KR20230143093A - 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치 및 그 편의 정보 제공 방법 - Google Patents

무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치 및 그 편의 정보 제공 방법 Download PDF

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KR20230143093A
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Abstract

본 발명에 따른 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치는 매장에 마련된 테이블에 배치되는 주문 단말과 네트워크를 통해 연결된다. 여기에서, 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치는 주문 단말의 동작 상태를 감시하고, 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집하는 정보 수집부와, 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 다른 테이블에서 어떤 메뉴를 주문했는지를 알 수 있도록 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보를 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 편의 정보 제공부를 포함한다.

Description

무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치 및 그 편의 정보 제공 방법{CENTRAL CONTROL DEVICE FOR UNATTENDED ORDER SERVICE SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING CONVENIENCE INFORMATION THEREOF}
본 발명은 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 기술에 관한 것으로, 복수의 매장 각각에 마련된 주문 단말들을 통합적으로 모니터링하고 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집하여 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우 다른 테이블에서 어떤 메뉴를 주문했는지를 알 수 있도록 다른 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 제공하는 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치 및 그 편의 정보 제공 방법에 관한 것이다.
음식점이나 카페와 같은 매장을 방문하고자 하는 경우 예전에 방문한 적이 있거나 지인의 소개를 통해 방문하기도 하고, 인터넷 검색을 통해 기사나 블로그등에 소개된 포스팅을 보고 찾아가는 경우도 많다.
일부 매장에서는 해당 매장의 추천 메뉴에 대한 정보를 메뉴판에 기재하여 제공하거나, 해당 메뉴에 대한 홍보물을 게시하기도 한다. 그렇게 추천된 메뉴를 주문하는 경우 맘에 들 수 있지만 기대에 미치지 못하는 경우도 빈번하다.
이에 따라, 매장을 방문하는 사람은 해당 매장에서 추천되는 메뉴에 대하여 어디까지 신뢰해야 하는 고민에 빠지게 된다.
추천 시스템의 문제점은 추천하는 사람이 아무리 진정성을 가지고 추천한다고 하더라도 추천을 하는 추천자의 의도에 대하여 사용자들이 전적으로 신뢰할 수 없다는데 있다.
추천자가 해당 매장을 운영하는 업주이든, 해당 매장을 방문했던 방문자든간에 추천자의 기호가 다르고, 추천자가 업주의 강제 또는 반강제적인 요청에 의해 업주의 눈치를 고려하여 솔직한 추천이 아닌 업주가 원하는 형태의 메뉴를 추천할 수 있다. 업주가 마치 고객인 것처럼 가상의 통계 정보를 생성하여 매장의 운영에 유리한 메뉴를 인기메뉴인 것처럼 꾸밀 수 있다고도 생각한다.
가장 좋은 방법은 인위적이거나 준비되거나 가공된 추천 정보가 아니고, 그 시간에 해당 매장에 있는 사람이 시키고 있고 있는 메뉴를 보면, 이 매장에서 그나마 인기있는 메뉴가 어떤 것이고, 어떤 것이 가장 많이 팔리는지를 가늠할 수 있다.
따라서, 메뉴 주문에 실패하지 않는 안전한 방법은 남이 많이 시키는 메뉴를 주문하는 것이 될 수 있다.
이런 이유로, 식당에 들어가면 다른 테이블에서는 어떤 메뉴를 시켰는지 궁금하여 안보는 척하면서 다른 테이블 사람들은 어떤 메뉴를 시켰는지 흘낏 흘낏 쳐다보면서 참고한다. 다른 테이블에서 다른 사람들이 먹고 있는 음식들을 보면 해당 음식을 먹고 싶은 마음이 없다가도 해당 음식이 먹고 싶은 맘이 들고 해당 메뉴를 시키게 된다.
한편, 내 주위에 있는 다른 테이블들은 주위를 둘러보면 보인다고 하더라도 거리적으로 멀리있거나 가려셔 보이지 않는 경우에는 해당 테이블에서 어떤 메뉴를 시켰는지 알길이 없다.
따라서, 주문 단말에서 다른 테이블에서 주문한 메뉴들을 일괄적으로 손쉽게 볼 수 있고, 해당 테이블의 가격 정보를 볼 수 있고, 해당 주문 정보들을 나의 주문 단말로 손쉽게 가져올 수 있다면 메뉴를 정하느라 고심하는 불편을 덜 수 있고, 대부분이 시키는 메뉴가 그나마 맛에 있어 실패하지 않을 가능성이 높기 때문에 고객 입장에서 편할 수 있다.
최근, 음식점, 커피숍 등 다양한 서비스 제공 매장에서 주문 및 결제 편의성을 향상시키기 위한 무인 주문 기술이 보급되고 있다.
한국등록특허 1,247,606호는 테이블에 구비된 주문형 단말기 및 이를 이용한 음식 주문 시스템에 관한 것으로, 테이블의 표면에 장착되어 음식의 메뉴선택을 위한 안내화면, 사용자의 선택에 해당되는 메뉴화면 및 사용자가 선택한 메뉴의 조리과정을 표시하는 메뉴표시부; 상기 메뉴표시부로부터 주문된 내용을 외부기기와 송수신하도록 데이터 통신을 수행하는 무선인터페이스부; 상기 메뉴표시부 및 무선인터페이스부의 동작을 제어하는 제어부; 및 이차전지를 구비하며, 상기 이차전지에 충전된 전압을 이용하여 상기 제어부에 동작전원을 공급하는 전원충전부를 포함하고, 상기 전원충전부와 기계적으로 분리되어 상기 전원충전부에 전자기장을 공급하여 상기 이차전지를 충전시키는 전원공급부를 포함하되, 상기 전원공급부는 정류기를 통해 정류된 직류전원을 교류전력으로 변환하여 전자기장을 발생하는 인버터; 상기 인버터를 제어하는 인버터 제어회로; 및 상기 인버터 제어회로에 전원을 공급하는 전기이중층 커패시터를 포함하는 테이블에 구비된 주문형 단말기를 개시한다.
상기와 같은 선행문헌들에 개시된 무인 주문 서비스 시스템에 따르면, 고객이 매장에 마련된 주문 단말을 이용하여 특정 서비스 품목을 자율적으로 주문할 수 있으며, 이에 주문 편의성을 대폭 향상시킬 수 있는 장점이 있다.
다만, 본 선행문헌을 포함하는 종래 기술들에 따르면, 매장의 점주 입장에서는 무인 주문 서비스 시스템을 관리하는데 있어 한계가 있다. 보다 구체적으로, 점주는 무인 주문 서비스 시스템의 주문 단말 각각에서 출력되는 메뉴 정보를 직접 관리해야 하거나, 매장 내 주문 단말들(예 : 태블릿 PC)이 정상 작동하는지 주기적으로 점검해야 하는 등, 점주 입장에서는 무인 주문 서비스 시스템 도입에 따라 기대할 수 있는 편의성에 한계가 있었다.
현재, 매장에 적용된 무인 주문 서비스 시스템의 관리 편의성을 향상시킴으로써 매장 운영 효율성을 대폭 증대시키고 주문 단말에서 다른 테이블에서 주문한 메뉴들을 일괄적으로 손쉽게 볼 수 있고, 해당 테이블의 가격 정보를 볼 수 있고, 해당 주문 정보들을 나의 주문 단말로 손쉽게 가져올 수 있다면 메뉴를 정하느라 고심하는 고객의 불편을 덜 수 있고 편리함을 제공할 수 있는 기술의 개발이 필요한 실정이다.
한국등록특허 1,247,606호
본 발명은 상술된 문제점을 해결하기 위해 도출된 것으로, 무인 주문 서비스 제공사가 복수의 매장 각각에 마련된 주문 단말들을 통합적으로 모니터링하고 제어할 수 있도록 지원하는 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치 및 그 편의 정보 제공 방법을 제공하고자 한다.
본 발명의 일 측면에 따른 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치는 상기 주문 단말의 동작 상태를 감시하고, 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집하는 정보 수집부 및 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 다른 테이블에서 어떤 메뉴를 주문했는지를 알 수 있도록 상기 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 편의 정보 제공부를 포함하고, 상기 정보 수집부는 각 주문 단말로부터 해당 매장을 이용중인 고객들의 주문에 의해 생성된 메뉴 주문 정보를 테이블별로 수집하되, 각 테이블별 고객들의 주문에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보는 주문된 메뉴들의 메뉴명 정보, 가격 정보, 메뉴 사진 정보, 주문 정보를 포함하며, 상기 편의 정보 제공부는 해당 주문 단말이 배치되어 있는 해당 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 주문 정보 및 해당 매장과 동일 프랜차이즈의 다른 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 메뉴 주문 정보를 제공하고, 상기 편의 정보 제공부는 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 해당 주문 단말에 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시하되, 상기 주문 단말로부터 상세 보기 입력이 있는 경우, 메뉴명 표시 모드와 메뉴 사진 표시 모드중에 기본 설정된 표시 모드로 다른 주문 단말의 각 테이블마다 주문한 메뉴 주문 정보를 주문 단말에 표시하고, 상기 주문 단말로부터 주문 정보 가져오기 버튼이 클릭되면, 해당 테이블의 주문 정보에 포함된 메뉴 정보를 주문 단말의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 하고, 각 테이블의 주문 정보중에 일부 메뉴가 클릭되면 해당 메뉴를 주문 단말의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 하고, 주문 대기창에 입력되어 표시된 상태에서 주문하기 버튼이 클릭되면 주문정보를 매장의 POS 단말에 전달하며, 상기 편의 정보 제공부는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 현재 시점에서 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하고, 상기 편의 정보 제공부는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 일정 시간 이전에 해당 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하며, 상기 편의 정보 제공부는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 현재 시점에서 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 편의 정보 제공부는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 일정 시간 이전에 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시할 수 있다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치의 편의 정보 제공 방법은 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블 별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 단계 및 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 다른 테이블에서 어떤 메뉴를 주문했는지를 알 수 있도록 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 단계를 포함하며, 상기 주문 단말에 제공하는 단계는, 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 상기 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 단계를 포함하고, 상기 주문 단말에 제공하는 단계는 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집하는 단계 및 상기 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 단계를 포함하며, 상기 주문 단말에 제공하는 단계는 해당 주문 단말이 배치되어 있는 해당 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 주문 정보 및 해당 매장과 동일 프랜차이즈의 다른 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 메뉴 주문 정보를 제공하는 단계;를 포함하고, 상기 주문 단말에 제공하는 단계는 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 해당 주문 단말에 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시하되, 상기 주문 단말로부터 상세 보기 입력이 있는 경우, 메뉴명 표시 모드와 메뉴 사진 표시 모드중에 기본 설정된 표시 모드로 다른 주문 단말의 각 테이블마다 주문한 메뉴 주문 정보를 주문 단말에 표시하고, 상기 주문 단말로부터 주문 정보 가져오기 버튼이 클릭되면, 해당 테이블의 주문 정보에 포함된 메뉴 정보를 주문 단말의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 하고, 각 테이블의 주문 정보중에 일부 메뉴가 클릭되면 해당 메뉴를 주문 단말의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 하고, 주문 대기창에 입력되어 표시된 상태에서 주문하기 버튼이 클릭되면 주문정보를 매장의 POS 단말에 전달하며, 상기 주문 단말에 제공하는 단계는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 현재 시점에서 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하고, 임의의 주문 단말로부터 다른 고객 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 일정 시간 이전에 해당 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하며, 임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 현재 시점에서 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하는 단계를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상기 주문 단말에 제공하는 단계는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 일정 시간 이전에 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명은 무인 주문 서비스 제공사가 복수의 매장 각각에 마련된 주문 단말들을 통합적으로 모니터링하고 제어할 수 있도록 지원함으로써, 매장 운영 효율성을 대폭 증대시킬 수 있다.
본 발명에 의하면, 주문 단말에서 다른 테이블에서 주문한 메뉴들을 일괄적으로 손쉽게 볼 수 있고, 해당 테이블의 가격 정보를 볼 수 있고, 해당 주문 정보들을 나의 주문 단말로 손쉽게 가져올 수 있기 때문에 메뉴를 정하느라 고심하는 불편을 덜 수 있고, 가져온 다른 테이블의 메뉴 주문 정보를 이용하여 주문까지 할 수 있기 때문에 고객에게 편의를 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 중앙 관제 시스템을 설명하기 위한 참조도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관제 시스템을 설명하기 위한 참조도이다.
도 3은 본 발명에 따른 중앙 관제 장치를 설명하기 위한 블록도이다.
도 4 내지 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관제 장치의 동작을 설명하기 위한 참조도이다.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변환, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 이하, 본 발명의 실시예를 첨부한 도면들을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 시스템(이하, 중앙 관제 시스템)을 설명하기 위한 참조도이고, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관제 시스템을 설명하기 위한 참조도이다.
도 1을 참조하면, 중앙 관제 시스템은 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치(10, 이하 중앙 관제 장치), 주문 단말(20) 및 POS 단말(30)을 포함하여 구성될 수 있다. 여기에서, 중앙 관제 장치(10)는 주문 단말(20) 및 POS 단말(30)과 네트워크를 통해 연결될 수 있다.
중앙 관제 장치(10)는 무인 주문 서비스를 제공하는 서비스 업체에 의해 관리되는 컴퓨팅 장치에 해당하며, 서버로 구현될 수 있다. 여기에서, 중앙 관제 장치(10)는 주문 단말(20) 및 POS 단말(30)과 네트워크를 통해 연결되어, 주문 단말(20)로부터 수신되는 주문 요청 정보를 해당 가맹점에 마련되는 POS 단말(30)에 전송함으로써, 주문자가 해당 POS 단말(30)에 접근하지 않고 테이블에서 상품을 주문할 수 있도록 하는 무인 주문 서비스를 제공할 수 있다.
일 실시예에서, 중앙 관제 장치(10)는 복수의 매장 각각에 관한 정보를 저장하여 관리할 수 있다. 예를 들어, 중앙 관제 장치(10)는 무인 주문 서비스와 연계된 매장의 위치 정보, POS 단말기 정보, 판매 상품 정보, 가격 정보, 배달 가능 여부 등을 포함한 매장 정보를 저장하고 관리할 수 있다.
중앙 관제 장치(10)는 주문 단말(20)로부터 주문 요청 정보를 수신하면, 해당 주문 요청 정보에 포함된 가맹점 정보(예 : POS 단말기 식별자)를 기초로 해당 가맹점의 POS 단말(30)에 주문 단말(20)로부터 수신된 주문 요청 정보를 전송할 수 있다.
중앙 관제 장치(10)는 복수의 매장 각각에 마련된 주문 단말들을 통합적으로 모니터링하고 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집하여 임의의 주문 단말(20-1)로부터 요청이 있는 경우 다른 테이블에서 어떤 메뉴를 주문했는지를 알 수 있도록 다른 주문 단말(20-2, 20-3)에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 제공할 수 있다.
주문 단말(20)은 매장에 마련된 테이블에 배치되어 주문자가 조작할 수 있는 컴퓨팅 장치에 해당하며, 예를 들어, PC, 휴대폰, 스마트 폰, 태블릿 PC 등을 포함할 수 있다. 여기에서, 주문 단말(10)은 주문자에 의해 입력되는 주문 요청 정보(예 : 상품 정보, 주문 수량 등)를 중앙 관제 장치(10)로 전송할 수 있다.
주문 단말(20)은 이용자에 의해 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시할 수 있다.
주문 단말(20)에서 각 테이블별 메뉴 주문 정보들은 터치를 통해 좌우로 화면 전환되거나, 상하로 스크롤되어 테이블별로 표시될 수 있다.
상세 보기를 하면 메뉴명 표시 모드와 메뉴 사진 표시 모드중에 기본 설정된 표시 모드로 각 테이블마다 주문한 메뉴들이 표시된다.
기본 설정된 형태가 메뉴명 표시 모드이면 각 테이블별로 메뉴명 표시 모드가 실행된 상태에서, 모드 전환 버튼을 클릭하면 메뉴 사진 표시 모드로 전환된다.
각 테이블별로 주문된 메뉴들의 가격이 표시된다.
주문 정보 가져오기 버튼을 클릭하면 해당 테이블의 메뉴 주문 정보에 포함된 메뉴들이 자신의 주문 대기창에 입력되어 표시된다.
각 테이블의 메뉴 주문 정보중에 일부 메뉴를 클릭하면 해당 메뉴가 자신의 주문 대기창에 입력되어 표시된다.
주문 대기창에 입력되어 표시된 상태에서 주문하기 버튼을 클릭하면 주문정보가 매장의 POS 단말(30)에 전달된다.
부가적으로 테이블별 메뉴 주문 정보에는 각 테이블의 인원 정보가 포함될 수 있다.
각 테이블의 인원 정보는 총인원, 남녀 구분 인원, 성인/어린이 구분 인원, 연령대별 인원 등으로 다양한 인원 정보를 포함할 수 있다.
각 테이블별 메뉴 주문 정보는 해당 주문 단말이 배치되어 있는 해당 매장에 마련된 테이블에 상응하는 각 테이블별 메뉴 주문 정보를 포함할 수 있다.
나아가 각 테이블별 주문 정보는 해당 매장 뿐만 아니라 해당 매장과 동일 프랜차이즈의 다른 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 메뉴 주문 정보를 포함할 수 있다.
각 테이블별 메뉴 주문 정보중에는 공개되어도 무관하다고 생각되는 정보가 있고, 공개되기를 꺼려하는 정보가 있다. 따라서, 공개되어도 무관하다고 생각되는 정보만을 각 테이블별 메뉴 주문 정보로 주문 단말(20)에 제공되는 것이 바람직하다.
그 시간에 해당 매장에 있는 사람이 시키고 있고 있는 메뉴를 보면, 이 매장에서 그나마 인기있는 메뉴가 어떤 것이고, 어떤 것이 가장 많이 팔리는지를 가늠할 수 있다.
가장 많이 주문된 메뉴는 그 날의 날씨나 시간대에 해당 매장을 방문한 사람들의 감성이나 취향 특성을 그대로 반영할 수 있기 때문에 메뉴를 선정하는 것에 대하여 고민하는 사람들의 고민을 단번에 해결해줄 수만큼 신뢰성있는 정보가 될 수 있다.
POS 단말(30)은 가맹점에 마련된 컴퓨팅 장치로, 판매 정보, 주문 정보, 테이블 정보, 재고 현황 정보 또는 결제 정보를 수집, 처리 또는 관리하는 장치를 의미할 수 있다. 여기에서, POS 단말(30)은 특정 OS(operating system, 예 : 윈도우 OS 등)에 의해 동작할 수 있으며, POS 기능을 수행하기 위한 소프트웨어가 설치될 수 있다.
일 실시예에서, 중앙 관제 장치(10)는 POS 단말(30)과 독립적으로 복수의 주문 단말들(20-1, 20-2, 20-3)과 연결되되, 복수의 주문 단말들(20-1, 20-2, 20-3) 각각과 네트워크를 통해 개별적으로 연결되도록 구성될 수 있다.
보다 구체적으로, 도 1에 도시된 바와 같이, 중앙 관제 장치(10)는 복수의 주문 단말들(20-1, 20-2, 20-3) 각각과 네트워크를 통해 개별적으로 연결되어, POS 단말(30)과 독립적으로 복수의 주문 단말들(20-1, 20-2, 20-3) 각각과 데이터를 송수신하도록 구성될 수 있다. 또한, 도 2에 도시된 바와 같이, 중앙 관제 장치(10)가 복수의 매장에 설치된 무인 주문 시스템을 관제하는 경우, 중앙 관제 장치(10)는 매장들(A, B 매장) 각각에 마련되는 주문 단말들(20A-1, 20A-2, 20A-3, 20B-1, 20B-2, 20B-3, …) 각각과 네트워크를 통해 개별적으로 연결되어, 매장들(A, B 매장) 각각에 마련되는 POS 단말(30A, 30B, …)과 독립적으로 복수의 주문 단말들(20A-1, 20A-2, 20A-3, 20B-1, 20B-2, 20B-3, …) 각각과 데이터를 송수신하도록 구성될 수 있다.
일 실시예에서, 중앙 관제 장치(10)는 복수의 주문 단말들(20-1, 20-2, 20-3) 중 어느 하나가 네트워크 오류로 인해 연결되지 않는 경우, POS 단말(30)을 통해 해당 주문 단말과 연결될 수 있다. 예를 들어, 도 1을 참조하면, 특정 매장에 마련되는 복수의 주문 단말들(20-1, 20-2, 20-3)은 해당 매장의 POS 단말(30)과 로컬 네트워크로 연결될 수 있으며, 특정 주문 단말(예 : 20-2)의 인터넷 연결 오류로 인해 중앙 관제 장치(10)와 통신하지 못하는 경우, 해당 주문 단말(예 : 20-2)은 로컬 네트워크를 통해 POS 단말(30)을 경유하여 중앙 관제 장치(10)와 통신하도록 구성될 수 있다. 여기에서, POS 단말(30)은 주문 단말들(20-1, 20-2, 20-3)과 중앙 관제 장치(10) 간 통신을 중개하는 별도의 소프트웨어(예 : 미들 웨어)가 설치될 수 있다.
이하에서는, 도 3 내지 7을 참조하여, 본원발명의 다양한 실시예에 따른 중앙 관제 장치(10)의 구성 및 각 구성의 동작에 대하여 상세하게 설명한다.
도 3은 본 발명에 따른 중앙 관제 장치(10)를 설명하기 위한 블록도이고, 도 4 내지 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 중앙 관제 장치(10)의 동작을 설명하기 위한 참조도이다.
도 3을 참조하면, 본 발명에 따른 중앙 관제 장치(10)는 정보 수집부(110) 및 편의 정보 제공부(120)를 포함할 수 있으며, 일 실시예에서는 주문 상품 정보 관리부를 더 포함할 수 있다.
주문 상품 정보 관리부는 주문 단말(20)에 디스플레이되는 주문 상품 정보를 생성한다. 여기에서, 주문 상품 정보는 매장에서 판매하는 상품들 각각에 대한 명칭, 가격, 이미지, 평점 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 예를 들어, 도 4(A)를 참조하면, 주문 상품 정보 관리부는 특정 음식점 매장에서 판매하는 음식들 각각에 대한 명칭, 가격, 이미지 및 평점이 기정의된 레이아웃에 따라 배치된 주문 상품 정보를 생성할 수 있다.
주문 상품 정보 관리부는 생성된 주문 상품 정보를 주문 단말(20)에 제공한다. 일 실시예에서, 주문 상품 정보 관리부는 생성된 주문 상품 정보를 웹 브라우저를 통해 제공할 수 있다. 즉, 주문 단말(20)는 웹 브라우저를 통해 주문 상품 정보 관리부에 의해 생성된 주문 상품 정보를 화면으로 출력할 수 있다.
일 실시예에서, 주문 상품 정보 관리부는 복수의 매장들 각각에 대한 주문 상품 정보를 생성할 수 있다. 여기에서, 주문 상품 정보 관리부는 복수의 매장들 각각에 마련되는 주문 단말(20)에 각 매장에 대한 주문 상품 정보를 제공할 수 있다. 예를 들어, 도 4(A) 및 4(B)를 참조하면, 주문 상품 정보 관리부는 A 매장에 대한 주문 상품 정보(도 4(A))를 생성하고, B 매장에 대한 주문 상품 정보(도 4(B))를 각각 독립적으로 생성할 수 있다. 여기에서, 도 5를 참조하면, 주문 상품 정보 관리부는 A 매장에 마련되는 주문 단말(20A-1, 20A-2, 20A-2)에 A 매장에 대한 주문 상품 정보(도 4(A))를 제공하고, B 매장에 마련되는 주문 단말(20B-1, 20B-2, 20B-2)에 B 매장에 대한 주문 상품 정보(도 4(A))를 제공할 수 있다. 이 때, 주문 상품 정보 관리부는 A 및 B 매장에 마련되는 주문 단말들(20A-1, 20A-2, 20A-3, 20B-1, 20B-2, 20B-3) 각각과 네트워크를 통해 개별적으로 연결되어, A 및 B 매장에 마련되는 마련되는 POS 단말(30A, 30B)과 독립적으로 주문 상품 정보를 제공할 수 있다.
일 실시예에서, 주문 상품 정보 관리부는 POS 단말(30) 또는 매장 점주가 관리하는 점주 단말로부터 주문 상품 정보에 대한 수정 요청 정보를 수신하도록 구성될 수 있다. 여기에서, 주문 상품 정보 관리부가 수정 요청 정보를 수신하는 경우, 수신된 수정 요청 정보에 대응하여 해당 매장의 주문 상품 정보를 갱신할 수 있다. 이후, 주문 상품 정보 관리부는 갱신된 주문 상품 정보를 해당 매장에 마련되는 주문 단말에 일괄적으로 제공하도록 구성될 수 있다.
예를 들어, 도 5를 참조하면, A 매장의 점주가 관리하는 점주 단말(예: 점주의 스마트 폰)은 특정 상품(예 : 콜라)에 대한 품절을 나타내는 수정 요청 정보를 주문 상품 정보 관리부로 전송할 수 있다. 여기에서, 주문 상품 정보 관리부는 A 매장에 대한 주문 상품 정보에서 해당 상품(예: 콜라)을 품절 상태로 변경하고, 변경된 주문 상품 정보를 A 매장에 마련되는 주문 단말(20A-1, 20A-2, 20A-2)에 일괄적으로 제공할 수 있다. 한편, 이러한 예시는 본 발명의 권리범위를 한정하고자 하는 것은 아니며, 주문 상품 정보에 대한 수정 요청 정보는 상품 가격 변경, 상품 할인 적용, 상품 이미지 변경, 상품간 출력 순서 변경, 상품 배치 레이아웃 변경, 이벤트 진행 등, 상품 정보에 관한 다양한 수정 및 변경에 관한 요청을 포함할 수 있다.
정보 수집부(110)는 각 주문 단말(20)로부터 해당 매장을 이용중인 고객들의 주문에 의해 생성된 메뉴 주문 정보를 테이블별로 수집할 수 있다.
각 테이블별 고객들의 주문에 의해 생성된 메뉴 주문 정보는 주문된 메뉴들의 메뉴명 정보, 가격 정보, 메뉴 사진 정보, 주문 정보를 포함할 수 있다.
테이블별 메뉴 주문 정보에는 각 테이블의 인원 정보가 포함될 수 있다.
각 테이블의 인원 정보는 총인원, 남녀 구분 인원, 성인/어린이 구분 인원, 연령대별 인원 등으로 다양한 인원 정보를 포함할 수 있다.
각 테이블별 메뉴 주문 정보는 해당 주문 단말이 배치되어 있는 해당 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 주문 정보를 포함할 수 있다.
나아가 각 테이블별 메뉴 주문 정보는 해당 매장 뿐만 아니라 해당 매장과 동일 프랜차이즈의 다른 매장에 마련된 테이블에 상응하는 각 테이블별 메뉴 주문 정보를 포함할 수 있다.
각 테이블 주문정보중에는 공개되어도 무관하다고 생각되는 정보가 있고, 공개되기를 꺼려하는 정보가 있다. 따라서, 정보 수집부(110)는 공개되어도 무관하다고 생각되는 정보만을 각 테이블별 메뉴 주문 정보로 주문 단말(20)로부터 수집하는 것이 바람직하다.
정보 수집부(110)는 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집하는 동작을 주기적으로 수행할 수 있다.
정보 수집부(110)는 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집하는 동작을 임의의 주문 단말에 의해 테이블별 메뉴 주문 정보가 생성될 때마다 수행할 수 있다.
이렇게 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보는 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 편의 정보 제공부(120)에 의해 해당 주문 단말에 제공될 수 있다.
또한, 정보 수집부(110)는 편의 정보 제공부(120)를 통해 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집할 수 있다.
이렇게 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보는 편의 정보 제공부(120)를 통해 그 요청된 주문 단말에 제공될 수 있다.
정보 수집부(110)는 주문 단말(20)의 동작 상태를 감시할 수 있다.
여기에서, 정보 수집부(110)는 복수의 주문 단말들(20)에 대한 모니터링 정보를 수집하고, 수집된 모니터링 정보에 기초하여 복수의 주문 단말들(20) 중 적어도 하나에 대한 이상 발생 유무를 검출할 수 있다.
일 실시예에서, 정보 수집부(110)는 복수의 주문 단말들(20) 각각에 대한 동작 상태 정보, 통신 상태 정보, 상품 주문 정보 중 적어도 하나를 포함하는 모니터링 대상 정보를 수집할 수 있다. 여기에서, 정보 수집부(110)는 모니터링 대상 정보를 복수의 주문 단말들(20) 각각으로부터 수집하거나 POS 단말(30)로부터 수집할 수 있다.
일 실시예에서, 동작 상태 정보는 특정 어플리케이션(예: 웹 브라우저 또는 서비스 제공 앱 등)의 오류 여부, 데이터 처리 속도, 메모리 점유율, 터치 패드 작동 여부 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 통신 상태 정보는 중앙 관제 장치(10)와 주문 단말(20) 간의 네트워크 연결 상태, 네트워크 오류 횟수 및 네트워크 속도 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일 실시예에서, 상품 주문 정보는 주문자에 의한 주문 횟수를 포함할 수 있다.
여기에서, 정보 수집부(110)는 복수의 주문 단말들(20) 각각에 대한 모니터링 대상 정보를 수집하고, 수집된 모니터링 대상 정보와 기정의된 이상 검출 규약에 기초하여 복수의 주문 단말들(20) 중 이상 상태의 주문 단말을 결정할 수 있다. 예를 들어, 정보 수집부(110)는 수집된 동작 상태 정보에 기초하여 복수의 주문 단말들(20) 중 웹 브라우저가 실행되지 않거나 터치 패드가 작동되지 않는 주문 단말을 이상 단말로 결정할 수 있다. 다른 예를 들어, 정보 수집부(110)는 수집된 통신 상태 정보에 기초하여 복수의 주문 단말들(20) 중 중앙 관제 장치(10)와 네트워크를 통해 연결되지 않은 주문 단말을 이상 단말로 결정할 수 있다. 또 다른 예를 들어, 정보 수집부(110)는 수집된 상품 주문 정보에 기초하여 복수의 주문 단말들(20) 중 기정의된 시간(예: 24시간) 동안 주문이 이루어지 지지 않은 주문 단말을 이상 단말로 결정할 수 있다.
정보 수집부(110)는 복수의 주문 단말들(20) 중 이상이 있는 것으로 검출된 적어도 하나의 주문 단말에 대한 이상 상태 정보 및 조치 정보 중 적어도 하나를 포함하는 모니터링 정보를 생성할 수 있다. 여기에서, 정보 수집부(110)는 생성된 모니터링 정보를 POS 단말(30) 또는 점주 단말(예: 점주의 스마트 폰 등)로 제공할 수 있다. 예를 들어, 정보 수집부(110)는 [A 매장, 20A-2 주문 단말, 터치 패드 미작동, 점검 및 교체 필요]에 해당하는 모니터링 정보를 생성하고, A 매장의 POS 단말(30) 또는 점주 단말로 전송할 수 있다. 다른 예를 들어, 정보 수집부(110)는 [A 매장, 20A-2 주문 단말, 네트워크 오류, 네트워크 점검]에 해당하는 모니터링 정보를 생성하고, A 매장의 POS 단말(30) 또는 점주 단말로 전송할 수 있다. 또 다른 예를 들어, 정보 수집부(110)는 [A 매장, 20A-2 주문 단말, 주문 접수 오류, 기기 점검]에 해당하는 모니터링 정보를 생성하고, A 매장의 POS 단말(30) 또는 점주 단말로 전송할 수 있다. 한편, 이러한 예시는 본 발명의 권리범위를 한정하고자 하는 것은 아니며, 정보 수집부(110)가 이상 단말에 대한 이상 상태 또는 조치 사항에 관한 다양한 정보를 제공할 수 있음은 물론이다.
또한, 이상 단말에 대한 이상 상태는 동일한 이상 증상을 나타낸다고 하더라도 해당 이상의 원인은 여러가지가 될 수 있으며, 임의의 이상 증상이 나타날 때는 여러가지 추측되는 이상 원인 중에 정확한 이상 원인을 신속하게 찾아내는 것이 매우 중요하다고 할 수 있다.
이를 위해 정보 수집부(110)는 이상 이력 정보를 저장할 수 있다. 예를 들어, 이상 이력 정보는 가맹점별 이상 이력 정보, 가맹점의 주문 단말 별 이상 이력 정보, 주문 단말 기종 별 이상 이력 정보를 포함할 수 있으며, 이상 원인, 조치 사항 내역 또한 포함할 수 있다.
가맹점에서 발생하는 이상의 경우 새로운 이상이 발생할 수 도 있으나, 주로 이전에 영향을 미쳤던 이상 원인에 의해 이상이 발생되는 경우가 빈번하다.
예를 들어, 정보 수집부(110)의 모니터링 시에 주문 단말과의 네트워크가 정상적으로 동작하고, 가맹점의 POS 단말(30)의 전원이 정상적으로 켜져 있음에도 주문처리가 정상적으로 되지 않는 경우가 발생할 수 있으며, 이러한 경우, 해당 가맹점의 직원이 랜선 코드와 충돌하여 랜선 코드가 제자리에서 이탈되는 등의 경우가 이상 원인에 포함될 수 있다. 따라서, 해당 가맹점에서는 이러한 이상 원인들로 인한 이상이 재발생할 수 있는 여건을 잠재적으로 가지고 있다고 볼 수 있다.
이에 따라, 정보 수집부(110)는 이상 이력 정보 중에서 해당 가맹점의 이상 이력 정보를 검색함으로써 동일한 이상 증상이 있는 경우에는 이전의 이상 원인에 대하여 더 높은 가능성을 가지고 이상을 진단하고 이에 대한 조치를 할 수 있다.
일 실시예에서, 정보 수집부(110)는 임의의 가맹점에 배치된 주문 단말(20)에 대한 이상이 검출되는 경우 해당 주문 단말(20)에 대한 동일한 이상 이력이 있었는지 여부를 검색할 수 있다.
예를 들어, 해당 가맹점의 주문 단말(20)이 이전에 접촉 불량으로 인한 이상 이력, 기기 노후로 인한 이상 이력 또는 호환성이 떨어지는 기기로 인한 이상 이력이 있었다면 해당 이상 이력을 참고하여 해당 주문 단말(20)에 대한 이상 원인에 대하여 좀더 신속한 조치 방안을 강구할 수 있다.
일 실시예에서, 정보 수집부(110)는 특정 기종의 주문 단말(20)에 대한 이상이 검출되는 경우 해당 기종의 주문 단말(20)에 대한 동일한 이상 이력이 있었는지 여부를 검색할 수 있다.
예를 들어, 해당 기종의 주문 단말(20)이 이전에 접촉 불량으로 인한 이상 이력, 기기 노후로 인한 이상 이력 또는 호환성이 떨어지는 기기로 인한 이상 이력이 있었다면 해당 이상 이력을 참고하여 해당 기종의 주문 단말(20)에 대한 이상 원인에 대하여 좀더 신속한 조치 방안을 강구할 수 있다.
가맹점의 주문 단말(20)에 이상 증상이 발생되는 것은 가맹점의 매출에 직접적인 영향을 미치게 된다. 이상 증상이 발생된 가맹점의 주문 단말(20)은 수리하는 동안 그 역할을 하지 못함에 따라 매장의 주문 활동에 지대한 영향을 미치게 된다. 또한, 이상 증상이 발생되는 가맹점의 주문 단말(20)은 가맹점을 방문한 고객에게 불편을 야기시킬 수 있다. 고객이 불편을 겪게 되면 가맹점의 주문량에 직접적인 영향을 미치게 되고, 고객의 재방문을 차단시키는 역효과를 가져올 수도 있다.
따라서, 가맹점의 주문 단말(20)은 고객들이 주문시에 이상 증상을 느끼기 전에 이상 증상의 발생 가능성이 미리 예측되어 감지됨으로써 이상 증상의 발생이 미연에 차단될 수 있는 것이 매우 중요하다.
이에 따라, 정보 수집부(110)는 미리 학습된 인공지능 에이전트를 통해 기 저장된 이상 이력 정보로부터 각 가맹점의 주문 단말(20)에서 이상 증상의 발생 가능성을 확률적으로 예측할 수 있다.
예를 들어, 미리 학습된 인공지능 에이전트는 가맹점 별 이상 이력 정보, 가맹점의 주문 단말 별 이상 이력 정보, 주문 단말 기종 별 이상 이력 정보로부터 각 가맹점의 주문 단말(20)에서 이상 증상의 발생 가능성을 확률적으로 예측할 수 있으며, 또한, 미리 학습된 인공지능 에이전트는 이상 원인, 조치 사항 내역을 포함하는 이상 이력 정보로부터 각 가맹점의 주문 단말(20)에서 이상 증상의 발생 가능성을 확률적으로 예측할 수 있다.
일 실시예에서, 정보 수집부(110)는 이상 이력 정보로부터 예측된 각 가맹점의 주문 단말(20)에서 이상 증상의 발생 가능성이 기준치를 초과하는 경우 해당 주문 단말(20)을 집중적으로 모니터링함과 동시에 매장의 POS 단말(30) 또는 점주 단말에 이 사실을 알리거나 해당 주문 단말(20)에 대한 사전 점검을 수행하는 조치를 수행할 수 있다.
예를 들어, 미리 학습된 인공지능 에이전트는 기종 별로 주문 단말(20)에 대한 이상 증상의 발생 가능성을 예측하여 기종 별 주문 단말(20)의 이상 증상 발생 가능성 정보를 가맹점의 점주에게 알리거나 해당 기종의 주문 단말(20)에 대한 사전 점검을 수행하는 조치를 할 수 있다.
일 실시예에서, 정보 수집부(110)는 모니터링 대상 주문 단말(20) 또는 이상 발생 가능성이 기준치를 초과하는 주문 단말(20) 또는 이상이 발생된 주문 단말(20)에 대하여 원격에서 관리자 로그인을 통해 해당 주문 단말(20)의 동작 상태를 체크하고, 점검 동작이나 원격에서 가능한 복구 조치를 수행할 수 있다.
예를 들어, 정보 수집부(110)는 원격에서 관리자 로그인을 통해 주문 단말들(20) 각각에 대한 현재 동작 상태 정보, 통신 상태 정보, 상품 주문 정보를 확인할 수 있다.
다른 예를 들어, 정보 수집부(110)는 원격에서 관리자 로그인을 통해 특정 어플리케이션(예: 웹 브라우저 또는 서비스 제공 앱 등)의 오류 여부, 데이터 처리 속도, 메모리 점유율, 터치 패드 작동 여부 중 적어도 하나를 포함하는 동작 상태 정보를 확인할 수 있다.
또 다른 예를 들어, 정보 수집부(110)는 원격에서 관리자 로그인을 통해 중앙 관제 장치(10)와 주문 단말(20) 간의 네트워크 연결 상태, 네트워크 오류 횟수 및 네트워크 속도 중 적어도 하나를 포함하는 통신 상태 정보를 확인할 수 있다.
또 다른 예를 들어, 정보 수집부(110)는 원격에서 관리자 로그인을 통해 주문자에 의한 주문 횟수를 포함하는 상품 주문 정보를 확인할 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 임의의 주문 단말(20-1)로부터 요청이 있는 경우, 다른 테이블에서 어떤 메뉴를 주문했는지를 알 수 있도록 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보를 요청을 받은 주문 단말(20-1)에 제공한다.
편의 정보 제공부(120)는 임의의 주문 단말(20-1)로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 주문 단말(20-1)에 해당 매장을 이용중인 다른 고객들이 해당 주문 단말(20-2, 20-3)의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말(20-2, 20-3)의 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시할 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 주문 단말(20-1)에서 터치를 통해 다른 주문 단말(20-2, 20-3)의 각 테이블별 메뉴정보들이 좌우로 화면 전환되거나, 상하로 스크롤되어 테이블별로 표시되게 할 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 주문 단말(20-1)로부터 상세 보기 입력이 있는 경우 메뉴명 표시 모드와 메뉴 사진 표시 모드중에 기본 설정된 표시 모드로 다른 주문 단말(20-2, 20-3)의 각 테이블마다 주문한 메뉴들을 주문 단말(20-1)에 표시할 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 기본 설정된 형태가 메뉴명 표시 모드이면 각 테이블별로 메뉴명 표시 모드가 실행된 상태에서, 모드 전환 버튼가 클릭되면 메뉴 사진 표시 모드로 전환한다.
편의 정보 제공부(120)는 각 테이블별로 주문된 메뉴들의 가격을 표시할 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 주문 단말(20-1)로부터 주문 정보 가져오기 버튼이 클릭되면, 다른 주문 단말(20-2, 20-3)에 상응하는 해당 테이블의 주문 정보에 포함된 메뉴들을 주문 단말(20-1)의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 한다.
편의 정보 제공부(120)는 각 테이블의 주문 정보중에 일부 메뉴가 클릭되면 해당 메뉴를 주문 단말(20-1)의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 한다.
편의 정보 제공부(120)는 주문 대기창에 입력되어 표시된 상태에서 주문하기 버튼이 클릭되면 주문정보를 매장의 POS 단말(30)에 전달한다.
부가적으로 테이블별 주문 정보에는 각 테이블의 인원 정보가 포함될 수 있다.
각 테이블의 인원 정보는 총인원, 남녀 구분 인원, 성인/어린이 구분 인원, 연령대별 인원 등으로 다양한 인원 정보를 포함할 수 있다.
각 테이블별 주문 정보는 해당 주문 단말이 배치되어 있는 해당 매장에 마련된 테이블에 상응하는 각 테이블 주문 정보를 포함할 수 있다.
나아가 각 테이블별 주문 정보는 해당 매장 뿐만 아니라 해당 매장과 동일 프랜차이즈의 다른 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블 주문 정보를 포함할 수 있다.
각 테이블 주문정보중에는 공개되어도 무관하다고 생각되는 정보가 있고, 공개되기를 꺼려하는 정보가 있다. 따라서, 편의 정보 제공부(120)는 공개되어도 무관하다고 생각되는 정보만을 각 테이블 주문 정보로 주문 단말(20)에 제공하는 것이 바람직하다.
그 시간에 해당 매장에 있는 사람이 시키고 있고 있는 메뉴를 보면, 이 매장에서 그나마 인기있는 메뉴가 어떤 것이고, 어떤 것이 가장 많이 팔리는지를 가늠할 수 있다.
가장 많이 주문된 메뉴는 그 날의 날씨나 시간대에 해당 매장을 방문한 사람들의 감성이나 취향 특성을 그대로 반영할 수 있기 때문에 메뉴를 선정하는 것에 대하여 고민하는 사람들의 고민을 단번에 해결해줄 수만큼 신뢰성있는 정보가 될 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 임의의 주문 단말(20-1)로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 현재 시점에서 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말(20-2, 20-3)의 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시할 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 임의의 주문 단말(20-1)로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 현재 시점에서 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말(20-2, 20-3)의 메뉴 주문 정보와 함께 현재 시점에는 해당 매장에 있지는 않지만, 일정 시간 이전에 해당 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말(20-2, 20-3)의 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시할 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 임의의 주문 단말(20-1)로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 현재 시점에서 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말(20-2, 20-3)의 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시할 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 임의의 주문 단말(20-1)로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 현재 시점에서 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말(20-2, 20-3)의 메뉴 주문 정보와 함께 현재 시점에는 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장에 있지는 않지만, 일정 시간 이전에 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말(20-2, 20-3)의 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시할 수 있다.
편의 정보 제공부(120)는 주문 단말(20)의 동작을 제어할 수 있는 제어 신호를 생성할 수 있다. 여기에서, 편의 정보 제공부(120)는 생성된 제어 신호를 주문 단말(20)에 제공하여, 고객의 조작과 무관하게 주문 단말(20)이 해당 제어 신호에 따른 동작을 수행하도록 할 수 있다. 여기에서, 편의 정보 제공부(120)는 복수의 매장들 각각에 대한 제어 신호를 생성하고, 생성된 제어 신호를 매장별로 독립적으로 제공할 수 있다. 예를 들어, 편의 정보 제공부(120)는 A 매장에 대한 특정 제어 신호를 생성하고, A 매장에 마련되는 주문 단말(20A-1, 20A-2, 20A-2)에 일괄적으로 해당 제어 신호를 제공할 수 있다.
일 실시예에서, 제어 신호는 특정 어플리케이션의 실행 또는 종료에 관한 제어 신호와, 특정 정보 또는 콘텐츠를 출력하는 UI의 실행 또는 종료에 관한 제어 신호 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 예를 들어, 편의 정보 제공부(120)는 특정 상품에 대한 할인 이벤트에 관한 이미지를 출력할 수 있는 제어 신호를 주문 단말(20)에 전송하여, 주문 단말(20)이 해당 이미지를 출력하도록 할 수 있다. 여기에서, 편의 정보 제공부(120)는 제어 신호와 연관된 데이터를 제어 신호와 함께 주문 단말(20)에 전송할 수 있다. 예를 들어, 편의 정보 제공부(120)는 할인 이벤트에 관한 이미지를 출력할 수 있는 제어 신호와, 해당 이미지를 함께 주문 단말(20)에 전송할 수 있다.
일 실시예에서, 제어 신호는 특정 동작의 실행 시점에 관한 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어, 편의 정보 제공부(120)는 특정 상품에 대한 할인 이벤트에 관한 이미지를 특정 시간(예 : 오후 8시)에 출력하도록 하는 제어 신호를 주문 단말(20)에 전송하여, 주문 단말(20)이 해당 시간에 해당 이미지를 출력하도록 할 수 있다. 다른 예를 들어, 편의 정보 제공부(120)는 특정 상품에 대한 할인 이벤트에 관한 이미지를 기정의된 이벤트 감지(예: 주문 금액 합계 3만원 초과)시에 출력하도록 하는 제어 신호를 주문 단말(20)에 전송하여, 해당 이벤트 감지시 주문 단말(20)이 해당 이미지를 출력하도록 할 수 있다.
일 실시예에서, 편의 정보 제공부(120)는 주문 단말(120)에 디스플레이될 수 있는 광고 콘텐츠를 포함한 광고 출력 제어 신호를 생성할 수 있다. 여기에서, 편의 정보 제공부(120)는 광고주 단말 또는 점주 단말로부터 광고 콘텐츠를 제공받고, 제공받은 광고 콘텐츠를 포함하는 광고 출력 제어 신호를 생성할 수 있다. 예를 들어, 도 6(A)를 참조하면, 편의 정보 제공부(120)는 주류 및 숙취해소 음료에 관한 광고 이미지 또는 영상을 포함하는 광고 콘텐츠를 광고주 단말(예 : 주류 판매사 또는 음료 판매사에서 관리하는 컴퓨팅 장치)로부터 수신하고, 해당 광고 콘텐츠가 포함된 광고 출력 제어 신호를 생성할 수 있다. 이후, 도 7을 참조하면, 편의 정보 제공부(120)는 생성된 광고 출력 제어 신호를 A 매장에 마련되는 주문 단말(20A-1, 20A-2, 20A-3)에 일괄적으로 제공할 수 있다. 여기에서, 광고 출력 제어 신호에 광고 출력 시점에 관한 정보가 포함되는 경우, 기정의된 시간(예 : 오후 8시)에 해당 매장에 마련되는 모든 주문 단말(120)에 일괄적으로 해당 광고 콘텐츠가 출력될 수 있다.
일 실시예에서, 편의 정보 제공부(120)는 특정 정보를 출력하거나 고객으로부터 특정 정보를 입력받는 사용자 인터페이스(UI)를 출력하도록 하는 UI 출력 제어 신호를 생성할 수 있다. 여기에서, 출력되는 UI는 상품에 대한 피드백 정보 입력받도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 예를 들어, 도 6(B)를 참조하면, 편의 정보 제공부(120)는 주문 음식에 대한 피드백 정보(예 : 평점 정보)를 입력할 수 있는 UI를 출력하도록 하는 UI 출력 제어 신호를 생성할 수 있다. 이후, 편의 정보 제공부(120)는 생성된 UI 출력 제어 신호를 매장에 마련되는 주문 단말(20)에 일괄적으로 제공할 수 있다.
일 실시예에서, 편의 정보 제공부(120)는 주문 단말(120)에 기정의된 이벤트가 발생되고 기정의된 시간이 경과한 이후 해당 UI가 출력되도록 제어할 수 있다. 예를 들어, 편의 정보 제공부(120)는 특정 이벤트(예 : 특정 상품에 대한 주문 완료) 및 시간 정보(주문 완료 후 30분 경과)가 포함된 UI 출력 제어 신호를 생성할 수 있다. 이후, 도 7을 참조하면, 편의 정보 제공부(120)는 생성된 UI 출력 제어 신호를 B 매장에 마련되는 주문 단말(20B-1, 20B-2, 20B-3)에 일괄적으로 제공할 수 있다. 여기에서, UI 출력 제어 신호를 제공받은 주문 단말들(20B-1, 20B-2, 20B-3) 중 기정의된 이벤트(예: 특정 상품에 대한 주문 완료)가 발생된 주문 단말(예 : 20B-2)은 기정의된 시점(예: 주문 완료 후 30분 경과시)에 해당 UI를 출력할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명에 따른 중앙 관제 장치에서 수행되는 중앙 관제 방법은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현될 수 있다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
상기한 본 발명의 바람직한 실시예는 예시의 목적을 위해 개시된 것이고, 본 발명에 대해 통상의 지식을 가진 당업자라면 본 발명의 사상과 범위 안에서 다양한 수정, 변경, 부가가 가능할 것이며, 이러한 수정, 변경 및 부가는 하기의 특허청구범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.
10: 중앙 관제 장치
20: 주문 단말
30: POS 단말
120: 정보 수집부
120: 편의 정보 제공부

Claims (4)

  1. 매장에 마련된 테이블에 배치되는 주문 단말과 네트워크를 통해 연결되는, 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치에 있어서,
    상기 주문 단말의 동작 상태를 감시하고, 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집하는 정보 수집부; 및
    임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 다른 테이블에서 어떤 메뉴를 주문했는지를 알 수 있도록 상기 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 편의 정보 제공부;를 포함하고,
    상기 정보 수집부는 각 주문 단말로부터 해당 매장을 이용중인 고객들의 주문에 의해 생성된 메뉴 주문 정보를 테이블별로 수집하되, 각 테이블별 고객들의 주문에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보는 주문된 메뉴들의 메뉴명 정보, 가격 정보, 메뉴 사진 정보, 주문 정보를 포함하며,
    상기 편의 정보 제공부는 해당 주문 단말이 배치되어 있는 해당 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 주문 정보 및 해당 매장과 동일 프랜차이즈의 다른 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 메뉴 주문 정보를 제공하고,
    상기 편의 정보 제공부는 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 해당 주문 단말에 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시하되, 상기 주문 단말로부터 상세 보기 입력이 있는 경우, 메뉴명 표시 모드와 메뉴 사진 표시 모드중에 기본 설정된 표시 모드로 다른 주문 단말의 각 테이블마다 주문한 메뉴 주문 정보를 주문 단말에 표시하고, 상기 주문 단말로부터 주문 정보 가져오기 버튼이 클릭되면, 해당 테이블의 주문 정보에 포함된 메뉴 정보를 주문 단말의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 하고, 각 테이블의 주문 정보중에 일부 메뉴가 클릭되면 해당 메뉴를 주문 단말의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 하고, 주문 대기창에 입력되어 표시된 상태에서 주문하기 버튼이 클릭되면 주문정보를 매장의 POS 단말에 전달하며,
    상기 편의 정보 제공부는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 현재 시점에서 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하고,
    상기 편의 정보 제공부는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 일정 시간 이전에 해당 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하며,
    상기 편의 정보 제공부는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 현재 시점에서 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하는 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 편의 정보 제공부는 임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 일정 시간 이전에 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하는 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치.
  3. 매장에 마련된 테이블에 배치되는 주문 단말과 네트워크를 통해 연결되는, 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치의 편의 정보 제공 방법으로서,
    임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블 별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 단계; 및
    임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 다른 테이블에서 어떤 메뉴를 주문했는지를 알 수 있도록 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 단계;를 포함하며,
    상기 주문 단말에 제공하는 단계는, 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 상기 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 단계를 포함하고,
    상기 주문 단말에 제공하는 단계는 임의의 주문 단말로부터 요청이 있는 경우, 각 주문 단말에 의해 생성된 테이블별 메뉴 주문 정보를 수집하는 단계 및 상기 수집된 테이블별 메뉴 주문 정보를 상기 요청을 받은 주문 단말에 제공하는 단계를 포함하며,
    상기 주문 단말에 제공하는 단계는 해당 주문 단말이 배치되어 있는 해당 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 주문 정보 및 해당 매장과 동일 프랜차이즈의 다른 매장에 마련된 각 테이블에 상응하는 각 테이블별 메뉴 주문 정보를 제공하는 단계;를 포함하고,
    상기 주문 단말에 제공하는 단계는 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되면, 해당 주문 단말에 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블별로 표시하되, 상기 주문 단말로부터 상세 보기 입력이 있는 경우, 메뉴명 표시 모드와 메뉴 사진 표시 모드중에 기본 설정된 표시 모드로 다른 주문 단말의 각 테이블마다 주문한 메뉴 주문 정보를 주문 단말에 표시하고, 상기 주문 단말로부터 주문 정보 가져오기 버튼이 클릭되면, 해당 테이블의 주문 정보에 포함된 메뉴 정보를 주문 단말의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 하고, 각 테이블의 주문 정보중에 일부 메뉴가 클릭되면 해당 메뉴를 주문 단말의 주문 대기창에 입력되어 표시되게 하고, 주문 대기창에 입력되어 표시된 상태에서 주문하기 버튼이 클릭되면 주문정보를 매장의 POS 단말에 전달하며,
    상기 주문 단말에 제공하는 단계는
    임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 현재 시점에서 해당 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하고,
    임의의 주문 단말로부터 다른 고객 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 일정 시간 이전에 해당 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하며,
    임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 현재 시점에서 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용중인 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하는 단계;를 포함하는 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치의 편의 정보 제공 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 주문 단말에 제공하는 단계는,
    임의의 주문 단말로부터 다른 고객들 주문현황 보기 메뉴가 클릭되는 경우, 일정 시간 이전에 해당 매장과 동일한 프랜차이즈의 다른 매장을 이용했던 다른 고객들의 주문에 의해 생성된 다른 주문 단말의 메뉴 주문 정보를 테이블 별로 표시하는 단계;를 더 포함하는 무인 주문 서비스 시스템의 중앙 관제 장치의 편의 정보 제공 방법.
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