SE516511C2 - Styrning av företagsväxel via CTI-länk från nätbaserade röststyrningstjänster - Google Patents

Styrning av företagsväxel via CTI-länk från nätbaserade röststyrningstjänster

Info

Publication number
SE516511C2
SE516511C2 SE9902160A SE9902160A SE516511C2 SE 516511 C2 SE516511 C2 SE 516511C2 SE 9902160 A SE9902160 A SE 9902160A SE 9902160 A SE9902160 A SE 9902160A SE 516511 C2 SE516511 C2 SE 516511C2
Authority
SE
Sweden
Prior art keywords
call
exchange
customer
cti
link
Prior art date
Application number
SE9902160A
Other languages
English (en)
Other versions
SE9902160D0 (sv
SE9902160L (sv
Inventor
Rehan Mirza
Original Assignee
Telia Ab
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Telia Ab filed Critical Telia Ab
Priority to SE9902160A priority Critical patent/SE516511C2/sv
Publication of SE9902160D0 publication Critical patent/SE9902160D0/sv
Priority to DE60042740T priority patent/DE60042740D1/de
Priority to AT00939255T priority patent/ATE439731T1/de
Priority to EP00939255A priority patent/EP1188299B1/en
Priority to EEP200100664A priority patent/EE05119B1/xx
Priority to PCT/SE2000/001182 priority patent/WO2000076191A1/en
Publication of SE9902160L publication Critical patent/SE9902160L/sv
Priority to NO20015624A priority patent/NO20015624L/no
Publication of SE516511C2 publication Critical patent/SE516511C2/sv

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42204—Arrangements at the exchange for service or number selection by voice
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/58—Arrangements for transferring received calls from one subscriber to another; Arrangements affording interim conversations between either the calling or the called party and a third party
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/58—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite
    • H04Q3/62—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite for connecting to private branch exchanges
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/40—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems using speech recognition
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2207/00—Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place
    • H04M2207/08—ISDN systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42314—Systems providing special services or facilities to subscribers in private branch exchanges
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42314—Systems providing special services or facilities to subscribers in private branch exchanges
    • H04M3/42323—PBX's with CTI arrangements
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/1305—Software aspects
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13093—Personal computer, PC
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13098—Mobile subscriber
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13141—Hunting for free outlet, circuit or channel
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13176—Common channel signaling, CCS7
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13196—Connection circuit/link/trunk/junction, bridge, router, gateway
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13202—Network termination [NT]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13204—Protocols
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13209—ISDN
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/1322—PBX
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13378—Speech recognition, speech analysis
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13389—LAN, internet

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Astronomy & Astrophysics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
  • Input Circuits Of Receivers And Coupling Of Receivers And Audio Equipment (AREA)
  • Devices For Checking Fares Or Tickets At Control Points (AREA)
  • Communication Control (AREA)
  • Reduction Or Emphasis Of Bandwidth Of Signals (AREA)
  • Selective Calling Equipment (AREA)

Description

16 51 1 šïï: :f-Ešf- a: ßafiššfíë person eller funktion pà ett företag genom att säga namnet.
Samtalet kan vara initierat fràn intern anknytning under växeln, fràn annan växel eller frán publika telenätet. Destinationen kan vara intern anknytning eller ligga i publika telenätet.
I alla nätplacerade telefonitjänster där man behöver koppla vidare uppringande part A till en tredje part C (t.ex. röstringning) uppstår problemet att två talkanaler kommer att stà uppställda under hela samtalet mellan A och C, s.k. tromboning. Om tjänsten är integrerad med en företagsväxel kommer ett internt samtal mellan tvà anknytningar under växeln att uppta två talkanaler pà en extern trunk under hela samtalet. Detta blir dyrt i rena telefonikostnader, men ger också hög belastning pá växeln samt gör det troligen nödvändigt att bestycka växeln med extra trunkkort.
I de telefoniprotokoll som idag används av företagsväxlar mot publika nätet (framförallt P7/P8 och ISDN) finns inte möjlighet att beordra växeln att transportera samtal. Protokoll som stödjer detta (t.ex. olika varianter av CAS och analoga protokoll) kräver lokalt placerad utrustning eller hyrda förbindelser.
Teknisk lösning.
Den tekniska lösningen beskrivs i vad som anges i patentkrav l.
Fördelar.
Genom föreliggande uppfinning förbättras styrningen av kommunikationen mellan partera i ett kommunikationsnät.
Vidare har man möjlighet att göra samtalsstyrningen lokalt i växeln (laga telekostnader) men lägga taligenkänningsresurserna och namndatabasen centralt (samutnyttjande av dyra 5136 511 taligenkänningslicenser, kunden behöver inte själv utföra underhåll och uppdateringar) Figurförteckning Figur l visar CTI-server integrerad i Telia Digitala Figur 2 visar de logiska blocken och gränssnitten mellan dem.
Figur 3: Övervakning av virtuella telefoner med link Figur 4 visar tabellerna l-3 vilka beskrivningen hänvisar till.
Detaljerad beskrivning.
För att underlätta förståelsen för uppfinningen ges här en förteckningen över definitioner som är specifika för uppfinningen.
A-nummer Calling Line ID.
Telefonnumret för den anknytning fràn vilken man ringt till DigiTala.
B-nummer Called Line ID.
Telefonnummer i publika nätet till DigiTala. Varje kund äger en pool av unika B-nummer.
C-nummer Telefonnummer till sökt part, dvs. det nummer som applikationen skickar ner till CTI-servern. 516 511 PBX-nummer Företagsväxelns A-nummer.
Slaget nummer Det telefonnummer användaren slagit för att nä DigiTala. Om användaren slagit ett gruppnummer menas det nummer som valts av växeln.
En vanlig teknik i CallCenter-sammanhang är att använda en s.k.
Link, vilket är ett datagränssnitt mot växeln via vilket övervakning och styrning av anknytningar och funktioner kan göras.
Linken är mjukvara och ett kort i växeln eller en programvara pà en PC ansluten till växeln. Kommunikation mellan tjänstelogik (centralt placerad) och Link sker via TCP/IP över en förbindelse med làga krav pà bandbredd. Talkanalerna till tjänsten gàr via det publika telenätet.
Via Link-gränssnittet kan den centralt placerade tjänstelogiken styra inkommande samtal till den röststyrda tjänsten över en ledig kanal pà en utgående via. Efter genomförd dialog skickar röststyrningsapplikationen det telefonnummer till vilket A skall kopplas över CTI-gränssnittet till Linken som styr om samtalet internt inom växeln. Den externa talkanalen kan dä genast kopplas fler .
Då tjänsten hanterar mänga växlar hos olika kunder och varje kund/växel kan använda flera samtidiga talkanaler behövs en metod att associera talkanal med informationen över CTI-gränssnittet. För detta ändamål tilldelas varje kund/växel en serie av B-nummer som används för att ringa upp till tjänsten. Antalet nummer = antalet möjliga samtidiga samtal. Dä ett samtal skall kopplas upp till tjänsten väljer CTI-applikationen ett ledigt B-nummer ur kundens serie. Taligenkänningsapplikationen detekterar numret dä samtalet 516 511 canvas n kommer in och använder detta som identifierare vid kommunikation över CTI-gränssnittet.
I det följande visas ett exempel pà uppfinningen implementerad i en systemarkitektur Figur 1 visar hur CTI-servern integreras i tjänsten Telia Digitala, med tre olika typer av kunder anslutna.
Figur 1 visar endast exempel pà hur CTI-funktionen integreras med kundens växel. Lösning bestäms fràn fall till fall.
Kund 1 har en mindre MDllO-växel, varför det bedömts som tillräckligt med 2 st. CT-adaptrar. I exemplet har dessutom TCP/IP över uppringd ISDN valts som accessform för kommunikation mellan CT-Connect och Application Link.
Kund 2 har en större MDllO varvid man bedömt att mer än 2 CT- adaptrar behövs. Till Application Link kan maximalt 8 CT- adaptrar anslutas. För att sprida lasten ansluts DigiTala till flera olika LIM, t.ex. 4 utgàende ISDN-kanaler fördelat pà 1 - 8 LIM. Till varje LIM med utgående telefonikanaler till DigiTala ansluts även en CT-adapter. Här används Telia Link X- Line som accessform för kommunikation mellan Application Link och CT-Connect.
Kund 3 har en Meridianväxel. Meridian Link består av ett kort monterat i växeln samt mjukvara, varför ingen lokalt placerad PC behövs.
Endast den maskin som kör CT-Connect kommunicerar med extern router. CTI-Servrar kommunicerar med CT-Connect samt med SRP och AUR via SystemGränssnittet.
Det är naturligtvis även möjligt att ha en CT-Connect per CTI- Server, eller att använda samma maskin för CTI-Server (kontrollprogrammet) som för CT-Connect. 516 511 " I det följand beskrivs CTI-serverns komponenter.
Logisk uppdelning samt gränssnitt.
Figur 2 visar de logiska blocken och gränssnitten mellan dem.
Digitala kommunicerar med CTI-serverns kontrollprogram via SRP:s SystemGränssnitt Kontrollprogrammet exekverar som en tjänst under Windows NT och kommunicerar inte direkt med linken, utan via en middleware (CT-Connect) vilken gömmer större delen av de leverantörsspecifika egenskaperna i gränssnittet mot olika växlar. Denna bestàr av en klientdel och en serverdel som kan läggas pà olika maskiner, om önskvärt.
Kommunikation mellan middleware och link (Application Link resp. Meridian Link) sker med CSTA över TCP/IP.
Kommunikationen mellan link och växel är ett leverantörsspecifikt, icke öppet (proprietary) protokoll. För MDllO sker anslutningen till PBX via en eller flera CT- adaptrar.
Hårdvara och programvara.
Centralt placerade resurser.
Sàväl CTI-Server (kontrollprogram) och CT-Connect-server byggs pà feltoleranta maskiner med hög tillgänglighet. För CTI- Server väljs tillförlitliga NT-servrar. Lämpligen 350 MHz eller mer, samt minst 256 Mb primärminne. Hárddiskutrymme är inte kritiskt. 2 Gb är tillräckligt.
För CT-Connect finns alternativen Windows NT eller Sun Solaris. Även här ställs mycket höga krav pá tillgänglighet.
För en NT-Server gäller liknande rekommendationer som ovan. fl 0 - u o - - nu n o o ø .. 516 51 1 '::f'::f'ï..ï h: Utrustning per kund Pà grund av MDllO:s distribuerade arkitektur är dimensioneringen av hårdvara och anslutningar beroende av växelns storlek samt förväntad samtalsfrekvens till DigiTala.
En rekommendation är att inte ha fler än 4 telefonister per LIM, d.v.s. max 4 utgàende linjer till DigiTala. Till en tom LIM, utan andra anknytningar, kan man koppla 10 linjer.
Förutom samtalsfrekvens är t.ex. antal LIM, belastning pà LIM och gruppväljarledningar samt geografisk placering av LIM faktorer som kan påverka dimensionering av hàrdvara och placering av anslutningar.
I tabell l nedan visas fyra olika typer av kunder med làg, medel, hög och mycket hög samtalsfrekvens. Antalet samtal är beräknat pà en genomsnittlig samtalslängd av 18 sekunder.
Antalet linjer är avrundat uppát till en multipel av tvà.
I tabell 2 visas vilken utrustning samt hur många anslutningar som behövs för de olika kundtyperna. Observera att detta endast är riktvärden. Före varje installation görs en analys av kundens växelmiljö. Resultatet av denna ligger till grund för dimensioneringen.
Minimikrav pà PC för Application Link: Pentium 133 MHz 64 Mb RAM 2 Gb Hårddisk Nätverkskort 10 Mb Ethernet 2 lediga serieportar CD-ROM Windows NT Workstation 4.0 + servicepack 4 Kablage och kontaktdon tillkommer. Växeln kan även behöva kompletteras med trunk- och anknytningskort. För större växlar, med 25 LIM och uppàt kan det ibland vara nödvändigt att använda mer än en Application Link om det bedöms att antalet anslutningspunkter och CT-adaptrar inte är tillräckligt. Individuella lösningar mäste troligen designas för större växlar för spridning av lasten pà bästa sätt.
I det följande beskrivs Funktionen Växeltyper Följande Växeltyper och releaser stöds av CTI-Servern l.Ericsson Consono MDllO Release BC9, BClO 2. Nortel Meridian, Option llC - Option 8lC Release 21, 22, 23 CTI-gränssnittet mot MDllO och Meridian skiljer sig bl.a. át genom att linken i fallet MDllO (Application Link 3.0) ligger pà en PC i anslutning till växeln. Kommunikationen mellan link och växel sker över V.24 via CT-adaptrarl. Meridian Link bestàr av ett kort och tillhörande mjukvara som installeras i växeln.
Vissa skillnader i programlogik förekommer också dà möjligheterna att styra och övervaka olika typer av anknytningar skiljer sig nagot mellan Växeltyper.
Start av CTI-server Samtliga program som behövs för CTI-servern startar automatiskt vid start av datorn. Antingen som en tjänst i Windows NT eller fran Autostart.
För varje kund mäste viss kundspecifik information läggas in i DigiTala. Ingen sàdan information läggs dock in statiskt i 516 511 CTI-servern, utan de kunddata som behövs hämtas automatiskt fràn kunddatabasen vid uppstart av kontrollprogrammet. Som nyckel används det funktionsnamn som CTI-Servern senare registrerar i SRP:s systemgränssnitt. Varje CTI-Server har ett eget, unikt funktionsnamn.
Följande kunddata hämtas vid uppstart För varje kund, tilldelad just denna CTI-Server -Kund-id Unik identifierare för varje kund.
Används även som logisk identifierare i CT-Connect.
-B-nummerlista Lista av n st. B-nummer, där n = antalet ISDN-kanaler fràn växeln reserverade för DigiTala.
-IP-adress till CT-Connect -portnummer till CT-Connect -Växeltyp och -release [ MD110-Bc9 | MD110-BC10 | Meridian-Rzl | Meridian-R22 | Meridian-R23 ] IP-adress och portnummer till link mäste konfigureras lokalt i en fil pà CT-Connect-servern. Koppling mellan logisk (kund-id) identifierare och link-adress sker här.
Användare ringer Digitala I växeln reserveras n st. anknytningar för DigiTala. Dessa anknytningar behöver inte ha nägra fysiska telefoner anslutna utan kan ses som s.k. virtuella telefoner. Det är dock möjligt att styra och övervaka dessa fràn linken pá samma sätt som riktiga telefoner. Antalet Virtuella telefoner reserverade för DigiTala skall vara mindre än eller lika med antalet utgàende kanaler pà ISDN-trunk till DigiTala. -->_- 1 1 u-unuo 51610511 aan-co ~ n o» n» .av o: c u a u u a n cc n ...n-u nunn- Då en användare (extern eller intern) ringer någon av de anknytningar som konfigurerats för DigiTala ser CTI-servern till att koppla samtalet vidare ut på en utgående ISDN-via med ett B-nummer unikt för kunden och den specifika anknytningen.
B-numret väljs ur den pool av nummer som erhölls vid uppstart av CTI-servern. Samtalet kopplas genom att parkera A och göra en förfrågan till DigiTala på valt B-nummer.
Dimensionering av utgående linjer från PBX och inkommande linjer till SRP bör göras så att man alltid kommer fram till tjänsten om det finns en ledig virtuell telefon. Skulle detta inte vara fallet, utan man av någon anledning inte lyckas koppla samtalet till DigiTala avbryts samtalet utan något speciellt meddelande till A.
Användare kopplas till Digitala Då ett koppel har ställts upp mot DigiTala har vi ett konferenssamtal mellan A, virtuella telefonen och DigiTala.
Applikationen skickar ett meddelande till CTI-servern om att samtalet kommit in. När CTI-servern fått alla event från linken om konferensen skickas ett meddelande till Digitala som spelar upp hälsningsprompten.
Om användaren väljer att avsluta samtalet (t.ex. efter en informationsförfrågan), eller om samtalet avslutas p.g.a. något fel skickar applikationen ett hangup-meddelande till CTI-servern som avslutar konferensen.
Väljer användaren att bli kopplad till C skickar applikationen Czs telefonnummer till CTI-servern.
Transport av samtal Då CTI-servern fått C-numret kontrollerar den först om C är ledig. Är anknytningen upptagen eller om samtalet av någon 51611511 annan anledning inte kan kopplas skickar den upp en felkod till DigiTa1a.2 Är C ledig skickar CTI-servern ett Hangup-meddelande, varefter applikationen river kopplet mellan PBX och DigiTala. Vi har nu ett helt vanligt samtal mellan A och den virtuella telefonen.
Via linken görs en transport av samtalet till anknytning C.
Association av talkanal med informationskanal Eftersom flera samtal med Digitala kan kopplas upp samtidigt fràn en växel (lika många som antalet virtuella anknytningar reserverade för DigiTala), krävs en mekanism för att logiskt koppla ihop en specifik talkanal över telenätet med motsvarande informationskanal över TCP/IP.
Identifiering i applikationen av kund och talkanal görs med hjälp av B-nummer, dvs. det nummer som CTI-servern beordrar växeln att ringa DigiTala med.
För varje kund definieras en pool av n st. B-nummer. (n = antalet telefonikanaler till DigiTala). CTI-servern hämtar listan med B-nummer fràn DigiTala:s kunddatabas vid uppstart, med sitt eget SG-funktionsnamn som nyckel. Varje B-nummer motsvarar en talkanal till DigiTala (= en virtuell telefon) för en specifik kund.
Dà ett samtal när DigiTala skickar applikationen det erhållna B-numret till CTI-servern som med hjälp av detta kan koppla ihop samtalet med rätt process i kontrollprogrammet.
Dá B-numret är unikt mellan samtliga kunder behöver inte kund- id skickas med i meddelanden. Dock används kund-id för kommunikation mellan kontrollprogram och CT-Connect för att peka ut en specifik växel Trafikfall annons n o o n on 5162 511 Lösningen skall korrekt klara av att hantera trafikfall i följande kombinationer av accessform, destination och samtalsstatus Accessform (fràn och till) - Internt: Analogt, Digitalt, CAS, ISDN 2B+D, Telefonist3 - Externt: P7/P8, P8', ISDN (BRA OCh PRA) - Ovanstående mellan växlar i nätgrupp. (gäller homogena nät; QSIG eller DPNSS) Destination - Internt enligt ovan - PSTN - ISDN - GSM Extern destination kan även tillhöra annan operatör än Telia.
Samtalsstatus l.Svar 2. Ej svar 3. Upptaget 4.Vakant anknytning 5.Medflyttad (till samtliga trafikfall l- 4) 6.Vidarekoppling vid ej svar (till samtliga trafikfall 1- 4) Med korrekt hantering menas att samtalet kopplas fram eller att felstatus rapporteras via tonbesked fràn växeln eller talbesked frán Digitala Uppfinningen är inte begränsad till det ovan givna exemplet utan kan även användas i andra sammanhang där man fràn röststyrd tjänst eller talsvar behöver utföra samtalsstyrning mot företagsväxlar.

Claims (1)

1. 516 511 /2 Patentkrav
1. Telekommunikationssystem innefattande en nätverksplacerad röststyrd tjänstlogik som gör det möjligt för en användare av en företagsväxel att bli kopplad till en person eller funktion genom att säga personens namn, varvid samtalet kan vara initierat fràn intern anknytning under växeln, fràn annan växel eller fràn publika telenätet, vidare kan destinationen vara intern anknytning eller ligga i publika telenätet, varvid en CTI-funktion är anordnad att styra kundens växel och koppla ett samtal mellan användaren och sökt anknytning, kännetecknat av att tjänstlogiken är placerad centralt och anordnad att kommunicera med växeln som är anordnad att styra samtalsuppkoppling lokalt, att tjänstlogiken innefattar taligenkänningsresurser samt namndatabas att varje växel tilldelas en serie av B-nummer som används för att ringa upp till tjänstlogiken. Telekommunikationssystem enligt patentkrav 1, kännetecknat av att antalet B-nummer är lika med antalet möjliga samtidiga samtal. Telekommunikationssystem enligt patentkrav l eller 2, kännetecknat av att dà ett samtal skall kopplas upp till tjänsten väljer CTI-applikationen ett ledigt B-nummer ur kundens serie. Telekommunikationssystem enligt patentkrav 3, kännetecknat av att taligenkänningsresurserna detekterar B-numret dà samtalet kommer in och använder detta som identifierare vid kommunikation över CTI-gränssnittet.
SE9902160A 1999-06-07 1999-06-07 Styrning av företagsväxel via CTI-länk från nätbaserade röststyrningstjänster SE516511C2 (sv)

Priority Applications (7)

Application Number Priority Date Filing Date Title
SE9902160A SE516511C2 (sv) 1999-06-07 1999-06-07 Styrning av företagsväxel via CTI-länk från nätbaserade röststyrningstjänster
DE60042740T DE60042740D1 (de) 1999-06-07 2000-06-07 Fernsprechsteuerung einer nebenstellenanlage durch cti-verbindung durch auf ein netzwerk basierte sprachsteuerdienste
AT00939255T ATE439731T1 (de) 1999-06-07 2000-06-07 Fernsprechsteuerung einer nebenstellenanlage durch cti-verbindung durch auf ein netzwerk basierte sprachsteuerdienste
EP00939255A EP1188299B1 (en) 1999-06-07 2000-06-07 Control of private branch exchange via cti-link from network based voice control services
EEP200100664A EE05119B1 (et) 1999-06-07 2000-06-07 Telekommunikatsioonissteem h„„ljuhtimisteenusega
PCT/SE2000/001182 WO2000076191A1 (en) 1999-06-07 2000-06-07 Control of private branch exchange via cti-link from network based voice control services
NO20015624A NO20015624L (no) 1999-06-07 2001-11-19 Telekommunikasjonssystem omfattende talekontrollert tjeneste

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
SE9902160A SE516511C2 (sv) 1999-06-07 1999-06-07 Styrning av företagsväxel via CTI-länk från nätbaserade röststyrningstjänster

Publications (3)

Publication Number Publication Date
SE9902160D0 SE9902160D0 (sv) 1999-06-07
SE9902160L SE9902160L (sv) 2000-12-08
SE516511C2 true SE516511C2 (sv) 2002-01-22

Family

ID=20415992

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
SE9902160A SE516511C2 (sv) 1999-06-07 1999-06-07 Styrning av företagsväxel via CTI-länk från nätbaserade röststyrningstjänster

Country Status (7)

Country Link
EP (1) EP1188299B1 (sv)
AT (1) ATE439731T1 (sv)
DE (1) DE60042740D1 (sv)
EE (1) EE05119B1 (sv)
NO (1) NO20015624L (sv)
SE (1) SE516511C2 (sv)
WO (1) WO2000076191A1 (sv)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
DE10132262A1 (de) 2001-07-04 2003-01-23 Siemens Ag Verfahren zur Rufbeantwortung in einem verteilten Kommunikationssystem
FR2879062A1 (fr) * 2004-12-06 2006-06-09 France Telecom Procede et systeme de transfert d'appels centralise

Family Cites Families (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5353336A (en) * 1992-08-24 1994-10-04 At&T Bell Laboratories Voice directed communications system archetecture
US5740240A (en) * 1995-04-10 1998-04-14 Edify Corporation Computer telephony integration system and method
SE520448C2 (sv) * 1998-03-28 2003-07-08 Telia Ab Förfarande för röstringning vid telekommunikationssystem

Also Published As

Publication number Publication date
WO2000076191A1 (en) 2000-12-14
EE200100664A (et) 2003-02-17
NO20015624L (no) 2002-01-28
DE60042740D1 (de) 2009-09-24
EE05119B1 (et) 2008-12-15
EP1188299A1 (en) 2002-03-20
ATE439731T1 (de) 2009-08-15
SE9902160D0 (sv) 1999-06-07
EP1188299B1 (en) 2009-08-12
NO20015624D0 (no) 2001-11-19
SE9902160L (sv) 2000-12-08

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CA2357396C (en) Methods and apparatus for facilitating the interaction between multiple telephone and computer users
US5691973A (en) Modular application software for telecommunications exchanges for providing all end user services traffic handling and charging requirements of an application type
US5995608A (en) Method and apparatus for on-demand teleconferencing
EP0821510B1 (en) Telecommunications routing apparatus and method
CA2357394C (en) Methods and apparatus for using ain techniques to facilitate servicing of calls by a group of users
US7894587B1 (en) System and method for dynamic assignment of dialed number identification services in call distribution system
CN1341329A (zh) 涉及到具有号码翻译的电信业务的电信系统和方法
US6751308B1 (en) Signaling method and network element for a virtual private network
US6466661B2 (en) Method of establishing a connection, as well as exchange, service computer and communications network
EP0893928B1 (en) Method for mediation of traffic in an advanced intelligent network
EP1166536A1 (en) Computer telephony integration
SE516511C2 (sv) Styrning av företagsväxel via CTI-länk från nätbaserade röststyrningstjänster
US7076050B1 (en) Information correlation system
CN100559816C (zh) 软件呼叫控制代理
US7257211B2 (en) Method and apparatus for controlling and/or monitoring a MULAP line
JP3222782B2 (ja) 電話回線制御装置
CN1231814A (zh) 远程工作站和自动呼叫分配系统间适配数据链路连接的方法和系统
US20020172346A1 (en) Extension-dependent call forwarding in an exchange
US20070081653A1 (en) Method and system for diverting telecommunications connections
CA2556847A1 (en) Telephone exchange apparatus and control method for group incoming of the same
EP1001594A2 (en) Automatic call distribution system
SE515351C2 (sv) System och förfarande för ändring av ett A-nummer
EP0955763A2 (en) System and method for voice dialing
US20020077148A1 (en) Method of performing telecommunication functions as well as a line-side device, nodal point, data processing installation, terminal and telecommunication system therefor
SE516415C2 (sv) Telekommunikationsnät

Legal Events

Date Code Title Description
NUG Patent has lapsed