NL1010997C1 - Stelsel voor het bedienen van klanten. - Google Patents

Description

Stelsel voor het bedienen van klanten j De uitvinding heeft betrekking op een stelsel voor het bedienen van klanten, omvattende nabij servicepunten 5 geplaatste aanmeldpunten waarmee klanten om service kunnen verzoeken, een centrale besturing, en displaymiddelen waarmee personeel kan worden geïnformeerd over de locatie van klanten die om service hebben verzocht.

10 Een stelsel van dit type is bekend uit het octrooischrift US-A-4 777 488. Bij dit bekende stelsel wordt op een aantal displaymiddelen aangegëven bij welke servicepunten om service is verzocht," zoËat personeelsleden kunnen weten waar hun aanwezigheid is "gewenst. In de praktijk blijkt 15 deze collectieve aansturing niet altijd goed te werken. Als een verzoek door verschillende personeelsleden gehonoreerd kan worden ontstaat er een slecht gedefinieerde toestand, die een efficiënte verlening van service in de weg kan staan.

20

Bij de onderhavige uitvinding wordt er van uitgegaan dat een optimale service alleen kan worden verleend als elk personeelslid individueel kan worden aangestuurd op basis van zijn individuele verantwoordelijkheden. Ze heeft 25 daartoe als kenmerk, dat de centrale besturing is voorzien van een zendinrichting en is ingericht voor het per verzoek aanwijzen van precies één door een personeelslid gedragen pager, voorzien van displaymiddelen voor het zichtbaar maken van een door de centrale besturing uitgezonden 30 verzoek.

Een gunstige uitvoeringsvorm volgens een aspect van de uitvinding heeft als kenmerk, dat de centrale besturing is voorzien van een ontvanginrichting en dat elke pager is 35 voorzien van een zender voor het bevestigen van een ΊΠ 1 09 9 7^ 2 ontvangen verzoek. Hiermee vervalt de mogelijkheid voor een personeelslid om ten onrechte te stellen dat het verzoek hem niet heeft bereikt.

5 Een gunstige uitvoeringsvorm volgens een verder aspect van de uitvinding die de installatie van het inventieve stelsel in een bestaande omgeving erg eenvoudig maakt heeft als kenmerk, dat een aanmeldpunt is voorzien van een drukknop en een zender voor het verzenden van het verzoek naar de 10 centrale besturing.

Een gunstige uitvoeringsvorm volgens een verder aspect van de uitvinding heeft als kenmerk, dat de drukknop is aangesloten op een resonante kring en is ingericht voor het 15 bij indrukken modificeren van de resonante kring en dat het aanmeldpunt is ingericht voor het met een electromagnetisch stralingsveld detecteren van de modificatie. Men kan dan het aanmeldpunt, althans de daarbij behorende apparatuur, bijvoorbeeld onder een tafel plaatsen en op de tafel een of 20 ander goedkoop, disposable object neerleggen, waarin de resonante kring en de drukknop zijn ondergebracht. Het voordeel is dat vrijwel geen ruimte op tafel wordt ingenomen en dat een meegenomen drukknop vrijwel geen schadepost is.

25

Een gunstige uitvoeringsvorm volgens een verder aspect van de uitvinding heeft als kenmerk, dat het aanmeldpunt is ingericht voor het met een electromagnetisch stralingsveld detecteren van een gereedmeldknop, ingedrukt nabij het 30 aanmeldpunt. De gereedmeldknop wordt door een personeelslid bediend om aan de centrale besturing door te geven dat het verzoek is gehonoreerd.

Als een verzoek naar precies één pager wordt geleid moet 35 men er zeker van zijn dat deze pager, althans het daarbij « 3 horende personeelslid, ook inzetbaar is en dus bijvoorbeeld geen koffiepauze heeft of naar het toilet is. Een gunstige uitvoeringsvorm volgens een verder aspect van de uitvinding heeft als kenmerk, dat de centrale besturing is voorzien 5 van een invoerorgaan, via hetwelk kan worden aangegeven welke pagers inzetbaar zijn.

Een hoofdtaak van de centrale besturing is het kiezen van een personeelslid voor het verlenen van service bij een 10 specifiek aanmeldpunt. Een gunstige uitvoeringsvorm volgens een verder aspect van de uitvinding heeft als kenmerk, dat de centrale besturing is voorzien van een processor, voorzien van een tabel voor het op basis van het inzetbare personeel koppelen van een pager aan een verzoek. In 15 bijvoorbeeld een restaurant zal dit er i.h.a. op neerkomen dat een bepaalde pager een bepaald groepje tafels verzorgt, en in bijvoorbeeld een bouwmarkt dat een pager wordt gedragen door een personeelslid dat het houtwerk of het tegelwerk of de centrale verwarmingsartikelen doet, 20 afhankelijk van zijn opleiding en zijn specifieke vaardigheden.

Een gunstige realisatie volgens een verder aspect van de uitvinding heeft als kenmerk, dat de processor tevens is 25 voorzien van een algoritme voor het per pager bepalen van de persoonlijke effectiviteit van zijn gebruiker.

De uitvinding zal nu nader worden toegelicht aan de hand van de volgende figuren, waarbij: 30

Fig. 1 schematisch een mogelijke uitvoeringsvorm van het stelsel weergeeft;

Fig. 2 een mogelijke uitvoeringsvorm van een aanmeldpunt weergeeft; / ______ ....

4

Fig. 3 een mogelijke uitvoeringsvorm van een resonante kring weergeeft;

Fig. 4 een mogelijke uitvoeringsvorm van een pager weergeeft.

5

Fig. 1 geeft schematisch een mogelijke uitvoeringsvorm van het inventieve stelsel weer, waarbij zes aanmeldpunten 1,2,3,4,5,6 zijn geplaatst op of nabij zes tafels in een restaurant, en elk via een zender zijn verbonden met een 10 centrale besturing 7, die is voorzien van een zend/ ontvanginrichting 8 en een antenne 9. Een klant die wenst te worden bediend of wenst af te rekenen drukt op een op het aanmeldpunt behorende drukknop, waardoor een voor dit aanmeldpunt karakteristiek signaal wordt uitgezonden, dat 15 via antenne 9 en zend/ontvanginrichting 8 naar een processor 10 wordt geleid. Processor 10 bepaalt welk personeelslid kan worden ingezet bij het desbetreffende aanmeldpunt. Inzetbare personeelsleden zijn voorzien van pagers 11,12,13,14, waardoor processor 10 ze met behulp van 20 zend/ontvanginrichting 8 individueel kan oproepen en naar een tafel kan dirigeren. Het is daarbij van belang dat processor 10 weet welke personeelsleden inzetbaar zijn. Daartoe is voorzien in een met processor 10 verbonden invoerorgaan 15, waarmee kan worden aangegeven welke 25 personeelsleden inzetbaar zijn. Invoerorgaan 15 kan zijn uitgevoerd als een aantal schakelaars of als een van schakelaars voorzien rekje waarin niet inzetbare personeelsleden hun pager kunnen schuiven. Processor 10 is bij voorkeur een microprocessor die deel uitmaakt van het 30 call transfer systeem van een pager installatie volgens de stand der techniek, waarin een firmware aanpassing in de vorm van een tabel is gemaakt. Wordt bij aanmeldpunt 1 een knop ingedrukt, dan zoekt processor 10 in de tabel een personeelslid dat beschikbaar is en stuurt met behulp van 35 zend/ontvang-inrichting 8 een bericht naar een ontvanger in λ r ·< {' O O r ' i I U I ' ':i f 4 i 5 de pager van dit personeelslid. Op een display van deze pager verschijnt dan het cijfer 1 en de pager meldt via een in de pager opgenomen zender en via zend/ontvanginrichting 8 aan processor 10 dat het bericht is aangekomen.

5 ...:_____

Fig. 2 geeft een mogelijke uitvoeringsvorm van een aanmeldpunt 1 weer, omvattende een behuizing 16, voorzien van een oscillator 17, detector 18, een digitale processor 19, een zend/ontvanger 20, een antenne 21 en een oplaadbare 10 accu 22. Aanmeldpunt 1 is bijvoorbeeld onder een tafel in een restaurant of onder een balie bij een bouwmarkt bevestigd. Dichtbij aanmeldpunt 1 is een resonante kring 23 geplaatst, waarop een drukknop 24 is aangesloten. Als drukknop 24 niet is ingedrukt, absorbeert resonante kring 15 23 electromagnetische energie die door oscillator 17 wordt opgewekt en verspreid. Wordt drukknop 24 ingedrukt, dan verstemt de resonante kring of wordt de resonante kring gedempt, waardoor niét langer energie wordt geabsorbeerd. Dit wordt op een op zich bekende wijze gedetecteerd door 20 detector 18, die een signaal afgeeft aan digitale processor 19. Processor 19 genereert een binair woord, bestaande uit een adresdeel en een boodschap en verstuurt het binaire woord op een op zich bekende wijze via zend/ontvanger 20 en antenne 21. De boodschap wordt door centrale besturing 7 25 ontvangen en verwerkt, waarna centrale besturing 7 het verzoek doorstuurt aan een pager.

Processor 19 en zend/ontvanger 20 zijn componenten volgens de stand der techniek, zoals die veelvuldig worden toege-30 past in bijvoorbeeld pagers, garagedeuropeners, draadloze temperatuurmeters, draadloze alarminstallaties enz.

Omdat voorkomen moet worden dat ten onrechte een verzoek om service wordt gegenereerd zijn in de onderhavige toepassingen alle berichten naast een adresdeel en een de 35 boodschap voorzien van tenminste één op zich bekende 6 checksum, waaruit onomstotelijk kan worden bepaald dat het een authentiek bericht betreft.

Fig. 3 geeft een mogelijke uitvoeringsvorm van een 5 resonante kring 23, uitgevoerd als een gedrukte spoel 24 en twee condensator-plaatjes 25,26, die zijn geplaatst op een eerste kunststof kaartje 27. Boven plaatjes 25,26 bevindt zich, op afstand gehouden door een tweede kunststof kaartje 28 met daarin een vierkante opening 29, een derde kunstsof 10 kaartje 30, waarop zich een gedrukt condensatorplaatje 31 bevindt, dat samen met de plaatjes 25,26 de capaciteit van resonante kring 23 vormt. Plaatje 31 vormt de drukknop waarmee een verzoek kan worden gedaan; wordt er op kunststof kaartje 30 gedrukt, ter plaatse van plaatje 31, 15 dan verandert de capaciteit en wordt resonante kring 23 verstemd. Kunststof kaartje 30 kan van een tekst of een symbool worden voorzien, welke een cliënt aanzet tot het benutten van de drukknop. Kunststof kaartjes 27,28,30 kunnen op elkaar worden gelijmd en op tafel worden gelegd 20 of worden bevestigd op bijvoorbeeld de spijskaart op tafel.

Fig. 4 geeft een mogelijke uitvoeringsvorm van een pager 11 weer, omvattende een behuizing 32, een digitale processor 25 33, een zend/ontvanger 34, een antenne 35, een oplaadbare accu 36 en een display 37. Antenne 35 vangt berichten op die door centrale besturing 7 via zend/ ontvangeenheid 8 worden uitgezonden en geeft die via het ontvangerdeel van zend/ontvanger 34 door aan processor 33. Deze leest het 30 adresdeel van het bericht en als de boodschap voor pager 11 is bestemd ook de feitelijke boodschap. De boodschap, een nummer van een servicepunt, wordt in een geheugen geschreven en op display 37 zichtbaar gemaakt. Verder is pager 11 voorzien van een trilalarm 38, dat gedurende 35 enkele seconden wordt geactiveerd om de aandacht van het » c 7 personeelslid te trekken. Tenslotte wordt door processor 33 een bevestiging van het bericht gestuurd naar centrale besturing 7, via zend/ontvanger 34, antenne 35, antenne 9 en zend/ontvangeenheid 8.

5

De hoofdtaak van processor 10 is het koppelen van een verzoek om service vanuit een bepaald servicepunt aan precies één pager. Processor 10 raadpleegt daartoe eerst invoerorgaan 15, zodat bekend is welke pagers inzetbaar 10 zijn. Vervolgens wordt de in processor 10 aanwezige tabel doorzocht naar pagers die voor het desbetreffende servicepunt inzetbaar zijn, waarna het verzoek om service naar de bijbehorende pager geleid. Wordt geen inzetbare pager gevonden, dan gaat een verzoek naar de pager van de 15 chef.

Men kan een aanmeldpunt uitrusten met een tweede oscillator, waarmee een tweede type resonante kring kan worden gedetecteerd. Daarmee is het dan mogelijk om op geheel 20 vergelijkbare wijze een gereedmelding van een personeelslid te verwerken, zodat centrale besturing 7 weet dat een verzoek om service is gehonoreerd. Het is dan ook mogelijk de persoonlijke effectiviteit van een personeelslid te meten, door steeds de tijd te meten die er verstrijkt 25 tussen een verzoek om service en een gereedmelding.

Claims (10)

1. Stelsel voor het bedienen van klanten, omvattende nabij servicepunten geplaatste aanmeldpunten waarmee 5 klanten om service kunnen verzoeken, een centrale besturing, en displaymiddelen waarmee personeel kan worden geïnformeerd over de locatie van klanten die om service hebben verzocht, met het kenmerk, dat de centrale besturing is voorzien van een zendinrichting en is ingericht voor het 10 per verzoek aanwijzen van precies één door een personeelslid gedragen pager, voorzien van displaymiddelen voor het zichtbaar maken van een door de centrale besturing uitgezonden verzoek.

2. Stelsel volgens conclusie 1, met het kenmerk, dat de centrale besturing is voorzien van een ontvanginrichting en dat elke pager is voorzien van een zender voor het bevestigen van een ontvangen verzoek.

3. Stelsel volgens conclusie 2, met het kenmerk, dat een aanmeldpunt is voorzien van een drukknop en een zender voor het verzenden van het verzoek naar de centrale besturing.

4. Stelsel volgens conclusie 3, met het kenmerk, dat de 25 drukknop is aangesloten op een resonante kring en is ingericht voor het bij indrukken modificeren van de resonante kring en dat het aanmeldpunt is ingericht voor het met een electromagnetisch stralingsveld detecteren van de modificatie. 30

5. Stelsel volgens conclusie 4, met het kenmerk, dat het aanmeldpunt is ingericht voor het met een electromagnetisch stralingsveld detecteren van een gereedmeldknop, ingedrukt nabij het aanmeldpunt. 35 ! 0 Ί : ' i

6. Stelsel volgens conclusie 1, met het kenmerk, dat de centrale besturing is voorzien van een invoerorgaan, via hetwelk kan worden aangegeven welke pagers inzetbaar zijn.

7. Stelsel volgens conclusie 6, met het kenmerk, dat de centrale besturing is voorzien van een processor, voorzien van een tabel voor het op basis van het inzetbare personeel koppelen van een pager aan een verzoek.

8. Stelsel volgens conclusie 7, met het kenmerk, dat de processor tevens is voorzien van een algoritme voor het per pager bepalen van de persoonlijke effectiviteit van zijn gebruiker.

9. Aanmeldpunt, geschikt om te worden toegepast in een stelsel volgens een der conclusies 1 t/m 8.

10. Centrale besturing, geschikt om te worden toegepast in een stelsel volgens een der conclusies 1 t/m 8.