KR20230026934A - 영상 통화 중 시설물 정보를 추출하여 제공하는 서버의 제어 방법, 및 시스템 - Google Patents

Abstract

시설의 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버의 제어 방법이 개시된다. 본 제어 방법은, 고객 단말로부터 유지보수에 대한 요청을 수신하는 단계, 고객 단말을 통해 수신된 사용자 입력을 기반으로, 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리 및 위치를 식별하는 단계, 식별된 카테고리 및 위치를 기반으로, 기등록된 복수의 유지보수 업체 중 적어도 하나의 유지보수 업체를 선택하는 단계, 선택된 유지보수 업체로 식별된 카테고리 및 위치에 대한 정보를 전송하는 단계, 선택된 유지보수 업체의 업체 단말로부터 수신된 사용자 입력을 기반으로, 견적서를 생성하는 단계, 생성된 견적서를 고객 단말로 제공하는 단계를 포함한다.

Description

영상 통화 중 시설물 정보를 추출하여 제공하는 서버의 제어 방법, 및 시스템 { CONTROL METHOD OF SERVER FOR EXTRACTING AND PROVIDING INFORMATION OF FACILITY DURING VIDEO CALL, AND SYSTEM }

본 개시는 시설의 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객 단말, 업체 단말, 관리자 단말과 각각 통신을 수행하여 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버 내지 시스템에 관한 것이다.

시설의 유지보수는 시설물의 종류 별로 특화된 전문 업체의 고용이 필요한바 유지보수 업체와 고객(현장) 간의 계약 내지는 공사 진행을 지원하는 사업자가 등장하고 있다.

다만, 기존의 사업자 입장에서, 자료 검색 및 비용 검증에 상당한 시간 낭비와 보수업무 관련 자료작성, 보관, 활용을 위해 추가적인 많은 시간을 투입해야 하는 문제가 있었다.

다만, 기존의 사업자는 단지 관리자를 통한 전화/이메일/카톡을 통해 의사소통을 중개함에 그치는 경우가 많았고, 의사소통의 불편함으로 인해 협업 과정에서 처리가 지연되는 문제가 있었다. 또한, 수차례 진행된 유지보수의 비용이나 유지보수의 이력이 체계적으로 관리되지 못해 중구난방의 계약 및 공사가 시행된다는 문제가 있었다.

공개특허공보 제10-2019-0133381호(자격증 소지자, 경력자, 및 관리자 선정 플랫폼 기반 중개 서비스 제공 방법)

본 개시는, 본사 관리자의 수동식/아날로그식/사후 업무처리를 실시간/업무자료 데이터베이스화(디지털화)/즉시 소통, 검증, 보수업체 선정, 시간과 장소의 제한 없는 진행상황 모니터링과 의사결정을 하기 위한, 보수현장과 보수업체 간 협업 툴 구축을 위한 서버 및 시스템을 제공한다.

본 개시는 유지보수를 필요로 하는 고객(현장), 유지보수 업체, 관리자 간 소통이 원활하게 수행되도록 하는 시스템 플랫폼을 제공하는 서버 및 시스템을 제공한다.

본 개시는 유지보수 공사의 진행 이력을 관리하여 견적 및 품질이 검증된 유지보수 용역이 제공되도록 하는 서버 및 시스템을 제공한다.

본 개시의 목적들은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 본 개시의 다른 목적 및 장점들은 하기의 설명에 의해서 이해될 수 있고, 본 개시의 실시 예에 의해 보다 분명하게 이해될 것이다. 또한, 본 개시의 목적 및 장점들은 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 그 조합에 의해 실현될 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.

본 개시의 일 실시 예에 따라 시설의 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버의 제어 방법은, 고객 단말로부터 유지보수에 대한 요청을 수신하는 단계, 상기 고객 단말을 통해 수신된 사용자 입력을 기반으로, 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리 및 위치를 식별하는 단계, 상기 식별된 카테고리 및 위치를 기반으로, 기등록된 복수의 유지보수 업체 중 적어도 하나의 유지보수 업체를 선택하는 단계, 상기 선택된 유지보수 업체의 업체 단말로 상기 식별된 카테고리 및 위치에 대한 정보를 전송하는 단계, 상기 선택된 유지보수 업체의 업체 단말로부터 수신된 사용자 입력을 기반으로, 견적서를 생성하는 단계(이때, 상기 고객 단말로부터 사용자 입력(ex. 선택, 승인)이 수신됨을 전제로 견적서를 생성할 수도 있음), 상기 생성된 견적서를 상기 고객 단말로 제공하는 단계를 포함한다. 여기서, 생성된 견적서는 적어도 하나의 관리자 단말로도 제공될 수 있다.

상기 카테고리 및 위치를 식별하는 단계는, 시설물을 특정하기 위한 적어도 하나의 챗봇 모듈을 통해, 카테고리를 문의하는 하나 이상의 채팅 메시지를 상기 고객 단말로 전송하는 단계, 상기 챗봇 모듈을 통해, 상기 고객 단말로부터 수신된 채팅 메시지에 포함된 제1 카테고리를 식별하는 단계, 상기 챗봇 모듈을 통해, 상기 식별된 제1 카테고리의 하위 카테고리를 문의하는 하나 이상의 채팅 메시지를 상기 고객 단말로 전송하는 단계, 상기 챗봇 모듈을 통해, 상기 고객 단말로부터 수신된 채팅 메시지에 포함된 제2 카테고리를 식별하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 서버의 제어 방법은, 상기 고객 단말로부터 유지보수의 대상인 시설물의 이미지를 수신하는 단계, 상기 고객 단말의 고객 정보, 상기 수신된 이미지, 상기 식별된 카테고리, 및 상기 식별된 위치를 기반으로, 상기 시설물의 코드 정보를 생성하는 단계, 상기 생성된 코드 정보를 상기 고객 단말로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.

이 경우, 상기 서버의 제어 방법은, 상기 코드 정보가 생성된 시설물에 대한 유지보수 공사가 완료된 경우, 상기 시설물에 대한 보증 기간을 등록하는 단계, 상기 등록된 보증 기간에 대한 정보를 추가하여 상기 코드 정보를 업데이트하는 단계, 상기 업데이트된 코드 정보를 상기 고객 단말로 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.

그리고, 상기 카테고리 및 위치를 식별하는 단계는, 상기 고객 단말로부터 유지보수의 대상인 시설물의 코드 정보를 수신하고, 상기 수신된 코드 정보를 기반으로, 상기 시설물의 카테고리 및 위치를 식별할 수 있다.

한편, 상기 서버의 제어 방법은, 적어도 하나의 고객 단말로부터, 하나 이상의 시설물에 대하여 수행된 유지보수 공사에 대한 제1 평가 정보를 수신하는 단계, 상기 유지보수 공사에 대한 모니터링 정보를 적어도 하나의 관리자 단말로 전송하는 단계, 상기 관리자 단말로부터 상기 유지보수 공사에 대한 제2 평가 정보를 수신하는 단계, 상기 제1 평가 정보 및 상기 제2 평가 정보를 기반으로, 적어도 하나의 카테고리 내 복수의 유지보수 업체의 랭킹 정보를 생성하는 단계를 더 포함할 수 있다. 이 경우, 상기 모니터링 정보는, 유지보수 공사의 견적서, 유지보수 공사의 진행 이력, 및 유지보수 공사 전후의 시설물의 이미지를 포함할 수 있다. 그리고, 상기 유지보수 업체를 선택하는 단계는, 상기 식별된 카테고리, 상기 식별된 위치, 및 상기 랭킹 정보를 기반으로, 적어도 하나의 유지보수 업체를 선택할 수 있다.

상기 서버의 제어 방법은, 상기 식별된 카테고리에 포함되는 시설물들에 대하여 과거에 채택된 견적서들에 대한 정보를 식별하는 단계, 상기 식별된 견적서들 각각에 포함된 항목 별 단가를 상기 생성된 견적서에 포함된 항목 별 단가와 비교하여, 검증 정보를 생성하는 단계, 상기 생성된 검증 정보를 상기 고객 단말로 제공하는 단계를 포함할 수도 있다.

또한, 상기 서버의 제어 방법은, 상기 고객 단말로부터 유지보수의 대상인 시설물의 상태에 대한 상세 설명을 수신하는 단계, 상기 수신된 상세 설명을 분석하여 유지보수 공사와 관련된 하나 이상의 키워드를 추출하는 단계, 기저장된 복수의 유지보수 공사의 진행 이력 및 평가 정보를 기반으로, 상기 추출된 키워드와 매칭되는 하나 이상의 유지보수 업체를 추천하는 단계를 포함할 수 있다.

또한, 상기 서버의 제어 방법은, 상기 업체 단말과 상기 고객 단말 간의 영상 통화를 제공하는 단계, 상기 영상 통화가 제공되는 동안 상기 고객 단말을 통해 촬영된 이미지를 상기 고객 단말 및 상기 업체 단말 각각을 통해 표시하는 단계, 상기 고객 단말 또는 상기 업체 단말로부터 수신된 사용자 입력에 따라, 상기 표시된 이미지 상에 체크 또는 메모를 추가하는 단계를 포함할 수 있다.

이 경우, 상기 서버의 제어 방법은, 상기 영상 통화가 제공되는 동안 상기 고객 단말 및 상기 업체 단말에 각각 표시되는 복수의 이미지를 상기 식별된 카테고리에 매칭되는 적어도 하나의 객체 인식용 인공지능 모델에 입력하여, 상기 복수의 이미지 중 시설물을 포함하는 적어도 하나의 이미지를 선택하는 단계, 상기 영상 통화 내 음성을 텍스트로 변환하는 단계, 상기 선택된 이미지 및 상기 변환된 텍스트를 상기 고객 단말, 상기 업체 단말, 및 적어도 하나의 관리자 단말로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.

한편, 상기 서버의 제어 방법은, 유지보수 공사비 지급을 위한 품의 진행을 안내하는 알림을 상기 관리자 단말로 전송하는 단계, 상기 관리자 단말을 통해 수신되는 상기 알림에 대한 확인 요청을 기반으로, 상기 관리자 단말을 통해, 유지보수 공사비 지급과 관련된 하나 이상의 증빙 서류를 제공하는 단계, 상기 유지보수 공사비 지급과 관련된 정산 번호를 생성하여 상기 관리자 단말로 제공하는 단계를 포함할 수 있다. 상기 생성된 정산 번호는, 상기 관리자 단말을 통해 수신되는 사용자 입력에 따라 변경 및 삭제가 불가능할 수 있다.

본 개시에 따라 시설의 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버는, 유지보수가 필요한 시설물의 카테고리 및 위치에 따라 가장 적합한 유지보수 공사 품질과 가격 경쟁력을 보유한 유지보수 업체를 매칭하여 합리적인 유지보수 업무 관리를 지원할 수 있다.

본 개시에 따라 시설의 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버는, 고객 단말, 업체 단말, 관리자 단말 각각을 위한 애플리케이션 내지는 웹 대시보드를 제공하여 시스템 내 고객, 업체, 관리자가 각각의 역할에 맞게 맞춤형으로 업무를 수행할 수 있도록 한다.

본 개시에 따라 시설의 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버는, 유지보수 용역의 접수 과정, 견적 과정, 업체선정 과정, 공사진행 과정, 공사완료 후 평가, 정산 등의 과정이 고객(현장), 유지보수 업체, 관리자 각각에게 유동적/선택적으로 공유되도록 한다.

도 1은 본 개시의 일 실시 예에 따라 다양한 단말과 통신을 수행하는 서버의 동작을 설명하기 위한 블록도,
도 2는 본 개시의 일 실시 예에 따라 시설의 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버의 동작을 설명하기 위한 흐름도,
도 3은 본 개시의 일 실시 예에 따라 시설물의 카테고리를 특정하기 위한 UI(User Interface)를 고객 단말을 통해 제공하는 서버의 동작을 설명하기 위한 도면,
도 4a는 본 개시의 일 실시 예에 따라 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리, 수량, 및 설명 등을 입력 받기 위해 제공되는 UI들의 예를 설명하기 위한 도면,
도 4b는 본 개시의 일 실시 예에 따라 시설물을 특정하기 위해 QR 코드가 이용되는 경우를 설명하기 위한 도면,
도 4c는 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 챗봇 모듈을 통해 고객과 소통하여 시설물의 카테고리를 특정하는 동작을 설명하기 위한 도면,
도 5는 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 관리자 단말을 통해 수신된 사용자 입력에 따라 입찰을 진행하는 동작을 설명하기 위한 도면,
도 6은 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 업체 단말을 통해 유지보수 용역의 리스트를 제공하는 동작을 설명하기 위한 도면,
도 7은 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 고객 및 관리자 각각의 평가 정보를 관리하는 동작을 설명하기 위한 도면,
도 8은 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 고객(현장) 단말 및 업체 단말 간의 영상 통화 중 단말기 화면 내 노트를 통해 소통하는 동작을 설명하기 위한 도면,
도 9는 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 관리자 단말을 통해 제공하는 웹 대시보드를 설명하기 위한 도면, 그리고
도 10은 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버의 구성을 설명하기 위한 블록도이다.

본 개시에 대하여 구체적으로 설명하기에 앞서, 본 명세서 및 도면의 기재 방법에 대하여 설명한다.

먼저, 본 명세서 및 청구범위에서 사용되는 용어는 본 개시의 다양한 실시 예들에서의 기능을 고려하여 일반적인 용어들을 선택하였다. 하지만, 이러한 용어들은 당해 기술 분야에 종사하는 기술자의 의도나 법률적 또는 기술적 해석 및 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 일부 용어는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있다. 이러한 용어에 대해서는 본 명세서에서 정의된 의미로 해석될 수 있으며, 구체적인 용어 정의가 없으면 본 명세서의 전반적인 내용 및 당해 기술 분야의 통상적인 기술 상식을 토대로 해석될 수도 있다.

또한, 본 명세서에 첨부된 각 도면에 기재된 동일한 참조번호 또는 부호는 실질적으로 동일한 기능을 수행하는 부품 또는 구성요소를 나타낸다. 설명 및 이해의 편의를 위해서 서로 다른 실시 예들에서도 동일한 참조번호 또는 부호를 사용하여 설명한다. 즉, 복수의 도면에서 동일한 참조 번호를 가지는 구성요소를 모두 도시되어 있다고 하더라도, 복수의 도면들이 하나의 실시 예를 의미하는 것은 아니다.

또한, 본 명세서 및 청구범위에서는 구성요소들 간의 구별을 위하여 "제1", "제2" 등과 같이 서수를 포함하는 용어가 사용될 수 있다. 이러한 서수는 동일 또는 유사한 구성요소들을 서로 구별하기 위하여 사용하는 것이며 이러한 서수 사용으로 인하여 용어의 의미가 한정 해석되어서는 안 된다. 일 예로, 이러한 서수와 결합된 구성요소는 그 숫자에 의해 사용 순서나 배치 순서 등이 제한되어서는 안 된다. 필요에 따라서는, 각 서수들은 서로 교체되어 사용될 수도 있다.

본 명세서에서 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "구성되다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

본 개시의 실시 예에서 "모듈", "유닛", "부(part)" 등과 같은 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 수행하는 구성요소를 지칭하기 위한 용어이며, 이러한 구성요소는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다. 또한, 복수의 "모듈", "유닛", "부(part)" 등은 각각이 개별적인 특정한 하드웨어로 구현될 필요가 있는 경우를 제외하고는, 적어도 하나의 모듈이나 칩으로 일체화되어 적어도 하나의 프로세서로 구현될 수 있다.

또한, 본 개시의 실시 예에서, 어떤 부분이 다른 부분과 연결되어 있다고 할 때, 이는 직접적인 연결뿐 아니라, 다른 매체를 통한 간접적인 연결의 경우도 포함한다. 또한, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 포함한다는 의미는, 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.

도 1은 본 개시의 일 실시 예에 따라 다양한 단말과 통신을 수행하는 서버의 동작을 설명하기 위한 블록도이다.

서버(100)는 유지보수 용역의 계약 내지는 진행을 중개/지원하는 유지보수 플랫폼을 제공하기 위한 서버 내지는 시스템에 해당하며, 하나 이상의 컴퓨터로 구성될 수 있다.

도 1을 참조하면, 서버(100)는 고객 단말(200), 업체 단말(300), 관리자 단말(400) 등 다양한 단말 장치와 통신을 수행할 수 있다. 이 경우, 서버(100)는 상술한 유지보수 플랫폼을 구성하는 적어도 하나의 웹 페이지 또는 애플리케이션을 통해 복수의 단말 기기와 통신을 수행할 수 있다.

고객 단말(200)은 유지보수를 요청할 수 있는 고객의 단말 기기에 해당한다.

고객은, 유지보수의 대상인 시설물의 소유자, 관리자, 점유자, 사용자 등에 해당할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.

업체 단말(300)은 유지보수 용역을 제공하는 유지보수 업체의 단말 기기에 해당한다.

유지보수 업체는, 다양한 종류/카테고리의 시설물에 대한 점검, 수리, 교체, 리모델링 등의 서비스를 유상 또는 무상으로 제공하는 업체를 의미한다.

관리자 단말(400)은 서버(100)를 통해 제공되는 유지보수 플랫폼을 관리하는 관리자의 단말 기기에 해당한다.

여기서, 관리자는, 본 개시에 따른 유지보수 플랫폼을 운영하는 업체의 구성원, 또는 플랫폼 서비스의 관리자 등에 해당할 수 있다.

상술한 고객 단말(200), 업체 단말(300), 관리자 단말(400)은 스마트폰, 데스크탑 PC, 태블릿 PC, 노트북 PC, PDA, 웨어러블 장치 등 다양한 단말 기기에 해당할 수 있다. 또는, 상술한 고객 단말(200), 업체 단말(300), 관리자 단말(400) 중 적어도 하나가 적어도 하나의 서버로 구현될 수도 있다.

도 2는 본 개시의 일 실시 예에 따라 시설의 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버의 동작을 설명하기 위한 흐름도이다.

도 2를 참조하면, 서버(100)는 고객 단말(200)로부터 유지보수에 대한 요청을 수신할 수 있다(S210).

구체적으로, 서버(100)는 애플리케이션이 실행된 고객 단말(200)로부터 유지보수를 요청하는 사용자 입력을 수신할 수 있다. 이 경우, 서버(100)는 요청된 유지보수 용역 건을 새롭게 등록할 수 있다.

그리고, 서버(100)는 고객 단말(100)을 통해 수신된 사용자 입력을 기반으로, 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리 및 위치를 식별할 수 있다(S220).

카테고리는, 시설물의 종류를 구분하기 위한 개념이다. 예를 들어, 카테고리는 천정, 바닥, 벽, 외부 파사드, 사인, 집기, 누수, 기계 설비, 기타 등을 포함할 수 있으나, 이에 한정될 필요는 없다.

일 실시 예로, 서버(100)는 복수의 카테고리 각각에 해당하는 UI 항목들을 고객 단말(200)을 통해 제공할 수 있다.

이 경우, 고객 단말(200)을 통해 적어도 하나의 UI 항목(특정 카테고리)을 선택하는 사용자 입력(ex. 터치, 버튼 입력 등)이 수신될 수 있다.

여기서, 서버(100)는 수신된 사용자 입력에 따라 선택된 카테고리를 식별할 수 있다.

관련하여, 도 3은 본 개시의 일 실시 예에 따라 시설물의 카테고리를 특정하기 위한 UI(User Interface)를 고객 단말을 통해 제공하는 서버의 동작을 설명하기 위한 도면이다.

도 3을 참조하면, 서버(100)는 고객 단말(200)을 통해 시설물의 카테고리를 검색하기 위한 UI(310), 복수의 카테고리 중 하나를 선택하기 위한 UI(320) 등을 제공할 수 있다.

일 예로, UI(320) 내 적어도 하나의 카테고리를 선택(ex. 터치)하는 사용자 입력에 따라, 서버(100)는 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리를 식별할 수 있다.

한편, 서버(100)는 사용자 입력 또는 고객 단말(200)의 위치에 따라 시설물의 위치를 식별할 수 있다.

일 실시 예로, 서버(100)는 시설물의 위치(또는 고객의 위치)를 등록하기 위한 사용자 입력을 고객 단말(200)을 통해 수신할 수 있다.

또는, 서버(100)는 고객 단말(200)로부터 고객 단말(200)의 위치 정보를 수신하고, 수신된 위치 정보에 따라 시설물의 위치를 특정할 수도 있다. 여기서, 고객 단말(200)의 위치 정보는, 고객 단말(200)의 GPS(Global Positioning System) 정보, 고객 단말(200)과 연결된 중계 장치(ex. 무선 공유기)의 식별 정보(: 위치 정보에 매칭됨) 등일 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.

또한, 서버(100)는 시설물에 대한 정보(상위 카테고리, 하위 카테고리, 시설물의 명칭, 수량, 이미지, 상세 설명 등)를 순차적으로 입력 받기 위한 UI를 고객 단말(200)을 통해 제공할 수도 있다.

관련하여, 도 4a는 본 개시의 일 실시 예에 따라 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리, 수량, 및 설명 등을 입력 받기 위해 제공되는 UI들의 예를 설명하기 위한 도면이다.

도 4a의 UI 화면들(410, 420, 430, 440, 450, 460)은 각각 서버(100)와 연결된 고객 단말(200)을 통해 표시될 수 있다.

구체적으로, UI 화면(410)을 통해 상위 카테고리가 선택되고, 선택된 상위 카테고리 내 하위 카테고리는 UI 화면(420)을 통해 선택될 수 있다. 이후, 선택된 하위 카테고리에 포함되는 복수의 시설물에 대한 정보가 포함된 UI 화면(430)이 제공되면, 구체적인 시설물의 명칭 등이 선택될 수 있다.

또한, UI 화면(440)을 통해 유지보수의 대상인 시설물의 수량이 선택될 수 있으며, UI 화면(450)을 통해서는 유지보수의 대상인 시설물의 사진 또는 동영상이 업로드 될 수 있다. 이 경우, 고객 단말(200)의 카메라 및/또는 마이크를 통해 촬영된 시설물의 이미지 또는 비디오가 서버(100)로 전송될 수 있다.

또한, UI 화면(460)을 통해 유지보수의 대상인 시설물에 대한 상세 설명(ex. 시설물의 상태, 증상, 문제점, 기타 유지보수 관련 사항)이 입력될 수 있다.

한편, 일 실시 예로, 서버(100)는 기등록된 시설물의 코드 정보에 따라 (유지보수의 대상인) 시설물의 카테고리 및 위치를 식별할 수 있다. 코드 정보는, QR 코드, 바코드 등으로 구현될 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.

코드 정보는, 시설물의 카테고리 및 위치 외에도 시설물의 명칭, 제조 업체, 규격, 단가, 수량, 시공 업체, 시공 날짜, 보증 기간, 시설물 이미지(ex. 링크 주소) 등에 대한 정보와 매칭되도록 등록될 수 있다.

구체적으로, 서버(100)는 고객 단말(200)로부터 유지보수의 대상인 시설물의 코드 정보를 수신할 수 있다. 그리고, 서버(100)는 수신된 코드 정보를 기반으로, 시설물의 카테고리 및 위치를 식별할 수 있다.

일 예로, 도 3의 화면에서 QR 스캔(330)이 선택된 경우를 가정한다. 이 경우, 고객 단말(200)의 카메라를 통해 시설물의 QR 코드가 촬영될 수 있다.

여기서, 서버(100)는 촬영된 QR 코드에 대한 이미지를 고객 단말(200)로부터 수신할 수 있으며, QR 코드를 인식한 결과 도 4b와 같이 시설물에 대한 상세 정보를 식별할 수 있다. 그 결과, 시설물의 카테고리 및 위치 등이 식별될 수 있다.

상술한 실시 예가 가능하기 위해서는, 적어도 하나의 시설물에 대한 코드 정보가 기등록되어 있을 필요가 있다.

구체적으로, 특정한 시설물에 대하여 유지보수의 요청이 처음 수신된 경우, 서버(100)는 고객 단말(200)로부터 해당 시설물의 이미지를 수신할 수 있다(ex. 도 4a의 450).

여기서, 서버(100)는 고객 단말(200)의 고객 정보, 수신된 이미지, 시설물의 카테고리, 및 시설물의 위치를 기반으로, 시설물의 코드 정보(ex. QR 코드)를 생성할 수 있다. 구체적으로, 서버(100)는 관리자 단말(400)로부터 승인 정보가 수신됨에 따라, 신규 시설물 등록 및 QR 코드를 발행할 수 있다.

그리고, 서버(100)는 생성된 코드 정보를 고객 단말(200), 업체 단말(300), 관리자 단말(400) 중 적어도 하나로 전송할 수 있다.

그 결과, 고객은 고객 단말(200)에 저장된 코드 정보를 고객 단말(200) 상에 저장하거나 또는 적어도 하나의 외부 장치(ex. 프린트 장치)를 통해 종이 형태로 발급받을 수 있다. 발급된 QR 코드는 시설물 또는 시설물의 주변 위치에 부착되어 활용되는 것도 가능하다.

이후, 해당 시설물에 대한 정보는 코드 정보에 따라 고객 단말(200) 및 서버(100)를 통해 공유 및 통합 관리될 수 있다.

예를 들어, 코드 정보가 생성된 시설물에 대한 유지보수 공사가 완료된 경우(ex. 서버(100)가 업체 단말(300)로부터 유지보수 공사의 완료를 공지하는 완료 보고서 수신한 경우), 서버(100)는 해당 시설물에 대한 보증 기간을 등록할 수 있다. 서버(100)는 업체 단말(300)을 통해 수신된 사용자 입력에 따라 보증 기간을 설정할 수도 있다.

여기서, 보증 기간은, 유지보수 공사에 따라 무상으로 관리될 수 있는 기간을 의미할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.

이 경우, 서버(100)는 등록된 보증 기간에 대한 정보를 추가하여 해당 시설물의 코드 정보를 업데이트할 수 있으며, 업데이트된 코드 정보를 고객 단말(200) 및 관리자 단말(400) 중 적어도 하나로 전송할 수 있다.

한편, 코드 정보를 구성하는 다양한 정보(의 고객 정보, 수신된 이미지, 시설물의 카테고리, 및 시설물의 위치)는 고객 단말(200), 업체 단말(300), 및 관리자 단말(400) 중 적어도 하나를 통해 수신된 사용자 입력에 따라 변경/업데이트 될 수 있다. 이 경우, 시설물에 대한 상세 검색 조건(ex. 등록 일시, 카테고리, 위치 등)이 설정되어 각 시설물 및 각 코드 정보가 검색되어 열람될 수 있다.

또한, 적어도 하나의 코드 정보에 매칭되는 시설물에 대한 정보가 고객 단말(200), 업체 단말(300), 및 관리자 단말(400) 중 적어도 하나를 통해 수신된 사용자 입력에 따라 삭제되는 것도 가능하다.

한편, 일 실시 예로, 서버(100)는 챗봇(Chat-bot) 모듈을 통해 고객과 채팅 메시지를 주고받음으로써 시설물의 카테고리 및/또는 위치를 식별할 수도 있다.

챗봇 모듈은, 시설물을 특정하기 위해 고객과 채팅을 수행하기 위한 모듈이다.

챗봇 모듈은, 서버(100) 및 고객 단말(200)을 포함하는 시스템을 통해 하드웨어 및/또는 소프트웨어 형태로 구현될 수 있는 기능적 구성이다.

챗봇 모듈은, 고객 단말(200)의 디스플레이, 마이크, 스피커 중 적어도 하나를 통해 고객과 채팅 메시지를 주고받을 수 있다.

챗봇 모듈은, 자연어 이해 엔진, 질의/답변 생성 엔진, 자연어 생성 엔진 등을 포함할 수 있다.

자연어 이해 엔진은 텍스트의 의미를 기계적으로 이해하기 위한 구성으로, 텍스트를 다차원의 벡터 형태로 변환하여 의미를 기계적으로 정의할 수 있다.

질의 생성 엔진은, 문맥에 따라 고객의 답변 또는 질의에 대한 응답(질의/답변)을 생성하기 위한 구성으로, 다차원의 벡터를 입력 및 출력으로 하는 RNN(Recurrent Neural Network) 기반 신경망 모델로 구성될 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.

구체적으로, 질의 생성 엔진은, 단계 별로 정의된 카테고리에 대한 정보를 포함하는 데이터베이스를 이용하여 고객의 채팅 메시지에 포함된 카테고리를 단계 별로 식별할 수 있다.

자연어 생성 엔진은, 질의/답변 생성 엔진을 통해 생성된 다차원의 벡터를 다시 텍스트로 변환하기 위한 구성이다.

서버(100)는, 챗봇 모듈을 통해 유지보수의 대상인 카테고리를 문의하는 하나 이상의 채팅 메시지를 고객 단말(200)로 전송할 수 있다.

이 경우, 고객 단말(200)로부터 응답에 해당하는 채팅 메시지가 수신될 수 있다. 이때, 서버(100)는, 챗봇 모듈을 통해, 고객 단말(200)로부터 수신된 채팅 메시지에 포함된 제1 카테고리를 식별할 수 있다.

또한, 서버(100)는, 챗봇 모듈을 통해, 식별된 제1 카테고리의 하위 카테고리를 문의하는 하나 이상의 채팅 메시지를 고객 단말(200)로 전송할 수 있다. 여기서, 응답하는 채팅 메시지가 수신되면, 서버(100)는 챗봇 모듈을 통해 고객 단말로부터 수신된 채팅 메시지에 포함된 제2 카테고리를 식별할 수 있다.

여기서, 제2 카테고리는 제1 카테고리의 하위 카테고리에 해당한다.

관련하여, 도 4c는 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 챗봇 모듈을 통해 고객과 소통하여 시설물의 카테고리를 특정하는 동작을 설명하기 위한 도면이다.

도 4c를 참조하면, 서버(100)는 고객 단말(200)을 통해 챗봇 모듈에 연동되는 채팅 UI(480)를 제공할 수 있다.

구체적으로, 챗봇 모듈을 통해 질의(481)가 제공되면, 고객은 질의(481)에 대한 응답(481')을 입력할 수 있다.

이 경우, 서버(100)는 고객 단말(200)을 통해 질의(481)에 매칭되는 복수의 응답 항목들(ex. 전기, 수도, 천장, 벽 등)을 시각적으로 제공할 수 있으며, 적어도 하나의 응답 항목을 선택하는 사용자 입력에 따라 응답(481')이 입력될 수도 있다.

상술한 응답(481')에 따라 시설물의 카테고리가 “전기”로 식별되면, 서버(100)는 하위 카테고리를 문의하는 질의(482)를 제공할 수 있다.

이 경우, 서버(100)는 고객 단말(200)을 통해 “전기”의 하위 카테고리에 해당하는 복수의 응답 항목들(ex. 조명, 보안, 조리, 공기 조화 등)을 시각적으로 제공할 수 있으며, 그 중 적어도 하나의 응답 항목을 선택하는 사용자 입력에 따라 응답(482')이 입력될 수 있다. 그 결과, 응답(482')에 따라 하위 카테고리가 “조명”으로 식별될 수 있다.

그 밖에, 서버(100)는 시설물의 수량 및 사진을 각각 문의/요청하는 질의들(483, 484)을 제공할 수 있다. 이 경우, 수량을 입력하기 위한 고객의 응답(483')이 입력될 수 있으며, 사진 촬영 항목(485)이 선택됨에 따라 시설물을 촬영하기 위한 고객 단말(200)의 카메라가 활성화될 수 있다.

도 4c를 참조하면, 카메라가 활성화됨과 동시에, 카메라를 통해 촬영되는 이미지를 제공하는 촬영 UI(490)가 제공될 수 있다. 촬영 UI(490)는 고객 단말(200)의 카메라를 통해 촬영된 이미지(491) 또는 프리뷰 이미지를 포함할 수 있다.

또한, 촬영 UI(490)는 이미지 상에 체크 또는 메모를 추가하기 위한 적어도 하나의 UI를 제공할 수 있는 바, 도 4c를 참조하면, 사용자 입력에 따라 이미지(491) 내 대상 시설물(조명)을 특정하는 체크(492)가 추가될 수 있다.

이렇듯 체크(492)가 추가된 이미지(491)는 서버(100)로 전송될 수 있으며, 서버(100)는 해당 이미지(491)를 시설물의 코드 정보와 연동하여 등록할 수 있다. 또한, 서버(100)는 후술할 S230의 과정을 통해 선택될 적어도 하나의 업체 단말(300) 로 해당 이미지(491)를 전송할 수도 있다.

한편, 상술한 다양한 실시 예에 따라 시설물의 카테고리 및/또는 위치가 식별되면, 서버(100)는 식별된 카테고리 및/또는 위치에 따라 (기등록된 복수의 유지보수 업체 중) 적어도 하나의 유지보수 업체를 선택할 수 있다(S230).

이를 위해, 서버(100) 상에는 복수의 유지보수 업체가 등록되어 있을 수 있다. 일 예로, 유지보수 업체의 업체 단말을 통해 회원가입이 수행됨을 전제로 유지보수 업체가 서버(100) 상에 등록될 수 있다.

회원가입 과정에서, 유지보수 업체 별로 카테고리가 지정 및 등록될 수 있으며, 유지보수 업체의 위치 또는 출장 가능 지역 등이 함께 등록될 수 있다.

서버(100)는 기등록된 복수의 유지보수 업체 중 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리에 매칭되는 적어도 하나의 유지보수 업체를 선택할 수 있다.

또한, 서버(100)는 유지보수의 대상인 시설물의 위치와 일정 거리 내에 위치하는 하나 이상의 유지보수 업체를 선택할 수 있다.

예를 들어, 유지보수의 대상인 시설물이 “조명” 카테고리인 경우, “조명”에 대하여 등록된 유지보수 업체들이 1차적으로 선택될 수 있다. 또한, 서버(100)는 1차적으로 선택된 유지보수 업체들 중 시설물과의 거리가 일정 거리 내인 유지보수 업체만을 최종적으로 선택할 수 있다.

한편, 서버(100)는 시설물의 카테고리 및 위치 외에, 유지보수 업체들의 평가 정보를 추가로 고려하여 적어도 하나의 유지보수 업체를 선택할 수도 있다.

평가 정보는, 유지보수 업체가 수행한 과거의 유지보수 용역(공사)에 대한 고객 및/또는 관리자의 평가에 해당한다. 관련하여, 유지보수 용역이 수행됨에 따라 평가 정보가 수집되는 실시 예는 도 7을 통해 후술한다.

구체적으로, 서버(100)는 시설물의 카테고리 및 위치에 따라 복수의 유지보수 업체를 식별하고, 식별된 복수의 유지보수 업체 중 평가 정보가 상대적으로 뛰어난 일정 수(ex. 5개 업체, 10개 업체 등)의 유지보수 업체를 선택할 수 있다.

한편, 서버(100)는 시설물에 대한 상세 설명(ex. 도 4a의 UI 화면(460)을 통해 수신된 상세 설명)을 통해 적어도 하나의 유지보수 업체를 고객 단말(200) 및 관리자 단말(400) 중 적어도 하나를 통해 추천할 수도 있다.

구체적으로, 서버(100)는 상세 설명을 분석하여 유지보수 공사와 관련된 하나 이상의 키워드를 추출할 수 있다.

여기서, 서버(100)는 적어도 하나의 키워드 추출 엔진 및 데이터베이스를 이용하여, 상세 설명 내 하나 이상의 키워드를 추출할 수 있다. 본 데이터베이스는, 유지보수 공사와 관련된 다수의 키워드를 포함할 수 있다.

키워드 추출 엔진은 상세 설명을 구성하는 텍스트를 단어 또는 문구의 단위로 구분하여 복수의 서브 텍스트를 획득할 수 있으며, 획득된 복수의 서브 텍스트 각각을 데이터베이스 내 키워드들과 비교하여 일치도를 산출할 수 있다. 일치도는, 각 단어/키워드가 변환된 벡터 간의 거리에 따라 수치적으로 산출될 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.

키워드 추출 엔진은 데이터베이스 내 적어도 하나의 키워드와의 일치도가 임계치 이상인 서브 텍스트를 유지보수 공사와 관련된 키워드로 식별할 수 있다.

그 결과, 키워드 추출 엔진은 상세 설명 내 유지보수 공사와 관련된 하나 이상의 키워드를 추출할 수 있다.

그리고, 서버(100)는 기저장된 복수의 유지보수 공사의 진행 이력 및 평가 정보를 기반으로, 추출된 키워드와 매칭되는 하나 이상의 유지보수 업체를 추천할 수 있다.

구체적으로, 서버(100)는 기저장된 복수의 유지보수 공사의 진행 이력 및 평가 정보에 포함된 텍스트 내 단어/문구를 앞서 추출된 키워드와 비교하여, 추출된 키워드와 관련된 적어도 하나의 유지보수 공사를 식별할 수 있다.

이때, 서버(100)는 식별된 유지보수 공사를 진행한 유지보수 업체에 대한 추천 정보를 생성하여 고객 단말(200)로 제공할 수 있다. 추천 정보는, 적어도 하나의 유지보수 업체를 추천하기 위한 정보로서, 유지보수 업체의 연락처, 평가 정보, 유지보수 공사 이력, 위치 등을 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.

한편, 상술한 다양한 실시 예에 따라 적어도 하나의 유지보수 업체가 선택되면, 서버(100)는 선택된 유지보수 업체를 대상으로 입찰을 수행할 수 있다.

구체적으로, 서버(100)는 선택된 유지보수 업체의 업체 단말(300)로 견적서에 대한 요청을 전송할 수 있다. 또한, 서버(100)는 시설물의 카테고리, 위치 등을 포함하는 시설물에 대한 정보를 업체 단말(300)로 전송할 수 있다(S240). 이 경우, 서버(100)는 시설물에 대한 코드 정보를 전송할 수도 있다.

다만, 입찰 과정에서, 입찰의 방식 내지는 대상(: 유지보수 업체)은 관리자 단말(400)을 통해 수신된 사용자 입력에 따라 설정될 수도 있다.

관련하여, 도 5는 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 관리자 단말을 통해 수신된 사용자 입력에 따라 입찰을 진행하는 동작을 설명하기 위한 도면이다.

도 5를 참조하면, 서버(100)는 고객 단말(200)로부터 유지보수에 대한 요청이 수신됨에 따라, 유지보수의 대상인 시설물에 대한 정보(510)를 관리자 단말(400)을 통해 제공할 수 있다.

시설물에 대한 정보(510)는 시설물의 카테고리, 비용 정보(유상/무상), 요청 날짜, 시설물의 위치, 시설물의 이미지/비디오, 상세 설명(보수 요청 내용) 등을 포함할 수 있다.

이 경우, 관리자는 관리자 단말(400)을 통해 지정 입찰(511) 및 공개 입찰(512) 중 하나를 선택할 수 있다.

지정 입찰(511)은, 관리자가 지정한 유지보수 업체에 대해서만 입찰이 진행되는 것을 의미하고, 공개 입찰(512)은, 관리자의 지정이 수행되지 않은 채 공개적으로 입찰이 진행됨을 의미한다. 구체적으로, 공개 입찰(512)은, 서버(100) 상에(플랫폼 상에) 등록된 유지보수 업체 전부를 지정하거나, 공고된 입찰공고를 통해 유지보수 업체의 자발적인 입찰 참여가 진행됨을 의미한다.

일 예로, 지정 입찰(511)이 선택된 경우, 도 5의 우측과 같이, 서버(100)는 관리자 단말(400)을 통해 적어도 하나의 유지보수 업체에 대한 리스트(520) 및 리스트(520) 내 검색을 위한 UI(521)를 제공할 수 있다.

본 리스트(520)는, 앞서 S230 단계에서 선택된 유지보수 업체(: 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리, 위치 등에 따라 선택된 유지보수 업체)를 포함할 수 있다. 또는, 본 리스트(520)는 시설물의 카테고리에 매칭되는 모든 유지보수 업체를 포함할 수도 있다.

본 리스트(520)는 리스트(520) 내 유지보수 업체 각각의 평가 정보(ex. 평점), 위치(주소)에 대한 정보, 및 시설물과의 거리에 대한 정보 등을 포함할 수 있다.

또한, 본 리스트(520) 내에서, 시설물과의 거리가 가깝거나 및/또는 평점이 높은 유지보수 업체일수록 다른 유지보수 업체보다 상단에 표시될 수 있다.

본 리스트(520) 내에서, 사용자 입력(관리자)에 따라 적어도 하나의 유지보수 업체가 지정될 수 있으며, 서버(100)는 지정된 유지보수 업체에 대해서만 입찰을 수행할 수 있다. 구체적으로, 서버(100)는 관리자 단말(400)을 통해 지정된 유지보수 업체의 업체 단말로 견적서를 요청하고, 시설물에 대한 정보를 전송할 수 있다.

다른 예로, 공개 입찰(512)이 선택된 경우, 서버(100)는 관리자 단말(400)을 통한 별도의 리스트(ex. 520) 제공 없이 곧바로 유지보수 업체들에 대하여 입찰을 진행할 수 있다.

여기서, 공개 입찰(512)의 대상인 유지보수 업체들은, 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리 및 위치 중 적어도 하나에 따라 (서버(100)를 통해) 선택된 업체들일 수 있다.

또한, 서버(100)는 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리에 매칭되는 복수의 유지보수 업체 각각의 평가 정보에 따라 각 유지보수 업체의 랭킹 정보를 획득하고, 일정 수의 상위 랭커에 해당하는 유지보수 업체만을 공개 입찰(512)의 대상으로 선택할 수도 있다.

도 6은 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 업체 단말을 통해 유지보수 용역의 리스트를 제공하는 동작을 설명하기 위한 도면이다.

도 6을 참조하면, 서버(100)는 업체 단말(300)을 통해 견적 요청 리스트(610)를 포함할 수 있다.

본 리스트(610)는 적어도 하나의 고객 단말로부터 유지보수가 요청되어 업체 단말(300)에 매칭되는 유지보수 업체가 입찰의 대상으로 선택된 하나 이상의 유지보수 용역 건에 대한 정보를 포함할 수 있다.

본 리스트(610)는 각 유지보수 용역 건의 시설물에 대한 정보(ex. 카테고리, 명칭, 시설물의 위치, 비용(무상/유상) 등)를 포함할 수 있다.

그리고, 서버(100)는 업체 단말(300)을 통해 수신된 사용자 입력에 따라 (업체 별) 견적서를 생성 또는 업로드할 수 있다(S250).

구체적으로, 업체 단말(300)을 통해 리스트(610)내 적어도 하나의 유지보수 용역 건이 선택되어 견적서가 업로드 될 수 있다.

또는, 업체 단말(300)을 통해 리스트(610) 내 적어도 하나의 유지보수 용역 건이 선택되는 한편, 견적서를 구성하는 다양한 정보(ex. 항목 별 단가, 공사 기간 등)를 등록하기 위한 사용자 입력이 수신될 수 있다. 이 경우, 서버(100)는 등록된 다양한 정보를 포함하는 견적서를 생성할 수 있다.

견적서는, 공사 기간, 자재, 공사 항목, 비용(ex. 자재 별 단가, 공사 항목 별 단가, 현장 별 단가, 총 비용 등), 추가 서비스 등에 대한 정보를 포함할 수 있다.

그리고, 서버(100)는 생성(또는 업로드)된 견적서를 고객 단말(200) 및 관리자 단말(400) 중 적어도 하나로 전송할 수 있다(S260).

이 경우, 서버(100)는 업체 별로 생성된 견적서 내 비용에 대한 검증 정보를 생성하여 고객 단말(200) 및 관리자 단말(400) 중 적어도 하나로 제공할 수도 있다.

구체적으로, 서버(100)는 식별된 카테고리(ex. 조명)에 포함되는 시설물들에 대하여 과거에 채택된 견적서들에 대한 정보를 식별할 수 있다. 그리고, 서버(100)는 식별된 견적서들 각각에 포함된 항목(ex. 자재 항목, 공사 항목 등) 별 단가를 생성된 견적서에 포함된 항목 별 단가와 비교하여, 검증 정보를 생성할 수 있다.

검증 정보는, 과거 채택된 견적서들 내 항목 별 평균 단가, 과거 채택된 견적서들 내 항목 별 평균 단가가 반영된 예상 총 비용, 과거 채택된 견적서들 내 항목 별 단가와의 비교 정보(ex. '과거 채택된 견적서들보다 5% 저렴') 등을 포함할 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.

그리고, 서버(100)는 생성된 각 견적서에 매칭되는 검증 정보를 각 견적서와 함께 고객 단말 및 관리자 단말(400) 중 적어도 하나로 제공할 수 있다.

그 결과, 고객은 고객 단말(200)을 통해 업체 별 견적서를 확인할 수 있으며, 서버(100)는 이후 고객 단말(200)(및/또는 관리자 단말(400))을 통해 수신된 사용자 입력에 따라 적어도 하나의 유지보수 업체와의 유지보수 계약 체결을 지원할 수 있다.

이 경우, 서버(100)는 고객 단말(200), 업체 단말(300), 관리자 단말(400) 각각에 업체 선정 완료를 알릴 수 있으며, 성사된 유지보수 계약에 대한 정보를 등록할 수 있다.

한편, 도 7은 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 고객 및 관리자 각각의 평가 정보를 관리하는 동작을 설명하기 위한 도면이다. 도 7은 유지보수 공사가 완료된 이후의 상황을 가정한 것이다.

도 7을 참조하면, 서버(100)는 고객 단말(200)로부터, 하나 이상의 시설물에 대하여 수행된 유지보수 공사에 대한 제1 평가 정보(711)를 수신할 수 있다. 제1 평가 정보(711)는 유지보수 공사에 대한 고객의 평가에 해당한다. 구체적으로, 서버(100)는 업체 단말(300)로부터 완료 보고서가 수신됨에 따라, 현장 평가를 요청하는 적어도 하나의 알림을 고객 단말(200)로 제공할 수 있다. 여기서, 고객 단말(200)은 서버(100)를 통해 제공된 링크(ex. 알림 내 포함)를 통해 웹 주소에 접속하여 사용자 입력에 따라 적어도 하나의 평가 보고서를 업로드할 수 있다.

제1 평가 정보(711)는 납기 준수, 공사 완성도, 안전 관리, 민원 처리, 추가 항목, 공사 전후 이미지, 상세 리뷰 등 다양한 항목에 대한 평가점수 또는 평가문을 포함할 수 있다.

이 경우, 서버(100)는 고객 단말(200)을 통해 수신된 공사 전후 이미지를 업체 단말(300)로부터 수신된 공사 전후 이미지와 비교하여, 제1 평가 정보의 진위 여부를 판단할 수도 있다.

한편, 유지보수 공사가 진행되는 동안, 서버(100)는 유지보수 공사에 대한 모니터링 정보를 획득하여 관리자 단말(400)로 전송할 수 있다.

모니터링 정보는, 유지보수 공사의 견적서, 유지보수 공사의 진행 이력, 및 유지보수 공사 전후의 시설물의 이미지 등을 포함할 수 있다. 또한, 모니터링 정보는, 유지보수 공사에 대한 완료보고서, 시설물의 현황에 대한 정보 등을 포함할 수 있다.

완료 보고서는, 업체 단말(300)로부터 수신된 것일 수 있다. 구체적으로, 관리자 단말(400)로부터 수신되는 사용자 입력에 따라, 서버(100)는 URL 주소(링크)를 포함하는 알림(ex. 이메일)을 업체 단말(300)로 전송할 수 있다. 이 경우, 업체 단말(300)은 사용자 입력에 따라 해당 링크에 접속할 수 있으며, 이후 해당 링크에 접속한 업체 단말(300)을 통해 서버(100)로 완료 보고서가 업로드 될 수 있다. 이 밖에, 견적서, 시설물(또는 자재)에 대한 이미지/동영상의 업로드, 기타 라이선스 등의 업로드가 상술한 방식에 따라 수행될 수 있으나, 이에 한정될 필요는 없다.

시설물의 현황에 대한 정보는, 고객 단말(200) 및 업체 단말(300) 중 적어도 하나로부터 서버(100)로 수신된 것일 수 있다.

유지보수 공사의 진행 이력은, 공사의 단계가 변경될 때마다 업체 단말(300)을 통해 수신되는 사용자 입력에 따라 업데이트될 수 있다.

유지보수 공사 전후의 시설물의 이미지는, 고객 단말(200) 또는 업체 단말(300)을 통해 서버(100) 상에 업로드 될 수 있다.

그리고, 유지보수 공사가 완료되면(ex. 서버(100)가 업체 단말(300)로부터 완료 보고서 수신), 서버(100)는 유지보수 공사가 완료되었음을 알리는 정보를 관리자 단말(400)로 전송할 수 있다.

여기서, 서버(100)는 관리자 단말(400)로부터 유지보수 공사에 대한 제2 평가 정보를 수신할 수 있다. 제2 평가 정보(712)는 유지보수 공사에 대한 관리자(플랫폼 운영 측)의 평가에 해당한다.

제2 평가 정보(712)는, 납기 준수, 시공 일정 산출 합리성, 공사 완성도, 도면 및 시방서 준수, 하자보수 및 솔루션 제시, 현장 민원 발생 여부, 안전 조치, 변동 상황 대처, 가점 항목, 감점 항목 등에 대한 평가점수 또는 평가문을 포함할 수 있다.

그리고, 서버(100)는 제1 평가 정보 및 상기 제2 평가 정보를 기반으로, 적어도 하나의 카테고리 내 복수의 유지보수 업체의 랭킹 정보를 생성할 수 있다.

상술한 제1 평가 정보(711), 제2 평가 정보(712), 랭킹 정보 등은 추후 적어도 하나의 다른 고객 단말로부터 요청되는 유지보수 용역에 있어, 해당 업체를 선택/추천할지 여부를 판단하는 지표로 이용될 수 있다(ex. S230).

또한, 서버(100)는, 유지보수 공사가 완료된 적어도 하나의 유지보수 용역 건을 열람하기 위한 관리자 단말(400)의 요청에 따라, 해당 유지보수 용역 건의 제1 평가 정보(711) 및 제2 평가 정보(712)를 포함하는 UI 화면(710)을 관리자 단말(400)을 통해 표시할 수도 있다.

한편, 일 실시 예로, 서버(100)는 고객의 제1 평가 정보 및 관리자의 제2 평가 정보를 비교하여, 제1 평가 정보 및 제2 평가 정보 중 적어도 하나의 진위 여부를 판단할 수도 있다.

구체적으로, 서버(100)는 제1 평가 정보에 따른 평가 점수와 제2 평가 정보에 따른 평가 점수를 비교할 수 있다. 만약, 제1 평가 점수와 제2 평가 점수 간의 차이가 임계치 이상인 경우, 서버(100)는 제1 평가 정보 및 제2 평가 정보 각각에 대하여 진위 여부를 판단할 수 있다.

먼저, 서버(100)는 제1 평가 정보의 진위 여부를 검증할 수 있다.

여기서, 서버(100)는 시설물에 대한 제1 촬영 포인트에서 고객 단말(200)을 통해 촬영된 공사 후의 제1 이미지 및 시설물에 대한 제2 촬영 포인트에서 고객 단말(200)을 통해 촬영된 공사 후의 제2 이미지를 관리자 단말(400)로 전송할 수 있다.

이후, 관리자 단말(400)로부터 상술한 제1 및 제2 촬영 포인트에서 각각 촬영된 제3 이미지 및 제4 이미지가 수신되면, 서버(100)는 제1 이미지를 제3 이미지와 비교하고, 제2 이미지를 제4 이미지와 비교할 수 있다.

이 경우, 서버(100)는 비교 결과에 따른 유사 정도에 따라 제1 이미지 및 제2 이미지 각각에 대한 신뢰도를 식별할 수 있다.

만약, 식별된 신뢰도가 임계치 미만인 경우, 서버(100)는 제1 평가 정보를 제외한 제2 평가 정보를 통해 업체에 대한 평가 정보를 구성할 수 있다.

반면, 제1 이미지 및 제2 이미지 각각의 신뢰도가 임계치 이상인 경우, 서버(100)는 적어도 하나의 다른 관리자 단말로 제1 이미지 및 제2 이미지를 전송할 수 있다.

그리고, 서버(100)는 다른 관리자 단말의 관리자의 제3 평가 정보(제3 평가 점수 포함)를 수신할 수 있다.

이때, 서버(100)는 제3 평가 점수와 제1 평가 점수를 비교하여 제1 평가 점수에 대한 제1 신뢰도를 산출하고, 제3 평가 점수와 제2 평가 점수를 비교하여 제2 신뢰도를 산출할 수 있다. 여기서, 제3 평가 점수와의 차이가 적을수록 신뢰도가 높게 산출할 수 있다.

그리고, 서버(100)는 제1 평가 점수에 제1 신뢰도를 적용하고, 제2 평가 점수에 제2 신뢰도를 적용함으로써, 업체에 대한 평가 정보에 포함되는 최종 평가 점수를 산출할 수 있다(ex. 최종 평가 점수 = (제1 평가 점수*제1 신뢰도) + (제2 평가 점수*제2 신뢰도)).

한편, 일 실시 예에 따르면, 서버(100)는 고객 단말(200)과 업체 단말(300) 간의 영상 통화를 제공할 수 있다.

관련하여, 도 8은 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버가 고객 단말 및 업체 단말 간의 영상 통화를 제공하는 동작을 설명하기 위한 도면이다.

도 8의 영상 통화는, 일 예로, 상술한 S260 과정에 따라 유지보수 업체의 견적서가 고객 단말(200)로 전송된 이후 고객 단말(200)의 요청에 따라 수행될 수 있으나, 이에 한정되지 않는다.

도 8을 참조하면, 고객 단말(200)과 업체 단말(300) 간의 영상 통화가 제공되는 동안 고객 단말(200)을 통해 촬영된 이미지(810, 830)가 고객 단말(200) 및 업체 단말(300) 각각을 통해 표시될 수 있다.

또한, 서버(100)는 고객 단말(200) 또는 업체 단말(300)로부터 수신된 사용자 입력에 따라, 표시된 이미지 상에 체크 또는 메모를 추가할 수 있다.

구체적인 예로, 고객 단말(200)을 통해 제공되는 메모용 UI(820)를 통해 사용자의 체크 표시(821)가 입력되면, 서버(100)는 고객 단말(200) 및 업체 단말(300) 각각에 표시되는 이미지(810, 830) 상에 체크 표시(821, 821)를 추가할 수 있다.

그 결과, 서로 다른 현장에 있는 고객과 업체 관계자가 동일한 이미지를 보며 회의를 진행할 수 있다는 효과가 있다.

또한, 일 실시 예로, 서버(100)는 도 8의 영상 통화 내에서 적어도 하나의 이미지 및 텍스트를 추출하여 저장할 수 있다.

예를 들어, 영상 통화가 제공되는 동안 서버(100)는 고객 단말(200) 및 업체 단말(300)에 각각 순차적으로 표시되는 복수의 이미지를 객체 인식용 인공지능 모델에 입력하여, 복수의 이미지 중 시설물을 포함하는 적어도 하나의 이미지를 선택할 수 있다.

이를 위해, 서버(100) 상에는 서로 다른 카테고리에 매칭되는 복수의 객체 인식용 인공지능 모델을 포함할 수 있다. 복수의 객체 인식용 인공지능 모델은 서로 다른 카테고리의 시설물의 이미지들을 통해 훈련된 모델들일 수 있다.

구체적으로, 서버(100)는 복수의 객체 인식용 인공지능 모델 중 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리에 매칭되는 인공지능 모델을 선택하고, 해당 인공지능 모델로 영상 통화 내 복수의 이미지를 입력할 수 있다.

이때, 서버(100)는 인공지능 모델을 통해 적어도 하나의 시설물이 인식된 이미지를 선택할 수 있다.

또한, 서버(100)는 영상 통화 내 음성(고객, 업체 관계자)을 텍스트로 변환할 수 있다. 구체적으로, 서버(100)는 음향 모델, 언어 모델, 발음 사전 중 적어도 하나를 이용하여 영상 통화 내 오디오 데이터를 텍스트로 변환할 수 있다.

그리고, 서버(100)는 선택된 이미지 및 변환된 텍스트를 해당 시설물에 대하여 등록할 수 있다. 이 경우, 적어도 하나의 단말의 요청에 따라, 서버(100)는 선택된 이미지 및 변환된 텍스트를 고객 단말(200), 업체 단말(300), 및 관리자 단말(400) 중 적어도 하나로 전송할 수도 있다.

이렇듯 본 개시에 따른 서버(100)는 유지보수 용역의 주요 사항을 자동으로 기록할 수 있을 뿐만 아니라, 기록 시 시설물을 포함하는 이미지 및 텍스트만을 선택적으로 저장/등록함으로써 저장 공간을 효율적으로 활용할 수 있다.

한편, 도 8을 통해 상술한 영상 통화는, 고객 단말(200) 및 업체 단말(300) 간에만 수행될 수 있는 것이 아니고, 고객 단말(200) 및 관리자 단말(400) 간에 수행되거나, 업체 단말(300) 및 관리자 단말(400) 간에 수행될 수도 있다. 또는, 영상 통화는 고객 단말(200), 업체 단말(300) 및 관리자 단말(400)을 모두 포함하는 3자 간 영상 통화로 진행될 수도 있다.

한편, 서버(100)는 진행되는 중이거나 완료된 다양한 유지보수 용역 건에 대한 정보를 관리자 단말(400)로 제공할 수 있다.

이 경우, 유지보수 용역 건들에 대한 다양한 정보가 웹 대시보드 형태로 관리자 단말(400) 상에 시각화 될 수 있는 바, 도 9는 서버(100)가 관리자 단말(400)을 통해 제공하는 UI 화면의 일 예를 도시한 것이다.

도 9를 참조하면, 관리자 단말(400)을 통해 메뉴(910)가 제공될 수 있다. 본 메뉴(910)는, 보수 현황, 평가 및 정산, 공지 관리, 마이페이지 등을 포함할 수 있다.

도 9는 “보수 현황”이 선택된 경우에 해당하는 것으로, “보수 현황”이 선택되면, 보수 요청, 견적 요청, 견적서 접수, 공사 대기, 공사 진행, 완료 보고서 접수, 현장 평가 요청 등의 상태 항목이 표시될 수 있다. 본 항목들은, 진행 상황 별로 유지보수 용역 건들을 선택적으로 확인하기 위한 항목들에 해당한다.

도 9를 참조하면, 관리자 단말(400)을 통해 보수 현황을 나타내는 UI(920)가 제공될 수 있으며, 유지보수 용역 건들의 리스트(921) 및 검색용 UI(922)가 각각 제공될 수 있다.

또한, 관리자 단말(400)을 통해 상세 필터 UI(930)가 제공될 수 있는 바, 상세 필터 UI(930)를 통해 접수 기간(유지보수에 대한 요청이 수신된 시점 기준), 비용 구분(유상/무상), 입찰 방식(지정/공개), 유지보수 업체 구분(지정/비지정), 진행 상태, 정렬 방식(최신 순/과거 순) 등의 항목에 따른 필터링이 수행될 수 있다.

그리고, 필터링된 결과에 따라 상술한 리스트(921)가 업데이트될 수 있다.

한편, 이 밖에도 서버(100)는 유지보수 용역 건들과 관련된 다양한 통계 정보, 업체 별 평가 정보(랭킹 정보), 비용 정보, 각종 양식 업로드 툴, 시설물 등록 툴, 견적서 작성 및 업로드 툴, 보고서 작성 툴, 라이선스 만료 안내 및 재계약 툴 등을 관리자 단말(400)을 통해 제공할 수 있다.

한편, 도 10은 본 개시의 일 실시 예에 따른 서버(100)의 구성을 설명하기 위한 블록도이다.

도 10을 참조하면, 서버(100)는 적어도 하나의 메모리(110), 적어도 하나의 통신부(120), 적어도 하나의 프로세서(130)를 각각 포함할 수 있다.

메모리(110)는 서버(100) 내 구성요소들의 전반적인 동작을 제어하기 위한 운영체제(OS: Operating System), 적어도 하나의 인스트럭션 및 데이터를 저장하기 위한 구성이다. 메모리(110)는 ROM, 플래시 메모리 등의 비휘발성 메모리를 포함할 수 있으며, DRAM 등으로 구성된 휘발성 메모리를 포함할 수 있다. 또한, 메모리(110)는 하드 디스크, SSD(Solid state drive) 등을 포함할 수도 있다.

통신부(120)는 서버(100)가 다양한 외부 장치와 데이터를 송수신하기 위한 구성으로, 통신을 위한 적어도 하나의 회로 또는 모듈을 포함할 수 있다.

통신부(120)는 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol), UDP(User Datagram Protocol), HTTP(Hyper Text Transfer Protocol), HTTPS(Secure Hyper Text Transfer Protocol), FTP(File Transfer Protocol), SFTP(Secure File Transfer Protocol), MQTT(Message Queuing Telemetry Transport) 등의 통신 규약(프로토콜)을 이용하여 하나 이상의 외부 전자 장치와 다양한 정보를 송수신할 수 있다. 통신부(120)는 사물 인식 기법을 활용하기 위해 접목된 UWB(Ultra Wide Band), NFC 프로토콜이나, AR(Augmented Reality) 및 IoT 중 적어도 하나를 위한 프로토콜 등을 이용할 수 있다.

이를 위해, 통신부는 유선 통신 및/또는 무선 통신을 통해 구현된 네트워크를 기반으로, 외부 장치와 연결될 수 있다. 이때, 통신부(130)는 외부 장치와 직접적으로 연결될 수도 있지만, 네트워크를 제공하는 하나 이상의 외부 서버(ex. ISP(Internet Service Provider))를 통해서 외부 전자 장치와 연결될 수도 있다.

네트워크는 영역 또는 규모에 따라 개인 통신망(PAN; Personal Area Network), 근거리 통신망(LAN; Local Area Network), 광역 통신망(WAN; Wide Area Network) 등일 수 있으며, 네트워크의 개방성에 따라 인트라넷(Intranet), 엑스트라넷(Extranet), 또는 인터넷(Internet) 등일 수 있다.

무선 통신은 LTE(long-term evolution), LTE-A(LTE Advance), 5G(5th Generation) 이동통신, CDMA(code division multiple access), WCDMA(wideband CDMA), UMTS(universal mobile telecommunications system), WiBro(Wireless Broadband), GSM(Global System for Mobile Communications), DMA(Time Division Multiple Access), WiFi(Wi-Fi), WiFi Direct, Bluetooth, NFC(near field communication), Zigbee 등의 통신 방식 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

유선 통신은 이더넷(Ethernet), 광 네트워크(optical network), USB(Universal Serial Bus), 선더볼트(ThunderBolt) 등의 통신 방식 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

여기서, 통신부(120)는 상술한 유무선 통신 방식에 따른 네트워크 인터페이스(Network Interface) 또는 네트워크 칩을 포함할 수 있다. 한편, 통신 방식은 상술한 예에 한정되지 아니하고, 기술의 발전에 따라 새롭게 등장하는 통신 방식을 포함할 수 있다.

프로세서(130)는 서버(100)에 포함된 각 구성을 전반적으로 제어하기 위한 구성으로, 상술한 다양한 실시 예에 따른 서버(100)의 동작을 제어할 수 있다.

프로세서(130)는 CPU(Central Processing Unit), AP(Application Processor), GPU(Graphic Processing Unit), VPU(Visual Processing Unit), NPU(Neural Processing Unit) 등 다양한 유닛으로 구성될 수 있다. 프로세서(130)는 메모리에 저장된 인스트럭션을 실행함으로써 서버(100)를 제어할 수도 있다.

한편, 이상에서 설명된 다양한 실시 예들은 서로 저촉되거나 모순되지 않는 한, 둘 이상의 실시 예가 결합되어 구현될 수 있다.

한편, 이상에서 설명된 다양한 실시 예들은 소프트웨어(software), 하드웨어(hardware) 또는 이들의 조합된 것을 이용하여 컴퓨터(computer) 또는 이와 유사한 장치로 읽을 수 있는 기록 매체 내에서 구현될 수 있다.

하드웨어적인 구현에 의하면, 본 개시에서 설명되는 실시 예들은 ASICs(Application Specific Integrated Circuits), DSPs(digital signal processors), DSPDs(digital signal processing devices), PLDs(programmable logic devices), FPGAs(field programmable gate arrays), 프로세서(processors), 제어기(controllers), 마이크로 컨트롤러(micro-controllers), 마이크로 프로세서(microprocessors), 기타 기능 수행을 위한 전기적인 유닛(unit) 중 적어도 하나를 이용하여 구현될 수 있다.

일부의 경우에 본 명세서에서 설명되는 실시 예들이 프로세서 자체로 구현될 수 있다. 소프트웨어적인 구현에 의하면, 본 명세서에서 설명되는 절차 및 기능과 같은 실시 예들은 별도의 소프트웨어 모듈들로 구현될 수 있다. 상술한 소프트웨어 모듈들 각각은 본 명세서에서 설명되는 하나 이상의 기능 및 작동을 수행할 수 있다.

한편, 상술한 본 개시의 다양한 실시 예들에 따른 서버 또는 시스템 내 전자 장치에서의 처리동작을 수행하기 위한 컴퓨터 명령어(computer instructions) 또는 컴퓨터 프로그램은 비일시적 컴퓨터 판독 가능 매체(non-transitory computer-readable medium)에 저장될 수 있다. 이러한 비일시적 컴퓨터 판독 가능 매체에 저장된 컴퓨터 명령어 또는 컴퓨터 프로그램은 특정 기기의 프로세서에 의해 실행되었을 때 상술한 다양한 실시 예에 따른 서버 또는 시스템 내 각 장치에서의 처리 동작을 상술한 특정 기기가 수행하도록 한다.

비일시적 컴퓨터 판독 가능 매체란 레지스터, 캐쉬, 메모리 등과 같이 짧은 순간 동안 데이터를 저장하는 매체가 아니라 반영구적으로 데이터를 저장하며, 기기에 의해 판독(reading)이 가능한 매체를 의미한다. 비일시적 컴퓨터 판독 가능 매체의 구체적인 예로는, CD, DVD, 하드 디스크, 블루레이 디스크, USB, 메모리카드, ROM 등이 있을 수 있다.

이상에서는 본 개시의 바람직한 실시 예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 개시는 상술한 특정의 실시 예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 개시의 요지를 벗어남이 없이 당해 개시에 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형실시들은 본 개시의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어서는 안될 것이다.

100: 서버 200: 고객 단말
300: 업체 단말 400: 관리자 단말

Claims (1)

1. 시설의 유지보수 플랫폼을 제공하는 서버의 제어 방법에 있어서,
   고객 단말로부터 유지보수에 대한 요청을 수신하는 단계;
   상기 고객 단말을 통해 수신된 사용자 입력을 기반으로, 유지보수의 대상인 시설물의 카테고리 및 위치를 식별하는 단계;
   상기 식별된 카테고리 및 위치를 기반으로, 기등록된 복수의 유지보수 업체 중 적어도 하나의 유지보수 업체를 선택하는 단계;
   상기 선택된 유지보수 업체의 업체 단말로 상기 식별된 카테고리 및 위치에 대한 정보를 전송하는 단계;
   상기 선택된 유지보수 업체의 업체 단말로부터 수신된 사용자 입력을 기반으로, 견적서를 생성하는 단계; 및
   상기 생성된 견적서를 상기 고객 단말로 제공하는 단계;를 포함하고,
   상기 서버의 제어 방법은,
   상기 업체 단말과 상기 고객 단말 간의 영상 통화를 제공하는 단계;
   상기 영상 통화가 제공되는 동안 상기 고객 단말을 통해 촬영된 이미지를 상기 고객 단말 및 상기 업체 단말 각각을 통해 표시하는 단계;
   상기 영상 통화가 제공되는 동안 상기 고객 단말 및 상기 업체 단말에 각각 표시되는 복수의 이미지를 상기 식별된 카테고리에 매칭되는 적어도 하나의 객체 인식용 인공지능 모델에 입력하여, 상기 복수의 이미지 중 시설물을 포함하는 적어도 하나의 이미지를 선택하는 단계;
   상기 영상 통화 내 음성을 텍스트로 변환하는 단계; 및
   상기 선택된 이미지 및 상기 변환된 텍스트를 상기 고객 단말, 상기 업체 단말, 및 적어도 하나의 관리자 단말로 전송하는 단계;를 포함하는, 서버의 제어 방법.

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