TW201820143A - 電子設備的互動式告警方法與告警系統 - Google Patents

Abstract

一種電子設備的互動式告警方法，係於電子設備發生異常狀況時接收並顯示告警訊息，並且依據異常狀況的類型提供對應的互動式問題。接著，接受使用者針對互動式問題所進行的回覆，再依據回覆的內容取得異常狀況的發生原因。最後，於使用者攜帶的行動裝置上顯示所取得的發生原因。本發明藉由使用者對於互動式問題的回覆來取得電子設備的異常狀況的發生原因，可令使用者所得到的發生原因更為準確。

Description

電子設備的互動式告警方法與告警系統

本發明涉及電子設備的告警方法，尤其涉及電子設備的互動式告警方法及其告警系統。

為了即時監控各種電子設備的運作狀況，廠商通常會在各種電子設備，例如伺服器、電力系統、空調設備等之中安裝一或多組感測器，藉以感測該些電子設備的各項數據，例如電壓、電流、負載、溫度等。並且，管理者可在電腦或行動裝置上安裝相關監控軟體，藉以直接在電腦或行動裝置上查詢上述的感測數據。

為了於電子設備發生異常後盡快地排除異常狀況，現有的監控系統除了可被動地接受管理者進行上述感測數據的查詢之外，還可在電子設備發生異常時主動地於上述電腦或行動裝置上進行告警(例如進行訊息推播)，藉此於第一時間通知管理者至現場進行異常狀況的排除。

隨著科技的進步，目前市場上有部分的監控系統會搭配高效能的處理器自動對所取得的感測數據進行計算，以初步診斷電子設備的異常狀況的發生原因。

然而，異常狀況的發生原因常常有眾多不同的可能性，若在監控系統初步診斷後直接將所有可能的發生原因皆提供給管理者，管理者實難以觀看。並且，在無法直接確定異常狀況的確切發生原因的前提下，提供該些發生原因給管理者，對於異常狀況的排除實不具有太大的幫助。

本發明提供一種電子設備的互動式告警方法與告警系統，可藉由互動式問題來對應取得電子設備的異常狀況的發生原因，以令所得到的發生原因更為準確。

於本發明的一實施例中，該互動式告警方法係於一電子設備發生一異常狀況時接收並顯示一告警訊息，並且依據該異常狀況的類型提供對應的一互動式問題。接著，接受一使用者針對該互動式問題所進行的回覆，再依據該回覆的內容取得該電子設備的該異常狀況的一發生原因。最後，於該使用者攜帶的一行動裝置上顯示所取得的該發生原因。

相較於本領域的其他相關技術，本發明可藉由使用者對於互動式問題的回覆來對應取得異常狀況可能的發生原因，藉此使得使用者最後得到的發生原因更為準確。

茲就本發明之一較佳實施例，配合圖式，詳細說明如後。

本發明揭露一種電子設備的互動式告警方法(下面簡稱為該告警方法)，主要用於監控電子設備的運作狀況，並且在電子設備發生異常時，於使用者攜帶的行動裝置上進行告警。

首請參閱圖1，為本發明的第一具體實施例的運作架構圖。圖1的實施例中揭露了一電子設備1、一伺服器2及一行動裝置3，該電子設備1中設置有用來感測該電子設備1的各項數據的一或多個感測器11，該伺服器2用以依據該些感測器11的感測數據判斷該電子設備1是否有異常狀況發生。該行動裝置3中設置有一告警系統31，本發明的該告警方法係由該行動裝置3執行該告警系統31來加以實現。於一實施例中，該告警系統31係由軟體構成，為安裝於該行動裝置3內的一應用程式，但不加以限定。

於一實施例中，該些感測器11可包括用以感測該電子設備1的電流數據的一電流感測器、用以感測該電子設備1的電壓數據的一電壓感測器、用以感測該電子設備1的內部溫度的一溫度感測器、用以感測該電子設備1的周圍溫度的另一溫度感測器、用以感測該電子設備1的振動頻率的一振動感測器、用以感測該電子設備1的輸出功率的一功率感測器、用以感測該電子設備1的開／關狀態的一開關感測器等，不加以限定。

於圖1所示的實施例中，該些感測器11係持續感測該電子設備1的各項數據，以產生複數感測數據並發送至該伺服器2。該伺服器2依據該些感測數據的內容判斷該電子設備1是否有異常狀況發生(例如溫度過高、電流值過大等)，並且於有異常狀況發生時發送一告警訊息至該行動裝置3。藉此，該行動裝置3可藉由該告警系統31的執行來實現本發明的該告警方法。

參閱圖2，為本發明的第一具體實施例的告警流程圖。於圖2的實施例中，該告警系統1首先接收針對該電子設備1的一異常狀況的該告警訊息，並顯示於該行動裝置3上(步驟S10)。接著，該告警系統1依據該異常狀況的類型提供對應的複數互動式問題，並顯示於該行動裝置3上(步驟S12)。具體地，該告警系統1於顯示該些互動式問題時，係同時顯示對應的回覆選項(例如“是”與“否”)，藉此，使用者於該行動裝置3上看到該些互動式問題後，可藉由觸發該些回覆選項進行該些互動式問題的回覆。

該步驟S12後，該告警系統1接收外部針對該些互動式問題所輸入的複數回覆(步驟S14)，即，接收使用者操作該行動裝置3並觸發該些回覆選項後所做出的回覆。於使用者對所有互動式問題皆進行了回覆後，該告警系統1進一步依據該複數回覆來取得該異常狀況的一或多個發生原因(步驟S16)，並且於該行動裝置1上顯示所取得的該一或多個發生原因(步驟S18)。

具體地，一個異常狀況可能具有眾多不同的發生原因(舉例來說，一電子設備發生異常振動的原因，可能為轉動體不平衡、零件散動、皮帶輪移位、對心不良、底座強度不夠、鄰近設備振動影響、軸彎曲、腳底不平等等)，若在得知該異常狀況發生後，不經過任何的過濾動作而直接將所有可能的發生原因皆顯示於該行動裝置3上，將可能對使用者的瞭解以及後續的維護造成困擾。

有鑑於上述問題，本發明的實施例是針對異常狀況的類型(例如電壓異常、電流異常、溫度異常、振動異常、功率異常等)取得並提供相關的該些互動式問題，並且再依據使用者對該些互動式問題所進行的回覆，對已知的多種可能的發生原因進行過濾。如此一來，使用者在該行動裝置3上所得到的會是過濾後的發生原因，因此可以更為準確地瞭解該電子設備1的實際狀況，進而有利於異常狀況的排除。

請同時參閱圖3A至圖3G，分別為本發明的第一具體實施例的第一告警動作示意圖至第七告警動作示意圖。於一實施例中，該告警系統31於該行動裝置3上顯示的該告警訊息主要包括一告警通知41、一告警設備42、一告警類型43及一告警內容44。其中，該告警設備42可用以描述發生該異常狀況的該電子設備1的設備名稱或設備ID，該告警類型43可用以描述該異常狀況的類型，而該告警內容44可用以描述該異常狀況的具體內容。

如圖3A所示，該告警系統31於接收並顯示該告警訊息時，可先顯示該告警通知41，以提醒使用者有異常狀況發生。

如圖3B所示，於該使用者觸發該告警通知41後，該告警系統31可進一步顯示該告警設備42，以告知使用者出現異常狀況的該電子設備1的設備名稱或設備ID。於圖3B的實施例中，是以顯示一第一電子設備為例，但不以此為限。

如圖3C所示，於該使用者觸發該告警設備42後，該告警系統31可進一步顯示該告警類型43，以告知使用者該電子設備1所發生的該異常狀況的類型為何。於一實施例中，該異常狀況的類型可例如包括電壓異常、電流異常、溫度異常、振動異常、功率異常等。於圖3C所示的實施例中，該異常狀況的類型是以溫度異常為例，但不以此為限。

如圖3D所示，於該使用者觸發該告警類型43後，該告警系統31進一步顯示該告警內容44，以告知使用者該異常狀況的具體內容。於圖3D所示的實施例中，該告警內容44包含該異常狀況的一異常發生時間、該電子設備1的一感測數據、以及一告警數據。

於本實施例中，該異常狀況的類型為溫度異常，因此該感測數據為一溫度量測值，而該告警數據為一溫度告警值。更具體地，於圖3D的實施例中該感測數據為該電子設備1的繞阻R的溫度量測值，該告警數據為該電子設備1的繞阻R的溫度告警值。然而，於其他實施例中，該溫度量測值與該溫度告警值亦可為該電子設備1內部其他元件的溫度值，或是該電子設備1周圍的環境溫度值，而不以圖3D所示者為限。

如圖3D所示，該告警系統31於顯示該告警內容44時，可同時於該行動裝置3上顯示複數互動式問題5，具體地，該告警系統31係於該行動裝置3上顯示與該告警類型43相關的該複數互動式問題5。於圖3D的實施例中，與該電子設備1的溫度異常相關的問題，包括過負載使用、馬達頻繁啟動、周溫過高、軸承異常等，但不加以限定。

如圖3E所示，當該告警系統31顯示了該複數互動式問題5後，使用者即可操作該行動裝置3，以針對該複數互動式問題5進行回覆。具體地，該告警系統31顯示該複數互動式問題5時，係同時顯示對應的回覆選項51(即，如圖3E所示的“是”與“否”選項)，使用者可藉由對該些回覆選項51的觸發來對該複數互動式問題5進行回覆。

如圖3F所示，當該告警系統31接收使用者針對該複數互動式問題5所輸入的該些回覆後，即可針對該些回覆取得並過濾該電子設備1的該異常狀況的一或多個異常原因6，並將該一或多個異常原因6顯示於該行動裝置3上。於一實施例中，該告警系統31於取得該一或多個異常原因6時，可同時取得該一或多個異常原因6所對應的解決方法61，並且在將該一或多個異常原因6顯示於該行動裝置3上時，同時顯示該一或多個異常原因6的該解決方法61。

值得一提的是，若使用者不具有該電子設備1的管理權限，或是不克前往現場維修，則該告警系統31還可於該行動裝置3上提供一通報維修選項。當使用者觸發該通報維修選項後，該告警系統31可進入如圖3G所示的一通報維修頁面。該通報維修頁面中可顯示一或多位維修人員的聯絡資訊，藉此，使用者可在通過該行動裝置3接收該告警訊息後，立即通知該維修人員前往該電子設備1的所在地進行維修，相當便利。

於上述實施例中，該告警系統31主要係安裝並運作於該行動裝置3中，為該行動裝置3的一應用程式。惟，於其他實施例中，該告警系統31亦可由不同的裝置來分別／同時實現。

續請同時參閱圖4及圖5，分別為本發明的第一具體實施例的告警系統架構圖及第二具體實施例的告警流程圖。圖4所示的實施例中揭露了另一告警系統7，該告警系統7主要包括一感測資料接收模組71、一異常狀況判斷模組72、一異常原因診斷模組73、一通知模組74、一問題提取模組75、一資訊提供模組76、一過濾模組77及一顯示模組78。上述該些模組71-78係可分別以軟體或硬體方式來實現，並且該些模組71-78的數量與型態可依照實際所需而增加、減少與變更，不以圖4所示者為限。

於一實施例中，該告警系統7的該些模組71-78係單獨運行於該行動裝置3中(即，該告警系統7與圖1的實施例中所示的該告警系統31相同或相似)，藉此可簡化系統架構。於其他實施例中，該告警系統7的該些模組71-78亦可分別運行於該伺服器2與該行動裝置3中，或是分別運行於該電子設備1、該伺服器2與該行動裝置3中，藉此減輕該行動裝置3的負擔。由於該伺服器2一般具有遠高於該行動裝置3的運算效能，因此由該伺服器2來執行該告警系統7中的運算部分，可有效縮短發現異常狀況到發出告警訊息的時間，並提高告警訊息的準確率。

以下由圖4所示的該告警系統7配合圖5所示的告警流程來進行詳細說明本發明的該告警方法的另一實施態樣。

首先，該告警系統7通過該感測資料接收模組71接收該電子設備1的複數感測數據(步驟S30)，例如電壓數據、電流數據、溫度數據等。該異常狀況判斷模組72連接該感測資料接收模組71，以依據該感測資料接收模組71所接收的該些感測數據判斷該電子設備1是否發生異常狀況(步驟S32)。於一實施例中，該異常狀況判斷模組72係將該些感測數據分別與預設的多個門檻值進行比對(例如比對一電壓告警值、一電流告警值、一溫度告警值等)，並於該些感測數據的其中之一超過對應的門檻值時，判斷該電子設備1發生異常狀況。

若該異常狀況判斷模組72經過判斷後，認為該電子設備1運作正常，則該告警方法回到該步驟S30，以持續接收該些感測數據，並持續判斷該電子設備1是否有異常狀況發生。

若該異常狀況判斷模組72依據該些感測數據判斷該電子設備1有異常狀況發生，則進一步交由該異常原因診斷模組73進行處理。具體地，該異常原因診斷模組73連接該異常狀況判斷模組73，並於該異常狀況發生時，依據該些感測數據及一預設參數判斷該異常狀況的多個廣義發生原因(步驟S34)。

於一實施例中，該告警系統7可於該伺服器2或該行動裝置3中預儲存一或多個該預設參數，並且依據過往經驗分別為各該預設參數設定對應的該廣義發生原因。例如當該電子設備1的振動程度超過一第一預設參數時，可能有轉動體不平衡、零件散動、皮帶輪移位、對心不良、底座強度不夠、鄰近設備振動影響、軸彎曲、腳底不平等廣義發生原因。

如前文中所述，由於該些廣義發生原因的數量眾多，且該些廣義發生原因不必然與該異常狀況直接相關，因此於本發明中，該告警系統7並不直接輸出該些廣義發生原因給使用者知曉，以避免使用者於資訊上的混淆。

於一實施例中，上述該感測資料接收模組71、該異常狀況判斷模組72與該異常原因診斷模組73可於該伺服器2中執行。藉此，由該伺服器2來持續監控該電子設備1的各項數據，並持續判斷該電子設備1是否發生異常狀況，藉此可有效降低該行動裝置3的運算擔。

於一實施例中，上述該感測資料接收模組71、該異常狀況判斷模組72與該異常原因診斷模組73可於該行動裝置3中執行。藉此，該告警系統7可不經過該伺服器2而直接對該電子設備1進行監控，並於異常狀況發生時在該行動裝置3上進行告警，以簡化系統架構並縮短通訊時間。

於一實施例中，上述該感測資料接收模組71、該異常狀況判斷模組72與該異常原因診斷模組73可不必然存在。具體地，該電子設備1可由另一監控系統(圖未標示)來進行監控，並且該監控系統可於該電子設備1發生異常狀況時將該些感測數據、該異常狀況的類型、內容等資訊直接發送至該告警系統7，再由該告警系統7進行後續的告警作業。藉此，可有效降低該告警系統7的開發與維護成本。

如上所述，當該電子設備1有異常狀況發生時，該告警系統7藉由該通知模組74於該行動裝置3上顯示針對該電子設備1的該異常狀況的一告警訊息(步驟S36)。該告警訊息可包括如圖3A至圖3D所示的該告警通知41、該告警設備42、該告警類型43與該告警內容44。

該問題提取模組75連接該通知模組74。於該告警系統7藉由該通知模組74發出該告警訊息後，該問題提取模組75依據該異常狀況的類型於該行動裝置3上提供對應的複數互動式問題(步驟S38)。該些互動式問題可為如圖3D所示的互動式問題5。

值得一提的是，不同類型的異常狀況會有不同的發生原因，但也會有部分相同的發生原因(例如馬達頻繁起動可能會同時造成溫度異常與電流異常)。因此，該問題提取模組75依據不同的類型所提供的該複數互動式問題的內容可能會相同或相異。

該問題提取模組75提供了該複數互動式問題時，係可同時為各該互動式問題提供對應的一回覆選項，以供使用者進行問題的回覆。該些回覆選項可為如圖3E所示的回覆選項51。

該資訊提供模組76連接該問題提取模組75。於一實施例中，該資訊提供模組76於該複數互動式問題的其中之一被點選時，取得並顯示與該被點選的互動式問題聯結的一資訊頁面(步驟S40)。該資訊頁面用以顯示與該被點選的互動式問題相關的設備資訊(容後詳述)，藉此，使用者可在查閱了該資訊頁面上顯示的該設備資訊後，知曉該電子設備1的運作狀況(例如最近八小時的電流數據的數值或曲線圖，或是過去二十四小時的溫度數據的數值或曲線圖等)，進而對該被點選的互動式問題進行回覆。藉此，該問題提取模組75可於該行動裝置3上接收使用者針對該複數互動式問題所輸入的複數回覆(步驟S42)。

該過濾模組77連接該問題提取模組75。當使用者對該問題提取模組75提供的所有互動式問題均進行了回覆後，該過濾模組77依據使用者輸入的該複數回覆取得該異常狀況的一或多個發生原因(步驟S44)。並且，該過濾模組77還可分別取得該一或多個發生原因所對應的解決方法。

於一實施例中，該過濾模組77主要是依據該複數回覆對該異常原因診斷模組73判斷的該多個廣義發生原因進行過濾，進而取得上述該一或多個發生原因。於本實施例中，該一或多個發生原因的數量應少於該多個廣義發生原因的數量。舉例來說，若該多個廣義發生原因的其中之一是周圍環境溫度過高，但使用者對詢問「周圍環境溫度是否過高」的互動式問題回覆了“否”的答案，則該過濾模組77會刪除該發生原因而不顯示於該行動裝置3上。

該顯示模組78連接該過濾模組77。於一實施例中，該顯示模組78係用以於該行動裝置3上顯示該過濾模組77過濾後的該一或多個發生原因(步驟S46)。並且，該顯示模組78還可同時顯示該一或多個發生原因所對應的解決方法。本發明藉由使用者針對該些互動式問題的回覆來過濾該異常狀況可能的發生原因並加以顯示，藉此可令使用者直接得到該異常狀況的確切發生原因。

請同時參閱圖6，為本發明的第一具體實施例的問題處理流程圖。圖6的實施例係用以進一步說明圖5所示的該步驟S38。

具體地，如圖6所示，當該通知模組74於該行動裝置3上發出該告警訊息後，該問題提取模組75可依據該異常狀況的類型於一資料庫(圖未標示)中取得對應的複數該互動式問題(步驟S380)，接著，該資訊提供模組76分別查詢與各該互動式問題相關的設備資訊的該資訊頁面(步驟S382)。

該步驟S382後，該問題提取模組75及／或該資訊提供模組76將各該互動式問題與各該資訊頁面進行聯結(步驟S384)，再於該行動裝置3上提供聯結完成後的該複數互動式問題(步驟S386)。如此一來，當各該互動式問題於該行動裝置3上接受了使用者的觸發時，可自動切換顯示與該被觸發的互動式問題聯結的該資訊頁面，以供使用者查詢與該被觸發的互動式問題相關的設備資訊。

通過上述技術特徵，使用者於回覆該些互動式問題時，不必退出選單，以進入該電子設備1的各個資訊頁面查看該些設備資訊並加以記憶後，再返回該些互動式問題的頁面，並加以回覆。藉此，可有效提昇使用者的回覆效率、準確率以及便利性。

請同時參閱圖3D、圖3E及圖7A至圖7D，其中圖7A至圖7D分別為本發明的第一具體實施例的第一查詢動作示意圖至第四查詢動作示意圖。

如圖7A所示，當使用者觸發該行動裝置3上顯示的第一個互動式問題時(例如詢問是否過負載使用)，該行動裝置3可自動切換至與該第一個互動式問題聯結的一第一資訊頁面81，並於該第一資訊頁面81中顯示與第一個互動式問題相關的設備資訊。本實施例中，該設備資訊是該電子設備1的電流數據，用以協助使用者判斷該電子設備1是否有過負載使用的情形。

如圖7B所示，當使用者觸發該行動裝置3上顯示的第二個互動式問題時(例如詢問是否馬達頻繁啟動)，該行動裝置3可自動切換至與該第二個互動式問題聯結的一第二資訊頁面82，並於該第二資訊頁面82中顯示與第二個互動式問題相關的設備資訊。本實施例中，該設備資訊是該電子設備1的電流數據，用以協助使用者判斷該電子設備1是否有馬達頻繁啟動的情形。

如圖7C所示，當使用者觸發該行動裝置3上顯示的第三個互動式問題時(例如詢問是否周圍溫度過高)，該行動裝置3可自動切換至與該第三個互動式問題聯結的一第三資訊頁面83，並於該第三資訊頁面83中顯示與第三個互動式問題相關的設備資訊。本實施例中，該設備資訊是該電子設備1的環境溫度數據，用以協助使用者判斷該電子設備1是否有周圍溫度過高的情形。

如圖7D所示，當使用者觸發該行動裝置3上顯示的第四個互動式問題時(例如詢問是否軸承異常)，該行動裝置3可自動切換至與該第四個互動式問題聯結的一第四資訊頁面84，並於該第四資訊頁面84中顯示與第四個互動式問題相關的設備資訊。本實施例中，該設備資訊是該電子設備1的軸承溫度，用以協助使用者判斷該電子設備1是否有軸承異常的情形。

本發明的各實施例藉由電子設備的異常狀況的類型提供對應的互動式問題，並依據使用者針對互動式問題的回覆來對眾多可能的發生原因進行過濾，以利使用者直接得到異常狀況的確切發生原因，以及對應的解決方法，實相當便利。

以上所述僅為本發明之較佳具體實例，非因此即侷限本發明之專利範圍，故舉凡運用本發明內容所為之等效變化，均同理皆包含於本發明之範圍內，合予陳明。

1‧‧‧電子設備

11‧‧‧感測器

2‧‧‧伺服器

3‧‧‧電子裝置

31‧‧‧告警系統

41‧‧‧告警通知

42‧‧‧異常電子設備

43‧‧‧告警類型

44‧‧‧告警內容

5‧‧‧互動式問題

51‧‧‧回覆選項

6‧‧‧異常原因

61‧‧‧解決方法

7‧‧‧告警系統

71‧‧‧感測資料接收模組

72‧‧‧異常狀況判斷模組

73‧‧‧異常原因診斷模組

74‧‧‧通知模組

75‧‧‧問題提取模組

76‧‧‧資訊提供模組

77‧‧‧過濾模組

78‧‧‧顯示模組

81‧‧‧第一資訊頁面

82‧‧‧第二資訊頁面

83‧‧‧第三資訊頁面

84‧‧‧第四資訊頁面

S10~S18‧‧‧告警步驟

S30~S46‧‧‧告警步驟

S380~S386‧‧‧問題處理步驟

圖1為本發明的第一具體實施例的運作架構圖。

圖2為本發明的第一具體實施例的告警流程圖。

圖3A為本發明的第一具體實施例的第一告警動作示意圖。

圖3B為本發明的第一具體實施例的第二告警動作示意圖。

圖3C為本發明的第一具體實施例的第三告警動作示意圖。

圖3D為本發明的第一具體實施例的第四告警動作示意圖。

圖3E為本發明的第一具體實施例的第五告警動作示意圖。

圖3F為本發明的第一具體實施例的第六告警動作示意圖。

圖3G為本發明的第一具體實施例的第七告警動作示意圖。

圖4為本發明的第一具體實施例的告警系統架構圖。

圖5為本發明的第二具體實施例的告警流程圖。

圖6為本發明的第一具體實施例的問題處理流程圖。

圖7A為本發明的第一具體實施例的第一查詢動作示意圖。

圖7B為本發明的第一具體實施例的第二查詢動作示意圖。

圖7C為本發明的第一具體實施例的第三查詢動作示意圖。

圖7D為本發明的第一具體實施例的第四查詢動作示意圖。

Claims (10)

1. 一種電子設備的互動式告警方法，並且包括： a)於一行動裝置上顯示針對一電子設備的一異常狀況的一告警訊息； b)依據該異常狀況的類型提供對應的複數互動式問題； c)接收外部針對該複數互動式問題所輸入的複數回覆； d)依據該複數回覆取得該異常狀況的一或多個發生原因；及 e)於該行動裝置上顯示該一或多個發生原因。
2. 如請求項1所述的電子設備的互動式告警方法，其中該告警訊息包括一告警通知、一告警設備、一告警類型及一告警內容，其中該告警設備描述該電子設備的設備名稱，該告警類型描述該異常狀況的類型，該告警內容描述該異常狀況的具體內容。
3. 如請求項1所述的電子設備的互動式告警方法，其中該步驟d同時取得該一或多個發生原因的解決方法，該步驟e同時於該行動裝置上顯示該一或多個發生原因的該解決方法。
4. 如請求項1所述的電子設備的互動式告警方法，其中該步驟a之前更包括下列步驟： a01)接收該電子設備的複數感測數據； a02)依據該複數感測數據判斷該電子設備是否發生該異常狀況；及 a03)於該異常狀況發生時，依據該複數感測數據及一預設參數判斷該異常狀況的多個廣義發生原因。
5. 如請求項4所述的電子設備的互動式告警方法，其中該步驟d是依據該複數回覆對該多個廣義發生原因進行過濾，以取得該一或多個發生原因，該步驟e是顯示過濾後的該一或多個發生原因，其中該一或多個發生原因的數量少於該多個廣義發生原因的數量。
6. 如請求項5所述的電子設備的互動式告警方法，其中更包括一步驟f)於該複數互動式問題的其中之一被點選時取得並顯示與該被點選的互動式問題聯結的一資訊頁面，其中該資訊頁面顯示與該被點選的互動式問題相關的設備資訊。
7. 如請求項6所述的電子設備的互動式告警方法，其中該步驟b包括下列步驟： b01)依據該異常狀況的類型取得對應的該複數互動式問題； b02)分別查詢與各該互動式問題相關的設備資訊的該資訊頁面； b03)對各該互動式問題與各該資訊頁面進行聯結；及 b04)於該行動裝置上顯示各該互動式問題。
8. 一種電子設備的互動式告警系統，包括： 一通知模組，用以於一行動裝置上顯示針對一電子設備的一異常狀況的一告警訊息； 一問題提取模組，連接該通知模組，用以依據該異常狀況的類型提供對應的複數互動式問題，並且接收外部針對該複數互動式問題所輸入的複數回覆； 一過濾模組，連接該問題提取模組，用以依據該複數回覆取得該異常狀況的一或多個發生原因；及 一顯示模組，連接該過濾模組，用以於該行動裝置上顯示該一或多個發生原因。
9. 如請求項8所述的電子設備的互動式告警系統，其中更包括： 一感測資料接收模組，用以接收該電子設備的複數感測數據； 一異常狀況判斷模組，連接該感測資料接收模組，用以依據該複數感測數據判斷該電子設備是否發生該異常狀況；及 一異常原因診斷模組，連接該異常狀況判斷模組，用以於該異常狀況發生時，依據該複數感測數據及一預設參數判斷該異常狀況的多個廣義發生原因，其中該過濾模組是依據該複數回覆對該多個廣義發生原因進行過濾以取得該一或多個發生原因，並且該一或多個發生原因的數量少於該多個廣義發生原因的數量。
10. 如請求項9所述的電子設備的互動式告警系統，其中更包括一資訊提供模組，連接該問題提取模組，用以於該複數互動式問題的其中之一被點選時取得並顯示與該被點選的互動式問題聯結的一資訊頁面，其中該資訊頁面用以顯示與該被點選的互動式問題相關的設備資訊。