SE518752C2 - Telemarketing procedure and system - Google Patents

Telemarketing procedure and system

Info

Publication number
SE518752C2
SE518752C2 SE0104142A SE0104142A SE518752C2 SE 518752 C2 SE518752 C2 SE 518752C2 SE 0104142 A SE0104142 A SE 0104142A SE 0104142 A SE0104142 A SE 0104142A SE 518752 C2 SE518752 C2 SE 518752C2
Authority
SE
Sweden
Prior art keywords
customer
booker
communication unit
call
database
Prior art date
Application number
SE0104142A
Other languages
Swedish (sv)
Other versions
SE0104142L (en
SE0104142D0 (en
Inventor
Mats Enser
Original Assignee
Telespons It Production Ab
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Telespons It Production Ab filed Critical Telespons It Production Ab
Priority to SE0104142A priority Critical patent/SE518752C2/en
Publication of SE0104142D0 publication Critical patent/SE0104142D0/en
Priority to AU2002339792A priority patent/AU2002339792A1/en
Priority to PCT/SE2002/001755 priority patent/WO2003054765A1/en
Publication of SE0104142L publication Critical patent/SE0104142L/en
Publication of SE518752C2 publication Critical patent/SE518752C2/en
Priority to NO20033504A priority patent/NO20033504D0/en

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/22—Arrangements for supervision, monitoring or testing
    • H04M3/2218—Call detail recording
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5158—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with automated outdialling systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/38—Graded-service arrangements, i.e. some subscribers prevented from establishing certain connections
    • H04M3/382—Graded-service arrangements, i.e. some subscribers prevented from establishing certain connections using authorisation codes or passwords
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/527—Centralised call answering arrangements not requiring operator intervention

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)

Abstract

In a method of telemarketing a booker (A) calls to a communication unit (0) with audio response function, calling and connection functions, and identifies himself. The booker then states a customer ID and the corresponding customer (K) is automatically called from said communication unit, after which booker and customer are connected for conversation. Upon completion of the conversation, at the request of said communication unit, the booker (A) enters the result of the call into a result database. In a system for telemarketing a communication unit (D) with audio response function, calling and connection functions is arranged to automatically effect telephonic communication between a booker (A), following identification of said booker, and a customer (K) defined bya customer ID specified by the booker. The communication unit (D) is arranged, upon completion of the call, to send a request to the booker (A) to enter the result of the call into a database.

Description

11:11 :nian 15 20 25 30 518 752 2 Enligt en fördelaktig utföringsform av förfarandet enligt uppfinningen slås mot angivet kund-ID svarande telefonnummer upp av kommunikationsenheten i en kunddatabas för användning för uppringning av motsvarande kund. Detta sker med fördel automatiskt och enligt en annan fördelaktig utföringsform av förfarandet enligt uppfinningen uppläses av kommunikationsenheten i samband med att kun- dens telefonnummer slås upp dennes namn ur kunddatabasen för bokaren för kontroll. 11:11: nian 15 20 25 30 518 752 2 According to an advantageous embodiment of the method according to the invention, the telephone number corresponding to the specified customer ID is looked up by the communication unit in a customer database for use in dialing the corresponding customer. This is advantageously done automatically and according to another advantageous embodiment of the procedure according to the invention is read out by the communication unit in connection with the customer's telephone number being entered his name from the customer database for the booker for control.

Enligt ännu en fördelaktig utföringsform av förfarandet enligt uppfinningen lagras i en samtalsdatabas när kunden svarar uppgift om att samtalet uppkopplats samt att ej uppkopplade samtal likaledes lagras i samtalsdatabasen med angivan- de av orsak, såsom upptaget, inget svar etc. Detta sker automatiskt utan bokarens medverkan.According to another advantageous embodiment of the method according to the invention is stored in a call database when the customer answers information that the call is connected and that unconnected calls are also stored in the call database with indication of reason, such as busy, no answer etc. This happens automatically without the booker's participation. .

Enligt ytterligare andra fördelaktiga utföringsformer av förfarandet enligt uppfinningen inmatas nämnda samtalsresultat i resultatdatabasen i form av en el- y ler flera siffror, alternativt kan inmatningen av samtalsresultat följa en trädstruktur vid mer komplicerade rapporteringsbehov.According to still other advantageous embodiments of the method according to the invention, said call results are entered in the results database in the form of one or more digits, alternatively the entry of call results can follow a tree structure for more complicated reporting needs.

Enligt ännu en annan fördelaktig utföringsform av förfarandet enligt upp- finningen anger bokaren till kommunikationsenheten ett list-ID för identifiering av en i kunddatabasen lagrad lista över flera kunder, vilka automatiskt upprings i viss turordning med hjälp av ur kunddatabasen hämtade kund-ID tills alla kunder upp- ringts eller bokaren avbryter processen. Härigenom uppnår man ytterligare auto- matisering av förfarande, varvid kommunikationsenheten väljer vem på kundlistan det är dags att ringa upp och gör detta i sin egen takt.According to yet another advantageous embodiment of the method according to the invention, the booker provides the communication unit with a list ID for identifying a list of your customers stored in the customer database, which are automatically dialed in a certain order using customer ID retrieved from the customer database until all customers called or the booker cancels the process. This achieves further automation of the procedure, whereby the communication unit selects who on the customer list it is time to call and does so at its own pace.

Enligt en fördelaktig utföringsform av systemet enligt uppfinningen är kommunikationsenheten anordnad att, före av bokare begärd uppkoppling till kund, spärregistret NIX med avseende på ifrågavarande kund. På detta sätt und- viker man att i spärregistret för telefonförsäljning NIX registrerade personer upp- rings.According to an advantageous embodiment of the system according to the invention, the communication unit is arranged to, before connection requested by the booker to the customer, the blocking register NIX with respect to the customer in question. In this way, it is avoided that persons registered in the barring register for telephone sales NIX are called.

Enligt andra fördelaktiga utföringsformer av systemet enligt uppfinningen är en övervaknings- och utläsningsenhet inrättad för inmatning av uppgifter till nämnda databas och utläsning av uppgifter ur databasen. Övervaknings- och ut- läsningsenheten innefattar med fördel organ för inmatning och utläsning av uppgif- ter till respektive ur nämnda databas över Internet. På detta sätt kan systemet och i detta utförda operationer nås av t.ex. arbetsledningen över Internet. Parametrar i »Iran an|an 15 20 25 30 518 752 uno u: 3 förfarandet kan styras och lagrade register över t.ex. bokaridentiteter uppdateras.According to other advantageous embodiments of the system according to the invention, a monitoring and reading unit is set up for inputting data to said database and reading out data from the database. The monitoring and reading unit advantageously comprises means for entering and reading data to and from the said database over the Internet. In this way, the system and operations performed in it can be accessed by e.g. management over the Internet. Parameters in »Iran an | an 15 20 25 30 518 752 uno u: 3 procedure can be controlled and stored registers of e.g. booker identities are updated.

Genom att all information om bokarnas aktiviteter även är tillgänglig på detta sätt kan underlag för löneadminstrationen enkelt framtas.Because all information about the bookers' activities is also available in this way, the basis for the payroll administration can easily be produced.

För att förklara uppfinningen mera i detalj kommer nu en, såsom exempel vald utföringsform av uppfinningen att beskrivas närmare med hänvisning till bifo- gade figur, som schematiskt illustrerar utföringsformen av systemet enligt uppfin- ningen.In order to explain the invention in more detail, an exemplary embodiment of the invention will now be described in more detail with reference to the accompanying figures, which schematically illustrate the embodiment of the system according to the invention.

På ritningen visas en bokare A som med hjälp av en vanlig telefonapparat uppringer en kommunikationsenhet D med talsvarsfunktion och uppringnings- och kopplingsfunktion. Denna kommunikationsenhet innefattar med fördel en dator med talsvarsfunktion. Kommunikationsenheten D kommunicerar med en databas B.The drawing shows a booker A who, with the aid of a standard telephone set, dials a communication unit D with voice answering function and dialing and connection function. This communication unit advantageously comprises a computer with voice answering function. The communication unit D communicates with a database B.

När bokaren A ringer upp kommunikationsenheten D utsänder kommuni- kationsenheten en uppmaning till bokaren att identifiera sig. Bokaren anger då ge- nom knapptryckning på sin telefon en användarkod och kommunikationsenheten ' D jämför den angivna användarkoden med i databasen B lagrade godkända an- vändarkoder för identifiering av användaren.When the booker A calls the communication unit D, the communication unit sends an invitation to the booker to identify himself. The booker then enters a user code at the push of a button on his telephone and the communication unit 'D compares the specified user code with approved user codes stored in the database B for identifying the user.

Därefter utsänds från kommunikationsenheten D en uppmaning till boka- ren A att på sin telefon slå in en unik kund-ID, som svarar mot den kund han just vill ringa upp. Kommunikationsenheten D hämtar ur databasen B telefonnummer svarande mot angiven kund-lD, tar en utgående linje och ringer upp det aktuella numret automatiskt. Eventuellt hämtar kommunikationsenheten D även den aktu- ella kundens K namn för uppläsning för bokaren A i kontrollsyfte.Thereafter, the communication unit D sends an invitation to the bookkeeper A to enter a unique customer ID on his telephone, which corresponds to the customer he just wants to call. The communication unit D retrieves from the database B telephone numbers corresponding to the specified customer ID, takes an outgoing line and dials the current number automatically. The communication unit D may also retrieve the name of the current customer K for reading to the booker A for control purposes.

När kunden K svarar kopplas kunden K ihop med bokaren A för samtal.When customer K answers, customer K connects with booker A for calls.

Samtidigt loggar kommunikationsenheten D i databasen B att ännu ett oavslutat samtal kommit till stånd.At the same time, the communication unit D logs in the database B that another unfinished call has taken place.

Kommunikationsenheten D är med fördel också uppkopplingsbar till spärr- registret för telefonförsäljning NIX för att automatiskt avsöka detta med avseende på aktuell kund innan denne upprings.The communication unit D is advantageously also connectable to the barring register for telephone sales NIX in order to automatically scan this with respect to the current customer before he is called.

När samtalet avslutats genom att kunden K lägger på sin telefonlur åter- kommer kommunikationsenhetens D talsvarsröst och uppmanar bokaren A att ma- ta in resultatet av samtalet, vilket lagras i databasen B.When the call is ended by the customer K hangs up, the communication unit D's voicemail returns and asks the booker A to enter the result of the call, which is stored in the database B.

Denna rapport av samtalsresultatet kan bestå av en eller flera siffror eller följa en trädstruktur vid mer komplicerade rapporteringsbehov. Därefter avbokas »up-a -»|»» 20 25 30 518 752 uno nu 4 samtalet såsom rapporterat. Om bokaren A skulle glömma att rapportera samtalet och i stället lägga på luren lagras uppgifter om det orapporterade samtalet och nästa gång bokaren A ringer upp kommer kommunikationsenheten D att efterfråga resultatet av det orapporterade samtalet.This report of the call result can consist of one or fl your numbers or follow a tree structure for more complicated reporting needs. Thereafter, »up-a -» | »» 20 25 30 518 752 uno nu 4 call is canceled as reported. If the booker A forgets to report the call and instead hangs up, information about the unreported call is stored and the next time the booker A calls, the communication unit D will request the result of the unreported call.

Ej uppkopplade samtal loggas likaledes in i databasen B, utan bokarens A medverkan tillsammans med orsak till den uteblivna uppkopplingen, såsom inget svar, upptaget, etc.Unconnected calls are likewise logged into database B, without the booker's A's participation together with the reason for the missed connection, such as no answer, busy, etc.

Ovannämnda förfarande upprepas tills bokaren A lägger på telefonluren eller under en förutbestämd tidsperiod efter senast avslutade telefonsamtal ej inmatar nytt kund-ID.The above procedure is repeated until the booker A hangs up the telephone or for a predetermined period of time after the last completed telephone call does not enter a new customer ID.

Enligt en mer automatiserad variant av uppfinningen kan listor över kunder med tillhörande kund-lD vara lagrade i databasen B och dessa kundlistor vara till- gängliga för bokaren A genom angivande av en list-ID, som identifierar den aktuel- la kundlistan enligt vilken bokaren A önskar arbeta. Kommunikationsenheten D väljer därefter vem på listan det är dags att ringa upp och gör detta i sin egen takt tills inga kunder K kvarstår på den aktuella kundlistan eller tills bokaren A stoppar processen, tex genom en knapptryckning. l databasen B uppdateras för utläsning två tabeller - en tabell med en post per bokaridentitet och en tabell med en post per kundidentitet. Dessutom inskrivs en post till en loggtabell för varje händelse av intresse. Exempel på sådana hän- delser är: ø En bokare loggar in på systemet; o En bokare loggar ut genom att lägga på luren, v En bokare tvingas ut genom att ej i tid angivit nytt kund-ID; o En bokare rapporterar resultatet av ett tidigare samtal vid inloggning; ø Ett kopplingsförsök görs utan att samtal kommer till stånd; och ~ Ett samtal har förts mellan bokare och kund och rapporterats. ø Med uppfinningen kommer således samtalsresultaten att direkt inrapporteras och lagras.According to a more automated variant of the invention, lists of customers with associated customer IDs can be stored in database B and these customer lists are available to the booker A by entering a list ID, which identifies the current customer list according to which the booker A want to work. The communication unit D then selects who on the list it is time to call and does so at its own pace until no customers K remain on the current customer list or until the booker A stops the process, for example by pressing a button. In database B, two tables are updated for reading - a table with one entry per booker identity and a table with one entry per customer identity. In addition, an entry is written to a log table for each event of interest. Examples of such events are: ø A booker logs in to the system; o A booker logs out by hanging up, v A booker is forced out by not entering a new customer ID in time; o A booker reports the result of a previous call at login; ø A connection attempt is made without a call being made; and ~ A call has been made between booker and customer and reported. ø With the acquisition, the call results will thus be directly reported and stored.

En övervaknings- och utläsningsenhet P gör databasen B tillgänglig för inmatning av uppgifter till och utläsning av uppgifter ur databasen B via Internet från användarterrnlnaler på avstånd från databasen. Härigenom kan i systemet ut- förda operationer övervakas, t.ex. av arbetsledningen. Olika parametrar i den ut- r|»;, wine» l0 n I ø | \ | ø « I 0 u» 5 förda proceduren kan styras och registreras och t.ex. bokaridentiteten kan enkelt uppdateras. Genom att all information om bokarnas aktiviteter sålunda finns till- gänglig från databasen B kan också underlag för löneadministration enkelt fram- tas.A monitoring and reading unit P makes the database B available for entering data to and reading data from the database B via the Internet from user terminals remote from the database. In this way, operations performed in the system can be monitored, e.g. of management. Different parameters in the ut- r | »;, wine» l0 n I ø | \ | ø «I 0 u» 5 conducted procedure can be controlled and registered and e.g. the booker identity can be easily updated. As all information about the bookers' activities is thus made available from database B, the basis for payroll administration can also be easily produced.

I databasens B inmatade svarsresultat kan även, om så önskas, vid lämp- liga tidpunkter uttas via kommunikationsenheten för vidare bearbetning.The response results entered in the database B can also, if desired, be taken out at suitable times via the communication unit for further processing.

Tekniken enligt uppfinningen kan även utnyttjas för andra tillämpningar där man vill kontakta ett större antal personer, utvalda enligt vissa kriterier. Inför ett parlamentsval t.ex. kan en valarbetare, genom att utnyttja uppfinningen, per tele- fon på kort tid komma i kontakt med ett stort antal väljare, som var och en utvalts med hänsyn till t.ex. ålder, bostadsort, deklarerade inkomster etc. för att passa den aktuella valarbetaren.The technology according to the invention can also be used for other applications where you want to contact a larger number of people, selected according to certain criteria. Before a parliamentary election e.g. an election worker can, by using the information, by telephone in a short time get in touch with a large number of voters, each of whom has been selected with regard to e.g. age, place of residence, declared income, etc. to suit the current election worker.

Claims (29)

null. fru), 20 25 30 51 s 7 5 2 Ilšï- PATENTKRAVnull. fru), 20 25 30 51 s 7 5 2 Ilšï- PATENTKRAV 1. Förfarande för telemarketing, kännetecknat av att en bokare ringer till en kommunikationsenhet med talsvarsfunktion, uppringnings- och kopplingsfunktion och identifierar sig, varpå bokaren anger ett kund-ID och motsvarande kund upp- rings automatiskt från nämnda kommunikationsenhet, varefter bokare och kund hopkopplas för samtal, samt att bokaren, efter avslutat samtal, på uppmaning från nämnda kommunikationsenhet, inmatar till en resultatdatabas resultatet av samta- let.Method for telemarketing, characterized in that a booker calls a communication unit with voice answering function, dialing and connection function and identifies itself, whereupon the booker enters a customer ID and the corresponding customer is called automatically from said communication unit, after which the booker and customer are connected for calls, and that the booker, after the call has ended, at the request of the said communication unit, enters into a results database the results of the call. 2. Förfarande enligt patentkrav 1, kännetecknat av att efter uppringning av kommunikationsenheten uppmanas bokaren av kommunikationsenheten att identi- fiera sig.Method according to claim 1, characterized in that after calling the communication unit, the booker is asked by the communication unit to identify himself. 3. Förfarande enligt patentkrav 2, kännetecknat av att bokaren identifierar sig genom att ange en användarkod.Method according to claim 2, characterized in that the booker identifies himself by entering a user code. 4. Förfarande enligt patentkrav 3, kännetecknat av att nämnda användarkod innefattar det telefonnummer från vilket bokaren ringer.Method according to claim 3, characterized in that said user code comprises the telephone number from which the booker calls. 5. Förfarande enligt patentkrav 3 eller 4, kännetecknat av att för identifierlng kontrolleras nämnda användarkod mot i en användarkodsdatabas lagrade god- kända användarkoder.Method according to claim 3 or 4, characterized in that for identification, said user code is checked against approved user codes stored in a user code database. 6. Förfarande enligt något av föregående patentkrav, kännetecknat av att mot angivet kund-ID svarande telefonnummer slås upp av nämnda kommunika- tionsenhet i en kunddatabas för användning för uppringningen av motsvarande kund.Method according to one of the preceding claims, characterized in that the telephone number corresponding to the specified customer ID is looked up by said communication unit in a customer database for use in dialing the corresponding customer. 7. Förfarande enligt patentkrav 6, kännetecknat av att i samband med att kundens telefonnummer slås upp uppläses av kommunikationsenheten kundens namn för bokaren för kontroll. 1:11: 15 20 25 30 518 7Method according to claim 6, characterized in that in connection with the customer's telephone number being dialed, the communication unit reads out the customer's name to the booker for control. 1:11: 15 20 25 30 518 7 8. Förfarande enligt något av föregående patentkrav, kännetecknat av att när kunden svarar lagras i en samtalsdatabas uppgift om att samtalet uppkopplats samt att ej uppkopplade samtal likaledes lagras i samtalsdatabasen med angivan- de av orsak, såsom upptaget, inget svar etc.Method according to one of the preceding claims, characterized in that when the customer answers, information in the call database is stored that the call has been connected and that unconnected calls are also stored in the call database, stating the reason, such as busy, no answer, etc. 9. Förfarande enligt något av föregående patentkrav, kännetecknat av att nämnda samtalsresultat inmatas i resultatdatabasen i form av en eller flera siffror.Method according to any one of the preceding claims, characterized in that said call results are entered in the results database in the form of one or fl your digits. 10. Förfarande enligt något av patentkraven 1-8, kännetecknat av att inmat- ningen av samtalsresultatet följer en trädstruktur.Method according to one of Claims 1 to 8, characterized in that the input of the call result follows a tree structure. 11. Förfarande enligt något av föregående patentkrav, kännetecknat av att efter inmatning i resultatdatabasen av samtalsresultatet avbokas ifrågavarande samtal.Method according to one of the preceding claims, characterized in that the call in question is canceled after entry in the result database of the call result. 12. Förfarande enligt något av föregående patentkrav, kännetecknat av att samtal utan inmatat samtalsresultat registreras och nästa gång bokaren ringer kommunikationsenheten påminns bokaren om ej inmatat samtalsresultat.Method according to one of the preceding claims, characterized in that calls without entered call results are registered and the next time the booker calls the communication unit, the booker is reminded of no entered call results. 13. Förfarande enligt något av patentkraven 6 - 12, kännetecknat av att boka- ren ringer efter listor över kunder, vilkas kund-ID är lagrade i nämnda kunddata- bas.Method according to any one of claims 6 - 12, characterized in that the bookkeeper calls for lists of customers whose customer IDs are stored in said customer database. 14. Förfarande enligt patentkrav 13, kännetecknat av att bokaren till kommu- nikationsenheten anger ett list-lD för identifiering av en, i kunddatabasen lagrad lista över flera kunder vilka automatiskt upprings i viss turordning med hjälp av ur kunddatabasen hämtade kund-ID tills alla kunder uppringts eller bokaren avbryter processen.Method according to claim 13, characterized in that the booker to the communication unit enters a list ID for identifying a list, stored in the customer database, of your customers which are automatically dialed in a certain order by means of customer ID retrieved from the customer database until all customers called or the booker cancels the process. 15. Förfarande enligt något av föregående patentkrav, kännetecknat av att förbindelsen mellan bokaren och kommunikationsenheten bryts om bokaren ej an- ger nytt kund-ID eller list-ID inom föreskriven tid efter att föregående samtal eller sista samtal på en kundlista avslutats. narin 1.14- 15 20 25 30 518 752 8Method according to one of the preceding claims, characterized in that the connection between the booker and the communication unit is broken if the booker does not enter a new customer ID or list ID within the prescribed time after the previous call or last call on a customer list has ended. narin 1.14- 15 20 25 30 518 752 8 16. Förfarande enligt något av föregående patentkrav, kännetecknat av att nämnda resultat-, användarkods-, kund- och samtalsdatabaser är en och samma databas.Method according to any one of the preceding claims, characterized in that said result, user code, customer and call databases are one and the same database. 17. Förfarande enligt något av föregående patentkrav, kännetecknat av att samtalsresultaten utläses via kommunikationsenheten vid lämpliga tidpunkter för vidare bearbetning.Method according to one of the preceding claims, characterized in that the call results are read out via the communication unit at suitable times for further processing. 18. System för telemarketing, kännetecknat av att en kommunikationsenhet med talsvars-, uppringnings- och kopplingsfunktioner är anordnad att automatiskt uppkoppla telefonförbindelse mellan en bokare, efter dennes identifiering, och en genom ett av bokaren angivet kund-lD definierad kund, samt att nämnda kommu- nikationsenhet är anordnad att efter avslutat samtal utsända en uppmaning till bo- karen att till en databas inmata resultatet av samtalet.18. Telemarketing system, characterized in that a communication unit with voice answering, dialing and switching functions is arranged to automatically establish a telephone connection between a booker, after his identification, and a customer defined by a customer specified by the booker, and that said commune The communication unit is arranged to send an invitation to the booker to enter the results of the call into a database after the call has ended. 19. System enligt patentkrav 18, kännetecknat av att kommunikationsenhe- ten är anordnad att för identifiering av bokaren jämföra från denne erhållen använ- darkod med i nämnda databas lagrade godkända användarkoder.System according to claim 18, characterized in that the communication unit is arranged to compare, for identification of the booker, user code obtained from it with approved user codes stored in said database. 20. System enligt patentkrav 18 eller 19, kännetecknat av att nämnda kom- munikationsenhet är anordnad att ur nämnda databas hämta telefonnummer sva- rande mot angivet kund-ID för uppkoppling av nämnda telefonförbindelse mellan bokare och kund.System according to claim 18 or 19, characterized in that said communication unit is arranged to retrieve from said database telephone numbers corresponding to the specified customer ID for connection of said telephone connection between booker and customer. 21. System enligt patentkrav 20, kännetecknat av att nämnda databas, inne- håller förutom mot varje kund-ID svarande telefonnummer, även motsvarande kunds namn, samt att nämnda kommunikationsenhet är anordnad att för bokaren i kontrollsyfte uppläsa aktuell kunds namn.System according to claim 20, characterized in that said database contains, in addition to the telephone number corresponding to each customer ID, also the corresponding customer's name, and that said communication unit is arranged to read the current customer's name to the booker for control purposes. 22. System enligt något av patentkraven 18-21, kännetecknat av att kommu- nikationsenheten är anordnad att i avsaknad av inmatat samtalsresultat lagrar uppgift om samtalet för att påminna bokaren om det saknade samtalsresultatet vid bokarens nästa uppringning av kommunikationsenheten. »unna »Juan 15 20 25 30 5 1 s 7 5 2 ïíïï: IlÉï- 9System according to one of Claims 18 to 21, characterized in that the communication unit is arranged to store information about the call in the absence of entered call results in order to remind the booker of the missing call result at the booker's next call to the communication unit. »Unng» Juan 15 20 25 30 5 1 s 7 5 2 ïíïï: IlÉï- 9 23. System enligt något av patentkraven 18-22, kännetecknat av att nämnda kommunikationsenhet är anordnad att i nämnda databas logga varje upprättad te- lefonförbindelse mellan bokare och kund samt även varje begärd telefonförbindel- se.System according to any one of claims 18-22, characterized in that said communication unit is arranged to log in said database every established telephone connection between booker and customer and also every requested telephone connection. 24. System enligt något av patentkraven 18-23, kännetecknat av att kommu- nikationsenheten är anordnad att nedkoppla förbindelsen med bokaren om ny kund-ID ej inmatats inom förutbestämd tid efter senast avslutade kundsamtal.System according to one of Claims 18 to 23, characterized in that the communication unit is arranged to disconnect the connection with the booker if a new customer ID has not been entered within a predetermined time after the last completed customer call. 25. System enligt något av patentkraven 18-24, varvid kund-ID är lagrad i nämnda databas i en lista av kunder, kännetecknat av att kommunikationsenhe- ten är anordnad att, med ledning av från bokaren mottaget list-ID för identifiering av nämnda kundlista, från nämnda databas hämta erforderliga kund-lD för auto- matisk uppringning i viss turordning av kunderna på listan.A system according to any one of claims 18-24, wherein customer ID is stored in said database in a list of customers, characterized in that the communication unit is arranged to, on the basis of list ID received from the booker for identifying said customer list , retrieve from the said database the required customer IDs for automatic dialing in a certain order of the customers on the list. 26. System enligt något av patentkraven 18-25, kännetecknat av att kommu- nikationsenheten är anordnad att, före av bokare begärd uppkoppling till kund, au- tomatiskt avsöka spärregistret NlX med avseende på ifrågavarande kund.System according to one of Claims 18 to 25, characterized in that the communication unit is arranged to automatically scan the block register NlX with respect to the customer in question, prior to the connection requested by the booker. 27. System enligt något av patentkraven 18-26, kännetecknat av att nämnda kommunikationsenhet innefattaren dator med talsvarsfunktion.System according to any one of claims 18-26, characterized in that said communication unit comprises a computer with voice answering function. 28. System enligt något av föregående patentkrav, kännetecknat av att en övervaknings- och utläsningsenhet är inrättad för inmatning av uppgifter till nämna databas och utläsning av uppgifter ur databasen.System according to one of the preceding claims, characterized in that a monitoring and reading unit is set up for inputting data to said database and reading out data from the database. 29. System enligt patentkrav 28, kännetecknat av att nämnda övervaknings- och utläsningsenhet innefattar organ för inmatning och utläsning av uppgifter till respektive ur nämnda databas över internet.System according to claim 28, characterized in that said monitoring and reading unit comprises means for entering and reading data to and from said database over the internet, respectively.
SE0104142A 2001-12-10 2001-12-10 Telemarketing procedure and system SE518752C2 (en)

Priority Applications (4)

Application Number Priority Date Filing Date Title
SE0104142A SE518752C2 (en) 2001-12-10 2001-12-10 Telemarketing procedure and system
AU2002339792A AU2002339792A1 (en) 2001-12-10 2002-09-26 A method and system for telemarketing
PCT/SE2002/001755 WO2003054765A1 (en) 2001-12-10 2002-09-26 A method and system for telemarketing
NO20033504A NO20033504D0 (en) 2001-12-10 2003-08-07 Telemarketing method and system

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
SE0104142A SE518752C2 (en) 2001-12-10 2001-12-10 Telemarketing procedure and system

Publications (3)

Publication Number Publication Date
SE0104142D0 SE0104142D0 (en) 2001-12-10
SE0104142L SE0104142L (en) 2002-11-19
SE518752C2 true SE518752C2 (en) 2002-11-19

Family

ID=20286259

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
SE0104142A SE518752C2 (en) 2001-12-10 2001-12-10 Telemarketing procedure and system

Country Status (4)

Country Link
AU (1) AU2002339792A1 (en)
NO (1) NO20033504D0 (en)
SE (1) SE518752C2 (en)
WO (1) WO2003054765A1 (en)

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101686284A (en) * 2008-09-27 2010-03-31 上海东方希杰商务有限公司 Automatic voice ordering method for home shopping and system

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5499289A (en) * 1994-12-06 1996-03-12 At&T Corp. Systems, methods and articles of manufacture for performing distributed telecommunications
US5819029A (en) * 1997-02-20 1998-10-06 Brittan Communications International Corp. Third party verification system and method
US6216111B1 (en) * 1997-03-19 2001-04-10 Walker Digital, Llc System and method for telemarketing presentations
US5960073A (en) * 1997-04-03 1999-09-28 Genesys Telecommunications Laboratories , Inc. Method and apparatus for providing an interactive home agent with access to call center functionality and resources
DE19901137A1 (en) * 1999-01-14 2000-07-20 Alcatel Sa Automatic consumer's dialling and selection system for telemarketing for customer contacting and service and information deals
JP2001174653A (en) * 1999-12-21 2001-06-29 Nec Corp Array waveguide grating

Also Published As

Publication number Publication date
SE0104142L (en) 2002-11-19
NO20033504L (en) 2003-08-07
NO20033504D0 (en) 2003-08-07
WO2003054765A1 (en) 2003-07-03
AU2002339792A1 (en) 2003-07-09
SE0104142D0 (en) 2001-12-10

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP2824376B2 (en) Method and apparatus for facilitating use of a telecommunications system terminal
US5528670A (en) Voice message-based administration system
US7469047B2 (en) Integrated ACD and IVR scripting for call center tracking of calls
DE69733517T2 (en) Call differentiation in a telephone system
US6603854B1 (en) System and method for evaluating agents in call center
US4800583A (en) Overflow call handling system
US6707904B1 (en) Method and system for collecting reports for call center monitoring by supervisor
US6763104B1 (en) Call center IVR and ACD scripting method and graphical user interface
US5450488A (en) Multiple service voice messaging system
US5861810A (en) System and method for providing crime victims updated information and emergency alert notices
US5555297A (en) Automatic call distributor reporting system and method therefor
EP1119169B1 (en) Automatic call distributor with language based routing system and method
EP1056263B1 (en) Multi-user answering system and method
US6330327B1 (en) Intelligent area code update system and method
US7471782B2 (en) Pro-active features for telephony
US8819129B1 (en) Auto join conference
US6795542B1 (en) Smart transfer for answer positions
GB2347820A (en) Maintaining a customer database in a CTI system
CN101426057A (en) Method and apparatus for managing a call
EP1166541B1 (en) Computer telephony integration
SE518752C2 (en) Telemarketing procedure and system
CN107360554B (en) Emergency notification method for emergency
JP4408260B2 (en) Customer support support method and customer support support system
JP7539043B2 (en) Telephone System
US20090274289A1 (en) Method and a system for acquiring calling party feedback

Legal Events

Date Code Title Description
NUG Patent has lapsed