊、以及一用戶需求服務技能資訊。之後，進入步驟604，從多個候選服務人員選項中，選擇符合此服務需求之一合適服務人員選項。此些候選服務人員選項之各者包括對應的一服務人員定位資訊、一服務人員空班資訊以及一服務人員技能資訊，並透過一通訊網路將此服務需求傳送至此合適服務人員選項所對應的一服務者終端。

請參照第7圖，其繪示乃依照適用於本發明第一實施例及第二實施例之遠端照護裝置與方法所適用的軟硬體架構圖。健康檢測設備102(1)～102(3)或402(1)～402(3)亦可由設備層之生理量測設備、室內定位設備、智慧居家設備、智慧穿戴設備、安全防護設備、電能控制設備、影像監控設備之至少其一或其組合來實現。各個健康檢測設備可與雲端層之各自設備商自有雲端702通訊以傳送資料。各個設備商自有雲端702係將訊號或資料轉換成一特定資料格式，例如是應用程式介面格式，再傳送至遠端照護裝置100、400之資料交換層的資料交換雲端704，並儲存於遠端照護裝置100、400的資料儲存單元708。遠端照護裝置100、400之系統管理與運算層與應用系統層係分別用以實現遠端照護裝置100、400之資料處理模組104、404與服務管理模組106、406。系統管理與運算層包括即時運算儲存單元710、物聯網(Internet of Things, IOT)數據預警單元、報表規則提供單元、服務邏輯提供單元、與服務記錄回傳單元，而應用系統層則包括派工派案管理系統、IOT服務管理系統、需求媒合管理系統、數據分析報表系統，用以執行上述之遠端照護裝置100、400之資料處理模組104、404與服務管理模組106、406的相關功能。應用系統層之各個系統係用以將資料或訊號傳送至服務層的多個行動應用程式(App)，例如是位於各相關單位或人員之行動裝置上的行動應用程式，例如服務人員App、督導App、家屬App、日照中心管理App、復健師App、社工App等。所需之App或是各層的軟硬體單元或系統可以依照需求而調整，並不限於第7圖所示之單元或系統。

本發明之遠端照護裝置及照護方法，可以有效地根據用戶的服務需求，找出合適的服務人員。藉由用戶的用戶定位資訊、用戶需求服務時間資訊、以及用戶需求服務技能資訊，可以找出與這些資訊相配合的服務人員定位資訊、服務人員空班資訊以及服務人員技能資訊，以找出適合的服務人員選項，來通知對應的服務人員。本發明可以讓服務人員的可提供服務的時間更得到妥善的運用，並且讓用戶更能有效地找出最適合的服務人員來提供服務，相當具有便利性。

綜上所述，雖然本發明已以實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明。本發明所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本發明之精神和範圍內，當可作各種之更動與潤飾。因此，本發明之保護範圍當視後附之申請專利範圍所界定者為準。

100、400‧‧‧遠端照護裝置102(1)～102(3)、402(1)～402(3)‧‧‧健康檢測設備104、404‧‧‧資料處理模組106、406‧‧‧服務管理模組108、408‧‧‧服務者終端110‧‧‧智慧家電302、304、306、602、604‧‧‧流程步驟202、502‧‧‧主表格204、504‧‧‧檢測記錄表506‧‧‧服務人力資料表508‧‧‧服務記錄表702‧‧‧設備商自有雲端704‧‧‧資料交換雲端708‧‧‧資料儲存單元710‧‧‧即時運算儲存單元

第1圖繪示乃依照本發明一第一實施例之遠端照護裝置的架構圖。 第2圖繪示乃依照本發明一第一實施例之用以將多個健康檢測設備與用戶之用戶帳號連結之表格的示意圖。 第3圖繪示乃依照本發明第一實施例之遠端照護方法的流程圖。 第4圖繪示乃依照本發明一第二實施例之遠端照護裝置的架構圖。 第5圖繪示乃依照本發明一第二實施例之遠端照護裝置所使用之相關表格的示意圖。 第6圖繪示乃依照本發明第二實施例之遠端照護方法的流程圖。 第7圖繪示乃依照適用於本發明第一實施例及第二實施例之遠端照護裝置與方法所適用的軟硬體架構圖。

100‧‧‧遠端照護裝置

102(1)~102(3)‧‧‧健康檢測設備

104‧‧‧資料處理模組

106‧‧‧服務管理模組

108‧‧‧服務者終端

110‧‧‧智慧家電

Claims (20)

1. 一種遠端照護裝置，包括： 一資料處理模組，用於根據一用戶帳號之一用戶的複數筆健康狀況資料，產生該用戶的一服務需求，該服務需求包括一用戶定位資訊、一用戶需求服務時間資訊、以及一用戶需求服務技能資訊；以及 一服務管理模組，用以從複數個候選服務人員選項中，選擇符合該服務需求之一合適服務人員選項，該些候選服務人員選項之各者包括對應的一服務人員定位資訊、一服務人員空班資訊以及一服務人員技能資訊，並透過一通訊網路將該服務需求傳送至該合適服務人員選項所對應的一服務者終端。
2. 如申請專利範圍第1項所述之遠端照護裝置，其中，該資料處理模組更用以儲存一服務紀錄，該服務紀錄包括於該服務需求被完成之後，由該服務者終端回饋之對應於該服務需求的服務相關事項之紀錄。
3. 如申請專利範圍第2項所述之遠端照護裝置，其中，針對一下一個服務需求，該服務管理模組更用以根據該服務記錄，從該些候選服務人員選項中，選擇符合該下一個服務需求之一下一個合適服務人員選項。
4. 如申請專利範圍第1項所述之遠端照護裝置，其中，該資料處理模組更用以儲存一用戶紀錄，該用戶紀錄包括於該服務需求被完成之後，由對應於該用戶帳號之一用戶終端回饋之對應於該服務需求的服務相關事項之紀錄。
5. 如申請專利範圍第4項所述之遠端照護裝置，其中，針對一下一個服務需求，該服務管理模組更用以根據該用戶記錄，從該些候選服務人員選項中，選擇符合該下一個服務需求之一下一個合適服務人員選項。
6. 如申請專利範圍第1項所述之遠端照護裝置，其中，該服務需求包括一照護服務需求、一社工服務需求、一居家服務需求、一醫療服務需求之至少其中之一。
7. 如申請專利範圍第1項所述之遠端照護裝置，其中，該些健康狀況資料係透過複數個健康檢測設備所產生，該些健康檢測設備包括用以量測體溫、血壓、心率、血糖、血氧、及心電之至少其中之一的檢測設備。
8. 如申請專利範圍第1項所述之遠端照護裝置，其中，該些健康狀況資料係透過複數個健康檢測設備所產生，該些健康檢測設備包括血壓計、智慧床、定位裝置、及健康手環之至少其中之一。
9. 如申請專利範圍第1項所述之遠端照護裝置，其中，該資料處理模組係動態地更新對應於該用戶帳號之該用戶的該些健康狀況資料，以動態地產生該用戶的該服務需求。
10. 如申請專利範圍第1項所述之遠端照護裝置，其中，該遠端照護裝置係用於一長期照護系統，該資料處理模組更用以在一段時間內，根據該用戶帳號之該用戶的複數組健康狀況資料，產生該用戶的複數個服務需求，而該服務管理模組更用以從該些候選服務人員選項中，選擇符合該些服務需求之複數個合適服務人員選項。
11. 一種遠端照護方法，包括： 根據一用戶帳號之一用戶的複數筆健康狀況資料，產生該用戶的一服務需求，該服務需求包括一用戶定位資訊、一用戶需求服務時間資訊、以及一用戶需求服務技能資訊；以及 從複數個候選服務人員選項中，選擇符合該服務需求之一合適服務人員選項，該些候選服務人員選項之各者包括對應的一服務人員定位資訊、一服務人員空班資訊以及一服務人員技能資訊，並透過一通訊網路將該服務需求傳送至該合適服務人員選項所對應的一服務者終端。
12. 如申請專利範圍第11項所述之遠端照護方法，更包括： 儲存一服務紀錄，該服務紀錄包括於該服務需求被完成之後，由該服務者終端回饋之對應於該服務需求的服務相關事項之紀錄。
13. 如申請專利範圍第12項所述之遠端照護方法，更包括： 針對一下一個服務需求，根據該服務記錄從該些候選服務人員選項中，選擇符合該下一個服務需求之一下一個合適服務人員選項。
14. 如申請專利範圍第11項所述之遠端照護方法，更包括： 儲存一用戶紀錄，該用戶紀錄包括於該服務需求被完成之後，由對應於該用戶帳號之一用戶終端回饋之對應於該服務需求的服務相關事項之紀錄。
15. 如申請專利範圍第14項所述之遠端照護方法，更包括： 針對一下一個服務需求，根據該用戶記錄從該些候選服務人員選項中，選擇符合該下一個服務需求之一下一個合適服務人員選項。
16. 如申請專利範圍第11項所述之遠端照護方法，其中，該服務需求包括一照護服務需求、一社工服務需求、一居家服務需求、一醫療服務需求之至少其中之一。
17. 如申請專利範圍第11項所述之遠端照護方法，其中，該些健康狀況資料係透過複數個健康檢測設備所產生，該些健康檢測設備包括用以量測體溫、血壓、心率、血糖、血氧、及心電之至少其中之一的檢測設備。
18. 如申請專利範圍第11項所述之遠端照護方法，其中，該些健康狀況資料係透過複數個健康檢測設備所產生，該些健康檢測設備包括血壓計、智慧床、定位裝置、及健康手環之至少其中之一。
19. 如申請專利範圍第11項所述之遠端照護方法，其中，對應於該用戶帳號之該用戶的該些健康狀況資料係動態地被更新，以動態地產生該用戶的該服務需求。
20. 如申請專利範圍第11項所述之遠端照護方法，其中，該遠端照護方法係應用於一長期照護系統，該方法更包括： 在一段時間內，根據該用戶帳號之該用戶的複數組健康狀況資料，產生該用戶的複數個服務需求，並從該些候選服務人員選項中，選擇符合該些服務需求之複數個合適服務人員選項。

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