KR20220033626A - 맞춤형 지식정보 제공 장치 및 방법 - Google Patents

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KR20220033626A KR1020200115168A KR20200115168A KR20220033626A KR 20220033626 A KR20220033626 A KR 20220033626A KR 1020200115168 A KR1020200115168 A KR 1020200115168A KR 20200115168 A KR20200115168 A KR 20200115168A KR 20220033626 A KR20220033626 A KR 20220033626A
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Abstract

맞춤형 지식정보 제공 장치 및 방법이 개시된다. 본 발명의 맞춤형 지식정보 제공 장치는 지식을 요청하기 위해 지식 제공자 정보를 입력받고 지식정보를 출력하는 지식 요청자 단말; 지식 요청자와 지식 제공자 간의 클릭콜 서비스를 제공하기 위해 지식 요청자 단말로부터 지식 제공자 정보를 입력받는 클릭콜 서비스 서버; 및 지식 제공자 단말로부터 지식정보를 전달받아 등록하고, 지식정보 중 상기 클릭콜 서비스 서버로부터 지식 제공자 정보가 전달되면, 지식정보 중 지식 제공자 정보의 지식 제공자에 의해 등록된 지식정보를 지식 요청자 단말에 전달하는 지식 관리 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

맞춤형 지식정보 제공 장치 및 방법{APPARATUS AND METHOD FOR PROVIDING CUSTOMIZED KNOWLEDGE INFORMATION}
본 발명은 맞춤형 지식정보 제공 장치 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 고객상담을 위한 전문적인 지식정보를 현장 상담원 등의 지식 요청자에게 제공하는 맞춤형 지식정보 제공 장치 및 방법에 관한 것이다.
고객상담 서비스는 민간기업 뿐만 아니라 정부기관, 지방자치단체 및 공공기관 등 공공분야에도 널리 확산되어 있다.
고객 상담센터는 별도의 오프라인 공간을 마련하여 상담사들이 고객들을 직접 대면하여 상담해왔으나, 전화와 인터넷이 발전하면서 온라인 상담으로 진화하고 있으며, 온라인 비중이 점차 높아지고 있는 추세이다.
한편, 고객 상담센터에는 다수의 고객에 대한 다양한 상담서비스를 제공하기 위해 많은 상담사들이 배치되어 있다. 이들은 고객들에 대한 원활한 상담서비스 제공을 위해서 자신들이 속한 기업 또는 기관에서 판매하는 상품, 서비스 또는 정책내용 등에 대한 전문적인 지식을 가지고 있어야 한다.
본 발명의 배경기술은 대한민국 공개특허공보 10-2009-0073714호(2009.07.03일)의 '인터넷 전화를 이용한 지식 대화 서비스 방법 및 장치'에 개시되어 있다.
일반적으로 상담사나 일선의 영업점 직원 또는 내부의 전문지식을 필요로 하는 직원들은 자신이 속한 기업이나 기관의 상품 또는 서비스에 대한 전문적인 지식을 모두 완벽하게 습득하기는 어려운 실정이다. 이에, 기업이나 기관은 이들 직원들로 하여금 해당 지식정보를 손쉽게 찾아서 제공할 수 있는 환경을 제공하여야 한다. 이를 위하여 상담사들이 손쉽게 찾아볼 수 있는 업무 매뉴얼을 제공하기도 하고, 전문적인 지식을 손쉽게 찾을 수 있는 검색시스템을 제공하기도 한다.
그러나 전문적인 지식을 손쉽게 찾을 수 있는 검색시스템이라 할지라도 해당 직원 입장에서는 고객과 지속적으로 대화를 해가며 전문지식을 검색해야 하기 때문에 상담내용에 적합한 전문지식을 신속하고 정확하게 찾는 것이 어렵다. 이에, 상담사들은 후선업무 부서의 직원들에게 전문적인 지식을 질의하여 습득하는 경우가 많다. 그 결과 후선업무 부서의 직원들은 자신의 업무 뿐만 아니라 상담원들에 대한 안내도 같이 수행하여야 하므로, 업무 부하가 많이 걸리는 등의 문제점이 있었다.
본 발명은 전술한 문제점을 개선하기 위해 창안된 것으로서, 본 발명의 일 측면에 따른 목적은 지식 요청자가 지식 제공자와 클릭콜 서비스를 이용하기 위해 지식 제공자 정보를 검색하면 해당 지식 제공자가 기 등록한 맞춤형 지식정보를 지식 요청자 단말에게 우선적으로 제공하는 맞춤형 지식정보 제공 장치 및 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 일 측면에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치는 지식을 요청하기 위해 지식 제공자 정보를 입력받고 지식정보를 출력하는 지식 요청자 단말; 지식 요청자와 지식 제공자 간의 클릭콜 서비스를 제공하기 위해 상기 지식 요청자 단말로부터 상기 지식 제공자 정보를 입력받는 클릭콜 서비스 서버; 및 상기 지식 제공자 단말로부터 상기 지식정보를 전달받아 등록하고, 상기 지식정보 중 상기 클릭콜 서비스 서버로부터 상기 지식 제공자 정보가 전달되면, 상기 지식정보 중 상기 지식 제공자 정보의 지식 제공자에 의해 등록된 지식정보를 상기 지식 요청자 단말에 전달하는 지식 관리 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 지식 제공자 정보는 지식 제공자의 이름, 지식 제공자 전화기의 전화번호, 및 지식 제공자의 업무 분야 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 클릭콜 서비스 서버는 상기 지식 요청자 단말로부터 상기 지식 요청자 정보에 대한 검색을 요청받으면 상기 지식 요청자 정보를 상기 지식 관리 서버에 전달하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 상기 클릭콜 서비스 서버가 상기 지식 요청자 정보를 상기 지식 관리 서버에 전달한 후, 상기 지식 요청자 단말로부터 전화를 요청받으면 지식 요청자 전화와 지식 제공자 전화를 연결하여 상기 클릭콜 서비스를 제공하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 지식 관리 서버는 상기 지식정보 중 상기 클릭콜 서비스 서버로부터 상기 지식 제공자 정보가 전달되면 웹 페이지를 통해 상기 지식정보를 노출시키는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 지식정보는 질의 응답 형식으로 등록되는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 측면에 따른 맞춤형 지식정보 제공 방법은 클릭콜 서비스 서버가 지식 요청자와 지식 제공자 간의 클릭콜 서비스를 제공하기 위해 지식 요청자 단말로부터 상기 지식 제공자 정보를 입력받아 지식 관리 서버에 전달하는 단계; 상기 지식 관리 서버가 지식정보 중 상기 지식 제공자 정보의 지식 제공자에 의해 등록된 지식정보를 검출하는 단계; 및 상기 지식 관리 서버가 상기 지식정보를 상기 지식 요청자 단말에 전달하는 지식 관리 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 지식 제공자 정보는 지식 제공자의 이름, 지식 제공자 전화기의 전화번호, 및 지식 제공자의 업무 분야 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 클릭콜 서비스 서버는 상기 지식 요청자 단말로부터 상기 지식 요청자 정보에 대한 검색을 요청받으면 상기 지식 요청자 정보를 상기 지식 관리 서버에 전달하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 상기 클릭콜 서비스 서버가 상기 지식 요청자 정보를 상기 지식 관리 서버에 전달한 후, 상기 지식 요청자 단말로부터 전화를 요청받으면 지식 요청자 전화와 지식 제공자 전화를 연결하여 상기 클릭콜 서비스를 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 지식 관리 서버는 상기 지식정보 중 상기 클릭콜 서비스 서버로부터 상기 지식 제공자 정보가 전달되면 웹 페이지를 통해 상기 지식정보를 노출시키는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 상기 지식정보는 질의 응답 형식으로 등록되는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 측면에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치는 지식 요청자가 지식 제공자와 클릭콜 서비스를 이용하기 위해 지식 제공자 정보를 검색하면 해당 지식 제공자가 기 등록한 지식정보를 지식 요청자 단말에게 우선적으로 제공하여 지식 요청자가 지식 제공자와의 전화통화없이도 전문지식을 습득할 수 있도록 한다.
본 발명의 다른 측면에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치는 지식 제공자가 지식 요청자가 전화 통화없이도 지식 제공자에게 전문지식을 제공할 수 있어 지식 제공자가 지식 요청자에게 전문지식을 제공하는 시간을 최소화할 수 있다.
본 발명의 또 다른 측면에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치는 지식 요청자가 상대적으로 손쉽게 전문지식을 습득할 수 있어 지식 요청자의 업무 효율을 좀 더 향상시킬 수 있다.
도 1 은 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치의 블럭 구성도이다.
도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 지식 관리 서버의 블럭 구성도이다.
도 3 은 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 방법의 순서도이다.
도 4 는 본 발명의 일 실시예에 따른 지식 제공자 정보를 입력하는 화면이다.
도 5 는 본 발명의 일 실시예에 따른 웹 페이지를 나타낸 화면이다.
도 6 은 본 발명의 일 실시예에 따른 웹 페이지를 통한 공지사항을 제공하는 화면이다.
도 7 은 본 발명의 일 실시예에 따른 지식정보 리스트를 나타낸 화면이다.
도 8 은 본 발명의 일 실시예에 따른 지식정보를 나타낸 화면이다.
이하에서는 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치 및 방법을 첨부된 도면들을 참조하여 상세하게 설명한다. 이러한 과정에서 도면에 도시된 선들의 두께나 구성요소의 크기 등은 설명의 명료성과 편의상 과장되게 도시되어 있을 수 있다. 또한 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서, 이는 이용자, 운용자의 의도 또는 관례에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 이러한 용어들에 대한 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야할 것이다.
도 1 은 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치의 블럭 구성도이고, 도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 지식 관리 서버의 블럭 구성도이다.
도 1 을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치는 지식 요청자 단말(10), 지식 요청자 전화(20), 지식 제공자 단말(30), 지식 제공자 전화(40), 클릭콜 서비스 서버(50) 및 지식 관리 서버(60)를 포함한다.
지식 요청자는 지식 제공자에게 지식정보를 요청하는 업무 담당자이다. 일 예로, 금융분야에 있어서 지식 요청자는 상담사나 일선의 영업점 직원 또는 내부의 전문지식을 필요로 하는 직원 등이 포함될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 지식 제공자는 지식 제공자 단말(30)을 이용하여 클릭콜 서비스 서버(50)에 지식정보를 요청할 수 있다.
지식정보는 금융이나 법부 등을 포함한 다양한 분야의 전문지식이 포함될 수 있으며 이에 한정되는 것은 아니다. 지식정보에는 업무정보와 공지사항이 포함될 수 있다. 업무정보는 질의 응답 형식으로 제공될 수 있으며, 업무정보가 제공되는 방식은 특별히 한정되는 것은 아니다.
지식 제공자는 지식 요청자로부터의 요청에 따라 지식정보를 제공이다. 일 예로, 금융분야에 있어서 지식 제공자는 창구직원이나 상담원의 후선업무를 수행하며, 창구직원이나 상담원으로부터 해당 업무 분야 등에 대한 지식을 제공하는 후선부서의 직원일 수 있으며, 이에 한정되는 것은 아니다. 지식 제공자는 사전에 지식 관리 서버(60)에 지식정보를 사전에 등록할 수 있다.
지식 제공자 정보는 지식 제공자에 대한 정보이다. 지식 제공자 정보에는 지식 제공자의 이름이나 지식 제공자의 전화번호 또는 지식 제공자의 업무 분야 등이 포함될 수 있다.
지식 요청자 단말(10)은 네트워크를 통해 클릭콜 서비스 서버(50)에 접속하여 클릭콜 서비스 서버(50)에 클릭콜 서비스를 요청한다. 또한 지식 요청자 단말(10)은 네트워크를 통해 지식 관리 서버(60)에 연결되어 지식 제공자와의 전화통화 전에 우선적으로 지식 관리 서버(60)로부터 지식정보를 전달받아 출력한다.
네트워크로는 인터넷망이나 IMS(IP multimedia core network subsystems) 망이 포함될 수 있으며 이에 한정되는 것은 아니다.
지식 요청자 단말(10)은 관 내에서 클릭콜 서비스를 요청하고 각종 정보를 입출력할 수 있는 기기라면 모두 포함될 수 있다. 지식 요청자 단말(10)은 일 예로 퍼스널 컴퓨터일 수 있으며, 이에 한정되는 것은 아니다.
지식 요청자 단말(10)은 클릭콜 서비스 서버(50)에 클릭콜 서비스를 이용하기 위한 지식 제공자 정보를 전달한다. 지식 요청자 단말(10)에 입력되는 지식 제공자 정보에는 상기한 바와 같은 지식 제공자의 이름이나 지식 제공자의 전화번호 또는 지식 제공자의 업무 분야가 포함될 수 있다. 또한 지식 요청자 단말(10)은 지식 관리 서버(60)로부터 제공되는 지식 정보를 출력한다.
지식 요청자 전화(20)는 지식 요청자가 클릭콜 서비스를 이용할 수 있도록 한다.
지식 제공자 단말(30)은 네트워크를 통해 지식 관리 서버(60)에 연결되어 지식정보를 지식 관리 서버(60)에 저장한다. 지식 제공자 단말(30)을 통해 저장된 지식정보는 지식 관리 서버(60)를 통해 지식 요청자 단말(10)에 제공될 수 있다. 지식 제공자 단말(30)은 일 예로 퍼스널 컴퓨터일 수 있으며 이에 한정되는 것은 아니다.
지식 제공자 전화(40)는 지식 제공자가 클릭콜 서비스를 이용할 수 있도록 한다.
클릭콜 서비스 서버(50)는 지식 요청자와 지식 제공자 간의 클릭콜 서비스를 제공한다. 클릭콜 서비스 서버(50)는 지식 요청자 단말(10)의 웹 페이지에서 연결을 원하는 지식 제공자 전화(40)의 전화번호가 클릭되면 지식 요청자 단말(10)과 지식 제공자 단말(30) 간의 전화통화를 연결시킨다. 클릭콜 서비스는 당업자에게 자명한 것으로서 본 명세서에서는 그 상세한 설명은 생략한다.
한편, 클릭콜 서비스 서버(50)는 지식 요청자와 지식 제공자 간의 클릭콜 서비스를 제공하기 위해 지식 요청자 단말(10)로부터 지식 제공자 정보를 입력받고 지식 제공자 정보에 대한 검색을 요청받으면 상기한 바와 같이 클릭콜 서비스를 제공하기 전에 지식 관리 서버(60)에 지식 제공자 정보를 제공한다.
클릭콜 서비스 서버(50)는 지식 요청자 정보를 지식 관리 서버(60)에 전달한 후 지식 요청자 단말(10)로부터 전화를 요청받으면 상기한 바와 같이 지식 요청자 전화(20)와 지식 제공자 전화(40)를 전화 연결하여 지식 요청자가 클릭콜 서비스를 이용할 수 있도록 한다.
지식 관리 서버(60)는 지식 제공자 단말(30)로부터 지식정보를 전달받아 등록한다. 또한 지식 관리 서버(60)는 클릭콜 서비스 서버(50)로부터 지식 제공자 정보가 전달되면, 지식정보 중 지식 제공자 정보의 지식 제공자에 의해 등록된 지식정보를 지식 요청자 단말(10)에 전달한다.
도 2 를 참조하면, 지식 관리 서버(60)는 데이터베이스(61) 및 제어 서버(62)를 포함한다.
데이터베이스(61)는 각 지식 제공자 단말(30)로부터 등록된 지식정보를 저장한다.
제어 서버(62)는 지식 제공자 단말(30)과 네트워크를 통해 연결되어 지식 제공자 단말(30)로부터 입력된 지식정보를 데이터베이스(61)에 저장한다.
또한 제어 서버(62)는 클릭콜 서비스 서버(50)로부터 지식 제공자 정보를 전달받으면 해당 지식 제공자가 등록한 지식정보를 데이터베이스(61)에서 검색하고, 검색된 지식정보를 지식 요청자 단말(10)에 전달한다.
이 경우, 제어 서버(62)는 해당 지식정보를 맞춤형 지식정보 제공을 위한 웹 페이지를 운영할 수 있으며, 해당 웹 페이지를 통해 다양한 지식정보를 노출시킨다.
이하 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 방법을 도 3 내지 도 8 을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 3 은 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 방법의 순서도이고, 도 4 는 본 발명의 일 실시예에 따른 지식 제공자 정보를 입력하는 화면이며, 도 5 는 본 발명의 일 실시예에 따른 웹 페이지를 나타낸 화면이며, 도 6 은 본 발명의 일 실시예에 따른 웹 페이지를 통한 공지사항을 제공하는 화면이며, 도 7 은 본 발명의 일 실시예에 따른 지식정보 리스트를 나타낸 화면이며, 도 8 은 본 발명의 일 실시예에 따른 지식정보를 나타낸 화면이다.
도 3 을 참조하면, 지식 제공자 단말(30)은 지식 제공자에 의해 지식정보를 입력받고(S10), 해당 지식정보를 네트워크를 통해 지식 관리 서버(60)에 전달한다(S20).
제어 서버(62)는 지식 제공자 단말(30)로부터 지식정보가 전달되면 해당 지식정보를 데이터베이스(61)에 저장한다(S30). 이 경우, 제어 서버(62)는 각각의 지식정보를 각 지식 제공자별로 저장 및 관리할 수 있다.
한편, 상기한 바와 같이 지식 제공자 단말(30)을 통해 각각의 지식정보가 저장된 상태에서, 지식 요청자 단말(10)은 지식 제공자 정보가 입력되고 검색을 요청받으면, 해당 맞춤형 지식정보 제공자 정보를 클리콜 관리 서버에 전달한다(S40,S50).
도 4 를 참조하면, 지식 요청자 단말(10)을 통해 지식 제공자 정보가 입력되고 해당 지식 제공자 정보에 대한 검색을 요청받는 팝업창이 도시되었다. 도 4 에는 클릭콜 실행 후에 지식 제공자 정보를 입력하는 예가 도시되었다.
한편, 클릭콜 서비스 서버(50)는 상기한 바와 같이 지식 요청자 단말(10)로부터 지식 제공자 정보를 입력받고 지식 제공자 정보에 대한 검색을 요청받음에 따라, 해당 지식 제공자 정보를 지식 관리 서버(60)에 전달한다(S60).
제어 서버(62)는 지식 제공자 정보가 전달됨에 따라 데이터베이스(61)에서 해당 지식정보를 검출한다. 즉, 제어 서버(62)는 지식정보 중 해당 맞춤형 지식정보 제공자의 맞춤형 지식정보 제공을 위한 웹 페이지를 생성하여 지식 요청자 단말(10)에 제공한다(S70,S80).
이 경우, 지식 요청자 단말(10)은 제어 서버(62)로부터 전달된 웹 페이지를 출력한다. 도 5 에는 지식 요청자 단말(10)을 통해 출력되는 웹 페이지가 도시되며, 지식정보에 공지정보(주요공지) 및 업무정보(업무 #1, 업무 #2 및 업무 #3)가 도시되었다.
이 경우, 지식 요청자 단말(10)의 화면에는 지식 제공자 정보와 지식 제공자의현재 상태가 표시될 수 있으며, 특히 '전화걸기' 버튼을 통해 지식 제공자에게 전화를 걸거나, 또는 '업무메모'와 '간단메모'를 통해 다양한 메모를 등록할 수 있다. 또한 업무정보는 업무 카테고리(업무 #1, 업무 #2 및 업무 #3)별로 나열되어 지식 요청자에 의해 선택되어질 수 있다.
한편, 지식 요청자 단말(10)은 상기한 바와 같이 제어 서버(62)로부터 제공된 웹 페이지를 노출시킨 상태에서, 지식 요청자로부터 지식정보를 요청받으면, 해당 지식정보를 지식 관리 서버(60)에 요청한다(S100). 이 경우, 지식 요청자는 지식정보에 대한 아이콘 등을 클릭하여 지식정보를 요청할 수 있다.
제어 서버(62)는 지식 요청자 단말(10)로부터 지식정보를 요청받음에 따라 해당 지식정보를 데이터베이스(61)에서 검색(S110)하고, 해당 지식정보를 지식 요청자 단말(10)에 전달한다(S120).
이에 따라 지식 요청자 단말(10)은 제어 서버(62)로부터 전달받은 지식 정보를 출력한다(S130).
도 6 에는 지식 요청자가 지식정보로서 주요공지를 요청한 경우에, 이를 지식 요청자 단말(10)을 통해 출력하는 예가 도시되었다.
도 7 및 도 8 에는 지식 요청자가 지식정보로서 업무정보를 요청한 경우, 이를 지식 요청자 단말(10)을 통해 출력하는 예가 도시되었다. 즉, 도 7 에 도시된 바와 같이 업무정보, 예컨데 업무 #1, 업무 #2 및 업무 #3 중 어느 하나가 선택되면 해당 업무 카테고리에 포함되어 있는 지식정보 리스트가 나열될 수 있다.
이때 지식정보 리스트 중 어느 하나가 선택되면, 선택된 지식정보 리스트의 지식정보가 도 8 에 도시된 바와 같이 출력될 수 있으며, 이에 따라 지식 요청자는 해당 지식정보를 확인할 수 있다.
한편, 지식 요청자는 상기한 바와 같이 지식정보를 확인하였음에도 불구하고 지식정보를 충분히 얻지 못하거나 나열된 지식정보가 부족할 경우에는, '전화걸기' 버튼을 입력하거나 웹 페이지에서 연결을 원하는 지식 제공자의 전화의 전화번호를 클릭할 수 있다. 이때, 클릭콜 서비스 서버(50)는 지식 요청자 단말(10)과 지식 제공자 단말(30) 간의 전화통화를 연결시킨다. 이를 통해 지식 요청자는 지식 제공자와 직접 전화통화함으로써 각종 전문지식을 습득할 수 있다.
이와 같이 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치는 지식 요청자가 지식 제공자와 클릭콜 서비스를 이용하기 위해 지식 제공자 정보를 검색하면 해당 지식 제공자가 기 등록한 지식정보를 지식 요청자 단말에게 우선적으로 제공하여 지식 요청자가 지식 제공자와의 전화통화없이도 전문지식을 습득할 수 있도록 한다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치는 지식 제공자가 지식 요청자가 전화 통화없이도 지식 제공자에게 전문지식을 제공할 수 있어 지식 제공자가 지식 요청자에게 전문지식을 제공하는 시간을 최소화할 수 있다.
게다가, 본 발명의 일 실시예에 따른 맞춤형 지식정보 제공 장치는 지식 요청자가 상대적으로 손쉽게 전문지식을 습득할 수 있어 지식 요청자의 업무 효율을 좀 더 향상시킬 수 있다.
본 명세서에서 설명된 구현은, 예컨대, 방법 또는 프로세스, 장치, 소프트웨어 프로그램, 데이터 스트림 또는 신호로 구현될 수 있다. 단일 형태의 구현의 맥락에서만 논의(예컨대, 방법으로서만 논의)되었더라도, 논의된 특징의 구현은 또한 다른 형태(예컨대, 장치 또는 프로그램)로도 구현될 수 있다. 장치는 적절한 하드웨어, 소프트웨어 및 펌웨어 등으로 구현될 수 있다. 방법은, 예컨대, 컴퓨터, 마이크로프로세서, 집적 회로 또는 프로그래밍가능한 로직 디바이스 등을 포함하는 프로세싱 디바이스를 일반적으로 지칭하는 프로세서 등과 같은 장치에서 구현될 수 있다. 프로세서는 또한 최종-사용자 사이에 정보의 통신을 용이하게 하는 컴퓨터, 셀 폰, 휴대용/개인용 정보 단말기(personal digital assistant: "PDA") 및 다른 디바이스 등과 같은 통신 디바이스를 포함한다.
본 발명은 도면에 도시된 실시예를 참고로 하여 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며 당해 기술이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 아래의 특허청구범위에 의하여 정해져야할 것이다.
10: 지식 요청자 단말 20: 지식 요청자 전화
30: 지식 제공자 단말 40: 지식 제공자 전화
50: 클릭콜 서비스 서버 60: 지식 관리 서버
61: 데이터베이스 62: 제어 서버

Claims (12)

  1. 지식을 요청하기 위해 지식 제공자 정보를 입력받고 지식정보를 출력하는 지식 요청자 단말;
    지식 요청자와 지식 제공자 간의 클릭콜 서비스를 제공하기 위해 상기 지식 요청자 단말로부터 상기 지식 제공자 정보를 입력받는 클릭콜 서비스 서버; 및
    상기 지식 제공자 단말로부터 상기 지식정보를 전달받아 등록하고, 상기 지식정보 중 상기 클릭콜 서비스 서버로부터 상기 지식 제공자 정보가 전달되면, 상기 지식정보 중 상기 지식 제공자 정보의 지식 제공자에 의해 등록된 지식정보를 상기 지식 요청자 단말에 전달하는 지식 관리 서버를 포함하는 맞춤형 지식정보 제공 장치.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 지식 제공자 정보는
    지식 제공자의 이름, 지식 제공자 전화기의 전화번호, 및 지식 제공자의 업무 분야 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 장치.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 클릭콜 서비스 서버는
    상기 지식 요청자 단말로부터 상기 지식 요청자 정보에 대한 검색을 요청받으면 상기 지식 요청자 정보를 상기 지식 관리 서버에 전달하는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 장치.
  4. 제 3 항에 있어서, 상기 클릭콜 서비스 서버가
    상기 지식 요청자 정보를 상기 지식 관리 서버에 전달한 후, 상기 지식 요청자 단말로부터 전화를 요청받으면 지식 요청자 전화와 지식 제공자 전화를 연결하여 상기 클릭콜 서비스를 제공하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 장치.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 지식 관리 서버는
    상기 지식정보 중 상기 클릭콜 서비스 서버로부터 상기 지식 제공자 정보가 전달되면 웹 페이지를 통해 상기 지식정보를 노출시키는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 장치.
  6. 제 1 항에 있어서, 상기 지식정보는
    질의 응답 형식으로 등록되는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 장치.
  7. 클릭콜 서비스 서버가 지식 요청자와 지식 제공자 간의 클릭콜 서비스를 제공하기 위해 지식 요청자 단말로부터 상기 지식 제공자 정보를 입력받아 지식 관리 서버에 전달하는 단계;
    상기 지식 관리 서버가 지식정보 중 상기 지식 제공자 정보의 지식 제공자에 의해 등록된 지식정보를 검출하는 단계; 및
    상기 지식 관리 서버가 상기 지식정보를 상기 지식 요청자 단말에 전달하는 지식 관리 서버를 포함하는 맞춤형 지식정보 제공 방법.
  8. 제 7 항에 있어서, 상기 지식 제공자 정보는
    지식 제공자의 이름, 지식 제공자 전화기의 전화번호, 및 지식 제공자의 업무 분야 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 방법.
  9. 제 7 항에 있어서, 상기 클릭콜 서비스 서버는
    상기 지식 요청자 단말로부터 상기 지식 요청자 정보에 대한 검색을 요청받으면 상기 지식 요청자 정보를 상기 지식 관리 서버에 전달하는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 방법.
  10. 제 9 항에 있어서, 상기 클릭콜 서비스 서버가
    상기 지식 요청자 정보를 상기 지식 관리 서버에 전달한 후, 상기 지식 요청자 단말로부터 전화를 요청받으면 지식 요청자 전화와 지식 제공자 전화를 연결하여 상기 클릭콜 서비스를 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 방법.
  11. 제 7 항에 있어서, 상기 지식 관리 서버는
    상기 지식정보 중 상기 클릭콜 서비스 서버로부터 상기 지식 제공자 정보가 전달되면 웹 페이지를 통해 상기 지식정보를 노출시키는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 방법.
  12. 제 7 항에 있어서, 상기 지식정보는
    질의 응답 형식으로 등록되는 것을 특징으로 하는 맞춤형 지식정보 제공 방법.
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