KR20230007138A - 차량 품질 문제 관리 시스템 및 그의 데이터 처리 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 차량 품질 문제 관리 시스템 및 그의 데이터 처리 방법에 관한 것으로, 모바일 디바이스와의 무선 통신을 수행하는 서버 통신장치 및 상기 통신장치와 연결되는 서버 처리장치를 포함하는 관리 서버를 포함하고, 상기 처리장치는 상기 모바일 디바이스로부터 현재 품질 문제를 포함하는 음성 신호를 수신하고, STT(Speech to Text)를 활용하여 상기 음성 신호 내 상기 현재 품질 문제를 텍스트로 변환하고, 상기 텍스트로 변환된 상기 현재 품질 문제를 데이터베이스(이하, DB)에 등록한다.

Description

차량 품질 문제 관리 시스템 및 그의 데이터 처리 방법{VEHICULAR QUALITY MATTER MANAGEMENT SYSTEM AND METHOD FOR PROCESSING DATA THEREOF}
본 발명은 차량 품질 문제 관리 시스템 및 그의 데이터 처리 방법에 관한 것이다.
차량에 자율주행, 전동화(Electrification) 및/또는 커넥티비티(connectivity) 등의 기술이 적용됨에 따라 수많은 제어기(Electric Control Unit, ECU)들이 탑재되고 있다. 이러한 제어기들은 복잡한 기능 구현과 안정성을 위해 개별적(독립적)으로 동작하기보다는 다양한 통신 방식을 이용하여 서로 협조하고 있고, 그 복잡성이 상승함에 따라 개발 단계와 양산 후 필드에서 제어기의 오류 및 고장이 빈번하게 발생하고 있다. 필드 클레임을 최소화하기 위해 많은 품질 평가자들이 참여하여 사전에 차량 개발 단계에서 품질 문제를 발췌하고 개선하는 작업을 실시하고 있다. 또한, 개발 단계 품질 문제 발췌, 개선 및 관리에 투입되는 맨아워(Man Hour, M/H)를 저감하기 위하여 업무 효율성을 극대화할 수 있는 시스템을 지속적으로 개발하고 있다.
프로토타입(prototype) 및 파일럿(pilot) 차량 개발 과정을 거치며 수많은 문제점들이 발췌된다. 발췌된 문제점은 당장 해당 차종의 문제점 개선 이력 관리를 위해서뿐만 아니라 차기 차종에서 동일 문제가 발생하지 않도록 전산시스템에 등록하여 관리한다. 문제점 등록 및 관리가 단일 또는 소수 인원에 의해 이루어질 경우 심각한 M/H 소모를 필요로 한다. 평가 차량에서 문제점이 발견되는 경우, 평가자는 다음과 같은 순서로 문제점 등록을 수행한다.
① 문제 발생 차량에서 이슈 발견
② 문제점을 노트 혹은 휴대폰 메모장 등에 메모
③ 사무실로 이동 후 메모장에 적힌 내용을 '품질 문제점 이력 관리 전산시스템' 등록
④ 등록된 문제점의 히스토리 관리(개선 방법, 일정 등 전반적인 현황 변경 시 업데이트)
차량이 정차된 상황에서 간단한 평가를 진행하고 있다면 상기 ①~④의 과정을 실시함에 있어 문제가 발생하지 않지만, 만약 평가자 단독으로 주행 평가를 하고 있다면 오랜 주행 시간 동안 발생한 문제점을 모두 기억할 수 없기 때문에 문제점을 누락할 가능성이 높다.
또한, 정차된 상황에서 평가를 진행하고 있더라도 다른 평가 장비를 다루고 있어 두 손이 자유롭지 않을 경우에도 문제점을 메모하기 위해 시간이 지연될 수 있다.
본 발명은 STT(Speech to Text) 및 텍스트 유사도 분석 기술을 활용하여 평가자가 발화하는 품질 문제를 관리 서버에 자동으로 등록하고 라벨링하는 차량 품질 문제 관리 시스템 및 그의 데이터 처리 방법을 제공하고자 한다.
본 발명의 실시 예들에 따른 차량 품질 문제 관리 시스템은 모바일 디바이스와의 무선 통신을 수행하는 서버 통신장치 및 상기 서버 통신장치와 연결되는 서버 처리장치를 포함하는 관리 서버를 포함하고, 상기 서버 처리장치는 상기 모바일 디바이스로부터 현재 품질 문제를 포함하는 음성 신호를 수신하고, STT(Speech to Text)를 활용하여 상기 음성 신호 내 상기 현재 품질 문제를 텍스트로 변환하고, 상기 텍스트로 변환된 상기 현재 품질 문제를 데이터베이스(이하, DB)에 등록하는 것을 특징으로 한다.
상기 모바일 디바이스는 상기 음성 신호를 입력 받기 위한 마이크를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 모바일 디바이스는 상기 음성 신호에 대한 노이즈 필터링 및 STT를 수행하여 결과를 상기 관리 서버에 전송하는 것을 특징으로 한다.
상기 모바일 디바이스는 음성 인식을 통해 상기 현재 품질 문제를 등록할 DB 카테고리를 설정하는 것을 특징으로 한다.
상기 서버 처리장치는 상기 설정된 DB 카테고리와 동일한 DB 카테고리에 품질 문제 등록을 수행하는 다른 사용자가 존재하는지를 확인하고, 상기 다른 사용자가 존재하는 경우, 다른 사용자의 존재를 알리는 안내 정보를 상기 모바일 디스바이스에 전송하는 것을 특징으로 한다.
상기 서버 처리장치는 상기 음성 신호의 노이즈 수준을 판단하여 기설정된 기준 수준 이상이면 노이즈 필터링을 실시하는 것을 특징으로 한다.
상기 서버 처리장치는 상기 현재 품질 문제와 상기 DB에 기등록된 품질 문제의 텍스트 유사도 분석을 통해 유사 여부를 판단하고, 상기 현재 품질 문제와 상기 기등록된 품질 문제가 유사한 경우, 상기 현재 품질 문제의 DB 등록 완료를 보류하는 것을 특징으로 한다.
상기 서버 처리장치는 상기 현재 품질 문제와 상기 DB에 기등록된 개선 완료된 품질 문제의 텍스트 유사도를 분석하고 가장 유사도가 높은 개선 완료된 품질 문제의 부가정보를 상기 현재 품질 문제의 부가정보로 등록하는 것을 특징으로 한다.
상기 부가정보는 부품번호, 조치팀 및 조치자 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 예들에 따른 차량 품질 문제 관리 시스템의 데이터 처리 방법은 모바일 디바이스로부터 현재 품질 문제를 포함하는 음성 신호를 수신하는 단계, STT(Speech to Text)를 이용하여 상기 음성 신호 내 상기 현재 품질 문제를 텍스트로 변환하는 단계, 및 상기 텍스트로 변환된 상기 현재 품질 문제를 데이터베이스(이하, DB)에 등록하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 데이터 처리 방법은 음성 인식을 통해 상기 현재 품질 문제를 등록할 DB 카테고리를 설정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 데이터 처리 방법은 상기 설정된 DB 카테고리와 동일한 DB 카테고리에 품질 문제 등록을 수행하는 다른 사용자가 존재하는지를 확인하는 단계, 상기 다른 사용자가 존재하는 경우, 다른 사용자의 존재를 알리는 안내 정보를 상기 모바일 디스바이스에 전송하는 단계, 및 상기 모바일 디바이스가 상기 안내 정보를 시각 정보 및 청각 정보 중 적어도 하나의 형태로 출력하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 음성 신호를 텍스트로 변환하는 단계는 상기 음성 신호의 노이즈 수준을 판단하여 기설정된 기준 수준 이상이면 노이즈 필터링을 실시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 현재 품질 문제를 DB에 등록하는 단계는 상기 현재 품질 문제와 상기 DB에 기등록된 품질 문제의 텍스트 유사도 분석을 통해 유사 여부를 판단하는 단계, 및 상기 현재 품질 문제와 상기 기등록된 품질 문제가 유사한 경우, 상기 현재 품질 문제의 DB 등록 완료를 보류하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 현재 품질 문제를 DB에 등록하는 단계는, 상기 현재 품질 문제와 상기 DB에 기등록된 개선 완료된 품질 문제의 텍스트 유사도를 분석하고 가장 유사도가 높은 개선 완료된 품질 문제의 부가정보를 상기 현재 품질 문제의 부가정보로 등록하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 차량에 대해 단독으로 주행 평가하거나 평가 장비 사용 중 품질 문제(품질 이슈)를 발견하는 경우, STT(Speech to Text)를 이용하여 차량의 품질 문제를 관리 서버에 자동으로 등록할 수 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 텍스트 유사도 분석 기술을 이용하여 부가적으로 입력해야 하는 정보들 예컨대, 조치팀, 조치자 및/또는 부품번호 등을 자동으로 삽입하여 실무자 맨아워(M/H)를 감소시킬 수 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 텍스트 유사도 분석을 통해 동일 또는 유사한 품질 문제의 중복 등록을 방지할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예들에 따른 차량 품질 문제 관리 시스템을 도시한 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시 예들에 따른 품질 문제 데이터베이스의 일 예를 도시한 예시도이다.
도 3 및 도 4는 본 발명의 실시 예들에 따른 차량 품질 문제 관리 시스템의 데이터 처리 방법을 도시한 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 실시 예들에 따른 데이터 처리 방법을 실행하는 컴퓨팅 시스템을 보여주는 블록도이다.
이하, 본 발명의 일부 실시 예들을 예시적인 도면을 통해 상세하게 설명한다. 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명의 실시 예를 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 실시 예에 대한 이해를 방해한다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.
본 발명의 실시 예의 구성 요소를 설명하는 데 있어서, 제 1, 제 2, A, B, (a), (b) 등의 용어를 사용할 수 있다. 이러한 용어는 그 구성 요소를 다른 구성 요소와 구별하기 위한 것일 뿐, 그 용어에 의해 해당 구성 요소의 본질이나 차례 또는 순서 등이 한정되지 않는다. 또한, 다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가진다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가진 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
도 1은 본 발명의 실시 예들에 따른 차량 품질 문제 관리 시스템을 도시한 구성도이다.
도 1을 참조하면, 차량 품질 문제 관리 시스템은 모바일 디바이스(100) 및 관리 서버(200)를 포함할 수 있다.
모바일 디바이스(100)는 품질 평가자가 휴대할 수 있는 장치로, 평가 장비, 스마트폰(smartphone), 태블릿(tablet), 및/또는 웨어러블 기기(wearable device) 등을 포함할 수 있다. 모바일 디바이스(100)는 통신장치(110), 마이크(microphone)(120), 기억장치(130), 전원장치(140), 표시장치(150), 청각장치(160) 및/또는 처리장치(170)를 포함할 수 있다.
통신장치(110)는 모바일 디바이스(100)가 관리 서버(200)와 무선 통신을 수행하도록 지원할 수 있다. 통신장치(110)는 무선 인터넷, 근거리 통신 및/또는 이동 통신 등의 통신 기술 중 적어도 하나로 구현될 수 있다. 무선 인터넷 기술로는 WLAN(Wireless LAN)(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband) 및/또는 Wimax(World Interoperability for Microwave Access) 등이 이용될 수 있다. 근거리 통신 기술로는 블루투스(Bluetooth), NFC(Near Field Communication), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(IrDA, infrared Data Association), UWB(Ultra Wideband) 및/또는 지그비(ZigBee) 등이 이용될 수 있다. 이동 통신 기술로는 CDMA(Code Division Multiple Access), GSM(Global System for Mobile communication), LTE(Long Term Evolution), LTE-Advanced 및/또는 IMT(International Mobile Telecommunication)-2020 등이 이용될 수 있다.
마이크(120)는 사용자가 발화하는 품질 문제 음성 정보를 입력(수신)받을 수 있다. 마이크(120)는 소리를 집음해서 전기적인 신호로 변환하여 출력할 수 있다. 마이크(120)는 사용자(예: 평가자)가 발화하는 음성 신호(즉, 아날로그 신호)를 입력받아 디지털 음성 데이터로 변환할 수 있다. 마이크(120)에는 음성 신호를 입력 받는 과정에서 함께 입력되는 잡음(noise)을 제거하기 위한 다양한 잡음 제거 알고리즘이 구현될 수 있다.
기억장치(130)는 모바일 디바이스(100)의 구동에 필요한 정보 예컨대, 설정 정보 등을 저장할 수 있다. 기억장치(130)는 처리장치(170)에 의해 실행되는 명령어들(instructions)을 저장하는 저장매체(non-transitory storage medium)일 수 있다. 기억장치(130)는 플래시 메모리(flash memory), 하드디스크(hard disk), SSD(Solid State Disk), SD 카드(Secure Digital Card), RAM(Random Access Memory), SRAM(Static Random Access Memory), ROM(Read Only Memory), PROM(Programmable Read Only Memory), EEPROM(Electrically Erasable and Programmable ROM), EPROM(Erasable and Programmable ROM), eMMC(eMbedded Multimedia Card) 및/또는 UFS(Universal Flash Storage) 등을 포함할 수 있다.
전원장치(140)는 모바일 디바이스(100)가 구동하기 위해 필요한 전원을 공급할 수 있다. 다시 말해서, 전원장치(140)는 처리장치(170)의 제어에 따라 외부 전원(예: 차량 전원) 또는 내부 전원(예: 배터리)을 각 구성요소들(110 내지 130, 150 내지 170)의 동작에 필요한 전력을 공급할 수 있다.
표시장치(150)는 사용자에게 안내할 각종 시각 정보를 출력할 수 있다. 표시장치(150)는 액정 디스플레이(Liquid Crystal Display, LCD), 박막 트랜지스터 액정 디스플레이(Thin Film Transistor-Liquid Crystal Display, TFT-LCD), 유기 발광 다이오드(Organic Light-Emitting Diode, OLED) 디스플레이, 플렉시블 디스플레이(flexible display), 3차원 디스플레이(3D display), 투명디스플레이 및/또는 터치스크린 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.
청각장치(160)는 사용자에게 안내할 각종 청각 정보를 출력할 수 있다. 청각장치(160)는 기억장치(130)에 저장된 오디오 데이터를 출력할 수 있다. 청각장치(160)는 리시버(receiver), 스피커(speaker), 및/또는 버저(buzzer) 등을 포함할 수 있다.
처리장치(170)는 모바일 디바이스(100)의 전반적인 동작을 제어할 수 있다. 처리장치(170)는 ASIC(Application Specific Integrated Circuit), DSP(Digital Signal Processor), PLD(Programmable Logic Devices), FPGAs(Field Programmable Gate Arrays), CPU(Central Processing unit), 마이크로컨트롤러(microcontrollers) 및/또는 마이크로프로세서(microprocessors) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
처리장치(170)는 모바일 디바이스(100)를 활성화하거나 비활성화할 수 있다. 처리장치(170)는 기설정된 시간 동안 입력 신호가 없는 경우, 모바일 디바이스(100)를 활성 상태에서 비활성 상태(예: sleep mode 또는 대기 상태)로 전환하여 유지하므로 모바일 디바이스(100)의 전력 소모를 최소화할 수 있다. 처리장치(170)는 입력 신호가 수신되면 모바일 디바이스(100)를 비활성 상태에서 활성 상태로 전환할 수 있다.
처리장치(170)는 대기 상태에서 호출 신호를 수신할 수 있다. 처리장치(170)는 마이크(120)를 통해 사용자가 발화하는 호출어를 호출 신호로 수신할 수 있다. 호출어는 사용자에 의해 사전에 설정될 수 있다. 또한, 처리장치(170)는 호출 기능이 할당된 특정 버튼에서 발생되는 호출 신호를 수신할 수도 있다.
처리장치(170)는 호출 신호가 수신되면 품질 문제를 등록할 데이터베이스(이하, DB) 카테고리가 기설정되어 있는지를 확인할 수 있다. 처리장치(170)는 DB 카테고리가 기설정된 경우 동일 DB 카테고리에 먼저 접근하여 품질 문제를 등록하고 있는 적어도 1명의 다른 사용자가 존재하는지를 확인할 수 있다. 한편, 처리장치(170)는 DB 카테고리가 기설정되지 않은 경우 마이크(120)에 의해 수신되는 사용자의 음성 신호에 따라 품질 문제를 등록할 DB 카테고리를 필터링하여 설정할 수 있다. 처리장치(170)는 차종, 개발 단계(예: prototype) 및/또는 시스템(예: 전장) 등의 필터 조건 중 적어도 하나를 기반으로 DB 카테고리를 필터링할 수 있다. 처리장치(170)는 DB 카테고리를 필터링하여 설정한 후 해당 DB 카테고리에 먼저 접근하여 품질 문제를 등록하고 있는 적어도 1명의 다른 사용자가 존재하는지를 확인할 수 있다.
처리장치(170)는 품질 문제를 등록하고 있는 적어도 1명의 다른 사용자가 존재하는 경우, 동일 DB 카테고리에 품질 문제를 등록하고 있는 다른 사용자가 있음을 안내할 수 있다. 예를 들어, 처리장치(170)는 "동일 DB 카테고리에 이미 N명의 다른 사용자가 품질 문제를 등록하고 있습니다"와 같은 안내 메시지를 표시장치(150)를 출력할 수 있다. 이때, 처리장치(170)는 안내 메시지를 음성 신호로 변환하여 청각장치(160)에 출력할 수 있다.
처리장치(170)는 사용자가 현재 품질 문제(품질 문제)를 발화하면 마이크(120)를 통해 품질 문제를 포함하는 음성 신호를 수신할 수 있다. 처리장치(170)는 통신장치(110)를 이용하여 마이크(120)로부터 입력되는 음성 신호를 관리 서버(200)로 전송할 수 있다.
처리장치(170)는 통신장치(110)를 이용하여 관리 서버(200)로부터 전송되는 품질 문제 등록 수행 결과를 수신할 수 있다. 처리장치(170)는 수신된 품질 문제 등록 수행 결과를 표시장치(150) 및 청각장치(160)에 출력할 수 있다. 품질 문제 등록 수행 결과에는 품질 문제 등록 완료, 품질 문제 등록 보류 및/또는 보류 사유 등이 포함될 수 있다. 예를 들어, 처리장치(170)는 품질 문제 등록 수행 결과에 품질 문제 등록 완료가 포함되어 있는 경우, "품질 문제 등록을 완료하였습니다"와 같은 안내 메시지를 표시장치(150) 및/또는 청각장치(160)를 통해 출력할 수 있다.
처리장치(170)는 기 설정된 시간 동안 마이크(120)에서 음성 신호가 수신되지 않는 경우, 모바일 디바이스(100)의 동작 모드를 활성 상태에서 비활성 상태로 전환할 수 있다. 처리장치(170)는 비활성 상태에서 음성 신호 입력이 있을 때까지 대기할 수 있다.
관리 서버(200)는 차량 개발 과정에서 발생하는 차량의 품질 문제를 관리할 수 있다. 관리 서버(200)는 서버 통신장치(210), 서버 기억장치(220), 서버 전원장치(230), 데이터베이스(이하, DB)(240) 및/또는 서버 처리장치(250)를 포함할 수 있다.
서버 통신장치(210)는 모바일 디바이스(100)와 서버(200) 간의 무선 통신을 지원할 수 있다. 서버 통신장치(210)는 무선 인터넷, 근거리 통신 및/또는 이동 통신 등의 통신 기술 중 적어도 하나로 구현될 수 있다.
서버 기억장치(220)는 노이즈 필터, STT(Speech to Text) 엔진 및/또는 텍스트 유사도 분석 엔진 등을 포함할 수 있다. 또한, 서버 기억장치(220)는 관리 서버(200)의 구동에 필요한 정보를 저장할 수 있다. 서버 기억장치(220)는 서버 처리장치(250)에 의해 실행되는 명령어들을 저장하는 저장매체일 수 있다. 서버 기억장치(220)는 플래시 메모리, 하드디스크, SSD, RAM, SRAM, ROM, PROM, EEPROM, EPROM, eMMC 및/또는 UFS 등을 포함할 수 있다.
서버 전원장치(230)는 관리 서버(200)의 구동에 필요한 전원(전력)을 공급할 수 있다. 서버 전원장치(230)는 서버 처리장치(250)의 제어에 따라 외부의 전원(예: AC(Alternating Current) 전원)을 각 구성요소들(210, 220, 240 및 250)의 동작에 필요한 전력을 공급할 수 있다.
DB(240)는 품질 문제 관리에 필요한 데이터(정보)를 저장하여 관리할 수 있다. DB(240)는 제1 DB(241), 제2 DB(242), 제3 DB(243), 제4 DB(244), 제5 DB(245) 및 제6 DB(246)를 포함할 수 있다. 제1 DB(241)에는 DB 접근 로그가 저장(기록)될 수 있다. DB 접근 로그는 모바일 디바이스(100)의 식별정보, 모바일 디바이스(100)가 DB(240)에 접근한 시간, 및/또는 모바일 디바이스(100)가 접근한 DB(241, 242,243, 244, 245 또는 246)의 식별정보 등을 포함할 수 있다. 제2 DB(242)에는 STT 결과가 임시 저장될 수 있다. 제2 DB(242)는 STT 결과를 품질 문제로 등록하기 전 임시 저장하는 버퍼 역할을 할 수 있다. 제3 DB(243)는 평가장 및/또는 생산공장 등의 차량 평가 공간에서 자주 발생하는 노이즈의 주파수 대역을 저장할 수 있다. 다시 말해서, 제3 DB(243)는 차량 평가 공간에서 발생되는 다양한 종류의 노이즈 정보를 저장할 수 있다. 제4 DB(244)는 차량 개발 과정에서 발행한 품질 문제를 저장할 수 있다. 제5 DB(245)는 각 부품의 명칭 및/또는 부품번호 등과 같은 부품정보를 저장할 수 있다. 제6 DB(246)는 부품별 담당팀 및/또는 담당자 등의 담당 정보를 저장할 수 있다.
서버 처리장치(250)는 관리 서버(200)의 전반적인 동작을 제어할 수 있다. 서버 처리장치(250)는 ASIC, DSP, PLD, FPGAs, CPU, 마이크로컨트롤러 및/또는 마이크로프로세서 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
서버 처리장치(250)는 서버 통신장치(210)를 이용하여 모바일 디바이스(100)로부터 전송되는 음성 신호를 수신할 수 있다. 서버 처리장치(250)는 서버 기억장치(220)에 저장된 노이즈 필터를 실행하여 수신된 음성 신호에 대한 노이즈 필터링을 수행할 수 있다. 노이즈 필터는 제3 DB(243)에 저장된 노이즈 정보를 이용하여 수신된 음성 신호에 포함된 노이즈를 제거할 수 있다.
서버 처리장치(250)는 STT 엔진을 이용하여 필터링된 음성 신호를 텍스트로 변환할 수 있다. 서버 처리장치(250)는 음성 신호로 입력되는 품질 문제를 텍스트로 변환할 수 있다. 서버 처리장치(250)는 텍스트 유사도 분석 엔진을 이용하여 변환된 텍스트와 제4 DB(244)에 기등록된 텍스트의 유사도를 판단할 수 있다. 유사도 판단 결과는 확률값 또는 이진값으로 출력될 수 있다. 서버 처리장치(250)는 음성 신호에 포함된 품질 문제 즉, 현재 등록하려고 하는 품질 문제와 제4 DB(244)에 기등록된 품질 문제의 유사도를 결정할 수 있다.
서버 처리장치(250)는 유사도 판단 결과에 근거하여 현재 등록하려고 하는 품질 문제(이하, 현재 품질 문제)와 기등록된 품질 문제의 유사 여부를 결정할 수 있다. 서버 처리장치(250)는 두 품질 문제의 유사도가 기설정된 기준 유사도 이상이면 두 품질 문제가 유사하다고 결정할 수 있다. 서버 처리장치(250)는 두 품질 문제의 유사도가 기설정된 기준 유사도 미만이면 두 품질 문제가 유사하지 않다(상이하다)고 결정할 수 있다. 예를 들어, 기준 유사도 90%인 경우, 서버 처리장치(250)는 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제의 유사 확률이 95%이면 두 품질 문제가 유사하다고 결정하고, 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제의 유사 확률이 60%이면 두 품질 문제가 상이하다고 결정할 수 있다. 다른 일 예로, 유사도 판단 결과가 이진값으로 출력되는 경우, 서버 처리장치(250)는 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제의 유사도가 '1'이면, 두 품질 문제가 유사하다고 결정하고, 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제의 유사도가 '0'이면 두 품질 문제가 유사하지 않다고 결정할 수 있다.
서버 처리장치(250)는 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제가 유사한 경우 현재 품질 문제를 제4 DB(244)에 등록할 수 있다. 다시 말해서, 서버 처리장치(250)는 현재 품질 문제를 등록 완료 상태(예: '작성완료' 상태)로 제4 DB(244)에 등록할 수 있다. 서버 처리장치(250)는 등록된 현재 품질 문제와 기등록된 개선 완료된 품질 문제에 대해 텍스트 유사도 분석을 수행하여 가장 유사한 품질 문제를 선정할 수 있다. 이때, 서버 처리장치(250)는 제4 DB(244)의 전제 데이터에 대해 텍스트 유사도 분석을 수행할 수 있다. 서버 처리장치(250)는 선정된 품질 문제의 부품번호를 등록된 현재 품질 문제에 대응하는 부품번호로 등록(삽입)할 수 있다. 또한, 서버 처리장치(250)는 등록된 부품번호에 대한 담당팀 및/또는 담당자를 제6 DB(246)에서 확인하여 해당 품질 문제의 조치 담당(예: 조치팀 및/또는 조치자)으로 등록할 수 있다. 서버 처리장치(250)는 품질 문제와 관련한 부가정보(예: 부품번호 및/또는 조치 담당 등) 등록까지 완료되면 품질 문제 등록 완료를 결정할 수 있다.
서버 처리장치(250)는 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제가 유사하지 않은 경우 품질 문제 등록 보류를 나타내는 안내 정보를 모바일 디바이스(100)로 전송할 수 있다. 안내 정보에는 품질 문제 등록 보류 및 보류 사유 등이 포함될 수 있다. 서버 처리장치(250)는 현재 품질 문제에 대응하여 별도의 라벨링을 추가할 수 있다.
서버 처리장치(250)는 현재 품질 문제 등록 보류를 나타내는 안내 정보를 모바일 디바이스(100)에 전송한 후, 현재 품질 문제를 보류 상태(예: '작성중' 상태)로 제4 DB(244)에 등록할 수 있다.
서버 처리장치(250)는 현재 품질 문제가 제4 DB(244)에 등록되었음을 알리는 안내 정보를 모바일 디바이스(100)에 전송할 수 있다. 안내 정보는 시각 정보 및/또는 청각 정보 등의 형태로 모바일 디바이스(100)에 전달될 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시 예들에 따른 품질 문제 데이터베이스의 일 예를 도시한 예시도이다.
도 2를 참조하면, 제4 DB(244)에서 관리되는 품질 문제 DB는 상태 필드, 등록번호 필드, 부품번호 필드, 문제 필드, 대책 필드, 평가팀 필드, 평가자 필드, 조치팀 필드, 조치자 필드, 라벨링 필드, 및 개선현황 필드 등으로 구성될 수 있다. 상태 필드에는 품질 문제가 작성 완료되었는지 여부가 입력(삽입)될 수 있다. 라벨링 필드에는 제4 DB(244)에 유사한 품질 문제가 기등록되어 있는지 여부가 입력될 수 있다. 라벨링 필드에 "유사 문제 존재"와 같은 라벨링이 입력되어 있는 경우, 사용자(예: 평가자)가 최종 확인하기 전까지 상태 필드에는 '작성중'이 입력될 수 있다. 등록번호 필드에는 각 품질 문제에 중복되지 않는 고유번호 즉, 식별정보가 입력될 수 있다. 평가자 필드 및 조치자 필드에는 평가자 및 조치자의 식별정보(예: 이름, 모바일 디바이스 고유번호, 아이디 등)가 각각 입력될 수 있다.
도 3 및 도 4는 본 발명의 실시 예들에 따른 차량 품질 문제 관리 시스템의 데이터 처리 방법을 도시한 흐름도이다.
모바일 디바이스(100)는 호출 신호가 수신되는지를 확인할 수 있다(S100). 모바일 디바이스(100)가 비활성된 상태(예: 슬립 상태)에서 사용자(예: 평가자)가 호출어를 발화하면 마이크(120)는 발화된 호출어를 입력 받고, 해당 호출어에 대응하는 호출 신호를 발생시킬 수 있다. 모바일 디바이스(100)의 처리장치(170)는 마이크(120)에서 발생되는 호출 신호를 수신할 수 있다. 다른 일 예로, 마이크(120)는 입력받은 호출어 즉, 음성 신호를 바로 처리장치(170)에 전달할 수 있다. 처리장치(170)는 마이크(120)로부터 전달받은 음성 신호에 포함된 호출어를 호출 신호로 인식할 수 있다. 또 다른 일 예로, 사용자가 호출 기능이 할당된 물리적인 버튼을 조작하면, 해당 버튼은 호출 신호를 발생시키고 처리장치(170)는 버튼에서 발생된 호출 신호를 수신할 수 있다. 처리장치(170)는 호출 신호가 수신되면 모바일 디바이스(100)를 비활성 상태에서 활성 상태로 천이할 수 있다.
모바일 디바이스(100)는 DB 카테고리가 기설정된 상태인지를 확인할 수 있다(S110). 모바일 디바이스(100)는 품질 문제를 등록할 DB 카테고리가 사전에 사용자에 의해 설정된 상태인지를 확인할 수 있다.
모바일 디바이스(100)는 DB 카테고리가 기설정된 상태가 아닌 경우, DB 카테고리를 설정할 수 있다(S120). 모바일 디바이스(100)는 음성 인식을 통해 사용자로부터 필터 조건을 입력 받을 수 있다. 필터 조건은 차종, 개발 단계 및/또는 시스템 등을 포함할 수 있다. 모바일 디바이스(100)는 입력 받은 필터 조건에 기반하여 품질 문제를 등록할 DB 카테고리를 설정할 수 있다.
모바일 디바이스(100)는 S110 또는 S120 이후 설정된 DB 카테고리에 품질 문제를 등록하고 있는 적어도 1명의 다른 사용자 즉, 기등록자가 존재하는지를 확인할 수 있다(S130). 도 3에 도시하지 않았지만, 모바일 디바이스(100)는 설정된 DB 카테고리에 대한 정보를 관리 서버(200)에 전송하고, 관리 서버(200)는 설정된 DB 카테고리와 동일한 DB 카테고리에 품질 문제를 등록하고 있는 다른 사용자가 존재하는지를 확인하여 그 확인결과를 모바일 디바이스(100)에 전송할 수 있다. 관리 서버(200)는 제1 DB(241)에 저장된 접근 로그를 기반으로 사용자들의 접속 시간을 파악하고 이를 근거로 동일 DB 카테고리에 품질 문제를 등록하고 있는 기등록자의 존재 유무를 판단할 수 있다.
모바일 디바이스(100)는 기등록자가 존재하는 경우, 기등록자가 존재함을 알리는 안내 정보를 출력할 수 있다(S140). 모바일 디바이스(100)는 관리 서버(200)와의 통신을 통해 확인한 기등록자 존재 여부를 나타내는 안내 정보를 시각 정보 및/또는 청각 정보 등의 형태로 출력할 수 있다. 모바일 디바이스(100)는 동일한 DB 카테고리에 품질 문제를 등록하는 다른 사용자가 존재함을 나타내는 텍스트 및/또는 이모티콘 등을 표시장치(150)에 출력할 수 있다. 또한, 모바일 디바이스(100)는 동일한 DB 카테고리에 품질 문제를 등록하는 다른 사용자가 존재함을 나타내는 음성 메시지를 청각장치(160)에 출력할 수 있다.
이후, 모바일 디바이스(100)는 마이크(120)로부터 현재 품질 문제를 포함하는 음성 신호로 수신할 수 있다(S150). 모바일 디바이스(100)는 사용자가 현재 품질 문제를 발화하면 마이크(120)를 통해 사용자에 의해 발화되는 음성 신호를 입력 받을 수 있다.
모바일 디바이스(100)는 수신된 음성 신호를 관리 서버(200)에 전송할 수 있다(S160). 모바일 디바이스(100)는 통신장치(110)를 이용하여 현재 품질 문제가 포함된 음성 신호를 전송할 수 있다. 관리 서버(200)는 서버 통신장치(210)를 이용하여 모바일 디바이스(100)에서 전송된 음성 신호를 수신할 수 있다.
관리 서버(200)는 모바일 디바이스(100)로부터 전송된 음성 신호를 수신하여 노이즈 필터링을 수행할 수 있다(S170). 관리 서버(200)는 수신된 음성 신호의 노이즈 수준이 사전에 설정된 기준 수준 이상인 경우, 노이즈 필터링을 실시할 수 있다. 관리 서버(200)는 제3 DB(243)에 저장된 노이즈 정보를 활용하여 음성 신호에 포함된 노이즈를 저감시킬 수 있다. 제3 DB(243)에는 차량 평가장 및/또는 생산라인 등에서 일상적으로 발생하는 소음(노이즈)들의 주파수 음역대가 데이터베이스화되어 있다. 관리 서버(200)는 수신된 음성 신호에서 노이즈의 주파수 음역대를 필터링하여 음성 신호의 노이즈를 저감할 수 있다.
관리 서버(200)는 STT를 수행하여 노이즈 필터링된 음성 신호를 텍스트로 변환할 수 있다(S180). 관리 서버(200)는 변환된 텍스트 즉, STT 결과를 제2 DB(242)에 임시 저장할 수 있다.
관리 서버(200)는 변환된 텍스트와 DB(240)에 등록된 텍스트의 유사도를 분석할 수 있다(S190). 관리 서버(200)는 텍스트로 변환된 현재 품질 문제와 제4 DB(244)의 문제 필드에 등록된 텍스트 즉, 기등록된 품질 문제를 비교하여 현재 품질 문제와 유사하거나 동일한 품질 문제가 제4 DB(244)에 기등록되어 있는지를 확인할 수 있다. 다시 말해서, 관리 서버(200)는 텍스트 유사도 분석 기술을 활용하여 동일한 DB 카테고리에 사용자가 현재 등록하려고 하는 품질 문제(현재 품질 문제)와 동일하거나 유사한 품질 문제가 등록되어 있는지를 판단할 수 있다.
관리 서버(200)는 텍스트 유사도 분석 결과에 기반하여 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제의 유사(동일) 여부를 결정할 수 있다(S200). 관리 서버(200)는 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제의 유사도가 사용자에 의해 기설정된 임계치(threshold) 이상인지를 판단할 수 있다. 관리 서버(200)는 텍스트 유사도 분석에 따른 두 품질 문제의 유사도가 임계치 이상이면 현재 품질 문제와 유사 또는 동일한 품질 문제가 동일한 DB 카테고리에 기등록되어 있다고 판단할 수 있다. 한편, 관리 서버(200)는 두 품질 문제의 유사도가 임계치 미만이면 현재 품질 문제와 유사 또는 동일한 품질 문제가 동일 DB 카테고리에 기등록되어 있지 않다고 판단할 수 있다. 텍스트 유사도 분석 결과는 이진값 0 또는 1로 출력될 수도 있다. 텍스트 유사도 분석 결과가 0인 경우에는 두 품질 문제가 상이하다고 판단되고, 텍스트 유사도 분석 결과가 1인 경우에는 두 품질 문제가 유사 또는 동일하다고 판단될 수 있다.
관리 서버(200)는 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제가 유사한 경우, 유사 품질 문제가 존재함을 나타내는 정보를 모바일 디바이스(100)에 전송할 수 있다(S210). 관리 서버(200)는 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제가 유사한 경우, 현재 품질 문제와 유사 또는 동일한 품질 문제가 제4 DB(244)에 기등록되어 있다고 결정할 수 있다. 관리 서버(200)는 현재 품질 문제와 유사 또는 동일한 품질 문제가 제4 DB(244)에서 검색되었음을 알리는 안내 정보를 모바일 디바이스(100)에 전송할 수 있다. 또한, 관리 서버(200)는 현재 품질 문제에 대해 "유사 문제 존재"를 라벨링 처리할 수 있다. 즉, 관리 서버(200)는 현재 품질 문제가 등록된 레코드의 라벨링 필드(속성 또는 컬럼)에 라벨을 삽입할 수 있다.
모바일 디바이스(100)는 유사 품질 문제가 존재함을 나타내는 안내 정보를 표시장치(150) 및/또는 청각장치(160)에 출력할 수 있다(S220). 모바일 디바이스(100)는 안내 정보를 시각 정보 및/또는 청각 정보 등의 형태로 출력하여 사용자가 인지할 수 있게 한다.
관리 서버(200)는 현재 품질 문제와 기등록된 품질 문제가 유사하지 않은 경우, 현재 품질 문제를 새로운 품질 문제로 제4 DB(244)에 등록할 수 있다(S230). 관리 서버(200)는 현재 품질 문제가 제4 DB(244)에 기등록되어 있지 않은 경우 현재 품질 문제 즉, STT 결과를 제4 DB(244)의 문제 필드에 삽입할 수 있다.
관리 서버(200)는 S230 이후 제4 DB(244)에 등록된 현재 품질 문제와 관련한 부가정보를 추가로 등록할 수 있다(S240). 관리 서버(200)는 등록된 현재 품질 문제가 어떤 부품에서 발생하였는지를 판단하기 위하여 제4 DB(244)에 저장된 과거 품질 문제들과 텍스트 유사도 분석을 실시할 수 있다. 과거 품질 문제들은 개선 현황 필드에 "개선완료"라고 저장된 품질 문제로 정의될 수 있다. 여기서, 개선완료는 품질 문제에 대한 원인(즉, 부품)이 파악된 후 대책이 수립되어 차량에서 유효성 검증까지 완료되었음을 의미한다. 표면적으로 문제에 서술된 부품이 원인 부품일 수도 있지만, 문제 현상이 발생한 부품과 원인 부품이 상이한 경우도 있기 때문에 과거 품질 문제들과의 텍스트 유사도 분석을 통해 크로스체크를 할 수 있다. 이때, 유사도 분석 결과는 확률값 또는 이진값일 수 있다. 예를 들어, 유사도 분석 결과로 확률값을 출력하는 경우, 관리 서버(200)는 출력된 확률값이 사용자가 사전에 설정한 임계치 이상인 경우 현재 품질 문제가 과거 품질 문제와 동일 문제 유형으로 판단할 수 있다. 관리 서버(200)는 판단된 동일 문제 유형의 원인 부품번호를 현재 품질 문제의 원인 부품번호로 부품번호 필드에 삽입할 수 있다. 또한, 관리 서버(200)는 제6 DB(246)에서 부품번호 필드에 등록된 부품번호에 매칭되는 담당팀 및/또는 담당자를 확인하여 품질 문제 DB의 조치팀 및/또는 조치자 필드에 삽입할 수 있다.
관리 서버(200)는 현재 품질 문제를 제4 DB(244)에 등록한 후 이를 알리는 알림을 모바일 디바이스(100)에 전송할 수 있다(S250). 모바일 디바이스(100)는 품질 문제 등록이 완료되었음을 나타내는 시각 정보 및/또는 청각 정보를 출력할 수 있다.
모바일 디바이스(100)는 현재 품질 문제가 제4 DB(244)에 등록되었음을 나타내는 알림(예: 안내 메시지)을 표시장치(150) 및/또는 청각장치(160)에 출력할 수 있다(S260).
이후, 모바일 디바이스(100)는 기설정된 시간 동안 음성 신호 미수신 상태를 유지하는지를 확인할 수 있다(S270). 모바일 디바이스(100)는 기설정된 시간 동안 음성 신호가 수신되지 않는 경우, 동작 상태를 비활성 상태(대기 상태)로 전환할 수 있다(S280).
모바일 디바이스(100)는 기설정된 시간 동안 음성 신호 미수신 상태가 유지되지 않으면, S150 이후를 수행할 수 있다.
상기한 실시 예들에서는 동일 DB 카테고리에 현재 사용자보다 먼저 접근하여 품질 문제를 등록하고 있는 다른 사용자가 존재하는지를 판단하고 단순히 현재 사용자에게 다른 사용자의 존재를 안내하는 것을 설명하고 있으나, 이에 한정되지 않고 기설정된 인원 이상의 사용자가 음성 인식 기반 품질 문제 등록을 수행하고 있는 경우, 관리 서버(200)가 시스템 접근을 금지하고 대기하도록 구현할 수도 있다.
또한, 상기한 실시 예들에서는 모바일 디바이스(100)가 마이크(120)를 통해 입력 받은 음성 신호를 바로 관리 서버(200)에 전송하고, 관리 서버(200)가 음성 신호에 대해 노이즈 필터링 및 STT를 수행하는 것으로 설명하고 있으나, 모바일 디바이스(100)가 마이크(120)를 통해 입력 받은 음성 신호에 대해 노이즈 필터링 및 STT를 수행한 후 그 결과를 관리 서버(200)로 전송하도록 구현할 수도 있다.
도 5는 본 발명의 실시 예들에 따른 데이터 처리 방법을 실행하는 컴퓨팅 시스템을 보여주는 블록도이다.
도 5를 참조하면, 컴퓨팅 시스템(1000)은 버스(1200)를 통해 연결되는 적어도 하나의 프로세서(1100), 메모리(1300), 사용자 인터페이스 입력 장치(1400), 사용자 인터페이스 출력 장치(1500), 스토리지(1600), 및 네트워크 인터페이스(1700)를 포함할 수 있다.
프로세서(1100)는 중앙 처리 장치(CPU) 또는 메모리(1300) 및/또는 스토리지(1600)에 저장된 명령어들에 대한 처리를 실행하는 반도체 장치일 수 있다. 메모리(1300) 및 스토리지(1600)는 다양한 종류의 휘발성 또는 비휘발성 저장 매체를 포함할 수 있다. 예를 들어, 메모리(1300)는 ROM(Read Only Memory)(1310) 및 RAM(Random Access Memory)(1320)을 포함할 수 있다.
따라서, 본 명세서에 개시된 실시 예들과 관련하여 설명된 방법 또는 알고리즘의 단계는 프로세서(1100)에 의해 실행되는 하드웨어, 소프트웨어 모듈, 또는 그 2 개의 결합으로 직접 구현될 수 있다. 소프트웨어 모듈은 RAM 메모리, 플래시 메모리, ROM 메모리, EPROM 메모리, EEPROM 메모리, 레지스터, 하드 디스크, 착탈형 디스크, CD-ROM과 같은 저장 매체(즉, 메모리(1300) 및/또는 스토리지(1600))에 상주할 수도 있다. 예시적인 저장 매체는 프로세서(1100)에 커플링되며, 그 프로세서(1100)는 저장 매체로부터 정보를 판독할 수 있고 저장 매체에 정보를 기입할 수 있다. 다른 방법으로, 저장 매체는 프로세서(1100)와 일체형일 수도 있다. 프로세서(1100) 및 저장 매체는 주문형 집적회로(ASIC) 내에 상주할 수도 있다. ASIC는 사용자 단말기 내에 상주할 수도 있다. 다른 방법으로, 프로세서(1100) 및 저장 매체는 사용자 단말기 내에 개별 컴포넌트로서 상주할 수도 있다.
이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시 예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시 예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

Claims (15)

  1. 모바일 디바이스와의 무선 통신을 수행하는 서버 통신장치; 및
    상기 서버 통신장치와 연결되는 서버 처리장치를 포함하는 관리 서버를 포함하고,
    상기 서버 처리장치는,
    상기 모바일 디바이스로부터 현재 품질 문제를 포함하는 음성 신호를 수신하고,
    STT(Speech to Text)를 활용하여 상기 음성 신호 내 상기 현재 품질 문제를 텍스트로 변환하고,
    상기 텍스트로 변환된 상기 현재 품질 문제를 데이터베이스(이하, DB)에 등록하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 모바일 디바이스는,
    상기 음성 신호를 입력 받기 위한 마이크를 포함하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템.
  3. 청구항 2에 있어서,
    상기 모바일 디바이스는,
    상기 음성 신호에 대한 노이즈 필터링 및 STT를 수행하여 결과를 상기 관리 서버에 전송하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 모바일 디바이스는,
    음성 인식을 통해 상기 현재 품질 문제를 등록할 DB 카테고리를 설정하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템.
  5. 청구항 4에 있어서,
    상기 서버 처리장치는,
    상기 설정된 DB 카테고리와 동일한 DB 카테고리에 품질 문제 등록을 수행하는 다른 사용자가 존재하는지를 확인하고,
    상기 다른 사용자가 존재하는 경우, 다른 사용자의 존재를 알리는 안내 정보를 상기 모바일 디스바이스에 전송하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 서버 처리장치는,
    상기 음성 신호의 노이즈 수준을 판단하여 기설정된 기준 수준 이상이면 노이즈 필터링을 실시하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템.
  7. 청구항 1에 있어서,
    상기 서버 처리장치는,
    상기 현재 품질 문제와 상기 DB에 기등록된 품질 문제의 텍스트 유사도 분석을 통해 유사 여부를 판단하고,
    상기 현재 품질 문제와 상기 기등록된 품질 문제가 유사한 경우, 상기 현재 품질 문제의 DB 등록 완료를 보류하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 서버 처리장치는,
    상기 현재 품질 문제와 상기 DB에 기등록된 개선 완료된 품질 문제의 텍스트 유사도를 분석하고 가장 유사도가 높은 개선 완료된 품질 문제의 부가정보를 상기 현재 품질 문제의 부가정보로 등록하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템.
  9. 청구항 8에 있어서,
    상기 부가정보는,
    부품번호, 조치팀 및 조치자 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템.
  10. 모바일 디바이스로부터 현재 품질 문제를 포함하는 음성 신호를 수신하는 단계;
    STT(Speech to Text)를 이용하여 상기 음성 신호 내 상기 현재 품질 문제를 텍스트로 변환하는 단계; 및
    상기 텍스트로 변환된 상기 현재 품질 문제를 데이터베이스(이하, DB)에 등록하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템의 데이터 처리 방법.
  11. 청구항 10에 있어서,
    음성 인식을 통해 상기 현재 품질 문제를 등록할 DB 카테고리를 설정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템의 데이터 처리 방법.
  12. 청구항 11에 있어서,
    상기 설정된 DB 카테고리와 동일한 DB 카테고리에 품질 문제 등록을 수행하는 다른 사용자가 존재하는지를 확인하는 단계;
    상기 다른 사용자가 존재하는 경우, 다른 사용자의 존재를 알리는 안내 정보를 상기 모바일 디스바이스에 전송하는 단계; 및
    상기 모바일 디바이스가 상기 안내 정보를 시각 정보 및 청각 정보 중 적어도 하나의 형태로 출력하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템의 데이터 처리 방법.
  13. 청구항 10에 있어서,
    상기 음성 신호를 텍스트로 변환하는 단계는,
    상기 음성 신호의 노이즈 수준을 판단하여 기설정된 기준 수준 이상이면 노이즈 필터링을 실시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템의 데이터 처리 방법.
  14. 청구항 10에 있어서,
    상기 현재 품질 문제를 DB에 등록하는 단계는,
    상기 현재 품질 문제와 상기 DB에 기등록된 품질 문제의 텍스트 유사도 분석을 통해 유사 여부를 판단하는 단계; 및
    상기 현재 품질 문제와 상기 기등록된 품질 문제가 유사한 경우, 상기 현재 품질 문제의 DB 등록 완료를 보류하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템의 데이터 처리 방법.
  15. 청구항 14에 있어서,
    상기 현재 품질 문제를 DB에 등록하는 단계는,
    상기 현재 품질 문제와 상기 DB에 기등록된 개선 완료된 품질 문제의 텍스트 유사도를 분석하고 가장 유사도가 높은 개선 완료된 품질 문제의 부가정보를 상기 현재 품질 문제의 부가정보로 등록하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 차량 품질 문제 관리 시스템의 데이터 처리 방법.
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