MXPA02003577A - Metodo y sistema de asistencia personalizada. - Google Patents

Metodo y sistema de asistencia personalizada.

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Abstract

Se proporciona un sistema y un metodo para un sistema de asistencia de directorio personalizada (2). El sistema (2) permite que un usuario hable con un representante de servicio de cliente (CSR) al marcar en su telefono (4) un numero telefonico que es facil de recordar. Un equipo especializado de telefonia enruta la llamada al representante de servicio de cliente y la lista de contacto personal de usuario se hace disponible al CSR. El CSR busca la lista de contacto personal de usuario de acuerdo con la peticion de usuario. La terminal de CSR (18) genera una secuencia de terminacion de llamada y la envia hacia el equipo de telefonia utilizando una red de senalizacion fuera de banda (28) para liberar la conmutacion de transferencia de enlace. La lista de contacto personal de usuario puede llenarse por el mismo por medio de un navegador de la red (10), al interactuar con el CSR mediante la sincronizacion de un administrador de informacion personal o de una base de datos de asistente digital personal o mediante el envio de una peticion por facsimile o por correo electronico hacia el proveedor de servicio.

Description

METODO Y SISTEMA DE ASISTENCIA PERSONALIZADA Antecedentes de la Invención La presente invención se refiere a comunicaciones, y en forma más particular, a un sistema y método que proporciona asistencia personalizada al permitir que un usuario programe con anticipación una base de datos de contacto, de manera que el usuario pueda comunicarse con rapidez con un representante de servicio de cliente en directo, quien puede buscar la base de datos personalizada y puede conectar al usuario con su destino deseado o puede hacer un arreglo con el fin de realizar un servicio o la compra de un ítem. En la actualidad, se está incrementando tanto la demanda de la sociedad para tener acceso virtualmente instantáneo a la información, como la necesidad de hacer contacto con rapidez con otras personas. Con el objeto de satisfacer esta demanda, se han desarrollado programas de administración de información personal (PIM, por sus siglas en inglés) para varios tipos de computadoras, asistentes digitales personales (PDA) y redes de comunicación global, tal como la Internet, lo cual facilita el acceso a la información. Por ejemplo, una persona puede tener contacto y REF. 138011 transmitir los números almacenados en su PDA u organizador electrónico, de manera que puedan determinar con rapidez el número telefónico de las personas con las que desea comunicarse. Del mismo modo, pueden tener una base de datos PIM en su computadora portátil de tipo laptop, la cual contiene la misma información, de manera que se pueden armonizar las bases de datos de la PIM y la PDA, es decir, se sincronizan. Recientemente, los programas desarrollados para Internet permiten al usuario armonizar una base de datos de información de contacto de PIM con un sitio de la red o sitio web de Internet. Mientras que la información de contacto puede estar disponible para el usuario, no puede accederse con rapidez a la información, o ésta puede ser voluminosa, con lo cual se requiere comunicar al usuario a través de la información de contacto con el fin de determinar el número telefónico de la persona con la que se desea comunicar. Por ejemplo, el usuario que conduce en su automóvil, quien desea determinar el número telefónico de otra persona debe orillarse al acotamiento del camino, o se arriesga a sufrir un accidente, a fin de iniciar su computadora personal PC o de interactuar con su PDA. Este arreglo es peligroso e ineficiente.
La proliferación de tecnologías de comunicación telefónica, que incluye la tecnología de telefonía celular (móvil) , extiende la capacidad del individuo de hacer contacto con otra persona, virtualmente en cualquier lugar y en cualquier situación. Por ejemplo, el usuario de teléfono celular que se retrasa por el tráfico o que se encuentra en una emergencia, puede hacer contacto con otras personas sin la necesidad de buscar un teléfono de pago u otros medios de comunicación, los cuales se proporcionan con los números telefónicos conocidos de la parte con quien desean hacer contacto. Las condiciones ambientales que rodean el uso del teléfono de los individuos, ya sea celular o de cable, no siempre proveen por sí mismas una recuperación fácil de los números telefónicos y la información de contacto. Por ejemplo, un individuo puede programar la información de contacto y los números telefónicos en su teléfono celular y puede utilizar el teclado del teléfono celular con el objeto de buscar a través de la base de datos almacenada a fin de localizar y de marcar el número deseado. Esto a menudo es difícil, sobre todo cuando el usuario está conduciendo un automóvil, o cuando está en otra situación que demanda toda su atención. Aún cuando el individuo no esté en una situación en donde es requerida toda su atención, el individuo no puede querer manipular su PDA o teléfono o iniciar su computadora personal (PC) , para buscar y tener acceso a la información de contacto. Las tecnologías se han desarrollado también, tal como la marcación activada por voz, lo cual permite al usuario iniciar una secuencia de marcación al decir el nombre del individuo con quien desea hacer contacto en la unidad de marcación telefónica. Los sistemas de marcación activados por voz utilizan configuraciones de reconocimiento de la palabra con el objeto de buscar a través de una base de datos de contacto almacenada a fin de iniciar la marcación. Sin embargo, estas tecnologías requieren en forma común, que los individuos utilicen un teléfono específico, por ejemplo, un teléfono celular, el cual han programado a efecto de reconocer sus voces y han creado una base de datos de nombres y números de contacto asociados. En otras palabras, un individuo no puede emplear comúnmente el uso de la marcación activada por voz sí utiliza un teléfono o dispositivo que no esté equipado para reconocer su configuración de palabra. Los sistemas de reconocimiento de voz basados en una red de comunicación también son difíciles de utilizar. Su operabilidad no es confiable y estos sistemas son difíciles y molestos de configurar. Además, estos sistemas ofrecen funcionalidad limitada, sirven comúnmente como simples unidades de marcación. Por lo tanto, la tecnología de marcación activada por voz limita la flexibilidad del usuario de hacer contacto con otra persona o de hacer arreglos para el cumplimiento de los servicios personales . En suma, las tecnologías existentes permiten que los individuos tengan la capacidad de llevar grandes volúmenes de información en su persona, o que puedan acceder a grandes volúmenes de información y de comunicación con otras personas, virtualmente desde cualquier sitio. No obstante, estas tecnologías no permiten que los individuos tengan una forma rápida, segura y eficiente de iniciar contacto con otra persona desde cualquier sitio que soporta la telefonía celular o la telefonía basada en cable.
SUMARIO DE LA INVENCIÓN La presente invención proporciona un sistema que permite a los usuarios de un teléfono, en particular, un teléfono móvil, completar con facilidad una llamada hacia un destino, incluso cuando no conocen el número y sin la necesidad de volver a llamar al número telefónico de contacto utilizando el teclado de su teléfono y sin la necesidad de iniciar la computadora personal o la computadora de bolsillo, tal como un PDA. La presente invención proporciona además, una pluralidad de técnicas a los usuarios a fin de que- puedan crear y actualizar sus listas de contacto personal y proporciona la armonización, es decir, la sincronización de las bases de datos de los usuarios con una base de datos maestra. La capacidad de armonizar las bases de datos simplifica además el proceso de mantener listas de contacto múltiples, en tanto, permite aún el almacenamiento de información de contacto en las formas que lo requieran las diferentes tecnologías. Como un aspecto de la invención, se proporciona un sistema de asistencia personalizada para un usuario de un teléfono, en el cual el sistema de asistencia personalizada tiene una base de datos que incluye una lista de contacto para el usuario, de manera que ésta última incluye por lo menos, un nombre de contacto y un correspondiente número de contacto. El aparato telefónico conecta el teléfono con la base de datos. Una terminal de representante de servicio de cliente se conecta con la base de datos y el aparato telefónico en el que la terminal de representante de servicio de cliente busca la base de datos, en respuesta a la consulta del usuario de localizar un contacto designado de la lista de contacto del usuario, provoca que el aparato telefónico conecte el teléfono con el número de contacto que corresponde con el contacto designado. En otro aspecto de la invención, se proporciona un sistema para llenar y mantener una lista de información de contacto personal para un usuario del sistema, en el cual el sistema tiene por lo menos una terminal de usuario. Un servidor de la red se conecta con la terminal del usuario por medio de una red de comunicación, de manera que el servidor de la red recibe información de actualización de contacto personal de la terminal del usuario. Una primera base de datos se conecta con el servidor de la red, de manera que la primera base de datos almacena la lista de información de contacto personal. La lista de información de contacto personal, almacenada en la primera base de datos, se actualiza con la información de actualización de contacto personal que es recibida por el servidor de la red. Aún en otro aspecto de la presente invención, se proporciona un método de señalización para un sistema de asistencia personal, en el cual una primera cadena o secuencia de marcación, enviada desde un teléfono, se traslada a una segunda secuencia de marcación. La segunda secuencia de marcación identifica un conmutador de origen para el teléfono en por lo menos uno, del servicio de origen y del proveedor de servicio de origen. La segunda secuencia de marcación se transmite a una terminal de computadora, y en donde se busca una base de datos para identificar un número de contacto de destino. La base de datos es buscada para identificar una dirección de red del conmutador de origen en el cual se identifica la dirección de red de acuerdo con la segunda secuencia de marcación. El número de destino es enviado a la dirección de red del conmutador de origen con la utilización de una red fuera de banda. Aún en otro aspecto, se proporciona un método que utiliza un teléfono para hacer contacto con un servicio para la búsqueda de una base de datos de números de contacto para un número de contacto deseado y para conectar el teléfono de la llamada con el número de contacto deseado, en el cual se marca un número telefónico asociado con el servicio. La información correspondiente con la llamada se enruta hacia una terminal de computadora, y la base de datos es buscada en una lista de contacto que corresponde con un número de identificación del teléfono de la llamada. La lista de contacto se recupera y es buscada para el número de contacto deseado. La información de terminación de la llamada se envía a un conmutador, en el cual la información de terminación de la llamada corresponde con el número de contacto deseado. La llamada es conectada entonces con el número de contacto deseado. Otro aspecto de la invención proporciona un método para llenar y mantener una lista de información de contacto personal para el usuario de un sistema de asistencia personalizada, en el cual se recibe la información de actualización de contacto personal que proviene de la terminal del usuario. Una lista de información de contacto personal se almacena en una primera base de datos. La lista de información de contacto personal almacenada en la primera base de datos se sincroniza en forma periódica con la información recibida de actualización de contacto personal. De acuerdo con otro aspecto de la presente invención, se proporciona un método en el que se utiliza un teléfono con el cual se hace contacto con un servicio para la búsqueda de una base de datos de una información deseada y con el que se efectúa una operación que solicita el usuario, en la cual se marca un número telefónico asociado con el servicio. La información que corresponde con la llamada se enruta a una terminal de computadora. Se busca en la base de datos una lista de contacto que corresponde con un número de identificación del teléfono de la llamada. La lista de contacto se recupera de la base de datos. Se recibe una operación de petición del usuario y se efectúa la operación de petición. Otras características y ventajas de la presente invención serán aparentes a partir de la siguiente descripción de la invención, la cual se refiere a los dibujos que la acompañan.
Breve Descripción de los Dibujos Con el propósito de ilustrar la invención, se muestran en los dibujos distintas formas, las cuales se prefieren actualmente, se entiende sin embargo, que la invención no se limita a los arreglos precisos y a los medios o conductos que se muestran. La Figura 1 es un diagrama de un sistema personalizado de asistencia de directorio de la presente invención; La Figura 2 es un diagrama de los elementos telefónicos de la presente invención; La Figura 3 es un diagrama de proceso de la conexión de la llamada de la presente invención; La Figura 4 es un ejemplo de una tabla de dirección fuera de banda; La Figura 5 es un diagrama de los elementos de comunicación de información de la presente invención; La Figura 6 es un diagrama del proceso de interacción entre una terminal de usuario y un servidor de la red; La Figura 7 es un ejemplo de una pantalla de registro de información de cuenta que se presenta en una terminal de usuario; La Figura 8 es un ejemplo de una pantalla de resumen de contacto que se presenta en una terminal de usuario; La Figura 9 es un ejemplo de una pantalla de adición de contacto que se presenta en una terminal de usuario; La Figura 10 es un ejemplo de una pantalla de resumen de contacto que se presenta en una terminal de usuario una vez que este ha guardado una entrada de adición de lista de contacto; La Figura 11 es un ejemplo de una pantalla de confirmación de supresión de contacto que se presenta en una terminal de usuario; La Figura 12 es un ejemplo de una pantalla de resumen de contacto que se presenta en una terminal de usuario una vez que éste ha pedido la supresión de una entrada de lista de contacto; y La Figura 13 es un ejemplo de una pantalla de resumen de contacto de usuario existente que se presenta en una terminal de usuario.
Descripción Detallada de las Modalidades de la Invención Con referencia ahora a los dibujos en donde al igual que los números de referencia se refieren a los mismos elementos, se muestra en la Figura 1 un sistema personalizado de asistencia de directorio de la presente invención que se designa en general como "2" . El sistema 2 permite al usuario llenar un directorio de contacto personalizado (en este documento se refiere como una lista de contacto personal) en una pluralidad de métodos, de manera que la base de datos de contacto pueda ser recuperada y buscada en forma automática por un representante de servicios de cliente y por el usuario conectado con el contacto designado. Se prefiere que el usuario marque un número telefónico que sea fácil de recordar, tal como *4, y que sea conectado con rapidez con el representante de servicio de cliente quien puede ayudar al usuario a completar su llamada. Obviamente, puede utilizarse también un número del Plan de Marcado de Norte América de diez dígitos . De preferencia, el sistema 2 está constituido de uno o más teléfonos 4 , que se conectan con un equipo de telefonía 6 por medio de un centro de conmutación móvil celular 7 (MSC, por sus siglas en inglés) , uno o más teléfonos de destino 8 que se conectan con el MSC celular 7 por medio de la red de telefonía 9, una o más terminales de usuario 10 que se conectan con el equipo de comunicación de información 12 por medio de la red de comunicación de in ormación 14. El equipo de telefonía 6 y el equipo de red de comunicación de información 12 son conectados además, con la base de datos 16 y con la terminal del representante de servicio de cliente 18 (CSR) . Además, la terminal de servicio de cliente 18 se conecta con la base de datos 16. Se prefiere que el teléfono 4 sea celular, u otro tipo de teléfono inalámbrico, aunque también puede ser un teléfono basado en cable o cualquier otro dispositivo que facilite la comunicación de voz. La red de telefonía 9 se prefiere que sea una típica red telefónica conmutada pública (????, por sus siglas en inglés) capaz de transmitir y recibir comunicaciones de voz. El equipo de telefonía 6, que se explica en detalle más adelante, está comprendido de componentes de red de telefonía e información los cuales facilitan la identificación del emisor y puede provocar que el MSC celular 7 y la red de telefonía 9 conmuten adecuadamente la llamada hacia el destino deseado. Cuando se recibe una llamada que proviene del teléfono 4, el equipo de telefonía 6 proporciona datos de identificación a la base de datos 16 y alerta a la terminal CSR 18 de la entrada de la llamada, de manera que el representante de servicio de cliente que utiliza la terminal CSR 18 es presentado con el directorio de contacto del usuario de teléfono así como otra información personal tal como su nombre . Las terminales de usuario 10 se utilizan para llenar y actualizar la lista de contacto personal de usuario que se almacena en la base de datos 16 las terminales de usuario 10 puede ser cualquier dispositivo de cómputo que tenga la capacidad de acceder a un servidor. De preferencia, las terminales de usuario 10 son computadoras personales de escritorio tipo desktop o portátil tipo laptop que funcionan con los programas de navegador en la red, tal como el EXPLORADOR DE INTERNET DE MICROSOFT o el COMUNICADOR DE NETSCAPE o que funcionan con el programa PIM, tal como el OUTLOOK DE MICROSOFT, o un dispositivo de computación portátil tal como una PDA, por ejemplo una PALM PILOT DE 3COM (o cualquier otro dispositivo que funcione en ambiente WINDOWS CE y similares) . En el caso donde la terminal de usuario 10 sea una computadora personal de escritorio o portátil no se requiere programas especializados ni la configuración de los equipos, más que lo necesario que permita a la terminal de usuario 10 la comunicación a través de una red de comunicación de base de datos. Por ejemplo, como se conoce en la técnica, la terminal de usuario 10 debe tener una interfaz de red y un programa de protocolo de red de comunicación de información, tal como los controladores del Protocolo de Concrol de Transmisión / Protocolo de Internet (TCP/IP) . Se prefiere que la red de comunicación de información 14 sea la Internet, aunque puede ser cualquier red capaz de comunicar la información de la lista de contacto entre la terminal de usuario 10 y el equipo de red de comunicación de información 12. Como tal, la red de comunicación de información 14, permite que cualquier usuario con una terminal de usuario adecuada 10 pueda crear, revisar y sincronizar su lista de contacto personal.
El equipo de red de comunicación de información 12, que se describe en detalle más adelante, está comprendido de aquellos elementos necesarios que facilitan las comunicaciones entre los distintos tipos de terminales de usuario 10 y la base de datos 16 y la terminal CSR 18. Por ejemplo, el equipo de red de comunicación de información 12 está constituido de preferencia, de un número de procesadores, cada uno de los cuales se diseña con el fin de aceptar información en distintos formatos, de manera que puede crearse y/o revisarse con facilidad una lista de contacto personal del usuario que se almacena en la base de datos 16. En otras palabras, el equipo de red de comunicación de información 12 sirve en parte, como un filtro de información, como conversión y como un subsistema de almacenamiento para el sistema 2. De preferencia, la base de datos 16 es cualquier sistema conocido de base de datos que puede programarse a fin de soportar aquella información que se requiere para mantener una lista de contacto personal, e identificar también al usuario y al sistema telefónico de origen (compañía) del teléfono 4. De preferencia, la base de datos 16 soporta múltiples tablas de base de datos con una cantidad voluminosa de usuarios, cada una de las cuales, potencialmente con cientos o miles de registros en sus listas de contacto personal. La base de datos 16 almacena también información multimedia asociada con cada usuario o cada organización que está apoyando o patrocinando a un grupo de usuarios . Por ejemplo, la base de datos 16 puede almacenar un mensaje de audio de alguna marca asociado con un patrocinador, tal como la compañía telefónica de origen, de manera que cuando el usuario accede al sistema 2 por medio del teléfono 4, se recupera el mensaje de bienvenida de audio por medio de la terminal CSR 18 y se reproduce al usuario antes de que el representante de servicio de cliente tome la llamada telefónica del usuario. El mensaje de audio de bienvenida se discute en detalle más adelante. La base de datos 16 puede basarse en cualquier programa conocido de base de datos y en cualquier formato conocido de base de datos, aunque se prefiere un motor de base de datos de relación SQL (Lenguaje de Petición-Estructural) de Microsoft. La configuración del equipo de la base de datos 16 puede ser cualquier plataforma de equipo que sea capaz de soportar la cantidad de usuarios y entradas en sus respectivas listas de contacto. Como tal, la base de datos 16 puede ser tan pequeña como una computadora personal basada en Intel o puede ser tan grande como una computadora principal o central . Aquellas personas de experiencia ordinaria en la técnica pueden apreciar que aunque la base de datos 16 se muestra como una unidad única, no se limita a esta configuración. La base de datos 16 puede estar comprendida de unidades múltiples de equipos y aparatos, es decir, de unidades de procesamiento central y/o dispositivos de almacenamiento tal como CD-ROMs, dispositivos de unidad de disco duro, dispositivos de unidad de disco de cinta, etcétera, los cuales se pueden comunicar entre sí a través de un enlace de transmisión. Como tal, se contempla que la base de datos 16 puede tomar la forma de una base de datos distribuida. Por ejemplo, los usuarios que están basados principalmente en la costa Oeste pueden ser soportados desde una porción de la base de datos 16 que se localiza en California, mientras que los usuarios que se localizan principalmente en la costa Este pueden acceder a una porción de la base de datos 16 que se localiza en New York. De preferencia, la base de datos 16 es una base de datos (SQL) de lenguaje de petición estructurada, la cual está comprendida de cinco diferentes tablas de bases de datos de relación. Estas tablas incluyen una tabla de base de datos de usuario, una tabla de lista de contacto personal para cada usuario, tablas actualizadas de lista de contacto, tablas actualizadas de lista de contacto de rechazo y una tabla de decisión de asignación de lista de contacto. La tabla de usuario almacena información acerca de cada usuario, tal como sus nombres, dirección, compañía, teléfono, carrera, información de facturación y similares. Las tablas de lista de contacto personal almacenan de preferencia, nombres y números de contacto para cada usuario correspondiente. La lista de contacto personal puede arreglarse de modo que pueda incluir más información detallada acerca de cada contacto, tal como las direcciones electrónicas y las direcciones de correo superficial, el título de trabajo, el nombre de la compañía, la dirección de la compañía, el número telefónico y de fax, la dirección de la página principal de la red, el cumpleaños y similares. A cada una de las entradas en la lista de contacto se asigna a un número de identificación único. Las tablas actualizadas de listas almacenan la información actualizada de contacto de las listas, la cual se va a agregar, a borrar o a revisar para una lista de contacto de usuario en una base de datos del sistema además de la base de datos actualizada directamente. En otras palabras, un usuario que busca revisar sus listas de contacto personal opera directamente en una lista. Estos cambios se incorporan entonces en la base de datos de lista de contacto personal que se copia en otros componentes del sistema, por ejemplo, una base de datos en un equipo de red de comunicación de información 12 por medio de un proceso de sincronización de base de datos. De preferencia, los cambios se verifican antes de que se incorporen en la lista de contacto personal del usuario. Por ejemplo, el usuario que intenta sincronizar su base de datos de su computadora portátil con su base de datos de lista de contacto personal, inicia un proceso de sincronización, como se discute en detalle más adelante. Estos cambios no se incorporan en la lista de contacto personal del usuario hasta que se ha verificado la autenticidad del usuario, por ejemplo, al garantizar que el usuario es autorizado a efectuar las operaciones de sincronización, y una vez que los cambios solicitados se han verificado con exactitud, por ejemplo, que el cambio solicitado no es un duplicado de una petición previa y de manera que la petición de cambio no alterará la lista de contacto personal del usuario.
Aquellos cambios requeridos que no puedan implementarse se almacenan en las tablas de rechazo de listas actualizadas junto con una razón del error, por ejemplo, que el usuario sea un usuario sin validez, que el cambio solicitado sea un duplicado y similares. La tabla de decisión de asignación de lista rastrea los números de identificación de lista que se asignan a cada entrada en una lista de contacto personal de usuario. La tabla de decisión de asignación de lista se utiliza con la finalidad de rastrear los números de identificación de lista a fin de garantizar que sea asignado un número de identificación único. Esto facilita futuras actualizaciones, supresiones, etcétera y garantiza también que las entradas pueden hacerse desde fuentes múltiples, es decir, un navegador de la red, una terminal CSR, una PDA, etcétera, sin crear números duplicados de identificación de lista. La terminal CSR 18 puede ser cualquier dispositivo capaz de accesar a la base de datos 16 y de comunicarse con el equipo telefónico 6 y el equipo de red de comunicación de información 12, aunque se prefiere una computadora personal que funcione con el sistema operativo Windows de Microsoft, o una estación de trabajo UNIX. Además de la capacidad de comunicación a través de una red de área local y/o extensa, no existen requerimientos de equipos específicos para la terminal CSR 18. Aunque se prefiere implementar un teléfono CSR separado como parte del sistema 2 y que se conecte con el equipo telefónico 6 en comunicación con el teléfono de usuario 4, la terminal CSR, 18 no se limita a éste arreglo. Por ejemplo, la terminal CSR 18 puede arreglarse a fin de contener un teléfono integrado (no se muestra) . En otras palabras, es suficiente cualquier arreglo que permita a un representante de servicio de cliente emplear las comunicaciones orales con el usuario del teléfono 4. Además, aunque solamente se muestra una terminal CSR 18 única, el sistema 2 no se limita a este arreglo. Se contempla que el sistema 2 está constituido de terminales CSR múltiples 18 de manera que haya disponibilidad de más de un representante de servicio de cliente para acomodar a los usuarios del sistema 2. Las terminales CSR pueden separarse también geográficamente en múltiples centros de llamada y se pueden conectar mediante componentes adecuados de redes de información. El aspecto telefónico de la presente invención, que incluye una descripción detallada del equipo telefónico 6, se describe con referencia a la Figura 2. La Figura 2 es un diagrama detallado de expansión del equipo telefónico 6 que se muestra en la Figura 1. Como se muestra en la Figura 2, el equipo de telefonía 6 está comprendido de un conmutador en tándem 22, de un distribuidor automático de llamadas (ACD) 24 y de conmutadores fuera de banda 26 que se comunican a través de la red fuera de banda 28. Aunque solo se muestra un MSC celular 7, un conmutador en tándem 22 y un ACD 24, se debe entender que el equipo telefónico 6 puede configurarse con el objeto de incluir más de uno de cada uno de estos dispositivos. Por ejemplo, una pluralidad de MSCs celulares 7 puede conectarse con una red telefónica 9 o con una red telefónica que se proporciona por diferentes operadores de telefonía y se conecta además con uno o más conmutadores en tándem 22. En forma similar, más de un ACD 24 puede implementarse a efecto de distribuir las llamadas hacia una pluralidad de terminales CSR 18. De preferencia, el MSC celular 7 comprende un conmutador de teléfono móvil que se utiliza para recibir las llamadas telefónicas celulares que provienen de los teléfonos 4. Se prefiere que el MSC celular 7 se localice en una oficina de conmutación móvil del operador de telefonía celular y que conecte la red telefónica celular del operador de telefonía con la red telefónica 9, la cual es de preferencia la red telefónica conmutada pública (PST ) . Los tipos de enlaces que conectan la MSC celular 7 con el conmutador en tándem 22 y la red telefónica 9 son conocidos en la técnica e incluyen los operadores de telefonía T digital, la red digital de servicios integrados (ISDN), el modo de transferencia asincrono (ATM) y similares. El MSC celular 7 se conecta además con el conmutador en tándem 22 utilizando la tecnología conocida de enlace de comunicación digital. Se prefiere que el conmutador en tándem 22 sea un conmutador ORYX que comercializa la compañía PRIORITY CALL, INC. Muchas funciones que efectúa el conmutador en tándem 22 son conocidas por aquellas personas de experiencia común en la técnica e incluyen llamadas telefónicas que se enrutan entre conexiones de líneas, que convierten un tipo de señalización a otra, tal como entre los sistemas de señalización digital, la señalización (DTMF) de múltiples frecuencia de tono dual, la señalización de múltiples frecuencias, el ISDN, etcétera, y la captura de longitud de llamada y la información de destino para facturación, etcétera. Aunque el conmutador en tándem 22 se co-localiza con el MSC celular 7, estos dispositivos pueden separarse geográficamente y pueden interconectarse por medio de enlaces de comunicación de red de área extensa. El conmutador en tándem 22 se conecta asimismo con el conmutador fuera de banda 26 para comunicar la información de señalización fuera de banda a la base de datos 16 y a la terminal CSR 18 utilizando un enlace de comunicación digital . Se proporciona más adelante una descripción detallada de la señalización fuera de banda. El conmutador en tándem 22 se conecta además con ACD 24, que utiliza la comunicación conocida como tecnología de enlace. Los dispositivos automáticos de distribución de llamada son conocidos por aquellas personas de experiencia común en la técnica. El ACD 24 forma las llamadas de entrada que provienen del teléfono 24 y las distribuye hacia un representante de servicio de cliente, de preferencia, por medio de la terminal CSR 18 de acuerdo con las funciones de distribución predeterminada. Por ejemplo, el ACD 24 puede configurarse de modo que pueda distribuir las llamadas pendientes más antiguas hacia el próximo representante disponible de servicio de cliente. El ACD 24 se configura de preferencia, a fin de transmitir el número telefónico del teléfono 4 a la terminal CSR 18 de modo que la terminal CSR 18 pueda buscar en la base de datos 16 la lista de contacto personal de usuario. Esto permite que el representante de servicio de cliente tenga la lista de contacto de usuario recuperada de la base de datos 16 y que sea cargada en la pantalla de la terminal CSR 18 ya sea antes o aproximadamente al mismo tiempo que el representante de servicio de cliente responde la llamada del usuario. El conmutador en tándem 22 utiliza los conmutadores fuera de banda 26 y la red fuera de banda 28 a efecto de proporcionar información a la terminal CSR 18, que informa a la terminal CSR 18 del conmutador en tándem 22 en particular que recibe la llamada que proviene del teléfono 4. El sistema fuera de banda formado por los conmutadores fuera de banda 26 y la red fuera de banda 28 puede ser cualquier red con capacidad de transmisión de comunicación de información, aunque se prefiere una red TCP/ IP. Los conmutadores fuera de banda 26 y la red fuera de banda 28 se utilizan también por la terminal CSR 18 para proporcionar un conmutador en tándem 22 con la información de terminación de llamada de señalización fuera de banda que libera la transferencia instantánea de enlace. Los métodos para liberar la transferencia instantánea de enlace, son conocidos en la técnica, y se refieren a la capacidad de un usuario de comunicarse con un representante de servicio de cliente y de requerir otro número, el cual es marcado entonces por la operadora o es transferido en forma automática al proporcionar el paquete de información al conmutador en tándem. En el caso de la presente invención, sin embargo, se prefiere proporcionar esta información por medio de los conmutadores fuera de banda 26 y la red fuera de banda 28 en base al operador de telefonía de origen. Por supuesto, el conmutador en tándem 22 y la terminal CSR 18 pueden configurarse para comunicarse en banda, es decir, utilizando las mismas líneas de comunicación que la información actual de llamada de audio. De esta manera, el número telefónico de destino se proporciona al conmutador en tándem 22, de manera que éste puede macar el número telefónico de destino y liberar entonces la llamada que proviene del representante de servicio de cliente y del ACD 24. Como una modalidad alterna, el conmutador en tándem 22 puede configurarse de modo que pueda transferir la llamada al MSC celular 7 (u otro conmutador en la red telefónica 9) , con lo cual libera los recursos de telefonía del sistema 2. En otras palabras, la liberación del enlace permite que la llamada telefónica sea completada, de manera que el teléfono 4 se comunica con el teléfono de destino por medio de la red telefónica 9 sin implicar al conmutador en tándem 22. El flujo de operación que permite al usuario del teléfono 4 ser conectado con un número de contacto de su lista de contacto personal se explica con referencia a la Figura 3. En primer lugar, se debe observar que se supone que la lista de contacto personal del usuario está disponible y se almacena en la base de datos 16. Se proporciona más adelante la descripción detallada de la forma en la cual se actualiza la lista de contacto personal del usuario, es decir, como se crea y se revisa. Se debe observar asimismo, que aunque la operación de la porción telefónica del sistema 2 se describe con referencia a la persona que llama, la cual utiliza un teléfono celular, la invención no se limita a esto. Se contempla que el usuario que utiliza un teléfono basado en cable (PSTN) , es decir, la persona que origina la llamada, puede utilizar con buen resultado el sistema 2. En este caso, no se utiliza el MSC celular 7, y en su lugar es reemplazado por un conmutador telefónico del operador de telefonía PSTN. El usuario que desea ser conectado con un contacto, llama al servicio de asistencia de directorio personalizado que proporciona el sistema 2 (etapa 28) . De preferencia, el usuario marca un número telefónico que es fácil de recordar, tal como *4, *44, y similares. El MSC celular 7 se configura con el objeto de reconocer que la secuencia de número de marcación pertenece al servicio de asistencia de directorio personal y enruta la llamada de entrada al conmutador en tándem 22 (etapa 30) . Antes de enrutar la llamada en dirección del conmutador en tándem 22, el MSC celular 7 traslada la secuencia de marcación de usuario (por ejemplo, *4) hacia el número telefónico que se asocia en realidad con el servicio de directorio personal, por ejemplo, 511. Esta transferencia, permite distintos operadores de telefonía de servicio celular a fin de permitir el acceso al servicio que proporciona la presente invención utilizando distintas secuencias sencillas de marcación de usuario. Por ejemplo, el operador de telefonía del teléfono celular A puede soportar el acceso al servicio de asistencia de directorio personalizado al marcar el número *4 de secuencia, conforme el operador de telefonía del teléfono celular B puede tener acceso al servicio utilizando el número *5 de secuencia de marcación de usuario. En base a la recepción de la llamada de entrada, el conmutador en tándem 22 traslada además la secuencia de marcación MSC y enruta la llamada hacia el ACD 24. La transferencia por el conmutador en tándem 22 permite que el sistema 2 identifique el MSC celular 7 en particular desde el cual se recibió la secuencia de marcación junto con la actual secuencia de marcación MSC, de modo que los elementos del sistema 2 pueden determinar que servicio se desea, y en donde se está originando la llamada de entrada. Por ejemplo, el conmutador en tándem 22 puede trasladar el número 511 de secuencia de marcación MSC al número 9605. La secuencia transferida por el conmutador en tándem 22 está referida como en número directo de marcación de entrada (DID) . De esta manera, cada conmutador en tándem 22 puede tener múltiples números DID con la finalidad de identificar una petición de usuario para diferentes servicios y la localización de su llamada. Se debe observar que el ID telefónico de usuario, es decir, el número telefónico, es reconocido por el MSC celular 7 y es transmitido como una secuencia de información de identificación automática de número (A I) hacia el conmutador en tándem 22, el ACD 24 y la terminal CSR 18. Una vez que la terminal CSR 18 se encuentra disponible para procesar la petición del usuario, el ACD enruta la llamada a la terminal CSR (etapa 34) junto con la información del DID y el A I . Se debe observar que, aunque la modalidad preferida emplea el ACD 24, el sistema 2 puede colocarse sin el ACD 24. Por ejemplo, de manera que el conmutador en tándem 24 complete las llamadas en dirección de la terminal CSR 18 por medio de un grupo de derivación de búsqueda de intercambio. Debido a que la terminal CSR 18 se proporciona con información que detalla la naturaleza de los servicios que desea el usuario y en donde la llamada que se origina desde (por ejemplo, el operador de telefonía celular de origen) la terminal CSR 18 recupera de preferencia el archivo de audio de marca que se almacena en la base de datos 16, el cual se asocia con el DID o con el ANI de usuario, y reproduce el mensaje al usuario conforme éste está en espera del representante de servicio de cliente. Se prefiere que el archivo de audio de marca sea grabado utilizando la voz del representante de servicio de cliente que maneja la llamada. Aunque no se muestra, se contempla una modalidad alternativa, en la cual el ACD 24 o la terminal CSR 18 recupera el archivo de audio desde un procesador además que el mismo soporta la base de datos 16. En otras palabras, este procesador de audio se conectaría con el ACD 24 y/o con la terminal CSR y/o con uno o más de los otros elementos de equipo de telefonía. Como una modalidad alternativa, el ACD 24 recupera y reproduce un archivo genérico de audio que proviene directamente de la base de datos 16 o por medio de la terminal CSR 18, de manera que sea la terminal CSR 18 la que conduce la actual búsqueda de tabla de base de datos en la base de datos 16 con el objeto de recuperar el archivo genérico de audio. En este caso, se prefiere que el archivo genérico de audio esté comprendido de un sistema de saludo de bienvenida no registrado en el manejo de voz de CSR. De preferencia, el ACD 24 transmite la información de DID y ANI al CSR 18 con respecto a un enlace de comunicación de información, tal como un enlace TCP/IP, el cual se separa del enlace que se utiliza para transferir la llamada actual, es decir, la voz de usuario. Aproximadamente al mismo tiempo que la llamada transferida está siendo contestada por el representante de servicio de cliente, el CSR 18 genera y presenta una consulta de búsqueda de base de datos a la base de datos 16 con el objeto de recuperar la lista de contacto personal asociada con el ID telefónico de la persona que origina la llamada, por ejemplo, el número telefónico del teléfono 4 (etapa 36) . Sí una lista asociada con el ID telefónico de la persona que llama se presenta en la base de datos 16 (etapa 38) , la lista de contacto personal de usuario se recupera y se presenta en la pantalla de la terminal 18 de usuario (etapa 40) . En donde no se identifica una lista de contacto personal, tal como el caso donde el usuario está llamando desde un teléfono 4 diferente del que se registró con el sistema 2, el representante de servicio de cliente debe hacer una petición oral del usuario para determinar el ID telefónico de acuerdo con el cual se ha registrado (etapa 42) . En este caso, se contempla que una contraseña de autentificación será almacenada en la base de datos 16 junto con la lista de contacto personal de usuario, de manera que la lista de contacto personal solo se recuperará, o el CSR autorizado continúa el procesamiento de la petición de usuario, cuando la contraseña de autentificación almacenada en la base de datos 16 se compara con la contraseña dada por el usuario. En donde el usuario proporciona un ID telefónico y una contraseña de autentificación, las cuales están presentes en la base de datos 16 y son validadas por la terminal CSR 18, la lista de contacto personal de usuario se recupera y se presenta en la pantalla de la terminal CSR 18, como se describió con anterioridad con respecto a la etapa 40.
Obviamente, todo el contenido de la lista de contacto personal de usuario no requiere mostrarse en realidad en la terminal CSR 18. Como alternativa, la CSR 18 puede transferir la lista CSR a su memoria interna o puede almacenarla para búsqueda, o puede iniciar una consulta de búsqueda de la base de datos SQL en la base de datos 16. De preferencia, la información actual de la lista de contacto personal no solo es transferida a una terminal CSR 18, sino más bien la CSR 18 inicia una consulta específica de la base de datos una vez que el representante de servicio de cliente determina con quien desea hacer contacto el usuario. Se contempla también, que los usuarios puedan ser agrupados para poder tener acceso a una lista común de contacto personal, tal como el caso donde un grupo de usuarios tiene un interés común asociado en la lista, por ejemplo un directorio de compañía. Se contempla además que cada usuario dentro del grupo puede alterar la lista común de contacto personal con sus necesidades al agregar entradas específicas a las mismas. En otras palabras, la lista de contacto personal de usuario estaría comprendida de la lista común de contacto personal además de sus propias entradas. Son conocidos lo métodos para iniciar una consulta y una búsqueda en una base de datos . El representante de servicio de cliente utiliza entonces la terminal CSR 18 con el fin de buscar la lista de contacto personal de usuario en base a la petición, y determina el número telefónico del contacto deseado (etapa 44) . A continuación, el representante de servicio de cliente provoca que la terminal CSR 18 envíe la información de terminación de llamada al conmutador en tándem por medio de los conmutadores fuera de banda 26 y de la red fuera de banda 28 (etapa 46) . La llamada de la terminal CSR 18 fue enviada al DID de conmutador de tándem como resultado de las etapas 32 y 34. La terminal CSR 18 es capaz de determinar la dirección de red correspondiente mediante la búsqueda de la dirección de red, de preferencia una dirección de protocolo (UDP) de datagrama de usuario de TCP/IP a partir de una tabla de dirección fuera de banda almacenada en la base de datos 16. Finalmente, el conmutador en tánden 22 conecta la llamada con ACD 24 y transmite la secuencia de marcación de número de contacto al MSC celular 7 para conectar la llamada con el número de contacto deseado por medio de la red de telefonía 9 (etapa 48) . Se debe observar que la terminación de la llamada no se limita solamente a conectar la llamada a través del MSC celular 7 de origen. Se contempla que el conmutador en tándem 22 puede completar la llamada por medio de un diferente conmutador PSTN conectado con la red telefónica 9. El proceso de conexión de la llamada y la conexión por medio de la red telefónica 9 es el proceso de transferencia de liberación instantánea de enlace . que se describe con anterioridad. Un ejemplo de una tabla de direcciones fuera de banda se describe con referencia a la Figura 4. La Figura 4 muestra una tabla de direcciones fuera de banda 50 almacenada en la base de datos 16. La tabla de direcciones fuera de banda 50 es utilizada por la terminal CSR 18 que se describe con anterioridad, a fin de determinar las direcciones de red de destino para el conmutador en tándem 22 desde el cual se originó la llamada del usuario. La dirección fuera de banda 50 está constituida por uno o más registros 52, en la cual cada registro 52 está constituido de un campo de número DID 54, de un campo de secuencia 56, de un campo de dirección UDP 58, de un campo de puerto UDP 60 y de un campo fuera de tiempo UDP 62. Cuando estos campos se toman juntos, comprenden un registro, el cual cuando se inicia una búsqueda basada en el campo de número DID 54 por la terminal CSR 18, produce la dirección UDP, el puerto UDP y los valores fuera de tiempo UDP requeridos por la terminal CSR 18 para enrutar el número de contacto deseado al conmutador en tándem 22 a través de la red fuera de banda 28. En particular, el campo de número DID 54 representa el número DID que traslada el conmutador en tándem 22 durante la llamada de entrada del usuario. El campo de número de secuencia 56 representa un número de identificación que permite que múltiples direcciones UDP sean asociadas con un número DID único. Los registros únicos para combinaciones con la misma dirección UDP, el puerto y el número DID se crean mediante la asignación de un número de secuencia único con la combinación. Esto es útil para soportar transmisiones paralelas con el mismo DID en el conmutador en tándem 22 o para la transmisión en secuencia en base a la falla de los mensajes UDP previos. El campo de direcciones UDO 58 corresponde con la dirección de red UDP de destino que se asocia con el número DID para el conmutador en tándem 22. El campo de puerto UDP 60 identifica el proceso específico dentro del conmutador en tándem 22 con el cual debe comunicarse la terminal CSR 18. El campo fuera de tiempo UDP 62 señala el tiempo, de preferencia en milisegundos , durante el cual debe esperar la terminal CSR 18 con el fin de recibir un reconocimiento o respuesta afirmativa del conmutador en tándem 22 de que éste ha recibido el número de contacto. Se conocen en la técnica las definiciones específicas del campo de direcciones UDP 58, del puerto UDP 60 y del valor fuera de tiempo UDP 62. El aspecto de la red de comunicación de información de la presente invención, que incluye una descripción detallada del equipo de red de comunicación de información 12, se describe con referencia a la Figura 5. Como se muestra en la Figura 5, el equipo de red de comunicación de información 12 está constituido de una barrera de seguridad o firewall 64 (barrera de protección que impide que personas extrañas ingresen a un red local), de un servidor PIM 66, de un servidor de la red 68, de un servidor de bolsillo 70, de un servidor de sincronización 72 y de una base de datos de servidor 73. El firewall 64, los servidores 66-72 y la base de datos 73 pueden ser cualquier computadora que sea capaz de comunicarse a través de una red, de preferencia, cada una comprende una unidad de procesamiento central , un dispositivo de almacenamiento tal como una unidad de disco duro, un CD-ROM, una unidad de disco de cinta, una unidad de disco de video digital (DVD) , etcétera, una memoria de solo lectura y la suficiente memoria de acceso aleatorio para soportar el número esperado de usuarios. En otras palabras, el firewall 64 los servidores 66-72 y la base de datos 73 pueden variar desde una computadora personal hasta una computadora principal o central, en función de que la demanda esperada se pueda satisfacer. La base de datos 73 se coloca en una forma similar a la base de datos 16 y soporta las peticiones directas de actualización de la base de datos que provienen de las terminales de usuario 10. En la modalidad preferida, la terminal CSR 18 actualiza directamente la base de datos 16, conforme los servidores 66-70 actualizan directamente la base de datos de servidor 73. El servidor de sincronización 72 armoniza la base de datos de servidor 73 con la base de datos 16. Como se muestra en la Figura 5, el firewall 64 se conecta con la red de comunicación de información 14. El firewall 64 puede ser cualquier dispositivo capaz de hacer funcionar las conocidas barreras de protección, es decir, los programas de protección de red. En la modalidad alternativa el firewall 64 puede omitirse y los servidores 66-72 se colocan a fin de comunicarse directamente con la red de comunicación de información 14. Por lo tanto, el firewall 64 sirve para aislar los elementos del equipo de red de comunicación de información 12 de la intrusión sin autorización de los usuarios de la red de comunicación de información 14. El firewall 64 se conecta asimismo con el servidor PIM 66, con el servidor de red 68 y con el servidor de bolsillo 70, todos los cuales se conectan con el mismo segmento de red. Se contempla que cualquier topología de red conocida y tecnología pueden emplearse, incluso las tecnologías de Ethernet, las tecnologías de señal de anillo, las tecnologías de fibra de interfaz de información distribuida (FDDI) , las tecnologías de red conmutadas, las tecnologías de modo de transferencia asincrona (ATM) , y similares. De preferencia, el firewall 64 se configura de modo de permitir el acceso limitado a los servidores 66, 68 y 70 desde la red de comunicación de información 14 y de permitir menos comunicación limitada entre los servidores 66, 68 y 70 con el servidor de sincronización 72. El servidor de sincronización 72 se conecta con el firewall 64 por medio de una interfaz de red separada de los servidores 66, 68 y 70, y se conecta en el mismo lado del firewall que la base de datos 16 y la terminal CSR 18. Una persona de experiencia común en la técnica reconocerá que el servidor de sincronización 72, la base de datos 16 y la terminal CSR 18 no son necesariamente residentes en el mismo segmento de red física, aunque más bien pueden estar separados mediante componentes de red tal como por conmutadores de red de área local, por enrutadores, por bocas de conexión (es decir, por conexiones en un panel de control), etcétera. El aspecto de comunicación de información de la presente invención permite que la lista de contacto personal de usuario sea actualizada (creada y editada) y que sea sincronizada con otras listas de contacto de usuario. De preferencia, esto se consigue en una de seis formas. Primero, el usuario puede llamar al representante de servicio de cliente utilizando el acceso de servicio (*4) u otro número telefónico predeterminado, de manera que el representante de servicio de cliente pueda hacer los cambios deseados en la lista de contacto personal de usuario en la base de datos 16 con la ayuda de la terminal CSR 18. Segundo, las terminales de usuario 10 pueden tener acceso al servidor de red 68 utilizando un navegador de red a fin de mantener (crear y editar) sus listas de contacto personal. Tercero, donde la terminal de usuario 10 comprende el programa de administración de contacto PIM, la terminal de usuario 10 puede descargar y/o sincronizar la información de contacto en la terminal de usuario 10 con su lista de contacto personal por medio del servidor PIM 66. Cuarto, en donde la terminal de usuario 10 es una computadora de bolsillo, ésta puede ser "sincronizada en caliente" con la base de datos de contacto personal de usuario mediante la comunicación con el servidor de bolsillo 70. Quinto, el usuario puede enviar un correo electrónico desde la terminal de usuario 10 hacia un servidor de red 68 describiendo sus cambios deseados en detalle. Sexto, el usuario puede enviar un facsímile de sus peticiones al proveedor del sistema 2. Aunque se han descrito seis técnicas, la invención no solo se limita a estas técnicas. Se debe observar que en cada uno de los casos anteriores, la petición de usuario no siempre actualiza en forma directa la base de datos 16. Por ejemplo, en donde la terminal de usuario 10 es una PC o computadora de bolsillo, la terminal de usuario 10 se comunica con uno de los servidores 66, 68 y 70, de manera que la actualización de contacto personal es hecha en primer lugar en la base de datos de servidor 73. En estos casos, la terminal de usuario 10 transmite información de actualización de lista de contacto personal hacia uno de los servidores 66, 68 y 70, en la cual la información de actualización comprende la información que corresponde con la acción de actualización deseada del usuario. La actualización es comunicada hacia la base de datos de servidor 73 y se crea una tabla de listas actualizadas que reflejan los cambios. En forma continúa o en intervalos periódicos, de preferencia en intervalos de una hora, el servidor de sincronización 72 sincroniza en dos direcciones los cambios de lista de contacto personal requeridos y almacenados en la base de datos de servidor 73, con la base de datos 16 con la ayuda de la tabla de listados actualizados. Esto reduce la carga en la edición y el cambio de información de la lista de contacto personal en una base de datos única e incrementa la seguridad total del sistema al reducir el número de distintos dispositivos a los cuales se les permite tener acceso a la base de datos 16. Los cambios que inició el representante de servicio de cliente, hechos por la terminal CSR 18, sin embargo, pueden comunicarse directamente con la base de datos 16 para realizar los cambios o por medio de la base de datos de servidor 73 y del servidor de sincronización 72. Como parte del proceso del servidor de sincronización, el servidor de sincronización 72 busca los cambios solicitados hechos por medio de los servidores 66, 68 y 70 al consultar las tablas de listados actualizados que residen en la base de datos 73 en la cual esta tabla de información está comprendida de registros de actualización que corresponden con la información de actualización de lista de contacto personal enviada por la terminal de usuario 10 a uno de los servidores 66, 68 y 80. El servidor de sincronización 72 efectúa la acción requerida, por ejemplo, la inserción de contacto, la supresión, la limpieza, los cambios de ID telefónico, etcétera, en la base de datos 16. Aquellos cambios solicitados que son rechazados se almacenan en la tabla de rechazo de listados de contacto actualizado. Los listados actualizados se almacenan en la tabla de listados de contacto actualizado y se incorporan también en la tabla de base de datos de la lista de información de contacto de usuario. Un conjunto similar de tapas se utiliza con el fin de sincronizar las actualizaciones hechas a la base de datos 16 con la base de datos de servidor 73. En donde es necesario, el servidor de sincronización 72 puede estar constituido de más de un servidor físico, tal como en donde es apropiado para una distribución de respaldo o geográfica, y cada servidor de sincronización 72 puede comunicarse con más de una base de datos 16 o base de datos de servidor 73, tal como es el caso en donde la base de datos 16 o la base de datos 73 se distribuye entre múltiples dispositivos de equipos físicos. Además, se contempla que la presente invención puede implementarse sin el servidor de sincronización 72, de manera que la terminal CSR 18 y los servidores 66-70 actualizan directamente una base de datos única, tal como la base de datos 16 o bases de datos múltiples, tal como la base de datos 16 y la base de datos de servidor 73. Se prefiere que sea restringido el acceso al servidor portátil 70 y al servidor PI 66 hasta que el usuario haya establecido una cuenta válida mediante el registro para el servicio con un representante de servicio de cliente o por medio de un servidor de red 68. En otras palabras, un usuario que intenta sincronizar en caliente su computadora portátil o armonizar su base de datos PIM con la base de datos 16 no le será permitido hacerlo, a menos que haya establecido una cuenta válida. La verificación de cuenta puede ser revisada, por ejemplo, por medio del servidor PIM 66 o del servidor portátil 70 antes de aceptar la petición de armonización que proviene de la terminal de usuario 10. Se contempla asimismo que la información de lista de contacto personal que se almacena en la base de datos de servidor 73 puede utilizarse como la base para armonizar copel programa de manejo de contacto PI o una computadora portátil en una manera bi-direccional , es decir, la armonización de la base de datos puede lograrse desde la base de datos de servidor 73 con la terminal de usuario 10 por medio de los servidores 66 ó 70 o desde la terminal de usuario 10 con la base de datos de servidor 73 por medio de los servidores 66 ó 70. La interacción entre la terminal de usuario 10 y el servidor de la red 68 se describe con referencia al diagrama de flujo en la Figura 6. Un usuario establece una sesión con el servidor de la red 68 desde la terminal de usuario 10 (etapa 74). El establecimiento de sesión con el servidor de la red 68 y la subsiguiente presentación en pantallas puede lograrse con la ayuda de cualquier técnica conocida, de preferencia, utilizando el protocolo de transporte de hipertexto (HTTP) . El servidor de la red 68 sirve como el mecanismo anfitrión del sitio de la red para el sistema 2. De preferencia, el servidor de la red 68 soporta la transferencia de páginas de la red utilizando páginas desarrolladas con el lenguaje de señalización de hipertexto (HTML) , la interfaz binaria de entrada común (CGI-bin) y similares .
En base al establecimiento de sesión, el usuario es presentado con la página de inicio de servicio y puede seleccionar entrar al sistema como un nuevo usuario o registrarse como un usuario existente (etapa 76) . Cuando el usuario no se ha registrado aún, tal como cuando el usuario es nuevo, el servidor de la red 68 ejecuta el proceso de registro (etapa 78) . El proceso de registro incluye la creación de un registro de base de datos para una futura sincronización con la base de datos 16 que comprende la información de cuenta de usuario. Una petición de información de registro se transmite a la terminal de usuario 10, de preferencia, como una forma electrónica que va a completar el usuario por medio del programa de navegador de la red. Entonces, el usuario selecciona de una lista de operaciones al navegar a través del sitio de la red (etapa 80) . El servidor de la red 68 procesa a continuación la operación seleccionada (etapa 82) . Estas operaciones y procesos se describen en detalle más adelante. Después, se continúan las etapas 80 y 82 hasta que el usuario haya completado su operación de actualización de lista de contacto personal deseada (etapa 84) . La Figura 7 muestra un ejemplo de una pantalla de registro de información de cuenta 86.
Se prefiere que la pantalla de registro 86 esté comprendida de una cantidad de descripciones de elementos de información y las posiciones correspondientes a partir de las cuales la información puede ser entrada utilizando cualquier método conocido para entrar información en una forma electrónica, incluso con la ayuda del teclado, de barras de selección, de botones de radio, etcétera. La pantalla de registro 86 está comprendida del primer elemento de nombre 88 y de la correspondiente área de entrada de primer elemento de nombre 90, del elemento del primer apellido 92 y la correspondiente área de entrada de elemento del primer apellido 94, el elemento del segundo apellido 96 y la correspondiente área de entrada de elemento del segundo apellido 98, de un elemento de número de teléfono móvil 100 y la correspondiente área de entrada de elemento de número de teléfono móvil 102, del elemento de dirección de correo 104 y la correspondiente área de entrada del elemento de dirección de correo 106, del elemento de ciudad 108 y de la correspondiente área de entrada del elemento de ciudad 110, del elemento de estado 112 y la correspondiente área de entrada del elemento de estado 114, del elemento de código postal 116 y de la correspondiente área de entrada de elemento de código postal 118, del elemento de dirección de correo electrónico 120 y la correspondiente área de entrada del elemento de dirección de correo electrónico 122 , del elemento de número de teléfono de contacto 124 y de la correspondiente área de entrada del elemento de número de teléfono de contacto 126, del elemento de número de facsímile 128 y de la correspondiente área de entrada de elemento de número de facsímile 130, del elemento de contraseña 132 y de la correspondiente área de entrada del elemento de contraseña 134, del elemento de verificación de contraseña 136 y de la correspondiente área de entrada del elemento de verificación de contraseña 138, del elemento de número de seguridad social 140 y de la correspondiente área de entrada del elemento de número de seguridad social 142 y el botón de registro 144. No todos estos elementos se requieren necesariamente con el fin de establecer una cuenta. De preferencia, puede establecerse una cuenta para un usuario que proporcione por lo menos el elemento del segundo apellido 96, el elemento de número de teléfono móvil 100, el elemento de dirección de correo electrónico 120, el número de teléfono de contacto 124 y el elemento de contraseña 132. Se contempla también que los elementos de información adicional pueden ser reunidos de un usuario incluyendo información de la tarjeta de crédito para facturación y servicios de comercio electrónico, información de cuenta bancaria para servicios de pago de factura, preferencias de usuario e información demográfica para publicidad determinada, comercio electrónico, etcétera. La facturación para el servicio que proporciona el sistema 2 puede basarse en el cargo a los balances de cuenta consolidada rastreados por la base de datos 16, cargando la cuenta de facturación por separado para cada transacción o cargando en forma periódica un honorario neto para una gran cantidad o una cantidad ilimitada de uso de servicio. En particular, el elemento de verificación de contraseña 136 se utiliza a fin de garantizar que la contraseña que entra en el área de entrada de elemento de contraseña 134 es la contraseña intentada por el usuario. El elemento de número de seguridad social 140 se utiliza como un medio alternativo de identificar al usuario en el caso que este haya olvidado su contraseña. Obviamente, puede implementarse cualquier combinación de elementos en la pantalla de registro 86. En base a la terminación de las áreas de entrada requeridas en la pantalla de registro 86, el usuario selecciona el botón de registro 144, con lo cual provoca que la terminal de usuario 10 transmita la información de registro que corresponde con la información entrada al servidor de la red 68. El servidor de la red 68 verifica que sea válida la información entrada, por ejemplo que combinen el elemento de contraseña 132 y el elemento de contraseña verificada 136, y que la cuenta no sea un duplicado de la que se estableció con anterioridad. Con referencia una vez más a la Figura 6, cuando el usuario no es nuevo y ha sido autentificado con buen resultado, o que se acaba de registrar, la terminal de usuario 6 presenta una lista de opciones de operación a partir de las cuales el usuario selecciona (etapa 80) . Parte de la lista preferida de opciones a partir de las cuales el usuario puede seleccionar se muestra en la Figura 8. Las opciones restantes, la edición de contacto y la supresión de contacto, se discuten más adelante. La Figura 8 es un ejemplo de una presentación de datos en una ventana de navegador en la terminal de usuario 10 que muestra la pantalla de resumen de contacto 145. De preferencia, la pantalla de resumen de contacto 146 permite al usuario agregar contactos al seleccionar el enlace de contacto de agregado 148, la información de cuenta de edición mediante el enlace de información de cuenta de edición seleccionada 150 el regreso a la página de inicio al seleccionar el regreso al enlace de la pantalla de registro 152 o generar un correo electrónico al administrador del servidor de la red 68 al seleccionar el enlace de 5 administrador de correo electrónico 154. La pantalla de resumen de contacto 146 permite también que el usuario busque una entrada en su lista de contacto personal al entrar los parámetros de búsqueda en el área de entrada de búsqueda 156 y al seleccionar el botón de 10 búsqueda 158. Cuando se seleccionan todas las listas, el botón 160 provoca que sea recuperada en su totalidad la lista de contacto personal de usuario de la base de datos 16 v. .· y que sea presentada en la pantalla de la terminal de usuario 10. La selección de una letra de la lista de 15 caracteres alfabéticos 162 provoca que todas las entradas en la lista de contacto que corresponden con la letra seleccionada se muestren en la terminal de usuario 10. Las entradas correspondientes pueden basarse, ya sea en la ^ primera inicial del primer nombre del contacto y/o en el 20 primer carácter del segundo apellido del contacto. El área de información 164 está comprendida de entradas que corresponden con la selección hecha a partir de la lista de caracteres alfabéticos 162 o del estatus de la selección de usuario, por ejemplo, que se ha agregado un contacto y/u otra relevante información que es comunicada al usuario . Como se muestra en la Figura 8, el área de información 164 indica que no existen entradas en la lista de contacto de usuario. Se debe observar que en el caso donde se hicieron con anterioridad entradas en la lista de contacto personal de usuario, el usuario que se registra con buen resultado en el servidor de la red 68 es presentado COPla pantalla de resumen de contacto 146 colocado, de manera que las entradas se presentan en el área de información 16 . Los métodos conocidos de desplazamiento o de presentación en pantalla de visualización pueden utilizarse a fin de presentar porciones de la lista de contacto personal de usuario en donde el número de entradas es más grande que el número de entradas que puede mostrarse al mismo tiempo. Aunque no se muestra, la pantalla de resumen 146 puede incluir otros enlaces, tal como enlaces para descarga de programas, enlaces para otros servicios, tal como los lugares o espacios de charla, etcétera. La selección del enlace de contacto de agregado 148, indica al servidor de la red 68 que el usuario desea agregar uno o más contactos. La Figura 9 muestra un ejemplo de la pantalla de contacto de agregado 166, que se presenta cuando se selecciona el enlace de agregado de contacto 148. La pantalla de contacto de agregado 166 comprende un elemento de nombre de contacto 168 y una correspondiente área de entrada de elemento de nombre de contacto 170, un elemento de número de contacto 172 y una correspondiente área de entrada de elemento de número de contacto 174. Como se muestra en la Figura 9, el usuario ha entrado, por ejemplo, " illiam Smith" en el área de entrada de elemento de nombre de contacto 170 con un correspondiente número telefónico de "(123) 456-7890" en el área de entrada de elemento de número telefónico 174. El usuario selecciona el botón de guardar 176 si es que está satisfecho con la entrada o puede cancelar la operación de entrada al seleccionar el botón de cancelación 178. La selección del botón de cancelación 178 provoca, de preferencia, que se presente la pantalla de resumen de contacto 146 en la terminal de usuario 10. El usuario puede entrar un grupo de contactos al entrar uno o más nombres y números de contacto, de preferencia, utilizando un formato delimitado por una coma, de modo que el servidor de la red 68 pueda analizar las entradas en el área de entrada 180. Por supuesto, puede utilizarse cualquier método para distinguir entre las entradas de lista de contacto personal en el área de entrada 180. La pantalla de contacto de agregado 166 incluye asimismo incluye también el botón de importar 182, el cual, cuando se selecciona, permite que un grupo de entradas contacto de personal sea transferido desde la terminal de usuario 10 hacia el servidor de la red 68. Son conocidos los métodos para transferir archivos entre una computadora y un servidor de red. Aunque no se muestra, como se discutió con anterioridad, la pantalla de contacto de agregado 156, y todas las otras pantallas que presentan información de contacto, pueden colocarse de modo que permitan la captura y la presentación de información de contacto más detallada. Como se discutió con anterioridad, la selección del botón de guardar 176 provoca que la terminal de usuario 10 transmita la entrada o entradas de contacto que se van a transmitir al servidor de la red 68. La Figura 10 muestra un ejemplo de la pantalla de resumen de contacto 146 que se presenta en la terminal de usuario 10 una vez que se ha seleccionado el botón de guardar 176. En particular, el área de información 164 muestra que ha sido agregado el nombre de "William Smith" junto con el correspondiente número telefónico . Como se muestra en la Figura 10, el área de información 164 incluye asimismo el enlace de edición 184 y el enlace de supresión 186. Cuando el usuario selecciona el enlace de edición 184 provoca que la terminal de usuario 10 presente una pantalla similar a la pantalla de la Figura 9, con lo cual permite al usuario editar la entrada de contacto correspondiente . La selección del enlace de supresión 186 indica al servidor de la red 68 que el usuario desea borrar la correspondiente entrada. La Figura 11 muestra un ejemplo de una pantalla de confirmación de supresión de contacto 188, que se muestra cuando el usuario selecciona el enlace de contacto de supresión 186. Como se muestra en la Figura 11, la pantalla de confirmación de supresión de contacto 188 comprende de preferencia, el área de contacto 190, el botón de supresión 192 y el botón de cancelación 194. De preferencia, el área de contacto 190 contiene el nombre y número de contactos que corresponden con el contacto que se presenta en el área de información 164 desde la cual el usuario seleccionó el enlace de contacto de supresión 186. A efecto de confirmar la supresión, el usuario selecciona el botón de supresión 192. Esta selección provoca que la terminal de usuario 10 indique al servidor de la red 68 que el usuario desea borrar la correspondiente entrada de nombre de contacto de la lista de contacto personal de usuario. La selección del botón de cancelación 194 indica al servidor de la red 68 que el usuario desea cancelar la operación de supresión. En este caso, el servidor de la red 68 de preferencia, provoca que la terminal de usuario 10 presente la pantalla de resumen de contacto 146. La Figura 12 muestra un ejemplo de la pantalla de resumen de contacto 146 que se presenta cuando el usuario confirma la supresión al seleccionar el botón de supresión 192 en la pantalla de confirmación de supresión de contacto 188. En particular, el área de información 164 indica que el contacto, "William Smith" en este ejemplo, ha sido borrado. Como se discutió con anterioridad, los cambios hechos a la lista de contacto personal de usuario, tal como cuando se agrega un contacto por medio de la pantalla de contacto de agregado 166, cuando se borra un contacto por medio de la pantalla de confirmación de supresión de contacto 188 o cuando se edita un contacto al seleccionar el enlace de contacto de edición 184, provoca que sea creado un correspondiente registro en la base de datos de servidor 73 como un registro actualizado. Este registro actualizado se armoniza mediante el servidor de sincronización 72 con la base de datos 16 en intervalos predeterminados de sincronización periódica. Cuando el usuario con una cuenta existente establece una sesión con el servidor de la red 68, la lista de contacto personal de usuario se recupera desde la base de datos de servidor 73 mediante el servidor de la red 68 y se transfiere a la terminal de usuario 10 como parte de la información que comprende la pantalla de resumen de contacto 146. Se muestra en la Figura 13 un ejemplo de la pantalla de resumen de contacto 146 que se presenta cuando un usuario existente establece una sesión con el servidor de la red 68. En particular, el área de información 164 muestra la lista de contacto personal de usuario, junto con las provisiones para editar el contacto al seleccionar el enlace de contacto de edición 184 o al suprimir el correspondiente contacto seleccionando el enlace de contacto de supresión 186. Como tal, el usuario puede navegar a través de distintas pantallas de visualización que son presentadas por el servidor de la red 68 al seleccionar las opciones de operación de lista particular (etapa 80) . En función de la operación seleccionada, el servidor de la red 68 procesa la operación seleccionada, por ejemplo, la adición, edición y supresión de contacto (etapa 82) . El usuario puede navegar a través del sitio de la red que proporciona el servidor de la red 68 haciendo los cambios que sean necesarios (etapa 84) . El proceso de cambio continúa hasta que el usuario pone fin a la sesión al abandonar el sitio de la red o al poner fin-desde el servidor de la red 68, de preferencia, al seleccionar un botón o enlace de fin de sesión (no se muestra) . En general , se conoce el programa de cómputo que armoniza la base de datos de una computadora de bolsillo y de bases de datos de otros dispositivos de cómputo de bolsillo, tal como computadoras personales. No obstante, este programa requiere comúnmente que la computadora de bolsillo y el dispositivo de cómputo más grande estén presentes en el mismo cuarto, de manera que puedan estar físicamente conectados con un cable o en línea de mira para comunicación infrarroja. La presente invención permite armonizar la computadora de bolsillo (como la terminal de usuario 10) con el servidor de bolsillo 70 por medio de la red de comunicación de información 14. En particular, la terminal de usuario 10 se proporciona con un programa de cómputo que permite a la terminal de usuario 10 iniciar una sesión de comunicación con el servidor de bolsillo 70. De preferencia, esta sesión incluye un mecanismo de autentificación, tal como un ID y contraseña de usuario con el objeto de garantizar que el usuario sea autorizado a utilizar el sistema 2, y en particular, que sea autorizado a armonizar bases de datos con la base de datos de servidor 73 por medio del servidor de bolsillo 70. Una vez que se ha establecido la sesión de comunicación, la computadora de bolsillo envía la información de coordinación de lista de contacto personal al servidor de bolsillo 70, que incluye adiciones, supresiones y los cambios que van a ser hechos a la lista de contacto de personal de usuario. De preferencia, el servidor de bolsillo 70 transfiere esta información a la base de datos de servidor 73 para la subsiguiente sincronización con la base de datos 16 por medio del servidor de sincronización 72. En una modalidad alterna, los cambios hechos a la lista de contacto personal por medio del servidor de bolsillo 70 pueden armonizarse en forma directa con la base de datos 16. Se hace un arreglo similar con respecto al servidor PIM 66, en donde la terminal de usuario 10 es una PC que utiliza el programa de administración de contacto PIM. Es conocido el programa de cómputo para sincronizar el PIM con un servidor, tal como el servidor 66. Por ejemplo, se instala en la terminal de usuario 10 el programa que proporciona la compañía Paragon Software Limited y se transmite al servidor PIM 66 por medio de la red de comunicación de información 14. En la modalidad preferida, se desea que el servidor PIM 66 transmita la información de coordinación de lista de contacto personal a la base de datos de servidor 73. Esta información se sincroniza a continuación con la base de datos 16 por medio del servidor de sincronización 72. En la modalidad alterna, se contempla que el servidor PIM 66 puede actualizar directamente la base de datos 16. Los cambios hechos a la lista de contacto personal de usuario por medio de la terminal CSR 18 pueden hacerse utilizando un navegador de la red cargado en la terminal CSR 18, o de preferencia, mediante un programa gráfico de aplicación de interfaz de usuario, el cual requiere menor navegar que en el método basado en el navegador que se describe con anterioridad. El programa gráfico de aplicación de interfaz de usuario puede ser un programa de aplicación en el sistema operativo WINDOWS de MICROSOFT, el cual permite al representante de servicio de cliente registrar con rapidez un usuario nuevo, y actualizar la base de datos de contacto personal de usuario en la base de datos 16 al agregar, suprimir y editar las entradas de la base de datos. La información de actualización se sincroniza con la base de datos de servidor 73 mediante el servidor de sincronización 72 o se transmite en forma directa a la tabla de listados actualizados en la base de datos de servidor 73 como información de revisión de lista de contacto. Se debe observar que aunque se ha descrito la presente invención en detalle en términos de un sistema personalizado de asistencia de directorio, el cual permite la terminación automática de la llamada de usuario, la presente invención no se limita como tal. Como una modalidad alternativa, se contempla que el presente sistema puede utilizarse con la finalidad de efectuar operaciones solicitadas por un usuario, tal como para aplicaciones de comercio electrónico. Por ejemplo, un usuario puede establecer un perfil de compra que incluye su número de tarjeta de crédito y puede llenar su lista de contacto personal en la base de datos 16 (y en la base de datos de servidor 73) con información de comercio electrónico que utiliza cualquiera de las técnicas que se mencionan con anterioridad. El usuario puede utilizar el teléfono 4 para hacer contacto con un representante de servicio de cliente con el fin de inquirir acerca de información personal que tengan almacenada en la base de datos 16 u otra información que sea disponible por el proveedor del sistema 2 y que se encuentre almacenada en la base de datos 16. Se contempla que el . usuario puede almacenar información con relación a sus restaurantes y almacenes favoritos. Por ejemplo, el usuario puede almacenar sus tallas de ropas en la base de datos 16 y puede utilizar el sistema 2 para hacer contacto con el representante de servicio de cliente a fin de arreglar la compra de un par de pantalones. El representante de servicio de cliente tiene acceso a un número de vendedores, cuya información más relevante se almacena en la base de datos 16, por ejemplo, el número telefónico, la localización del almacén, el precio, el localizador de recursos uniformes (URL) de la página de la red en Internet, etcétera, y puede ordenar con rapidez los pantalones en la talla correcta. Además, debido a que la presente invención contempla el almacenamiento de las direcciones de contacto y otra información con respecto al contacto, el usuario puede utilizar el teléfono 4 para hacer contacto con un representante de servicio de cliente con la finalidad de ordenar mercancías y/o servicios para entrega directa al contacto . Aunque los usuarios pueden almacenar información personal acerca de ellos mismos y sus contactos en la base de datos 16 con propósitos de comercio electrónico, esta información no siempre es requerida. Por ejemplo, al representante de servicio de cliente se le puede proporcionar acceso a Internet por medio de la terminal CSR 18 y puede buscar en la Internet para cumplir con el requisito. Se contempla asimismo, que un usuario puede hacer contacto con un representante de servicio de cliente con el fin de comprar boletos de entrada para los eventos, los boletos son para entregarse al usuario o a un contacto. En forma similar, un usuario puede hacer contacto con un representante de servicio de cliente por medio del sistema 2 y puede solicitar el mejor precio para un ítem que desea comprar, aún sí el mejor precio no es tomado de los vendedores al menudeo en la lista de contacto personal de usuario. En este caso, el representante de servicio de cliente utiliza la terminal CSR 18 para buscar en la Internet utilizando las técnicas de búsqueda conocidas a fin de determinar el mejor precio disponible para el ítem. El usuario puede comprar entonces el ítem, directamente en el almacén o a través del proveedor del sistema 2. Se contempla también que la presente invención puede utilizarse a efecto de implementar un servicio de pago de facturación. En particular, el usuario establecerá un perfil de pago en la base de datos 16 (y en la base de datos de servidor 73) que incluye información de cuenta bancaria, códigos de seguridad y nombres, direcciones y números de cuenta del portador. Cuando la factura de pago llega desde un portador autorizado, el usuario revisa de preferencia la factura con exactitud, entonces hace contacto con un representante de servicio de cliente utilizando el sistema 2 para autorizar el pago. Las técnicas para los envíos o remesas actuales de pagos de facturas se conocen y pueden ser utilizadas por el proveedor del sistema 2 con el fin de pagar la factura que proviene de la cuenta de banco autorizada de usuario. Se contempla asimismo que la base de datos de contacto de usuario pueda utilizarse a fin de almacenar información con relación a ocasiones especiales, tal como cumpleaños, aniversarios y similares. Cuando se acerca la fecha de la ocasión especial, se muestra una alerta en la terminal CSR 18 de modo que un representante de servicio de cliente puede hacer contacto con el usuario a fin de recordarle la ocasión especial. El representante de servicio de cliente puede ofrecer el envió de presentes, flores, tarjetas de felicitación, etcétera, al contacto y puede utilizar cualquiera de las técnicas descritas con anterioridad para cumplir con la petición del usuario. Se contempla también que el usuario puede tener acceso al sistema 2 para solicitar que el representante de servicio de cliente pueda establecer llamadas de conferencia, que pueda enviar correos electrónicos, faxes, que inicie una página o un mensaje de servicio con un mensaje corto (SMS) , que pueda solicitar direcciones las cuales pueden enviarse al usuario por medio, por ejemplo, de correo electrónico, facsímile o un mensaje SMS. También, el usuario puede hacer contacto con el representante de servicio de cliente por medio del sistema 2 a fin de localizar un restaurante, solicitar críticas e información del restaurante e incluso solicitar que el representante de servicio de cliente haga una reservación para ellos. En suma, la presente invención proporciona un portal humano que proporciona acceso a la información y servicios por medio de un operador humano, conforme incentiva la ubicuidad y las capacidades de acceso de un teléfono inalámbrico. En forma ventajosa, la presente invención proporciona un sistema que permite a los usuarios de un teléfono, en particular un teléfono móvil, completar con facilidad una llamada hacia un destino, aún cuando no conozcan el número y sin la necesidad de manipular con el teclado sus teléfonos para intentar llamar al número telefónico desde la memoria del teléfono 4. La presente invención hace obvia la necesidad del usuario de iniciar el programa de cómputo PIM en su computadora personal de tipo laptop o de manipular su computadora de bolsillo para recuperar el número telefónico de contacto. Al permitir una conexión con el representante de servicio de cliente quien tiene acceso a la lista de contacto personal de usuario por medio de una simple secuencia de marcación, el usuario puede ser conectado con facilidad y seguridad con su destino. En forma ventajosa, la presente invención proporciona además, una pluralidad de técnicas para crear y actualizar sus listas de contacto personal. La presente invención proporciona la sincronización de las bases de datos de los usuarios con una base de datos en el sistema 2 (la base de datos 16) , con lo cual simplifica además el proceso de mantener múltiples listas de contacto en formas adecuadas para las distintas tecnologías y necesidades del usuario . En forma ventajosa, la presente invención permite asimismo que un usuario se conecte con facilidad en el comercio electrónico, sin equipos especiales en el sitio del usuario y sin importar la capacidad del usuario de acceder a una red de computadora, tal como la Internet. El usuario puede solicitar y recibir con facilidad servicios e información, de preferencia, en base a un perfil pre-almacenado . Aunque la presente invención se ha descrito con relación a las modalidades particulares de la misma, muchas otras variaciones y modificaciones y otros usos serán aparentes para aquellas personas expertas en la técnica. Por lo tanto, se prefiere que la presente invención no sea limitada por la descripción específica de este documento, sino que solo lo sea por las reivindicaciones adjuntas. Se hace constar que con relación a esta fecha el mejor método conocido por la solicitante para llevar a la práctica la citada invención, es el que resulta claro de la presente descripción de la invención.

Claims (1)

  1. REIVINDICACIONES Habiéndose descrito la invención como antecede, se reclama como propiedad lo contenido en las siguientes reivindicaciones : 1. Un sistema de asistencia personalizada para un usuario de un teléfono, caracterizado porque comprende: una primera base de datos, la primera base de datos tiene una lista de contacto para el usuario, la lista de contacto incluye por lo menos un nombre de contacto y un correspondiente número de contacto; equipo de telefonía, el equipo de telefonía conecta el teléfono con la base de datos; una terminal de representante de servicio de cliente que se conecta con la base de datos y el equipo de telefonía, la terminal de representante de servicio de cliente busca en la primera base de datos en respuesta a una consulta de usuario a fin de localizar un contacto designado de la lista de contacto de usuario y provoca que el equipo de telefonía conecte el teléfono con el número de contacto que corresponde con el contacto designado. 2. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque el teléfono es un teléfono móvil. 3. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 2, caracterizado además porque comprende : un centro de conmutación móvil, el centro de conmutación móvil conecta el teléfono móvil con el equipo de telefonía; y una red telefónica conmutada pública, la red conmutada pública conecta el centro de conmutación móvil con el contacto designado. . El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque el equipo de telefonía está compuesto de: un conmutador en tándem que se conecta con el teléfono de usuario; y una red que conecta el conmutador en tándem por lo menos con una de la terminal de representante de servicio de cliente y la primera base de datos. 5. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 4, caracterizado porque el equipo de telefonía está compuesto además de un distribuidor automático de llamadas conectado con el conmutador en tándem y con la terminal de representante de servicio de cliente. 6. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 4, caracterizado porque la red es una red fuera de banda, la red fuera de banda transporta la información de señalización. 7. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 6, caracterizado porque la información de señalización incluye información de terminación de la llamada. 8. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque la lista de contacto incluye información de comercio electrónico . 9. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 8, caracterizado porque la información de comercio electrónico incluye información de cuenta bancaria e información del portador de factura para el usuario. 10. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque la lista de contacto incluye información con relación a ocasiones especiales. 11. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 6, caracterizado además porque comprende: por lo menos una terminal de usuario; un servidor de la red conectado por lo menos con una terminal de usuario a través de una red de comunicación de información y que recibe datos de actualización de contacto personal por lo menos desde una terminal de usuario, el servidor de la red se conecta con la primera base de datos; la lista de contacto de usuario es actualizada de acuerdo con la información recibida de actualización de contacto personal . 12. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 11, caracterizado además porque comprende una segunda base de datos conectada con el servidor de la red, el servidor de la red actualiza directamente la segunda base de datos de acuerdo con la información recibida de actualización de contacto personal, la primera base de datos es sincronizada con la segunda base de datos. 13. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 12, caracterizado además porque comprende un servidor de sincronización, el servidor de sincronización armoniza la segunda base de datos y la primera base de datos. 14. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque la primera base de datos además comprende un mensaje de audio de marca, y en donde el equipo de telefonía identifica un proveedor de servicio de origen para el teléfono, el mensaje de audio de marca se selecciona y transmite al teléfono de acuerdo con el proveedor identificado de servicio de origen. 15. El sistema de asistencia personalizada de conformidad con la reivindicación 1, caracterizado porque la primera base de datos además comprende un mensaje de audio de marca, y en donde el equipo de telefonía reconoce un número de identificación para el teléfono, el mensaje de audio de marca se selecciona y transmite al teléfono de acuerdo con el número de identificación reconocido. 16. Un sistema para llenar y mantener una lista de información de contacto personal para un usuario del sistema, caracterizado porque comprende: por lo menos una terminal de usuario; un servidor de la red conectado por lo menos con una terminal de usuario a través de una red de comunicación, el servidor de la red recibe datos de actualización de contacto personal por lo menos desde una terminal de usuario; una primera base de datos que se conecta con el servidor de la red, la primera base de datos almacena la lista de información de contacto personal; y la lista de información de contacto personal almacenada en la primera base de datos es actualizada con la información recibida de actualización de contacto personal por el servidor de la red. 17. El sistema de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado además porque comprende una segunda base de datos conectada con el servidor de la red y un servidor de sincronización conectado con la primera y segunda bases de datos, la segunda base de datos almacena también la lista de información de contacto personal y es actualizada en forma directa por el servidor de la red, el servidor de sincronización armoniza la primera base de datos con la segunda base de datos de acuerdo con la información recibida de actualización de contacto. 18. El sistema de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado porque el servidor de la red recibe asimismo la información de registro de usuario que proviene de la terminal de usuario. 19. El sistema de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado además porque comprende por lo menos un servidor de bolsillo y un servidor de administración de información personal, cuando menos uno del servidor de bolsillo y del administrador de información personal se comunican por lo menos con una terminal de usuario a través de la red de comunicación para recibir la información de coordinación de lista de contacto personal desde la misma. 20. El sistema de conformidad con la reivindicación 19, caracterizado porque la información de coordinación de lista de contacto personal se transfiere a la segunda base de datos para la subsiguiente sincronización con la información de contacto personal almacenada en la primera base de datos. 21. El sistema de conformidad con la reivindicación 19, caracterizado porque el servidor de sincronización armoniza la información de coordinación de lista de contacto personal con la información de contacto personal almacenada en la segunda base de datos . 22. El sistema de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado además porque comprende una terminal de representante de servicio de cliente conectada con la primera base de datos, en donde la información de contacto personal en la primera base de datos se actualiza de acuerdo con la información de revisión recibida desde la terminal de representante de servicio de cliente. 23. El sistema de conformidad con la reivindicación 17, caracterizado porque cuando menos una de la primera base de datos y de la segunda base de datos es una base de datos SQL. 24. El sistema de conformidad con la reivindicación 23, caracterizado porque la primera base de datos está comprendida además por lo menos de : una tabla de base de datos de usuario; una tabla actualizada de lista de contacto; una tabla actualizada de lista de contacto de rechazos ; y una tabla de decisión de asignación de listado. 25. El sistema de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado porque la información almacenada de contacto personal incluye información de comercio electrónico . 26. El sistema de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado porgue la información almacenada de contacto personal incluye por lo menos: una dirección; el título de trabajo; el nombre de la compañía; el número telefónico del facsímile; la dirección de la página de la red principal; y el cumpleaños. 27. El sistema de conformidad con la reivindicación 16, caracterizado porque la información almacenada de contacto personal incluye información de contacto común de un grupo de usuarios . 28. Un método de señalización para un sistema de asistencia personal, caracterizada porque comprende las etapas de: trasladar una primera secuencia de marcación enviada desde un teléfono hacia una segunda secuencia de marcación, la segunda secuencia de marcación identifica un conmutador de origen por lo menos del servicio de origen y del proveedor del servicio de origen para el teléfono; transmitir la segunda secuencia de marcación a una terminal de computadora; buscar una base de datos para identificar un número de contacto de destino; buscar la base de datos para identificar una dirección de red del conmutador de origen, la dirección de red se identifica de acuerdo con la segunda secuencia de marcación; y enviar el número de destino a la dirección de red del conmutador de origen utilizando una red fuera de banda. 29. El método de señalización de conformidad con la reivindicación 28, caracterizado porque la red es una red fuera de banda. 30. El método de señalización de conformidad con la reivindicación 29, caracterizado porque se transmite un número de identificación de teléfono hacia la terminal de computadora . 31. El método de señalización de conformidad con la reivindicación 29, caracterizado porque la dirección de red está comprendida de una dirección UDP y de un puerto UDP. 32. Un método para utilizar un teléfono a fin de hacer contacto con un servicio para buscar una base de datos de números de contacto para un número de contacto deseado y para conectar un teléfono de llamadas con el número de contacto deseado, caracterizado porque comprende las etapas de: llamar a un número telefónico asociado con el servicio; enrutar la información que corresponde con la llamada hacia una terminal de computadora; buscar la base de datos para una lista de contacto que corresponde con un número de identificación del teléfono de llam das; recuperar la lista de contacto; buscar la lista de contacto para el número de contacto deseado; enviar la información de terminación de llamada a un conmutador, la información de terminación de llamada que corresponde con el número de contacto deseado; y conectar la llamada con el número de contacto deseado . 33. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado porque la información que corresponde con la llamada incluye un número DID para el conmutador. 34. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado porque la información de terminación de llamada es enviada al conmutador en una red fuera de banda. 35. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado además porque comprende la etapa de actualizar la lista de contacto utilizando un navegador de la red. 36. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado además porque comprende la etapa de armonizar una base de datos de administración de información personal con la lista de contacto. 37. El método de conformidad con la reivindicación 32, caracterizado además porque comprende la etapa de armonizar una base de datos de computadora de bolsillo con la lista de contacto. 38. Un método para llenar y mantener una lista de información de contacto personal para un usuario de un sistema de asistencia personalizada, caracterizado porque comprende las etapas de: recibir información de actualización de contacto personal que proviene de una terminal de usuario; almacenar una lista de información de contacto personal en una primera base de datos; y sincronizar en forma periódica la lista de información de contacto personal almacenada en la primera base de datos con la información recibida de actualización de contacto personal . 39. El método de conformidad con la reivindicación 38, caracterizado además porque comprende la etapa de recibir información de registro de usuario que proviene de la terminal e usuario. 40. El método de conformidad con la reivindicación 38, caracterizado porque la información recibida de actualización de contacto personal constituye la información de coordinación de lista de contacto personal y es recibida por lo menos mediante uno de un servidor de bolsillo y de un servidor de administración de información personal . 41. El método de conformidad con la reivindicación 40, caracterizado además porque comprende la etapa de transferir la información de coordinación de lista de contacto personal a una segunda base de datos para la subsiguiente sincronización con la información de contacto personal almacenada en la primera base de datos. 42. El método de conformidad con la reivindicación 40, caracterizado porque la etapa de sincronización armoniza la información de coordinación de lista de contacto personal con la información de contacto personal almacenada en la primera base de datos . 43. El método de conformidad con la reivindicación 38, caracterizado además porque comprende la etapa de actualizar la información de contacto personal en la primera base de datos de acuerdo con la información de verificación recibida desde una terminal de representante de servicio de cliente . 44. El método de conformidad con la reivindicación 38, caracterizado porque la primera base de datos es una base de datos SQL. 45. El método de conformidad con la reivindicación 44, caracterizado porque la primera base de datos además está comprendida por lo menos de: una tabla de base de datos de usuario; una tabla actualizada de lista de contacto; una tabla actualizada de lista de contacto de rechazos; y una tabla de decisión de asignación de listado. 46. El método de conformidad con la reivindicación 38, caracterizado además porque comprende la etapa de verificar una actualización de base de datos solicitada. 47. El método de conformidad con la reivindicación 38, caracterizado además porque comprende la etapa de arreglar el pago de las facturas de usuario de acuerdo con la información almacenada de contacto personal . 48. El método de conformidad con la reivindicación 38, caracterizado además porque comprende la etapa de recordar al usuario una ocasión especial de acuerdo con la información almacenada de contacto personal . 49. El método de conformidad con la reivindicación 38, caracterizado además porque comprende la etapa de realizar una transacción de comercio electrónico de acuerdo con la información almacenada de contacto personal . 50. Un método para utilizar un teléfono a fin de hacer contacto con un servicio para búsqueda de una base de datos de una información deseada y para efectuar una operación solicitada por un usuario, caracterizado porque comprende las etapas de: llamar a un número telefónico asociado con el servicio ; enrutar la información que corresponde con la llamada hacia una terminal de computadora; buscar en la base de datos una lista de contacto que corresponde con un número de identificación del teléfono de llamada; recuperar la lista de contacto de la base de datos; recibir una operación solicitada del usuario; efectuar la operación solicitada. 51. El método de conformidad con la reivindicación 50, caracterizado porque la operación solicitada es una operación de comercio electrónico. 52. El método de conformidad con la reivindicación 51, caracterizado porque la operación de comercio electrónico es una operación de pago de factura. 53. El método de conformidad con la reivindicación 51, caracterizado porque la operación solicitada es una operación de compra y la etapa de realización incluye las etapas de: localizar el ítem que se va a comprar por medio de la búsqueda en una red; comprar el ítem; y arreglar la entrega del ítem para uno del usuario y un contacto.
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