TW201222270A - Leveraging social networking for computer help - Google Patents

Description

201222270 六、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本申請書一般關於利用社交網路於電腦幫助之技術。 【先前技術】 「社交媒體」爲包含網際網路子集的術語：主要容許 使用者以各種方式彼此互動的網站。熟知的社交媒體網站 包括 Facebook®、Twitter®、及 MySpace®。此種網站已迎 接成功：每五個美國線上成人中超過四個現在每月至少一 次參與或消費社交媒體。幾乎四分之一的美國線上成人爲 創作家，即，線上寫網誌、上傳原創音訊或視訊、或張貼 故事的人。 在許多社交媒體網站中，一個使用者可與其他使用者 分享內容，通常藉由上傳該內容至內容儲存網站且接著讓 朋友及家人手動下載。如在本文中加以理解，此範例可藉 由促進來自使用者的社交媒體朋友列表上之專家「朋友」 的電腦幫助來加以利用。 【發明內容】 因此，一種伺服器包括：處理器，與網際網路通訊； 及電腦可讀取儲存媒體，可由該處理器存取且帶有該處理 器可執行的指令，該伺服器用於從運算裝置接收哪一些該 運算裝置之使用者的社交網路聯絡人將被徵求技術幫助之 指定。該伺服器從該運算裝置接收對技術幫助的請求且依 -5- 201222270 據哪一些該使用者的聯絡人係由該使用者所指定且由該伺 服器所接收而從該運算裝置存取社交網路聯絡人位址。訊 息接著被傳送至該等社交網路聯絡人位址請求朋友經由社 交網路聯繫該運算裝置的使用者。 在一些實施方式中，一旦該運算裝置的使用者已經上 傳指定的社交網路幫助朋友，該使用者除了按壓「協助j 鍵以外不需要做其他事來懇求來自那些朋友的技術協助。 該運算裝置之使用者的社交網路聯絡人之指定可藉由該運 算裝置上所顯示的使用者介面（UI)所接收。該運算裝置 之使用者的社交網路聯絡人之指定可包括該使用者的各種 社交網路通訊錄中的所有聯絡人或僅彼等之使用者指定子 集的聯絡人。 在範例實施例中，對技術幫助的該請求係藉由使用者 按壓該運算裝置上的「協助」鍵一次且僅一次所產生。該 伺服器僅在回應於該伺服器不能夠立即回應由該使用者在 該運算裝置所輸入且由該伺服器所接收的使用者技術問題 時可傳送該訊息至社交網路聯絡人位址。 在一些實施例中，該伺服器可自動新增其本身至該運 算裝置中所儲存的一或更多個社交網路聯絡人列表而不受 該使用者的干預。該伺服器可在該運算裝置的使用者輸入 對技術幫助的該請求以前由與該運算裝置的使用者之社交 聯絡人關聯的朋友電腦所建立、或由隸屬於該運算裝置的 製造商之詢問台伺服器所建立。 在另一態樣中，一種伺服器包括：處理器，與網際網 -6 - 201222270 路通訊；及電腦可讀取儲存媒體，可由該處理器存取且帶 有該處理器可執行的指令’該伺服器用於從運算裝置接收 對協助的請求。該等指令包括傳送信號至該運算裝置使該 運算裝置顯示使用者介面（UI)於該運算裝置的顯示器上 提示使用者輸入求助問題，該求助問題有關於該使用者對 其請求一技術回應的該運算裝置。使UI被顯示於該運算 裝置的顯示器上請求該伺服器被新增至一或更多個該使用 者的社交網路作爲朋友。回應於該使用者同意新增該伺服 器作爲朋友，經由與該使用者的社交網路關聯之社交網路 伺服器回覆幫助回應至該運算裝置。 在另一態樣中，一種運算裝置包括：處理器，存取電 腦可讀取媒體上的指令以控制用以顯示使用者介面（UI ) 於其上的顯示器。該等指令包括：在該顯示器上顯示關於 該使用者的技術技能之第一UI ;及回應於該第一 UI上的 用以宣傳該使用者的技術技能之使用者輸入，在該顯示器 上顯示第二UI提示該使用者輸入他或她的資格及/或技能 設定。該等指令進一步包括傳送該等資格及/或技能設定 至出現於該運算裝置中所儲存的一或更多個通訊錄中之該 使用者的社交網路朋友。 rk

式 方 施

1J 最初參照第1圖，運算裝置12(本文中也稱爲「使用 者電腦」，諸如個人數位助理、膝上型電腦、個人電腦（ PC)等）包括帶有數位處理器16的外殻14。處理器16 201222270 可控制視覺顯示器18及諸如一或更多個揚聲器的音訊顯 示器。處理器16可存取媒體播放模組，使得裝置12具有 媒體解碼性能。 爲了進行本原理，處理器16可存取一或更多個電腦 可讀取儲存媒體20，諸如但不限於基於ram的儲存器、 實施動態隨機存取記憶體（DRAM )的晶片或快閃記憶體 或磁碟儲存器。可將實施裝置12可執行的本邏輯之軟體 碼儲存於被顯示以進行本原理之記憶體的一者。 處理器16可接收來自各種輸入裝置的使用者輸入信 號’包括鍵盤或小鍵盤22 (以下爲「小鍵盤」而不喪失一 般性）、諸如滑鼠或搖桿24等的指點裝置。諸如有線或 無線數據機或無線電話收發器的網路介面26也可被設置 且可與處理器16通訊，使得資訊可在電腦與一或更多個 詢問台伺服器2 8之間交換。詢問台伺服器2 8通常包括一 或更多個伺服器處理器30及一或更多個伺服器儲存裝置 32，該等伺服器儲存裝置可含有可被該等伺服器處理器存 取以進行本邏輯的可執行指令。在一些實施例中，運算裝 置12可包括特別專用的「協助」鍵34，其目的進一步加 以解說於下。在其他實施例中，協助鍵功能可由小鍵盤22 上的其他習知鍵所提供，例如，該功能可由「F1」鍵或由 同時按壓多個鍵的組合所提供。 此外，運算裝置12可以與一或更多個社交網路伺服 器36通訊，使用者經由該等社交網路伺服器可以與一或 更多個社交網路「朋友」電腦3 8通訊。相似地，詢問台 -8- 201222270 伺服器28可以與該等社交網路伺服器通訊。以上通訊是 經由有線及/或無線廣域網路，通常是網際網路。各個社 交網路伺服器36通常包括一或更多個伺服器處理器40及 —或更多個伺服器儲存裝置42，該等伺服器儲存裝置可含 有可被該等伺服器處理器存取以進行本邏輯的可執行指令 。並且，各個朋友電腦38通常包括一或更多個處理器44 存取一或更多個電腦可讀取儲存媒體46。 現在參照第2圖，顯示了回應於從詢問台伺服器28 所接收的信號，UI 48可被顯示於運算裝置12的顯示器 1 8上。如所示，範例UI 48允許使用者輸入哪一些該使用 者的社交網路朋友將在該使用者想要技術幫助時依據下列 邏輯被聯繫。在範例實施方式中，使用者可選擇讓「所有 朋友」被聯繫，在該情況中所有該使用者的社交網路帳戶 之使用者的通訊錄中的所有朋友被聯繫、或一子集的朋友 (以朋友名字及/或如所示以社交網路帳號）。因此，例 如，使用者可指定只有社交網路「FB」上的朋友爲了幫助 而被聯繫，但不是社交網路「LI」上的朋友。 第3圖顯示可配合第2圖中所示的UI 48加以使用的 範例邏輯。在方塊49開始，諸如詢問台伺服器2 8的伺服 器（其可隸屬於運算裝置12的製造商）從運算裝置12接 收哪一些該使用者的各種電腦社交網路中的朋友將被徵求 技術幫助之指定。該指定可藉由第2圖中所示的UI 48所 接收且可包括如上述該使用者的各種社交網路通訊錄中的 所有聯絡人、或使用者指定子集的聯絡人。 201222270 進行至方塊50，對技術幫助或協助的請求由伺服器所 接收。在一些實施例中，該請求藉由使用者按壓特別的「 協助」鍵34 —次且僅一次所產生。在方塊52，伺服器接 著依據哪一些「幫助」朋友由該使用者所指定且在方塊49 所接收來存取社交網路聯絡人位址。在一些實施例中，僅 在如果詢問台伺服器28無法在使用者於方塊50按壓「協 助j鍵34時立即回應由該使用者在該運算裝置12所輸入 且由該伺服器28所接收的使用者技術問題的時候，可實 施方塊52的邏輯。 進行至方塊54,伺服器傳送訊息至使用者指定的「幫 助j朋友之位址請求任何具有特定技術專長的朋友（本文 中稱爲「行家」）經由該特定朋友與裝置12的使用者藉 其通訊的社交網路來聯繫該使用者。因此，一旦裝置12 的使用者已經上傳指定的社交網路幫助朋友，該使用者除 了按壓「協助」鍵以外不需要做其他事來懇求來自那些朋 友的技術協助。該等朋友（藉由第1圖中他們各別的朋友 電腦3 8 )接著可經由適當社交網路伺服器3 6隨著例如極 簡同步散播（RSS )摘要來提供技術幫助給使用者。 第4圖爲可由詢問台伺服器28所採用的替代邏輯之 流程圖。在方塊58開始，從裝置12接收對協助的請求。 該請求可藉由使用者按壓「協助鍵」34所產生。移至方塊 60,伺服器傳送信號至裝置12使該裝置12顯示UI而提 示使用者輸入求助問題，即，有關於該使用者對其請求一 技術回應的該運算裝置1 2之問題。 -10- 201222270 邏輯從方塊60移至方塊62以使UI被顯示於裝置12 的顯示器18上請求該詢問台伺服器被新增至一或更多個 該使用者的社交網路作爲朋友。此種UI的實例參照第5 圖加以討論於下。假設使用者已經順利回應，在方塊64 , 伺服器經由社交網路服務（即，經由與使用者的社交網路 關聯之社交網路伺服器36)回覆幫助回應至運算裝置12 〇 如第5圖中所示，可回應於第4圖的方塊62之邏輯 將UI 66顯示於運算裝置12的顯示器18上。UI 66可請 求新增該詢問台伺服器28至使用者的社交網路聯絡人列 表且該使用者可回應「是」或「否」。在一些實施例中， 如果使用者回應「是」，該使用者可被給予選擇新增伺服 器28至該使用者的社交網路通訊錄/服務的所有人或至彼 等之使用者指定子集（例如，僅至社交網路服務「FB」且 沒有其他）的選項。 第6圖顯示可由詢問台伺服器28所執行的又一邏輯 。在方塊68開始，從裝置12接收對協助的請求。該請求 可藉由使用者按壓「協助鍵」34所產生。移至方塊70， 伺服器28傳送請求至運算裝置12以存取該運算裝置12 的桌面以爲了藉由發出指令至處理器16來控制該運算裝 置12之目的。如果在決定菱形72處存取未被准許，邏輯 在狀態74結束，但如果對裝置1 2的桌面之存取被准許， 邏輯流至方塊76以經由預定「幫助」教學引導使用者（ 藉由顯示器18上所顯示的UI)。 Λ -11 - 201222270 如同第6圖的邏輯所設想，伺服器28也在方塊78處 自動新增其本身至該使用者的社交網路通訊錄作爲「朋友 」（以例如「詢問台」的使用者名稱）。進行至方塊80， 針對未來從運算裝置12的幫助請求，伺服器28經由作爲 朋友的社交網路伺服器36之一者而藉由使用社交網路摘 要來回應。將理解的是，第6圖的邏輯也可由朋友電腦38 所執行，例如，藉由使用者的朋友（其爲「行家」）之電 腦。以此方式，不是來自朋友的遠端幫助需要朋友啓始一 連接，該連接被運算裝置12所接受，且接著該朋友接受 對他們系統38的連接，所有需要的只是在決定菱形72處 該運算裝置12的使用者一個點擊動作請求幫助。換句話 說，當邏輯由朋友電腦38所執行時，行家朋友可設定他 想要幫助裝置1 2的使用者之.選項且該使用者僅需要指示 「接受」。該行家可接著看見裝置12系統上的一切而無 需任何其他互動。 除了以上之外，本原理理解的是，運算裝置12的使 用者可能本身爲「行家」’他是高技術且因而無需詢問台 支援’但反而可以解決問題且開發該使用者較不具技術的 朋友在未來可能需要的故障診斷解決方案。因此，UI 82 可如第7圖所示加以顯示’詢問是否使用者具有技術技能 (「行家」）。使用者可回應「否」但也可回應「是」， 在是之情況中’在所示實例中該使用者可選擇上傳該使用 者可能已經開發的故障診斷解決方案及/或宣傳他的技能

-12- 201222270 第8圖顯示UI 84，其可回應於使用者指示他爲行家 且具有故障診斷解決方案要上傳而被顯示於顯示器18上 。如所示，UI 84可提供欄位給使用者輸入用以解決問題 的問題描述及逐步驟指令，該等指令可被體現爲快閃檔案 。接著，可將UI 86 (第9圖）顯示而容許行家使用者指 示他完成且儲存該解決方案於伺服器28(或36)及/或經 由適當社交網路自動傳送該解決方案至使用者的社交網路 通訊錄中的所有朋友。運算裝置12的使用者之朋友電腦 38可因此接收解決方案而不用請求它或甚至了解潛在問題 〇 回想第7圖中的UI 82可在一些實施例中允許行家使 用者向使用者的社交網路中之朋友宣傳他的技能。回應於 「宣傳」的選擇，可將第10圖中所示的UI 88顯示於顯 示器18上，提示行家使用者輸入他的資格及/或技能設定 。例如，使用者可指定本身爲她朋友的「技術」來源，且 可指定她具有某些領域的專長。這讓她的朋友知道她的技 能爲何及她可幫助什麼。當使用者輸入資格且接著選擇「 回覆」時，舉例而言，該使用者的資格經由她的社交網路 服務傳送至她各種社交網路朋友列表中的朋友。 儘管特定之利用社交網路於電腦幫助之技術係在本文 中加以顯示且加以詳細描述，將理解的是，本發明所包含 之標的僅受申請專利範圍所限制。 【圖式簡單說明】 -13- 201222270 本發明的詳情（亦對於其結構及操作）可參照隨附圖 式來最好地加以理解，其中相似元件符號意指相似部件， 且其中： 第1圖爲依據本原理之範例系統的方塊圖，示意顯示 電腦的內部組件： 第2圖爲範例使用者介面（UI)的截圖，該使用者介 面容許使用者指定哪一些社交網路朋友他想要呼求技術幫 助： 第3圖爲顯示用以從社交網路朋友懇求技術幫助的範 例邏輯之流程圖； 第4圖爲顯示用以從作爲社交網路朋友的詢問台伺服 器懇求技術幫助之範例邏輯的流程圖； 第5圖爲可被顯示成第4圖的邏輯之一部份的範例 UI ； 第6圖爲顯示詢問台伺服器獲得對使用者桌面的存取 且自動新增其本身作爲該使用者的社交網路朋友之範例邏 輯的流程圖；及 第7至10圖爲範例UI，其可被顯示以允許專家社交 網路朋友上傳幫助指令至他的社交網路聯絡人且宣傳他是 專家。 【主要元件符號說明】 12 :運算裝置 14 :外殼

-14- 201222270 16 :處理器 1 8 :視覺顯示器 20 :電腦可讀取儲存媒體 2 2 :鍵盤或小鍵盤 24 =滑鼠或搖桿 2 6 :介面 2 8 :詢問台伺服器 3 〇 :伺服器處理器 3 2 :伺服器儲存裝置 34 :協助鍵 3 6 :社交網路伺服器 3 8 :社交網路朋友電腦 40 :伺服器處理器 42 :伺服器儲存裝置 44 :處理器 46 :電腦可讀取儲存媒體 48 :使用者介面 49 :方塊 50 :方塊 52 :方塊 54 :方塊 58 :方塊 60 :方塊 62 :方塊 -15 201222270 64 :方塊 6 6 :使用者介面 68 :方塊 70 :方塊 72 :決定菱形 74 :狀態 76 :方塊 78 :方塊 80 :方塊 82 :使用者介面 84 :使用者介面 8 6 :使用者介面 88 :使用者介面

Claims (1)

1. 201222270 七、申請專利範圍： 1. 一種伺服器，包含： 處理器，與網際網路通訊； 電腦可讀取儲存媒體，可由該處理器存取且帶有該處 理器可執行的指令，該伺服器用於： 從運算裝置接收哪一些該運算裝置之使用者的社交網 路聯絡人將被徵求技術幫助之指定； 從該運算裝置接收對技術幫助的請求； 依據哪一些該使用者的聯絡人係由該使用者所指定且 由該伺服器所接收而從該運算裝置存取社交網路聯絡人位 址；及 傳送訊息至該等社交網路聯絡人位址請求朋友經由社 交網路聯繫該運算裝置的使用者。 2. 如申請專利範圍第1項之伺服器，其中一旦該運算 裝置的使用者已經上傳指定的社交網路幫助朋友’該使用 者除了按壓「協助」鍵以外不需要做其他事來懇求來自那 些朋友的技術協助。 3 .如申請專利範圍第1項之伺服器，其中該運算裝置 之使用者的社交網路聯絡人之指定係藉由該運算裝置上所 顯示的使用者介面（UI)所接收。 4. 如申請專利範圍第3項之伺服器’其中該運算裝置 之使用者的社交網路聯絡人之指定包括該使用者的各種社 交網路通訊錄中的所有聯絡人。 5. 如申請專利範圍第3項之伺服器’其中該運算裝置 -17- 201222270 之使用者的社交網路聯絡人之指定包括該使用者的各種社 交網路通訊錄中的使用者指定子集的聯絡人。 6.如申請專利範圍第1項之伺服器，其中對技術幫助 的該請求係藉由使用者按壓該運算裝置上的「協助」鍵一 次且僅一次所產生。 7 ·如申請專利範圍第1項之伺服器，其中該伺服器僅 在回應於該伺服器不能夠立即回應由該使用者在該運算裝 置所輸入且由該伺服器所接收的使用者技術問題時傳送該 訊息至社交網路聯絡人位址。 8 ·如申請專利範圍第1項之伺服器，其中該伺服器自 動新增其本身至該運算裝置中所儲存的一或更多個社交網 路聯絡人列表而不受該使用者的干預。 9 .如申請專利範圍第1項之伺服器，其中該伺服器係 在該運算裝置的使用者輸入對技術幫助的該請求以前，由 與該運算裝置的使用者之社交網路聯絡人關聯的朋友電腦 所建立。 1 〇.如申請專利範圍第1項之伺服器，其中該伺服器 係由隸屬於該運算裝置的製造商之詢問台伺服器所建立。 11.一種伺服器，包含： 處理器，與網際網路通訊； 電腦可讀取儲存媒體，可由該處理器存取且帶有該處 理器可執行的指令，該伺服器用於： 從運算裝置接收對協助的請求； 傳送信號至該運算裝置使該運算裝置顯示使用者介面 S -18 - 201222270 (UI)於該運算裝置的顯示器上提示使用者輸入求助問題 ，該求助問題有關於該使用者對其請求一技術回應的該運 算裝置； 使UI被顯示於該運算裝置的顯示器上請求該伺服器 被新增至一或更多個該使用者的社交網路作爲朋友；及 回應於該使用者同意新增該伺服器作爲朋友，經由與 該使用者的社交網路關聯之社交網路伺服器回覆幫助回應 至該運算裝置。 1 2.如申請專利範圍第11項之伺服器，其中對協助的 該請求係藉由該使用者按壓該運算裝置上的「協助鍵」所 產生。 13. 如申請專利範圍第1 1項之伺服器，其中該UI被 顯示於該運算裝置的顯示器上請求該伺服器被新增至一或 更多個該使用者的社交網路作爲朋友包括新增該伺服器至 所有該使用者的社交網路通訊錄/服務之選項。 14. 如申請專利範圍第1 1項之伺服器，其中該UI被 顯示於該運算裝置的顯示器上請求該伺服器被新增至一或 更多個該使用者的社交網路作爲朋友包括新增該伺服器至 該使用者的社交網路通訊錄/服務之使用者指定子集的選 項。 15. —種運算裝置，包含： 處理器，存取電腦可讀取媒體上的指令以控制用以顯 示使用者介面（UI)於其上的顯示器’該等指令包含： 在該顯示器上顯示關於該使用者的技術技能之第一 -19- 201222270 UI ； 回應於該第一 UI上的用以宣傳該使用者的技術技能 之使用者輸入，在該顯示器上顯示第二UI提示該使用者 輸入他或她的資格及/或技能設定；及 傳送該等資格及/或技能設定至出現於該運算裝置中 所儲存的一或更多個通訊錄中之該使用者的社交網路朋友 0 16. 如申請專利範圍第15項之運算裝置，其中回應於 該使用者輸入該等資格及/或技能設定及選擇輸入，該使 用者的資格及/或技能設定係經由社交網路服務傳送至該 等網路朋友。 17. 如申請專利範圍第15項之運算裝置，其中該等指 令包括：在該顯示器上顯示第三UI容許該使用者上傳該 使用者開發的故障診斷解決方案，該第三UI包括供該使 用者輸入問題描述與解決該問題的逐步驟指令之欄位。 18. 如申請專利範圍第17項之運算裝置，其中解決該 問題的該等指令係體現爲快閃檔案。 19. 如申請專利範圍第17項之運算裝置，其中該處理 器經由適當社交網路傳送解決該問題的該等指令至該使用 者的社交網路通訊錄中的朋友，使得該運算裝置的使用者 之朋友電腦可接收解決該問題的該等指令而不用請求解決 該問題的該等指令。 -20-