KR20230077975A - 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션 - Google Patents

상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션 Download PDF

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Abstract

본 발명은 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션에 관한 것으로, 보다 상세하게는 학원과의 상담시 상담자, 즉 학생 또는 학부모의 이름과 전화번호 등의 개인정보를 익명화하여 학원 측에 전달하고, 상담자가 개인정보의 공개 정도를 설정할 수 있도록 함으로써 상담자들의 부담을 줄이고, 중,소형 학원들에 대한 접근성을 향상시킬 수 있도록 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션에 관한 것이다.

Description

상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션{Method and application for providing safe counseling service of academies through anonymization of counselors}
본 발명은 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션에 관한 것으로, 보다 상세하게는 학원과의 상담시 상담자, 즉 학생 또는 학부모의 이름과 전화번호 등의 개인정보를 익명화하여 학원 측에 전달하고, 상담자가 개인정보의 공개 정도를 설정할 수 있도록 함으로써 상담자들의 부담을 줄이고, 중,소형 학원들에 대한 접근성을 향상시킬 수 있도록 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션에 관한 것이다.
전세계적으로 교육열이 높은 우리나라는 청소년의 일주일간 학습시간이 세계 최고 수준이고, 사교육 시간 또한 세계 최고 수준이다.
또한, 우리나라는 사교육 시간과 학업성적과의 상관관계가 비례하는 것으로 나타나고 있으므로, 학원으로 대표되는 사교육의 중요성 또한 지속적으로 높아지고 있고, 그에 따라 학원 수 또한 지속적으로 증가하는 추세이다.
유치원생 부터 대학생까지 모든 학생들은 물론 심지어는 직장인들까지 다양한 과목들에 대한 사교육을 받기 위해 학원에 다니고 있는데, 전세계적으로 학원문화가 가장 발달한 우리 나라에서는 학생이나 학부모가 다니고자 하는 학원을 선택하기 위해서는 여러 개의 학원을 후보에 두고 비교 선택을 하는 경우가 대부분이다.
하지만, 학원에 대한 수강정보 및 수강후기는 학생 또는 학부모들의 지역 오프라인 커뮤니티에서 주로 공유되므로 정보 접근성이 제한되어 있는 실정이다.
특히, 대형 학원은 자체 온라인 커뮤니티를 가지고 있으나, 중소 규모 학원의 경우 자체 온라인 커뮤니티를 가지고 있지 않거나 가지고 있더라도 활성화되지 않은 경우가 대다수이므로 수강생 간의 정보격차가 더욱 심화될 수 밖에 없다.
또한, 중소 규모 학원은 지역사회에 오프라인으로 종이 전단지를 배포하는 방법 외에는 학원 정보를 알릴 수 있는 방안이 마땅치 않으며, 종이 전단지를 배포하더라도 보관성이 높지 않아 홍보 효과를 얻기 어려운 것이 현실이다.
또한, 중소규모 학원의 경우 학부모 또는 수강생이 학원을 직접 방문하여 오프라인으로 수강신청 해야 한다는 문제를 안고 있으며, 학부모 또는 수강생이 여러 개의 학원에서 수강하기를 원하는 경우 일일이 전부 다 방문해서 수강신청을 해야 한다는 번거로움이 있다.
이러한 문제점들을 해결하기 위한 종래기술로, 대한민국 등록특허공보 제10-2299232호에는 학원 정보제공 서비스 제공방법이 게재되어 있는데, 그 주요 기술적 구성은 복수의 학원의 관리자 단말기로부터 복수의 학원에 대한 정보를 수신하는 단계, 복수의 이용자 단말기 중 제1 이용자 단말기로부터 학원에 대한 정보를 요청하는 신호가 수신되면, 복수의 학원에 대한 정보를 제1 이용자 단말기에 제공하는 단계, 제1 이용자 단말기로부터 복수의 학원 중 제1 학원에서 제공하는 서로 다른 과목에 대한 연계 수강 신청을 위한 수강 신청 정보를 수신하는 단계 및 제1 학원의 관리자 단말기에 연계 수강 신청을 위한 수강 신청 정보를 전송하는 단계를 포함하여 학부모와 수험생이 학원의 수강정보 및 수강후기를 손쉽게 조회할 수 있도록 하고, 학원의 수강신청을 보다 쉽게 할 수 있도록 구성된 것에 그 특징이 있다.
즉, 상기 종래기술은 학생 또는 학부모들에게 학원에 대한 정보를 제공하여 수강신청을 도울 수 있도록 한 것에 기술적 특징이 있지만, 학원측에서 제공하는 정보나 수강후기 만으로 학원을 선택하기에는 신뢰성이 떨어지고, 학생 또는 학부모들이 원하는 정보가 없을 경우 이를 확인하기 어렵다는 단점이 있다.
또한, 통상적으로 학생 또는 학부모들이 학원을 알아보는 과정에서 이름, 연락처, 형제 존재 여부 등 개인정보가 노출되는 경우가 많은데, 이러한 개인정보가 노출되는 경우 학생 또는 학부모들이 상담이나 학원 선택 결정에 부담을 느끼는 경우가 많다는 문제점도 있다.
1. 대한민국 등록특허공보 제10-2099232호(2021. 09. 21. 등록)
본 발명은 상기와 같은 종래기술의 문제점들을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 학원과의 상담시 상담자, 즉 학생 또는 학부모의 이름과 전화번호 등의 개인정보를 익명화하여 학원 측에 전달하고, 상담자가 개인정보의 공개 정도를 설정할 수 있도록 함으로써 상담 및 학원 선택에 대한 상담자들의 부담을 줄일 수 있도록 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션을 제공함에 있다.
또한, 본 발명은 학생 또는 학부모들의 상담에 대한 부담을 줄임으로써 중,소형 학원들에 대한 접근성을 향상시킬 수 있도록 함과 동시에 개인정보 보호법을 위반하는 사례가 발생되는 것을 원천적으로 방지할 수 있도록 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션을 제공함에 다른 목적이 있다.
상기와 같은 목적들을 달성하기 위한 본 발명은,
플랫폼 서버에서 제공하는 애플리케이션을 사용자 단말기를 통해 다운받아 설치한 후 상기 애플리케이션에 사용자 정보를 등록하는 사용자 정보 입력단계와, 상기 애플리케이션을 통해 상담을 희망하는 학원을 선택하여 전화를 거는 상담 연결단계와, 학원 측에서 애플리케이션을 통해 상담에 필요한 상담자의 정보를 조회하여 상담을 실시하는 상담자 조회 및 상담단계 및 학원 측에서 상기 애플리케이션을 통해 상담자에게 연락하여 상담 결과를 통보하는 상담결과 통보단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이때, 상기 사용자 단말기는 상담을 희망하는 상담자들이 소지하는 상담자 단말기와, 상기 애플리케이션에 등록을 희망하는 학원 측 담당자가 소지하는 학원 단말기를 포함하고, 상기 사용자 정보 입력단계는, 상담자들이 상담자 단말기를 이용하여 애플리케이션에 상담자 정보를 입력하는 상담자 정보 입력단계와, 학원 측 담장자가 학원 단말기를 이용하여 애플리케이션에 학원 정보를 입력하는 학원 정보 입력단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 상담자 정보 입력단계는, 상담자들이 상담자 단말기를 이용하여 애플리케이션을 통해 적성 테스트, 성격 테스트, 학습 테스트 중의 어느 하나 이상을 실시하여 결과를 입력하는 상담자 테스트 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 상담자 정보 입력단계는 상담자들이 애플리케이션에 입력하는 정보 중 공개 가능한 정보를 설정하는 공개 정보 설정단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
그리고, 상기 상담자 정보 입력단계에서 입력된 상담자 정보 및 상담자 단말기를 이용한 애플리케이션의 사용 내역은 상기 애플리케이션에 포함된 AI 분석 기능을 통해 상담자 성향으로 분석되어, 상기 상담자 조회 및 상담단계에서 학원 단말기를 통해 학원 측에 제공되는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 상담 연결단계에서 상담자의 이름 및 전화번호는 상기 애플리케이션에 의해 익명 및 가상 전화번호로 전환되어 학원 측에 연결되고, 상기 상담결과 통보단계에서 학원 측에서 전환된 가상 전화번호로 상담자에게 연결을 시도하면 상기 애플리케이션은 가상 전환번호를 상담자의 연락처로 전환하여 연결하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 학원과의 상담시 상담자, 즉 학생 또는 학부모의 이름과 전화번호 등의 개인정보를 익명화하여 학원 측에 전달하고, 상담자가 개인정보의 공개 정도를 설정할 수 있도록 함으로써 상담 및 학원 선택에 대한 상담자들의 부담을 줄일 수 있고, 그에 따라 상담자가 기호에 맞는 학원을 선택할 수 있게 되어 학원 학습의 효율성을 향상시킬 수 있도록 하는 뛰어난 효과를 갖는다.
또한, 본 발명에 따르면 학생 또는 학부모들의 학원 상담에 대한 부담을 줄임으로써 대형 학원 보다는 중,소형 학원들에 대한 접근성을 향상시킬 수 있도록 함과 동시에 개인정보 보호법을 위반하는 사례가 발생되는 것을 원천적으로 방지할 수 있도록 하는 효과를 추가로 갖는다.
도 1은 본 발명에 따른 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법을 순차적으로 나타낸 흐름도.
도 2는 본 발명에 따른 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법에 사용되는 시스템을 개념적으로 나타낸 도면.
도 3은 도 1에 나타낸 본 발명 중 상담 연결단계와 상담자 조회 및 상담단계에서의 진행 과정을 나타낸 도면.
도 4는 도 1에 나타낸 본 발명 중 상담결과 통보단계에서의 진행 과정을 나타낸 도면.
이하, 첨부된 도면을 참고로 하여 본 발명에 따른 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션의 바람직한 실시예들을 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법을 순차적으로 나타낸 흐름도이고, 도 2는 본 발명에 따른 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법에 사용되는 시스템을 개념적으로 나타낸 도면이며, 도 3은 도 1에 나타낸 본 발명 중 상담 연결단계와 상담자 조회 및 상담단계에서의 진행 과정을 나타낸 도면이고, 도 4는 도 1에 나타낸 본 발명 중 상담결과 통보단계에서의 진행 과정을 나타낸 도면이다.
본 발명은 학원과의 상담시 상담자, 즉 학생 또는 학부모의 이름과 전화번호 등의 개인정보를 익명화하여 학원 측에 전달하고, 상담자가 개인정보의 공개 정도를 설정할 수 있도록 함으로써 상담자들의 부담을 줄이고, 중,소형 학원들에 대한 접근성을 향상시킬 수 있도록 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션(20)에 관한 것으로, 이하에서 설명되는 본 발명은 스마트폰 등의 휴대 단말기 및 휴대 단말기를 이용하여 다운로드 받을 수 있는 애플리케이션을 기반으로 이루어지는 것을 기준으로 하지만, PC를 통해 접속가능한 웹페이지를 통해 본 발명에 따른 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법(이하, '학원 안심 상담 서비스 제공방법'이라 한다)이 수행될 수도 있다.
본 발명에 따른 학원 안심 상담 서비스 제공방법은 도 1에 나타낸 바와 같이, 크게 사용자 정보 입력단계(S10), 상담 연결단계(S20), 상담자 조회 및 상담단계(S30), 상담결과 통보단계(S40)를 포함할 수 있다.
먼저, 상기 사용자 정보 입력단계(S10)는 사용자, 즉 상담을 희망하는 학생 또는 학부모를 포함하는 상담자와 서비스 등록을 희망하는 학원 측 담당자가 스마트폰, PC 등의 사용자 단말기(10)를 이용하여 플랫폼 서버(30)에서 제공하는 학원 안심 상담 서비스 애플리케이션(20)(이하, '애플리케이션(20)'이라 한다)을 다운로드 한 후, 상기 애플리케이션(20)에 사용자 정보를 입력하여 등록하는 과정으로 상담자 정보 입력단계(S12)와, 학원 정보 입력단계(S14)를 포함할 수 있다.
보다 상세히 설명하면, 상기 상담자 정보 입력단계(S12)는 학원 상담을 희망하는 학생 또는 학부모 등의 상담자가 스마트폰, PC 등의 사용자 단말기(10)(이하, '상담자 단말기(12)'라 한다)을 이용하여 플랫폼 서버(30)로부터 애플리케이션(20)을 다운로드 한 후, 상기 애플리케이션(20)을 구동시켜 상담자 정보를 입력 및 등록하는 단계로, 이때 입력될 수 있는 상담자 정보로는 이름, 연락처, 학교, 나이 또는 학년, 주소 등의 개인정보와, 학교성적, 수강희망과목 또는 관심과목, 기존 학원 수강 이력 등의 학업정보 등이 포함될 수 있다.
이때, 상기 상담자 정보 입력단계(S12)는 상담자 테스트 단계(S12a)가 포함될 수 있는데, 이는 상담자, 즉 학원을 선택하고자 하는 학생의 성격, 적성, 실력 등을 테스트하기 위한 과정으로 이를 위해 상기 애플리케이션(20)에는 MBTI 등의 성격 테스트, 적성 테스트 및 해당 과목의 실력 측정을 위한 학습 테스트 등을 수행할 수 있는 테스트 모듈(24)이 구비될 수 있다.
즉, 상기 상담자 정보 입력단계(S12)에서 상담자들은 상담자 단말기(12)를 이용하여 애플리케이션(20)에 구비된 성격 테스트, 적성 테스트 및 학습 테스트 중 하나 이상을 실시하여 테스트 결과가 상담자 정보에 입력되도록 할 수 있는데, 이를 통해 상담자는 자신의 현재 상태를 확인할 수 있을 뿐만 아니라 학원 측에서는 상담자의 정보를 보다 구체적으로 파악할 수 있게 된다.
또한, 상담자가 전술한 테스트를 실시하는 것에 부담을 느낄 경우, 상기 상담자 테스트 단계(S12a)는 생략될 수 있으며, 상담자의 테스트 결과가 입력되지 않는 경우 후술할 애플리케이션(20)의 AI 분석모듈(28)에 의한 분석에 의해 상담자의 성향 및 성적 등을 추측한 결과를 사용할 수 있다.
그리고, 상기 상담자 정보 입력단계(S12)는 공개 정보 설정단계(S12b)를 더 포함할 수 있는데, 이는 상담자들의 개인정보 유출을 방지하기 위한 과정으로, 상담자들은 애플리케이션(20)에 전술한 개인정보, 학업정보, 테스트 결과 등을 입력한 후 최종적으로 학원 측에 공개 가능한 정보를 설정함으로써 자신의 정보가 학원 측에 필요 이상으로 과도하게 제공되는 것을 방지할 수 있다.
다음, 상기 학원 정보 입력단계(S14)는 서비스 등록을 희망하는 학원 측 담당자가 마찬가지로 스마트폰, PC 등의 사용자 단말기(10)(이하, '학원 단말기(14)'라 한다)을 이용하여 플랫폼 서버(30)로부터 애플리케이션(20)을 다운로드 한 후, 상기 애플리케이션(20)을 구동시켜 학원 정보를 입력 및 등록하는 단계로, 이때 입력될 수 있는 학원 정보로는 학원 이름, 위치, 개설 과목 종류, 시간표, 나이/성별/성향/학생들 평가 등을 포함하는 과목별 담당 강사 정보, 과목 또는 시간표별 수강 학생 수 등의 기본 정보는 물론 과목 또는 시간표별 수강 학생들의 평균 성적 및 강의 평가, 학부모 평가, 학원별 특장점과 같은 광고 내용 등의 정보도 포함될 수 있다.
상기와 같은 과정을 통해 애플리케이션(20)에 입력된 상담자 정보 및 학원 정보는 애플리케이션(20)의 구동을 관리하는 플랫폼 서버(30)에 구비되는 상담자 DB(32) 및 학원 DB(34)에 각각 저장될 수 있다.
다음, 상기 상담 연결단계(S20)는 사용자 정보 등록을 완료한 상담자, 즉 학생 또는 학부모들이 애플리케이션(20)에 등록된 학원 정보들을 확인한 후, 상담을 희망하는 학원 또는 수업을 선택하여 연결을 시도하는 단계로, 이와 같은 상담 연결 또한 애플리케이션(20)을 통해 이루어질 수 있다.
즉, 상담자들은 상담자 단말기(12)를 통해 애플리케이션(20)에 접속한 상태에서 애플리케이션(20)에 등록된 학원 또는 수업 정보들을 충분히 검토한 후, 상담을 희망하는 학원 또는 수업을 선택하여 학원 단말기(14)와의 전화 연결을 시도하는데, 상기 애플리케이션(20)에는 도 2에 나타낸 바와 같이, 익명 및 가상 전화번호 생성모듈(22)이 구비되어 상담자의 이름과 전화번호를 각각 익명화 및 가상 전화번호로 전환하여 학원 단말기(14)에 표시함으로써 상담자의 개인 정보 노출을 최소화하도록 구성될 수 있다.
다음, 상기 상담자 조회 및 상담단계(S30)는 상담 요청이 수신된 학원 단말기(14)를 이용하여 학원 측 담당자가 상담자와 상담을 실시하는 과정으로, 상담이 연결될 경우, 즉 상담자 단말기(12)와 학원 단말기(14) 사이의 통화가 이루어지는 경우, 학원 측 담당자는 상기 애플리케이션(20)을 통해 상담자가 등록한 상담자 정보 조회를 요청하여 수신할 수 있다.
이때, 상기 애플리케이션(20)에 의해 학원 단말기(14)로 제공되는 상담자 정보는 상기 공개 정보 설정단계(S12b)에서 상담자에 의해 공개가 허용된 정보들로 제한되며, 애플리케이션(20) 설정을 통해 상담자 단말기(12)와 학원 단말기(14) 사이의 통화가 이루어지는 경우 학원 단말기(14)로부터의 상담자 정보 조회 요청 없이도 자동으로 상담자에 의해 공개가 허용된 정보들이 학원 단말기(14)로 전송되도록 구성될 수도 있다.
상기 공개 정보 설정단계(S12b)에서 상담자가 자신의 이름 및 전화번호의 공개를 허용한 경우 학원 단말기(14)로 전송된 상담자 정보에 의해 상담자의 이름 및 전화번호 확인이 가능하지만, 상담자가 자신의 이름 및 전화번호의 공개를 허용한 경우에도 상기 애플리케이션(20)을 통한 전화 연결 시에는 상담자의 이름 및 전화번호가 익명 및 가상 전화번호로 전환되어 학원 단말기(14)로 전송될 수 있다.
도 3에 나타낸 바와 같이, 상담자와 학원 측 담당자 사이의 상담이 연결된 경우, 학원 측 담당자는 애플리케이션(20)을 통해 제공된 상담자 정보를 확인하면서 상담을 진행할 수 있는데, 상담자에 의해 공개가 허용된 정보가 너무 제한적인 경우에는 애플리케이션(20)에 의해 AI 분석된 상담자의 성향 정보가 참고적으로 활용될 수 있다.
즉, 상기 애플리케이션(20)에는 AI 분석모듈(28)이 포함될 수 있는데, 상기 AI 분석모듈(28)은 상담자에 의해 공개가 허용된 상담자 정보와, 상담자 단말기(12)를 통한 애플리케이션(20)의 사용 이력, 즉 상담자가 이전에 상담을 신청했던 학원 또는 수업 정보, 상담자의 브라우징(browsing) 이력, 기존의 학원 또는 수업 수강 이력 및 누적된 학원의 학생 또는 학부모 상담 피드백 등을 종합적으로 분석하여 상담자의 성향, 성적 등을 예측하는 역할을 하는 것으로, 학원 측 담당자는 학원 단말기(14)를 이용하여 AI 분석모듈(28)에 의한 분석 결과를 요청하여 수신함으로써 상담자와의 상담을 보다 원활하고 정확히 진행할 수 있다.
이때, 상기 AI 분석모듈(28)을 이용한 상담자의 성향 분석에 사용된 정보들 또한 학원 단말기(14)를 통해 학원 측 담당자에게 제공될 수 있는데, 성향 분석 Raw data와 누적된 학원의 학생 또는 학부모 상담 피드백 및 학생 또는 학부모의 학원 상담 피드백 등은 학원 단말기(14)로의 제공을 제한함으로써 상담자 정보의 과도한 노출을 제한함과 동시에 보다 정확한 상담 결과가 도출될 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
또한, 학원 측 담당자는 상담 도중 상기 애플리케이션(20)에 등록되어 있지 않은 추가적인 학원 정보들을 애플리케이션(20)을 통해 상담자 단말기(12)로 제공할 수 있으며, 상담자가 노출되지 않은 상태에서의 전화 통화에 의한 상담이 이루어지므로, 상담자는 원하는 학원 정보를 보다 정확히 획득할 수 있고, 학원 측에서도 상담자에 대한 정확한 분석을 통해 보다 정확하고 현실적인 상담 결과를 제공할 수 있다.
다음, 상기 상담결과 통보단계(S40)는 학원 측 담당자가 학원 단말기(14)를 이용하여 상기 애플리케이션(20)을 통해 상담자 단말기(12)에 연결하여 상담결과를 통보해주는 과정으로, 파일 형태의 상담결과 전송과 함께 전화 통화를 통한 상담결과에 대한 설명이 가능하도록 구성될 수 있다.
즉, 학원 측 담당자는 상담자와의 상담 내용 및 결과를 hwp, doc, pdf 등의 파일 형태로 정리하여 애플리케이션(20)을 통해 상담자 단말기(12)로 전송할 수 있고, 도 4에 나타낸 바와 같이, 상기 애플리케이션(20)을 통해 상담 연결단계(S20)에서 생성된 가상 전화번호로 전화 연결함으로써 상담자에게 상담 결과를 설명해줄 수 있다.
이때, 상기 애플리케이션(20)에서는 학원 단말기(14)에 의한 상담자 단말기(12)로의 전화 요청이 있는 경우, 연락처 전환모듈(26)을 통해 학원 단말기(14)에 의해 입력된 가상 전화번호를 상담자의 실제 전화번호로 전환시켜 전화 연결을 수행하고, 학원 단말기(14)에는 상담 연결단계(S20)에서 생성된 익명 및 가상 전화번호가 노출된다.
한편, 본 발명에 따른 학원 안심 상담 서비스 제공방법은 상담 피드백 등록단계(S50)를 더 포함할 수 있는데, 상기 상담 피드백 등록단계(S50)는 상담결과 통보단계(S40)가 완료된 후 상담자와 학원 측 담당자가 각각 상담자 단말기(12)와 학원 단말기(14)를 이용하여 상담 후의 피드백(이하, '상담 피드백'이라 한다), 즉 상담 과정이나 상담 결과 통보과정에서 발생된 사실이나 그에 대한 느낌 및 평가 등을 애플리케이션(20)에 등록하는 과정이다.
즉, 상기 상담 피드백 등록단계(S50)는 상담자와 학원 측 담당자가 상담 완료 후 서로에 대한 평가를 등록함으로써 다른 상담자 또는 학원 측에서 상담 선택 또는 상담시 활용하거나 AI 분석모듈(28)을 이용한 상담자 성향 분석에 활용할 수 있도록 하기 위한 과정으로, 상담자 측에서 등록하는 상담 피드백 정보로는 상담 만족도, 상담 태도 등이 포함될 수 있고, 학원 측에서 등록하는 상담 피드백 정보로는 상담 태도, 상담자의 예상 성적, 상담자와 수업과의 매칭 여부 등이 포함될 수 있다.
이때, 상기 상담 피드백 등록단계(S50)에서 등록되는 상담 피드백 정보는 플랫폼 서버(30)로 전송되어 상담자 DB(32) 및 학원 DB(34)에 각각 등록될 수 있으며, 상담자 또는 학원 측 담당자는 상담 피드백의 공개 여부를 선택할 수 있도록 구성될 수 있다.
따라서, 전술한 바와 같은 본 발명에 따른 학원 안심 상담 서비스 제공방법에 의하면, 학원과의 상담시 상담자, 즉 학생 또는 학부모의 이름과 전화번호 등의 개인정보를 익명화하여 학원 측에 전달하고, 상담자가 개인정보의 공개 정도를 설정할 수 있도록 함으로써 상담 및 학원 선택에 대한 상담자들의 부담을 줄일 수 있고, 그에 따라 상담자가 기호에 맞는 학원을 선택할 수 있게 되어 학원 학습의 효율성을 향상시킬 수 있으며, 학생 또는 학부모들의 학원 상담에 대한 부담을 줄임으로써 대형 학원 보다는 중,소형 학원들에 대한 접근성을 향상시킬 수 있도록 할 뿐만 아니라 학원 측에서 개인정보 보호법을 위반하는 사례가 발생되는 것을 원천적으로 방지할 수 있는 등의 다양한 장점을 갖는 것이다.
전술한 실시예들은 본 발명의 가장 바람직한 예에 대하여 설명한 것이지만, 상기 실시예에만 한정되는 것은 아니며, 애플리케이션(20) 기반이 아닌 PC를 통해 접속가능한 웹페이지를 통해 본 발명에 따른 학원 안심 상담 서비스 제공방법이 수행되도록 할 수 있는 등 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변형이 가능하다는 것은 당업자에게 있어서 명백한 것이다.
본 발명은 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션에 관한 것으로, 보다 상세하게는 학원과의 상담시 상담자, 즉 학생 또는 학부모의 이름과 전화번호 등의 개인정보를 익명화하여 학원 측에 전달하고, 상담자가 개인정보의 공개 정도를 설정할 수 있도록 함으로써 상담자들의 부담을 줄이고, 중,소형 학원들에 대한 접근성을 향상시킬 수 있도록 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법 및 애플리케이션에 관한 것이다.
10 : 사용자 단말기 12 : 상담자 단말기
14 : 학원 단말기 20 : 애플리케이션
22 : 익명 및 가상전화번호 생성모듈 24 : 테스트 모듈
26 : 연락처 전환모듈 28 : AI 분석모듈
30 : 플랫폼 서버 32 : 상담자 DB
34 : 학원 DB S10 : 사용자 정보 입력단계
S12 : 상담자 정보 입력단계 S12a : 상담자 테스트 단계
S12b : 공개정보 설정단계 S14 : 학원정보 입력단계
S20 : 상담 연결단계 S30 : 상담자 조회 및 상담단계
S40 : 상담결과 통보단계 S50 : 상담 피드백 등록단계

Claims (7)

  1. 플랫폼 서버에서 제공하는 애플리케이션을 사용자 단말기를 통해 다운받아 설치한 후 상기 애플리케이션에 사용자 정보를 등록하는 사용자 정보 입력단계와,
    상기 애플리케이션을 통해 상담을 희망하는 학원을 선택하여 전화를 거는 상담 연결단계와,
    학원 측에서 애플리케이션을 통해 상담에 필요한 상담자의 정보를 조회하여 상담을 실시하는 상담자 조회 및 상담단계 및
    학원 측에서 상기 애플리케이션을 통해 상담자에게 연락하여 상담 결과를 통보하는 상담결과 통보단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 사용자 단말기는 상담을 희망하는 상담자들이 소지하는 상담자 단말기와, 상기 애플리케이션에 등록을 희망하는 학원 측 담당자가 소지하는 학원 단말기를 포함하고,
    상기 사용자 정보 입력단계는,
    상담자들이 상담자 단말기를 이용하여 애플리케이션에 상담자 정보를 입력하는 상담자 정보 입력단계와,
    학원 측 담장자가 학원 단말기를 이용하여 애플리케이션에 학원 정보를 입력하는 학원 정보 입력단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 상담자 정보 입력단계는,
    상담자들이 상담자 단말기를 이용하여 애플리케이션을 통해 적성 테스트, 성격 테스트, 학습 테스트 중의 어느 하나 이상을 실시하여 결과를 입력하는 상담자 테스트 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법.
  4. 제 3항에 있어서,
    상기 상담자 정보 입력단계는 상담자들이 애플리케이션에 입력하는 정보 중 공개 가능한 정보를 설정하는 공개 정보 설정단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법.
  5. 제 4항에 있어서,
    상기 상담자 정보 입력단계에서 입력된 상담자 정보 및 상담자 단말기를 이용한 애플리케이션의 사용 내역은 상기 애플리케이션에 포함된 AI 분석 기능을 통해 상담자 성향으로 분석되어, 상기 상담자 조회 및 상담단계에서 학원 단말기를 통해 학원 측에 제공되는 것을 특징으로 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법.
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 상담 연결단계에서 상담자의 이름 및 전화번호는 상기 애플리케이션에 의해 익명 및 가상 전화번호로 전환되어 학원 측에 연결되고,
    상기 상담결과 통보단계에서 학원 측에서 전환된 가상 전화번호로 상담자에게 연결을 시도하면 상기 애플리케이션은 가상 전환번호를 상담자의 연락처로 전환하여 연결하는 것을 특징으로 하는 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법.
  7. 제 1항 내지 제 6항 중의 어느 한 항에 따른 상담자 익명화를 통한 학원 안심 상담 서비스 제공방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장된 애플리케이션.
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