KR20220121008A - 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 서버에 의해 수행되는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법에 있어서, (a) 적어도 하나의 디바이스의 진단항목정보를 수집하는 단계; (b) 상기 진단항목정보를 분석하여 상기 디바이스의 상태를 판단하는 단계; 및 (c) 사용자단말에게 상기 디바이스의 상태에 관한 정보를 포함하는 통합관리인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하고, 상기 진단항목정보는 상기 디바이스의 실시간 화면 영상, 운영체제 장애정보, 하드웨어 장애정보, 드라이버 장애정보, 입출력 내역정보, 소프트웨어 장애정보 및 네트워크 장애정보 중 적어도 하나를 포함하는 것이고, 상기 통합관리인터페이스는 실시간 통합 대시보드 제공UI, 디바이스 화면 제공UI, 디바이스 현황 제공 UI, 프로그램관리 UI, 디바이스 전원관리 UI, 디바이스 모니터링UI 및 그룹핑 UI 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법에 관한 것이다.

Description

디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법{METHOD FOR PROVINDING INTEGRATED MANAGEMENT PLATFORM FOR DEVICE FAILURES}

본 발명은 원격으로 복수의 디바이스에 대한 장애 관리를 수행하는 통합 관리 플랫폼을 제공하는 방법에 관한 기술이다.

근래에 매장에서 사용되는 매장용 키오스크 단말은 인건비 절감과 매장 업무의 자동화를 지원 해주는 것을 통하여 경쟁력을 입증하고 있다.

동시에, 대다수의 매장에서 복수의 매장용 단말을 설치하고 서비스에 활용함으로써, 매장용 단말을 효과적으로 운용하고 유지 보수 하는 것이 필요하게 되었다.

그러나, 단말마다 UI나 운영체제가 상이하여 인터페이스 조작이 어렵고, 설치되어 있는 프로그램과 기타 하드웨어가 달라, 단말에 장애가 발생하였을 때 대처가 어려운 면이 있다.

또한, 언택트 시대를 맞이하여, 매장용 단말을 유지 보수하는 인력이 각 매장마다 방문하게 되는 경우에는, 고객들이 이용하는 공간에서 유지 보수 업무 및 장애 대응 업무를 수행하는 것에 대하여 불편함을 느끼는 고객이 많아지고 있다.

따라서, 매장을 방문하는 고객들이 불편함을 느끼지 않도록 매장 내에서 매장용 단말을 방문하지 않고, 매장용 단말을 원격에서 관리할 수 있는 기술이 필요하다.

본 발명은 전술한 종래 기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 디바이스를 하나의 통합 관리 플랫폼을 통하여 매장에 설치된 적어도 하나의 디바이스를 원격으로 효율적으로 관리, 장애 판단, 모니터링하는 기능을 제공하는 것을 목적으로 한다.

또한, 기존에 원격으로 타 단말을 제어하는 기술을 한 단계 더 발전시켜 단순히 타 단말을 제어하는 것뿐만 아니라, 장애를 일으킨 단말이 장애를 겪는 원인 통계를 제공하고, 그 원인과 통계를 분석하여 한번 발생했던 장애에 대해서 완벽한 대응 방안을 준비하도록 하는 것을 목적으로 한다.

아울러, 실제로 장애대응 인력이 장애가 발생한 단말을 수리하기 위해 매장에 방문하는 시적 물적 비용을 감소시켜 보다 효율적으로 다수의 매장과 그 매장에 포함된 다수의 매장용 단말을 관리하는 방법을 제안할 수 있다.

상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예 에 따르는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법은, (a) 적어도 하나의 디바이스의 진단항목정보를 수집하는 단계; (b) 상기 진단항목정보를 분석하여 상기 디바이스의 상태를 판단하는 단계; 및 (c) 사용자단말에게 상기 디바이스의 상태에 관한 정보를 포함하는 통합관리인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하고, 상기 진단항목정보는 상기 디바이스의 실시간 화면 영상, 운영체제 장애정보, 하드웨어 장애정보, 드라이버 장애정보, 입출력 내역정보, 소프트웨어 장애정보 및 네트워크 장애정보 중 적어도 하나를 포함하고, 상기 통합관리인터페이스는 실시간 통합 대시보드 제공UI, 디바이스 화면 제공UI, 디바이스 현황 제공 UI, 프로그램관리 UI, 디바이스 전원관리 UI, 디바이스 모니터링UI 및 그룹핑 UI 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

또한, 상기 적어도 하나의 디바이스가 복수개인 경우, 서로 다른 오프라인 매장에 각각 설치된 키오스크, 포스, 디지털 사이니지, ATM, 무인주차 시스템, 데스크 탑 및 랩 탑 중 적어도 하나를 포함하는 장치인 것일 수 있다.

또한, 상기 운영체제 장애정보는 상기 디바이스에 설치된 응용프로그램에서 발생하는 시스템로그, 이벤트로그, 장애로그 및 BSOD덤프 로그 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고, 상기 하드웨어 장애정보는 CPU 점유율, RAM 사용율, HDD 용량정보, 상기 디바이스의 단위 시간당 발열정보 및 전력정보 및 HDD 온도정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고, 상기 드라이버 장애정보는 상기 디바이스에 기 설치된 그래픽카드, 키보드, 마우스 및 네트워크 카드에 설치된 드라이버 소프트웨어의 버전정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고, 상기 입출력 내역정보는 상기 디바이스의 시리얼 포트 연결내역정보, 상기 시리얼 포트의 전송속도정보, 패리티 비트정보, 데이터 비트정보, 정지비트정보, 핸드쉐이킹 정보 및 민감도 정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고, 상기 소프트웨어 장애정보는 상기 디바이스에 설치된 OS 정보, 구동중인 프로세스 정보, 상기 프로세스 별 CPU 점유율 정보 및 상기 프로세스 별 메모리 사용율 정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고, 상기 네트워크 장애정보는 상기 디바이스의 호스트명, IP주소, MAC 주소, IPv4 세팅 정보, IPv6 세팅 정보, DHCP 사용 정보 및 상기 디바이스의 패킷통신 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것일 수 있다.

또한, 상기 (b)단계는, 상기 서버가 상기 진단항목정보를 현황테이블로 구성하여 상기 디바이스 별로 할당하는 단계; 상기 운영체제 장애정보 내에 상기 장애로그 및 상기 BSOD 덤프로그가 존재하는 상기 디바이스의 하드웨어상태를 비정상상태로 설정하거나, 상기 디바이스에 설치된 운영체제를 사용하는 메모리, 프로세서, OS(운영체제) 시스템, 디스크, 네트워크 인터페이스 중 적어도 하나의 상태 값이 기 설정된 정상동작최소값 내지 정상동작최대값을 벗어나는 상기 디바이스의 상태를 비 정상상태로 설정하는 단계; 상기 진단항목정보에 포함된 항목 중 상기 운영체제 장애정보를 제외한 나머지 항목에 대하여 각각의 임계치 및 소프트웨어에 대한 최신 버전을 확인하는 단계; 및 상기 나머지 항목에 대하여 상기 임계치를 초과하는 값이 있는 상태 및 상기 디바이스의 소프트웨어의 버전이 상기 최신버전과 상이한 상태, 중 적어도 하나 이상의 상태가 있는 것으로 판단되는 경우, 상기 디바이스의 상태를 상기 비정상상태로 설정하는 단계; 를 포함할 수 있다.

또한, 상기 현황테이블은, 상기 복수의 디바이스 별로 기 설정된 하드웨어번호, 하드웨어명, 상기 하드웨어상태 및 상기 진단항목정보 중 적어도 하나의 항목을 포함하는 표의 형태로 구성되는 것이되, 상기 각 항목에 대한 사용자의 클릭 입력이 발생될 경우, 디바이스의 상기 각 항목에 대한 상세정보를 제공하는 것일 수 있다.

또한, 상기 하드웨어상태는, 비정상상태, 정상상태, 및 상기 비정상상태를 판별하기에 데이터가 부족할 경우로 정의되는 데이터 없음 상태 중 어느 하나의 상태로 표시되는 것일 수 있다.

또한, 상기 임계치 및 최신 버전의 버전 정보를 입력 받는 단계는 상기 하드웨어 장애정보에 포함된 CPU 점유율, RAM 사용율, HDD 용량정보, 상기 디바이스의 단위 시간당 발열정보 및 전력정보 및 HDD 온도정보에 각각 상기 임계치 및 상기 최신 버전의 버전 정보를 입력 받는 단계; 상기 드라이버 장애정보에 포함된 상기 버전 정보에 대하여 상기 최신 버전의 버전 정보 및 상기 임계치를 입력 받는 단계; 상기 입출력 내역정보에 포함된 상기 전송속도정보, 상기 패리티비트정보, 상기 데이터 비트정보, 정지비트정보, 핸드쉐이킹 정보, 및 민감도 정보에 각각 상기 임계치 및 상기 최신 버전의 버전 정보를 입력 받는 단계; 소프트웨어 장애정보에 포함된 상기 OS정보, 구동중인 프로세스정보, 상기 프로세스 별 CPU 점유율 정보 및 상기 프로세스별 메모리 사용율 정보에 대한 임계치 및 상기 최신 버전의 버전 정보를 입력 받는 단계 및 네트워크 장애정보에 포함된 호스트명, IP주소, MAC 주소, IPv4 세팅 정보, IPv6 세팅 정보, DHCP 사용 정보 및 상기 디바이스의 패킷통신 정보에 상기 임계치 상한값 및 상기 최신 버전의 버전정보를 입력 받는 단계; 를 포함하며, 상기 임계치는, 사용자의 입력에 의해 설정되는 것으로, 상기 진단항목정보에 대해서 각각의 단위에 맞게 상기 디바이스가 정상적으로 동작할 수 있는 범위의 최대치로 설정되는 것이고, 상기 최신 버전의 버전 정보는 상기 디바이스에 포함된 복수의 하드웨어에 대해서 상기 디바이스가 정상적으로 동작하고 상기 복수의 하드웨어와 호환될 수 있는 버전의 드라이버 버전으로 설정되는 것일 수 있다.

또한, 상기(c)단계는, 상기 서버가 상기 사용자단말로 상기 실시간 통합 대시보드 제공UI를 제공하는 단계; 상기 디바이스 화면 제공 UI를 제공하는 단계; 상기 디바이스 현황 제공 UI를 제공하는 단계; 상기 프로그램 관리 UI를 제공하는 단계; 상기 디바이스 전원관리 UI를 제공하는 단계; 상기 디바이스 모니터링UI를 제공하는 단계; 및 상기 그룹핑 UI를 제공하는 단계; 를 포함할 수 있다.

또한, 상기 실시간 통합 대시보드 제공 UI는 메뉴제공영역 및 대시보드 제공영역으로 구성되고, 메뉴제공영역은 대시보드, 디바이스화면, 디바이스현황, 디바이스관리, 디바이스모니터링 및 설정 버튼을 포함하고 상기 버튼의 사용자 입력에 따라 해당 기능을 제공할 수 있으며, 상기 대시보드제공영역은 기 설정된 기간 동안 상기 디바이스가 상기 비정상상태로 판단된 회수를 그래프의 형태로 제공하는 디바이스 장애 월별 현황 GUI, 상기 디바이스 장애 월별 현황을 상기 기 설정된 기간 이외의 기간 동안 상기 비정상상태로 판단된 회수와 비교하는 대비 현황 UI 및 상기 디바이스의 상기 비정상상태 판단의 원인 및 발생 일시 및 하드웨어번호로 구성된 테이블과 원형 그래프 형태로 구성하여 표시하는 실시간 장애 이벤트로그 제공 UI를 포함하는 것일 수 있다.

또한, 상기 디바이스 화면 제공 UI는, 상기 메뉴제공영역 및 디바이스 이미지영역으로 구성되고, 상기 디바이스 이미지영역은, 디바이스가 복수 개 인 경우, 복수의 디바이스에 관한 식별정보를 리스트형태로 제공하고, 어느 하나의 디바이스의 식별정보가 사용자에 의해 입력되는 경우, 입력된 디바이스에 대한 IP주소 및 상기 디바이스에서 현재 표시하고 있는 화면의 이미지를 확대하여 제공할 수 있다.

또한, 상기 디바이스 현황 제공 UI는, 상기 메뉴제공영역 및 디바이스 현황영역으로 구성되고, 상기 디바이스 현황영역은 상기 현황테이블에 포함된 상기 진단항목 중 상기 하드웨어번호, 상기 하드웨어명, 상기 하드웨어상태, 상기 호스트명, 상기 IP주소, 상기 MAC 주소, 상기 CUP가동률, 상기 RAM점유율 및 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법을 제공하기 위한 프로그램이 상기 디바이스에 설치된 설치일 및 상기 복수의 항목들에 대한 세부정보 및 이벤트코드를 제공하는 보기버튼을 포함하여 구성된 현황테이블UI를 제공할 수 있다.

또한, 상기 디바이스 현황 제공 UI는, 시스템진단, 디바이스진단, 응용 프로그램 진단 및 소프트웨어 진단 중 적어도 하나 이상의 진단종류에 대해서는 문자로 구성된 식별자를 제공하고, 하드웨어상태에 대한 상기 정상상태, 상기 비정상상태 및 상기 데이터 없음 상태 중 적어도 하나의 진단상태에 대해서는 색상으로 구성된 식별자를 제공하되, 상기 문자로 구성된 식별자와 상기 색상으로 구성된 식별자를 동시에 표시하여, 상기 진단종류와 상기 진단상태를 동시에 식별 가능하도록 제공할 수 있다.

또한, 상기 프로그램 관리 UI제공 단계는, 설치할 프로그램을 선택 받는 단계; 상기 프로그램을 설치할 상기 디바이스 선택 받는 단계; 상기 서버가 상기 프로그램을 상기 디바이스에 전송하는 단계; 및 상기 프로그램이 상기 디바이스에서 정상적으로 동작하는지에 관한 정상동작정보를 제공하는 단계; 를 포함할 수 있다.

또한, 상기 프로그램 관리 UI제공 단계는, 캘린더를 통해 기간이 지정될 경우, 해당 기간 내에 종료된 소프트웨어 및 프로세스와 정상종료 여부에 관한 정보를 제공하고, 상기 디바이스에서 실행되는 프로그램 중 불필요한 것으로 판단되는 프로그램을 제거한 후, 제거 정보를 제공하는 단계; 를 포함할 수 있다.

또한, 상기 디바이스 전원관리 UI제공 단계는, 전원을 관리할 디바이스를 선택 받는 단계; 상기 디바이스의 전원을 끄거나 켜는 것에 대한 명령을 입력 받는 단계; 및 상기 디바이스가 정상적으로 동작하는지에 관한 정보를 제공하는 단계; 를 포함할 수 있다.

또한, 상기 디바이스 모니터링UI는, 복수의 상기 디바이스의 시리얼 포트에 대한 현재 상태 및 상기 시리얼 포트 연결내역정보를 제공하고, 사용자 입력을 통해 어느 하나의 상기 디바이스의 시리얼 포트가 선택되면, 상기 시리얼 포트의 위치, 번호, 입력속도, 키보드 지연 시간 및 코드 페이지를 포함하는 정보를 컴퓨터 코드의 형태로 제공할 수 있다.

또한, 상기 그룹핑 UI제공 단계는, 사용자 선택에 의해 그룹을 생성하고, 각 그룹별로 전체 디바이스 중 일부를 저장하여, 디바이스에 대한 그룹을 분류하는 단계; 및 각 그룹에 대한 진단정보 요청에 대한 사용자 입력발생시, 해당 그룹을 구성하는 디바이스에 대한 진단정보를 제공하는 단계; 를 포함할 수 있으며, 상기 그룹은 디바이스의 종류, 디바이스가 설치된 지역, 디바이스가 설치된 매장의 종류 중 어느 하나의 기준에 따라 분류되는 것일 수 있다.

또한, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법을 수행하는 서버는, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 프로그램을 저장하는 메모리; 및 프로세서; 를 포함하며, 상기 프로세서가 상기 프로그램의 실행에 의해, 적어도 하나의 디바이스의 진단항목정보를 수집하고, 상기 진단항목정보를 분석하여 상기 디바이스의 상태를 판단하고, 사용자단말에게 상기 디바이스의 상태에 관한 정보를 포함하는 통합관리인터페이스를 제공하고, 상기 진단항목정보는 상기 디바이스의 실시간 화면 영상, 운영체제 장애정보, 하드웨어 장애정보, 드라이버 장애정보, 입출력 내역정보, 소프트웨어 장애정보 및 네트워크 장애정보 중 적어도 하나를 포함하는 것이고, 상기 통합관리인터페이스는 실시간 통합 대시보드 제공UI, 디바이스 화면 제공UI, 디바이스 현황 제공 UI, 프로그램관리 UI, 디바이스 전원관리 UI, 디바이스 모니터링UI 및 그룹핑 UI 중 적어도 하나를 포함하는 것일 수 있다.

본 발명은 서버에 의해 수행되는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법을 제안하여, 기존의 매장용 단말을 유지 보수하고 장애에 대응하는 데에 드는 시간적, 물적 비용을 절감할 수 있다.

또한, 발생한 장애에 대하여 원격으로 해결방안을 제시하는 것을 통해 장애 대응 인원이 현장에 방문하지 않는 방식을 채택하여, 매장을 이용하는 고객의 불만과 연결되는 매출 하락을 방지할 수 있다.

또한, 각 단말 별로 어떤 시간에 어떤 장애가 자주 발생하는 지에 대해 알 수 있기 때문에, 장애 발생 시 사전 정보가 부족하여 원인파악이 늦는 문제점을 해결할 수 있으며, 자주 발생하는 장애에 대하여 예방책을 마련하는 것에도 도움이 될 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 시예에 따르는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법의 시스템에 대한 구조도 이다.
도 2는 본 발명의 일 시예에 따르는 서버의 내부구성을 나타내는 블록도 이다.
도 3은 본 발명의 일 시예에 따르는 통합 대시보드 제공UI에 대한 예시도 이다.
도 4는 본 발명의 일 시예에 따르는 디바이스 화면 제공 UI에 대한 예시도 이다.
도 5는 본 발명의 일 시예에 따르는 디바이스 현황 제공 UI에 대한 예시도 이다.
도 6은 본 발명의 일 시예에 따르는 디바이스에 설치된 내부 하드웨어에 대한 정보를 제공받는 것에 대한 예시도 이다.
도 7은 본 발명의 일 시예에 따르는 디바이스에서 수행된 각종 이벤트 로그를 이벤트 코드의 형태로 제공받는 것에 대한 예시도 이다.
도 8은 본 발명의 일 시예에 따르는 복수의 디바이스에 대하여 기간을 설정하고 설정된 기간에 실행된 프로그램의 정상종료 여부를 제공하는 UI에 관한 예시도 이다.
도 9는 본 발명의 일 시예에 따르는 디바이스 모니터링UI와 포트상태보기 입력을 통하여 시리얼포트정보를 제공받는 것에 관한 예시도 이다.
도 10은 본 발명의 일 시예에 따르는 그룹핑 UI와 그룹을 구성하고 그룹에 부가정보를 입력하거나 수정 및 상제하는 기능을 제공하는 것에 관한 예시도 이다.
도 11은 본 발명의 일 시예에 따르는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법의 동작 순서도 이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.

본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1 개의 유닛이 2 개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2 개 이상의 유닛이 1 개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다. 한편, '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니며, '~부'는 어드레싱 할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.

이하에서 언급되는 "사용자 단말"은 네트워크를 통해 서버나 타 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터나 휴대용 단말기로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop), VR HMD(예를 들어, HTC VIVE, Oculus Rift, GearVR, DayDream, PSVR 등)등을 포함할 수 있다. 여기서, VR HMD 는 PC용 (예를 들어, HTC VIVE, Oculus Rift, FOVE, Deepon 등)과 모바일용(예를 들어, GearVR, DayDream, 폭풍마경, 구글 카드보드 등) 그리고 콘솔용(PSVR)과 독립적으로 구현되는 Stand Alone 모델(예를 들어, Deepon, PICO 등) 등을 모두 포함한다. 휴대용 단말기는 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 스마트폰(smart phone), 태블릿 PC, 웨어러블 디바이스뿐만 아니라, 블루투스(BLE, Bluetooth Low Energy), NFC, RFID, 초음파(Ultrasonic), 적외선, 와이파이(WiFi), 라이파이(LiFi) 등의 통신 모듈을 탑재한 각종 디바이스를 포함할 수 있다. 또한, "네트워크"는 단말들 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 근거리 통신망(LAN: Local Area Network), 광역 통신망(WAN: Wide Area Network), 인터넷 (WWW: World Wide Web), 유무선 데이터 통신망, 전화망, 유무선 텔레비전 통신망 등을 포함한다. 무선 데이터 통신망의 일례에는 3G, 4G, 5G, 3GPP(3rd Generation Partnership Project), LTE(Long Term Evolution), WIMAX(World Interoperability for Microwave Access), 와이파이(Wi-Fi), 블루투스 통신, 적외선 통신, 초음파 통신, 가시광 통신(VLC: Visible Light Communication), 라이파이(LiFi) 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.

본 발명은 원격으로 복수의 디바이스에 대한 장애 관리를 수행하는 통합 관리 플랫폼을 제공하는 방법에 관한 것을 제안하는 것으로써, 디바이스(300)의 상태를 진단하고 정상 상태와 비 정상 상태를 판별하여 비 정상 상태의 경우, 상기 비 정상 상태의 원인을 해소하고, 예방하는 것을 목적으로 한다.

도1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따르는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법은 서버(100), 사용자단말(200) 및 적어도 하나 이상의 디바이스(300)로 구성될 수 있다.

이때, 서버(100)는 적어도 하나 이상의 디바이스(300)로부터 진단항목정보를 수신하고, 수신한 진단항목정보를 바탕으로 상기 디바이스(300)의 동작 상태를 판별할 수 있으며, 사용자단말(200)로 디바이스(300)로부터 수집한 정보 및 디바이스(300)의 상태를 판단한 정보를 포함하는 통합관리인터페이스를 제공할 수 있다.

이때, 진단항목정보란, 모니터링 및 관찰의 대상이 되는 디바이스(300)의 실시간 화면 영상, 운영체제 장애정보, 하드웨어 장애정보, 드라이버 장애정보, 입출력 내역정보, 소프트웨어 장애정보 및 네트워크 장애정보 중 적어도 하나를 포함하는 것일 수 있다.

더 자세히 설명하면, 운영체제 장애정보는 상기 디바이스에 설치된 응용프로그램에서 발생하는 시스템로그, 이벤트로그, 장애로그 및 BSOD덤프 로그 중 적어도 하나를 포함하는 정보일 수 있다.

또한, 하드웨어 장애정보는 CPU 점유율, RAM 사용율, HDD 용량정보, 상기 디바이스의 단위 시간당 발열정보 및 전력정보 및 HDD 온도정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보일수 있다.

또한, 드라이버 장애정보는 상기 디바이스에 기 설치된 그래픽카드, 키보드, 마우스 및 네트워크 카드에 설치된 드라이버 소프트웨어의 버전정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보일 수 있다.

또한, 입출력 내역정보는 상기 디바이스의 시리얼 포트 연결내역정보, 상기 시리얼 포트의 전송속도정보, 패리티 비트정보, 데이터 비트정보, 정지비트정보, 핸드쉐이킹 정보 및 민감도 정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보일 수 있다.

또한, 소프트웨어 장애정보는 상기 디바이스에 설치된 OS 정보, 구동중인 프로세스 정보, 상기 프로세스 별 CPU 점유율 정보 및 상기 프로세스 별 메모리 사용율 정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보일 수 있다.

또한, 네트워크 장애정보는 상기 디바이스의 호스트명, IP주소, MAC 주소, IPv4 세팅 정보, IPv6 세팅 정보, DHCP 사용 정보 및 상기 디바이스의 패킷통신 정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보일 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따르는 사용자 단말(200)은 통신망과 연결되어 서버(100)로부터 통합관리인터페이스를 제공받고, 사용자 입력에 따라 통합관리인터페이스가 제공하는 복수의 기능을 수행하는 것일 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따르는 디바이스(300)는 하나 또는 하나 이상으로 구성될 수 있으며, 오프라인 매장 및 특정 산업분야에 활용되는 고객용 단말(키오스크) 일 수 있다. 그러나, 반드시 이에 한하지 않으며 포스, 디지털 사이니지, ATM, 무인주차 시스템, 데스크 탑 및 랩 탑 등의 다양한 전자장치가 될 수 있다.

도2를 참조하여, 이하에서 본 발명의 일 실시예에 따르는 서버(100)에 대하여 설명한다.

본 발명의 일 실시예에 따르는 서버(100)는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법을 수행하는 프로그램(또는 애플리케이션)이 저장된 메모리와 위 프로그램을 실행하는 프로세서를 포함하여 구성될 수 있다. 여기서 프로세서는 메모리에 저장된 프로그램의 실행에 따라 다양한 기능을 수행할 수 있다.

또한, 서버(100)는 진단항목정보 수집부(110), 디바이스 상태 판별부(120), 인터페이스 제공부(130)로 구성될 수 있다.

서버(100)는 진단항목정보 수집부(110)를 통해 점검 및 모니터링의 대상인 디바이스(300)로부터 점검 및 모니터링에 필요한 디바이스(300)의 정보를 수신하고, 디바이스 상태 판별부(120)를 통해 기 설정된 임계치를 벗어나는 값을 나타나는 디바이스(300)를 비 정상상태로 판별할 수 있다.

본 발명의 일 실시예를 따르는 임계치란, 디바이스(300) 및 디바이스(300)에 설치된 복수의 하드웨어에 대하여, 상기 디바이스(300) 및 하드웨어가 정상적으로 동작할 수 있는 범주의 최대치에 속하는 값을 말한다.

임계치는 상기 디바이스(300)의 관리자가 해당 디바이스(300)를 구매할 때부터 개발자가 미리 설정해둔 것일 수 있다.

이때, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 임계치는 본 발명의 실시과정 중 사용자단말(200)로부터 입력 받아서 설정되는 것 일수 있다.

예를 들어, A라는 디바이스(300)에 설치된 B라는 그래픽 카드가 하드웨어에서 발생하는 발열온도 50 °C를 넘지않는 범위 내에서 정상적으로 동작할 수 있는 스펙을 가진 하드웨어라고 가정하면, 이때, B라는 그래픽 카드의 임계치는 상술한 과정에 따라 50°C의 값으로 정해질 수 있다.

또한, 서버(100)는 인터페이스 제공부(130)를 통하여, 사용자단말(200)로 통합관리 인터페이스를 제공할 수 있다.

통합관리인터페이스는 디바이스(300)에 대한 상태판단결과, 상태판단의 근거가 되는 복수의 관련 정보, 즉, 진단항목정보를 포함하여 구성되어 제공될 수 있으며, 사용자 입력에 따라 상기 정보가 포함된 복수의 UI를 조작하는 기능을 제공할 수 있다.

이하에서, 본 발명의 일 실시예에 따르는 서버(100)가 디바이스(300)로부터 진단항목정보를 수신하고, 디바이스(300)의 상태를 판별하는 과정에 대하여 자세히 설명하도록 한다.

서버(100)는 통신망과 연결되어 모니터링의 대상인 복수의 디바이스(300)로부터 진단항목정보 수집부(110)를 통해 진단항목정보를 수신한다.

상기 수신 과정 이후, 진단항목정보 수집부(110)는 수집한 진단항목정보를 현황테이블로 구성하고 디바이스(300)로 구분하여 저장하는 과정을 거치게 된다.

현황테이블은 상기 진단항목정보에 포함된 정보를 각각의 필드로 구성하고 각 필드에 필드 값을 할당한 이후, 각 필드에 디바이스(300)가 정상동작하기 위한 임계치 및 최신 버전의 버전 정보를 부여한 것일 수 있다.

이때, 최신 버전의 버전 정보는 디바이스(300)에 포함된 복수의 하드웨어에 대해서 상기 디바이스(300)가 정상적으로 동작하고, 복수의 하드웨어와 호환될 수 있는 버전의 드라이버 버전으로 설정되는 것을 말한다.

이후, 서버(100)는 각 디바이스(300) 별로 저장된 현황테이블을 기반으로 각 디바이스(300)의 상태를 판별하는 동작을 수행한다.

디바이스 상태 판별부(120)에 의한 디바이스(300)의 상태 판별 동작은 두 가지로 나뉘게 되는데, 첫 번째 동작은, 상기 현황테이블 내에 포함된 운영체제 장애정보 및 소프트웨어 장애정보에 해당하는 필드를 분석하여, 상기 필드 중 장애로그 및 BSOD 덤프로그가 존재하는 경우, 그 디바이스(300)의 상태를 비 정상상태로 판별하는 것이다.

예를 들어, 누리 1호라는 디바이스(300)에 할당된 현황테이블에 장애로그가 발생한 이력에 관한 정보가 포함되어 있는 경우, 디바이스 상태 판별부(120)는 누리 1호의 상태를 비 정상상태로 판별한다.

또한, 디바이스에 설치된 운영체제를 사용하는 메모리, 프로세서, 시스템, 디스크, 네트워크 인터페이스 중 적어도 하나의 상태 값이 기 설정된 정상동작최소값 내지 정상동작최대값을 벗어나는 상기 디바이스의 상태를 비 정상상태로 설정할 수 있다.

이때, 운영체제를 사용하는 메모리의 경우, 메모리의 사용 가능한 용량정보, 커밋 임계에 대한 사용중인 용량비율정보, 디바이스에 동작중인 페이지 수 및 페이지 오류, 캐싱 실패정보, 부팅 후 종료까지 상주하는 메모리양, 페이지나 커널메모리를 사용하는 APP의 메모리양, 가용 가능한 페이지 목록 테이블의 크기를 기반으로 기 설정된 정상동작최소값 내지 정상동작최대값과 비교하여 디바이스의 상태를 판별할 수 있다.

또한, 운영체제를 사용하는 프로세서의 경우, 프로세서 사용율, 커널 명령에 걸린 시간, 응용프로그램의 사용율 및 하드웨어 인터럽트를 받은 수를 기반으로 디바이스의 상태를 판별할 수 있다.

또한, 운영체제를 사용하는 시스템의 경우, OS 서비스 루틴 호출수, 실행 대상 쓰레드 변경 수 및 프로세서 큐에 있는 쓰레드 수를 기반으로 디바이스의 상태를 판별하며, 운영체제를 사용하는 물리 디스크는 디스크 사용 시간 비율, 샘플 간격간 유휴 상태 시간 비율, 평균 디스크 전송 시간, 대기열 읽기 및 쓰기 요청 수 및 디스크 대기열을 기반으로 판별할 수 있다.

위와 같은 방식으로, 논리 디스크는 논리 디스크 내의 남은 공간 비율 및 남은 공간의 크기를 기반으로 판별하며, 네트워크 인터페이스는 아웃풋 큐의 패킷 수 및 반출되지 않은 패킷 수를 기반으로 디바이스의 상태를 판별할 수 있다.

예를 들어, 어느 디바이스의 OS 서비스 루틴 호출 수가 최소0회 에서 최대 5회 사이에 정상 동작한다고 가정한다.

디바이스 상태판별부(120)는 상기 디바이스의 OS 서비스 루틴 호출 수를 탐색하여 탐색된 값이 0 내지 5에 해당하는 디바이스는 정상 상태로 판별하고, OS 서비스 루틴 호출 수가 5회를 초과하는 디바이스에 대하여 비 정상 상태로 판별할 수 있다.

이후, 서버(100)의 디바이스 상태 판별부(120)는 진단항목정보 중 운영체제 장애정보 및 소프트웨어 장애정보에 해당하지 않는 나머지 항목인, 하드웨어 장애정보, 드라이버 장애정보, 입출력 내역정보 및 네트워크 장애정보에 대하여 후술할 두 번째 동작을 수행하게 된다.

두 번째 동작은, 기 저장된 임계치 및 소프트웨어에 대한 최신 버전과 상기 현황테이블을 대조하여, 현황테이블 내의 필드 값에 임계치를 초과하는 값이 존재하거나, 디바이스(300) 및 디바이스(300)에 설치된 하드웨어의 운영체제 또는 소프트웨어의 버전이 상기 최신버전과 상이한 상태, 중 적어도 하나 이상의 상태가 있는 것으로 판단되는 경우, 하는 경우 그 디바이스(300)의 상태를 비 정상상태로 판별하는 것이다.

이때, 최신 버전은 상기 디바이스에 포함된 복수의 하드웨어에 대해서 상기 디바이스가 정상적으로 동작하고 상기 복수의 하드웨어와 호환될 수 있는 드라이버 버전으로 설정되는 것일 수 있다.

또한, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 최신 버전의 정보는 상술한 임계치의 경우와 같이 사용자로부터 입력 받아서 설정되는 것 외에도, 상기 디바이스(300)의 관리자가 해당 디바이스(300)를 구매할 때부터 개발자가 미리 설정해둔 것 일수 있다. 또는 인터넷으로부터 실시간 확인하여 서버가 주기적으로 업데이트하는 정보일 수도 있다.

예를 들어, K라는 디바이스(300)에 설치된 J라는 하드웨어가 정상적으로 동작하기 위한 조건으로 H버전의 드라이버가 설치되어 있어야 한다고 가정하도록 한다.

이때, 디바이스 상태 판별부(120)는 진단항목정보 수집부(110)의 K디바이스에 할당된 현황테이블을 통해 J라는 하드웨어가 H버전의 드라이버가 설치되어있는지 확인하고, H버전의 드라이버가 설치되어있지 않은 경우, K디바이스의 상태를 비 정상상태로 판별할 수 있다.

상술한 과정을 거쳐 서버(100)는 디바이스(300)의 상태를 정상상태 및 비 정상상태로 판별하게 되며, 이후, 판별한 상태 및 상태 판별의 근거로 활용한 현황테이블 및 진단항목정보를 통합관리인터페이스로 구성하여 사용자단말(200)로 제공할 수 있다.

이하에서 본 발명의 일 실시예에 따르는 통합관리인터페이스에 대하여 설명하도록 한다.

본 발명의 일 실시예에 따르는 통합관리인터페이스는 실시간 통합 대시보드 제공UI, 디바이스 화면 제공UI, 디바이스 현황 제공 UI, 프로그램관리 UI, 디바이스 전원관리 UI, 디바이스 모니터링UI 및 그룹핑 UI 중 적어도 하나를 포함하여 제공되는 것일 수 있다.

도3을 참조하면, 대시보드 제공UI 는 메뉴제공영역(400)과 대시보드제공영역(410)을 포함하여 구성될 수 있다.

대시보드 제공 UI는 현재 관리하고 있는 모든 디바이스(300)의 현황을 한눈에 알아볼 수 있도록 제공되는 것일 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따르는 메뉴제공영역(400)은 대시보드 버튼, 디바이스 화면 버튼, 디바이스 현황 버튼, 디바이스 진단 버튼, 디바이스 관리 버튼, 디바이스 모니터링 버튼 및 설정 버튼으로 구성되고 사용자의 입력에 따라 각각의 기능을 제공하는 UI를 제공할 수 있다.

대시 보드 제공영역(410)은 기 설정된 기간 동안 상기 디바이스가 상기 비정상상태로 판단된 회수를 그래프의 형태로 제공하는 디바이스 장애 월별 현황 GUI, 상기 디바이스 장애 월별 현황을 상기 기 설정된 기간 이외의 기간 동안 상기 비정상상태로 판단된 회수와 비교하는 대비 현황 GUI 및 상기 디바이스의 상기 비정상상태 판단의 원인 및 발생 일시 및 하드웨어번호로 구성된 테이블과 원형 그래프 형태로 구성하여 표시하는 실시간 장애 이벤트로그 제공 GUI를 포함하여 구성될 수 있다.

예를 들어, 관리중인 디바이스(300)의 최근 특정 기간 동안의 장애 통계를 그래프의 형태로 제공하는 디바이스 장애 월별 현황, 실시간으로 관리중인 디바이스(300)에서 수집한 비 정상상태 판단의 근거가 되는 진단항목 정보와 발생일시를 제공하는 표의 형태를 제공하는 실시간 장애 이벤트로그 및 비 정상상태로 판단된 디바이스의 판단 근거가 된 진단항목정보의 구성 비율을 나타내는 원형 그래프인 디바이스 장애별 분포로 구성되어 제공될 수 있다.

사용자 입력에 의해 메뉴제공영역(400) 내의 디바이스 화면 버튼이 클릭되면, 디바이스 화면 제공 UI가 제공될 수 있다.

도4를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따르는 디바이스 화면 제공 UI는 메뉴제공영역 및 디바이스 이미지영역으로 구성되고, 상기 디바이스 이미지영역은, 디바이스가 하나 이상인 경우, 복수의 디바이스에 관한 식별정보를 리스트형태로 제공할 수 있다.

이때, 어느 하나의 디바이스(300)의 식별정보가 사용자에 의해 입력되면 입력된 디바이스(300)에 대한 IP주소 및 상기 디바이스에서 현재 표시하고 있는 화면의 이미지를 확대하여 제공할 수 있다.

도5를 참조하면, 디바이스 현황 버튼이 클릭되는 경우, 디바이스 현황 제공 UI가 제공될 수 있다.

디바이스 현황 제공 UI는 메뉴제공영역 및 디바이스 현황영역으로 구성되고, 상기 디바이스 현황영역은 선택한 디바이스(300)의 현황테이블에 포함된 상기 진단항목 중 상기 하드웨어번호, 상기 하드웨어명, 상기 하드웨어상태, 상기 호스트명, 상기 IP주소, 상기 MAC 주소, 상기 CUP가동률, 상기 RAM점유율 및 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법을 제공하기 위한 프로그램이 상기 디바이스에 설치된 설치일 및 상기 복수의 항목들에 대한 세부정보와 이벤트코드를 제공하는 보기버튼을 포함하여 구성되어 제공될 수 있다.

이때, 디바이스 현황 제공 UI는 시스템진단, 디바이스진단, 응용 프로그램 진단 및 소프트웨어 진단 중 적어도 하나 이상의 진단종류에 대해서는 문자로 구성된 식별자를 제공하고, 하드웨어상태에 대한 상기 정상상태, 상기 비정상상태 및 상기 데이터 없음 상태 중 적어도 하나의 진단상태에 대해서는 색상으로 구성된 식별자를 제공할 수 있다.

상기 문자로 구성된 식별자와 상기 색상으로 구성된 식별자는 동시에 표시하여, 상기 진단종류와 상기 진단상태를 동시에 식별 가능하도록 제공할 수 있다.

예를 들어, 시스템진단, 디바이스진단, 응용 프로그램 진단 및 소프트웨어 진단의 문자로 구성된 식별자를 각각 K, D, A, S로 가정하고, 색상으로 구성된 식별자는 정상상태의 경우 푸른색, 비 정상상태의 경우 붉은색으로 표시한다고 가정한다.

관리중인 WN1호라는 디바이스가 시스템진단에서 비 정상상태인 것으로 판별되면 하드웨어상태에 각각 K, D, A, S로 문자 식별자를 표시하되, 시스템 진단이 비 정상상태로 판별된 원인이므로, K를 붉은색으로 표시하고, D, A, S를 푸른색으로 표시하여, 색상 및 문자 식별자를 한번에 표현하는 방법을 통해 상기 WN1호가 어떤 문제를 겪고 있는지 직관적으로 알아볼 수 있다.

또한, 사용자는 메뉴제공영역(400) 내의 디바이스 진단 버튼이 클릭되면, 디바이스 진단 제공 UI 및 디바이스 진단 버튼의 하위 항목을 제공받을 수 있다.

하위 항목은 상술한 진단항목인 시스템 진단, 장치 진단, 응용프로그램 진단, 소프트웨어 진단을 포함할 수 있다.

이때, 사용자는 어느 하나의 디바이스(300)의 진단항목을 선택하여 디바이스 현황 제공 UI를 통해 상기 디바이스의 진단항목을 필드로 하여 구성된 표를 보기 버튼과 함께 제공 받을 수 있다.

보기 버튼은, 사용자 입력에 따라 사용자가 선택한 진단항목의 상세정보를 제공할 수 있다.

예를 들어, 도6을 참조하여 IDE ATA/ATAPI 컨트롤러, Ramdisk, 네트워크 어댑터, 디스크 드라이브, 디스플레이 어댑터 마우스 및 기타 포인팅 장치, 모니터 및 범용 직렬 버스 컨트롤러가 구비된 디바이스(300)가 있다고 가정한다.

상기 디바이스(300)의 장치 진단 항목 내의 보기 버튼이 사용자에 의해 선택 입력된 경우, 설치된 하드웨어의 종류를 나타내는 하드웨어 필드, 설치된 하드웨어가 정상 동작하기에 필요한 버전의 드라이버를 나타내는 드라이버 필드 및 상기 하드웨어의 상태를 판단하여 제공하는 상태필드를 포함하여 구성된 표가 표시될 수 있다.

이를 통해, 사용자는 디바이스(300)에 구비된 복수의 하드웨어에 관한 세부정보를 열람할 수 있으며, 상태 필드를 통해 어느 하드웨어 또는 어느 드라이버로 인해 비 정상 판정을 받았는지 한눈에 알아볼 수 있다.

위와 같은 방식으로, 사용자가 메뉴제공영역(400)에 포함된 디바이스 진단 버튼의 하위 항목인 시스템 진단, 응용프로그램 진단, 소프트웨어 진단 및 미니덤프 진단 버튼을 클릭하여, 상기 진단 항목들에 관한 상세 정보 및 이벤트 코드를 제공받을 수 있다.

예를 들어, 도7을 참조하면 사용자는 응용프로그램 진단을 선택하고 이벤트 코드를 열어보기를 원하는 디바이스(300)의 보기 버튼을 클릭하는 것을 통해, 상기 디바이스(300)에서 수행된 응용프로그램의 이벤트 코드를 열람할 수 있다.

이때, 본 발명의 일 실시예에 따르는 이벤트 코드는 디바이스(300) 내에서 프로그램에 의해 감지되고 처리될 수 있는 동작이나 사건을 기록한 컴퓨터 코드 형태로 제공될 수 있으며, 본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 열람한 이벤트 코드를 즉석에서 수정하여 디바이스(300)에 반영할 수 있다.

사용자는 메뉴제공영역(400) 내의 디바이스 관리 버튼을 클릭하여 프로그램 관리 UI를 제공 받을 수 있다. 또한 프로그램 관리 UI를 통해 포커스, 클리너 및 전원관리 기능을 제공받을 수 있다.

또한, 프로그램 관리 UI를 통하여, 사용자는 원격으로 특정 디바이스(300)에 프로그램을 설치할 수 있다.

이를 상세히 설명하면, 사용자가 설치할 프로그램을 선택 하고, 상기 프로그램을 설치할 상기 디바이스(300)를 선택한다.

이후, 서버(100)가 상기 프로그램을 상기 디바이스에 전송하여, 상기 프로그램을 디바이스(300)에 원격으로 설치할 수 있다.

또한, 설치한 프로그램이 상기 디바이스(300)에서 정상적으로 동작하는지에 관한 정상동작정보를 제공한다.

위와 같은 과정을 통해, 사용자는 복수의 디바이스(300)에 원격으로 원하는 프로그램을 설치할 수 있으며, 이를 통해 소프트웨어 및 상기 정상 동작에 필요한 버전 정보에 대한 비 정상상태 판별에 대하여 대응할 수 있다.

이하에서, 프로그램 관리 UI를 통해 포커스, 클리너 및 전원관리 기능에 대하여 설명하도록 한다.

도8을 참조하여, 포커스 기능을 상세히 설명하면, 사용자로부터 캘린더를 통해 일정 기간이 지정되면, 선택한 디바이스(300) 내에서 해당 기간 동안 종료된 소프트웨어 및 프로세스에 관한 정보를 제공하고, 상기 소프트웨어 및 프로세스가 정상적으로 종료되었는지에 관한 정보제공 할 수 있다.

또한, 발생일시, 하드웨어번호, 호스트명, IP주소, MAC 주소, 현재 선택한 디바이스(300)에서 동작하고 있는 소프트웨어 및 상기 소프트웨어의 종료상태를 포함하는 필드로 구성된 표를 표시할 수 있다.

예를 들어, 사용자가 2020년 5월 28일부터 2021년 2월 8일 까지 특정 디바이스(300)에서 실행된 A라는 소프트웨어가 정상적으로 종료되었는지 확인하는 것을 가정한다.

사용자는 확인할 디바이스(300)를 선택하고 기간을 설정한 뒤 검색버튼을 선택하고, 상기 선택입력에 따라 제공되는 포커스 기능의 종료상태를 포함하는 필드로 구성된 표를 통하여 A 소프트웨어가 2020년 12월 25일 6시 34분 12초에 정상적으로 종료되었다는 정보를 제공받을 수 있다.

클리너 기능은 디바이스(300)에서 실행되는 프로그램 중 불필요한 것으로 판단되는 프로그램을 제거한 후, 제거 정보를 제공할 수 있다.

전원 관리 기능은 사용자가 특정 디바이스(300)를 선택하고, 상기 디바이스의 전원을 끄거나 켜는 것에 대한 명령을 입력할 수 있는 기능이며, 명령이 입력된 이후, 상기 디바이스(300)가 정상적으로 동작하는지에 관한 정보를 제공받을 수 있다.

도9를 참조하면, 사용자 입력에 의해 디바이스 모니터링 버튼이 클릭되면, 디바이스 모니터링 제공 UI를 제공받을 수 있다.

디바이스 모니터링 제공 UI는 디바이스(300)가 지원하는 외부입력 포트에 대한 정보를 포함하여 제공되는 것으로, 상기 디바이스(300)에 어떤 외부장치가, 언제 연결되었는지에 대한 정보를 제공할 수 있다.

사용자는 어느 하나의 디바이스(300)를 선택하여 상기 디바이스(300)에 연결된 외부장치에 대한 일련의 자료를 표의 형식으로 제공받을 수 있다.

상기 표는 외부장치에 대하여 발생 일시, 외부장치명칭, 외부장치의 IP주소, 외부장치의 MAC주소 및 포트상태보기필드로 구성되어 각각의 필드에 알맞은 값이 입력되어 제공되는 것일 수 있다.

이때, 포트상태보기 필드에 포함된 특정 디바이스(300)의 시리얼 포트 내역을 선택하면, 상기 내역을 컴퓨터 코드의 형태로 제공받을 수 있으며, 입출력 장치의 줄, 열, 입력 속도, 키보드 지연 시간 및 코드페이지 중 적어도 하나 이상으로 구성된 시리얼 포트 내역을 제공받을 수 있다.

도10를 참조하면, 메뉴제공영역(400)에서 설정버튼을 클릭하여, 그룹 관리 기능 및 그룹핑 UI를 제공받을 수 있다.

그룹 관리 기능은 적어도 하나 이상의 디바이스(300) 및 복수의 디바이스(300)로 구성된 그룹을 사용자 임의 또는 일련의 규칙에 따라 분류하고, 같은 분류에 속하는 디바이스(300)및 상기 그룹을 그룹으로 형성하는 것으로써, 상기 그룹 관리 기능을 통해 제공되는 그룹핑 UI를 통해 그룹으로 형성된 복수의 디바이스 및 그룹을 표의 형태로 제공받을 수 있다.

그룹핑 UI를 통해 제공되는 그룹표는 상위그룹, 그룹이름, 그룹코드 및 생성일자로 구성된 필드에 알맞은 필드 값으로 형성된 표의 형태로 제공되는 것이며, 추가, 수정 및 삭제 버튼을 제공하여 사용자가 임의로 그룹을 추가, 수정 및 삭제할 수 있다.

예를 들어 도10를 참조하면, 사용자가 메뉴제공영역(400)의 설정버튼 입력을 통해 그룹핑 UI를 제공받을 수 있으며, 상기 그룹핑 UI에 포함된 그룹 추가, 그룹 수정 및 그룹 삭제 버튼을 제공 받을 수 있다.

사용자는 그룹 추가 버튼을 선택하여 새 그룹을 추가할 수 있고, 그룹 수정 버튼을 선택하여 기 설정된 그룹에 대한 정보를 수정할 수 있으며, 그룹 삭제 버튼을 통하여 상기 생성한 그룹을 삭제하는 기능을 제공받을 수 있다.

이하에서 본 발명의 일 실시예에 따르는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법의 동작 순서를 설명한다.

도11을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따르는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법은 서버(100)가 디바이스의 진단항목정보를 수집한다(S101).

이후, 서버(100)는 수집한 진단항목정보를 분석하여 디바이스의 상태를 판단하는 과정을 수행한다(S102).

상기 두 과정에서 수집하고 판단한 정보를 토대로 서버(100)는 사용자단말(200)에게 통합관리인터페이스를 제공한다(S103).

한편, 본 발명의 추가 실시예로서, 각 디바이스가 설치된 매장이 영업하는 영업시간(예를 들어, AM 8:00~PM10:00) 중에 디바이스가 락다운되어 화면이 꺼지거나 이용자의 클릭 입력이 전혀 인식되지 않는 상황이 발생되는 경우, 디바이스의 관리자 단말로 알림을 제공할 수 있다. 이때, 디바이스의 락다운에 대한 인식은 갑자기 화면이 꺼지거나 사용자의 터치화면에 대한 클릭 입력이 발생됨에 도 불구하고 그에 따르는 명령이나 프로그램이 실행되지 않는 경우, 락다운으로 판단할 수 있다. 이때, 디바이스는 락다운된 화면을 실시간으로 주기적으로 캡쳐하여 서버로 전송하고, 디바이스 관리자 단말이 전달받을 수 있다. 또한, 서버는 자동적으로 해당 문제를 해결할 수 있도록 디바이스유지보수 업체로 알람을 제공할 수도 있다. 알람 메시지에는 해당 디바이스에 대한 원격제어가 가능한 링크가 포함되어 있고, 해당 링크 클릭을 통해 하게 될 경우, 디바이스의 전원, 조작 등에 대한 원격제어가 가능할 수도 있다.

한편, 영업시간이 아닌 경우에 락다운 또는 비상상황이 발생된 경우, 디바이스 유지보수업체와 디바이스 관리자 단말로 동시에 메시지를 보내어, 다음 영업시간이 도래하기 전에 디바이스 유지보수업체가 원격제어를 통해 문제 해결을 할 수 있도록 이루어질 수도 있다.

또는, 디바이스에 대한 파손이 발생되는 경우, 이를 디바이스 관리자 단말로 알림을 제공해줄 수 있다. 예를 들어, 무인화에 따라 매장에 직원이 배치되지 않을 수도 있는데, 디바이스에 포함된 카메라 혹은 진동센서 등을 통해 디바이스에 기 설정된 수치이상의 충격이나 기설정된 주기/횟수 이상의 충격이 가해지는 경우 디바이스 파손위험이 발생된 것으로 감지하여 관리자 단말로 알람을 제공할 수도 있다.

본 발명의 일 실시예는 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다.

본 발명의 방법 및 시스템은 특정 실시예와 관련하여 설명되었지만, 그것들의 구성 요소 또는 동작의 일부 또는 전부는 범용 하드웨어 아키텍쳐를 갖는 컴퓨터 시스템을 사용하여 구현될 수 있다.

전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.

본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

100: 서버 110: 진단항목정보 수집부
120: 디바이스 상태 판별부 130: 인터페이스 제공부
200: 사용자 단말 300: 디바이스
400: 메뉴제공영역 410: 대시보드제공영역

Claims (18)

1. 서버에 의해 수행되는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법에 있어서,
   (a) 적어도 하나의 디바이스의 진단항목정보를 수집하는 단계;
   (b) 상기 진단항목정보를 분석하여 상기 디바이스의 상태를 판단하는 단계; 및
   (c) 사용자단말에게 상기 디바이스의 상태에 관한 정보를 포함하는 통합관리인터페이스를 제공하는 단계; 를 포함하고,
   상기 진단항목정보는 상기 디바이스의 실시간 화면 영상, 운영체제 장애정보, 하드웨어 장애정보, 드라이버 장애정보, 입출력 내역정보, 소프트웨어 장애정보 및 네트워크 장애정보 중 적어도 하나를 포함하는 것이고,
   상기 통합관리인터페이스는 실시간 통합 대시보드 제공UI, 디바이스 화면 제공UI, 디바이스 현황 제공 UI, 프로그램관리 UI, 디바이스 전원관리 UI, 디바이스 모니터링UI 및 그룹핑 UI 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
2. 제 1항에 있어서,
   상기 적어도 하나의 디바이스가 복수개인 경우, 서로 다른 오프라인 매장에 각각 설치된 키오스크, 포스, 디지털 사이니지, ATM, 무인주차 시스템, 데스크 탑 및 랩 탑 중 적어도 하나의 종류를 포함하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
3. 제1항에 있어서,
   상기 운영체제 장애정보는 상기 디바이스에 설치된 응용프로그램에서 발생하는 시스템로그, 이벤트로그, 장애로그 및 BSOD덤프 로그 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고,
   상기 하드웨어 장애정보는 CPU 점유율, RAM 사용율, HDD 용량정보, 상기 디바이스의 단위 시간당 발열정보 및 전력정보 및 HDD 온도정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고,
   상기 드라이버 장애정보는 상기 디바이스에 기 설치된 그래픽카드, 키보드, 마우스 및 네트워크 카드에 설치된 드라이버 소프트웨어의 버전정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고,
   상기 입출력 내역정보는 상기 디바이스의 시리얼 포트 연결내역정보, 상기 시리얼 포트의 전송속도정보, 패리티 비트정보, 데이터 비트정보, 정지비트정보, 핸드쉐이킹 정보 및 민감도 정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고,
   상기 소프트웨어 장애정보는 상기 디바이스에 설치된 OS 정보, 구동중인 프로세스 정보, 상기 프로세스 별 CPU 점유율 정보 및 상기 프로세스 별 메모리 사용율 정보 중 적어도 하나를 포함하는 정보이고,
   상기 네트워크 장애정보는 상기 디바이스의 호스트명, IP주소, MAC 주소, IPv4 세팅 정보, IPv6 세팅 정보, DHCP 사용 정보 및 상기 디바이스의 패킷통신 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
4. 제1항에 있어서,
   상기 (b)단계는,
   상기 서버가
   상기 진단항목정보를 현황테이블로 구성하여 상기 디바이스 별로 할당하는 단계;
   상기 운영체제 장애정보 내에 상기 장애로그 및 상기 BSOD 덤프로그가 존재하는 상기 디바이스의 상태를 비정상상태로 설정하거나, 상기 디바이스에 설치된 운영체제를 사용하는 메모리, 프로세서, OS 시스템, 디스크, 네트워크 인터페이스 중 적어도 하나의 상태 값이 기 설정된 정상동작최소값 내지 정상동작최대값을 벗어나는 상기 디바이스의 상태를 비 정상상태로 설정하는 단계;
   상기 진단항목정보에 포함된 항목 중 상기 운영체제 장애정보를 제외한 나머지 항목에 대하여 각각의 임계치 및 소프트웨어에 대한 최신 버전을 확인하는 단계; 및 상기 나머지 항목에 대하여 상기 임계치를 초과하는 값이 있는 상태 및 상기 디바이스의 소프트웨어의 버전이 상기 최신버전과 상이한 상태, 중 적어도 하나 이상의 상태가 있는 것으로 판단되는 경우, 상기 디바이스의 상태를 상기 비정상상태로 설정하는 단계; 를 포함하는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
5. 제4항에 있어서,
   상기 현황테이블은,
   상기 복수의 디바이스 별로 기 설정된 하드웨어번호, 하드웨어명, 상기 하드웨어상태 및 상기 진단항목정보 중 적어도 하나의 항목을 포함하는 표의 형태로 구성되는 것이되, 상기 각 항목에 대한 사용자의 클릭 입력이 발생될 경우, 디바이스의 상기 각 항목에 대한 상세정보를 제공하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
6. 제4항에 있어서,
   상기 하드웨어상태는, 비정상상태, 정상상태, 및 상기 비정상상태를 판별하기에 데이터가 부족할 경우로 정의되는 데이터 없음 상태 중 어느 하나의 상태로 표시되는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
7. 제 4항에 있어서,
   상기 임계치 및 최신 버전의 버전 정보를 입력 받는 단계는
   상기 하드웨어 장애정보에 포함된 CPU 점유율, RAM 사용율, HDD 용량정보, 상기 디바이스의 단위 시간당 발열정보 및 전력정보 및 HDD 온도정보에 각각 상기 임계치 및 상기 최신 버전의 버전 정보를 입력 받는 단계;
   상기 드라이버 장애정보에 포함된 상기 버전 정보에 대하여 상기 최신 버전의 버전 정보 및 상기 임계치를 입력 받는 단계;
   상기 입출력 내역정보에 포함된 상기 전송속도정보, 상기 패리티비트정보, 상기 데이터 비트정보, 정지비트정보, 핸드쉐이킹 정보, 및 민감도 정보에 각각 상기 임계치 및 상기 최신 버전의 버전 정보를 입력 받는 단계;
   소프트웨어 장애정보에 포함된 상기 OS정보, 구동중인 프로세스정보, 상기 프로세스 별 CPU 점유율 정보 및 상기 프로세스별 메모리 사용율 정보에 대한 임계치 및 상기 최신 버전의 버전 정보를 입력 받는 단계 및
   네트워크 장애정보에 포함된 호스트명, IP주소, MAC 주소, IPv4 세팅 정보, IPv6 세팅 정보, DHCP 사용 정보 및 상기 디바이스의 패킷통신 정보에 상기 임계치 상한값 및 상기 최신 버전의 버전정보를 입력 받는 단계; 를 포함하며,
   상기 임계치는, 사용자의 입력에 의해 설정되는 것으로, 상기 진단항목정보에 대해서 각각의 단위에 맞게 상기 디바이스가 정상적으로 동작할 수 있는 범위의 최대치로 설정되는 것이고,
   상기 최신 버전의 버전 정보는 상기 디바이스에 포함된 복수의 하드웨어에 대해서 상기 디바이스가 정상적으로 동작하고 상기 복수의 하드웨어와 호환될 수 있는 버전의 드라이버 버전으로 설정되는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
8. 제1항에 있어서,
   상기(c)단계는,
   상기 서버가 상기 사용자단말로
   상기 실시간 통합 대시보드 제공UI를 제공하는 단계;
   상기 디바이스 화면 제공 UI를 제공하는 단계;
   상기 디바이스 현황 제공 UI를 제공하는 단계;
   상기 프로그램 관리 UI를 제공하는 단계;
   상기 디바이스 전원관리 UI를 제공하는 단계;
   상기 디바이스 모니터링UI를 제공하는 단계; 및
   상기 그룹핑 UI를 제공하는 단계; 를 포함하는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
9. 제8항에 있어서,
   상기 실시간 통합 대시보드 제공 UI는 메뉴제공영역 및 대시보드 제공영역으로 구성되고,
   메뉴제공영역은 대시보드, 디바이스화면, 디바이스현황, 디바이스관리, 디바이스모니터링 및 설정 버튼을 포함하고 상기 버튼의 사용자 입력에 따라 해당 기능을 제공하는 것인,
   상기 대시보드제공영역은 기 설정된 기간 동안 상기 디바이스가 상기 비정상상태로 판단된 회수를 그래프의 형태로 제공하는 디바이스 장애 월별 현황 GUI, 상기 디바이스 장애 월별 현황을 상기 기 설정된 기간 이외의 기간 동안 상기 비정상상태로 판단된 회수와 비교하는 대비 현황 UI 및 상기 디바이스의 상기 비정상상태 판단의 원인 및 발생 일시 및 하드웨어번호로 구성된 테이블과 원형 그래프 형태로 구성하여 표시하는 실시간 장애 이벤트로그 제공 UI를 포함하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
10. 제8항에 있어서,
    상기 디바이스 화면 제공 UI는,
    상기 메뉴제공영역 및 디바이스 이미지영역으로 구성되고,
    상기 디바이스 이미지영역은, 디바이스가 복수 개 인 경우, 복수의 디바이스에 관한 식별정보를 리스트형태로 제공하고, 어느 하나의 디바이스의 식별정보가 사용자에 의해 입력되는 경우, 입력된 디바이스에 대한 IP주소 및 상기 디바이스에서 현재 표시하고 있는 화면의 이미지를 확대하여 제공하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
11. 제8항에 있어서,
    상기 디바이스 현황 제공 UI는,
    상기 메뉴제공영역 및 디바이스 현황영역으로 구성되고,
    상기 디바이스 현황영역은 상기 현황테이블에 포함된 상기 진단항목 중 상기 하드웨어번호, 상기 하드웨어명, 상기 하드웨어상태, 상기 호스트명, 상기 IP주소, 상기 MAC 주소, 상기 CUP가동률, 상기 RAM점유율 및 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법을 제공하기 위한 프로그램이 상기 디바이스에 설치된 설치일 및 상기 복수의 항목들에 대한 세부정보 및 이벤트코드를 제공하는 보기버튼을 포함하여 구성된 현황테이블UI를 제공하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
12. 제11항에 있어서,
    상기 디바이스 현황 제공 UI는,
    시스템진단, 디바이스진단, 응용 프로그램 진단 및 소프트웨어 진단 중 적어도 하나 이상의 진단종류에 대해서는 문자로 구성된 식별자를 제공하고, 하드웨어상태에 대한 상기 정상상태, 상기 비정상상태 및 상기 데이터 없음 상태 중 적어도 하나의 진단상태에 대해서는 색상으로 구성된 식별자를 제공하되, 상기 문자로 구성된 식별자와 상기 색상으로 구성된 식별자를 동시에 표시하여, 상기 진단종류와 상기 진단상태를 동시에 식별 가능하도록 제공하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
13. 제8항에 있어서,
    상기 프로그램 관리 UI제공 단계는,
    설치할 프로그램을 선택 받는 단계;
    상기 프로그램을 설치할 상기 디바이스 선택 받는 단계;
    상기 서버가 상기 프로그램을 상기 디바이스에 전송하는 단계; 및
    상기 프로그램이 상기 디바이스에서 정상적으로 동작하는지에 관한 정상동작정보를 제공하는 단계; 를 포함하는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
14. 제13항에 있어서,
    상기 프로그램 관리 UI제공 단계는,
    캘린더를 통해 기간이 지정될 경우, 해당 기간 내에 종료된 소프트웨어 및 프로세스와 정상종료 여부에 관한 정보를 제공하고, 상기 디바이스에서 실행되는 프로그램 중 불필요한 것으로 판단되는 프로그램을 제거한 후, 제거 정보를 제공하는 단계; 를 포함하는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
15. 제8항에 있어서,
    상기 디바이스 전원관리 UI제공 단계는,
    전원을 관리할 디바이스를 선택 받는 단계;
    상기 디바이스의 전원을 끄거나 켜는 것에 대한 명령을 입력 받는 단계; 및
    상기 디바이스가 정상적으로 동작하는지에 관한 정보를 제공하는 단계; 를 포함하는 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
16. 제8항에 있어서,
    상기 디바이스 모니터링UI는,
    복수의 상기 디바이스의 시리얼 포트에 대한 현재 상태 및 상기 시리얼 포트 연결내역정보를 제공하고, 사용자 입력을 통해 어느 하나의 상기 디바이스의 시리얼 포트가 선택되면, 상기 시리얼 포트의 위치, 번호, 입력속도, 키보드 지연 시간 및 코드 페이지를 포함하는 정보를 컴퓨터 코드의 형태로 제공하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
17. 제8항에 있어서,
    상기 그룹핑 UI제공 단계는,
    사용자 선택에 의해 그룹을 생성하고, 각 그룹별로 전체 디바이스 중 일부를 저장하여, 디바이스에 대한 그룹을 분류하는 단계; 및
    각 그룹에 대한 진단정보 요청에 대한 사용자 입력발생시, 해당 그룹을 구성하는 디바이스에 대한 진단정보를 제공하는 단계; 를 포함하고,
    상기 그룹은 디바이스의 종류, 디바이스가 설치된 지역, 디바이스가 설치된 매장의 종류 중 어느 하나의 기준에 따라 분류되는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법.
18. 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 방법을 수행하는 서버는,
    디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공 프로그램을 저장하는 메모리; 및 프로세서; 를 포함하며,
    상기 프로세서가 상기 프로그램의 실행에 의해, 적어도 하나의 디바이스의 진단항목정보를 수집하고, 상기 진단항목정보를 분석하여 상기 디바이스의 상태를 판단하고, 사용자단말에게 상기 디바이스의 상태에 관한 정보를 포함하는 통합관리인터페이스를 제공하고,
    상기 진단항목정보는 상기 디바이스의 실시간 화면 영상, 운영체제 장애정보, 하드웨어 장애정보, 드라이버 장애정보, 입출력 내역정보, 소프트웨어 장애정보 및 네트워크 장애정보 중 적어도 하나를 포함하는 것이고,
    상기 통합관리인터페이스는 실시간 통합 대시보드 제공UI, 디바이스 화면 제공UI, 디바이스 현황 제공 UI, 프로그램관리 UI, 디바이스 전원관리 UI, 디바이스 모니터링UI 및 그룹핑 UI 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 디바이스 장애 통합 관리 플랫폼 제공을 수행하는 서버.

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