KR20240006412A - 메타버스 기반 가상 오피스 시스템 및 가상 오피스 서비스 제공방법 - Google Patents

메타버스 기반 가상 오피스 시스템 및 가상 오피스 서비스 제공방법 Download PDF

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Abstract

메타버스 기반 가상 오피스 시스템 및 가상 오피스 서비스 제공방법이 개시된다. 본 발명의 일 실시예에 따른 메타버스 기반 가상 오피스 시스템은 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 파악하기 위한 오피스 서비스 서버; 적어도 하나 이상의 오피스 서비스 서버로부터 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 수집하여 가상 오피스 서버로 제공하기 위한 게이트웨이 서버; 및 적어도 하나 이상의 영역을 포함하는 메타버스 기반 가상 오피스 공간 내 입장하는 사용자의 위치를 파악하여 아바타를 통해 표시하되, 각 영역에 입장한 상기 사용자에게 영역별 각종 서비스를 제공하기 위한 가상 오피스 서버를 포함한다.

Description

메타버스 기반 가상 오피스 시스템 및 가상 오피스 서비스 제공방법{virtual office system and virtual office services providing method based on metaverse}
개시되는 실시예들은 메타버스 기반 가상 오피스 시스템 및 가상 오피스 서비스 제공방법과 관련된다.
코로나 등의 전염성 질병, 라이프 스타일 변화 및 업무 형태 변화로 인해 사용자들이 자신의 근무 시간 및 근무 장소를 스스로 선택할 수 있는 유연근무의 선호도가 증가하고 있는 추세이다.
이에, 유연근무의 다양한 업무 형태에 따른 성과를 향상시키기 위한 방안이 모색되고 있는 실정이다.
일 예로, 직원들이 비대면으로 화상 회의를 진행하거나, 또는 가상 오피스에 접속하여 업무를 처리할 수 있도록 하는 기술들이 제안되고 있다.
대한민국 등록특허공보 제10-2423902호 (2022. 07. 18.)
개시된 실시예들은 사용자들에게 오프라인과 유사한 온라인 업무 환경을 제공하기 위한 메타버스 기반 가상 오피스 시스템 및 가상 오피스 서비스 제공방법을 제공하고자 한다.
일 실시예에 따른 메타버스 기반 가상 오피스 시스템은 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 파악하기 위한 오피스 서비스 서버; 적어도 하나 이상의 상기 오피스 서비스 서버로부터 상기 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 수집하여 가상 오피스 서버로 제공하기 위한 게이트웨이 서버; 및 적어도 하나 이상의 영역을 포함하는 메타버스 기반 가상 오피스 공간 내 입장하는 사용자의 위치를 파악하여 아바타를 통해 표시하되, 각 영역에 입장한 상기 사용자에게 영역별 각종 서비스를 제공하기 위한 가상 오피스 서버를 포함한다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간은 기 등록된 사용들의 좌석이 배치된 사무 영역, 컨퍼런스 영역, 회의 영역, 코칭 영역, 휴게 영역, 기업의 고객 서비스(customer service) 영역과, 쇼(show) 영역 및 이벤트(event) 영역을 포함하는 마케팅 영역을 비롯한 다수의 영역을 포함할 수 있다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 사무 영역인 경우, 상기 가상 오피스 서버는, 상기 사용자가 상기 사무 영역 내 자신의 자리에 착석하는 경우 업무 모드로 전환하고, 영역별 이동 및 연락처 보기를 비롯한 제어 메뉴, 업무 현황 및 업무상 긴급 호출을 상기 사무 영역에 표시할 수 있다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 사무 영역인 경우, 상기 가상 오피스 서버는, 상기 사무 영역을 생성할 때 크기를 선택하도록 하고, 각 팀별로 별도의 사무 영역을 생성하며, 다른 영역으로 이동하는 통로를 생성할 수 있다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 컨퍼런스 영역인 경우, 상기 가상 오피스 서버는, 상기 컨퍼런스 영역에 입장하는 순서에 따라 참석자를 착석시키고 발표자가 공유하는 자료를 전체 화면 상에 확대하여 표시하며, 나가기를 비롯한 제어 메뉴, 매니저의 긴급 호출 알림 및 발표자에게 요청하는 질문 입력창을 상기 컨퍼런스 영역에 표시할 수 있다.
상기 가상 오피스 서버는, 상기 발표자가 청중에 해당하는 상기 참석자와 다른 각도에서 상기 컨퍼런스 영역을 볼 수 있도록 상기 컨퍼런스 영역을 생성하되, 상기 발표자가 상기 참석자 전체를 확인할 수 있도록 상기 컨퍼런스 영역을 생성할 수 있다.
상기 가상 오피스 서버는, 상기 컨퍼런스 영역에 입장하는 즉시 상기 발표자의 음성이 들리거나 또는 화상을 확인할 수 있도록 할 수 있다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 회의 영역 또는 코칭 영역인 경우, 상기 가상 오피스 서버는, 상기 회의 영역에 입장한 복수의 사용자 간에 자료 및 상담 내용을 공유할 수 있도록 화면 공유 기능을 제공하고, 나가기, 화면 공유 및 화면 공유 중지를 비롯한 제어 메뉴 및 매니저의 긴급 호출 알림을 상기 회의 영역 또는 코칭 영역에 표시할 수 있다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 코칭 영역인 경우, 상기 가상 오피스 서버는, 상기 코칭 영역에 입장 권한이 있는 사용자만 입장할 수 있도록 할 수 있다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 휴게 영역인 경우, 상기 가상 오피스 서버는, 상기 휴게 영역을 사용자의 제어에 따라 다양한 형태의 변경 가능한 공간으로 형성하되, 배경 음악을 적용할 수 있다.
상기 휴게 영역은, 명상, 갤러리 감상, 음악 감상, 스포츠, 여행, 체험, 게임, 영화 감상, 콘서트, 뮤지컬 및 이들의 조합 중 적어도 하나 이상을 수행하는 영역일 수 있다.
상기 가상 오피스 서버는, 상기 아바타와 상기 사용자의 실제 얼굴 이미지를 매칭하여 표시할 수 있다.
상기 가상 오피스 서버는, 상기 사용자 및 상기 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 매칭하여 표시하고, 상기 실시간 상태 이벤트값은 주 업무중, 다른 업무중, 휴식, 이석, 식사, 회의 및 교육 중 어느 하나로 표시될 수 있다.
상기 가상 오피스 서버는, 사용자가 상기 아바타를 이용하여 서로 다른 영역 간에 도보로 이동하거나, 또는 텔레포트(teleportation)할 수 있도록 할 수 있다.
상기 가상 오피스 서버는, 상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하는 사용자들 간에 음성 및 화상 통신, 채팅, 파일 교환 및 화면 공유를 수행할 수 있도록 할 수 있다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 시스템은 업무 애플리케이션 및 가상 오피스 애플리케이션을 설치하여 오프라인 상의 업무를 처리하거나, 또는 상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간에서 구현되는 각종 서비스를 처리하기 위한 사용자 단말기를 더 포함할 수 있다.
상기 사용자 단말기는, 상기 사용자가 상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하여 자신의 좌석에 착석하는 것을 인식하는 경우, 상기 업무 애플리케이션을 기반으로 한 업무 중 상태로 자동으로 전환할 수 있다.
다른 실시예에 따른 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 제공방법은, 사용자 단말기를 통해 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하는 단계; 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 수집하는 단계; 적어도 하나 이상의 영역을 포함하는 상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간으로 입장하는 사용자의 위치를 파악하여 아바타를 통해 표시하는 단계; 및 각 영역에 입장한 상기 사용자에게 영역별 각종 서비스를 제공하는 단계를 포함한다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 제공방법은, 상기 아바타를 통해 표시하는 단계에서, 상기 아바타와 상기 사용자의 실제 얼굴 이미지 또는 상기 실시간 상태 이벤트값을 매칭하여 표시할 수 있다.
상기 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 제공방법은, 상기 영역별 각종 서비스를 제공하는 단계에서, 상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하는 사용자들 간에 음성 및 화상 통신, 채팅, 파일 교환 및 화면 공유를 수행할 수 있도록 할 수 있다.
개시되는 실시예들에 따르면, 유연근무를 수행하는 사용자들에게 사무 공간, 회의실, 컨퍼런스 룸, 휴게실 등을 포함하는 오프라인 업무 환경과 유사한 온라인 업무 환경을 제공하고, 온라인 업무 환경에 입장한 모든 사용자들을 표시하기 때문에 서로의 근무지와 상관없이 공통의 공간에 위치한다는 일체감을 제공할 수 있다는 효과를 기대할 수 있다.
또한, 개시된 실시예들에 따르면, 관리자 입장에서 유연근무 중인 사용자들의 업무 상태를 용이하게 파악 및 관리할 수 있기 때문에, 오프라인 업무 환경 대비 온라인 업무 환경의 퀄리티를 향상시킬 수 있다.
도 1 및 도 2는 일 실시예에 따른 메타버스 기반 가상 오피스 시스템을 설명하기 위한 블록도
도 3 내지 도 8은 일 실시예에 따른 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 방법을 설명하기 위한 예시도
도 9는 일 실시예에 따른 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 방법을 설명하기 위한 흐름도
도 10은 일 실시예에 따른 컴퓨팅 장치를 포함하는 컴퓨팅 환경을 예시하여 설명하기 위한 블록도
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 구체적인 실시형태를 설명하기로 한다. 이하의 상세한 설명은 본 명세서에서 기술된 방법, 장치 및/또는 시스템에 대한 포괄적인 이해를 돕기 위해 제공된다. 그러나 이는 예시에 불과하며 본 발명은 이에 제한되지 않는다.
본 발명의 실시예들을 설명함에 있어서, 본 발명과 관련된 공지기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 그리고, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다. 상세한 설명에서 사용되는 용어는 단지 본 발명의 실시예들을 기술하기 위한 것이며, 결코 제한적이어서는 안 된다. 명확하게 달리 사용되지 않는 한, 단수 형태의 표현은 복수 형태의 의미를 포함한다. 본 설명에서, "포함" 또는 "구비"와 같은 표현은 어떤 특성들, 숫자들, 단계들, 동작들, 요소들, 이들의 일부 또는 조합을 가리키기 위한 것이며, 기술된 것 이외에 하나 또는 그 이상의 다른 특성, 숫자, 단계, 동작, 요소, 이들의 일부 또는 조합의 존재 또는 가능성을 배제하도록 해석되어서는 안 된다.
도 1 및 도 2는 일 실시예에 따른 메타버스 기반 가상 오피스 시스템을 설명하기 위한 블록도이다.
이하에서는, 일 실시예에 따른 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 방법을 설명하기 위한 예시도인 도 3 내지 도 8을 참조하여 설명하기로 한다.
도 1 및 도 2를 참고하면, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템(이하에서는 '가상 오피스 시스템'이라 하기로 함)(1000)은 오피스 서비스 서버(100), 게이트웨이 서버(200), 가상 오피스 서버(300) 및 사용자 단말기(400)를 포함한다.
보다 상세히 설명하면, 오피스 서비스 서버(100)는 실제 오프라인 상의 오피스 환경에서 업무를 수행하기 위해 사용자 단말기(400)를 통해 접속하는 구성으로서, 접속되는 사용자 단말기(400)를 통해 콜센터 상담 업무를 비롯하여 회사 내에서 요구되는 각종 업무를 수행하기 위한 서비스를 제공할 수 있다. 이때, 사용자 단말기(400)는 상담사 또는 콜센터의 전반적인 업무를 관리 및 감독하기 위한 관리자에게 할당될 수 있다.
이를 위해, 사용자 단말기(400)는 오피스 서비스 서버(100)에 접속하여 업무를 수행하기 위한 업무 애플리케이션이 설치될 수 있다. 본 실시예에서 업무 애플리케이션은 콜센터 상담 내용 등록, 콜센터 업무 현황 등을 비롯하여 상담사 또는 관리자가 접속하여 콜센터 상담 관련 업무를 진행할 수 있도록 하기 위한 것을 의미할 수 있다.
오피스 서비스 서버(100)는 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 파악하기 위한 구성일 수 있다. 이때, 실시간 상태 이벤트값은 사용자의 업무 상태 또는 비 업무 상태를 포함하는 현재 상태를 의미하는 것으로서 오프라인의 상태를 메타버스 기반 가상 오피스 공간 상에서도 동일하게 공유하기 위해 수집하는 정보를 의미할 수 있다. 예를 들어, 실시간 상태 이벤트값은 주 업무중, 다른 업무중, 휴식, 이석, 식사, 회의 및 교육 중 어느 하나로 메타버스 기반 가상 오피스 공간 상에서 표시될 수 있다.
즉, 실시간 상태 이벤트값은 사용자의 오프라인 상의 상태를 포함하여, 사용자가 오프라인 상에서 사무 영역에서 업무를 처리하고 있는지, 컨퍼런스 영역에서 발표자 또는 청중으로 참석하고 있는지, 회의 영역 및 코칭 영역에서 회의 또는 코칭 중인지, 또는 휴게 공간에 휴식 중인지 여부를 파악할 수 있도록 하는 정보일 수 있다. 이때, 실시간 상태 이벤트값은 사용자가 사용자 단말기(400)를 이용하여 설정(예를 들어, 초기 설정 및 변경 포함)할 수 있다.
도 1에서 도시하는 바와 같이, 오피스 서비스 서버(100)는 데이터를 저장하기 위한 별도의 데이터베이스를 포함할 수 있다.
게이트웨이 서버(200)는 오피스 서비스 서버(100)와 가상 오피스 서버(300) 간의 중계 역할을 수행하기 위한 구성으로서, 가상 오피스 서버(300)가 상대적으로 중요한 정보를 처리하는 오피스 서비스 서버(100)에 직접 접근하지 않도록 하기 위한 것일 수 있다.
오피스 서비스 서버(100)는 복수 개일 수 있고, 이들 각각은 CTI(computer-telephony integration) 콜센터를 위해 각 회사에서 사용하는 서로 다른 업무 애플리케이션을 적용할 수 있다. 즉, 오피스 서비스 서버(100)는 각 회사별로 구현되어 복수 개일 수 있다.
게이트웨이 서버(200)는 적어도 하나 이상의 오피스 서비스 서버(100)로부터 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 수집하여 가상 오피스 서버(300)로 제공할 수 있다. 이때, 실시간 상태 이벤트값은 예를 들어, 사용자가 위치하는 업무 영역(예를 들어, 사무 영역, 컨퍼런스 영역, 회의 영역 등)에 대한 정보를 포함할 수 있고, 이는 사용자에 의한 조작에 따라 설정될 수 있다.
게이트웨이 서버(200)는 가상 오피스 서버(300)로 정보를 전달할 때, API 호출, 데이터베이스 접근 기록 및 TCP/UDP 통신 등을 적용할 수 있으며, 이에 한정되지 않는다.
가상 오피스 서버(300)는 실제 오프라인 상의 업무 환경과 유사하게 구성된 가상의 공간인 메타버스 기반 가상 오피스 공간을 제공하기 위한 구성일 수 있다.
가상 오피스 서버(300)는 적어도 하나 이상의 영역을 포함하는 메타버스 기반 가상 오피스 공간 내 입장하는 사용자의 위치를 파악하여 아바타를 통해 표시하되, 각 영역에 입장한 상기 사용자에게 영역별 각종 서비스를 제공하기 위한 구성일 수 있다. 이때, 사용자는 상담사 및 관리자를 비롯하여 인증절차를 거쳐 기 등록된 사용자를 의미할 수 있다.
도 3 내지 도 8을 참고하면, 상술한 메타버스 기반 가상 오피스 공간은 기 등록된 사용자들의 좌석이 배치된 사무 영역, 컨퍼런스 영역, 회의 영역, 코칭 영역, 휴게 영역, 기업의 고객 서비스(customer service) 영역과, 쇼(show) 영역 및 이벤트(event) 영역을 포함하는 마케팅 영역을 비롯한 다수의 영역을 포함할 수 있다.
도 1에서 도시하는 바와 같이, 가상 오피스 서버(300)는 데이터를 저장하기 위한 별도의 데이터베이스를 포함할 수 있다.
가상 오피스 서버(300)는 가상 오피스 애플리케이션이 설치된 사용자 단말기(400)로 폴링(polling), 푸시(push) 등의 방식을 통해 정보를 제공할 수 있다.
도 3에서 도시하는 바와 같이, 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 사무 영역인 경우, 가상 오피스 서버(300)는 사용자가 사무 영역 내 자신의 자리(도 3의 ②)에 착석하는 경우 업무 모드로 전환하고, 영역별 이동 및 연락처 보기를 비롯한 제어 메뉴(④), 업무 현황(③) 및 업무상 긴급 호출(⑤)을 사무 영역에 표시할 수 있다. 이때, 업무 현황은 콜센터 전광판에 표시되는 정보(예를 들어, 인입콜, 응답콜, 응답률, 고객 대기콜 등)를 의미할 수 있다.
추가로, 가상 오피스 서버(300)는 도 3의 ①과 같이 사용자의 아바타 위에 버블 형태로 웹캠으로 촬영된 사용자의 실제 얼굴 이미지를 표시할 수 있다.
상술한 가상 오피스 서버(300)는 사용자가 사무 영역 내 자신의 자리에 착석하는 것을 인지하는 경우, 사용자 단말기(400) 상에서 콜센터 상담 업무를 위한 업무 애플리케이션으로 전환할 수 있도록 제어할 수 있다.
또한, 가상 오피스 서버(300)는 메타버스 기반 가상 오피스 공간 내 사무 영역을 생성할 때 크기를 선택하도록 하고, 각 팀별로 별도의 사무 영역을 생성하며, 다른 영역으로 이동하는 통로를 생성할 수 있다.
메타버스 기반 가상 오피스 공간이 컨퍼런스 영역인 경우, 가상 오피스 서버(300)는 컨퍼런스 영역에 입장하는 순서에 따라 참석자를 착석(도 4a의 ①)시키고 발표자가 공유하는 자료를 전체 화면 상에 확대하여 표시(도 4a의 ②)할 수 있다.
또한, 도 4a에서 도시하는 바와 같이, 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 컨퍼런스 영역인 경우, 가상 오피스 서버(300)는 나가기를 비롯한 제어 메뉴(③), 매니저의 긴급 호출 알림(④) 및 발표자에게 요청하는 질문 입력창(⑤)을 컨퍼런스 영역에 표시할 수 있다.
도 4b에서 도시하는 바와 같이, 가상 오피스 서버(300)는 발표자가 청중에 해당하는 참석자와 다른 각도에서 컨퍼런스 영역을 볼 수 있도록 컨퍼런스 영역을 생성하되, 발표자가 참석자 전체를 확인(⑥)할 수 있도록 컨퍼런스 영역을 생성할 수 있다.
가상 오피스 서버(300)는 컨퍼런스 영역에 입장하는 즉시 발표자의 음성이 들리거나 또는 화상을 확인할 수 있도록 할 수 있다.
도 5와 같이, 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 회의 영역 또는 코칭 영역인 경우, 가상 오피스 서버(300)는 회의 영역에 입장한 복수의 사용자 간에 자료 및 상담 내용을 공유할 수 있도록 화면 공유 기능(②)을 제공할 수 있다.
도 5와 같이, 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 회의 영역 또는 코칭 영역인 경우, 가상 오피스 서버(300)는 나가기, 화면 공유 및 화면 공유 중지를 비롯한 제어 메뉴(④) 및 매니저의 긴급 호출 알림(⑤)을 회의 영역 또는 코칭 영역에 표시할 수 있다.
만약, 회의 영역 또는 코칭 영역에 창문을 구현한 경우, 가상 오피스 서버(300)는 시간이나 계절에 따라 창문을 통해 표시되는 배경을 변경하여 표시(도 5의 ③)할 수 있다. 이때, 시간이나 계절은 현실 세계에서의 당일 시간 또는 계절이거나, 또는 운용자의 필요에 따라 임의로 설정된 시간 또는 계절일 수 있다. 예를 들어, 가상 오피스 서버(300)는 현실 서계에서 비가 오는 중이면 창문을 통해 비 내리는 배경을 설정하여 표시할 수 있다.
메타버스 기반 가상 오피스 공간이 코칭 영역인 경우, 가상 오피스 서버(300)는 코칭 영역에 입장 권한이 있는 사용자만 입장할 수 있도록 할 수 있다. 이를 위해, 가상 오피스 서버(300)는 사용자 또는 운영자가 단말기를 통해 코칭 영역의 입장 권한을 설정할 수 있도록 할 수 있다. 즉, 코칭 영역은 비공개 상태로 입장 권한이 없는 사용자의 경우, 해당 영역에 있는 타 사용자를 확인할 수 없거나 또는 해당 영역에 대한 접근 자체가 불가능하도록 설정될 수 있다.
도 6에서 도시하는 바와 같이, 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 휴게 영역인 경우, 가상 오피스 서버(300)는 휴게 영역을 사용자의 제어에 따라 다양한 형태의 변경 가능한 공간으로 형성하되, 배경 음악을 적용할 수 있다.
상기 휴게 영역은, 명상, 갤러리 감상, 음악 감상, 스포츠, 여행, 체험, 게임, 영화 감상, 콘서트, 뮤지컬 및 이들의 조합 중 적어도 하나 이상을 수행하는 영역일 수 있다.
가상 오피스 서버(300)는 아바타와 사용자의 실제 얼굴 이미지를 매칭하여 표시할 수 있다.
예를 들어, 도 3을 참조하면, 가상 오피스 서버(300)는 메타버스 기반 가상 오피스 공간 내 아바타 위에 버블 형태로 웹캠으로 촬영되는 사용자의 실제 얼굴 이미지를 표시할 수 있다. 이는, 메타버스 기반 가상 오피스 공간 내 사용자들 간에 대화 시에만 적용되거나, 항상 적용되는 등 다양한 방식으로 적용될 수 있다. 만약, 사용자들 간의 대화 수행 시 상술한 실시간 얼굴 이미지 표시가 적용되는 경우, 사용자들은 가상 공간임에도 불구하고 상대방의 실시간 실제 얼굴 표정을 확인하면서 대화를 할 수 있기 때문에, 보다 현실감을 느낄 수 있다.
도 7에서 도시하는 바와 같이, 사용자는 사용자 단말기(400)를 통해 가상 오피스 애플리케이션에 로그인 한 후, 자신의 아바타를 설정할 수 있다. 이때, 가상 오피스 서버(300)는 사용자가 아바타를 설정할 수 있도록 편집기능을 제공할 수 있다.
추가로, 도 8에 도시하는 바와 같이, 가상 오피스 서버(300)는 기업의 고객 서비스(customer service) 영역과, 쇼(show) 영역 및 이벤트(event) 영역을 포함하는 마케팅 영역을 메타버스 기반 가상 오피스 공간 상에 구현할 수 있다. 상기 고객 서비스 영역은 고객이 원하는 기능(전화, 채팅, 게시판, 이메일 등)을 활용하여 CS 채널에 연결되어 문의사항을 해결할 수 있도록 지원하는 영역을 의미할 수 있다. 쇼 영역은 고객사의 주요 제품 및 서비스에 대한 홍보/마케팅을 수행할 수 있는 공간으로 필요시 고객사의 요청에 따라 별도 커스텀 제작을 할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 하는 영역을 의미할 수 있다. 이벤트 영역은 고객사에서 실시하는 이벤트를 노출하기 위한 영역으로, 미니게임 등을 제공할 수 있고, 고객사의 요청에 따라 별도 커스텀 제작을 할 수 있는 서비스를 제공할 수 있다.
가상 오피스 서버(300)는 사용자 및 상기 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 매칭하여 표시할 수 있다. 예를 들어, 실시간 상태 이벤트값은 주 업무중, 다른 업무중, 휴식, 이석, 식사, 회의 및 교육 중 어느 하나로 메타버스 기반 가상 오피스 공간 상에서 표시될 수 있다.
가상 오피스 서버(300)는 사용자가 아바타를 이용하여 서로 다른 영역 간에 도보로 이동하거나, 또는 텔레포트(teleportation)할 수 있도록 할 수 있다.
예를 들어, 도 7에서 도시하는 바와 같이, 가상 오피스 서버(300)는 각각의 영역에 출입구가 적용된 상태에서, 사무 영역에서 업무 중인 아바타가 사무 영역의 출입구를 통해 나가 휴게 영역의 출입구를 통해 휴게 영역으로 입장하는 전 도보 과정을 표시하도록 하거나, 또는 사무 영역에서 휴게 영역으로 순간 이동하는 형식으로 표시할 수 있는 것이다.
가상 오피스 서버(300)는 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하는 사용자들 간에 음성 및 화상 통신, 채팅, 파일 교환 및 화면 공유를 수행할 수 있도록 할 수 있다.
한편, 일 실시예에 따르면, 가상 오피스 서버(300)는 메타버스 기반 고객 상담 공간에 입장한 상담사의 메타버스 기반 고객 상담 공간 이용과 관련된 이용 정보(이하, 이용 정보)를 기록할 수 있다. 이때, 이용 정보는 예를 들어, 메타버스 기반 고객 상담 공간에 대한 이용 내역(예를 들어, 입장 시간, 퇴장 시간, 머무른 시간, 입장 횟수 등), 메타버스 기반 고객 상담 공간 내 각 영역(예를 들어, 사무 영역, 컨퍼런스 영역, 회의 영역, 코칭 영역, 휴게 영역 등)에 대한 영역별 이용 내역(예를 들어, 입장 시간, 퇴장 시간, 머무른 시간, 입장 횟수 등), 메타버스 기반 고객 상담 공간 내 이동 경로 등과 같이 상담사의 메타버스 기반 고객 상담 공간 이용과 관련된 각종 정보들을 포함할 수 있다.
한편, 일 실시예에 따르면, 이용 정보는 가상 오피스 서버(300)에 포함된 데이터베이스 또는 게이트웨이 서버(200)에 저장될 수 있으며, 사용자 단말기(400)를 통해 접속 가능한 웹 페이지를 통해 사용자 단말기(400)로 제공될 수 있다.
사용자 단말기(400)는 업무 애플리케이션 및 가상 오피스 애플리케이션을 설치하여 오프라인 상의 업무를 처리하거나, 또는 메타버스 기반 가상 오피스 공간에서 구현되는 각종 서비스를 처리하기 위한 구성일 수 있다.
본 실시예에서, 업무 애플리케이션 및 가상 오피스 애플리케이션은 원 스톱(one-stop) 로그인 기능인 SSO(single sing on)을 지원할 수 있다.
사용자 단말기(400)는 사용자가 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하여 자신의 좌석에 착석하는 것을 인식하는 경우, 업무 애플리케이션을 기반으로 한 업무 중 상태로 자동으로 전환할 수 있다.
도 9는 일 실시예에 따른 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 방법을 설명하기 위한 흐름도이다. 도 9에 도시된 방법은 예를 들어, 전술한 가상 오피스 시스템(1000)에 의해 수행될 수 있다. 도시된 흐름도에서는 상기 방법을 복수 개의 단계로 나누어 기재하였으나, 적어도 일부의 단계들은 순서를 바꾸어 수행되거나, 다른 단계와 결합되어 함께 수행되거나, 생략되거나, 세부 단계들로 나뉘어 수행되거나, 또는 도시되지 않은 하나 이상의 단계가 부가되어 수행될 수 있다.
101 단계에서, 사용자가 사용자 단말기(400)를 통해 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장할 수 있다.
103 단계에서, 가상 오피스 시스템(1000)는 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 수집할 수 있다.
105 단계에서, 가상 오피스 시스템(1000)는 적어도 하나 이상의 영역을 포함하는 메타버스 기반 가상 오피스 공간으로 입장하는 사용자의 위치를 파악하여 아바타를 통해 표시할 수 있다.
이때, 가상 오피스 시스템(1000)는 아바타와 사용자의 실제 얼굴 이미지 또는 실시간 상태 이벤트값을 매칭하여 표시할 수 있다.
107 단계에서, 가상 오피스 시스템(1000)는 각 영역에 입장한 사용자에게 영역별 각종 서비스를 제공할 수 있다.
가상 오피스 시스템(1000)는 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하는 사용자들 간에 음성 및 화상 통신, 채팅, 파일 교환 및 화면 공유를 수행할 수 있도록 할 수 있다.
도 10은 일 실시예에 따른 컴퓨팅 장치를 포함하는 컴퓨팅 환경을 예시하여 설명하기 위한 블록도이다. 도시된 실시예에 서, 각 컴포넌트들은 이하에 기술된 것 이외에 상이한 기능 및 능력을 가질 수 있고, 이하에 기술된 것 이외에도 추가적인 컴포넌트를 포함할 수 있다.
도시된 컴퓨팅 환경(10)은 컴퓨팅 장치(12)를 포함한다. 일 실시예에서, 컴퓨팅 장치(12)는 가상 오피스 시스템(1000)일 수 있다. 또한, 컴퓨팅 장치(12)는 오피스 서비스 서버(100) 또는 가상 오피스 서버(300)일 수 있다.
컴퓨팅 장치(12)는 적어도 하나의 프로세서(14), 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16) 및 통신 버스(18)를 포함한다. 프로세서(14)는 컴퓨팅 장치(12)로 하여금 앞서 언급된 예시적인 실시예에 따라 동작하도록 할 수 있다. 예컨대, 프로세서(14)는 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)에 저장된 하나 이상의 프로그램들을 실행할 수 있다. 상기 하나 이상의 프로그램들은 하나 이상의 컴퓨터 실행 가능 명령어를 포함할 수 있으며, 상기 컴퓨터 실행 가능 명령어는 프로세서(14)에 의해 실행되는 경우 컴퓨팅 장치(12)로 하여금 예시적인 실시예에 따른 동작들을 수행하도록 구성될 수 있다.
컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)는 컴퓨터 실행 가능 명령어 내지 프로그램 코드, 프로그램 데이터 및/또는 다른 적합한 형태의 정보를 저장하도록 구성된다. 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)에 저장된 프로그램(20)은 프로세서(14)에 의해 실행 가능한 명령어의 집합을 포함한다. 일 실시예에서, 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)는 메모리(랜덤 액세스 메모리와 같은 휘발성 메모리, 비휘발성 메모리, 또는 이들의 적절한 조합), 하나 이상의 자기 디스크 저장 디바이스들, 광학 디스크 저장 디바이스들, 플래시 메모리 디바이스들, 그 밖에 컴퓨팅 장치(12)에 의해 액세스되고 원하는 정보를 저장할 수 있는 다른 형태의 저장 매체, 또는 이들의 적합한 조합일 수 있다.
통신 버스(18)는 프로세서(14), 컴퓨터 판독 가능 저장 매체(16)를 포함하여 컴퓨팅 장치(12)의 다른 다양한 컴포넌트들을 상호 연결한다.
컴퓨팅 장치(12)는 또한 하나 이상의 입출력 장치(24)를 위한 인터페이스를 제공하는 하나 이상의 입출력 인터페이스(22) 및 하나 이상의 네트워크 통신 인터페이스(26)를 포함할 수 있다. 입출력 인터페이스(22) 및 네트워크 통신 인터페이스(26)는 통신 버스(18)에 연결된다. 입출력 장치(24)는 입출력 인터페이스(22)를 통해 컴퓨팅 장치(12)의 다른 컴포넌트들에 연결될 수 있다. 예시적인 입출력 장치(24)는 포인팅 장치(마우스 또는 트랙패드 등), 키보드, 터치 입력 장치(터치패드 또는 터치스크린 등), 음성 또는 소리 입력 장치, 다양한 종류의 센서 장치 및/또는 촬영 장치와 같은 입력 장치, 및/또는 디스플레이 장치, 프린터, 스피커 및/또는 네트워크 카드와 같은 출력 장치를 포함할 수 있다. 예시적인 입출력 장치(24)는 컴퓨팅 장치(12)를 구성하는 일 컴포넌트로서 컴퓨팅 장치(12)의 내부에 포함될 수도 있고, 컴퓨팅 장치(12)와는 구별되는 별개의 장치로 컴퓨팅 장치(12)와 연결될 수도 있다.
이상에서 본 발명의 대표적인 실시예들을 상세하게 설명하였으나, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 상술한 실시예에 대하여 본 발명의 범주에서 벗어나지 않는 한도 내에서 다양한 변형이 가능함을 이해할 것이다. 그러므로 본 발명의 권리범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안 되며, 후술하는 청구범위뿐만 아니라 이 청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
10: 컴퓨팅 환경
12: 컴퓨팅 장치
14: 프로세서
16: 컴퓨터 판독 가능 저장 매체
18: 통신 버스
20: 프로그램
22: 입출력 인터페이스
24: 입출력 장치
26: 네트워크 통신 인터페이스
100: 오피스 서비스 서버
200: 게이트웨이 서버
300: 가상 오피스 서버
400: 사용자 단말기
1000: 가상 오피스 시스템

Claims (20)

  1. 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 파악하기 위한 오피스 서비스 서버;
    적어도 하나 이상의 상기 오피스 서비스 서버로부터 상기 실시간 상태 이벤트값을 수집하여 가상 오피스 서버로 제공하기 위한 게이트웨이 서버; 및
    적어도 하나 이상의 영역을 포함하는 메타버스 기반 가상 오피스 공간 내 입장하는 사용자의 위치를 파악하여 아바타를 통해 표시하되, 각 영역에 입장한 상기 사용자에게 영역별 각종 서비스를 제공하기 위한 가상 오피스 서버를 포함하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간은 기 등록된 사용들의 좌석이 배치된 사무 영역, 컨퍼런스 영역, 회의 영역, 코칭 영역, 휴게 영역, 기업의 고객 서비스(customer service) 영역과, 쇼(show) 영역 및 이벤트(event) 영역을 포함하는 마케팅 영역을 비롯한 다수의 영역을 포함하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 사무 영역인 경우,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 사용자가 상기 사무 영역 내 자신의 자리에 착석하는 경우 업무 모드로 전환하고, 영역별 이동 및 연락처 보기를 비롯한 제어 메뉴, 업무 현황 및 업무상 긴급 호출을 상기 사무 영역에 표시하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 사무 영역인 경우,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 사무 영역을 생성할 때 크기를 선택하도록 하고, 각 팀별로 별도의 사무 영역을 생성하며, 다른 영역으로 이동하는 통로를 생성하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 컨퍼런스 영역인 경우,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 컨퍼런스 영역에 입장하는 순서에 따라 참석자를 착석시키고 발표자가 공유하는 자료를 전체 화면 상에 확대하여 표시하며,
    나가기를 비롯한 제어 메뉴, 매니저의 긴급 호출 알림 및 발표자에게 요청하는 질문 입력창을 상기 컨퍼런스 영역에 표시하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 발표자가 청중에 해당하는 상기 참석자와 다른 각도에서 상기 컨퍼런스 영역을 볼 수 있도록 상기 컨퍼런스 영역을 생성하되, 상기 발표자가 상기 참석자 전체를 확인할 수 있도록 상기 컨퍼런스 영역을 생성하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  7. 청구항 5에 있어서,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 컨퍼런스 영역에 입장하는 즉시 상기 발표자의 음성이 들리거나 또는 화상을 확인할 수 있도록 하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  8. 청구항 1에 있어서,
    상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 회의 영역 또는 코칭 영역인 경우,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 회의 영역에 입장한 복수의 사용자 간에 자료 및 상담 내용을 공유할 수 있도록 화면 공유 기능을 제공하고,
    나가기, 화면 공유 및 화면 공유 중지를 비롯한 제어 메뉴 및 매니저의 긴급 호출 알림을 상기 회의 영역 또는 코칭 영역에 표시하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  9. 청구항 1에 있어서,
    상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 코칭 영역인 경우,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 코칭 영역에 입장 권한이 있는 사용자만 입장할 수 있도록 하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  10. 청구항 1에 있어서,
    상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간이 휴게 영역인 경우,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 휴게 영역을 사용자의 제어에 따라 다양한 형태의 변경 가능한 공간으로 형성하되, 배경 음악을 적용할 수 있는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  11. 청구항 10에 있어서,
    상기 휴게 영역은, 명상, 갤러리 감상, 음악 감상, 스포츠, 여행, 체험, 게임, 영화 감상, 콘서트, 뮤지컬 및 이들의 조합 중 적어도 하나 이상을 수행하는 영역인, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  12. 청구항 1에 있어서,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 아바타와 상기 사용자의 실제 얼굴 이미지를 매칭하여 표시하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  13. 청구항 1에 있어서,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 사용자 및 상기 사용자의 실시간 상태 이벤트값을 매칭하여 표시하고,
    상기 실시간 상태 이벤트값은 주 업무중, 다른 업무중, 휴식, 이석, 식사, 회의 및 교육 중 어느 하나로 표시될 수 있는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  14. 청구항 1에 있어서,
    상기 가상 오피스 서버는,
    사용자가 상기 아바타를 이용하여 서로 다른 영역 간에 도보로 이동하거나, 또는 텔레포트(teleportation)할 수 있도록 하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  15. 청구항 1에 있어서,
    상기 가상 오피스 서버는,
    상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하는 사용자들 간에 음성 및 화상 통신, 채팅, 파일 교환 및 화면 공유를 수행할 수 있도록 하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  16. 청구항 1에 있어서,
    업무 애플리케이션 및 가상 오피스 애플리케이션을 설치하여 오프라인 상의 업무를 처리하거나, 또는 상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간에서 구현되는 각종 서비스를 처리하기 위한 사용자 단말기를 더 포함하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  17. 청구항 16에 있어서,
    상기 사용자 단말기는,
    상기 사용자가 상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하여 자신의 좌석에 착석하는 것을 인식하는 경우, 상기 업무 애플리케이션을 기반으로 한 업무 중 상태로 자동으로 전환하는, 메타버스 기반 가상 오피스 시스템.
  18. 사용자 단말기를 통해 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하는 단계;
    사용자의 실시간 상태 이벤트값을 수집하는 단계;
    적어도 하나 이상의 영역을 포함하는 상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간으로 입장하는 사용자의 위치를 파악하여 아바타를 통해 표시하는 단계; 및
    각 영역에 입장한 상기 사용자에게 영역별 각종 서비스를 제공하는 단계를 포함하는, 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 제공방법.
  19. 청구항 18에 있어서,
    상기 아바타를 통해 표시하는 단계에서,
    상기 아바타와 상기 사용자의 실제 얼굴 이미지 또는 상기 실시간 상태 이벤트값을 매칭하여 표시하는, 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 제공방법.
  20. 청구항 18에 있어서,
    상기 영역별 각종 서비스를 제공하는 단계에서,
    상기 메타버스 기반 가상 오피스 공간에 입장하는 사용자들 간에 음성 및 화상 통신, 채팅, 파일 교환 및 화면 공유를 수행할 수 있도록 하는, 메타버스 기반 가상 오피스 서비스 제공방법.
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