CN111917606B - 故障信息的处理方法和装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种故障信息的处理方法和装置、存储介质及电子设备。其中，该方法包括：获取目标设备的第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标设备的第一故障类别；获取目标设备所在环境的环境信息，以及通过第一故障类别关联的传感器检测到的目标设备的设备信息；比对环境信息与设备信息，得到比对结果；在比对结果满足第一预设条件的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。本发明解决了故障信息的处理效率较低的技术问题。

Description

故障信息的处理方法和装置、存储介质及电子设备

技术领域

本发明涉及计算机领域，具体而言，涉及一种故障信息的处理方法和装置、存储介质及电子设备。

背景技术

近些年，设备的种类层出不穷，而设备的故障信息更是多种多样，而面对海量的故障信息，研发人员在设备诊断阶段，或售后人员在设备修理阶段，如何高效地处理故障信息，是我们共同需面对的问题；

而现有技术中，面对以智能硬件等快消品为主的智能设备，故障即丢弃，或故障维修、诊断通常在自研发APP完成，对于故障信息的筛选则局限于忽略部分逻辑冲突的故障信息，但对一些欺骗性较高的故障信息，或者硬件相关的故障信息，并没有一种高效的信息筛选手段；面对以机械硬件为主的机械设备，对于故障信息的处理是通过人工判断是否信息有效，进而研判或修理，效率较低。换言之，现有技术中存在故障信息的处理效率较低的问题。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种故障信息的处理方法和装置、存储介质及电子设备，以至少解决故障信息的处理效率较低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种故障信息的处理方法，包括：获取目标设备的第一故障信息，其中，上述第一故障信息中携带有上述目标设备的第一故障类别；获取上述目标设备所在环境的环境信息，以及通过上述第一故障类别关联的传感器检测到的上述目标设备的设备信息；比对上述环境信息与上述设备信息，得到比对结果；在上述比对结果满足第一预设条件的情况下，根据上述第一故障信息和上述环境信息、上述设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种故障信息的处理装置，包括：第一获取单元，用于获取目标设备的第一故障信息，其中，上述第一故障信息中携带有上述目标设备的第一故障类别；第二获取单元，用于获取上述目标设备所在环境的环境信息，以及通过上述第一故障类别关联的传感器检测到的上述目标设备的设备信息；第一比对单元，用于比对上述环境信息与上述设备信息，得到比对结果；第一推送单元，用于在上述比对结果满足第一预设条件的情况下，根据上述第一故障信息和上述环境信息、上述设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述故障信息的处理方法。

根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，上述存储器中存储有计算机程序，上述处理器被设置为通过上述计算机程序执行上述的故障信息的处理方法。

在本发明实施例中，获取目标设备的第一故障信息，其中，上述第一故障信息中携带有上述目标设备的第一故障类别；获取上述目标设备所在环境的环境信息，以及通过上述第一故障类别关联的传感器检测到的上述目标设备的设备信息；比对上述环境信息与上述设备信息，得到比对结果；在上述比对结果满足第一预设条件的情况下，根据上述第一故障信息和上述环境信息、上述设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示，通过确定故障信息，并根据故障信息确定匹配的属性信息，进而在属性信息满足预设条件的情况下，将故障信息发送至其他客户端。其中，利用有条件地发送故障信息的方式，达到了仅处理满足条件的、有效故障信息的技术目的，实现了提高故障信息的处理效率的技术效果，进而解决了故障信息的处理效率较低的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的一种可选的故障信息的处理方法的应用环境的示意图；

图2是根据本发明实施例的一种可选的故障信息的处理方法的流程图的示意图；

图3是根据本发明实施例的一种可选的故障信息的处理方法的示意图；

图4是根据本发明实施例的另一种可选的故障信息的处理方法的示意图；

图5是根据本发明实施例的另一种可选的故障信息的处理方法的示意图；

图6是根据本发明实施例的另一种可选的故障信息的处理方法的示意图；

图7是根据本发明实施例的另一种可选的故障信息的处理方法的示意图；

图8是根据本发明实施例的另一种可选的故障信息的处理方法的示意图；

图9是根据本发明实施例的另一种可选的故障信息的处理方法的示意图；

图10是根据本发明实施例的一种可选的故障信息的处理装置的结构示意图；

图11是根据本发明实施例的一种可选的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种故障信息的处理方法，可选地，作为一种可选的实施方式，上述故障信息的处理方法可以但不限于应用于如图1所示的环境中。其中，可以但不限于包括用户设备102、网络110、服务器112、第一展示图表1022以及第一客户端1024，其中，该用户设备102上可以但不限于包括显示器108、处理器106及存储器104。

具体过程可如下步骤：

步骤S102，用户设备102获取第一故障信息，并通过获取环境信息，以及通过与第一故障类别关联的传感器检测到的设备信息；

步骤S104-S106，用户设备102通过网络110将环境信息、设备信息发送给服务器112；

步骤S108，服务器112通过处理引擎116比对环境信息、设备信息，从而生成比对结果；

步骤S110，在比对结果满足第一预设条件的情况下，服务器112通过处理引擎116将第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表1022；

步骤S112-S114，服务器112通过网络110将第一展示图表1022发送给用户设备102；

步骤S111，用户设备102中的处理器106将第一展示图表1022推送给第一客户端1024进行展示。其中，可以但不限于将第一展示图表1022显示在显示器108，存储在存储器104中。,

可选地，作为一种可选的实施方式，如图2所示，上述故障信息的处理方法包括：

S202，获取目标设备的第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标设备的第一故障类别；

S204，获取目标设备所在环境的环境信息，以及通过第一故障类别关联的传感器检测到的目标设备的设备信息；

S206，比对环境信息与设备信息，得到比对结果；

S208，在比对结果满足第一预设条件的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

可选的，在本实施例中，故障信息的处理方法可以但不限于应用在对故障信息作筛选处理，进而为各产业研发人员或是售后人员提供有效的、可视化的、更直观的故障数据的场景。目标设备可以但不限于为一种包括传感器组件的智能设备，例如空调、电视、智能电脑等。环境信息可以但不限于包括目标设备所在环境的温度、湿度、空气洁净度等信息。设备信息可以但不限于包括目标设备的温度、湿度、运行速度、电流、电压、损坏程度等信息。展示图表可以但不限于为一种直观化展示数据的形式，例如数据表格、数据曲线等。第一客户端可以但不限于用于进一步处理故障信息，例如研判故障信息，进而判断目标设备是否满足出厂要求，再例如分析故障信息，进而判断如何维修目标设备以消除故障等。

需要说明的是，获取目标设备的第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标设备的第一故障类别；获取目标设备所在环境的环境信息，以及通过第一故障类别关联的传感器检测到的目标设备的设备信息；比对环境信息与设备信息，得到比对结果；在比对结果满足第一预设条件的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

进一步举例说明，可选的例如图3所示，具体步骤如下：

步骤S302，服务器获取故障信息，其中，故障信息用于指示目标设备的风机运行异常；

步骤S304，服务器通过目标设备的传感器上报的数据获取目标设备的当前环境的环境信息以及设备信息，其中，获取设备信息的相关传感器与风机相关；

步骤S306，比对环境信息与设备信息，并获得比对结果，进而判断比对结果是否满足预设条件，若满足(是)，则执行步骤S308，若不满足(否)，则执行步骤S302；

步骤S308，根据环境信息与设备信息生成故障图表，其中，故障图表中记录有更详细的故障信息，以及环境信息与设备信息；

步骤S310，将故障图表发送给第一客户端。

根据本申请实例，获取目标设备的第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标设备的第一故障类别；获取目标设备所在环境的环境信息，以及通过第一故障类别关联的传感器检测到的目标设备的设备信息；比对环境信息与设备信息，得到比对结果；在比对结果满足第一预设条件的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示，通过确定故障信息，并根据故障信息确定匹配的属性信息，进而在属性信息满足预设条件的情况下，将故障信息发送至其他客户端。其中，利用有条件地发送故障信息的方式，达到了仅处理满足条件的、有效故障信息的技术目的，实现了提高故障信息的处理效率的技术效果。

作为一种可选的方案，获取目标设备的第一故障信息包括：

在目标设备中的目标组件运行异常，且运行异常的持续时长大于等于第一预设时长的情况下，获取第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标组件的第二故障类别，第一故障信息还包括以下至少之一：目标组件的设备信息、目标组件故障的确定时间、目标组件故障的标识代码、目标组件故障的描述信息。

可选的，故障类别可以但不限于包括目标设备发生运行异常的组件类型、目标设备发生运行异常的初步诊断类型，目标组件的设备信息可以但不限于包括组件的名称、位置、编号、型号等，目标组件故障的确定时间可以但不限于为组件发生故障的当前时刻，目标组件故障的标识代码可以但不限用于表示目标设备的目标组件的唯一标识，目标组件故障的描述信息可以但不限于包括发生运行异常的初步诊断结果。

需要说明的是，在目标设备中的目标组件运行异常，且运行异常的持续时长大于等于第一预设时长的情况下，获取第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标组件的第二故障类别，第一故障信息还包括以下至少之一：目标组件的设备信息、目标组件故障的确定时间、目标组件故障的标识代码、目标组件故障的描述信息。

进一步举例说明，可选的例如图4所示，第一故障信息402包括媒体访问控制(MAC)地址(例如04FAXXXXD)、型号描述(例如BCD-XXX)、故障发生时间(例如2020/02/19 02:55:23)、故障代码(例如RefrigeratorXXX)、故障描述(例如风机故障)，其中，可选的MAC地址可以但不限于用来确认设备位置的网络地址；可选的故障代码可以但不限于用来确认故障的唯一标识。

根据本申请实例，在目标设备中的目标组件运行异常，且运行异常的持续时长大于等于第一预设时长的情况下，获取第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标组件的第二故障类别，第一故障信息还包括以下至少之一：目标组件的设备信息、目标组件故障的确定时间、目标组件故障的标识代码、目标组件故障的描述信息，进而达到了丰富故障信息中包含的内容的技术目的，从而实现了提高故障信息的全面性的技术效果。

作为一种可选的方案，比对环境信息与设备信息，得到比对结果包括：

S1，获取第一温度数据，其中，第一温度数据用于表示第二预设时长内每个时间点的环境温度；

S2，获取第二温度数据，其中，第二温度数据用于表示第二预设时长内每个时间点的目标设备温度；

S3，计算第一温度数据与第二温度数据的第一差值。

可选的，温度数据可以但不限于通过传感器获取，其中，传感器可以但不限于为一种检测装置，用于感受被测量的信息，并将该收到的信息，按照一定规律转化成电信号或其他所需形式的信息输出，以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制等需求。

需要说明的是，获取第一温度数据，其中，第一温度数据用于表示第二预设时长内每个时间点的环境温度；获取第二温度数据，其中，第二温度数据用于表示第二预设时长内每个时间点的目标设备温度；计算第一温度数据与第二温度数据的第一差值。

进一步举例说明，可选的例如图5所示，包括目标设备502(在此实施例中以智能冰箱为例说明)，以及可用于检测温度的第一传感器504、第二传感器506，其中，第一传感器504用于检测目标设备502的环境温度信息，第二传感器506用于检测目标设备502中的目标组件(图中未示出)的相关问题信息；

进一步，获取故障信息的故障类别为目标组件故障，并获取与目标组件匹配的第二传感器506检测到的设备温度信息，以及第一传感器504检测的环境温度信息。可选的，用于检测环境温度信息的第一传感器504可以但不限于安装在目标设备502上、内，在此不做限定。

根据本申请实例，获取第一温度数据，其中，第一温度数据用于表示第二预设时长内每个时间点的环境温度；获取第二温度数据，其中，第二温度数据用于表示第二预设时长内每个时间点的目标设备温度；计算第一温度数据与第二温度数据的第一差值，进而达到了获取与故障信息相对应的温度信息的技术目的，从而实现了提高故障信息的处理准确性的技术效果。

作为一种可选的方案，比对环境信息与设备信息，得到比对结果包括：

在第一差值满足第一预设条件的情况下，确定比对结果为第一比对结果，其中，第一比对结果用于表示确定目标组件处于第二故障类别的故障状态，第一预设条件为第一差值大于等于第一预设阈值，且大于等于第一预设阈值的持续时间超过第三预设时长。

需要说明的是，在第一差值满足第一预设条件的情况下，确定比对结果为第一比对结果，其中，第一比对结果用于表示确定目标组件处于第二故障类别的故障状态，所述第一预设条件为所述第一差值大于等于第一预设阈值，且大于等于所述第一预设阈值的持续时间超过第三预设时长。

进一步举例说明，可选的例如图6所示，以曲线图的形式说明根据第一温度数据与第二温度数据获取差值的过程。具体的，图6所示曲线图横坐标为时刻，单位为小时(H)，纵坐标为温度，单位为摄氏度(C)，第二预设时长范围为时刻1H至时刻9H，获取第二预设时长范围内的一组第一温度数据602，以及一组第二温度数据604，并计算同一时刻的第一温度数据602与第二温度数据604的温度差值，进而获取一组差值606(双向箭头表示)；

进一步，判断一组差值606中大于等于第一预设阈值的持续时长是否大于等于第三预设时长，例如第一预设阈值为6C，则时刻1H对应的差值为7C，时刻2H对应的差值为6C，时刻3H对应的差值为8C，时刻4H对应的差值为5C，则一组差值606中大于等于第一预设阈值的持续时长应为时刻1H至时刻3H的时长；

进一步，根据上述方法，获取一组差值606中大于等于第一预设阈值的最高持续时长，并与第三预设时长比较，若最高持续时长大于等于第三预设时长，则确定比对结果为第一比对结果。

根据本申请实例，在第一差值满足第一预设条件的情况下，确定比对结果为第一比对结果，其中，第一比对结果用于表示确定目标组件处于第二故障类别的故障状态，第一预设条件为第一差值大于等于第一预设阈值，且大于等于第一预设阈值的持续时间超过第三预设时长，进而达到了丰富比对结果的确定依据的技术目的，从而实现了提高根据比对结果确定故障信息的准确性的技术效果。

作为一种可选的方案，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示包括以下至少之一：

S1，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成故障记录表，其中，故障记录表记录有第一故障信息、第一温度数据、第二温度数据以及第一差值；

S2，将第一故障信息和环境信息、设备信息生成故障曲线图，其中，故障曲线图用于显示第二预设时长内的第一温度数据与第二温度数据。

需要说明的是，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成故障记录表，其中，故障记录表记录有第一故障信息、第一温度数据、第二温度数据以及第一差值；将第一故障信息和环境信息、设备信息生成故障曲线图，其中，故障曲线图用于显示第二预设时长内的第一温度数据与第二温度数据。

进一步举例说明，可选的例如图7所示，包括故障曲线图706，其中，故障曲线图706中横坐标为单位是H的时刻，纵坐标为单位是C的温度，可选的包括用于显示第一温度数据变化曲线的第一温度数据曲线702，以及用于显示第二温度数据变化曲线的第二温度数据曲线704。

进一步举例说明，可选的例如图8所示，包括故障记录表802，其中，故障记录表802中记录有故障信息，例如发生故障的目标设备的MAC地址、型号，发生故障的时间、代码、描述(例如制冷故障)，以及第一温度数据、与故障类型匹配的第二传感器(例如冷藏传感器)、第二温度数据、比对结果(例如差值是否大于等于预设阈值)。可选的，故障记录表802中可以但不限于记录有发生故障当时的相关信息，还记录有预设时间范围内(例如“时间：2020-02-03——2020-03-03”)的历史故障记录的相关信息；可选的，故障记录表802中可以但不限于通过查看“详情”的方式，以展示更为详细的故障相关信息。

根据本申请实例，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成故障记录表，其中，故障记录表记录有第一故障信息、第一温度数据、第二温度数据以及第一差值；将第一故障信息和环境信息、设备信息生成故障曲线图，其中，故障曲线图用于显示第二预设时长内的第一温度数据与第二温度数据，进而达到了更直观地展示故障信息技术目的，从而实现了提高故障信息的展示直观性的技术效果。

作为一种可选的方案，在推送给第一客户端进行展示之后包括：

S1，获取第三温度数据，其中，第三温度数据用于表示要求目标设备在第二预设时长内每个时间点应达到的设置温度；

S2，计算第二温度数据与第三温度数据的第二差值；

S3，在第二差值满足大于等于第二预设阈值，且大于等于第一预设阈值的持续时间超过第四预设时长的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第二展示图表，并推送给第二客户端进行展示。

可选的，在第二客户端的展示权限低于第二客户端的情况下，第二展示图表中记录的内容可以但不限于少于第一展示图表记录的内容，换言之，展示图表中记录的内容可以但不限于与目标客户端的展示权限呈正相关。

需要说明的是，获取第三温度数据，其中，第三温度数据用于表示要求目标设备在第二预设时长内每个时间点应达到的设置温度；计算第二温度数据与第三温度数据的第二差值；在第二差值满足大于等于第二预设阈值，且大于等于第一预设阈值的持续时间超过第四预设时长的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第二展示图表，并推送给第二客户端进行展示。

进一步举例说明，可选的例如图9所示，具体步骤如下：

步骤S902，获取设定温度信息，其中，设定温度信息由第一客户端上设置获得，用于测试目标设备的运行性能；

步骤S904，服务器通过目标设备的传感器上报的数据获取目标设备的当前环境的环境温度信息；

步骤S906，比对环境信息与设定温度信息，并获得比对结果，进而判断比对结果是否满足预设条件，若满足(是)，则执行步骤S908，若不满足(否)，则执行步骤S902；

步骤S908，根据设定温度信息与设定温度信息生成故障图表，其中，第二故障图表中记录有部分故障信息，设定温度信息与设定温度信息；

步骤S910，将第二故障图表发送给第二客户端。

根据本申请实例，获取第三温度数据，其中，第三温度数据用于表示要求目标设备在第二预设时长内每个时间点应达到的设置温度；计算第二温度数据与第三温度数据的第二差值；在第二差值满足大于等于第二预设阈值，且大于等于第一预设阈值的持续时间超过第四预设时长的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第二展示图表，并推送给第二客户端进行展示，进而达到了递进推送不能内容的故障信息的技术目的，从而实现了提高故障信息的保密安全性的技术效果。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种用于实施上述故障信息的处理方法的故障信息的处理装置。如图10所示，该装置包括：

第一获取单元1002，用于获取目标设备的第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标设备的第一故障类别；

第二获取单元1004，用于获取目标设备所在环境的环境信息，以及通过第一故障类别关联的传感器检测到的目标设备的设备信息；

第一比对单元1006，用于比对环境信息与设备信息，得到比对结果；

第一推送单元1008，用于在比对结果满足第一预设条件的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

可选的，在本实施例中，故障信息的处理装置可以但不限于应用在对故障信息作筛选处理，进而为各产业研发人员或是售后人员提供有效的、可视化的、更直观的故障数据的场景。目标设备可以但不限于为一种包括传感器组件的智能设备，例如空调、电视、智能电脑等。环境信息可以但不限于包括目标设备所在环境的温度、湿度、空气洁净度等信息。设备信息可以但不限于包括目标设备的温度、湿度、运行速度、电流、电压、损坏程度等信息。展示图表可以但不限于为一种直观化展示数据的形式，例如数据表格、数据曲线等。第一客户端可以但不限于用于进一步处理故障信息，例如研判故障信息，进而判断目标设备是否满足出厂要求，再例如分析故障信息，进而判断如何维修目标设备以消除故障等。

需要说明的是，获取目标设备的第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标设备的第一故障类别；获取目标设备所在环境的环境信息，以及通过第一故障类别关联的传感器检测到的目标设备的设备信息；比对环境信息与设备信息，得到比对结果；在比对结果满足第一预设条件的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

具体实施例可以参考上述区域动态调整方法中所示示例，本示例中在此不再赘述。

根据本申请实例，获取目标设备的第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标设备的第一故障类别；获取目标设备所在环境的环境信息，以及通过第一故障类别关联的传感器检测到的目标设备的设备信息；比对环境信息与设备信息，得到比对结果；在比对结果满足第一预设条件的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示，通过确定故障信息，并根据故障信息确定匹配的属性信息，进而在属性信息满足预设条件的情况下，将故障信息发送至其他客户端。其中，利用有条件地发送故障信息的方式，达到了仅处理满足条件的、有效故障信息的技术目的，实现了提高故障信息的处理效率的技术效果。

作为一种可选的方案，第一获取单元1002包括：

获取模块，用于在目标设备中的目标组件运行异常，且运行异常的持续时长大于等于第一预设时长的情况下，获取第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标组件的第二故障类别，第一故障信息还包括以下至少之一：目标组件的设备信息、目标组件故障的确定时间、目标组件故障的标识代码、目标组件故障的描述信息。

具体实施例可以参考上述区域动态调整方法中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，第一获取模块包括：

第一获取模块包括：

第一获取子模块，用于通过第一传感器获取目标设备所在环境的环境温度；

第一确定子模块，用于确定与第二故障类别关联的第二传感器，并通过第二传感器的检测获取目标设备的目标设备温度。

具体实施例可以参考上述区域动态调整方法中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，第一比对单元1006包括：

第一比对单元1006包括：

第二获取子单元，用于获取第一温度数据，其中，第一温度数据用于表示第二预设时长内每个时间点的环境温度；

第三获取子单元，用于获取第二温度数据，其中，第二温度数据用于表示第二预设时长内每个时间点的目标设备温度；

计算第一温度数据与第二温度数据的第一差值。

具体实施例可以参考上述区域动态调整方法中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，包括：

第二确定子模块，用于在计算第一温度数据与第二温度数据的差值之后，在第一差值满足第一预设条件的情况下，确定比对结果为第一比对结果，其中，第一比对结果用于表示确定目标组件处于第二故障类别的故障状态，第一预设条件为第一差值大于等于第一预设阈值，且大于等于第一预设阈值的持续时间超过第三预设时长。

具体实施例可以参考上述区域动态调整方法中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，第一推送单元1008包括以下至少之一：

第一生成模块，用于根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成故障记录表，其中，故障记录表记录有第一故障信息、第一温度数据、第二温度数据以及第一差值；

第二生成模块，用于将第一故障信息和环境信息、设备信息生成故障曲线图，其中，故障曲线图用于显示第二预设时长内的第一温度数据与第二温度数据。

具体实施例可以参考上述区域动态调整方法中所示示例，本示例中在此不再赘述。

作为一种可选的方案，包括：

第四获取子模块，用于在推送给第一客户端进行展示之后，获取第三温度数据，其中，第三温度数据用于表示要求目标设备在第二预设时长内每个时间点应达到的设置温度；

计算子模块，用于在推送给第一客户端进行展示之后，计算第二温度数据与第三温度数据的第二差值；

推送子模块，用于在第二差值满足大于等于第二预设阈值，且大于等于第一预设阈值的持续时间超过第四预设时长的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第二展示图表，并推送给第二客户端进行展示。

具体实施例可以参考上述区域动态调整方法中所示示例，本示例中在此不再赘述。

根据本发明实施例的又一个方面，还提供了一种用于实施上述故障信息的处理方法的电子设备，该电子设备可以是图1所示的终端设备或服务器。本实施例以该电子设备为例来说明。如图11所示，该电子设备包括存储器1102和处理器1104，该存储器1102中存储有计算机程序，该处理器1104被设置为通过计算机程序执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述电子设备可以位于计算机网络的多个网络设备中的至少一个网络设备。

可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S1，获取目标设备的第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标设备的第一故障类别；

S2，获取目标设备所在环境的环境信息，以及通过第一故障类别关联的传感器检测到的目标设备的设备信息；

S3，比对环境信息与设备信息，得到比对结果；

S4，在比对结果满足第一预设条件的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

可选地，本领域普通技术人员可以理解，图11所示的结构仅为示意，电子装置电子设备也可以是智能手机(如Android手机、iOS手机等)、平板电脑、掌上电脑以及移动互联网设备(Mobile Internet Devices，MID)、PAD等终端设备。图11其并不对上述电子装置电子设备的结构造成限定。例如，电子装置电子设备还可包括比图11中所示更多或者更少的组件(如网络接口等)，或者具有与图11所示不同的配置。

其中，存储器1102可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的故障信息的处理方法和装置对应的程序指令/模块，处理器1104通过运行存储在存储器1102内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的故障信息的处理方法。存储器1102可包括高速随机存储器，还可以包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器1102可进一步包括相对于处理器1104远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。其中，存储器1102具体可以但不限于用于存储第一故障信息、环境信息、设备信息以及第一展示图表等信息。作为一种示例，如图11所示，上述存储器1102中可以但不限于包括上述故障信息的处理装置中的第一获取单元1002、第二获取单元1004、第一比对单元1006及第一推送单元1008。此外，还可以包括但不限于上述故障信息的处理装置中的其他模块单元，本示例中不再赘述。

可选地，上述的传输装置1106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括有线网络及无线网络。在一个实例中，传输装置1106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过网线与其他网络设备与路由器相连从而可与互联网或局域网进行通讯。在一个实例中，传输装置1106为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

此外，上述电子设备还包括：显示器1108，用于显示上述第一故障信息、环境信息、设备信息以及第一展示图表等信息；和连接总线1110，用于连接上述电子设备中的各个模块部件。

在其他实施例中，上述终端设备或者服务器可以是一个分布式系统中的一个节点，其中，该分布式系统可以为区块链系统，该区块链系统可以是由该多个节点通过网络通信的形式连接形成的分布式系统。其中，节点之间可以组成点对点(P2P，Peer To Peer)网络，任意形式的计算设备，比如服务器、终端等电子设备都可以通过加入该点对点网络而成为该区块链系统中的一个节点。

根据本发明的实施例的又一方面，还提供了一种计算机可读的存储介质，该计算机可读的存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述计算机可读的存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，获取目标设备的第一故障信息，其中，第一故障信息中携带有目标设备的第一故障类别；

S2，获取目标设备所在环境的环境信息，以及通过第一故障类别关联的传感器检测到的目标设备的设备信息；

S3，比对环境信息与设备信息，得到比对结果；

S4，在比对结果满足第一预设条件的情况下，根据第一故障信息和环境信息、设备信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

可选地，在本实施例中，本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令终端设备相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(Random Access Memory，RAM)、磁盘或光盘等。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

上述实施例中的集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在上述计算机可读取的存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在存储介质中，包括若干指令用以使得一台或多台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户端，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种故障信息的处理方法，其特征在于，包括：

获取目标设备的第一故障信息，其中，所述第一故障信息中携带有所述目标设备的第一故障类别；

获取所述目标设备所在环境的环境信息，以及通过所述第一故障类别关联的传感器检测到的所述目标设备的设备属性数据信息；

比对所述环境信息与所述设备属性数据信息中相应的数据，得到比对结果；

在所述比对结果满足第一预设条件的情况下，根据所述第一故障信息和所述环境信息、所述设备属性数据信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标设备的第一故障信息包括：

在所述目标设备中的目标组件运行异常，且所述运行异常的持续时长大于等于第一预设时长的情况下，获取所述第一故障信息，其中，所述第一故障信息中携带有所述目标组件的第二故障类别，第一故障信息还包括以下至少之一：所述目标组件的设备属性数据信息、所述目标组件故障的确定时间、所述目标组件故障的标识代码、所述目标组件故障的描述信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标设备所在环境的环境信息，以及通过所述第一故障类别关联的传感器检测到的所述目标设备的设备属性数据信息包括：

通过第一传感器获取所述目标设备所在环境的环境温度；

确定与所述第二故障类别关联的第二传感器，并通过所述第二传感器的检测获取所述目标设备的目标设备温度。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述比对所述环境信息与所述设备属性数据信息中相应的数据，得到比对结果包括：

获取第一温度数据，其中，所述第一温度数据用于表示第二预设时长内每个时间点的所述环境温度；

获取第二温度数据，其中，所述第二温度数据用于表示所述第二预设时长内每个时间点的所述目标设备温度；

计算所述第一温度数据与所述第二温度数据的第一差值。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述计算所述第一温度数据与所述第二温度数据的差值之后，包括：

在所述第一差值满足所述第一预设条件的情况下，确定所述比对结果为第一比对结果，其中，所述第一比对结果用于表示确定所述目标组件处于所述第二故障类别的故障状态，所述第一预设条件为所述第一差值大于等于第一预设阈值，且大于等于所述第一预设阈值的持续时间超过第三预设时长。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一故障信息和所述环境信息、所述设备属性数据信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示包括以下至少之一：

根据所述第一故障信息和所述环境信息、所述设备属性数据信息生成故障记录表，其中，所述故障记录表记录有所述第一故障信息、所述第一温度数据、所述第二温度数据以及所述第一差值；

将所述第一故障信息和所述环境信息、所述设备属性数据信息生成故障曲线图，其中，所述故障曲线图用于显示所述第二预设时长内的所述第一温度数据与所述第二温度数据。

7.根据权利要求4中所述的方法，其特征在于，在所述推送给第一客户端进行展示之后包括：

获取第三温度数据，其中，所述第三温度数据用于表示要求所述目标设备在所述第二预设时长内每个时间点应达到的设置温度；

计算所述第二温度数据与所述第三温度数据的第二差值；

在所述第二差值满足大于等于第二预设阈值，且大于等于所述第二预设阈值的持续时间超过第四预设时长的情况下，根据第一故障信息和所述环境信息、所述设备属性数据信息生成第二展示图表，并推送给第二客户端进行展示。

8.一种故障信息的处理装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取目标设备的第一故障信息，其中，所述第一故障信息中携带有所述目标设备的第一故障类别；

第二获取单元，用于获取所述目标设备所在环境的环境信息，以及通过所述第一故障类别关联的传感器检测到的所述目标设备的设备属性数据信息；

第一比对单元，用于比对所述环境信息与所述设备属性数据信息中相应的数据，得到比对结果；

第一推送单元，用于在所述比对结果满足第一预设条件的情况下，根据所述第一故障信息和所述环境信息、所述设备属性数据信息生成第一展示图表，并推送给第一客户端进行展示。

9.一种计算机可读的存储介质，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行所述权利要求1至7任一项中所述的方法。

10.一种电子设备，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为通过所述计算机程序执行所述权利要求1至7任一项中所述的方法。

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