RU2007134860A - Способ и система интеллектуальной маршрутизации - Google Patents

Способ и система интеллектуальной маршрутизации Download PDF

Info

Publication number
RU2007134860A
RU2007134860A RU2007134860/09A RU2007134860A RU2007134860A RU 2007134860 A RU2007134860 A RU 2007134860A RU 2007134860/09 A RU2007134860/09 A RU 2007134860/09A RU 2007134860 A RU2007134860 A RU 2007134860A RU 2007134860 A RU2007134860 A RU 2007134860A
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
intelligent routing
message
processing module
information
incoming
Prior art date
Application number
RU2007134860/09A
Other languages
English (en)
Other versions
RU2357380C1 (ru
Inventor
Ючжу ШИ (CN)
Ючжу ШИ
Original Assignee
Хуавэй Текнолоджиз Ко., Лтд. (Cn)
Хуавэй Текнолоджиз Ко., Лтд.
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Priority claimed from CNB2005100552313A external-priority patent/CN1323569C/zh
Priority claimed from CNB2005100631283A external-priority patent/CN100438509C/zh
Application filed by Хуавэй Текнолоджиз Ко., Лтд. (Cn), Хуавэй Текнолоджиз Ко., Лтд. filed Critical Хуавэй Текнолоджиз Ко., Лтд. (Cn)
Publication of RU2007134860A publication Critical patent/RU2007134860A/ru
Application granted granted Critical
Publication of RU2357380C1 publication Critical patent/RU2357380C1/ru

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42229—Personal communication services, i.e. services related to one subscriber independent of his terminal and/or location
    • H04M3/42263—Personal communication services, i.e. services related to one subscriber independent of his terminal and/or location where the same subscriber uses different terminals, i.e. nomadism
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42365—Presence services providing information on the willingness to communicate or the ability to communicate in terms of media capability or network connectivity
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/54—Arrangements for diverting calls for one subscriber to another predetermined subscriber
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/64—Distributing or queueing
    • H04Q3/66—Traffic distributors
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/60—Medium conversion
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/20—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to features of supplementary services
    • H04M2203/2094—Proximity
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42348—Location-based services which utilize the location information of a target
    • H04M3/42357—Location-based services which utilize the location information of a target where the information is provided to a monitoring entity such as a potential calling party or a call processing server
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/436—Arrangements for screening incoming calls, i.e. evaluating the characteristics of a call before deciding whether to answer it
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/48—Arrangements for recalling a calling subscriber when the wanted subscriber ceases to be busy
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13106—Microprocessor, CPU
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13141—Hunting for free outlet, circuit or channel
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13345—Intelligent networks, SCP

Claims (31)

1. Способ интеллектуальной маршрутизации, содержащий перенаправление входящего вызова на модуль обработки интеллектуальной маршрутизации в заданной точке включения; включение модулем обработки интеллектуальной маршрутизации услуги интеллектуальной маршрутизации, получение соответствующей информации о входящем вызове и формирование по меньшей мере одного условия включения интеллектуальной маршрутизации входящего вызова с соответствующей информацией; сравнение условия включения интеллектуальной маршрутизации входящего вызова с предустановленными условиями включения интеллектуальной маршрутизации и формирование по меньшей мере одной политики интеллектуальной маршрутизации, содержащей один метод связи интеллектуальной маршрутизации или несколько методов связи интеллектуальной маршрутизации с порядком их обработки; маршрутизацию входящих вызовов в соответствии с методом связи интеллектуальной маршрутизации, содержащимся в политике интеллектуальной маршрутизации.
2. Способ по п.1, в котором этап перенаправления входящего вызова на модуль обработки интеллектуальной маршрутизации в заданной точке включения содержит перенаправление функциональным блоком управления сеансами вызовов входящего вызова на модуль обработки интеллектуальной маршрутизации только при получении первичного запроса входящего вызова или при получении сообщения об ошибке в ответ на входящий вызов и его маршрутизацию.
3. Способ по п.1, в котором для одного входящего вызова модуль обработки интеллектуальной маршрутизации включает услугу интеллектуальной маршрутизации только один раз, когда получен первичный запрос входящего вызова или получено первое сообщение об ошибке в ответ на входящий вызов; или модуль обработки интеллектуальной маршрутизации включает услугу интеллектуальной маршрутизации еще раз, когда получено первое сообщение об ошибке в ответ на входящий вызов, после того как приложение услуги интеллектуальной маршрутизации заканчивается ошибкой, и услуга интеллектуальной маршрутизации включена в ответ на получение первичного запроса входящего вызова.
4. Способ по п.1, в котором соответствующая информация входящего вызова включает в себя атрибут вызываемого абонента, атрибут входящего вызова, информацию о присутствии вызываемого абонента и значение текущего времени.
5. Способ по п.4, в котором атрибут вызываемого абонента представляет собой один из следующих параметров: номер вызываемого абонента и номер группы пользователей, к которой принадлежит вызываемая сторона; атрибут входящего вызова содержит по меньшей мере один из следующих параметров: номер вызывающего абонента, тип носителя входящего вызова и атрибут входящего вызова; информация о присутствии вызываемого абонента представляет собой по меньшей мере один из следующих параметров: явную информацию о присутствии и скрытую информацию о присутствии вызываемого абонента; причем формирование по меньшей мере одного условия включения интеллектуальной маршрутизации входящего вызова с соответствующей информацией включает один из следующих вариантов: формирование одного условия переключения интеллектуальной маршрутизации с одним атрибутом вызываемого абонента, атрибутом входящего вызова, информацией о присутствии вызываемого абонента и значением текущего времени и формирование нескольких условий переключения интеллектуальной маршрутизации с по меньшей мере двумя атрибутами вызываемого абонента и теми же атрибутами входящего вызова, информацией о присутствии вызываемого абонента и значением текущего времени.
6. Способ по п.4, в котором этап извлечения информации о присутствии вызываемого абонента модулем обработки интеллектуальной маршрутизации включает один из следующих вариантов: перенаправление сообщения, содержащего информацию о присутствии вызываемого абонента, функциональным блоком управления сеансом вызова домашнего домена вызываемого абонента на модуль обработки интеллектуальной маршрутизации, извлечение из сообщения и запись этим модулем обработки интеллектуальной маршрутизации информации о присутствии вызываемого абонента; и управление информацией о присутствии вызываемого абонента с помощью сервера присутствия, находящегося в сети; подписка модуля обработки интеллектуальной маршрутизации на получение информации о присутствии вызываемого абонента, находящейся на сервере присутствия, и передача сервером присутствия информации о присутствии вызываемого абонента на модуль обработки интеллектуальной маршрутизации в одном из следующих случаев: при получении информации о подписке и при изменении информации о присутствии вызываемого абонента.
7. Способ по пп.1-6, в котором метод связи интеллектуальной маршрутизации содержит следующее: запрет входящих вызовов, последовательную переадресацию вызовов, параллельную переадресацию вызовов, переадресацию вызова на голосовой почтовый ящик или аппарат секретаря, преобразование вызова в сообщение электронной почты, преобразование вызова в блок данных, распределение вызовов, ожидание вызова, очередь, ответ автоинформатора и регистрацию обратных вызовов.
8. Способ по п.7, в котором, если в качестве метода связи интеллектуальной маршрутизации используют преобразование вызова в блок данных, этап маршрутизации входящего вызова содержит следующее: передачу входящего вызова на сервер унифицированных сообщений, где этот вызов преобразуют в блок данных; и маршрутизацию блока данных.
9. Способ по п.7, в котором, если сформировано несколько политик интеллектуальной маршрутизации, входящий вызов обрабатывают либо по согласованному или предустановленному порядку этих политик, либо по одной из политик, имеющей максимальный приоритет в соответствии с согласованным или предустановленным приоритетом.
10. Способ по п.7, в котором, если политика интеллектуальной маршрутизации включает в себя более одного метода связи интеллектуальной маршрутизации, входящий вызов обрабатывают в соответствии с предопределенным порядком этих методов связи.
11. Способ по п.10, в котором, если входящий вызов обрабатывают в соответствии с политикой интеллектуальной маршрутизации, услуга интеллектуальной маршрутизации завершает работу в одном из следующих случаев: когда приложение одного метода связи интеллектуальной маршрутизации завершается успешно или когда приложения всех методов связи завершаются с ошибкой.
12. Способ по п.10, в котором, если приложение ответа автоинформатора завершается успешно и имеются еще не обработанные другие методы связи интеллектуальной маршрутизации, обработку этих других методов связи продолжают либо пока приложение одного из них не завершится успешно, либо пока приложения всех этих методов связи не завершатся с ошибкой; и услуга интеллектуальной маршрутизации завершает работу.
13. Система интеллектуальной маршрутизации, содержащая функциональный блок управления сеансом вызова, выполненный с возможностью перенаправления входящего вызова; модуль обработки интеллектуальной маршрутизации, связанный с функциональным блоком управления сеансом вызова, выполненный с возможностью приема входящих вызовов от функционального блока управления сеансом вызова и выполняющий логическое управление услугой интеллектуальной маршрутизации; и модуль обработки информации о присутствии абонента, связанный либо с модулем обработки интеллектуальной маршрутизации, либо с функциональным блоком управления сеансом вызова, выполненный с возможностью сбора и публикации информации о присутствии абонента и с возможностью передачи этой информации в модуль обработки интеллектуальной маршрутизации.
14. Система по п.13, дополнительно содержащая сервер унифицированных сообщений, связанный либо с модулем обработки интеллектуальной маршрутизации, либо с функциональным блоком управления сеансом вызова и выполненный с возможностью обработки сообщений службы интеллектуальной маршрутизации.
15. Система по п.14, в которой функциональный блок управления сеансом вызова, модуль обработки интеллектуальной маршрутизации, сервер унифицированных сообщений и модуль обработки информации о присутствии абонента отделены друг от друга; или модуль обработки интеллектуальной маршрутизации входит в состав функционального блока управления сеансом вызова; или модуль обработки информации о присутствии абонента входит в состав модуля обработки интеллектуальной маршрутизации.
16. Способ интеллектуальной маршрутизации, содержащий перенаправление входящего сообщения на модуль обработки интеллектуальной маршрутизации; включение модулем обработки интеллектуальной маршрутизации услуги интеллектуальной маршрутизации, извлечение соответствующей информации о входящем сообщении и формирование по меньшей мере одного условия включения интеллектуальной маршрутизации входящего сообщения с соответствующей информацией входящего сообщения;
сравнение модулем обработки интеллектуальной маршрутизации условия включения интеллектуальной маршрутизации входящего сообщения с предустановленными условиями включения интеллектуальной маршрутизации, формирование по меньшей мере одной политики интеллектуальной маршрутизации, содержащей по меньшей мере один метод связи интеллектуальной маршрутизации, и передача политики интеллектуальной маршрутизации на сервер унифицированных сообщений; маршрутизацию входящих сообщений с помощью сервера унифицированных сообщений в соответствии с методом связи интеллектуальной маршрутизации, содержащимся в политике интеллектуальной маршрутизации.
17. Способ по п.16, в котором сервер унифицированных сообщений перенаправляет входящее сообщение на модуль обработки интеллектуальной маршрутизации один раз в одном из следующих случаев: если получен первичный запрос входящего сообщения и если получено сообщение об ошибке в ответ на входящее сообщение после маршрутизации входящего сообщения в соответствии с исходным методом связи маршрутизации входящих сообщений.
18. Способ по п.17, в котором для одного входящего сообщения модуль обработки интеллектуальной маршрутизации включает услугу интеллектуальной маршрутизации один раз в одном из следующих случаев: получен первичный запрос входящего сообщения или получено первое сообщение об ошибке в ответ на входящее сообщение;
либо модуль обработки интеллектуальной маршрутизации еще раз включает услугу интеллектуальной маршрутизации, когда получено первое сообщение об ошибке в ответ на входящее сообщение после того, как приложение услуги интеллектуальной маршрутизации завершено с ошибкой, и включена услуга интеллектуальной маршрутизации в ответ на получение первичного запроса входящего сообщения.
19. Способ по п.16, в котором соответствующая информация входящего сообщения содержит атрибут вызываемого абонента, атрибут входящего сообщения, информацию о присутствии вызываемого абонента и значение текущего времени.
20. Способ по п.19, в котором в качестве атрибута вызываемого абонента используют либо адрес вызываемого абонента, либо номер группы пользователей, к которой принадлежит вызываемая сторона; атрибут входящего сообщения содержит по меньшей мере один из следующих параметров: адрес вызывающего абонента, тип входящего сообщения и тип носителя контента; в качестве информации о присутствии вызываемого абонента используют по меньшей мере один из следующих параметров: явная информация о присутствии и скрытая информация о присутствии вызываемого абонента; причем по меньшей мере одно условие переключения интеллектуальной маршрутизации входящего сообщения с соответствующей информацией формируют по одному из следующих вариантов: формируют одно условие переключения интеллектуальной маршрутизации с одним атрибутом вызываемого абонента, атрибутом входящего сообщения, информацией о присутствии вызываемого абонента и значением текущего времени; или формируют несколько условий переключения интеллектуальной маршрутизации по меньшей мере с двумя разными атрибутами вызываемого абонента и теми же атрибутом входящего сообщения, информацией о присутствии вызываемого абонента и значением текущего времени.
21. Способ по п.19, в котором этап извлечения информации о присутствии вызываемого абонента модулем обработки интеллектуальной маршрутизации включает один из следующих вариантов: перенаправление сервером унифицированных сообщений сообщения, содержащего информацию о присутствии вызываемого абонента, на модуль обработки интеллектуальной маршрутизации, извлечение из сообщения и запись этим модулем информации о присутствии вызываемого абонента; или управление информацией о присутствии вызываемого абонента с помощью сервера присутствия, находящегося в сети; подписка модуля обработки интеллектуальной маршрутизации на информацию о присутствии вызываемого абонента, необходимую серверу присутствия, и передача информации о присутствии вызываемого абонента сервером присутствия модулю обработки интеллектуальной маршрутизации в одном из следующих случаев: при получении информации о подписке или при изменении информации о присутствии вызываемого абонента.
22. Способ по п.16, в котором, если сформировано несколько политик интеллектуальной маршрутизации входящего сообщения, то входящее сообщение обрабатывают либо по согласованному или предустановленному порядку этих политик, либо по одной из этих политик, имеющей максимальный приоритет в соответствии с согласованным или предустановленным приоритетом.
23. Способ по пп.16-22, в котором метод связи интеллектуальной маршрутизации содержит следующее: сохранение входного режима, переадресацию сообщений, преобразование сообщений в вызовы, групповую рассылку сообщений, запрет входящих сообщений и автоматический ответ на сообщения.
24. Способ по п.23, в котором, если политика интеллектуальной маршрутизации включает в себя более одного метода связи интеллектуальной маршрутизации, входящее сообщение обрабатывают в соответствии с предопределенным порядком этих методов связи.
25. Способ по п.24, в котором, если входящее сообщение обрабатывают в соответствии с политикой интеллектуальной маршрутизации, услуга интеллектуальной маршрутизации завершает работу в одном из следующих случаев: когда приложение одного метода связи интеллектуальной маршрутизации завершается успешно или когда приложения всех методов связи завершаются с ошибкой.
26. Способ по п.24, в котором, если приложение автоматического ответа на сообщение завершается успешно и имеются еще не обработанные другие методы связи интеллектуальной маршрутизации, эти другие методы связи продолжают обрабатывать либо пока приложение одного из них не завершится успешно, либо пока приложения всех этих методов связи не завершатся с ошибкой; и услуга интеллектуальной маршрутизации завершает работу.
27. Способ по п.23, в котором политика интеллектуальной маршрутизации дополнительно содержит метод уведомления об успехе доставки сообщения, соответствующий методу связи интеллектуальной маршрутизации;
если входящее сообщение успешно доставлено с помощью метода связи интеллектуальной маршрутизации, сервер унифицированных сообщений информирует абонента-адресата, используя метод уведомления об успехе доставки сообщения, соответствующий этому методу связи.
28. Способ по п.27, в котором метод уведомления об успехе доставки сообщения содержит мгновенные сообщения, службу коротких сообщений, пейджинговые сообщения и индикацию ожидающих сообщений.
29. Способ по п.27, в котором передача политики интеллектуальной маршрутизации на унифицированный сервер сообщений содержит один из следующих вариантов: отправка модулем обработки интеллектуальной маршрутизации на сервер унифицированных сообщений сообщения, содержащего все методы связи интеллектуальной маршрутизации и все методы уведомления, соответствующие этим методам связи; и отправка модулем обработки интеллектуальной маршрутизации сообщения, содержащего метод связи интеллектуальной маршрутизации и метод уведомления, соответствующий этому методу связи, в соответствии с порядком обработки методов связи.
30. Система интеллектуальной маршрутизации, включающая в себя сервер унифицированных сообщений, выполненный с возможностью перенаправления входящих сообщений и с возможностью их обработки в соответствии с политикой интеллектуальной маршрутизации; модуль обработки интеллектуальной маршрутизации, связанный с сервером унифицированных сообщений, выполненный с возможностью извлечения политики интеллектуальной маршрутизации в соответствии с входящим сообщением, перенаправленным унифицированным сервером сообщений, и с возможностью передачи политики интеллектуальной маршрутизации на унифицированный сервер сообщений; и модуль обработки информации о присутствии абонента, связанный с модулем обработки интеллектуальной маршрутизации и выполненный с возможностью сбора и публикации информации о присутствии абонента и с возможностью передачи информации о присутствии абонента в модуль обработки интеллектуальной маршрутизации.
31. Система по п.30, в которой сервер унифицированных сообщений, модуль обработки интеллектуальной маршрутизации и модуль обработки информации о присутствии абонента отделены друг от друга; или модуль обработки интеллектуальной маршрутизации входит в состав сервера унифицированных сообщений; или модуль обработки информации о присутствии абонента входит в состав модуля обработки интеллектуальной маршрутизации.
RU2007134860A 2005-03-16 2006-03-08 Способ и система интеллектуальной маршрутизации RU2357380C1 (ru)

Applications Claiming Priority (4)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN200510055231.3 2005-03-16
CNB2005100552313A CN1323569C (zh) 2005-03-16 2005-03-16 一种呼叫智能路由的方法及其系统
CNB2005100631283A CN100438509C (zh) 2005-04-04 2005-04-04 统一消息智能路由的实现方法及其系统
CN200510063128.3 2005-04-04

Publications (2)

Publication Number Publication Date
RU2007134860A true RU2007134860A (ru) 2009-03-27
RU2357380C1 RU2357380C1 (ru) 2009-05-27

Family

ID=36991276

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2007134860A RU2357380C1 (ru) 2005-03-16 2006-03-08 Способ и система интеллектуальной маршрутизации

Country Status (5)

Country Link
US (3) US8374326B2 (ru)
EP (1) EP1850572A4 (ru)
BR (1) BRPI0608514A2 (ru)
RU (1) RU2357380C1 (ru)
WO (1) WO2006097032A1 (ru)

Families Citing this family (35)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US8638923B1 (en) 2007-02-16 2014-01-28 Sprint Spectrum L.P. Dynamic registration for call-pickup group membership, and selective rerouting of calls
US20090034696A1 (en) 2007-08-01 2009-02-05 Microsoft Corporation Mechanism of distributing voice call using email distribution groups
US7870418B2 (en) * 2008-02-27 2011-01-11 Microsoft Corporation Enhanced presence routing and roster fidelity by proactive crashed endpoint detection
US8495660B1 (en) * 2008-03-28 2013-07-23 Symantec Corporation Methods and systems for handling instant messages and notifications based on the state of a computing device
US20090254621A1 (en) * 2008-04-08 2009-10-08 Venali, Inc. Peer-to-peer messaging of facsimile messages
DE102008021608A1 (de) * 2008-04-30 2009-11-05 Siemens Enterprise Communications Gmbh & Co. Kg Verfahren und Kommunikationseinrichtung zum Etablieren einer alternativen Kommunikationsübertragung
US11172067B1 (en) 2008-08-05 2021-11-09 HeyWire, Inc. Call center mobile messaging
US8918085B2 (en) * 2008-08-05 2014-12-23 Mediafriends, Inc. Social messaging hub
US9271129B2 (en) 2008-08-05 2016-02-23 HeyWire, Inc. Mobile messaging hub enabling enterprise office telephone numbers
JP2011530875A (ja) * 2008-08-05 2011-12-22 メディアフレンズ，インク． コンピュータ化された装置のｓｍｓ技術
US20120221962A1 (en) 2008-08-05 2012-08-30 Eugene Lee Lew Social messaging hub system
US9356907B2 (en) 2008-08-05 2016-05-31 HeyWire, Inc. Messaging system having multiple number, dual mode phone support
US9532197B1 (en) 2009-03-30 2016-12-27 Salesforce.Com, Inc. DID line type provisioning verification
US8498385B2 (en) * 2009-06-05 2013-07-30 T-Mobile Usa, Inc. Changing redirection information for telecommunications devices via a voicemail system or call handling server
CN101610477B (zh) * 2009-07-13 2012-09-05 中兴通讯股份有限公司 多媒体消息业务的处理系统和方法
CN101997996B (zh) * 2009-08-13 2014-12-03 华为技术有限公司 一种排队路由的方法及装置
US9100415B2 (en) * 2009-12-17 2015-08-04 Verizon Patent And Licensing Inc. On-net direct access to voicemail
CN103368821A (zh) 2012-04-10 2013-10-23 中兴通讯股份有限公司 发送语音消息的方法及系统、融合消息服务器及客户端
CN103379017B (zh) 2012-04-13 2018-03-16 中兴通讯股份有限公司 语音留言方法及系统、融合消息服务器及客户端
US20140315532A1 (en) * 2013-04-17 2014-10-23 Tencent Technology (Shenzhen) Company Limited Method and apparatus for information transmission
US10469423B2 (en) 2014-02-14 2019-11-05 Salesforce.Com, Inc. Cloud hosted multimedia file handling on mobile devices
US10064024B2 (en) 2014-02-14 2018-08-28 HeyWire, Inc. Cloud hosted multimedia file handling on mobile devices
US9456317B2 (en) 2014-03-04 2016-09-27 HeyWire, Inc. Intelligent presence detection messaging
US9936362B2 (en) 2014-03-04 2018-04-03 HeyWire, Inc. Intelligent presence detection messaging
CN103955179A (zh) * 2014-04-08 2014-07-30 小米科技有限责任公司 一种远程智能控制方法和装置
US10360309B2 (en) 2015-04-30 2019-07-23 Salesforce.Com, Inc. Call center SMS-MMS language router
US9854415B2 (en) 2015-04-30 2017-12-26 HeyWire, Inc. Call center A2P-to-P2P message routing conversion
US10769212B2 (en) 2015-07-31 2020-09-08 Netapp Inc. Extensible and elastic data management services engine external to a storage domain
WO2018013511A1 (en) 2016-07-11 2018-01-18 Salesforce.Com, Inc. System and method to use a mobile number in conjunction with a non-telephony internet connected device
US10439895B2 (en) * 2017-01-31 2019-10-08 Salesforce.Com, Inc. Dynamic selection of channels for incoming communication
US10277745B1 (en) * 2017-05-30 2019-04-30 Noble Systems Corporation Answering machine detection for a contact center
US10798534B2 (en) 2017-05-31 2020-10-06 Inteliquent, Inc. Content-based routing and rating of messages in a telecommunications network
US10460728B2 (en) * 2017-06-16 2019-10-29 Amazon Technologies, Inc. Exporting dialog-driven applications to digital communication platforms
US10187870B1 (en) 2017-07-21 2019-01-22 Qualcomm Incorporated Systems and methods for intelligent routing of notifications of incoming voice communication requests
US10979563B1 (en) * 2019-07-01 2021-04-13 Securus Technologies, Llc Non-resident initiated communication with a controlled-environment facility resident

Family Cites Families (16)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5247571A (en) * 1992-02-28 1993-09-21 Bell Atlantic Network Services, Inc. Area wide centrex
US7260203B2 (en) * 1992-08-26 2007-08-21 Bellsouth Intellectual Property Corporation Method and apparatus for routing calls based on identification of the calling party or calling line
BR9714315A (pt) 1996-11-18 2000-02-08 Mci Communications Corp Arquitetura para sistema de comunicação.
US6263066B1 (en) 1997-02-06 2001-07-17 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Multimedia managing and prioritized queuing system integrated with intelligent routing capability
FI110401B (fi) 1997-08-11 2003-01-15 Nokia Corp Suljetun tilaajaryhmän puhepostipalvelu matkaviestinjärjestelmässä
US6931116B1 (en) 1997-09-08 2005-08-16 Mci Communications Corporation Multiple routing options in a telecommunications service platform
US6134314A (en) * 1998-12-11 2000-10-17 Qwest Communications International Inc. Method and system for dynamically redirecting wireline call delivery
US6631258B1 (en) * 1998-12-31 2003-10-07 At&T Corp. Busy call forwarding in a wireless centrex services system
US6745025B1 (en) * 1998-12-31 2004-06-01 At&T Corp. Time-of-day call forwarding in a wireless centrex services system
US6711156B1 (en) * 2000-03-20 2004-03-23 Telefonaktiebolaget L M Ericsson (Publ) System and method for providing enhanced user-service interaction in an integrated telecommunications network
US20020122547A1 (en) * 2000-12-21 2002-09-05 Hinchey Allan J. Method and apparatus for telephony route selection
US7519172B2 (en) * 2001-02-16 2009-04-14 Qwest Communications International Inc. Implementing feature interactions between an AIN-based service and a switch-based forwarding service
CA2357785A1 (en) 2001-09-14 2003-03-14 Alcatel Canada Inc. Intelligent routing for effective utilization of network signaling resources
US20030112948A1 (en) * 2001-12-19 2003-06-19 Wendell Brown System and method for establishing a connection between parties based on their availability
US7035390B2 (en) * 2003-03-07 2006-04-25 Nortel Networks Limited User controlled call routing for multiple telephony devices
US7680259B2 (en) * 2004-01-12 2010-03-16 At&T Intellectual Property, I,L.P. Rule-based intelligent call forwarding

Also Published As

Publication number Publication date
WO2006097032A1 (en) 2006-09-21
US20080043969A1 (en) 2008-02-21
US8374326B2 (en) 2013-02-12
US20140086107A1 (en) 2014-03-27
RU2357380C1 (ru) 2009-05-27
EP1850572A4 (en) 2008-12-10
EP1850572A1 (en) 2007-10-31
US8625765B2 (en) 2014-01-07
US20120128145A1 (en) 2012-05-24
US9020118B2 (en) 2015-04-28
BRPI0608514A2 (pt) 2010-01-05

Similar Documents

Publication Publication Date Title
RU2007134860A (ru) Способ и система интеллектуальной маршрутизации
US10097689B2 (en) System and methods for integrating short message service messaging with contact center applications
US6707890B1 (en) Voice mail notification using instant messaging
EP1882348B1 (en) System and method for providing interactive communications
EP1927238B1 (en) System and method for transmitting messages to a wireless communication device
US6934367B1 (en) System and method for voicemail message certification and reply using a temporary voicemail service
US8675831B2 (en) Storage of data messages for later retrieval by the recipient
JP2004229296A5 (ru)
WO2007135676A2 (en) A flexible messaging system for mobile phone users
US6865260B1 (en) System and method for electronic message status certification
US8407304B2 (en) Method and system for email notification
US20040218749A1 (en) Method and system for automatic contact distribution utilizing presence detection
US10063648B2 (en) Relaying mobile communications
CN100438509C (zh) 统一消息智能路由的实现方法及其系统
US8885801B2 (en) Method and apparatus for providing virtual messaging
US20030135574A1 (en) Independent notification of urgent messages
CA2615573C (en) Method and system for email notification
KR20050035728A (ko) 평생번호를 이용한 통합메시징서비스 메시지 전달 방법