MXPA04006312A

MXPA04006312A - Sistema de mensajes instantaneos.

Info

Publication number: MXPA04006312A
Application number: MXPA04006312A
Authority: MX
Inventors: Albert Meservy David
Original assignee: Simdesk Technologies Inc
Priority date: 2001-12-28
Filing date: 2002-12-27
Publication date: 2004-11-10
Also published as: WO2003058464A1; JP2005514701A; US20030131064A1; CN1608252A; BR0215407A; JP2007293897A; US9628426B2; JP2008217808A; US20070226309A1; KR20040068992A; EA200400870A1; CA2471722A1; EP1459189A4; AU2002364253A1; EA007176B1; CN101753485A; EP1459189A1

Abstract

Se describe un sistema de mensajes instantaneos (10) que proporciona un medio para presentar informacion a un usuario (16) acerca de los participantes actuales y para administrar el manejo de mensajes multiples de diferentes partes. Un usuario (16) establece una jerarquia de prioridad con respecto a cada participante. Los mensajes de participantes de alta prioridad se entregan y muestran (26) antes de mensajes de participantes de baja prioridad. En configuraciones de negocios, los mensajes pueden transferirse a individuos particulares (18) o con prioridad particular basandose en los atributos y caracteristicas de quien envia el mensaje (16).

Description

SISTEMA DE MENSAJES INSTANTÁNEOS DESCRIPCIÓN DE LA INVENCIÓN La presente invención se refiere a sistemas de comunicación basados en Internet y, más particularmente, a un sistema de mensajes instantáneos que proporciona al usuario con la información y control sobre el manejo de mensajes para múltiples conversaciones. La mensajería instantánea se ha vuelto' una herramienta de comunicación poderosa y popular que es utilizada por individuos y comercios de igual forma como un medio efectivo para transferir y retransferir información a otros individuos y/o clientes. La mensajería instantánea permite que conversaciones de grupo a segundas partes ocurra en una aproximación razonable en tiempo real. El sistema de mensajes instantáneos actualmente disponible . no es dependiente del uso de ningún hardware particular, de manera que las partes puedan comunicarse a través de la mensajería instantánea sin hacer caso de los tipos particulares de dispositivos o hardware computa ri zado que cada parte está utilizando. Los sistemas de mensajes instantáneos permiten que las partes se integren en múltiples conversaciones contemporáneamente. No es inusual que una persona sea integrada en cinco o más conversaciones separadas con diferentes individuos al mismo tiempo. Mantener el control sobre múltiples conversaciones es difícil, sin embargo, ya que es fácil olvidar detalles sobre un conversador particular o sobre la historia de la conversación hasta el punto actual en el tiempo. Con frecuencia, una o más o demasiadas conversaciones pueden volverse más importantes que otras, pero con los sistemas de mensajes instantáneos actuales, los mensajes llegan al escritorio de un usuario en el orden en el que se distribuyen, de manera que varios o muchos mensajes de conversadores "menos importantes" puede llegar antes de un mensaje del conversador deseado. Estar al tanto de la línea del mensaje con individuos particulares puede ser difícil y puede provocar que se pierdan o sean ignorados inadvertidamente los mensajes. Por lo tanto es un objeto de la presente invención proporcionar un sistema de mensajes instantáneos que presente al emisor de un mensaje la información sobre el receptor al momento de que se envía un mensaje. Es un objeto adicional de la presente invención proporcionar un sistema de mensajes instantáneos que permita que usuarios establezcan niveles de prioridad de conversadores activos. Los mensajes de los conversadores que tienen una prioridad más alta que otro conversador se distribuirán y desplegarán al usuario antes de que se distribuyan los mensajes de conversadores de menor prioridad. Es aún otro objeto de la presente invención proporcionar un sistema de mensajes instantáneos que permita el enrutamiento de mensajes y el establecimiento de la prioridad de los emisores basándose en los atributos del emisor. Es aún otro objeto adicional de la presente invención proporcionar un sistema de mensajes instantáneos que permita el almacenaje de los datos del conversador se presente local, centralmente o en un sistema de almacenaje distribuido . Estos y otros objetos se volverán aparentes a partir de los dibujos ilustrados y la descripción de las modalidades . BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS La Figura 1 es un diagrama de bloque de un sistema de mensajes instantáneos de acuerdo con la presente invención . La Figura 2 es un diagrama de bloque de un sistema de mensajes instantáneos de acuerdo con otro aspecto de la presente invención. La Figura 3 es un diagrama de bloque de un sistema de mensajes instantáneos de acuerdo con aún otro aspecto de la presente invención. Con referencia ahora a la Figura 1, se muestra un sistema 10 de mensajes instantáneos que incluye un servidor 12, el cual puede ser formado como parte del servidor de red que realiza un número de tareas además de manejar los mensajes instantáneos. La capacidad de mensajería instantánea del servidor 12 permite que dos o más usuarios individuales envíen mensajes instantáneos entre sí en una aproximación de tiempo real. El servidor 12 se muestra ilustrativamente como utilizando la Internet, identificado como el elemento 14 en la Figura 1, como su enlace de comunicación. La Figura 1 muestra ilustrativamente usuarios 16 y 18 individuales, aunque se entiende que muchos usuarios pueden ser asociados con el sistema 10 de mensajes instantáneos en cualquier momento dado. El usuario 16 individual se muestra como comprendiendo una computadora 20 que incorpora un procesador 22 y la memoria 24, la cual puede comprender uno o más tipos de memoria computarizada, tal como una memoria de disco duro, RAM, o memoria de estado sólido. El usuario 16 también comprende una pantalla 26. El usuario 18 individual se muestra como comprendiendo una computadora 28 que tiene un procesador 30 y una memoria 32, tal como la utilizada en la computadora 20 y una pantalla 34. El usuario 16 se comunica mediante la Internet a manera del medio 36 de comunicaciones, el cual puede ser cualquier tipo de dispositivo de comunicaciones, tal como, por ejemplo un módem de cable o módem telefónico. De igual manera, el usuario 18 se comunica a través de la Internet utilizando un medio 38 de comunicaciones, el cual puede ser también de una variedad de diferentes dispositivos de comunicaciones. Los sistemas de operación de las computadoras 20 y 28 no se requieren para ser las mismas, ya que el sistema de mensajes instantáneos opera sin hacer caso del tipo de hardware o software utilizados por los usuarios individuales. La Figura 1 ilustra el servidor 12 como manejando el sistema de mensajes instantáneos de la presente invención, pero sistemas de mensajes instantáneos de igual por igual también están disponibles y la presente invención se puede adaptar igualmente a sistemas de igual por igual y sistemas de mensajes instantáneos basados en servidor. El servidor 12 incluye un procesador 40, memoria 42, y un dispositivo 44 de comunicaciones que opera a través de un cortafuegos 46. El servidor 12 puede también incluir otros componentes y elementos no relacionados al manejo de un sistema de mensajes instantáneos . En operación, el usuario 16 se comunica con el servidor 12 para "abrir la sesión" en el sistema de mensajes instantáneos. El servidor 12 puede reconocer al usuario 16 como un usuario previamente autorizado, o el usuario 16 puede iniciar una nueva cuenta para propósitos de utilizar la funcionalidad de mensajes instantáneos del sistema 10. Para propósitos de ilustración, el usuario 18 está utilizando previamente el sistema de mensajería instantáneo al momento en que el usuario 16 abrirá la sesión. El servidor 12 puede proporcionar información a cada uno de los usuarios registrados cronológicamente en el sistema de mensajes instantáneos relacionados con el número e identidad de usuarios autorizados para utilizar el sistema, asi como la identidad de los usuarios quienes actualmente están abriendo la sesión. La operación del sistema 10 de mensajes instantáneos puede ser ilustrada como sigue. En el registro cronológico del sistema de mensajes instantáneos, el usuario 16 es informado de que el usuario 18 también actualmente está abriendo la sesión. El usuario 16 por lo tanto decide componer y enviar un mensaje instantáneo al usuario 18. De acuerdo con un aspecto de la presente invención, cuando el usuario 16 inicia un mensaje saliente al usuario 18, la información sobre el usuario 18 aparece en la pantalla 26 del usuario 16. Esta información, la cual puede comprender, por ejemplo, el nombre, la dirección, el número telefónico, la dirección de correo electrónico, notas, registros de conversación, información de transacción comercial, o cualquier otro tipo de información sobre el usuario 18 que pueda ser útil o deseada por un usuario 16. Esta información puede almacenarse en la memoria 24 de la computadora 20 de un usuario 16 individual, o puede almacenarse centralmente en la memoria 42 del servidor 12 y transmitirse al usuario 16 cuando el servidor 12 reconozca que el usuario 16 ha enviado un mensaje al usuario 18, o puede almacenarse en alguna otra ubicación. En una forma similar, cuando el usuario 18 envía un mensaje al usuario 16, la información que tiene que ver con el usuario 16 aparece en al pantalla 34 del usuario 18. El tipo de información que se presenta al usuario 18 sobre el usuario 16 puede ser la misma que la presentada al usuario 16 sobre el usuario 18, o puede ser diferente. La información, como se describe en lo anterior, se determina únicamente por cada usuario individual de acuerdo con sus opciones y deseos y se mantiene típicamente confidencial por el usuario que la crea o designa, pero puede ser compartida con otros usuarios si se desea. La presente invención, por lo tanto, permite que un usuario de un sistema de mensajes instantáneos tenga fácil acceso a la información relacionada a cada uno de los otros usuarios con los cuales se está comunicando ese usuario. No es inusual para un usuario que está en comunicación con diez o más usuarios al mismo tiempo, y la presente invención ayuda a cada usuario a estar al tanto de la información pertinente sobre otros usuarios para poder ayudar al usuario a, manejar eficiente un número de conversaciones de mensajes instantáneos simultáneamente. Con referencia a la Figura 2, se muestra un sistema 48 de mensajes instantáneos de acuerdo con otro aspecto de la presente invención. El sistema 48 de mensajes se muestra en forma simplificada, pero se entiende que los componentes del sistema 48, tal como las computadoras utilizadas por los usuarios individuales, contienen todos los elementos necesarios requeridos para emplear completamente la funcionalidad del sistema 48 de mensajes. En el ejemplo de la Figura 2, el sistema 48 de mensajes comprende un servidor 50 central, el cual se comunica mediante la Internet (mostrada como el elemento 52) . Los usuarios 54 , 56, 58, 60 y 62 individuales se muestran ilustrativamente como siendo asociados con el sistema 48 de mensajes, aunque se entiende que el sistema 48 de mensajes puede servir a un mayor número de usuarios. Los usuarios 54, 56, 58, 60 y 62 pueden ser parte de una lista designada de usuarios asociados, con frecuencia conocida como lista de compañeros, o puede estar participando en una conversación en grupo, tal como una sala para charlas. Para propósitos ilustrativos, cada uno de los usuarios 54, 56, 58, 60 y 62 está llevando conversaciones de mensajes instantáneos entre si con cada uno de los otros usuarios en ese grupo. De acuerdo con un aspecto de la presente invención, un administrador de conversación o sistema de cola de espera permite que cada usuario designe un nivel de prioridad a cada uno de los otros usuarios en su grupo de mensajes instantáneos. Un usuario individual también puede ser integrado en conversaciones con usuarios en otros grupos o listas de compañeros al mismo tiempo. Durante una sesión de conversación, una pantalla de estado de cola de espera de mensaje disponible a cada usuario mostrará las conversaciones activas salientes o pendientes. Cuando un usuario selecciona una conversación particular, un registro o historia de conversación se despliega, junto con la información sobre el otro usuario o conversador. Esto permite que un usuario recuerde fácilmente la historia de conversación con ese individuo que hace más fácil recoger y continuar la conversación, particularmente cuando varias o muchas conversaciones están saliendo al momento con un usuario dado. Una vez que es enviado un mensaje, el usuario puede elegir permanecer en esa conversación, o puede cambiarse a una conversación diferente. El nivel de prioridad designado o asignado a otros usuarios determinará cómo las conversaciones se seleccionan o cambian por el usuario que designa los niveles de prioridad. Por ejemplo, el usuario 54 puede asignar una prioridad elevada al usuario 56 (mostrado como H en la Figura 2) , una prioridad media a los usuarios 58 y 60 (mostrados como M en la Figura 2) y una baja prioridad al usuario 62 (mostrado como L en la Figura 2) . Los usuarios 56, 58, 60 y 62 pueden asignar los mismos niveles o diferentes de prioridad al usuario 54 comparados con el nivel de prioridad que el usuario 54 les asigna. En este ejemplo, tres niveles de prioridad se han descrito, pero se entiende que el sistema 48 de mensajes puede ser diseñado y operar con cualquier número de niveles de prioridad. El nivel de prioridad asignado a cada usuario determinará qué conversaciones son activas con respecto al usuario 54 en cualquier momento dado. Cuando los mensajes del usuario 56, por ejemplo son enrutados a través del servidor 50 al usuario 54, el nivel de prioridad elevado asignado al usuario 56 por el usuario 54 provocará que la conversación entre el usuario 54 y el usuario 56 se vuelva activa en la pantalla del usuario 54. Siempre y cuando los mensajes continúan llegando del usuario 56, la conversación particular permanecerá activa y otras conversaciones permanecerán inactivas y los mensajes de otros usuarios no aparecerán al usuario 54 pero permanecerán en una cola de espera de mensajes. Durante los momentos de calma en la conversación entre el usuario 54 y el usuario 56, las conversaciones y mensajes asociados de los usuarios que tienen designaciones de prioridad media se volverán activos y se desplegarán. Si un mensaje del usuario 56 llega, la conversación se cambiará basándose en la prioridad más alna asignada al usuario 56. El mensaje de igual prioridad se distribuirá o servirá en una base de primero en entrar-primero en salir (FIFO) . Es posible que conversaciones de baja prioridad y sus mensajes asociados puedan permanecer en la cola de espera de mensajes y- jamás son servidos si existe un número de conversaciones de más alta prioridad que aquellas conversaciones que son muy activas. El sistema 48 de mensajes de la presente invención permite que un usuario establezca un límite de retardo de cola de espera o tiempo de expiración de cola de espera de mensajes. Esto provoca que un mensaje de baja prioridad que excede de un tiempo de retardo sin ser servido o distribuido para ser elevado en prioridad dentro de la cola de espera de mensajes. El establecimiento de un límite de retardo no es requerido, sin embargo, y es posible que algunas conversaciones jamás se vuelvan a activar otras conversaciones de prioridad más altas continúen. La Figura 3 ilustra un sistema 64 de mensajes instantáneos de la presente invención que puede ser utilizado por organizaciones o entidades en lugar de usuarios individuales. Por ejemplo tal organización puede proporcionar asistencia técnica o alguna otra forma de servicio. La Figura 3 muestra un servidor 66, que comunica a través de la Internet (designada como elemento 68) a usuarios 70 y 72 individuales. También mostrado como parte del sistema 64 de mensajes se encuentra un enrutador 74 de comunicaciones, el cual se utiliza por una organización 76 y se muestra ilustrativamente como siendo enlazado a usuarios dentro de la organización 76. Un ejemplo ilustrativo de la operación del sistema 64 de mensajes es como sigue. Para este ejemplo, la organización o entidad 76 se describe ilustrativamente como un departamento de servicio técnico dentro de una organización más grande. Cuando el usuario 70 individual inicia una conversación con la entidad u organización 76 al enviar un mensaje a la entidad 76, el enrutador 74 de comunicaciones recibe el mensaje y lo distribuye a un técnico de servicio, mostrado en la Figura 3 como usuario 78 y 80. De acuerdo con un aspecto de la presente invención, las conversaciones también pueden ser transferidas desde un técnico a otro para equilibrar las cargas de conversación. El historial de conversación y la información sobre el conversador o conversadores también se transferirán, permitiendo que el técnico que recibe la conversación transferida vea fácilmente a la velocidad que tiene que ver con lo que ya se ha dicho en la conversación. De acuerdo con otro aspecto de la presente invención, usuarios individuales, tal como los usuarios 70 y 72, pueden asignárseles diferentes prioridades por el enrutador 74 de comunicaciones. Por ejemplo, si el usuario 72 apagado por un nivel más alto de asistencia técnica que el usuario 70, los mensajes del usuario 72 tomarán un lugar más alto en la cola de espera de mensajes de la entidad 76 que la de los mensajes del usuario 70, de manera que los mensajes del usuario 72 son procesados más rápido que los mensajes del usuario 70. El enrutador 74 de comunicaciones también puede enrutar el mensaje a técnicos particulares basándose en los establecimientos de prioridad de usuario, o basándose en la información sobre los usuarios quienes están enviando los mensajes. Nuevamente por ejemplo, el técnico 78 puede tener experiencia particular en un área a l'a cual pertenece el problema o preocupación de un usuario. El enrutador de comunicaciones entonces puede enrutar los mensajes de los usuarios que requieren la experiencia del técnico 78. Como otro ejemplo, el técnico 80 puede ser designado como el técnico que da servicio a usuarios quienes han pagado por la asistencia técnica, de manera que aquellos usuarios reciben ayuda rápida y eficiente cuando hacen contacto con la entidad 76. Los datos para los sistemas de mensajes previamente descritos tal como los establecimientos de prioridad, información de usuario, y registros de conversación pueden almacenarse localmente con usuarios individuales, en un servidor central, o en un sistema de almacenaje de datos distribuido. Puede utilizarse cualquier tecnología de almacenaje de datos disponible. Si la información no se almacena localmente, un usuario puede utilizar cualquier computadora para abrir la sesión del sistema de mensajes y aún haber creado previamente información de usuario y establecimientos de prioridad disponible sin tener que recrear la información. Mientras la presente invención se ha ilustrado en los dibujos y descrito en detalle en la descripción anterior, se entiende que tal ilustración y descripción son ilustrativas en naturaleza y no deben considerarse restrictivas, se entiende que sólo las modalidades preferidas se han mostrado y descrito y que todos los cambios y modificaciones que puedan ser aparentes o puedan presentarse para alguien con experiencia en la técnica van a protegerse.

Claims

REIVINDICACIONES 1. Un sistema de mensajes instantáneos, caracterizado porque comprende: un medio asociado con una primera parte para enviar un mensaje a una segunda parte; un medio responsable de la identificación de la segunda parte para acceder la información relacionada a previos mensajes entre la primera parte y la segunda parte; y una pantalla asociada con la primera parte para desplegar la información que tiene que ver con los mensajes previos entre la primera parte y la segunda parte.
2. Un sistema de mensajes instantáneos, caracterizado porque comprende: un medio asociado con una primera parte para enviar mensajes a una pluralidad de receptores; un medio responsable de la identificación de los receptores para tener acceso a la información relacionada con los mensajes previos entre la primera parte y cada uno de los receptores; y una pantalla asociada con la primera parte para desplegar, información que tiene que ver con mensajes previos entre la primera parte y uno particular de los receptores siempre que se envía un mensaje al receptor.
3. Un sistema de mensajes instantáneos, caracterizado porque comprende: un primer medio para recibir un mensaje de una pluralidad de segundos medios; un medios de prioridad asociado con el primer medio para asignar un nivel de prioridad a cada uno de los segundos medios; y un medio para determinar el orden de despliegue por el primer medio de los mensajes recibidos de cada uno de los segundos medios de acuerdo con los niveles de prioridad.
4. Un sistema de mensajes instantáneos, caracterizado porque comprende: un medio para recibir por lo menos un mensaje de cada uno de una de la pluralidad de emisores; un medio para determinar por lo menos un atributo asociado con cada uno de la pluralidad de emisores; un medio para asignar un nivel de prioridad por lo menos aún mensaje recibido de cada une de la pluralidad de emisores basándose en el atributo; y un medio para controlar el despliegue de mensajes por un receptor en respuesta al nivel de prioridad.
5. El sistema de mensajes instantáneos de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque la información relacionada con los mensajes previos comprende una linea de mensaje instantáneo.
6. El sistema de mensajes instantáneos de conformidad con la reivindicación 2, caracterizado porque la información relacionada con los mensajes previos comprende una linea de mensaje instantáneo.
7. El sistema de mensajes instantáneos de conformidad con la reivindicación 3, caracterizado porque los medios para determinar el orden de despliegue de mensajes sobrepasa una conversación de mensaje instantáneo si un mensaje que tiene una prioridad más alta se recibe.
8. El sistema de mensajes instantáneos de conformidad con la reivindicación 4, caracterizado porque el medio para recibir comprende un servidor de mensajes.
9. Un método para operar un sistema de mensajes instantáneos caracterizado porque comprende las etapas de: proporcionar un primer medio para recibir un mensaje de una pluralidad de segundos medios; dar prioridad al mensaje recibido por el primer medio al asignar un nivel de prioridad a cada uno de los segundos medios; y determinar el orden de despliegue por el primer medio de los mensajes recibidos de cada uno de los segundos medios de acuerdo con los niveles de prioridad.
10. Un método para operar un sistema de mensajes instantáneos caracterizado porque comprende las etapas de: recibir por lo menos un mensaje de cada uno de la pluralidad de emisores; determinar por lo menos un atributo asociado con cada uno de la pluralidad de emisores; asignar un nivel de prioridad por lo menos a un mensaje recibido de cada uno de la pluralidad de emisores basándose en el atributo; y controlar el despliegue de mensajes por un receptor en respuesta al nivel de prioridad.