MXPA03007801A - Aprovisionamiento de servicio. - Google Patents

Abstract

Un sistema y metodo proporcionan caracteristicas de servicio de llamada en respuesta a la informacion de control de llamada transportada mediante un canal de soporte (24) monitoreado en una red de telecomunicaciones. Un monitor de canal de soporte (200) captura la informacion de control de llamada y retransmite la informacion a un servidor de aplicacion de control de llamada (90). El servidor de aplicacion de control de llamada analiza la informacion de control de llamada y proporciona instrucciones de control de llamada al nodo de control de llamada (70) que opera en la red de telecomunicaciones (100) para efectuar el servicio de llamada. El nodo de control de llamada sirve como uno o mas puntos virtuales de conmutacion (70a-c) en la red para controlar directamente el enrutamiento de llamadas sin desconectar a la parte llamada (82) o la que llama (10), a menos que se requiera como parte de una caracteristica de servicio. El control desde una central de la red de telecomunicaciones proporciona un control de llamada rapido y eficiente sin el uso de dispositivos perifericos o la duplicacion de canales de soporte en la red.

Description

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APROVISIONAMIENTO DE SERVICIO Campo Técnico La presente invención se refiere al campo del control de llamadas en una red de telecomunicaciones. En particular, la invención se refiere a un método y aparato para efectuar características del servicio de llamadas en respuesta a la información del control de llamadas extraída de un canal de soporte de una red de telecomunicaciones. ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN El uso creciente de los servicios de telecomunicaciones ha impulsado la demanda de formas para controlar de manera más eficiente las conexiones de soporte a través de las redes de telecomunicaciones. Se han implementado en las redes de telecomunicaciones funciones de control para mejorar la eficiencia del suministro de servicios de telecomunicaciones y la calidad de los servicios. Aunque se encuentran disponibles instalaciones para administrar el progresión de las llamadas, las instalaciones existentes generalmente manejan las llamadas desde equipos periféricos en una red de telecomunicaciones . Se sabe que tales instalaciones consumen recursos de red y reducen la velocidad y la eficiencia total de la progresión de las llamadas a través de la red. Por ejemplo, las unidades de respuesta interactiva de voz (IVR) , las centrales privadas conectadas a la red pública (PBXs) y los distribuidores de llamadas automáticas (ACDs) se utilizan ampliamente como equipo periférico para la implementación de características de llamada. Tal equipo puede utilizar avisos de voz para la información del control de llamadas por cobrar para procesar o dirigir las llamadas dentro de la red de telecomunicaciones . Una parte que llama utilizando un IVR, PBX o ACD selecciona una característica deseada de un menú de opciones de característica presentado, a fin de promover a la progresión de la llamada. Sin embargo, tales dispositivos no están adaptados para llevar a cabo funciones complejas, tales como llamada en conferencia, consulta entre iguales o transferencia de llamada sin la duplicación de las rutas del canal de soporte a través de la red. De acuerdo con lo anterior, aunque las instalaciones para IVR, PBX y ACD existentes proporcionan sistemas de comunicación con capacidad para el manejo periférico, fallan en proporcionar la capacidad de control de llamada sin consumir indebidamente capacidad en una red de telecomunicaciones . También se conocen sistemas y métodos para monitorear las conexiones de llamada. Específicamente, el monitoreo de llamadas conocidas permite que un tercero monitoree una llamada con el propósito de asegurar el control de calidad o lo similar. Típicamente tales sistemas de monitoreo requieren la funcionalidad de una Red Inteligente Avanzada (AIN) en conjunto con puntos de conmutación de servicio (SSPs) de una red telefónica pública conmutada (PSTN) . Los SSPs generan activadores en respuesta a las llamadas hechas a una línea de suscriptor designada, por ejemplo, cuando un SSP genera un activador de monitoreo de llamada en respuesta a una llamada, la conmutación de llamada se completa y se establece un puente hacia el equipo de monitoreo . La Patente de los E.U. No. 5,881,132 para O'Brien et al . , muestra un método y aparato para el monitoreo de sesiones de telecomunicaciones seleccionadas en una red telefónica inteligente conmutada. El monitoreo de llamada se lleva a cabo utilizando equipo de monitoreo de la línea principal provisto en una conmutación de servicio dentro de una red inteligente. El método y aparato para el monitoreo de una llamada de acuerdo con esta patente proporciona la capacidad de escuchar o grabar sin obstrucciones las comunicaciones dirigidas a través de líneas principales monitoreadas . La Patente de los Estados Unidos No. 6,111,946, expedida para O'Brien en Agosto 29, 2000, se titula METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING ANSWER SUPERVISION IN A TELECOMMUNICA IONS NETWORK (MÉTODO Y SISTEMA PARA PROPORCIONAR SUPERVISIÓN DE RESPUESTA EN UNA RED DE TELECOMUNICACIONES) y se dirige al monitoreo de líneas principales para determinar si una llamada ha sido respondida, pero no se ha generado un mensaje de Respuesta por medio del equipo terminal . El equipo de monitoreo de la línea principal se activa mediante un Analizador Supervisor de Respuesta en respuesta a una llamada para la cual se desea un mensaje de Respuesta de llamada, pueden no haberse generado registros de facturación y una conversación puede estar en progreso. El equipo de monitoreo de la línea principal está adaptado para probar la línea principal para que el tráfico de soporte determine si una llamada se encuentra en progreso . Sin embargo, la técnica anterior falla en mostrar un aparato para extraer información de control de llamada desde un canal de soporte en una red de telecomunicaciones. Además, los sistemas existentes fallan al proporcionar a los suscriptores del servicio telefónico la capacidad para controlar una llamada en progreso con otra parte utilizando la entrada de información de control de servicio directamente a través del canal de soporte . Por lo tanto permanece la necesidad de un método y aparato adaptados para extraer información de control de llamada desde un canal de soporte en la red y procesar esa información para efectuar de manera dinámica características de servicio de llamada desde un centro de la red, sin el uso de equipo periférico.

OBJETIVOS DE LA INVECIÓN Es por tanto un objetivo de la invención proporcionar un sistema y método para proveer características de servicio de llamada a un suscriptor del servicio telefónico es decir a una parte en una llamada, utilizando información extraída desde el canal de soporte del suscriptor. Es otro objetivo de la invención proporcionar un servidor de aplicación de control de llamada adaptado para efectuar un control sobre un canal de soporte en una red de telecomunicaciones desde un centro de la red sin el uso de equipo periférico. SUMARIO DE LA INVENCIÓN La invención por tanto proporciona un sistema para proveer características de servicio en una red telefónica conmutada (100) , que comprende un servidor de aplicación de control de llamada (90) para recibir la información de control de servicio y efectuar características de servicio en respuesta a la información de control de servicio, el sistema se caracteriza por: un monitor de canal de soporte (200) adaptado para capturar la información del control de característica de servicio enviada a través de un canal de soporte (24) en la red telefónica conmutada por una parte (82) en una sesión de telecomunicaciones establecida utilizando el canal de soporte.

Un nodo de control de llamada recibe instrucciones desde el servidor de aplicación de control de llamada y establece o desconecta las conexiones a través de la red de telecomunicaciones en respuesta a las instrucciones. El nodo de control de llamada es un punto virtual de conmutación en la red telefónica conmutada y un nodo físico en un plano de señalización de la red de telecomunicaciones. El punto virtual de conmutación es un punto virtual de conmutación de servicio en la red telefónica conmutada . El punto virtual de conmutación está provisto con una pluralidad de grupos virtuales de línea principal correspondientes a una pluralidad de grupos reales de línea principal en la red telefónica conmutada y sirve como un punto virtual de conmutación entre los extremos de destino de cada pluralidad de los grupos físicos de línea principal. Alternativamente, el punto virtual de conmutación puede proveerse con una pluralidad de códigos de punto, cada uno de los respectivos códigos de punto se encuentra asociado con uno de los respectivos grupos físicos de línea principal . Una pluralidad de puntos de conmutación de servicio está conmutada a extremos opuestos de los respectivos grupos de línea principal y al menos ciertos puntos de conmutación de servicio están provistos para dirigir llamadas hacia los grupos de línea principal cuando las llamadas se encuentran asociadas con un código de enrutamiento predeterminado . Los puntos de conmutación de servicio están provistos además con conjuntos de enrutamiento y conjuntos de enlace que dirigen mensajes de señalización de canal común asociados con las llamadas hacia un código de punto del nodo de control de llamada . El servidor de aplicación de control de llamada puede utilizar un periférico inteligente para efectuar ciertas características de servicio. Si es así, el periférico inteligente puede adaptarse para desempeñar las funciones de una unidad de respuesta interactiva de voz (IV ) . El periférico inteligente puede adaptarse también para llevar a cabo las funciones de un puente de conferencia. El sistema de acuerdo con la invención incluye también preferentemente un punto de control de servicio (SCP) para proporcionar traducciones del número marcado al servidor de aplicación de control de llamada. El SCP puede ser un punto inteligente de control de servicio (ISCP) y el servidor de aplicación de control de llamada puede cuestionar al ISCP utilizando mensajes enviados a través de una red de datos diferente a la red de señalización de canal común (CCS) . El monitor del canal de soporte y el servidor de aplicación de control de llamada también se encuentran conectados preferentemente a la red de datos para permitir un intercambio de comandos de control e información de control de servicio entre el monitor del canal de soporte y el servidor de aplicación de control de llamada. La invención proporciona además un sistema para proporcionar características de servicio en una red telefónica conmutada (100), que comprende un servidor de aplicación de control de llamada (90) para recibir la información de control de servicio y efectuar características de servicio en respuesta a la información de control de servicio, el sistema se caracteriza por: un monitor de canal de soporte (200) adaptado para capturar información de control de característica de servicio enviada a través de un canal de soporte (24) en la red telefónica conmutada por una parte (82) hacia una sesión de telecomunicaciones establecida utilizando el canal de soporte . La etapa de monitoreo . del canal de soporte puede comprender la captura de un contenido seleccionado en el canal de soporte y la transferencia del contenido seleccionado hacia el servidor de aplicación de control de llamada. La etapa de análisis del contenido capturado comprende una etapa para analizar el contenido en el servidor de aplicación de control de llamada para determinar si la información de control de servicio se ha capturado . El análisis puede efectuarse analizando sintácticamente el contenido para detectar señales discretas de tono generadas por la parte que utiliza un teclado numérico para teléfono.

El análisis puede efectuarse de manera similar analizando sintácticamente el contenido utilizando un algoritmo de reconocimiento de voz para detectar comandos hablados por la parte . La etapa de controlar el equipo de conmutación en la red telefónica conmutada comprende las etapas de: enviar instrucciones desde el servidor de aplicación de control de llamada hacia un nodo de control de llamada es decir un nodo físico en un plano de señalización de la red telefónica conmutada y un nodo virtual en un plano de conmutación de la red de telecomunicaciones conmutada; y ejecutar las instrucciones en el nodo de control de llamada para efectuar la característica de servicio. La etapa de ejecución de las instrucciones comprende las etapas de: enviar un mensaje de Liberación a través de la red telefónica conmutada desde una primera instancia del nodo de control de llamada y descartar el mensaje de Liberación en una segunda instancia del nodo de control de llamada, para liberar una porción de una conexión entre una primera y una segunda parte en la sesión de telecomunicaciones sin liberar a ninguna de las primera y segunda partes; y enviar mensajes iniciales de dirección (IAMs) desde las respectivas primera y segunda instancias del nodo de control de llamada para iniciar una conexión de las primera y segunda partes hacia un nuevo destino de llamada.

Subsecuentes mensajes comunes de señalización de canal relacionados con la sesión de telecomunicaciones regresados hacia las respectivas primera y segunda instancias del nodo de control de llamada se descartan a fin de evitar confusión en conmutaciones aguas abajo. La invención permite el aprovisionamiento de una pluralidad de características de servicio, incluyendo: transferencia de una de las partes hacia un nuevo destino y liberación de la otra parte; transferencia de una de las partes hacia un destino predeterminado y conexión de la otra parte con un nuevo destino para permitir a la otra parte consultar con una persona en el nuevo destino; y, sostener dinámicamente una conferencia de dos o más partes juntas. Los mensajes se envían preferentemente desde el' nodo de control de llamada hacia el servidor de aplicación de control ' de llamada para informar al servidor de aplicación de control de llamada del status de la sesión de comunicaciones cada vez que se efectúa una característica de servicio o se termina una sesión de comunicaciones . Los registros de facturación se mantienen en el nodo de control de llamada para rastrear los cargos de uso para cada característica de servicio invocada durante una sesión de comunicaciones . Se produce preferentemente un registro de facturación separado en el servidor de aplicación de control de llamada para cada característica de servicio invocada durante una sesión de comunicaciones. La red telefónica conmutada se abastece para dirigir llamadas seleccionadas a canales de soporte que se monitorean para capturar información de control de servicio. La etapa de abastecimiento comprende las etapas de: abastecer un punto de control de servicio (SCP) en la red para regresar un código de enrutamiento en respuesta a una consulta de señalización de canal común que contiene un número de directorio de un destino para las llamadas seleccionadas; y, proporcionar al menos un punto de conmutación de servicio (SSP) en la red para dirigir las llamadas seleccionadas hacia las líneas principales seleccionadas en la red telefónica conmutada cuando se recibe un mensaje de dirección inicial (IAM) que contiene el código de enrutamiento. El aprovisionamiento comprende además una etapa para abastecer al menos un línea principal en la red telefónica conmutada de modo que el nodo de control de llamada es un punto virtual de conmutación lógicamente colocado entre los extremos de destino de la al menos una línea principal. La etapa de aprovisionamiento de la al menos una línea principal comprende una etapa para proporcionar, en los SSPs conectados a los extremos opuestos de la al menos un línea principal, conjuntos de enrutamiento y conjuntos de línea principal asociados con la al menos una línea principal para dirigir los mensajes de señalización del canal común de la Parte de Usuario de la Red Integrada Digital de Servicios (ISUP) asociados con las llamadas seleccionadas hacia una instancia específica del nodo de control de llamada. El nodo de control de llamada también se abastece con una pluralidad de grupos de línea principal virtual, cada grupo de líneas principales virtual se encuentra asociado con una instancia específica del nodo de control de llamada. BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS Las características y ventajas adicionales de la presente invención serán aparentes a partir de la siguiente descripción detallada tomada en combinación con los dibujos acompañantes, en los cuales: La Figura 1 es un diagrama esquemático de una porción de una red de telecomunicaciones configurada con un monitoreo del canal de soporte y equipo de control de llamada para permitir el control de llamada de acuerdo con una modalidad de la invención; Las Figuras 2A, B y C colectivamente, son un diagrama de flujo de mensaje que ilustra las etapas principales involucradas en establecer y transferir una sesión de comunicaciones utilizando el monitoreo del canal de soporte y el equipo de control de llamada mostrado en la Figura 1 ; y Las Figuras 3A, B, C y D son colectivamente, un diagrama de flujo de mensaje que ilustra las etapas principales involucradas en proporcionar la transferencia, consulta y servicios de conferencia utilizando el monitoreo del canal de soporte y el equipo de control de llamada mostrados en la Figura 1. Debe notarse que a través de todos los dibujos anexos, las características similares se identifican con números de referencia similares . DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA MODALIDAD PREFERIDA En general, la invención se refiere a un sistema para el monitoreo de un canal de soporte en una red de telecomunicaciones para extraer información de control de servicio asociada con una conexión de comunicaciones . La información de control de servicio se genera por una parte para una llamada y pasa a través del canal de soporte de la parte.. El canal de soporte se monitorea mediante equipo de monitoreo adaptado para enviar la información de control de servicio a un servidor de aplicación. El servidor de aplicación interpreta la información y efectúa el control de llamada de acuerdo con la información de control de servicio. La invención se describe a continuación en el contexto de una red telefónica inteligente conmutada esquemáticamente ilustrada en la Figura 1. Sin embargo, debe entenderse que esta invención puede desplegarse en muchas otras configuraciones de red de telecomunicaciones con protocolos análogos de señalización y dispositivos análogos adecuadamente adaptados para emplear el mismo método eficiente de proporcionar las características de servicio .- El sistema de la presente invención es particularmente adecuado para proporcionar características de servicio de llamada rápidas, eficientes en el uso de la instalación para una parte hacia una llamada establecida. Por ejemplo, una parte enlazada en una llamada establecida puede solicitar una transferencia de cualquiera de las partes hacia un destino de llamada siguiente. A fin de hacerlo, se transmite la información de control de llamada a través del canal de soporte de la llamada establecida. La información de control de llamada se detecta y- se recupera del canal de soporte . mediante el monitor de canal de soporte . La información de control de llamada se procesa adicionalmente para efectuar una característica de servicio de llamada designada para las partes de la llamada establecida. La eficiencia de uso en la instalación de efectuar una característica de servicio, sin liberar el canal de soporte completo mientras se establece otra llamada, es sustancial. La Figura 1 es un diagrama esquemático de una porción de una red telefónica inteligente conmutada, configurada con equipo de control de servicio de acuerdo con una modalidad de la invención. El teléfono 10 de la parte que llama se conecta mediante una línea de suscriptor 12 a un punto de conmutación de servicio (SSP) (no mostrado) en la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN) 100, de manera bien conocida en la técnica. El SSP sirve a una pluralidad de líneas de suscriptor, que incluye la linea de suscriptor 12 y está conectado a una pluralidad de líneas principales que conectan el SSP a otros SSPs en la PSTN 100. De acuerdo con la invención, ciertos SSPs en la red telefónica inteligente conmutada están provistos con líneas principales 18, 22, 24 de la Parte Usuaria de la Red Digital Mejorada de Servicios Integrados (E-ISUP) . Las líneas principales E-ISUP se distinguen de las líneas principales ISUP regulares en la red, por el hecho de que un nodo de control de llamada 70 es un SSP virtual (VSP) que se encuentra provisto como un nodo lógico de conmutación localizado entre los extremos de destino de las líneas principales E-ISUP respectivas, como se explica en mayor detalle en la Patente de los Estados Unidos de los Solicitantes No. 6,226,289 titulada METHOD AND APPARATUS FOR DYNAMICALLY ROUTING CALLS IN AN INTELLIGENT NETWORK, (MÉTODO Y APARATO PARA DIRIGIR DINÁMICAMENTE LLAMADAS EN UNA RED INTELIGENTE) expedida en Mayo 1, 2001. Consecuentemente, los conjuntos de enrutamiento y los conjuntos de enlace en los SSPs en los extremos de destino de las líneas principales E-ISUP 18, 22 y 24 se aprovisionan para dirigir mensajes de control de llamada ISUP a las respectivas instancias del nodo de control de llamada 70. Las instancias respectivas del nodo de control de llamada 70 se ilustran como los SSPs virtuales 70a, 70b y 70c. Los grupos físicos de línea principal con los cuales se asocia cada SSP se proporcionan como grupos virtuales de línea principal en el nodo de control de llamada 70. El aprovisionamiento de grupos virtuales de línea principal permite al nodo de control de llamada rastrear la instancia del SSP virtual 70a-c implicado en cualquier transacción dada . Para propósitos de claridad, solo se ilustran dos SSPs en la red telefónica conmutada, es decir los SSPs 30 y 80. A modo de ejemplo, el teléfono conmutado sirve a dos centrales de llamada, CCl y CC2. Las centrales de llamada CCl y CC2 están conectadas mediante líneas principales de voz 62 y 72 a la PSTN 100. Las línea principales de voz 62 y 72 conectan los SSPs (no mostrados) dentro de la PSTN 100. Como se describió anteriormente, la red telefónica conmutada incluye la red CCS (no delimitada) , utilizada para el intercambio de mensajes de control entre los puntos de conmutación en la PSTN 100. En Norteamérica, la red CCS es una red de Sistema de Señalización 7 (SS7) . A fin de minimizar el número de enlaces de señalización requeridos para conectar los puntos de señalización en la PSTN 100, la red de señalización incluye Puntos de Transferencia de Señal (STPs) 50 que, para propósitos de conflabilidad, están provistos en pares redundantes o "asociados" . En la configuración simplificada de red ilustrada, se muestra un par asociado de STPs 50. Cada STP en el par se conecta mediante enlaces de señalización a otros puntos de señalización en la PSTN 100, de manera bien conocida en la técnica. La red telefónica conmutada mostrada en la Figura 1, incluye también un punto inteligente de control de servicio (ISCP) 60, al cual solicitan los SSPs y otros puntos inteligentes de señalización la recuperación de la información de enrutamiento de llamada, como se conoce en la técnica . De acuerdo con la invención, un dispositivo de monitoreo 200, que es un ejemplo de un monitor de canal de soporte adaptado para su uso en la PSTN, se conecta al grupo de líneas principales E-ISUP 24. El dispositivo de monitoreo 200 está adaptado para extraer solicitudes de servicio e información de control de llamada del tráfico de soporte portado por la línea principal E-ISUP 24. Para las características de servicio ejemplares explicadas abajo con referencia a las Figuras 2 y 3 , es preferible que un dispositivo de monitoreo se conecte a cada una de las línea principales 22 y 24. Sin embargo, por simplicidad, se muestra un solo dispositivo de monitoreo 200. De acuerdo con una modalidad preferida de la invención, el dispositivo de monitoreo 200 está conectado al grupo de líneas principales a través de una interfase de monitoreo . El dispositivo de monitoreo 200 está adaptado para detectar la información de control de llamada transmitida sobre una o más línea principales seleccionadas en un grupo de lineas principales . La información de control de llamada puede ser, por ejemplo, señales de multi-frecuencia de tono dual (DTMF) o comandos de voz predeterminados . Esta información se detecta mediante el dispositivo de monitoreo 200 y se envía a un servidor de aplicación de control de llamada 90, en donde se decodifica o se procesa para extraer los comandos de solicitud de servicio y/o la información de enrutamiento de llamada. El dispositivo de monitoreo 200 se conecta preferentemente a una línea principal de manera que permita que se conduzca el monitoreo en una sola dirección. El dispositivo de monitoreo 200 proporciona servicios de monitoreo de la línea principal selectivos para la central de llamadas 82 a través del grupo de líneas principales E-ISUP 24. De acuerdo con una modalidad preferida de la presente invención, el dispositivo de monitoreo 200 se controla mediante el servidor de aplicación de control de llamada 90 y todo el análisis de la información de control de llamada se conduce mediante el servidor de aplicación de control de llamada 90. El servidor de aplicación de control de llamada 90, genera mensajes de control de llamada en respuesta a la información de control de llamada extraída de una línea principal en el grupo de líneas principales E-ISUP 24. El servidor de aplicación de control de llamada 90 envía los mensajes de control de llamada a un nodo de control de llamada 70. El nodo de control de llamada 70 utiliza la información en los mensajes de control de llamada para efectuar los servicios de llamada. El nodo de control de llamada 70 comunica también al servidor de aplicación de control de llamada 90 la información relacionada con cualquier nueva sesión de comunicaciones dirigida a través del grupo de líneas principales E-ISUP 24, de modo que el servidor de aplicación de control de llamada 90 puede controlar al dispositivo de monitoreo 200 para el monitoreo del canal de soporte asociado con la nueva llamada. La red telefónica inteligente conmutada incluye también un servidor de acceso de voz (VAS) 110, conectado al SSP 80. El VAS 110 está adaptado para proporcionar capacidades de puente de conferencia así como capacidades de respuesta interactiva de voz (IVR) . El nodo de control de llamada 70, el servidor de aplicación de control de llamada 90, el ISCP 60 y el dispositivo de monitoreo 200, están conectados respectivamente a una red de comunicaciones de datos, tal como la Intranet 250 y están adaptados para intercambiar un Protocolo de Control de Transferencia sobre paquetes de Protocolo de Internet (TCP/IP) o de algún protocolo de mensajería equivalente. El Intranet 250 está adaptado también para inter-funcionar con el Internet público 300. Como se explicó en lo anterior, el servidor de aplicación de control de llamada 90 está adaptado para recibir información de control de llamada del dispositivo de monitoreo 200 y para efectuar una característica de servicio de llamada al enviar comandos- de control al nodo de control de llamada 70. Esto permite, proporcionar una característica de servicio sustancialmente mejorada. A modo de ejemplo, las Figuras 2A, B y C ilustran los mensajes principales intercambiados entre los elementos de red en el aprovisionamiento de características de servicio a una central de llamadas (CC1) utilizando los elementos de red esquemáticamente ilustrados en la Figura 1. Como se muestra en la Figura 2A, se hace una solicitud de llamada ' desde el teléfono 10 marcando un número gratuito. Inicialmente , en la etapa 15, el teléfono 10 se , descuelga, enviando una señal de descolgado a un SSP que sirve a la línea de suscriptor 12. A fin de simplificar la ilustración, el teléfono 10 se muestra conectado directamente al SSP 30, aunque este no es generalmente el caso. Sin embargo, como lo entenderán los expertos en la técnica, a modo de ejemplo, el teléfono 10 puede servirse del SSP 30. El SSP 30 aplica un tono de marcado (etapa 25) a la línea de suscriptor 12 y se marcan (35) los dígitos que forman el número de directorio 1-8XX (DN) . Al recibir los dígitos marcados, el SSP 30 traduce los dígitos y, ya que los primeros cuatro dígitos indican un número gratuito del directorio, el SSP 30 solicita al ISCP 60 la obtención de la información de enrutamiento (etapa 45) . La solicitud se hace utilizando un mensaje de solicitud de la Parte para Aplicaciones de Capacidad de Transacciones (TCAP) que incluye el número 1-8XX marcado y uno de la identificación de línea que llama (CLID) , la identificación automática del número (A I) y los datos de la Línea principal. En respuesta a la solicitud, el ISCP se programa para regresar una Identificación de la Portadora de Intercambio (IXC ID) y una indicación del número marcado (el 8XX DN marcado por la persona que llama) . De una manera conocida en la técnica, el SSP 30 crea entonces un registro inicial de facturación, en respuesta a los detalles recibidos desde el ISCP 60, selecciona y reserva una línea principal para la llamada, que está controlada por el IXC ID y formula un Mensaje de Dirección Inicial ISUP (IAM) que se envía a través de la red CCS al nodo de control de llamada 70 (etapa 65) , hacia la primera instancia 70a del nodo de control de llamada 70. El IXC ID es un número de enrutamiento que se utiliza para impulsar llamadas a la CC1 sobre el grupo de líneas principales E-ISUP 18. El IXC ID se traduce mediante el SSP 30 utilizando tablas de enrutamiento bien conocidas en la técnica. La traducción produce la línea principal a utilizar para dirigir la llamada. El código de identificación de la línea principal y el código de identificación de circuito (CIC) de la línea principal seleccionada se incluyen en el IAM, en este caso la línea principal se encuentra en el grupo de la línea principal E-ISUP 18, que está provisto para que el nodo de control de llamada 70 sea un SSP virtual 70a entre los extremos opuestos de la línea principal. El IAM puede contener el IXC ID, el DN y ya sea el CLID o detalles de número cargado . Como se anotó en lo anterior, a modo de ilustración, el SSP 30 lleva a cabo la función de al menos dos interruptores. Se requiere una serie para generar el registro de facturación y dirigir el IAM hacia el IXC ID especificado. Como es bien sabido, un interruptor en serie normalmente no sirve a las líneas suscriptoras . Las Figuras 2A-C son por tanto una simplificación para ahorrar espacio y hacer explícita la señalización que más directamente constituye la invención. Cuando se recibe el IAM en el nodo de control de llamada 70, se genera una solicitud de identificación de llamada (ID) en base a los detalles contenidos en el IAM y por ejemplo, se envía al servidor para aplicación del control de llamada 90 en un mensaje TCP/IP, (etapa 85) . En respuesta a la solicitud de ID de llamada, el servidor de aplicación de control de llamada 90 solicita al ISCP 60 información adicional referente a la solicitud de llamada pendiente, utilizando, por ejemplo otro mensaje TCP/IP (etapa 95) . En particular, la información solicitada incluye una traducción de los dígitos marcados requeridos para enviar la llamada a través de la PSTN a la CC1. Se recibe una respuesta a la solicitud (etapa 105) desde el ISCP 60 y se procesa mediante el servidor de aplicación de control de llamada 90. El servidor de aplicación de control de llamada 90 envía un número de conversión obtenido del ISCP 60, hacia el nodo de control de llamada 70 (etapa 112) , en respuesta a la solicitud para un ID de llamada. El servidor de aplicación de control de llamada puede proporcionar también información de número cargado, CLID/ANI , DN, indicadores de facturación, indicadores de aplicación u otros detalles de ID de llamada que se regresan al nodo de control de llamada 70 (etapa 112) . Al utilizar el número de conversión, el nodo de control de llamada 70 da aviso al SSP 80 de la llamada que entra en el otro extremo de la línea principal E-ISUP 18 (etapa 115) . Como se conoce en la técnica, la información contenida en el IAM enviado en la etapa 115 se traduce mediante el SSP 80 para determinar el siguiente tramo de la trayectoria de enrutamiento sobre la PSTN. Las tablas de traducción en el SSP 80 impulsan al SSP 80 a reservar una línea principal disponible del grupo de líneas principales 24 al cual está conectado el dispositivo de monitoreo 200 (etapa 125) y formula un IAM, que contiene el CIC de la línea principal reservada, que se envía al nodo de control de llamada 70 debido a que es un SSP virtual 70b (Figura 1) localizado entre los extremos de destino del grupo de líneas principales 24. El nodo de control de llamada 70 traduce el número de conversión y envía el IAM al siguiente SSP (no mostrado) en la PSTN (etapa 135) , que termina el grupo de líneas principales E-ISUP 24. Después de esto, se establece una conexión a la CC1 a través de la PSTN de una manera conocida en la técnica. Además, el nodo de control de llamada 70 formula y envía un mensaje TCP/IP, en la etapa 140, al servidor de aplicación de control de llamada 90, notificando al servidor de aplicación de control de llamada 90 sobre el CIC del grupo de lineas principales E-ISUP 24 seleccionado para llevar la llamada entre el SSP 80 y la PSTN 100. Al recibir este mensaje el servidor de aplicación de control de llamada 90, habiendo ya determinado que la llamada pendiente requiere la activación del dispositivo de monitoreo en vista del mensaje de Respuesta TCAP recibido en la etapa 105, instruye al dispositivo de monitoreo 200 (etapa 145) para que inicie el monitoreo del CIC designado del grupo de líneas principales E-ISUP 24.

La etapa final para reservar una conexión de línea principal entre la parte que llama y el receptor de la llamada es para que la CC1 aplique el sonido de llamada a un teléfono 82 (etapa 165) de un agente seleccionado para manejar la llamada. Un Mensaje Completo de Dirección (ACM) se conmuta en retorno entonces al conmutar a través de la PSTN 100, para informar a cada conmutador que el establecimiento de la llamada se completó. El ACM se retransmite desde la PSTN 100 hacia el nodo de control de llamada 70, como el SSP virtual 70b, en el grupo de líneas principales E-ISUP 2, 24 (etapa 166), desde el nodo de control de llamada 70 hacia el SSP 80 (etapa 168) , desde el SSP 80 hacia el nodo de control 70, como el punto virtual de conmutación 70a en el grupo de líneas principales E-ISUP 18 (etapa 170) y desde ahí hacia el SSP 30 (etapa 172) . La parte que llama escucha el sonido de llamada (etapa 174) . Cuando se contesta el teléfono del agente al que se llama (etapa 175) , se retransmite un mensaje de respuesta (???} a los conmutadores en secuencia (etapas 176-182) y la conversación entre la parte que llama y el agente puede comenzar (etapa 184) . En la etapa 183, se envía un mensaje IP desde el nodo de control de llamada 70 hasta el servidor de aplicación de control de llamada 90 informando a este último que se completó una llamada a través de la línea principal 24 monitoreada. Esto da aviso al servidor de aplicación de control de llamada 90 para que abra un primer registro de facturación para la llamada, el cual indica que el cargo es para el 1-8XX DN. A través de toda la duración de una conversación entre la parte que llama y el agente de la central de llamada, el dispositivo de monitoreo 200 verifica la línea principal en el grupo de líneas principales ISUP 24 para una solicitud de servicio predeterminada y la información del control de servicio generada por el agente al que se llama. Debido a que solo se verifica un lado de la línea principal, de la CC1 a la parte que llama, se evita la activación no intencionada de una característica de servicio por la parte que llama. El agente de la central de llamada está de este modo capacitado para controlar directamente la llamada y puede invocar cualquier característica de servicio soportada por el servidor de aplicación de control de llamada 90. Los servicios ejemplares incluyen por ejemplo, transferencia de llamada y llamada en conferencia. Cualquier señal audible distintiva puede utilizarse para invocar un servicio, tal como las señales de multi-frecuencia de tono dual (DT F) generadas desde un teclado de marcado por medio del teléfono del agente de la central de llamada o comandos de voz . Como se ilustra en la Figura 2B, durante la conversación entre la parte que llama y el agente de la central de llamada, un nodo de control, por ejemplo tonos DT F generados por el agente de la central de llamada, se detecta por medio del dispositivo de monitoreo 200 (etapa 190) . El código se envía a través del Intranet 250 al servidor de aplicación de control de llamada 90 (etapa 192) . En respuesta al código de control recibido, el servidor de aplicación de control de llamada 90 analiza el código (etapa 195) , para determinar las acciones a tomar y envía instrucciones con información de control de llamada relevante al nodo de control de llamada 70 (etapa 196) y al dispositivo de monitoreo 200 (etapa 197) . En la etapa 197 el dispositivo de monitoreo recibe un mensaje con la instrucción de dejar de escuchar a la linea principal E-ISUP 24. Como resultado de las instrucciones de la etapa 196, el nodo de control de llamada 70 inicia la desconexión de la conexión de la línea principal entre la parte que llama y la CCl con un mensaje ISUP de Liberación (REL) , expedido desde su función como el SSP virtual 70a en el grupo de la línea principal E-ISUP 18, expidiendo el mensaje REL al SSP 80 (etapa 198) . Cada mensaje REL recibido por un conmutador se reconoce de manera obligada con un mensaje de liberación total (RLC) ; en la etapa 205, el SSP 80 regresa un mensaje RLC al nodo de control de llamada 70. El mensaje REL se envía mediante el SSP 80 hacia el nodo de control de llamada 70 en la línea principal E-ISUP 2 (etapa 207) . Este REL se reconoce también (etapa 210) y el mensaje REL se retransmite adicionalmente a la PSTN mediante el nodo de control de llamada 70. Antes de reconocer este mensaje REL en la etapa 216, se aplica un tono de marcado al teléfono del agente de la central de llamada (etapa 218) '. Mientras tanto, el nodo de control de llamada 70 formula un IAM utilizando un número de enrutamiento suministrado por el servidor de aplicación de control de llamada 90 en la instrucción de transferencia de llamada (etapa 198) . El número de enrutamiento se utiliza para impulsar al SSP 80 a dirigir la llamada sobre una línea principal disponible del grupo de lineas principales E-1SUP 22, de la misma manera anteriormente descrita. El SSP 80 envía el IAM, para su traducción del número de enrutamiento suministrado por el servidor de aplicación de control de llamada 70 (etapa 225) . Como resultado, se reserva una línea principal disponible para la llamada en el grupo de líneas principales E-ISUP 22 y se incluye el código de identificación de circuito reservado en el IAM que se envía a través de la red CCS hacia el nodo de control de llamada 70, que de igual modo es un SSP virtual 70c entre los extremos de destino del grupo de líneas principales E-ISUP 22 (etapa 235) . El nodo de control de llamada 70 recibe este IAM con el número de enrutamiento, reconoce que es una llamada que requiere un ID y que el ID se proporcionó mediante el servidor de aplicación de control de llamada en la etapa 196.

El nodo de control de llamada 70 reemplaza entonces el número de enrutamiento con un número de directorio (DN) . El DN puede haber sido tecleado por el receptor o recuperado por el servidor de aplicación de control de llamada 90 desde un tablero de marcado rápido o lo similar, utilizando un código introducido por el agente de la central de llamadas en la etapa 190. El nodo de control de llamada 70 envía entonces el IA a la PSTN (etapa 240) . El IAM progresa a través de la PSTN hasta la CC2 , que aplica el sonido de llamada a un teléfono 92 de un segundo agente de la central de llamada seleccionado para manejar la llamada (etapa 245) . Se formulan mensajes ACM y se retransmiten de nuevo al nodo de control de llamada 70, como el SSP virtual 70c en el grupo de líneas principales E-ISUP 22 (etapa 246) , el SSP 80 (etapa 248) y en el nodo de control de llamada 70, como un SSP virtual 70a en el grupo de líneas principales E-ISUP 18 (etapa 252) . Se espera que los conmutadores en la PSTN envíen reflexivamente mensajes ACM, REL y ANM al siguiente SSP en la trayectoria de la llamada que sirve para completarla. Sin embargo, en este caso, la trayectoria de la línea principal entre la parte que llama y la línea principal E-ISUP está aún activa, de modo que el nodo de control de llamada 70, como el SSP virtual 70a en el grupo de líneas principales E-ISUP 18, debe desechar el ACM (etapa 254) en lugar de enviarlo al SSP 30. Una vez que el agente en la CC2 responde el teléfono 92 (etapa 255, ilustrada en la Figura 2C) , los mensajes A M se formulan de igual manera y se retransmiten de nuevo a través de los mismos SSPs (etapas 260-265) , el ANM se desecha de igual modo mediante el nodo de control de llamada 70 (etapa 268) en lugar de retransmitirse al SSP 30. En la etapa 261, un mensaje de llamada completada se envía desde el nodo de control de llamada 70 notificando al servidor de aplicación de control de llamada 90 que la llamada se ha transferido con éxito desde la CC1 a la CC2. Este mensaje da aviso al servidor de aplicación de control de llamada 90 para abrir un segundo registro de facturación para rastrear la segunda fase de la llamada. El nodo de control de llamada 70 formula entonces un mensaje IP para informar al servidor de aplicación de control de llamada 90 que la transferencia de la llamada desde la CC1 a la CC2 está completa (etapa 270) . El servidor de aplicación de control de llamada 90 puede enviar un mensaje IP a la estación de trabajo 84 del agente en la CC1, indicando que la llamada se transfirió con éxito (etapa 275) . La conversación entre la parte que llama y el agente en la CC2 continúa (etapa 280) . Si la transferencia no se ha completado dentro de un tiempo predeterminado, el servidor de aplicación de control de llamada 90 puede aprovisionarse para liberar cualquier trayectoria de llamada que se haya creado y ya sea reiniciar una conexión a la CC1 o terminar la llamada. El grupo de líneas principales E-ISUP 22 también puede monitorearse mediante un dispositivo de monitoreo y puede también servirse del servidor de aplicación de control de llamada 90 y del mismo nodo de control de llamada 70. Al proporcionar las características de servicio de la presente invención, se generan registros de facturación para rastrear el uso del sistema. Como se practica en la técnica, los registros de facturación se generan comúnmente en el SSP de origen, en este caso el SSP 30. Sin embargo, ya que la presente invención proporciona la capacidad para transferir una llamada a una segunda central de llamada o cliente, el primer registro de facturación sería inexacto, dado que el SSP 30 no tiene noticia de la transferencia o de la progresión de la llamada. De acuerdo a esto, la presente invención proporciona además un mecanismo de rastreo para registrar las conexiones de llamada, así como todas las características invocadas mientras la llamada se sirve mediante la red telefónica inteligente conmutada. El servidor de aplicación de control de llamada 90 es el componente de la presente invención responsable de controlar las conexiones de llamada y enrutamiento . Es decir, el servidor de aplicación de control de llamada 90 recibe la señal de soporte detectada por el dispositivo de monitoreo, interpreta esta señal para determinar un destino siguiente para una llamada e instruye al nodo de control de llamada 70 para efectuar el establecimiento de la llamada. Como resultado, el servidor de aplicación de control de llamada 90 es responsable de registrar y manejar las características de servicio de llamada o los recursos de red utilizados por un cliente dado. Cada vez que se recupera la señal de soporte desde una línea principal por medio del dispositivo de monitoreo 200, se genera preferentemente un código de facturación correspondiente mediante el servidor de aplicación de control de llamada 90. En consecuencia, el nivel de cada actividad del cliente se registra para propósitos de facturación mediante el servidor de aplicación de control de llamada 90. Como se ejemplifica en las Figuras 3A-D, la presente invención puede utilizarse también para efectuar características de llamada de consulta y conferencia. En particular, la información de solicitud de servicio puede capturarse mediante el dispositivo de monitoreo 200 desde un canal de soporte (una línea principal E-ISUP 24, por ejemplo, como se ilustra en la Figura 1) . En el ejemplo mostrado en las Figuras 3A-D, un agente de la central de llamadas en la CC1 puede desear consultar con un segundo agente de la central de llamadas en la CC2 asociada en algún punto durante la llamada con una parte que llama. Si la llamada en progreso (mostrada en el 305) se ha establecido a través del E-ISUP 24 al cual está conectado el dispositivo de monitoreo 200, el primer agente puede efectuar una característica deseada introduciendo un código de control apropiado, a través de tonos DTMF o un comando de voz, para solicitar una consulta con el segundo agente de la central de llamada (etapa 310) . El código de control se extrae del canal de soporte del grupo de líneas principales E-ISUP 24 mediante el dispositivo de monitoreo 200 y se pasa al servidor de aplicación de control de llamada 90 (etapa 315) . El servidor de aplicación de control de llamada 90 analiza el código de control (etapa 320) e instruye al nodo de control de llamada 70 para liberar una porción central de la llamada y para reconectar a la parte que llama a un servidor de acceso de voz (VAS) 110 hasta recibir instrucciones adicionales. Para iniciar el procedimiento, el nodo de control de llamada 70 emite un mensaje ISUP REL desde su función como el SSP virtual 70a en el grupo de líneas principales E-ISUP 18, para liberar la llamada a través del SSP 80, pero controla la liberación desde su función como el SSP virtual 70b en el grupo de líneas principales E-ISUP 24, para evitar que el primer agente se libere. Una vez que la llamada se libera, de acuerdo con el procedimiento descrito e ilustrado anteriormente en las etapas 330-350, el nodo de control de llamada 70 envía un ISUP IA al SSP 80 para conectar a la parte que llama al VAS 110. El mensaje ISUP-IAM contiene el CIC de la llamada a destinarse al VAS y a un DN del VAS (etapa 355) . El DN se traduce en el SSP 80 (etapa 360) y se envía una solicitud de conexión a la ISDN hacia el VAS (etapa 365) . En respuesta, el VAS 110 regresa un mensaje ISDN-ACK al SSP 80 (etapa 370) que, a su vez formula un mensaje ISUP- ACM que se envía al nodo de control de llamada 70 (etapa 375) . El ACM no se retransmite al SSP 30, sino que se desecha mediante el nodo de control de llamada (etapa 378) . El VAS 110 emite un mensaje de respuesta ISDN (etapa 380) al SSP 80 cuando el VAS responde a la solicitud de llamada. El SSP 80 responde formulando un ANM y emite el ISUP ANM hacia el nodo de control de llamada 70, instancia 70a (etapa 385) . Como lo hizo con el ACM, el nodo de control de llamada 70 desecha el ANM en la etapa 388. Después de desechar el ANM, .el nodo de control de llamada 70 envía un mensaje a través del Intranet hacia el servidor de aplicación de control de llamada 90 (etapa 390) informando al servidor de aplicación de control de llamada 90 que se ha completado la liberación y ¦ reconexión de la parte que llama. Un anuncio de espera se reproduce para el' que llama mediante el VAS 110 (etapa 400) después de emitir el ANM en la etapa 385. Mientras tanto, el agente en la CC1 introduce un DN (o un código que representa un DN) del agente de la CC2 , por ejemplo, marcando dígitos que se transportan como señales DTMF, sobre el canal de soporte monitoreado (etapa 410) . El dispositivo de monitoreo 200 extrae (etapa 415) la información de control de llamada DTMF y envía los dígitos al servidor de aplicación de control de llamada 90 (etapa 420) . El servidor de aplicación de control de llamada 90 recibe y traduce los dígitos (etapa 425) e instruye al nodo de control de llamada 70 para establecer una conexión entre el agente de la CC1 y la CC2 (etapa 430) . El nodo de control de llamada responde, como se muestra en la Figura 3B formulando un ISUP IAM que incluye un CIC del E-ISUP 2 (un canal en el grupo de líneas principales E-ISUP 24) y un número de enrutamiento que impulsa al SSP 80 a dirigir la llamada al grupo de líneas principales E-ISUP 22. El ISUP ??? se envía con el código de punto del nodo de control de llamada 70 en su función como punto virtual de conmutación localizado entre los extremos de destino del grupo de líneas principales E-ISUP 24, siendo el CIC=E-ISUP 2 el canal de soporte al cual está conectado el teléfono 82 del agente de la CC1. El ISUP IAM se envía a través de la red CCS hacia el SSP 80 (etapa 435) . El SSP 80 traduce el número de enrutamiento (etapa 440) para determinar la línea principal al cual va a enviarse el IAM. De este modo, el SSP 80 envía un IAM hacia el nodo de control de llamada 70 (etapa 445) que es un SSP virtual 70c entre los extremos de destino del grupo de líneas principales E-ISUP 22. El nodo de control de llamada 70 reemplaza el número de enrutamiento con el DN (etapa 450) en un IAM que envía a un SSP en la PSTN que termina el grupo de líneas principales E-ISUP 22. El resto de la trayectoria de soporte entre el agente de la CCl y el agente de la CC2 se establece hacia la CC2 92 (etapa 455) . De acuerdo a esto, en respuesta se aplica un sonido ISUP-IAM al teléfono 92 del agente de la CC2 (etapa 460) . Como se describió anteriormente, un ISUP-ACM se regresa a través de la PSTN al nodo de control de llamada 70 en su función como un SSP virtual 70c en el grupo de líneas principales E-ISUP 22 (etapa 465) . El nodo de control de llamada notifica el ACM y lo envía al SSP 80 (etapa 466) , el cual envía el ACM al nodo de control de llamada 70 en su función como un SSP virtual 70b en el grupo de líneas principales E-ISUP 24 (etapa 468) . El nodo de control de llamada 70 recibe el ISUP-ACM y lo desecha (etapa 470) . Cuando se responde la llamada en la etapa 475, los ISUP-ANMs regresan en cascada desde la CC2 hacia el servidor de aplicación de control de llamada 90 en su función como un SSP virtual 70c del grupo de líneas principales E-ISUP 22 (etapas 480-484) , tal como los ACMs que progresan a través de la red CCS en las etapas 465-468. El ISUP-ANM se desecha también mediante el nodo de control de llamada 70 en su función como un SSP virtual 70b en el grupo de líneas principales E-ISUP 24 (etapa 485) . El nodo de control de llamada 70 emite entonces un mensaje IP informando al servidor de aplicación de control de llamada 90 que la llamada se completó, de modo que el servidor de aplicación de control de llamada 90 puede abrir un segundo registro de facturación para la porción de servicio de consulta de la llamada. Se establece así una conexión de llamada entre el teléfono 81 del agente de la CCl y el teléfono 92 del agente de la CC2 , en la etapa 490, con el propósito de permitir la consulta entre el agente de la CCl y el agente de la CC2 , mientras la parte que llama permanece en espera en el VAS 110. Cuando la consulta entre el agente de la CCl y el agente de la CC2 se completa, el agente de la CCl decide unir a la parte que llama a la sesión. Esto se lleva a cabo utilizando una característica de servicio de llamada en conferencia. El agente de la CCl introduce la información de control de llamada (código de control) para iniciar la llamada en conferencia (etapa 505) . El dispositivo de monitoreo 200 detecta el código de control y lo retransmite hacia el servidor de aplicación de control de llamada 90 (etapa 510) . El servidor de aplicación de control de llamada 90 analiza el código de control (etapa 515) y envía un mensaje de liberación y reconexión al nodo de control de llamada 70 (etapa 520) . El mensaje de liberación y reconexión especifica la línea principal que lleva a la parte que llama en espera en el VAS 110. Un mensaje ISUP-REL que especifica la línea principal (E-ISUP 1) que conecta a la parte que llama al VAS 110 se envía al SSP 80 (etapa 525) y se envía un mensaje ISDN de liberación correspondiente desde el SSP 80 hasta el VAS 110 (etapa 530) . Un mensaje ISUP-RLC se regresa al nodo de control de llamada 70 en su función como el SSP virtual 70a en el grupo de líneas principales E-ISUP 18 a partir del SSP 80 (etapa 535) y se envía un mensaje de Reconocimiento ISDN a partir de VAS 110, señalando la liberación de la conexión al VAS 110 (etapa 540) . El nodo de control de llamada 70, habiendo recibido el mensaje RLC en la etapa 535, envía un ISUP-IAM a la SSP 80 que contiene un DN correspondiente a un puente de conferencia en el VAS 110 (etapa 545) . Se envía entonces un mensaje de Conexión ISDN desde el SSP 80 hacia el VAS 110 para efectuar la conexión de la parte que llama 10 al puente de conferencia (etapa 550) . Se emite un mensaje de Reconocimiento de Conexión ISDN al SSP 80 (etapa 555) que retransmite un ISUP-ACM hacia el nodo de control - de llamada 70 (etapa 560) . El nodo de control de llamad 70 desecha el ACM (etapa 568) . El VAS 110 responde la llamada y emite un mensaje de Respuesta ISDN a la SSP 80, en la etapa 565. El SSP 80 envía un ISUP-ANM al nodo de control de llamada 70 en E-ISUP 1 (etapa 570), que desecha el ANM (etapa 578) . La parte que llama se conecta ahora al puente de conferencia de VAS. Como se ilustra en la Figura 3C, el nodo de control de llamada 70 libera al agente CC2 y al agente CC1 y los reconecta respectivamente al puente de conferencia en el VAS 110. En las etapas 580-598, se libera la conexión entre el nodo de control de llamada 70 en su función como el SSP virtual 70b en el grupo de líneas principales E-ISUP 24 y el nodo de control de llamada 70 en su función como el SSP virtual 70c en el grupo de líneas principales E-ISUP 22. Esto involucra el intercambio de los mensajes ISUP REL y RLC entre el nodo de control de llamada 70, en el grupo de líneas principales E-ISUP 24 y el SSP 80 (etapas 580, 585) y entre el SSP 80 y el nodo de - control de llamada 70c en el grupo de líneas principales E-ISUP 22 (etapas 590, 595). En la etapa 598, el mensaje REL se desecha mediante el nodo de control de llamada 70c en el grupo de líneas principales E-ISUP 22. Una notificación de liberación de llamada se envía al servidor de aplicación de control de llamada 90 desde el nodo de control de llamada 70 en la etapa 596, el cual da aviso al servidor de aplicación de control de llamada 90 para completar el segundo registro de facturación. Las etapas 600-630 son las etapas requeridas para conectar al agente de la CC1 al puente de conferencia y las etapas 635-670 son etapas similares requeridas para conectar al agente de la CC2 al puente de conferencia. Solo se describe la primera secuencia de establecimientos. En la etapa 600, el nodo de control de llamada 70 en su función como el SSP virtual 70b en el grupo de líneas principales E-ISUP 24 formula y emite un IAM, con un DN del puente de conferencia del VAS 110 al cual se encuentra conectada la parte que llama. El SSP 80 recibe el IAM y, al traducirlo, envía un mensaje ISDN de conexión al puente de conferencia del VAS 110. El mensaje de conexión se reconoce con un mensaje ISDN ACK (etapa 610) ; el SSP 80 emite un ISUP-ACM al nodo de control de llamada 70 (SSP virtual 70b) en el grupo de líneas principales E-ISUP 24 (etapa 615) ; y el ACM se desecha (etapa 622) . Cuando el agente de la CC1 se conecta al puente de conferencia, se genera un mensaje de respuesta ISDN y se regresa al SSP 80 (etapa 620) . El SSP 80 envía entonces un ISUP-ANM al nodo de control de llamada 70 (SSP virtual 70b) (etapa 625) , completando la conexión (etapa 630) . El ANM se desecha mediante el nodo de control de llamada 70 en la etapa 626. Las etapas directamente análogas implicadas en la extensión de la conexión al agente de la CC2 al puente de conferencia del VAS 110 se llevan a cabo en las etapas 635-670 y después de la etapa 670 las tres partes de la llamada se conectan a la llamada en conferencia. En la etapa 628, se informa al servidor de aplicación de control de llamada 90 que la llamada en conferencia se ha completado y abre un tercer registro de facturación de acuerdo a esto. En la etapa 666, se emite un mensaje similar y se actualiza el tercer registro de facturación para rastrear el uso del agente de la CC2.

En el ejemplo mostrado en la Figura 3C, el agente en la CC1 abandona la llamada en conferencia colgando (etapa 700) . Se genera un ISUP-REL en la CC1 y se retransmite a través de la PSTN 100 hacia el nodo de control de llamada 70 en su función como el SSP virtual 70b en el grupo de líneas principales E-ISUP 24 (etapa 710) . Un mensaje ISUP-RLC se regresa subsecuentemente mediante el nodo de control de llamada 70 hacia la conmutación desde la cual se expidió el REL (etapa 720) . Además, un mensaje ISUP-REL se envía desde el nodo de control de llamada 70 hacia el SSP 80 liberando la línea principal en el grupo de líneas principales E-ISUP 24, en la etapa 725. El SSP 80 reconoce el REL con un mensaje ISUP-RLC (etapa 730) , libera la línea principal en el grupo de líneas principales E-ISUP 24 y envía un mensaje de liberación ISDN al VAS 110 solicitando la liberación de la línea ISDN que lleva la conexión al agente de la CC1 (etapa 735) . Como se ilustra en la Figura 3D, el VAS 110 libera la línea ISDN (etapa 740) y envía un mensaje ISDN-RLC al SSP 80 (etapa 745) . Como resultado, el agente en la CC1 se desconecta de la llamada en conferencia, dejando a la parte que llama y al agente de la CC2 en una conexión de conferencia en el VAS 110 (etapa 748) . En la etapa 738, se notifica al servidor de aplicación de control de llamada 90 mediante el nodo de control de llamada 70 sobre la liberación de la trayectoria de la línea principal utilizada por el agente en la CC1 y de acuerdo a esto, completa una porción del tercer registro de facturación. Una secuencia de liberación de la llamada en conferencia se muestra en las etapas 750-820. A modo de ilustración, se asume que el teléfono del agente en la CC2 se cuelga primero (etapa 750) . Como se trató en lo anterior, un mensaje ISUP-REL se genera automáticamente en la CC2 y se retransmite a través de la PSTN 100, con los mensajes de mando ISUP-RLC regresados en cada etapa. El REL se recibe mediante el nodo de control de llamada 70 en su función como el SSP virtual 70c en el grupo de líneas principales E-ISUP 22 (etapa 755) . Subsecuentemente, el nodo de control de llamada 70 regresa un mensaje ISUP-RLC (etapa 760) y envía un mensaje ISUP-REL al SSP 80, solicitando la liberación de la línea principal E-ISUP 3 (etapa 765) . El SSP 80 regresa un mensaje ISUP-RLC (etapa 770) y envía un mensaje ISDN de liberación al VAS 110, solicitando la liberación de la línea ISDN que lleva la conexión a una central de llamada 92 (etapa 775) . El nodo de control de llamada 70 en la línea principal E-ISUP 3 recibe el mensaje RLC del SSP 80 y envía un mensaje IP al servidor de aplicación de control de llamada 90, que completa el primer y tercer registros de facturación. El VAS 110 procede a liberar la línea ISDN conectada al agente en la CC2 (etapa 780) y envía un mensaje de Reconocimiento de Liberación ISDN al SSP 80 (etapa 785) . Todas las conexiones de llamada se encuentran ahora liberadas entre el VAS 110 y el agente en la CC2. Una cascada similar de mensajes de Liberación REL, RLC e ISDN se utilizan para liberar a la parte que llama cuando el agente en la CC2 cuelga (etapas 790-820) , con lo cual se completa la liberación de todos los recursos conectados a la llamada. Se notará que preferentemente se generan registros de facturación separados para cada característica de servicio solicitada. Esta separación de registros de facturación permite la facturación de acuerdo al uso y la capacidad de la aplicación en el control de llamada para llevar a cabo un manejo de registros de facturación centralizados lo cual es una ventaja de la invención. APLICABILIDAD INDUSTRIAL La invención proporciona un sistema y método efectivo y conveniente para controlar la progresión de una llamada establecida a través de una red de telecomunicaciones conmutada. En particular, es ventajosa la capacidad del dispositivo de monitoreo 200, conectado directamente a un canal de soporte designado, para capturar solicitudes de servicio e información de control de llamada para el control de la progresión de una llamada. Un suscriptor de servicio telefónico, puede iniciar rápida y convenientemente una característica de control de llamada y los recursos PSTN se utilizan de manera eficiente, sin duplicación de trayectorias de llamada o el uso redundante de recursos . Aunque la invención se ha descrito con referencia particular a características de transferencia, consulta y conferencia, debe entenderse que la invención tiene una aplicación mucho más amplia y puede utilizarse para implementar muchas otras características de servicio en la PSTN. Además, aunque la invención se ha descrito con referencia particular a centrales de llamada y al control de llamadas por medio de agentes en una central de llamada, debe entenderse que la invención puede adaptarse para su uso en otras aplicaciones de servicio y los usuarios no se limitan en modo alguno a las aplicaciones de servicio de una central de llamada. La(s) modalidad (es) de la invención anteriormente descrita (s) se propone (n) para ser solamente ej emplificativa (s) . El alcance de la invención pretende en consecuencia limitarse únicamente por el alcance de las reivindicaciones anexas .

Claims (29)

1. - 45 -
2. REIVINDICACIONES 1. Un sistema para proporcionar características de servicio en una red telefónica conmutada, que comprende un servidor de aplicación de control de llamada para recibir la información de control de servicio y efectuar las características de servicio en respuesta a la información de control de servicio, el sistema se caracteriza por: un monitor de canal de soporte adaptado para capturar la información de control de característica de servicio enviada a' través de un canal de soporte en la red telefónica conmutada por una parte hacia una sesión de telecomunicaciones establecida utilizando el canal de soporte . 2. Un sistema como se reivindica en la reivindicación 1 que comprende además un nodo de control de llamada que recibe instrucciones del servidor de aplicación de control de llamada y establece o desconecta las conexiones a través de la red telefónica conmutada en respuesta a las instrucciones .
3. 3. Un sistema como se reivindica en las reivindicaciones 1 o 2, en donde el nodo de control de llamada es un punto virtual de conmutación en la red telefónica conmutada.
4. 4. Un sistema como se reivindica en la reivindicación 3 en donde el punto virtual de conmutación se - 46 - proporciona con una pluralidad de grupos virtuales de línea principal y sirve como un punto virtual de conmutación entre los extremos de destino de una pluralidad de los grupos físicos de linea principal correspondientes en la red telefónica conmutada, estando cada uno de los grupos virtuales de línea principal respectivos asociado con uno de los grupos físicos de línea principal correspondientes respectivos .
5. 5. Un sistema como se reivindica en la reivindicación 4 que comprende además una pluralidad de puntos de conmutación de servicio conectados a extremos opuestos de los grupos de la línea principal respectivos, estando al menos ciertos puntos de conmutación de servicio aprovisionados para dirigir las llamadas hacia los grupos de líneas principales cuando las llamadas están asociadas con un código de enrutamiento predeterminado .
6. 6. Un sistema como se reivindica en la reivindicación 5, en donde los puntos de conmutación de servicio están aprovisionados además con conjuntos de enrutamiento y conjuntos de enlace que dirigen mensajes de señal de canal común asociados con las llamadas hacia el nodo de control de llamada.
7. 7. Un sistema como se reivindica en cualquiera de las reivindicaciones precedentes que comprende además un periférico inteligente utilizado por el servidor de - 47 - aplicación de control de llamada para efectuar ciertas de las características de servicio.
8. 8. Un sistema como se reivindica en la reivindicación 7, en donde el periférico inteligente está adaptado para desempeñar las funciones de una unidad interactiva de respuesta de voz (IVR) .
9. 9. Un sistema como se reivindica en la reivindicación 7, en donde el periférico inteligente está adaptado para desempeñar las funciones de un puente de conferencia.
10. 10. Un sistema como se reivindica en cualquiera de las reivindicaciones precedentes que comprende además un punto de control de servicio (SCP) para proporcionar traducciones del número marcado al servidor de aplicación de control de llamada.
11. 11. Un sistema como se reivindica en la reivindicación 10, en donde el SCP es un punto inteligente de control de servicio (ISCP) y el servidor de aplicación de control de llamada consulta al ISCP utilizando mensajes enviados a través de una red de datos .
12. 12. Un sistema como se reivindica en cualquiera de las reivindicaciones precedentes que comprende además una red de datos a la cual se encuentran conectados el monitor de canal de soporte y el servidor de aplicación de control de llamada para permitir un intercambio de comandos de control e - 48 - información de control de servicio entre el monitor de canal de soporte y el servidor de aplicación de control de llamada.
13. 13. Un método para permitir el aprovisionamiento de características dinámicas de servicio en una red telefónica conmutada, que comprende las etapas de: a) monitorear un canal de soporte de una sesión de comunicaciones seleccionada establecida a través de la red telefónica conmutada, para capturar la información de control de característica de servicio introducida por una parte a la sesión de telecomunicaciones; b) analizar la información de control de característica de servicio capturada para determinar una característica de servicio solicitada por la parte en la sesión de telecomunicaciones; y c) controlar el equipo de conmutación en la red telefónica conmutada para efectuar la característica de servicio .
14. 14. Un método como se reivindica en la reivindicación 13, en donde la etapa de monitoreo comprende una etapa de captura del contenido en el canal de soporte y transferencia del contenido al servidor de aplicación de control de llamada.
15. 15. Un método como se reivindica en las reivindicaciones 13 o 14, en donde la etapa de análisis comprende una etapa para analizar el contenido en el servidor - 49 - de aplicación de control de llamada para determinar si la información de control de servicio se ha capturado.
16. 16. Un método como se reivindica en la reivindicación 14, en donde la etapa de análisis comprende una etapa de análisis sintáctico del contenido para detectar señales discretas de tono generadas por la parte utilizando un teclado numérico telefónico .
17. 17. Un método como se reivindica en la reivindicación 14, en donde la etapa de análisis comprende una etapa de análisis sintáctico del contenido utilizando un algoritmo de reconocimiento de voz para detectar comandos hablados por la parte.
18. 18. Un método como se reivindica en cualquiera de las reivindicaciones 13-17, en donde la etapa de control del equipo de conmutación en la red telefónica conmutada comprende las etapas de: a) enviar instrucciones desde el servidor de aplicación de control de llamada a un nodo de control de llamada que es un nodo físico en un plano de señalización de control de la red telefónica conmutada y un nodo virtual en un plano de conmutación de la red telefónica conmutada; y b) ejecutar las instrucciones en el nodo de control de llamada para efectuar la característica de servicio .
19. 19. Un método como se reivindica en la - 50 - reivindicación 14, en donde la etapa de ejecución de las instrucciones comprende las etapas de: a) enviar un mensaje de liberación transmitido a través de la red telefónica conmutada desde una primera instancia del nodo de control de llamada y desechar el mensaje de liberación en una segunda instancia del nodo de control de llamada para liberar una porción de una conexión entre una primera y una segunda parte en la sesión de telecomunicaciones sin liberar a ninguna de las primera y segunda partes; y b) enviar mensajes iniciales de dirección (IAMs) desde las respectivas primera y segunda instancias del nodo de control de llamada para iniciar una conexión de las primera y segunda partes a un nuevo destino de llamada.
20. 20. El método como se reivindica en la reivindicación 19, que comprende además una etapa para desechar mensajes subsecuentes de señal de canal común relacionados con la sesión de telecomunicaciones regresada a las respectivas primera y segunda instancias del nodo de control de llamada.
21. 21. El método como se reivindica en la reivindicación 19, en donde las características de servicio incluyen: a) transferencia de una de las partes hacia un nuevo destino y liberación de la otra parte; - 51 - b) transferencia de una de las partes a un destino predeterminado y conexión de la otra parte con un nuevo destino para permitir que la otra parte consulte con una persona en el nuevo destino; y c) conferencia dinámica de dos o más partes entre si .
22. 22. El método como se reivindica en la reivindicación 21, que comprende además una etapa para enviar mensajes desde el nodo de control de llamada hacia el servidor de aplicación de control de llamada para informar al servidor de aplicación de control de llamada sobre el status de la sesión de comunicaciones cada vez que se efectúa una característica de servicio o se termina una sesión de comunicaciones .
23. 23. El método como se reivindica en la reivindicación 22, que comprende además la etapa para mantener los registros de facturación en el nodo de control de llamada para rastrear los cargos al usuario por cada característica de servicio invocada durante una sesión de comunicaciones .
24. 24. Un método como se reivindica en la reivindicación 23, que comprende además producir un registro de facturación separado en el servidor de aplicación de control de llamada para cada característica de servicio invocada durante una sesión de comunicaciones . - 52 -
25. 25. El método como se reivindica en la reivindicación 13, que comprende además una etapa para aprovisionar la red telefónica conmutada para el enrutamiento de llamadas seleccionadas a los canales de soporte que se monitorean para capturar información de control de característica del servicio.
26. 26. El método como se reivindica en la reivindicación 25, en donde la etapa de aprovisionamiento comprende las etapas de : a) aprovisionar un punto de control de servicio (SCP) en la red para regresar un código de enrutamiento en respuesta a una solicitud de señal de canal común que contiene un número de directorio de un destino para las llamadas seleccionadas; y · b) aprovisionar al menos un punto de conmutación de servicio (SSP) en la red para dirigir las llamadas seleccionadas a líneas principales seleccionadas en la red telefónica conmutada cuando se recibe un mensaje inicial de dirección (IA ) que contiene el código de enrutamiento.
27. 27. El método como se reivindica en la reivindicación 26, en donde el aprovisionamiento comprende además una etapa para aprovisionar al menos una línea principal en la red telefónica conmutada de modo que el nodo de control de llamada es un punto virtual de conmutación lógicamente colocado entre los extremos de destino de la al - 53 - menos un línea principal.
28. 28. El método como se reivindica en la reivindicación 27, en donde la etapa de aprovisionamiento de la al menos un línea principal comprende una etapa para aprovisionar, en los SSPs conectados a los extremos opuestos de la al menos un línea principal, conjuntos de enrutamiento y conjuntos de enlace asociados con la al menos una línea principal para dirigir mensajes de señal de canal común de la Parte de Usuario de Red Digital de Servicios Integrados, (ISUP) asociados con las llamadas seleccionadas a una instancia específica del nodo de control de llamada.
29. 29. El método como se reivindica en la reivindicación 28 que comprende además una etapa de aprovisionamiento del nodo de control de llamada con una pluralidad de grupos virtuales de la línea principal, cada grupo virtual de la línea principal se encuentra asociado con un grupo físico de líneas principales en la red telefónica conmutada .